Análisis de caso argumentando Habilidades administrativas de apoyo a la gestión gerencial

Actividad de Aprendizaje No. 6.

Arturo Calle

Presentado por:

Kerly Yessenia Bedoya Alfonso

Código 00000022329

Presentado a

Rafael Lineros

Universidad ECCI

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Desarrollo de Habilidad Gerencia-04295

Bogotá D.C

20 de Junio de 2021

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 Tabla de contenido

1. Introducción .................................................................................................................... 3
2. Desarrollo de la temática ................................................................................................. 4
2.1. Habilidades administrativas de apoyo a la gestión gerencial .......................................... 4
2.1.1.Administración del tiempo ............................................................................................ 4
2.1.2.Toma de decisiones ....................................................................................................... 5
2.1.3.Análisis de problemas .................................................................................................... 6
2.1.4.Benchmarking................................................................................................................ 7
2.1.5.Outsourcing. .................................................................................................................. 8
3. Referencia Bibliográfica ............................................................................................... 10

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 1 Introducción

A lo largo de la actividad se logrará conocer las competencias y habilidades

administrativas de apoyo a la gestión gerencial, que incluyen administración del tiempo,

toma de decisiones , análisis de problemas, Benchmarking y Outsourcing, para finalmente

integrarlo a los conocimientos adquiridos sobre el coaching. (Cáceres, 2014)

De manera crítica y reflexiva los conceptos se aplicarán a la empresa Arturo calle,

para dar continuidad a las actividades realizadas durante el desarrollo de la unidad dos,

fortaleciendo los conceptos adquiridos.

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 2 Desarrollo de la temática

2.1 Habilidades administrativas de apoyo a la gestión gerencial

2.1.1 Administración del tiempo

El control de tiempo y realización de actividades gestionando los tiempos de manera

adecuada, es una de las competencia de liderazgo gerencial (mba & educación ejecutiva,

2015) importantes para el cumplimiento de los objetivos de una organización; es

indispensable tomar conciencia de que se es parte de un todo, un sistema interconectado

que es la empresa. (mba & educación ejecutiva, 2015).

Partiendo que el tiempo es una herramienta y no un recurso, el cual no se puede

acumular (Cáceres, 2014) y que todo tiempo desperdiciado es imposible de recuperar, es

indispensable generar estrategias de manejo eficiente del tiempo , generar indicadores que

permitan identificar si los tiempos propuestos están acordes al cumplimiento de objetivos y

si se prioriza de manera coherente. (Cáceres, 2014)

Sugerencias para la compañía Arturo Calle:

Teniendo en cuenta que la compañía Arturo Calle, permanece en constante mejora

continua y que cuenta con un área o procesos que incluyen: direccionamiento estratégico,

asignación de recursos, planificación y programación de productos entre otros (Berranache

, 2017), es importante generar estrategias puntuales en la administración del tiempo

partiendo que deben estar incluidas en su programa de capacitación. De acuerdo al análisis

realizado por Berraneche (2017), la compañía Arturo Calle, no ha cumplido sus objetivos

de capacitación por motivos de tiempo y recurso humano, a pesar de contar con plataformas

tecnológicas como medio de aprendizaje, sin embargo es indispensable que la compañía

genere los controles para dar cumplimiento. (Berranache , 2017)

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 Una vez generados los espacios y controles adecuados de capacitación al personal

en el manejo del tiempo, no solo a nivel gerencial sino también a la línea de mandos

medios, se podrán generar indicadores que evidencien si el tiempo es utilizado de manera

adecuada en pro de los objetivos trazados por la dirección. (mba & educación ejecutiva,

2015).

Es importante que los temas contemplados incluyan, Actualización constante de

prioridades para identificar donde centrar las energía, recursos y tiempo; Estrategias de

premiación del esfuerzo colectivo; Aprender a delegar y uso de herramientas digitales.

(mba & educación ejecutiva, 2015).

2.1.2 Toma de decisiones

La toma de decisiones es un medio estratégico para lograr las metas de la

organización, la experiencia en este tema permite desarrollar diferentes ópticas y así

analizar las situaciones presentadas y optar por la mejor opción (Cáceres, 2014); Una

posición analítica y prospectiva aportar afectividad a los procesos y seguridad al gerente o

líder en la decisión a tomar. (Cáceres, 2014).

La comercializadora Arturo Calle, es una organización centralizada, ya que las toma

de decisiones son tomadas por los altos mandos de la empresa, su cadena de mando se

extiende de los niveles más altos hacia los más bajos. (Blanquicett, 2018).

Los órganos de buen gobierno direccionan y controlan la toma de decisiones dentro

de la organización, en Arturo Calle el principal órgano es la junta directiva es allí en donde

se exponen los principales temas de la empresa y se deciden los planes de acción

encaminados al logro de objetivos. (Alcala , Chavez , & Zamora, 2009).

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 Es de resaltar que la empresa permite entre otros, que en su junta directiva y

procesos de toma de decisiones la participación de personas que no poseen vínculos

familiares (Alcala , Chavez , & Zamora, 2009), lo cual es positivo ampliando las

percepciones y dejando de lado los sesgos en la información; También posibilita la

participación de los empleados en algunos procesos de toma de decisiones; Sin embargo

como plan de mejora se sugiere ampliar los espacios para que los empleados participen de

manera activa no solo en sus labores diarias sino en generar estrategias y toma de

decisiones, lo cual se puede lograr con capacitaciones que involucren el tema y así crear

círculos de calidad que se enfoquen la solución de los problemas de la empresa. (Alcala ,

Chavez , & Zamora, 2009).

2.1.3 Análisis de problemas

El análisis de problemas permite conocer las posibles causas y los efectos de la

situación que se presenta, lo cual requiere de explorar, identificar, especificar y observar la

problemática (Cáceres, 2014) para encontrar la mejor solución y cumplir los objetivos de

la empresa.

Como se presentó en el punto anterior, al igual que la toma de decisiones, los

análisis de problemas, son realizados por los altos mandos de la empresa; en el caso del

personal, se realizan por medio del departamento de recursos humanos, un equipo de

psicólogos analizan las situaciones que se presentan con los colaboradores como medio

de resolución de conflictos y análisis de problemas. (Blanquicett, 2018)

En la investigación no se logró evidenciar la metodología de análisis de problemas

que aplica la organización. Sin embargo, como estrategia ágil para los gerentes, se

propone el Método de análisis y solución de problemas ( MASP), Un proceso de 8 etapas

6
que permite identificar los problemas y elaborar acciones correctivas y preventivas con el

fin de eliminar o minimizar la situación presentada, con el cual también podrá generar

estrategias de mejora continua a los procesos y cerrar no conformidades. (Qualiex, 2018).

Etapas:

1. Problema: Identificar el problema.

2. Observación: Analizar las características del problema.

3. Análisis: Determinar las causas principales.

4. Plan de acción: Diseñar un plan para eliminar las causas.

5. Acción: Actuar para eliminar las causas.

6. Verificación: Confirmar la eficacia de la acción.

7. Estandarización: Eliminar definitivamente las causas.

8. Conclusión: Recapturar las actividades desarrolladas y planificar para el futuro.

2.1.4 Benchmarking

Sirve como un estándar de éxito empresarial en el cual se crea, recopilan y analizan

indicadores que miden el rendimientos de los procesos y funciones dentro de la empresa,

donde no solo se mide el indicador financiero sino también el impacto social, ambiental,

económico, innovación, capacidad emprendedora y gestión. (Medina, 2021)

El Benchmarking “Es una investigación para conocer el trabajo que realizan las

personas en una empresa y sus resultados” (Medina, 2021).

Teniendo en cuenta que el benchmarking, permite a las organizaciones crear

alianzas estratégicas y mejorar las relaciones con los que participan (Cáceres, 2014); se

sugiere a la compañía Arturo Calle, Iniciar un Benchmarking de direccionamiento

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estratégico en el cual se podría analizar las características del liderazgo, las estrategias y

fortalecer las habilidades gerenciales y sucesivamente aplicarlo a los procesos que existen

en la compañía esto con el fin de continuar con su proceso de mejora continua.

2.1.5 Outsourcing.

El Outsourcing surge tras la necesidad de contratar a una organización exterior con el

fin de que realicen una actividad específica, la cual puede ser tangible o intangible; para

que la organización se concentre en sus objetivos y productividad y traslade a una

organización aliadas las actividades que no son productivas, optimice recursos, minimice

costos y riesgos (Cáceres, 2014).

Es importante analizar las ventajas y desventajas que trae la implementación del

outsorcing:

Tabla 1

Ventajas y desventajas del outsourcing

Ventajas Desventajas
Especialización de tareas en función de los Perdida de habilidades críticas para el
servicios prestados. cumplimiento del objetivo del negocio o
el desarrollo de actividades que
incorrectamente pueden ser catalogadas
como esenciales
Es inevitable un nuevo enfoque del sistema Pérdida del control sobre la calidad de los
de costos para poder evaluar claramente la servicios contratados.
disminución de los costos en los procesos
tercerizados
Un mayor entrenamiento y desarrollo Si es que la decisión de tercerizar no está
profesional para los empleados dentro de las bien fundamentada dentro de la empresa,
empresas prestadoras de servicios, así como la sola idea de aplicarla podría ser
transferencias de tecnología para los causante de un caos generalizado en todos
funcionarios de las empresas contratantes y los niveles de la organización.
contratistas
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 La agilidad en las decisiones se refuerza con No todos los empleados que perdieron su
la tercerización puesto dentro de la organización podrá
Aprovechamiento de los espacios físicos y ser absorbidos por las empresas
revalorización de los recursos instalados prestadoras de servicios.
Autor: (Cartagena 2018)

En Colombia se presentan varias modalidades para aplicar el Outsourcing como lo son:

cooperativas de trabajo asociado, empresas de servicios temporales, asociativas de trabajo,

contratistas independientes y el contrato colectivo sindical; lamentablemente en varios de

estos se evidencia que están contemplados por fuera la normatividad laboral. (Cartagena ,

2018), como en el caso de las Cooperativas de trabajo asociado, donde el trabajador no

recibe salario y solo se acuerda una compensación, además de no recibir prestaciones

legales y extralegales. (Cartagena , 2018)

Cuando las compañías se posicionan y sostienen en el tiempo a nivel nacional como

es el caso de Arturo Calle, una compañía con más de 3000 empleados (Blanquicett, 2018),

es de reconocer que no ha optado por implementar el sistema de Outsourcing, generándole

seguridad a los empleados, sentido de pertenecía, condiciones laborales que se sostienen

con el pasar de los años y oportunidades de promoción y crecimiento. (Berranache , 2017),

a pesar de los posibles beneficios que la implementación de un Outsourcing le pueda

generar en cuanto a reducción de costos.

Cada organización es independiente y las decisiones que se toman dependen del

entorno en la que cada una se desenvuelva y de los beneficios que pueda adquirir

(Cartagena , 2018) teniendo como prioridad el cumplimiento de objetivos de la

organización; por consiguiente respecto a este tema, se considera que Arturo Calle es un

ejemplo de éxito que puede ser considerado por empresas que tenga un filosofía similar y

opten por no usar el Outsourcing.

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 3 Referencia Bibliográfica

Alcala , Y., Chavez , M., & Zamora, M. (2009). Estudio de casos para verrificar los factores internos

que desarrollan las empresas existosas de familia en el sector de confecciones . (U. L. Salle,

Ed.) Obtenido de

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Blanquicett, R. (2018). Arturo Calle Avance 1. (Calameo, Ed.) Obtenido de Calameo:

https://es.calameo.com/read/005564845008db62b6b8e

Cáceres, A. (2014). campus virtual posgrado ecci. (E. C. Virtual, Ed.) Obtenido de Unidad 2:

desarrollo de habilidades gerenciales:

https://campusvirtualposgrado.ecci.edu.co/mod/assign/view.php?id=29251

Cartagena , D. (2018). Efectos de la implementación del outsourcing en los principales actores de

las organizaciones en Colombia. (U. d. Coombia, Ed.) Obtenido de Biblioteca digital USB:

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mba & educación ejecutiva. (2015). mba & educación ejecutiva. Obtenido de

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