Dirección de comunicación

Gabinete de comunicación

Tema 2
 La gestión de la comunicación
• Exige una dedicación profesional
• Adaptada a cada tipo de organización
Introducción

• Qué es el departamento de comunicación

• modalidades
• posición en el organigrama de la organización
• tareas
• perfiles profesionales
• Salas de prensa online
Ga 2.1
bin . D
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ativ
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TRES GRANDES FRENTES
 Signo visual y
sonoro

Lobby y
A nivel externo doble Relaciones
Institucionales
Símbolo
emocional

función: La
- Velar por el buen uso marca
- Transmitir esa imagen

Eventos y Reputació
protocolo n
 Comunicación
interna

A nivel interno
Los valores
corporativos

RSC
No lo
estudiamos Entorno
digital

Información Relaciones
Reporting
con los
corporativo corporativa medios

Comunicación
audiovisual
TIPOLOGÍA DE LOS GABINETES DE
COMUNICACIÓN

u Gabinetes internos en las organizaciones

u Gabinetes externos(asesorías o consultorías

de comunicación)
• DIRCOM

• https://es.linkedin.com/title/director-de-comunicacion/madrid-area
Link
http://www.matchpointcomunicacion.com/somos/
comunicación propio Estructura
Departamento de

• Tipo de organización
• Tamaño
• Alcance
• Necesidades comunicativas
• Los grupos de interés
 Dircom (2016) identifica tres modelos de organización

• Departamento de comunicación integral

• Departamento de comunicación corporativa
• Órgano staff junto a la presidencia
 Dircom (2016) identifica tres modelos de organización

Departamento de Departamento de Órgano staff junto a la

comunicación integral comunicación corporativa presidencia
• gestiona la • no integra marketing ni • integrado por el dircom
comunicación en su publicidad y una persona de apoyo
totalidad: • se centran en las
• relaciones públicas relaciones públicas
externas
• prensa
• marketing/publicidad
• comunicación interna
Empresa pequeña

Comunicación externa

Director de comunicación

Comunicación interna

Martín (1998: 53-58)

Empresa mediana Responsabilidad
Social Corporativa

Relaciones
Institucionales

Director de Medios de
comunicación comunicación

Comunicación
interna

Marca Corporativa
Empresa grande
Director de
comunicación

Responsabilidad
Relaciones Medios de Comunicación Marca
Social
Institucionales comunicación interna Corporativa
Corporativa

Relaciones con Intranet y

Web corporativa
medios medios

Publicidad,
Entorno digital Publicaciones patrocinio y
eventos

Identidad
corporativa
Organización comunicación online

CEO

DIRCOM

Social media Director Jefe de

strategist Marketing prensa

Community Analista Content

Webmaster
manager SEM/SEO creator

Content
Moderador
curator
 PR Noticias y Oxicom (2018)

41%
1 agencia de
comunicación
Los departamentos de
comunicación piden ayuda…
10%
1 agencia no de 20%
comunicación
2 agencias de
Responsable:
• 9% es el director del marketing
comunicación
• 3% es el community manager
2.1.3. Posición en el organigrama e interrelación con otros
departamentos
ORGANIGRAMA DEPENDE DE LA IMPORTACIA O LA PERSPECTIVA QUE LE
OTORGUE LA ORGANIZACIÓN
Grunig y Hunt
 UNIDIRECCIONAL

Agente prensa Información pública

• Unidireccional • Modelo unidireccional

• Difunde información • Se descarta la mentira como
• No le importa desinformar discurso.
• Comunicación no estratégica • La posición del departamento no
sino instrumental es directiva al igual que en el
anterior.
 BIDIRECCIONAL

BIDIRECCIONAL

Se utilizan métodos de investigación de las ciencias sociales:

- para conocer a los públicos y adaptar los mensajes a sus necesidades y

deseos. (también utilizado en el marketing)

- para diagnosticar, controlar y evaluar las acciones de comunicación

 BIDIRECCIONAL

ASIMÉTRICO SIMÉTRICO

• Asimetría: la organización la que • Simétrico: interactúan para

domina y determina los mensajes. cambiar comportamiento y
actitudes

• Pretende la persuasión científica • Pretende el entendimiento mutuo

entre los públicos y la organización
• La comunicación es parte de la
estrategia de la empresa • Comunicación como una función
directiva.
posición en el organigrama de mayor
posición en el organigrama de mayor
importancia. importancia.
 2.2. Personas
El director de comunicación (Dircom)

2.2.1. Tareas, funciones

2.2.2. Características del dircom
2.2.3. El dircom como portavoz
Responsable

• Coordinar e integrar todas las herramientas y técnicas de

comunicación

• Gestionar los intangibles,

mediante un plan estratégico de comunicación,
diseñado conforme a las políticas empresariales
con el propósito de afianzar la imagen global
fortalecer su reputación.
(Dircom, 2013)
 Tareas, funciones Dircom

Supervisa las
campañas,
Define los valores
Define las políticas promociones,
Define la política y de la imagen
de mecenazgo y de acciones de
la estrategia de corporativa y es el
responsabilidad branding,
comunicación. guardián de su
social publicidad,
implantación informaciones
externas e internas
 ¿Qué es el DIRCOM?

Entrevista a Joan Costa

Tomar nota conceptos principales

 Características del dircom
Estratega
Ejecutivo: actitud
directiva
Capacidad de
gestión y de
relación
Capacidad
multidisciplinar
Visión global, a
largo plazo Pensamiento
creativo

Según Joan Costa

– Excelente redactor
– Capaz de planificar a corto y largo plazo
– Innovador e imaginativo
– Bien informado del negocio de sus clientes
– Orientado a los resultados que quiere conseguir
– Profesional capacitado
– Con capacidad para crear publicity
– Conocedor de cómo contactar con los medios de
comunicación
– Con afán de superación e interés por ir mejorando
con la experiencia
– Buen gestor y respetado por sus superiores
 Formación • Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación Social o
Marketing
Posgrado en Relaciones Públicas o Comunicación Corporativa
Funciones • Definir e implementar el plan de comunicación del grupo a nivel interno y
externo
• Velar por la imagen y reputación de la corporación

Aptitudes y • Habilidades de comunicación oral y escrita

competencias Autonomía y atención al detalle
Capacidad de trabajo en equipo
Capacidad de análisis y de afrontar nuevos retos
• Capacidad de gestión y planificación
• Liderazgo

Otros conocimientos • Nivel avanzado en ofimática

• Gran conocedor de las redes sociales
• Nivel alto de inglés, valorable otros idiomas
 PORTAVOZ Y ASESOR DE COMUNICACIÓN

ASESOR COMUNICACIÓN PORTAVOZ

• Preparación de los directivos • Repetir el mensaje principal

para intervención en los medios • Argumentario
• Trato periodistas
• Etc
• Preparar los objetivos de lo que quiere decirse
• Contar en primer lugar lo más importante
• Lenguaje no verbal
• Transmitir empatía
• Etc
…y esto crece

CAPACIDADES DE COMUNICACIÓN
CAPACIDADES ORGANIZATIVAS
CAPACIDADES PROFESIONALES

Link
 2.3. Personas
Otros perfiles profesionales

Perfiles relacionados con:

• la comunicación con los periodistas

• la creación de contenidos
• gestión de las de las páginas web, blogs y redes
sociales.
 Una clasificación

Social media Social media Social media Community Analista SEO y

Content curator: Content creator: Web master
strategist: manager: analyst: manager: SEM
• director del • responsable del • gestiona y • encargado de • busca • crea contenido • creación y
departamento trabajo de los analizar los fortalecer, información original para mantenimiento
de social media comunity datos estimular y relevante, difundir por las técnico de la
• responsable del managers • análisis de las cuidar los precisa y nuevas redes página web
diseño, • planes de tendencias del vínculos entre fuentes para
implementación comunicación y mercado, los públicos y la difundir en los
y monitorización diseño de posición de la empresa. canales de la
de la estrategia estrategias a empresa, sector • portavoz de la empresa
de medio plazo y competencia y corporación en • aporta
comunicación bajo la redes y perfiles los social media información a
en la Red. supervisión del • planificación de y representante otros perfiles de
anterior. estrategias y de la voz del la empresa.
medición y cliente en la
evaluación de misma.
campañas, • Tareas: sostener,
acciones y incrementar y
propuestas de dinamizar las
mejora. relaciones en el
entorno digital.
• Vigilar a la
competencia e
implementar la
estrategia en
redes.
 2.3.1. Técnico de comunicación

Formación Grado en Publicidad y Relaciones Públicas, Periodismo, Comunicación o Marketing

Se valora la formación de posgrado

Funciones Apoyo a las tareas que el director de comunicación le encomiende

Aptitudes y Habilidades altas en redacción

competencias Corrección ortográfica
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Persona comunicativa, creativa

Otros conocimientos Conocimiento en redes sociales y marketing online

Nivel alto de inglés
Usuario avanzado de redes sociales
Dominio paquete office
Conocimiento en páginas web, app y edición de vídeo e imágenes
 2.3.2. Auxiliar del departamento de
comunicación

Formación Grado en Publicidad y Relaciones Públicas, Periodismo,

Comunicación o Marketing

Funciones Tareas de apoyo al técnico de comunicación

Aptitudes y Capacidad de redacción y de síntesis

competencias Corrección ortográfica
Persona dinámica, con iniciativa, resolutiva y organizada

Otros conocimientos Dominio de nivel avanzado paquete office

Conocimiento y usuario de las redes sociales
Nivel de inglés alto
 2.3.3. Becario

Formación Cursando un Grado en Publicidad y Relaciones

Públicas, Periodismo, Comunicación o Marketing
Cursando un Posgrado en estas áreas de
conocimiento

Funciones Apoyo al departamento de comunicación

Aptitudes y competencias Persona con ganas de aprender, proactiva, resolutiva

Capacidad para trabajar en equipo
Habilidades comunicativas

Otros conocimientos Conocimiento paquete office

Alto nivel de inglés
Conocedor y usuario de las redes sociales
2.3.4. Community manager

Formación Grado en Comunicación Digital, Publicidad y Relaciones Públicas, Periodismo

Grado en Comercio y Marketing
Posgrado en Marketing Digital o áreas similares

Funciones Generación de contenidos para redes sociales

Gestión diaria de comunidades en los social media en los que esté presente la empresa
Monitorización de los perfiles sociales de la marca y de la competencia
Cobertura de eventos en redes sociales

Aptitudes y Habilidades sociales

competencias Organización y planificación
Compromiso y responsabilidad
Fluidez en la escritura y perfecta redacción ortográfica
Uso y pasión por las redes sociales
Persona creativa
Capacidad analítica orientada a resultados
Otros conocimientos Alto nivel de inglés
Manejo de herramientas de gestión de redes sociales
Interés por las tendencias y gran capacidad para la interacción en redes sociales
2.5. La sala de prensa online
Hacer un gráfico de las recomendaciones, pág 53 del manual
 PRÁCTICAS
Buscar en la web:

a. Cómo está organizado la comunicación de:

- empresas
- instituciones (Gobierno, Ayuntamientos, Diputaciones, Senado Universidades,
Policía…)
- fundaciones
- servicios públicos: Correos, Renfe…
herramienta de los departamentos de comunicación para
relacionarse:
• con los medios de comunicación
• con el resto de públicos de la organización
Distintos apartados

• Información sobre la organización, cifras clave, personas…

• Especial para los medios de comunicación
• Calendario eventos
• Imágenes, videos, soportes gráficio
• Redes sociales
link