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CASO PRÁCTICO

EL EMPORIO DE CARLOS SLIM A LA BAJA: MENOS 25 MIL MILLONES DE

DÓLARES EN 2016

1. ¿Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas serían adecuadas para

minimizar los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones en
América Móvil?

Antecedentes. - El cambio estructural de las telecomunicaciones que inicia en México

en 1990 con la privatización de Telmex, hace que entre 1990-1997 la modernización y
expansión de la red telefónica nacional sobrepase una inversión de 23.000 millones de
dólares. En este período el número de líneas aumentó de 5 a más de 9 millones y la
digitalización se extendió al 90% de la red. (Comisión Económica para América Latina y el
Caribe, 1999).

Desarrollo. - Antes que nada, todas las estrategias deberían estar alineadas a las
cuatro fuerzas motrices: visión, misión, objeticos, acción (AECA, 2009) de la empresa de
tal forma que los beneficios logrados estén de acuerdo con los programas empresariales.

 Dirección estratégica.

La ampliación de la red telefónica supuso eso uso de ingentes cantidades de material.

Asumiendo que el 80% del trabajo a realizar en el tendido de líneas no requiera mano de
obra altamente especializada, el costo mayor de este trabajo fue para el material.

El Grupo Condumex fundado en 1954, es la subsidiaria industrial de Grupo Carso, bajo

la cual se concentran la manufactura y comercialización de productos y servicios para los
mercados de la construcción e infraestructura, energía, industria automotriz,
telecomunicaciones y minería. Condumex fabrica cables de media y alta tensión, alambre
de magneto, cable de construcción, cable de fibra óptica, cable de cobre para la industria
telefónica, cable coaxial para sistemas de televisión por cable y DTH, y cables para uso en
sistemas electrónicos. (Retail, 2015)

Al ser ambas empresas de propiedad de Slim la estrategia es evidente: el apoyo entre

empresas no sólo garantiza a la primera la exclusividad de las ventas, sino también a la

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segunda precios competitivos y provisión asegurada del material y al pertenecer ambos al

mismo dueño, logran una táctica muy difícil de igualar para las demás empresas del
mercado.

 Dirección táctica.

Por mencionar algunas podríamos nombrar: ampliación de la fábrica de cables,

apertura de nuevas fábricas en lugares estratégicos intermedios para asegurar la provisión
en los lugares de trabajo, tercialización de trabajos civiles menores, etc.

 Dirección operativa.

Propondría estrategias tales como: contratos preferenciales con los proveedores de las
materias primas (para los cables y recubrimientos por ejemplo), adquisición de máquinas
que reemplacen el trabajo manual, mejoramiento de procesos de fabricación, mejoramiento
de procesos de empaque y/o embalaje, etc.

2. Desde un enfoque de teoría de sistemas, explique qué fuerzas del entorno

mundial pueden jugar a favor y en contra de la estrategia de recuperación de
Grupo Carso.
El Marco empresarial hace referencia a los factores externos a la empresa que influye
en esta y condicionan su actividad. Entorno empresarial o marco externo no es un área, es
un todo, y no permite su desarrollo. De este modo, la empresa puede considerarse como
un sistema abierto al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.
(Wikipedia, 2016).

América Móvil, la firma que representa la mitad de la fortuna de Slim, sufrió en 2016
una caída de más de 27% en el precio de sus títulos en la Bolsa Mexicana de Valores
(BMV), a pesar de que a través de Inversora Carso, ha buscado apuntalarlas comprando
paquetes de acciones. América Móvil tuvo que enfrentar una mayor competencia en
México, además de una serie de regulaciones que le fueron impuestas por su condición de
agente económico preponderante en el sector de telecomunicaciones. De igual forma, en
Brasil, su segundo mayor mercado, la firma ha resintió la desaceleración de la economía
sudamericana. (Universal, 2016). En otras palabras, al ser América Móvil un sistema
abierto que también recibe influencias, tuvo que someterse a las nuevas regulaciones
gubernamentales impuestas (entorno de la empresa) que sumadas a la pérdida de valor

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en la bolsa y otros factores externos, le ocasionaron a Slim una pérdida de 25 millones de

dólares.

Otros factores externos que podrían afectar al Grupo Carso podrían ser:

- Pandemias
- Nuevas leyes fiscales
- Nuevas políticas laborales y/o económicas
- La inseguridad política y económica
- Recesión económica del país
- Depreciación del Dólar Americano
- Baja en las cotizaciones de la Bolsa de Valores
- Falta de Inversión en infraestructura tecnológica
- Acuerdos y/o alianzas de empresas de la competencia para fortalecimiento de los
productos y servicios
- No lograr adaptarse al cambio tecnológico global

3. Ordene, de la más importante a la menos importante, las áreas funcionales de

América Móvil con relación al aporte que hacen para la estrategia de
recuperación. Explique dicho aporte.

La reforma de telecomunicaciones entró en vigor en junio de 2013. Fue un cambio a

varias leyes, incluyendo la Constitución, con el objetivo de transformar un sector que
llevaba más de 20 años liderado por el cuasimonopolio de América Móvil, que dominaba la
industria desde que ganó la licitación por la privatización de Teléfonos de México (Telmex)
en 1990. Durante muchos años, la empresa controló la mayor parte de la infraestructura
de redes, lo que limitaba el crecimiento de la competencia. Por ello, América Móvil, con
más de dos tercios de los clientes en telefonía celular y fija, podía permitirse poner precios
más altos que en otros países. Sus márgenes llegaron a ser de 47% en telefonía fija y de
64% en móvil en 2008, cuando el promedio mundial era de 28 y 37.6%, respectivamente.

En este contexto, el gobierno aprobó la reforma con tres objetivos: lograr que la población
tuviera mayor acceso a los servicios de radiodifusión y telecomunicaciones, especialmente
a internet de banda ancha; fomentar la competencia; e incrementar la infraestructura para
que su uso sea más eficiente y se reduzcan los precios de los servicios.

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Tres años después, la ley ya ha tenido algunos efectos positivos: los precios al público han
bajado y, además, llegaron al país nuevas firmas, como la estadounidense AT&T, una de
las empresas más grandes del mundo en este sector. Su inversión ya está incrementando
la infraestructura, con la construcción de una red que quiere dar cobertura 4G a 100
millones de personas para 2018. Pero los expertos de la industria coinciden en que falta
mucho por avanzar. “Lo que se debe modificar es cómo está distribuido el porcentaje de
mercado de las empresas, y eso no se ha logrado”, comenta Gonzalo Rojon, director de
Análisis de la consultora The Competitive Intelligence Unit (CIU). (Expansión, 2017)

Bajo ese contexto la estrategia de recuperación debería priorizar las siguientes áreas
funcionales:

1) Recursos Humanos (RRHH).- El capital humano es el factor clave para que una
empresa tenga éxito. Es el recurso más importante y básico de la empresa ya que
son los que desarrollan día a día el trabajo en las organizaciones haciendo que la
empresa esté en constante crecimiento.
2) Administración (financiera y contable).- Es imprescindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo social, aunque lógicamente sea más
necesaria en los grupos grandes. Simplifica el trabajo al establecer principios,
métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. La
productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la
aplicación de una buena administración. A través de sus principios, la
administración contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona
lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las
relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones
en diversas actividades del hombre. (Ceslam, 2020)
3) Comercial (marketing y ventas).- Gracias al marketing las empresas definen
nichos de mercado a los que se dirigen directamente. Así, si la empresa logra
conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que
busca, creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente.
(Morante, Por qué es importante el marketing en una empresa, 2016)
4) Calidad, prevención, seguridad y medio ambiente.- El objetivo de los estándares
de calidad, medio ambiente y seguridad y salud es proporcionar a las
organizaciones la relación de las diferentes herramientas de gestión que son
necesarias para garantizar la satisfacción de los clientes, la seguridad y salud de

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los trabajadores, y el mínimo impacto en el medio en el que se desarrolla su

actividad. Muchas organizaciones, antes de iniciar el proceso de implantación de
alguno de estos sistemas, ya disponen de herramientas de gestión. El hecho de
que un sistema de gestión aporte un valor a la organización o, por el contrario
suponga una carga adicional, únicamente depende del grado en el que se
aprovechen las herramientas de gestión ya existentes. Por otro lado, hay que
garantizar que estas herramientas existentes permitan/contribuyan al logro de los
objetivos de la organización. (Tomé, 2012).
La calidad, prevención, seguridad y medio ambiente deben ser considerados desde
un principio pues de pasarlas por alto, podríamos incurrir en gastos de no
conformidad que llevarían lo planificado al fracaso.
5) Investigación, desarrollo e innovación (I+D+i).- Además de incrementar el valor
añadido de su oferta y reducir costes, las actividades de I+D+i permiten a las
empresas afrontar periodos difíciles y generar competitividad ya que permite
desarrollar nuevas líneas de negocio y mejorar el posicionamiento frente a la
competencia. (Morante, 2017)
6) Informática (procesamiento de datos, información y comunicación).- La toma
de decisiones acertadas dentro de cualquier entorno y sobre todo el empresarial es
uno de los factores de mayor relevancia y por ende ha de hacerse con la mayor
cantidad de datos posible, de modo que la decisión que se tome sea la más cercana
a los intereses que se tienen. Por tanto, es primordial la categorización de la
información, que no es más que establecer a través de parámetros pre establecidos
que nos permitan identificar el tipo de información, (Secundaria o Primaria)
identificar qué hacer con ella en base a su tipo, identificar el nivel de prioridad de la
misma, y, por último, pero no por eso menos importante, partiendo de la prioridad
coordinar el nivel de seguridad que amerita.
Algunas ventajas del buen manejo del procesamiento son:
 Mejora tu relación con tus clientes: como pequeña empresa tienes la
oportunidad de tener una relación constructiva a través de poder manejar las
dificultades y necesidades que este tiene y eventualmente tu puedes mejorar
tu servicio.
 Conocer la necesidad del cliente, es muy importante para los pequeños y
medianos empresarios, el no conocer con exactitud cuál es la necesidad que
el bien o servicio que ofrecen satisface, trae como consecuencia que no exista
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un buen marketing, lo cual puede ocasionar pérdida de muchos clientes

potenciales.
 Hablando del tema del marketing, hacer un buen uso de la data, también nos
puede llevar a crecer en lo que, a la adquisición de clientes se refiere, para
nadie es un secreto que la adquisición de clientes es el proceso más costoso y
difícil de toda empresa, que decir cuando se habla de una empresa que no es
tan grande o que en su defecto está empezando, por ende, ser capaz de
optimizar los recursos de manera que se pueda llegar a las personas que
realmente están en condición de comprar el bien o servicio que ofrecemos, nos
hará más eficientes como empresa.
 El buen manejo de datos te permite ser más eficiente en el uso de los recursos
que tienes, independientemente del tamaño de la empresa, es necesario
conocer la cantidad de recursos con los que se cuenta: tiempo, dinero, material;
todas estos puntos son vitales para una empresa, así que hay que prestarles
atención.
 Por último, pero no menos importante, el manejo de datos te permite
estandarizar procesos, toda empresa sin importar a lo que se dedique, tiene
procesos que se pueden estandarizar, por eso, debemos ser proactivos en lo
que a la búsqueda del buen manejo de los datos se refiere, de modo que,
podamos ahorrar e invertir en cuestiones que provean un mayor grado de
productiva a la organización. (Velázquez, s.f.)

7) Industrialización.- Entre las ventajas de la industrialización en cualquier empresa

de cualquier rubro pueden nombrarse:

 Reducción del tiempo de producción. Se consiguen procesos más depurados,

repetitivos y sin errores ni alteraciones.
 Optimización de los niveles de calidad. La automatización de procesos permite
mayor precisión en pesos, medidas y mezclas.
 Mayor ahorro de costes. Los procesos automatizados exigen de menor
personal, menos errores y mayor eficacia energética y/o de materias primas.
 Mayor seguridad en los procesos. Este punto es especialmente importante para
trabajos a temperaturas elevadas, con grandes pesos o en entornos peligrosos.

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 Producción más flexible. El producto es adaptable a los requerimientos de cada

empresa en concreto.
 Flujo de datos más eficiente. Todo ello gracias a las redes de comunicación.
 Mayor competitividad empresarial. Se da mejor respuesta las necesidades de
los mercados, se ofrecen productos de alta calidad y se reacciona de forma
más veloz y flexible a los cambios.

8) Operaciones (productivas y logísticas).- Las ventajas –no limitantes- que esta

ofrece a la empresa son:

 Eliminar la duplicidad de los procesos y reducción de procesos críticos,

disminuyendo o eliminando los errores, defectos del producto y servicio. Así
como las actividades que no generan valor.
 Reducción de tiempos en procesos, optimizando el tiempo de entrega de un
Producto o Servicio al cliente final.
 Procesos documentados y eficiencia organizacional.
 Mejorar la calidad del servicio para incrementar la satisfacción del cliente.
 Mejorar la productividad y eficiencia de los colaboradores en sus actividades
diarias.
 Generar valor para el cliente para generar experiencias únicas.
 Optimizar los costos incurridos en la ejecución de un proceso y mejorar la
rentabilidad. (Menéndez, 2016)

9) Logística Integral.- Ninguna de las anteriores áreas funcionales podrían funcionar

sin la logística integral que reúne y ordena todas las acciones relacionadas con la
obtención y gestión de información requeridos para la circulación de componentes
y productos de una empresa. Es muy necesario saber que cada uno de los
departamentos y acciones de una empresa se guían en coordinación hacia el
mismo fin y siendo conscientes del valor de los procesos para alcanzar una buena
organización.

 Rapidez en los procesos: Con una logística integral optimizada, habrá más
rapidez en el proceso y menos gastos de administración, así cómo una mejora
en la política de negocios.

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 Aumenta la competitividad: El negocio logrará entorpecer las acciones a la

competencia, expandirse de forma más sencilla y estudiar los mercados
internacionales.
 Menos costes: Con más información de la cadena de suministro, se podría;
controlar mejor el stock y el transporte. Optimizando los procesos y las acciones
la cadena de producción podrá tener un mayor rendimiento y en el futuro
menores costes.
 Más calidad: La elaboración de los productos se irá optimizando y los productos
contarán con una calidad cada vez mayor.
 Flexibilidad: Una organización de empresa muy rígida no facilita el hecho de
implantar un sistema de logística integral. La flexibilidad es una cualidad
fundamental en las nuevas compañías.
 Respuesta rápida y mejor servicio: Una de las diferencias que pueden hacer
que superemos a la competencia es ser lo más rápidos posible en nuestra
respuesta de cara al cliente, implantando una logística integral que facilite la
información para este servicio.
 Más rentabilidad: Un mayor rendimiento en la cadena de producción supone un
beneficio en la rentabilidad.
 Con el fin de conseguir estas ventajas, lo ideal será empezar por pensar en la
ejecución de un método de gestión logística integral, en la empresa, mediante
el cual tendremos la posibilidad de perfeccionar cada uno de los procesos
relacionados con el transporte, almacenaje y distribución de la carga dentro de
la misma. Para alcanzar nuestro fin, por tanto, tenemos que fijarnos en los
siguientes aspectos:
 Producción de las mercancías
 Debemos realizar una estimación sobre la fabricación de nuestros artículos
para cerciorarnos de que se está realizando correctamente, además de la
calidad de los procedimientos y componente.
 Cadena de suministro
 Tampoco debemos olvidarnos todos los actores que intervienen en la cadena
de suministro y los procesos que realizan, para poder tener un mayor control
sobre estos procesos y, de esta manera, detectar errores mucho más
rápidamente.

AUTOR: SONIA CECILIA CHÁVEZ BALDIVIESO PÁGINA 8 | 15

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 Materiales y aprovisionamiento
 Esto supone tanto la gestión de nuestros proveedores, con los que debemos
mantener la mejor relación posible, como un correcto control de inventarios.
 Previsión de la demanda
 Otro aspecto a tener en cuenta será la previsión de la demanda, la cual
debemos estimar haciendo un balance entre la fabricación de nuestra empresa
y la demanda del mercado actualmente. De esta forma, se intentará solventar
todos aquellos gastos en los que se esté incurriendo de manera innecesaria
para poder invertir ese dinero en otros procesos que sean ventajosos para
nosotros y, por supuesto, para el cliente final.
 Inventario
 El inventario es un factor a considerar puesto que nos permite obtener datos
de los distintos procesos de la cadena de suministro que nos serán muy útiles
para darnos cuenta de los errores y volver a reestructurar el trabajo
nuevamente.
 Almacenes
 También debemos prestar mucha atención a la organización de los almacenes,
puesto que podríamos estar perdiendo mucho tiempo y, en consecuencia,
dinero, realizando las operaciones de la cadena de suministro de manera
inadecuada y poco beneficiosa.
 Procesos de transformación y medios utilizados.
 Para un correcto funcionamiento de este factor debemos tener muy en cuenta
el sistema de almacenaje utilizado, así como la disposición de nuestro centro
de distribución de la mercancía, intentando que ambos mantengan la mayor
coherencia posible.
 Distribución
 Consistente en valorar los transportes que resultan más convenientes para
nuestros productos y las opciones que estos nos proporcionan para decidir con
los menores errores posibles. De igual forma, esto se encuentra bastante
relacionado con la manera en la que gestionamos el almacenamiento de los
artículos para proceder a distribuirlos con posterioridad. (Transeop, s.f.)

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4. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar

Carlos Slim en América Móvil para mantener una sólida ventaja competitiva
respecto a sus competidores?

Ikusi es una empresa de integración, ingeniería y desarrollo tecnológico para la

transformación digital de las empresas. En el mapa empresarial desde hace 20 años, se
dieron a la tarea de fortalecer a las organizaciones mexicanas a través de su oferta de
Redes de Telecomunicaciones y TI. Asimismo, colabora en el sector de los Service
Provider. Es parte de la familia Velatia, grupo industrial y tecnológico de ámbito
internacional que los respalda con sus 45 años de experiencia. (Ikusi, 2020)

Ellos sostienen que 6 posibles estrategias de innovación empresarial podrían ser (Isuki,
2020):

1. Crea un equipo creativo

Bien dicen que 2 (o más) mentes piensan mejor que una, y esto se refleja cuando tienes
un con un equipo creativo y multidisciplinario, conformado por colaboradores y
profesionales que desempeñan funciones específicas. Un equipo especializado, enfocado
únicamente en la innovación, te permitirá alimentar diariamente la organización de nuevas
ideas, que reinventen los procesos y mejoren los productos o servicios que ofreces

2. Implementa un sistema de gestión de clientes.

Mejor conocido como CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), este tipo

de sistema permite innovar en la atención al cliente y obtener información relevante para
los procesos comerciales. Y es que hay tantas cosas que podemos hacer para mejorar de
manera interna la empresa, así como el servicio prestado a los usuarios y la interacción
con los mismos. Precisamente, este software recolecta y centraliza información referente
a la valoración de los clientes de tus productos y servicios o la marca en general, que luego
puedes analizar para optimizar la toma de decisiones e impulsar iniciativas de innovación
ajustadas a las grandes demandas del público.

3. Contrata un CHIEF FUTURE OFFICER

El mundo empresarial es tan cambiante y las industrias se transforman tan rápido que
tener a una profesional con la mente en el futuro, que ocupe un cargo de alta dirección,
puede ayudarte a sobrellevar los problemas y a promover la innovación constante.

AUTOR: SONIA CECILIA CHÁVEZ BALDIVIESO PÁGINA 10 | 15

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Un CHIEF FUTURE OFFICER es un especialista en innovar, aprender y mejorar, que

permitirá que tu organización siempre esté a la vanguardia y sea responsable de la
evolución y modernización de su segmento de mercado. Además, será una estrategia que
siempre tendrá un plan A y un plan B preparado para afrontar diferentes desafíos que
plantee el entorno y la misma dinámica operativa de la empresa.

4. Califica como empresa socialmente responsable

Pareciera que es un tema de moda, ya que a los clientes les llama la atención consumir
productos de empresas que se preocupan por el medio ambiente, pero la realidad es que
esto va mucho más allá de ser una tendencia, pues es una necesidad del planeta. Enfocarte
en la sustentabilidad también es innovar, a la vez que es una forma de satisfacer las
necesidades del público moderno y de posicionarte como una sólida alternativa de
mercado.

5. Utiliza plataformas digitales

Es indudable la necesidad de digitalización que presentan las empresas, pero no

únicamente para el mejoramiento de la administración y la reducción de costos
administrativos, sino también para la innovación empresaria. Como ya sabes, herramientas
digitales como los CRM ayudan a obtener datos e información relevante, que posibilitan
mejorar y rediseñar procesos y estrategias de madera coherente y efectiva. Además,
permiten modernizar la atención al cliente y migrar a modelos de negocio más sustentables,
económicos y de mayor alcance. Un ejemplo de esto son las empresas Saas, que prestan
un software como servicio y que digitalizan todos los procesos de atención al cliente,
ofreciendo múltiples canales de interacción como Chatsboots y herramientas de
videollamada.

6. Desarrolla un departamento de nuevos productos

Un producto o servicio se crea a partir de una necesidad determinada e identificada,

ofreciendo una solución y un elemento de valor. Por ese motivo, el desarrollo de nuevas
ofertas comerciales es sinónimo de innovación y de crecimiento, lo que hace que resulte
muy conveniente crear departamentos creativos, que se ocupen de manera directa en esta
labor. (Isuki, 2020)

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Cabe recalcar que no existen reglas del éxito como tal, así como las anteriormente
mencionadas pueden funcionar para algunas empresas, para otras similares -o en diferente
rubro- puede que no.

El boom tecnológico que el mundo sufrió a causa del encierro global producto de la
pandemia es un claro ejemplo que lo que puede estar vigente el día de hoy, puede no
estarlo mañana. Las estrategias que América Móvil tenía hasta antes de la pandemia son
muy diferentes el día de hoy pues el comportamiento del usuario cambió. La ventaja
indiscutible de América Móvil es el porcentaje de usuarios con los que cuenta a nivel
nacional, así que en cierta medida, las innovaciones tecnológicas tendrían como propósito
principal el mejoramiento del servicio.

No soy una experta en redes y telefonía, pero me parece que las innovaciones deberían
ir enfocadas por ejemplo en:

- Mejoramiento del sistema de redes de fibra óptica y/o cableado estructural.

- Mejorar y ampliar los servicios ofrecidos (telefonía, internet, tv).
- Oferta de productos segmentado por edades.
- Mejorar el sistema de pago de los servicios, etc.

5. Imagine que Carlos Slim le pide crear una nueva línea de negocios que vaya
en consonancia con las actuales de Grupo Carso, para tal propósito, le otorga
100 millones de dólares de presupuesto y le pide que presente el modelo de
negocio sintético.

En materia de infraestructura y construcción, Grupo Carso prevé inversiones por cerca

de 105 millones de dólares en este año. Los rubros principales serán sus divisiones de
manufactura (Condumex) y consumo (Grupo Sanborns).

En materia de energía, Carso Energy tiene un estimado de 2,500 millones de pesos

derivados de la puesta en marcha del gasoducto Samalayuca-Sasabe. Adicionalmente, se
prevé que la construcción de cuatro plataformas petroleras de Swecomex, que se
construyen en Tampico, generen un aproximado de 1,500 empleos.

En el sector financiero, con un aumento de más de 10% en su valor estimado, cabe

destacar a Inbursa, que inició el año como el único banco que reportó utilidades
netas. (Forbes, 2021).

AUTOR: SONIA CECILIA CHÁVEZ BALDIVIESO PÁGINA 12 | 15

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El activo más importante de las empresas son sus personas. Es así que
indiferentemente la cantidad de empresas que conformen el Grupo Carso, el recurso clave
en común de todas ellas es el recurso humano. Una forma de asegurar la disponibilidad de
mano de obra calificada para todas las empresas y lucrar con ello sería precisamente,
asegurar que la capacitación de la misma es la adecuada según mis requerimientos y que
se encuentra ya familiarizada con la cultura organizacional del Grupo Carso.

La propuesta en sí no se limita sólo contar con personal calificado disponible si no,

proponer la implementación en un futuro –si es el Grupo Carso lo considera viable- de una
o varias empresas que se dediquen exclusivamente a la prestación de servicios de
ingeniería, investigación y desarrollo enfocada exclusivamente a las estrategias
empresariales.

AUTOR: SONIA CECILIA CHÁVEZ BALDIVIESO PÁGINA 13 | 15

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