Informe 2

INFORME N°2 GESTION DE CALIDAD
Tabla de contenidos
Nombre del estudiante: Leonel Edgardo Hormazábal Neculman.

Nombre del módulo: Gestión de Calidad.
Nombre del docente: Rodrigo Figueroa Araya.
Fecha: 28-06-2023
2
Introducción.......................................................................................................3
Desarrollo............................................................................................................4
Conclusión...........................................................................................................9
Introducción
En este informe se aborda la creación de un taller mecánico exitoso, destacando la
importancia de contar con una misión y visión claras, así como de desarrollar un
sello distintivo que diferencie al taller de la competencia. También se menciona la
importancia de establecer políticas coherentes, objetivos medibles y la
implementación de la norma ISO 9001 para asegurar la calidad y la mejora
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continua. En resumen, se proporcionan pautas y recomendaciones para
emprendedores interesados en establecer un taller mecánico de calidad y éxito.
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Desarrollo
Historia.
La decisión de crear una empresa en el rubro automotriz siendo mecánico
automotriz nace de los tiempos actuales, las nuevas necesidades de los clientes
que buscan transparencia y seguridad que su trabajo será realizado de la manera
que corresponde. Además, imaginar un espacio donde los propietarios de
automóviles confíen plenamente en que sus vehículos serán atendidos por expertos
en mecánica. Un taller en el que los clientes se sientan valorados y en el que
encuentren soluciones a sus problemas automotrices de manera rápida y eficiente.
El ambiente del taller sería acogedor y profesional, con un énfasis en la
transparencia y la comunicación abierta con los clientes. Se brindarían
explicaciones claras sobre las reparaciones necesarias, junto con presupuestos
detallados y tiempos de entrega precisos. Este taller además ofrecería soluciones
integrales, como programas de mantenimiento preventivo personalizados y
servicios especializados para diferentes marcas y modelos de vehículos.
La decisión de crear este taller nace de las siguientes inspiraciones y motivaciones.
 Pasión por los automóviles.
 Demanda constante de un servicio de calidad.
 Un potencial crecimiento.
 Satisfacción de los clientes.
 Flexibilidad de servicios.
Misión.
Nuestra misión es proporcionar un servicio excepcional de mantenimiento y
reparación mecánica, superando las expectativas de nuestros clientes en términos
de calidad, confiabilidad y atención al cliente. Nos esforzamos por ser un referente
en el sector automotriz y contribuir al bienestar de nuestros clientes y el cuidado del
medio ambiente.
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Visión.
Nuestra visión es ser reconocidos como el taller de elección para servicios de
mantenimiento y reparación automotriz, destacándonos por nuestra calidad,
innovación y compromiso con la satisfacción del cliente. Aspiramos a liderar la
industria, ofreciendo servicios de vanguardia y siendo un referente en términos de
excelencia técnica y responsabilidad social.
Sello.
Como taller de mecánica automotriz, desarrollaremos un sello particular y
diferenciador para destacar frente a la competencia, nos enfocaremos en los
siguientes puntos, lo que debe reflejar los valores y fortalezas de nuestro taller.
 Servicio al cliente excepcional.
 Mecánicos altamente capacitados.
 Uso de tecnología avanzada.
 Precios justos y transparentes.
 Garantía de calidad.
Políticas de calidad claras y alineadas con los valores y objetivos

de nuestro taller automotriz.
1. Compromiso con la satisfacción del cliente:
 Brindar servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas y
requisitos de nuestros clientes.
 Garantizar la entrega de vehículos en el tiempo acordado y en condiciones
óptimas.
 Resolver de manera efectiva cualquier problema o queja de los clientes y
tomar medidas para prevenir su recurrencia
2. Mejora continua:
 Buscar constantemente oportunidades para mejorar nuestros procesos y
procedimientos.
 Fomentar la participación de todo el personal en la identificación y aplicación
de mejoras.
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 Utilizar retroalimentación y datos para tomar decisiones basadas en
evidencia y lograr resultados superiores.
3. Cumplimiento normativo y legal:

 Cumplir con todas las regulaciones y normativas aplicables a la industria
automotriz, incluyendo la seguridad y el medio ambiente.
 Mantener registros precisos y actualizados para demostrar el cumplimiento
de los requisitos legales.
4. Uso de repuestos y materiales de calidad:

 Utilizar únicamente repuestos y materiales de calidad comprobada y cumplir
con las especificaciones del fabricante.
 Establecer alianzas estratégicas con proveedores confiables que compartan
nuestro compromiso con la calidad y la excelencia.
Objetivos de medición de calidad en nuestro taller automotriz.

 Índice de satisfacción del cliente: Lograr un índice de satisfacción del
cliente del 90% o superior mediante encuestas de satisfacción, comentarios y
retroalimentación directa.
 Tiempo promedio de entrega de vehículos: Tener un tiempo de entrega
oportuno de trabajos realizados.
 Tiempo promedio de respuesta a las quejas de los clientes: Mejorar el
tiempo promedio de respuesta a las quejas de los clientes, entregando una
respuesta a los clientes idealmente en las primeras 24 horas hábiles desde el
contacto.
 Tiempo promedio de respuesta a las solicitudes de servicio: Reducir el
tiempo promedio de respuesta a las solicitudes de servicio, garantizando una
comunicación efectiva y una atención rápida a las necesidades de los
clientes.
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Servicios que entregaremos.
Nuestro taller mecánico puede ofrecer una amplia gama de servicios para satisfacer
las necesidades de sus clientes, los cuales son los siguientes.
 Reparación y mantenimiento general.
 Reparación de sistemas eléctricos y electrónicos.
 Reparación de sistemas de suspensión y dirección.
 Reparación de sistemas de frenos.
 Diagnóstico y reparación de problemas mecánicos.
 Servicios de revisión previa a la compra.
Implementación norma ISO 9001.

Si deseamos implementar la norma ISO 9001 en un taller automotriz, sería
recomendable establecer un equipo de proyecto dedicado a liderar este proceso.
 Líder de proyecto: Designaremos una persona con experiencia en gestión
de calidad y en implementación de norma ISO 9001.
 Representante de la dirección: El representante de la dirección es
responsable de comunicar y promover la importancia de la implementación
de la norma ISO 9001.
 Responsable de calidad: Asigna a alguien que se encargue
específicamente de supervisar la implementación de la norma ISO 9001.
 Equipo de implementación: Selecciona miembros del personal con
conocimientos específicos de los procesos y procedimientos del taller
automotriz. Este equipo se encargará de trabajar en conjunto para
implementar los requisitos de la norma ISO 9001 y garantizar que se
cumplan los estándares de calidad.
8
Marketing.
El marketing eficiente para nuestro taller de mecánica automotriz nos puede
aumentar la visibilidad del negocio, atraer y retener clientes. Para lograrlo, es
importante identificar el mercado objetivo y desarrollar una identidad de marca
sólida. Crear un sitio web atractivo y utilizar estrategias de marketing digital, como
las redes sociales y la publicidad en línea, son herramientas efectivas. Fomentar las
reseñas y testimonios de clientes satisfechos. Proporcionar un excelente servicio al
cliente es fundamental. Monitorear y evaluar regularmente las estrategias de
marketing ayudará a ajustar y maximizar los resultados.
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Conclusión
En conclusión, establecer un taller mecánico exitoso requiere un enfoque cuidadoso
en varios aspectos clave. Al crear un taller, es fundamental definir una misión y una
visión claras que reflejen los valores y objetivos del negocio. Además, es importante
desarrollar un sello distintivo que destaque entre la competencia, ya sea a través de
un excelente servicio al cliente, mecánicos altamente capacitados, el uso de
tecnología avanzada, precios justos y transparentes, garantías de calidad y una
educación continua para los clientes.
Para garantizar la calidad y eficiencia en los procesos, la implementación de la
norma ISO 9001 puede ser una estrategia valiosa. La implementación exitosa de la
norma ISO 9001 requiere un compromiso desde la alta dirección y la participación
de todos los empleados. Esto implica la capacitación del personal, la
documentación y estandarización de los procesos, la medición y seguimiento de
indicadores clave de desempeño y la mejora continua.
En última instancia, crear un taller mecánico exitoso implica el compromiso de
ofrecer un servicio de calidad, la atención a los detalles y el enfoque en satisfacer
las necesidades de los clientes.
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INFORME N°2 GESTION DE CALIDAD

Nombre del estudiante: Leonel Edgardo Hormazábal Neculman.

Políticas de calidad claras y alineadas con los valores y objetivos

3. Cumplimiento normativo y legal:

4. Uso de repuestos y materiales de calidad:

Objetivos de medición de calidad en nuestro taller automotriz.

Implementación norma ISO 9001.

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