Caso Practico 9: Gestión de Calidad 1

Caso Practico 9

Centro Europeo de Postgrado

Project Management.

Luis Andres Bobadilla Bautista.

2022.
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Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general ............................................................. 5

Capítulo 2 Caso Practico 9: Gestión de Calidad ........................................................... 6

Ejemplo 1: Rentabilidad de estudiar los procesos de trabajo de una

empresa al implementar ISO 9001 .............................................................................. 9

Capítulo 3 Resultados y discusión. ............................................................................. 11

Bibliografía .................................................................................................................. 12
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Lista de tablas

Tabla 1 similitudes diferencia Prince2 Pmbok ................................................................................. 6

Tabla 2 Gestion de estandares .......................................................................................................... 7

Tabla 3 Iso 9000 ............................................................................................................................... 8

s
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Lista de figuras

Figura 1pregunta de desarrollo ......................................................................................................... 5

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Capítulo 1

Introducción e información general

Figura 1pregunta de desarrollo

La gestión de calidad es aplicada mediante políticas y procedimientos con actividades

de mejora continua en todo el proyecto, estos procesos interactúan entre sí para implicar

el esfuerzo de varios grupos de personas con el fin de unificar un mejor trabajo.

La calidad es un conjunto de características que satisfacen requisitos, uno de ellos por

ejemplo el cliente.

Las normas o estándares de calidad orientados a la gestión de proyectos con mayor

reconocimiento son las Normas ISO y los estándares PRINCE2 y PMI.

A continuación, se describirán brevemente cuales son las de mayor reconocimiento en

la actualidad.
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Capítulo 2

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Los estándares de calidad orientados a la gestión de proyectos mas conocidos

actualmente serian PRINCE2 y la GUIA DEL PMBOK del PMI, el PMBOK es una guía o

norma orientado a lo que se requiere hacer o utilizar y el PRINCE2 es un método de

hacer orientado a los usos y acciones, estos dos no compiten entre sí, en cambio se

complementan mejorando la calidad de los productos y de los servicios dados.

Tabla 1 similitudes diferencia Prince2 Pmbok

Similitudes entre PRINCE2 y PMBOK

1. Se pueden usar en cualquier tipo de proyecto.
2. Contienen un código similar de comunicación.
3. Se basa en conseguir un fin y no en llevar a cabo tareas o
actividades.
4. Se complementan y pueden ser usadas al mismo tiempo

Diferencias
PMBOK PRINCE2
1. Se orienta a Project 1. Se orienta a toda la
managers. organización.
2. Se orienta a la finalización 2. Se orienta a la continuidad
de un proyecto. del negocio.
3. Describe las técnicas al 3. Define con detalle los roles
gestionar un proyecto. y responsabilidades.
4. Incluye la gestión de 4. Tiene gestiones por
adquisiciones. excepción para la toma de
5. Incluye las habilidades de decisiones.
gestión e interpersonales. 5. No hace el punto 4-5 de
PMBOK.
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Conociendo un poco más estos dos “estándares” en la gestión de proyectos se puede

concluir que ambos no están tan alejados uno del otro, ambos tienen un inicio y un fin en

el proyecto pasando por principios y fases similares según la Tabla 2.

ESTANDARES
GESTION PRINCE2 PMBOK
• Justificación Comercial • Administración
• Aprendizaje en cada fase • Equipo
• Función y responsabilidad definida • Interesados
• Planificación en fases • Entrega de valor
• Gestión por excepción • Pensamiento holístico
Principios

• Calidad Prioritaria • Tailoring

• Adaptación • Calidad
• Complejidad
• Riesgo
• Liderazgo
• Adaptabilidad
• Cambio

• Puesta en marcha • Inicio

• Dirección del proyecto • Planificación
• Inicio del proyecto • Ejecución
Fases del • Control de una fase • Control
Proyecto • Gestión entrega de productos • Cierre
• Gestión limite fases
• Cierre del proyecto
Tabla 2 Gestion de estandares

Si hablamos de normas para la gestión de proyectos con respecto a la calidad

podemos implementar lo que son las Normas ISO.

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La ISO (international standarization organization) es la encargada de la creación de

normas, comercio y certificación ISO, esta certificación garantiza que la empresa o

profesional cuenta con los estandares para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de

sus servicios.

Si hablamos de las normas ISO mas utilizadas para la gestión de calidad tenemos las

siguientes:

La serie de estandares ISO 9000

Estas normas fueron establecidas para precisar los requisitos que debería tener

un sistema de gestión de calidad. Las normas ISO 9000 que están actualmente en

vigor son las siguientes:

• ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de calidad, principios y vocabulario.

• ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de calidad, requisitos.
• ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización, gestión de
calidad.

He de recalcar que la ISO 9001:2008 es la utilizada para la implantación de

sistemas de gestión de calidad para la obtención del certificado ISO.

Tabla 3 Iso 9000

Si hablamos de normas aplicadas a la gestión de los proyectos la ISO 10006 establece

las directrices para la gestión de calidad en los proyectos, sin embargo, esta es un

intento de que dentro de estos sistemas los proyectos sean contemplados como en la

ISO 9000.
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Esta norma no es una certificación, es una norma que engloba una serie de

indicadores para que un proyecto tenga los adecuados niveles de calidad, por lo

tanto, esta ISO es puramente orientativa y muy recomendable para las organizaciones

que presenten proyectos.

Según (Torres, s.f.) Consultor de la ISO 9001 plantea unos ejemplos de cómo esta ISO

ayuda a muchos empresarios a lo largo de su vida, él se basa en lo siguiente:

Y el ejemplo dice lo siguiente:

Ejemplo 1: Rentabilidad de estudiar los

procesos de trabajo de una empresa al
implementar ISO 9001
Supongamos que después de que esta organización haya
estudiado sus procesos y documentados en un procedimiento
de trabajo:
• Los errores de ejecución de procesos han pasado de 10
al año a tener 6 al año.
Imaginemos que cada error se cuantifica en 300€. Por lo tanto
el ahorro ha sido de 1.200€
Vamos a suponer que la empresa haya tenido que invertir 18
horas de personal y 6 horas de un consultor externo para
realizar esta labor.
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Si valoramos que las 18 horas de su personal se cuantifican en

270€ y las 6 horas del profesional externo son 300€.
La inversión total ha sido de 270€ + 300€ = 570€
Por lo tanto, la rentabilidad de estudiar y documentar los
procesos es:

Este 1,10 significa que, por cada euro invertido en estudiar y

documentar los procesos, el beneficio ha sido 1,10 veces
mayor. Esto es un 110% de rentabilidad.
¡Sólo con estudiar y documentar procesos ya está ganando la
empresa!

La aplicación de esta norma nos ayuda para todo tipo de proyecto a largo plazo, si

seguimos este ejemplo y lo enfocamos con el tema de calidad, podemos relacionar los

gastos y ver la posibilidad de mejorar o no el producto, ítem, obra, proyecto.

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Capítulo 3

Resultados y discusión.

Como Project Manager las Normas Iso son un apoyo fundamental para que la calidad

se priorice en una empresa, estas son referente de calidad a nivel mundial lo cual permite

que las organizaciones se estandaricen y mejoren sus procedimientos, funcionamientos y

reconocimientos para su sobrevivencia.

Las normas Iso 9000 están dirigidas a todo tipo de empresa, en estas existen tres

normas que se pueden tomar como modelo para aplicar un sistema de calidad, las Iso

9001, 9002, 9003 son importantes y las únicas para obtener su debida certificación de

calidad.
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Bibliografía

https://co.linkedin.com/. (s.f.).

ipmoguide. (s.f.). ipmoguide.com.

Torres, I. (s.f.). Ive Consultores. Obtenido de https://iveconsultores.com/rentabilidad-de-

implementar-iso-9001/