CENTRO EDUCATIVO ALTERNATIVO

“COREA”

MONOGRAFÍA

PROTOCOLO EMPRESARIAL

DOCENTE: LIC. MARIA CANDY SAICO TINTAYA

ELABORADO POR:

CARRERA: SECRETARIADO EJECUTIVO

 El Alto – Bolivia
2021

DEDICATORIA

A Dios, por guiarnos en este camino que se llama vida y por

ayudarnos cuando más lo necesitamos. El amigo que nunca
falla y que siempre estará ahí cuando lo necesitas.
 AGRADECIMIENTO

A Dios: Por estar con nosotros en cada paso que damos, por
fortalecer nuestro corazón e iluminar nuestro camino.
A la institución Centro Educativo Alternativo - COREA
A nuestra querida docente Lic. Maria Candy Saico Tintaya.

INDICE

CAPITULO I
INTRODUCCION......................................................................................6
CAPITULO II.............................................................................................7
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA, JUSTIFICACION Y
OBJETIVOS...............................................................................................7
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................7
2.2. JUSTIFICACION............................................................................7
2.3. OBJETIVOS................................................................................8
2.3.1. OBJETIVO GENERAL........................................................8
2.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS...............................................8
CAPITULO III............................................................................................9
METODOLOGIA.......................................................................................9
3.1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN...............................9
CAPITULO IV.........................................................................................10
MARCO HISTORICO.............................................................................10
4.1. PROTOCOLO................................................................................10
CAPITULO V...........................................................................................12
MARCO TEORICO.................................................................................12
5.1.¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?........................................................12
5.2. CLASE Y TIPOS DE PROTOCOLO............................................12
5.2.1 CLASES DE PROTOCOLO:...................................................13
5.2.2. TIPOS DE PROTOCOLO:.........................................................14
5.3. PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPREARIAL.............................16
5.3.1 ETIQUETA EMPRESARIAL.....................................................16
5.3.2 EVENTOS EMPRESARIALES..................................................18
 5.3.3 REUNION DE NEGOCIOS........................................................19
5.3.4 SALUDO......................................................................................20
5.3.5 COMUNICADOS Y COMUNICACIÓN VERBAL...................21
5.3.6 GESTO Y LENGUAJE CORPORAL.........................................21
5.3.7 VESTUARIO...............................................................................22
5.3.8 MESA DE COMIDA Y BEBIDAS.............................................24
CAPITULO VI.........................................................................................25
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................26
6.1. CONCLUSIONES.........................................................................25
6.2. RECOMENDACIONES................................................................27
BIBLIOGRAFIA......................................................................................28
ANEXOS..................................................................................................29

CAPITULO I

INTRODUCCION.
Todo actividad y evento empresarial es importante planearlo y
organizarlo debidamente, a partir de aplicar ciertos
lineamientos por tradición, enseñanza y decoro se han venido
desarrollando en diversos lugares o incluso en otras regiones
del mundo. Estas actividades de relacionamiento humano
responde primero de todo a comportamiento sociales que
denotan acciones que deben involucrar normas y detalles que
cobijen, confíenme el respecto, la aceptación y la coordinación
como factores iniciales; igualmente la efectividad, el
cumplimiento y la honestidad para lograr que ese evento o
actividad cumpla con los objetivos personales o corporativos.
 CAPITULO II

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA, JUSTIFICACION

Y OBJETIVOS

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 Sera factor determinante el protocolo empresarial.
 Sera que otros factores afecte al protocolo empresarial.
 Es posible que sin protocolo empresarial se puede salir
adelante.

2.2. JUSTIFICACION.
Nos dedicarnos a este tema dado que es importante conocer el
protocolo empresarial para dirigir una empresa y conociendo bien
el protocolo empresarial podremos plantear para salir adelante con
nuestros objetivos por eso es que este trabajo de investigación
documental tiene como objeto principal brindar a los estudiantes y
público en general, una información sobre el PROTOCOLO y
motivar a los interesados a profundizar en su estudio.
2.3. OBJETIVOS.

2.3.1. OBJETIVO GENERAL 

 Identificar las diversas clases y tipos de protocolo aplicados a

las empresas, incluyendo las acciones opciones a ser
presentados en diversas situaciones y lugares dentro y fuera de
las organizaciones empresariales.

2.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Concertar y cuantificar el concepto de protocolo empresarial y

sus características e identidades.
 Conocer las clases y tipos de protocolo que se utilizan
cotidianamente.
 CAPITULO III

METODOLOGÍA

3.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

- El Método Inductivo – Deductivo. - ya que hemos partido de leyes

o generalidades relacionadas con la temática de la investigación.

- El Método Analítico - Sintético. - porque la documentación

bibliográfica obtenida, la analizamos para realizar síntesis tanto
para el aspecto teórico de la investigación a realizarse.

- La Técnica Bibliográfica. - ya que ha sido de gran ayuda para

sintetizar y resumir la información existente en textos, folletos,
revistas, manuales, etc.
 CAPITULO IV

MARCO HISTÓRICO.
4.1. PROTOCOLO

Históricamente el protocolo existe desde hace 500 años A.C., esto se

refleja en algunos datos incluso de la Biblia (Ev. San Lucas, Cap, 12,
8,11).

El Protocolo se define como un conjunto de reglas a seguir, ya sean de

forma oficial (vinculación por ley) o por tradición o costumbre
(vinculación personal voluntaria); más técnicamente como: Regla de
ceremonial diplomática o palatina. El Ceremonial es el conjunto de
formalidades a tener en cuenta en un acto señalado y que vienen
determinadas por el protocolo, para cualquier tipo de acto público o
solemne.

La mayor parte del Protocolo y Ceremonial actual de actos oficiales y

privados, tiene un gran componente fiel reflejo de las tradiciones y
costumbres populares del pasado, tamizados por el avance de las
sociedades y por los nuevos medios y tecnología disponibles, que han
hecho que éste evolucione y se adapte a estos cambios.

La mayoría de los pueblos, desde la antigüedad, contaban con

determinadas reglas que regían el Protocolo y el Ceremonial. Se
regulaban los actos en los que asistía el rey, y los puestos que
ocupaban los militares, funcionarios y otras personas. Las reglas para
solicitar una audiencia real o solicitar una cita con un determinado
cargo eran de cumplimiento obligatorio. También los pueblos Griego
y Romano, sentaron las bases de las actuales disposiciones, con las
normales adaptaciones que el tiempo y la tecnología nos ha ido
imponiendo día a día.

La palabra Protocolo procede del latín "protocollum", y que dicen a su

vez procede del griego. Pero una cosa es la palabra y otro el hecho. El
Protocolo nace con el ser humano, y la necesidad de regular o
aconsejar unas formas de actuación para sus relaciones con los demás.

En conclusión, El protocolo es la ordenada serie de reglas, normas o

costumbres a seguir en todo acto solemne. El Ceremonial y Protocolo
son las reglas básicas que inician el punto de partida de cualquier
relación, tanto personal, como a nivel de Estados, es parte de la
cortesía internacional y enmarca a los actos de buena amistad,
vecindad, hospitalidad, respeto, flexibilidad de ciertas formalidades,
concesión de facilidades, inmunidades y servicios a otros Estados y
sus ciudadanos no contemplados en ninguna normatividad Jurídica
internacional, sino por actos de buena voluntad del acto que
emplea la cortesía, que por lo general se transforma en obligatoria en
situaciones análogas. Ayuda a resolver los variados detalles de
ceremonias oficiales extraordinarias que rigen como principios para el
ejercicio de las misiones diplomáticas

CAPITULO V

MARCO TEORICO.

5.1.¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?

Podemos definir el protocolo como el conjunto de normas que

facilitan las relaciones sociales o profesionales o que se siguen en un
determinado acto o ceremonia. El protocolo surge de las costumbres o
tradiciones, por ese motivo, en cada país hay normas protocolarias
distintas, no obstante, el protocolo empresarial suele ser más
homogéneo en cualquier país que el público

En el ámbito empresarial que es el que nos atañe, es necesario recibir

y ser recibido, por ello, en los próximos apartados daremos las normas
más esenciales para poder llevarlo a cabo.

5.2. CLASE Y TIPOS DE PROTOCOLO

En la web se pueden consultar no únicamente las definiciones, sino un
intento de clasificación de protocolo, y se encuentran dos análisis: uno
donde se definen unas “clases” de protocolo y otro donde se determina
unos “tipos ” de protocolo . Es así como Magazines virtuales como
“Gabinete de protocolo” presenta una clasificación en clases (Creative
Commons, 2019) como se identifica a continuación:

5.2.1 CLASES DE PROTOCOLO

 Oficial: conjunto de normas o técnica tradicional (establecidas

por ley , decreto , disposiciones o costumbres)que se aplica en
los actos públicos promovidos por las autoridades o
instituciones del estado (ya sea en el ámbito internacional ,
nacional regional o local ), que se ejecutan con solemnidad o
sin ella, y que pueden observar tambien en los actos no
oficiales , cuando a los mismos concurren autoridades .
 Social: conjunto de normas, inspiradas en el propio protocolo
oficial y en el “saber estar” que, sin ser de obligado
cumplimiento, se suelen aplicar en los eventos de carácter
social, y son aceptadas y seguidas por todas los participantes.
 Empresarial: el conjunto de normas por las que la empresa
privada decide regular todos sus actos ya tengan carácter
público o carácter privado.
  Diplomático e internacional: conjunto de normas específicas
que canalizan, regulan, regulan y estructuran la comunicación
y los actos oficiales entre los estados y las autoridades que los
representa, asi como todas las actividades llevadas a cabo por
el servicio exterior de un determinado pais u organización
internacional.
 Otros protocolos:
Eclesiástico, Militar, Deportivo, Universitario ( creative
commons 2019).

5.2.2. TIPOS DE PROTOCOLO:

 Empresarial: es la manera adecuada de interactuar con los
miembros de una empresa, marcada pautas en el estilo de
comunicación, imagen y presentación personal por la persona,
respetando la jerarquía, cortesía telefónica y maneja de las TIC
(Tecnologia de las Información y la Comunicación).
 Eclesiatico: es el protocolo basado según la religión profesada
por la persona, por ejemplo, la religión católica, cristiana, etc.
 Social: es de uso diario, lo empleamos con las personas que
nos rodea y convivimos; saludo, expresiones, modelos
educativos entre otros.
  Estructural: se encarga de crear las estructuras necesarias
para el correcto desarrollo de un acto a celebrar, en el que aún
no intervienen ningún protocolo establecido.
 De Gestión: Controla y conduce toas las acciones que se van a
llevar a cabo. Apoya al protocolo estructural.
 De atención o asesoramiento personal: Consiste en el
desarrollo de actividades, acciones y gestiones, cuya finalidad
es la atención completa de la persona o personas nuestro cargo
(tipos de protocolo, 2015)
Ahora bien, como se indicó luego de estas “formas” de protocolo de
pueden distinguir estilos:
 Protocolo estructural: decisión de estructuras protocolarios
 Protocolo general: determina de acciones dentro la estructura
protocolaria.
 Protocolo de Asesoramiento: concreta acciones y
comportamientos para atención personal.

GRAFICO N°1
Es importante connotar de las formas de protocolo que para efectuar
de concretar y profundizar el contenido el contenido de los protocolos,
que nos centremos en los protocolos empresariales

5.3. PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPREARIAL

Protocolo empresarial: el conjunto de norma por las que la empresa
privada decide regular todo su acto y atenga carácter público o
carácter privado.

5.3.1 ETIQUETA EMPRESARIAL

Es interesante como el documento enmarca la etiqueta empresarial en

diez (10) “reglas”, que analizar y organizar, presentar más
objetivamente unos principios de etiqueta en el del protocolo
empresarial (los detalles se resumen)
1. Honestidad: quien no actúa correctamente, no inspira
confianza.
2. Respeto: reconocer a un individuo como entidad única sin
importar su posición, raza o credo.
3. Puntualidad: cumplir siempre a la hora acordada: entrega de
documento, correspondiente, etc.
4. Discreción: saber guardar las confidencias como las que
tienen que ver con los negocios.
5. Amabilidad: ser cortes y optimista. no importa la raza ni la
condición social, una sonrisa siempre es bien recibida.
6. Actitud positiva: la actitud es definitiva a la hora de enfrentar
clientes molestos o situaciones difíciles ajenas a tu voluntad.
 7. Imagen: la imagen de la empresa depende, en gran parte de la
buena impresión que los funcionarios causen a los demás.
8. Comunicación: adaptar mala comunicación, tanto escrita
como oral, puede impedir el progreso de una persona
9. Elegancia: adaptar las tendencias de la moda al estilo personal
e incluye el comportamiento en los diferentes escenarios
corporativos y sociales.
10. Coherecia: reflejar en tu comportamiento la filosofía propia
de tu organización para ofrecer mayor credibilidad a tus
clientes y potenciar la imagen corporativa.

5.3.2 EVENTOS EMPRESARIALES

Las organizaciones empresariales en todo momento desarrollan
eventos diversas índoles ya sea dentro o fuera de sus instalaciones.
Pueden organizar ruedas de negocios ferias conferencia, talleres,
capacitaciones, encuentros sectoriales, reuniones de directivos,
reuniones de recursos humanos en general o por departamento, entre
otras actividades. Estos eventos se enmarcan en cierto protocolo que
puede ser referido a partir de referentes que definen acciones y
estrategias de desarrollo.

5.3.3. REUNION DE NEGOCIOS

Una reunión de negocios es una actividad de oferta y demanda, que se
desarrolla en el marco de la “comercialización” de bienes y servicios ,
y que puede ser en el mercado local , nacional o internacional ; esta
negociación como “acto Empresarial” tiene un protocolo definido a
partir de varios lineamientos o normas de comportamiento durante el
proceso negociador .Sobre Reuniones de negocios o documentos.

Cuando programa una reunión de negocios, ten en cuenta que varios

elementos que te permitirán siempre generar un impacto positivo:
 Llega puntualmente, siempre será mejor llegar un poco antes
que presentarse después de la hora acordada, puesto que esto
podría indicarle a tu cliente falta de interés y preparación.
 Saluda cortésmente, a todas las personas con quienes te
encuentres.
 Y otros.
Para el desarrollo de una reunión pueden existir dos opciones de lugar:
dentro de la empresa o en otro lugar.
5.3.4. SALUDO

Una acción o actividad permanente pero no por ello sin importancia,

es el saludo, esa acción de encontrarse con otra persona en el ambiente
empresarial es clave, ya sea superior, empleado socio, cliente,
proveedor, entre otros , el saludo es la puerta de ingreso al desarrollo
de otras actividades del protocolo empresarial.
5.3.5 COMUNICADOS Y COMUNICACIÓN VERBAL

En las empresas, parte fundamental de la organización se basa en el

manejo de la comunicación, en este caso la verbal y para este aspecto
se tienen planificados etiquetas que garanticen la efectividad, la
asertividad, pero ante todo la buena utilización de las palabras que
fortalece la etiqueta empresarial y crea un ambiente concreto, asertivo
y coherente en las actividades que hace parte del protocolo
empresarial.

5.3.6. GESTO Y LENGUAJE CORPORAL

Un gesto es cualquier movimiento, voluntario o involuntario, que
hacemos con alguna parte del cuerpo, como puede ser con la cara o
con las manos, cuya finalidad es comunicar o remarcar y
complementar un mensaje verbal. Por esta razón, los gestos son muy
importantes porque comunican, queramos o no, todo tipo de
emociones, sentimientos y estados de ánimo, entre otras cosas.
Muchos de los gestos con los que nos comunicamos son casi
universales.

5.3.7 VESTUARIO
Como se ha expresado en lo anterior, todos los eventos, situados e
interacciones empresariales son entre personas, por tanto, cobra

relevancia

Como se ha expresado en lo anterior, todos los eventos, situados e

interacciones empresariales son entre personas, por tanto, cobra
relevancia no solo lo expuesto en cuantos al saludo, el lenguaje oral ,
escrito y corporal, sino que la presente persona es fundamental de la
interacción productiva, esta presentación en gran medida se maneja a
partir del vestuario (que incluye peinados, cosmético en el caso
femenino, barba o bigote en el masculino, en general reuniendo todo
lo meramente estético . Un referente que citaciones es el libro “el
protocolo y la empresa”:
Los hombres:
- Utilizan corbata y chaqueta siempre.
- Solo cuando debe tratar personalmente con el cliente.
- No existe normas respecto al uso de la chaqueta y de la corbata
- Pueden, en verano, vestir camisas de manga. con corbata o sin
ella.
- Están desaconsejadas, o no las barbas y los bigotes.
Las mujeres
- Están obligados a llevar chaqueta sobre el vestido o falda, o
pueden presentarse sobre el cliente con una blusa o un suéter a
cuerpo.
- Deben llevar medias o en verano pueden ir sin ellas.
- Pueden vestir pantalones o tiene que ir siempre con falda.
- Están permitidas o no: las minifaldas, los escotes los
maquillajes excesivos, las unas pintadas, los tacones altos, los
zapatos planos, las sandalias. los adornos aparatosos
5.3.8 MESA DE COMIDA Y BEBIDAS

Cuando se celebra una comida o cena formal la disposición de la mesa

deben seguir unas reglas muy estrictas: la mesa debe estar totalmente
preparada cuando llegan los primeros invitados, deben estar
iluminando: ni invitados deslumbrados, si invitados en penumbra. la
mesa se cubrirá con un material, a ser posible de hilo de color blanco
o crudo (nada de “mantelitos” individual). El mantel debe hacer juego
con la vajilla y con decoración del salón; debe estar sobrecargada,
como motivo decorativo un bonito centro de flores, pero que
obstaculice la visión entre los invitados. Entre cada sitio se mantendrá
una distancia suficiente, para que los comensales se pueden
desenvolver con comodidad. la servilleta se dispondrá en formal de
rectángulo o de triangulo a la izquierda del plato o sobre el mismo.
nada de forma de “palomita” ni otras formas alegóricas, y mucho
menos dentro de una copa. Los platos pueden estar ya colocados,
aunque lo más ortodoxo es tener dispuesto un bajo palto e ir
colocando los platos a medida que se vayan utilizando.

CAPITULO VI
6.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
Después de revisar toda la teoría sobre el protocolo llegamos a las
siguientes conclusiones:

Por un lado, el protocolo es una ordenada serie de reglas, normas o

costumbres a seguir en todo acto solemne y son las reglas básicas que
inician el punto de partida de cualquier relación, tanto personal, como
a nivel profesional y empresarial, es parte de la cortesía, que enmarca
a los actos de buena amistad, vecindad, hospitalidad, respeto,
flexibilidad de ciertas formalidades, etc.

Por otro lado, en determinados eventos el protocolo es indispensable

para poder determinar los pasos y normas que se deben llevar a cabo
ante ciertas situaciones, de manera tal que no haya confusiones o
imprevistos.

Por ejemplo en los actos oficiales o con determinado nivel de

prestigio, el protocolo debe establecer las normas de comportamiento
que se deben ejecutar durante el acto. Estas normas favorecen el
desarrollo atento y habitual de la celebración, ya sea un acto
diplomático o gubernamental.

De todos modos, con el tiempo, las normas propias del protocolo se

han ido extendiendo hacia otros ámbitos de aplicación, como eventos
sociales y empresariales. Esto se debe a sus múltiples beneficios
relacionados a su nivel de orden y planificación. Es así que podemos
ver en eventos sociales cómo en bodas, recepciones y empresariales
en eventos de trabajo, se suelen aplicar muchas normas protocolares,
lo cual obliga a los anfitriones y a los asistentes a estar al tanto de las
principales normas para comportarse de manera correcta.

Los profesionales encargados de la planificación de celebraciones y

eventos deben aplicar el protocolo de acuerdo a los objetivos o
finalidades que se desea alcanzar con cada evento en particular. Por lo
tanto, es importante definir en la etapa de planificación, los objetivos
del evento con las autoridades o con los anfitriones.

Y finalmente la importancia del protocolo también está determinada

por su capacidad para establecer los criterios exactos para ordenar a
los invitados o asistentes, de modo tal que se pueda visualizar el papel
que cumple en el desarrollo del evento. Además, mediante las reglas
de protocolo se universaliza el uso de símbolos oficiales, como es el
caso de las banderas y escudos en los actos diplomáticos o
gubernamentales.
6.2. RECOMENDACIONES.
 Aplicar el protocolo en todo ámbito.
 Aplicar el protocolo en nuestro día a día.
 Saber que el protocolo no es simplemente, cenar con los
cubiertos oportunos, poner una mesa o los platos, ir vestido
algún evento de manera adecuada como se suele prejuzgar,
sino que va más allá es un mundo bastante amplio
 Comprender, de que aparte de que te ayuda a establecer una
forma de actuar, engloba también organización, comunicación
y conocimientos, marketing economía, dentro de una empresa.
etc.
 Se recomienda a las empresas a aplicar el protocolo ya que es
de muncha importancia, porque nuestra la imagen de las
empresas para el conocimiento de otras instituciones.
 BIBLIOGRAFIA.
-      Solé, M. (2006).  El  protocolo  y  la  empresa. Planeta.

Metztli. (2016). Protocolo y etiqueta: Saber estar

y
sabercomportarse. Obtenido de http://meztli.website/
libro/3

Programa Bogotá Emprende - Alcaldía y CC Bogotá. (2010).
Etiqueta  Empresarial.

SENA. (2015).  Etiqueta  y  Protocolo  -  Guía  . SENA.

ANEXOS