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Ley Simple - Contratos de Consumo - Argentina - Gob.ar
Ley Simple - Contratos de Consumo - Argentina - Gob.ar
Ley Simple - Contratos de Consumo - Argentina - Gob.ar
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Contratos de consumo
El nuevo Código Civil y Comercial de la Nación regula las relaciones y los contratos de consumo.
De esta manera, todos quedamos protegidos, porque todos somos consumidores.
Consumo y economía
En esta página
Consumidores
Relación de consumo
Publicidad
Arrepentimiento
Cláusulas abusivas
Consumidores
¿Quiénes son consumidores?
https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/contratos-de-consumo 1/7
1/10/2020 Ley simple: Contratos de consumo | Argentina.gob.ar
Las personas que compran o usan bienes o servicios como destinatarios finales, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social.
Para ser considerado consumidor, ¿es necesario que haya pagado por el
bien?
No. Podés haberlo adquirido o usado en forma gratuita.
Darte información gratuita, clara, cierta y detallada de todas las características de los
bienes o servicios, las condiciones de compra o de uso y cualquier otro dato importante.
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Relación de consumo
¿Qué es una relación de consumo?
Es un vínculo jurídico. Esto quiere decir que crea derechos y obligaciones para las partes.
https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/contratos-de-consumo 2/7
1/10/2020 Ley simple: Contratos de consumo | Argentina.gob.ar
En la relación de consumo, ¿el proveedor siempre tiene que ser una empresa?
No, también puede ser una persona humana que vende u ofrece un bien o servicio. Por eso,
también hay relación de consumo cuando le comprás algo a otro particular, por ejemplo, por
Internet.
¿Puede haber relación de consumo con empresas públicas o solo con empresas
privadas?
La relación de consumo puede darse también con una empresa pública. Por eso, los servicios
dados por empresas del Estado también generan relaciones de consumo.
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Publicidad
¿Qué pasa cuando la publicidad de un producto da información que no es
verdadera?
Este tipo de publicidad está prohibida cuando se refiere a datos importantes del producto o
servicio. Podés pedirle a un juez que ordene levantar esa publicidad.
La publicidad que puede hacer que te equivoques sobre los elementos importantes del
producto o servicio.
La publicidad que compara bienes o servicios y por ese medio causa error en el
consumidor.
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https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/contratos-de-consumo 3/7
1/10/2020 Ley simple: Contratos de consumo | Argentina.gob.ar
Todos los datos necesarios para usar correctamente el medio electrónico que estás usando
para contratar.
Todos los datos necesarios para comprender los riesgos de la contratación por ese medio
electrónico.
Los datos necesarios para que tengas claro quién asume esos riesgos.
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Arrepentimiento
¿Qué hago si compro algo por medios electrónicos y luego me arrepiento?
Tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días. No pueden limitar tu derecho. Por eso,
cualquier limitación a esta facultad de arrepentirte se considera no escrita.
Productos que se deterioran rápido o que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Diarios y revistas.
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Cláusulas abusivas
¿Qué son las cláusulas abusivas?
Las cosas escritas en un contrato que perjudican al consumidor porque lo ponen en una situación
de debilidad frente al vendedor. Por ejemplo:
Las que dicen que en caso de atraso en el pago se cobrará un recargo ¨a determinar¨ y no
indican el monto de ese recargo.
Las que establecen que para hacer un reclamo el consumidor debe probar que no recibió el
bien o servicio en el momento pactado.
Las que indican que, en caso de conflicto, el consumidor deberá presentarse ante el juez del
lugar que indique la empresa.
Me dicen que el contrato que firmé no es abusivo porque está autorizado por
un organismo estatal, ¿puedo pedir igual su control ante un juez?
Sí. El Código es claro al respecto: los contratos pueden ser controlados por un juez aun cuando
hayan sido aprobados por alguna autoridad administrativa.
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Si negociás alguna cláusula particular que se contradice con las cláusulas generales ya
escritas, vale la cláusula que negociaste.
Cualquier cláusula poco clara debe interpretarse en contra de la parte que redactó el
contrato.
Darle un modelo del contrato a cada consumidor que lo pida. Los consumidores no tienen
que pagar nada por recibir un modelo. Los contratos tienen que estar a disposición en los
locales comerciales.
Mostrar en sus locales comerciales un cartel que debe decir: "Se encuentra a su disposición
un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la
contratación".
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Normas complementarias
Ley 24.240
Más información
Consumo Protegido
https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/contratos-de-consumo 7/7