¿Qué es una encuesta?

Conoce qué son las encuestas y cómo pueden ayudarte a obtener

información sobre distintos temas. Sigue una metodología
adecuada que te ayude a cumplir metas.

La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario a

una muestra de personas. Las encuestas proporcionan información sobre las opiniones,
actitudes y comportamientos de los ciudadanos.

La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o descubrir una solución a
un problema, e identificar e interpretar, de la manera más metódica posible, un conjunto de
testimonios que puedan cumplir con el propósito establecido.

Definición de encuesta
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizadas para
obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una variedad
de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología
elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados, esto con la
finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en una igualdad de
condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la
investigación o estudio.
Un encuesta implica solicitar a las personas información a través de un cuestionario, este
puede distribuirse en papel aunque con la llegada de nuevas tecnologías es más común
crear un cuestionario online y distribuirlo utilizando medios digitales como redes sociales,
correo electrónico, códigos QR o URLs.

La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercado porque

permite obtener información real directamente de los consumidores. Por ello, es
indispensable que los profesionales de la mercadotecnia e investigadores sepan
exactamente la definición de encuesta.

Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las encuestas son

entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado, dicho
cuestionario está diseñado para obtener información específica.
Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia: Las encuestas obtienen información
sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas. Estas pueden ser una encuesta
en linea, una encuesta personal o una encuesta por teléfono.
 ¿Cómo se hace y diseña una encuesta?
Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando una
persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y no existen
datos existentes que sean suficientes.

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser claros y
específicos.

2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a

tu muestra para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevarás
a cabo la recolección de la información, diseña tus preguntas y realiza una
prueba antes de aplicar la encuesta. Prevé la falta de respuestas y el tiempo
necesario para realizar tu análisis de datos.

3. El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de información que

requieres sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos
en cada pregunta.

4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer

que abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.

5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es

una encuesta online o una encuesta de campo, encuesta para alguna aplicación
móvil y el tipo de preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de
opción múltiple, preguntas abiertas, de escala de valores, de clasificación
gráfica, etc., los saltos de preguntas, las casillas de verificación, en fin.

6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera

en que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o
situaciones pasadas, o personales, es otro factor a considerar.
Que no se te olvide que para tener datos fiables y correctos debemos confiar también en la
buena memoria de los encuestados, y en la confianza que tengan al respondernos.
 Características de una encuesta
La necesidad de observar o investigación hechos acerca de una situación nos lleva a crear
una encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta es un método de
recopilación de información. ¿Que necesitamos para realizar una encuesta?

Primero que nada una muestra conformada por una serie de individuos con características
similares, que nos dará referencia sobre lo que queremos saber de una población más
grande, de donde precisamente hemos extraído esa muestra. Por ejemplo, una muestra de
votantes se obtiene antes de una elección, para poder conocer lo que opinan los votantes
sobre los candidatos.

En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas que nos
ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy más que nunca
necesitamos saber lo que la gente quiere, no solo los consumidores de una marca o servicio,
sino sobre el comportamiento en general del ser humano, sus preferencias, necesidades.
Esta necesidad de información lleva a las compañías u organizaciones a depositar su
confianza y trabajar con encuestas.
Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia variedad de
propósitos, pero tienen ciertas características en común. En una encuesta la muestra no se
selecciona al azar o se conforma solamente de las personas o voluntarios para participar.
Cada individuo de la población tiene una probabilidad conocida de ser seleccionada. De
esta manera, los resultados pueden ser proyectados de manera fiable.
La información se recoge a través de preguntas. La intención de la encuesta no es
describir a los individuos particulares que por casualidad son parte de la muestra, sino que
se trata de describir un perfil estadístico de la población y los resultados de la encuesta se
presentan en forma de resúmenes, tablas y gráficos estadísticos.

¿Qué tamaño de muestra necesitas? Eso dependerá de la fiabilidad que estés buscando, que,
a su vez, dependerá de cómo se utilicen los resultados.
En consecuencia, no existe una regla para el tamaño de la muestra que se utilice en una
encuesta. Sin embargo, algunos investigadores encuentran que un tamaño de muestra
moderada es suficiente para la mayoría de las necesidades.

Por ejemplo, las encuestas nacionales conocidas generalmente usan muestras de alrededor
de 1500 personas para reflejar las actitudes y opiniones nacionales, logrando estimaciones
precisas, ya que puede reflejar diferentes características de la población total dentro de un
margen muy pequeño de error.
Por ejemplo, puedes aplicar una encuesta para lanzar un nuevo producto y conocer lo que
piensan las personas sobre un nuevo automóvil, cuáles son los programas favoritos de los
televidentes, cómo la gente gasta dinero en servicios de atención médica, hábitos y uso de
transporte público, en fin.

Las encuestas también proporcionan una importante fuente de conocimientos sobre temas
sociales, económicos, psicológicos o políticos. Temas hay infinidad para poder llevar a
cabo una encuesta.

Tipos de encuestas
Las encuestas pueden clasificarse de diversas maneras, ya sea por su tamaño y tipo de
muestra o por el método utilizado para la recopilación de los datos: vía telefónica, correo,
encuestas en papel, encuestas online, entrevistas personales, en fin.
Anteriormente entre los tipos de encuestas más populares estaban las encuestas por correo
postal, pero ahora prácticamente nadie las contesta y envía de regreso, por lo que la tasa de
respuesta es demasiado baja.
La entrevista telefónica es un método muy utilizado para recopilar algunos tipos de datos.
Una encuesta cara a cara, ya sea a domicilio o en la oficina del encuestado es mucho más
costosa que una encuesta telefónica, por ejemplo.
Algunas encuestas combinan varias metodologías. Se puede hacer una encuesta telefónica y
después hacer una selección de encuestados para una encuesta f2f. Los datos de encuestas a
veces también se obtienen mediante cuestionarios llenados por los encuestados en grupos,
por ejemplo, una clase de escuela o un grupo de compradores en un centro comercial.

Una encuesta personal consiste en una entrevista en la que conversan dos personas, la
persona encargada de realizar la encuesta le hace preguntas al encuestado para obtener la
información necesaria para la investigación. Dicha encuesta puede ser estructurada
(cuestionario formal con preguntas que se les puede dar a todos por igual).
Cuando es una encuesta en línea se usa un cuestionario prediseñado con las preguntas que
permitan obtener la información necesaria para que en el análisis posterior puedan tomarse
las decisiones correctas. Este tipo de encuesta autoadministrada es ideal para los expertos
ya que permite lograr mejores resultados invirtiendo menos tiempo y dinero.
También podemos clasificar a las encuestas por su contenido, pudiendo utilizar preguntas
abiertas o preguntas cerradas para conocer, por ejemplo, opiniones, actitudes, detalles de un
hecho, hábitos, experiencias para una posterior clasificación y análisis de los resultados
obtenidos.
De igual manera puedes utilizar algún tipo de escala; pedir la clasificación de distintas
alternativas. Puedes hacer una encuesta muy breve, con algunas preguntas que pueden
toman cinco minutos o menos contestarlas, o puede ser una encuesta muy larga que
requiera una hora o más del tiempo del entrevistado.
Quienes requieren conocer a fondo comportamiento o actitudes de las personas, prefieren
utilizar, además de las encuestas un panel o una comunidad online, por ejemplo.

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Ventajas de utilizar una encuesta como
herramienta de investigación
 Permite obtener gran cantidad de información en poco tiempo directamente de
los clientes o consumidores.
 Una vez que el cuestionario está hecho no requiere a personal especializado
para realizarlo.
 La recolección, procesamiento y análisis de la información es fácil de realizar
(Con Software para encuestas de QuestionPro es inmediato).
Las encuestas por internet son cada vez más utilizadas principalmente por su rapidez y
bajo costo, en ella el investigador realiza un cuestionario virtual y lo coloca en su página
web o lo envía a través de correo electrónico para que los encuestados pueda responder a
dicha encuesta.

Ventajas de la encuesta por Internet

Las encuestas por internet presentan ciertas características que han hecho de esta nueva
modalidad de recopilación de información, una opción que día con día gana terreno en la
investigación de mercados.

Es la que tiene mayor cobertura y puede llegar a miles de de personas en cualquier parte del
mundo al mismo tiempo.
 Menor costo: No necesita contratar encuestadores y no hay costos adicionales
por mayor número de encuestas.
 Permite utilizar imágenes y gráficos en los cuestionarios haciéndolos más
atractivos y fáciles de llenar.
 Puede ser configurada para que sea anónima para lograr resultados reales.
 Resultados y análisis de datos en tiempo real.
 Permite entrar al mundo web, donde actualmente se encuentran sus clientes o
usuarios.

¿Quiénes hacen las encuestas?

A quien realiza una encuesta generalmente se le llama entrevistador o encuestador, ya sea
que realice una llamada telefónica, aparezca en la puerta de tu casa o en el centro comercial
para realizar su labor. A quienes atienden un panel, o panel online, también se le puede
llamar administrador.

Quienes se encarguen de realizar esta tarea, preferentemente deben ser personas abiertas,
pacientes, que tengan la capacidad de acercarse a extraños para entablar una conversación,
y llevar a cabo la encuesta de acuerdo a las instrucciones que haya recibido.

Estas personas no son las que cargan con toda la responsabilidad de realizar una encuesta,
también están los que se dedican de diseñarla, determinar la muestra, redactar las preguntas,
supervisar la recopilación y análisis de los datos y redactar los informes correspondientes
de los resultados obtenidos.

¿Qué tratamiento se le da a la información

obtenida?
Este es un tema de preocupación de las personas que deciden participar en una encuesta,
por lo regular se garantiza la privacidad de la información recabada o se le pide su
autorización para hacer uso de ella para fines de investigación. No hay que olvidar que es
una cuestión también de ética, darle el mejor uso a los datos obtenidos y utilizarlos
solamente para lo requerido.
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