SANTO DOMINGO, REPÚBLICA DOMINICANA

BARNA MANAGEMENT SCHOOL

MASTER BUSINESS ADMINISTRATION (MBA) GRUPO 1
MODULO: DIRECCION DE OPERACIONES

CASO DE ESTUDIO
METROPOLITAN COLLEGE

PARTICIPANTE:
Ronald Nuñez Matricula 200963
METROPOLITAN COLLEGE
DIAGRAMA DE FLUJO

PROCESO DE INSCRIPCION ACTUAL

DIAGRAMA DE FLUJO

Paso 1 Paso 2
Revision informacion Servicios Medicos
de Registro. (10% Estudiantes fuera de
repite el paso) provincia (25%).
2 Min 3 Min

TIEMPO DEL PROCESDO MINUTOS 2 3

CAPACIDAD CADA PASO POR DIA/
ESTUDIANTE ATENDIDO 240 160

TOTAL PERSONAS LABORANDO

CANT EMPLEADOS POR PASO 1.00 1.00
COSTO POR HORA US$ 15.00 15.00
HORAS / DIA TRABAJADAS 8.00 8.00
COSTO POR DIA US$ 120.00 120.00

COSTO TOTAL POR DIA US$

CAPACIDAD DIARIA ESTUDIANTE /DIA
DEL PROCESO

DIAS PARA ATENDER DEMANDA

COSTO TOTAL PROCESO US$

DEMANDA DE ESTUDIANTES

Paso 1 Paso 2
Revision informacion Inscripcion servicios
de Registro. (10% Universidad
repite el paso) 2 Min
2 Min
 Paso 1 Paso 2
Revision informacion Inscripcion servicios
de Registro. (10% Universidad
repite el paso) 2 Min
2 Min

TIEMPO DEL PROCESDO MINUTOS 2 2

CAPACIDAD CADA PASO POR DIA/
ESTUDIANTE ATENDIDO 240 240

TOTAL PERSONAS LABORANDO

CANT EMPLEADOS POR PASO 1.00 1.00
COSTO POR HORA US$ 15.00 15.00
HORAS / DIA TRABAJADAS 8.00 8.00
COSTO POR DIA US$ 120.00 120.00

COSTO TOTAL POR DIA US$

CAPACIDAD DIARIA ESTUDIANTE /DIA

DIAS PARA ATENDER DEMANDA

COSTO TOTAL PROCESO US$

MINUTOS ADICIONALES REQUERIDOS

PARA SATISFACER LA DEMANDA( 10%
REPETICION PASO 1)

DIAS ADICIONALES (10%)

NUEV

DEMANDA DE ESTUDIANTES

Paso 1 Paso 2
Revision informacion Inscripcion servicios
de Registro. (10% Universidad
repite el paso) 2 Min
2 Min

TIEMPO DEL PROCESDO MINUTOS 2 2

CAPACIDAD CADA PASO POR DIA/
ESTUDIANTE ATENDIDO 240 240
TOTAL PERSONAS LABORANDO
CANT EMPLEADOS POR PASO 1.00 1.00
COSTO POR HORA US$ 15.00 15.00
HORAS / DIA TRABAJADAS 8.00 8.00
COSTO POR DIA US$ 120.00 120.00

COSTO TOTAL POR DIA US$

CAPACIDAD DIARIA ESTUDIANTE /DIA

DIAS PARA ATENDER DEMANDA

MINUTOS ADICIONALES REQUERIDOS

PARA SATISFACER LA DEMANDA( 10%
REPETICION PASO 1)

DIAS ADICIONALES (10%)

COSTO TOTAL PROCESO DE

INSCRIBCION 1000 ESTUDIANTES US$

DIAS PARA SATISFACER LA DEMANDA

DIAS ADICIONALES PARA SATISFACER LA

DEMANDA (10%) 1000 ESTUDIANTES

TOTAL DIAS PARA SATISFACER

DEMANDA
 Tiempo
del
proceso 15.5 CT 5 Cuello de botella o Bottleneck:

Paso 3 Paso 4 Paso 5

Medicos Inscripcion servicios Pago factura Foto del estudiante
s fuera de Universidad 1 Min 1.5 Min
25%). 2 Min

2 1 1.5

240 480 320

8
1.00 1.00 1.00
15.00 25.00 20.00
8.00 8.00 8.00
120.00 200.00 160.00

1,160.00
96
10
12,083.33

NUEVO PROCESO DE INSCRIPCION(PROPUESTA)ESTUDIANTES DE LA PROVINCIA

750
Tiempo
del
proceso 9.2 CT 2 Cuello de botella o Bottleneck:

Paso 3 Paso 4
n servicios Pago factura Foto del estudiante
ad 1 Min 1.5 Min
 Paso 3 Paso 4
n servicios Pago factura Foto del estudiante
ad 1 Min 1.5 Min

0 1 2

0 480 320

8
- 1.00 1.00
- 25.00 20.00
- 8.00 8.00
- 200.00 160.00

1,200.00
240
3
3,750.00

75
0.156

NUEVO PROCESO DE INSCRIPCION(PROPUESTA)ESTUDIANTES FUERA DE LA PROVINCIA

250
Tiempo
del
proceso 10.2 CT 2 Cuello de botella o Bottleneck:

Paso 3 Paso 4 Paso 5

servicios Servicios Medicos Pago factura Foto del estudiante
d Estudiantes fuera de 1 Min 1.5 Min
provincia (25%).
3 Min / 3 = 1 min

1 1 1.5

480 480 320

 11
3.00 1.00 1.00
15.00 25.00 20.00
8.00 8.00 8.00
360.00 200.00 160.00

1,560.00
240
1

50
0.104

5,310.00
4

0.260

4
 5 Paso 6 Producir y codificar carnet

Paso 6 Paso 7
tudiante Producir y codificar Entrega carnet
carnet 1 Min
5 Min
)

5 1

96 480

2.00 1.00
20.00 15.00
8.00 8.00
320.00 120.00

VINCIA

0 Paso 2 Servicios medicos

Paso 5 Paso 6
tudiante Producir y codificar Entrega carnet
carnet 1 Min
5 Min / 3= 1.67 min
 Paso 5 Paso 6
tudiante Producir y codificar Entrega carnet
carnet 1 Min
5 Min / 3= 1.67 min

2 1

282 480

3.00 1.00
20.00 15.00
8.00 8.00
480.00 120.00

PROVINCIA

240 Paso 2 Servicios medicos

Paso 6 Paso 7
tudiante Producir y codificar Entrega carnet
carnet 1 Min
5 Min / 3= 1.67 min

1.7 1

282 480
 3.00 1.00
20.00 15.00
8.00 8.00
480.00 120.00
 METROPOLITAN COLLEGE TIEMPO ADICIONAL

ESTUDIANTES ESPERADOS 1,000 REPETICION PASO 1 (10%) ESTUDIANTES

TIEMPO DISPONIBLE EN DIAS 5 75
MINUTOS ADICIONALES
75
CAPACIDAD DEL COLEGIO (PROPUESTA)
CAPACIDAD DEL COLEGIO ACTUAL 750 ESTUDIANTES

HORARIO DE TRABAJO
HORAS LABORADAS POR
DIA 8.00 8.00
MINUTOS POR DIA 480.00 480.00
TIEMO DEL CICLO EN
MINUTOS 5.00 2.00

CAPACIDAD POR DIA 480.00 480.00

5.00 2.00

CAPACIDAD DIARIA 96.00 240.00

NOTA: Debido al tiempo del cuello de botella y NOTA: Debido al tiempo del cuello de
tomando en cuenta los minutos que trabajan botella y tomando en cuenta los minutos
diariamente, solo se pueden atender a 96 que trabajan diariamente, solo se pueden
estudiantes por dia atender a 160 estudiantes por dia
TIEMPO ADICIONAL

REPETICION PASO 1 (10%) ESTUDIANTES

25
MINUTOS ADICIONALES
50
CAPACIDAD DEL COLEGIO (PROPUESTA)
250 ESTUDIANTES

8.00
480.00

2.00

480.00
2.00

240.00

NOTA: Debido al tiempo del cuello de

botella y tomando en cuenta los minutos
que trabajan diariamente, solo se pueden
atender a 160 estudiantes por dia
METROPOLITAN COLLEGE

DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO DE REGISTRO ACTUAL DIAGRAMA DE FLUJO P

RECEPCION
ESTUDIANT
RECEPCION
ESTUDIANTE

REVISION
INFORMACION
REGISTRO
(PASO 1)

SI
TIENE
ALGUN
ERROR?

NO

ESTUDIANT SI
E FUERA SERVICIOS MEDICOS
PROVINCIA (PASO 2)

NO
INSCRIPCION SERVICIOS
UNIVERSITARIOS
(PASO 3)

PAGO FACTURA
(PASO 4)

TOMAR FOTO AL
ESTUDIANTE
(PASO 5)

PRODUCIR Y CODIFICAR
CARNET
(PASO 6)

ENTREGA CARNET FIN PROCES

(PASO 7)
ENTREGA CARNET
(PASO 7)

FIN PROCESO

TOTAL 15.5 MINUTOS

DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO PROPUESTO 750 ESTUDIANTES DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO PROP

RECEPCION RECEPCION
ESTUDIANTE ESTUDIANTE

REVISION REVISION
INFORMACION INFORMACION
REGISTRO REGISTRO
(PASO 1) 2 MIN (PASO 1) 2 MIN

TIENE TIENE
ALGUN ALGUN
ERROR? ERROR?

INSCRIPCION SERVICIOS INSCRIPCION SERVICIOS

UNIVERSITARIOS UNIVERSITARIOS
(PASO 2) 2 MIN (PASO 2) 2 MIN
 PAGO FACTURA
(PASO 3) 1 MIN SERVICIOS MEDICOS
(PASO 3) 3 MIN

TOMAR FOTO AL PAGO FACTURA

ESTUDIANTE (PASO 4) 1 MIN
(PASO 4) 1.5 MIN

TOMAR FOTO AL
ESTUDIANTE
(PASO 5=
PRODUCIR Y CODIFICAR
CARNET
(PASO 5) 1.7 MIN

) 1.5 MIN

ENTREGA CARNET
(PASO 6) 1MIN PRODUCIR Y CODIFICAR
CARNET
(PASO 6) 1.7 MIN

ENTREGA CARNET
(PASO 7) 1MIN

FIN PROCESO
 FIN PROCESO

TOTAL 9.2 MINUTOS

AMA DE FLUJO PROCESO PROPUESTO 250 ESTUDIANTES

RECEPCION
ESTUDIANTE

REVISION
INFORMACION
REGISTRO
(PASO 1) 2 MIN

TIENE
ALGUN
ERROR?

INSCRIPCION SERVICIOS
UNIVERSITARIOS
(PASO 2) 2 MIN
 SERVICIOS MEDICOS
(PASO 3) 3 MIN

PAGO FACTURA
(PASO 4) 1 MIN

TOMAR FOTO AL
ESTUDIANTE
(PASO 5=

) 1.5 MIN

PRODUCIR Y CODIFICAR
CARNET
(PASO 6) 1.7 MIN

ENTREGA CARNET
(PASO 7) 1MIN
FIN PROCESO

TOTAL 10.2 MINUTOS

METROPOLITAN COLLEGE

BASAMENTOS DE LA PROPUESTA

# ACCION DETALLE

Grupo 1: 750
estudiantes todos de Cronograma de atencion al
la provincia estudiante: Lunes a
Miercoles. 8 horas diarias
en horario comprendido
entre 8: 00m am a 5:00 pm
con una hora de almuerzo

Para lograr atender 1,000

estudiantes en un periodo de 5
1 dias se procedio a dividir a los
estudiantes en dos grupos

Grupo 2: 250
estudiantes, todos
fuera de la provincia Cronograma de atencion al
estudiante: Jueves. 8 horas
diarias en horario
comprendido entre 8: 00m
am a 5:00 pm con una hora
de almuerzo. Jornada
intemnsiva solo para
estudiantes fuera de la
provincia.

Aumento de la hora de
2 Horario: 12: 00 pm a 1:00 pm
almuerzo
 3 dia de descanso Viernes

Grupo 1: 750
estudiantes todos de
la provincia Permanecio la misma
Aumento de los empleados por cantidad de empleados
3 participando en el proceso
proceso

Grupo 2: 250
estudiantes, todos
fuera de la provincia
Se añadieron 3 personas al
proceso original
Grupo 1: 750
estudiantes todos de costo total de este proceso
la provincia 3,750 dolares
4 Costo del proceso
Grupo 2: 250
estudiantes, todos costo total de este proceso
fuera de la provincia 1,560 dolares
 RAZONAMIENTO

Este segmentacion permite

quitar un paso en el proceso,
acortandolo, ademas de
agruparlos por caracteristicas
similares lo que conlleva a un
mejor procesamiento de los
datos, a estudiantes mas
satisfechos lo que agilizara el
proceso de registro.

Este segundo grupo solo se

concentra en los estudiantes
que estan localizados fuera de
la provincia, al ser un numero
reducido pero algo complejo es
prudente dedicar solo un dia
para dicha actividad, esto
opermitira al grupo de trabajo
concentrarse solo en este tipo
de estudiantes, evitando asi
distracciones y confuisiones en
el registro qu epudieran
conllevar a un margen de error
alto.

El comer de prisa, causa

malestares entre el personal,
aumenta los niveles de estres,
lo que se refleja en el tratro
hacia los estudiantes, es bueno
que los empleados cuenten con
un tiempo prudente para bajar
los niveles de estres, lo que
contribuye a un ambiente
laboral saludable.
por terminar todo el proceso
en 4 dias como recompenza, se
le otrogara el dia viernes para
descanzar y tener las energias y
motivacion necesaria para
afrontsar el nuevo año escolar.

Al eliminar el paso de
estudiantes de otras provincia,
se decisio asignar el mismo a la
parte del cuello de botella de la
emision de los carnet

las personas agregadas todas

son externas, con el valor por
hora mas bajo ya que son
posiciones que no ameritan un
personal de la institucion

cada estudiante registrado le

cuesta 5 dolares a la institucion
Cada estudiante registrado le
cuesta 6,4 dolares a la
institucion