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Seguridad Privada Desde la Gestión De Riesgo.

Alan Gabriel Gonzalez

Mesa de Trabajo de Análisis de Riesgo en Seguridad Privada

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INTRODUCCION.

Dentro de la presente se busca establecer las bases fundamentales

para ejercer una correcta gestión gerencial en el área operaciones de

las empresas de vigilancia y seguridad privada, las cuales se deben

enfocar en la gestión del riesgo tanto en los procesos internos de la

empresa como en los puestos de servicio de cada uno de los clientes

que contratan servicios de Seguridad, dejando claro que el alcance y

el aporte a la organización de cada lugar depende de un adecuado

análisis de riesgo de cada proceso dentro de los Servicios.

El alcance y el aporte a la organización de cada jefatura depende de

un adecuado análisis de riesgo de cada proceso dentro de la empresa,

las medidas aplicables para disminuir estos riesgos y el monitoreo

constante para verificar la efectividad de las medidas, así como los

estudios de seguridad física que se hacen a cada uno de los clientes y

el aporte de la prevención del delito y en la prevención de las

pérdidas.
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Conceptos Basicos.

Dentro de los conceptos básicos que debe poseer un profesional de

seguridad está el de saber claramente que un programa de seguridad

física es aquel que se debe tener dentro de la empresa y está

compuesto por lo siguiente: elementos de detección, elementos de

retardo y elementos de respuesta.

Como ejemplo las cámaras y los sensores son elementos de detección,

las mallas, las barreras naturales y artificiales se denominan elementos

de retardo y los elementos de respuesta son los vigilantes o el

personal humano, la fuerza pública, caninos, y los procedimientos o

protocolos. Siendo importante resaltar que se llama Barrera positiva a

los seres humanos, que son los únicos que poseen la cualidad de

detectar, retardar y responder. Los elementos tecnológicos como los

sensores poseen mayor capacidad de detección que un ser humano,

Sin embargo los seres humanos poseen la capacidad de responder, por

lo que el profesional de seguridad debe no sólo saber ubicar y

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coordinar los tres elementos sino administrar los recursos y realizar

un seguimiento adecuado para tener un programa de seguridad que

sea efectivo y además sea costo beneficioso.

A su vez se resalta la importancia de tener claridad en diferentes

términos que se expondrán a continuación, siendo así que poseen la

gran mayoría de empresas de seguridad y vigilancia Del Pais, misma

razón no es la más ideal ya que solamente se presta el servicio como

factor disuasivo más como un aliado estratégico para la prevención de

pérdidas.

FRAGMENTADA: Agregando Ingredientes sin un programa

coherente, es decir bajo el criterio errado que más cámaras, más

sensores, más vigilantes es más seguridad, pero sin una coherencia

entre ellos.

UNIDIMENSIONAL: Basada en una sola medida, ejemplo: sólo

sistema de videovigilancia o solo vigilancia Física.

EMPAQUETADA: Instalando sistemas de seguridad porque fue el

paquete que me ofreció la empresa.

INTEGRAL: Basada en el análisis de riesgo y evaluación de

vulnerabilidades con cobertura sobre todos los aspectos.

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Seguridad Fisica.

La seguridad física es el sistema de control medidas tangibles,

especialmente diseñadas para proteger de amenazas previamente

identificadas, los activos físicos, operacionales y por ende la vida de

las personas en una organización. Bajo este criterio es importante

tener en cuenta que los objetivos de la seguridad física son controlar

el acceso, prevención y disuasión, en caso que ocurriera tener un plan

de continuidad y reducir el miedo al delito ya que es importante

trabajar en ambiente seguro.

Los programas de seguridad física deben de tener políticas y

procedimientos es decir los objetivos de seguridad a corto a mediano

plazo , como por ejemplo la reducción de pérdidas de un determinado

porcentaje, personas capacitadas para monitorear, administrar e

implementar el sistema de barreras o dispositivos de control de

acceso, equipo de detección, alarmas y comunicaciones.

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El registro y reporte de novedades e incidentes que se generen en los

servicios y tener en cuenta que quien no conoce la historia está

condenado a repetirla, es muy importante aprender de los errores de

los demás o de los nuestros pera que los mismos no se vuelvan a

cometer.

Profundizar en programas en profundidad que conste en dos tiempos

los cuales son: tiempo de demora y tiempo de respuesta, y estos a su

vez contienen los tres componentes que son: detección, retardo y

respuesta, es importante aclarar que llamamos barrera positiva a la

que es capaz de cumplir con estos últimos tres ítem y el único capaz

de cumplir este objetivo es el hombre.

Cuando se diseñe un programa de seguridad no se debe profundizar

no sólo en las restricciones, denegaciones y limitaciones, sino que se

debe generar un buen ambiente de trabajo, para que las personas no

sólo se sientan seguras si no que realmente lo estén, para una

seguridad física sea valiosa y sirva para reducir el miedo al crimen

debe ser efectiva y no solamente generar ilusiones o falsa seguridad.

Las contramedidas deben estar acordes al entorno, adoptadas bajo

medidas reales dentro de las cuales las que más aportan para reducir el
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miedo al delito son la iluminación, controles de parking, CCTV,

alarmas, alarmas de incendio y la buena Postura del Personal de

Seguridad.

El Estudio de la Seguridad.

El primer paso de un estudio de seguridad es el análisis

de los riesgos, una vez las metas y responsabilidades que

han sido definidas y una organización ha sido creadas para

sacarla adelante, el deber inmediato de este trabajo es

identificar las pérdidas potenciales y desarrollar e instalar

medidas apropiadas de seguridad, Éste proceso de estudio

de seguridad es llamado análisis de riesgo.

Incluido en este acercamiento está el concepto de

seguridad con una función completa e integrada de una

organización, una parte de este trabajo es el estudio de la

seguridad física para identificar problemas potenciales y

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vulnerabilidades. Esta vista completa de la función de

prevención de pérdidas se contrapone a algunas

costumbres de mirar la seguridad como puntos parciales y

aislados Tales como: seguridad según el análisis de un solo

riesgo, como por ejemplo el riesgo de instrusion,

Seguridad fragmentada: Dónde vamos avanzando según

las necesidades, seguridad reactiva: que sólo se toman

medidas cuando se presenta algún evento pero sin tener en

cuenta el análisis de riesgo.

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Administración de Riesgos.

El primer paso en el análisis de riesgo es el estudio de una amenaza,

un sistema integral de seguridad es una operación de alto costo, pero

comparado con invertir dinero en investigaciones y en el desarrollo de

la empresa que es invertir en el futuro, invertir en la prevención de las

pérdidas es solamente gastar dinero en prevenir algo inevitable,

aunque las dos inversiones presentan riesgo gastar el dinero en un

producto es dinámico y especulativo y esto es un riesgo más

interesante, los riesgos a la propiedad son generalmente vigilados o

considerados un mal necesario, aún cuando el riesgo es identificdo,

los gerentes prefieren operar bajo la teoría del riesgo calculado y han

obligado a las empresas de seguridad asumir actitudes productivas

frente a la seguridad, las dos posibles soluciones que realmente

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deberían ser complementarias son, 1ro: Invertir en prevención de

pérdidas. 2do: tomar un seguro.

Un programa de administración de riesgos comprende los siguientes

cuatro pasos básicos:

● Identificación de riesgos o vulnerabilidades particulares y

específicas análisis de los riesgos, que incluye la probabilidad de

impacto de un evento, optimizar las alternativas de la

administración de riesgos las cuales pueden ser: evitar tomar

medidas necesarias para que no ocurra como por ejemplo:

movimientos de gran avalúo en mismos horarios y días

rutinarios, ya que da la posibilidad que alguien dentro de la

empresa y organización de aviso a un grupo delictivo para

perpetrar un ilicito en contra de esos bienes.

● Distribuir: Cómo por ejemplo llevando la carga en varios

camiones o en distintos tipos de transporte.

● Transferencias Bancarias, para reducir los movimientos de

Dinero Físico.

● Asumir, que en caso de ocurrencia asumo las consecuencias del

riesgo o la combinación de todas las anteriores.

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Proceso General de un análisis de Riesgo

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Estructura.
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Análisis de Riesgo Dentro de las Empresas de Seguridad

Dentro del análisis de riesgos a los procesos de la organización, se

debe determinar en primer lugar cuáles son los procesos más comunes

dentro de la empresa, afines al objeto social que se desarrolla dentro

de los cuales se analizarán en profundidad los siguientes procesos:

estratégicos, operativos y de apoyo. Dentro de los procesos

estratégicos se deben analizar el proceso de gestión gerencial y

planificación estratégica de los sistemas de gestión, dentro de los

procesos operativos se deben analizar los procesos de gestión de

relaciones con el cliente y el proceso de gestión de operaciones,

dentro de los procesos de apoyo se debe analizar el proceso de gestión

de talento humano, todos bajo el enfoque y análisis de los riesgos de

cada uno.

La cual la consecuencia que es el resultado de un evento expresado

cualitativa o cuantitativa, como por ejemplo una pérdida, lesión,

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desventaja o ganancia, puede haber una serie de resultados posibles

asociados un evento a los cuales a manera de ejemplo se dieron los

siguientes valores de medida.

Nivel 1.

Insignificante, las consecuencias no afectan de ninguna forma al

Cliente, Las pérdidas o daños no son significativos.

Nivel 2.

Menor, las consecuencias afectan levemente el funcionamiento del

cliente, perdidas y daños pequeños con relación a la capacidad

económica de esta.

Nivel 3

Moderada, Las consecuencias afectan de manera parcial el

funcionamiento de la empresa y o el cliente, pérdidas y daños

medianos con relación a la capacidad económica y/o bienes de esta.

Nivel 4

Mayor,las consecuencias afectan de manera total la imagen, el

funcionario de la empresa en forma temporal, pero no de una manera

y recuperable, pérdidas y daños mayores.

Nivel 5
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Catastrófica, Las consecuencias afectan totalmente a la empresa y

el cliente generando daños irrecuperables.

Dentro del proceso de gestión de las relaciones con el cliente se puede

tomar como un ejemplo de riesgo, la pérdida de clientes, dentro de las

amenazas posiblemente detectables están una mala atención a las

quejas y reclamos, la no existencia de un protocolo de servicio al

cliente, y el mal servicio prestado por el personal asignado al servicio.

Sistema de Detección, Retardo y Respuesta.

Como ejemplos de detección están los sensores, las cámaras de

CCTV, las barreras foto eléctricas, barreras perimétricos, los muros,

las cercas eléctricas, la concertina, la respuesta es el equipo de

seguridad es decir los vigilantes y los protocolos establecidos.

Programa de Seguridad PPT

El programa de seguridad PPT en sus siglas en Ingles: People

Procedures and Technology, es un programa desrrollado por

AlliedBarton es una empresa de seguridad privada con sede en

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Pennsylvania, que se estableció en 1957. Es integrada por más de

55.000 empleados, que están divididos entre 120 oficinas en todo el

EE.UU.

El programa básicamente de seguridad física está compuesto por tres

componente: Tecnologia, Personas y Procedimientos, uno de los

componentes adicionales que cuando fallan los tres anteriores se

denomina emergencia manejo de crisis e investigaciones. El gerente

operaciones debe estar en capacidad de realizar un programa de

seguridad para una instalación en específico y plantear soluciones y

mejoras a los sistemas de seguridad existentes.

Personas VIP

Su Sigla en Inglés: Very, Important, Person. Persona muy

importante.

Existen varias amenazas evidentes dentro de la protección de las

personas VIP, el terrorismo y el secuestro, las amenazas de muerte,

los cuales han llamado la atención de las empresas con el fin de

prevenir situaciones extorsivas que pueden tener altos costos en

dinero, imagen y producción, bandas del crimen organizado alrededor

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del mundo buscan alianzas con grupos terroristas para obtener

objetivos políticos o económicos.

Esta situación obliga mejorar día a día las técnicas y tácticas

utilizadas para elaborar planes de seguridad para reducir las

probabilidades de que las personas sean víctimas de estos ilícitos, sin

embargo de manera independiente de las medidas que estas personas

reciban un gran porcentaje de su seguridad depende de sus propias

acciones, conductas y cultura de seguridad que posea.

La mayoría de las personas que han sido secuestradas no habían

aceptado recibir un esquema de protección por tener la carencia que

con esto se invade su privacidad y representan un cambio en su estilo

de vida y el de su familia, además de los costos económicos, sin

embargo en países como Colombia esto ha venido influyendo en un

cambio de actitud en este sentido. Un programa de protección

personal requiere los siguientes pasos:

Identificar la amenaza específica, se debe incluir probabilidad de

secuestro y Asesinatos.

Deben aplicarse medidas razonables seguridad en el sitio de trabajo de

la posible víctima.
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Debe considerarse la protección en la residencia.

Procedimientos y cultura de seguridad para los viajes dentro y fuera

de un territorio.

Como factor fundamental se deben hacer listas de chequeo

diariamente de vulnerabilidades, lista de chequeo para

desplazamientos, seguridad en caso de emergencia, seguridad en la

información, seguridad en la oficina, seguridad en la residencia,

seguridad en sitios de reunión y lugares públicos, analizar e

implementar el bajo perfil en ambiente hostil.

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Planificación de Emergencias

La planeación de emergencias tiene tres objetivos principales:

1ro: Protección de la Vida de las Personas.

2do: Protección de la propiedad en Gral.

3ro: Restauración De las actividades y operación.

El sistema de administración de emergencias o aplicación de la

respuesta a esta debe tener enfoque táctico ordenado a la respuesta,

una estrategia de desarrollo orientada a la respuesta se mantiene en

una esfera de acción limitada e incluye la manera abordar el

mantenimiento de la operación.

El Propósito del plan: para anticipar problemas, promover planes de

acción, reanudar el funcionamiento normal.

Consideraciones del plan: requiere tiempo de preparación, debe ser

escrito, definir responsabilidades y acciones, debe ser simple.

Para el desarrollo de un completo proceso de planeación y

administración de emergencias inicialmente se desarrollan unos

objetivos primarios como son: el diseño de una política general de

emergencias, se determinan los riesgos frente a cada peligro:

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incendio, bomba, secuestro, explosión, ilícitos. Se desarrolla la

estructura de la organización de emergencias.

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Conclusiones.

Esta perspectiva de la gestión de riesgo contribuye de manera

efectiva con la labor del día día del trabajo profesional de seguridad,

sirve para adquirir la habilidad para identificar los riesgos críticos

para los clientes y para una organización, para valuarlos y darles el

tratamiento efectivo y costos beneficios, lo cual trae como aporte la

mejora continua. Se da claridad en la diferencia entre un grupo de

seguridad, programa de seguridad y planes de protección y en qué

momento se aplicar cada uno.

El gerente de riesgos debe conocer cuál es la aplicación de cada

uno de los sistemas de gestión aplicables a los clientes y o empresas y

cómo contribuye en cada uno en beneficio de estos, las nociones

básicas para integrar sistema de gestión de calidad.

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