TRABAJO APLICADO DE LA ASIGNATURA ESTADÍSTICA

APLICADA A LOS NEGOCIOS

‘‘LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE

ADMINISTRACIÓN DE LA UTP SEDE NORTE EN EL
SISTEMA DE SALUD PÚBLICO”

PROFESORA: MÓNICA IVONNE ZAVALA SOTO

INTEGRANTES:

Joselyn Fabiola Janampa Santos

Jesus Daniel Nuñez Castillo

LIMA

2023
 ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................9
1. FICHA TÉCNICA........................................................................................................10
1.1. Título del trabajo..................................................................................................10
1.2. Formulación del problema....................................................................................10
1.2.1. Problema principal........................................................................................10
1.2.2. Problemas secundarios..................................................................................10
1.3. Objetivos de la investigación.................................................................................10
1.3.1. Objetivo general............................................................................................10
1.3.2. Objetivos específicos......................................................................................11
2. DETERMINACIÓN DE TÉRMINOS ESTADÍSTICOS............................................11
2.1. POBLACIÓN........................................................................................................11
2.2. MUESTRA............................................................................................................11
2.3. UNIDAD DE ANÁLISIS.......................................................................................11
2.4. TIPOS DE VARIABLES......................................................................................12
2.5. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN...............................................................12
3. DESARROLLO DEL PROYECTO.............................................................................13
3.1. PÚBLICO .............................................................................................................13
3.1.1. ¿Cuál es su edad?..........................................................................................13
3.1.2. ¿Cuál es su género?.......................................................................................19
 ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico N° 1:Histograma y polígono - Edades 16

Gráfico N° 2: Gráfico circular - Género 16
Gráfico N° 3: Gráfico circular – Opinión inversion del estado 18
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 : Tabla de frecuencias de edades 13

Tabla 2: Tabla de Frecuencias según género 15
Tabla 3: Tabla de frecuencias – Opinión 16
 INTRODUCCIÓN

En los países sudamericanos, donde el sistema de salud es precario, fragmentado y

segmentado; se genera una alta variabilidad en los procesos organizacionales y de

gestión; es por ello, que lograr una satisfacción del usuario se convierte en un gran

desafío para la salud pública, los gestores y planificadores en salud, los investigadores,

y para la población general; debido a que, no hay un consenso claro sobre lo que

representa. En ese sentido, el Ministerio de Salud del Perú (MINSA) contempla que,

evaluar la calidad en la prestación de un servicio de salud debería ser una preocupación

fundamental en la gestión del sector; y por ende, la categoría de calidad es la medida en

la que se espera que la atención que se da logre un equilibrio de expectativas y

necesidades para el usuario. Actualmente el sistema de salud en el Perú se caracteriza

por su servicio ineficiente a los pacientes. Durante mucho tiempo el sistema público de

salud no ha garantizado un buen servicio sanitario debido a la enorme burocracia y a la

poca inversión por parte del Estado.

Ante esta problemática estructural el Estado, que busca garantizar la salud pública, por

ser un derecho social, debe de atender a las críticas y denuncias de los mismos

afectados. Para que mediante la información recibida por ellos se puedan implementar

políticas públicas de salud que permitan aprovechar eficientemente los recursos

destinados para su uso. Asimismo, se puede obtener una mejora en la satisfacción de los

mismos pacientes que reciben dicho servicio.

 1. FICHA TÉCNICA

1.1. Título del trabajo

Análisis del nivel de satisfacción de los estudiantes de administración de la Universidad

Tecnológica del Perú Sede norte del sistema de salud pública del Perú.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Planteamiento del problema general

El Estado peruano en la búsqueda por mejorar la calidad del servicio de salud pública

no ha atendido a las demandas de los mismos pacientes que son los que viven

diariamente la ineficiencia de este servicio. Y una manera de abordar el problema es

precisamente recurrir a quienes nos pueden brindar la información necesaria para

resolverlo. Uno de los retos más importantes para el país es erradicar la exclusión

sanitaria, que afecta a entre 10 y 20% de la población nacional. Asimismo, el sistema de

salud debe prepararse para afrontar las consecuencias del envejecimiento poblacional.

Para ello es indispensable rediseñar su modelo de atención con base en la atención

primaria, haciendo énfasis en el incremento de la capacidad resolutiva de las unidades.

Perú también requiere de una sólida política de formación y desarrollo de recursos

humanos que permita responder a las nuevas necesidades. 

Por este motivo, nos realizamos la siguiente pregunta ¿Cuál es el nivel de

satisfacción de los estudiantes en el sistema de salud pública del Perú? ¿Qué
cambios de actitud hay en los pacientes con respecto al servicio actualmente? ¿Ha
mejorado el servicio a decir de los pacientes? Pensamos que aún no hay una mejora
o un cambio positivo notorio por el nivel de satisfacción de los pacientes.
1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes en el sistema de salud del Perú-2023.

1.3.2. Objetivos específicos

a. Comprender los diferentes factores que influyen en la satisfacción de los clientes en

el sistema de salud peruano. (atención médica, accesibilidad, comunicación,

disponibilidad)

b. Identificar las barreras y desafíos que los pacientes hacen frente al momento de

acudir al sistema de salud peruano.

c. Indagar en el nivel de atención médica para la identificación de brechas y las áreas a

mejorar que influyen en las expectativas de los pacientes.

d. Plantear estrategias y recomendaciones teniendo en cuenta las necesidades y

prioridades de los pacientes para aumentar el nivel de satisfacción.

2. DETERMINACIÓN DE TÉRMINOS ESTADÍSTICOS

2.1. POBLACIÓN

La población a la cual se realizó fue la investigación fueron a las personas que estudian
la carrera de administración en la UTP en el año 2023.

2.2. MUESTRA

La muestra es representación que refleja fielmente las características de la población, el

cual se realizó a través de una encuesta virtual a 56 personas que estudian la carrera de
administración en la UTP en el año 2023.
2.3. UNIDAD DE ANÁLISIS

La unidad de análisis es un estudiante de la carrera de administración en la UTP sede

norte en el año 2023.
 2.4. TIPOS DE VARIABLES

ESCALA DE
VARIABLES TIPO
MEDIDA
¿Cuál es tu género? Cualitativo Nominal

¿Cuántos años tienes? Cuantitativo Continua

¿Cómo le parece la inversión del

gobierno en los hospitales públicos y
Cualitativo Ordinal
facultades de medicina de universidades
públicas?

¿Asistes a los sistemas de salud del

Cualitativo Nominal
estado?

¿Consideras que la infraestructura de los

Cualitativo Nominal
sistemas de salud es adecuada?

¿En qué centro de salud te atienden con

Cualitativo Nominal
mayor frecuencia?

¿Cuántos familiares dentro de tu hogar

se atienden en los sistemas de salud Cuantitativo Discreta
públicos?

¿Cómo calificaría usted la atención que

le brinda el centro médico de su Cualitativo Ordinal
localidad y/o provincia?

Con respecto a la atención. ¿Tuviste

algún problema para concertar una cita
Cualitativo Nominal
con el centro médico de tu localidad y/o
provincia? "Si o No"

¿Con qué frecuencia recibe información

contradictoria de diferentes
Cualitativo Nominal
profesionales de la salud en el hospital
de su localidad y/o provincia?

2.5. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La investigación aplica un método descriptivo, planteando por variables cualitativas y

cuantitativas. La actividad que se aplicó para la recolección de datos fue por medio de la
encuesta virtual u online y el cuestionario como instrumento para la finalidad del
estudio. Dicho cuestionario de mostrará a continuación:
 3.
D

ESARROLLO DEL PROYECTO

3.1. PÚBLICO

3.1.1. ¿Cuál es su edad?

Variable: Edad
Tipo: Cuantitativa Continua

R=Rango

Reemplazando:

R= 40 – 16 = 24

K: Hallar número de intervalo (Sturges)

Reemplazando:
K=1+3.322Log (56)
K=6,80 = 7

W: Calcular amplitud o ancho del intervalo de clase

Reemplazando:
24
W¿ 7 = 3.4 = 4

TABLA DE FRECUENCIA DE EDADES

Tabla 1: Tabla de frecuencias de edades
 EDADES xi fi FI hi hi% HI%
16 20 18 11 11 0.19 19.64 19.64
20 24 22 19 30 0.31 31.66 53.57
24 28 26 13 43 0.23 23.21 76.78
28 32 30 6 49 0.10 10.71 87.5
32 36 34 6 55 0.10 10.71 98.21
36 40 38 1 56 0.01 1.78 100.00
TOTAL 168 56 1.00 100.00

HI% x*fi fi*x^2

19.64 108 3564
53.57 418 9196
76.78 338 8788
87.5 180 5400
98.21 204 6936
100.00 38 1444
1286 35328

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms*

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

MEDIA ARITMETICA:

1286
● X=
56
= 22.9
Interpretación: De todos los encuestados, la edad promedio es de 23 años.
MEDIANA:

● Fi-1 = 11
● n/2 = 28
● fi = 19
 ● W=4
● Linf = 20

Me = 23.5
Interpretación: De todos los encuestados el 50% tiene una edad menor o igual a 24
años aproximadamente.

MODA:

● Linf = 20
● W= 4
● D1=19 – 11 = 8
● D2 = 19 – 13 = 6
Mo = 22.28
Interpretación: De todos los encuestados la edad más frecuente es 23 años
aproximadamente.

Gráfico N° 1: Histograma y polígono - Edades

Histograma y polígono de frecuencias : Edades

25 23

20 18

15
Frecuencia

10
7
6
5 3
2
1
0
[8 - 17 > [17 - 26 > [26 - 35 > [35 - 44 > [44 - 53 > [53 - 62 > [62 - 71 ]
Intervalo de edades

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

MEDIDAS DE MEDIDAS DE DISPERSIÓN

 RANGO:

Máx. – Mín. = 40 – 16 = 24

VARIANZA (S²):

35328−56 x (22.9)²
● S² = 56−1 = 108.3

DESVIACIÓN ESTANDAR (S):

● S = √ 108.3 = 10.4

COEFICIENTE DE VARIACIÓN (CV):

10.4
● CV = 22.9
x 100 % = 45.41 %

Se observa que el coeficiente de variación cae en el segundo rango, es decir las

edades de los consumidores tienen un comportamiento heterogéneo.

INTERVALO DE CONFIANZA PARA LA MEDIA

Para conocer la edad en el nivel de satisfacción de los estudiantes de administración en
la UTP sede norte del sistema de salud público, se toma una muestra aleatoria de 56
personas y se calcula que tiene un promedio de 22.9 años. Por encuestas pasadas se sabe
la edad de los estudiantes tiene una desviación estándar de 10.4. Halle un intervalo de
confianza al 95% de la edad promedio de los estudiantes.

DATOS:
n = 56
Ơ = 10.4
X = 22.9

INTERVALO DE CONFIANZA:
1-α = 0.95 |
α / 2 = 0.05 |
α = 0.025

REEMPLAZANDO:
10.4
IC (µ) = 22.9± 1.96.
√ 56
IC (µ) = [20,17; 25,62]

INTERPRETACIÓN:

Por lo tanto, el intervalo de confianza al 95% para la media poblacional se

encuentra aproximadamente entre 20.17 y 25.62. Esto significa que tenemos un
95% de confianza de que el verdadero valor de la media poblacional se encuentra
dentro de este rango.

Prueba de hipótesis para la media de una población

Se desea realizar un estudio acerca de la edad de los estudiantes de la carrera de
administración de UTP sede norte sobre la satisfacción del sistema de salud pública, y
se sabe por encuestas pasadas que los consumidores tienen en promedio una edad de
22.9 años con una desviación estándar de 10.4. Para una nueva reunión se han elegido a
28 personas que tienen una edad promedio de 24 años.
¿El promedio de edad de las personas del nuevo estudio es menor? Con un nivel de
significación de 5%

SOLUCIÓN:

X = Edad del estudiante Datos población Datos muestra

Paso 1: h 0 : μ ≥22.9 σ = 10.4 N = 28
h1 : μ<22.9 X = 24

Paso 2: Nivel de significancia: α = 0.05

Z para 1 cola = - 1.64

Paso 3: Estadístico de Prueba

24−22.9
=−1.70
10.4
√ 28

Paso 4:
 Paso 5:
Zc = -1.70 < - 1.64 = Z (0.05) 🡪 Rho

CONCLUSIONES:

La estadística de prueba cae en la región de rechazo. Por lo tanto, con un nivel de

significancia del 5%, rechazamos la hipótesis nula. Podemos concluir que hay evidencia
para afirmar que el promedio de edad de las personas del nuevo estudio es menor que el
valor de referencia (22.9 años).

3.1.2. ¿Cuál es su género?

Variable: Género
Tipo: Cualitativa nominal

TABLA DE FRECUENCIAS DEACUERDO AL GÉNERO

Tabla 2: Tabla de Frecuencias según género

GÉNERO fi hi hi%

MASCULINO 29 0.52 52%

FEMENINO 27 0.48 48%

 TOTAL 56 1.00

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Gráfico N° 2: Gráfico circular - Género

Gráfico circular : Género

48%
52%

MASCULINO FEMENINO

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms*

Interpretación: De todos los encuestados el género más frecuente es el masculino

con 29 personas (52% del total).

3.2. SATISFACCION DE LOS ESTUDIANTES DEL SISTEMA DE SALUD

PÚBLICO

3.2.1. ¿Cómo le parece la inversión del gobierno en los hospitales públicos y

facultades de medicina de universidades públicas?

Variable: Opinión sobre la inversión del gobierno

Tipo: Cualitativa Ordinal

TABLA DE FRECUENCIAS

Tabla 5: Tabla de frecuencias - Opinión de inversión

Opciones fi FI hi hi%
Mala 19 19 0.34 34%
 Regular 22 41 0.39 39%
Buena 11 52 0.20 20%
Excelente 4 56 0.07 7%
TOTAL 56 1.00 100%

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Gráfico N° 5: Gráfico circular - opinión de inversión del estado

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Interpretación: De todos los encuestados, un 39% (22 personas del total) opinaron que
la inversión del estado en el sistema de salud público es regular, seguido por un 34%
(19 personas del total) que mencionaron que la inversión es mala, un 20 % considera
que el estado si realiza una buena inversión y el 4% que es excelente.

3.
3.1.
3.2.
3.2.1.
3.2.2. ¿Asistes a los sistemas de salud del estado?
Variable: Asistencia al sistema de salud
Tipo: Cualitativo nominal
TABLA DE FRECUENCIAS

Tabla 6: Tabla de Frecuencias

Opciones fi FI2 hi hi%

SI 23 23 0.41 41.00%
NO 33 56 0.59 59.00%
TOTAL 56   1.00 100.00%

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms
Gráfico N° 6: Gráfico circulas

Grafico circular: Asistencia al sistema de

salud

29%

71%

SI NO

Interpretación: De los encuestados, un 41% (23 personas) opinaron que, SI asisten al sistema
de salud estatales, y el 59% (33 personas) dijeron que NO asisten a los hospitales públicos.

3.2.3. ¿Consideras que la infraestructura de los sistemas de salud es adecuada?

Variable: Infraestructura adecuada del sistema de salud

Tipo: Cualitativo nominal

TABLA DE FRECUENCIAS
Tabla 7: Tabla de Frecuencias
 Opciones fi FI2 hi hi%
SI 16 16 0.29 29%
NO 40 56 0.71 71%
TOTAL 56   1.00 100%

Fuente: Elaboración propia

base de datos tomada de GoogleForms

Gráfico N° 7: Gráfico circulas

Grafico circular: Infraestructura adecuada del

sistema de salud
SI
29%

NO
71%

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Interpretación: De todos los encuestados, un 29% (16 personas) opinaron que, SI están de
acuerdo que la infraestructura es adecuada, por el contrario, el 71% (40 personas) que NO es
adecuado la infraestructura de los hospitales del sistema de salud público.

3.2.4. ¿En que centro de salud te atienden con mayor frecuencia?

Variable: Atención en el centro de salud

Tipo: Cualitativa nominal

Tabla 8: Tabla de Frecuencias

Opciones fi FI2 hi hi%
Hospital Nacional
3 3 0.05 5%
arzobispo Loayza
SISOL Salud Camaná 9 12 0.16 16%
Hospital Nacional 2 de
9 21 0.16 16%
mayo
 Hospital ll Ramon
5 26 0.09 9%
Castilla
Otros 30 56 0.54 54%
TOTAL 56   1.00 100%

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Gráfico N° 8: Gráfico circulas

Grafico circular: Atención en el centro de

salud

Hospital Nacional
Arzobispo Loayza
5%
16% SISOL Salud Camana
Hospital Nacional 2 de
54% Mayo
16%
Hospital ll Ramon
9% Castilla
Otros

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Interpretación: Un 5% afirma que frecuentemente se atienden en el Hospital Nacional arzobispo

Loayza, seguido de un 16% que van al SISOL Salud Camaná, luego el 16% asisten al Hospital
Nacional 2 de mayo, el 9 % de las personas frecuenta el Hospital II Ramon castilla y un 54% en
otros centros de salud.

3.2.5. ¿Cuántos familiares dentro de tu hogar se atienden en los sistemas de salud públicas?
 Variable: Cantidad de familiares que se hacen atender en los sistemas de salud.
Tipo: Cuantitativo Discreta

Tabla 9: Tabla de Frecuencias

Opciones fi Fi hi Hi %
1 familiar 9 9 0.16 16%
2 familiares 10 19 0.18 18%
3 familiares 17 36 0.3 30%
4 familiares 12 48 0.21 21%
5 a más 8 56 0.15 15%
TOTAL 56 1 100%

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Gráfico N° 9: Gráfico circular

15% 16%

21% 18%

30%

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Interpretación: De todos los datos encuestados, un 16% (de 9 personas) cuentan con 1 familiar que se
hace atender en hospital, un 18% (de 10 persona) cuentan con 2 familiares que se atienden en un
hospital, un 30% (de 17 personas) cuentan con 3 familiares que se atienden en un hospital, un 21% (de
12 personas) cuentan
3.2.6. ¿Cómo con 4 familiares
calificaría usted la que se hacen
atención atender
que le brindaen
el un hospital
centro y por
médico de último un 15%
su localidad y/o(de 8
personas) cuentan con 5 a más familiares que se atienden en un hospital.
 provincia?

Variable: Evaluación de pacientes sobre la atención que les brindan sus centros médicos
locales
Tipo: Cualitativo Ordinal

Tabla 10: Tabla de Frecuencias

Opciones fi Fi hi Hi %
Excelente 1 1 0.02 2%
Buena 8 9 0.14 14%
Regular 26 35 0.46 46%
Mala 12 47 0.21 21%
Pésima 9 56 0.17 17%
TOTAL 56 1 100%

Fuente: Elaboración propia

*base de datos tomada de GoogleForms

Gráfico N° 10: Gráfico circular

Interpretación: De todos los encuestados, un 46% (26 personas del total) opinaron que la
atención que reciben es regular, seguido por un 21% (12 personas del total) que mencionaron
CONCLUSIONES
que la atención que reciben es mala, un 17 % considera que la atención que se recibe es
pésima, seguida de un 14% que considera que la tención que se da es buena y un 2% opina que
la tención que recibe en su centro de salud es excelente.
En conclusión, En conclusión, el Estado peruano ha mostrado una falta de atención a
las demandas de los pacientes en su búsqueda por mejorar la calidad del servicio de

salud pública. Es necesario recurrir a la información proporcionada por los propios

pacientes para abordar este problema. Uno de los principales desafíos del país es

erradicar la exclusión sanitaria, que afecta a un porcentaje significativo de la población.

Además, el sistema de salud debe prepararse para enfrentar las consecuencias del
envejecimiento poblacional. Para lograrlo, es indispensable rediseñar el modelo de

atención, enfocándose en la atención primaria y aumentando la capacidad resolutiva de

las unidades de salud. Asimismo, se requiere una sólida política de formación y

desarrollo de recursos humanos que se adapte a las nuevas necesidades.