PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

∙ Denominación del Programa de Formación: Gestión Bancaria y de Entidades Financieras ∙

Código del Programa de Formación: 121202
∙ Nombre del Proyecto: La fidelizacion del cliente a través del servicio en las entidades financieras. ∙ Fase
del Proyecto: Evaluación
∙ Actividad de Proyecto: Controle el riesgo de los negocios para desarrollar el plan de negocios y el
presupuesto de la unidad de negocio.
∙ Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social. (Comunicación)
∙ Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción
colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social. ∙ Duración de la
Guía: 9 horas.

2. PRESENTACIÓN

La comunicación permite al aprendiz construir la realidad en la que se desenvuelve todos los días. Comprender
nuevas ideas, ya sean conceptos “formales” o “informales”. Permite considerar una opinión como buena o mala y
comprender las costumbres sociales así como generar nuevas oportunidades y crecer ideológicamente. Es un
instrumento social tan importante, que sin esta herramienta, se puede afirmar, jamás se podría influir en las ideas,
en los sentimientos o en las acciones de otras personas. El destino del hombre es afrontar y resolver problemas.
De ahí la importancia que reviste el mejoramiento de la competencia comunicativa y lingüística en el aprendiz, en
su proceso de formación.

Además, el papel que juega la asertividad como habilidad comunicativa y como habito conductual facilita la
comunicación, potencializa la efectividad en la misma y ayuda a lograr obtener respeto, atención y colaboración
de los demás guardando su sentido de identidad, de valor e integridad y todo eso respetando en todos los
sentidos a los demás.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 En grupos de cuatro estudiantes realice el siguiente ejercicio:

Cada persona dibuja una serie de cinco figuras geométricas de diferentes tamaños, conectadas entre sí, pero
sin que los compañeros vean lo que dibujó cada quien. Posteriormente, uno por uno de los integrantes tratará
en dos minutos de hacer que sus compañeros copien lo más fielmente posible la figura que él dibujó,
empleando únicamente palabras, sin usar gestos ni ver lo que hace cada uno de los
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oyentes con sus instrucciones. Al final comparan los dibujos de cada quien con el original. *A

partir del resultado de la actividad responda las siguientes preguntas:

 a) Al haber dado las mismas instrucciones a todos los miembros del grupo, ¿por qué no todas las
figuras son iguales?

b) Qué interferencias se presentaron en el desarrollo del ejercicio.

c) ¿Quién es el culpable de que la figura resultante no haya sido igual al modelo, el emisor o el
receptor? Explique por qué.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

3.2.1 De acuerdo a sus conocimientos relacione el siguiente grupo de palabras con los
conceptos que aparecen al frente. Posteriormente socialícelos con su instructor.

1-Comunicación a-Recibe el mensaje

2-Emisor b-Propósito que tiene el emisor.

3-Contexto c-Intercambiar información.

4-Referente d-Gramática que posee una persona.

5-Código e-De lo que se habla en el mensaje.

6-Receptor f- Emite el mensaje.

7-Acto ilocucionario g -Información cifrada que se emite

8-Mensaje h-Sistema de signos.

9-Competencia comunicativa i-Situación, lugar y tiempo del mensaje

10-Acto locucionario j-Destrezas y habilidades para comunicarse

11-Competencia lingüística k-Interviene lo fonológico semántico y sintáctico.

12-Perlocución. L-Medio a través del cual se transmite el mensaje. 13-

Canal m- Interferencia que afecta la comunicación. 14-

Ruido n- Efecto producido por el mensaje.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). GFPI-F-135 V01

3.3.1 Identifique los elementos de la comunicación que intervienen en los siguientes casos :

a) Un mitin político en una plaza de toros.

b) La llamada de un amigo para invitarle a ir al cine.
c) Lee una nota en un papel pegado en la puerta de un supermercado que informa de la necesidad de
comprar leche.
d) Una valla publicitaria muestra un carro reluciente en medio de un paraje natural. e)
Observa humo espeso que brota de una montaña cercana.
f) Señal de peligro en una sección de una empresa.

3.3.2 Identifique los elementos de la comunicación que intervienen en cada una de las señales y
exprese su significado. Posteriormente socialícelo con su instructor.

https://ww

w.google.com.co/search?q=se%C3%B1ales+preventivas&hl=es&biw=1024&bih=499&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKE
wiHn_zutObLAhVCHx4KHWDRDkQQ_AUIBigB#hl=es&tbm=isch&q=se%C3%B1ales+de+seguridad&imgrc=dAappZhZIkRmvM%3A

3.3.3 El Contexto o situación comunicativa es la circunstancia en que nos orientamos para poder interpretar el
contenido de un mensaje de forma pertinente, se trata de la situación externa que rodea el acto comuniactivo que
puede ayudar a la comprensión del mensaje o, incluso, modificar el significado de éste dependiendo de cuál sea
esa situación comunicativa.

3.3.3.1 De acuerdo a la definición anterior resuelva lo siguiente: ¿Qué contextos externos diferentes se
pueden dar en las siguientes situaciones?

a) No me gusta el gato que has traído, es malo.

b) Habrá que hacer algo con estas hojas.
c) Me ha tocado a mí.
d) Han puesto un banco nuevo en la plaza.
e) El pez está listo para comer.

3.3.3.2 Redacte oraciones con las situaciones del ejercicio anterior, de manera que el contexto
lingüístico evite las ambigüedades.

3.3.4 En el proceso de la comunicación se pueden presentar elementos perturbadores que impiden o dificultan la
comprensión de los mensajes y que reciben el nombre de ruidos. Un ruido puede ser la falta de cobertura de un
teléfono móvil, una hoja rota en un libro, el volumen bajo de la voz del interlocutor, un sonido estridente que
impide escuchar lo que están diciendo.

Para resolver los problemas derivados del ruido se recurre al uso de la redundancia, que se basa en la
repetición y que intenta evitar que se produzcan fallas en la comunicación. Repetir el mismo mensaje con GFPI-F-
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diferentes palabras cuando se ha producido un estruendo y se ha impedido su correcta recepción, reforzar lo
que se dice con gestos significativos son algunos de los casos de redundancia provocada por el emisor para
hacer más comprensible su mensaje.

El código utiliza también la redundancia. Algunos ejemplos en el español serían:

La concordancia, remarca el plural de una oración en “Las hijas de tus hermanos son muy traviesas” o el
añadido de pronombres innecesarios: Te lo compre a ti, yo no tengo prisa.
3.3.4.1 De acuerdo a lo anterior diga qué forma de redundancia se emplearía en los siguientes casos para
facilitar la comunicación:

a) Pasa por la calle un carro con la música a todo volumen cuando conversas con otra persona sobre un
tema determinado.
b) Tiene que indicar una dirección a un turista que habla una lengua que usted no conoce. c)
Los estudiantes no entienden las explicaciones del profesor.
d) Habla con una persona que tiene problemas de audición.
e) Ha quedado disfónico y el médico le ha dicho que no hable mucho.

3.3.4.2 Señale qué redundancias propias del código se presentan en el siguiente texto y explique por qué
son redundancias. Escriba la oración sin las redundancias.

“Los niños se comieron toda la sopa sin quejarse. A mí me pareció que estaban asustados con las
amenazas que yo les había expresado antes, cuando provocaron destrozos y se ganaron el castigo”.

3.3.5 Como ya se mencionó anteriormente el código es un conjunto de signos sistematizado junto con unas
reglas que permiten utilizarlos. Los códigos pueden ser variados: por ejemplo, las señales de tránsito, los idiomas,
una imagen, entre otros.

Ahora bien ¿Qué es un signo? Según Umberto Eco, es todo cuanto representa otra cosa en algún aspecto para
alguien. Signo es lo que puede interpretarse”. Es un elemento que puede ser percibido por los sentidos.

Con base a lo explicado por el instructor sobre la clasificación de los signos desarrolle la siguientes actividades:

3.3.5.1 Elabore una lista de íconos que estén presentes en nuestra vida cotidiana, como por ejemplo la
figura de niños pasando la calle en la señal de tránsito que expresa zona escolar.

3.3.5.2 Invente breves historias a partir de los siguientes indicios, con las que explique claramente su
posible significado.

a) El ojo morado e hinchado de una persona.

b) Decenas de peces muertos flotando en la superficie de un río.
c) Los bostezos de una persona en una reunión.
d) Una vela humeante cuando entramos en una habitación donde no hay nadie.

3.3.5.3 Busque información sobre los siguientes símbolos e intente explicar qué razones los han
motivado, sin perder de vista su carácter convencional:

a) b) c) d) e) GFPI-F-135 V01

3.3.5.4 Lea el siguiente texto e identifique y enumere los diferentes signos que aparecen en
la historia, de acuerdo a su clasificación.

La peste de año nuevo

Por Martín Rodríguez Mur.

Fue un siete de enero cuando la resistencia humana no aguantó, era un hecho, la peste se había posado sobre la tierra y más sobre la especie humana.

No podía creer que así como a Helena, a quien su demacrado rostro anunciaba lo peor para su familia el día anterior. Después de varios días de padecimiento, con fiebre de 40°, y una
saturación del oxígeno en la sangre de 73 o quizás menos, cuando lo mínimo debe estar en 90, sus hijos tristemente e impotentes observaban, entre sollozos y lágrimas el devastador
e irreversible desenlace. De un momento a otro el pánico se apoderó de la escena, sus hijos angustiados gritaban, ¡papááá! ¡Mamá está muy mal!, ¡esta morada! Rápidamente el
padre corre, alza a su esposa, baja por las escaleras para salir a parar un taxi. Cuando abordan el carro ya era demasiado tarde, la humanidad de Helena, desgonzada, su rostro entre
morado y pálido, ya no presentaba signos vitales, se había convertido en una estadística más del devastador paso de la indomable peste.

Mientras observaba, desde mi cama, la cruz en la pared, me entero de la suerte que corrió Helena. De inmediato me aferro a mi Padre que está en el cielo, orándole para que me
salve, porque los primeros días del mes de enero, el año me recibió luchando por mi vida. Era cierto, mi angustia aumento porque no quería correr la misma suerte que Helena.
Pensaba en lo más aterrador, en la posibilidad de morir en mi casa, en el trauma que sería esto para mi esposa y mis hijos. Imaginaba las personas cercanas a mí vestidas de negro.
Porque la despiadada peste también quería arrebatarme lo más preciado, mi vida.

Necesitaba oxígeno con urgencia para poderme sostener en vida, era claro que en ninguna tienda o supermercado iba a conseguir oxígeno, a menos que un médico me diera una
orden.

De un momento a otro, con la temperatura al tope, con mi voz degrada por los efectos del virus, y con una saturación del oxígeno en la sangre de 79, ya casi sin fuerzas, pienso en
tomar la decisión de ir al hospital. Debo admitir que tenía algo de temor por la información que corrió por las redes sociales y por los medios. Mencionaban que en algunos centros
médicos estaban dejando morir a los pacientes porque el gobierno estaba pagando grandes sumas por cada fallecido que reportaran, relacionado con la temible peste.

Como puede y con la ayuda de mi esposa, logre levantarme. Casi desgonzándome por lo débil que me sentía, miraba detenidamente el cuadro en la pared, cuyos personajes no lucían
nada felices, todo lo contrario transmitían una enorme tristeza. Casi trastabillando, y con la fatiga que me producía la afección en mis pulmones, logré llegar al baño. Finalmente pude
asearme para poder salir.

Con gran esfuerzo y con la asistencia de mi inseparable esposa logro salir de mi hogar. Lo primero que percibo es el contraste de un hermoso día soleado y el fuerte viento helado que
se posaba sobre mi frente y me hacía estremecer. Después de un momento, pude abordar un taxi.

Cerca del hospital, caminando lentamente, y bastante fatigado, veo a lo lejos un letrero que dice “urgencias”. Allí un vigilante con su uniforme azul, y una enfermera impecablemente
vestida de blanco, me toman unos datos y me permiten ingresar. Después de una valoración médica inmediatamente me suministran oxígeno y líquidos.

Finalmente, con la ayuda de Dios y la excelente asistencia médica lograron salvarme la vida. Con esta situación se desmentía el rumor que corrió por todas partes, “sí vas al hospital
de allí sales muerto”.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos
de Evaluación

Evidencias de Conocimiento Analiza de manera crítica las Cuestionario

situaciones pertinentes que
: Evidencias de Desempeño contribuyen a la resolución de Lista de chequeo

Evidencias de Producto: problemas según los

requerimientos de los
contextos productivos y
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sociales.

Resuelve conflictos mediante el

uso de la racionalidad, la
argumentación y la
asertividad.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

a) Acto locutivo: Es un acto consistente en decir algo, se denomina así al hecho simple de hablar que
realiza un ser humano (también se lo llama acto de habla locutorio).
 b) Acto ilocutivo': Es la intención del hablante, su finalidad. (También se denomina acto de habla
ilocutorio), ejemplos de este tipo de actos son 'felicitar' o 'agradecer'.
c) Acto perlocutivo: Son los efectos o consecuencias que causan los actos ilocutivos. Tiene en cuenta la
reacción al hablar o escribir que realiza un ser humano.
d) El Contexto es la circunstancia en que nos orientamos para poder interpretar el contenido de un mensaje
de forma pertinente.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

http://www.ejemplode.com/12-clases_de_espanol/1916-ejemplo_de_ambiguedad.html

file:///C:/Users/USER/Documents/C.M.E/Comunicaci%C3%B3n/Documentos/Lenguaje%20 y
%20comunicaci%C3%B3n.pdf

- La Comunicación. Mc Graw Hill.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Martín Rodríguez Mur Instructor de Centro de 10-04-2021

Comunicació Servicios
n Financieros

8. CONTROL DE CAMBIOS

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Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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