Tarea Semana 3 (Mario Toledo M.)

CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO
SEMANA 3
Mario Toledo Maurel.

26-06-2023
Ingenieria Industrial
DESARROLLO
1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya
sucedido durante los últimos 20 años y luego:
- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)
En agosto del 2016 varios usuarios alrededor del mundo informaban sobre la fallade
equipo móvil Samsung Galaxy Note 7, esto debido a que los equipos explotaban
repentinamente, esto correspondía a las baterías a las baterías con revestimiento
muy pequeño lo cual causaba dicha explosión, en septiembre de ese mismo año la
compañía decidió sacar de circulación ese móvil y ofreció a los usuarios cambiarlo
por el móvil Galaxy S7 Edge
- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no

ser un fracaso.
La metodología QFD permite conocer de forma clara las necesidades prioritarias de

los clientes, para así dar una respuesta efectiva a sus necesidades. La metodología
QFD es una metodología cuyo propósito es el de trasladar las necesidades de los
consumidores a los productos y procesos. Esta metodología ayudo, ya que si bien es
cierto se encontró el problema del equipó, la compañía decidió dar opción de cambiar
el equipo (Galaxy S7 Edge) el cual era de mejor calidad que el que se encontraba
con imperfecciones, hoy en dia la compañía sigue liderando en el rubro y por ende no
ha perdido clientes sigue siendo confiable para sus clientes
- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.
 Asegurar la satisfacción del cliente

 Identificar las necesidades y expectativas del cliente
 Establece una base de datos para futuras mejoras en todo ámbito
 Proporciona un sistema fiable del seguimiento del producto y/o servicio
 Innovación de productos y/o servicios
 Mejora continua en todos los procesos
2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este
año en la cual no haya estado conforme con el servicio recibido, dando las
razones del porqué de esta insatisfacción
Hace un tiempo compré de unos audífonos inalámbricos de conexión bluetooth, el

cual dentro de sus especificaciones técnicas decía que era compatible con cualquier
sistema operativo (IOS o Android), lo instale en mi dispositivo con sistema IOS, pero
este no funciono de manera correcta, ya que la conexión era deficiente, lo probe en
un dispositivo con sistema Android y este funciono sin inconvenientes.
3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de

la metodología QFD. Para ello:
 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem
 Calidad del producto 9
 Conectividad 7
 Confiabilidad 9
 Diseño 5
 Precio 4
 Sonido 5
 Tecnología 6
 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de
árbol de afinidades
Mala
selección de
proveedor
Material de
baja calidad
precio de
insumo
Calidad del
producto
Falla de
configuracion
Problemas de
tecnologia
Mala elección
 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla
Calidad demandada
1° 2° 3° Ponderación
 Conectividad 6
 Calidad 7
Satisfacción  Precio 4
 Tecnologia 5
Calidad del producto  Confiabilidad 6

 Sonido 5
farbicación
 Diseño 4

La escala utilizada para esta ponderación en la tabla es de 1 a 7, siendo 1 la nota

mas baja y 7 la mas alta
 Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la
organización para dar respuesta a los qués
Qués Cómos
Calidad del producto Garantía de vida útil
Conectividad Cualquier sistema operativo, Bluetooth 3.5
Confiabilidad Resistente (agua, arena, golpes)
Diseño Fácil de utilizar
Precio Precio al alcance con respecto a la competencia
Sonido Excelente acústica, entre 30 y 40 dB
Tecnología Materiales, conexiones
 Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado
en el contenido
Matriz de correlacion

Correlaciones
Positivas O
Negativas X
/Requerimiento
Requerimientos
Importancia del
Compatibilidad
s funcionales
Autonomia
Materiales
del cliente
Software
Diseño
cliente
Audio
Costo
Fila
1 9 Calidad del producto

2 7 Conectividad
3 9 Confiabilidad
4 5 Diseño
5 4 Precio
6 5 Sonido
7 6 Tecnologia
Evaluacion de
importancia
 Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco
según sus propias características, fortalezas y limitantes, y cuáles sería los
qués que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un caso
hipotético.
Para los que utilizan de forma constante los audífonos inalámbricos es sumamente
importante que estos equipos cuenten con una gran autonomía, ya que esto nos
permitiría utilizarlos por bastante tiempo sin preocuparnos de cargarlos
continuamente, además debe tener una buena conectividad con cualquier sistema
operativo que cuenten los celulares, además de esto de ser resistentes al agua,
arena, condiciones climáticas (frio y/o calor),, además de evaluar el precio en el
mercado, hay situaciones que pueden afectar la durabilidad, conectividad y
confiabilidad del producto, estas pueden ser la mala utilización, actualizaciones de
sistemas, nuevas tecnologías entre otras, la compañía debe considerar el
mejoramiento continuo de sus productos
.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 IACC (2020). El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD. Calidad total y
mejoramiento continuo. Semana 3

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- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no

La metodología QFD permite conocer de forma clara las necesidades prioritarias de

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología.

 Asegurar la satisfacción del cliente

Hace un tiempo compré de unos audífonos inalámbricos de conexión bluetooth, el

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de

La escala utilizada para esta ponderación en la tabla es de 1 a 7, siendo 1 la nota

1 9 Calidad del producto

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