Business">
Nothing Special   »   [go: up one dir, main page]
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 186 vistas

    Caracterizacion de Proceso Ventas

    Cargado por

    Aylin Pérez
    Este documento describe el proceso de ventas de una empresa. El objetivo del proceso es comercializar los productos de la empresa mediante el establecimiento de requisitos del cliente, la entrega de cotizaciones, y el suministro del pedido final. El proceso implica actividades como la consecución de clientes, el suministro de información sobre productos, y el análisis de retroalimentación y quejas del cliente para mejorar continuamente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLS, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caracterizacion de Proceso Ventas

    Cargado por

    Aylin Pérez
    186 vistas1 página
    Este documento describe el proceso de ventas de una empresa. El objetivo del proceso es comercializar los productos de la empresa mediante el establecimiento de requisitos del cliente, la entrega de cotizaciones, y el suministro del pedido final. El proceso implica actividades como la consecución de clientes, el suministro de información sobre productos, y el análisis de retroalimentación y quejas del cliente para mejorar continuamente.

    Descripción original:

    Título original

    CARACTERIZACION DE PROCESO VENTAS (6)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    XLS, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe el proceso de ventas de una empresa. El objetivo del proceso es comercializar los productos de la empresa mediante el establecimiento de requisitos del cliente, la entrega de cotizaciones, y el suministro del pedido final. El proceso implica actividades como la consecución de clientes, el suministro de información sobre productos, y el análisis de retroalimentación y quejas del cliente para mejorar continuamente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLS, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como xls, pdf o txt
    186 vistas1 página

    Caracterizacion de Proceso Ventas

    Cargado por

    Aylin Pérez
    Este documento describe el proceso de ventas de una empresa. El objetivo del proceso es comercializar los productos de la empresa mediante el establecimiento de requisitos del cliente, la entrega de cotizaciones, y el suministro del pedido final. El proceso implica actividades como la consecución de clientes, el suministro de información sobre productos, y el análisis de retroalimentación y quejas del cliente para mejorar continuamente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como XLS, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como xls, pdf o txt
    de 1

    VERSION 09

    CARACTERIZACION PROCESO VENTAS CODIGO CA-02


    Pagina 1 de 1
    NOMPRE DEL PROCESO: VENTAS
    OBJETIVO: Establecer, afianzar y garantizar un sistema que permita la comercialización de los productos, partiendo de un claro reconocimiento de los requisitos. Conocer la percepción sobre
    el producto entregado y actividades relacionadas con el cliente, con el fin de generar las medidas que garanticen la satisfacción del cliente.

    PROVEEDOR ENTRADA SUMINISTRADA ACTIVIDADES DESARROLLADAS CLIENTE SALIDA QUE SE SUMINISTRA


    1. Cliente 1. Requerimientos del cliente. COMERCIALIZACION: 1. Cliente 1. Despacho de material.
    2. Cliente 2. Solicitud de cotizaciones. Consecución y/ o seguimiento de clientes. 2. Cliente 2. Remisión. y factura
    3. Bitácora de producción,
    3. Requerimientos Suministro de portafolio de productos, servicios, 3: Planeación producción:
    3. Entidades gubernamentales reportando solicitud del cliente -
    gubernamentales. políticas de crédito, planos producto. director de producción.
    matriz de pedidos.

    4. Planeación / producción: director 4. Requerimientos técnicos y Recepción y revisión de solicitudes del cliente. 4. Control de calidad: director de
    4. Especificaciones Técnicas.
    de producción y asistente técnico. de producción. Acuerdos sobre requisitos calidad, director de producción.

    Suministro de información para desarrollo de estudio


    5. Ventas: director de ventas 5. Estado de cartera del cliente. 5. Cliente. 5. Conciliación de cartera.
    de factibilidad, para proyectos nuevos.
    6. Inventario de producto en Revisión de estado de cartera para clientes 6. Planeación gerencial: cómite
    6. ventas: personal de almacen
    bodega. antiguos. de calidad, otros procesos 6. Acciones de mejora.
    7. Planeación gerencial: gerente 7. Planeación gerencial: cómite
    7. Estudio de factibilidad. Aprobación de pedido solicitado.
    técnico de calidad, otros procesos 7. Acciones correctivas.
    8. Encuesta de satisfacción del 8. Planeación gerencial: cómite
    8. Cliente Revisión del stock del producto en almacenamiento.
    cliente. de calidad, otros procesos 8. Acciones preventivas.
    Registro de pedido en bitácora - matriz de pedidos 9. Planeación gerencial: cómite 9. Planes de Mejoramiento
    9. Cliente 9. Comentarios del cliente.
    de producción, cantidades faltantes. de calidad, otros procesos Continuo.
    10. Retroalimentación verbal 10. Cartas de respuesta al
    10. Cliente Despacho de producto. 10. Cliente
    del cliente. cliente.
    11. Ventas/ director de ventas, 11. Listas de chequeo de
    11. Cliente 11. Quejas y reclamos. RETROALIMENTACION DEL CLIENTE
    personal ventas. auditoria e informes asociados
    12. Planteamiento e
    Comunicación con el cliente, ante imprevistos o 12. Ventas/ director de ventas,
    12. Cliente 12. Producto no conforme implementación de acciones
    modificaciones sobre condiciones de pedidos. personal ventas.
    correctivas y preventivas.
    13. Respuesta de
    13. Planeación producción: director
    programación de producción: Envío de encuesta y recepción de esta diligenciada.
    de producción.
    tiempos de fabricación.
    14. Especificaciones del
    14. Control de calidad: director de
    producto: muestras, planos, Análisis de resultados de la encuesta.
    calidad
    muestras
    Análisis de queja, reclamo o producto y /o no
    15. Norma ISO 9001 15. Requisitos de la norma.
    conforme

    16. Resultados de las Establecimiento de acciones de mejora, correctivas


    16. Auditores internos o externos
    auditorias previas o preventivas, respuesta al cliente
    PROVEEDOR ENTRADA SUMINISTRADA ACTIVIDADES DESARROLLADAS CLIENTE SALIDA QUE SE SUMINISTRA
    17. No conformidades reales o
    Establecimiento de acciones correctivas o
    potenciales del proceso,
    17. Personal responsable del proceso preventivas, por hallazgos de auditoria o
    producto o sistema de gestión
    identificación de no conformidades en el proceso.
    de calidad

    18. Fichas - muestras de


    18. Proveedores: Generación de programas de mejora continua
    productos para comercializar

    CRITERIOS DE CONTROL /
    RECURSOS RESPONSABLES DOCUMENTOS ASOCIADOS NUMERALES ASOCIADOS
    SEGUIMIENTO
    Numeral: 5.1.2 - 6.1 - 8.1 - 8.2.1 -
    Gestion humana
    Gerente Técnico. Sistema de gestion de la calidad Indicador de ventas mensuales. 8.2.2 - 8.2.3 - 8.2.4 - 8.5.5 - 8.7 -
    PR–07 Procedimiento procesos relacionados con el F – 30 Encuesta de satisfacción 9.1.2 - 9.1.3 - 10.1 -10.2 - 10.3
    Computadores
    Director de ventas. cliente al cliente.
    PR–06 Procedimiento para el control de producto no
    Computador.
    Representantes comerciales. conforme Indicador de calidad.
    Fax Apoyo: INS–32 Apertura de crédito y cartera. Indicador de entregas.
    Impresoras Director de producción. INS-09 Programación de producción. Indicador de servicio. NTC ISO 9001:2015
    Asistente Técnico INS–17 Visual de manejo y almacenamiento. F - 103 Matriz de pedidos - bitacora
    PR–04 Procedimiento de auditorias Internas
    PR–05 Procedimiento de acciones preventivas.
    PR–08 Procedimiento de acciones correctivas.
    INS-04 Programa para realizar mejoras continuas

    REVISO: APROBO:
    DIRECTORA DE CALIDAD GERENTE

    También podría gustarte