Análisis Del Recorrido Del Cliente Al Producto o Servici1

ANÁLISIS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE AL PRODUCTO O SERVICIO
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
Introducción………………………………………………. 04.
Cuerpo del trabajo………………………………………... 05.
INTRODUCCIÓN
El presente resumen posee conceptos claves el cual debemos entender lo importante que es
conocer muy bien lo que significa tener una idea de negocio y el concepto de negocio, para
poder crear una empresa, en pocas palabras conecta nuestra idea con el plan de negocio.
Teniendo esto claro podemos ver todos los beneficios que nos puede traer todo esto, como
lo es ordenar tus ideas y pasos a seguir en el proyecto, planificación y ejecutando las
actividades de la empresa.
IDEA DE NEGOCIO
¿Qué es una idea de negocio?
Idea de negocio se define como la forma inicial que adquiere las primeras nociones de la
empresa que se desea crear, teniendo como característica principal la identificación de una
necesidad para satisfacerle a través de un producto a cambio del cual se espera obtener un
beneficio, la idea de negocio pasa por una evaluación para convertirse en una oportunidad
de negocio.
Oportunidad de negocio hace referencia a la ocasión u oportunidad para comenzar una idea
empresarial, adentrarse en un nuevo sector laboral o el lanzamiento de un producto en el
mercado que destaque por su potencial innovador para encontrar una oportunidad de
negocio se requiere de paciencia, atención a las novedades que surjan en el mercado,
cautela, actuar con claridad.
Los tipos de empresas existentes.
Existen varias formas de clasificar las empresas, bien sea por su tamaño o por el tipo de
capital con el que está compuesta.
Clasificación de empresas por tamaño

Tamaño Número de empleados Monto de capital
Microempresa De 1 a 10 Inferior a 501 SMLVM
Pequeña empresa De 11 a 50 Superior a 500 SMLVM e
inferior a 15.001 SMLVM
Mediana empresa De 51 a 200 Superior a 5.001 SMLVM e
inferior 15.001 SMLVM
Grande empresa De 201 en adelante Superior a 15.000 SMLVM
Co respecto al tipo de capital las empresas se clasifican en:
Privadas: el 100% de su capital proviene de personas o entidades privadas.

Publicas: el 100% de su capital proviene del estado, es capital público.
Mixtas: un porcentaje de su capital proviene del sector privado y otro porcentaje proviene
del sector público.
Los sectores a los cuales pertenecen.
Sector económico
Se tiene tres sectores económicos que agrupan las empresas por similitud en sus
características y tipo de actividad así:
Sector primario o agropecuario: son todas las actividades que obtienen los productos
directamente de la naturaleza y comercializan sin someterlos a ningún proceso de
transformación, como la agropecuaria, la piscicultura, la ganadera y la caza.
Sector secundario o industrial: son todas las actividades en las que se realiza algún
proceso de transformación industrial de productos o materiales con el fin de generar un
nuevo producto, en este sector se encuentran dos categorías:
 La industria de extracción: está relacionada con actividades como la extracción

minera y de petróleo.
 La industria de transformación: hace referencia a actividades como la fabricación

de alimentos procesados, la tecnología, la fabricación de vehículos, las
embotelladoras, la construcción, entre otras.
 Sector terciario o de servicios: son todas las actividades en las que no se produce
ningún tipo de productos, pero que son necesarias para el funcionamiento de las
empresas y demás entidades de la sociedad.
Actividad económica
La clasificación se da así:
 Agricultura, caza, selvicultura y pesca.

 Explotación de minas y canteras.
 Industrias manufacturas.
 Electricidad, gas y vapor.
 Construcción.
 Comercio al por mayor y al detal, restaurantes y hoteles.
 Transporte, almacenamiento y comunicaciones.
 Establecimientos financieros, seguros, bienes inmuebles, servicios a compañías.
 Servicios comunales, sociales y personales. Estos sistemas de clasificación permiten
organizar el sistema empresarial del país.
Actores externos de la empresa
Estado: normas y leyes que rigen el territorio en el cual se constituye las empresas y
realizan sus actividades.
Proveedores: suministran las materias primas
Clientes: personas o empresas que adquieren el producto.
Competidor: toda empresa que realice producto igual o similar.
Entidades de apoyo: entidades que puedan apoyar a la empresa para facilitar su labor
Comunidad: sector de la empresa donde realiza actividades y genera un impacto positivo o
negativo.
Otros actores: dependiendo del objeto social de la empresa existen entidades que
intervienen en su operación.
Actores internos de la empresa
Funcionarios, propietarios y demás colaboradores quienes organizan por áreas de trabajo y

tienen funciones concretas de operación, gestión y comunicación.
Encontramos las áreas internas que son: mercado, producción, administración y finanzas.
Por tamaño encontramos:
 Micro empresa.
 Pequeña empresa.
 Mediana empresa.
 Gran empresa.
Por capital
 Privada.
 Públicas.
 Mixtas.
Sectores económicos
Sector primario o agropecuario: actividades que obtienen los productos de la naturaleza y

los comercializan sin someterlos a procesos de transformación.
La industria de extracción: relacionada con actividades como la extracción minera y de

petróleo.
Sector terciario o de servicio: actividades en las que no producen ningún tipo de producto
pero son necesarias para el funcionamiento de las empresas y demás entidades de la
sociedad.
Cadena productiva
Es la representación de los actores que intervienen en el desarrollo de un sector

empresarial.
En la cadena encontramos: políticas empresariales, plan de desarrollo del territorio,

oportunidad de negocio con otros sectores.
Implicaciones de la empresa: producción de insumos, preparación y transporte de

insumos, proceso para convertir en materias primas, transformación en productos
manufacturados, insumo para otros sectores, cliente final.
Fuerzas influyentes en la competitividad de las empresas.
Externas
 Lo social y lo económico.
 Lo tecnológico.
 Lo social y lo cultural.
 Lo cultural laboral.
 Lo organizacional.
 El medio familiar.
 La educación.
 Lo legal.
Internas
 Características actitudinales.
 Máquinas y tecnologías de la empresa.
 Experiencia y posicionamiento de la empresa característica del proceso de
producción organización empresarial.

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ANÁLISIS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE AL PRODUCTO O SERVICIO

¿Qué es una idea de negocio?

Los tipos de empresas existentes.

Clasificación de empresas por tamaño

Co respecto al tipo de capital las empresas se clasifican en:

Privadas: el 100% de su capital proviene de personas o entidades privadas.

Los sectores a los cuales pertenecen.

 La industria de extracción: está relacionada con actividades como la extracción

 La industria de transformación: hace referencia a actividades como la fabricación

 Agricultura, caza, selvicultura y pesca.

Actores externos de la empresa

Funcionarios, propietarios y demás colaboradores quienes organizan por áreas de trabajo y

Por tamaño encontramos:

Sector primario o agropecuario: actividades que obtienen los productos de la naturaleza y

La industria de extracción: relacionada con actividades como la extracción minera y de

Es la representación de los actores que intervienen en el desarrollo de un sector

En la cadena encontramos: políticas empresariales, plan de desarrollo del territorio,

Implicaciones de la empresa: producción de insumos, preparación y transporte de

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