CASO PRACTICO 2 Agilent Technologies y Russ Berrie: Retos en la implementaci6n de sistemas ERP 4 buena noticis es que Agilent Technologies Inc. (www. agilentcom) fim que ss aplicaciones de planeacin de = cursos empresailes son eables La mala noticia es que To consiguieron slo después do‘un embrolladisima de ni raion a ERP qu le cost I empresa $105 mloncs en ingrsos $70 millones en uilidades A metiados de agosto de 2002, l empress multimcinal de @o- smunicsconesy de cencias del id, antiguo integrante de Hew Jeu-Packard Co, coment que los problcaas con ls componentes de ERP en su sofemare Busines Suite He, de Oracle, congel la prclccin equivlente sur semana, lo que prod pedis mse ‘as Elssems Oracle manea cs la mitadde a prodaecin mundial Ue la empresa de productos de pruca, medicion y monitoreo, ai como casi todas sus operaciones financiers, y otras fanciones como thangjo y eno de peides. ‘Agslent se encontra en el proceso de migrat 2 200 spica- clones instacinales que heredé de HP 4 Orace. Como parte del Jnereambio, aededor de 6000 pedis de los stems instiu- Cionales desires intemamence, tenian que converse 4 un formato compaibie con Orel, afrme una portavar de Agilent en las ofcinas centrale de Ia empresten Palo Ato, California. Fla ccomente que el proceso de configuracion tenis prableras que re= ‘queriancorreccién. En una declaraci Ia somans pasa, el Presidente y Director General de Agilent, Ned Barholt, mencionS que las interrupeiones ‘endl negocio posteriores al implementacin del sistema ERD fue- zon “mis amplias de lo qu cspersbanos”. Una portavor de Agilent cxplicé que el problema no ral calidad dela apicacion de Oracle, sino mas bien "a aturaens ta ona implementadion de [a planeacin de los recursos empresa Por su parte, Oracle Corp. confirm que estaba tabuiando de manera muy esrecha com Agilent. “En Oracle, eatoncomprome= tidos por completo con todos nuestros dienes ene largo plazoy los apoyamos de tos as formas qe sean neces", mncioné la em= presi en un comanieao. "Tenemos una slid relacin con Agilent, Ta implementacn es etal.” ‘Agilent eatin apreauho uae Leckie: Las spleemtaion nes de planeacin de recusoe empresariles som mucho mis que paquets de software’, afrmé la empress en un comuniado. “Son ‘na trnsformacisn fundamental de les procezos de negocio de una femprea. Personas, process, polis, I cultura dela empees, todos son factores que deben tomarse en consderacién cuando s¢ implementa un sistema empresarial importante” Seqin un aalisa, fs deans de ERP son eausas con e- ‘enc porla propia camprest usar. Joshua Greenbaum, un anata dde Enterprise Applications Consulting, dio que 99 por Gento de os fascos de imphnacion sen ocsionados por “i incapacidad dela audminisacion de epecsicar ss propiosrequerimientos por fy ‘apc del instar para implementa ess espeifenciones” ‘Ruse Merrie and Co. Despucs de una historia de 3 alos que ‘ncluyé un impacto financier» de SIO millones por fa insalacen {illids de aplicaciones de paquete, el fabricant de ostos de elache [Russ Boric nd Co. (www:rusbertie com) enfrentiba oto quebran- ‘coal recmplazar sus sistemas iastitucionales de negocio, La empresa Aisribicora de jaguetes y regalos, con see en Oakland, Nueva Jersey inli26sus planes de lberar el paquete Cine Warld Xe (de J 'D. Edwards & Co) de planeacion de recursos empretariales (ERD), audminiscracin de relaciones con los clientes y aplicaciones fina (eras, El snultnullonario proyecto se programé para reaizarse en tapas a fo largo de 18 meses. El director de informacign de Russ Bersie, Michael Saunders, coments quo empress, que tuvo ventas por $225 millones durante los primeros 9 meses de 2001, esperaba que el sistema OneWorld le ayudara a alcancar los $1 000 millones en ingresos en los préximos os. En los 12 mesos siguientes, dijo, Russ Beri planes comenzar ‘instar las aplicaciones departaments por departamento, co- ‘merzando con Una implementacién independiente en el érea de compras. “No vamos a dar un gran golpe, expres Saunders. “Estamos mitigand los riesgos de la implementaicn al realizar un plantesmiento por fases.” [La empress tenia ruzones para ser canta, Thes affes antes, una smigracin relidonada con el so 2000 de sa sistema de distribu cin, Finanzas y servicio a clientes desarrallados interamente, hacia aplicaciones ERP dle paquete, experiments fais impoetantes en el sistema, Saunders mencioné que los problemss fneron To bastante ‘series como para hacer que Russ Berrie descontinuars muchas de is aplicaciones nuevas yregresara alos sistemas antiguas. Saunders no ‘identifi a los proveedores de software que estuvieron implicados ‘nel frxcaso de la implementacén, pero algunas fuentes dijeron que las aplicaciones de SAP AG fueron parte del proyecto de 1999. Un portavoz de SAP confirms que Russ Berrie fue uno de sus clientes, pero no quiso oftecer mis detalles dcbido a un litigio pendieate en- ‘we amnbas enpresa, “Joshua Greenbaum de Enterprise Applications Consulting indi 6 que parecia que Russ Berrie “comid mis de lo que pouia digest” ‘enel proyecto de 1999, Las lberacionesa lo argo ancho de toda la ‘emprest son en particular rlesgosas para empresas de tamarto medio como es el caso de Russ Bere, explicd Greenbaum, Preguntas del caso de estudio Feet eee ered See ee aster TT car ee eee eee tele teereetiepeeteeeea ee cece ee ee eee Ee eee ae a eee ee tee eerie tere teeter cease doesn eer ee vrei, 26 de ag de 2002, pp 1,12 dy Beat Mazer Pears fr Sosondteape3¢ ERP Rao, Comper deere de 10, p16 Reps cn antorizaciin de Compaternerld.