CICLO FORMATIVO DE GRADO

SUPERIOR EN INTEGRACIÓN
SOCIAL

MÓDULO PROFESIONAL :
MEDIACIÓN COMUNITARIA

ECTS: 9 CRÉDITOS
DURACIÓN: 5 HORAS SEMANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1.
CARACTERIZACIÓN DE LA MEDIACIÓN
¿Qué es la mediación?
El concepto de mediación y elementos que la caracterizan.
El concepto de comunidad.
Elementos definitorios de una comunidad.
La mediación comunitaria
Ámbitos de la mediación.
El conflicto como elemento clave de cambio.
Finalidades de la mediación.
Ventajas de la mediación.

Los servicios de mediación

El acceso al servicio.
La selección del mediador/a
Determinación del espacio de mediación

La perspectiva de género en mediación

Intervención y perspectiva de género.
 DEFINICIONES/CONCEPTOS BASICOS

MEDIACIÓN
¿Qué es?

El concepto de Elementos que la

caracterizan
mediación
Es de carácter voluntario y activo.
Es una vía de resolución de conflictos
entre dos o más personas, que muestran Es una vía, procedimiento o técnica de
su voluntad de alcanzar un acuerdo con la resolución de conflictos y, por tanto,
ayuda de una tercera persona imparcial, emana de la existencia de un conflicto,
denominada mediadora. controversia o disputa entre dos o más
partes.
Requiere de la participación de una
tercera parte-mediadora-para facilitar el
acuerdo. Sin embargo, el acuerdo lo
deben alcanzar las partes implicadas.
 COMUNIDAD
Es el espacio en que vive un grupo de personas que
comparten problemáticas y necesidades similares y han
desarrollado ciertos vínculos entre ellas y relaciones de
pertenencia respecto del grupo.
( Ej: comunidad de vecinos el barrio, la localidad, la escuela, la familia,
el trabajo…)
Hay que destacar otro aspecto de la comunidad que es importante para
su cohesión, es la pervivencia de elementos comunes como las
costumbres, el idioma, los valores…
LOS ELEMENTOS BASICOS DEFINITORIOS DE
COMUNIDAD SON:

• 1.Que exista una interacción entre individuos.

• 2.Que los individuos compartan al menos un vínculo de unión, co-
pertenencia o afiliación orientado a la satisfacción de algún tipo de
necesidad.

• 3.Que exista un espacio contextual compartido.

RELACION

VINCULO ESPACIO
LA MEDIACIÓN COMUNITARIA
ENTONCES...
ESTARÁ DESTINADA A ATENDER LOS CONFLICTOS
QUE SE DAN EN SENO DE UNA COMUNIDAD.
¿ QUÉ CONFLICTOS PUEDEN SER ESTOS Y EN QUÉ
ÁMBITOS SE PUEDEN DAR?
1-Mediación ciudadana
2-Mediación intercultural
3-Mediación familiar
4-Mediación escolar
5-Mediación laboral, etc
 ÁMBITOS DE MEDIACIÓN
LA MEDIACIÓN CIUDADANA. Está orientada a atender los conflictos que se dan en el seno de una
comunidad ciudadana (vecinos, barrio….)

LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL. Busca dar respuesta a aquellos conflictos que surgen por las diferencias
culturales, étnicas o religiosas.

LA MEDIACIÓN FAMILIAR. Tiene como finalidad resolver los conflictos que se plantean en el seno de la
familia.

LA MEDIACIÓN ESCOLAR. Se ocupa de la resolución de conflictos entre los diferentes agentes de la

comunidad educativa.

LA MEDIACIÓN SANITARIA. Dirigida a los profesionales sanitarios, tiene por objeto capacitarlos para dirimir y
resolver conflictos en su entorno laboral (usuario-profesional, usuario-usuario, institución-profesional)

LA MEDIACIÓN LABORAL. Persigue la resolución de conflictos laborales a diferentes niveles: tanto entre
compañeros, como con superiores o subalternos jerárquicos, o bien con los sindicatos.

LA MEDIACIÓN PENAL. Se lleva a cabo para la resolución de conflictos entre víctima y victimario. Su objetivo
es la reparación y la conciliación.

LA MEDIACIÓN PENITENCIARIA. Dirigida a la resolución de conflictos en el entorno carcelario, ya sea entre

presos, entre funcionarios y presos o entre funcionarios.
FINALIDADES DE LA MEDIACIÓN
COMUNITARIA
FINALIDAD PREVENTIVA. La mediación actúa como un termómetro de la conflictividad
social, convirtiéndose en sí misma en una potente herramienta de prevención. Permite
detectar los problemas y situaciones que se pueden convertir en fuente de conflictos, y
además sirve para poner en práctica acciones destinadas a desarticular dicha
conflictividad. Se da, sobre todo, en el ámbito comunitario, familiar y escolar.

FINALIDAD EDUCATIVA. La mediación hace posible la toma de acuerdos y refuerza el

carácter educativo. Las personas aprenden comportamientos y actitudes que facilitarán
el afrontamiento de las situaciones conflictivas de manera más dialogada y responsable.
Se da especialmente en el ámbito escolar.

FINALIDAD REPARADORA. Supone la mediación como la restauración de las

relaciones entre las personas afectadas, después de aplicar medidas correctoras.
Incorpora la aceptación de la responsabilidad, el compromiso cívico y la confianza en
que no se repitan conductas similares en un futuro. Se da especialmente en el ámbito
penal.
 CONFLICTOS

EL CONFLICTO COMO ELEMENTO CLAVE DEL CAMBIO

-NO DEBE PERCIBIRSE DESDE UNA VISIÓN NEGATIVA.

-RESPONDE A UNA SITUACIÓN NATURAL Y ES REFLEJO DEL

DINAMISMO DE LA COMUNIDAD, SIEMPRE Y CUANDO LA
CONFLICTIVIDAD ESTÉ DENTRO DE UNOS MÁRGENES BIEN
CANALIZADA.

“Una comunidad en la que no haya conflictos o sean muy pocos y leves es

probablemente una comunidad con muy poca vida comunitaria”.

AMIGO NO GIMA
 ¿Cómo se
previenen y
gestionan
los
conflictos
en otras
culturas?

Lectura documento 1.3 y 1.4 página 12 UD1

VENTAJAS DE LA MEDIACION
VENTAJAS DE LA MEDIACION
LOS SERVICIOS DE MEDIACION

La mediación se debe planificar a partir

de unos objetivos, utilizando una
metodología y con los recursos
necesarios.

La mediación requiere de:

-La selección de un mediador/a

-La determinación de los espacios de

encuentro.

-La planificación de los usos del tiempo.

El acceso al servicio
El acceso a la mediación se realiza a petición de las
personas interesadas, que prefieren optar por este modelo
en la gestión constructiva del conflicto, a propuesta de la
autoridad judicial o por derivación de otros servicios.

Los servicios de mediación, al recibir la propuesta,

determinarán si el conflicto es mediable o no. La mediación
es aplicable a muchos conflictos, pero otros quedan
excluidos:
• Aquellos en los que hay indicios delictivos
• Aquellos que vulneran gravemente los derechos fundamentales de las
personas, como los relacionados con la violencia de género.
• Además, no se aplicará en conflictos en los que las características
personales de alguna de las partes –incapacidad manifiesta de
razonamiento, trastornos psicológicos…- no la haga recomendable.
La selección del mediador/a
 El mediador o mediadora es
la persona neutral o imparcial
que asiste a la negociación
del conflicto y facilita el
acuerdo entre las partes.
 Son profesionales
cualificados, inscritos en un
registro oficial que los
acreditan para realizar estas
tareas, y a los que se puede
acudir a través de los
servicios de mediación.
Las funciones del mediador/a
Identificar las necesidades, intereses y posicionamientos de cada una de las partes para que se pueda
generar empatía entre ellas.

Orientar, dirigir y canalizar las conductas de las partes en conflicto facilitando su transformación.

Escuchar de manera activa y atenta a las partes, creando espacios de confianza.

Facilitar la comprensión de las diversas formas de ser y las pautas culturales que puedan existir.

Facilitar la comunicación interpersonal, desde la neutralidad y la imparcialidad, preservando la igualdad y el

equilibrio durante el proceso.

Mediar en los bloqueos a partir de los puntos de interés común.

Reducir la tensión, tanto en lo que concierne al proceso como a lo que haya ocurrido previamente entre las
partes.

Crear las condiciones que favorezcan la reflexión y la confianza.

Velar y mantener la reserva y el secreto profesional de los hechos conocidos durante el proceso de
mediación.
Cualidades del mediador/a
 RESPONSABILIDAD. Para cumplir con honestidad y profesionalidad las
tareas que le corresponden.
 DESTREZAS SOCIALES. Incluye todo un conjunto de aptitudes
relacionadas con las habilidades comunicativas y de relación social.
 CAPACIDAD DE EMPATÍA. Necesaria para entender las posiciones de las
partes y actuar como receptor y transmisor de las aspiraciones de cada una.
 COMPORTAMIENTO ASERTIVO. Facilita que actúe con independencia e
imparcialidad, sin dejarse influir con comportamientos agresivos o
tendenciosos por ninguna de las partes.
 HABILIDADES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Incluye aptitudes
como la capacidad de análisis, la objetivización de las situaciones, la
flexibilidad de planteamientos, la conciliación, la negociación, etc. Todas ellas
necesarias para encontrar vías de acuerdos.
 RESPETO. Hacia todos los agentes que intervienen en el proceso,
independientemente de sus circunstancias.
Mediadores naturales
 La mediación natural es aquella forma de intervención social en la que
intervienen personas mediadoras que no vienen derivadas de
instituciones ni son profesionales.
 El mediador o mediadora natural es la persona, no profesional, con
capacidad y predisposición para ayudar a resolver conflictos generados
en su entorno. Aporta una serie de ventajas respecto a los mediadores
profesionales, como son:
- Suele ser una persona que goza de cierto prestigio social con
capacidad para mediar entre las personas de su entorno o su
ámbito de referencia.
- Es una persona conocedora de las normas, las costumbres, el
contexto y la dinámica del entorno en que opera.
- Participa en el proceso de forma altruista y voluntaria.
 Sin embargo, también hay que considerar que también presenta
inconvenientes importantes:
- No es profesional, ni siquiera dispone de formación específica en
mediación, por lo que desconoce las técnicas y procedimientos que
facilitan estos procesos.
- Es miembro de un grupo, con unas relaciones y estructuras de
poder establecidas, por lo que no siempre rige el principio de
imparcialidad.
- Debido a las razones anteriores, no se presta la importancia que
requiere a la reserva de confidencialidad.
- Al ser una tarea voluntaria, la disponibilidad no siempre es la
deseada.
 De todas maneras hay que destacar que la mediación natural subsana las
carencias de muchos servicios públicos a la hora de atender a personas de
determinados colectivos minoritarios.
 La mediación natural es especialmente necesaria en mediación intercultural
con aquellos colectivos que tienen una brecha cultural muy acentuada con
el grupo hegemónico.
 LOS SERVICIOS DE MEDIACION
Determinación del espacio de mediación
La mediación debe realizarse en un espacio
que garantice que las partes puedan negociar
en igualdad de condiciones y que reúna unas
características físicas y ambientales que
faciliten el diálogo.
Requisitos del espacio de mediación
 QUE FAVOREZCA EL DIÁLOGO. Debe ser un espacio físico de unas
dimensiones adecuadas, con el mobiliario necesario y unas condiciones
ambientales confortables.
 QUE SEA IMPARCIAL. Podríamos decir que el espacio neutral no es el
terreno de las partes, sino el del mediador, lo cual le confiere cierta
autoridad para establecer las normas que deben regir el proceso, y control
para que este discurra por las vías previstas.
Para que se den estas condiciones el proceso suele llevarse a cabo en las
salas de mediación. Suelen ser salas que oscilan entre 25 y 60 metros
cuadrados y cuentan con los requisitos ambientales comentados y están
equipadas con el mobiliario necesario. En cuanto a la ornamentación de la
sala, debe estar en un término medio.
Con respecto al mobiliario, se suelen preferir las mesas redondas porque no
marcan límites, jerarquías ni status entre las partes. Las sillas han de ser
convencionales y todas iguales.
También es conveniente disponer de salas de espera. En momentos de
muchas tensión se deberá alojar en salas independientes a las distintas partes.
LA UBICACIÓN DE LAS PARTES
 Se determinará por criterios de imparcialidad y de favorecimiento del
diálogo.
 La persona que actúa como mediadora se debe situar en un punto
equidistante entre ambas partes. No es muy aconsejable sentar a una parte
frente a otra, ya que esta posición favorece los comportamientos
competitivos y fomenta la polaridad.
EL USO DE LOS TIEMPOS
El mediador debe ser ecuánime en el uso y control de
los tiempos. Algunas acciones en este sentido son las
siguientes:
 La asignación de tiempos debe permitir a las
partes en conflicto expresar sus emociones,
intereses y aspiraciones con claridad.
 El mediador debe gestionar adecuadamente los
turnos de palabra, impidiendo que una de las
partes monopolice el uso del tiempo. El tiempo no
debe ser matemáticamente el mismo, pero sí
equitativo y equilibrado en relación con las
necesidades de las partes.
 El mediador debe garantizar el uso de la palabra e
impedir las interrupciones de las partes, ya que
estas alimentan la negatividad, retroalimentan el
conflicto e impiden la comprensión.
La evaluación del servicio de mediación
Es un aspecto clave para su mejora, pues permite tomar mejores decisiones y reajustar
aquellos elementos que no estén funcionando adecuadamente.

Para esta evaluación deberemos compilar toda la documentación generada en los

servicios mediados e interpretar la información que contienen.

Otra consideración estará relacionada con la difusión y publicidad del servicio por parte
de la comunidad, es decir, si la gente sabe qué es la mediación, si conoce la existencia
del servicio, las condiciones en las que se presta, la manera de acceder a él, etc.

Finalmente tendremos que considerar como elemento clave la evaluación realizada a las
partes mediadas con un cuestionario en el que se pregunta sobre aspectos relacionados
con la prestación del servicio.
 LOS SERVICIOS DE MEDIACION
La perspectiva de género en mediación
La mediación permite que tanto hombres como mujeres sean
protagonistas de sus conflictos, se adueñen de ellos y los
solucionen.
El mediador/a deberá ser consciente de que la manera en la cual
hombres y mujeres intenten ser protagonistas, o actúen como
protagonistas, será diferente, ya que ha sido la manera en la que
cultural e históricamente cada uno ha intentado solucionar y
posicionarse en sus conflictos.

EL MEDIADOR/MEDIADORA DEBE LOGRAR QUE

LAS PARTES NO SE RELACIONEN POR MEDIO
DE PATRONES ESTEREOTIPADOS DONDE UNO
PUEDA OBTENER VENTAJA DEL OTRO SINO A
TRAVÉS DE RECONOCER LOS PUNTOS DE VISTA
DIFERENTES Y REFLEXIONAR SOBRE LAS
ACCIONES Y RESPONSABILIDADES DE CADA
UNO.
Intervención y perspectiva de género
La perspectiva de género se debe integrar en todos los procesos de
planificación, ejecución y evaluación de la mediación, atendiendo a las
siguientes consideraciones:
 El análisis de género en la fase de recogida y análisis de la información,
para detectar desigualdades que podrían ser relevantes en el proceso de
mediación (estereotipos, percepción de vulnerabilidad asociada a la
condición de mujer, etc.).
 La planificación de la intervención debe prever la aparición de conflictos
derivados de la perspectiva de género, así como estrategias para
superarlos.
 El proceso de mediación. Se debe evitar caer en estereotipos y utilizar un
lenguaje sexista. Se debe asegurar también un trato igualitario.
 La evaluación. La inclusión de la perspectiva de género se llevará a cabo a
partir de la selección y redacción de los indicadores, así se obtendrá
información más precisa, por ejemplo, sobre cómo se concluyen los
acuerdos según que las partes sean hombres o mujeres, el tipo de
conflictos que son más prevalentes en cada género, etc.
 EJERCICIO

LOS SERVICIOS DE MEDIACION EN MI LOCALIDAD

Vamos a investigar sobre los servicios de mediación existentes en
nuestro barrio o ciudad.

-Cada alumno seleccionará un recurso de mediación de Madrid.

- Cada alumno ampliará su información sobre el servicio

seleccionado ( a través de su página web )

- Deberéis plasmar la información recogida ( tipo de servicio,

público destinatario, tipología de conflictos, profesionales
implicados, modo de acceso…) a través de un informe escrito.