UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

GESTIÓN DE LA CADENA DE
VALOR

Semana 3:
Reingeniería y
Mapeo de
procesos
LOGRO DE SESIÓN

Al finalizar la sesión el estudiante identifica los

principios de la reingeniería por procesos y el
mapeo de procesos usando BPM, con lógica, y
exactitud en el resultado.
AGENDA

 Definición
 Principios
 Casos
 EL TRABAJO ESTA SIENDO
REAGRUPADO
TareaA1

Control Verificar
TareaA2

TareaA3 Tarea B Tarea C Tarea D Tarea E Tarea F

TareaA TareaE

TareaD

Control y verificación por Tarea F

el encargado
 REINGENIERÍA DE PROCESOS
Recibe Chequeo Definición de Determinación aprueba
Hoy Solicitud documento Condiciones programación crédito
s

Cliente Regla:
Alcanzar
objetivos
funcionales

Nuevos créditos Trabajador de

Mañana abrir rápido caso específico Resolver inmediatamente Regla:
satisfacer al
nuevas cuentas quejas de clientes cliente

Cliente
REINGENIERÍA DE PROCESOS
• Rediseño radical de :
 procesos de negocios
 políticas,
 procedimientos,
 sistemas,
 estructuras organizacionales
• Para obtener beneficios
significativos para la empresa

• Se alcanzan mejoras espectaculares

en las métricas de calidad, costo,
tiempo y servicio
MÉTRICAS
Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del
proceso en cuanto al nivel de logro del objetivo.
Ejemplo:

• Nro. de pedidos recibidos

• Nro. de pedidos atendidos
• Tiempo de ciclo de atención.
• Cotizaciones recibidas
• Ordenes de C ompra generadas
 REINGENIERÍA DE PROCESOS
¿Porqué hacemos lo que estamos haciendo?
¿Porqué lo hacemos de esa forma?

Revisión
fundamental
No son mejoras marginales
del proceso Son saltos espectaculares en
No son cambios
rendimiento
superficiales

Reinventar el
negocio

Rediseño Espectacular
radical
INNOVACION DE PROCESOS

Introducción de algo nuevo

Niveles de cambio radicales
Uso de tecnologías innovadoras
La reingeniería es una parte del cambio
radical
Comprende nuevas estrategias, el
rediseño del proceso y la implantación
del cambio
OPTIMIZACIÓN VS. INNOVACIÓN
Ventaja de la Innovación sobre la Optimización innovar es
apoderarse imperfectamente de lo desconocido.

Las tecnologías de la información no son suficientes para

generar la transformación de la organización.
 INNOVACIÓN DE PROCESOS
Recibe Chequeo Definición de Determinación aprueba
Hoy Solicitud documento Condiciones programación crédito
s

Cliente

Internet

Cliente
HABILITADORES
CAMBIOS ORGANIZACIONALES CON EL NUEVO
ENFOQUE

Las unidades de Dptos. Equipo de

trabajo Los trabajos Funcionales proceso
Rol de los trabajadores Tareas Simples Multidimensionales
Preparación para el Controlados Toman decisión
trabajo Medidas de Entrenamiento Educación
rendimiento Los gerentes Actividades Resultados
Estructura organizacional Supervisores Entrenadores
Menos Jerárquica Más plana horizontal
REDISEÑO DE PROCESOS
Revisar la estrategia empresarial

Identificar clientes y objetivos

impulsados por los clientesdel proc.

Qué se hace?
Cómo se hace?
Elaborar el modelo del procesoactual Tomar
mediciones:
Costos,
tiempo, calidad,
Analizar el servicio
proceso actual
Realizar un Elaborar el modelo propuesto
benchmarking
Innovar el
proceso Definir
habilitadores
Definir nuevas
métricas Diseño tecnológico y
diseño organizacional

Implantar el nuevo proceso

ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO

Patrocinador

Líder

Facilitador
asesor en
reingeniería

Sistemas y
Función 1 Función 2 Función 3 O&M
LOS PROCESOS EN LA EMPRESA

P
R C
A L
O
V I
E E
E B G N
D T
O
C E
R
S
E
S D E F
SELECCIÓN DE PROCESOS
CÓMO SE DECIDE EN QUÉ PROCESOS HACER
REINGENIERÍA?

OBJETIVOS
PRIMARIOS
Impacto
Estratégico

ValorAgregado
 PRIORIZAR PROCESOS

De acuerdo a los siguientes criterios:

 Susceptibilidad al cambio
 Desempeño
 Impacto en la empresa
 Impacto en el cliente

 Calificar de 1 a 5
 1: Tiene poco impacto
 5: Gran impacto
 METODOLOGÍAS DE REDISEÑO
DE PROCESOS PASO No.0
Revisar la estrategia empresarial

PASO No.1
Identificar los objetivos impulsados
por el clientedel proceso

PASO No.2
Hacer el mapa del
proceso actual y medirlo

PASO No.4
PASO No.3 Benchmark para innovar
Analizar y modificar el y proveer alternativas
proceso actual

PASO No.6
PASO No.5 Implantar el
Diseño Social nuevo proceso
Diseño Técnico
 REINGENIERÍA 4A. Solución :
Diseño
RÁPIDA ETAPAS Y 4A1. ModeTlaércrenliaccoiones
de entidades
4A2. Reexaminar vínculosdel

TAREAS proceso
4A3. Instrumentar e
informar 4A4. Consolidar
información
interfacese
4A5. Redefinir
1. Preparación alternativas 4A6.
Relocalizar y
1. Reconocer necesidad reporgramarcontroles 5. Transformación
4A7. Modularizar
2. Desarrollar 4A8. Especificar
consenso Ejecutivo 3. Visión disposición 4A9. Aplicar 1. Completar el diseño
3. Entrenar al equipo tecnología del sistema de
4. Plan de cambio
1. Comprender la negocios
estructura deprocesos 4A10. Planearimplementación
2. Desarrollar el diseño
2. Comprender el flujo 4B. Solución: Diseño técnico
de procesos Social 3. Desarrollo pruebasy
3. Identificar actividades 4B1. Facultar al personal
de valor-agregado planes de ejecución
de contacto con el 4. Evaluar personal
4. Benchmark de la cliente 5. Construir el sistema
performance 4B2. Identificar características
6. Entrenar al staff
5. Determinarconductores grupales de trabajo
4B3. Definir 7. Pilotear nuevo proceso
2. Identificación de la performance
6. Estimar oportunidad trabajos/equipos 4B4. 8. Refinamiento y transición
1. Modelar clientes Definir habilidades y 9. Mejoramientocontinuo
7. Tener unavisión
2. Definir y medir ideal (externa) necesidades de Staff
performance 8. Tener una visión ideal 4B5. Especificar estructura
3. Definir entidades (Interna) de la administración
4. Modelo de procesos 9. Integración de visiones 4B6. Reestrablecerfronteras
5. Identificar actividades organizacionales
10. Definir subvisiones 4B7. Especificar cambios
6. Extender el modelo
de trabajo
del proceso
7. Bosquejar la 4B8. Diseñar líneas decarrera
organización 4B9. Definir organización
de transición
8. Bosquejar recursos
4B10. Diseñar programade
9. Priorizar procesos cambio administrativo
4B11. Diseñar incentivos
4B12. Planear
implementación
COMPRENDER LAS CARACTERISTICAS DEL
PROCESO

Definicióndelos MacroProcesos
Crítico

Diagrama
Procedimiento
Crítico
de
Bloques
 DIAGRAMA DE BLOQUES
 Ayuda a identificar las operaciones claves del proceso
 Requiere investigación previa
 Comprender la totalidad del proceso
 Identificar los departamentos claves del proceso
 Permite identificar los límites del proceso

Gestión
Comercial

Captación Entrega
de Cliente del Servicio
 DIAGRAMA DE BLOQUES

Gestión Macroproceso
Comercial

Captación Entrega Proceso

de Cliente del Servicio

Distribución Entrega
Prospección Desarrollo Validación de del
Cierre
de Bases O/C Trabajo Servicio

Subprocesos
 DIAGRAMA DEL PROCESO

Hasta 21
dias

Gerente de Zona
Recepción Validación
Conferencia de Distribución
O/C
Ventas

Consultora Pedid
o

Call Center Digitació

Hasta 4dias n

Consumidor Web
Base de Datos
Facturación
Picking, Packing
 INGRESODE
DATOS
ENTREGA DE
PLANILAD A
ENTREGA DE TARJETAS DM.VENTAS DIAGRAMA DE
FICHAS A FLUJO
EMPR.
DIGITADORA
ARCHIVO DE FICHAS

DIGITACION
CONFECCION DE FICHAS
DE
REMESAS

RECOJO DE ENTREGA DE
PRODUCCIO N DISKETTE A
SISTEMAS

ENTREGA DE
REMESAFSI-CHA VERIFICACIO N
DE DISKETTE
S

REVISIO N
ACTUALIZACION
DE BASE DE
DATOS

REPORTE DE
CONSOLIDACION DE
REMESAS
LA INFORMACION
CONCLUSIÓN

¿ Que aspectos importantes se han brindado en la clase ?

PREGUNTAS
 ACTIVIDAD PROPUESTA
Seleccionar una empresa
Elabore una breve descripción de la empresa
Identifique 3 procesos candidatos para
rediseño
Seleccionar un proceso justificando dicha
selección
Elaborar el Diagrama de bloques del proceso
Identificar los clientes internos/externos y sus
expectativas
Identificar los problemas principales del
proceso

Presentación en archivo .doc