Universidad San Francisco de Quito

Proyecto de Titulación

Promoción 2022-2023

“Incremento de confianza y ventas al garantizar un servicio efectivo en una firma

migratoria”

Nicolás Jaramillo
 Código de estudiante: 00206579

Contenido

1. Investigación............................................................................................................................5

2. Desarrollo...............................................................................................................................18

3. Campaña.................................................................................................................................24

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Resúmen

Plan B Immigration es una firma migratoria con más de 20 años de experiencia en llevar a

personas y familias a Canadá a través de sus programas migratorios que ofrece el país. Al ser un

proceso tan importante es indispensable el poder garantizar a las personas un servicio efectivo

con el fin de generar confianza en cada cliente. El problema de muchas personas es que al no

tener un 100% de efectividad de que su proceso vaya a ser aprobado por parte del gobierno

canadiense de igual forma necesitan estar seguras que no será un fraude y que van a ser guiados

siempre de la mejor manera posible antes de firmar un contrato junto a la empresa. Por lo que la

solución será garantizar un servicio de primera y respetar el contrato entre firma y cliente para

dar mas seguridad en este gran proyecto de vida.

Abstract

Plan B Immigration is an immigration firm with more than 20 years of experience in bringing

individuals and families to Canada through its immigration programs that the country offers.

Being such an important process, it is essential to be able to guarantee people an effective service

in order to generate trust in each client. The problem for many people is that by not being 100%

sure that their process will be approved by the Canadian government, they still need to be sure

that it will not be a fraud and that they will always be guided in the best way. possible before

signing a contract with the company. Therefore, the solution will be to guarantee a first class

service and respect the contract between the firm and the client to give more security in this great

life project.

3
Palabras clave

Migración

f.  Desplazamiento  geográfico  de  individuos  o  grupos,  generalmente  por  causas  económicas  o 

sociales. (RAE, s.f.)

Garantizar

tr.  Dar  garantía. (RAE, s.f.)

Efectividad

f.  Capacidad  de  lograr  el  efecto  que  se  desea  o  se  espera. (RAE, s.f.)

Proceso migratorio

Los procesos migratorios, o sea el trasladarse de las personas desde una zona a otra, desde un

país a otro, desde un continente a otro, no en busca de diversión, no por viaje de placer, sino en

búsqueda de mejores oportunidades laborales, de un mejor pasar, simplemente de un espacio

donde dejar de sentir amenazadas sus vidas y sus proyectos futuros, no es un fenómeno nuevo.

(Castaldi, 2011)

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 1. Investigación

1.1 Introducción

La migración, es uno de los fenómenos sociales que más repercusión ha logrado causar en las

comunidades. Antes, los grupos de personas se identificaban como nómadas, ya que debían

trasladarse de un lugar a otro para poder encontrar alimentos, frutas de estación e incluso cazar.

Esto cambió con la agricultura, permitiendo que los asentamientos de personas fueran mucho

más estables. Los seres humanos se dieron cuenta que era posible suplir sus necesidades básicas

sin tener que viajar siempre. De esta forma se dio paso a las sociedades. Dichos grupos

generaron ordenes sociales con reglas, normas y códigos de conducta. Todo esto para asegurar la

convivencia de manera armónica. Pero ¿Qué sucede cuando las personas no pueden cubrir sus

necesidades en donde se encuentran? Ocurren fenómenos como la migración que permiten que

las personas se desplacen hasta poder sentirse cómodos de nuevo. Según la Organización

Internacional para las Migraciones:

“Se define como migrante a toda persona que se traslada fuera de su lugar de residencia

habitual, ya sea de un país o a través de una frontera internacional, de manera temporal o

permanente, y por diversas razones” (RAE, 2022)

Por lo tanto, podemos ver que cualquier movilización humana sin descartar el tipo del que sea

puede considerarse como un acto migratorio. Dentro de esta movilidad existen aristas que se

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deben estudiar de manera precisa y consciente para entender como este fenómeno social genera

impacto alrededor del mundo. No solo en ciertos países, ya que los actores involucrados como

países de acogida y los de salida tienen un papel sumamente importante en como las personas

escogen su destino de ahora en adelante.

Para obtener un punto de vista de la migración, se tomará en cuenta el trabajo de Jaime

Alberto Gómez Walteros que en su estudio “La migración internacional: teorías y enfoques, una

mirada actual” (2010). De este trabajo tomaremos en cuenta conceptos como la emigración, la

inmigración, migración internacional y movilidad geográfica laboral. Todos estos puntos de vista

pueden pintar un panorama mucho más claro de la relevancia de estudiar los movimientos

sociales bajo las diversas escuelas de pensamiento. Las causas y efectos son un pilar importante

para esta investigación debido a que las personas requieren tomar este tipo de decisiones basadas

en los factores culturales, socioeconómicos e incluso políticos de su lugar de residencia.

A pesar de que la migración es un concepto relativamente joven y del cual aún se deben

sentar las bases. Las personas muchas veces se enfocan en las causas más no en las

consecuencias. Por ejemplo, en los últimos años hemos sufrido a nivel de Latinoamérica con la

crisis política de Venezuela y empleo el término “sufrir” porque hemos sido testigos de lo

precaria condición social bajo las que millones de venezolanos se han visto obligados a salir de

su país. Hoy en día, empezamos a percibir las consecuencias de estas grandes movilizaciones.

Países de acogida como el Ecuador han enfrentado uno de los mayores éxodos de personas

llegando en busca de mejores opciones. Pero, revisando ejemplos mayores, son situaciones

extremas lo que arrinconan a las personas ha desplazarse. Incluso, desde tiempos de la biblia el

pueblo judío tuvo que huir de Egipto debido a los conflictos políticos. Desde esos días podemos

6
apreciar que el ir de un lugar a otro es válido y siempre las causas son mayores que las personas.

Pero ¿Qué causas están detrás? Hatton, comenta que los fenómenos de desplazamiento humano

son un grave problema para los gobiernos, debido a que el manejo de estos debe ser apropiado.

Pero es este amplio espectro de globalización desde la Segunda Guerra Mundial que ha

permitido que los bienes y factores relacionados a las fronteras se sientan mucho más abiertos

para que las personas se vean en la libertad de viajar, lo que actualmente conocemos como

ciudadanos del mundo (2004). Las cifras resultan alarmantes al saber para 2020 existen 281

millones de personas que viven en un país distinto del que nacieron. Las causas son muchas, pero

conceptualmente están ligadas a una mejoría de las condiciones de vida. Por eso, no es raro

encontrar que personas de países “subdesarrollados” hagan largas filas para que países

“desarrollados” les abran sus puertas. “Un indicador es la cola de solicitantes de la inmigración)

(Hatton, et al, 2004). Las personas persiguen estos sueños debido a que en sus países no les es

posible alcanzar la tan ansiada estabilidad en todos los aspectos. No hace mucho se vendía la

idea del “sueño americano” con la promesa de encontrar felicidad, dinero y estabilidad en tierras

norteamericanas. Millones de familia dejaron lo poco que tenían para ir detrás de este ideal,

incluso familias quebradas debido a que no era posible que viajen todos. Eso implica una de las

grandes consecuencias de la migración, que no muchas veces se percibe en los países de salida

ya que la responsabilidad recae en familiares o amigos. Muchas veces debido a este abandono de

hogar los niveles de violencia aumentan debido a la disfuncionalidad. La migración solo es la

punta del iceberg de un sinnúmero de problemáticas sociales ligadas a la violencia, pocos

recursos económicos y la mala administración pública.

La migración es un tema profundamente entrelazado a las condiciones sociales humanas

que puede verse influido por cientos de factores. No solo es algo que pasa porque no hay dinero,

7
caso contrario es por la persecución de ideales y tranquilidad. Para evaluar estos conceptos

debemos entender las causas, los efectos y los números que están alrededor de este evento.

Incluso los involucrados, ya que en este caso no solo abarca a las personas que migran, son

gobiernos, organizaciones e incluso violencia la que se encuentra después del gran panorama de

la movilización humana.

Ahora, es concreto hablar de la situación en el Ecuador. En el 97 fuimos testigos como

millones de ecuatorianos abandonaban sus casas en busca de mejores oportunidades. Es así

como, Italia, España y Estados Unidos se convirtieron los países de acogida con mayor

receptividad de ecuatorianos. Este movimiento migratorio ocurrió debido a la inestabilidad

económica después del feriado bancario en el que muchas personas perdieron gran parte de sus

ingresos y la dolarización se veía como un gigante que enfrentar. Herrera nos comenta que en

1999 salieron 294.547 personas y el número ha ido en avance hasta el 2007 donde son 752.684.

Estos números son alarmantes debido a que no se puede determinar a ciencia cierta que los

motivó para hacerlo, pero por sobre todo cuales fueron los medios para irse, muchos de ellos por

la desesperación y recursos no emplean métodos legales como visas; recurren a coyotes que

ponen en riesgo la integridad y bienestar de las personas. De este modo, dentro de las cifras no

hay un conteo exacto de las personas que salieron de manera ilegal. Muchos de los

inconvenientes de estos viajes se deben al desconocimiento de las personas sobre asesores

migratorios que para en ese entonces era muy poco.

En el otro lado de la moneda, estos procesos se han regularizado a través de fronteras,

visas y permisos para los diferentes destinos. La globalización ha permitido que las personas

puedan acceder al estilo de vida que desees con la información que encuentran a mano y

8
deseando lo que ven en redes sociales y portales digitales. ¿Qué pasa en el Ecuador? Después de

diez años de un gobierno de izquierda, se empiezan a sentir las consecuencias. Los ecuatorianos

tienen a orden del día los casos de ladrones, narcotráfico y violencia. De este modo, la población

ha optado por nuevos rumbos en busca de la paz que ya no se siente en las calles. Los últimos

años con los paros y manifestaciones, la violencia y los casos de corrupción se han aumentado

las cifras de salida sin retorno. Según un artículo de diario El Comercio, alrededor de 21.000

ecuatorianos salieron del país en septiembre de 2022. En el país se siente un aire de crisis

estructural donde el desempleo, la inseguridad y muerte juegan el rol más importante (2022).

Jaques Ramirez comenta que el deseo de huir ya es más un instinto de supervivencia que los

ecuatorianos adoptan debido a las condiciones de precariedad en las que se encuentran (El

comercio, 2022). Pero es increíble notar que ahora no solo se va un miembro de la familia, al

contrario, empiezan por uno y los demás empiezan a enviar dinero (remesas) para poder llegar

juntos al país de destino.

El Ecuador ha sido un país atractivo para inmigrantes de diversas nacionalidades; en

distintas épocas, con mayor o menor magnitud debido a factores internos y externos. Para poder

comprender y analizar el fenómeno migratorio al Ecuador en comparación con Canadá es

necesario establecer un marco de tiempo que nos permita enfocar el análisis, se estudiará el

periodo de tiempo 2007 - 2022. Durante estos años la postura del Ecuador respecto a la

movilidad humana ha cambiado dependiendo del gobierno de turno. Esto ha influido en la

recepción de extranjeros del país. También, debe considerar que la información disponible sobre

flujos migratorios históricos es limitada. Por esto, se opta por recurrir a instituciones nacionales

que se involucran en el registro de inmigrantes, como el Ministerio de Gobierno. La estadística

expuesta informa que dos nacionalidades son las que representan actualmente la mayor cantidad

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de extranjeros: cubana y venezolana (). Algunos académicos han explorado el tema y proponen

distintas perspectivas explicativas para la situación demográfica del Ecuador hoy en día. Estas

propuestas serán mencionadas y consideradas en adelante. Además, se mencionarán causas y

consecuencias, instituciones internacionales involucradas y regularizaciones recientes. De esta

forma, tendremos una perspectiva bastante amplia de lo que es la circulación de personas en

Ecuador.

El Ecuador es un país atractivo para extranjeros de la región por varios factores. La

diversidad cultural y recursos naturales son algunos factores que han influido en la recepción de

foráneos al país. Si bien, estos pueden presentar una fuerza de correlación menor siguen siendo

importantes. El Ecuador se caracteriza por una práctica común de aceptación inmigrante.

También se considera que la sociedad ecuatoriana está en avance, en temas como integración y

productividad sustentable (Proyecto Ciudades Incluyentes Web). Se considera también un país

pluricultural y multiétnica, al igual que Canadá. Ecuador posee una diversidad de etnias y

comunidades ancestrales (Tamayo A, 2019). El proceso de reconocimiento de diversas culturas

presentes en el territorio es continuo que ha permitido que en la actualidad sea más visible y, por

ende, valorada. Los valores atávicos han sido paulatinamente añadidos a normativas nacionales

por el propósito de vincular a las nuevas generaciones con legados culturales. También el

Ecuador destaca por el acceso a recursos naturales que son una fuente de trabajo y

abastecimiento individual y familiar. Muchos inmigrantes recurren a fuentes de trabajo manuales

que permitan suplir sus necesidades básicas y generar un ingreso. De esta forma, podemos

reconocer que Ecuador tiene similitudes con Canadá en cuanto a la perspectiva de inclusión y

reconocimiento cultural. Sin embargo, respecto a la disponibilidad de recursos, vinculada a la

oportunidad de trabajo, se diferencia por diferentes locaciones y situación económica nacional.

10
 Otro factor más relevante que se reconoce es la moneda nacional, el dólar, permite una

estabilidad económica relativa en comparación con otros países de la región. Se debe a que la

fuente de emisión de la moneda no es nacional, por ende, nos protege de procesos de inflación.

Actualmente, varios países Latinoamericanos atraviesan crisis económicas que se deterioran por

políticas que ordenan el aumento de la moneda en circulación. Como consecuencia, se devalúa el

valor y los precios se elevan. La gente tiene menos posibilidades de acceder a bienes y servicios.

Este ha sido el caso de Cuba y Venezuela. En contraste, Ecuador mantiene el dólar que permite

una estabilidad ante este tipo de desgastes. Los migrantes ven al país como una oportunidad para

generar ingresos y remesas. Así, el factor económico es una causa importante de la inmigración

al Ecuador. Al igual que Canadá

Sin embargo, el tema normativo de ingreso al Ecuador ha sido estudiado como el

principal factor de atractivo a inmigrantes. En el año 2008 hubo una reconceptualización del

derecho de movilidad humana, se integró el principio de la ciudadanía universal promocionada

por la presidencia de Rafael Correa (Uotavalo). Esto le dio un carácter incluyente al Ecuador,

implicaba que el Estado ecuatoriano se volvía completamente abierto a extranjeros, es decir, ya

no serían considerados como ilegales por su estatus migratorio. El ordenamiento jurídico del

Ecuador indica que, en lineamiento con los Derechos Humanos, el principio de ciudadanía

universal conlleva a derechos de libre movilidad, por ende, se motiva una redefinición de la

política pública migratoria. El artículo 416 de la Constitución de la República del Ecuador señala

que: “(…) se propugna el principio de ciudadanía universal, la libre movilidad de todos los

habitantes del planeta y el progresivo fin de la condición de extranjero como elemento

transformador de las relaciones desiguales entre los países (…)” (Constitución, 2008, art. 416

numeral 6); se garantiza el principio de ciudadanía universal, es el derecho en igualdad de

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condiciones a todas las personas independientemente de su nacionalidad. Con esto se busca

lograr la libre movilidad, convivencia pacífica, seguridad jurídica y autodeterminación de los

pueblos, constituyéndose en un territorio solidario con quienes buscan la libertad de tránsito en

cualquier lugar.

La postura del Ecuador de 2008 es compatible con el principio de multiculturalismo

canadiense, establecido desde 1988 (Esteban, V. 2010, pg8). El multiculturalismo afirma que se

debe motivar la integración e inclusión de diversas culturas y nacionalidades dentro del territorio

canadiense. La idea está plasmada en la Carta Canadiense de Derechos y Libertades. También se

ha ido fomentado a través de los años por medio de la implementación de políticas públicas. En

este sentido, se puede decir que ambos países buscan que el Estado tenga una mejor relación con

minorías, ya sean nacionales o extranjeras. En el caso de Canadá se articula el principio por

medio de “tres principios: cohesión social, identidad cultural e igualdad de oportunidades y

acceso a las instituciones de la sociedad de acogida”. En contraste, Ecuador asocia el concepto

de ciudadanía universal con el tutelaje de personas en movilidad humana, esto involucra temas

como: la dignidad humana, libertad, participación e igualdad (Uotavalo). Con este contexto

ideológico y normativo, podemos reconocer que los valores constituciones referente a

inmigrantes

Los efectos de las posturas políticas de ambos países con respecto a la movilidad humana

han sido acompañados de distintos mecanismos que promueven la práctica de los principios

mencionados. La metodología, es decir, el control de flujo de inmigrantes es lo que diferencia a

Ecuador y Canadá. A su vez, esto ha tenido influencia en la situación actual de extranjeros en

cada país. Por un lado, Ecuador acompaño la instauración del principio de ciudadanía universal

con la eliminación de requisitos de entrada (Asanza Guerra, )2013. A partir del año 2009 el

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Ecuador no solicitaba visa para ingresas a su territorio, se solicitaba únicamente cédula de

identidad o Carta Andina (Uotavalo). Si bien esto iba en consonancia con la postura política,

también significo el incremento de ingreso de extranjeros. Es importante considerar, que la

estadística continúa siendo un tema secundario para algunos gobiernos. Con la reducción de

condiciones el control de inmigrantes también fue deteriorándose. La institución encargada de

llevar registro fue el Ministerio de Gobierno. Fue apoyado por la ACNUR, esta agencia de la

ONU brindo ayuda por medio de un servicio llamado MIDAS, Sistema de Análisis de

Información y Datos sobre la Migración (Asanza Guerra, 2013). A pesar del trabajo conjunto de

ambas instituciones, el Estado ecuatoriano también ha reconocido que varios inmigrantes no

fueron registrados.

Por otro lado, el multiculturalismo que promueve Canadá no fue acompañado de una

metodología similar a la de Ecuador. La esfera del control migratorio opta por realizar una

selección cuidadosa de extranjeros que puedan aportar al país (Estaban, V. 2010). Sin embargo,

para que esto un obstáculo de ingreso para inmigrantes, el gobierno canadiense constantemente

brinda oportunidades académicas y laborales muy atractivas. También propone facilidades para

acceder a la residencia de familias por medio de un auspicio. Adicionalmente, en reconocimiento

del contexto latinoamericano actual, las crisis de carácter político, económico y social, Canadá

adoptó políticas de movilidad humana que amplían la esfera de asilo y refugio. A pesar de estos

incentivos, en los últimos años se ha visto más oposición interna a la posición multicultural. Esto

se evidencia en acuerdos bilaterales con Estados Unidos en los que se determina una alianza para

prevenir el ingreso masivo de inmigrantes del sur. Esta medida se da en respuesta principalmente

al éxodo masivo de Venezuela y Cuba. De esta forma, se puede contrastar la forma en la que

ambos países han promovido la práctica de sus ideales.

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 Se ha constatado cómo varios factores afectan el flujo migratorio. Reconociendo que la

postura política del país sobre la movilidad humana afecta la normativa y, consecuentemente, la

práctica; se evidencia que Canadá promueve un concepto humanista y a la vez utilitarista de la

migración. Esto implica que reconoce el valor de la diversidad e integración cultural, pero

mantiene una actitud de incentivos que atraigan a extranjeros que contribuyan a la prosperidad de

la nación. Esta metodología ha permitido que Canadá se vuelva un destino codiciado por muchas

personas. En consecuencia, también se ha evidenciado la emergencia de terceras partes que

brindan asesoría en inmigración a Canadá. Entre las compañías se encuentra PlanB, es una firma

internacional que ofrece información sobre todos los requisitos de entrada a Canadá según las

cualidades y necesidades de los interesados. El surgimiento de estos servicios se debe dar en base

a lo que el país ofrece, PlanB es una guía y vínculo que facilita el ingreso a territorio canadiense.

Entre las opciones por las que puede optar en cliente están: estudio de inglés, programas

académicos de pregrado y postgrado, búsqueda de trabajo y residencia permanente.

De otra forma, dentro de estos procedimientos podemos encontrar un amplio mercado de

asesoría legal y acompañamiento a las personas que desean salir, se deben entender las cifras y

estadísticas para entender el nicho de mercado que se puede encontrar. Viajar a otro país y

mudarse suena como un evento burocrático, lleno de documentación obstáculos e incluso una

gran inversión de tiempo y dinero. Este servicio lo brindar empresas especializadas e incluso

algunas agencias de viajes en la ciudad de Quito. Hay muchas opciones para escoger, pero de

manera eficaz se debe analizar las propuestas y que las firmas encargadas de procesos tan

delicadas pueden cumplir a carta cabal con su propósito. No es un secreto que hay países que se

han posicionado en la lista como los mejores para vivir con un estilo de vida tranquilo. Claro los

procesos de este tipo siempre toman tiempo y mucha paciencia ya que tanto las firmas

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migratorias como los países deben cumplir con la información y verificarla. Es un proceso

extenso y por lo tanto, se debe tomar una decisión prudente en cuanto de con quien tramitamos la

salida del país.

Pero, los ecuatorianos ahora buscan más que estabilidad económica, buscan tranquilidad

y crecimiento social mucho más acorde a sus necesidades. Es por lo que, Canadá se ha

convertido uno de los destinos más famosos en cuanto a migración trata. Pero un país que ofrece

tantas ventajas en cuanto a salud y educación resulta atractivo para aquellos que no pueden

acceder a este tipo de servicios. Es un tema muy común del que hablar y del cual muchas

personas se han comenzado a interesar con el paso del tiempo. Son los estrechos lazos que hay

entre estos dos países lo que ha traído a colación el hecho de poder empezar una nueva vida en

donde no deban preocuparse en extremo por el hambre o la falta de medicamentos. Canadá es un

país que cuenta con el desarrollo necesario para que las personas vean como un nuevo ideal de

vida y libertad. Orientado en este sentido, Canadá ha puesto rigurosas medidas para ejercer

controles de migración. Es así como, se percibe que es un país difícil de entrar, pero el cual vale

la pena debido al estilo de vida de su gente.

Y aquí es donde surge la real pregunta ¿Cómo se puede llegar a Canadá de forma segura?

Pues, en los últimos años se popularizó el servicio de agentes migratorios. Actualmente hace

falta solo una búsqueda rápida en Google sobre servicios de migración y se desprende una lista

de anuncios de varias empresas o portales web que ofrecen servicios de calificación para

determinar el grado de aceptación que Canadá tendría para estos postulantes. Global

Opportunities es una de las firmas de migración que se ubica en Toronto, Canadá y ofrece

servicios para conseguir la meta. En su página web, tienen todas las opciones a las cuales una

persona puede acceder, desde emigrar solo, hacerlo como familia, trabajo y estudios también

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cuentan entre sus opciones. Para acceder a sus servicios se debe llenar un formulario en línea y

ellos se pondrán en contacto. Otra de las opciones que figura en el mercado es CANADASI, que

consta como una consultora de inmigración con certificación del Gobierno Canadiense. Ellos

aseguran que tienen los mejores consultores y, por lo tanto, saben lo que están haciendo, además

que aseguran ser la única empresa del Ecuador en contar con un consultor de inmigración

directamente en su equipo. Dentro del mercado de asesores, no solo encontramos firmas locales,

Global Migration Services es una empresa radicada en Colombia que ofrece asesoría durante el

proceso completo. Realmente, hay un sinfín de anuncios que direccionan a este tipo de servicios,

pero el común denominador te refiere a una consulta rápida y en línea que, según ellos, te

permitirá determinar tu probabilidad para ser un potencial migrante a Canadá. Esto parece ser un

poco sensacionalista ya que un formulario es imposible que a ciencia cierta pueda predecir si es

posible que se faciliten los trámites o no. Es de suma relevancia que las personas que deciden

optar por estos servicios evalúen las opciones que tienen a disponibilidad, siempre basándose en

el profesionalismo, la confianza y sobre todo revisando si la empresa cuenta con testimonios que

aseveren la información. Los servicios de asesoría no hablan en su mayoría de precios, por lo

cual si es importante tomar en cuenta la información que se nos brinda al momento de abrir una

de estas páginas web y confiarle información privada.

La migración es un fenómeno social que tiene repercusiones sociales, políticas y

económicas a nivel global. Las personas deciden salir en busca de suplir sus necesidades no

siempre de la forma más convencional. Cuando la población está orillada a tomar estas medidas

se deben tomar en cuenta factores de riesgo. Los gobiernos toman acción e imponen medidas a

medida que ven como avanza el sistema de movilidad. Ahora bien, es importante tomar en

16
cuenta que la forma legal de hacer las cosas siempre es la mejor ya que puede darle tranquilidad

a los implicados.

Es verdad que existen muchas firmas migratorias que ofrecen acompañamiento en las

etapas de estos procesos. Es ideal que la asesoría sea oportuna, acertada y que los mejores

profesionales estén a cargo. Existe una amplia oferta y el crear una estrategia de marketing

efectiva para plan B es crucial para marcar la diferencia entre los competidores. ¿Por qué somos

los mejores? Es un efecto que se quiere crear a través de la cercanía, el buen trato, la experiencia

y el profesionalismo que se demuestre.

17
 2. Desarrollo

Plan B Immigration es una firma migratoria con más de 20 años de experiencia en llevar

a cabo procesos migratorios para Canadá a nivel mundial, siendo su target principal

Latinoamérica hoy en día es reconocida como una de las firmas más importantes. Todo empezó

gracias a María Laura Bertero la CEO de la empresa que gracias a su conocimiento y estudios

pudo obtener su licencia del ICCRC para ser consultora regulada certificada de Canadá.

La firma hoy en día cuenta con aproximadamente 78 empleados y se tienen activos mas

de 3,000 casos en todo el mundo de personas que buscan lograr el objetivo de migrar y obtener

una residencia permanente a futuro. Con un ingreso aproximado de 1,000,000 de dólares anuales

la firma ha tenido que buscar la manera de mejorar su servicio con el fin de ofrecer un servicio

único y personalizado a lo largo de todo el proceso de cada cliente.

Lo que hace único a Plan B es que ofrece su primera asesoría totalmente gratis donde un

asesor estratégico evaluará tu perfil y podrá determinar cual sería la mejor vía a la que podríamos

aplicar.

Existen varios caminos para migrar a Canadá como el Express Entry, Estudios

Internacionales o Visa de Turismo donde cada persona tiene que trabajar de la mano con un

18
caseworker para lograr el objetivo principal en equipo y de esta manera poder hacer el sueño de

todas las familias o personas a corto plazo.

Lastimosamente siempre se está sujeto a cambios el trabajar como una firma migratoria

ya que las leyes por parte del gobierno pueden cambiar o los tiempos de procesamiento pueden

ser bastante altos; lo que va a generar molestia o angustia en los clientes debido a la

incertidumbre que se pueda tener sobre su proceso. Lo importante es poder ofrecer un servicio

único y que en todo momento se sientan bien acompañados de expertos en cada área, lo más

importante para Plan B con cada uno de sus colaboradores es el tema de ser “humano” y ver a

cada cliente como un caso especial donde juntos se tiene que trabajar de tal manera que se pueda

lograr el éxito del sueño de cada persona.

El proyecto que se está llevando a cabo está 100% enfocado en buscar una solución a un

problema que se pudo encontrar durante toda esta investigación:

2.1 Problema

En el transcurso del año se evidenció quejas y reclamos de clientes por la falta de

Las personas hoy en día desconfían mucho de lo que pueden encontrar en redes sociales,

los fake news cada vez se apoderan más de las redes sobre como migrar a Canadá. Esta

desconfianza puede generar que muchas personas dejen a un lado el sueño canadiense o incluso

que no recurran a Plan B Immigration una firma seria y con muchos años de experiencia por

experiencias o historias de otras personas en otras firmas.

Para poder entender de mejor manera esto se realizó una investigación con más de 300

personas donde no solo se analizo el caso de cada una de ellas, también se trató de indagar el

19
porqué trabajar con una firma migratoria para llevar a cabo su proceso. Durante todo este

proceso se llevaron a cabo reuniones vía zoom con el fin de poder analizar de manera cualitativa

que es lo que buscan las personas y como se sienten con respecto al proceso. Muchas de las

personas fueron referidas por parte de amigos, familiares o conocidos; mientras que otros gracias

a las redes sociales tuvieron un acercamiento y decidieron ponerse en contacto con Plan B. Es un

poco complicado el hacer este tipo de preguntas a una persona o familia que busca saber sobre

cuales son sus oportunidades y pedirles que hablen de Plan B ya que pueden tener miedo de que

no se les pueda ayudar como lo esperan. La clave de todo esto es llegar a la parte emocional de

las personas y sembrar confianza, de esta manera se va a lograr que digan lo que realmente

sienten y poder encontrar una solución al problema previamente planteado.

Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:

¿Cómo llegaste a Plan B Immigration?

¿Has recibido asesoría por parte de otra firma migratoria?

Y la más importante

¿Qué esperas de una firma migratoria si llegases a contratar su servicio?

Mientras se realizaban las entrevistas muchas veces se pudo determinar como varias

personas estaban ahí solo para recibir información y no tenía un interés genuino de llevar a cabo

un proceso migratorio

La audiencia es el grupo de personas al cual se dirigirá la comunicación. No necesariamente la

audiencia es la que va a usar el producto, como sucede con los biberones o los alimentos para

perros. (Palmieri, 2006)

20
 Y esto es muy importante poder analizar ya que al tener tantas personas con diferentes

opiniones y puntos de vista no siempre se van a obtener respuestas que puedan aportar a la

investigación. Al haber determinado estas 3 preguntas como las más importantes a la hora de

realizar las entrevistas se pudieron encontrar varias ideas y puntos de vista que ayudaron a

encontrar el insight que ayudaría a realizar la campaña. Para las personas lo más importante es

que la persona que los está entrevistando sienta un real interés genuino en ellos y que no

simplemente está ahí porque tiene que hacerlo, por lo que utilice una serie de preguntas bastante

sencillas como por ejemplo ¿A que te dedicas? ¿Por qué has pensado en migrar? Incluso

preguntas personales como ¿Cúantos años tienes? ¿Cuál es tu meta principal en la vida? Y en

realidad se puedo lograr que las personas poco a poco se puedan abrir mucho más y dar una

respuesta sincera a las preguntas desarrolladas para la investigación.

Cada una de las entrevistas duro aproximadamente 10 minutos con el fin de no aburrir a

las personas y que puedan continuar con lo que realmente les interesaba su proceso migratorio. A

lo largo de todo este trabajo se pudieron encontrar varias frases importante como por ejemplo

“Nosotros llegamos a Plan B, por el trabajo y dedicación que tienen por sus clientes”

“Nosotros llegamos a Plan B, ya que varios amigos/familiares están en proceso con

ustedes”

“Nosotros llegamos a Plan B, ya que los encontramos en redes sociales”

Por lo que se puede determinar que tanto el boca a boca como todo lo que se postea en redes

sociales de alguna forma ayuda a promocionar a la firma y seguir atrayendo clientes. Pero uno de

los factores más importante que pude encontrar es lo siguiente

“Nosotros buscamos que ustedes nos garanticen algo”

21
O por ejemplo:

“¿Qué nos garantiza trabajar con ustedes?

Y esto en realidad me llevo a pensar que al trabajar con procesos migratorios es sumamente

importante el poder generar confianza a las personas y de alguna manera asegurar que junto a

Plan B Immigration su proceso será efectivo y recibirán la mejor atención y servicio. Al no poder

garantizar una aprobación de visa es importante encontrar la manera de poder ofrecer algo que se

pueda cumplir al 100% y sobre todo se les pueda garantizar bajo cualquier circunstancia.

Recuerda que al momento de tener un “servicio al cliente” de alta calidad estarás garantizando

una compra más por parte de tu cliente, y lo mejor es que el te recomendará con sus amigos,

familiares, etc. y por lo tanto tus ventas aumentarán. (Alcaraz, 2018)

Durante todos estos años de experiencia la firma ha probado varios proyectos con el fin

de mejorar su servicio y bajar el número de quejas por mes. El crecimiento de Plan B se dio

gracias al inicio de la pandemia del COVID-19, con un aumento de ventas de casi el 300% desde

el año 2019 la empresa tuvo que buscar la forma de mejorar sus procesos con el fin de que todo

sea más rápido y efectivo para el cliente. A pesar de todo lo que se ha implementado hasta el

momento no se ha logrado encontrar ese factor que destaque frente al resto de firmas migratorias.

En el año 2022 se implementó un nuevo proyecto donde los clientes dejaron de tener

comunicación vía whatsapp con sus asesores y únicamente el contacto es vía correo electrónico,

esto genero mucha inconformidad en los clientes ya que al tratarse de un correo estamos

hablando de aproximadamente 24 horas de respuesta. Las quejas empezaron a incrementar y en

redes las personas no hablaban positivo sobre la firma, esto obviamente generó desconfianza y

hasta el momento noviembre 2022 las ventas no son las mismas como las de hace 1 año.

22
 Con toda esta información empezamos a desarrollar el proyecto y en base a todas las

entrevistas realizadas y lo más importante al identificar el problema principal se encontró el

siguiente insight:

“Las personas para confiar en algo necesitan que se les garantice algo”

Como se hablaba hace un momento al trabajar con procesos migratorios es muy

complicado garantizar la efectividad del proceso, pero al preguntarse ¿Qué si se puede

garantizar? Logramos determinar que el servicio y atención por parte de todos los asesores de la

empresa a los clientes es algo que se puede mejorar y brindar un servicio de garantía sin antes

firmar un contrato. Para una persona lo más importante a la hora de adquirir un servicio es

sentirse acompañado, saber que tiene un equipo de por medio despuesto a trabajar en el objetivo

planteado y esto es lo que vamos a hacer con este proyecto. Lo más importante de todo es que el

equipo de trabajo este siempre en la misma página y enfocados en que el cliente no es uno más

cada uno es diferente y sumamente importante.

Antes de generar la idea creativa es importante entender la metodología del proyecto y

como vamos a poder estar claros con respecto a lo que vamos a hacer y lo que queremos lograr.

También llamada de las “4 W”, tiene por objetivo plantear otras tantas preguntas clave y sus

respectivas respuestas. Las preguntas son:

1. Who?: ¿Quién? ¿Quién es su público objetivo?

2. What?: ¿Qué? ¿Qué sabe hoy de su producto?

4. Why?: ¿Por qué? ¿Por qué habría de creerle? (Palmieri, 2006)

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 En la matriz de wunderman básicamente podemos encontrar una estructura que nos va a

permitir entender a profundidad a quien realmente se quiere llegar, como vamos a llegar y la

razón de por qué las personas tienen que creer en lo que se va a ofrecer.

Target

El target al que Plan B apunta son hombres y mujeres entre los 24 y 55 años, esto se debe

a que Canadá no tiene un límite de edad para llevar a cabo un proceso migratorio. El nivel socio

económico es medio, medio-alto ya que se necesita dinero para llevar a cabo el proceso.

Para el proyecto que vamos a realizar vamos a tomar un segmento del target considerado

el más exigente en base a las entrevistas realizadas. Tomaremos a hombres y mujeres entre los

40 y 55 años, en vista a la respuesta que muchos dieron considero que es el grupo más

complicado para poder generar confianza ante un servicio tan importante como el camino que los

llevará a hacer su sueño realidad de poder vivir en Canadá.

El propósito de todo este proyecto es poder ofrecer a las personas una garantía sobre el

proceso que van a realizar junto a Plan B, gracias a la investigación se pudo determinar que

muchas personas con el fin de poder tomar la decisión de confiar en una firma migratoria

necesitan que se les asegure y se les genere confianza previo a la firma del contrato.

3. Campaña

La Organización Plan B, en cumplimiento de su misión “una Organización Humana que

apoya profesionalmente la construcción de un plan b de vida”; para que nuestros clientes

alcancen el éxito en su proceso y cumplan sus metas y sueños.

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 Se implementará un nuevo proceso en todo el equipo para eliminar las quejas frecuentes

identificadas de nuestros clientes en los procesos: Comercial (departamento del área de ventas),

Académico (departamento del área de estudios) y Operativo (departamento del área dedicada al

proceso de visado).

El objetivo principal del proyecto es implementar y sembrar en cada uno de los

prospectos y clientes de la firma este servicio de garantía de su proceso, en el cúal trabajaremos

de la mano entre todo el equipo para poder ofrecer un excelente servicio durante todo su

proyecto. Este va a ser un proyecto en el cúal mediante redes sociales se va a llegar a todas las

personas y poco a poco generar esta confianza en cada uno de ellos con el fin de que puedan ver

a Plan B Immigration como su puerta a este nuevo plan de vida donde se les va a brindar la

mejorar asesoría durante el mismo.

Los objetivos de garantía van a ser los siguientes dentro de la empresa:

Entregar a nuestros clientes la certeza de cumplimiento en todas las cláusulas que se firmaron en

el contrato con Plan B.

Para ello nos comprometemos con las siguientes condiciones: calidad y agilidad en el servicio,

tomando en cuenta los siguientes conceptos:

- CALIDAD: cumplimiento de las expectativas del cliente al momento de firmar su contrato con

nosotros.

- AGILIDAD: Respuesta en máximo 24 horas

- ASESOR ESTRATÉGICO: En la primera cita dentro de Plan B fortalecer las condiciones y

alcances del contrato y la garantía.

- ASESOR SENIOR: Persona encargada de llevar el proceso del cliente desde la firma del

contrato se compromete en mantener una comunicación efectiva y acertada con el cliente.

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La política para este proceso será la siguiente:

- Cliente que no reciba la atención correcta (falta de respuestas en tiempos determinados,

trato inapropiado, mala atención en sus citas o en sus requerimientos comprobada) será

atendido por la Gerencia de Servicio o Gerencia de Soporte y llegará a un buen acuerdo

con el cliente dentro de políticas internas establecidas.

- El personal de Plan B tiene derecho a la réplica y a la explicación o prueba de descargo

de la inconformidad o queja del cliente

- Un mensaje corto confirmando recepción del email/texto, etc., se acepta como mensaje

de apoyo siempre y cuando en 24 horas más regrese al cliente con una respuesta

específica a su consulta.

- El cliente debe proveer un email correcto y si lo cambia deberá notificar a Plan B el

nuevo email.

- Respuesta al buzón de spam se deberá considerar como cumplimiento de la promesa, por

tanto, es obligación del cliente revisar su spam constantemente.

Todo esto es la parte interna de Plan B con el fin de poder mantener un proceso entre

todos los trabajadores con el fin de poder brindar esto al cliente. Mientras que la campaña se

realizará de la siguiente manera:

Nombre de la campaña: Garantiza tu puerta al mundo

Eslogan: El éxito depende de todos nosotros

Se realizará un video en el cuál nuestra CEO y Vice Presidente de Plan B ofrecerán la

Garantía de un Buen Servicio. Uno de los puntos más importantes es que la imagen de Plan B es

Maria Laura y muchas de las personas la ven a ella como la persona en la que más confian. Por

lo que sería importante que el mensaje se transmita a través de ella y que sea la que difunda entre

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todos sus seguidores lo que ella promete y garantiza si se trabaja de la mano de Plan B

Immigration. Por lo que se realizará lo siguiente:

- Este video incluirá: Bienvenida al cliente, detalle de su proceso, y se hará mención

de que su caso será revisado antes de ingresar a migración por parte de la Consultora

Certificada nuestra CEO.

De igual forma se realizaran diferentes videos para redes sociales con varios casos de

éxito sobre su proceso para llegar a Canadá junto a la firma. En el canal de youtube se pueden

encontrar no solo videos de éxito con respecto a personas que lograron tener una visa aprobada y

en base al estudio realizado y la interacción de las personas se pudo encontrar que muchos

enfatizan y reciben cierto tipo de aliento por parte de quienes ya lograron el proceso. Junto a la

gerente general de Plan B la imagen de los videos donde se muestran estos casos de igual forma

se tendrá un segmento donde los clientes contarán como es el proceso con Plan B y como ha sido

su experiencia con todos los asesores de su proyecto.

- Este video incluirá información sobre los casos de éxito, siendo “Trustpilot” la página

que avalará esta garantía. (Diana Sevilla)

Adicional a todo esto se trabajará en la línea gráfica para realizar varios posts en

facebook y instagram, en estos posts se mantendrán los colores que representan a la firma negro,

blanco y dorado. No solo se hablará acerca de la garantía que Plan B ofrecerá, será una serie de

posts donde se espera que tengamos mucha interacción por parte de las personas para que hablen

acerca de cada una de sus experiencias. Un post interactivo en donde por ejemplo se podrá

realizar un sorteo entre todas las personas que comenten su mejor momento junto a Plan B para

un descuento en un curso de inglés o incluso en la primera cuota del proceso migratorio.

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 Hacer un listado de las necesidades de un chico de 11 años, de clase media; de una

mujer de 53, de clase alta, que ha dedicado toda su vida a criar a sus hijos y que ya comienzan

a hacer su propia vida; de un hombre de 26, que acaba de recibirse de oftalmólogo; y de un

chico de 7 que pide limosna a la entrada del subterráneo.

Al escribir, habrá que procurar ser muy preciso en la descripción de cada necesidad. (Palmieri,

2006)

Esto ayudará en el proceso a poder encontrar muchos más insgihts con respecto al

proceso y poder brindar el mejor servicio en base a la necesidad de cada uno de los clientes y el

trabajo interno que se tenga dentro de la empresa.

Parte del proyecto para clientes que inician el proceso será enviarles un video donde básicamente

se les dará la bienvenida y se les recordará sobre todos los derechos que tienen en la empresa. El

equipo de ventas compartirá el video de al cliente.

A la hora de planificar y desarrollar proyectos con el fin de mejorar el servicio de una

empresa como lo es Plan B Immigration es sumamente importante el poder tener el apoyo de un

equipo completo para poder fortalecer las ideas entre departamentos y encontrar la mejor

solución ante varios problemas. Al ser un servicio tan importante es importante que cada uno de

los prospectos y personas interesadas tengan una garantía de servicio que les permita confiar más

en la firma y en el proceso que llevarán a cabo. Tras 20 años dentro de la industria se puede ver

como sigue siendo importante el mejorar e innovar el servicio de manera constante. No siempre

las personas van a estar contentas ya que para lo que muchos puede ser bueno para otros en

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realidad no puede ser lo que busquen; pero ante esto lo más importante es poder siempre

mantener una buena imagen con respecto a lo que se ofrece y lo que se cumple.

Así y todo, un buen aviso, como tantas veces se ha asegurado, es aquel que transmite

claramente el beneficio del producto y estimula el deseo de las personas por tenerlo. (Palmieri,

2006)

Una campaña en redes sociales es lo que se necesita para mostrar este factor

deferenciador al de la competencia, hoy en día gracias al internet con tan solo un clic podemos

encontrar mucha información y varias personas puede que se dejen llevar por lo que digan las

redes o incluso lo que se hable acerca de procesos migratorios. Al ser un tema tan delicado que

mejor manera de utilizar a la CEO de la empresa y también influencer principal de la marca para

poder generar impacto y llegar a muchas más personas sobre todo lo que ofrece la empresa.

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 Referencias:
Asanza Guerra, L. (2013). Promesas y amenazas de la ciudadanía universal, a partir del caso del
Ecuador (Bachelor's thesis, Quito/PUCE/2013).
Universidad de Otavalo. CAPÍTULO, V. Análisis sobre el principio de ciudadanía universal y movilidad
humana en el Ecuador.
Esteban, V., & López-Sala, A. (2010). En torno al mosaico canadiense. Una reflexión sobre la gestión
política de la inmigración en Canadá. Arbor, 186(744), 657-669.
Hatton, T. J., & Williamson, J. G. (2004). ¿ Cuáles son las causas que mueven la migración
mundial?. RAE: Revista Asturiana de Economía, (30), 7-36.
Pozzo, M. I. (2012). Pluralismo cultural y educación: el caso canadiense. Educação em Revista, 28, 257-
284.
Palmieri, R. (2006). En Pocas Palabras. Buenos Aires: La Crujia Ediciones.
Gómez Walteros, J. A. (2010). La migración internacional: teorías y enfoques, una mirada
actual. Semestre económico, 13(26), 81-99.
Tamayo, A. M. (2019). La construcción del Estado plurinacional ecuatoriano, más allá del
reconocimiento constitucional: descolonización, autonomías e interculturalidad. Antropología:
Cuadernos de Investigación, (22), 14-31.
Wood, P. K., & Gilbert, L. (2005). Multiculturalism in Canada: Accidental discourse, alternative vision,
urban practice. International journal of urban and regional research, 29(3), 679-691.
Quiénes somos. (s. f.). International Organization for Migration. https://www.iom.int/es/quienes-
somos

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Tapia, X. (2022, 18 octubre). 21 000 ecuatorianos salieron del país en septiembre de 2022. El
Comercio. https://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador/miles-ecuatorianos-salieron-
pais-septiembre-2022.html

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