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Sistemas de Informacion
Sistemas de Informacion
Sistemas de Informacion
Universidad de
Sistemas de
Información
Henry Mauricio Diez Silva
UNIDAD 1: Introducción
Proceso de Información
1.1. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (PROCESOS DE SISTEMATIZACIÓN)
1.2. PUNTOS IMPORTANTES QUE EL ADMINISTRADOR DEBE
CONSIDERAR EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ACTUALES
Proceso de Comprensión y Análisis
UNIDAD 2: La Información
Proceso de Información
2.1 MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO
2.2 MANEJO DE LA INFORMACIÓN GENERADA POR COMPUTADORA
2.3 ¿QUÉ ES INFORMACIÓN?
Proceso de Comprensión y Análisis
BIBLIOGRAFÍA GENERAL
Sistemas de Información 1
Presentación
La educación superior se ha convertido hoy día en prioridad para el gobierno
Nacional y para las universidades públicas, brindando oportunidades de superación
y desarrollo personal y social, sin que la población tenga que abandonar su región
para merecer de este servicio educativo; prueba de ello es el espíritu de las
actuales políticas educativas que se refleja en el proyecto de decreto Estándares
de Calidad en Programas Académicos de Educación Superior a Distancia de la
Presidencia de la República, el cual define: “Que la Educación Superior a Distancia
es aquella que se caracteriza por diseñar ambientes de aprendizaje en los cuales
se hace uso de mediaciones pedagógicas que permiten crear una ruptura espacio
temporal en las relaciones inmediatas entre la institución de Educación Superior y
el estudiante, el profesor y el estudiante, y los estudiantes entre sí”.
Introducción
Desde su aparición a mediados del siglo pasado, los computadores han
representado una herramienta maravillosa de procesamiento y mantenimiento de
la información, habiendo potenciado todas las capacidades que tenían las
organizaciones para captar, procesar, clasificar y analizar la información tanto de
sus propias operaciones como de la situación en su entorno. Desde tiempos
antiguos el hombre ha establecido organizaciones conformadas por conjuntos de
elementos interrelacionados para obtener unos determinados fines (sistemas),
pero la información a pesar de siempre haber sido importante en los procesos de
una organización no había adquirido el nivel de recurso estratégico con el cual se
le relaciona normalmente hoy en día, un recurso que puede ser decisivo en el
mundo de los negocios.
El presente texto no sólo pretende exponer las nociones básicas de una de las
herramientas de las tecnologías de la información –Los Sistemas de Información–
sino también proporcionar el lector diversos elementos de análisis que le permitan
conocer y evaluar el impacto de esta herramienta en los flujos de información que
se realizan internamente en la empresa (comunicación organizacional, integración
de procesos operativos, de control y gerenciales, automatización de actividades de
la cadena productiva o de servicio, estrategias de capacitación, etc.), con sus
agentes inmediatos (clientes, proveedores, socios comerciales, competencia) y
con su entorno nacional e internacional (económico, demográfico, tecnológico,
etc.)
la pregunta clave de los administradores de hoy en día, de los que desean ser
verdaderamente competentes, es cómo hacer para que los desarrollos de
Tecnología y Sistemas de Información se hagan con la mejor calidad posible, con
las bases más sólidas, reales, bajo estudios serios del sistema empresarial único
para cada organización y optimizando al máximo los recursos invertidos en dichos
desarrollos.
Lo más interesante de este tema, consignado en este texto, es que los procesos
que aquí se describen, son particularmente desarrollados para que estén bajo la
dirección de Administradores; quienes mejor que nadie conocen los entornos
empresariales, sus funciones, sus procesos, sus características sistémicas y
organizativas, los flujos de información que se tejen entre ellos, por mencionar
solo algunos, convirtiéndolos así en participantes activos de los procesos de
adquisición de tecnologías y/o desarrollo de Sistemas de Información y actores
principales y responsables del éxito o fracaso de la implantación de dichos
proyectos en las empresas donde se desempeñen o donde hagan ejercicio de su
profesión.
El texto, está escrito procurando que ser útil para todos, con cierta independencia
del grado de dominio que se tenga de la gestión empresarial o la informática.
Porque no olvidemos que la gestión empresarial es más un arte que una ciencia.
Cada unidad está acompañada de una serie de actividades para poner en práctica
real los conceptos aprendidos a medida que avanza la lectura del módulo.
UNIDAD 1
Introducción
Proceso de Información
Para diseñar y usar sistemas de información de manera eficaz, primeramente es
necesario entender el entorno, la estructura, la función y las políticas de las
instituciones así como el papel de la administración y la toma de decisiones de
ésta. Luego es necesario examinar las capacidades y oportunidades que
proporcionan la tecnología de información actual para dar soluciones.
Cada vez más, los sistemas de información traen consigo cambios en las metas de
los negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones
internas. El crear un nuevo sistema ahora significa mucho más que instalar una
nueva máquina en el sótano. En la actualidad este proceso permite colocar miles
de terminales o de microcomputadoras en los escritorios de empleados que tienen
poca experiencia con ellas, conectando los aparatos a poderosas redes de
comunicación, reorganizando relaciones sociales en la oficina y lugares de trabajo,
modificando los patrones de reporte y pidiendo a los empleados que alcancen
mayores niveles de productividad. En síntesis, los nuevos sistemas requieren hoy
en día el desarrollo de una nueva arquitectura de la información.
La importancia innegable que tienen hoy en día los Sistemas de Información para
las organizaciones demanda su consideración por parte de los gerentes, ¿Qué
posición tomar ante la administración de los recursos de información?
Cabe recordar también el papel que representa la ética en este tema, exigiendo
una participación responsable de las partes involucradas en este tipo de proyectos.
IBM fue objeto de una demanda legal por su sistema de cómputo APCOP que tenía
como objetivo el unir a más de 70 oficinas de la Procuraduría General del Distrito
Federal y que aportaría una base de datos para agilizar las investigaciones
criminales en la ciudad de México. La demanda se basaba en el incumplimiento
del contrato de compraventa de bienes informáticos y prestación de servicios por
parte de IBM, fraude por 27 millones de dólares, inexistencia de una licitación para
la consecución del contrato y un sistema mal diseñado e ineficaz que tuvo que ser
desconectado.
CUALIDAD DEFINICIÓN
COSTO Plan financiero para la inversión requerida en cada etapa del ciclo de
vida.
DEPENDENCIAS Definición de los elementos de los cuales derivará el funcionamiento
del sistema: datos, tecnología, usuarios, responsables.
FACILIDAD DE Que tan amigable es para los usuarios y para los distintos niveles de
USO uso.
EFICIENCIA Que tan bien son empleados los recursos para generar salidas.
Todos los puntos anteriores deben ser supervisados y tenidos en cuenta muy de
cerca por los Administradores que por su competencia deseen desarrollar procesos
de desarrollo de Sistemas de Información dentro de sus empresas y a su vez
quieran garantizar el éxito total y rotundo en la ejecución de dichos proyectos
como aumento de la productividad de su organización.
Para ello se inició la búsqueda de un solo sistema que permitiera integrar los
aspectos financieros, administrativos, de producción y distribución de la empresa.
La idea era hacer una reestructuración funcional orientada a los procesos de cada
departamento y sucursal y que debía implantarse de manera rápida, optado para
ello por el sistema R/3 SAP (Compañía mundial en venta de software en el mundo
y líder en el mercado de software para aplicaciones de negocios.).
UNIDAD 2
La Información
Proceso de Información
"Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es administrar
información".
Hace medio siglo, dos futuristas muy diferentes, cada uno de los cuales intentaba
predecir los efectos de la Revolución de la Información, pronosticaron sociedades
muy diferentes.
Cuando finalmente llegó el año 1984, nos dimos cuenta que la realidad es más
parecida a como la vio Bush que al planteamiento de Orwell.
Ahora bien, ¿Qué implicaciones tiene esto para aquellos que manejan la
información de lo que sucede en el mercado?. ¿Cómo afecta toda esta tecnología
• Tomar decisiones sobre datos que hayan variado en esos días y pensar un
momento en los efectos económicos, financieros, comerciales que tienen estas
decisiones no reales sobre su negocio.
UNIDAD 3
Los Sistemas de Información
Proceso de Información
Este capítulo examina los fundamentos y conceptos básicos sobre la teoría de
sistemas para llegar a definir con claridad a los Sistemas de Información y por
último revisar los diferentes tipos de sistemas de información.
3.1 SISTEMAS
¿Qué son los sistemas?. Según el New Collegiate Dictionary de Webster hay que
familiarizarse con los diferentes sistemas por 2 razones:
• Todo sistema forma parte de un sistema mayor (interacciones).
• Existen similitudes entre los sistemas.
Definiciones
• Un grupo de órganos del cuerpo que juntos llevan a cabo una o más funciones
vitales (el _ digestivo). El mismo cuerpo considerado como una unidad
funcional.
Existen muchos tipos de sistemas, con los cuales entramos en contacto durante
nuestra vida cotidiana.
Componentes Principales
• Hardware: CPU, terminales e impresoras
• Software: Sistemas operativos, Sistemas de aplicación , Sistema de Base de
datos
• Personas: Operadores que proveen entradas y utilizan salidas
• Datos : Las informaciones que el sistema conserva por un período de tiempo.
• Procedimientos : Instrucciones y determinaciones para la operación del
Sistema.
Clasificación
Sistemas en Línea: son aquellos que aceptan material de entrada directamente del
área donde se creó. También es el sistema en el que el material de salida, o el
resultado de la computación, se devuelve directamente a donde es requerido.
Algunos autores utilizan indistinto con el sistema en línea. Otros autores asocian la
definición a tiempo de respuesta (el intervalo transcurrido entre que el operador
oprimió la última tecla y la respuesta del sistema al evento).
Algunos son útiles para articular y mecanizar las reglas utilizadas para llegar a
alguna decisión de negocios. El usuario debe identificar los criterios que se
utilizaran para tomar la decisión, Algunos de ellos son binarios, otros deben
transformarse a binarios en el diseño. De acuerdo a la prioridad se le puede dar
"pesos" para que vayan definiendo criterios que conduzcan a alternativas que
puedan ser evaluadas y analizadas.
Sistemas de Planeación Estratégica: son utilizados por los gerentes para evaluar y
analizar la misión de la decisión. Estos sistemas ofrecen acerca de alguna decisión
de negocios aislada, estos sistemas ofrecen consejos más amplios y generales
acerca de la naturaleza del mercado, preferencias de consumidores,
comportamiento de la competencia, etc.
Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y siempre pueden ser
divididos en sistemas menores. Los sistemas crecen (son dinámicos).
3.4.1 Usuario
3.4.2 Gerentes
Clasificación
Funciones
Características
• Habilidad para manejo de herramientas y personas
• Capacidad de asimilación
• Capacidad de organización y LOGICA
• Habilidad de subdividir los problemas y enfoques
Funciones
3.4.6 Programadores
Funciones
• Seguridad del Hardware
• Seguridad de los datos y copias de respaldo
• Ejecución de programas.
• Administración de informes periódicos.
• De las comunicaciones (red)
Entrada de Información
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales,
las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los
escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.
Almacenamiento de Información
Procesamiento de Información
Salida de Información
Entradas
• Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
• Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
• Facturas (interfase automático).
• Pagos, depuraciones, etc.
Proceso
• Cálculo de antigüedad de saldos.
• Cálculo de intereses moratorios.
• Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento
• Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
• Catálogo de clientes.
• Facturas.
Salidas
• Reporte de pagos.
• Estados de cuenta.
• Pólizas contables (interfase automática)
• Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:
• Automatización de procesos operativos.
• Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
• Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Sistemas Transaccionales
• A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta
en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización.
• Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de
estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación
posterior.
• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
Sistemas Estratégicos
Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de
sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información, el cual
está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales
como nóminas o contabilidad.
Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información.
Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en
las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados
aborta el intento de introducir la computador a la empresa.
Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rápido que una empresa se
encuentra en esta etapa son:
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los
Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como
Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar
los siguientes elementos:
• Etapa de Integración
En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó mucho a que
los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus
propuestas de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de más
usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y del
departamento de Sistemas de Información. El departamento de sistemas
evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar
herramientas para el desarrollo de sistemas.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
• Etapa de Madurez
- Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra
en esta etapa, se incluyen los siguientes:
- Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra
definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (dirección).
- Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por
Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos,
Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta
administración y aplicaciones de carácter estratégico. g
- En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base
de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales
en lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales.
UNIDAD 4
Tecnologías de la Información y Sistemas
de Información en la Planificación
Empresarial
Proceso de Información
En este capítulo se estudiará como se rediseña la organización mediante el uso de
las nuevas tecnologías, cuales son las TI principales, cómo actúan las TI para
adoptar decisiones (SAD), cuales son los programas y utilidades que sirven para
tomar decisiones y que ventajas y desventajas podemos obtener si utilizamos las
TI (a nivel de negocio y corporativo).
Para evitar estos resultados, es necesario conocer las TI en términos de lo que nos
pueden aportar a nuestro SI, pero siempre dentro de la perspectiva del
funcionamiento de la empresa.
Informática
• Tamaño de los Equipos
Rápido Desarrollo • Reducción en costes
(causas) • Aumento de la Capacidad de Memoria
• Aumento de la Velocidad de Cálculo
Figura 3
FIGURA 4
Figura 4
Ofimática
Figura 5
Por todo ello, la dirección debe tener una participación activa en el proceso de
planificación y diseño y la implantación de las TI dentro del SI, en caso contrario
• Los SAD
Los SAD ayudan a los gerentes a tomar decisiones en todas las etapas:
- Identificación del problema.
- Selección de los datos.
- Evaluación de las alternativas de acción.
Una vez conseguida estas tres premisas, la información resultante es la que sirve
de ayuda a la gerencia, pero no reemplaza la toma de decisiones.
• Diseño de un SAD
Primero hay que desarrollar y definir los flujos de donde proviene la información,
que principalmente son tres:
Información Externa
Información Confidencial
Información Interna
• Funciones de un SAD
• Utilización de la Información
En este contexto surgen las TI como alternativa válida para generar ventajas
competitivas y poder permanecer en el negocio.
Las nuevas TI han modificado las áreas de marketing y distribución, con nuevas
características en el servicio a los clientes, métodos de investigación de mercados,
promoción.
- Mayor variedad de segmentos de mercado para una empresa, que supone una
mayor sustituibilidad de los procesos, productos y proveedores.
Esta integración del proceso de diseño de la estrategia para las TI/SI, con el
diseño de la estrategia del negocio, se articula por el ITSGAs (information
tecnology strategic generic actions) acciones estratégicas genéricas, basadas en la
aplicación de las TI, que transmite acciones standard para obtener ventajas
competitivas sostenibles, a través del estudio de casos análogos que se adapten a
la empresa.
Ejemplo
Las cuentas de ahorro familiar, son cuentas de ahorro que poseen un servicio en el
que se adjuntan a modo de cuentas de resultados todos los movimientos
domiciliados por el usuario (ingresos, nómina aportaciones y gastos -gas, luz,
teléfono, colegio-) dando la información de forma ordenada.
Esto nos lleva a la idea de si va a ser una ventaja o una necesidad, pues todo el
sector va a realizar dicha información, y en el caso de no ofrecerla constituiría una
desventaja.
Para la empresa estos datos le sirven para ofrecer nuevos productos a través de
este sistema (compra venta de acciones).
• Analizar y comentar, para otra empresa, que no haya hecho ningún tipo de
implantación las consecuencias negativas que le puede traer este retraso
tecnológico.
UNIDAD 5
Análisis y Diseño de Sistemas de
Información
Proceso de Información
Y el administrador preguntó:
El error de los arquitectos de hoy en día es que ellos trabajan en sus oficinas con
las reglas T, esto significa que trabajan como en las fábricas. En otras palabras
diseñan las casas como si estuvieran haciendo una y otra vez el mismo auto Ford
T.
1
Extractado del libro Structured Analysis - de V. Weimberg
En otras palabras la forma en que usted logre priorizar y amalgamar las diferentes
perspectivas determinará su grado de arte para diseñar un sistema.
Las decisiones se presentan tanto en los niveles operativos como en los de alto
nivel gerencial, las estrategias de análisis de decisión con frecuencia utiliza por
parte de alta gerencia para desarrollar la toma de decisiones.
El diseño lógico también especifica las formas de entrada y las descripciones de las
pantallas de todas las transacciones y archivos a fin de mantener los datos de
inventario, los detalles de las transacciones y los datos del proveedor. Las
especificaciones de los procedimientos describen métodos para introducir los
datos, corridas de informes copiados de archivos y detección de problemas.
El alcance del diseño de sistemas se guía por el marco de referencia para el nuevo
sistema desarrollado durante el análisis. Los datos de los requerimientos,
recopilados durante la investigación, conforman las actividades y componentes del
sistema. Los analistas formulan un diseño lógico que apoya los procesos y
decisiones, los contenidos del sistema pueden cambiar como resultado de un
nuevo diseño.
Esta visión general del diseño de sistemas subraya los aspectos de diseño que se
verán mas adelante en el diseño de la salida de sistema.
Prototipo de Sistemas
La clave esta en las pruebas de las ideas y en proporcionar suposiciones sobre los
requerimientos, no tanto en la eficiencia del sistema o en exactitud o perfección.
Salida Impresa
Objetivos de la Salida
Tipos de Salida
Como conclusión del capítulo, La función del Análisis puede ser dar soporte a las
actividades de un negocio, o desarrollar un producto que pueda venderse para
generar beneficios. Para conseguir este objetivo, un Sistema basado en
computadoras hace uso de seis (6) elementos fundamentales:
• Software, que son Programas de computadora, con estructuras de datos y su
documentación que hacen efectiva la logística metodología o controles de
requerimientos del Programa.
• Hardware, dispositivos electrónicos y electromecánicos, que proporcionan
capacidad de cálculos y funciones rápidas, exactas y efectivas (Computadoras,
UNIDAD 6
El Ciclo de Vida de Desarrollo de los
Sistemas de Información
Proceso de Información
Para alcanzar los objetivos, las empresas emprenden proyectos por una o mas de
las siguientes razones, denominadas las cinco c.
• Control
• Capacidad
• Competencia
• Costos
• Comunicación
Capacidad
Control
Comunicación
Costos
mucha gente cree que va a perder el trabajo, pero se puede volver más
interesante si se esta preparado y con la mente abierta a los nuevos paradigmas
que traen la automatización.
Competencia
Los S.I. son un arma estratégica que puede cambiar la forma en que la compañía
compite en el mercado.
Se debe entonces llevar a acabo una investigación preliminar para obtener mayor
información con respecto al problema o situación.
Investigación Preliminar
Por cualquiera que sea el método que se vaya a desarrollar, primero es necesario
revisar la Solicitud del Proyecto. Lo importante es determinar si la solicitud merece
o no la inversión de recursos en un proyecto de S.I.
Es la reunión de información que permite a los miembros del comité evaluar los
méritos de la solicitud del proyecto y emitir un juicio con respecto a la factibilidad
del proyecto.
Conducción de la Investigación
Inventario de Necesidades
• Operaciones manuales.
• Operaciones PED.
• Insatisfacción.
Determinación de la Factibilidad
Pruebas de Factibilidad
• Factibilidad Operacional
• Factibilidad Técnica
- ¿El equipo propuesto tiene la capacidad técnica para soportar todos los datos
requeridos para usar el nuevo sistema?
- ¿Existen garantía técnicas de exactitud, confiabilidad, facilidad de acceso,
seguridad de datos y crecimiento fácil?
Un S.I. debe ser una buena inversión para la organización, los beneficio financieros
deben igualar o exceder los costos. Debe Examinarse lo siguiente:
- El costo del Hardware y Software para la aplicación en consideración.
- El costo de llevar a cabo la investigación completa de sistemas.
- Beneficios en la forma de reducción de costos o de menos errores costosos.
- El costo si nada sucede. (No se lleva a cabo el Proyecto).
Para ser considerada factible una propuesta debe pasar todas las pruebas, de lo
contrario el proyecto no es factible y se comete un grave error.
El analista debe asegurase que las tres áreas de factibilidad sean atacadas en el
estudio preliminar. Recordar que el estudio preliminar debe ser ejecutado en
forma rápida y competente.
La Intuición
Los Analistas al trabajar con los empleados y administradores, deben estudiar los
procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas:
• ¿Qué es lo que hace?
• ¿Cómo se hace?
• ¿Con qué frecuencia se presenta?
• ¿Qué tan grande es el Volumen de transacciones o decisiones?
• ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
• ¿Existe algún problema?
• Si existe un problema, ¿Qué tan serio es?
• Si existe un problema, ¿Cuál es la causa que lo origina?
Para contestar estas preguntas, el analista deberá conversar con varias personas
para reunir detalles relacionados con los procesos de la empresa, sus opiniones,
soluciones que proponen y sus ideas para cambiar el proceso. Se emplean:
• Cuestionarios para obtener información
• Entrevistas personales
• Estudio de manuales, reportes, observación de condiciones reales de las
actividades del trabajo.
• Muestras de formas y documentos para comprender el proceso.
Conforme se reúnen los detalles, los Analistas estudian los datos sobre
requerimientos para identificar las características que debe tener el nuevo sistema
(información a producir, controles de procesamiento, tiempo de respuesta,
métodos de entrada y salida).
Anticipación de Requerimientos
Investigación de Requerimientos
Esta investigación depende de las técnicas para encontrar datos y métodos para
documentar y describir las características del sistema.
Especificación de Requerimientos
Siempre se debe comenzar con lo básico. Los analistas hacen preguntas que,
cuando reciben respuesta, proporcionan antecedentes sobre detalles
fundamentales relacionados con el nuevo sistema, que sirven para describirlo.
Algunas pueden ser:
• ¿Cuál es la finalidad de esta actividad dentro de la empresa?
• ¿Qué pasos se siguen para llevarla a cabo?
• ¿Dónde se realizan estos pasos – Quinen lo realizan?
• ¿Cuánto tiempo tardan en efectuarlos?
Ejemplo
Se debe investigar con cuanta frecuencia se repite una actividad, conocer esta
información lleva al analista a considerar más preguntas importantes.
Identificación de Controles
Métodos de control
• ¿Cómo se detectan los errores?
• ¿Cómo se corrigen los errores?
• ¿Se cometen demasiados errores?
6.4.1 Entrevistas
VENTAJAS DESVENTAJAS
• Pregunta Cerrada
VENTAJAS DESVENTAJAS
6.4.2 Averiguaciones
para esta técnica se pueden emplear preguntas como estas: ¿Puede darme un
ejemplo?, ¿Me podría hablar más de eso?
6.4.3 Observación
6.4.4 Cuestionarios
Diseño
• las preguntas deberán estar claramente expuestas y tener una buena
presentación.
Comportamiento
Documentación de la entrevista
• Hacer anotaciones, palabras claves, no escribir todo.
• No seguir una entrevista después de otra, resumir y aclarar.
• Pedir los documentos que utiliza.
Determinar los requerimientos del sistema (es decir las características del sistema)
es un proceso en continua evolución. Para comprender el sistema, el analista
administrador comienza con plantear preguntar relacionadas con la finalidad del
sistema, entradas, salidas y procesos involucradas. Poco a poco se van
obteniendo más detalles de más partes.
Los datos son la guía de la actividad de la empresa, ellos pueden iniciar eventos
(ejemplo datos sobre nuevos pedidos), ser procesados para dar información útil al
personal que desea que también se han manejado los eventos (ejemplo medir
calidad de trabajo, rentabilidad).
Para empezar con este tema se debe saber que es un análisis de flujo de datos.
primero se debe saber las respuestas a cuatro preguntas:
• ¿Qué procesos integran el sistema?
• ¿Qué datos emplean cada proceso?
• ¿Qué datos son almacenados?
• ¿Qué datos ingresan y abandonan el sistema?
Estas preguntas se pueden contestar gracias al análisis de datos. Los datos son la
guía de las actividades de al empresa. Ellos pueden iniciar eventos y ser
procesados para dar información útil al personal que desea saber que tan bien se
han manejado los eventos.
pensarse de tal manera que se estudien actividades del sistema desde el punto de
vista de los datos; donde se originan, como se utilizan o cambian, hacia donde
van, incluyendo las paradas a lo largo del camino que se siguen desde su origen
hasta su destino.
• Diccionario de Datos
Los diagramas lógicos de flujos de datos se pueden dibujar con solo cuatro
notaciones sencillas. Es decir con símbolos especiales o iconos y anotaciones que
los asocian con un sistema especifico:
• El flujo de datos: movimiento de datos en determinada dirección desde un
origen hacia un destino en forma de documentos, cartas, llamadas telefónicas o
virtuales por cualquier otro medio:
• Procesos: personas, procedimientos, o dispositivos que utilizan o producen
(transforman) datos. No se identifica el componente físico.
• Fuente o destino de los datos: fuentes o destinos externos de datos que
pueden ser personas, preguntas, organizaciones u otras entidades que
interactúan con el sistema pero se encuentran fuera de su frontera. Los
términos fuente y poza son intercambiables con origen y destino.
• Almacenamiento de datos: en el lugar donde se guardan los datos o a los que
hacen referencia los procesos en el sistema. El almacenamiento de datos
puede representar dispositivos tanto computarizados como no computarizados.
Los usuarios y otras personas de la empresa que forman parte del proceso bajo
estudio comprenden con facilidad anotaciones sencillas. Por consiguiente, los
análisis pueden trabajar con los usuarios y lograr que participen en el estudio de
los diagramas de flujo de datos. Los usuarios pueden hacer sugerencias para
modificar los diagramas con la finalidad de describir la actividad con mayor
exactitud. Asimismo pueden examinar las graficas y reconocer con rapidez los
problemas; esto permite efectuar las correcciones necesarias antes que comiencen
otras tareas relacionadas con el diseño. Si los problemas no son detectados en la
primera fase del proceso de desarrollo, entonces será difícil corregirlos cuando
aparezcan mas adelante.
nivel, aquellos que muestren la visión panorámica de todo el sistema. Pero sientan
interesados en estudiar un proceso en especial entonces emplean el diagrama de
flujo de datos de bajo nivel correspondiente a ese proceso.
leídas para tener una base sólida para justificar la implantación del Sistema en
la empresa.
UNIDAD 7
Plantación de Sistemas de Información
Proceso de Información
Se trata de dar aquí una visión más cercana sobre todas las actividades que se
toman en cuenta para el desarrollo de un sistema de información.
Para lograr este fin se deben de tomar en cuenta varios aspectos que son muy
esenciales para que el sistema que se vaya a realizar estas técnicas son los
hallazgos de los hechos utilizar varias técnicas para recopilar información ya sea
basándose en preguntas, en encuestas o cuestionarios y también por la
observación.
Los analistas utilizan métodos específicos, técnicas para encontrar hechos, con el
objeto de reunir datos relacionados con los requerimientos. Entre éstos se
incluyen la entrevista, el cuestionario, la revisión de los registros (en el sitio donde
se encuentran estos) y la observación. En general los analistas emplean más de
una de estas técnicas para estar seguros de llevar a cabo una investigación amplia
y exacta.
7.1.1 Entrevista
Entrevista Estructurada
VENTAJAS DESVENTAJAS
Entrevista No Estructurada
Las entrevistas dan a los analistas de oportunidades para reunir información de las
personas que han seleccionado debido a sus conocimientos del sistema que está
bajo estudio. A menudo este método es la mejor fuente de información cualitativa,
otros métodos para recolectar hechos son más útiles para recoger datos
cuantitativos.
7.1.2 Cuestionarios
Esta técnica permite los analistas reunir información proveniente relacionada con
varios aspectos de un sistema de un grupo grande de personas. El empleo de
formatos estandarizados para las preguntas puede proporcionar datos más
confiables que otras técnicas; por otra parte, su amplia distribución asegura el
anonimato de los encuestados, situación que puede conducir a respuestas más
honestas. Sin embargo, este método no permite al analista observar las
expresiones correcciones de los encuestados. Así misma, la respuesta puede ser
limitada ya que es posible que no tenga mucha importancia para los encuestados
llenar el cuestionario.
7.1.4 Observación
actividades, este método es más útil para ver la forma en que se maneja los
documentos y se llevan acabó los procesos y si se siguen todo los pasos
especificados.
Esta fase es donde el analista que examina una situación en forma independiente
sin lineamientos o herramientas o técnicas recopilan información para describir el
sistema.
Durante el paso anterior se tiene una gran comunicación entre los usuarios y el
personal de sistemas. A partir de esta interacción empiezan a formalizarse los
proyectos, formado por algunas ideas de los usuarios como ideas provenientes por
el personal de sistemas. Siendo en cualquier caso, se producen solicitudes de
La puntuación tiene una escala de 1 a 10, tanto para factores estratégicos como
de factibilidad. Los miembros del equipo de planeación proporcionan puntaje
acerca de que tan bien una solicitud de proyecto se enlaza con las necesidades
estratégicas y organizacionales de la empresa, tanto en la productividad, mejorar
la diferenciación de productos y servicios, así como la toma de decisiones a nivel
gerencial. Haciendo lo mismo para los factores de factibilidad: económicos,
técnicos, operacionales, legales y de calendario.
Esta relación se ilustra con la figura 8 en donde se demuestra la forma en que las
mejoras tecnológicas, mainframes, software, almacenamiento auxiliar, los
periféricos, las redes de telecomunicación y el personal de sistemas, deberán
alinearse al crecimiento y satisfacer los requerimientos de capacidad con el paso
del tiempo. Fijando a la capacidad máxima en el punto donde la línea punteada
está a punto de interceptar la línea de carga. Se considera que las mejoras son
necesarias antes del punto de línea de carga para evitar la degradación del sistema
en el servicio a los usuarios.
Fig. 8.
sirve a los analistas que recopilan la información que permite al comité evaluar las
ventajas del proyecto y cimentar bases bajo un juicio sobre la factibilidad del
proyecto propuesto.
Esta forma no solo sirve para proporcionar información acerca del proyecto de
sistemas y sus objetivos, sino también de beneficios anticipados, así como una
especie de contrato o acuerdo entre el usuario y el analista de sistemas.
La mayoría de las veces esta solicitud es llenada entre los usuarios y los analistas
trabajando conjuntamente, el usuario generalmente tiene la información completa
de las necesidades de entrada y de salida y posiblemente una noción general de
los controles necesarios.
FIGURA 9
Sistema Actual
• Sacar nuevas conclusiones que le permitan estar mucho más seguro de donde,
y bajo que parámetros va a desarrollar el Sistema de Información para la
empresa.
- Que información
- Que áreas
- Que personas
- ¿Qué hará el sistema?
UNIDAD 8
Sistemas de Información Básicos en las
Empresas
Proceso de Información
Aunque los SI (Sistemas de Información) de las empresas están adaptados a las
circunstancias de cada una de ellas, todos los sistemas presentan algunas
características comunes, puesto que las actividades y la gestión suelen ser muy
parecidas en todas las organizaciones. Podríamos decir que una empresa típica
cuenta con una estructura de SI compuesta por los siguientes subsistemas:
- Subsistema de recursos humanos, se ocupa tanto de la gestión de personal como
de la nómina.
- Subsistema de gestión contable, tanto para el control interno de la empresa
como para hacer frente a las obligaciones legales.
- Subsistema de gestión comercial, para el control de los clientes y de las ventas.
- Subsistema de control de las existencias, ó almacén, y del inventario de bienes.
Esta división suele coincidir con las unidades orgánicas o funcionales más
habituales en las organizaciones:
- Recursos Humanos.
- Contabilidad y Finanzas.
- Comercialización y ventas.
- Producción e Ingeniería.
- Logística.
Figura 10
La gestión de los recursos humanos ejerce sus actividades en todos los niveles de
la jerarquía de la empresa: operativo, táctico y estratégico.
Por último, a nivel estratégico, en las empresas en las que se realiza una
planificación a largo plazo, la gestión de RR.HH, debe preocuparse de crear planes
que indiquen la cantidad de personal, sus características, las fechas en las que
contratar, los cursos de formación necesarios, etc, para poder contar con la
infraestructura de personal apropiada para los objetivos de la empresa. Son planes
en los que los plazos se suele contar en años.
Los sistemas informáticos que dan soporte a estos subsistemas suelen contar con
distintas características para las funciones anteriores:
• La nómina se suele realizar mediante aplicaciones de trabajo en lotes, ya que
solo deben trabajar a finales de mes con los grandes archivos que resumen los
datos relacionados con el salario una vez que toda la información está
disponible.
• La gestión del personal requiere algunos tratamientos inmediatos interactivos
(actualizacion/modificación de datos importantes del empleado, su actividad,
consultas) y otros que actúan de manera periódica sobre grandes grupos de
datos (resúmenes de control del personal informes periódicos a los que obliga
la ley, etc).
Sistemas Incompletos
Qué entendemos por un sistema completo, Completo quiere decir que cubre las
necesidades en materia de RR.HH. de todos los niveles de la organización:
operativos, mando medios y alta gerencia. Cada uno de ellos tiene requerimientos
diferentes. En los niveles operativos lo importante es cumplir la tarea, ser
eficientes, minimizar los problemas. Para los mandos medio lo importante es la
planeación y el control, y para los niveles gerenciales la definición de estrategias y
políticas. Esto implica que un buen sistema de RR.HH. debe permitir realizar las
labores operativas, como el pago de la nómina, de una forma ágil y sencilla. Nos
debe brindar además los datos oportunos para el control y la planeación como por
ejemplo un control estricto del presupuesto de capacitación, un buen sistema de
evaluación del desempeño, o un módulo para elaborar un plan de sucesión
oportuno. Por último, el sistema debe brindar algunos datos importantes para la
definición de políticas tales como el índice de rotación o en cual percentil salarial
del mercado de acuerdo con tal empresa nos encontramos.
La idea no es entrar a profundizar en las razones por las cuales los departamentos
de recursos humanos cuentan con sistemas tan deficitarios. Posiblemente se deba
a múltiples causas de orden económico o estratégico, lo que si es cierto, es que el
factor humano se torna en un elemento crítico para mantenernos en un mercado
cada vez más globalizado, en el cual las mejores empresas cuentan con el mejor
personal, y están totalmente concientes que sus trabajadores son la clave del
éxito. Si no dotamos a los gerentes de RR.HH. con las mejores sistemas, y los
limitamos solamente a labores operativas, es posible que tengamos a nuestros
Sistemas No Integrados
Esta situación también se repite con otros módulos, tal como capacitación y
desarrollo, evaluación del desempeño, relaciones laborales, estudios salariales,
control de presupuesto, etc.
Existen pocos sistemas que deban ser tan flexibles como los de RR.HH. En
cualquier momento puede cambiar cualquier aspecto. Se puede crear un nuevo
rubro salarial, cambiar el cálculo de alguno existente, cambiar una política
relacionada con algún beneficio. Como es materia relacionada con personas, y
como siempre hacemos excepciones con algunas personas, lógicamente, el
sistema está lleno de excepciones. Es difícil pensar en algo que no pueda cambiar,
los sistemas de RR.HH. nos recuerdan la canción de Mercedes Sosa, "cambia, todo
cambia.
Por otro lado, flexibilidad también quiere decir, poder obtener información no
estructurada con anterioridad en cualquier momento. Por ejemplo, es común que
el gerente general solicite el currículum de los empleados que viven en la zona
este, con edades entre 25 y 35 años, con más de cinco años en la empresa, que
tengan un segundo idioma, cuyas calificaciones sean sobresalientes en las últimas
tres evaluaciones ordinarias y que conozcan tal o cual software.
Por supuesto una de las quejas más frecuentes de los gerentes de RR.HH. es que
el sistema actual no les permite realizar tales consultas, y que dependen mucho
del departamento de informática para realizar las modificaciones. A la vez los
informáticos se quejan de la "mala" documentación técnica y de lo rígido del
sistema para realizar las mejoras o adaptaciones de la aplicación.
Un buen sistema de Recursos Humanos debe cubrir todas las necesidades del
administrador del recurso humano.
Deberá Cubrir Todas las Áreas y Todos los Niveles de Cada Área
Esto quiere decir que todos los módulos deberán estar perfectamente interfasados
entre sí. La información que se ingresa en un módulo deberá afectar de forma
inmediata a todos los demás módulos del sistema, contrariamente: no se debe
permitir modificar, agregar o eliminar información que afecte negativamente
cualquier otro módulo. Por ejemplo, la selección de un oferente en el módulo de
Reclutamiento y Selección deberá tener como efecto la generación de una acción
de inclusión de forma automática en el módulo de Trámites de Personal, y de un
nuevo candidato a la prematrícula del curso de inducción en el módulo de
Capacitación y Desarrollo, o un despido con justa causa deberá ser tomado en
cuenta por el módulo de Reclutamiento y Selección para no recontratarlo.
Además, los datos relevantes de todos los módulos deberán estar disponibles para
los demás. Una verdadera integración evita la duplicidad de los datos, disminuye y
simplifica los trámites, disminuye la posibilidad de errores, evita el gasto de papel y
potencia la actividad de la administración del recurso humano.
Es muy importante que cada uno de los módulos esté integrado, pero esto no
debe significar que sean totalmente depedientes uno del otro. En otras palabras, el
usuario debe poder definir cuáles módulos quiere adquirir y en qué orden y cada
módulo deberá estar diseñado de tal forma que pueda operar con o sin tal módulo.
• La Función de Comercialización
Por último , a nivel estratégico, en las empresas en las que se trabaja con planes a
largo plazo, a varios años vista, se trabaja con planes globales de marketing
basados en una gran acumulación de datos. Los objetivos básicos de esta actividad
consisten en:
- Dividir el mercado en segmentos de personas con características o necesidades
comunes.
- Seleccionar los segmentos a los que la organización desea acceder.
- Planificar los productos y los servicios que se deben ofertar para satisfacer las
necesidades de dichos clientes.
- Predecir las ventas para los distintos productos y segmentos con los que se va
a trabajar.
Los sistemas de información sobre los que se apoya este subsistema comercial
tienen características muy diferentes según la función a la que deban dar soporte.
La gestión de pedidos y de facturación suele trabajar sobre esquemas conocidos
de transacciones que, en algunos casos, se mantienen en trabajo por lotes, ya que
no hay una gran urgencia de proceso. Se inicia el trabajo sólo cuando se acumula
un cierto número de órdenes o se cumplen ciertos plazos.
Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes,
registros contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fu entes
externas: datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadística e
Informática), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e
informes suministrados por empresas externas de recolección de datos.
Ejemplo
Ejemplo
Kraft General Foods, Inc. posee uno de los Sistemas de Información más grandes
de la industria alimenticia. La empresa ha construido un sistema para mantener,
utilizar y compartir información con diferentes usuarios de información en una
forma tal que se incremente el valor de la empresa que ofrece a los consumidores.
Kraft busca desarrollar un diálogo con los consumidores poniendo a su disposición
líneas 800 para llamadas gratuitas. Anualmente recibe ciento de llamadas de
consumidores, quienes formulan preguntas y expresa sus inquietudes sobre el
producto.
Ejemplo
Una empresa puede tener necesidad de saber algo sobre sus competidores o
lograr una compresión imparcial de sus propios clientes, es posible que estas
necesidades de información requieran una investigación de la información
independiente mediante la investigación de mercadeo.
Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y
Accsses97, ambas de Microsoft. La mayoría de las bases de datos de mercadeo
son desarrolladas en MSAccess 2000 (cuando se manejan hasta 100.000 registros)
y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de registros).
Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se
requiere el manejo simultáneo de diferentes bases de datos de millones de
registros (Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la plataforma como los
desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son considerablemente más
costosos que las mencionadas en el párrafo anterior.
Los Datos
Los datos, están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se
incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los
distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. En necesario un banco de
datos para recoger y almacenar (administrar) la información interna de la empresa
para su posterior consulta. Permiten recuperar una variedad de información útil en
la toma de decisiones sobre mercadeo; incluir artículos de periódicos,
publicaciones sobre noticias de empresas, informe de gobierno, datos económicos
y bibliografías.
Por calidad de los datos se entiende que los mismos estén debidamente
actualizados, que los géneros se correspondan con el de los receptores de la
información, que la ortografía sea correcta, que el registro efectivamente
pertenezca al Target que se quiere alcanzar, que contengan todos los datos
necesarios para contactar a las personas, etc.
Esto implica que se deben cumplir criterios precisos, los cuales habrá que
establecer, para incorporar datos a la BDM.
Los datos componen un conjunto dinámico que obsolesce muy rápidamente. Todos
los registros deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue
incorporado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el
registro fue actualizado.
Ejemplo
Por otra parte, Kellogg's había ofrecido al público un recorrido por su planta de
Battle Creek desde 1906, pero recientemente impidió la entrada de extraños a la
fábrica que acababa de ser modernizada para impedir que sus competidores
obtengan información sobre su equipo de alta tecnología.
• Fax
Ejemplo
• Televisión Interactiva
• Infocomerciales
Hay firmas que desarrollan tableros de anuncios que permiten a los clientes
intercambiar ideas para la solución creativa de problema en relación con el
producto. Así aprenden que a medida que monitorean los mensajes se obtiene
nuevas ideas sobre el mercadeo del producto. Los tableros de anuncios internos
pueden ayudar a las empresas a mantenerse orientada al cliente.
Ejemplo
• Internet
Estas bases de datos se obtienen por medio de una conexión telefónica, en forma
impresa o en disquetes. Él usuario busca en la base con una palabra clave, tema o
empresa para extraer un artículo o informe luego se imprime esta información.
Ejemplo
CENDATA del U.S. census bureau, es una base de datos en línea de compuserve
que permite a los comerciantes el acceso a los datos del censo de 1.990, la
información se encuentra disponible en forma tabular y de informe. Se encuentran
los nombres, las dirección y los números telefónicos de las oficinas locales,
regionales y nacionales del censo. CENDATA, tiene características sobre población
y vivienda a nivel de estado para variables como ingreso, educación, idioma que se
habla y otras.
Además, la gestión económica debe trabajar con grandes masas de datos para
obtener la suficiente información para sus decisiones. Esto implica el trabajo con
grandes bases de datos, con accesos optimizados. Por último, la mayoría de las
funciones de análisis financieros son realmente complejas. Requieren simulaciones
muy elaboradas, ya que existe una gran incertidumbre sobre los valores que
adoptarán los distintos parámetros en el futuro. El análisis estadístico también
debe ser necesariamente sofisticado. En este caso, los sistemas de información
deben estar orientados eminentemente al apoyo a las decisiones.
Sin embargo, a nivel estratégico, las decisiones de producción a largo plazo vienen
más de decisiones estratégicas de la alta dirección general que de análisis
específicos de producción. El control de existencias se adapta más bien a las
decisiones marcadas por la estrategia de la empresa.
UNIDAD 9
Como Diseñar un Sistema de Información
Administrativa (SIA) para su Empresa
Proceso de Información
9.1 PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
Todos los que trabajan efectúan alguna clase de planeación, pero la planeación
gerencial es bien definida. Los gerentes planean la distribución de todos los
recursos y el trabajo de las organizaciones; los no gerentes no planean la
distribución de los recursos humanos, sino tan solo sus propias actividades.
• Enfoque Pasivo
• Enfoque Proactivo
Se busca un buen sistema para lograr una ventaja competitiva más amplia, una
planeación y mercadotecnia mas eficaces del producto y una mejor utilización de
los recursos humanos y financieros. Desde este punto de vista, la estrategia del
SIA se elabora y se integra con la estrategia global de la empresa.
El costo del tiempo, los recursos y el dinero. Cuanto más tiempo se posponga un
plan maestro, más caras resultarán las revisiones que se necesitarán para unificar
y estandarizar el modo de aplicar el método al diseño de sistemas integrados.
Este enfoque fragmentario se ha dado porque los gerentes no se han dado cuenta,
en las primeras etapas de desarrollo de sistemas, del alcance que tienen los
sistemas computacionales y de su información. Ni tampoco han comprendido la
inversión que esto representa, ni el efecto que tiene sobre las operaciones de la
empresa. En los últimos años las empresas han advertido la necesidad de lograr
una integración realizando un plan maestro que coordine a corto y largo plazo el
Sistema de Información Administrativa.
Es por lo tanto evidente que para lograr esta integración es necesario definir las
políticas de la empresa sobre la información y preparar planes estratégicos y a
corto plazo.
El costo de diseñar e instalar un sistema de información puede ser muy alto. Por
consiguiente, son indispensables su planeación y control. La planeación de los
objetivos técnicos y los presupuestos que sirven de criterios de control.
Los beneficios siempre han de ser mayores que los costos, sin importar si se
invierte mucho o poco en la instalación del sistema.
puede efectuarse el plan maestro a menos que los objetivos globales estén bien
detallados y se conozcan bien.
Búsqueda de la Información
En el caso de la mayor parte de los sistemas, el analista reunirá los datos en los
siguientes niveles:
• Ambiente de la industria y de la compañía.
• La industria
• La compañía y la alta gerencia.
• La gerencia media.
• Gerencia de primera línea y sistemas de operación.
mentalmente la posición del gerente para saber cual será la reacción de éste
ante la entrevista.
El gerente suele ser entrevistado brevemente al inicio del proyecto para averiguar
sus ideas, durante el proyecto para que pueda vigilarlo y al final para conseguir su
aprobación antes de presentar la propuesta del proyecto.
Aprobación
Los investigadores externos que llegan a un departamento casi siempre son vistos
con recelo y desconfianza. En la entrevista inicial, el analista de sistemas debe
ganarse la confianza del entrevistado. No debe dar la apariencia de un experto.
Son indispensables un trato informal y un sincero deseo de descubrir problemas en
cuya solución puede colaborar mediante el sistema de información administrativa.
• El analista de sistemas procurará encontrar un lugar donde no haya
distracciones.
• El analista de sistemas realiza la entrevista para aprender.
• El analista tendrá y mostrará interés por lo que dice el entrevistado.
• El analista debe saber escuchar, lo cual significa que permitirá el entrevistado
hablar con absoluta libertad.
• El hecho de tomar apuntes puede disminuir el ritmo de la entrevista y
dificultarle en analista penetrar más a fondo en los problemas.
• Debe darse por terminada la entrevista en cuanto el sujeto externo signos de
fatiga o inquietud. Pero nunca finalizará de modo abrupto.
Este análisis es un método que sirve para descubrir problemas, evaluar el control,
medir la salida de trabajo y examinar las transacciones y el flujo de documentos e
informes en los "nodos" del sistema de información.
Estudiar los objetivos actuales del puesto. Cada puesto tener un título y una
descripción. Una buena descripción contiene tres elementos:
- el título del puesto y la relación jerárquica,
- un resumen de objetivos y funciones,
- una lista completa de responsabilidades.
• Entradas y Salidas
• Equipo Utilizado
El equipo usado en las estaciones de trabajos contables puede estar formado por
computadoras personales, terminales de video, máquinas de escribir, archivos
tubulares, teléfonos especiales, máquinas reproductoras y estampadoras.
Relaciones laborales con otras estaciones de trabajo.
• Diagramas de Flujo
Toda forma es un informe y la mayor parte de los informes son formas. Más aún,
unos y otros sirven como entradas y salidas de los sistemas. En un sistema de
información administrativa computarizado, constituyen la interfaz entre la
computadora y el hombre, lo mismos que entre las personas. Por una parte, hacen
posibles las operaciones de las empresas modernas.
Uno de los objetivos más importantes de la forma consiste en servir de medio para
registrar transacciones o eventos en el momento en que ocurren. Si los datos no
se anotan en ese momento, su recaptura posterior costará mucho mas y
aumentará de manera considerable la posibilidad de cometer errores y de que
haya inexactitudes.
Las formas pueden ser diseñadas como entradas para un sistema particular de
información, como salidas de él o como registros intermedios que permanecen
dentro de él. La finalidad de la forma y las necesidades del usuario en estos tres
casos tienen sin duda un efecto importante sobre el diseño.
En resumen, las formas han de guardar relación con el diseño de los sistemas de
información y con las operaciones. El diseño de ellas y de los sistemas deberá ser
un proceso integrado.
Políticas y Procedimientos
Una vez delimitada la responsabilidad del puesto, habrá que preparar políticas
(para el manual) que definan claramente esta tarea. En relación con esto, el
procedimiento con que se inicia o revisa una forma también se preparará y se
distribuirá entre todos los gerentes.
No es sensato ordenar una dotación de formas para diez años ni pedir diariamente
nuevas cantidades de cada una. En el primer caso, el dinero y el almacenamiento
quedarán inmovilizados largo tiempo. Y otra cosa igualmente importante: las
formas pueden volverse obsoletas muy pronto y habrá necesidad de destruirlas. En
el segundo caso, el costo de ordenar diariamente cantidades pequeñas será
excesivo y se requerirá mucho tiempo de espera.
El primer paso en el control eficaz de las formas consiste en reunir copias de todo
documento impreso y de todo formato estándar que se despliegue en el equipo
periférico de la computadora. Por lo regular se necesitan varias copias: una para el
archivo numérico, otra para el archivo de títulos de formas y otro para un archivo
de temas, departamentos o funciones en algunos casos se requiere además un
archivo clasificado por medios. Estos archivos son de gran utilidad para estudiar las
operaciones actuales. El archivo numérico se basa en el número de identificación
que se asigna a cada forma. Ese número puede asignarse en secuencia según el
orden en que lleguen las formas al control.
Análisis de Formas
Los datos se convierten en información cuando alguien se sirve de ellos para tomar
decisiones o medidas. La información se presentará en una forma que sea fácil de
entender y oportuna para el que toma las decisiones.
Diseño de Formas
Aunque los informes abarcan desde los comentarios a la hora del café hasta los
informes certificados de auditores que recibe el presidente de la compañía, por lo
tanto el estudio se hará para los sistemas de información. Puesto que éstos son
sistemas formales, los informes en los sistemas de información son registros
planeados y formales de la información transmitida a los individuos para que la
apliquen a la planeación, implantación, control y problemas de decisión. Los
informes son transmitidos a los gerentes y a los no gerentes y nos y otros hacen
uso de ellos. Por lo tanto todas las formas son informes. Incluso las que se
emplean en le nivel mas bajo de operaciones contienes datos, que se transforman
en información cuando las recibe el usuario.
Pero no todos los informes son formas. La semejanza entre unos y otros estriba
en el formato y los encabezados estandarizados de muchos informes. La tabla de
En muchos casos, los informes se preparan en formas mucho más obvias. Así, el
informe de un supervisor sobre un accidente o un informe de quejas contienen
abundante información fija. También el informe del costo mensual comparado con
el presupuesto incluye información fija, como los encabezados de columna y un
listado de los códigos contables en la columna de la izquierda.
Los informes especiales, los cuales no suelen ser periódicos, tienen pocas
características de las formas o ninguna de ellas. Un ejemplo de ellos es el informe
de mercado preparado por petición del gerente.
Así pues los informes pueden ser periódicos con ciclos variables, pueden ser
generados de manera irregular (los que se refieren a accidentes) o pueden ser
especiales (en respuesta a una pregunta particular).
En cada subsistema de las cinco dimensiones debe haber una persona comité o
equipo especial de trabajo que se encarguen de ella. Debe establecerse una
estructura de informe que satisfaga las necesidades del sistema.
• Informe sobre el avance: estos informes suelen ser una característica mensual
de los proyectos y programas a largo plazo. Un informe casi siempre cubre las
tareas del proyecto. El avance de éste se describe señalando el objetivo del
proyecto, el estado actual, los problemas presentes y la evaluación del avance.
las especificaciones son una minuciosa descripción de lo que los usuarios quieren
de un sistema. No les interesa cómo se satisfacen sus deseos. Si no mas bien lo
que obtienen.
Análisis de Factibilidad
Esta parte de la actividad del diseño conceptual se ocupa del desarrollo de otros
conceptos factibles para el nuevo sistema de información administrativa. Selección
del diseño conceptual entre las opciones desarrolladas: el informe que incluye el
diseño conceptual se convierte después en la base de la ampliación detallada del
diseño. Además proporciona a los gerentes un resumen del diseño definitivo y
detallado del sistema para someterlo a revisión y aprobación. Para la preparación
del informe sobre el diseño conceptual se realiza un proceso el cual es:
La finalidad del SIA es ayudar a los gerentes y principales encargados de las tomas
de decisiones; por ello el diseñador de sistemas ha de saber quienes son esas
personas y averiguar sus funciones. Casi siempre el diseñador debe aceptar la
organización y la estructura de decisiones tal como son y luego planear el SIA para
ambas.
Una vez estudiados los objetivos de la compañía y la estructura del sistema que
existen para alcanzarlos, queremos descubrir los problemas que surjan al fijar
nuevos objetivos y conseguirlos. Aunque muchos problemas son comunes a todas
las compañías, hay algunos que son crónicos o peculiares en determinadas
empresas.
Los sistemas de procesos representan la idea de los gerentes sobre las formas de
alcanzar las metas de su compañía. Si no se cuenta con diagramas de flujo ni
manuales de procedimiento, el analista aplicará parte de su tiempo a bosquejar los
sistemas de operación, a descubrir los puntos de decisión y estudiar los informes
destinados a la gerencia.
Para el diseño adecuado del SIA se requiere una formulación clara de las
necesidades de información de cada gerente. Las compañías se equivocan al
invertir grandes sumas en hardware y software y lo que realmente necesitan es
disponer de información que mejore las percepciones de los gerentes en áreas tan
importantes como la identificación de problemas, las soluciones alternas, las
oportunidades y riesgos, la planeación y control.
Para el diseño conceptual se requiere ante todo, efectuar un estudio del sistema
total del negocio o organización, investigar las necesidades y restricciones, fijar los
objetivos del SIA, y finalmente diseñar en forma aproximada los principales
componentes del SIA. El costo, el desempeño, y los programas de proyecto
limitan el diseño definitivo.
Diseño Global
Es el paso clave dentro del diseño por lo que es importante lograr un gráfico que
refleje, exhaustivamente el análisis del problema.
DEFINICION DE SALIDAS
TITULO: Nombre del Listado CODIGO: PER 07
FRECUENCIA: Anual, semestral, semanal, etc. CANT. COPIAS: Cantidad
TIEMPO DE RESPUESTA: 2 días, 24 Hs., etc. AREA EMISORA: Area
DATOS
NRO NOMBRE DESCRIPCION TIPO LONG TABLA
1 NUMAFI Número de 9 7
Afiliado
2 TIPDOC Tipo de 9 1 2
documento
3 CUOSOC Cuota social 9 2
4 APEYNO Apellido y A 30
nombre
5 SUCUR Nro. De x 4 7
sucursal
En este primer paso sólo se identifican las salidas y programas. Los elementos
restantes se identifican en forma genérica.
El objetivo es diseñar los archivos que serán utilizados por más de un subsistema.
Sirve para:
• Definir las Entradas de Datos.
• Preparar los requerimientos de Recursos. (Hardware y Software)
• Dividir el Sistema en Subsistemas.
Recomendaciones:
• Reducir al mínimo los formularios de entrada del sistema.
• El formulario original debe servir como entrada, es decir, ser el documento
fuente.
Requerimiento de Recursos
DEFINICION DE ENTRADAS
TITULO: CODIGO:
FRECUENCIA: CANT. COPIAS:
CANTIDAD DE TRANSACCIONES: AREA EMISORA:
DATOS
NOMBRE DESCRIPCION TIPO LONGITUD TABLA NOTAS
SIGNO ENTERO DECIMALES
CODOPE CODIGO OPERACIÓN X 5 1
FECSOL FECHA SOLICITUD D 6
NUMSOL NUMERO DE N 6
SOLICITUD
CODART CODIGO ARTICULO N 6 4
NOMBRE NOMBRE ARTICULO A 25
PREUNI PRECIO ARTICULO N $ 4 2
Se basa en:
• Archivos: Organización y Volumen.
• Necesidades del Diseño General.
• Modos de Procesamiento.
• Salidas: Tiempos de Respuesta.
• Entradas: Volumen de las Transacciones.
Diseño Detallado
El objetivo de este paso es diseñar las Salidas de cada uno de los subsistemas tal
como lo recibirá el área usuaria. Su antecedente es la definición de Salidas.
Habrá pasos; tareas que cumplen cada una de las áreas que intervienen. Por cada
paso habrá entradas, Archivos y Salidas. El antecedente es el Diagrama de Flujo
general de la Información. Este es un aspecto clave, por lo tanto, debe ser
exhaustivo.
El Subsistema debe servir al área usuaria, sin imponerles condiciones que dificulten
aún más la ya compleja ejecución.
BIBLIOGRAFÍA GENERAL
KENDALL Y KENDALL . Análisis y Diseño de Sistemas. Prentice Hall Mexico 2000
SENN, James A. Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Mc-Graw Hill.
Mexico. 1994.