Protocolo Migración a Prepago

Preguntas Frecuentes : 5G
 Protocolo de Migración de P
[Si cliente solicita una migración de Postpago a Prepago]
Sr/Srta. XXX, Perfecto, me comenta que desea realiza una migración de plan de su línea postpago a un plan prepag
1. Saludo ¿Tengo el gusto de conversar con el titular de la línea?
[Si responde Si] Perfecto, ¿me podrías indicar su nombre y su DNI?
[Si responde No] Sr/ Srta. XXX, le comento que para gestionar la migración de postpago a prepago es importante c

Le comento que esta comunicación esta siendo grabada

Antes de poder brindarle más información, facilítenos el número móvil al cual desea realizar el cambio
[Preguntas tipo]
• ¿Por qué motivo desea realizar el cambio?
• Nos podría contar ¿Cómo utiliza su servicio para poder brindarle un plan adecuado para usted?

2. Levantamiento de
Información
Si Cliente solicita Cambio a Prepago
valida herramientas Oferta Comercial Refuerza beneficios de plan actual y beneficios (bonos - descuentos)
https:// Utiliza herramientas de miss outsegún escalera [ si cliente no acepta
informatepersonas.custhelp.com/app/ Recuerda que para ofrecer bono blindaje, deben estar activas en car
answers/detail/a_id/1265

Si solicita la atención y el envio de contratos tipo según tipo de lengua, HAZ CLIC

Si tiene suspensión por mora con Entel

deberás informar que realice su pago, Sr./Srta XXX, le comento que para poder ingresar su solicitud de migra
caso contrario es cuando el cliente tiene y pagarlo a través del mismo o desde nuestro WhatsApp 98 100 2000
deuda vencida y su servicio activo, en este pagos desde nuestro WhatsApp o app/web de tu banco.
caso podras ingresar el pedido.
3. Filtros
Sr./Srta XXX, verificamos que Ud. adquirió un equipo en pago único qu
Si cuenta con equipo en pago único equipo, tomando en cuenta los días que mantuvo el servicio activo. El

Sr./Srta XXX, verificamos que Ud. adquirió un equipo en cuotas y se en

Si cuenta con equipo en cuotas (VEP) facturado en un siguiente recibo ¿estaría de acuerdo?

Plan tarifario Sr / Srta XXX, verificamos que cuenta con el plan (brindar plan actual

Bono Ademas, podrá obtener un bono de XX GB por XX meses , con el que p

Descuento Ademas, podrá obtener un descuento de XX% por XX meses

Cliente acepta ofrecimiento [Si el cliente acepta el ofrecimiento a un cambio de plan inferior, eje
Cambio de Plan, mayor información en https://informatepersonas.cu

Cliente NO acepta ofrecimiento Usa todos los ofrecimiento definidos para Miss Out, en caso el cliente

4. Ofrecimiento
 En caso su equipo sea usado por algún menor de edad, quisiera recom
4. Ofrecimiento internet ¿Desea más información?

[Si cliente indica NO, continuar con el protocolo]

Servicio de Filtro de contenidos violentos [Si cliente indica SI]
- Ofrece de forma obligatoria el servicio
de Kaspersky Safe Kids ¡Perfecto!, el servicio que le estamos ofreciendo le permitirá bloquear
administrar el tiempo de uso de los dispositivos y podrá acceder aseso
- Si el cliente acepta, ir a la opción de
"configuraciones opcionales" en la orden El costo del servicio es de S/1.20 diario, el cual se cobrará del saldo de
y añade el servicio VAS, luego continua
con el check out. horas le llegará un mensaje confirmándole la activación de su servicio
descargar la app Kaspersky Safe Kids, regístrate e ingresa el código de
https://
informatepersonas.custhelp.com/app/ En caso desee desafiliarse podrá hacerlo enviando un SMS al 80100 co
answers/detail/a_id/1857/kw/1857 ]
[Si cliente acepta, agregar el servicio VAS en la orden]
Excelente, vamos a agregar el servicio de seguridad a su pedido. Para
[Si cliente No acepta, indicar speech y continuar con el protocolo]
Ok, no se preocupe Sr/Srta. XXX, si posteriormente desea contratar el

Validación no Biométrica
Obligatorio
https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/
detail/a_id/1025

Si no contesta de forma correcta las preguntas de validación

No biometrica, indicar:

Centro Poblado

5. Contratación
 Condiciones Generales

5. Contratación

Equipo en pago
único
Condiciones de equipos
[brinda información siempre y cuando el
cliente tenga equipos adquiridos]
Equipo en cuotas
(VEP)

Adicionalmente, estaría activando el servicio de Seguridad Kaspersky S

Servicio de Filtro de contenidos violentos diario, el cual se cobrará del saldo de recarga disponible de su línea, u
(servicio de seguridad) confirmándole la activación de su servicio, luego recibirá un segundo m
- Recuerda ir a la opción de
regístrate e ingresa el código de validación y listo! Y así disfrutaras de
"configuraciones opcionales" en la orden
y añade el servicio VAS, luego continua En caso desee desafiliarse podrá hacerlo enviando un SMS al 80100 co
con el check out.
servicio de seguridad, puede ingresar a la pagina www.entel.pe/ePe

Teniendo en cuenta las condiciones indicadas ¿aceptas la migración a

Pregunta aceptación Sr/Srta. XXX (nombre de cliente) confírmanos con un Si acepto/ Si, es

Sr./Srta. XXX, Adicionalmente, le comento que a través de esta comun

Además, nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personale
Comerciales detallados en nuestra política de privacidad ubicada en n
en nuestro banco de datos Clientes, y podrá ser compartida con las em
cancelación de su servicio o hasta que usted nos lo requiera a través d
nuestra página web https://www.entel.pe/derechos-arco/
¿Nos autoriza Ud. el envío de publicidad?
Pregunta de tratamiento de datos [Registrar SI /NO]
personales y publicidad ( LPDP) Puede encontrar mayor detalle en su contrato, en las cláusulas denom
publicitario.

Si el cliente indica
que NO desea el
envio de publicidad,
indicar:
 Se ha procedido con el ingreso de su solicitud Nro. XXX [indicar num

Ingreso de solicitud y explicación de [En caso se programe el cambio de plan en un fecha distinta al cierre
generará un prorrateo, es decir, en su próximo recibo visualizará la de
prorrateo postpago.
- Programa la solicitud para cierre del
ciclo, en caso requiera otra fecha, se
podrá programar para una fecha distinta. Cuando el cambio se realice, le enviaremos un mail informando que y
6. Despedida adicionalmente le informo que puede descargar o continuar usando e
otras cosas más por ser Entel!

Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le est

Speech de despedida y NPS 0 es la calificación más baja y 10 la calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
Protocolo de Migración de Postpago a Prepago
pago]
a una migración de plan de su línea postpago a un plan prepago.
a?
mbre y su DNI?
gestionar la migración de postpago a prepago es importante comunicarnos con el titular.

bada
s el número móvil al cual desea realizar el cambio

a poder brindarle un plan adecuado para usted?

a beneficios de plan actual y beneficios (bonos - descuentos)

erramientas de miss outsegún escalera [ si cliente no acepta seguir con protocolo de cambio a prepago]
a que para ofrecer bono blindaje, deben estar activas en carrusel CVM.

ontratos tipo según tipo de lengua, HAZ CLICK AQUÍ para revisar los speeches

XXX, le comento que para poder ingresar su solicitud de migración a prepago primero deberá pagar su deuda. Recuerde que a través del App Mi Entel us
o a través del mismo o desde nuestro WhatsApp 98 100 2000 o la app/Web del banco de tu preferencia. Si tienes un equipo Huawei y usas Huawei AppG
esde nuestro WhatsApp o app/web de tu banco.

XXX, verificamos que Ud. adquirió un equipo en pago único que se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de 12 meses con Entel, se le cobrará la difer
tomando en cuenta los días que mantuvo el servicio activo. El cobro total se realizará en un siguiente recibo ¿estaría de acuerdo?

XXX, verificamos que Ud. adquirió un equipo en cuotas y se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de XX [indicar cantidad de cuotas] meses con Entel
o en un siguiente recibo ¿estaría de acuerdo?

a XXX, verificamos que cuenta con el plan (brindar plan actual y beneficios). Podemos ofrecerle nuestro plan XXX [indicar beneficios del plan] ¿Qué le pa

, podrá obtener un bono de XX GB por XX meses , con el que podrá mantenerse conectado navegando en sus paginas favoritas.

, podrá obtener un descuento de XX% por XX meses

ente acepta el ofrecimiento a un cambio de plan inferior, ejecútalos tal como se indican en los lineamiento de Miss Out, asimismo sigue los speeches ind
de Plan, mayor información en https://informatepersonas.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2210

os los ofrecimiento definidos para Miss Out, en caso el cliente no acepte, indica speech de filtro de contenido violento e ingresa la solicitud de migración a
su equipo sea usado por algún menor de edad, quisiera recomendarle servicio de seguridad el cual es Kaspersky Safe Kids que impide o limita el acceso a
¿Desea más información?

te indica NO, continuar con el protocolo]

te indica SI]

o!, el servicio que le estamos ofreciendo le permitirá bloquear el acceso a sitios web, podrá gestionar el acceso a juegos, aplicaciones y páginas de conten
trar el tiempo de uso de los dispositivos y podrá acceder asesorías de psicólogos infantiles en línea.
del servicio es de S/1.20 diario, el cual se cobrará del saldo de recarga disponible de su línea, una vez que Ud. acepte la contratación del servicio por este
llegará un mensaje confirmándole la activación de su servicio, luego recibirá un segundo mensaje con un link donde encontraras un código de validación
ar la app Kaspersky Safe Kids, regístrate e ingresa el código de validación y listo! Y así disfrutaras de este nuevo servicio.

desee desafiliarse podrá hacerlo enviando un SMS al 80100 con la palabra SALIR. ¿Le gustaría contratar el servicio de seguridad?

te acepta, agregar el servicio VAS en la orden]

e, vamos a agregar el servicio de seguridad a su pedido. Para más información del servicio de seguridad, puede ingresar a la pagina www.entel.pe/ePe
te No acepta, indicar speech y continuar con el protocolo]
e preocupe Sr/Srta. XXX, si posteriormente desea contratar el servicio, puede ingresar a la pagina www.entel.pe/ePe y seguir los pasos indicados en la lan

Para poder culminar con su solicitud de cambio de plan, le pido nos confirme

• Nombres y apellidos completos.

• Su número de DNI XXXXXX.
• Distrito de nacimiento.
• Nombre de madre y padre.
¿Cuál es su dirección de correo electrónico? [si es distinto al registrado en sistema, realizar actualización]

Sr/Srta. XXX, le informamos que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, es por ello que no podemos continuar con e
migración de plan a prepago, le recomendamos acercarse a una de nuestras tiendas Entel para que lo puedan ayudar con el ingreso de su s

¿Conoce el centro poblado donde hará uso frecuente de su servicio?

[si] ¿me podría indicar cuál es? Validar cobertura
Si no tiene cobertura informa: En el lugar mencionado no contamos con cobertura ¿está de acuerdo con continuar la contratación? Debe in
[no] No necesitas registrarlo en one click, continua con la contratación
 Para continuar voy a leerle las condiciones y debe responder al final si acepto.
¿Sr/ Srta XXX (nombre de cliente), acepta el cambio de plan XXX [indicar plan tarifario actual] con cargo fijo de S/XX [indicar monto] a eje
Prepago Flex para su número XXXX [indicar número], con el cual podrás hacer recargas cuando Ud. lo desee desde montos de S/20 en adela
brindara 4GB, Minutos a cualquier operador, SMS Ilimitados, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Fotos y Facebook fotos entre otra
el periodo de 30 días.
Le comento cuando este bajo cobertura 4G LTE la velocidad de bajada será de 5Mbps y la de subida será de 1Mbps siempre y cuando se
cobertura y la velocidad mínima garantizada de bajada será de 2Mbps y la de subida será de 0.4 Mbps, bajo la cobertura 3G, la velocida
la de subida será de 0.2Mbps, la velocidad mínima garantizada de bajada será de 0.4 Mbps y la de subida será de 0.8Mbps y bajo la cob
bajada será de 0.064Mbps y la de subida será de 0.012Mbps, la velocidad mínima garantizada de bajada será de 0.0256Mbps y la de su

Además, señalar al cliente lo siguiente:

• Al cambiar de plan no se hereda ningún otro bono, servicio, ni promociones que hayas tenido asociadas al plan anterior.
• Para procesar el cambio debe estar al día en sus pagos.
• Según normas de OSIPTEL, en caso decidas regresar a su plan anterior, tendrá como plazo máximo cuarenta días hábiles contados a p
hace efectiva el cambio.
• Para conocer más detalles acerca de las condiciones y beneficios de su plan tarifario puede ingresar nuestra web [www.entel.pe/prepago]

Le recordamos que Ud. adquirido un equipo en pago único que se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de 12 meses con Entel, se le cob
de lista del equipo, tomando en cuenta los días que mantuvo el servicio activo. El cobro total se realizará en un siguiente recibo.

Le recordamos que Ud. adquirido un equipo en cuotas y se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de XX [indicar cantidad de cuotas] mes
vendrá facturado en un siguiente recibo.

almente, estaría activando el servicio de Seguridad Kaspersky Safe Kids que impide o limita el acceso a contenidos inapropiados de internet, el cual tiene u
l cual se cobrará del saldo de recarga disponible de su línea, una vez que Ud. acepte la contratación del servicio por este medio, en un plazo de 24 horas l
ándole la activación de su servicio, luego recibirá un segundo mensaje con un link donde encontraras un código de validación, el siguiente paso es descarg
e e ingresa el código de validación y listo! Y así disfrutaras de este nuevo servicio.
desee desafiliarse podrá hacerlo enviando un SMS al 80100 con la palabra SALIR. La cancelación se hará efectiva al culminar el mes de servicio ya pagad
de seguridad, puede ingresar a la pagina www.entel.pe/ePe

o en cuenta las condiciones indicadas ¿aceptas la migración a un plan prepago?

XXX (nombre de cliente) confírmanos con un Si acepto/ Si, está bien / Si, de acuerdo con la información que le brindamos

XXX, Adicionalmente, le comento que a través de esta comunicación autoriza a Entel Perú S.A. a realizar el tratamiento de sus datos personales de acuer
, nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para el envío de publicidad relacionada con las actividades comerciales de Entel, las empr
ales detallados en nuestra política de privacidad ubicada en nuestra página web, para lo cual necesitamos su correo electrónico y número telefónico, su i
ro banco de datos Clientes, y podrá ser compartida con las empresas del grupo y/o Socios Comerciales, su data se mantendrá con nosotros hasta por 10
ción de su servicio o hasta que usted nos lo requiera a través del uso de sus derechos ARCO, los cuales podrá ejercer en cualquiera de los centros de atenc
página web https://www.entel.pe/derechos-arco/
toriza Ud. el envío de publicidad?
ar SI /NO]
ncontrar mayor detalle en su contrato, en las cláusulas denominadas Protección de datos personales del cliente y Tratamiento de datos personales para e
rio.

Sr/Srta. XXX, le informamos que la línea que esta contratando no recibirá información de publicidad
[Si el cliente tiene otra líneas, agregar]: sin embargo para las otras líneas que tiene a su nombre, le pedimos por favor que nos escriba al 9
123 donde gustosamente lo ayudaremos con su solicitud.
ocedido con el ingreso de su solicitud Nro. XXX [indicar numero de la orden], la cual ha sido programada para el día XXX [programa el caso para el cie

se programe el cambio de plan en un fecha distinta al cierre de ciclo, indicar speech de prorrateo] Al realizar el cambio de plan antes del cierre del pe
á un prorrateo, es decir, en su próximo recibo visualizará la devolución de S/XX del XX /XX al XX/XX [indicar fechas involucradas] por los días que no se
o.

el cambio se realice, le enviaremos un mail informando que ya cuenta con los beneficios de su plan. Luego del cambio le recomendamos luego de ello a
lmente le informo que puede descargar o continuar usando el App MI Entel Perú donde podrá hacer consultas de su saldo, recargas, compras bolsas, a
sas más por ser Entel!

alizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el servicio que le brinda Entel, con u
alificación más baja y 10 la calificación más alta
días/tardes/noches (según corresponda)
 Cambio de pla
Bienvenido a Entel, lo saluda (nombre y apellido) ¿en qué le puedo
Aplica para DNI /RUC10 - 15-17 y validar si ¿Me permite su nombre y DNI para poder ayudarlo?
es el titular

1. Saludo [si cliente solicita cambio de plan]

Sr/Srta. XXX, Perfecto, me comenta que desea realiza el cambio de plan de su línea
¿Tengo el gusto de conversar con el titular de la línea?
[Si responde Si] Perfecto, ¿me podrías indicar su nombre y su DNI?
[Si responde No] Sr/ SrtaXXXXXX, le comento que para gestionar el cambio de su plan es importante comunicar

Le comento que esta comunicación esta siendo grabada

Antes de poder brindarle más información, facilítenos el número móvil al cual desea realizar el cambio
[Preguntas tipo]
• ¿Por qué motivo desea realizar el cambio?
• Nos podría contar ¿Cómo utiliza su servicio para poder brindarle un plan adecuado para usted?

Si Cliente solicita cambio de plan a plan

menor valida herramientas Oferta
Comercial Refuerza
2. Levantamiento de Utiliza herramientas de dowsseli
Información https://informatepersonas.custhelp.com/
app/answers/detail/a_id/70

Si Cliente solicita Cambio a Prepago valida

herramientas Oferta Comercial Refuerza
https://informatepersonas.custhelp.com/ Utiliza herramientas de miss ou
app/answers/detail/a_id/70

Si solicita la atención y el envio de contratos tipo según tipo de lengua, HAZ CL

Si tiene línea suspendida Con Entel Sr / Srta XXX, validamos que su línea se encuentra suspendida, pa
APP MI Entel. Luego puede contactarnos nuevamente para ayuda
3. Evaluación
- Recuerda ofrecer el plan
según evaluación Gracias por su espera. He revisado el resultado de la evaluación; y
crediticia del cliente. No califica
contactarnos más adelante ya que la información se actualiza con

Califica Si cliente tiene ofrecimiento en el carruse

Plan tarifario Sr / Srta XXX, verificamos que cuenta con el plan (brindar

Bono Ademas, podrá obtener un bono de XX GB

Si cuenta con equipo en

Condiciones de equipos en caso realice pago único
dowselling
[brinda información siempre y cuando el
cliente tenga equipos adquiridos] Si cuenta con equipo en
cuotas (VEP)

4 . Ofrecimiento
 En caso su equipo sea usado por algún menor de edad, quisiera re
inapropiados de internet ¿Desea más información?
4 . Ofrecimiento
[Si cliente indica NO, continuar con el protocolo]
[Si cliente indica SI]
Servicio de Filtro de contenidos violentos
- Ofrece de forma obligatoria el servicio de ¡Perfecto!, el servicio que le estamos ofreciendo le permitirá bloqu
Kaspersky Safe Kids permitirá administrar el tiempo de uso de los dispositivos y podrá
- Si el cliente acepta, ir a la opción de
"configuraciones opcionales" en la orden y El costo del servicio es de S/9.90 mensual que será cargado por ad
añade el servicio VAS, luego continua con el plazo de 24 horas le llegará un mensaje confirmándole la activaci
check out. siguiente paso es descargar la app Kaspersky Safe Kids, regístrate
https://informatepersonas.custhelp.com/
app/answers/detail/a_id/1857/kw/1857 ] En caso desee desafiliarse podrá hacerlo enviando un SMS al 8010

[Si cliente acepta, agregar el servicio VAS en la orden]

Excelente, vamos a agregar el servicio de seguridad a su pedido. P
[Si cliente No acepta, indicar speech y continuar con el protocolo
Ok, no se preocupe Sr/Srta. XXX, si posteriormente desea contrata

¡Buena elección! Para poder culm

•
Validar datos en OC
Obligatorio

Si no contesta de forma
correcta las preguntas
de validación No
biometrica, indicar:

Centro Poblado
 Sr / Srta XXX (nombre de cliente) voy a proceder a brindarle las c
El día de hoy XX/XX para el número XXXXXXXXX (número de solic
IGV al plan XXX (indicar plan solicitado) con un cargo fijo mensua
velocidad de transmisión contratada y velocidad de transmisión
tarifario).
Para TODOS los planes 5G, indicar:
Le comento que cuando este bajo cobertura 5G la velocidad de
cobertura 5G y cuente con un terminal que soporte dicha tecnol
Condiciones Generales los XX GB de su plan no podrá acceder a las velocidades ofrecida
las siguientes tecnologías y velocidades: Bajo la cobertura 4G*,
bajada será de 2 Mbps y la de subida será de 0.4Mbps,

Además, señalar al cliente lo siguiente:

• Al cambiar de plan no se hereda ningún otro bono, servicio, ni p
• Para procesar el cambio debe estar al día en sus pagos ya que to
• Según normas de OSIPTEL, en caso decida regresar a su plan a
efectiva el cambio.
• Para conocer más detalles acerca de las condiciones y beneficio

5. Contratación

Solo para planes REV

Otras condiciones [solo si aplica]

Condiciones de Bono

Condiciones de equipos en caso realice Equipo en pago único

dowselling
[brinda información siempre y cuando el
cliente tenga equipos adquiridos]
 Condiciones de equipos en caso realice
dowselling
[brinda información siempre y cuando el
cliente tenga equipos adquiridos] Equipo en cuotas (VEP)

Adicionalmente, estarías activando el servicio de Seguridad Kaspe

Servicio de Filtro de contenidos violentos servicio de S/9.90 mensual que será cargado por adelantado a tu
(servicio de seguridad) te llegará un mensaje confirmándole la activación de tu servicio, l
- Recuerda ir a la opción de "configuraciones descargar la app Kaspersky Safe Kids, regístrate e ingresa el códig
opcionales" en la orden y añade el servicio
VAS, luego continua con el check out. En caso desees desafiliarte podrás hacerlo enviando un SMS al 80
información del servicio de seguridad, puedes ingresar a la página

Pregunta aceptación Teniendo en cuenta las condicions indicadas ¿acepta el cambio d

Sr / Srta XXXX (nombre de cliente) confírmanos con un Si acepto/

XXX, Adicionalmente, le comento que a través de esta comunicación autorizas a Entel Perú S.A. a realizar el trata
Además, nos autoriza a realizar el tratamiento de sus datos personales para el envío de publicidad relacionada c
6. Pregunta de política de privacidad ubicada en nuestra página web, para lo cual necesitamos su correo y número telefónico, s
tratamiento de datos grupo y/o Socios Comerciales, su data se mantendrá con nosotros hasta por 10 años posteriores a la cancelación
personales y publicidad cualquiera de los centros de atención de Entel, o ingresando a nuestra página web https://www.entel.pe/derech
( LPDP) ¿Nos autorizasel envío de publicidad?
[Registrar SI /NO]
Puedes encontrar mayor detalle en tu contrato, en las cláusulas denominadas Protección de datos personales de

[solo para cambios fuera de cierre periodo de facturacón] Al realizar el cambio de plan antes del cierre del pe
Es decir, en su próximo recibo visualizará la devolución de S/XX del XX /XX al XX/XX (indicar fechas involucrad
plan. Por último, validará el cobro de S/XX correspondiente al cargo fijo de su nuevo plan por mes adelantado
[cambio en OC se ejecute el mismo día]
7.Información adicional [En caso no se encuentre de acuerdo con el proporcional “Prorrateo”]

Puedes realizar el pago desde el app o web de su banco, asi como desde App Mi Entel, donde también podrás
a beneficios como jueves de entel y bembos 2x1 sin consumir tus datos.

Se ha procedido con el inrgreso de su solicitud Nro. XXX [indicar numero de la orden], la cual ha sido program
y prender su equipo.
8. Despedida Para finalizar quisiera comentarle que en las próximas 48 horas le estará llegando una encuesta para calificar m
calificación más alta
Buenos días/tardes/noches (según corresponda)
 Cambio de plan
Entel, lo saluda (nombre y apellido) ¿en qué le puedo ayudar?
su nombre y DNI para poder ayudarlo?

mbio de plan de su línea

su DNI?
tionar el cambio de su plan es importante comunicarnos con el titular.

mero móvil al cual desea realizar el cambio

brindarle un plan adecuado para usted?

Refuerza beneficios de plan actual y beneficios (bonos - descuentos)

Utiliza herramientas de dowsseling según escalera [ si cliente no acepta seguir con protocolo de cambio de plan]

Refuerza beneficios de plan actual y beneficios (bonos - descuentos)

Utiliza herramientas de miss outsegún escalera [ si cliente no acepta seguir con protocolo de cambio de plan]

tos tipo según tipo de lengua, HAZ CLICK AQUÍ para revisar los speeches

, validamos que su línea se encuentra suspendida, para poder realizar la solicitud de cambio de plan, le sugiero pagar su deuda en el app o web de su ba
. Luego puede contactarnos nuevamente para ayudarlo con su solicitud

u espera. He revisado el resultado de la evaluación; y por el momento no tenemos sugerencias para un cambio de plan, pero no se preocupe, le recomien
más adelante ya que la información se actualiza constantemente.

[continuar con ofrecimiento]

Si cliente tiene ofrecimiento en el carrusel de CVM, primero realiza una evaluación crediticia y luego brinda mejor plan para cliente

rta XXX, verificamos que cuenta con el plan (brindar plan actual y beneficios). Podemos ofrecerle nuestro plan XXX [indicar beneficios del plan] ¿Qué le

Ademas, podrá obtener un bono de XX GB por XX meses , con el que podrá mantenerse conectado navegando en sus paginas favoritas.

Sr./Srta XXX, verificamos que Ud. adquirió un equipo en pago único que se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de 12 meses con Entel
la diferencia del precio de lista del equipo, tomando en cuenta los días que mantuvo el servicio activo. El cobro total se realizará en un siguie
¿estaría de acuerdo?

Sr./Srta XXX, verificamos que Ud. adquirió un equipo en cuotas y se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de XX [indicar cantidad de cuo
con Entel, este cobro le vendrá facturado en un siguiente recibo ¿estaría de acuerdo?
quipo sea usado por algún menor de edad, quisiera recomendarle servicio de seguridad el cual es Kaspersky Safe Kids que impide o limita el acceso a cont
de internet ¿Desea más información?

dica NO, continuar con el protocolo]

dica SI]

servicio que le estamos ofreciendo le permitirá bloquear el acceso a sitios web, podrá gestionar el acceso a juegos, aplicaciones y páginas de contenido
ministrar el tiempo de uso de los dispositivos y podrá acceder asesorías de psicólogos infantiles en línea.
ervicio es de S/9.90 mensual que será cargado por adelantado a su recibo de servicios Entel, una vez que Ud. acepte la contratación del servicio por este
horas le llegará un mensaje confirmándole la activación de su servicio, luego recibirá un segundo mensaje con un link donde encontraras un código de val
o es descargar la app Kaspersky Safe Kids, regístrate e ingresa el código de validación y listo! Y así disfrutaras de este nuevo servicio.

e desafiliarse podrá hacerlo enviando un SMS al 80100 con la palabra SALIR. ¿Le gustaría contratar el servicio de seguridad?

epta, agregar el servicio VAS en la orden]

mos a agregar el servicio de seguridad a su pedido. Para más información del servicio de seguridad, puede ingresar a la pagina www.entel.pe/ePe
o acepta, indicar speech y continuar con el protocolo]
ocupe Sr/Srta. XXX, si posteriormente desea contratar el servicio, puede ingresar a la pagina www.entel.pe/ePe y seguir los pasos indicados en la landing

¡Buena elección! Para poder culminar con tu solicitud de cambio de plan, te pido nos confirmes los siguientes datos

• Nombres y apellidos completos.

• Número de DNI XXXXXX.
• Fecha y lugar de nacimiento.
• Nombre de madre y padre.
• Distrito-Provincia-Departamento de nacimiento

Sr/Srta. XXX, le informamos que la respuesta brindada no coincide con la información de Reniec, es por ello que no podemos continuar con e
solicitud de cambio de plan, le recomendamos acercarse a una de nuestras tiendas Entel para que lo puedan ayudar con el ingreso de su sol

¿Conoce el centro poblado donde hará uso frecuente de su servicio?

[si] ¿me podría indicar cuál es? Validar cobertura
Si no tiene cobertura informa: En el lugar mencionado no contamos con cobertura ¿está de acuerdo con continuar la contratación? Debe in
[no] No necesitas registrarlo en one click, continua con la contratación
(nombre de cliente) voy a proceder a brindarle las condiciones de su nuevo plan para lo cuál debe decir SI ACEPTO al final de ello
XX/XX para el número XXXXXXXXX (número de solicitud) esta realizando el cambio de plan XXXX (indicar plan tarifario actual) con cargo fijo mensua
XX (indicar plan solicitado) con un cargo fijo mensual de S/. XX inc. IGV el cual le brinda (indicar beneficios del plan y restricciones en Telefonía, SMS, D
transmisión contratada y velocidad de transmisión mínima garantizada en Mbps, la capacidad de descarga, beneficios de redes Sociales y roaming

los planes 5G, indicar:

que cuando este bajo cobertura 5G la velocidad de bajada será de 8.8Mbps y la de subida será de 1.5Mbps siempre y cuando se encuentre en la zon
G y cuente con un terminal que soporte dicha tecnología. La velocidad mínima garantizada de bajada será de 3.5 Mbps y la de subida será de 0.6 Mb
su plan no podrá acceder a las velocidades ofrecidas para la tecnología 5G hasta el siguiente ciclo de facturación. En este caso, la navegación será e
s tecnologías y velocidades: Bajo la cobertura 4G*, la velocidad de bajada será de 5 Mbps y la de subida será de 1 Mbps. La velocidad mínima garan
de 2 Mbps y la de subida será de 0.4Mbps,

alar al cliente lo siguiente:

de plan no se hereda ningún otro bono, servicio, ni promociones que haya tenido asociadas al plan anterior.
sar el cambio debe estar al día en sus pagos ya que toda solicitud pasa por evaluación crediticia.
mas de OSIPTEL, en caso decida regresar a su plan anterior, tendrá como plazo máximo cuarenta días hábiles contados a partir de la fecha en la que
ambio.
er más detalles acerca de las condiciones y beneficios de su plan tarifario puede ingresar nuestra web.

• La migración del plan se ejecuta el mismo día de la contratación.

• [Para clientes nuevos postpago] El periodo de facturación asignado será XX [indicar más cercano a la fecha de cambio].
[para clientes con otra línea] tu plan se mantendrá el periodo actual.
• Si no realizas el pago de tu recibo hasta 7 días después de haber caído en suspensión por falta de pago, tu línea será migrada de manera a
Plan Flex (antes Prepago Chip 29). Con este Plan Flex podrás hacer recargas cuando lo desees desde montos de S/20 en adelante, una recar
brindara 4GB, Minutos a cualquier operador, SMS Ilimitados, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Fotos y Facebook fotos entre otra
Todo durante el periodo de 30 días.
Adicional, le comento que dentro de las condiciones del plan contratado, tiene como condición que al cumplir los 6 meses se realizara un ca
para que ya no migre a prepago luego de una suspensión por falta de pago, ello con el objetivo de que mantenga los beneficios de ser Post
Le comento cuando este bajo cobertura 4G LTE la velocidad de bajada será de 5Mbps y la de subida será de 1Mbps siempre y cuando se
la zona de cobertura y la velocidad mínima garantizada de bajada será de 2Mbps y la de subida será de 0.4 Mbps, bajo la cobertura 3G
de bajada será de 1Mbps y la de subida será de 0.2Mbps, la velocidad mínima garantizada de bajada será de 0.4 Mbps y la de subida se
y bajo la cobertura 2G, la velocidad de bajada será de 0.064Mbps y la de subida será de 0.012Mbps, la velocidad mínima garantizada d
de 0.0256Mbps y la de subida será de 0.0048Mbp.

Ademas, la línea XXXXXXXXX obtendrá un bono adicional de xxG por los siguientes 12 meses y contará con este beneficio desde su siguient
facturación.
• No aplica prorrateo.
• La entrega del bono es independiente a los servicios del plan como SMS, megas y minutos y puede ser usado para para tethering por Wifi
• La asignación está condicionada a que la línea este activa y la vigencia no es extensible.
• Se pierde si una de las líneas: - Migra a prepago – Cambia de plan hacia un cargo fijo menor. - Se suspende por mora, robo, perdida o de m
temporal. Podrá continuar con la promoción al mes siguiente si se reactiva. No se recuperará el mes perdido en estado de suspensión. – Cam
titularidad o Desactiva servicio (Renuncia)
• El bono se asignará en un plazo máximo de 72 horas útiles.

Le recordamos que Ud. adquirido un equipo en pago único que se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de 12 meses con Entel, se le cob
diferencia del precio de lista del equipo, tomando en cuenta los días que mantuvo el servicio activo. El cobro total se realizará en un siguien
 Le recordamos que Ud. adquirido un equipo en cuotas y se encuentre sujeto a un acuerdo de equipos de XX [indicar cantidad de cuotas] mes
este cobro le vendrá facturado en un siguiente recibo.

nte, estarías activando el servicio de Seguridad Kaspersky Safe Kids que impide o limita el acceso a contenidos inapropiados de internet, el cual tiene un c
/9.90 mensual que será cargado por adelantado a tu recibo de servicios Entel, una vez que aceptes la contratación del servicio por este medio, en un plaz
mensaje confirmándole la activación de tu servicio, luego recibirás un segundo mensaje con un link donde encontraras un código de validación, el siguien
app Kaspersky Safe Kids, regístrate e ingresa el código de validación y listo! Y así disfrutaras de este nuevo servicio.
es desafiliarte podrás hacerlo enviando un SMS al 80100 con la palabra SALIR. La cancelación se hará efectiva al culminar el mes de servicio ya pagado. P
del servicio de seguridad, puedes ingresar a la página www.entel.pe/ePe

cuenta las condicions indicadas ¿acepta el cambio de plan?

X (nombre de cliente) confírmanos con un Si acepto/ Si, está bien / Si, de acuerdo con la información que te dimos.

unicación autorizas a Entel Perú S.A. a realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la ley 29733.
personales para el envío de publicidad relacionada con las actividades comerciales de Entel, las empresas del grupo y/o sus Socios Comerciales detallado
lo cual necesitamos su correo y número telefónico, su información será almacenada en nuestro banco de datos Clientes, y podrá ser compartida con las
sotros hasta por 10 años posteriores a la cancelación de su servicio o hasta que nos lo requiera a través del uso de sus derechos ARCO, los cuales podrás
o a nuestra página web https://www.entel.pe/derechos-arco/

ulas denominadas Protección de datos personales del cliente y Tratamiento de datos personales para el envío del material publicitario.

Al realizar el cambio de plan antes del cierre del periodo de facturación, esto generará un prorrateo.
S/XX del XX /XX al XX/XX (indicar fechas involucradas) por su plan actual y además el cobro de S/XX del XX/XX al XX/XX (indicar fechas involucradas) p
e al cargo fijo de su nuevo plan por mes adelantado

“Prorrateo”]

si como desde App Mi Entel, donde también podrás ver el detalle de tu consumo de tu plan, consultar tus recibos, comprar bolsas de datos y más. Ade
mir tus datos.

ndicar numero de la orden], la cual ha sido programada para el día xxx. Cuando el cambio se realice, te enviaremos un SMS y le recomendamos luego d
oras le estará llegando una encuesta para calificar mi atención y el servicio que le brinda Entel, con una escala del 0 al 10, donde el 0 es la calificación m
 Menú
Principal
 Ahora con todos nuestros planes Postpago podrá tener una experiencia de navegació
permitiendo una mejor experiencia de gaming con menos interrupciones, mejor repro
stories y videos en redes sociales.
Cliente pregunta por 5G
Para navegar debe encontrarse en cobertura y contar con un equipo que pueda conec
s Postpago podrá tener una experiencia de navegación 5G que permite una mayor rapidez y conexión respeto a 4G
cia de gaming con menos interrupciones, mejor reproducción de música, series y películas en alta calidad y una mejor carga de
s.

en cobertura y contar con un equipo que pueda conectarse a 5G

 Menú
Principal
 Speech para atención y envio de contratos según tipo de lengua

Departamentos donde se predomina el tipo de lenguaje:

Quechua: Ayacucho, Cusco, Apurímac y Huancavelica
Aimara: Arequipa, Cusco, San Martin, Moquegua, Puno y Tacna
Ashaninka: Cusco, Huánuco, Junín, Pasco y Ucayali
Shipibo-konibo: Loreto, Huánuco y Ucayali.

Cliente solicita atención y Si el cliente se comunica desde un departamento donde no predomina su lengua y solicita la atención y el envio del contr
envio de contratos su Sr/Srta. XXX, le informamos que por el momento no estamos brindando la atención y el envio del contrato en XXX [indicar le
dialecto (reactivo) inconveniente que esto pueda presentarle.
- Recuerda que esta opción
no aplica para remotos, no Si el cliente exige la atención, indicar:
usar el boton. Sr/Srta. XXX, por norma regulatoria, la atención y el envio del contrato en XXX [indicar dialecto de consulta] se realizará en
cuales son XXX [indicar departamentos], en caso Ud. contrate un servicio, realice una portabilidad o cambie de plan y la so
provincias descritas, se le podrá brindar el contrato con este tipo de dialecto.

Si el cliente se comunica y reside en uno de los departamentos donde predomina su lengua y consulta sobre el envio del c
Sr/Srta. XXX, le informamos que por el momento no estamos brindando la atención y el envio del contrato en XXX [indicar d
puede acercarse a la XXX [indicar tienda/PDV] que se encuentra ubicada en la dirección XXX [indicar dirección], donde gus

CUSCO IDIOMA TIENDA*

TPF CUSCO SOL

TPF CUSCO
CUSCO Aimara, Ashaninka, Quechua
TPF-TC CUZSICUAN
TPF-TC CUSTAMBO
TPF MOYOBAMBA
SAN MARTIN Aimara
TPF TARAPOTO
MOQUEGUA Aimara TPF ILO
TACNA Aimara TPF TACNA
TPF HUANUCO
HUANUCO Ashaninka, Shipibo-Konibo
TPF-TC TINGOMARIA

JUNIN - Huancayo TPF HUANCAYO1

JUNIN - Huancayo TP HUANCAYO

JUNIN - JAUJA Ashaninka TPF-TC JAUJA
JUNIN - CHANCHAMAYO TPF-TC LAMERCED
JUNIN - SATIPO TPF-TC SATIPO
JUNIN - TARMA TPF-TC TARMA
PASCO Ashaninka TPF-TC PASCOSNJUAN
UCAYALI Ashaninka, Shipibo-Konibo TPF-TC UCAPORTILLO
LORETO Shipibo-Konibo TPF IQUITOS
TPF MAP AREQUIPA

AREQUIPA Aimara
 AREQUIPA Aimara TPF PANORAMICO

TP AREQUIPA
PUNO Aimara TPF PUNO
AYACUCHO Quechua TPF-TC AYACASAMBLEA2

APURIMAC Quechua PDV_ CURACAO_ANDAHUAYLAS

HUANCAVELICA Quechua PDV_CURACAO_HUANCAVELICAI

según tipo de lengua

Menú
Principal

Regresar a Protocolo
de Migración de
ta la atención y el envio del contrato en este dialecto, indicar: postpago a prepago
nvio del contrato en XXX [indicar lengua de consulta] por este canal. Lamentamos el

alecto de consulta] se realizará en los departamentos donde predomina este lenguaje las Regresar a Protocolo
tabilidad o cambie de plan y la solicitud se haya ingresado en una alguna tienda de las
de Cambio de plan

gua y consulta sobre el envio del contrato en este dialecto, indicar:

nvio del contrato en XXX [indicar dialecto de consulta] por este canal, sin embargo Ud.
XXX [indicar dirección], donde gustosamente podremos atenderlo.

Socio Direción
ROM Av. El Sol 449 - Tienda B - Piso 1
Av. Collasuyo Nro.2964, LC-205 CC Real
ROM Plaza Cusco
VP MOBILE Jr. Dos de Mayo 213 - Cercado Sicuani
VP MOBILE Calle Ayacucho 215 Local N°1 
FANERO Jr. Pedro Canga 419
FANERO Jr. Augusto Beleguía 158
ROM Calle Moquegua 529 – 533 – 535
ROM Av. San Martín N° 259
FANERO Jr. Dos de Mayo Int. 6
FANERO Av. Raimondy 387

TEINNOVA Av. ferrocarril sector 14 local

123/119/125 Huancayo
ENTEL Av. Giraldez 347
TEINNOVA Jr. Junin 938
TEINNOVA Av. Cesar Zuchetty 103, Chanchamayo
TEINNOVA Jr. Colonos Fundadores 274 Puesto Nª35
TEINNOVA Jr. Lima No. 779, 799 con Jr. Pasco
FANERO Calle Centro Comercial Int. D1
FANERO Jr. Coronel Portillo 548
MPW JR. ARICA 326 -330, IQUITOS
VP MOBILE Av. Porongoche # 500, LC 05
VP MOBILE Calle Mercaderes 224 inetrior 101
Arequipa
ENTEL Av. Ejercito 1001 Cayma
ROM Jr Libertad 161-173,Puno
ROM Jr. Asamblea 219

ROM Jr. Guillermo Caceres 221 (Andahuaylas).

Apurímac
Av. Manchego Muñoz 872, Barrio Santa
MPW
Ana – Huancavelica. Huancavelica
otocolo
n de
epago

otocolo
e plan