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    Trabajo Final Balanced

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    daniela hurtado
    El documento presenta la información sobre el Banco Davivienda en Colombia, incluyendo su misión, visión, principios y valores, así como sus objetivos estratégicos corporativos y del negocio. También describe su balanced scorecard con objetivos financieros, de clientes, procesos internos, y aprendizaje e indicadores para medir el progreso hacia las metas. El resumen concluye que las estrategias de Davivienda se enfocan en mejorar la experiencia del cliente, la innovación, y los resultados financieros a través del uso de tecnología

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    El documento presenta la información sobre el Banco Davivienda en Colombia, incluyendo su misión, visión, principios y valores, así como sus objetivos estratégicos corporativos y del negocio. También describe su balanced scorecard con objetivos financieros, de clientes, procesos internos, y aprendizaje e indicadores para medir el progreso hacia las metas. El resumen concluye que las estrategias de Davivienda se enfocan en mejorar la experiencia del cliente, la innovación, y los resultados financieros a través del uso de tecnología

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    TRABAJO FINAL

    Balanced scorecard Davivienda

    NORA SOLEY PINEDA CARDONA


    ANGY DANIELA HURTADO HURTADO
    BANCO DAVIVIENDA
    El Banco Davivienda hace parte del Grupo Empresarial Bolívar. Un grupo multilatino con
    más de 80 años de experiencia enfocado en el sector financiero, seguros y constructor. El
    Banco tiene más de 49 años de trayectoria en el mercado colombiano. Davivienda ofrece
    una amplia gama de servicios financieros a personas, pymes y clientes corporativos.

    MISIÓN
    Trabajar por generar valor a nuestros clientes, accionistas, colaboradores y terceros
    relacionados, conociéndolos a ellos y al negocio, manejando juntos el riesgo y las
    emociones en las relaciones empresariales, a través de la innovación, la tecnología, los
    procesos y una sinergia empresarial que nos ayuda a crear experiencias que alegran la
    vida.

    VISIÓN
    Ser reconocida como líder en el sector fiduciario en calidad del servicio y ofrecimiento de
    productos que agreguen valor a nuestros clientes; a través de procesos eficientes, seguros
    e innovadores, alineados con la cultura organizacional del Grupo Empresarial Bolívar.
    PROPÓSITO
    Enriquecer la vida con integridad.
    Hacemos realidad el Propósito Superior que compartimos como Grupo Empresarial, a
    través de la esencia de nuestra cultura y nuestro modelo de gestión.
    PRINCIPIOS Y VALORES
    Davivienda comparte y promueve los principios y valores establecidos por el Grupo Bolívar.
    Nos orgullece resaltar los que son la base de nuestra cultura organizacional:

     Respeto
     Equidad
     Honestidad
     Disciplina
     Entusiasmo, alegría y buen humor
    OBJETIVOS ESTRATÉGICOS CORPORATIVOS
    Para Davivienda los objetivos estratégicos son los fines que el Banco pretende alcanzar
    con los cuales generará un mayor valor a sus grupos de interés. Por esto hemos definido
    los siguientes objetivos:
    Líder en servicio
    Mejor experiencia y servicio al cliente entre canales
    Efectividad y Eficiencia
    Cumplimos lo que nos proponemos, innovamos y optimizamos los procesos para lograr el
    mejor uso de los recursos al menor costo.

    Gestión de Riesgo
    Todos gestionamos el riesgo, aprovechamos y nos anticipamos a nuevas oportunidades
    haciendo posible el crecimiento y la sostenibilidad de los negocios.

    Gestión del Talento


    Consolidamos el mejor equipo humano y fortalecemos sus destrezas para alcanzar los
    resultados propuestos.

    Gestión Digital
    Somos una organización digital desde nuestra esencia, somos innovadores, ágiles y
    flexibles para hacerle la vida más fácil a nuestros clientes.

    Gestión Multilatina
    Actuamos como un solo banco identificando las mejores prácticas y adaptándonos a cada
    mercado en los países donde tenemos presencia.

    Gestión Sostenible
    Logramos impactos positivos en la sociedad y el medio ambiente más allá de nuestra
    operación en los países donde tenemos presencia.

    OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL NEGOCIO

    Referente en Banca Patrimonial

    Nos convertiremos en la primera opción de nuestros clientes para el manejo de su


    patrimonio y necesidades en el exterior.

    Protagonistas en Banca de Empresas

    Nos enfocaremos en desarrollar nuestra fortaleza en el segmento Pyme

    Líderes en Banca de Personas

    Lo lograremos siendo una organización digital desde su esencia, que al ser innovadora, ágil
    y flexible, logra hacer más fácil la vida de sus clientes.

    Modelo Innovación

     Desarrollamos una Cultura de Innovación fundamentada en el fortalecimiento de


    capacidades y habilidades en nuestros funcionarios y en el trabajo permanente con
    el ecosistema de Innovación (StartUps, Universidades, Empresas de otras
    industrias, Gobierno y Aliados de Talla Mundial).
    En 2018 inauguramos nuestro Domo i, el cual funciona como centro de Innovación
    del Grupo Bolívar.
     Generar nuevas experiencias para nuestros clientes.
     Aceleramos proyectos de transformación digital a través de nuestro modelo de
    innovación.
     Fortalecer relaciones con actores claves del ecosistema de innovación y
    emprendimiento: academia, gobierno y empresas privadas.
    PERSPECTIVA FINANCIERA

     Incrementar utilidades netas


     Incrementar ingresos en la venta de productos y servicios
     Incrementar número de clientes
     Reducir costos de operación en oficinas

    PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

     Agilidad y disponibilidad inmediata


     Seguridad y confianza
     Oferta competitiva de tasas y tarifas
     Disminuir quejas y reclamos

    PERSPECTIVA INTERNA

     Mejorar la experiencia del servicio


     Innovación permanente para mejorar los procesos y reducir costos
     Gestionar el riesgo permanente para mitigar posibles casos de fraude
     Facilitar el acceso a los canales digitales para agilizar procesos
     Disminución de la huella de carbono, generar impacto positivo ambiental

    PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

     Implementar modelos de aprendizaje y capacitación permanente


     Generar cultura de innovación
     Fortalecer capacidades y habilidades con modelos de aprendizaje virtual
    TABLA DE INDICADORES

    OBJETIVOS INDICADORES METAS


    ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS
    ACTUAL - 2021 – 2022
    FINANCIERO F1 - Incrementar Cantidad en billones 0.4B 1.4B 2.8B
    utilidades netas

    F2 - Incrementar ingresos
    en la venta de productos Porcentaje anual de 9.2% 10.5% 15%
    y servicios crecimiento

    F3 - Incrementar número Incremento en millones de


    de clientes clientes por empresas 17.5M 18M 19.5M
    asociadas
    F4 -Reducir costos de 1.5% 2.0% 5.0%
    operación en oficinas Porcentaje de disminución
    y ahorro
    CLIENTES C1- Agilidad y Indicador de servicio 526 506 540
    disponibilidad inmediata canales de atención
    unidad de oficinas
    C2- Seguridad y
    confianza

    C3 - Oferta competitiva
    de tasas y tarifas

    C4 - Disminuir quejas y
    reclamos
    PROCESOS P1 - Mejorar la Encuestas de servicio. 92% 95% 98%
    CLAVES experiencia del servicio Porcentaje de satisfacción

    P2 - Innovación Aumento de canales de


    permanente para mejorar atención virtual, porcentaje 5% 8% 10%
    los procesos y reducir de crecimiento anual.
    costos

    P3 - Gestionar el riesgo 5.568M 4.656M 4.928M


    permanente para mitigar Evaluación SARAS miles
    posibles casos de fraude de millones de filtros a la
    evaluación de procesos.
    P4 - Facilitar el acceso a
    los canales digitales para
    agilizar procesos
    Cantidad en millones por
    Disminución de la huella inversión social y
    de carbono, generar 12.3B 13.5B 15B
    ambiental
    impacto positivo
    ambiental
    APRENDIZAJE A1- Implementar modelos Cantidad de funcionarios 16.000 16.100 16.200
    de aprendizaje y capacitados
    capacitación permanente

    A2 - Generar cultura de
    innovación

    A3 - Fortalecer
    capacidades y
    habilidades con modelos
    de aprendizaje virtual
    BALANCED SCORECARD DAVIVIENDA
    CONCLUSIONES

     Davivienda se perciben grandes focos de atención, que son necesarios para


    asegurar la continuidad del negocio en el tiempo. Las estrategias planteadas están
    formuladas con el propósito de generar los objetivos estrategicos establecidas y las
    proyecciones en avance cada uno de los ellos
     Los frentes de mayor impacto para el desarrollo del banco son los de tecnologías
    de la información y comunicaciones. Todas las estrategias planteadas en este
    sentido deben ejecutarse de forma coordinada por los actores involucrados, de
    modo que se logren los resultados esperados.
     La evaluación de la Herramienta utilizada ( Balanced scorecard) arrojó que, a la
    luz de los elementos que deben incluirse según la teoría, son pocos los aspectos
    que no fueron tenidos en cuenta en la formulación de la visión, misión, objetivos
    estratégicos, políticas y principios y valores.

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