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    Acta de Inicio 8030018284

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    Programas Real Software Solutions
    Este documento es un acta de inicio para el servicio SmartUser entre GBM y la Corporación Nacional de Importaciones. El servicio incluye el suministro y soporte técnico de computadoras por 36 meses. Se entregó 1 computadora Lenovo a la corporación. El servicio comenzó el 12 de agosto de 2022 y tendrá una vigencia de 36 meses.

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    Este documento es un acta de inicio para el servicio SmartUser entre GBM y la Corporación Nacional de Importaciones. El servicio incluye el suministro y soporte técnico de computadoras por 36 meses. Se entregó 1 computadora Lenovo a la corporación. El servicio comenzó el 12 de agosto de 2022 y tendrá una vigencia de 36 meses.

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    Acta de Inicio

    ddd

    INFORMACIÓN GENERAL DEL SERVICIO

    NOMBRE DEL SERVICIO: SmartUser - Contrato No. 8030018284

    NOMBRE DEL CLIENTE: CORPORACION NACIONAL DE IMPORTACIONES, S.A.

    FECHA: 12/08/2022

    1. OBJETO DEL SERVICIO

    Suministro de equipos y de servicios de soporte técnico SmartUser, cuyo objeto es el uso de


    equipo propiedad de GBM por parte del Cliente, y la prestación de servicios técnicos varios en
    relación con dichos equipos por parte de GBM, a ejecutarse en territorio de Guatemala.

    2. ALCANCE DEL SERVICIO

    La solución SmartUser contempla el suministro de computadoras asociadas a un conjunto de servicios de


    gestión que incluyen:
    • Verificación Técnica.
    • Suministro, instalación y puesta en marcha de las computadoras.
    • Servicio de atención a fallas.
    • Servicio de mejora de garantía.
    • Reparación en sitio de hardware durante la duración del contrato.
    • Servicio de seguimiento al cumplimiento de los Niveles de Servicio.
    • Servicio de coordinación de implementación.

    3. RESUMEN DE NIVELES DE SERVICIO

    Número Descripción Acuerdo de Servicio


    1 Horario de recepción de tiquetes 8x5
    2 Horario de atención de tiquetes 8x5
    3 Tiempo de reparación o Next Business Week
    sustitución de equipo

    Acta de Inicio Servicios Gestionados v4 1/3


    Acta de Inicio
    ddd

    4. DETALLE DE EQUIPOS, SUMINISTROS O COMPONENTES

    Detalle de Equipos entregados al cliente y amparados al contrato.


    EQUIPO: LENOVO THINKPAD E14, CORE I5, 8GB RAM, 256GB SSD
    No. Modelo Descripción Serie Placa Dirección

    1 20TBS25V00 LENOVO TP E14 PF3NQ2RP 0012951 2a. Calle 0-27 Zona 4, Sanarate, El Progreso, Guatemala

    Cuadro Resumen de los equipos entregados al cliente.


    Cantidad total
    Tipo/Modelo
    entregada al cliente
    20TBS25V00 1

    Además, se hizo entrega del siguiente licenciamiento

    Descripción Cantidad
    Antivirus ESET 1
    M365 Apps for Business 1

    5. PLAZO DEL SERVICIO

    El Servicio tendrá una vigencia de lo planeado de Treinta y seis (36) meses, y el mismo no podrá
    ser terminado por ninguna de las Partes, salvo en los términos de las Cláusulas Quinta y Sexta del
    Contrato. Asimismo, este Servicio podrá ser prorrogado por acuerdo escrito entre las Partes.

    6. INICIO DEL SERVICIO

    El Servicio inicia formalmente el 12 de agosto del año 2022 y finalizará el 11 de agosto del año
    2025.

    Acta de Inicio Servicios Gestionados v4 2/3


    Acta de Inicio
    ddd

    7. FORMALIZACION DEL SERVICIO

    Rol Nombre Firma Fecha

    Corp.
    Camaleón

    Field Manager
    Luis Pablo Garcia 12.08.2022
    GBM

    Acta de Inicio Servicios Gestionados v4 3/3

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