Tarea II.1 Grupal-GRUPO1

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO
FACULTAD DE INGENIERIA ECONOMICA
CURSO:
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING
RECURSO:
TEXTO: “INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS” (quinta edición)
AUTOR: Naresh K. Malhotra
TRABAJO:
 DESARROLLO DE EJERCICIOS PLANTEADOS DEL CAPITULO 1
DEL TEXTO DE "INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”.
 DESARROLLO DE EJERCICIOS PLANTEADOS DEL CAPITULO 2
DEL TEXTO DE "INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”.
DOCENTE:
ING. TISNADO CHURA, TOMÁS
CICLO: IV – B
DESARROLLADO POR:
 Cahuana Flores, Fiorela
 Churata Ordoñez, Jhon Vladimir
 Condori Mamani, Washington
 Quispe Quispe, Magaly Elena
GRUPO 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

ÍNDICE
CAPITULO N°01 : “INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”
........................................................................................................................... 3
EJERCICIOS .................................................................................................. 3
Preguntas ................................................................................................... 3
Problemas .................................................................................................. 9
CAPITULO N°02 : “DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EN LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS Y DESARROLLO DEL ENFOQUE”..................................... 19
EJERCICIOS ................................................................................................ 19
Preguntas ................................................................................................. 19
Problemas ................................................................................................ 22

CAPITULO N°01 : “INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS”
EJERCICIOS
Preguntas
1) Describa la tarea de la investigación de mercados.
La tarea de la investigación de mercados es identificar y definir las
oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar
y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del
marketing y mejorar su comprensión como un proceso.
La investigación de mercados especifica la información que se requiere

para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información,
dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados,
y comunica los hallazgos y sus implicaciones.
2) ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la

investigación de mercados a tomar esas decisiones?
Los gerentes de marketing toman las decisiones más relevantes e
importantes, como lo son la segmentación del mercado, selección del
mercado meta, programas de marketing, desempeño, control,
oportunidades, evaluación y resolución de problemas. La investigación de
marketing ayuda a tomar mejores decisiones en cuanto a competitividad,
expansión y acogimiento del producto en el mercado.
3) Defina la investigación de mercados

La investigación de mercados es un proceso sistemático y objetivo
diseñado para identificar y resolver problemas de marketing, mediante el
cual, las empresas buscan información de manera sistemática (encuestas
a consumidores) para poder tomar mejores decisiones, e identificar y
solucionar los problemas del consumidor.
4) Describa una clasificación de la investigación de mercados.

Una investigación de mercado, se realiza para identificar los problemas
que quizás no sean evidentes a primera vista, pero que existen o puedan
surgir en el futuro.
Es por ello que, en nuestra investigación de Mercados, una vez
identificado el problema (Investigación de imagen, Investigación de
Análisis de ventas o Investigación de tendencias Comerciales), se realiza
la investigación para la solución del problema (Investigación de la
segmentación, Investigación del Producto, Investigación sobre la
Asignación de Precios, Investigación de la Promoción, Investigación de la
Distribución), cuyos resultados se utilizan para tomar decisiones que
resolverán problemas de marketing específicos.

5) Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.

Un conjunto de seis pasos que define las tareas que deben cumplirse al
realizar una investigación de mercados.
Paso 1: definición del problema

El propósito del estudio, la información referente, se necesita y usa para
la toma de decisiones. Una vez que el problema se haya definido de
manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera
adecuada, para comprender el entorno de la toma de decisiones.
Paso 2: desarrollo del enfoque del problema

El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco
de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de
investigación e hipótesis, e identificación de la información que se
necesita.
Paso 3: formulación del diseño de investigación

Un diseño de investigación es un esquema de técnicas y métodos para
llevar a cabo un proyecto de investigación de mercados. Diseñar un
estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las
posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la
información que se necesita para tomar una decisión. Asimismo, es
necesario diseñar un cuestionario o encuesta, para seleccionar a los
participantes del estudio. Además, elaboración de un diseño de
investigación incluye los siguientes pasos:
1) Definición de la información necesaria.
2) Análisis de datos secundarios.
3) Investigación cualitativa.
4) Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta,
observación y experimentación).
5) Procedimientos de medición y de escalamiento.
6) Diseño de cuestionarios.
7) Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.
8) Plan para el análisis de datos.
Paso 4: trabajo de campo o recopilación de datos

Implica generalmente una combinación del método de observación de
participante, entrevistas y análisis. La recopilación de datos implica contar
con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como las
empresas de Investigación de Mercados en Perú:

Estas empresas, se ocupan recopilar sistemática y objetivamente la información

sobre cualquier aspecto del mercado, para posteriormente interpretarla y
generar una estrategia de mercado adecuada para el producto o servicio que se
desee posicionar en un determinado mercado. Además, estas investigaciones
de mercado nos ayudan a poder responder a las necesidades del cliente, de tal
forma poder adaptar el negocio a un entorno versátil.
Paso 5: preparación y análisis de datos

La preparación de datos de la observación se revisa, codifica, transcribe
y, de ser necesario, se corrige, para poder al final verificar. El proceso
incluye la búsqueda, limpieza, transformación, organización y recolección
de datos.

Los datos se analizan para obtener información relacionada con los

componentes del problema de investigación de mercados, ya que
permiten conocer e interpretar información con la finalidad de identificar
puntos de valor y brindar información al problema de decisión
administrativa.
Paso 6: elaboración y presentación del informe

El proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten
las preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se
describan el enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos
utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan la
presentación, análisis e Interpretación de los resultados.
6) ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar?

La investigación de mercados debe tomarse teniendo en cuenta el plan
de mercadeo de la empresa o entidad en donde se vaya a investigar.
Resulta benéfica en diversas situaciones; sin embargo, solo se debería
realizar cuando el valor de la información que genera supera los costos
de llevarla a cabo. Porque cuanto más importante sea la decisión que
enfrenta la administración y mayor sea la incertidumbre o el riesgo que
ésta implica, mayor será el valor de la información obtenida.
7) Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de

investigación de mercados
Los proveedores y servicios de investigación de mercados suministran la
mayor parte de la información requerida para tomar decisiones de
marketing.
Los proveedores se clasifican en proveedor interno y externo:
 Proveedor interno: Departamentos de investigación de mercados
que se localizan dentro de la misma empresa.
 Proveedor Externo: Son Compañías externas de investigación de
mercados contratadas para proporcionar datos de tales estudios.
Los servicios se clasifican en completos o limitados:
 Los completos: Compañías que ofrecen toda la gama de
actividades de la investigación de mercados.
 Los Limitados: Compañías que se especializan en una o unas
cuantas fases del proyecto de investigación de mercados.
8) ¿Qué son los servicios sindicados?

Los servicios sindicados, hacen referencia a Compañías que recopilan
información de valor comercial y venden fuentes comunes de datos
diseñadas para atender las necesidades de información compartidas por
varios clientes.

9) ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios

completos y uno de servicios limitados?
Los proveedores de servicios limitados se especializan en una o unas cuantas

fases del proyecto de investigación de mercados, que constan de procedimientos
especializados de recopilación y análisis de datos desarrollados para tratar tipos
específicos de problemas de investigación de mercados.
La principal diferencia radica en que los proveedores de servicios completos
ofrecen todas las tareas incluidas en la investigación de mercados: definición del
problema, desarrollo del enfoque, diseño de cuestionarios, muestreo,
recopilación y análisis e interpretación de datos, y elaboración y presentación del
informe, mientras los limitados ofrecen servicios de campo, de codificación y
captura de datos, de análisis de datos y productos de marca.
10) ¿Qué son los productos registrados de investigación de mercados?
Los productos registrados de investigación de mercados son procedimientos
especializados de recopilación y análisis de datos desarrollados para tratar tipos
específicos de problemas de investigación de mercados. Esos procedimientos
son patentados, reciben un nombre de marca y se venden como cualquier otro
producto.
11) Mencione cinco directrices para elegir un proveedor externo de
investigación de mercados.
Averiguar cuál es la reputación del proveedor, si tiene buena comunicación con
el cliente, si cumple con el programa establecido, si sus investigaciones y
proyectos son de alta calidad y credibilidad, con cuanta experiencia cuenta y de
qué tipo, entre otras.
12) ¿Qué oportunidades de hacer carrera pueden encontrarse en la
investigación de mercados?
Las oportunidades en la investigación de mercados, pueden hacer carrera
más que todo las tienen, administradores o licenciados en administración
de empresa, pueden ocupar cargos como supervisor de operaciones,

director de trabajo de campo, analista en datos estadísticos y asistente

analista de investigaciones entre otros.
13) Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que

se relacionen con: 1. el cliente, 2. el proveedor y 3. El encuestado
Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las partes están en
conflicto y cuando uno o más de los interesados no cumplen con sus
responsabilidades. Por tal razón, se cuenta con la disposición de códigos
de conducta, como el código de ética de la American Marketing
Association, para orientar la conducta y ayudar a resolver los dilemas
éticos.
14) ¿Qué es un sistema de información de marketing?
El SIM (Sistema de Información de Marketing) de la empresa, permite
procesar, almacenar y recuperar información (a quienes toman las
decisiones de marketing) para generar un flujo ordenado de información
con bases de datos y modelos de análisis.
15) ¿En qué difiere un SAD de un SIM?

Se conoce como SAD (Sistema de Apoyo a Decisiones) es
un conjunto formalizado de procedimientos para
generación, análisis, e interpretación de la información, con
esto podemos generar estrategias que permitan a los
gerentes evaluar la información recolectada.
Estas difieren una de la otra porque SAD Se denomina SIM (Sistema de Apoyo
a Decisiones), supera las limitaciones del SIM, ya que permite procesar,
almacenar y recuperar información para generar un flujo ordenado de
información, que permitirá tomar decisiones e interactuar directamente con
bases de datos y modelos de análisis.
DIFERENCIAS ENTRE EL SAD Y EL SIM
Sistema de Información de Sistema de Apoyo a Decisiones
Marketing (SIM) (SAD)
Permite tomar decisiones inteligentes Sirve para llevar un control de los datos
para los equipos de marketing de una para su consulta.
empresa.
Puede mejorar la toma de decisiones Puede mejorar la toma de decisiones
aclarando los datos sin analizar usando el análisis condicional
Organización y claridad de datos Se apoya en la tecnología (juicio
referentes a campañas y estrategias de experto) para la toma de mejores
marketing. decisiones.

Problemas
1. Busque en los ejemplares recientes de periódicos y revistas para
reconocer cinco ejemplos de investigación para la identificación del
problema y cinco ejemplos de investigación para la solución del problema.
CINCO PROBLEMAS DE IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
1.1 INVESTIGACIÓN DE IMAGEN
Los estudios de imagen sean de una marca, un producto o empresa son de gran
importancia, ya que permiten identificar los aspectos que hacen valorable a una
marca para el consumidor, así como la utilidad que puede presentarse en un
proceso de selección de compra.
 PÉRDIDA EN LA BOLSA DE COCA COLA
LINK: https://www.bbc.com/mundo/deportes-57484146

1.2 INVESTIGACIÓN DEL POTENCIAL DE MERCADO

Es un trabajo sistemático que consiste en diseñar, indagar, recoger y analizar la
información básica relacionada con los problemas de ventas de un producto o
servicio.
 BODA EN TIEMPOS DE PANDEMIA
LINK: https://www.larepublica.co/ocio/asi-es-una-boda-en-tiempos-de-pandemia-
ahora-la-tendencia-seran-los-eventos-tipo-boutique-3054475

1.3 INVESTIGACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO

La participación de mercado consiste en el porcentaje de ventas y
comercialización de un producto o servicio que se tiene en un mercado
 VENTA DE LAPTOS INCREMENTÓ EN LA PANDEMIA
LINK: https://elcomercio.pe/tecnologia/tecnologia/la-venta-de-laptops-
en-el-peru-incremento-un-40-durante-los-meses-de-pandemia-noticia/

1.4 INVESTIGACIÓN DE ANÁLISIS DE VENTAS

El análisis de ventas es el proceso de generar y comprender la información de
administración de ventas, con el fin de hacer crecer su rendimiento.
MERCADO DE SMARTPHONES APPLE
LINK: https://hipertextual.com/2021/06/nuevo-iphone-se-5g-2022
1.5 INVESTIGACIÓN DE PRONÓSTICOS

Es una estimación cuantitativa o cualitativa de uno o varios factores
(variables) que conforman un evento futuro, con base en información
actual o del pasado.
CRECIMIENTO E-COMMERCE
LINK:https://es.statista.com/grafico/22835/boom-del-e-commerce-en-
latinoamerica

CINCO PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DEL

PROBLEMA
1.1 INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN
 Determinar la base de la segmentación.
 Establecer el potencial de mercado y la sensibilidad ante varios
segmentos.
 Seleccionar mercados meta y crear perfiles de estilo de vida, demografía,
medios de comunicación y características de la imagen del producto
TENDENCIAS DEL MERCADO AUTOMOTOR POR INTERNET ESTE 2021

Link: https://gestion.pe/economia/conozca-cuales-seran-las-tendencias-que-
presentara-el-mercado-automotor-por-internet-este-2021-nndc-noticia/

1.2 INVESTIGACIÓN DEL PRODUCTO

 Concepto de prueba.
 Diseño óptimo del producto.
 Pruebas del empaque.
 Modificación del producto.
 Posicionamiento y reposicionamiento de la marca marketing de prueba.
 Pruebas de control en la tienda.
¿EN QUÉ PAÍSES ES MÁS POPULAR ANDROID Y EN CUÁLES APPLE?
Link: https://es.statista.com/grafico/22758/cuota-de-mercado-de-los-sistemas-
operativos-para-moviles/
1.3 INVESTIGACIÓN SOBRE LA ASIGNACIÓN DE PRECIOS
 Importancia del precio en la elección de marca
 Políticas para la asignación de precios
 Asignación de precios por línea de productos
 Elasticidad del precio de la demanda
 Respuesta a los cambios de precios.
XIAOMI PODRÍA LANZAR MÓVILES MÁS CAROS Y CAMBIAR EN
2021 SU ESTRATEGIA EMPRESARIAL
LINK: https://computerhoy.com/noticias/tecnologia/xiaomi-podria-lanzar-moviles-
caros-cambiar-2021-estrategia-empresarial-804567

1.4 INVESTIGACIÓN DE PROMOCIÓN

 Presupuesto óptimo para la promoción.
 Relación de la promoción de ventas.
 Mezcla óptima para la promoción.
 Decisiones sobre el texto.
 Decisiones sobre los medios de comunicación.
 Prueba de publicidad creativa.
 Confirmación de aseveraciones.
 Evaluación de la eficacia de la publicidad.
OFERTAS QUE OFRECEN LAS TARJETAS BBVA
LINK: https://www.bbva.com/es/pe/cyber-wow-2021-conoce-las-ofertas-que-
ofrecen-las-tarjetas-de-bbva/

1.5 INVESTIGACIÓN DE DISTRIBUCIÓN

 Tipo de distribución.
 Actitudes de los integrantes del canal.
 Intensidad de la cobertura de ventas al mayor y al detalle.
 Márgenes del canal.
 Ubicación de puntos de venta al detalle y al mayor.
FALABELLA ABRE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN EN LURÍN PARA

MEJORAR ATENCIÓN A CLIENTES.
LINK: https://gestion.pe/economia/falabella-abre-centro-de-distribucion-de-us-38-
millones-en-lurin-para-mejorar-atencion-a-clientes-noticia/?ref=gesr

2. Mencione un tipo de investigación de mercados que sea útil para cada

una de las siguientes organizaciones:
a. La librería del campus
Investigación de segmentación:
Influye por la carrera y ciclo del estudiante.
Investigación del producto:
El alumno encontrará fuentes confiables y seguras que respalden su
investigación.
b. El responsable del transporte público de su ciudad

CIUDAD JULIACA:
Caos por desorden vial
 Poco mantenimiento vial.
 Saturación de vehículos
 Cero controles de tránsito.
Investigación: Características del mercado
 Permiso de líneas
 Vías asfaltadas
 Formalidad de líneas
c. Una importante tienda departamental de su comunidad
Investigación: Investigación: Investigación:

Distribución Promoción Fijación de precios
Tipos de distribución. Técnica del plan de Factores internos y
•Ubicación de puntos de marketing. externos
venta. •Transmitir información •Valor del producto
entre los vendedores y
los compradores.

d. Un restaurante localizado cerca del campus
Investigación: Investigación: Investigación:

Distribución Promoción Fijación de precios
Información y garantía Técnica del plan de Factores internos y
de los productos que se marketing. externos
brindan en el campus. •Transmitir información •Valor del producto
entre los vendedores y
los compradores.
e. Un zoológico en una ciudad importante

Investigación: Segmentación
 Indicador de visitantes por género y edad
Investigación: Fijación de precios
 Precio de acuerdo a la demanda y servicios ofrecidos

CAPITULO N°02 : “DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EN LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DESARROLLO DEL
ENFOQUE”
EJERCICIOS
Preguntas
1) ¿Cuál es el primer paso en un proyecto de investigación de
mercados?
Sin duda, el primer paso en la investigación es determinar que existe la
necesidad de especificar la información de la investigación de mercado.
Los investigadores deben comprender claramente por qué se necesita
esta información. Se debe determinar la necesidad de cierta información
sobre la investigación, que es una de las etapas clave y difíciles del
proceso de investigación.
2) ¿Por qué es importante definir adecuadamente el problema de

investigación de mercados?
La regla general a seguir a la hora de definir un problema de investigación
de mercados es que su definición debe: Permitir al investigador obtener
toda la información necesaria para resolver el problema de toma de
decisiones administrativas, y Guiar al investigador en el proyecto. Los
investigadores suelen cometer dos errores al definir los problemas. El
primero aparece cuando la definición de la pregunta de investigación es
demasiado amplia.
Una definición vaga no proporciona una guía clara para los próximos
pasos del proyecto. Algunos ejemplos de definiciones demasiado amplias
de preguntas de investigación de mercado son: Desarrollar una estrategia
de marketing para la marca, Mejorar la posición competitiva de la empresa
o mejorar la imagen de la empresa. Estas definiciones no son lo
suficientemente específicas como para proponer soluciones a problemas
o diseños de investigación.
3) ¿Cuáles son algunas razones de que la administración a menudo no

tenga claro cuál es el verdadero problema?
La definición de un problema de investigación de mercado es el paso más
importante en un proyecto de investigación. Este es un paso difícil, porque
el gobierno a menudo no ha identificado el problema real o solo tiene un
concepto vago del mismo.
4) ¿Cuál es el papel del investigador en el proceso de definición del

problema?
El papel del investigador es ayudar a la administración a identificar y a
aislar el problema.

5) ¿Qué es una auditoría del problema?

Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su
origen y naturaleza.
6) ¿Cuál es la diferencia entre un síntoma y un problema? ¿Cómo

distingue un investigador diestro entre ambos, e identifica un
problema verdadero?
Los síntomas son la incapacidad de cumplir con los pronósticos de ventas,
las pérdidas de participación de mercado y la disminución de las
ganancias El problema es la identificación de problemas generales y
componentes específicos de los temas de investigación de mercados.
7) ¿Cuáles son algunas diferencias entre un problema de decisión

administrativa y uno de investigación de mercados?
Problemas de toma de decisiones administrativas: problemas que
enfrentan los tomadores de decisiones. Pregúntele al tomador de
decisiones qué debe hacerse. Pregunta de investigación de mercado:
Implica determinar qué información se necesita y cómo obtenerla de la
forma más conveniente.
8) ¿Cuáles son los tipos de errores que son comunes encontrar en la

definición del problema de investigación de mercados? ¿Qué puede
hacerse para reducir la incidencia de tales errores?
Los investigadores cometen dos errores comunes en la definición del
problema.
El primero surge cuando el problema de investigación se define de forma
demasiado amplia.
Una definición vaga no proporciona directrices claras para los pasos
subsecuentes del proyecto.
Algunos ejemplos de definiciones demasiado amplias del problema de
investigación de mercados son: Desarrollar una estrategia de marketing
para la marca, mejorar la posición competitiva de la empresa o mejorar la
imagen de la compañía.
El segundo tipo de error es precisamente el opuesto: la definición del
problema de investigación de mercados es demasiado estrecha.
Un enfoque así impediría la consideración de algunos cursos de acción,
sobre todo aquellos que son innovadores y quizá no sean tan evidentes.
9) ¿Cómo se relacionan las preguntas de investigación con los

componentes del problema?
Se relacionan porque las preguntas de investigación son planteamientos
perfeccionados de los componentes específicos del problema.
Aunque los componentes definen el problema en términos específicos,
quizá se necesite mayor detalle para desarrollar un enfoque.

10) ¿Cuáles son las diferencias entre las preguntas de investigación y

las hipótesis?
Las hipótesis van más allá de las preguntas de investigación porque son
afirmaciones sobre las relaciones o proposiciones, más que meras
preguntas para las cuales se buscan respuestas.
Mientras las preguntas de investigación son interrogativas, las hipótesis
son declarativas y susceptible es de someterse a prueba empírica
11) ¿Es necesario que cada proyecto de investigación tenga un conjunto

de hipótesis? ¿Por qué?
Sí, porque al plantearse un conjunto de hipótesis se proporcionan
directrices sobre qué datos deben recopilarse y cómo deben analizarse.
12) ¿Cuáles son las formas más comunes de modelos analíticos?

Las más comunes son estructuras verbales, gráficas y matemáticas.
En los modelos verbales, las variables y sus relaciones se exponen en
prosa. Dichos modelos pueden ser sólo un replanteamiento de los
principios fundamentales de una teoría.
Los modelos gráficos son visuales.Se utilizan para aislar variables y
sugerir la dirección de las relaciones; pero no están diseñados para
proporcionar resultados numéricos.
Éstos son pasos preliminares lógicos en el desarrollo de los modelos
matemáticos, que hacen una especificación explícita de las relaciones
entre variables, por lo regular en forma de ecuación.
13) Proporcione un ejemplo de un modelo analítico que incluya los tres

tipos principales.
Modelo Verbal: Un consumidor se da cuenta que abrieron una tienda de
electrodomésticos en su ciudad, luego llega a conocerla al evaluarla en
términos de los factores que comprenden los criterios de elección. A partir
de la evaluación, el consumidor forma un grado de preferencia por la
tienda. Si la preferencia es lo bastante fuerte, el consumidor será cliente
de la tienda.
Modelo Gráfico: Cliente => Preferencia => Conocimiento (evaluación) =>
Tomar conciencia
Modelo Matemático:
Donde:
Y= grado de preferencia a0, ai = parámetros del modelo que deben
estimarse estadísticamente xi = factores de la clientela de la tienda que
constituyen los criterios de elección
Los modelos verbal, gráfico y matemático representan de diferentes

formas el mismo fenómeno o marco teórico. El fenómeno de la clientela

de la tienda, planteado de manera verbal, se representa mediante una fi

gura (modelo gráfico) para mejorar la claridad y se plantea en forma de
ecuación (modelo matemático) para facilitar las pruebas y estimaciones
estadísticas.
Al Investigar los elementos que debe tomar en cuenta para formular la

hipótesis. Comparar si la formulación de hipótesis que previamente
planteó cumple con los requisitos de los hallazgos.
El primer elemento que debe tomarse en cuenta para formular la hipótesis
es identificar aquellos hechos o situaciones que caracterizan el problema
de investigación señalando la relación causa-efecto, hacer una lista de
todas las situaciones que se han observado en el problema de
investigación ( síntomas y causas planteados en el problema), luego
tomar las afirmaciones más sencillas y obvias y crear la relación causa-
efecto para identificar las variables dependientes (efecto) e
independientes (causa), realizar un ordenamiento de éstas hipótesis
estableciendo qué variables (dependientes e independientes) se quiere
relacionar.
14) Describa un programa de cómputo que ayude al investigador en la

definición del problema de investigación.
¿En la definición del problema y el desarrollo del enfoque, del investigador

puede usar el software Decision Time y What If? Distribuido por SPSS. El
uso de Decision Time contribuye a hacer los pronosticos de la industria,
de las ventas de la compañía y de otras variables pertinentes. Una vez
que se cargan los datos en Decision Time, el genio interactivo del
programa le hace tres preguntas sencillas. Con base en las respuestas,
Decision Time elige el mejor método de prediccion y realiza un pronóstico.
Problemas
1. Exponga los problemas de investigación para cada uno de los siguientes
problemas de decisión administrativa.
a. ¿Debería introducirse un nuevo producto?
Determinar las preferencias e intenciones de compra del consumidor para
el nuevo producto propuesto para ver si esta es relevante en la preferencia
del consumidor.
b. ¿Se debe cambiar una campaña de publicidad que se ha mantenido

durante tres años?
Determinar la efectividad de la actual campaña publicitaria mantenida
durante tres años.

c. ¿Se debe incrementar la promoción en tienda para una línea de

productos existente?
Determinar la elasticidad de precio de la demanda y el impacto de varios
niveles de cambios de precio en las ventas y las ganancias del producto
y ver si necesita una promoción.
d. ¿Qué estrategia de asignación de precios tiene que adoptarse para

un nuevo producto?
Determinar la elasticidad de precio de la demanda y el impacto de varios
niveles de cambios de precio en las ventas y las ganancias de productos
parecidos y/o productos iguales, pero en otras marcas para tomar como
referencia.
e. ¿Debe cambiarse el paquete de prestaciones para motivar mejor a

los vendedores?
Estimar la participación de los vendedores en las diferentes tiendas y así
dar un mejor paquete de prestaciones para mejorar el rendimiento de los
vendedores.
2. Señale los problemas de decisión administrativa para los cuales los

siguientes problemas de investigación proporcionarían información útil.
a. Estimar las ventas y la participación en el mercado de las tiendas
departamentales en cierta área metropolitana.
El problema de decisión administrativa en el cual el siguiente problema de
investigación de mercados proporciona información útil es en el:
¿Debe de mejorarse algunas tiendas departamentales en las cuales haya menor
participación y mayores ventas?
¿Debe de darle mayor prioridad a algunas tiendas departamentales en las cuales
haya mayor participación y mayores ventas?
b. Determinar las características del diseño de un nuevo producto que
darían como resultado una elevada participación en el mercado.
¿Debe de lanzarse un nuevo producto?
¿Debe de mejorarse el producto actual del mercado para dar mejores
resultados?
c. Evaluar la efectividad de comerciales alternativos en televisión.


¿Debe de mejorar el comercial con respecto a comerciales alternativos en

televisión?
d. Evaluar los territorios de ventas actuales y propuestos respecto de

su potencial de ventas y carga de trabajo.
¿Debe de modificarse los mayores lugares de ventas respecto a su
potencialidad de ventas?
e. Determinar los precios para cada artículo de una línea de productos

para maximizar las ventas totales de la línea.
¿Debe de incrementarse los precios para los artículos de los productos
en venta?
3. Identifique cinco síntomas que enfrentan las personas que toman

decisiones de marketing y una causa posible para cada uno.
1) Pensar que su marca es intocable, la causa posible seria tiene una
participación grande en el mercado.
2) Pensar para quienes esta dirigido su producto, la causa posible seria que
su producto solo tiene buen consumo en algún grupo de personas.
3) Analizar si es conveniente realizar tanto comercial del producto, la causa
posible seria que los valores de ganancia no cambian antes y después del
comercial del producto.
4) Analizar si el producto es sano o conveniente, la causa posible seria que
otras marcas dan mejores resultados de ventas a comparación de la que
se tiene.
5) Pensar en mejorar la producción, la causa posible seria que se tiene
buena ganancia y se tiene buena oferta del producto o servicio.
4. Identifique las preguntas de investigación pertinentes y desarrolle las
hipótesis adecuadas, para el primer componente del proyecto de la tienda
departamental. (Sugerencia: examine con detalle el ejemplo presentado en
este capítulo para el quinto componente del proyecto de la tienda
departamental).
P1: ¿Los hogares muestran interés a cerca de la calidad de las mercancías,
variedad y surtido de las mercancías?
H1.1: Los hogares tienen interés a cerca de la calidad de las mercancías,
variedad y surtido porque quieren lo mejor para ellos.

H1.2: Los hogares no tienen interés a cerca de la calidad de las mercancías,

variedad y surtido ya que el precio es cómodo.
P2: ¿Los hogares pueden tener mayor interés si hay políticas de devolución y
cambio de las mercancías?
H2.1: Los hogares pueden tener mayor interés si hay políticas de devolución y
cambio para así tener mayor seguridad en sus compras.
H2.2: Los hogares no tienen interés si hay políticas de devolución y cambio ya
que nunca se equivocan.
P3: ¿Los hogares tiene un buen interés en los servicios del personal de la tienda,
precios, conveniencia de la ubicación, distribución de la tienda, políticas de
crédito y facturación de las mercancías?
H3.1: Los hogares tiene un buen interés en los servicios del personal de la tienda,
crédito y facturación ya que de esta manera le son cómodos acceder.
H3.2: Los hogares no tienen interés en los servicios del personal de la tienda,
crédito y facturación ya que tienen muchas maneras de corregir estos problemas.
5. Suponga que está realizando un proyecto para Delta Airlines. Utilizando
fuentes secundarias, identifique los atributos o factores que los pasajeros
consideran al elegir una línea aérea.
El precio y los horarios son los más importantes factores para la selección de
una aerolínea, de acuerdo con la investigación realizada por ICLP, consultora
mundial especializada en control de marketing y programas de fidelización.
Fuente: https://www.hosteltur.com/39253_precio-horario-factores-
importantes-escoger-aerolinea.html

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FACULTAD DE INGENIERIA ECONOMICA

GRUPO 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

GRUPO 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

CAPITULO N°01 : “INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN

La investigación de mercados especifica la información que se requiere

2) ¿Qué decisiones toman los gerentes de marketing? ¿Cómo ayuda la

3) Defina la investigación de mercados

4) Describa una clasificación de la investigación de mercados.

GRUPO 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

5) Describa los pasos en el proceso de investigación de mercados.

Paso 1: definición del problema

Paso 2: desarrollo del enfoque del problema

Paso 3: formulación del diseño de investigación

Paso 4: trabajo de campo o recopilación de datos

GRUPO 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING

Estas empresas, se ocupan recopilar sistemática y objetivamente la información

Paso 5: preparación y análisis de datos

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Los datos se analizan para obtener información relacionada con los

Paso 6: elaboración y presentación del informe

6) ¿Cómo debe tomarse la decisión de investigar?

7) Explique una manera de clasificar los servicios y proveedores de

8) ¿Qué son los servicios sindicados?

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9) ¿Cuál es la diferencia principal entre un proveedor de servicios

Los proveedores de servicios limitados se especializan en una o unas cuantas

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director de trabajo de campo, analista en datos estadísticos y asistente

13) Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que

15) ¿En qué difiere un SAD de un SIM?

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1.2 INVESTIGACIÓN DEL POTENCIAL DE MERCADO

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1.3 INVESTIGACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO

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1.4 INVESTIGACIÓN DE ANÁLISIS DE VENTAS

1.5 INVESTIGACIÓN DE PRONÓSTICOS

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CINCO PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DEL

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1.2 INVESTIGACIÓN DEL PRODUCTO

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1.4 INVESTIGACIÓN DE PROMOCIÓN

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1.5 INVESTIGACIÓN DE DISTRIBUCIÓN

FALABELLA ABRE CENTRO DE DISTRIBUCIÓN EN LURÍN PARA

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2. Mencione un tipo de investigación de mercados que sea útil para cada

b. El responsable del transporte público de su ciudad

Investigación: Investigación: Investigación:

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d. Un restaurante localizado cerca del campus

Investigación: Investigación: Investigación:

e. Un zoológico en una ciudad importante

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CAPITULO N°02 : “DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EN LA

2) ¿Por qué es importante definir adecuadamente el problema de

3) ¿Cuáles son algunas razones de que la administración a menudo no