ISO 9000:2015

SISTEMAS DE GESTION 1 – TERMINOS DE LA ISO 9000:2015

2.4 Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales

2.3 Principios de la gestión de la calidad

2.4.2 Desarrollo de un SGC
2.4.1 Modelo del SGC • Un SGC es un sistema dinámico que evoluciona en el tiempo
mediante periodos de mejora.
• Enfoque al cliente − 2.4.1.1 Generalidades
• Es necesario determinar las actividades existentes en la
• Liderazgo El modelo de SGC de una organización reconoce que no todos los
organización y su adecuación con el contexto de la
• Compromiso de las personas sistemas, procesos y actividades pueden estar predeterminados,
organización.
por lo tanto, necesita ser flexible y adaptable dentro de las
• Enfoque a procesos • La auditoría es un medio de evaluar la eficacia de un SGC,
complejidades del contexto de la organización.
• Mejora − 2.4.1.2 Sistema para identificar riesgos y para determinar el cumplimiento de
• Toma de decisiones basada en la evidencia Las organizaciones buscan entender el contexto interno y externo
los requisitos.
• Gestión de las relaciones para identificar las necesidades y expectativas de las partes
interesadas pertinentes.
− 2.4.1.3 Proceso
La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y 2.4.3 Normas de SGC, otros sistemas de gestión y modelos de
mejorarse. excelencia
− 2.4.1.4 Actividad
Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus − NMX-CC-9001-IMNC
actividades diarias. − NMX-CC-9004-IMNC
− NMX-CC-10001-IMNC
− NMX-CC-10002-IMNC
− NMX-CC-10003-IMNC
− NMX-CC-10007-IMNC
− NMX-CC-10012-IMNC
− NMX-CC-10013-IMNC
− NMX-CC-10014-IMNC
− NMX-CC-10015-IMNC
− NMX-CC-10017-IMNC
− NMX-CC-10019-IMNC
− NMX-SAA-14001-IMNC
− NMX-J-SAA-50001
− ISO 10004, ISO 10008, ISO 10018

Página 3 de 4
 3.1 Términos relativos a la persona o personas
• Alta dirección, consultor del sistema de gestión de la calidad, participación activa, compromiso, autoridad para disponer, responsable de la solución
de conflictos.

3.2 Términos relativos a la organización

• Organización, contexto de la organización, parte interesada, cliente, proveedor, proveedor externo, proveedor de PRC, asociación, función
metrológica.

3.3 Términos relativos a la actividad

• Mejora, mejora continua, gestión, gestión de la calidad, planificación de la calidad, aseguramiento de la calidad, control de la calidad, mejora de la
calidad, gestión de la configuración, control de cambios, actividad, gestión de proyectos, objeto de la configuración.

3.4 Términos relativos al proceso

• Proceso, proyecto, realización del sistema de gestión de la calidad, adquisición de competencia, procedimiento, contratar externamente, contrato,
diseño y desarrollo.

3.5 Términos relativos al sistema

• Sistema, infraestructura, sistema de gestión, sistema de gestión de la calidad, ambiente de trabajo, confirmación metrológica, sistema de gestión
de las mediciones, política, política de la calidad, visión, misión, estrategia.
ISO 9000:2015
SISTEMAS DE 3.6 Términos relativos a los requisitos
• Objeto, calidad, clase, requisito, requisito de la calidad, requisito legal, requisito reglamentario, información sobre configuración del producto, no
GESTIÓN DE LA conformidad, defecto, conformidad, capacidad, trazabilidad, confiabilidad, innovación.
CALIDAD – 3. Términos y definiciones
FUNDAMENTOS 3.7 Términos relativos al resultado
• Objetivo, objetivo de la calidad, éxito, éxito sostenido, salida, producto, servicio, desempeño, riesgo, eficiencia, eficacia.
Y
VOCABULARIO 3.8 Términos relativos a los datos, la información y la documentación
• Datos, información, evidencia objetiva, sistema de información, documento, información documentada, especificación, manual de la calidad, plan
de la calidad, registro, plan de gestión de proyecto, verificación, validación, justificación del estado de la configuración, caso específico.

3.9 Términos relativos al cliente

• Retroalimentación, satisfacción del cliente, queja, servicio al cliente, código de conducta de la satisfacción del cliente, conflicto.

3.10 Términos relativos a las características

• Característica, característica de la calidad, factor humano, competencia, característica metrológica, configuración, configuración de referencia.

3.11 Términos relativos a las determinaciones

• Revisión, seguimiento, medición, proceso de medición, equipo de medición, inspección, ensayo, evaluación del avance.

3.12 Términos relativos a las acciones

• Acción preventiva, acción correctiva, corrección, reclasificación, concesión, permiso de desviación, liberación, reproceso, reparación, desecho.

3.13 Términos relativos a la auditoría

• Auditoria, auditoria combinada, auditoria conjunta, programa de la auditoria, alcance de la auditoria, plan de auditoría, criterios de auditoría,
evidencia de la auditoria, hallazgos de la auditoria, conclusiones de la auditoria, cliente de la auditoria, auditado, guía, equipo auditor, auditor,

Página 4 de 4