Caso de Estudio 9.2 (Capacitación)

Servicio Nacional de Aprendizaje, Regional Antioquia
Centro de diseño y manufactura del cuero

Gestión del Talento Humano
CASO DE ESTUDIO 9-2

CAPACITACIÓN EN LABORATORIOS POMONA
Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis años en la ciudad de Bilbao,

España. Se dedica a la producción y comercialización de anestésicos en general.
La empresa ha sobresalido en el área de producción de fármacos como la
fenotiacina, el fentanilo y varios más, que se emplean en el campo de la anestesia.
El año pasado la empresa decidió iniciar actividades en el campo de la anestesia
inhalada, que es una técnica para suministrar determinados productos por medio
de gases que el paciente respira.
La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 325 operarios. De ellos,
34 son de ingreso reciente e ignoran casi todo lo referente a la producción de
fármacos.
El laboratorio los clasifica en el nivel “A” de capacitación. Ciento cuarenta y seis
operarios han trabajado en la empresa por un lapso de seis meses a un año y
medio, y se les considera miembros de la categoría “B” de capacitación.
Los 145 operarios restantes han laborado en la empresa durante un año y medio o
más tiempo, y se les considera nivel “C” de capacitación. Ninguno de los actuales
miembros del personal está en nivel “D” de capacitación, que incluye las técnicas
referentes a la producción de sustancias para anestesia inhalada.
En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de
química, farmacología o fisiología humana. Su capacitación se orienta
básicamente a la operación de equipos diversos pero un tanto sencillos, lectura e
interpretación cuidadosa de instrucciones y almacenamiento y rotulación de
productos terminados.
Hasta ahora, la compañía no ha contado con sistemas de capacitación moderna;
los obreros sencillamente “aprenden viendo”. Se calcula que el proceso de
aprender lo relativo a la elaboración de cada producto anestésico, sin técnicas de
capacitación especiales, requiere veinte días de práctica laboral. La empresa
maneja seis productos, incluyendo la nueva línea de anestésicos inhalados.
La compañía acaba de contratarlo a usted para que asesore a los ingenieros en la
administración de un programa de capacitación. La empresa cuenta con un salón
adecuado y el personal administrativo que posee los conocimientos técnicos
relevantes.
1. ¿Qué labores de detección de necesidades llevaría a cabo?,
-Observación directa, reuniones de grupo y entrevistas (1 vez por mes) y
evaluación de desempeño
¿durante cuánto tiempo?
-Una vez detectada las necesidades de capacitación y clasificarlas en orden
de prioridad se fija un plazo para realizarlas (corto, mediana y largo)
2. ¿Cómo dividiría sus clases?
-Mañana y tarde
¿cuántos capacitadores considera que necesita?
- 3 capacitadores
¿qué horarios sugeriría y con qué grupos, para reducir al mínimo la
interrupción de las labores normales?
-Primera hora de trabajo, primero el grupo A, después el B y por ultimó el C
3. ¿Recomendaría enseñar lo mismo a todos los obreros?

-no, porque por el tiempo hay gente con mas destreza en ciertas labores.
¿especializar a algunos en un producto determinado?
depende del nivel a capacitar. Nivel 1 – 1 nivel 2 – 2 nivel 3 – 3
4. ¿Optaría por proponer la elaboración de un video?, ¿de un

audiovisual?
-los videos son recomendables, pero como apoyo para no hacer de la
participación inactiva, ya que ayuda a organizar discusiones para la
retroalimentación
5. La compañía se interesa en general por todo el programa de

capacitación, pero es urgente contar con personal capacitado para la
producción de anestesia inhalada en un lapso de dos meses. ¿Cuál
sería su estrategia?
-el tipo de capacitacion que se dara depende del tamaño de la empresa y
de lo que se quiera enseñar especificamente. la programacion exige una
planifiacion siguiente: enfoque de la necesidad especifica, definicion clara
del objetivo de la capacitacion, division del trabajo a ser desarrollado,
eleccion de los metodos de capacitacion, definicion de los recursos
necesarios para la capacitacion, control y evaluacion en resultados

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Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis años en la ciudad de Bilbao,

3. ¿Recomendaría enseñar lo mismo a todos los obreros?

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5. La compañía se interesa en general por todo el programa de

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