ANALISIS DE APLICACIÓN INFORMATICAS EMPRESARIALES (PARTE l)

ACTIVIDAD NO. 3

PRESENTADO POR:

MAGDA YADIRA ZAMORA ESQUIVEL ID: 871283

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL NRC: 65-9901

CONTADURIA PÚBLICA

NEIVA -HUILA

2022
MANUAL DE CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL PARA UNA ENTIDAD
PÚBLICA

ACTIVIDAD NO. 3

PRESENTADO AL TUTOR:

RAUL EDUARDO MOSQUERA QUIÑONES

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS – UNIMINUTO

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL NRC: 65-9901

CONTADURIA PÚBLICA

NEIVA -HUILA

2022
 INTRODUCCION

En esta actividad podremos ver una matriz de oportunidades sobre los diferentes
sistemas de información gerencial e identificaremos las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas de ERP y CRM con las que cada una
cuenta para así tener mucho más claro su concepto y poder conocer mucho más
sobre este mismo tema.

De igual manera hacemos la proyección y el análisis de la empresa

COMFAMILIAR HUILA EPS donde implementaremos las herramientas para la
mejora y aplicación del sistema de información gerencial con el fin de tener más
oportunidades de crecimiento, Ya que dichas herramientas son un apoyo para la
empresa en diferentes áreas.
QUE SON ERP Y CRM

ERP: Enterprise Resource Planning

Es un sistema de planificación de recursos empresariales. Estos programas se

hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción
a distribución o incluso recursos humanos.

De igual manera se interpreta como un conjunto de sistemas de información que

permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las
que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad.

El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener menús

moderados, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de
datos centralizada.

El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de las empresas, dar

tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma de decisiones.

Los ERP funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores

como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, etc.…Hoy
día el mercado ofrece grandes grupos de soluciones de software para las
necesidades de las empresas.

Una de ellas es la que da soluciones con un software especializado para

determinada industria, y responde a necesidades puntuales.

Ventajas de implementar un ERP en una empresa

• Integración en una sola plataforma o aplicación:

Con un ERP una empresa puede tener todos sus procesos o archivos en un
mismo sistema, de forma que pueda acceder a ellos a la vez y desde el
mismo lugar.
• Automatización de procesos en la empresa:
Con un buen ERP se pueden gestionar muchos procesos de forma
automática.
• Información de la empresa en tiempo real:
• La toma de decisiones se va a regir siempre por la información que se tenga
en cada momento. Un ERP puede mostrar la información en tiempo real de
la empresa, de forma que se puedan considerar las posibilidades de acción
y cuál de las diferentes opciones es la más acertada.
 • La plataforma se ajusta a la empresa:
Sea como sea un negocio, un ERP puede amoldarse a su funcionamiento y
desarrollo. Los datos se pueden volcar en el programa con facilidad.
Reducción de costes:
• No solo muchos tiempos de trabajos se perfecciona, sino que también
desaparecen bastantes tareas que se suelen realizar. Además, es una ayuda
muy eficiente para el ahorro, ya que se puede tener una visión más o menos
global del funcionamiento general de la empresa.
• Mejor calidad de los análisis:
Precisamente por su carácter integrador, se puede ver la información
completa de cada detalle o elemento de la empresa. Y, por tanto, tener una
visión más exacta y completa.

Desventajas de implementar un ERP en una empresa

• Coste inicial
Es un programa eficiente y, como tal, es imprescindible realizar un
desembolso considerable de dinero en un primer momento.
• Preparación de los trabajadores
Todos en la empresa, de una forma u otra, terminarán teniendo algún tipo de
contacto con el ERP. Esto obliga a que todos ellos se formen de la manera
correcta para poder utilizarlo.
• Tiempo de adaptación
Finalmente, el inconveniente más evidente y, a la vez, más prolongado. Y es
que, aunque el personal de una empresa sepa cómo se emplea el ERP, es
necesario también que se adapte para utilizarlo de la manera correcta. Es
decir: coger la costumbre de introducir los datos, de revisar que todo esté en
orden y, en definitiva, de integrarlo dentro de sus tareas diarias. Para que, de
esta manera, pueda funcionar en la empresa.

En conclusión, estas son las ventajas y desventajas de un sistema ERP. Se puede

ver perfectamente que las ventajas ganan a las desventajas.

CRM: Custormer relationship malajemente

es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas que las empresas
utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos que
se generan.

El objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas., es

una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las
interacciones entre una empresa y sus clientes.
Un software de gestión de las relaciones con clientes (CRM) adecuado permite a la
empresa gestionar las interacciones con los clientes, ofrece asistencia técnica
fideliza las relaciones a través de sistemas y procesos de confianza. Asimismo,
integra los procesos organizativos entre los equipos de marketing, ventas y servicio
al cliente con funcionalidades y características que pueden ser estratégicamente
útiles para llevar a cabo iniciativas de gran importancia en las que colaboren
diferentes departamentos.

CRM ofrece tres ventajas importantes para la empresa

• Acceso sencillo a los datos del cliente.

Los sistemas de gestión de relaciones con clientes suelen incorporar bases
de datos con funciones de búsqueda a las que el usuario puede acceder para
encontrar información sobre los clientes potenciales durante las reuniones
Algunas de las soluciones del mercado permiten que el usuario pueda
sincronizar la información en diferentes dispositivos, lo que ofrece la
posibilidad de contar siempre con información actualizada sobre el cliente
independientemente del punto de acceso que se utilice.
• Automatización para conseguir procesos optimizados.
El software de CRM permite a los usuarios estandarizar los flujos de trabajo
y los procesos asociados a las ventas, al marketing y a la asistencia al cliente
para aumentar la coordinación entre estos equipos.
• Comentarios prácticos que se pueden aplicar al rendimiento de la
empresa y al comportamiento del cliente.
Algunos proveedores de software de CRM suministran funcionalidades
analíticas, gracias a las que los usuarios pueden crear paneles e informes
personalizables a partir de los datos del cliente. Estos informes resultan muy
útiles a la hora de segmentar clientes, hacer un seguimiento de los ingresos
y gestionar las campañas personalizadas.

Para sacar el máximo partido de las ventajas que ofrece este tipo de software, es
necesario que selecciones una herramienta. En el mercado existen cientos de ella
con una gran variedad de características, funcionalidades y precios.

Ambas son abreviaturas:

• CRM: Customer relationship management o gestión de relaciones con el

cliente
• ERP: Enterprise resource planning o planificación de recursos
empresariales
Diferencia entre CRM y ERP

Tanto un CRM y ERP pueden implementarse en una empresa con el objetivo de

aumentar la rentabilidad y el buen flujo de procesos. Incluso puede llegar a unificar
a las áreas de una empresa al ofrecer una misma ubicación para centralizar y
acceder a los datos de la actividad comercial.

Algunas de las características de un sistema CRM pueden coincidir con las

funciones de un ERP, sin embargo, existen varias diferencias y enfoques, algunos
de ellos son las siguientes.

• Características diferenciadoras del CRM:

❖ Su integración es un tanto más sencilla y rápida.
❖ Registra los datos de las interacciones de los clientes y prospectos
con la marca.
❖ Está diseñado para construir una mejor experiencia al cliente.
❖ Su objetivo es incrementar las ventas.
❖ Puede brindar información completa sobre los compradores para
construir mejores estrategias de ventas y marketing.
❖ Promueve el seguimiento, monitoreo y medición del rendimiento.
❖ Es una aplicación analítica.
• Características diferenciadoras del ERP:
❖ Su implementación puede tomar tiempo y esfuerzo.
❖ Ayuda a organizar, gestionar y mantener un control sobre los
procesos internos y administrativos de la empresa.
❖ Está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas.
❖ Está enfocada en reducir costos.
❖ Permite que las empresas planifiquen sus recursos y tengan en
orden aspectos logísticos, de inventario, facturación, contabilidad,
almacén y todo lo que tenga que ver con la cadena de suministro.
❖ Es una herramienta transaccional.

¿Para qué sirve un CRM en una empresa?

• Evita el duplicado e incongruencia de tus datos

• Registra y ofrece información profunda sobre tus clientes
• Personaliza las experiencias del cliente
• Automatiza tareas repetitivas
• Brinda una experiencia omnicanal

Tanto un CRM y ERP pueden implementarse en una empresa con el objetivo de

aumentar la rentabilidad y el buen flujo de procesos.
Características de un sistema CRM

Como muchos líderes, es probable que estés decidiendo entre integrar un CRM y
ERP. Recuerda que esta decisión dependerá de los objetivos que hayas trazado y
de cuáles son las áreas de oportunidad que tiene tu organización. Si lo que
buscas es aumentar las ventas, mejorar la reputación e imagen de tu marca y
crear buenas relaciones con tus clientes, entonces un CRM será la opción ideal.

Entre sus características podrás encontrar:

• Es de fácil integración
• Puede utilizarse con facilidad
• Se adapta a las necesidades comerciales de tu negocio
• Ayuda a satisfacer a los clientes
• Genera informes para tomar mejores decisiones

SISTEMAS DE INFORMACION ACTUALES DE COMFAMILIAR HUILA EPS

COMFAMILIAR HUILA EPS cuenta con un ERP (Sistemas de gestión integrada

para las empresas) que incluye una plataforma RUAF (registro único de afiliados)
donde puede el usuario interactuar en línea con la entidad prestadora de servicio,
para tener acceso a esta plataforma el usuario debe registrarse y allí puede el
usuario realizar trámites sin salir de su casa y más en estos tiempos de pandemia
que la prioridad es la salud de las personas.

BASE DE DATOS: Comfamiliar Huila EPS cuenta con un sistema SGA (sistema
de gestión integrado) que proporciona la base de datos actualizada de sus
pacientes esto le facilita el proceso de admisión, toma de citas, autorización de
exámenes y/o procedimientos.

HISTORIA CLINICA SISTEMATIZADA: este sistema de información está al

alcance de cualquier usuario que lo requiera por tal motivo es uno de los modelos
más prácticos y utilizados ya sea por pacientes o por personal médico de
comfamiliar Huila.

SISTEMA DE FACTURACION ELECTRONICA: este SGA permite al usuario

llevar control de sus pagos de cuotas moderadoras, medicamentos, exámenes y/o
procedimientos de igual manera permite a la EPS llevar el registro de ingresos de
la entidad.

LA WEB: por medio de su página web COMFAMILIAR HUILA EPS brida a sus
usuarios información de gran interés ya sea jornadas de vacunación, brigadas de
salud, toma de exámenes y de igual manera recuerdan a sus usuarios la
importancia de practicarse algunos procedimientos de rutina para prevenir
enfermedades.
SIGSC (Sistema Información de Servicios y Calidad) en COMFAMILIAR HUILA es
muy importante la opinión del usuario, diseño este sistema para recibir quejas,
tramites, sugerencias, felicitaciones o solicitudes de información son parte del
servicio. Con este sistema se pretende mejorar continuamente la calidad del
servicio, aumentar niveles de desempeño del recurso humano y asegurar que se
cumplan los procesos definidos por la compañía.

PROPUESTA

Sistema de información de precios de medicamentos (Sismad): es una estrategia

de salud pública que tiene por objetivo mejorar la accesibilidad a medicamentos
esenciales por parte de la población mediante la regulación de precios en el
mercado.

Características

• Brindar la información necesaria para analizar y controlar el

comportamiento de los precios
• de los medicamentos en el mercado a nivel nacional para lo cual se
estandariza y normaliza
• el registro, almacenamiento, flujo, transferencia y disposición de la
información del mercado de medicamentos en la cadena de producción y
distribución.
• Reportar cambios de regímenes de los medicamentos.
• Facilitar la clasificación de los medicamentos.

Componentes

• COMFAMILIAR HUILA EPS se debería implementar este sistema en su

página principal para que el usuario tenga acceso directo sobre información
de medicamentos, para que el cliente pueda consultar sobre precio y lugar
donde pueda conseguir el producto.
• Realizar reportes periódicamente de precios de medicamentos por parte de
las entidades que los comercializan para mantener actualizado la base de
datos.
• Ejercer procesos de control en la información suministrada, así como en la
consulta y reportes.
• Actualización de información de novedades de los medicamentos
certificados por el INVIMA.
Ventajas:

• Mayor credibilidad en los medicamentos ofrecidos por la EPS, los usuarios

van a estar seguros que están adquiriendo medicamentos sin sobre costos.
• Atraer más usuarios a la EPS con este nuevo sistema de información.
• Evitar sanciones por parte de los entes de control por no estar actualizados
(precios, cambios de régimen de medicamentos).
 CONCLUSIÓN

Los sistemas de información han evolucionado ya que estos son una herramienta
que facilita el proceso de una empresa, las nuevas tecnológicas nos aporta
grandes herramientas para tener un mejor control de la organización con la
relación y la comunicación que se establece en todas las áreas de la compañía y
se puede tomar mejores decisiones.

A medida que los equipos informáticos adquieren mayor importancia como un

elemento de planificación ayudan a simplificar los procesos de una empresa en
todos los sectores.
 BIBLIOGRAFIA

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/160638/Guerola%20-%20CRM%20-
%20Innovaci%C3%B3n.pdf?sequence=1%20isAllowed=y

https://www.youtube.com/watch?v=e_6Z46ydvsc

http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/194661/9788418432972.pdf?sequenc
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https://www.teamleader.es/blog/erp-crm-significado-y-diferencias

https://dynamics.microsoft.com/es-mx/erp/erp-
system/?&ef_id=Cj0KCQjwvZCZBhCiARIsAPXbajvEhedLZxQycC9CoCQqqD7Hcqrejg
xw-
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