Guida em Prendi Mien To S Estudiantes

Con PI apoyo de:
Schweizerische E.d
'. genosseoschaft
Confédération
Confede raz,one s .
. su,sse
.v,zzera
Confedera(run svrzra
Cooperación Suiza en Bolivia
. . profesional
Formación tecruca
AICde1
Emprendimiento
GUÍA PARA ESTUDIANTES
�l. _·]
•.
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Guía y asesoría técnica para la formación de capacidades

en emprendimientos y servicios financieros
Guia -ABc del emprendimiento" dirigida a estudiantes de los Institutos Técnicos y Tecnológicos Superiores
que forman parte del proyecto Fortalecimiento de centros de formación técnica en áreas urbanas, ejecutado
por el consorcio PROCOSI - CEMSE, con el apoyo de la Cooperación Suiza en Bolivia.
CRÉDITOS
Federico Escobar Loza

Director Nacional del CEMSE
Claudia Arandia Schmjedl

Coordinadora del Consorcio PROCOSI CEMSE
Ana Oibbie Sanjines Choque

Geovana Carla Mercado Ramos (Consutoria)
Elaboración del contenido
Ana Oibbie Sanjines Choque

Rev·islón técnica del documento
Inés Mariela Femández Ortiz

Validación del documento
Teleioo Sri.
Diseño, ilustración e impresión
4-1-835-17
Depósito Legal
Agradecimientos:
Al personal Docente y Administrativo de los 20 Institutos Técnicos y Tecnológicos que forman parte
del proyecto •Fortalecimiento de centros de formación técnica en áreas urbanas". a los responsables
regionales Cfar y al equipo Nacional del Consorcio PROCOSI - CEMSE.
1111 Contenido
Presentación 3
¡Atrévete a Soñar! 5
¡Atrévete a soñar!...................................................................................... 7
Activa tu creatividad 16
¡Busca los mejores caminos! 21

¡Hay Que Estar Siempre Atentos!!! 23
¡Hay Que Echar Siempre Pa 'Lante! 29
¡Hay Que Ser Ordenadas y Ordenados!! 35
¡Consí9uete Colchones! 39
¡Existen Servicios Disponibles!! 41
Construiré y fortaleceré mi red 51
Fotocopiables 55
Biblio9ralía 66
- 3
11 Presentación
Con el objetivo de fortalecerlos centros urbanos de formación técnica en el país, el Programa de Coordinación
en Salud Integral (PROCOSI) en alianza con el Centro de Multiseivicios Educativos (CEMSE) se suman,
como socios, al proyecto de Formación técnica profesional de la Cooperación Suiza en Bolivia para las
gestiones 2015 a 2017.
En referencia a PROCOSI esta es una Red de organizaciones de la sociedad civil que trabaja en salud integral
y desarrollo. Con 25 miembros (nacionales e internacionales) despliega acciones a nivel local, con alcance
nacional abarcando los nueve departamentos del país. PROCOSI tiene por misión construir sinergias y
alianzas colaborativas entre los miembros de la Red y otros actores públicos y privados que contribuyan al
mejoramiento de la salud y sus determinantes en Bolivia.
En el caso del CEMSE, ésta es una obra social de la Compañía de Jesús (Jesuitas), que apoya desde hace
30 años. a una educación de calidad e inclusiva para niños, niñas. jóvenes y adultos de ciudades como: El
Alto, La Paz, Sucre y Cochabamba. Implementa programas que abarcan la gestión educativa (administrativa.
curricular y comunitaria) para que la oferta educativa sea de calidad y garantice procesos educativos
pertinentes al desarrollo local y nacional. A través del modelo del CEMSE se han construido más de 20
Centros de Multiseivicios en todo el país. ofreciendo distintos servicios de educación, salud y desarrollo
local a través de la dinamización de economías.
Este consorcio PROCOSI - CEMSE, es el ejecutor del proyecto en su fase IV "Centros de Formación
Técnica en Areas Urbanas", trabajando de la mano con Institutos Técnico Tecnológicos en distintos
municipios del país, que se enfoca en una población joven de entre 15 a 30 años de edad y personas
en situación de vulnerabilidad, con limitadas oportunidades para desarrollar capacidades, que permitan
mejorar su acceso al empleo y auto-empleo, sobre todo en personas que carecen de oportunidades de
desarrollar competencias para la vida y el trabajo.
Se trabaja con veinte Institutos Técnicos y Tecnológicos Superiores, 14 Institutos Técnicos, Tecnológicos
públicos y/o de convenio y 6 Institutos privados de La Paz, Oruro, Potosí, Cochabamba, Chuquisaca y
Tarija quienes recibieron aproximadamente 750 mil bolivianos, monto destinado a mejorar la
infraestructura y equipamiento de los Institutos además de brindar asistencia técnica y capacitaciones a los
participantes y docentes.
La Red PROCOSI y el Centro de Multiseivicios Educativos, son instituciones con un amplio recorrido que
trabajan en favor al desarrollo social, sin ánimo de lucro, con la finalidad de promover la igualdad de
oportunidades en educación, en especial en poblaciones excluidas o en desventaja social.
4 -
ABC del emprendimiento
1. ¡Atrévete a soñar!
2. Activa tu aeatividad
Al terminar esta sección serás capaz de:
..,. Analizar temas relacionados a emprendimiento y emprendimientos .

..,. Conocer cuan emprendedora es tu personalidad .
..,. Generar tus propias ideas emprendedoras.
6
EL ENPREIIDINIEIITO Y
n, ·) tJJ ;J ;1·) 9 !· i 13·)!1·1i113·1
El emprendimiento es clave para el desarrollo económico de un país. Los
emprendimientos generan innovaciones y valor, tanto para el individuo como
para su entorno. Los y las emprendedoras transforman ideas en acciones concretas,
descubren mercados, crean valor en las oportunidades y generan empleos con
responsabilidad.
En Bolivia nuestros jóvenes son emprendedores, según estudios realizados por el

Monitor Global de Emprendimiento (Global Entrepreneurship Monitor- GEM, por
sus siglas en ingles), en el 2014 Bolivia alcanzó Tasa de Actividad Emprendedora
(TAE) del 27,4% ocupando a nivel regional el tercer lugar, después de Ecuador y
Perú (GEM, 2014).
1
EL EIIPREIIDIIIIEIITO Y
tJ 15
1
(!) ;t.• J ;J � ;\ J:J · ) J · 1· 1 ,t.1
El emprendedor es una persona que tiene habilidades y capacidades para descubrir

oportunidades de negocios y desarrollar las actividades necesarias para ponerlas
en funcionamiento.
La cultura emprendedora es la capacidad que poseen las personas para generar

cambios, para innovar, para probar cosas nuevas o hacerlas de manera diferente,
para ser creativas y flexibles, para persistir, para generar redes de apoyo y buscar
la calidad, entre otras.
,c..... es una persona emprendedon,

Se han observado tres tipos de habilidades que caracterizan a los y las
emprendedoras:
t
I iATIÍVrTr 1 !OÑAI!
Hllbilfclades ... permffen IIIMIIP 115 IOll'IS

Busca constantemente nuevas oportunidades, es
sensible a las oportunidades, las aprovecha.
Cumple sus compromisos, optimiza el uso de su
tiempo es organizada y responsable.
Es persistente y no se rinde ante el primer obstáculo,
combina la paciencia y la constancia.
Exige eficiencia y calidad.
Evalúa los riesgos, analiza las opciones y compara
las diferencias entre beneficios y costos.
,. . . ...
HabWdNles rellaoa1d11 a II capaadad de
Planificación sistemática: Estudia anticipadamente

sus objetivos y accione.
Define de manera realista las metas así como los
plazos para conseguirlas.
Busca información que le permita lograr sus objetivos
y metas.
Se fija metas y retos que lo inspiran y lo impulsan.
NalNUdades relaaonadas a su empoderannento

Capacidad para persuadir y generar redes de apoyo.
Sustentan sus posiciones de forma segura y objetiva
para hacer prevalecer sus puntos de vista.
Autoconfianza para realizar lo que se propone:
cumplir con una tarea, dar lo mejor de sí.
QUÉ TIPOS DE
I J;Jg;J J:J ·) i ;, , J:• (·ti :t,SII
Se puede encontrar emprendedores en todos los ámbitos, en el colegio, en la
universidad, en la política, en las empresas, en la docencia. En esta ocasión nos
referiremos específicamente a los emprendedores que descubren, crean o innovan
específicamente en ideas de negocio.
Existen diferentes tipos de emprendimientos:
Emprtndtnúen&os nUcn r ,e41ueft1 empresa
Las micro y pequeñas empresas son tiendas de abarrotes, peluquerías, oficinas

de consultores, agencias de viajes, tiendas de comercio en internet, carpinterías,
plomeros, electricistas, etc, usualmente el propietario dirige su propio negocio y
genera empleos para familiares o pobladores locales. Estos emprendimientos no
requieren de mucho capital o alta tecnología y su riesgo es moderado.
Estos emprendimientos comienzan con una perspectiva de escalar o generar un

amplio crecimiento. Se concentran en buscar un modelo de negocio repetible
_
y escalable. Si el escalamiento se produce podrían llegar a generar muchos
,.,
-
.. • - 1 •
empleos e incluso proyectarse a nivel internacional. Generalmente necesitan

de tecnología apropiada, grandes inversiones y atraer a socios financieros que
puedan arriesgarse.
Estos son los emprendimientos que realizan las empresas para innovar y ofrecer
nuevos productos para satisfacer a sus clientes o adaptarse a cambios en el
comportamiento de los mismos.
t.,1. . .1.,.t:) r--:-1

o�
o 1 ---;:-• •;•• o•.:
' _..-::
11
Los empresarios sociales son

innovadores que se centran
en la creación de productos
y servicios que resuelven las
necesidades y problemas so-
ciales. Pero a diferencia de
los emprendimientos esca-
lables su objetivo es hacer
del mundo un lugar mejor, no tomar cuota de mercado o crear riqueza para los
fundadores. Pueden ser sin fines de lucro, con fines de lucro o ambos.
¡ES IMPORTANTE AUTOCONOCERNOS! !
¿Te animas a hacerte un test?
El test tiene el objetivo de que conozcas y analices tus habilidades identificando

tus fortalezas y las áreas en las cuales aún puedes mejorar .
Test de emprendimiento
Lee las siguiente afirmaciones y elige las siguientes opciones de acuerdo a lo que
piensas de ti misma (o).
A= Si I TOTALMENTE DE ACUERDO C = ALGO I ALGUNA VEZ
B = BASTANTE I A MENUDO D = NO I EN LO ABSOLUTO
1!
mo
1
PREGUl•IAS
¿Te consideras una persona adaptable a los cambios?

11 11
2 ¿Tienes confianza en tus posibilidades y capacidades?
3 ¿Es Importante para ti disponer de autonomla en el trabajo?
4 ¿Tienes facllldad de comunicación?
5 ¿Te consideras creativo?
6 ¿Afrontas los problemas con optimismo?
7 ¿Tomas la Iniciativa ante situaciones complejas nuevas?
8 ¿Tienes predisposición para asumir riesgos?
9 ¿Tomas notas escritas sobre tus proyectos?
10 ¿Arriesgarlas recursos propios si pusieras en marcha un proyecto

empresarial?
11 ¿Te resultarla fácil asignar tareas a los demás?
12 ¿Sabes trabajar en equipo?
13 ¿Sabes administrar tus recursos económicos?
14 ¿Tienes facllldad para negociar con éxito?
15 ¿Planificas de forma rigurosa acciones concretas para el

desarrollo de un trabajo o un proyecto?
16 ¿Te planteas los temas con visión de futuro?
17 ¿Cumples los plazos que te fijas para realizar un trabajo?
18 ¿Sientes motivación por conseguir objetivos?
19 ¿Te consideras profesionalmente bueno en aquello que sabes

hacer?
20 ¿Sacrificarías tu tiempo libre si el trabajo lo demanda?
TOTAL
1!
Evalúa tus resultados
Cuenta el número de respuesta en cada columna A, B, C, O y anótalas en la fila

"total".
Multiplica ese número por el valor de cada letra: A= 4 B = 3 e= 2 D= 1 y suma los

resultados para obtener el puntaje final.
Por ejemplo, si marcaste tres veces en la columna A, 1 O en la B, 4 en la C y 3 en la

O multiplicaras de la siguiente forma:
3x4 + 1 Ox3 + 4x2 + 3x1 =53
Una vez obtenido tu puntaje consulta la tabla de resultados.
Tabla de resultados
• Sin duda dispones de un gran potencial y tu perfil es el de un (a)

emprendedor (a).
, Esto no quiere decir que ya tengas asegurado el éxito pero tienes una
buena base a nivel personal.
• Sigue adelante.
• Reúnes bastantes caracteristicas adecuadas para ser un buen

emprendedor.
• Sin embargo hay ciertos puntos en los que te alejas un poco de la cultura
emprendedora.
• Es necesario analizar tus puntos débiles y marcarte una serie de acciones
concretas para mejorarlos.
• Aunque en tu perfil hay alguno de los caracteres de un emprendedor, en la

mayoria de aspectos o te asalta la duda o te sientes inseguro.
• Intenta analizar las razones de todo eso y procura adquirir hábitos
emprendedores si realmente lo que quieres es llevar adelante tu propia
empresa.
También puedes tomar el test en linea en la siguiente dirección: http://documentos.060.es/060_empresas1Tes1_emprendedor.html
Si obtuviste menos de 30 puntos no te desanimes!!! Siempre es posible cultivar

fortalecer y mejorar tus habilidades emprendedoras.
14
IIIUNIINDO ... ··········-············•

••
•• ••
•• El emprendimiento es clave para el desarrollo económico de un
país porque genera empresas, empleo y valor.
••
•• ••
•• ••
•• El emprendedor tiene habilidades para descubrir oportunidades ••
•• y llevar a cabo sus ideas .
••
•• ••
••
•••
La cultura emprendedora es la capacidad de generar cambios,
• redes de apoyo, innovar, crear, persistir y buscar la calidad .
•• •••
•• ••
•• Los emprendedores tienen o desarrollan:
e Habilidades que permiten alcanzar los logros . •
•• • e Habilidades relacionadas a la capacidad de planificación . •••
•• e Habilidades relacionadas al empoderamiento. ••
• •
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
15
/
---
CREATI VI D;;A;;;;D ;Y""llllfT.lr.r.tr.'I

r1115 ¡11 ,Ysi J ;1 � ,J J:J ·13 ·1·1 ,Yst
La creatividad es la capacidad para dar origen a una idea, producto o servicio
novedoso con características propias, que lo hacen diferente de los demás.
La creatividad, la innovación y la resolución de problemas implican:
lo que nadie
lo que todos más ha pensado
los demás
16 _
En psicología, se atribuyen los siguientes atributos a la creatividad.
Originalidad (considerar las cosas o relaciones bajo un nuevo ángulo).

Flexibilidad (utilizar de forma inusual pero razonable los objetos).
Sensibilidad (detectar problemas o relaciones hasta entonces ignoradas).
Fluidez (apartarse de los esquemas mentales rígidos).
Inconformismo (desarrollar ideas razonables en contra de la corriente social).
¡Caddadot hctons que bdUHn II cnlUfldad

Posponer la puesta en marcha de la idea.
No seguir la idea por falta de preparación en el tema.
Flojera o pereza mental.
Inseguridad, desconfianza, falta de fe en la idea o en uno mismo.
Apresuramiento, impaciencia.
Carencias (de tiempo, entusiasmo, dinero, tecnología, apoyos).
Experiencias amargas, anteriores iniciativas frustradas.
Prejuicios.
Miedo a la competencia.
17
Frases inhütiÑras de la cnati,illall
Para favorecer nuestra cultura emprendedora, debemos evitar a toda costa usar
estas frases al referirnos a emprendimientos e ideas nuestras y de los demás:
Ni lo sueñes. El costo es muy alto. No van a aceptarlo.
No sueñes. No va a funcionar. No se ha hecho nunca.
Deja de volar por las

No tenemos tiempo. Se reirán de nosotros.
nubes y baja a la tierra.
No es problema suyo. Es demasiado radical. Es demasiado trabajo.
Buena idea pero no Están acostumbrados a

es factible. No fue presupuestado.
otra cosa.
¿De dónde sacaste Se adelanta a su Por el momento, dejemos

semejante idea? tiempo. esa idea de lado.
Exigirá un esfuerzo Siempre lo hemos Hasta ahora nos ha ido

muy grande. hecho así. bien sin eso.
Ahora pondremos a prueba nuestra creatividad a través de estos ejercicios:
GeneraciÓII de ideas emprendedoras
� CTIVIDAD 1: Lluvia de ideas
1. Identificaremos necesidades de cambio o mejora de servicios o productos.

En grupos de cuatro personas nos concentraremos en realizar una lista de
lo siguiente:
1,----·
..,.. Actividades que no me gusta hacer.

..,.. Objetos que no me gusta utilizar.
..,.. Servicios que me disgustan.
2. De la lista, elegiremos una actividad, un objeto, y un servicio sobre los cuales

realizaremos una lluvia de ideas para generar soluciones o alternativas
creativas.
3. Cada participante genera soluciones que se anotan.
4. Se repite el proceso hasta que se hayan agotado las ideas.
5. Se escoge la mejor solución que como equipo puedan atacar con sus propios
medios creando una nueva empresa.
r;si:r CTIVIDAD 2: Método SCAMPER
Se aplicará a las 3 necesidades identificadas en el anterior ejercicio.
El método SCAMPER consiste en:
t: SUBSTITUIR - ¿Qué puede ser sustituido en el producto para mejorarlo?
COMBINAR -¿ Qué otro producto/servicio/proceso puede ser combinado

con el nuestro para crear algo diferente y novedoso para el mercado?
ADAPTAR - ¿ Qué puede ser adaptado de otro producto/servicio/

entorno?
MODIFICAR - ¿Qué elementos del producto pueden ser modificados?
PROPONER OTROS USOS - ¿Nuestro producto, puede ser utilizado en

otro contexto diferente a aquel para el que fue creado?
ELIMINAR - ¿Existe alguna función que pueda ser eliminada o reducida

al mínimo? ¿Hay algún dispositivo que dificulte el uso de nuestro
producto?
REORDENAR - ¿Se puede reordenar la secuencia de instrucciones

de manejo de nuestro producto de tal forma que facilite su uso? ¿Es
apropiado el orden de lo establecido para la utilización de nuestro
producto?
1011111110 ... •••••••••••••••••••••••

•• •••
•• ..,.. La creatividad es la capacidad para dar origen a una idea,
••
••
producto o servicio novedoso . •••
•• ..,.. Existen métodos que nos permiten usar y potenciar nuestra ••
•• ••
•• creatividad .
•• ..,.. También factores y frases que inhiben la creatividad y que •••
• • debemos evitar.
••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
,e----·
. .
1. ¡ Hay que estar siempre atentos!
�¡.!.l.:J.,»!,ll��
3. ¡ Hay �ue ser ordenadas y ordenados! 1 !

• 1 1
¡Bienvenidas J ltienvenidostt
� Utilizar diferentes conceptos y herramientas relacionados a

mercado y marketing.
� Utilizar diferentes conceptos relacionados a la mejora continua de
tus emprendimientos.
� Aplicar métodos y herramientas para la planificación de tus
emprendimientos.
!!
Conoces las cuatro "P"
Las cuatro "P" son aspectos claves para la comercialización de cualquier producto
o servicio:
i J ;(·1 ·X XJ t·I
1
.:JUGO os
QLlltvUA •.
Definir claramente
producto o servicio que vas
el
í�
a vender es muy importante,
y debes tratar de ser lo más
detallado(a) posible. El
producto puede ser cualquier
bien o servicio que se ofrezca
para su adquisición, uso o
consumo y que satisfaga
una necesidad. Algunas
preguntas como estas te ayudarán a definir con claridad cuál es el producto que
ofreces:
Descripción en relación Descripción del producto Descripción del

a las cualidades del en relación al cliente o producto en relación a
producto comprador potencial la competencia
¿Qué artículo o servicio quiero ¿ Quiénes son los clientes o ¿ Quiénes ofrecen el
vender? consumidores potenciales? mismo producto?
¿Cuáles son las características ¿ Qué esperan los clientes ¿ Cómo se diferencia
de mi producto/servicio? del producto? mi producto de sus
competidores?
¿Cómo se llama?¿ nene un ¿Cómo, cuándo y dónde lo

buen nombre? usará el cliente?
¿Cómo se ve? ¿Qué tamaño ¿Qué necesidades

(s), color (es). presentación satisface mi producto?
(es)?
!?
i J ;\ 13 [·)
El precio del producto es
básicamente la cantidad que un
cliente paga para obtenerlo.
El precio del producto se debe

definir en relación a diferentes
factores:
..,..
..,..
..,..
..,..
Las cualidades del producto.
Los costos de producción .
El valor del producto en el mercado .
Los precios de los competidores.
-
Algunas preguntas que te serán útiles para determinar los precios son:
¿Cuánto costó producir el producto?
¿Cuál es el valor del producto percibido por los clientes?
¿Será que si bajo un poco el precio, aumentarán mis ventas?
¿Cómo está el precio de mi producto en relación con los

precios de la competencia?
PLAZA
Se refiere al lugar o puntos de venta y/o canales de distribución del producto.
Estos pueden ser muy diversos como por ejemplo:
..... Un puesto en una feria. ..... Ventas a domicilio .

..... Una tienda. ..... Ventas en oficinas .
_
..... Un espacio en un supermercado. ..... Ventas por internet.
,, ..... Un local de ventas .

Los espacios de venta o estrategias de distribución del producto están ligados
a las características y preferencias de los clientes. Por lo que el lugar donde se
ubicara nuestro producto debe ser accesible a los compradores potenciales.
A la hora de elegir el mejor lugar para vender o comercializar también se deben

considerar:
Costos de transporte del producto, o de su distribución.

Seguridad del lugar.
• Condiciones de higiene (en caso de alimentos).
Estas son algunas de las preguntas que pueden ayudarte a desarrollar tu estrategia
de distribución:
¿Dónde van mis clientes cuando buscan mi producto o

servicio?
¿A qué tipo de tiendas se dirigen mis clientes potenciales?
(centro comercial tienda regular, supermercado, vía intemet)
¿Cómo se llega a los diferentes canales de distribución que
pienso utilizar?
¿En qué se diferencia mi ubicación/estrategia de distribución,
de la de mis competidores?
!S
'P?,CDUC.TO S .
- - e,(
& ·'"" ,�
1) '?
La promoción impulsa el reconocimiento del producto, y su fin es dar a conocer

sus cualidades, posicionarlo en el mercado y elevar las ventas.
Existen muchas maneras de promocionar un producto como por ejemplo:
• Promoción desde un mostrador, tienda o stand, que puede incluir

la decoración del espacio físico, el trato al cliente, degustaciones
obsequios, ofertas y descuentos.
• Promoción por medios escritos como carteles y folletos.
• Publicidad en radios, periódicos, televisión y medios audiovisuales

o a través de internet.
• Promoción boca a boca, que consiste en la comunicación informal

entre clientes satisfechos acerca de los beneficios del producto.
!6 _
Estas preguntas pueden ser útiles para crear una estrategia eficaz de promoción
de productos:
¿Cuáles son los mejores medios para

la promoción de mi producto?
¿Cuándo es el mejor momento para

promocionar mi producto?
¿Cuál es la estrategia de promoción

de mis competidores?
La forma en que se realiza la promoción dependerá en gran medida de:
lil'- El mensaje que se desee comunicar.
lil'- El mercado objetivo (clientes potenciales).
lil'- El presupuesto con que contamos.
$
�
!T
Sondeo rápido de mercado

Ahora que sabemos sobre las cuatro Ps vamos a practicar.
Realizaremos un sondeo rápido de mercado en base a las cuatro Ps.
Los sondeos de mercado son herramientas muy útiles para determinar:

..,.. ¿ Cómo están posicionados los otros productores que se venden
en el mismo mercado?
..,.. ¿ Cuáles son los gustos y preferencias de los potenciales clientes?
Para realizar el sondeo rápido de mercado nos dirigiremos a un puesto

de venta cercano, un centro comercial, un mercado o supermercado y
elegiremos un producto simulando que es el nuestro. Trabajaremos en
pares, tratando de determinar las 4 Ps del producto elegido.
Para esta actividad necesitarás una fotocopia del formulario 1 en la

sección "Fotocopiables".
RISUNIEIDO: ••••••••••••••••••••••••• •
•
••
•• Pensar en las cuatro Ps nos ayudará a diseñar un plan ••
•• que equilibre: la satisfacción de nuestros clientes, la promoción de •
• nuestro producto, su disponibilidad en el mercado y los beneficios que
••
•• obtendremos.
••
• •
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
,, _
!Ull' QUI l(UII
!IIMPII PI 'lANTI!
..
[J
......
•
B
8
J
MEJORA CONTINUA
\·)IM•iiN•�,13:1·)iMi1i!,t·1
Todo emprendimiento debe buscar mejorar, crecer y multiplicarse, para esto es
necesario aplicar una filosofía de mejora continua a nuestro emprendimiento.
Como emprendedores y emprendedoras somos inquietos y siempre estamos
buscando ideas novedosas y mayores retos.
Una forma de canalizar toda esta energía creativa y utilizarla para mejorar nuestro
emprendimiento es aplicar el ciclo de mejora continua como lo indica la siguiente
figura:
..,.. Planificar - análisis y decisión acerca de lo que debe ser mejorado o cambiado .
..,.. Aplicar - implementación de los cambios que se hayan decido en el Plan .
..,.. Verificar - Control y/o medición de que los procesos y productos estén de
acuerdo con los cambios esperados .
..,.. Actuar: se adoptan los cambios y lo se continua con el ciclo de mejora.
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ESTRATEGIAS DE
l ·l i ¡ 3 ;) 3: t3 J;\3 [·] ! 1
El objetivo de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado
como único.
Algunas formas de diferenciar son a través de:
Diseño de producto.
Imagen de marca.
Avance tecnológico.
Apariencia exterior.
Servicio después de la venta.
Formas de distribución.
Innovación= Diferenciarse en base a la introducción de nuevos productos o

servicios.
Podría ser:
� Desarrollar y comercializar
productos o servicios
totalmente nuevos
(innovación total).
� Mejora y
perfeccionamiento
de productos ya
existentes en el mercado
(innovación incremental).
Diferenciación en Base a la
Calidad
!1
ºCalidad es cuando el cliente resresa y no el producto"

Es decir, el producto o servicio cumplió cabalmente con las expectativas del
cliente.
La calidad está relacionada con:
..,. El diseño del producto .

..,. Sus características técnicas .
..,. Servicios postventa, (garantía, información, servicio de reparaciones) .
..,. El cumplimiento de los plazos de entrega, el servicio técnico y el
asesoramiento.
Para asegurar la calidad de nuestros productos o servicios y mantener a nuestros

clientes satisfechos, es necesario pensar siempre en la mejora continua.
¡LA FIDELIDAD
Para mantener nuestro emprendimiento avanzando debemos prestar mucha

atención a lograr la fidelidad de nuestros clientes. Esto es
importante porque:
..,. Un cliente fiel contribuye a

que los ingresos sean estables
y crecientes .
..,. Los analistas calculan que
vender a un cliente nuevo
cuesta, de cinco a 17 veces más
que vender a un cliente actual.
..,. Los clientes contentos tienden
a comprar más con el paso del
_
tiempo.
,,
� Los clientes leales conocen mejor el producto y requieren menor
ayuda en el proceso de compra.
• Los clientes leales (y contentos) traen (gratis) a otros clientes a la
empresa.
• Los clientes fieles tienden a aceptar más fácilmente que los precios
de nuestro producto pueden cambiar.
... Pero como mantener la fidelidad de nuestros clientes actuales?
¡ES l"PORTANTE SER PROACTIYOSH

PROACTIVIDAD
Cuando una persona asume el pleno control

de su conducta de modo activo.
Implica la toma de iniciativa en el desarrollo

de acciones creativas y audaces.
Haciendo prevalecer la libertad de elección

sobre las circunstancias de la vida.
Entonces siendo proactivas y proactivos nos adelantaremos y consideraremos las

necesidades de atención de nuestros clientes, antes de que estas surjan. Para esto
es recomendable seguir los siguientes pasos:
• Conocer a tus clientes: sus preferencias, sus inquietudes, sus necesidades

y expectativas, siempre se puede preguntar si el cliente necesita algo
más o si está satisfecho con el producto/servicio.
• Personalizar la entrega de información: hacer una lista de los clientes
que más frecuentan, demandan o consumen nuestros servicios,
obtener sus datos y comunicarnos con ellos de forma directa, vía email,
teléfono, u otros medios como whatsapp, viber etc. para comunicarnos
directamente y crear un sentido de familiaridad y confianza en el cliente.
??
..,.. Dar información de gran utilidad: avisar de promociones, descuentos

precios especiales y otros beneficios. Avisar acerca de interrupciones
en el servicio o cualquier contingencia que pueda llegar a ocurrir, por
ejemplo si una tienda va a cerrar por tres días será necesario avisar al
cliente para que no venga en vano.
Recuerda: •••••••••••••••••••••••
•
••
Cliente feliz= expectativas satisfechas= recibió el producto.
••
••
Cliente fiel= expectativas superadas = recibió el producto +
••
•
atención cordial + privilegios especiales: ofertas, rebajas, etc. ••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
,, _
illlY QUI tll OIDINIDlt
Y OIDINIDOt!
PLAII DE l!il3·X3(·t3
Una vez identificadas las 4 Ps debemos comenzar con una planificación cuidadosa
de las actividades y tareas que realizaremos para la puesta en marcha de nuestro
emprendimiento. Esta planificación debe tomar en cuenta todos los detalles y en
el ámbito empresarial es conocida como "Plan de negocio".
El plan de negocio es un documento en el cual registramos de forma ordenada la

mayor cantidad de información posible acerca de nuestro emprendimiento.
El plan de negocio nos ayuda a ordenar y planificar en detalle las actividades

costos y proyecciones relacionadas a nuestro emprendimiento.
Existen diferentes formas de hacer un plan de negocio, y para realizarlo debemos

tomar en cuenta cual es el objetivo principal de esta planificación, por ejemplo:
� Tal vez queremos hacer un plan que nos ayude a visualizar los
pasos y procesos a seguir para el éxito de nuestro negocio, en este
caso podemos realizar un plan sencillo que registre la información
básica de los objetivos y mercado de nuestro emprendimiento:

¿ Qué insumos o materiales necesitaremos?, ¿ qué cantidad de
dinero o financiamiento?, ¿qué acciones tomaremos? y ¿quienes
las realizaran?
111> Tal vez tenemos una idea de negocio y queremos conseguir

financiamiento o un préstamo bancario para ejecutarla, en ese caso
el plan de negocio será un poco más detallado y además deberá
ajustarse a las exigencias de los posibles financiadores.
Sea cual fuera la razón para la formulación de un plan de negocio, éste debe
cumplir cuatro requisitos:
Claro • Redacción clara, concisa y veraz.
• Contiene información y datos

Actualizado
recientes.
• Debe incluir información acerca de

Compkto todas las áreas y procesos de la
empresa.
Comprensible • Entendible para todos los que lo lean.
!6 _
Componentes principales de un plan de ne9ocios
Como habíamos visto, existen diferentes formas de realizar un plan de negocios,
y estas varían en función de a quién va dirigido el plan y con qué objetivo los
realizamos.
A continuación elaboraremos un plan de negocio simplificado1 que es útil para

organizar nuestras ideas y ponerlas en marcha, estos serán sus componentes
principales:
Componentes de un plan de negocio simplificado
Nombre del negocio

Productos o Servicios
Localización
Recursos Humanos
Análisis del Mercado
Competencia
Estrategia de Mercadeo
Inversión Inicial Estimada
Fuentes de Financiamiento
Proyecciones de Ingresos y Gastos
Posibles riesgos
Cronograma
Sondeo rápido de mercado
1. En grupos de 3 personas elijan una idea emprendedora.

2. Conversen acerca de:
..,.. Las formas de implementación .
..,.. La ubicación .
..,.. Qué recursos necesitarían: físicos, financieros y humanos .
..,.. Quiénes son los clientes potenciales.
,.,
1 En la sección de fotocopiables 3 y 4 te presentamos un modelo de plan simplificado y un modelo estándar para presentación a
un financiador o posible inversionista
.., Qué precios y qué competencia podrían tener.

.., Qué riesgos podría enfrentar la empresa .
.., Cuál sería el cronograma de acciones.
l. Pónganse de acuerdo para elaborar el plan de negocio, usando el formato

simplificado.
Elijan a una persona para que exponga el plan frente a la clase, o pueden hacerlo
juntos turnándose o repartiendo las secciones del plan.
RESUNIEIDO: ••••••••••••••••••••••••••
:
••
• Los emprendedores y emprendedoras son ordenadas y planifican ••
bien sus emprendimientos. ••
.., El plan de negocio es un documento en el cual registramos de ••
forma ordenada la mayor cantidad de información posible acerca ••
•
de nuestro emprendimiento. ••
• El plan de negocio nos ayuda a ordenar y planificar en detalle ••
las actividades costos y proyecciones relacionadas a nuestro •
_
emprendimiento. ••
• •
,, •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
. ,... -
lrt (te
� Identificar los riesgos relacionados a las actividades

emprendedoras.
� Identificar diferentes estrategias para minimizar el riesgo.
� Identificar servicios financieros y no financieros disponibles.
� Identificar tus redes de apoyo.
'"----·
a,DONTAD lO! Dll:,:!.;;o
g .; .,....,_,...,r-rr:.,,
i !·i iii l·) ;t ,.,:t3 ,.1 ·l 111:Ci·) (3 ! t·):•
Toda acción en la vida conlleva un cierto riesgo, sin embargo al
empezar un
emprendimiento nos embarcamos en una acción novedosa si bien
y ya casi
tenemos todo planeado, también debemos pensar en los posibles
afrontarlos. riesgos y cómo
Existen diferentes formas de afrontar los riesgos, las más comunes son
cuatro:
-''
1. Evitar el riesgo tomando las medidas necesarias por ejemplo usar guantes o
protección para evitar el riesgo de quemaduras en la cocina, usar salvavidas si no
se sabe nadar, etc.
2. Reducir el riesgo de que algo ocurra o de cuanto nos vaya a impactar por
ejemplo, realizar instalaciones de gas seguras, comprar alarmas antirrobos, tener
un extintor de incendios, contar con instrucciones básicas en caso de emergencias
y otros.
3. Transferir los riesgos que no podemos evitar. Lo más común es contratar

una empresa de seguros que se compromete a pagar todos los daños a cambio de
una cuota periódica.
4. Absorber el riesgo, realizando un ahorro mensual, para cubrir cualquier

tipo de emergencia.
Entonces es importante considerar los riesgos posibles relacionados a tu

emprendimiento así como cuáles serían las mejores formas de afrontarlos.
En la siguiente tabla escribe 7tipos de riesgos que podría tener tu emprendimiento.

Registra los riesgos de menor a mayor importancia y describe las posibles medidas
para afrontarlos.
Riesgos de mi Medidas para

Tipo de medida
emprendimiento afrontarlo
4! _
11 i(ON!ICUITI (Ol(IIONI!!
SERVICIOS
, ¡ ,:,;,:t3 • J ,t·t1
Los servicros financieros son los
servicios proporcionados por la
industria financiera, estos abarcan
un amplio rango de organismos
que gestionan los fondos tales
como:
911- Bancos.
911- Cooperativas de crédito.
911- Compañías de tarjetas de crédito.
911- Compañías de seguros.
911- Compañías de financiación al consumo.
911- Fondos de inversión y otros.
Algunas características más comunes de los servicios financieros son:
Bancos y otros proyeedores de seryjcios financieros

911- Aceptar depósitos y fondos reembolsables y efectuar préstamos.
911- Administrar sistemas de pago como ser transferencias de fondos,
transacciones en efectivo y mediante tarjetas de crédito y débito,
giros bancarios, cheques, y transferencias electrónicas de fondos.
911- Negociar: Ayudan a las empresas a comprar y vender valores,
divisas y derivados.
911- Emitir valores: Ayudan a los prestatarios a captar fondos vendiendo
acciones de empresas o emitiendo bonos.
911- Gestionar activos: Ofrecen asesoramiento o invierten en nombre
de los clientes, que pagan por sus conocimientos especializados.
Servicios de sesuros J o•ros servicios conexos

..,. Los aseguradores directos agrupan los pagos (primas) de los clientes
que tratan de cubrir riesgos y realizan pagos a quienes les acontece
un evento que se encuentre cubierto por el seguro, por ejemplo un
incendio o robo.
LNecesi1o financiamiento para mi emprendimien1o1

El financiamiento implica recaudar fondos para un proyecto de negocio o para
un emprendimiento social.
1. Determinar cuánto y cuándo se necesitará.

2. Buscar diversas formas de financiamiento.
3. Analizar sus ventajas y desventajas.
Las formas más comunes de financiamiento son las siguientes:
Tipo de
Descripción Ventajas Desventajas
financiamiento
Financiamiento Compartir la propiedad Financiar el Se tiene que
de capital del negocio con otras emprendimiento compartir, parte de
personas, quienes compran sin tener que las ganancias y del
acciones para poder endeudarse. control del propio
disfrutar de las ganancias negocio.
y tomar algunas decisiones
relativas al negocio.
A través de una Solicitando un préstamo. No es necesario Se debe restituir el

deuda a cierto plazo, a una compartir la dinero del préstamo
organización o persona. propiedad del o se pierden las
proyecto con nadie. garantías. Se deben
pagar intereses.
Autofinancia- Implica empezar un Al no haber un Es fundamental

miento negocio sin ayuda préstamo, no hay mantener los
financiera, utilizando deuda que pagar ni ahorros para
los propios recursos tampoco la necesidad contingencias.
provenientes de ahorros. de compartir la
propiedad del propio
negocio.
Obteniendo un préstamo bancario

Aunque muchas veces parece complicado, en la actualidad los bancos e instituciones
financieras han simplificado los procesos para obtener un crédito. Sin embargo
existen características a las cuales les prestan más atención, a la hora de financiar
emprendimientos como por ejemplo:
Carachmslicas del emprendedo· Capital, propio o de terceros

• Experiencia previa • Bienes o activos con que ya
• Reputación frente a los bancos cuenta el emprendimiento
• Muchos bancos ofrecen solo una
parte de lo requerido para empezar
Garantias y respaldos
• Ingresos del negocio o emprendimiento • Bienes de la empresa o negocio
• Frecuencia con que se generan los ingresos • Bienes personales del dueño
• Otros ingresos aparte del negocio • Garantias personales de terceros
• Posibles riesgos que el negocio enfrentará

• El entorno de negocios de cada
emprendimiento
4S
Evalúa tu actual capacidad de pago
Capacidad de Pago= Factor clave para determinar tus posibilidades para cubrir
sus deudas a corto plazo.
CP=(IN-Gt/lN)* 100
Por lo general menor al 10% indica que no se tiene buena capacidad de pago y si
supera el 30% indica que tiene una alta capacidad de pago.
Ítem Descripción Abreviación Explicación
Ingreso Ingreso antes de impuestos 18 A veces erróneamente se

Bruto (sueldos, comisiones y otras coloca este ingreso en la
entradas comprobadas). fórmula de capacidad de
pago.
Ingreso Ingreso bruto menos impuestos y IN= (18- Este ingreso es el liquido
Neto cualquier otro descuento al que este Impuestos y que tenemos para disponer.
sujeto. descuentos)
Gasto Suma de gastos fijos y Gastos Gt= (gf + gv)

total Variables.
Gasto Gastos que se realizan todos Gf

fijo los meses ejemplo: Alquileres,
Alimentación, Vestido, transporte,
diversión, ahorro.
Gasto Gastos que son eventuales, Gv

Variable ejemplo: Vacaciones, Regalos,
Entretenimiento u otros.
¿Qué otras características tienes que te ayuden a obtener un préstamo?

Características del emprendedor
freldealoabancoa
46 _
Capacidad de pago
Ingresos del negocio o Frecuencia con que se Otros Ingresos aparte del
emprendimlento generan los ingresos negocio
Bienes o activos con que ya cuenta tu emprendimiento
Garantías y respaldos
Bienes de tu empre.s-a o Bienes personales del Garantías personales de
negocio dueño terceros
Condiciones del entorno

Posibles riesgos que el negocio El entorno de negocios de cada
enfrentará emprendlmiento
SERVICIOS
1:t·i j 1:r,,:t31 J ¡(·13
Los servicios no financieros, como su nombre lo indica son servicios que no implican
actividades financieras y pueden ser: asistencia técnica, gestión empresarial,
servicios de apoyo en salud, educación y otros relacionados a fines sociales.
.(f
Entre estos destacan:
-+ Educación
financiera
Es el proceso mediante el
cual, tanto los consumidores
como los inversionistas
financieros logran un
mejor conocimiento de
los diferentes productos
financieros, sus riesgos,
beneficios y mediante la
información o instrucción,
desarrollan habilidades que les permiten una mejor toma de decisiones, lo que
deriva en un mayor bienestar económico (OECD, 2005).
En nuestro país las instituciones financieras están obligadas por la Ley 393 a
brindar este servicio.
-+ Servicios de desarrollo
Comprenden una variedad ilimitada de servicios, los cuales son determinados por
la Institución Financiera en base a diagnósticos de las necesidades de sus usuarios
o clientes. los más convenientes para emprendedores son:
fJ"
Asistencia técnica para el fortalecimiento, gestión y desarrollo de la
actividad emprendedora.
Capacitación técnica especializada en áreas específicas: Técnica-

"" productiva, administrativa-contable, comercial y articulación a mercados,
en base a metodologías e instrumentos de gestión diseñados.
Si bien no es obligatorio brindar este tipo de servicios, en nuestro país,

existen muchas instituciones financieras que ofrecen y también se encuentran
contemplados en la Ley 393.
4, _
'� AcliYidad para la casa:

�
Servicios cercanos disponibles
Ahora identificaremos los servicios financieros y no financieros que están dispo-
nibles cerca de nosotros.
Para esto nos tomaremos el tiempo de visitar a las instituciones financieras cerca-
nas a nuestro domicilio o a la ubicación de nuestro emprendimiento.
Cuando se visita una institución financiera se debe tener en mente las preguntas
necesarias, para esto nos ayudaremos con esta sencilla lista:
..,.. ¿ Qué tipo de créditos para emprendedores ofrecen?

..,.. ¿ Cuáles son la características de estos créditos?
e Monto máximo, plazos, garantías necesarias .
..,.. ¿Cuáles son los intereses y cómo se calculan?
..,.. ¿Cuál es la forma de pago del crédito?
..,.. Frecuencia: semanal, mensual trimestral.
e Cuota fija: El monto a pagar es el mismo durante todo el plazo del crédito.
e Cuota variable: La cuota va disminuyendo conforme se va pagando la
deuda .
..,.. ¿Existe algún programa especial que beneficie a emprendimientos en las
primeras etapas?
..,.. ¿Tiene otros servicios para sus clientes? (Por ejemplo seguros) .
..,.. ¿Brindan también servicios no financieros?¿ Cuáles?
Ahora que ya conocemos las preguntas, ordenaremos las respuestas en la

siguiente ficha, para tener los datos siempre a mano:
Servicios financieros
Caractertsllcas Forma de pago otros
Institución Tipo de Interés
crédito Máximo Plazo Garantla Frecuencia Cuota servicios
----·4'
Servicios no financieros
a.utala C-nc1d11
RESUNIENDO ... • •••••••••••••••••••••
"" Todos los emprendimientos conllevan riesgos pero los

emprendedores y emprendedoras se preparan anticipadamente
para afrontarlos.
"" Existen diferentes formas de afrontar los riesgos: Evitar, reducir,
transferir, absorber.
"" Los servicios financieros son aquellos proporcionados por bancos,
cooperativas, compañías de seguros, fondos de inversión y otros.
"" De acuerdo a las características de nuestro emprendimiento
podemos acceder a diferentes servicios financieros.
"" Para acceder a los servicios financieros es importante evaluar
nuestra capacidad de pago.
"" Los servicios no financieros son servicios adicionales que prestan
las entidades financieras, los cuales pueden ser muy útiles para el
desarrollo y mejora de nuestro emprendimiento. ••
"" Conocer los servicios financieros y no financieros disponibles en ••
nuestro entorno nos ayudara a escoger las mejores opciones para ••
••
�e----·
nuestro emprendimiento.
•
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
REDES DE APOYO y SOPORTE
Contar con fuentes de colaboración, apoyo y soporte es vital para el éxito de los
emprendimientos.
La colaboración con otras personas sean familiares, amistades, socios u otros, es

importante para alcanzar tus metas y objetivos.
Debido a esto es necesario que desde un inicio identifiques aquellas personas u

organizaciones que forman o pueden formar parte de tu red de apoyo y soporte.
Así mismo debes ejercitar tu capacidad para persuadir y conseguir apoyo,

aprendiendo a pedir ayuda cuando sea necesario y también a ser recíproco y
ayudar a los demás.
Dentro de las redes de apoyo y soporte se consideran a:
..,. Familiares y amigos .

..,. Contactos de negocio .
..,. Proveedores .
..,. Clientes.
51
.,.. Organizaciones del mismo rubro como ser asociaciones de productores,

redes empresariales .
.,.. Organizaciones de otros rubros como ser universidades, institutos
educativos y otros.
Estas redes pueden facilitar el acceso a todo tipo de recursos: financieros,

materiales, técnicos, administrativos, de información y otros.
Establecer redes de colaboración con personas que persiguen los mismos objetivos
puede ayudar a beneficiarnos mutuamente. Para esto es necesario identificar
quiénes son estos actores y como establecer un contacto con ellos.
Además es necesario desarrollar la capacidad de pedir ayuda y aprovechar los

contactos que ya tenemos para crecer nuestra red de apoyo. Los emprendedores
no pueden quedarse de brazos cruzados, hay que ir y golpear puertas y aprovechar
las oportunidades.
¡Los emprendedores no pueden

quedarse de brazos cruzados!
S!
Graficando mi red de apoyo
Datos (man, ¿Cómo podrla ¿Cómo

Persona u Cargo u
Dónde Trabaja teléfono, contribuir al puedo
Organización Oficio
etc.) proyecto? contactarlo?
RESUNIENDO ••• • ••••••••••••••••••••••
..,. Contar con fuentes de colaboración, apoyo y soporte es vital

para el éxito de los emprendimientos.
... Formar parte de redes de apoyo y soporte puede facilitarte el

acceso a todo tipo de recursos .
..,. Es necesario desarrollar la capacidad de pedir ayuda y

aprovechar los contactos que ya tenemos para crecer nuestra
red de apoyo constantemente.
•
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
L• �ti •i-it-tf1Qf;i:U!W 1 1
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PROCOSJ I<• J, 1,1._ ,¡., • I ,h.�"'""
(;{)n el apoyo de la Cooperación Suiza en Bolivia
1. SONDEO RAPIDO DE MERCADO EN BASE A 4Ps

PRODUCTO
¿Cuál es el producto?
¿Cuáles son sus caracterlsticas?
¿Cómo se llama? ¿ Tiene un buen nombre?
¿Cómo se ve? ¿Qué tamaño (s), color (es),
presentación (es)?
¿Quiénes son los clientes o consumidores
potenciales?
¿Qué esperan los clientes del producto?
¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el
cliente?
¿Qué necesidades satisface el producto?
¿Quiénes ofrecen el mismo producto?
¿Cómo se diferencia el producto de sus
competidores?
PRECIO
¿Cuánto costó producir el producto?
¿Cuál es el valor del producto percibido por
los clientes?
¿Aumentarlan las ventas si el precio baja?
¿Cómo está el precio del producto en
relación a la competencia?
PLAZA
¿Dónde van los clientes cuando buscan el
producto o servicio?
¿A qué tipo de tiendas se dirigen los clientes
potenciales? (centro comercial, tienda
regular, supermercado, vla intemet).
¿Cómo se llega a los diferentes canales de
distribución que pienso utilizar?
¿En qué se diferencia la ubicación/estrategia
de distribución de la de mis competidores?
PROMOCIÓN
¿Cuáles son los mejores medios para la
promoción del producto?
¿Cuándo es el mejor momento para
promocionar este producto?
¿Cuál es la estrategia de promoción de la
competencia?
GUIA ABC DEL EMPRENDIMIENTO

Con el apoyo de la Cooperación Suiza en 801/v/a
At
LP
•. --
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PROCOSl
ce1'�
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2. PLAN DE NEGOCIO SIMPLIFICADO (PERSONAL)

Nombre del negocio
Productos o Servicios
Localización
Recursos Humanos
Análisis del Mercado
Competencia
Estrategia de Mercadeo
Inversión Inicial
Estimada
Fuentes de
Financiamiento
Proyecciones de
Ingresos y Gastos
Posibles riesgos
Cronograma

•.
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PROCOSJ ,,. ,
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I
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•i-it-tf1Qf;i:U!W 1 1
3. MODELO DE PLAN DE NEGOCIO DETALLADO

(Financiadores o Inversores)
NOMBRE DEL NEGOCIO O EMPRESA
RESUMEN EJECUTIVO
El resumen ejecutivo presenta una impresión general, clara y concisa que pueda
leerse rápidamente y que aporte al lector todos los elementos relevantes del Plan
de Negocio. Este siempre debe elaborarse una vez terminada la elaboración del
Plan de Negocio.
DATOS PERSONALES Y DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Datos de la persona que presenta el proyecto

Nombres y apellidos, dirección cuidad, estudios experiencia.
Datos de la empresa
Tipo de empresa, localización, a qué se dedica, cómo se va a iniciar. Breve
descripción del proyecto, por qué este tipo de proyecto:
JUSTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA EMPRESARIAL
En esta sección se debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿Qué problemas resuelve nuestra idea? ¿Qué necesidad satisface? ¿Qué tipo de
producto o servicio queremos vender?¿ Qué es exactamente lo que ofrece?¿ Qué
tiene de innovador el producto o servicio? ¿Es un producto o servicio único?
El PRODUCTO Y/O El SERVICIO
Se debe describir con precisión el producto o servicio que se ofertará, ¿ Qué

necesidad va a satisfacer? ¿A qué mercado se dirigirá? ¿Cómo es técnicamente?
¿Cómo se posicionará? ¿Qué lo diferencia de la competencia? ¿Cómo se fijará su
precio en el mercado? ¿Qué normas, leyes o patentes le regulan?
ESTUDIO DE MERCADO
¿En qué sector se encuentra tu empresa? ¿En qué tipo de mercado vas a realizar
tu actividad? ¿Podrías describir el tamaño y el volumen de tu mercado potencial?
¿Es un mercado estable durante todo el año o por el contrario es estacional?
¿Cuál es la previsión de crecimiento de dicho mercado? ¿Qué características socio
- demográficas tiene tu clientela?¿ Cuáles son los hábitos de consumo y de compra

At
LP
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PROCOSl
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de tus clientes? ¿Quién es tu competencia directa?¿Cómo motivarías a tus clientes
., .
para que te compren a ti y no a otro competidor?
PLAN COMERCIAL Y DE MARKETING
¿ Quiénes son nuestros clientes objetivo?¿ Cómo podemos llegar a ellos?¿ Cuál será
la forma de distribución o venta? ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Cómo
nos enfrentaremos a ellos?¿Cuánto invertiremos en promoción y comunicación?
¿ Cuáles serán nuestros precios? ¿ Cómo controlaremos los resultados de nuestro
Plan?
ASPECTOS TÉCNICOS
La descripción de los medios materiales y humanos requeridos, abarcando las

siguientes cuestiones: ¿Dónde produciremos?¿ Cómo lo haremos?¿ Qué cantidad?
¿En cuánto tiempo?
Descripción del proceso productivo. Estrategias y modelos de producción. Procesos

de control de calidad. Gestión de residuos. Estrategias de logística: abastecimiento
y otros.
RECURSOS HUMANOS
¿ Quiénes son los miembros del equipo de trabajo y en qué destacan? ¿ Qué
experiencia y habilidades posee el equipo de trabajo que servirán para poner
en marcha el emprendimiento? ¿ Cómo y con quién debería completarse el
equipo? ¿Qué motiva a cada uno de sus miembros? Se debe incluir también un
-Organigrama de la empresa o un Dibujo de la organización de las personas que
integran la empresa-, mostrando las relaciones de mando.
PLAN ECONÓMICO - FINANCIERO
¿Cuánto capital necesita la empresa para arrancar? ¿Cuánto dinero en efectivo

se necesitará en un escenario crítico? ¿De dónde procederá el capital? ¿Qué
rendimiento pueden esperar los inversores?¿ Cómo generaremos beneficios?
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS
¿Qué riesgos podrían suponer una amenaza para el éxito de la empresa? ¿Cómo
los afrontaremos y cómo reduciremos al mínimo su impacto? ¿Cuál es el efecto
cuantitativo de cada uno de los riesgos (pronósticos)? ¿ Cómo podría salir a flote
la empresa en el caso de que se produjera la "situación pésima"?
ESTUDIO JURÍDICO FISCAL
y a qué tipo de
s,----·
Debe explicar qué tipo de empresa será, cuál será su figura legal,
obligaciones fiscales estará sujeta.

At
••
PROCOSJ I<• J, 1,1._ ,¡., • I ,h.�"'""
4. ELEMENTOS PLAN DE NEGOCIO SIMPLIFICADO

Nombre del negocio Describe como se llamará tu producto, negocio o servicio.
Productos o Servicios Enumera los productos o servicios que ofrecerás, describiendo cada uno
según sus caracterlstlcas como ser tamaño, forma, envase y otras.
Relacionada con
P=PRODUCTO
Localización La dirección ubicación o lugar donde se realizarán las actividades principales,

y dónde te pueden encontrar frecuentemente.
Recursos Humanos Las personas, incluyéndote a ti que trabajan contigo y son parte del negocio
o empresa. Aqul es bueno Incluir también información sobre su experiencia.
Análisis del Mercado Las caracterlsticas del mercado en el cual piensas introducir o proveer los
productos o servicios que genera tu negocio, por ejemplo cuantos clientes
Relacionada con potenciales has identificado, quiénes son estos clientes y qué características
P=PLAZA tienen, sus edades, dónde se ubican y dónde van cuando necesitan el
producto. ¿Cada cuánto se adquiere el producto y para qué fines? Y otras
preguntas relacionadas.
Competencia ¿Quiénes son los posibles competidores? ¿Existen otras empresas que
ofrecen el mismo producto o servicio? ¿Cuáles son sus caracterlsticas?
Relacionada con
P=PLAZA
Estrategia de Mercadeo ¿Cómo llegarás a los clientes potenciales? ¿Cómo distribuirás tu producto?
Relacionada con
P=PROMOCIÓN
Inversión Inicial El monto de dinero inicial que necesitarás para Iniciar tu emprendimiento.
Estimada Si ya cuentas con maquinaria o insumos es necesario que determines su
Relacionada con precio y los incluyas como parte de tu inversión.
P=PRECIO
Fuentes de ¿Cómo financiaras las inversiones iniciales necesarias para tu negocio?

Financiamiento
Proyecciones de Calcula los costos de producción y todos los gastos relacionados con
Ingresos y Gastos mantener tu negocio en marcha, incluyendo impuestos. Estima los ingresos
NETOS que obtendrás de tu negocio. Finalmente resta el total de los gastos
Relacionada con que efectuaras de los Ingresos NETOS. El resultado será tu utilidad o
P=PRECIO ganancia.
Posibles riesgos Los riesgos que ya identificaste y cómo los afrontarás.
Cronograma Los pasos a seguir ordenados de acuerdo al tiempo en el que realizaran las
actividades.
GUIA ABC DEL EMPRENDIMIENTO S9

At
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_., ., .
5. LISTA DE PREGUNTAS PARA UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA
11J,, ¿Qué tipo de créditos para emprendedores ofrecen?
11J,, ¿ Cuáles son la características de estos créditos?

e Monto máximo, plazos, garantías necesarias.
IIJ,, ¿Cuáles son los intereses y como se calculan?
IIJ,, ¿Cuál es la forma de pago del crédito?

e Frecuencia: semanal, mensual trimestral.
o Cuota fija: El monto a pagar es el mismo durante todo el plazo del
crédito.
• Cuota variable: La cuota va disminuyendo conforme se va pagando
la deuda.
IIJ,, ¿Existe algún programa especial que beneficie a emprendimientos en

las primeras etapas?
11J,, ¿ Tiene otros servicios para sus clientes? (Por ejemplo seguros)
11J,, ¿Brindan también servicios no financieros?
6C, _ GUIA ABC DEL EMPRENDIMIENTO

•i-it-tf1Qf;i:U!W 1
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6. RIESGOS DE MI EMPRENDIMIENTO
Riesgos de mi emprendlmlento Medidas para afrontarlo Tipo de medida
GUIA ABC DEL EMPRENDIMIENTO 61

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7. GRAFICANDO MI RED DE APOYO.
c.."\OS, ORGAJV¡�JI
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6! _ GUIA ABC DEL EMPRENDIMIENTO

At
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PROCOSJ I<• J, 1,1._ ,¡., • I ,h.�"'""
8. DATOS DE MI RED
Persona u Dónde Cargo u Datos (mall, ¿Cómo podrla ¿Cómo puedo
Organización Trabaja Oficio teléfono, etc.) contribuir al proyecto? contactarlo?
GUIA ABC DEL EMPRENDIMIENTO 6?

LP
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9. CARACTERISTICAS DESEABLES POR LAS ENTIDADES

FINANCIERAS
Caracterlstlcas del emprendedor
Experiencia previa Reputación frente a los bancos
Capacidad de pago
Ingresos del negocio o Frecuencia con que se generan Otros Ingresos aparte del negocio
emprendlmlento los Ingresos
Capital, propio o de terceros

Bienes o activos con que ya cuenta tu empre-ndimiento
Garantlas y respaldos
Bienes de tu empresa o negocio Bienes personales del dueño Garantías personales de terceros
Condiciones del enlomo

Posibles riesgos que el negocio El entorno de negocios de cada emprendlmlento
enfrentará

•i-it-tf1Qf;i:U!W 1
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10. SERVICIOS FINANCIEROS CERCANOS

Servicios financieros
Tipo de Caracterlstlcas Interés Forma de pago Otros
Institución
crédito Máximo Plazo Garantla Frecuencia Cuota servicios
10. SERVICIOS NO FINANCIEROS CERCANOS

Servicios no financieros
Institución Servicio Como acceder
GUIA ABC DEL EMPRENDIMIENTO 6S

BIBLIOGRAFÍA
• Bilbao, Arantza, y Susana Pachano. "Rasgos y actitudes de los emprendedores." Venezuela:
Corporación Andina de Fomento (2002).
• Blank, Steve, and Bob Dorf. El manual del emprendedor: La guia paso a paso para crear una
gran empresa. Grupo Planeta Spain, 2013.
• Global Entrepreneurship Monitor GEM, "Reporte Nacional Bolivia 2014."Querejazu, Verónica,

David Zavaleta, y Joel Mendizabal. - GEM (2014)
• González, Rafael Muñiz. Marketing en el siglo XXI. Centro de Estudios Financieros, 2001.
• Educarchile, Carpeta didáctica "Emprende en Red" disponible en: http://www.educarchile.cl/

ech/pro/app/detalle?id=224378 (2014)
• Malagón, F. A., and D. C. Colombia. "El espíritu emprendedor y la creación de empresa." Fed
Colombia (2003).
• Malagón, Félix Antonio. •¿Cómo orientar el espíritu emprendedor hacia la creación de

empresas?." Revista EAN 48 (2013): 72-81.
• Organización Internacional del Trabajo OIT. Manual: Jóvenes emprendedores generan ideas
de negocio. Sistema de las Naciones Unidas en el Perú. 2009
• Rodríguez, Rafael Alcaraz. Emprendedor de éxito. McGraw Hill Mexico, 2015.
Recursos
• http://www.negociosyemprendimiento.org/2014/10/ejemplos-planes-empresariales.html
• https://posibleplus.mx/
• http://www.emprendedores.cl/comunidad/articles/447nos-10-mandamientos-del-innovador
• http://www.emprendedores.cl/comunidad/articles/5/el-concepto-de-emprendedor
• http://www.elemprendedor.ec/preguntas-para-saber-si-debo-emprender/
Libros para descarga gratuita:
• http://disruptivo.tv/emprendimientosocial/
• https://sellfy.com/p/L 1CT/
• http://recursos.loanbook.es/buenas-practicas-pyme
¡Y hay muchos más en la web!!
66 _

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Guía y asesoría técnica para la formación de capacidades

Federico Escobar Loza

Claudia Arandia Schmjedl

Ana Oibbie Sanjines Choque

Ana Oibbie Sanjines Choque

Inés Mariela Femández Ortiz

¡Busca los mejores caminos! 21

¡Hay Que Echar Siempre Pa 'Lante! 29

¡Hay Que Ser Ordenadas y Ordenados!! 35

Construiré y fortaleceré mi red 51

Al terminar esta sección serás capaz de:

..,. Analizar temas relacionados a emprendimiento y emprendimientos .

En Bolivia nuestros jóvenes son emprendedores, según estudios realizados por el

El emprendedor es una persona que tiene habilidades y capacidades para descubrir

La cultura emprendedora es la capacidad que poseen las personas para generar

,c..... es una persona emprendedon,

Hllbilfclades ... permffen IIIMIIP 115 IOll'IS

Planificación sistemática: Estudia anticipadamente

NalNUdades relaaonadas a su empoderannento

Existen diferentes tipos de emprendimientos:

Emprtndtnúen&os nUcn r ,e41ueft1 empresa

Las micro y pequeñas empresas son tiendas de abarrotes, peluquerías, oficinas

Estos emprendimientos comienzan con una perspectiva de escalar o generar un

empleos e incluso proyectarse a nivel internacional. Generalmente necesitan

t.,1. . .1.,.t:) r--:-1

Los empresarios sociales son

¡ES IMPORTANTE AUTOCONOCERNOS! !

¿Te animas a hacerte un test?

El test tiene el objetivo de que conozcas y analices tus habilidades identificando

A= Si I TOTALMENTE DE ACUERDO C = ALGO I ALGUNA VEZ

B = BASTANTE I A MENUDO D = NO I EN LO ABSOLUTO

¿Te consideras una persona adaptable a los cambios?

3 ¿Es Importante para ti disponer de autonomla en el trabajo?

4 ¿Tienes facllldad de comunicación?

5 ¿Te consideras creativo?

6 ¿Afrontas los problemas con optimismo?

7 ¿Tomas la Iniciativa ante situaciones complejas nuevas?

8 ¿Tienes predisposición para asumir riesgos?

9 ¿Tomas notas escritas sobre tus proyectos?

10 ¿Arriesgarlas recursos propios si pusieras en marcha un proyecto

11 ¿Te resultarla fácil asignar tareas a los demás?

12 ¿Sabes trabajar en equipo?

13 ¿Sabes administrar tus recursos económicos?

14 ¿Tienes facllldad para negociar con éxito?

15 ¿Planificas de forma rigurosa acciones concretas para el

16 ¿Te planteas los temas con visión de futuro?

17 ¿Cumples los plazos que te fijas para realizar un trabajo?

18 ¿Sientes motivación por conseguir objetivos?

19 ¿Te consideras profesionalmente bueno en aquello que sabes

20 ¿Sacrificarías tu tiempo libre si el trabajo lo demanda?

Evalúa tus resultados

Cuenta el número de respuesta en cada columna A, B, C, O y anótalas en la fila

Multiplica ese número por el valor de cada letra: A= 4 B = 3 e= 2 D= 1 y suma los

Por ejemplo, si marcaste tres veces en la columna A, 1 O en la B, 4 en la C y 3 en la

3x4 + 1 Ox3 + 4x2 + 3x1 =53

Una vez obtenido tu puntaje consulta la tabla de resultados.