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    Caso Capacitacion El Trapo

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    marcelo barría
    El gerente de Industrias el Trapo supuso erróneamente que los problemas de la fábrica se debían al departamento de tejido y ordenó un curso de capacitación de dos semanas para diez tejedores. El supervisor elaboró apresuradamente un curso de 50 horas sobre temas variados e impartió las clases de forma inadecuada. Como resultado, los trabajadores se aburrieron y desaprobaron el examen, y los problemas de la fábrica persistieron.

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    El gerente de Industrias el Trapo supuso erróneamente que los problemas de la fábrica se debían al departamento de tejido y ordenó un curso de capacitación de dos semanas para diez tejedores. El supervisor elaboró apresuradamente un curso de 50 horas sobre temas variados e impartió las clases de forma inadecuada. Como resultado, los trabajadores se aburrieron y desaprobaron el examen, y los problemas de la fábrica persistieron.

    Título original

    CASO CAPACITACION EL TRAPO

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    El gerente de Industrias el Trapo supuso erróneamente que los problemas de la fábrica se debían al departamento de tejido y ordenó un curso de capacitación de dos semanas para diez tejedores. El supervisor elaboró apresuradamente un curso de 50 horas sobre temas variados e impartió las clases de forma inadecuada. Como resultado, los trabajadores se aburrieron y desaprobaron el examen, y los problemas de la fábrica persistieron.

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    El gerente de Industrias el Trapo supuso erróneamente que los problemas de la fábrica se debían al departamento de tejido y ordenó un curso de capacitación de dos semanas para diez tejedores. El supervisor elaboró apresuradamente un curso de 50 horas sobre temas variados e impartió las clases de forma inadecuada. Como resultado, los trabajadores se aburrieron y desaprobaron el examen, y los problemas de la fábrica persistieron.

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    CASO: CAPACITACION

    INDUSTRIAS EL TRAPO, S. A.
    El gerente de producción de “Industrias el trapo, S. A. “, Al tomar posesión de su
    cargo (anteriormente era jefe del departamento de acabado), se encontró que en la
    fábrica existían serios problemas: pérdida de tiempo, desperdicio de materia prima,
    descomposturas muy frecuentes de maquinaria y productos de mala calidad. Como el
    departamento de tejido era el que tenía mayor número de personal, el gerente supuso que
    ahí debería estar la causa de todos los problemas; por lo tanto escribió un memorándum
    al supervisor para que escogiera diez tejedores, a quienes les impartiría un curso de
    capacitación, que daría solución a los problemas de la fábrica. En el mismo memorándum
    le señalaba los temas que debería contener el curso, quedando a su criterio el desarrollo
    de los mismos; también le marcaba un plazo máximo de dos semanas para “empezar a
    ver resultados satisfactorios”.
    El contenido del curso era el siguiente:
    - Duración en horas:
    - Historia y evolución de los telares (2 horas)
    - Partes y mecanismos de los talleres del siglo XXI (2 horas)
    - Partes y mecanismos de telares (4 horas)
    - Composición química de las fibras naturales y sintéticas (3 horas)
    - Características físicas de las fibras (2 horas)
    - Composición química de los elementos de teñido (12 horas)
    - Control de calidad (4 horas)
    - Lubricación y mantenimiento (generalidades) (4 horas)
    - Diseño (8 horas)
    - Relaciones humanas (9 horas)
    Para los tres primeros temas, el supervisor fotocopió algunos capítulos de una tesis
    profesional que encontró en la fábrica; para los tres siguientes pidió ayuda al gerente de
    producción, y para los restantes elaboró unas notas con base en los conocimientos
    adquiridos en la empresa. Todo esto le llevó aproximadamente dos días.
    Eligió como participantes a los diez trabajadores más antiguos, por ser quienes mejor
    se comportaban en la fábrica y los que tenían mejor rendimiento. Supuso que con su
    colaboración, los problemas de la fábrica se reducirían si no se lograba acabar con ellos.
    La edad de los tejedores oscilaba entre 45 y 55 años, y su escolaridad máxima era de
    educación básica completa.
    Como urgía realizar el curso, decidió que duraría 8 horas diarias hasta terminarlo.
    Informó de ello verbalmente a los participantes y los citó a las 7:00 horas del día siguiente.
    El curso fue impartido por el mismo supervisor en un almacén acondicionado. Los temas
    fueron leídos y explicados. Durante su desarrollo, algunos de los participantes se aburrían
    y otros muchos no entendían nada.
    Antes de que terminara de impartirse el curso el gerente pidió al supervisor que le
    entregara un informe del aprovechamiento del mismo; por ello elaboró 50 preguntas que
    aplicó al finalizar el curso. Hubo malestar porque los trabajadores no entendían algunas
    preguntas. Los resultados del examen fueron malos; casi nadie aprobó. Las situaciones
    que originaron el curso, prácticamente se mantuvieron iguales en los meses siguientes.
    Adicionalmente, nadie deseaba saber más de capacitación.

    PREGUNTAS: (Cada respuesta correcta tiene un valor de 4 ptos)


    1.- ¿En qué apreciaciones o hipótesis equivocadas se basó el gerente para solicitar el
    curso?
    2.- ¿Qué problemas específicos pretendía resolverse con el curso?
    3.- ¿Qué opina sobre el contenido y la duración del curso?.
    4.- ¿Qué le parece la forma en que se separó al supervisor?
    5.- ¿Por qué razones cree que pudieron aburrirse los trabajadores?
    6.- ¿Por qué resulta relativamente lógico que nadie hubiese aprobado?
    7.- ¿Cómo debería haberse procedido desde el principio?
    8.- En general, ¿cree usted que los cursos en aula no son útiles para trabajadores
    maduros y de baja escolaridad? ¿Por qué?

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