Evidencia de

aprendizaje

Nombre de la materia:
Fundamentos de las Ventas

Semana: 7

Nombre del profesor:

Luis. F Kat Gómez

Nombre del alumno:

Heussein G. Galarza Vargas
 Unidad 5: Entorno Legal de la Mercadotecnia
Materia: Fundamentos de las ventas

Evidencia de aprendizaje
Semana 7

Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje, mejorar el entendimiento y

comprensión del contenido que se aborda en esta unidad, hemos preparado este
breve cuestionario que pretende ser una herramienta de estudio de los temas más
importantes de la semana a fin de que obtengan mejores resultados en sus
evaluaciones.

Recuerden también que cuenta como actividad de puntos extra si la resuelven y

suben a dicho espacio.

Instrucciones: consultar los recursos correspondientes a la unidad 5.

 Lectura: Los consumidores como ciudadanos (Fundación este país,

2008). Página 1 a 3.

 Página Web: PROFECO (2012)

 Lectura: Ley Federal de protección al consumidor (2012).

1. De acuerdo con la lectura: “Los consumidores como ciudadanos”, explica cada

uno de los derechos básicos del consumidor en México:

Derecho Definición

Derecho a la información La publicidad, las etiquetas, los precios,

los instructivos, las garantías y toda la
informació n de los bienes y servicios
debe ser oportuna, completa, clara y
veraz

Derecho a la protección Los consumidores tienen el derecho a

acudir a las autoridades competentes en
materia de consumo y exigir la
aplicació n de la ley, también pueden

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Materia: Fundamentos de las ventas

organizarse con otros consumidores

para defender intereses comunes

Derecho a la compensación Si los proveedores de bienes o servicios

incumplen con lo que prometen ofrecer,
el consumidor tiene derecho a ser
compensado, ya sea con la devolució n de
su dinero, una reducció n en el precio o la
reparació n sin costo del mismo

Derecho a no ser discriminado Al adquirir un producto o servicio no se

puede negar, discriminar o tratar mal al
consumidor por motivos de sexo, raza,
religió n, condició n econó mica,
nacionalidad, orientació n sexual o por
tener alguna discapacidad

Derecho a la seguridad y la calidad Los bienes y servicios que se ofrecen en

el mercado deben cumplir con normas y
disposiciones oficiales en materia de
seguridad y calidad, incluir las
advertencias necesarias y explicar el uso
recomendado de los productos

Derecho a elegir Nadie puede presionar al consumidor

para adquirir un bien o servicio, ni
condicionar la venta de bienes o
servicios, o exigir pagos anticipados sin
que se haya firmado un contrato

Derecho a la educación Las personas tienen derecho a recibir

educació n en materia de consumo,

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Materia: Fundamentos de las ventas

conocer sus derechos como

consumidores y los procedimientos
legales para asegurar el cumplimiento de
sus derechos

2. Relaciona las columnas, de tal forma que puedas indicar cómo protege al
consumidor la ley mencionada:

Ley ¿Cómo protege al consumidor?

a. Ley Federal de (C) Regula a las Administradoras de

Protección al Fondos para el Retiro, establece el
Consumidor derecho a la información sobre
sistemas de ahorro para el retiro y
garantiza la posibilidad de presentar
quejas y denuncias en la materia

b. Constitución Política (D) Regula los productos y servicios

de los Estados Unidos ofrecidos por instituciones financieras
Mexicanos en el país y brinda información a los
consumidores en materia de finanzas
personales

c. Ley de los Sistemas (E) Contienen información, requisitos y

de Ahorro para el Retiro especificaciones para la
comercialización de productos,
prácticas e información comercial y en
materia de seguridad, entre otros
aspectos

d. Ley de Protección y (B) El artículo 28 prohíbe los monopolios y

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defensa a usuarios de la especulación con productos de

servicios financieros consumo básico, protege a los
consumidores y fomenta su
organización

e. Normas Oficiales (A) Reglamenta el derecho a la

Mexicanas y Normas información, a la educación sobre el
Mexicanas consumo, a elegir, a la seguridad y
calidad de los productos, a no ser
discriminado, a la compensación y a la
protección legal

3. Escribe cuáles son los objetivos de las principales instituciones de defensa

del consumidor:

Prevenir y corregir prácticas abusivas en las relaciones de consumo.

Fortalecer el poder de los consumidores, brindándoles información y
asesoría.
Incidir en la política regulatoria y mantener actualizado el marco
jurídico en materia de consumo.

Promover, asesorar, proteger y defender los derechos o

intereses de los usuarios de servicios financieros.
Crear y fomentar una cultura adecuada respecto de las
operaciones y servicios financieros.

Proteger los ahorros para el retiro de los trabajadores.

Desarrollar un entorno de competencia entre las
Administradoras de Fondos para el Retiro.
Promover el ejercicio informado de los derechos del
consumidor en materia de ahorro para el retiro.

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Materia: Fundamentos de las ventas

4. De acuerdo con la “Ley Federal de Protección al Consumidor”, expón el

concepto de consumidor:

R: La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario

final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la
persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o
servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción,
transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros,
únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta
ley.

5. Se refiere a la persona física o moral en términos del Código Civil Federal,

que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede
el uso o disfrute de bienes, productos y servicios:

a) Comprador
b) Proveedor
c) Tienda de servicio
d) Comercio

6. Es aquella que refiere características o información relacionadas con algún

bien, producto o servicio que pudiendo o no ser verdaderas, inducen a error o
confusión al consumidor por la forma inexacta, falsa, exagerada, parcial,
artificiosa o tendenciosa en que se presenta:

a) Propaganda
b) Promoción
c) Publicidad engañosa
d) Avisos

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Materia: Fundamentos de las ventas

7. De acuerdo con el artículo 34, ¿Cómo deben ser expresados los datos de los
productos o etiquetas?:

R: Se expresarán en idioma español y su precio en moneda nacional en

términos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades
de medida, sin perjuicio de que, además, se expresen en otro idioma u otro
sistema de medida.

8. Tomando en consideración el artículo 46, ¿de qué formas se le conoce al

ofrecimiento al público de productos o servicios de la misma calidad a precios
rebajados o inferiores a los normales del establecimiento?

R: Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresión

similar se entiende el ofrecimiento al público de productos o servicios de la
misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del
establecimiento.

9. De acuerdo con el artículo 51, ¿qué se entiende por venta a domicilio?

R: Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresión

similar se entiende el ofrecimiento al público de productos o servicios de la
misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del
establecimiento.

10. Según el artículo 77, ¿cuántos días son los estipulados para hacer válida una
garantía?

R: Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a
sesenta días contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del
servicio.