2020 Natalia Lopez

1
GONZALEZ & LÓPEZ ASESORES Y CONSULTORES
JONATHAN ANDRES GARCIA GONZALEZ
NATALIA LÓPEZ MUÑOZ
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
DIVISIÓN DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADO- BUSINESS PLAN
BOGOTÁ D.C
2020
2
JONATHAN ANDRES GARCIA GONZALEZ
NATALIA LÓPEZ MUÑOZ
LUCY ANDREA CELY TORRES
TUTORA
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
DIVISIÓN DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE GRADO- BUSINESS PLAN
BOGOTÁ D.C
2020
3
Nota de Aceptación
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Firma Presidente del Jurado
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Firma Jurado
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Firma Tutor
4
Lista de Contenidos
Resumen Ejecutivo................................................................................................................... 11
Justificación .......................................................................................................................... 11
Identificación y Planteamiento del Problema ....................................................................... 12
Objetivos del Plan................................................................................................................. 14
General. ............................................................................................................................. 14
Específicos. ....................................................................................................................... 14
Descripción Preliminar del Servicio ..................................................................................... 14
Metodología .......................................................................................................................... 15
Futuro General del Sector al Cual Pertenece la Empresa del Plan Propuesto ...................... 15
Planeación Estratégica ............................................................................................................. 16
Misión ................................................................................................................................... 16
Visión ................................................................................................................................... 17
Valores Corporativos ............................................................................................................ 17
Análisis del Sector Económico ............................................................................................. 17
Objetivos estratégicos, tácticos y operacionales .................................................................. 34
Estratégicos. ...................................................................................................................... 34
Tácticos. ............................................................................................................................ 34
Operacionales.................................................................................................................... 35
Filosofía del Negocio ........................................................................................................... 35
Know How............................................................................................................................ 37
Concepto del Servicio .............................................................................................................. 38
Identificación Detallada de las Necesidades ........................................................................ 38
Presentación Detallada del Servicio ..................................................................................... 41
Marca, Logo y Slogan .......................................................................................................... 47
Marca. ............................................................................................................................... 48
Logo. ................................................................................................................................. 48
Slogan. .............................................................................................................................. 48
Resumen del Modelo de Negocio......................................................................................... 48
Estudio de Mercado .................................................................................................................. 51
Análisis de la Oferta ............................................................................................................. 51
5
Análisis de la Demanda ........................................................................................................ 61

Nicho de Mercado ................................................................................................................ 65
Determinación del Precio ..................................................................................................... 67
Pronóstico de Ventas ............................................................................................................ 67
Plan de Mercadeo ..................................................................................................................... 68
Estrategias de Distribución ................................................................................................... 68
Estrategias de Promoción ..................................................................................................... 68
Publicidad- Marketing Mix .................................................................................................. 71
Fidelización .......................................................................................................................... 72
Post Venta- Servicio al Cliente- Política de Crédito ............................................................ 73
Estudio de Operaciones ............................................................................................................ 74
Descripción y Formalización del Proceso - Diagrama de flujo ............................................ 74
Distribución de Planta .......................................................................................................... 75
Localización del proyecto..................................................................................................... 77
Costos de producción ........................................................................................................... 77
Inversiones en infraestructura............................................................................................... 79
Inversiones en capital de trabajo .......................................................................................... 84
Estudio Organizacional ............................................................................................................ 85
Estructura organizacional explicada – Organigrama ............................................................ 85
Perfiles de cargo ................................................................................................................... 86
Manual de funciones............................................................................................................. 90
Requisitos Legales del Proyecto ........................................................................................... 92
Gastos administrativos.......................................................................................................... 95
Metodologías de Motivación ................................................................................................ 96
Mecanismos de Liderazgo .................................................................................................. 102
Indicadores de Gestión ....................................................................................................... 103
Estudio Financiero ................................................................................................................. 106
Presupuesto ......................................................................................................................... 106
Estado de Resultados .......................................................................................................... 115
Flujo de Caja....................................................................................................................... 116
Indicadores Financieros ...................................................................................................... 117
6
Conclusión Estudio Financiero........................................................................................... 117

Referencias Bibliográficas ..................................................................................................... 119
7
Lista de Figuras
FIGURA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GONZALEZ & LÓPEZ .................. 43
FIGURA 2. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE ........................................................................................ 47
FIGURA 3. LOGO Y SLOGAN GONZALEZ & LÓPEZ ASESORES Y CONSULTORES ............................. 47
FIGURA 4. MODELO CANVAS GONZALEZ Y LÓPEZ ..................................................................... 50
FIGURA 5. MODELOS DE ATENCIÓN DE SALUD. ............................................................................. 62
FIGURA 6. DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO GONZALEZ & LÓPEZ. ............................................ 74
FIGURA 7. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA GONZALEZ & LÓPEZ ........................................................... 75
FIGURA 8. ORGANIGRAMA GONZALEZ & LÓPEZ. ........................................................................... 85
FIGURA 9. ESQUEMA DE CICLO MOTIVACIONAL ........................................................................... 101

8
Lista de Tablas
TABLA 1. MATRIZ DE ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .................................................................... 51
TABLA 2. REGISTRO DE PRESTADORES DE SERVICIO EN EL SISTEMA DE SALUD EN COLOMBIA. ...... 63
TABLA 3. CANTIDAD DE SERVICIOS OFRECIDOS: MUNICIPIOS SÓLO IPS PÚBLICAS VS. MUNICIPIOS
CON IPS DE DISTINTA NATURALEZA (201). ............................................................................. 65
TABLA 4. REGISTRO DE PRESTADORES DE SERVICIO EN EL SISTEMA DE SALUD EN BOGOTÁ........... 66
TABLA 5. PRECIO DE VENTA POR SISTEMA ..................................................................................... 67
TABLA 5. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ....................................................................................... 68
TABLA 6. CUADRO DEL MARKETING MIX ...................................................................................... 71
TABLA 7. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA POR ÁREAS ........................................................................... 76
TABLA 8. MATRIZ DE LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO .................................................................... 77
TABLA 9. COSTO DEL SERVICIO ...................................................................................................... 78
TABLA 10. INVERSIÓN INICIAL- ACTIVOS FIJOS Y DIFERIDOS ........................................................ 79
TABLA 11. CAPITAL DE TRABAJO .................................................................................................. 84
TABLA 12. GASTOS ADMINISTRATIVOS. ......................................................................................... 95
TABLA 13. ESTIMACIÓN DEL PRECIO PROYECTADO ..................................................................... 106
TABLA 14. PRESUPUESTO PROYECTADO DE INGRESOS POR SISTEMAS DE INFORMACIÓN VENDIDOS
............................................................................................................................................. 106
TABLA 15. PRESUPUESTO PROYECTADO DE INGRESOS POR LICENCIAS RENOVADAS DEL SISTEMA
DE INFORMACIÓN.................................................................................................................. 107
TABLA 16. PRESUPUESTO PROYECTADO DE INGRESOS TOTALES ................................................. 107
TABLA 17. PRESUPUESTO ANUAL DE NÓMINA ............................................................................. 108
TABLA 18. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN INICIAL......................................................................... 109

9
TABLA 19. AMORTIZACIÓN DEL CRÉDITO .................................................................................... 111
TABLA 20. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO A 5 AÑOS ..................................................... 115
TABLA 21. FLUJO DE CAJA PROYECTADO A 5 AÑOS ..................................................................... 116
TABLA 22. INDICADORES FINANCIEROS DEL PROYECTO .............................................................. 117

10
Lista de Gráficos
GRÁFICO 1. GASTO EN TI Y TELECOMUNICACIONES EN EL MUNDO POR SEGMENTO DE NEGOCIO
2015-2021 .............................................................................................................................. 20
GRÁFICA 2. PAÍSES LÍDERES EN INNOVACIÓN, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 2016..................... 21
GRÁFICA 3. CAPACIDAD DE INNOVACIÓN BASADA EN TIC ............................................................ 22
GRÁFICA 4. CUENTA DE PRODUCCIÓN EN EL SECTOR TIC ............................................................. 24
GRÁFICA 5. PENETRACIÓN DE TECNOLOGÍAS AVANZADAS EN COLOMBIA ..................................... 25
GRÁFICA 6. PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE USAN HERRAMIENTAS TIC EN COLOMBIA ................ 26
GRÁFICA 7. PARTICIPACIÓN DE LA PRODUCCIÓN ANUAL SECTOR SALUD EN EL PIB NACIONAL ... 27

11
Resumen Ejecutivo
Justificación
El desarrollo del presente plan de negocios se hace con la finalidad de estudiar la factibilidad
del proyecto consistente en asesorías y consultorías en sistemas de información con énfasis en
Big Data para el sector de la salud en Colombia. Éste, con base en la problemática de la calidad
del servicio en el país, de acuerdo a una encuesta realizada por el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID) en el año 2018 se evidencia que, a pesar de que Colombia es reconocida como
el país en todo Latinoamérica en tener mejor cobertura de salud, el 70% de los usuarios están
insatisfechos con el servicio y la calidad que le prestan las entidades. (Revista Dinero, 2018).
El uso de los sistemas de información y Big Data permitirá hacer un análisis en los procesos,
permitiendo identificar aspectos relevantes como las tendencias de enfermedades en una
población determinada y predecir con mayor certeza lo que le ocurrirá a un paciente en
específico, con esto se puede lograr una mejora en la calidad de los servicios de salud en el país.
Actualmente Colombia ha adoptado distintas estrategias para la implementación de los datos
masivos en el país por ejemplo, Colombia fue el primer país latinoamericano en implementar
normativas de Big Data (CONPES 3920) junto con distintos encuentros en Big Data e
inteligencia artificial en la ciudad de Bogotá.
Con la potencialización del sistema de información y el big data en el sector salud colombiano
junto con el avance tecnológico es importante evaluar y tener en cuenta la normativa para el
acceso y reporte de prescripción, suministro, velicación, control, pago y análisis de la
información de servicios y tecnologías en salud con servicios especiales para los clientes, el
sistema de información integrado busca tener en cuenta los pilares: financiero, organizacional,
12
productivo y factor humano, que consoliden la cuantificación de información que transfieran los
suficientes recursos de datos a la creación de la utilidad para el sostenimiento y crecimiento de
las diferentes áreas disfuncionales del sector salud con énfasis en el Big Data.
El objetivo es observar la viabilidad del mismo, a partir de distintas herramientas como lo son
estudios de mercado, técnico, financiero y organizacional, junto con herramientas que permiten
dar a conocer el valor agregado del proyecto y hacer más práctico el proceso de
conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de la idea de negocio.
Durante los últimos años, en el mercado se ha convertido en un reto mantenerse y generar un
valor agregado a sus procesos internos y/o externos. El desarrollo de este trabajo pretende
brindar una solución a una necesidad que se ha percatado anteriormente y brindarle al sector de
la salud en Colombia una ventaja competitiva y absoluta frente al mundo que les permita tener
un valor agregado impulsando una viabilidad y competitividad definida.
Identificación y Planteamiento del Problema
Un sistema de información se conoce como un método informático de datos que interactúan
entre sí y funcionan como soporte para captar, transformar y difundir la información. Por otro
lado, el Big Data es un conjunto de datos, los cuales su gran volumen, variabilidad y crecimiento
hace que las herramientas convencionales de análisis de datos sean inefectivas.
Para Bird (1992) un sistema que le permita a los directivos un acceso rápido a la información
electrónica es un área clave de la empresa para conseguir los objetivos de la empresa por medio
de la gestión óptima de actividades. El Big Data se usa como una estrategia de e-business que
llega a ser exitosa en una empresa dependiendo de la calidad del sistema de información, es
13
decir, la calidad de los datos y sus estadísticas que deben ser útiles y veraces. Para el día de hoy,
la información es un pilar fundamental dentro de las organizaciones considerado relevante para
el éxito o fracaso de la misma.
En Colombia a partir del 2018 se ha venido implementando el uso de Big Data, lo cual se
considera un reto para las entidades ya que, según McKinsey Global Institute el 90% de los datos
que generan los proveedores de la salud en el mundo son comúnmente ignorados. (La República,
2018).
La globalización del mercado ha creado la necesidad de implementar la tecnología como valor
funcional dentro de las organizaciones, por otro lado, la información es fundamental como eje
principal dentro de las organizaciones ya que es muy difícil tener claridad concisa y organizada
de los datos y antecedentes que manejan las entidades de salud. Puesto que la recuperación de
información no siempre se guarda o se tiene en cuenta para mejorar los procesos internos y
externos es por eso que el análisis de selección e interpretación de la información debe ser un
valor esencial para la toma de decisiones en la organización.
El sistema de salud colombiano presenta deficiencias en cuanto a los costos de operación,
ineficiencia de procesos y actividades de servicio, riesgos e incertidumbres en las cuales las
entidades no están en capacidad de identificar y por consiguiente mitigar los sucesos, esto se ve
reflejado en que los usuarios están insatisfechos con el servicio prestado, junto con esto se
presenta que algunas entidades de salud no tienen la suficiente solvencia económica para
satisfacer la demanda afectando directamente los procesos del sistema.
Para las organizaciones de salud es importante la implementación de éstos ya que permite ser
más eficientes, reducir costos, identificar problemas y nuevas necesidades tanto de los pacientes
14
como de la organización, además de facilitar la toma de decisiones. En el sector de la salud en
Colombia puede beneficiarse el área médica, análisis de datos (historias médicas, análisis
clínico), administración hospitalaria, gestión en los centros de salud y la generación,
almacenamiento y explotación de los documentos en las entidades.
Objetivos del Plan
General. Elaborar un plan de negocio que brinde asesorías en sistemas de información y Big
Data para el sector de la salud, ofreciendo alternativas que condicionen el mejoramiento de la
estructura organizacional y la reorganización de los procesos determinando las necesidades que
afecten directamente el progreso internos y externo del sector salud en Colombia.
Específicos.
❖ Realizar un estudio de mercado, teniendo en cuenta el tamaño de la demanda a satisfacer
y los competidores directos.
❖ Efectuar un estudio técnico para determinar las diferentes matrices de localización,
maquinaria, equipo, y capacidad instalada para el proyecto.
❖ Definir el monto de inversión necesario y los diferentes costos para el desarrollo e
implementación del servicio a ofrecer y el tiempo de recuperación del capital.
❖ Ejecutar las diferentes estrategias para la comercialización de nuestro servicio en las que
se detallarán las principales fortalezas y debilidades del proyecto.
Descripción Preliminar del Servicio
El servicio que se a ofrecer consiste en asesorías y consultorías en sistemas de información
con énfasis en big data para entidades de salud en Colombia, en dónde se inicia con un análisis a
15
los procesos de la organización, se determinan las necesidades o problemáticas que tienen en una
o más áreas, las implicaciones que conllevan, con base a la información recopilada y al análisis
de la organización se propone el sistema mejor se ajustaría a la necesidad, los sistemas se dividen
en 3 tipos: básico, intermedio o avanzado; posteriormente se instala la herramienta y se capacita
al personal de la entidad que contrató el servicio. La efectividad del sistema se mide a través de
indicadores de rendimiento que le permitirán a la alta gerencia optimizar procesos y recursos, en
conjunto de la mejora de toma de decisiones, a esto se le agrega que la implementación del big
data como valor agregado que facilita el análisis de datos en cuanto a los registros de pacientes,
planes de salud, información difícil de analizar manualmente, entre otras.
Metodología
La metodología para llevar a cabo el proyecto es un estudio secundario, es decir que, a partir
de fuentes de información externas como sitios web gubernamentales o de empresas, revistas,
periódicos, entre otras que permitirán realizar una investigación de mercado con respecto a las
entidades de salud en Colombia.
Futuro General del Sector al Cual Pertenece la Empresa del Plan Propuesto
Las proyecciones de los principales indicadores macroeconómicos en Colombia para el año
2020 según el Banco Mundial son: PIB 3,6%, IPC e inflación (3,8%), con respecto al
crecimiento del sector de las tecnologías de la información y comunicaciones, el Departamento
Administrativo Nacional de Estadísticas prevé un crecimiento del 4,04% para el año 2020.
De la misma manera y de acuerdo al informe de global health care sector Outlook (Deloitte,
2017), para el 2020 el promedio del crecimiento del sector de salud será de 4,56%, donde las
economías en transición tendrán el mayor porcentaje (7,5%), seguido de Asia y Australia (5%) y
16
Norteamérica (4,3%), siendo América Latina el de menor crecimiento (2,4%). El porcentaje de
gasto respecto al producto interno bruto aumentará ligeramente de un 10,4% en 2015 a un 10,5%
en 2020 alcanzando los 8,7 trillones de dólares.
Se puede observar que en Colombia el sector de la salud está comprendido por una
sectorización que se clasifica por empresas privadas y públicas y está categorizada según la
clasificación internacional industrial uniforme (CIIU) 86 para realizar actividades de salud. De
acuerdo a los datos de la plataforma de análisis sectorial Datlas de Bancoldex, el sector salud ha
mostrado un crecimiento en la generación de empleo en el último decenio, alcanzado la cifra de
429.800 empleos en 2016.
Igualmente, se denota que la producción o la valoración total para el sector de salud está en un
promedio de 52.654 miles de millones de pesos realizado para el año 2016 que podría tener un
crecimiento del sector gracias a la innovación y cambios que traen las nuevas generaciones,
demostrando variaciones de comportamiento y estructura.
Planeación Estratégica
Misión
Planear, fomentar, implementar y mantener en el sector de la salud en Colombia sistemas de
información con énfasis en big data que contribuyan al desarrollo económico del país, al igual
que la mejora de calidad en los procesos del servicio de salud, contando con un equipo humano
innovador, comprometido con el fortalecimiento empresarial, ofreciendo confiabilidad y servicio
de manera oportuna, eficiente, integral y de alto nivel, asegurando la satisfacción de nuestros
clientes.
17
Visión
Para el 2030 ser la empresa líder en la prestación de servicios sobre asesorías en sistemas de
información de la salud en Colombia en el énfasis de sistemas Big Data, teniendo prácticas y
certificaciones nacionales e internacionales, ser reconocida en Latinoamérica como una
consultora innovadora y confiable. Generando soluciones en términos de calidad de servicio,
eficiencia, profesionalismo y compromiso con cada uno de nuestros clientes, contribuyendo a la
productividad, generación de valor y crecimiento de empresas nacionales.
Valores Corporativos
 Calidad: Gestionar efectivamente los procesos del servicio prestado, distinguidos por la
responsabilidad y compromiso que se brinda por medio de un excelente servicio al cliente
soportado en la capacitación continua de nuestros colaboradores.
 Adaptabilidad: Adaptar estrategias y tácticas a corto, mediano y largo plazo para
afrontar diversas contingencias, teniendo como prioridad la calidad de los procesos a través del
aprendizaje organizacional continuo.
 Transparencia: Llevar a cabo prácticas basadas en un código de buen gobierno
fundamentado en la honestidad, confianza y respeto entre colaboradores y clientes.
Análisis del Sector Económico
El origen de los sistemas de información se remonta a los años 4000 antes de cristo cuando
surge de la necesidad de organizar y administrar los recursos; desde entonces los babilonios y
egipcios hacían censos con la finalidad de recopilar y almacenar información. Un censo es un
sistema de información dado que se recolecta información, se procesa y luego de esto, se provee
la misma a alguien que la utiliza para la toma de decisiones.

18
Con el pasar del tiempo los sistemas de información ha logrado ser uno de los principales
campos de estudio en las empresas, debido a que sus actividades se vuelven más complicadas
con el pasar del tiempo, por ejemplo, incertidumbre en el entorno la globalización, procesos de
internacionalización, crecimiento de competencia en el mercado, desarrollo de tecnologías de la
información y reducción de ciclo de vida de los productos, esto permite a que la información se
convierta en un aspecto esencial para la gestión, igualmente que la supervivencia y crecimiento
organizacional. La información se ha transformado en una ventaja fundamental en las empresas
para crear valor.
El desarrollo de la informática y las telecomunicaciones han llegado a incrementar la eficacia
de ejecución en las actividades, reducción de tiempo en el desarrollo de las tareas y aumento de
la capacidad de almacenamiento de la información con espacio menor, lo cual aumentó en las
organizaciones el interés en los sistemas de información. Con el paso del tiempo, las compañías
observaron la manera en que las tecnologías y sistemas de información le propiciaban mejores
resultados que sus competidores, así mismo, generando una ventaja competitiva y un
diferenciador vital en el mercado a comparación de sus competidores. Permitiéndole al sistema
de información constituirse como una función estratégica de la empresa que se considera en todo
el proceso de planificación empresarial.
De la misma manera, en el campo de las tecnologías de información el big data ha sido una
innovación con gran relevancia durante los últimos años abarcando los mercados en general.
Esto permite que el big data sea de suma utilidad en las empresas porque brinda soluciones
óptimas y efectivas que brindan un punto de referencia para los procesos internos y externos de
las mismas. Teniendo en cuenta el volumen de la información que existe, los datos se prueban o
ajustan de la manera que la empresa requiera o considere adecuada. Al hacer un correcto uso de
19
grandes cantidades de datos, facilita la búsqueda y análisis de tendencias, haciendo que las
organizaciones actúen rápidamente, sean eficientes y reduzcan errores eliminando y/o mejorando
áreas o actividades que sean perjudiciales para los procesos y la reputación de la empresa.
Esta herramienta contribuye a que las organizaciones tengan un máximo aprovechamiento de
sus datos y los utilicen para identificar nuevas oportunidades, del mismo modo conduce a
realizar de manera inteligente los negocios, haciendo operaciones más eficientes, teniendo
mayores ganancias y clientes felices y satisfechos. Distintas organizaciones exitosas han
utilizado el big data para darle valor de las siguientes formas: Las grandes tecnologías de datos,
Hadoop, por ejemplo, y los análisis en la nube, permiten una reducción de costes por su
capacidad de analizar nuevas y existentes cantidades de datos, haciendo más rápida y efectiva la
toma de decisiones siempre teniendo en cuenta los objetivos organizacionales. De igual manera
da la facultad de medir las necesidades y satisfacción de los clientes para analizar y
posteriormente darles a los consumidores lo que ellos buscan, necesitan o quieren.
A nivel global las tecnologías de la información han logrado posicionarse en el mercado,
evidenciado en que los países invierten en desarrollo de las tecnologías que le permiten
desarrollar liderazgo y una ventaja con respecto a los otros países. En el gráfico 1 podemos
evidenciar que desde el 2015 a octubre de 2019 ha crecido el gasto mundial en tecnologías de la
información, y además da a conocer el pronóstico hasta el 2021 que permite analizar un
crecimiento exponencial con el trascurrir de los años que pueden convertirse en oportunidades en
el mercado. Fernández (2019) especifica: “La inversión estimada en sistemas de almacenamiento
y procesamiento de datos para 2019 es de 205 millones de dólares. Este valor representa un
descenso aproximado en el gasto de un 2,5% con respecto a 2018”. De igual manera se puede
observar que los servicios informáticos y el software de empresa tienen un aumento de gasto
20
considerable del 6% y 10% promedio anual respectivamente, que conlleva a un análisis de
conveniencia al servicio que se está desarrollando para el proyecto en mención.
Gráfico 1. Gasto en TI y telecomunicaciones en el mundo por segmento de negocio 2015-

2021
Fuente: Fernández, R. (2019). Gasto en TI y telecomunicaciones en el mundo por segmento de negocio 2015-
2021. Retrieved from https://es.statista.com/estadisticas/571960/gasto-en-tic-y-telecomunicaciones-en-el-mundo-
por-segmento-de-negocio/
Se debe agregar que, distintos países han invertido en tecnologías de la información para
contribuir en su desarrollo económico y social, tal como se puede argumentar en la gráfica 2, en
la cual países como EEUU, China, Japón y la Unión Europea son los líderes en I+I+D frente al
resto del mundo, desarrollando servicios de conocimiento en campos empresariales, financieros
y de información con base en las TIC, cabe resaltar que éstos países también son considerados
como economías de primer mundo con la capacidad de gran inversión en este campo. Tal y como
21
se puede evidenciar en la gráfica 3, en donde Colombia se encuentra por con una capacidad de
3,1 por debajo del promedio (4,1) en cuanto a capacidad basadas en TIC, junto con países
latinoamericanos como México, Perú y Ecuador con 4, 3,6 y 3,9 respectivamente.
Gráfica 2. Países líderes en innovación, investigación y desarrollo 2016.
Nota: Recuperado de: ShareAmerica. (2018). ¿Quién lidera el mundo en ciencia y tecnología? Retrieved
from https://share.america.gov/es/quien-lidera-el-mundo-en-ciencia-y-tecnologia-infografias/
22
Gráfica 3. Capacidad de innovación basada en TIC
Nota: Recuperado de Ministerio de tecnologías de la información y comunicaciones (MinTIC). (2019). Plan TIC
2018-2022. Bogotá. MinTIC.
Actualmente en Colombia, existe una iniciativa diseñada por el MinTIC (Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) llamada plan Vive Digital que promueve y
potencializa la creación de negocios a partir del uso de las TIC, con un interés especial en
desarrollo de apps móviles, software y contenidos. Además la Ley 1341 Del 30 De Julio De 2009
consiste en que el Estado y en general todos los agentes del sector de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones deberán colaborar, dentro del marco de sus obligaciones, para
priorizar el acceso y uso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la
producción de bienes y servicios, en condiciones no discriminatorias en la conectividad, la
educación los contenidos y la competitividad. Adicionalmente el año 2019 aprobaron la Ley
1978 que se basa en la modernización de las TIC, en dónde colabora con el cierre de la brecha
digital, conectando hospitales, colegios, y en general, a la población en zonas rurales y lejanas
en el país.
23
Por lo que se refiere a la transformación productiva en el sector se explica en miles de
millones entre 2014 a 2017, en el cual se materializa con diferentes actividades como software de
negocios y servicios de licencias, servicios de consultoría de tecnologías de la información (ver
gráfica 4). Se puede percatar que lo que concierna a servicios de consultoría y tecnología de la
información cuenta con un aumento categórico con el trascurrir de los años, además de ser uno
de los principales aportes en la transformación de producción de las TIC en Colombia, por el
contrario, al hablar de software de negocios y servicios de licencias no existe una participación
significativa en la producción total pero con un aumento de producción de 30 a 50% anual.

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Gráfica 4. Cuenta de Producción en el sector TIC
Según el MinTIC (2019), en un estudio del 2017 consistente en las mipymes colombianas y el
uso de las TIC: “Se encontró que la tenencia de diferentes herramientas o canales TIC, ha
aumentado 10% en los último cuatro años, lo cual ha impulsado procesos de trasformación
digital en las empresas” (p.40). Igualmente resaltan entre el 2013 al 2017 que el uso de
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herramientas básicas como páginas web, redes sociales e internet han opacado el uso de
softwares como el Gestión de relaciones con clientes (CRM) y Sistema de planificación de
recursos empresariales (ERP), ambos por sus siglas en inglés. La participación de las tecnologías
avanzadas en Colombia no supera el 10% por tecnología (Ver gráfica 5), estos resultados nos
permiten resaltar la necesidad de fomentar el uso productivo de tecnologías avanzadas, que son
fundamentales para los procesos de transformación digital.
Gráfica 5. Penetración de tecnologías avanzadas en Colombia
Nota: Recuperado de Ministerio de tecnologías de la información y comunicaciones

(MinTIC). (2019). Plan TIC 2018-2022. Bogotá. MinTIC.
De igual manera, según la Encuesta de Transformación Digital desarrollada por la ANDI en
2017, hallo las barreras identificadas por las empresas en acoger estrategias digitales tales como:
falta de cultura (74,1%), desconocimiento de los beneficios potenciales (61,6%), las restricciones
presupuestales (56,3%), falta de mentalidad (50,9%), falta de un modelo de negocio claro
(46,4%), falta de liderazgo (42,9%) y falta de capital humano (26,8%).
Del mismo modo, las empresas expresan que el principal motivo para no contar con una
persona relacionada con TIC en sus organizaciones es que el negocio no lo exige (69,7%), con
26
un porcentaje inferior se encuentran: no le ve utilidad, es muy costoso, no sabe cómo hacerlo y el
personal no tiene habilidades ni conocimiento para ello con 16,8%, 15,6%, 5,4% y 5,1%
respectivamente. Estas razones se refuerzan con las cifras del uso de las TIC en las
organizaciones consignadas en la siguiente gráfica:
Gráfica 6. Porcentaje de empresas que usan herramientas TIC en Colombia
Con referencia a la salud en Colombia y sus evidentes decadencias y problemas internos, éste
ha ido incrementando su participación en el mercado puesto que la estabilidad a contribuido y lo
demuestra el porcentaje de factibilidad que ha sido de 6.2% para la producción de los recursos y
servicios que ofrece. Al igual que la producción, la participación en la economía nacional ha
venido en aumento, pasando de un 4.8% en el año 2000, a un 6.2% en el 2016. Si bien no es un
aumento abrupto, se evidencia una tendencia creciente que se soporta a su vez en los niveles de
dinamización de la producción.
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Gráfica 7. Participación de la Producción Anual Sector Salud en el PIB Nacional
Fuente: Gráficos elaborados a partir de cuentas nacionales del Dane, 201. Recuperado de:
Departamento Nacional de Planeación (DNP). (2018). Estudio sobre Bioeconomia. Medellín. DNP.
Dentro del sector de salud se clasifican varios actores que se deben tener en cuenta puesto que
ellos son consecuentes a la formalización del sistema de información y a la veracidad de
información conjunta que se tiene en cuenta en los cambios o problemas que se presentan dentro
de cada organización, se caracterizan en entidades de vigilancia de salud y a esto entidades que
monitorean o supervisan el control que son certificadoras, a esto se le anexa proveedores de
insumos, proveedores de servicios y prestadoras y promotores de salud.
Al relacionar el servicio de sistemas de información y big data, algunas ventajas se
consideran: descifrar aquellas anomalías que presentan los servicios de salud frente al ser
humano, en el que mejorara la prevención y el diagnóstico para el mejoramiento de
enfermedades, por eso uno de los beneficios con el sistema de información y el Big Data es la
recopilación de información puesto que se sabe que según Tecnoplc (2018) más del 80% de
datos que el sector salud acoge diariamente no se encuentran estructurados y almacenados de
forma distributiva y ordenada como las pruebas de laboratorio, de imagen o transcripción
médica. Otras de las ventajas que traería la implementación de estos servicios es reducir el coste
28
sanitario, generar un mayor control asistencial y mejorar la comunicación con el paciente para
poder obtener una mejor predicción de enfermedades según antecedentes médicos y agilizando
los sistemas de gestión y pago a proveedores, tratando de lograr una transformación en las
historias clínicas donde la información sea plenamente identificada con veracidad y eficiencia
descartando la que no sea importante en una interpretación para los servicios médicos.
Con el Big Data se proporcionará una calidad de estadísticas para la gestión administrativa
que contendrá el sistema de información con una intervención que lograra analizar historiales de
cada paciente para diagnosticar enfermedades a futuro en el que se puedan prevenir, por medio
de indicadores facilitaremos poder tomar decisiones a tiempo en toda la estructura organizacional
financiera, medica, y productiva del sector a través de modelos predictivos que ayuden a
anticiparse a las necesidades sanitarias y que ofrezcan una atención médica más eficaz, buscando
que los servicios se estimen en un tiempo determinado en la solicitud y en la consulta ofreciendo
una calidad oportuna y emotiva a los pacientes es por eso que la ejecución de este sistema tendrá
en que cuenta tiempos reales en los que se identifiquen todas las medidas de forma intrínseca
donde el sistema no se vea colisionado como ocurre en la actualidad, en que la transición de
servicios prestados son muy demoradas y en ocasiones forman grandes disruptivas que afectan
la integridad física mental y psicológica de sus usuarios. Supliendo todas estas falencias se
alcanzaría diferenciar un servicio de salud mucho más competitivo en el que se pueda acceder de
forma oportuna manejando un modelo organizacional más efectivo en el sector de la salud.
Al hablar del manejo de datos en el sector de la salud, según un informe del Ministerio de
Tecnología de la Información y Comunicaciones (2018) para América latina el acceso oportuno
a los servicios de salud está condicionado y es de difícil acceso puesto que el presupuesto es
reducido y el personal no es abundante, lo que ocasiona muchas barreras económicas y la gran

29
diferencia de culturas y aspecto socioeconómicos facilitan que los servicios prestados resulten de
mala calidad. Las TIC han jugado un papel fundamental para poder afrontar estos desafíos para
poder intervenir con accesos informáticos Una implementación de un desarrollo de salud más
estable. Y con el tiempo los países han ido afrontando una caracterización mucho más asertiva
para una mejor participación de sus sistemas de salud a continuación mostraremos como algunos
de los principales países han evolucionado en incursión a las TICS en el sector salud en sistema
de investigación, desarrollo e innovación.
Diversos países han incursionado proyectos que solidaricen y fomenten una prestación de un
servicio de salud más consolidable y de conformidad a la población con una abstinencia que
remota a la calidad y surgimiento del tiempo con las TIC y el servicio de salud del mundo.
Por ejemplo, Argentina con PCCORREO, software que se instaló en todos los hospitales en
1986, bibliotecas virtuales de salud “Red SciELO” (2005), en Brasil RUTE www.rute.rnp.br y
Telesalud de Brasil www.telessaudebrasil.org.br los dos pertenecientes al Ministerio de Ciencia
y Tecnología y al Ministerio de Salud, respectivamente, en Chile Red de comunicaciones para
todos los establecimientos y servicios de transmisión de voz, datos e imágenes con un estándar
de telecomunicaciones y una mayor eficiencia en el uso de los recursos financieros, 60.000
puntos de conexión de voz, anexos telefónicos y 40.000 nodos de datos y más de 100.000 puntos
de conexión, en Costa Rica, la teleconsulta, en Ecuador existe una red de telemedicina para
zonas aisladas, en México un Centro Nacional de Información y Documentación en Salud
(CENIDS) permitió la consulta remota del sistema Medical Literature Analysis and Retrieval
System (MEDLARS) de la National Library of Medicine (NLM) en Bethesda, Maryland,
Estados Unidos.
30
El sistema general de seguridad social en Colombia maneja una complejidad parecida como
las que el mundo adopta las atenciones de mayor participación las realiza niveles de mediana y
las de alta complejidad es manejada por parte de entidades no suficientemente capacitadas para
adoptarlas, pero con el pasar del tiempo la transformación del sistema de salud ha querido nivela
un equilibrio entre los subsidios, aportes y prestación del servicio de salud en el que basado en
un modelo que proporcione y dinamice una capacidad mejor instalada, según la CEPAL (2011)
las TIC han beneficiado la reducción de inequidades de salud, puesto que las aplicaciones
integradas como lo han sido algunos sistemas un mejor cuestionamiento en base a la prevención
diagnóstico y tratamiento de la administración de sistemas sanitarios para poder prestar una
modalidad equitativa y efectiva en el que pueda incrementar una calidad en la atención de salud.
Es por eso que, mediante La Constitución Política de Colombia, en los artículos 48, 49, 50 y
la Ley 100 de 1993, crean el Sistema de Seguridad Social Integral como ejes fundamentales y
adicionalmente encontramos como marco normativo, Presidencia de la Republica y el Ministerio
de Protección Social, Decreto 1011 de 2006, por el cual se establece el Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad de la atención de salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Se han adoptado las siguientes experiencias que buscan el ámbito y el uso de las TICS para el
mejoramiento del sector como acción competitiva a continuación se evidenciara las mejoras
internas y externas que ha hecho el gobierno frente al sistema de salud colombiano.
 Sistema de Información Integrado del Sector Salud.
 Centro de Telemedicina Universidad Nacional de Colombia.
 Centro de Telesalud de la Universidad de Caldas.
 Proyecto de Telemedicina en el Meta.
 Fundación EHAS (Enlace hispanoamericano de salud).

31
 Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá.
 Fundación Cardiovascular de Colombia FCVC.
 RENATA: la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada.
 ARTICA: la Alianza Regional de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
 Centro de Telemedicina de Colombia (CTMC).
 International Telemedical Systems Colombia S.A ITMS – Colombia.
Es así como, a través de la agencia presidencial con cooperación internacional recursos que se
han destinado por agencias internacionales para desarrollar estas acciones que como fruto al
desarrollo tecnológico y conocimiento de habilidades que aportan frente a las decisiones
económicas ofreciendo como única acción la mejora de sistemas de salud como lo son Tele
Electrocardiograma, Tele Monitoreo Ambulatorio de Ritmo (Holter), Tele Monitoreo de Presión
Arterial (MAPA), Tele Espirometría, Tele Imagenología, Tele Consulta.
En primicia las medidas adoptadas para incursionar al mejoramiento de los datos en
información que se acoge a medidas de innovación y desarrollo son las siguientes:
Historia Clínica Electrónica:
 Historia clínica electrónica unificada (Sistemas de Información de Pacientes)
(Interoperabilidad).
 Diagnóstico de capacidad de TI en la red pública.
 Nivelación tecnológica.
 Repositorio de terminología.
 Interoperabilidad.
 Identificación de factores de riesgo en la población.

32
 Sistemas especializados.
eSalud (telemedicina, telesalud, mSalud):
 Priorización de servicios.
 Modelo logístico de telemedicina.
 Envío de mensajes de texto y/o voz.
 Línea de atención 018000.
 Centro de orientación a programas sociales.
 Encuestas de factores comportamentales que influyen en el estado de salud.
 Aplicaciones.
Sistema Maestro de Información en Salud - Secretaría Digital (GEL 2012 – 2015)
 Plataforma tecnológica.
 Plataforma transaccional.
 Observatorio de salud.
 Gestión de vigilancia en salud pública.
En Colombia, el último año y con ocasión de la expedición y reglamentación de la Ley 1438
de 2011, se produjo un estímulo adicional en la mayoría de estos caminos sectoriales:
 Único plan de beneficios al cual todo colombiano tiene derecho, portabilidad nacional
de ese derecho. Universalización de las coberturas.
 Giro directo de los recursos de la Nación a la red de hospitales.
 Nuevo fondo de garantías que respalda a hospitales públicos en crisis.
 Nuevos recursos para el Programa de Fortalecimiento Hospitalario.

33
 La Creación de las juntas técnico científicas, (concepto independiente y especializado
sobre la pertinencia médica y científica de las prestaciones ordenadas por el profesional
de la salud no incluida en el POS). Buscando que siempre sean los médicos los que
tomen las decisiones clínicas y no los jueces.
 La Creación del Instituto de Evaluación Tecnológica en Salud.
 Ajuste a la política farmacéutica nacional y de dispositivos médicos.
 Desarrollo a la estrategia de atención primaria en salud.
En cabeza a lo mostrado anteriormente junto con el desarrollo obtenido bajo las
reglamentaciones del gobierno nacional, la idea es priorizar un sistema de interoperabilidad que
por medio de un sistema de información se pueda recopilar todos los datos de todas la entidades
de alta, mediana, y baja complejidad bajo una red pública y privada, manejando la supervisión
de la prestación de servicios de salud, con un acceso que cualquier dispositivo electrónico pueda
cumplir acabildad la suficiente información pertinente con el fin de contribuir a la toma de
decisiones. Se busca que en el sistema de salud tenga una prioridad a la identificación que tengan
como objetivo la facilidad de obtener patologías que mitiguen los factores de riesgo el monitoreo
de factores del comportamiento, monitoreo de enfermedades de alto impacto. La seguridad del
paciente es un deber que se debe cumplir acabildad y es de esta forma que las instituciones en
Colombia presten un servicio eficaz y eficiente y por medio de un decreto en junio de 2008, el
ministerio de salud fomenta unos lineamientos de política y seguridad del paciente en que se
optimice un diseño de desarrollo e implementación de productos, aplicaciones y herramientas
TIC innovadoras que permitan garantizar la efectiva generación y trazabilidad de las órdenes de
servicio (exámenes de laboratorio, procedimientos) y el control de insumos (medicamentos,
dispositivos entre otros).

34
Junto con el diseño, desarrollo e implementación de productos, aplicaciones y herramientas
georreferenciadas que permitan de manera oportuna trasladar y ubicar al paciente de urgencias
en la institución prestadora de salud competente más cercana al sitio donde el paciente presentó
la emergencia (Comunicaciones, 2014). Con este plan se quiere posesionar a la contribución de
ejecutar un plan de acción que posicione una relación al debido mejoramiento de cada proceso
mostrado anteriormente en base a la calidad del servicio de salud en Colombia consolidado de un
sistema de información que distinga cada una de las entidades que presten el servicio a nivel
nacional.
Objetivos estratégicos, tácticos y operacionales
Estratégicos. Un objetivo estratégico se denomina como las metas que plantea una
organización a largo plazo, dirigidos por su misión y visión, éstas por medio de estrategias, que
son las acciones que ejecuta una organización dirigiendo distintas herramientas y recursos frente
a un escenario específico, en cuanto a las asesorías y consultorías en sistemas de información con
énfasis en big data se proponen diversas estrategias tales como: el empoderamiento del mercado
de sistemas de información y big data en el sector de la salud, así mismo aumentar los niveles de
diversificación de la organización en los mercados recalcando la ventaja competitiva y absoluta
que es el análisis de datos dentro de las organizaciones, para así demostrar posicionamiento en el
mercado como líder en asesorías en sistemas de información con énfasis en Big Data de la salud
en Colombia.
Tácticos. Los objetivos tácticos son aquellos que sus actividades son desarrolladas por cada
departamento o área en la organización y están proyectados a mediano plazo, la táctica es la
profundización de las acciones que se desarrollarán en los objetivos estratégicos para esto se es
35
esencial establecer alianzas estratégicas, operativas y organizacionales con diversas empresas
que contribuyan al desarrollo de la empresa, junto con entes especializados en altos estándares de
sistemas en tecnología empresarial y así desarrollar prácticas y certificaciones nacionales e
internacionales, imponiendo nuevas tendencias informáticas y tecnológicas en el sector de la
salud.
De igual manera, capacitar al personal bajo estándares de calidad generando también un
fortalecimiento empresarial, teniendo en cuenta los valores organizacionales, la ética y la buena
práctica empresarial. Logrando contribuir a la productividad, generación de valor y crecimiento
de la salud en Colombia.
Operacionales. Por el lado de los objetivos operacionales, se consideran las metas a corto
plazo que guían a la organización al cumplimiento de las estrategias a largo plazo comprendidos
por las tareas de cada área, para ello se inicia con una estrategia comercial y de mercadeo para
generar valor y crecimiento organizacional, estimulando el mercado de sistemas de información
y big data en el sector de salud. Posteriormente, ofrecer al consumidor un servicio eficiente,
oportuno y de alta calidad mediante un manual operativo de procesos, que cuente con registro y
control de calidad de servicios y productos que le permita a la organización brindar el servicio
con medidas estadísticas y márgenes de error bajos, haciendo que se analicen y creen nuevas
plataformas para hacer en cada entidad de salud los procesos internos y externos más eficientes,
mejorando el desarrollo intelectual y productivo de cada compañía.
Filosofía del Negocio
En Gonzalez & López se hace una expresión de la filosofía en las que se basan las actividades
y el vivir de la organización.
36
Nuestra compañía se caracteriza por planear, fomentar, implementar sistemas de información
en el sector de la salud en Colombia con un valor agregado que es el big data, orientado a la
buena práctica por medio de la honestidad, confianza y respeto interno y externo. Además de
brindar efectivamente los procesos por medio de un excelente servicio al cliente.
G&L tiene como objetivo primordial el desarrollo y mejora de la calidad del servicio de salud
en Colombia al igual que el crecimiento económico y generación de valor del sector y nación,
ésta guiada del desarrollo intelectual y sistemático de las entidades, con capacitación y
aprendizaje constante de nuestra organización para ofrecer servicios innovadores y de calidad.
Somos una entidad privada con ánimo de lucro que rige sus acciones por principios
fundamentales como la tolerancia, ética y ley a los individuos y a la sociedad. Quienes hacen
parte de nuestra organización no tendrán discriminación de raza, género, nacionalidad o
creencias, en general ninguna más que su integridad moral y rendimiento laboral.
En nuestra organización es primordial la práctica de la ética, de manera que se destaquen y
promuevan los valores y principios morales de los colaboradores en el ejercicio de su labor y
vida cotidiana, el personal debe ser transparente, honesto, integro, respetuoso y generar
confianza, así mismo generando un impacto social y cultural.
Gonzalez & López entiende que la innovación, capacitación y aprendizaje dentro del campo
de sistemas de información y big data constituyen el camino más certero para el mejoramiento
constante del servicio. Por lo tanto, establecer alianzas estratégicas, operativas y
organizacionales con organizaciones nacionales e internacionales se consideran actividades
fundamentales de la empresa.
37
De manera semejante, en cumplimiento de los objetivos asume como referencia crear nuevas
plataformas innovadoras de análisis de datos con altos estándares de sistemas en tecnología
empresarial, imponiendo tendencias en el mercado de salud, empoderando el sector y brindando
soluciones efectivas a las necesidades.
Por último, Gonzalez & López Asesores y Consultores, respetando a la constitución y a la
Ley, es una entidad autónoma para tomar decisiones, crear y organizar las actividades del
servicio, seleccionar a su personal y designar sus recursos de acuerdo a su misión y función
organizacional.
Know How
El concepto de know how se da por la traducción del inglés al saber cómo o saber hacer, está
expresión se usa para catalogar los conocimientos o actividades en una organización que le
permite a la misma tener éxito o vender su actividad a terceros, también siendo entendida como
parte fundamental de la ventaja competitiva.
Gonzalez & López se dedica a las asesorías y consultorías en sistemas de información con
énfasis en big data para entidades de salud en Colombia, en dónde se inicia con un análisis a los
procesos de la organización, se determinan las necesidades o problemáticas que tienen en una o
más áreas, las implicaciones que conllevan ellas y con base a la información recopilada se ajusta
el sistema de información, posteriormente se instala la herramienta y se capacita al personal de la
entidad que contrató el servicio. La efectividad del sistema se mide a través de indicadores de
rendimiento que le permitirán a la alta gerencia optimizar procesos y recursos, en conjunto de la
mejora de toma de decisiones, a esto se le agrega que la implementación del big data como valor
38
agregado que facilita el análisis de datos en cuanto a los registros de pacientes, planes de salud,
información difícil de analizar manualmente, entre otras.
En resumidas cuentas, el saber hacer de nuestra organización es transformar los modelos de
negocio de las entidades de salud por medio del sistema de información con big data
especializado para cada solicitante del servicio sistematizando la cadena de valor y los
suministros de procesos a través de un sistema de información con el fin de optimizar los
recursos de la organización, así mismo, reduciendo costos, mejorando la coordinación entre los
diferentes niveles jerárquicos de la empresa, obteniendo mejor conectividad con proveedores y
clientes, rápida adaptación a las necesidades del consumidor, disminución del tiempo de entrega
del producto, etc.
Lo anterior con base a que cada entidad es distinta, no es la misma capacidad instalada,
necesidades y manejo de la información. Todo este servicio se presta junto con son atención de
alta calidad y con un excelente servicio al cliente siempre enfocado al desarrollo organizacional,
económico y personal.
Concepto del Servicio
Identificación Detallada de las Necesidades
Un sistema de información se conoce como un método informático de datos que
interactúan entre sí y funcionan como soporte para captar, transformar y difundir la información.
Por otro lado, el Big Data es un conjunto de datos, los cuales su gran volumen, variabilidad y
crecimiento hace que las herramientas convencionales de análisis de datos sean inefectivas.
39
Para Bird (1992) un sistema que le permita a los directivos un acceso rápido a la información
electrónica es un área clave de la empresa para conseguir los objetivos de la empresa por medio
de la gestión óptima de actividades. El Big Data se usa como una estrategia de e-business que
llega a ser exitosa en una empresa dependiendo de la calidad del sistema de información, es
decir, la calidad de los datos y sus estadísticas que deben ser útiles y veraces. Para el día de hoy,
la información es un pilar fundamental dentro de las organizaciones considerado relevante para
el éxito o fracaso de la misma.
En Colombia a partir del 2018 se ha venido implementando el uso de Big Data, lo cual se
considera un reto para las entidades ya que, según McKinsey Global Institute el 90% de los datos
que generan los proveedores de la salud en el mundo son comúnmente ignorados. (La República,
2018)
La globalización del mercado ha creado la necesidad de implementar la tecnología como valor
funcional dentro de las organizaciones, por otro lado, la información es fundamental como eje
principal dentro de las organizaciones ya que es muy difícil tener claridad concisa y organizada
de los datos y antecedentes que manejan las entidades de salud. Puesto que la recuperación de
información no siempre se guarda o se tiene en cuenta para mejorar los procesos internos y
externos es por eso que el análisis de selección e interpretación de la información debe ser un
valor esencial para la toma de decisiones en la organización.
Para las organizaciones de salud es importante la implementación de éstos ya que permite ser
más eficientes, reducir costos, identificar problemas y nuevas necesidades tanto de los pacientes
como de la organización, además de facilitar la toma de decisiones. En el sector de la salud en
Colombia puede beneficiarse el área médica, análisis de datos (historias médicas, análisis
40
clínico), administración hospitalaria, gestión en los centros de salud y la generación,
almacenamiento y explotación de los documentos en las entidades.
El sistema de salud colombiano presenta deficiencias en cuanto a los costos de operación,
ineficiencia de procesos y actividades de servicio, riesgos e incertidumbres en las cuales las
entidades no están en capacidad de identificar y por consiguiente mitigar los sucesos, esto se ve
reflejado en que los usuarios están insatisfechos con el servicio prestado, junto con esto se
presenta que algunas entidades de salud no tienen la suficiente solvencia económica para
satisfacer la demanda afectando directamente los procesos del sistema.
Es importante tener en cuenta que actualmente nos encontramos en un confinamiento
sanitario a nivel mundial en el que se declara una emergencia sanitaria a causa del Covid-19 lo
que ha ocasionado una crisis afectando directamente la salud de cada uno de los seres humanos
que habitamos en los diferentes países. Puesto que la red hospitalaria de nuestro país viene bajo
una condición moderada, pero en el mundo se ha mostrado una crisis de forma exponencial por
el incremento de contagios y de muertes que se presentan diariamente, es de esta forma que
siempre hay que anticiparnos al riesgo y eventualidades que en momentos inesperados hay que
atender en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones de calidad y salubridad que
contrarresten, cualquier emergencia que se presente como las que actualmente tiene en
decadencia la integridad y el funcionamiento vital de la salud de cada uno de los seres humano
en todo el mundo.
La tecnología es la solución que busca facilitar a través del tiempo una conformidad más
asequible en la que el riesgo actúe de forma coaccionarían donde los resultados son más
óptimos y precisos para la ejecución de decisiones en forma oportuna, es así como un sistema de
información debe contener los propósitos necesarios para atender las necesidades suficientes
41
que ameritan los diferentes servicios de salud y que estén a la incertidumbre como las que se
presentan en estos momentos este proyecto busca integrar todas las posibles capacidades y a
través del uso de indicadores de gestión poder mejorar la capacidad de integración de pacientes en lo
que la atención pueda ser más eficiente con un historial que identifique las principales adecuaciones
en las que se debe actuar conjuntamente y en la que el paciente ya muestre dentro del sistema una
atención que facilite al equipo médico prepararse rápidamente y buscar una solución oportuna e
inmediata, considerando por lo que atraviesa el mundo en la actualidad y por lo que pueda pasar en
un futuro tendremos en cuenta la forma en la que este sistema brinde las herramientas necesarias para
consignar información correcta.
Presentación Detallada del Servicio
El desarrollo de la informática y las telecomunicaciones han llegado a incrementar la eficacia
de ejecución en las actividades, reducción de tiempo en el desarrollo de las tareas y aumento de
la capacidad de almacenamiento de la información con espacio menor, lo cual aumentó en las
organizaciones el interés en los sistemas de información. Con el paso del tiempo, las compañías
observaron la manera en que las tecnologías y sistemas de información le propiciaban mejores
resultados que sus competidores, así mismo, generando una ventaja competitiva y un
diferenciador vital en el mercado a comparación de sus competidores. Permitiéndole al sistema
de información constituirse como una función estratégica de la empresa que se considera en todo
el proceso de planificación empresarial.
Consideremos ahora que el big data ha sido una innovación en el campo de las tecnologías de
información con gran relevancia durante los últimos años abarcando los mercados en general.
Esto permite que el big data sea de suma utilidad en las empresas porque brinda soluciones
42
óptimas y efectivas que brindan un punto de referencia para los procesos internos y externos de
las mismas. Teniendo en cuenta el volumen de la información que existe, los datos se prueban o
ajustan de la manera que la empresa requiera o considere adecuada. Al hacer un correcto uso de
grandes cantidades de datos, facilita la búsqueda y análisis de tendencias, haciendo que las
organizaciones actúen rápidamente, sean eficientes y reduzcan errores eliminando y/o mejorando
áreas o actividades que sean perjudiciales para los procesos y la reputación de la empresa. El
sistema de información consiste en incluir dentro de la estructura organizacional de cada entidad,
un sistema que fomente la intervención donde se presenten incongruencias o errores
significativos que afecten directamente los procesos internos y externos de las diferentes
unidades prestadora de salud el software busca gestionar e integrar los procesos administrativos
y asistenciales que fomente intervenciones que sean afectadas en hospitales, clínicas,
consultorios, estéticas, y laboratorios en la que se brinde una solución tecnológica para la gestión
y operabilidad a través de indicadores asistenciales en tiempo real, pretendiendo mejorar la toma
de decisiones y el control que llevan estas entidades de salud. De esta forma se pueden presentar
esquemas que relacionen una atención mucho más especializada con el paciente frente a las
necesidades que ellos presenten ya sea en el tema de cirugía, hospitalización, farmacia, e
historial clínico todo esto conjunto a una información precisa y detallada que dará conformidad
al equipo médico la toma de decisiones en un momento oportuno y en un espacio de óptimas
condiciones de calidad. Como valor agregado y asimilando la problemática que se está
evidenciando los últimos años es necesario agregar toda una figura informática que integre la
masificación y congregación de datos que puedan dar solución en menor tiempo posible como lo
sería el Big Data, y así poder impulsar los métodos sistémicos que en Colombia no son usuales
43
para el sector salud además de definir una rendición de cuentas transparentes y que mejoren el
servicio ante sus usuarios.
Figura 1. Descripción de los sistemas de información en Gonzalez & López
Fuente: Elaboración Propia
El sistema de información que se brindará en González y López asesorías y consultorías se
integrará en 3 partes donde el consumidor final sabrá a qué necesidad se acogerá la organización
enfocados a 3 tipos de sistemas propuestos: Básico, Intermedio, y Avanzado.
El cual está explicado de forma explícita en el recuadro que se encuentra más abajo, es
importante recordar que el precio de venta está sujeto al sistema que se ha escogido y que
anualmente se renovará su licencia con un valor agregado, consideradas como las nuevas
innovaciones tecnológicas que poseerá el sistema para así bridar una información de óptima
calidad y sujeta a las condiciones necesarias que cada entidad de salud necesite para intermediar
a la contribución de la salud de cada uno de sus pacientes.

44
Frente al uso y manejo del funcionamiento del sistema se tendrá principalmente un segmento
de indicadores en los que objetivamente informe los procesos a realizar en la intervención del
paciente o del dato preliminar que arroje además que se basara en funciones rutinarias que
diariamente poseen cada una de las entidades de salud el sistema tendrá el siguiente lineamiento
que consagrara uno por uno en el que nos brinde información completamente detallada como
muestra en el siguiente despliegue de funciones que adoptara e informara a la alta gerencia y al
equipo médico:
Agendamiento De Citas. Busca una gestión para manejar un calendario electrónico en el que
el agendamiento de citas involucre una capacidad vía online y que los pacientes puedan obtener
o agendamiento o una cancelación masiva desde sus propios hogares sin la capacidad de tener un
recurso humano en línea.
Control De Cirugías Y Procedimientos Médicos: A través de ese lineamiento se pretende
tener un control de cada uno de los estados que se encuentran los pacientes y los procedimientos
a ejecutar los médicos bajo la gestión de autorizaciones.
Historia Clínica Electrónica: Se quiere organizar de forma digital la información de todos
los la investigaciones procedimientos y estudios realizados a cada uno de los pacientes
obteniendo con un fácil acceso a la información en cualquiera de las computadoras de las
entidades de salud.
Gestión De Laboratorios: Se quiere de forma visual y sencilla ser ágilmente en los
resultados en el que en un menor tiempo posible se pueden leer en cualquier parte de forma
instantánea los análisis de laboratorios e imágenes diagnósticas.

45
Facturación, Contabilidad Y Finanzas: En cuanto a la gestión y control de los procesos se
quiere minimizar costos y generar rentabilidad a través de procesos administrativos que
conlleven a la consolidación técnica de una adecuada rendición de cuenta basada desde la
facturación, hasta la gestión de cartera y demás procesos financieros.
Dispensación De Medicamentos: Con esto se buscará un adecuado control de la
dispensación de medicamentos en que el sistema intensifique por medio de algoritmos logísticos
una forma adecuada el despacho, traslado entre bodegas, inventario y control de devolución de
medicamentos.
Punto De Venta Farmacias: Integramos de forma logística y en distribución los procesos
administrativos mediante la facturación de medicamentos o artículos médicos contando con el
adecuado manejo de los diferentes tipos de inventarios que se necesitan implementar para la
organización y distribución a través del sistema.
Control De Hospitalización: Se consulta de forma ágil y sencilla el estado en el que se
encuentra el paciente y todo el proceso desde la llegada y las intervenciones que necesito
realizarse hasta la salida con un informe preliminar y detallado.
Alertas Y Mensajería: A través del, sistema se contendrá una posibilidad de masificar la
generación de alertas y recordatorios a todo tipo de pacientes en las que sus consultas externas o
internas sean recordadas sujetos a las citas médicas o procedimientos programados.
Control De Enfermería: Se tendrá un registro de forma ágil sencilla y segura del debido
manejo de pacientes y procedimientos realizados.

46
Informes e Indicadores: Se creará un vínculo funcional en el que genere reportes e
indicadores que facilitarán la toma de decisiones con informes que sean necesarios intervenir de
forma médica o administrativa.
Es así la manera en que funcionará el sistema, que registrará todos los datos que se empiezan
a aportar desde el momento inicial que se instale y cuando el equipo médico se haya involucrado
bajo una capacitación (no muy extensa: explica los usos y las formas en las que el sistema les
brindara un apoyo conjunto y necesario), teniendo la capacidad de facilitar resultados y
descifrando estadísticas en momentos de urgencia. Cada uno de los indicadores mostrados
anteriormente dará una indicación al equipo médico según la actividad que realice en esos
momentos o en función a lo que este especializado y contribuirá a la parte administrativa a
intervenir en el momento adecuado cuando sea necesario recurrir para el mejoramiento de
procesos integrándose bajo informes obtenidos en curso a las mejores condiciones que el Big
Data fomente y como el sistema lo muestre para garantizar una calidad en el servicio de forma
oportuna, ágil, concisa, y en el menor tiempo posible.
A continuación, se explicará detalladamente el proceso de servicio que atraviesa el cliente en
la organización desde el momento que ha solicitado la consultoría.

47
Figura 2. Ciclo de Vida del Cliente
Marca, Logo y Slogan
Figura 3. Logo y Slogan Gonzalez & López Asesores y Consultores

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Marca. Gonzalez & López Asesores y Consultores. Representado por los apellidos de sus
fundadores y su función principal en el mercado: un equipo de asesores y consultores
profesionales enfocados en mejorar los procesos del sistema de salud por medio de un sistema de
información y big data.
Logo. Nuestro logo está constituido por el nombre corporativo con sus iniciales junto con dos
descripciones graficas en cuanto a las perspectivas de sus creadores en la idea de negocio, por un
lado, dos círculos que representan un proceso sin fin, que describe todas las posibilidades que se
pueden tener con el negocio, por otro lado, un triángulo que diseña un camino que hay que forjar
durante el transcurso del tiempo, al igual que es una forma inspiradora que demuestra
trascendencia.
Todo esto representado por determinados colores que, según la psicología del color generan
ciertas percepciones como: el color azul representa estabilidad, confianza y productividad y el
verde: dinero y crecimiento.
Slogan. “La optimización a un solo sistema” Nuestro lema publicitario consiste en un
resumen de nuestro servicio y objetivo, como se ha mencionado anteriormente uno de nuestros
objetivos principales es mejorar los procesos que se llevan a cabo en las instituciones de salud
mediante un sistema de información y big data.
Resumen del Modelo de Negocio
El modelo CANVAS es una herramienta para describir el modelo de negocio, que consiste en
realizar una plantilla que deje en evidencia la gestión estratégica en el modelo de negocio a
49
presentar, con nueve divisiones que son: socios, actividades y recursos clave, propuesta de valor,
relaciones con clientes, canales, segmentos de cliente, estructura de costos, fuente de ingresos.
50
Figura 4. Modelo CANVAS Gonzalez y López

51
Estudio de Mercado
Análisis de la Oferta
Tabla 1. Matriz de análisis de la competencia

MEDICAL CNT SISTEMAS IPSOFT CITI SALUD ESCAFANDRA
CLOUD DE INFORMACION S.A.S GESTION
6
Ubicación Bogotá Bogotá Cali Bogotá Medellín

(TV 57 # 108- Calle 144 No. 21-16 (679 (Calle147 # 17-78 SOKO (Carrera 43B # 16
50) CL.8). 147 OFC 602)
- 80) Ed. Delta
Oficina 103
Internacionaliz N/A N/A Salvador N/A N/A

ación Honduras
Nicaragua
Costa rica
Panamá
Ecuador
Chile
Peru
Servicios Ofrece un enfoque Es un Sistemas de Sistema de SISTEMAS CITISALUD HIS

administrativo y Información información SAS es una empresa que MEDICAL incluye
asistencial de desarrollamos software interpreta las necesidades y los módulos de:
atención al paciente 100% especializado en integral que expectativas de sus clientes, Agendamiento, Buzón
52
en el Hospital o la el Sector de la Salud, facilita la ofreciendo una solución

de Citas, Ingreso de
Clínica. Relaciona integrando avanzadas gestión Integral ERP que con un pacientes, Liquidación
esquemas plataformas conjunto de herramientas nos
de cargos, copagos y
asistenciales de administrativa ayuda a optimizar los procesos
cuotas moderadoras de
tecnológicas y las
acuerdo a sus mejores prácticas de , asistencial y asistenciales y administrativos
acuerdo a los manuales
necesidades: cirugía, desarrollo informático financiera en que unifica la información de
tarifarios nacionales
hospitalización, enfocadas a las IPS, todas las áreas, disminuye gasto
(SOAT, ISS), basados
farmacia, enfermería. de papelería agiliza la
en los planes y
necesidades de los Hospitales y
Administra procesos generación de cuentas de cobro
convenios contratados;
Hospitales e I.P.S. Clínicas.
de facturación agilizando la atención al maneja el módulo de
automática, manejo Nuestra calidad es usuario. Facturación, Cartera,
de múltiples tipos de certificada por ISO Recaudo, Cuadres de
contratos y 9001 2008, Microsoft IPSOFT  CITAS Caja, Cuadre de
autorizaciones en Certified Partner y la SIIS es 
un FACTURACIÓN Facturación y
línea. valoración CMMI DEV sistema  NOMINA Suministros. Incluye
Nivel 3 que garantiza la integrado 
de SUMINISTROS también el módulo de
efectividad y respaldo información,  CONTABILIDAD (NIIF) Glosas que permite
en cada uno de nuestros  TESORERÍA conocer y gestionar las
orientado a
procesos de desarrollo  CARTERA glosas y sus diferentes
hacer eficiente
 PRESUPUESTO estados: Glosada,
y mantenimiento de la gestión
 HISTORIAS CLÍNICAS Contestada,
Software y estamos en asistencial, Consulta externa Conciliada, Aceptada,
proceso de valoración administrativa y Hospitalización Rechazada. Genera los
de CMMI SVC como financiera de un UCI informes de ley como
proveedores de un hospital, clínica Urgencias son los RIPS, entre
excelente servicio IT. o en general Odontología otros. Permite
institución Enfermería integrarse con
prestadora de diferentes
servicios 
de RAYOS X contabilidades del
salud 
en LABORATORIO mercado generando la
 SALAS QUIRÚRGICAS
América Latina. información contable
. respectiva bajo el
IPSOFT modelo de NIIF.
SIIS es un
Sistema de
53
Información
integral que
permite a las
IPS
(Instituciones
Prestadoras de
Servicio de
Salud), realizar
una prestación
ágil del servicio,
obteniendo un
registro clínico
seguro,
confiable y
disponible en
línea,
facilitando la
gestión
administrativa,
asistencial y
financiera,
haciéndolas más
eficiente.
Las tres
características
más
importantes de
IPSOFT SIIS
son la Historia
Clínica
Electrónica
como eje
54
central del
proceso,
incluyendo
HL7,
desarrollado y
diseñado en
ambiente 100%
WEB y con
herramientas de
software libre.
(Php, Linux,
PostgreSQL).
IPSOFT
SIIS, está
formado por
diversos
módulos
agrupado en
tres áreas;
Historia Clínica,
Administrativo
y Financiera,
confiables de
acuerdo a las
necesidades
particulares de
cada institución.
A la vez, cada
uno de estos
módulos
interactúa con
los módulos de
55
gestión
operativa que
son los gestores
transaccionales
del sistema, así
como con el
sistema de
información
gerencial
desarrollado
con
herramientas de
BI.
Proveedores Expone un modelo Es un software ERP Cuentan Trabaja con Cloud Trabajan bajo una
con los que sin “servidores”, sin en la nube con estrategias computing es una estrategia de categoría sectorizada
trabajan “licencias”, solo basta que Gestiona e de alianzas s diseño de toda la gestión con proveedores
una conexión a integra los en apoyo a la administrativa en cada uno de especializados en el
Internet y tendrá procesos administrati transformación los hospitales. tema salud como lo
acceso en línea a su digital de cada son His Medical, Hc
vo u asistencial de
Agenda médica, uno de los medical, mensajero,
registro de pacientes, consultorios médicos, procesos que Gsc medical
Historial clínico, hospitales, centros de manejan en ofreciendo una
laboratorio, ya sea a salud IPS, en la nube, cada uno de los capacidad mucha más
través de cualquier con acceso al hospitales y óptima para sus
dispositivo fijo o dispositivo móvil. estos recursos
móvil, y desde proveedores consolidación de
cualquier lugar. Son: procesos más
eficaces.
Osiesa
Seres
Lab Serving
Visión
56
Tecnológica
Capsule
Trayectoria en Empresa Nueva Desde hace más de Es una Es una empresa que lleva Es una empresa
el mercado En El Mercado De 35 años, en CNT empresa 24 años en desarrollo de que lleva 10 años en
Las Tecnología. trabajan en equipo para colombiana nuevos sistemas web para la el mercado con un
que la tecnología ayude calidad del cliente y redes alto conocimiento en
Dedicada al hospitalarias tecnologías de
a integrar y armonizar
desarrollo y información en Salud,
la información del
comercializaci dedicada al desarrollo
sector salud, con el fin ón de software de soluciones
de brindar una mejor para el sector informáticas, en
atención al paciente. salud desde donde nuestro eje
Optimizando así el 1994 26 años central son
trabajo de quienes entregándole los procesos
cuidan y protegen la puro misionales de las
vida. conocimiento y Instituciones
desarrollo a la Prestadoras de
integridad Servicios de
hospitalaria en Salud, con el fin de
Colombia. ofrecer herramientas
para mejorar la
seguridad de los
pacientes, la calidad
de la atención de los
mismos, mejorar las
condiciones del
trabajo de los
profesionales de la
salud,
administradores y
directivos, minimizan
do costos y
aumentando la
57
productividad lo que
genera un mayor
valor a la compañía
Innovación El Software que Ofrece una EL SISTEMA

El software maneja esta aliada en majestuosidad INCLUYE: HIS MEDICAL es
médico iMedicalCloud las siguientes de utilizada en centros
es una Solución 100% características médicos, laboratorios,
condiciones de calidad
en la nube, que permite que dan imagenología, clínicas
administrar integral y e innovación en el solución a
mercado ambulatorias,
eficientemente los realizar consultorios médicos,
procesos del sector mejores
ASP.NET 4 y para administrar y
salud, desde cualquier procesos  CAPACITACIÓN
Silverlight 4 con optimizar el uso de los
lugar y dispositivo. dentro de la  MANUALES
Puede ser lenguaje base C# red hospitalaria recursos, controlar el
 SOPORTE TECNICO
implementado en – Visual Studio .NET como son: ingreso de los
 IMPLEMENTACION
consultorios, centros 2012 CON pacientes, la
médicos, clínicas y – MVC (Modelo – METODOLOGIA facturación, el recaudo
hospitales. Vista – Controlador) PMP del dinero, las cuentas
La Historia por cobrar (cartera) y
– ADO.NET y Clínica
Enterprise Library la gestión de
electrónica es la
– Microsoft .NET inventarios.
columna
Framework 4.0 vertebral o
– español (Localizable centro de
con resouces) IPSOFT-SIIS.
Dispone de un
100% WEB módulo de perfiles y
seguridades para
controlar el acceso
Desarrollado restringido a la
en software con información.
licencia GPL
 La HIS MEDICAL
58
(software libre). está desarrollada 100%

en ambiente web, solo
requiere de un
navegador para su
ejecución.
Multiempres  Es compatible con los
a. dispositivos
SMARTPHONE.
 Utiliza base de datos
SQL-SERVER de
Microsoft.
Interface
con equipos
Médicos
Tipología y La tipología y Tipología: clientes Manejan Tipo de clientes es brindar Manejan una red
Perfil de clientes perfil de los clientes que deseen un segmento unos módulos asistenciales hospitalaria
son: implementar solo clínico y para el sector salud en la parte consolidad por
su red de citas, hospitalización, grupos empresariales
Consultorios, Sistemas ERP hospitalaria se enfermería, laboratorio, como lo son:
centros médicos, basados en (FIN) reconoce por consulta externa. Historia
clínicas y hospitales. Finanzas y contabilidad ser hospitales clínica, urgencias, sala 1. Única suma
(SCM) Logística de buena quirúrgica, odontología. 2. G
Empresarial (HRM) calidad en el Empresarial
Recursos Humanos mercado como Américas
(CRM) Manejo de son: 3. Cedimed
clientes (MRP) Manejo 4. Incodol
59
de manufactura y Nuevo 5. Colpo

(DSS) Y decisiones centro, clínica Diagnostico
empresariales que se del occidente, 6. Oncólogos
quieran implementar en unidad del occidente
empresas de cardioquirúrgic 7. Siu
manufactura, a de Nariño,
agroindustria y café,
logística, automotriz, Universidad
creativas y salud. del valle, club
Noel,
medisalud.
Sistema de Atención HELP DESK: Asesorías Help Desk, telefónico, vía Sistema de gestión
venta y Exclusivamente por directamente email y Skype, para su mejor de clínicas y centros
distribución web ( online) 1. Servicio con la red atención post venta. médicos se encuentra
2. Personal hospitalaria. en las modalidades de
capacitado Luego se Software Licenciado y
3. Conocimiento implementa el Software como
Multidisciplina sistema de Servicio SaaS.
rio información de
4. Asesorías y uso acuerdo a su
de herramientas necesidad.
NNNI
es
Nivel 1
Respuestas a
preguntas básicas
Personal Capacitado
Nivel 2
Interactuar con mesa

60
de ayuda del cliente
Mantenimiento
preventivo y correctivo
Análisis de
información y
diagnóstico.
CALIFICACION
DE INCIDENTES:
 CRITICA
 ALTA
 MEDIA
 BAJA
Implementación del
sistema según lo
reportado anteriormente
bajo el plan de acción
que quiera ejecutar.
Horarios de Todos los horarios De lunes a De lunes A Mail: Todo por

atención 7x24 viernes. De 7am a 5 viernes de 7:30 Comercial@Citisalud. Net llamada telefónica
pm. am a 6:15 pm
312 757 2465
Tel.: (1) 520 80 26

61
Análisis de la Demanda
El sistema de salud colombiano está compuesto por el sector privado y de seguridad social, el
primero se basa en acudir a seguros y consultas privadas a pesar de cotizar en EPS, el segundo
consta de dos regímenes: Contributivo (afilia a trabajadores y pensionados con ingresos
superiores o iguales a un salario mínimo) y el Subsidiado (afilia a personas sin capacidad de
pago). Sus principales miembros constan de: Entidades Promotoras de Salud (EPS), Instituciones
Prestadoras de Salud (IPS), Recursos Humanos, Entes Territoriales, Industria, Superintendencia
Nacional de Salud, Ministerio de Salud y Protección Social.
Las EPS son las que reciben las afiliaciones de los cotizantes y sus pagos, son las encargadas
de administrar el riesgo de salud de los afiliados, organizan y garantizan la prestación de los
servicios de previstos en el Plan Obligatorio de Salud (POS), por otro lado las IPS son aquellas
que prestan servicios (hospitalarios, consulta, clínicos, cuidados intensivos). Cabe resaltar que la
EPS suele contratar a varias IPS para la prestación de algunos servicios a sus afiliados.
Dentro del mercado de la salud se ofrecen servicios como lo son: Los laborales, pensiones,
aseguramiento, financiero, insumos, educativos y de recursos educativos. Hay que tener en
cuenta que la operación de todos estos servicios conjuntos, formalizan uno solo como lo es el de
la salud y se reorganiza bajo una estructura, igualmente dependen en función de muchos más
mercados que dan origen a diversos proveedores entre públicos y privados.
La tendencia del modelo de salud en Colombia en el que se forma una selección del mercado,
fortalecido en los sectores públicos y privados que delibera un mercado libre sea del modelo
típico (desregulado) o la inclusión de mercados internos (descentralización en los grados),

62
mediante la figura 5 se explica el modelo, y surgen así sistemas de salud según predomine el
mercado o el Estado.
Figura 5. Modelos de Atención de Salud.
Tomado de: Franco-Giraldo A. Sistemas de salud en condiciones de mercado: las reformas del
último cuarto de siglo. Rev. Fac. Nac. Salud Pública 2014; 32(1): 95-107
La estrategia demarcada por la que el modelo se consolida por medio del siguiente
componente lo cual nos muestra cómo se maneja el modelo de salud y como son procesos
internos y externos que los veremos a continuación.
➢ Registro Único de Afiliados (Ruaf): Formaliza la información en los contenidos de
afiliación. En salud, pensión, y riesgos profesionales.
➢ Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA): Es la base que maneja la
información de sus cotizantes y aportantes.
➢ Sistema de Información de Precios de Medicamentos (Sismed): Registra los precios
de compra y venta de los medicamentos para Eps y Ips.

63
➢ Registro de personas con discapacidad: personas reportadas con alguna discapacidad.
➢ Registro Individual de Prestación de Servicios (RIPS): Recolector de los servicios de
salud para así enviarlos a una base de datos que maneja MIN Salud.
➢ Sistema de Gestión de Hospitales Públicos (SIHO): Detalla la capacidad instalada que
tiene los diferentes hospitales públicos sus recursos y cómo deben administrarlo.
➢ Registro Especial de Prestadores de Servicios (REPS): Habilita las entidades que están
habilitadas para la prestación del servicio de salud.
Según el Ministerio de Salud el registro de prestadores de servicio de salud actualizado a
Abril de 2020 reportado por entidades departamentales y distritales son:
Tabla 2. Registro de prestadores de servicio en el sistema de salud en Colombia.
Tipo de entidad Cantidad

EPS Contributiva 23
EPS Subsidiada 55
Adaptadas, especiales y excepción 2
Profesionales Independientes 91.438
Administradoras de Riesgos 11
Profesionales
IPS Y TEP Privadas 25.556
IPS Publicas 4.645
TOTAL 121.730
Fuente: Registro Especial de Prestadores (REPS).
En Colombia se presentan 234 servicios por los prestadores de salud tanto en lo departamental
como en lo distrital, clasificados de las siguiente manera intramural, extramural y telemedicina,
en lo intramural es la prestación del servicio ambulatorio y hospitalaria dirigida en un mismo

64
diseño de salud para el parte extramural dirigido aquella población que no contienen suficientes
espacios para la prestación de un servicio de salud ya que son zonas que no tienen una facilidad
de acceso para la implementación de servicios quirúrgicos, la telemedicina representa una
prestación de servicios a distancia en los componentes de promoción, prevención, diagnóstico,
tratamiento y rehabilitación, donde es de suma importancia la utilización de sistemas y
tecnología de información y comunicación que compagine con la obtención de datos en el que
se pueda facilitar los accesos de este recurso para poder prestar un servicio aquella población que
no tiene fácil posibilidades. El 64% de los departamentos cuenta con más del 70% de los
servicios, mientras que los menos poblados (Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada,
San Andrés y Providencia) ofrecen menos del 50%, teniendo sus principales carencias en
diversos tipos de consulta externa, los servicios quirúrgicos y de diagnóstico y complementos
terapéuticos. (Finol, 2017). Según la resolución 1446 de 2006 la MPS estimo bajo indicadores
poder calificar y evaluar los diferentes servicios de salud en calidad de promover una mejora
continua bajo resultados.
Se observa que las Eps que facilitan la entrega de un porcentaje considerable de
medicamentos también son los que ofrecen más servicios, lo mismo sucede con las capitales
departamentales. De un total de 1.124 municipios, el 76% ofrece entre 11 y 40 servicios; el 10%
ofrece entre 40 y 100 servicios; el 4% ofrece entre 100 y 200; el 0,4%, que corresponden a las
cinco ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Medellín y Cartagena), ofrece más de 200
servicios, y el 1% (diez municipios) no ofrece ningún servicio, pues no cuenta con ningún tipo de
prestador Por otro lado, entre los diez municipios con mayor número de IPS por cada cien mil
habitantes, seis ofrecen menos de 50 servicios y los restantes no cuentan ni con la mitad de los
servicios disponibles. (Finol, 2017)

65
Tabla 3. Cantidad de servicios ofrecidos: Municipios sólo IPS públicas vs. Municipios
con IPS de distinta naturaleza (201).
Nota: Recuperado de Guzmán-Finol, K. K., & Guzmán-Finol, K. (2014). Radiografía de la oferta de

servicios de salud en Colombia. Documentos de Trabajo Sobre Economía Regional y Urbana; No. 202.
El número de servicios ofrecidos en los municipios donde coexisten IPS de distinta naturaleza
puede llegar a ser más de cuatro veces los ofrecidos en los que solo hay IPS públicas. En
promedio. Bogotá en una de las ciudades que cuenta con 227 servicios habilitados para la
prestación de los diferentes servicios requeridos, mientras que los municipios aledaños ofrecen
un promedio de 38 puesto que por lo general la gran mayoría de sus pacientes son remitidos a la
capital por las diferentes especialidades y atención de primera instancia. Por esto el sistema
colapsa. En el país existen amplias diferencias entre los municipios en cuanto al número de
servicios ofrecidos, de 234 disponibles el 74% de las entidades territoriales cuenta con menos de
40. Estas disparidades se acentúan cuando se trata de servicios de mayor complejidad, como
cirugías, ciertas especialidades y servicios de diagnóstico (Finol, 2017).
Nicho de Mercado
El servicio de asesorías y consultorías está dirigido a entidades de salud en Colombia,
específicamente los que ejercen sus actividades en la ciudad de Bogotá ya sean de naturaleza
pública o privada, por ejemplo, eps, hospitales, centros de salud: oftalmológicos, dermatológicos,
odontológicos, neurológicos, psicológicos y demás ramas de la medicina.

66
Con respecto a los registros de entidades de salud en la ciudad de Bogotá están compuestos de
la siguiente manera:
Tabla 4. Registro de prestadores de servicio en el sistema de salud en Bogotá.
Tipo de entidad Cantidad

EPS Contributiva 16
EPS Subsidiada 12
Adaptadas, especiales y excepción 1
Profesionales Independientes 25.820
Administradoras de Riesgos 10
Profesionales
IPS Y TEP Privadas 149
IPS Publicas 4.404
TOTAL 30.412
Fuente: Registro Especial de Prestadores (REPS).
Bogotá es el territorio donde existe mejor tecnología pero escasea el servicio por el alto flujo
de personas, determinando una posición en la que el servicio no sea eficiente y eficaz para los
usuarios prestadores y promotores de la ejecución del sistema de salud conformado como ciudad
principal Bogotá y nivel Colombia. Y uno de los determinantes en los que se debería enfatizar es
detallar la capacidad instalada que las Eps e Ips, se debe tener en cuenta que municipios aledaños
remiten pacientes a instituciones en Bogotá para realizar distintos procedimientos médicos,
haciendo que las entidades prestadoras de salud en la ciudad tengan un sobrecupo de solicitudes
en sus procesos.
67
Determinación del Precio
Teniendo en cuenta que se ofrecen tres (3) sistemas con diferentes características
determinados por niveles, el cliente al dar inicio la consultoría e implementación del sistema de
información cancela un valor especifico, si lo desea, anualmente renueva su licencia cancelando
el 40% del valor inicial para continuar el uso del sistema de información, por lo tanto los precios
son los siguientes:
Tabla 5. Precio de venta por sistema

SISTEMA VALOR INCIAL VALOR LICENCIA
BÁSICO $2’500.000 $1’000.000
INTERMEDIO $4’000.000 $1’600.000
AVANZADO $7’800.000 $3’120.000
Pronóstico de Ventas
Para el pronóstico de ventas se tomaron datos expuestos en el nicho de mercado, los cuales
son la cantidad de prestadores de servicio de salud registrados en Bogotá (30.412) y teniendo en
cuenta la calculadora estadística con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%,
dando como resultado la muestra para determinar las entidades que, inicialmente, se les prestara
el servicio (380); con base en el dato anterior se toma el valor de las empresas que ofrecen un
servicio con características similares (5) y se divide en la estimación de la muestra, hallando así,
la cantidad de instituciones de salud que solicitarán el servicio de asesorías y consultorías en la
organización, siendo 76 para el primer año con un promedio de ventas mensual de 6 a 7
servicios.
68
Para la proyección de los años siguientes, se toma el promedio de crecimiento del sector de
tecnologías de la información y comunicaciones los últimos dos años en Colombia (3,8%),
teniendo cálculos finales de la demanda de la siguiente manera:
Tabla 5. Proyección de la demanda

AÑO 1 2 3 4 5
CANTIDAD 76 80 83 86 89
Plan de Mercadeo
Estrategias de Distribución
La estrategia de distribución es la manera en que el servicio llega al consumidor final, por lo
tanto, la distribución a manejar es un servicio directo a las entidades de salud sin contratar
intermediarios, de tal manera que sea un proceso corto de comercialización, en dónde, permita
realizar un análisis de sensibilidad en el mercado incursionado junto con un control total del
canal de distribución.
Estrategias de Promoción
La estrategia de promoción es un recurso para incentivar las ventas del servicio, además de
atraer a los clientes, mejorar su imagen de marca, crear posicionamiento en el mercado, entre
otras. La finalidad de utilizar estas herramientas es que atraigan, informen, eduquen, no solo
acerca de los servicios que se ofrecen, sino de la importancia de diversos temas relacionados.
Con base a la información anterior, las herramientas a utilizar son:

69
 Página Web: Su diseño, arquitectura, usabilidad y accesibilidad del sitio permite dar
visibilidad online a la empresa e informar adecuadamente acerca de los servicios a
ofrecer.
El desarrollo de la página web tiene un costo promedio de $1’500.000 que incluye la
personalización del sitio de acuerdo a las necesidades, formularios de suscripción,
dominio web y hosting, integración con redes sociales, google analytics, plugins de pago.
 Redes Sociales: Es un canal que permite establecer y/o fortalecer la relación empresa-
cliente, una de las grandes ventajas de participar en ellas, es para la posibilidad difundir
los contenidos de atracción, ya sean propios o los externos de la empresa. Por medio de
este se puede difundir simultáneamente contenido propio y externo, siempre teniendo en
cuenta la calidad y el perfil al que se va dirigido.
Las principales plataformas a utilizar son: Facebook, LinkedIn e Instagram, los cuales,
se crea un perfil corporativo y se paga por anuncios publicitarios dentro de cada
aplicación.
Instagram: Se paga por pauta de tráfico, es decir, la aplicación le muestra el anuncio
en el inicio o historia del mercado objetivo y por cada ingreso al perfil se paga $800.
Facebook: En cuanto a Facebook, los anuncios se fijan el precio de acuerdo a las
características del anuncio (presupuesto, subasta y segmentación), el valor promedio
mensual de publicidad oscila entre $500.00 a $700.000 como mínimo para que tenga
impacto en el mercado objetivo. Las publicaciones pueden aparecer en el inicio,
recomendaciones, videos publicitarios, link de acceso, entre otros.
La subasta consiste en una oferta del valor a pagar por la publicidad, el que mejor
oferta tenga, la red social le da mayor visibilidad al post.

70
LinkedIn: LinkedIn es una red social profesional, que su enfoque es a relaciones
comerciales y personales, es decir, está orientada más a relaciones comerciales y
profesionales, ésta permitirá establecer reconocimiento de marca, promocionar vacantes
de trabajo y educar a los clientes potenciales acerca del servicio a prestar. Por medio de la
plataforma se pueden publicar artículos de interés, contenido audiovisual, anuncios de
texto, dirigido a un mercado especifico, de igual manera permite hacer contenido y mails
promocionados en su página logrando amplificar la audiencia.
Los factores que determinan el precio de los anuncios son público objetivo, puja o
subasta e índice de relevancia del anuncio, el pago se da por clics en el anuncio o
visibilidad mismo, igualmente se puede pagar por enviar mensajes entregados
satisfactoriamente. El promedio de pago mensual por publicidad esta entre $700.000 a
$1’000.000 dependiendo de la cantidad de publicaciones.
 Eventos: Es una manera de llegar a los clientes generando acercamiento,
empoderamiento y reconocimiento, organizando eventos presenciales: presentaciones,
conferencias, seminarios, talleres, que aporten valor e interés al público de interés.
La invitación a los eventos se da por medio de las redes sociales y vallas publicitarias.
La inversión necesaria para participar en los eventos, incluye la magnitud del evento, por
ejemplo, el alquiler de un stand en coferias es de $800.000, en los que hace parte el
espacio, servicios eléctricos, telecomunicaciones, gas y agua.
 Newsletter: Con una base datos segmentada y actualizada de clientes y potenciales
clientes, por consiguiente hacer publicidad por medio de mail, igualmente permite
generar tráfico hacia el sitio web.

71
 Llamadas telefónicas: De la misma manera que el newsletter y con la base de datos,
hacer llamadas al mercado objetivo, con el objetivo de dar a conocer los servicios,
eventos y promociones de la organización.
Las bases de datos se toman del registro especial de prestadores de la salud (REPS) en la
página del ministerio de salud, en dónde, entregan los datos completos de las instituciones
(nombre, ubicación y teléfono).
Publicidad- Marketing Mix
Tabla 6. Cuadro del Marketing Mix

Producto Precio
Es un sistema de información que consiste
en incluir dentro de la estructura

El precio está determinado por cada nivel
organizacional de cada entidad, un sistema que
del sistema a contratar, junto con la renovación
fomente la intervención donde se presenten
de la licencia anual:
incongruencias o errores significativos que
SISTEMA VALOR VALOR
afecten directamente los procesos internos y
INCIAL LICENCIA
externos de las diferentes unidades prestadora
BÁSICO $2’500. $1’000.0
de salud, el software busca gestionar e integrar
000 00
los procesos administrativos y asistenciales
INTERMED $4’000. $1’600.0
que fomente intervenciones que sean afectadas
IO 000 00
en hospitales, clínicas, y consultorios.
AVANZAD $7’800. $3’120.0
O 000 00
72
Plaza Promoción
Servicio directo a las entidades de salud sin Atraer a los clientes, mejorar su imagen de
contratar intermediarios, de tal manera que sea marca, crear posicionamiento en el mercado,
un proceso corto de comercialización, se entre otras. Las herramientas a utilizar son:
cuenta con un punto de atención presencial, en páginas web, redes sociales, asistencia a
dónde, el cliente acude allí para solicitar el eventos, newsletter y llamadas telefónicas.
servicio.
Fidelización
La fidelización del cliente es el modo en que se crea lealtad de un consumidor que compra
periódicamente una marca por medio de distintas estrategias. La manera en que se va a fidelizar
a los clientes en Gonzalez & López es:
 Descuentos en la renovación de la licencia: Si el cliente decide hacer la renovación del
servicio anticipado por 1 a 3 años se le hará un descuento sobre el total de la compra de
5%, 4 a 7 años menos el 10%.
 Invitaciones especiales: Por ser cliente de Gonzalez & López accederán a beneficios
especiales como invitación a ferias, eventos y capacitaciones en el ámbito de la salud,
temas relacionados con las organizaciones, manejo de datos y tecnologías de la
información.
 Boletín exclusivo de clientes: Cada semana se enviará un mail con información y
noticias relevantes en el campo que sean de utilidad en sus labores, además de enviar
73
mensualmente una revista especializada con temas de interés, por ejemplo, New England
Journal of Medicine (revista científica de medicina), Big Data Magazine, entre otras.
Post Venta- Servicio al Cliente- Política de Crédito
Al hablar del servicio al cliente es esencial gestionar efectivamente los procesos, distinguidos
por la responsabilidad y compromiso por medio de un servicio de alta calidad considerando la
ética y moral. En Gonzalez & López el servicio al cliente estará enfocado a la satisfacción del
cliente que se hará por medio de una atención especializada, siguiendo los lineamientos presentes
en la misión visión y valores corporativos.
El servicio de post venta en de gran relevancia debido a que permite que el cliente tenga una
experiencia inigualable con la empresa y vuelva a solicitar los servicios, al igual que
recomendarla con sus conocidos que pueden ser futuros clientes. La manera en que se llevara a
cabo es manteniendo un contacto constante con el comprador, en dónde, se tendrán aspectos a
evaluar como la satisfacción del servicio prestado, ayudas en inconvenientes con el mismo,
también se refuerza con las estrategias de fidelización mencionadas anteriormente para lograr
una conexión con el consumidor.
Con respecto a la política de crédito se llevará a cabo de un plazo de 30 días máximo.

74
Estudio de Operaciones
Descripción y Formalización del Proceso - Diagrama de flujo
Figura 6. Diagrama de flujo del servicio Gonzalez & López.

75
Distribución de Planta
Figura 7. Distribución de Planta Gonzalez & López

76
La distribución de planta está compuesta por la organización de la instalación en el que se
prestará el servicio, en Gonzalez & López se dispondrá una oficina de aproximadamente 100
metros cuadrados (mt2), que cuente con una recepción y sala de espera para los clientes, cuarto
de aseo y baño, de igual manera, habrá cinco oficinas repartidas de la siguiente manera:
 Director General
 Gerente Directivo
 Analista Profesional (Una cada colaborador)
 Ingenieros, Auxiliares y Asesores Comerciales (Cada uno con cubículo de trabajo)
La empresa estará conformada por diez (10) personas distribuidas en diferentes áreas de la
siguiente manera:
Tabla 7. Distribución de planta por áreas

Departamento o Total
Cargo N° de Personas
Área personas x área
Director General 1
Directiva 2
Gerente Directivo 1
Operaciones Analista Profesional 2 2
Control y Ingeniero de Sistemas 2 2
Desarrollo
Auxiliar 1
Administrativa Administrativo 2
Auxiliar Contable 1
Comercial Asesor Comercial 1 1
Otros Aseo General 1 1
Total 10 10
77
Localización del proyecto
Tabla 8. Matriz de localización del proyecto

ALTERNATIVA 2
ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 3
(CENTRO
(CHAPINERO ALTO) (USAQUÉN)
INTERNACIONAL)
CALIFIC PONDER CALIFIC PONDER CALIFIC PONDER
FACTORES PESO PESO PESO
ACIÓN ACIÓN ACIÓN ACIÓN ACIÓN ACIÓN
1. Transporte 12% 5 60 12% 5 60 12% 5 60
2.Servicios
7% 5 35 7% 7 49 7% 3 21
Públicos
3.Capital Humano 15% 5 75 15% 5 75 15% 5 75
4.Impuestos 10% 5 50 10% 5 50 10% 5 50

5.Parte Legal 5% 5 25 5% 5 25 5% 5 25
6.Infraestructura 15% 6 90 15% 5 75 15% 8 120
7.Medios de
10% 5 50 10% 5 50 10% 5 50
comunicación
8.Competencia 6% 5 30 6% 7 42 6% 3 18
9.Parte Financiera 15% 5 75 15% 7 105 15% 4 60
10.Cercanía al
5% 3 15 5% 3 15 5% 5 25
mercado
TOTAL 100% 49 505 100% 54 546 100% 48 504
Con base a la tabla 8 se puede concluir que el lugar más óptimo para localizar el proyecto es
en el centro internacional en la localidad Santa Fe reconocido por un entorno focalizado a
oficinas, edificios empresariales, además de contar con la mayoría de oficinas de entidades
públicas a su alrededor.
Costos de producción
La duración del servicio depende del sistema que solicite el consumidor, dentro de la tabla se
especifica el promedio de tiempo de la prestación del servicio.

78
Tabla 9. Costo del servicio

DÍAS
DESCRIPCIÓN VALOR
LABOR
Sistema de Información
Sistema Básico (Duración Promedio del Servicio: 8 días)
Ingeniero de sistemas (valor sueldo diario
Mano de $110.000) 4 $440.000
Obra
Analista Profesional (Valor sueldo diario $90.000) 4 $360.000
Transporte analista e ingenieros a la entidad a
Transporte
prestar el servicio $20.000
Total $820.000
Sistema Intermedio (Duración Promedio del Servicio: 13 días)
Mano de $110.000) 7 $770.000
Obra
Transporte
Total $1.350.000
Sistema Avanzado (Duración Promedio del Servicio: 19 días)
Mano de $110.000) 9 $990.000
Obra
Transporte
Total $1.950.000
Renovación Licencia Sistema de Información Anual
Sistema Básico (Duración Promedio del Servicio: 1 día)
Mano de Ingeniero de sistemas (valor sueldo diario
Obra $110.000) 1 $110.000
Transporte
Total $130.000
Sistema Intermedio (Duración Promedio del Servicio: 3 días)
Obra $110.000) 3 $330.000
Transporte
79
Total $370.000
Sistema Avanzado (Duración Promedio del Servicio: 5 días)
Obra $110.000) 5 $550.000
Transporte
Total $610.000
Inversiones en infraestructura
Tabla 10. Inversión Inicial- Activos Fijos y Diferidos
INVERSIÓN INICIAL
VALOR VALOR
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
ACTIVOS FIJOS
Equipos de Cómputo y Comunicación
Laptop Dell Vostro 13 pulgadas
serie 5391. Procesador: 10
Generation Intel® Core™ i5-
10210U Processor (6MB Cache, up
to 4.2 GHz)
Sistema operativo: Windows 10
Pro, 64 bits, inglés, francés, español
Computador Tarjeta de video: Intel® UHD
4 $3.280.000 $13.120.000
es Dell Gráficos con memoria gráfica
compartida
Memoria: 8 GB de LPDDR3 a 2133
MHz, integrado
Disco duro: 256GB M.2 Disco de
estado sólido
Batería principal: Batería
integrada, de 4 celdas y 45 WHr
Lenovo All in One *Procesador:
Intel Core i3 - 7020U 2.3Ghz 2C
*Sistema Operativo: Windows 10
Computador Home 64 EM
6 $1.999.000 $11.994.000
es Lenovo *Memoria RAM: 4GB
*Disco Duro: 1TB
*Pantalla: 23.8" FULL HD
*Memoria Intel Optane 16GB
Multifuncional Laser Color HP
Impresora
M281fdw Blanco, cuenta con 1 $1.099.000 $1.099.000
Multifuncional
impresora, escáner, fotocopia y fax,
80
imprime 22 PPM, Resolución

impresión: 600X600DPI,
Resolución escáner: 1200X1200,
tiene conectividad USB y WiFi.
Teléfono Ip Grandstream
Gxp1610. Ofrece 3 botones para
línea con doble color, 1 cuentas SIP,
pantalla LCD grafica de 132x48
pixeles con soporte multilenguaje
Teléfonos 9 $139.000 $1.251.000
(incluyendo inglés, alemán, francés,
español, italiano, ruso, chino,
coreano, japonés, etc.), tres botones
programables por XML, dos puertos
de red y conferencia a tres.
SAMSUNG Pantalla, • Tamaño
de pantalla 49", • Resolución 1920 x
1080 Conectividad
• HDMI 2
• USB 1
• Componente In (Y/Pb/Pr)1
• Composite In (AV)1 (Common
Use for Component Y)
• Ethernet (LAN)
• Audio Out (Mini Jack)1
• RF In (Terrestrial / Cable input)1 /
Televisor 1 $1.169.000 $1.169.000
0 / 0
• LAN inalámbrica integrada
• Anynet+ (HDMI-CEC)
Dimensiones
• Tamaño del paquete (ancho x alto
x Prof.) 1236.0 x 750.0 x 161.0 mm
• Tamaño del paquete neto
(WxHxD)1118.8 x 650.0 x 74.2 mm
Peso
• Peso del paquete 14.7 kg
• Peso del equipo neto 10.3 kg
Altavoces Bose Ambientable 151
(2 UNIDADES). Reproducen un
sonido estéreo más completo en una
amplia área de escucha. -
Rendimiento de altavoces Stereo
Everywhere®. Distribuye
Equipos de uniformemente el sonido estéreo en
1 $866.500 $866.500
Sonido el exterior con una clara separación
estéreo en una amplia zona de
cobertura y no sólo en una pequeña
zona óptima de escucha.
- Tres altavoces de gama completa
de 6,4 cm en un diseño de altavoces
Articulated Array® que
81
proporcionan un sonido completo y

natural en una amplia área de
escucha.
- Instalación ajustable.
- Sintonización de puerto de ranura
que reduce las vibraciones
producidas por el aire para
reproducir las frecuencias más bajas
con mayor nitidez e intensidad.
- Caja de polipropileno con relleno
de vidrio que proporciona durante
todo el año una mayor protección
contra condiciones climáticas
extremas
- Soportes y accesorios resistentes a
la intemperie. Soportan los rigores
de una colocación permanente en el
exterior.
- Probados con el ordenador
Syncom® que garantiza uno de los
mayores niveles de calidad y
fiabilidad de la industria del sonido.
Equipos de Oficina
Mesa de en Centro Cristal y
Mesas (Sala
Acero. 2 $139.000 $278.000
de Espera)
Las medidas son: 120 x 65 cm
Recepción para oficina con
cajoneras. Color: Negro, con
Mesas
superficie en Vidrio. Medidas: 1.50 1 $1.500.000 $1.500.000
(Recepción)
m de largo 1.20 m de ancho y 60 cm
de profundidad. Material: Madera
Escritorio Dublin Maderkit de
120 cm-Wengue Escritorio con
Cajones.
Material: Madera Aglomerada.
Mesas (Área Color: Wengue.
Comercial, Alto: 75,1 cm.
5 $312.900 $1.564.500
Auxiliares e Ancho: 120,5 cm.
Ingenieros) Profundidad: 43 cm.
Cajón con Archivador con Corredera
Metálica Deslizable.
Dos Cajones Multiusos con
Correderas Metálicas.
Escritorio Clásico Wonderful.
Mesas Color: Negro. Con cajoneras y
2 $460.000 $920.000
(Análistas) cerradura. Tallado en madera.
Medidas (LxAxP cm): 85x70x160.
Escritorio para gerencia hecho en
Mesas
madera tallada y lacada en color 2 $800.000 $1.600.000
(Gerentes)
negro. Dos cajoneras a cada lado
82
con cerradura cada una. Medidas: 85

Largo x 70 Profundidad x 160 de
ancho (cm)
Modelo: FIONA. Tipo: Sofás.
Tamaño: 3 puestos. Material de la
estructura: Madera. Material del
tapiz: Poliéster. Material del relleno:
Muebles
Espuma. Material de las patas:
(Sala de 3 $1.300.000 $3.900.000
Madera. Patas desmontables: Sí.
Espera)
Peso: 37 kg. Alto total: 86 cm. Alto
del asiento: 47 cm. Largo: 181 cm.
Profundidad total: 82.5 cm.
Profundidad del asiento: 55 cm.
Sillas (Área Silla a Gas con Brazo Malla
Comercial, Negro. Dimensiones de la silla son
6 $130.000 $780.000
Auxiliares e 53 x 57 x 83 cm. La altura mínima
Ingenieros) es 83 y la máxima es 95.
Silla de recepción ejecutiva. Con
ajuste neumático, espaldar, sistema
giratorio, estructura confortable. -
Sillas
Material: Cuero Sintético. 2 $187.900 $375.800
(Analistas)
- Altura: 102 cm.
- Profundidad asiento: 57 cm.
- Ancho asiento: 60 cm.
Silla gerencial en cuero. 1.21mt
Sillas
de alto x 65cm de ancho. Resistencia 2 $469.900 $939.800
(Gerentes)
de 110 kg.
Silla De Recepción
Amazonbasics, Negro. *Tapicería de
Caressoft sumamente suave y
Sillas durable en negro sólido
(Clientes de *Madera de caoba acabado las 8 $210.000 $1.680.000
cada Oficina) piernas con un leve destello hacia
afuera para mayor estabilidad (Alto:
85 cm, Ancho: 70 cm, Profundidad:
65 cm).
Estructura metálica en lámina cal
22 Acabado en pintura electrostática
horneable en polvo. Cajonera con
Archivadore correderas laterales full extensión.
5 $249.900 $1.249.500
s Sistema de trampa para cajones.
Niveladores de altura Medidas:
Altura 70cm, Ancho 37 cms,
Profundidad 50 cms
Máquina de snacks. Tipo Combo
Máquina de
- Monedero MEI - Reciclador 1 $1.500.000 $1.500.000
Snack
(devuelve monedas y billetes).
Cafetera de 1.7 Lt con filtro.
Cafetera 1 $250.000 $250.000
Capacidad de 12 tazas
Iluminación Panel LED redondo 18w 6500k 15 $12.000 $180.000
83
4100k 35.000 horas de vida útil

Marcos Publicitarios, Obras de
Decoración 1 $1.000.000 $1.000.000
arte.
Total Activos Fijos $47.217.100
ACTIVOS DIFERIDOS
Estudio de mercado es el
conjunto de acciones que se ejecutan
para saber la respuesta del mercado (
Target (demanda) y proveedores,
competencia (oferta) ) ante un
producto o servicio. Se analiza la
oferta y la demanda, así como los
precios y los canales de distribución.
Estudio de El objetivo de todo estudio de
1 $2.000.000 $2.000.000
mercados mercado es dar una visión clara de
las características del producto o
servicio que se quiere introducir en
el mercado, y un conocimiento
exhaustivo de los interlocutores del
sector. Junto con todo el
conocimiento necesario para una
política de precios y de
comercialización.
Desarrollo página web, anuncios
Mercadeo y
publicitarios, diseño y promoción de 1 $7.000.000 $7.000.000
publicidad
la publicidad de la marca.
Modificación del espacio de
trabajo, con el fin de conformar un
Adaptación
ambiente, sano, óptimo para cuidar 1 $10.000.000 $10.000.000
de las oficinas
el bienestar del trabajador en su
puesto de trabajo.
Sistema Contable HELISA,
cuenta con contabilidad genera,
cuentas por cobrar y pagar,
Software
administración de terceros, centros 1 $1.500.000 $1.500.000
Contable
de costo, control de negocios,
obligaciones financieras.,
facturación electrónica.
Licencia Office para Empresas (5
Computadores), para computadores
Incluye aplicaciones de Office
completamente instaladas, como
Word, Excel, PowerPoint. OneNote
Licencia y Outlook - Puede instalarlo en 1
2 $450.000 $900.000
Office equipo PC o Mac. Requisitos del
sistema: Cuenta de Microsoft,
acceso a internet, Windows 7 SP1 a
Windows 10, solo SO de 32 bits O
64 BITS, procesador de 1 Ghz con
compatibilidad con SSE2 de 2 GB
84
de RAM, 3 GB de espacio
disponible en el disco duro,
resolución de pantalla de 1280 x
800.
Licencia Kaspersky Internet
Security para 10 computadores.
Protege contra ataques en Internet,
infecciones y ciberdelincuencia. Con
una sola licencia podrás obtener
protección para tu privacidad, en
equipos PC, Mac y Android. Te
Licencia protege contra las amenazas actuales
1 $280.000 $280.000
Kaspersky en Internet Defiende tu privacidad y
tu información personal Mejora la
seguridad en la banca y compras
online.
Características: SKU
KA184EL06XEZCLCO
Modelo: Última Versión
Sistema de cantidad voluminosa

Software
de datos que son extraídos con el fin 1 $10.000.000 $10.000.000
Big Data
de obtener información determinada
Post its, papel de impresión,
Papelería 1 $150.000 $150.000
block de notas, entre otros.
Impuestos Registro Mercantil 1 $391.000 $391.000
Total Activos Diferidos $32.221.000
TOTAL ACTIVOS $79.438.100
Inversiones en capital de trabajo
Tabla 11. Capital de Trabajo

CAPITAL DE TRABAJO
Nomina Nómina de 10 colaboradores en la
3 $19.400.000 $58.200.000
Administrativa organización.
Estrato 3. Agua: Básico + 20mt2 de
consumo = $100.000 Luz: Valor promedio
actual según Enel- Codensa $ 188.000
Servicios Gas: Básico + 10 mt2 de consumo =
3 $520.000 $1.560.000
Públicos $32.000 Telefonía: *Cuentas de correo
electrónico, WiFi y Cable de Red- 60
Megas de Internet y telefonía ilimitada
$200.000
Oficina en la zona: Centro
Arriendos Internacional, valor promedio de arriendo: 3 $4.800.000 $14.400.000
$4'800.000
85
Administrac Valor administración de la oficina

3 $300.000 $900.000
ión arrendada.
Realiza operaciones transaccionales ,
reporteo financiero, diseño y monitoreo de
Outsourcing procesos contables, reportes especiales,
1 $1.200.000 $1.200.000
Parte Contable conciliaciones. Basado en normas técnicas
generales y específicas de la información
financiera.
Redacción de notas convertibles (KISS,
SAFE, ABACO). Redacción de Política de
Protección de Datos y Documentos
Outsourcing complementarios. Términos y Condiciones
1 $1.200.000 $1.200.000
Parte Legal de Servicio. Revisión de Términos de
Inversión. Revisión de inicio y ejecución
de licitación y/o contratación pública y
privada.
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO $77.460.000
TOTAL INVERSIÓN INICIAL $156.898.100
Estudio Organizacional
Estructura organizacional explicada – Organigrama
Figura 8. Organigrama Gonzalez & López.

86
Perfiles de cargo
Nombre del Puesto: Director General.
Objetivos del Puesto: Organizar, planificar, coordinar y liderar la organización, a través de la
ejecución de procesos y planes estratégicos que logren crecimiento y posicionamiento en el
mercado.
Habilidades y Conocimientos:
*Profesional en administración de empresas o carreras afines relacionadas con las ciencias
económicas, con experiencia mínima de 3 años en puestos gerenciales y/o dirección de
proyectos.
*Habilidades en construcción de negociación, dirección estratégica, gestión de proyectos,
relaciones públicas y liderazgo empresarial.
*Buen manejo de personal y clientes, capacidad de trabajo en equipo y toma de decisiones,
visión estratégica, habilidades comunicativas, dominio de la expresión oral y escrita.
*Persona íntegra, honesta y responsable.
Nombre del puesto: Gerente General
Objetivos del Puesto: Conducir estratégicamente las actividades de la empresa, supervisando
y liderando las diferentes áreas de la misma guiados de la misión y visión.
87
*Profesional en administración de empresas o carreras afines relacionadas con las ciencias
económicas, con experiencia mínima de 3 años en puestos gerenciales y/o dirección de
proyectos.
*Habilidades en dirección estratégica, gestión de proyectos, relaciones públicas y liderazgo
empresarial.
*Buen manejo de personal y clientes, capacidad de trabajo en equipo y toma de decisiones,
visión estratégica, habilidades comunicativas, dominio de la expresión oral y escrita.
Nombre del puesto: Analista Profesional
Objetivos del Puesto: Estudiar, recopilar y analizar los procesos en las entidades de salud
para crear informes personalizados haciendo recomendaciones específicas garantizando el
cumplimiento de los estándares y mejora de actividades
*Profesional con conocimientos en ciencia de datos, experiencia mínima de 2 años en los
procesos administrativos en sector de la salud.
*Experiencia mínima de 1 años en cargos similares
*Capacidad de conocer, desarrollar y aplicar técnicas específicas para brindar soluciones
efectivas y concretas.
*Buen manejo de clientes, capacidad de trabajo en equipo, habilidades comunicativas,
dominio de la expresión oral y escrita.

88
*Nivel intermedio de Excel, y básico del paquete office.
Nombre del puesto: Ingeniero de Sistemas
Objetivos del Puesto: Desarrollar, configurar, instalar y mantener sistemas de información
con big data enfocados en las organizaciones de salud.
*Profesional en ingeniería de sistemas o electrónica, con experiencia mínima de 1 año en
desarrollo de software de información.
*Alto conocimiento en tecnologías de la información, desarrollo de software informáticos y
almacenamiento en la nube.
* Capacidad de trabajo en equipo, habilidades comunicativas, dominio de la expresión oral y
escrita.
Nombre del puesto: Auxiliar Contable y Administrativo
Objetivos del Puesto: Realizar labores administrativas y contables de archivo, control y
elaboración de informes, registrar y digitar transacciones de las operaciones en la organización,
verificar la contabilidad, elaborar nóminas y liquidaciones.

89
*Estudiante de últimos semestres de administración de empresas, contabilidad o carreras
afines, preferiblemente con experiencia en cargos relacionados.
*Conocimientos de software contables, manejo de información administrativa,
procedimientos de sistemas integrados de gestión,
*Alto nivel de Excel.
* Capacidad de trabajo en equipo, habilidades comunicativas, dominio de la expresión oral y
escrita.
Nombre del puesto: Asesor Comercial
Objetivos del Puesto: Administración y manejo de ventas presenciales y/o telefónicas, dando
a conocer el servicio a prestar, creando, manteniendo y sosteniendo de forma activa las
relaciones con el cliente.
*Bachiller académico.
* Capacidad de trabajo en equipo, habilidades comunicativas, orientación al servicio, dominio
de la expresión oral y escrita.
*Proactivo, comprometido, emprendedor y entusiasta.

90
Manual de funciones
Director General. Es el encargado de conducir la organización, supervisando las actividades
y tomando decisiones fundamentales para la ejecución de procesos, desarrolla planes
estratégicos, representa la imagen de la empresa en eventos, establece negocios entre empresas y
clientes, interactúa con patrocinadores. Prevé, organiza, manda, coordina y controla las
actividades velando por los intereses de la organización guiados de la misión y visión.
Gerente. Sus principales funciones son la planeación de las actividades que se desarrollen
dentro de la empresa, organizar los recursos de la entidad y definir a dónde se va a dirigir la
empresa en un corto, medio y largo plazo. Fijar una serie de objetivos que marcan el rumbo y el
trabajo de la organización, crear una estructura organizacional en función de la competencia, del
mercado, de los agentes externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado,
estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera. Liderar las
diferentes áreas de la organización, informarse acerca de las novedades en los mercados que
atañen a la empresa y sus competencias, crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los
objetivos, las metas, la misión y la visión de la empresa.
Auxiliar Administrativa. Prepara comunicaciones escritas, tales como cartas y correos
electrónicos, además se encarga de recibir y gestionar la correspondencia, escribe, lee, responde
y archiva la mayoría de las cartas, notificaciones, memorandos y correos electrónicos de la
organización. Maneja la base de datos y de forma eficientemente toda información sumamente
importante para la operación de la empresa o institución en la que trabaja, así como las actas de
asamblea y otros documentos de interés dentro de la oficina. Mantener en operación los equipos
y el mobiliario de la oficina: teléfonos, fotocopiadoras, impresoras, proyectores, muebles,
archivadores, entre otros, Además es quien lleva el control del inventario de insumos y equipos
91
de oficina. También mantiene en orden los sistemas de archivos físicos y electrónicos, de tal
modo de que la información esté fácilmente disponible para cuando se requiera. Del mismo
modo, se encarga de recibir y remitir a los clientes a la oficina o dependencia solicitada.
Auxiliar Contable. Se encarga de registrar, calcular y analizar datos financieros de la
organización, asistiendo los procesos contables como balances financieros, procesos de compra y
venta, liquidación de sueldos, manejo de cuentas en tareas contables, pagos fiscales entre otros,
de igual manera, brindando apoyo a actividades que se le encarguen los superiores, en función de
sus conocimientos.
Asesores Comerciales. Dentro de las funciones principales están, buscar e informar a los
clientes potenciales acerca del servicio, conocer acertadamente los productos y servicios de la
organización además de conocer el mercado (Un amplio conocimiento del mercado abarca no
sólo tener información precisa sobre el objeto de la venta, sino también investigar y conocer las
necesidades reales del cliente, para poder ofrecerle el producto o servicio que mejor se adapte a
sus requerimientos). Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades, ofrecer
un excelente servicio de atención al cliente, Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las
oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente. Cumplir con las metas establecidas,
confirmar con el cliente la instalación del servicio y resolver cualquier inquietud que pueda
tener.
Analista Profesional. La persona en este rol tiene como función, cumplir con los
requerimientos del cliente y del usuario final, reuniendo las entradas de los interesados para
entender el problema que será solucionado, capturando y configurando prioridades para los
requerimientos. Elaborar el análisis de las funcionalidades para el proyecto a integrar, así como
92
actualizar y mejorar las conceptualizaciones; es decir, debe trabajar de manera conjunta con el
desarrollo funcional de las aplicaciones informáticas, asegurando su correcta explotación y su
óptimo rendimiento. Brindar apoyo a los distintos clientes en cuanto a realiza una labor de
asesoramiento, con el fin de evitar cualquier problema que pueda surgir con los sistemas de
información y obtener así el máximo rendimiento de los mismos. Otras funciones son evaluar
tanto la viabilidad técnica de los desarrollos de las aplicaciones que se han de ejecutar, y preparar
y elaborar toda la documentación técnica y de usuario de cada aplicación.
Ingeniero de Sistemas. Se encargan de desarrollar los pilares de los sistemas de información
que son creados y de probar el código de nuevos programas para garantizar su eficiencia.
Asimismo, realizan pruebas de calidad en nuevos proyectos antes de su lanzamiento. Están
involucrados en todo el proceso relacionado a la creación y diseño de nuevos sistemas, partiendo
de la planificación inicial, estableciendo parámetros, diseño, escritura, código, encriptar y probar.
Crear y desarrollar nuevos programas o sistemas (Investigar las necesidades de los usuarios,
diseñar y elaborar nuevos sistemas y probar los mismos). Elaborar manuales operativos y
especificaciones técnicas de los sistemas. Trabajar en conjunto con el resto del equipo y
consultar con los clientes acerca del progreso del desarrollo del programa o software para
determinar posibles mejoras, realizar sugerencias o requerimientos.
Requisitos Legales del Proyecto
La Cámara de Comercio de Bogotá lo explica de la siguiente manera: “Por ser uno de los
avances más significativos en los últimos años en materia societaria, la versatilidad del modelo
S.A.S permite una clara facilidad de adaptación a los diferentes escenarios empresariales. Su
flexibilidad contribuye a la generación de nuevas empresas que requieren un amplio campo de

93
maniobra para su viabilidad económica y operativa. Las diferentes características con las que
cuenta este nuevo modelo, han sido pensadas no sólo para que pueda adaptarse a cualquier clase
de actividad empresarial, sino además para promover y estimular el crecimiento y desarrollo
económico del país.
• Tipo societario autónomo
• Naturaleza comercial
• Es una sociedad de capitales
• Considerable autonomía contractual
• Los accionistas responden hasta el monto de sus aportes
• Estructura de gobierno flexible
• Estructura de capitalización flexible
• Simplificación de los trámites de constitución
Constitución
La ley 1258 de 2008 La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o
varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus
respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley, el o los accionistas no
serán responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en
que incurra la sociedad. (Congreso de la República de Colombia, 2008).
Esto significa que se liberan de responsabilidad no solo en lo tributario y laboral, sino que
toda obligación de tipo comercial, administrativo, disciplinario, entre otras, hasta por el monto de
sus aportes; a no ser, cuando se utilice la sociedad en fraude a la ley o en perjuicio de terceros,
los accionistas y los administradores que hubiesen realizado, participado o facilitado los actos
94
defraudatorios, responderán solidariamente por las obligaciones nacidas de tales actos y por los
perjuicios causados, en concordancia con el artículo 421 1 dicha Ley.
La sociedad por acciones simplificada se creará mediante contrato o acto unilateral que
conste en documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio del
lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal, en el cual se expresarán cuando
menos lo siguiente:
1°. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas
2°. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras "sociedad por
acciones simplificada"; o de las letras S.A.S
3°. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en
el mismo acto de constitución
4°. El término de duración, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de
constitución, se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.
5°. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese
que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si nada se expresa en
el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar cualquier actividad lícita.
6°. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones
representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán pagarse.
Carga Tributaria
En cuanto a los efectos tributarios, la sociedad por acciones simplificada – S.A.S. será
regida por las reglas dadas a las sociedades anónimas; es decir, son contribuyentes declarantes
del régimen ordinario del impuesto sobre la renta y sus complementarios. En el impuesto sobre
las ventas – IVA serán responsables (sujetos pasivos jurídicos) siempre que realicen el hecho
95
generador consagrado en el artículo 420 del Estatuto Tributario. Son contribuyentes del impuesto
de industria y comercio, que es un impuesto municipal, cuando realicen actividades industriales,
comerciales o de servicios que no estén excluidas o exentas; igualmente tendrán la calidad de
agentes retenedores a título de renta, IVA e ICA, según el caso.
Ventajas
 Inscripción de la sociedad con documento privado.
 Carácter siempre comercial de la SAS.
 Eliminación del requisito que exige un mínimo de 2 personas para crear una sociedad
 Estructura flexible de capital
 Versatilidad para planear la sucesión
Desventajas
 Sociedad por Acciones Simplificada no cotiza en bolsa
 Fusiones y escisiones
 Resolución de conflictos a cargo de una entidad administrativa
 Administración de hecho
 Restricción en la venta de acciones
 Simplificación del gobierno corporativo
Gastos administrativos
Tabla 12. Gastos administrativos.

DESCRIPCIÓN VALOR
Material de
Post its, papel de impresión, block de notas, entre otros.
oficina $150.000
Director General, Gerente, Asesores Comerciales, Aseo General,
Salarios Auxiliar Contable y Administrativo $19.400.000
Oficina en la zona: Centro Internacional, valor promedio de
Arriendo arriendo: $4'800.000 $4.800.000
96
Administración
Valor administración de la oficina arrendada.
del local $300.000
Servicios Públicos Estrato 3. Agua, Luz, Gas, Telefonía. $520.000
Outsourcing
Asesoría contable de los procesos.
Contable $1.200.000
Outsourcing
Legal Asesoría legal de los procesos. $1.200.000
TOTAL $27.570.000
Metodologías de Motivación
Es importante que el entorno laboral en el que los trabajadores se mantienen sea de forma
cálida, es por eso que uno de los factores que influye es la realización de tareas de manera propia
ósea con voluntad en los que la organización influyen de manera objetiva en conjunto a la
viabilidad que parte y parte tengan clara y se defina para obtener mejores procesos y una
motivación definida en los puestos de trabajos con cada uno de los trabajadores.
La metodología de motivación que se llevará dentro de la organización dependerá de 2
factores unos internos y otros externos que serán explicados de la siguiente manera:
Factores Externos: Estos factores externos son inmodificables y para mantenerlos dependen
directamente de la gestión que se realice en la que el empleado se sienta totalmente motivado y
satisfecho.
1. Factores Individuales: (La Personalidad): La personalidad es la más importante en
cada trabajador por lo que cada persona tiene una forma de pensar diferente y es donde
hay que manejar un control para que su gestión sea benéfica para la organización puesto
que con actitudes muy elevadas podrían traer consecuencias a futuro.

97
2. Ciclo Vital: El ciclo vital es uno de las actitudes más importantes en cada trabajador y es
de ello que depende su desempeño y actitud frente a las labores realizadas ya que hay que
tener en cuenta que una persona graduada tiene diferencias a una que lleva una larga
experiencia y es por eso que hay que tener en cuenta los siguientes factores para tenerlos
en cuenta y poder contribuir a una mejora en cada trabajador.
 Dependencia Familiar
 Inicio de un proyecto de vida
 Crecimiento
 Consolidación
 Madurez
 Retiro Laboral
3. Circunstancias Individuales: Estas circunstancias se caracterizan por consecuencias que
al trabajador le suceden y no se pueden controlar por parte de la organización, pero lo que
se puede hacer es gestionar de forma individual por un equipo capacitado que integre y
pueda a aconsejarlo en sus necesidades puesto que estas necesidades pueden ser de salud
situaciones familiar o la misma estabilidad económica.
4. Entorno Social Y Cultural: Este es uno de los factores más importantes ya que el
mundo en el que los trabajadores se rodean constantemente tiene una gran relevancia para
su motivación y la forma en la que se desempeña en la organización por eso hay que
tenerlo muy presente y los aspectos y tener una influencia para una mejor motivación
laboral.
Factores Internos: Dentro de la organización a los trabajadores les suceden hechos que son
muy susceptibles que por parte de los directivos pueden ser cambiados ya que por consecuencia
98
propia pueden afectar directamente la motivación y la capacidad de voluntad de cada uno y por
eso se te tendrá en cuenta los siguientes modelos para intensificar cada vez estrategias con las
que se puede contribuir y colaborar más a la eficiencia y eficacia de los trabajadores dentro de la
organización.
1. Dinero: El factor dinero es un aporte o un beneficio que consigue una estabilidad y un
privilegio a la seguridad del trabajador, identificando un prestigio con mediaciones más
motivantes e incentivos que estimulan una gestión de herramientas como las recompensas
y en muchos de los casos cuando los sueldos incrementan hace que los empleados se
sientan reconocidos por su labor y de esta forma esmerarse por labor dentro de su puesto.
2. Reconocimiento Y Elogios: Estos dos componentes son muy importantes a la hora de
influir a la motivación de los empleados esto puede contribuir más que un beneficio
económico ya que un empleado cuando se siente importante y necesario tiene más que
cualquier valor monetario, El reconocimiento debe ser claro, sincero, sólido, coherente,
concreto y oportuno y más cuando un superior accede hacerlo. El reconocimiento puede
destacar varios aspectos: el desempeño laboral, un correcto servicio, superación laboral,
ideas innovadoras u obtención de objetivos además que hay que destacar algunas formas
de elogiar esto ejerce poder y mucho beneficio a la organización y al empleado como lo
son la entrega de diplomas, boletín empresarial de destacamento, elogio público o elogio
privado.
3. Tiempo: El tiempo valora una gran afluencia para la motivación general de los
empleados es por eso que se consigue también como una recompensa que identifica
poder destacar y tener en cuenta que el tiempo libre de cada empleado sea respetado y
99
hay que destacarlo de la siguiente forma, reducción temporal de la jornada, permisos,
tiempos concretos o días completos libres.
4. Promociones y Desarrollo Profesional: Esta es una de las estrategias más valiosas
dentro de un círculo empresarial y más cuando las personas tienen posibilidades para
poder captar la responsabilidad buscando herramientas y es por eso que los puestos de
trabajos de bajos rangos hay que impulsar aquellos trabajadores a prepararse para logar
los más altos y lo que se encuentran ya en un desarrollo total potencializarlos para ejercer
cargos que generen una mayor posición laboral y una estabilidad económica.
5. Trato De Calidad Y Elección De Tareas: Este factor concibe a que muchos de los
empleados en ocasiones abandonen la organización por no ser tratados de manera justa y
digna y esto causa motivos desmotivadores la forma más casual es dedicar el suficiente
tiempo para tener una relación jefe- trabajador hay que ser preliminar en cuestión a
destacar premios que mejoren el autoestima de nuestros trabajadores y así poder
encargarlos de tareas más sujetas en las que puedan ser más eficientes y eficaces es por
eso que hay que encargarse de delegar funciones que vayan directamente con su
especialidad es de esta forma como lo empelados hacen sus tareas con más cariño donde
se puede ser más compatible influyendo a un mejor rendimiento y destacamento laboral.
6. Autonomía: La autonomía tiene una capacidad de decisión es un incentivo muy potente
para aquellos empleados jóvenes o profesionales con experiencia es por eso que la alta
delegación cumple una necesidad importante que beneficia directamente las decisiones de
la organización, este método hay que imponerlo de forma que cada empelado sea libre,
pero a la vez que sea eficiente logrando buenos resultados en cada uno de los puestos de
trabajo.
100
7. Formación: Hoy en día la es importante que una organización se preocupe por la
formación y preparación de cada uno de los empleados y es por eso que es importante
que la empresa, así como fideliza sus clientes también busque fidelizar a sus empleados
atan en las que puede aumentar su rendimiento a través de recompensas como formación
continua, proyectos que impliquen adquirir nuevas aptitudes o habilidades y
oportunidades para continuar desarrollándose laboralmente. La organización debe
impulsar un valor añadido de cómo ayudarle a que el empelado se forma ya se por
créditos por beneficios o manera en las que contribuya en la superación personal de cada
uno.
8. Recreación Laboral: Las horas laborales son tenantes y la sobrecarga laboral ocasiona
mucho estrés en las que en ocasiones frustran las capacidades de cada uno de los
trabajadores logrando una mejor motivación el ocio y el tiempo libre genera una
satisfacción al equilibrio de la vida laboral y personal. A continuación, se destacarán
algunas acciones que puede ser útiles para dar una mejor flexibilidad en las que los
trabajadores puedan sentirse a gusto dentó de la organización.
 Visitas culturales
 Sitios Naturales
 Actividades deportivas
 Esparcimiento
Estas actividades intensifican una recreación laboral como mejora y descanso para
los empleados de la organización.
9. Regalos: Los regalos más utilizados por las organizaciones pueden ser cenas, viajes,
entradas para un acontecimiento deportivo importante, entradas para un musical o flores,

101
entre otros. Estos son recursos motivadores que generan un mejor vinculo social y laboral
en los que se puede destacar una autonomía del trabajador con eficiencia en su labor que
cuando se ratifica de estas formas o cuando la empresa logra sus objetivos a lo largo del
año y se le demuestra de esta menara es posible que la reacción laboral cada año se
incremente y formen muchas más ganas de hacer las cosas.
10. Modelo organización (Organización Liberadora): Por último, tendremos en cuenta
que hay que tener una organización liberadora porque de nada nos sirve seguir una
metodología motivadora como se muestra anteriormente si no se es una organización que
fomente la inspiración que vincule la innovación en el entorno laboral. Hay que
potenciar la dignidad de la persona y los trabajadores se sentirán motivados hacia el logro
de sus metas y objetivos. Además, se aumentará la calidad de los servicios y productos, el
servicio de atención al cliente, la competitividad, la eficiencia y los resultados
cumpliendo estos recursos se podrá lograr tener no un personal sino una familia que se
sienta a gusto cuando llegan al trabajo.
Figura 9. Esquema de ciclo motivacional
Fuente: Peña (2015). La motivación laboral como herramienta de gestión en las organizaciones
empresariales. Universidad Pontificia Comillas de Madrid.
102
Mecanismos de Liderazgo
El liderazgo son habilidades que influyen en el comportamiento de otros individuos o de un
grupo de trabajo, es considerado una competencia vital para lograr un alto desempeño, por lo
cual la manera en que se fomentará el liderazgo es la siguiente:
 Capacitaciones: Participación virtual o presencial en cursos, actividades, webinars que
consoliden las competencias de un líder y de igual manera observar los avances y
necesidades del equipo.
 Nuevos Retos: La oportunidad de asumir nuevos retos, por medio de tareas desconocidas
permiten a los colaboradores sentirse motivados, ganar sentido de pertenencia, confianza
y empoderarse con la organización, además es una manera de identificar distintas
habilidades de los miembros de la organización.
 Comunicación: Es un factor esencial en el liderazgo, de manera que se con una correcta
comunicación se puede reconocer el trabajo del equipo y crear oportunidades de
crecimiento.
 Plan de desarrollo: Si cada empleado desarrolla un plan dentro de la organización,
fomenta que se motiven a establecer y cumplir meta alcanzables, haciendo crecer de
manera simultánea la empresa.
 Motivación: Con las herramientas anteriores facilitará que los integrantes se sientan a
gusto con sus labores y los ejecuten de la mejor manera, promoviendo la buena
convivencia, favoreciendo el ambiente laboral y el trabajo en equipo.

103
Indicadores de Gestión
Un indicador de gestión es una herramienta que se utiliza para medir el desempeño en tareas,
áreas o procesos realizados dentro de la organización; se determinará 8 indicadores de gestión
que buscara tener estrategias por medio de un proceso métrico logrando que dentro de la
organización se establezcan objetivos desde la alta gerencia y por eso que a continuación se
mostrara unas un KPI el indicador más importante de gestión que se efectuara a través de los
siguientes indicadores que darán paso al mejoramiento interno de la organización y nos brindara
de forma concisa las siguientes posibilidades de mejora continua dentro de la organización:
 Proporcionan la información necesaria para cada etapa del proceso.
 Proporcionan mayor precisión en la toma de decisiones en la organización
 Buscar aportar más eficiencia y eficacia a los procesos.
 Proporcionar rapidez una mejor comprensión y transparencia para revelar los resultados.
 Las métricas de rendimiento del proceso se convierten en la medida de la excelencia de la
organización
 Permitir la creación de un tablero con toda la información disponible de forma
panorámica para la toma de decisiones en tiempo oportuno.
Indicadores de eficiencia y efectividad: Estos 2 indicadores muestran el vínculo de esperar
resultados esperados frente a los resultados obtenidos por eso mediante el tiempo hay que definir
qué resultados esperados llegan para así determinarlos y es aquí donde determinaremos la
eficiencia como el que lograra buscar una relación entre resultados obtenidos frente a los
recursos utilizados donde se pueda utilizar en menor tiempo y con pocos recursos los resultados
esperados de la organización. Y con eficacia poderse centrar al producto donde traería beneficios
y crecimiento en la organización.
104
Indicador de Capacidad: Aquí se centrará en la cantidad que se puede producir y el tiempo
oportuno en que se dará cumplimento a la producción o a la satisfacción del cliente a la hora que
necesite del producto servicio.
Indicador de Productividad: Mediante este indicador tendremos la oportunidad de procesar
los resultados generados durante el periodo ya sea en ofrecer un producto o un servicio este es
punto clave para determinar si las cosas se hacen bien durante el proceso o si hay que remediarlo
para cumplir el rendimiento productivo y monetario de la organización.
Indicador de Calidad: Por medio de este indicador se generará valor a la organización
mediante este tendríamos la información por excelencia de cómo se está prestando el servicio
apropiado para el uso, es decir, sin fallas alguna donde el cliente final quiera seguir utilizándolo
y se sienta seguro de tenerlo y comprarlo.
Indicador de Rentabilidad: Esta relación mostrara el valor porcentual entre el beneficio y
las ventas totales en que entrara otro indicador llamado Retorno de la inversión (ROI) que
mostrara el porcentaje de relación entre el beneficio y la inversión realizada en la organización
en cada periodo dándonos a la tarea de tomar decisiones ya sean para el crecimiento de la
organización o para mejorar la estrategia donde se presente y no se esté generado la rentabilidad
de la organización y la utilidad máxima que se quiera lograr.
Indicador de Competitividad: Aquí se evaluará la relación entre la organización y sus
competencias directas y la cuota del mercado a la que tendría que empezar a posicionarse
logrando efectividad y por qué hay habría que trabajar arduamente cumpliendo todos los
objetivos futuristas contrarrestando la competencia y posicionándose en forma progresiva.

105
Indicadores de Efectividad: Con este indicador se evaluará las capacidades que se
reglamentan proporcionalmente entre los lo eficiente y lo eficaz consiguiendo mejoras oportunas
en tiempo menores para la mejor toma de decisiones en la organización.
Indicador Valor: Este indicador mostrara la generación de oportunidad que el cliente le
brinda al servicio cuando es obtenido el valor es la obtención que busca un recurso preliminar y
generar oportunismo y confiabilidad hacia la organización esto genera agrado y cada cliente
sienta que se puede cumplir totalmente las necesidades que necesita para él o para su misma
organización.
106
Estudio Financiero
Presupuesto
Tabla 13. Estimación del Precio Proyectado

ESTIMACIÓN PRECIO
SISTEMA RENOVACIÓN LICENCIA
S. Básico S. Intermedio S. Avanzado S. Básico S. Intermedio S. Avanzado
PROYECTADO
2020 $2.500.000,00 $4.000.000,00 $7.800.000,00 $1.000.000,00 $1.600.000,00 $3.120.000,00

2021 $2.595.000,00 $4.152.000,00 $8.096.400,00 $1.038.000,00 $1.660.800,00 $3.238.560,00
2022 $2.693.610,00 $4.309.776,00 $8.404.063,20 $1.077.444,00 $1.723.910,40 $3.361.625,28
2023 $2.795.967,18 $4.473.547,49 $8.723.417,60 $1.118.386,87 $1.789.419,00 $3.489.367,04
2024 $2.902.213,93 $4.643.542,29 $9.054.907,47 $1.160.885,57 $1.857.416,92 $3.621.962,99
Tabla 14. Presupuesto Proyectado de Ingresos por Sistemas de Información Vendidos

PRESUPUESTO DE INGRESOS POR SISTEMAS DE INFORMACIÓN VENDIDOS
CANTIDAD CANTIDAD
CANTIDAD SERVICIO INGRESOS POR INGRESOS INGRESOS POR TOTAL INGRESOS X
AÑOS SERVICIO SERVICIO
AVANZADO SISTEMA
BÁSICO INTERMEDIO S. B POR S.I S. A
2020 26 25 25 $65.000.000,00 $100.000.000,00 $195.000.000,00 $360.000.000,00
2021 27 26 26 $70.065.000,00 $107.952.000,00 $210.506.400,00 $388.523.400,00
2022 28 27 27 $75.421.080,00 $116.363.952,00 $226.909.706,40 $418.694.738,40
2023 29 28 28 $81.083.048,22 $125.259.329,66 $244.255.692,84 $450.598.070,73
2024 30 29 29 $87.066.417,99 $134.662.726,48 $262.592.316,64 $484.321.461,11
*Estimación promedio de ventas por servicio año 1: 25 sistemas anuales- 2 mensuales
107
Tabla 15. Presupuesto Proyectado de Ingresos por Licencias Renovadas del Sistema de Información
PRESUPUESTO DE INGRESOS POR LICENCIAS RENOVADAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD INGRESOS INGRESOS INGRESOS TOTAL INGRESOS X
AÑOS SERVICIO SERVICIO SERVICIO
RENOVACIÓN
BÁSICO INTERMEDIO AVANZADO POR S. B POR S.I POR S. A
2020 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00
2021 23 22 22 $23.822.100,00 $36.703.680,00 $71.572.176,00 $132.097.956,00
2022 24 23 23 $25.643.167,20 $39.563.743,68 $77.149.300,18 $142.356.211,06
2023 25 28 28 $27.568.236,39 $50.103.731,87 $97.702.277,14 $175.374.245,40
2024 26 29 29 $29.602.582,11 $53.865.090,59 $105.036.926,66 $188.504.599,37
*Estimación promedio de renovación de licencias del 85% del total de sistemas vendidos
Tabla 16. Presupuesto Proyectado de Ingresos Totales

PRESUPUESTO DE INGRESOS TOTAL
Total ingresos x Total ingresos x
Total Ingresos
sistema renovación
2020 $360.000.000,00 $0,00 $360.000.000,00
2021 $388.523.400,00 $132.097.956,00 $520.621.356,00
2022 $418.694.738,40 $142.356.211,06 $561.050.949,46
2023 $450.598.070,73 $175.374.245,40 $625.972.316,13
2024 $484.321.461,11 $188.504.599,37 $672.826.060,48
Para la realización del presupuesto de ingresos y sus proyecciones se utilizó el precio de venta inicial propuesto y su estimación de
precio realizados con base al índice de precios al consumidor (IPC) que es de 3,8%, junto con la proyección de la demanda realizada
en el estudio de mercados.
108
Tabla 17. Presupuesto Anual de Nómina

PRESUPUESTO DE NÓMINA
CARGO 1 TIPO DE CONTRATO: Prestación de Servicios
HONORARI
Director General FIJO X
OS
Dirección Organizar, Planificar, Coordinar y Liderar la Organización
HORAS
$ HORAS MES
VALOR HORA 160,00 AÑO 1.920
23.750 TRABAJADAS
TRABAJADAS
COSTO MENSUAL $ 3.800.000 COSTO ANUAL $ 45.600.000
CARGO 2 TIPO DE CONTRATO: Término indefinido
HONORARI
Gerente Directivo FIJO X
OS
Dirección Coordinar, supervisar y liderar procesos estratégicos.
HORAS
$ HORAS MES
23.750 TRABAJADAS
TRABAJADAS
COSTO MENSUAL $ 3.800.000 COSTO ANUAL $ 45.600.000

HONORARI
Auxiliar Administrativo FIJO X
OS
Gestión Administrativa Procesos administrativos, recepción, elaboración de informes.
HORAS
$ HORAS MES
6.250 TRABAJADAS
TRABAJADAS
COSTO
COSTO MENSUAL $ 1.000.000 $ 12.000.000
ANUAL
Auxiliar Contable FIJO X HONORARIOS
109
Gestión Administrativa Labores contables, transacciones de operaciones verificación de contabilidad

HORAS
$ HORAS MES
6.250 TRABAJADAS
TRABAJADAS
COSTO
COSTO MENSUAL $ 1.000.000 $ 12.000.000
ANUAL
HONORARI
Asesor Comercial FIJO X
OS
Gestión Comercial Administración y manejo de ventas del servicio.
HORAS
$ HORAS MES
5.625 TRABAJADAS
TRABAJADAS
COSTO MENSUAL $ 900.000 COSTO ANUAL $ 10.800.000
HONORARI
Aseo General FIJO X
OS
Aseo General Instalaciones
HORAS
$ HORAS MES
5.625 TRABAJADAS
TRABAJADAS
COSTO MENSUAL $ 900.000 COSTO ANUAL $ 10.800.000
TOTAL COSTO MENSUAL $ 11.400.000 TOTAL COSTO ANUAL $ 136.800.000
Tabla 18. Presupuesto de Inversión Inicial

PRESUPUESTO DE INVERSIONES
INVERSIÓN CANTID VALOR VALOR AÑOS VIDA DEPRECIACIÓN/AMORTIZACI
CORRIENTE AD UNITARIO TOTAL ÚTIL ÓN
Nómina
Administrativa 3 $ 19.400.000 $ 58.200.000 N/A N/A
Servicios
Públicos 3 $ 520.000,00 $ 1.560.000 N/A N/A
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Arriendos 3 $ 4.800.000,00 $ 14.400.000 N/A N/A

Administración 3 $ 300.000,00 $ 900.000 N/A N/A
Outsourcing
Legal 1 $1.200.000,00 $ 1.200.000 N/A N/A
Outsourcing
Contable 1 $1.200.000,00 $ 1.200.000 N/A N/A
TOTAL INVERSIÓN CORRIENTE $77.460.000
INVERSIÓN FIJA
Depreciable
Equipos $ 1.750.000 5 $ 350.000,00
Equipos de $
Computo 29.499.500 5 $ 5.899.900,00
Herramientas - 5 -
Maquinaria - 5 -
Vehículo - 5 -
Bienes
Inmuebles $ 180.000 20 $ 9.000,00
Muebles &
Enseres $ 15.787.600 10 $ 1.578.760,00
TOTAL INVERSIÓN FIJA $ 47.217.100 TOTAL DEPRECIACIÓN $ 7.837.660
No Depreciable
Terreno -
TOTAL INVERSIÓN NO
DEPRECIABLE
INVERSIÓN DIFERIDA
Permiso $ 391.000 5 $78.200,00
Licencia $ 1.180.000 5 $236.000,00
Patente - 5 $0,00
Software $ 11.500.000 5 $2.300.000,00
Estudios $ 2.000.000 5 $400.000,00
Adecuaciones $ 10.000.000 20 $500.000,00
111
Remodelaciones - 5 $0,00
Montaje $ 7.000.000 5 $1.400.000,00
Otros $ 150.000 5 $30.000,00
TOTAL INVERSIÓN
DIFERIDA $ 32.221.000 TOTAL AMORTIZACIÓN $4.944.200,00
TOTAL INVERSIÓN $156.898.100 DEPRECIACIÓN/AMORTIZACIÓN $ 12.781.860

Tabla 19. Amortización del Crédito

$
TOTAL INVERSIÓN 156.898.100 PERIODO (MESES) 60
% DE FINANCIACIÓN 50% TASA DE INTERÉS( ANUAL) 17,46%
CAPITAL $78.449.050 TASA DE INTERÉS (MENSUAL) 1,35%
PERIODO (AÑOS) 5
*Datos tomados de Bancolombia- crédito de libre inversión
M Intereses a pagar Abono a Valor Cuota Saldo
es capital Obligación
0 $78.449.050,00
1 $1.059.062,18 $857.012,83 $77.592.037,17
$1.916.075,01
2 $1.047.492,50 $868.582,50 $76.723.454,67
$1.916.075,01
3 $1.035.766,64 $880.308,37 $75.843.146,30
$1.916.075,01
4 $1.023.882,48 $892.192,53 $74.950.953,77
$1.916.075,01
5 $1.011.837,88 $904.237,13 $74.046.716,64
$1.916.075,01
6 $999.630,67 $916.444,33 $73.130.272,31
$1.916.075,01
7 $987.258,68 $928.816,33 $72.201.455,98
$1.916.075,01
8 $974.719,66 $941.355,35 $71.260.100,63
112
$1.916.075,01
9 $962.011,36 $954.063,65 $70.306.036,98
$1.916.075,01
10 $949.131,50 $966.943,51 $69.339.093,47
$1.916.075,01
11 $936.077,76 $979.997,24 $68.359.096,23
$1.916.075,01
12 $922.847,80 $993.227,21 $67.365.869,02
$1.916.075,01
13 $909.439,23 $66.359.233,25
$1.006.635,77 $1.916.075,01
14 $895.849,65 $65.339.007,89
$1.020.225,36 $1.916.075,01
15 $882.076,61 $64.305.009,49
$1.033.998,40 $1.916.075,01
16 $868.117,63 $63.257.052,11
$1.047.957,38 $1.916.075,01
17 $853.970,20 $62.194.947,31
$1.062.104,80 $1.916.075,01
18 $839.631,79 $61.118.504,09
$1.076.443,22 $1.916.075,01
19 $825.099,81 $60.027.528,89
$1.090.975,20 $1.916.075,01
20 $810.371,64 $58.921.825,53
$1.105.703,37 $1.916.075,01
21 $795.444,64 $57.801.195,17
$1.120.630,36 $1.916.075,01
22 $780.316,13 $56.665.436,30
$1.135.758,87 $1.916.075,01
23 $764.983,39 $55.514.344,68
$1.151.091,62 $1.916.075,01
24 $749.443,65 $54.347.713,33
$1.166.631,35 $1.916.075,01
25 $733.694,13 $53.165.332,45
$1.182.380,88 $1.916.075,01
113
26 $717.731,99 $51.966.989,43
$1.198.343,02 $1.916.075,01
27 $701.554,36 $50.752.468,78
$1.214.520,65 $1.916.075,01
28 $685.158,33 $49.521.552,11
$1.230.916,68 $1.916.075,01
29 $668.540,95 $48.274.018,06
$1.247.534,05 $1.916.075,01
30 $651.699,24 $47.009.642,29
$1.264.375,76 $1.916.075,01
31 $634.630,17 $45.728.197,46
$1.281.444,83 $1.916.075,01
32 $617.330,67 $44.429.453,12
$1.298.744,34 $1.916.075,01
33 $599.797,62 $43.113.175,73
$1.316.277,39 $1.916.075,01
34 $582.027,87 $41.779.128,60
$1.334.047,13 $1.916.075,01
35 $564.018,24 $40.427.071,83
$1.352.056,77 $1.916.075,01
36 $545.765,47 $39.056.762,29
$1.370.309,54 $1.916.075,01
37 $527.266,29 $37.667.953,58
$1.388.808,71 $1.916.075,01
38 $508.517,37 $36.260.395,94
$1.407.557,63 $1.916.075,01
39 $489.515,35 $34.833.836,28
$1.426.559,66 $1.916.075,01
40 $470.256,79 $33.388.018,07
$1.445.818,22 $1.916.075,01
41 $450.738,24 $31.922.681,30
$1.465.336,76 $1.916.075,01
42 $430.956,20 $30.437.562,50
$1.485.118,81 $1.916.075,01
43 $410.907,09 $28.932.394,58
$1.505.167,91 $1.916.075,01
114
44 $390.587,33 $27.406.906,91
$1.525.487,68 $1.916.075,01
45 $369.993,24 $25.860.825,14
$1.546.081,76 $1.916.075,01
46 $349.121,14 $24.293.871,28
$1.566.953,87 $1.916.075,01
47 $327.967,26 $22.705.763,53
$1.588.107,74 $1.916.075,01
48 $306.527,81 $21.096.216,33
$1.609.547,20 $1.916.075,01
49 $284.798,92 $19.464.940,25
$1.631.276,09 $1.916.075,01
50 $262.776,69 $17.811.641,94
$1.653.298,31 $1.916.075,01
51 $240.457,17 $16.136.024,10
$1.675.617,84 $1.916.075,01
52 $217.836,33 $14.437.785,42
$1.698.238,68 $1.916.075,01
53 $194.910,10 $12.716.620,51
$1.721.164,90 $1.916.075,01
54 $171.674,38 $10.972.219,88
$1.744.400,63 $1.916.075,01
55 $148.124,97 $9.204.269,85
$1.767.950,04 $1.916.075,01
56 $124.257,64 $7.412.452,48
$1.791.817,36 $1.916.075,01
57 $100.068,11 $5.596.445,59
$1.816.006,90 $1.916.075,01
58 $75.552,02 $3.755.922,60
$1.840.522,99 $1.916.075,01
59 $50.704,96 $1.890.552,55
$1.865.370,05 $1.916.075,01
60 $25.522,46 $0,00
$1.890.552,55 $1.916.075,01
115
Estado de Resultados
Tabla 20. Estado de Resultados Proyectado a 5 años

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
2020 2021 2022 2023 2024
Ingresos $ 360.000.000 $ 520.621.356 $ 561.050.949 $ 625.972.316 $ 672.826.060
Costos $ 103.820.000 $ 133.248.060 $ 138.311.486 $ 143.567.323 $ 149.022.881
UTILIDAD BRUTA $ 256.180.000 $ 387.373.296 $ 422.739.463 $ 482.404.993 $ 523.803.179
Gastos Operacionales $ 141.744.200 $ 146.942.600 $ 152.338.539 $ 157.939.524 $ 163.753.346
Nómina $ 136.800.000 $ 141.998.400 $ 147.394.339 $ 152.995.324 $ 158.809.146
Amortización $ 4.944.200 $ 4.944.200 $ 4.944.200 $ 4.944.200 $ 4.944.200
Gastos no Operacionales $ 82.040.000 $ 85.157.520 $ 85.157.520 $ 85.157.520 $ 88.393.506
Administración $ 74.040.000 $ 76.853.520 $ 76.853.520 $ 76.853.520 $ 79.773.954
Cannon de Arrendamiento $ 57.600.000 $ 59.788.800 $ 59.788.800 $ 59.788.800 $ 62.060.774
Administración Oficina $ 3.600.000 $ 3.736.800 $ 3.736.800 $ 3.736.800 $ 3.878.798
Servicios Públicos $ 6.240.000 $ 6.477.120 $ 6.477.120 $ 6.477.120 $ 6.723.251
Papelería $ 1.800.000 $ 1.868.400 $ 1.868.400 $ 1.868.400 $ 1.939.399
Outsourcing $ 4.800.000 $ 4.982.400 $ 4.982.400 $ 4.982.400 $ 5.171.731
Ventas $ 8.000.000 $ 8.304.000 $ 8.304.000 $ 8.304.000 $ 8.619.552
UTIILIDAD OPERACIONAL $ 32.395.800 $ 155.273.176 $ 185.243.404 $ 239.307.949 $ 271.656.327
Otros Ingresos $ - $ - $ - $ - $ -
Otros Gastos $ 25.734.900 $ 30.830.560 $ 30.830.560 $ 30.830.560 $ 30.830.560
Abono a Capital de Crédito $ 11.083.181 $ 13.018.156 $ 15.290.951 $ 17.960.546 $ 21.096.216
Intereses de crédito $ 11.909.719 $ 9.974.744 $ 7.701.949 $ 5.032.354 $ 1.896.684
Gastos x Depreciación $ 2.742.000 $ 7.837.660 $ 7.837.660 $ 7.837.660 $ 7.837.660
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 6.660.900 $ 124.442.616 $ 154.412.844 $ 208.477.389 $ 240.825.767
Impuesto de Renta (33%) $ 2.198.097 $ 41.066.063 $ 50.956.238 $ 68.797.538 $ 79.472.503
UTILIDAD NETA $ 4.462.803 $ 83.376.553 $ 103.456.605 $ 139.679.851 $ 161.353.264
Reserva Legal (10%) $ 446.280 $ 8.337.655 $ 10.345.661 $ 13.967.985 $ 16.135.326
UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 4.016.523 $ 75.038.897 $ 93.110.945 $ 125.711.866 $ 145.217.938
116
Dentro de la proyección del estado de resultados a partir del año 2021 se tomó en cuenta la inflación estimada por el Banco de la
República de Colombia que es de 4%, en lo que respecta al año 2020 los datos son del presupuesto inicial del proyecto.
Flujo de Caja
Tabla 21. Flujo de Caja Proyectado a 5 años

FLUJO DE CAJA
OPERACI PERIODOS 0 2020 2021 2022 2023 2024

ÓN RUBROS
INGRESOS $360.000.000,00 $520.621.356,00 $561.050.949,46 $625.972.316,13 $672.826.060,48
(-) EGRESOS $ 253.401.860 $ 288.028.320 $ 298.487.685 $ 309.344.507 $ 320.613.887
MATERIA PRIMA $103.820.000,00 $ 133.248.060 $ 138.311.486 $ 143.567.323 $ 149.022.881
NÓMINA $ 136.800.000 $ 141.998.400 $ 147.394.339 $ 152.995.324 $ 158.809.146
OBLIGACIONES FINANCIERAS $ 22.992.900 $ 22.992.900 $ 22.992.900 $ 22.992.900 $ 22.992.900
DEPRECIACIÓN/AMORTIZACIÓN $ 12.781.860 $ 12.781.860 $ 12.781.860 $ 12.781.860 $ 12.781.860
(=) UAII $ 106.598.140 $ 232.593.036 $ 262.563.264 $ 316.627.809 $ 352.212.173
(-) IMPUESTO 33,50% $ 35.710.377 $ 77.918.667 $ 87.958.693 $ 106.070.316 $ 117.991.078
(=) UTILIDAD NETA $ 70.887.763 $ 154.674.369 $ 174.604.571 $ 210.557.493 $ 234.221.095
(+) DEPRECIACIÓN/AMORTIZACIÓN $ 12.781.860 $ 12.781.860 $ 12.781.860 $ 12.781.860 $ 12.781.860
(-) INVERSIONES -$ 156.898.100
(=) FLUJO DE CAJA -$ 156.898.100 $ 83.669.623 $ 167.456.229 $ 187.386.431 $ 223.339.353 $ 247.002.955
117
Para la realización del flujo de caja se hizo una proyección a 5 años teniendo en cuenta la
información de estimaciones en presupuesto (ventas, inversión inicial, amortización), teniendo
en cuenta que para el 2020 (período 0) se tomó una financiación bancaria del 50% de la
inversión inicial que es de $78’449.050 a 5 años y el otro 50% se da por el aporte de los socios.
Indicadores Financieros
Tabla 22. Indicadores Financieros del Proyecto

INDICADORES FINANCIEROS
INDICADOR RESULTADO
VALOR PRESENTE NETO $491.177.718,60
TASA INTERNA DE RETORNO 84%
TASA INTERNA DE RETORNO MODIFICADA 47%
COSTO DE CAPITAL 10%
VNA $83.707.424,41
RELACIÓN BENEFICIO/COSTO 1,746020608
$
PROMEDIO DE FLUJO DE CAJA
181.770.918
PERIODO DE RECUPERACIÓN (PRI) 1,04

Conclusión Estudio Financiero
Como conclusión final se dice que el proyecto de sistemas de información en big data
maximizará su inversión en 491.177.718 a una tasa de descuento del 10% lo que logrará un
retorno de inversión y un flujo de caja en un menor tiempo posible lo que demuestra que si debe
ejecutarse en funcionalidad organizacional, operacional, y financiera.

118
Se tiene en cuenta que el rendimiento mínimo que se debe tener sobre las inversiones para
mantener valor en el mercado financiero es del 10% y para Gonzalez & López se proyecta que
del 100% de la inversión el 84% está generando rendimiento y 1,74 pesos por cada peso
invertido, además que con la inversión inicial presupuestada de $156.898.100 se va a ganar
$83.707.424 a lo largo de 5 años, teniendo en cuenta que el tiempo que tomará recuperar la
inversión es de un año y cuatro meses.
Por lo tanto, Gonzalez & López Asesores y Consultores es un proyecto viable a lo largo del
tiempo, además que contribuye a mejorar un sistema primordial en Colombia, procurando
aumentar la productividad y la economía en el país.

119
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empresariales. Universidad Pontificia Comillas de Madrid.
Departamento Nacional de Planeación (DNP). (2018). Estudio sobre Bioeconomia. Medellín.
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1

GONZALEZ & LÓPEZ ASESORES Y CONSULTORES

JONATHAN ANDRES GARCIA GONZALEZ

NATALIA LÓPEZ MUÑOZ

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

DIVISIÓN DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE GRADO- BUSINESS PLAN

GONZALEZ & LÓPEZ ASESORES Y CONSULTORES

JONATHAN ANDRES GARCIA GONZALEZ

NATALIA LÓPEZ MUÑOZ

LUCY ANDREA CELY TORRES

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

DIVISIÓN DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE GRADO- BUSINESS PLAN

Firma Presidente del Jurado

Análisis de la Demanda ........................................................................................................ 61

Conclusión Estudio Financiero........................................................................................... 117

FIGURA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GONZALEZ & LÓPEZ .................. 43

FIGURA 2. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE ........................................................................................ 47

FIGURA 3. LOGO Y SLOGAN GONZALEZ & LÓPEZ ASESORES Y CONSULTORES ............................. 47

FIGURA 4. MODELO CANVAS GONZALEZ Y LÓPEZ ..................................................................... 50

FIGURA 5. MODELOS DE ATENCIÓN DE SALUD. ............................................................................. 62

FIGURA 6. DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO GONZALEZ & LÓPEZ. ............................................ 74

FIGURA 7. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA GONZALEZ & LÓPEZ ........................................................... 75

FIGURA 8. ORGANIGRAMA GONZALEZ & LÓPEZ. ........................................................................... 85

FIGURA 9. ESQUEMA DE CICLO MOTIVACIONAL ........................................................................... 101

TABLA 1. MATRIZ DE ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .................................................................... 51

TABLA 2. REGISTRO DE PRESTADORES DE SERVICIO EN EL SISTEMA DE SALUD EN COLOMBIA. ...... 63

CON IPS DE DISTINTA NATURALEZA (201). ............................................................................. 65

TABLA 4. REGISTRO DE PRESTADORES DE SERVICIO EN EL SISTEMA DE SALUD EN BOGOTÁ........... 66

TABLA 5. PRECIO DE VENTA POR SISTEMA ..................................................................................... 67

TABLA 5. PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ....................................................................................... 68

TABLA 6. CUADRO DEL MARKETING MIX ...................................................................................... 71

TABLA 7. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA POR ÁREAS ........................................................................... 76

TABLA 8. MATRIZ DE LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO .................................................................... 77

TABLA 9. COSTO DEL SERVICIO ...................................................................................................... 78

TABLA 10. INVERSIÓN INICIAL- ACTIVOS FIJOS Y DIFERIDOS ........................................................ 79

TABLA 11. CAPITAL DE TRABAJO .................................................................................................. 84

TABLA 12. GASTOS ADMINISTRATIVOS. ......................................................................................... 95

TABLA 13. ESTIMACIÓN DEL PRECIO PROYECTADO ..................................................................... 106

TABLA 14. PRESUPUESTO PROYECTADO DE INGRESOS POR SISTEMAS DE INFORMACIÓN VENDIDOS

TABLA 16. PRESUPUESTO PROYECTADO DE INGRESOS TOTALES ................................................. 107

TABLA 17. PRESUPUESTO ANUAL DE NÓMINA ............................................................................. 108

TABLA 18. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN INICIAL......................................................................... 109

TABLA 19. AMORTIZACIÓN DEL CRÉDITO .................................................................................... 111

TABLA 20. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO A 5 AÑOS ..................................................... 115

TABLA 21. FLUJO DE CAJA PROYECTADO A 5 AÑOS ..................................................................... 116

TABLA 22. INDICADORES FINANCIEROS DEL PROYECTO .............................................................. 117

GRÁFICO 1. GASTO EN TI Y TELECOMUNICACIONES EN EL MUNDO POR SEGMENTO DE NEGOCIO

GRÁFICA 2. PAÍSES LÍDERES EN INNOVACIÓN, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 2016..................... 21

GRÁFICA 3. CAPACIDAD DE INNOVACIÓN BASADA EN TIC ............................................................ 22

GRÁFICA 4. CUENTA DE PRODUCCIÓN EN EL SECTOR TIC ............................................................. 24

GRÁFICA 5. PENETRACIÓN DE TECNOLOGÍAS AVANZADAS EN COLOMBIA ..................................... 25

GRÁFICA 6. PORCENTAJE DE EMPRESAS QUE USAN HERRAMIENTAS TIC EN COLOMBIA ................ 26

GRÁFICA 7. PARTICIPACIÓN DE LA PRODUCCIÓN ANUAL SECTOR SALUD EN EL PIB NACIONAL ... 27

del proyecto consistente en asesorías y consultorías en sistemas de información con énfasis en

permitiendo identificar aspectos relevantes como las tendencias de enfermedades en una

población determinada y predecir con mayor certeza lo que le ocurrirá a un paciente en