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    SIG-VT-PR-002 Seguimiento Al Servicio Postventa - LEVOBS

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    johana5c.5alva
    El documento establece el procedimiento para realizar el servicio de postventa. Incluye identificar el producto con el cliente, realizar una visita para evaluar el desempeño y durabilidad del producto, y registrar cualquier requerimiento nuevo. El asistente de ventas es responsable de hacer el seguimiento post venta por teléfono o correo electrónico.

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    SIG-VT-PR-002 Seguimiento Al Servicio Postventa - LEVOBS

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    johana5c.5alva
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    El documento establece el procedimiento para realizar el servicio de postventa. Incluye identificar el producto con el cliente, realizar una visita para evaluar el desempeño y durabilidad del producto, y registrar cualquier requerimiento nuevo. El asistente de ventas es responsable de hacer el seguimiento post venta por teléfono o correo electrónico.

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    Título original

    10. SIG-VT-PR-002 Seguimiento al Servicio Postventa_LEVOBS

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    El documento establece el procedimiento para realizar el servicio de postventa. Incluye identificar el producto con el cliente, realizar una visita para evaluar el desempeño y durabilidad del producto, y registrar cualquier requerimiento nuevo. El asistente de ventas es responsable de hacer el seguimiento post venta por teléfono o correo electrónico.

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    SIG-VT-PR-002 Seguimiento Al Servicio Postventa - LEVOBS

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    El documento establece el procedimiento para realizar el servicio de postventa. Incluye identificar el producto con el cliente, realizar una visita para evaluar el desempeño y durabilidad del producto, y registrar cualquier requerimiento nuevo. El asistente de ventas es responsable de hacer el seguimiento post venta por teléfono o correo electrónico.

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    PROCEDIMIENTO Fecha: 20/01/2021

    Versión
    SEGUIMIENTO AL SERVICIO DE :
    0

    SIG-VT-PR-002
    POSTVENTA Página 0 de 2
    proceso: Comercial dueño: Jefe de Ventas

    I. OBJETIVO
    Establecer la metodología a seguir para realizar el servicio de postventa.

    II. ALCANCE
    El presente procedimiento aplica a todos los productos y servicios realizados por
    el Grupo CAUPESAC.

    III. REFERENCIAS
    Norma ISO 9001:2015. – Requisito 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega.

    IV. DEFINICIONES
    a. Servicio de Postventa. - es seguir brindando atención al cliente después de
    la compra del producto y/o servicio.

    V. RESPONSABLES
    Gerente General. - es el responsable de asegurar el cumplimiento del presente
    procedimiento.
    Asistente de Ventas. - es el responsable de hacer seguimiento a que se cumpla
    este procedimiento. Puede realizar el seguimiento post venta por vía telefónica
    o correo.

    VI. DESCRIPCION
    Nº Responsable Descripción Registro
    01 Asistente de Identificación del producto Email
    Ventas
    - En caso de atención de productos, se
    comunica con el cliente para conocer
    el desempeño del producto brindado.
    02 Asistente de Realiza la visita al cliente Email
    Ventas
    - Consulta con el cliente el estado,
    desempeño y durabilidad del
    producto atendido. Si esta conforme
    se cierra el seguimiento, en caso
    contrario se toman medidas
    correctivas inmediatas en
    coordinación con el Gerente General.

    Elaborado por Revisado por Aprobado por


    Andrea Ramirez Anhuaman Valeria Ramirez Valeria Ramirez
    Asistente Administrativa Gerente General Gerente General
    05/07/2020 05/07/2020 05/07/2020
    PROCEDIMIENTO Fecha: 20/01/2021
    Versión
    SEGUIMIENTO AL SERVICIO DE :
    0

    SIG-VT-PR-002
    POSTVENTA Página 1 de 2
    proceso: Comercial dueño: Jefe de Ventas

    Nº Responsable Descripción Registro


    04 Asistente de Identifica nuevos requerimientos Email
    Ventas - Durante la evaluación del desempeño
    del producto atendido, podrá
    identificar necesidades potenciales
    del cliente.
    - Registra los requerimientos.

    VII. CONTROL DE VERSIONES


    Versió Estad
    Fecha Parte Afectada
    n o

    Incluir (I), Suprimir (S)

    VIII. ANEXOS
    No Aplica

    Elaborado por Revisado por Aprobado por


    Andrea Ramirez Anhuaman Valeria Ramirez Valeria Ramirez
    Asistente Administrativa Gerente General Gerente General
    05/07/2020 05/07/2020 05/07/2020

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