Actividad Asincrónica #1

Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos y Nombres: Rodríguez Baque Edison Wilson

Almacenes de Datos Paralelo: 6 - 3 07/05/23
Carrera: Tecnología de la Información
Actividad Asincrónica #1
Investigar acerca de los Sistemas de información en las empresas, tipos y funciones.
SISTEMAS DE INFORMACION EN LAS EMPRESAS

Los sistemas de información en la empresa son herramientas tecnológicas diseñadas para mejorar la
gestión y el rendimiento de las actividades empresariales. Estos sistemas se utilizan para recopilar,
procesar, almacenar y distribuir información importante en la organización.
Sistema de gestión de recursos empresariales (ERP)

Sirven para conectar las distintas áreas que conforman una empresa con la finalidad de automatizar
y administrar los procesos de acuerdo a sus necesidades. En este artículo te enseñamos cómo
podemos escoger uno según sus características y ventajas. Este sistema integra diferentes procesos
empresariales, como finanzas, contabilidad, gestión de inventarios, recursos humanos, entre otros.
Características y ventajas de los sistemas ERP

La visibilidad en tiempo real de los
sistemas ERP mejora la toma de
decisiones, ayuda a identificar
problemas antes de que ocurran y
aumenta la productividad general.
Al unificar los datos procedentes de

diferentes orígenes, los sistemas
ERP le ayudan a mejorar los
procedimientos operativos. Con una
perspectiva integral de los procesos
empresariales, podrá responder
rápidamente a los cambios
normativos y garantizar que todos
los sistemas cumplen los requisitos
reglamentarios en todo el mundo.
Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM):
CRM son las siglas que se corresponden con Customer Relationship Management, que en español
se traduce como “gestión de la relación con los clientes”.
Este sistema se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes, permitiendo a la empresa
conocer sus necesidades y preferencias, y ofrecerles un mejor servicio.
Un CRM es una herramienta estratégica que permite a una empresa reunir en un mismo lugar
todas las comunicaciones, documentación y actividad que tiene con sus usuarios, leads y
clientes, ya sean actuales o potenciales. Y consecuentemente, gestionar con facilidad y eficacia las
acciones futuras. Por tanto, esta plataforma es mucho más que un software. Es una estrategia vital
para poner en el centro al cliente y garantizarle la mejor de las experiencias.
Beneficios de tener un CRM

Si has escuchado que la gran ventaja de un CRM se centra en incrementar ventas, te has perdido
un elemento fundamental, y es que este software sostiene por sí mismo toda la experiencia de
cliente, reduce tiempos de trabajo, aumenta la productividad y fomenta la colaboración:
1. Consigue que los procesos sean más eficientes
Al recopilar y organizar datos en esta plataforma, aumentas la productividad porque toda la

información se almacena de modo estandarizado, no se duplica ni se pierde.
2. Fomenta el trabajo en equipo
El personal que trabaja junto está totalmente conectado. Y además es muy sencillo reforzar la
colaboración entre departamentos, ya que los datos son iguales para todos.
3. Refuerza la transparencia informativa
Los datos están a la vista de todo el equipo de trabajo, lo que permite comparar resultados y
compartir datos instantáneamente.
4. Reduce costes
Además de ahorrar tiempo de trabajo, baja el coste de las campañas de marketing -que se enfocan
mejor-, y elabora previsiones. Y también ahorra en papel y espacio para almacenarlo.
5. Protege tus datos
Si los datos de tus clientes se registran en hojas de cálculo, cabe la posibilidad de que sean borrados
o alterados, a veces sin capacidad de recuperarlos. Esto no sucede con un CRM.
6. Simplifica las tareas repetitivas
Si la plataforma se encarga de organizar y realizar las tareas que se repiten una y otra vez, se
eliminan los fallos humanos y tus empleados o colaboradores se centran en vender.
7. Refuerzas la relación con tus clientes
La plataforma te muestra un histórico de las conversaciones con tus clientes, por lo que te
comunicas con ellos a través de sus canales preferidos.
8. Acorta el ciclo de ventas
Al tener más información sobre el cliente potencial, se le ofrece lo que realmente encaja con sus
características, completando antes el funnel de ventas.
9. Mejora la ratio de conversión
Registra todas las interacciones con los usuarios, y consigue convertir el lead en cliente en una
mayor proporción que si lo hicieses sin ayuda del software.
10. Logra mayor retención de clientes
Con todos los datos del cliente a la vista y las sugerencias del software, envías mensajes
personalizados de verdad, porque incluyen solo lo que les interesa y en el momento oportuno.
11. Impulsa el crecimiento de tu negocio
Al reducir tiempos, hacer seguimiento de clientes y centrar las campañas de marketing, esta
tecnología se convierte en un cimiento seguro para que tu negocio crezca.
12. Te aseguras de cumplir con la RGPD
La ley te obliga a proteger los datos de tus clientes. Si manejas hojas de cálculo debes implementar
un sistema en tu empresa, pero con un CRM seguro ya tienes el trabajo hecho.
Sistema de gestión de cadena de suministro (SCM)
La SCM es el ciclo de vida de un producto o servicio, desde que se concibe hasta que se
consume. Un subsistema dentro de la organización que engloba la planificación de las actividades
de suministro, fabricación y distribución de los productos. En definitiva, la cadena de suministro
engloba la oferta y la demanda, dentro y fuera de la empresa. Nosotros nos quedaremos con que el
SCM es una filosofía de trabajo integradora para gestionar todos los flujos en los distintos
canales de distribución:
 Productor de materias primas

 Fabricante
 Distribuidor
 Tienda
 Cliente
Aunque pueda parecerle una cadena de suministro sencilla, este proceso puede llegar a ser complicado y
difícil cuando se tiene que producir y vender productos en varios continentes y zonas horarias, cumplir las
leyes y directivas internacionales, y mantenerse al corriente de las demandas rápidamente cambiantes del
mercado.
Tres ventajas de un software SCM
Aunque puede que ya tenga implantado un sistema de administración de la cadena de suministro, es

posible que esta no pueda seguir el ritmo de los retos habituales a los que se enfrenta su
organización en constante crecimiento. Necesita el último software SCM (con capacidades de IA,
realidad mixta e Internet de las cosas), que crezca con usted y le proporcione una ventaja
competitiva.
Experiencia conectada
Cuando la cadena de suministro de su empresa abarca varios países o regiones, y zonas horarias, no
puede permitirse el lujo de que el sistema de administración de la cadena de suministro no esté
sincronizado. El software SCM ofrece una experiencia conectada y coherente que le permite ver
todos los aspectos de su cadena de suministro, como las ventas, las compras, la logística, la
producción y la administración de almacenes.
Reducción de costes
Reduzca los costes de administración de la cadena de suministro global con un software que
racionalice el proceso de compras con procesos de adquisición y pago automatizados. También
podrá reducir los costes optimizando el proceso de cumplimiento mediante la sincronización de la
logística entre sitios, almacenes y modos de transporte.
Riesgo reducido
El software SCM integrado le será útil para cumplir las reglamentaciones y mantenerse al corriente de los
cambiantes requisitos jurídicos de los informes reglamentarios, las facturas electrónicas, los formatos de
pago y las normas impositivas. Asimismo, obtendrá funcionalidades de seguridad integradas como la
administración de identidades y acceso, las conexiones cifradas y centros de datos que proporcionan
seguridad y privacidad de datos.
Sistema de gestión de conocimiento (KMS)
Este sistema facilita la creación, almacenamiento y distribución de conocimientos y experiencias
dentro de la organización, promoviendo la innovación y el aprendizaje continuo.
Un sistema de gestión del conocimiento es una herramienta que usan las empresas para organizar la
documentación, las preguntas frecuentes y otros tipos de información en formatos de fácil acceso
para clientes internos y externos.
Usar un software de gestión del conocimiento puede ayudarle a mantener actualizada su

documentación, así como también ayudar a los clientes a encontrar sus propias respuestas y a
administrar el acceso al conocimiento y los permisos en todos los grupos de usuarios. Es una
herramienta valiosa tanto para pequeñas empresas que recién comienzan como para grandes
empresas de proyección internacional que necesitan distribuir el conocimiento a una amplia
variedad de audiencias.
Ejemplo:
Ayudar a los clientes a encontrar sus propias respuestas
Sus clientes no siempre quieren hablar con un humano para resolver sus dudas. Si pueden buscar en
línea y encontrar las respuestas que necesitan, no tienen por qué esperar en una cola telefónica.
El autoservicio, que se da cuando los clientes se ayudan a sí mismos a través de la documentación

existente, es la forma más rentable de brindarles apoyo. El uso de un KMS es clave para redirigir
los tickets de la bandeja de entrada y disminuir el volumen de tickets con que debe lidiar su equipo
de atención al cliente.
Un software de gestión del conocimiento les brinda soporte técnico a los clientes las veinticuatro
horas del día, de lunes a domingo, para que puedan encontrar lo que necesitan y volver a sus
asuntos rápidamente.
CONCLUSION
Los sistemas de información en la empresa son herramientas valiosas que permiten a las
organizaciones mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la competitividad en el mercado. Estos
sistemas abarcan diferentes áreas funcionales de la empresa, desde la gestión de recursos
empresariales, la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de la cadena de suministro, la
gestión del conocimiento, entre otros.
Al centralizar y automatizar los procesos empresariales, los sistemas de información mejoran la

calidad de los datos y reducen el tiempo y los costos de las operaciones empresariales.Sin embargo,
la implementación de estos sistemas puede ser costosa y compleja, y requiere una buena
planificación y gestión del cambio organizacional. En general, los sistemas de información en la
empresa son una herramienta esencial para cualquier organización que busque mejorar su eficiencia
y competitividad en el mercado.
Bibliografía:
https://www.lobbyfix.com/blog/sistemas-informacion-empresas/
https://www.tiendanube.com/blog/erp-ejemplos/
https://www.siteground.es/blog/crm-que-es/?
gclid=Cj0KCQjwmN2iBhCrARIsAG_G2i7nKHe66JLzGHjfMixwy0DcQBYHH8tn1LOtW8UG0MS5gvX6GWNePMs
aAqUrEALw_wcB
https://dynamics.microsoft.com/es-es/supply-chain-management/what-is-supply-chain-management-scm/
https://www.evaluandoerp.com/scm-que-es-cadena-de-suministro/

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1. Consigue que los procesos sean más eficientes

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2. Fomenta el trabajo en equipo

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5. Protege tus datos

6. Simplifica las tareas repetitivas

8. Acorta el ciclo de ventas

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