MANUAL DE BIENVENIDA

Encapsulado el recuerdo

Instituto tecnológico de San Juan del Rio

•Alumno Carlos Alberto Barrera Rodríguez, Blanca Isabel
Gudiño Paulin, Jorge David Martínez Galindo
Kevin Prieto Martínez
•Carrera. Gestión Empresarial
•Grupo: C-1
•Modulo: Fundamentos de la Gestión Empresarial
•Profesora. García Arteaga Araceli
 Manual de bienvenida

Índice
.............................................................................................................................Carta de Bienvenida
...........................................................................................................................................................2
Historia..............................................................................................................................................3
Filosofía............................................................................................................................................4
Misión................................................................................................................................................4
Visión................................................................................................................................................4
Política de calidad...........................................................................................................................4
Valores..............................................................................................................................................5
Objetivo General..............................................................................................................................5
Objetivo específicos........................................................................................................................5
LINEAS DE REPORTE:.................................................................................................................6
Servicios...........................................................................................................................................7
Políticas............................................................................................................................................8
Reglas...............................................................................................................................................9
Procedimiento................................................................................................................................10
Diagrama de flujo..........................................................................................................................12
Diagrama de proceso....................................................................................................................14
Proveedores...................................................................................................................................15
Horario............................................................................................................................................16
VACACIONES:..............................................................................................................................17
Lay out............................................................................................................................................19
EQUIPO ACTUAL Y FUNCIONES.............................................................................................20
Directorio:.......................................................................................................................................21

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 Manual de bienvenida

Carta de Bienvenida

Estimado empleado.

Antes de darte la bienvenida a

Encapsulando un recuerdo como
nuevo miembro de nuestra plantilla, a
través de este manual de bienvenida
queremos hacerte más fácil la
integración a nuestro equipo además
de proporcionarte información hacer
de tu nueva empresa en la que
esperamos que te sientas satisfecho
en el desempeño profesional laboral.

Como organización privada

contamos en excelentes instalación y
profesional altamente calificados
para su optimo desarrollo para así
poder ofrecer el mejor servicio a
nuestros clientes así esperamos que
junto con nosotros encuentros un
desarrollo profesional adecuado a tus
actitudes, saludos cordiales.

Atte. Kevin Prieto Martínez

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 Manual de bienvenida

Historia
Nuestro estudio,  nace con una idea muy clara, queremos formar parte de la
historia, pero no de una historia cualquiera sino de la historia de todos y cada uno
de los clientes que nos han visitado durante todos estos años y de los cuales
formaremos parte de ellos para siempre. Hemos estado en los mejores momentos
de sus vidas, los hemos visto nacer, bautizarse, hacer su primera comunión, y
finalmente casarse. Pero ese es solo el principio, el ciclo de la vida continua y
seguiremos formando parte de todos ellos una vez más.

Año tras año hemos ido evolucionando, rodeándonos de grandes profesionales y

sobre todo aprendiendo, esta es una profesión increíble.

Comenzamos a compartir nuestros conocimientos a la sociedad en el 2016,

comenzando con un pequeño local en el centro del municipio, el cual no era muy
llamativo ni lleno de clientela ya que aún no nos reconocía demasiada gente pero,
un año después (2017) de tan bueno que era nuestro trabajo en todo tipo de
eventos que deseas guardar y son especiales fue como nos ganamos a los
clientes ya que contamos con los mejores paquetes y flexibilidad de pagos.

en el 2018 tomamos varios cursos de capacitación fotográfica y video en los

cuales adquirimos nuevos conocimientos para nuevas técnicas de tomas y esto es
lo que le agrado demasiado a nuestra clientela, gracias a estos cursos constantes
hemos podido mejorar la resolución de nuestros materiales.

Actualmente (2019) nos reconocemos como el mejor equipo para tu evento. Así
que encapsula tu recuerdo con el mejor equipo.

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 Manual de bienvenida

Filosofía.

Misión.
Somos una empresa dedicada a ofrecer servicios de fotografía profesional,
utilizando altos estándares de calidad en cada uno de nuestros productos y
servicios, con el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
ofreciendo un trato personalizado y brindándoles completa honestidad y
responsabilidad al momento de ofrecer nuestro servicio.

Visión.
Ser la empresa líder en fotografía profesional, ofrecer un amplio servicio y mayor
cobertura a nivel nacional, utilizando para ello tecnologías innovadoras y un trato
más directo con nuestros clientes

Política de calidad

Nos comprometemos en asegurar a nuestros clientes productos confiables que

cumplan los requerimientos de calidad internacional. Ofrecemos servicios de
entrega, precios competitivos y asistencia previa durante y postventa de nuestros
productos
Nuestra empresa comparte mercado con fabricantes locales e internacionales y
hemos ganado participación en este. La demanda de la dinámica actual nos exige
día a día una pronta respuesta a los requerimientos generados en el negocio. Por
ello innovamos y desarrollamos constantemente nuestros productos para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y así brindar servicios de alta
calidad

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 Manual de bienvenida

Valores.
Honestidad.

Es importante para nuestra empresa que exista coherencia entre lo que decimos y
hacemos, es por ello que nos apegamos a la verdad y buscamos la integridad
rectitud y transparencia en todo lo que emprendemos
Responsabilidad
Seremos responsables con los eventos a los que asistiremos llegando puntual,
presentables a la ubicación acordada
Amistad
Nuestros trabajadores serán amables y sociales con nuestros clientes para que
ellos se sientan con la confianza de volver a solicitad nuestros servicios
Respeto
Nuestros trabajadores y colaboradores serán respetuosos al momento de hacer el
servicio y la entrega de sus fotografías

Objetivo General

Nos enfocamos en sus recuerdos especiales, como fiestas, bodas, cumpleaños,

graduaciones, etc. Con una excelente calidad de fotografía.

Objetivo específicos

 Ser una empresa eficaz con nuestros servicios, para poder ofrecerlos con buen
aspecto para toda la sociedad y así brindarles lo mejor para sus eventos
importantes.
 Designaremos fechas, y horarios para poder hacer entregas de los trabajos que
tengamos pendientes en tiempo y forma, así facilitaremos de forma ordenada la
administración del tiempo de nuestra empresa como la de los clientes para
brindarles una buena atención y buen servicio.
 Contaremos con materiales de alta calidad, y además facilidad de poder
encontrarlos rápidamente en el municipio.

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 Manual de bienvenida

Lineas de reporte:
Para asegurar la transparencia e impedir colusiones y conflictos de intereses, las
mejores prácticas indican que la actividad de auditoría interna debe tener doble
línea de reporte. Algunos de los que se ha de detectar son:
 Robo de efectivo
 Discriminación
 Sustracción de información
 Acoso laboral
 Corrupción
 Fraude contable
 Malos tratos
 Abuso de poder
 Beneficios clientes
 Venta de sustancias prohibidas
 Acuerdo con proveedores
 Robo de inventario
 Fallas de seguridad
 Fallas e controles internos
 Favoritismo
 Presión desmedida
 Falsificación de documentación
Al momento en que usted detecte alguno de estas problemáticas o situaciones
que dentro de la organización de informarlas a las autoridades correspondientes
según su puesto dentro del organigrama para darle continuidad a la problemática.
Para realizar la denuncia será por el siguiente protocolo
1. Anonimato del denunciante
2. Confidencialidad de la información
3. Adecuada respuesta a cada denuncia
4. Calidad de la atención al denunciante
5. Mutiles canales de comunicación
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 Manual de bienvenida

Las consecuencias de cualquier acto de este tipo serán dirigidas por las
autoridades correspondientes.

Servicios
Precio de paquetes de fotografía
100 fotografías 50 fotografías 30 fotografías
Fotografías impresas en impresas en impresas en
tamaño de 6x4 tamaño de tamaño de
Impresas 15x10cm 15x10cm
$500 $225 $140

$$$ con paquete $338 $168 $110

completo

Ampliación Ampliación Ampliación para

Ampliación para enmarcar para enmarcar enmarcar de
de de cm
para 51x41cm 34.5x43cm
enmarcar $500 $280 $

$$$ con paquete $375 $200 $

completo

Ampliación en Ampliación en Ampliación en

Cuadro de poliéster poliéster poliéster
58.5x43cm 50x40.5cm 34.5x43cm
poliéster
$1,000 $800 $600

$$$ con paquete $800 $700 $500

completo

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 Manual de bienvenida

Sesión Sesión Sesión

Sesión fotográfica para fotográfica para fotográfica para
boda xv años 3años bautizos
fotográfica y cumpleaños
$950 $950 $500

$$$ con paquete gratis gratis gratis

completo

Memoria con Memoria con Memoria con

Memoria con fotografías fotografías fotografías
tomadas en el tomadas en el tomadas en el
fotografías evento evento evento
$100 $100 $100

$$$ con paquete $50 $50 $50

completo

Marco para Marco para Marco para

Marco para ampliación de ampliación de ampliación de
51x41cm 34.5x43 21x26cm
ampliación
$600 $300 $200

$$$ con paquete $450 $225 $150

completo

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 Manual de bienvenida

Políticas
La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
1. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
2. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
3. Nuestro servicio cumple con todos los estándares de calidad.
4. Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
5. Manejar precios accesibles para el consumidor.
6. Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.
7. Mejorar las expectativas de los clientes.
8. 9.-Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.
9. Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
10. Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones
laborales.
11. Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa
12. La calidad debe de ser la la prioridad de la empresa
13. No hacer perder el tiempo a la empresa o los integrantes de la misma.

Reglas
1. No faltar
2. Respeto entre las personas que laboren en esta empresa
3. Portar adecuadamente equipo de trabajo
4. Mantener limpio el equipo de trabajo
5. No comer en el área de trabajo solo en horario de trabajo
6. Cumplir con el tiempo contrato especificado
7. No instalar programas que atenten con la seguridad de la empresa
8. No ingerir bebidas alcohólicas o consumir drogas durante el evento
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 Manual de bienvenida

No Vender material o información que haya producido la empresa sin autorización

Estrategias
 Competir en base a costes, ofreciendo los productos y servicios al menor precio
del mercado (estrategia de liderazgo en costes).
 Competir en base a diferenciación, ofreciendo un servicio considerado único y
novedoso (estrategia de diferenciación).
 Aplicar un programa de capacitación, para fortalecer las competencias del equipo.
Este programa debe abarcar tanto competencias técnicas como sociales o
blandas.
 Mejorar el diseño del producto, que lo relacione con su contenido, atractivo para
los potenciales clientes.}
 Precios más bajos Ya que nuestro servicio le ofrece un buen servicio a un precio
muy accesible
 Mejor calidad de fotografía Nuestros trabajadores cuentan con certificación de
fotografías
 Sesión de fotos integrada, En los paquetes de nuestro servicio ya viene incluido la
sesión fotográfica

CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Tecnología, innovación y motivación laboral, creatividad, responsabilidad…son
muchos de los calificativos que nos pueden venir a la mente al pensar en la empresa
fotográfica. Uno de los valores más potentes en la cultura organizacional es la
amabilidad de servirles a nuestros clientes estos no solo llevan siempre la razón, si
no que están consentidos a través de un minucioso cuidado de todos los detalles.
Por lo que hay un constante cuidado y atención con los colores, texturas que son
captadas en la imagen para así lograr satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
En estudio fotográfico es fundamental el compañerismo y trabajo en equipo, se
apuesta por la creación de equipos multiculturales, que ayuden a la toma de
decisiones diversas con varios e interesantes puntos de vista y tienen una política de

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 Manual de bienvenida

ascensos de base a méritos propios, alejando totalmente de cualquier favoritismo y

amiguismo.

Procedimiento.
El proceso para la toma de las fotográficas se divide en dos etapas ya que en
ocasiones son las locaciones diferentes.
ETAPA 1

1. Tomar foto y video de la llegada del festejados

2. Tomar la bendición
3. Tomar la entrada a la iglesia
4. Tomar las lecturas
5. T. La ostia
6. T.la paz
7. T. El sermón
8. Tomar la bendición
9. Hacer sección de fotos
10. Tomar la foto de papas, padrinos amigos y familiares
11. Tomar y grabar la salida
12. Dirigirnos a el lugar establecido por el itinerario para tomar la sesión
13. Tomar fotos para sesión
ETAPA 2

14. Pasar con el festejados por las mesas para sesión

15. Tomar actos de acuerdo al evento
16. Tomas del baile
17. Baile familiar
18. Brindis
19. T. Pastel
20. T. Mesa de dulces

SISTEMA DE PAGO:
 El salario basado en Niveles de cumplimiento
 Bono de asistencia perfecta
 Bono de puntualidad

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 Manual de bienvenida

 Bono por invitado

 Descuentos
A
Diagrama de flujo

Inicio Comenzar con la sesión de

fotos

Tener el equipo en buenas Colocar a la persona para

condiciones para sacar las comenzar las fotos
fotografías

Mostrar las fotos a la

Tener la cámara con rollo o persona
con espacio en la memoria

Colocar los bastones para

lograr un mejor equilibrio al NO
grabar ¿Les gustaron
a las personas
las fotos?

¿Se cumple NO
SI
con todos los
materiales
necesarios?
Seguir sacando fotos

SI
B

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 Manual de bienvenida

B C

Trasladarnos a las distintas

locaciones Imprimir fotos

Estar verificando la calidad

de las imágenes

Entregar las fotos

Comenzar la edición de las

fotografías

Fin

¿Esta
correcta la NO
edición?

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 Manual de bienvenida

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 Manual de bienvenida

Diagrama de proceso
El diagrama de proceso es a representación gráfica de los procesos y son una
herramienta de gran valor para analizar los mismos y ver en qué aspectos se
pueden introducir mejoras.
De esta manera nosotros decidimos interpretar los tiempos y las actividades para
una mejor compresión del proceso fotográfico

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 Manual de bienvenida

Proveedores
Los proveedores son del mismo municipio con distintos costos, calidad, entre otras
caracterizas para así nosotros tener un respaldo en caso de que uno nos falle. Lo
representamos en la siguiente tabla comparativa para su mejor comprensión.

Proveedore Producto Nombre de precio calidad Distancia

s proveedores

Proveedor 1 Solo-digital 4.10 buena Regular

Proveedor 2 Fotos rio 4.50 Regular Regular

madera Moctezuma

Proveedor 3 Farmacia 7.50 mala Regular

Guadalajara

Proveedor 1 Placa centro 250 Regular Regular

Proveedor 2 Papel Carpintería 200 Regular Regular

fotográfico nogales

Proveedor 3 Carpintería santa 200 Regular Regular

cruz

Proveedor 1 Publismen 150m2 buena Regular

Proveedor 2 vinilo Imprenta futura 175m2 Regular Regular

Proveedor 3 Imprenta vidmont 180m2 Regular Regular

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 Manual de bienvenida

Horario Lunes Martes miércoles Jueves Viernes Sábado

VENTAS 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a
3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm
----------
5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a
8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm

COMPRAS 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a

3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm
----------
5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a
8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm

DICEÑADORA 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a

3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm
GRAFICA ----------
5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a
8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm

GERENTE 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a

3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm
----------
5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a
8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm

RECURSOS 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a 9:00am a

HUMANOS 3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm 3:00pm
----------
5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a 5:00pm a
8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm 8:00pm

FOTOGRAFO 10am
Y ----------- ----------- ------------ ------------ ------------ a
CAMAROGRAFO 10am

Horario

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 Manual de bienvenida

VACACIONES:

Todo trabajador de la empresa tendrá derecho a poder tomarse un fin de semana

cada 6 meses siempre y cuando haya cumplido 5 meses trabajando. Puede ser
fraccionado o seguido esto será a consideración del trabajador.
De acuerdo a la ley federal del trabajador el empleador puede gozar de 6 días de
vacaciones pagadas integras al 100% al cumplir un año como miembro activo de
“encapsulando un recuerdo” los siguientes días son de ley que se pueden
descansar: 1 de enero, primero lunes de febrero, 21 de marzo, 1 de mayo 16 de
septiembre, 16 de septiembre 20 de nov. Y 25 de diciembre.
El articulo #79 de la ley federal del trabajo en México establece que “las
vacaciones no podrán compensarse con una remuneración “solo en caso de que
termine la relación laboral y no hayas disfrutado de tus vacaciones, estas deberán
ser pagadas en efectivo

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 Manual de bienvenida

ORGANIGRAMA

estudio fotografico

Fotografo Camarografo Ventas Diseñadora grafica Gerente Recursos humanos

Busca la aplicacion
de mejoras para la
Realiza toma de Se encarga de Se encarga de mejora de la encargado de todo
fotografias Se encarga de vender todos los empresa
gravar los eventos realizar la edicion el recurso
teniendo en cuenta paquetes de las fotografias y dirigiendola de la economico como
las poses, para la mas importantes fabricados en la manera mas
durante el evento la publicidad para nominas Y cursos
mejor calidad empresa como darnos a conocer optima para lograr de capacitacion
fotos y cuadros mantenerse dentro
del mercado

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 Manual de bienvenida

Lay out

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 Manual de bienvenida

EQUIPO ACTUAL Y FUNCIONES

Fotógrafo

Realiza toma de fotografías teniendo en cuenta las poses, para la mejor calidad

Camarógrafo

Se encarga de gravar los eventos más importante durante e evento

Ventas

Se encarga de vender todos los paquetes fabricados en la empresa como fotos y

cuadros

Diseñadora grafica

Se encarga de realizar la edición de las fotografías y la publicidad para darnos a

conocer

Gerente

Busca la aplicación de mejoras para la mejora de la empresa dirigiéndola de la

manera más óptima para lograr mantenerse dentro del mercado

Recursos humanos

Encargado de todo el recurso económico como nóminas, cursos de capacitación

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 Manual de bienvenida

Directorio:

NOMBRE: TELEFONO: DIRECCION: PUESTO:

Blanca Isabel 4272317845 Durango. No. 29 ENCARGADA DEL

Gudiño Paulin BANTHI SJR DEPARTAMENTO DE
DISEÑO

Carlos Alberto 427 182 0187 NELSON MANDERLA ENCARGADO DEL

Barrera NO.36 PRADERAS DEPARTAMENTO DE
VENTAS Y
RECURSOS
HUMANOS.

Kevin Prieto 427 227 5665 AV. CENTRAL 16 SJR ENCARGADO DE

FOTOGRAFIAS Y
VIDEO.
Jorge David Galindo 55 3816 1984 JALISCO NO. 27 SJR GERENTE.

EMPRESA: DIRECION: TELEFONO: CORREO:

ENCAPSULA UN LOS NOGALES 4272317845 ENCAP.RECUERO@GMAIL.

RECUERDO GUANABANA NO.65 4271820187 COM
4272275665
5538161984 FB: ENCAPSULA UN
REUERDO

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ENCAPSULA EL RECUERDO
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