GESTIÓN DE LA CALIDAD Y CERTIFICACIÓN TURÍSTICA

TEXTO PARALELO.

1. NORMALIZACIÓN -CONCEPTUALIZACIONES.

Es el proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de establecer un orden en

una actividad específica, para beneficio y con la cooperación de todos los interesados
y en particular para la obtención de una economía óptima de conjunto, respetando las
exigencias de funcionalidad y seguridad.

La Normalización pretende mejorar la calidad y la competitividad de productos y

servicios, así como facilitar a la industria la conquista de posiciones en el mercado
exterior.

Las normas pueden servir de base técnica para el comercio en los productos finales y
servicios entre compradores y vendedores, o como un medio para facilitar la
conformidad con las reglamentaciones técnicas.

También son ampliamente utilizadas por las empresas en los ambientes de producción
de productos, servicios y procesos. Son desarrolladas a través de un proceso
transparente, abierto y de consenso que involucra a las partes interesadas, y definen la
aptitud para su uso en el caso de las normas relativas a productos y de buenas prácticas
para el caso de procesos o servicios. Fuente: ( ISO-ONUDI, 2004. Organismos Nacionales
de Normalización en Países en Desarrollo )

Las normas para sistemas de gestión ayudan a las organizaciones en el manejo de sus
actividades. El amplio uso de las normas es un precursor necesario para la evolución de
una cultura de la calidad en la sociedad. En consecuencia, el número de normas
nacionales desarrolladas, a partir de normas regionales o internacionales o basadas en
ellas, a menudo constituye un buen criterio.

La normalización incluye el desarrollo y provisión de normas, y el suministro de

información sobre ellas a las partes interesadas, y ocurre en varios niveles. Empresas,
asociaciones profesionales y consorcios pueden desarrollar normas para sus propios
fines. Para su aplicación nacional, un organismo nacional de normalización puede

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desarrollar una norma nacional o adoptar una norma internacional, desarrollada por
consenso internacional y publicada por una de las principales organizaciones
internacionales de normalización (ISO, IEC, ITU, Comisión Codex Alimentarius, etc.).

La ventaja de esta última ruta es que cuando dos países adoptan la misma norma
internacional, el comercio entre ellos se simplifica. La ISO desarrolla normas
internacionales en todos los campos excepto en el campo electrotécnico, cubierto por
IEC, y telecomunicaciones, cubierto por ITU. Estas tres organizaciones conforman la WSC
(por sus siglas en inglés, World Standards Cooperation) y colaboran en áreas de trabajo
relevantes como tecnología de la información y nuevas tecnologías convergentes
como la nanotecnología.

El Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio de la Organización Mundial de

Comercio (OMC/OTC) reconoce la contribución que la normalización internacional
puede ofrecer a la transferencia de tecnología de un país desarrollado a otro en
desarrollo, y el papel que juegan las normas internacionales y los sistemas de evaluación
de la conformidad en el mejoramiento de la eficiencia de producción y la facilitación
del comercio internacional.

Los países desarrollados enfrentan retos particulares cuando se trata del desarrollo y uso
de las normas. Se debe decidir, entonces, si es apropiado desarrollar únicamente
normas nacionales, o adoptar y difundir normas internacionales o, en algunos casos,
regionales existentes en sus jurisdicciones.

Desarrollar únicamente normas nacionales requiere de experiencia y recursos técnicos

importantes, y tiene como resultado normas que, a pesar de que se enfocan en las
necesidades nacionales, pueden obstaculizar el comercio internacional con otros
países que han tomado la vía “internacional”.

La adopción de normas internacionales conlleva a mejores oportunidades de comercio

y puede reducir los medios para el dumping de productos de baja calidad; pero
también representa muchos problemas para industrias en países en desarrollo que
pueden no estar en una situación que les permita producir de acuerdo a las normas
internacionales y, por eso, perder porciones del mercado de importaciones.

Adicionalmente, los países en desarrollo pueden no tener la experiencia o los recursos

técnicos necesarios para hacer una contribución importante al contenido de una
norma internacional. A menudo, en todos los países en desarrollo es muy difícil decidir

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entre ser un “hacedor de normas” o un “ejecutor de normas” en la múltiple variedad de
materias de normalización; por eso, la participación activa en el “desarrollo de normas”
debe considerar las prioridades económicas nacionales, la disponibilidad de la
experiencia y los recursos necesarios. Sin embargo, la contribución de las normas en el
comercio se evalúa a nivel de las empresas en todos los países, y continuamente debe
cumplir con las necesidades cambiantes del mercado.

Cuando un país en desarrollo establece un organismo nacional de normalización por

primera vez o está revisando la estructura existente para adaptarla a las tendencias
nacionales y mundiales, el hecho de lograr este equilibrio es uno de los aspectos más
importantes del proceso de planificación ya que no hay una solución única que se
pueda aplicar, y es necesario escoger de un menú de posibilidades, para llegar a la
solución más efectiva para un país en particular en una etapa particular de su desarrollo.

2. ORGANISMOS DE REPRESENTACIÓN - BASE LEGAL.

• El cuerpo legal que contiene el conjunto de normas y principios que rigen la
calidad en el país es la Ley del Sistema Ecuatoriano de Calidad, publicada en
Registro Oficial el 22 de febrero de 2007. Según lo establece esta ley y su
respectivo reglamento, la institución rectora del Sistema Ecuatoriano de Calidad
es el Ministerio de Regular los principios, políticas y entidades relacionados con
las actividades vinculadas con la evaluación de la conformidad, que facilite el
cumplimiento de los compromisos internacionales en ésta materia;
• Garantizar el cumplimiento de los derechos ciudadanos relacionados con la
seguridad, la protección de la vida y la salud humana, animal y vegetal, la
preservación del medio ambiente, la protección del consumidor contra
prácticas engañosas y la corrección y sanción de estas prácticas; y,
• Promover e incentivar la cultura de la calidad y el mejoramiento de la
competitividad en la sociedad ecuatoriana.

Industrias y Productividad, MIPRO, que entre uno de sus objetivos esta “Incrementar la
calidad de la producción industrial y sus servicios conexos.” Y como eje estratégico se
plantea “la Calidad como eje de desarrollo productivo”

La Ley del Sistema Ecuatoriano de Calidad tiene como objetivo establecer el marco
jurídico del sistema ecuatoriano de la calidad, destinado a:

El sistema ecuatoriano de calidad se encuentre estructurado de la siguiente manera:

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 El ministro de Industrias o su representante es quien preside el Comité Interministerial de
Calidad (CIMC), el cual da lineamientos y políticas al Sistema de Calidad. También
forman parte del CIMC los representantes de los ministros Coordinador de la Producción,
Ambiente, Turismo, Agricultura, Salud, Transporte y Electricidad.

Entre las atribuciones del CIMC se incluyen coordinar y facilitar la ejecución de manera
integral de las políticas nacionales pertinentes a la calidad. Además, el CIMC formula
las políticas a partir de las cuales se definirán los bienes y productos importados que
deberán cumplir obligatoriamente con reglamentos técnicos y procedimientos de
evaluación de la conformidad.

Parte fundamental del Sistema Ecuatoriano de Calidad también constituyen:

Servicio de Acreditación Ecuatoriano (llamado así desde 2014 por Decreto Presidencial
N° 338) Por su parte, el SAE es responsable de la acreditación, es decir, de reconocer la
competencia técnica de los diferentes organismos evaluadores de la conformidad
(OEC). Estas organizaciones proveen servicios de ensayos, calibración, inspección o
certificaciones de sistemas de gestión, personas o productos.

Servicio Ecuatoriano de Normalización (INEN). El INEN es el organismo técnico nacional

competente, en materia de reglamentación, normalización y metrología.

3. PROCESOS DE NORMALIZACIÓNEN EL ECUADOR

https://www.slideshare.net/SERVICIOECUATORIANOD/proceso-de-elaboracin-de-
normas-en-ecuador

En el Ecuador el Servicio Ecuatoriano de Normalización es el ente encargado de la

formulación y estudio de documentos normativos técnicos de carácter voluntario, los
mismos que son aprobados por consenso en un comité técnico para el uso y aplicación
de las partes interesadas.

El proceso de normalización inicia por la identificación de necesidades de

normalización a nivel nacional, para lo cual se realiza una investigación y análisis que
evalúan el impacto e influencia de los documentos normativos. A través del análisis se
procede a realizar una priorización para el desarrollo de los documentos normativos
anualmente.

Cada año se establece el Programa Anual de Normalización que se integra al Plan

Nacional de Normalización y este a su vez al Plan Nacional de la Calidad. El Plan

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Nacional de la Calidad se aprueba por el Comité Interministerial de la Calidad y tiene
vigencia de un año.

Estudio de los documentos normativos

1. Los proyectos de documentos normativos son asignados a cada uno de los

secretarios técnicos de proyectos quienes se encargan del estudio y formulación
del Proyecto A2, tomando en cuenta el estado de la técnica, bibliografía,
publicaciones, normas internacionales. El proyecto formulado se convierte en
Proyecto B cuando el secretario técnico de proyecto lo lleva a Comité Técnico.

Comités técnicos

Los comités técnicos están conformados por todas las partes interesadas, academia,
entidades públicas, industria, cámaras y consumidores, en la materia a ser tratada en
cada uno de los proyecto normativos. Los comités se organizan de la siguiente manera:

Ejemplo:

• Comité técnico para Norma de Mesero Polivatente

• Meseros con experiencia
• Ministerio de turismo
• Representantes de escuela de turismo
• Meseros polivalente
• Prestadores de servicios de restaurantes
• Estudiantes a fines al turismo o hotelería, restauración

Entidades Finaciera

• Presidente, quien lidera y modula las reuniones de comités, organiza grupos de

trabajo en caso de ser necesarios,
• Secretario técnico de proyecto, quien organiza las reuniones, lleva las actas de
las reuniones y formula el proyecto a ser estudiado, y,
• Miembros del comité, quienes participan activamente de las reuniones de
comité con sus aportes técnicos y experticia en el tema a tratar.

Consulta Pública:

Consulta pública http://www.normalizacion.gob.ec/consulta-publica/ -

Catálogo normas: http://apps.inen.gob.ec/

Los proyectos aprobados en comité técnico pasan a una fase de consulta pública
disponible a todos los usuarios a través de la página web del INEN, con una duración de
60 días en trámite normal. En 15 días si se trata de trámite acelerado, el cual se da

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cuando existe una emergencia nacional o para resolver una situación que afecte los
objetivos legítimos del país.

Control de Calidad

Se encarga de verificar que el Proyecto de documento Normativo cumpla con los

principios de normalización, contenga los requisitos aplicables y demostrables, así como
del cumplimiento con los procedimientos internos de normalización.

Edición y Oficialización

Luego que el documento normativo, sale de Control de calidad pasa a Edición para
revisión en estructura, formato, numeración, ortotipografía, morfología, ortografía y
sintaxis, convirtiéndose el proyecto C en proyecto D para el envío a aprobación y
oficialización por el Ministerio de Industrias y Productividad ( MIPRO).

El Ministerio de Industrias yProductividad (MIPRO) realiza la oficialización del proyecto D

y su publicación en el Registro Oficial.

Divulgación

Estos documentos oficializados son incorporados al catálogo de documentos

normativos del INEN, y se puede acceder a través del link :

http://www.normalizacion.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2016/03/catalogo_n
ormas.xlsPara descargar las normas con autoría del INEN y observar un extracto de las
normas internacionales NTE INEN-ISO, NTE INEN-ISO IEC, NTE INEN IEC, el usuario deberá
ingresar a la página institucional del INEN, y en el menú principal acceder a descarga
de normas técnicas, donde le pedirá registrar algunos datos y el nombre de la norma a
consultar.

Gestión de Redes de Normalización.

Para conformar las redes de normalización, las partes interesadas deben presentar su
necesidad de establecer estas redes con el INEN. Éste debe elaborar un convenio con
la parte interesada y luego debe ser socializado para que ingrese como proyecto C.

Normalización Internacional

En la gestión de Normalización Internacional, se realiza el estudio de proyectos de

documentos normativos internacionales en Comités Nacionales Espejo, para la emisión
de la posición país ante el Organismo Internacional correspondiente y esta manera
conseguir el posicionamiento del Ecuador a nivel internacional. Fuente: Instructivo

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interno del INEN para la elaboración, aprobación de documentos normativos y
procedimiento interno.

4. NORMAS INTERNACIONALES.

Todos los productos y servicios elaborados, administrados, consumidos o utilizados por el

ser humano deben ser adecuados para proporcionar un uso seguro en cuanto a sus
dimensiones, formas, cantidades, elementos incorporados en su fabricación y
fenómenos físicos utilizados para su adecuado funcionamiento.

Existen instituciones internacionales que definen estos parámetros de acuerdo al sector

en el cuál estos productos y servicios se utilizan.

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización ( Comités miembros de la ISO) . Los comités
técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas
internacionales. Los comités miembros nacionales interesados por un tema particular
tienen el derecho de formar parte del comité técnico creado para este efecto. Las
organizaciones internacionales, tanto gubernamentales como no gubernamentales,
relacionadas con la ISO participan igualmente en estos trabajos. La ISO colabora
estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional ( CEI ) en lo relativo a la
normalización electrotécnica

ISO crea documentos que proporcionan requisitos , especificaciones, pautas o

características que se pueden usar de manera consistente para garantizar que los
materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para su propósito.

ESTÁNDARES INTERNACIONALES
Una Norma Internacional proporciona reglas, pautas o características para actividades
o para sus resultados, con el objetivo de lograr el grado óptimo de orden en un contexto
dado. Puede tomar muchas formas. Además de los estándares de productos, otros
ejemplos incluyen: métodos de prueba, códigos de práctica, estándares de guía y
estándares de sistemas de gestión.

ESPECIFICACIÓN TÉCNICA
Una especificación técnica aborda el trabajo que aún se encuentra en desarrollo
técnico, o donde se cree que habrá una posibilidad futura, pero no inmediata, de llegar
a un acuerdo sobre una norma internacional. Se publica una especificación técnica
para uso inmediato, pero también proporciona un medio para obtener comentarios. El
objetivo es que eventualmente se transformará y se volverá a publicar como un
Estándar Internacional.

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 REPORTE TÉCNICO
Un informe técnico contiene información de un tipo diferente al de las dos publicaciones
anteriores. Puede incluir datos obtenidos de una encuesta, por ejemplo, o de un informe
informativo, o información del "estado del arte" percibido.

ESPECIFICACIÓN DISPONIBLE PÚBLICAMENTE

Se publica una especificación disponible públicamente para responder a una
necesidad urgente del mercado, que representa el consenso de los expertos dentro de
un grupo de trabajo o un consenso en una organización externa a ISO. Al igual que con
las especificaciones técnicas, las especificaciones disponibles públicamente se
publican para uso inmediato y también sirven como un medio para obtener
comentarios para una eventual transformación en un estándar internacional. Las
especificaciones disponibles públicamente tienen una vida máxima de seis años,
después de los cuales pueden transformarse en un estándar internacional o retirarse.

ACUERDOS DE TALLERES INTERNACIONALES

Un Acuerdo internacional de taller es un documento desarrollado fuera del sistema
normal de comités ISO para permitir a los actores del mercado negociar en un entorno
de "taller abierto". Los acuerdos internacionales de talleres suelen contar con el apoyo
administrativo de un organismo miembro. El acuerdo publicado incluye una indicación
de las organizaciones participantes involucradas en su desarrollo. Un acuerdo
internacional de taller tiene una vida útil máxima de seis años, después de lo cual puede
transformarse en otro producto ISO o puede retirarse automáticamente.

GUÍAS
Las guías son solo eso. Ayudan a los lectores a comprender más sobre las áreas
principales donde los estándares agregan valor. Algunas guías hablan sobre
cómo y por qué las normas ISO pueden hacer que funcione mejor, de manera
más segura y más eficiente. Lista completa de guías disponibles en el Catálogo
ISO . Iso.org

Las guías brindan asesoramiento a los redactores de normas sobre cómo abordar
cuestiones específicas al redactar normas, o a los organismos nacionales de
normalización sobre cómo abordar cuestiones específicas de los principios de
normalización. Este breve folleto explica qué son las guías, quién las desarrolla y dónde
encontrarlas.

NORMAS NACIONALES .

Actualmente Ecuador cuenta con 7011 Normas vigentes, las mismas que permiten mejorar
la productividad, competitividad y calidad de los productos y servicios que se ofertan en el

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país, impulsando, además, la participación de la producción nacional en mercados
internacionales por ejemplo el tamaño, la forma, el diseño, las funciones o el rendimiento, o
bien la manera en que se etiqueta o embala antes de ponerlo en venta.

El INEN, se organiza con 4 direcciones agregadores de valor .

1. Dirección Técnica de Normalización

Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar los parámetros de la calidad, inocuidad

y seguridad de los productos y servicios que se comercializan en el país, a través del
desarrollo de documentos normativos necesarios acorde con el avance tecnológico,
de tal forma que estos documentos se constituyan en el punto de referencia técnico-
legal que garantice orden en las actividades a desarrollarse.

2. Dirección Técnica de Reglamentación

Planifica, organiza, dirige, controla y evalúa los reglamentos técnicos ecuatorianos para
garantizar el cumplimiento de los derechos ciudadanos relacionados con la seguridad,
la protección de la vida y la salud humana, animal y vegetal, la preservación del medio
ambiente y la protección del consumidor contra prácticas engañosas, siguiendo los
lineamientos establecidos en el Acuerdo de Obstáculos Técnicos al Comercio – OTC de
la OMC referente a la reglamentación técnica.

3. Dirección Técnica de Validación y Certificación

Planifica, organiza, dirige, controla y evalúa los servicios de certificación y validación de

requisitos de productos como apoyo a la aplicación de documentos normativos.

4. Dirección Técnica de Metrología

Administrar y desarrollar el Sistema Nacional de Metrología del país, de acuerdo al

artículo 35 de la Ley del Sistema Ecuatoriano de Calidad de febrero del 2007, publicada
en registro oficial Suplemento 26: “El INEN es la entidad responsable de la metrología en
el país y como tal actúa en calidad de organismo nacional competente. El
aseguramiento de las mediciones se fundamentará en la trazabilidad de los patrones
nacionales hacia patrones internacionales del Sistema Internacional de Unidades SI, de
mayor jerarquía.

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 EJEMPLO: Normas de calidad- CACAO

El control de calidad del cacao constituye uno de los pasos más importantes para la
exportación de este producto. Los frutos aptos para la comercialización son
determinados a partir de análisis basados en las normas de calidad INEN 175, 176 y 177

NORMA N° DESCRIPCION
Requisitos 176 La norma INEN 176 establece los requisitos de
calidad que debe cumplir el cacao en grano para
su comercialización, y qué criterios deben
aplicarse para su clasificación.

Ensayos de 175 La norma INEN 175 establece el siguiente

Corte método: 500 granos -muestra representativa de un
lote- son cortados por la mitad. El objetivo es
establecer el estado del producto por medio de un
examen visual.

Muestreo 177 La norma INEN 177 delimita conceptos y establece

reglas y condiciones a seguir durante el muestreo
para asegurar la transparencia del proceso de
control de calidad.
Fuente:INEN

NORMAS DEL SECTOR TURISTICO Y HOTELERO.

Las normas internacionales ISO para el sector de turismo se clasifican en:

• ISO 13810: 2015: Aborda el servicio de turismo industrial, aquel cuyo objetivo
central es difundir el patrimonio industrial (visita a empresas, fábricas etc.) de un
espacio en particular. Está relacionada con la cultura y la historia.
• ISO 13009: 2015: Publicada en enero de 2015, plantea una serie de
recomendaciones para las empresas del sector en lo que se refiere a los
negocios establecidos en playas: servicios, infraestructura, protección civil,
establecimientos, entre otros. A la vez, habla de la necesidad de hacer un uso
responsable de las áreas contiguas a los locales y de la conservación del entorno
y los recursos naturales.
• ISO 18065: 2015: El tema central de esta normativa es la preservación y cuidado
de los espacios naturales protegidos: parques, reservas, resguardos, bosques,

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 lagunas, etc. En la mayoría de los casos, su implementación va de la mano con
el cumplimiento de leyes nacionales, regionales o locales que están vigentes en
cada contexto. Cada país tiene un marco distinto que debe ser respetado.
• ISO 14785: 2014: Esta norma se centra en los requisitos que debe tener
toda oficina de información turística: calidad de la atención, oportunidad,
cercanía, capacidad de resolución de incidencias, capacitación y formación
del personal encargado, número de opciones lingüísticas, cobertura, entre otros.
También se valora el diseño del material complementario como mapas y planos.
• ISO 13687: 2014: Regula las instalaciones náutico-deportivas que operan en
puertos con embarcaciones comerciales y no comerciales. Su aplicación es
genérica, por lo que deja en manos de las autoridades de cada deporte la
adaptación de estos lugares según las necesidades del caso. Sin embargo, la
normativa no incluye los requerimientos para astilleros, pilas secas, áreas en
dique seco y playas cercanas.
• ISO 17680: 2015: Se centra en los servicios de talasoterapia, es decir, de
instalaciones que se ocupan de la curación de enfermedades a través del clima
y los baños marinos. Vela por una respetuosa aplicación del concepto de
talasoterapia y por la aplicación de métodos de higiene y seguridad. El objetivo:
la comodidad de los usuarios.
• ISO 18513: 2003: Es una de las primeras normas ISO del sector. Establece las
normas para el buen funcionamiento de los hoteles y otros alojamientosi turísticos
como centros de acogida, albergues, estancias, entre otros. Para alcanzar un
nivel óptimo de atención, es necesario que las empresas refuercen elementos
como el transporte y los medios de acceso, la calidad de la comunicación, la
atención personalizada y la conexión con los principales recursos del ambiente
donde opere el negocio.
• La ISO 21902

NORMAS NACIONALES RELACIONADAS AL SECTOR TURISTICO.

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NORMAS DE COMPETENCIAS PROFESIONALES / TURISMO

NORMAS ISO.

La familia ISO recoge los estándares de las normas ISO. Existen diversas familias iso
dependiendo del carácter, aplicabilidad e importancia de las normas iso. Estas normas
se reconocen por el propósito a certificar.

Tipos de Familia ISO:

a. ISO 27000
El Desarrollo de la familia de normas ISO 27000 es verdaderamente una serie de
estándares que oscilan entre ISO27000 a 27019 y entre 27030 a 27044.

ISO 27000 es una agrupación de normas desarrolladas o en fase de desarrollo que

facilitan un marco de gestión de la seguridad de la información aplicable a cualquier
tipo de empresa, privada o pública, pequeña o grande.

b. ISO 9000.

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 • La familia ISO 9000, en este caso, es un grupo de normas que tratan sobre la
calidad y la gestión de calidad en las empresas, fomentado por ISO - La
Organización Internacional de Normalización
• La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y sobre la
gestión de calidad de las organizaciones y empresas promovidas por
las Organización Internacional de Normalización (ISO). Estas normas las pueden
aplicar cualquier empresa que quiera obtener un mayor beneficio competitivo
frente a la competencia.

• Estas normas de calidad especifican de qué forma debe operar una empresa
para cumplir los estándares de calidad, los objetivos de entrega y los niveles de
calidad de los servicios ofrecidos.

Las normas ISO 9000 son:

ISO 9000
ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003 (obsoleta)

ISO 9004

• ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un

punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos
en su utilización.

• ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que se

emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para así
conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.

• ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño:
Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para
beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior
y no es certificable.

• ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona

directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la
calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a
los proveedores de la organización.

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ISO 14000

• Esta familia ISO, aporta la certificación de la gestión ambiental de una empresa

• otras Familias de normas ISO: Familia ISO relacionada con la gestión de la
seguridad laboral, Familia ISO que recoge normas sobre la sostenibilidad, Familia
ISO de normas que tratan sobre seguridad de la información, ETC.

https://www.youtube.com/watch?v=CkoLe8KraF4

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

ISO 45001 será tras su publicación, estimada para el año 2016, un estándar
internacionalmente reconocido como la norma ISO que contiene los requisitos
necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.

Aparece para sustituir a OHSAS 18001, pues ésta es una norma británica y aunque es
reconocida internacionalmente no pertenece a la familia ISO, y viene cargada de
potencial para disminuir el número de accidentes, salvar vidas y aumentar la moral de
los trabajadores.

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