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Consolidado 2-Judith Correa
Consolidado 2-Judith Correa
Consolidado 2-Judith Correa
• NRC:14356
3.1 SOLUCIONES
Permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes
y de fidelización.
3.2 ERRORES
2. No tener claro el proceso de ventas. ¿Cómo vendes?, o mejor dicho, ¿qué fases
comerciales sigues y cómo interactúas con tus clientes? Es imprescindible tener
claro el proceso de compra de tus consumidores para parametrizar y ajustar el
CRM a las necesidades de tu negocio.
3. No definir métricas. Teniendo claro el proceso de ventas, podrás definir tus KPI
(key performance indicators) y extraer informes con datos relevantes sobre tus
objetivos de negocio. Sin estas métricas, la empresa no consigue establecer
metas ni tampoco visualizar los puntos débiles donde son necesarias mejorías.
8. Fallar en la elección del software o elegir uno que no es escalable. Optar por
un CRM que no es escalable o que no hace posible su integración con otras
soluciones de negocio puede ser uno de los errores más graves en la
implantación. Cuando elijas un CRM, piensa en el futuro y no sólo en las
necesidades actuales de tu negocio.
9. No contar con una base de datos de calidad. Uno de los pasos más
importantes para una implementación exitosa de CRM es garantizar que sus
datos sean correctos. Toda y aquella información irrelevante o equivocada es lo
que hace que los clientes sean incomprendidos por las empresas. Tu equipo
necesita hacer cosas como combinar bases de datos y depurarlas para
garantizar, por ejemplo, que un mismo cliente no tenga entradas múltiples o
datos erróneos.
• Demográficos
Basados en una amplia gama de factores, que incluyen edad, sexo, tamaño de la
familia… En general, las variables geográficas son fácilmente cuantificables y de una gran
operatividad.
• Socioeconómicos
Consisten en la agrupación de acuerdo con estratos sociales: renta, ocupación, nivel de
estudios, vivienda, origen étnico… Los perfiles socioeconómicos de los consumidores
son los que explican sus comportamientos y preferencias.
• Geográficos
Se utilizan cuando los clientes o consumidores muestran diferencias en función de la
ubicación geográfica en la que están localizados. Debe tenerse en cuenta que algunos
productos son sensibles a la cultura de una nación, pueblo o región. Como base de
segmentación podemos utilizar las siguientes características: nacionalidad (país de
origen), región, provincia, ciudad, tamaño del área geográfica, densidad de población,
tipo de población (rural, suburbana, urbana), tipo de clima (cálido, frío), idioma…
• Psicográficos
Implican un análisis de las características del estilo de vida, las actitudes, la personalidad,
opiniones y valores. La segmentación psicográfica permite explicar que personas con un
mismo perfil sociodemográfico tengan un comportamiento de compra muy distinto, y
viceversa. Estas variables tienen limitaciones ya que son de difícil cuantificación, son
difíciles de relacionar con las necesidades de los consumidores y los segmentos
resultantes pueden resultar inaccesibles.
• Conductales
Dividen a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su
actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto.
Entre los grupos se destacan: beneficios esperados, ocasión de compra, tasa de uso,
grado de lealtad, grado de conocimiento, y actitud ante el producto. La segmentación
basada en criterios relacionados con el producto es la más directa. Los criterios son
fácilmente cuantificables y los segmentos suelen ser operativos y de fácil acceso.
¿Qué es la hipersegmentación?
La hipersegmentación es una estrategia para la segmentación de mercado. Después de
realizar una investigación acerca de los públicos para un producto o servicio, es posible
hacer divisiones especializadas, en donde se agrupan personas con características muy
particulares.
Beneficios de la hipersegmentación
• Conoces mejor a tu público y a tu negocio
Para crear una buena estrategia de hipersegmentación es necesario que hagas un buen
análisis de tus públicos, por lo que podrás crear una lista de segmentos de mercado que
nutrirá el contenido que creas para deleitarlo.
Esto resonará con las personas adecuadas, que querrán saber más de tu marca,
decidirán participar de tus mecánicas o promociones, que no dudarán sobre tu nivel de
conocimiento y sentirán plena confianza para convertirse en tus clientes.
Aunque la hipersegmentación no es, ni por asomo, una estrategia ajena a las grandes
empresas, ayuda mucho a las que recién comienzan a ofrecer un producto o servicio.
Puede ser el inicio de todo tu negocio o apenas el lanzamiento de una novedad de tu
amplio catálogo: este tipo de segmentación de mercado te ahorrará dinero y tiempo en
tus esfuerzos de marketing.
5. Almacenamiento de datos, metodología
para su almacenamiento
Características Generales:
• Orientado a Temas: Los datos de la BD son organizados por Temas (data Marts)
• Contiene Metadatos: Información sobre los datos del DWH, documenta sobre
que tablas existen, qué columnas y que tipos de datos se pueden almacenar
METODOLOGIA
Es necesario definir una visión («cómo será la organización tras la implementación del
proyecto») así como unos objetivos globales del proyecto para así poder focalizar en
estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos.
Esta definición ha de ser desarrollada tras un análisis inicial para conocer tanto los
puntos fuertes como débiles de la organización, siendo crítico este análisis inicial para
el desarrollo posterior del proyecto.
Estos objetivos deben ser bastantes concretos (dentro de unos rangos). Es decir, los
objetivos serían por ejemplo «disminuir la tasa de pérdida de clientes en un x%» en lugar
de «mejorar las relaciones con los clientes».
Todas las empresas que operan en Internet están sujetas al cumplimiento de, como
mínimo, estas leyes:
EXITO
• Ejemplo de estrategia CRM Apple
Coca Cola Company es la compañía de bebidas más grande del mundo, con más de un
billón de productos consumidos al día en aproximadamente 200 países.
FRACASO
Según las predicciones de Gartner “el CRM estará en el centro de todas las iniciativas
digitales durante los próximos años, ya que las empresas buscan crear interacciones más
específicas y concretas en un entorno multicanal”. También añaden que la IoT es la
quinta dimensión de su Nexus de fuerzas. Y a pesar de que las estimaciones varían, en
algún momento todos hemos leído o escuchado predicciones que apuntan a que para el
año 2020 habrá, nada más y nada menos que entre 26 a 50 mil millones de dispositivos
conectados a internet.
Las soluciones que el CRM ofrece siguen evolucionando para llevar el servicio de
atención al cliente a un nuevo nivel que permita a la marcas y empresas a entender
mejor a sus clientes y, de esta forma, poder ofrecer un soporte y atención proactivas a
través del análisis y compresión de los datos recogidos gracias a IoT con el objetivo de
crear entornos automatizados para la atención al cliente.
10.BIBLIOGRAFÍA
• https://eprints.ucm.es/id/eprint/50983/1/T29968.pdf
• https://www.castlecrm.com/blog-news/estrategias-de-segmentacion-
marketing-crm/
• https://www.google.com/search?q=Hipersegmentaci%C3%B3n+CRM&rlz=1C1C
HBD_esPE909PE909&ei=jayUYKozhfy0BazonKAJ&oq=Hipersegmentaci%C3%B3
n+CRM&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAM6AggAOggIIRAWEB0QHjoFCCEQoAFQsRlYxy
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Q&sclient=gws-
wiz&ved=0ahUKEwjqraqvybbwAhUFPq0KHSw0B5QQ4dUDCA4&uact=5
• https://blog.hubspot.es/marketing/hipersegmentacion
• https://www.marketingdirecto.com/especiales/omexpo2015/hiper-
segmentacion-y-crm-marketing-caminos-directos-a-la-efectividad-de-sus-
estrategias
• https://cursoerpmarcosjimenoblog.wordpress.com/2017/03/31/almacenamien
to-de-datos-en-sistemas-erp-crm/