Memoria Anual Reporte Integrado 2021 BBVA en Argentina

Memoria Anual Reporte Integrado 2021 1 |
Creando Oportunidades
Memoria Anual
Reporte Integrado
Argentina
2021
Índice
04 09 14 28 44
Proyectos Destacados Entorno BBVA Banca Solvencia y
BBVA Argentina Macroeconómico Argentina Responsable Desempeño Financiero
48 70 91 109 121
Negocios y Transparencia Talento Contribución a la Sostenibilidad
Actividades y Control BBVA Sociedad Ambiental
Sobre este Reporte 03 Objetivos 2021 y Planes para 2022 134 SASB 173
Carta de la Presidente 07 Anexo 138 Índice de Contenidos GRI 175
Mensaje del Gerente General 08 Principios de Banca Responsable 166 Informe de Aseguramiento Limitado 197
Sobre este Reporte
Banco BBVA Argentina S.A. (en adelante, mencionado indistintamente como “BBVA
Argentina”, la “Entidad” o el “Banco”) presenta su segunda Memoria Anual Reporte
Integrado (en adelante, el “Reporte Integrado”) en la que comunica a sus públicos
clave –accionistas, inversores, organismos internacionales, colaboradores, clientes,
proveedores, sector público, medios de comunicación, organizaciones de la sociedad
civil y la sociedad en general– el desempeño en materia económica, social y ambiental
del año 2021. Por medio de este documento, informa las acciones, programas y resul-
tados financieros y no financieros de su gestión, de acuerdo con los temas relevantes
y de mayor impacto para el desarrollo sostenible e inclusivo. Este documento incluye
información del Banco y sus empresas subsidiarias que es de interés para la toma de
decisiones de sus lectores.
Para su elaboración, utilizó lineamientos internacionales de referencia en materia de
rendición de cuentas. Al igual que el año anterior, utilizó el marco de referencia del
Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC, por sus siglas en inglés International
Integrated Reporting Council). Además, el Reporte fue realizado “de conformidad” con
los Estándares GRI de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés
Global Reporting Initiative), opción esencial, seleccionados a partir del análisis de ma-
terialidad y la priorización de los temas relevantes para el Banco y su contribución a
la sostenibilidad. En 2021 BBVA Argentina incorporó a su rendición de cuentas el Es-
tándar de Bancos Comerciales de Sustainability Accounting Standards Board (SASB).
Al mismo tiempo, el documento cumple con tres iniciativas de Naciones Unidas a las
cuales el Banco está comprometido: representa la Comunicación para el Progreso
(COP) 2021, donde se responde a los 10 Principios del Pacto Global que BBVA Argen-
tina adhirió a su Red local en 2019; cumple con el requisito de transparencia de los
Principios de Banca Responsable (PBR) de la Iniciativa Financiera del Programa de
las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP FI); y muestra la contribución de
la Entidad a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) prioritarios para su gestión.
Por último, este documento se complementa con otras publicaciones del Banco como
por ejemplo del Código de Gobierno Societario, los Estados Financieros Anuales y el
formulario 20-F de la U.S. Securities and Exchange Commission (“SEC”).
Proyectos Destacados BBVA Argentina
Campaña Institucional de Sostenibilidad

BBVA Argentina desarrolló una campaña dirigida a clientes, empleados, accionistas
BBVA Argentina
y a la comunidad en general. El objetivo de la campaña fue presentar los productos y
en el puesto número 9 del servicios sostenibles y posicionar al Banco como un acompañante en la transforma-
Ranking Merco 2021 ción de los negocios con un mayor cuidado del medio ambiente y las personas.
Modalidad sostenible:
Estar o no estar.
BBVA ocupa el puesto número 9 en la categoría Empresas
subiendo
BBVA ocupa 30número
el puesto posiciones
9 en ladesde 2018
categoría Empresas
Comprometerse o no comprometerse.
subiendo 30 posiciones desde 2018: Estar en modo ‘on’ y no ‘off’.
Es tomar una postura ante el universo, el planeta y las personas.
Top Y BBVA es una empresa en continuo movimiento que siempre está ‘on’,
10 comprometida e involucrada.
9º
39º 16º 11º

2018 2019 2020 2021
5º en la categoría Talento
por su reputación laboral.
Entorno Macroeconómico BBVA Argentina Banca Responsable Solvencia y Desempeño Financiero Negocios y Actividades Transparencia y Control Talento BBVA Contribución a la Sociedad Sostenibilidad Ambiental
Reporte Integrado premiado
El Reporte Integrado 2020 de BBVA Argentina recibió dos reconocimientos:
Premio Eikon en Premio Britcham al Liderazgo

Comunicaciones Financieras Sostenible de la Cámara de
Comercio Argentino Británica
Marca empleadora Retorno al trabajo presencial

BBVA Argentina diseñó el Programa de Influencers BBVA, mediante el cual colabo- Durante la mayor parte de 2021 los equipos de áreas centrales del Banco se mantu-
radores comparten en sus perfiles personales en Linkedin, lo que los enorgullece de vieron trabajando de forma remota. Con una mejora en la situación epidemiológica en
trabajar en el Banco. septiembre de 2021 en la Argentina, se inició el retorno a las oficinas y la implanta-
Además, se creó una estética y concepto unificador de las búsquedas laborales con el ción de un formato híbrido de trabajo, que combinó días de trabajo remoto y días de
objetivo de marcar la impronta BBVA diferenciadora en el mercado. El concepto se basó trabajo presencial en la oficina.
en la estética y campo semántico de las exploraciones espaciales que permite relatar Para ello, se adecuaron las instalaciones de todos los edificios centrales que permitie-
nuestra ambición de transformación, descubrimiento, desafíos y equipo de alto nivel. ran contar con un retorno seguro:
Redefinición del servicio de limpieza en la red y edificios centrales
Entrega de elementos de cuidado
Reconocimiento de gastos de traslado
Entrega de sillas ergonométricas para los nuevos ingresos
Adaptación de edificios y señalización de espacios
permitidos para regreso a la presencialidad
Carta de la Presidente
A los señores accionistas,

Me complace presentarles nuestra segunda Memoria Anual Reporte Integrado que da BBVA es un banco orientado por un propósito: “Poner al alcance de todos las oportu-
cuenta sobre el desempeño económico, social y ambiental del ejercicio 2021 de BBVA nidades de esta nueva era”. Un propósito cuyo objetivo es tener un impacto positivo en
Argentina. la vida de las personas, las empresas y la sociedad en su conjunto.
En 2021, el Banco se desarrolló en un contexto económico en el que el PBI creció un En cuanto al vínculo con la comunidad, llegamos a más de 700.000 personas con las
10,8%, el déficit primario descendió a 2,3% del PBI y la inflación se aceleró hasta al- iniciativas de educación e inclusión financiera, emprendimiento y sostenibilidad.
canzar un 50,9%. BBVA Argentina mostró un sólido balance con un resultado neto Desde BBVA Argentina encaramos el ejercicio 2022 desde una posición de fortaleza.
ajustado por inflación de 21.162 millones de pesos mostrando un crecimiento de 27,1% Estos hitos en la construcción de una banca responsable, junto con otros más, se en-
en relación con el año anterior en moneda homogénea. El retorno sobre el patrimonio cuentran detallados en este documento que sigue las mejores prácticas internaciona-
neto promedio (ROE) alcanzó 13,5% y el retorno sobre el activo promedio (ROA) fue les de rendición de cuentas.
de 2,0%.
Quiero agradecer especialmente la confianza de todas las personas que son parte y
Este año los depósitos totales crecieron a mayor ritmo que los créditos, tanto en el que se vinculan con BBVA Argentina.
nivel sistema financiero como en el Banco. Destacándose que en el Banco tanto las
cuentas a la vista como los depósitos a plazo en pesos tuvieron una destacada perfor-
mance, creciendo a mayor ritmo que la inflación anual.
Además, se destaca que BBVA Argentina es uno de los bancos con la mejor calidad
crediticia en el sistema financiero argentino y con el mejor ratio de cobertura.
BBVA Argentina ha seguido desarrollando un papel muy activo en el proceso de trans- Atentamente,
formación digital demandado por los clientes. El nuevo modelo de atención en sucur- Por el Directorio
sales digitales permite el fortalecimiento del asesoramiento a clientes, acompañándo- María Isabel Goiri Lartitegui
los en la autogestión de sus operaciones a través de canales digitales, al tiempo que Presidente.
pueden contar con un ejecutivo del banco cuando así lo requieran. En este sentido,
hace 5 años vendíamos aproximadamente el 5% de nuestros productos por canales
digitales y en 2021 se ha alcanzado la cifra del 80%, en una tendencia que se aceleró
en los últimos años, principalmente por el efecto de la pandemia.
Mensaje del Gerente General
En 2021, BBVA Argentina dio un nuevo paso en su transformación digital poniendo a Así, este documento utiliza los lineamientos internacionales más utilizados a nivel glo-
disposición de nuestros clientes la nueva plataforma global de banca móvil, permitien- bal para la rendición de cuentas: marco de referencia del Consejo Internacional de
do mejorar su salud financiera, una de las seis prioridades estratégicas a nivel Grupo. Reporte Integrado (IIRC, por sus siglas en inglés International Integrated Reporting
De esta manera, la App BBVA es una nueva aplicación móvil desarrollada con tecnolo- Council); Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas a 2030; los Princi-
gía de última generación y con un diseño reconocido internacionalmente. pios de Banca Responsable. Como novedad, en 2021 incorporamos los Estándares
En esta misma línea, los programas de Educación e Inclusión Financiera de BBVA Ar- del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para la industria financiera y
gentina brindan las herramientas necesarias para mejorar la salud financiera de las fuimos invitados a ser parte del Programa de Adopción Temprana de la nueva Comu-
personas. La plataforma digital de Educación Financiera alcanzó a más de 30.000 nicación sobre el Progreso del Pacto Global de Naciones Unidas.
personas en 2021. Estamos convencidos de que en este año que comienza BBVA Argentina continuará
Durante 2021 BBVA Argentina continuó trabajando para mejorar su oferta de produc- desempeñando un papel clave ayudando a personas, empresas e instituciones en la
tos y servicios con apoyo en la innovación y la tecnología, así como para estar cerca transición hacia un mundo más sostenible e inclusivo.
de sus clientes con una atención personalizada y fidelización a través de beneficios.
De esta manera, se vinculó con sus 2,7 millones de clientes individuos, 55.000 clientes
PyME y 815 clientes corporativos.
Es importante destacar que, gracias a la mejora de la situación epidemiológica en sep-
tiembre de 2021, se implementó un formato de trabajo híbrido para los colaboradores
de áreas centrales, que combina trabajo remoto y presencial. Para ello se definieron Martín Ezequiel Zarich
protocolos y procesos para seguir cuidando la salud de las personas que son parte del
Gerente General
equipo BBVA.
Es un orgullo para mí contarles que, en 2021, nuestro Reporte Integrado 2020 recibió
dos reconocimientos: Premio Eikon y Premio de la Cámara de Comercio Argentina Bri-
tánica al Liderazgo Sostenible. De esta forma, BBVA Argentina seguirá fortaleciendo
su rendición de cuentas, posicionándose como una empresa referente de la gestión
responsable en el país.
Entorno Macroeconómico
Panorama Global
En los últimos meses de 2021 y al inicio de 2022, la eco- go plazo por parte de los mercados y de las encuestas se la pandemia, pero también derivado de un mayor impacto
nomía mundial ha seguido recuperándose de la crisis han ajustado al alza, aunque en el caso de la zona euro se al estimado de los problemas en las cadenas de suminis-
generada por la pandemia del COVID-19, principalmente mantienen, en general, por debajo del objetivo de 2% del tro y de las presiones inflacionarias. Todo esto sucede en
gracias al progreso en la vacunación y a los significativos Banco Central Europeo (BCE). un contexto de menores estímulos fiscales y monetarios.
estímulos económicos adoptados por parte de las autori- Los elevados registros de la inflación y su mayor persis- El crecimiento del PIB se moderaría, por tanto, desde el
dades. Los indicadores de actividad muestran, sin embar- tencia han presionado a los bancos centrales a adelantar 5,6% estimado en el 2021 hasta aproximadamente el
go, que el proceso de recuperación económica ha perdido la retirada de las medidas de estímulo monetario frente a 3,1% en Estados Unidos, desde el 5,1% en el 2021 hasta
ímpetu. lo que inicialmente preveían. La Reserva Federal de Esta- 3,7% en el 2022 en la eurozona y desde el 8,0% en el 2021
La ralentización reciente del crecimiento económico se dos Unidos, en particular, ha iniciado la reducción de su hasta el 5,2% en el 2022 en China. Las probables subidas
produce en un entorno marcado por el fuerte aumento programa de compras de bonos y ha sugerido que los ti- de los tipos de interés de política monetaria en Estados
de los contagios causado por las nuevas variantes del co- pos de interés de política monetaria subirán antes y más Unidos, que podrían alcanzar el 1,0% al cierre de 2022,
ronavirus, a pesar de que la creciente inmunización de la rápido de lo que esperaban los mercados y analistas fi- así como un progresivo control de la pandemia y una mo-
población mundial ha ayudado a evitar un aumento signi- nancieros. En la eurozona, el BCE finalizará el programa deración de los problemas en las cadenas de suministro,
ficativo de las restricciones a la movilidad y, por lo tanto, extraordinario de compras diseñado para hacer frente a la permitirían una moderación de la inflación a lo largo del
un mayor impacto sobre la economía. pandemia (PEPP, por sus siglas en inglés Pandemic emer- año; si bien ésta permanecería elevada, principalmente en
gency purchase programme) en marzo de 2022. A pesar Estados Unidos. Los riesgos a este escenario económico
Los efectos derivados de la reducción de la producción por esperado por BBVA Research son significativos y están
la pandemia y su persistencia, unido a los estímulos fisca- de que se mantiene el programa standard (APP, por sus si-
glas en inglés Asset Purchase Programme) las compras de sesgados a la baja para la actividad, e incluyen una infla-
les y a la fuerte demanda de bienes, una vez levantadas las ción más persistente, turbulencias financieras causadas
restricciones, contribuyen a mantener los problemas en activos se irán moderando a lo largo del año. No obstante,
a diferencia de la Reserva Federal, el BCE ha seguido man- por una retirada más agresiva de los estímulos moneta-
las cadenas de suministro globales observados desde el rios, la aparición de nuevas variantes del coronavirus que
inicio de 2021 que, además de afectar negativamente a la teniendo que descarta un aumento de los tipos de interés
de referencia en 2022. eludan las vacunas actuales, una desaceleración más in-
actividad económica, generan relevantes presiones alcis- tensa de la economía China, así como tensiones sociales
tas sobre los precios. Según BBVA Research, el proceso de recuperación de la y geopolíticas. Asimismo, los países en que el Grupo BBVA
En este contexto, en diciembre de 2021 la inflación anual economía global continuará previsiblemente en los próxi- opera enfrentan diversos riesgos idiosincráticos, más allá
alcanzó 7,0% en Estados Unidos y 5,0% en la eurozona. mos meses, aunque a un ritmo ligeramente inferior al de los relacionados al entorno global.
En ambas geografías, las expectativas de inflación a lar- previsto en el otoño de 2021 debido a la persistencia de
Panorama Local Datos Económicos
En 2021, algunos de los eventos clave en la economía estuvieron relacionados con Actividad económica
el plan de vacunación contra COVID-19. Si bien Argentina había obtenido contratos
con varios laboratorios, éstos se demoraron en sus entregas debido a problemas lo-
Durante los primeros nueve meses de 2021, la actividad económica mostró un fuerte
gísticos. En el primer semestre del año se aplicaron nuevas medidas de aislamiento
repunte desde el declive en 2020. La reapertura de casi todas las actividades, junto
debido al aumento del número de infecciones. Por lo tanto, la recuperación económica
con las políticas del gobierno para impulsar la demanda, dio lugar a un crecimiento del
(que había comenzado en el segundo semestre de 2020) se desaceleró en el segundo
PBI de 10,8%.
trimestre de 2021. Esta situación se ha venido revirtiendo desde junio y la vacunación
avanza a un ritmo acelerado. Esto permitió una reapertura más rápida de las activida- El empleo y el desempleo también mejoraron en comparación con 2020. El empleo
des económicas durante el segundo semestre del año, impulsando la recuperación del promedió el 42,0% en los primeros tres trimestres de 2021 (frente a 43,3% en 2020)
PBI, que aumentó un 10,8% en los primeros tres trimestres del año y alcanzó nueva- y el desempleo promedió el 9,3% (frente a 11,6% en 2020). En el tercer trimestre del
mente los niveles prepandémicos. año, el desempleo fue del 8,2%, un fuerte descenso desde el tercer trimestre de 2020,
cuando el desempleo fue de 11,7%.
En noviembre de 2021 se celebraron las elecciones de medio término, en las que el
principal partido de la oposición obtuvo el 42% de los votos a nivel nacional, mientras
que el partido gobernante obtuvo solo el 33,5%. En consecuencia, el partido gober- Precios
nante perdió la mayoría en el Senado durante los dos años siguientes, aunque sigue
siendo la primera minoría en la Cámara Baja del Congreso.
La inflación se aceleró bruscamente en 2021 (50,9% interanual). La recuperación de
La inflación se aceleró del 36% al 50,9% en 2021, mientras que la economía hizo fren- la actividad económica, el aumento de los precios mundiales de los commodities, jun-
te a presiones constantes del tipo de cambio durante el año y la prima entre el tipo de to con las presiones monetarias provocadas por las elevadas necesidades fiscales,
cambio oficial y el paralelo superó el 100% durante varios meses. El Banco Central empujaron la inflación nuevamente hacia niveles similares a los de 2018 y 2019. La
introdujo más restricciones al mercado cambiario y controles a la importación durante inflación básica, que muestra la fortaleza del proceso inflacionario, fue del 54,9%.
2021 para frenar la depreciación de la moneda, que se depreció un 23% en el año.
Después de las elecciones, los funcionarios técnicos del gobierno se reunieron con el Finanzas públicas
personal del Fondo Monetario Internacional (FMI) para comenzar las negociaciones
para un nuevo programa con la institución, ya que el país tiene que hacer frente a ven-
cimientos de aproximadamente Dólares estadounidenses 19.000 millones en 2022, El déficit fiscal primario se redujo en 2021. El gobierno comenzó una retirada parcial
mientras que el riesgo país se mantuvo, en promedio, en 1.700 puntos en diciembre. del paquete de asistencia de COVID-19. La mejora de los niveles de actividad permitió
que los ingresos fiscales crecieran más que los gastos. En 2021, los ingresos crecieron
un 59,5% interanual, mientras que los gastos crecieron un 45,9%. Al mismo tiempo,
el FMI transfirió Dólares estadounidenses 4.300 millones (1% del PBI) a Argentina en
Política Monetaria Sistema Financiero

forma de Derechos Especiales de Giro (DEG), que en tér-
minos contables se toma como ingreso corriente y hace
que el déficit sea aún menor. Todo esto dio lugar a un dé-
ficit fiscal primario del 2,3% del PBI (3,3% sin tener en Tras la emisión de dinero en 2020, la inflación comenzó Todas las comparaciones del sistema financiero que se
cuenta el efecto de los DEG) en 2021. a acelerarse en 2021. Sin embargo, el Banco Central de- incluyen en esta Memoria Anual Reporte Integrado se pre-
cidió mantener la tasa de política monetaria sin cambios sentan en términos nominales.
a lo largo del año, principalmente para impulsar la recu- Los depósitos a la vista crecieron un 61,7% durante 2021,
peración económica. Simultáneamente, el Banco Central mientras que los depósitos a plazo fijo crecieron un 55,9%
Sector externo buscó controlar los tipos de cambio oficiales y paralelos a con un fuerte crecimiento de los depósitos a plazo fijo
través de intervenciones y nuevas regulaciones. ajustados por el coeficiente de estabilización de referen-
El superávit comercial alcanzó los Dólares estadouniden- Los pasivos que devengan intereses del Banco Central se cia (CER)/unidad de valor adquisitivo (UVA), que creció
ses 14.750 millones en 2021, por encima del superávit mantienen por encima del 10% del PBI, mientras que la un 189,0% durante 2021, en comparación con un creci-
comercial de Dólares estadounidenses 12.530 millones base monetaria aumentó un 34,2% en 2021, ya que la au- miento del 52,5% para los depósitos a plazo fijo tradicio-
registrado en 2020, impulsado principalmente por un autoridad monetaria emitió casi el 4% del PBI para financiar nales.
mento importante en el precio de los commodities. Las las necesidades fiscales. Los depósitos denominados en Dólares estadounidenses
exportaciones ascendieron a Dólares estadounidenses
disminuyeron un 1,1% en 2021.
77.935 millones en 2021, un aumento del 42,0% en com-
paración con 2020, mientras que las importaciones as- El desempeño del crecimiento de los préstamos en 2021,
cendieron a Dólares estadounidenses 63.185 millones en tanto para particulares como para empresas, fue positivo,
2021, un aumento del 49,2% en comparación con 2020. acusando un aumento del 49,4%, debido a menores tasas
de interés y a la necesidad de crédito existente en el mer-
En el mercado de divisas, el peso se depreció un 22,1% en
cado debido al aislamiento.
2021, alcanzando la cotización de Pesos 102,8 por Dólar
estadounidense al 31 de diciembre de 2021. La deprecia-
ción del peso estuvo por debajo de la inflación en todos los
meses de 2021.
Las reservas internacionales fueron de Dólares estadou-
nidenses 39.700 millones al 31 de diciembre de 2021, una
disminución de Dólares estadounidenses 5.200 millones en
comparación con el saldo al 31 de diciembre de 2020, debi-
do principalmente a las intervenciones en el mercado spot
de tipos de cambio para atenuar la depreciación del peso.
Coyuntura Económica Información Sobre Tendencias
En los primeros nueve meses de 2021, la actividad econó- Tendencias relacionadas con el Tendencias relacionadas con el
mica medida por el PBI creció 10,8% en comparación con contexto internacional y local sistema financiero argentino
2020. La actividad se recuperó súbitamente de la crisis de
2020 gracias a la flexibilización de las medidas de aisla- La adquisición de vacunas contra COVID-19 fue uno de Argentina tiene un sistema financiero pequeño y poco ex-
miento y al estímulo fiscal y monetario del gobierno. los principales acontecimientos del primer semestre de plotado en comparación con sus pares en América Lati-
Con respecto al mercado laboral, en 2021 se produjo una 2021. La Argentina llegó a un acuerdo con laboratorios de na. Por esta razón, creemos que el sector financiero tiene
disminución en el índice promedio de desempleo a 8,2% Rusia, China y el Reino Unido para recibir vacunas desti- potencial de crecimiento si se implementan políticas ade-
en el tercer trimestre de 2021, en comparación con 11,7% nadas a inmunizar a la mayoría de la población. Inicial- cuadas y se normalizan la inflación y las tasas de interés.
en el mismo período, principalmente debido a la elimina- mente, dada la dificultad en la distribución de vacunas a En cuanto a la red de distribución, el sector financiero tie-
ción de las restricciones de movilidad, lo cual permitió la nivel mundial, Argentina sufrió retrasos en las entregas, ne una buena penetración, con puntos de venta que brin-
reapertura de las actividades no esenciales que se habían lo cual implicó una vacunación posterior a la que se indi- dan cobertura a todas las provincias, tecnología avanza-
restringido desde el brote de la pandemia. caba inicialmente en los contratos. Sin embargo, esto se da, fuerte regulación y buenas prácticas.
revirtió después de junio.
El IPC nacional aumentó un 50,9% en 2021, lo que repre- Según las estimaciones de BBVA Research, se prevé que
senta una notoria aceleración frente al 36,1% registrado el sistema financiero argentino se estancará en los próxi-
en 2020, impulsado principalmente por las presiones mo- mos años, estimándose que los préstamos privados y
netarias resultantes de la emisión de dinero en 2020 para los depósitos totales representarán aproximadamente el
cubrir las necesidades fiscales. 8,5% y el 18,5% del PBI, respectivamente, para 2022.
El sector público interno tenía un déficit fiscal primario de El sistema bancario argentino aún está muy poco consoli-
Pesos 1.407.641 millones, lo cual representa un 3,0% del dado. Tiene una cantidad significativamente mayor de ins-
PBI (2,0% si se consideran los DEG del FMI entregados en tituciones financieras que otros países de la región y los
septiembre de 2021). cinco bancos más importantes concentran aproximada-
mente una participación de tan solo el 54% del mercado
de préstamos frente a un promedio del 77% en otros paí-
ses de América Latina. Por lo tanto, creemos que existe un
importante margen para la consolidación de la industria.
BBVA Argentina
Con foco en la innovación y la tecnología, BBVA Argentina opera en el país
desde 1886 brindando productos y soluciones a sus clientes para que
puedan alcanzar sus propósitos vitales y de negocio.
Creación de empleo Digitalización

5.863 colaboradores 2,1 millones de clientes
digitales activos
Liderazgo y Presencia en el País
BBVA Argentina es una de las principales instituciones financieras en el país. Su princi-

pal accionista es el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. (Grupo BBVA), lo que le apor-
ta, a nivel local, la experiencia global de su casa matriz así como su plataforma tecnoló-
gica. Así, el Banco cuenta con tres líneas de negocio principales1:
4° Banco en préstamos privados

en la Argentina2
Pequeña y 2,1 millones de clientes digitales activos3

Minorista Corporativa
Mediana empresa
2,72 millones de más de 55.000 815 clientes 1,77 millones de clientes Mobile activos4
clientes activos clientes activos activos
2.307.358 descargas de la APP BBVA Móvil5
La estrategia de BBVA gira en torno a un único propósito: “poner al alcance de todos

651.515 descargas de la APP BBVA GO6
las oportunidades de esta nueva era”. Gracias a la innovación y la tecnología, el Banco
proporciona acceso a productos, asesoramiento y soluciones para que sus clientes
puedan tomar mejores decisiones sobre sus finanzas y consigan sus propósitos vita- 243 sucursales de las cuales 73 son digitales.
les y de negocio.
En esta línea, su modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclu- 883 cajeros automáticos (ATMs).
siva y sostenible, para lo cual desarrolla acciones enfocadas en las finanzas sosteni-
bles y la educación e inclusión financiera. Además, se destaca su rol como empleador
en la Argentina con la generación de trabajo para 5.863 colaboradores. 854 terminales de autoservicio.
3. Incluye clientes que tuvieron al menos un ingreso durante los últimos tres meses del año.
1. Para más información sobre las líneas de negocio ver el capítulo “Negocios y Actividades” de este Reporte.
4. Incluye clientes que tuvieron al menos un ingreso por mes durante los últimos tres meses del año.
2. Ranking sobre el total de bancos del sistema financiero argentino. Fuente: B.C.R.A junio 2021. Alcance: Incluye Banco
BBVA Argentina S.A. y las siguientes sociedades vinculadas / subsidiarias: Rombo Compañía Financiera S.A, PSA Fi- 5. Descargas con dispositivos Android
nance Argentina Compañía Financiera S.A. y Volkswagen Financial Services Compañía Financiera S.A. 6. Descargas con dispositivos iOS y Android
Presencia física y digital a nivel nacional Red de distribución física por provincia Participaciones en el mercado
Provincia Sucursales ATMs ATSs

6,95% depósitos privados
Ciudad Autónoma de Buenos Aires 79 276 257
Buenos Aires 82 339 292
Catamarca 1 3 3
7,18% de préstamos privados a nivel individual
La App de BBVA tiene un puntaje Córdoba 15 34 51
de 4,7 en Apple App Store Corrientes 2 9 6
y de 4,5 en Google Play Chaco 2 7 9 8,05% de préstamos privados a nivel consolidado7
Chubut 5 15 14
Entre Ríos 6 15 16
BBVA Argentina está presente en todo el país gracias a Formosa 1 5 6 8,11% de préstamos privados minoristas a nivel individual8
su red de canales físicos y digitales. Asimismo, continúa Jujuy 1 3 4
invirtiendo en el desarrollo de soluciones bancarias digi- La Pampa 2 3 7
tales que den respuesta a las necesidades cambiantes de 9,05% de préstamos privados minoristas a nivel consolidado9 10
La Rioja 1 4 4
los clientes.
Mendoza 11 35 37
Los clientes digitales representan un 74% del total. Las
Misiones 2 6 10
ventas digitales representan el 80% del total, en unidades,
6,04% de préstamos privados comerciales a nivel individual11
y 60,8% del total medido en valor monetario. Neuquén 4 14 12
Río Negro 3 10 11
Salta 2 7 12
6,84% de préstamos privados comerciales a nivel consolidado12 13
San Juan 2 10 11
San Luis 2 6 7 Fuente: En base a información diaria del B.C.R.A, saldos de capital al último
día del período (diciembre 2021).
Santa Cruz 3 9 7
Santa Fe 11 42 46 7/9/12. Incluye Banco BBVA Argentina S.A. y las siguientes sociedades vinculadas
/ subsidiarias: Rombo Compañía Financiera S.A, PSA Finance Argentina Compa-
Santiago del Estero 1 4 8 ñía Financiera S.A. y Volkswagen Financial Services Compañía Financiera S.A.
8/10. Contempla préstamos personales, hipotecarios, prendarios y financiación
Tucumán 3 18 19 de tarjetas de crédito.
Tierra del Fuego 2 9 5 11/13. Contempla adelantos en cuenta corriente (adelantos), documentos (des-
cuento y compra de documentos, documentos a sola firma), prefinanciación de
Total 243 883 854 exportaciones y otras financiaciones.
Estructura societaria Compañías asociadas y subsidiarias
BBVA Argentina cuenta con diversas compañías asociadas y subsidiarias, las cuales
% Acciones diciembre 2021 AO: Acciones Ordinarias diciembre 2021
permiten expandir los puntos de presencia, adquirir clientes de forma más eficiente y
mejorar así la propuesta de valor del Banco14.
GRUPO BBVA (1) AO: 407.785.800 66,55%
Subsidiarias
TOTAL AO: 612.710.079 100%
BBVA Asset Management Argentina S.A.U.
Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión
LATIBEX ANSES FGS LEY 26425
100,00%
AO: 406.714 AO: 43.206.096
0,07% 7,05% PSA Finance Argentina Compañía Financiera S.A.
50,00%
THE BANK OF NO IDENTIFICADOS Volkswagen Financial Services Compañía Financiera S.A.
NEW YORK AO: 45.014 51,00%
MELLON ADRS(3) 0,01%
Consolidar A.F.J.P. S.A. (en liquidación)
AO: 102.867.799
16,79% 53,89%
BBVA S.A. (1)
AO: 244.870.968 Vinculadas
ACC. NO AGRUPADOS 39,97%
DEL PAÍS Rombo Compañía Financiera S.A.
AO: 58.398.656
40,00%
9,53% CIERVANA S.L. (1)
AO: 283.738
CORP GRAL 0,05% Asociadas
FINANCIERA S.A. (1)
AO: 2.520.509 BBV AMERICA S.L. (1) (2) BBVA Consolidar Seguros S.A.
0,41% AO: 160.110.585 12,22%
26,13%
Interbanking S.A.
(1) BBVA S.A.; BBV América S.L.; Corporación Gral. Financiera S.A. y Ciervana S.L. son sociedades que forman parte
del Grupo BBVA. 11,11%
(2) BBV América S.L. es controlado por BBVA. Posee directamente el 26,13% del capital accionario de BBVA Argentina. Play Digital S.A.
(3) Como agente tenedor de ADSs.
10,83%
Openpay Argentina S.A. (Openpay)
14. Más información sobre cada una de las compañías asociadas y subsidiarias en la sección “Compañías asociadas y
12,51%
subsidiarias” dentro del capítulo “Anexo” en este Reporte.
El Grupo BBVA
BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857 con

una visión centrada en el cliente. Tiene una posición de li-
derazgo en el mercado español, es la mayor institución fi-
nanciera de México y cuenta con franquicias líder en Amé-
rica del Sur. Además, es el primer accionista de Garantía
BBVA en Turquía y posee un importante negocio de banca
de inversión, transaccional y de mercados de capital en
Estados Unidos.
Referente mundial en sostenibilidad

El Grupo BBVA obtuvo por segundo año consecutivo la
América del Norte
nota más alta entre los bancos europeos en el Dow Jones
Estados Unidos
Sustainability Index (DJSI, en sus siglas en inglés), que mide Europa
México
el desempeño de las mayores compañías por capitalización Alemania
bursátil en materia económica, ambiental y social. A nivel Bélgica
mundial, BBVA obtuvo la segunda mejor nota (88 puntos), Chipre
consiguiendo la máxima nota (100 puntos) en los aparta- España
América del Sur
Francia
dos de inclusión financiera, información medioambiental y Argentina Países Bajos
social, desarrollo del capital humano y materialidad. Asia-Pacífico
Bolivia Italia
Brasil Malta China
Asimismo, BBVA ha sido incluido por cuarto año conse-
Chile Portugal Hong Kong (Región Administrativa Especial, China)
cutivo en el Índice de Igualdad de Género de Bloomberg Colombia Reino Unido Taiwan, China
(Bloomberg Gender-Equality Index), lo que supone un re- Perú Rumanía Japón
conocimiento a su apuesta para crear entornos de trabajo Uruguay Suiza Singapur
de confianza, en los que estén garantizados el desarrollo Venezuela Turquía
profesional y la igualdad de oportunidades de todos los
colaboradores con independencia de cuál sea su género. Información a cierre de diciembre 2021
€662,9 81,7 > 25 6.083 29.148 110.432

*El mapa no tiene en cuenta aquellos países en los cuales el Grupo BBVA no miles de millones millones países oficinas cajeros empleados
tiene sociedad o en los que el nivel de actividad es reducido. de activo total de clientes
Estrategia
Prioridades estratégicas
A finales de 2019, BBVA aprobó su actual plan estratégico que anticipó muchas de las
grandes tendencias globales que se han visto aceleradas a causa de la pandemia. Ten-
dencias como la digitalización masiva de todos los sectores y actividades, impulsada
por el cambio de hábitos de los consumidores. Más allá del uso de canales digitales y
remotos, se está produciendo una ola de disrupciones sin precedentes gracias a la tec-
nología y a los datos. Una auténtica era de oportunidades gracias a nuevas tecnologías,
como la inteligencia artificial, el procesamiento cloud, la computación cuántica, la tec-
nología blockchain, etc., que están transformando la economía y van a tener un gran
impacto en el crecimiento económico y en la productividad.
La descarbonización de la economía para limitar los efectos del cambio climático es la
principal y más importante disrupción entre las que se están produciendo. El reto de
alcanzar el objetivo de cero emisiones netas en 2050 requiere modificar drásticamente
hábitos y comportamientos y desplegar tecnologías libres de emisiones de carbono en
todos los sectores, más allá del energético. Para ello, se requiere innovación e inversio-
nes sin precedentes, que algunas estimaciones15 fijan en el entorno del 5% del PIB mun-
dial hasta 2050 aproximadamente.
La aceleración de estas tendencias reafirman la estrategia de BBVA. Una estrategia que
gira en torno a un único propósito: “poner al alcance de todos las oportunidades de esta
nueva era”. Gracias a la innovación y la tecnología, el Banco proporciona acceso a pro-
ductos, asesoramiento y soluciones para que sus clientes puedan tomar mejores deci-
siones sobre sus finanzas y consigan sus propósitos vitales y de negocio.
15. OCDE/The World Bank/UN Environment (2018), Financing Climate Futures:

Rethinking Infrastructure, OECD Publishing, Paris.
Guiada por este propósito, la estrategia de BBVA se articula en torno a seis prioridades estratégicas:
1 Mejorar la salud financiera

de los clientes
2 Ayudar a los clientes en la transi-
ción hacia un futuro sostenible
3 Crecer en clientes
BBVA aspira a ser el socio financiero de confianza de sus BBVA quiere acompañar a sus clientes, con financiación, La escala es cada vez más crítica en el negocio
clientes para ayudarles a mejorar su salud financiera, me- asesoramiento y soluciones innovadoras, en su transición bancario. BBVA busca acelerar el crecimiento rentable,
diante un asesoramiento personalizado, gracias a la tec- hacia un futuro más sostenible con foco principalmente apoyándose en sus propios canales y allí donde estén
nología y el uso de los datos. en dos ámbitos: los clientes (en canales de terceros), prestando especial
La gestión del dinero es una de las mayores preocupacio- Acción climática: movilizando los recursos oportunos atención a los productos y segmentos más rentables.
nes de las personas. BBVA quiere ayudar a sus clientes a para gestionar el desafío del cambio climático. En este sentido, el foco del crecimiento rentable de BBVA
mejorar su salud financiera desde dos ángulos: Crecimiento inclusivo: movilizando las inversiones ne- en los próximos años se centrará en actividades como
Por un lado, acompañando a los clientes en la gestión cesarias para construir infraestructuras inclusivas y pagos, seguros, gestión de activos, segmentos de valor
del día a día de sus finanzas, ayudándoles a tener un apoyar el desarrollo económico inclusivo, de una forma como pymes y banca privada, así como las actividades de
mejor entendimiento y comprensión de sus ingresos y equitativa y sin dejar a nadie atrás. Corporate and Investment Banking (C&IB).
gastos, gestión de necesidades futuras, capacidad de BBVA entiende la apuesta por la sostenibilidad, no sólo
ahorro, etc. como un reto que es necesario abordar con urgencia, sino
Por otro lado, asesorándoles en la consecución de sus también como una importante oportunidad de negocio. La
objetivos vitales y de negocio de medio y largo plazo. transición energética en particular, requerirá importantes
inversiones durante las próximas décadas para sustituir
los combustibles fósiles por otras fuentes de energía más
limpias y eficientes. Esto tendrá un impacto sobre prácti-
camente todas las industrias y la forma en la que las per-
sonas se mueven, consumen o acondicionan sus hogares.
4 Buscar la excelencia operativa
BBVA está comprometido con proporcionar la mejor expe-

6 Datos y tecnología
Los datos y la tecnología son claros aceleradores de la

Objetivos
Con la ejecución de esta estrategia BBVA persigue:

Ser un banco de mayor escala y más rentable.
riencia y está transformando su modelo de relación para estrategia. La apuesta por el desarrollo de capacidades Ser un banco distinto que destaque por su propuesta
adaptarse al cambio en el comportamiento de los clientes. avanzadas de análisis de datos, junto con una tecnología de valor diferencial.
Para ello, facilita el acceso a sus productos y servicios con segura y confiable, permite crear soluciones diferenciales Continuar liderando en eficiencia.
procesos sencillos. El papel de la red comercial está cada de gran calidad.
En línea con las prioridades estratégicas y para seguir de
vez más centrado en operaciones de mayor valor añadido
El uso de los datos y las nuevas tecnologías permite tam- cerca el grado de avance en su ejecución, BBVA ha defi-
para el cliente, redirigiendo las interacciones de menor va-
bién generar procesos cada vez más globales, que puedan nido unos ambiciosos objetivos financieros y de negocio
lor añadido a canales de autoservicio, lo que permite redu-
ser utilizables en las distintas geografías y fácilmente es- para los próximos años en términos de eficiencia, rentabi-
cir el coste unitario y alcanzar una mayor productividad.
calables, reduciendo el coste unitario de procesamiento. lidad, creación de valor para el accionista, crecimiento en
La transformación del modelo de relación viene acompa- clientes y canalización de financiación sostenible. Estos
BBVA sigue avanzando para desarrollar un modelo de se-
ñada de un cambio en el modelo operativo, que se centra objetivos fueron comunicados en el Investor Day celebra-
guridad y privacidad (ciberseguridad, procesos de nego-
en la reingeniería de procesos, buscando una mayor au- do el 18 de noviembre de 2021.
cio, fraude y seguridad de los datos) cada vez más robusto.
tomatización y mejora de la productividad, así como en la
velocidad de entrega al mercado de nuevos productos y
funcionalidades.
Todo ello sin olvidar la disciplina en la gestión de riesgos, Objetivos del Grupo BBVA a largo plazo
tanto financieros como no financieros, y la optimización
del uso del capital.
EFICIENCIA
NUEVOS CLIENTES
42% Objetivo
5
Costes entre ingresos
El mejor equipo y el más +10Mn

comprometido RENTABILIDAD
ROTE
14%
FINANZAS SOTENIBLES
El equipo es una prioridad estratégica para el Grupo. 2018-2025
Un equipo diverso y empoderado, con una cultura
CREACIÓN DE VALOR
diferencial, guiado por el propósito y los valores de BBVA
9% €200MM
e impulsado por un modelo de desarrollo de talento que TBV/acción + dividendos (2021-2021 CAGR)
proporciona oportunidades de crecimiento para todos.
Gobierno Corporativo
Directorio
El Directorio constituye, conforme al Estatuto Social y a la cionistas y el Banco Central de la República Argentina esta- Comisión fiscalizadora
ley, el órgano natural de representación, administración, blece los criterios de evaluación para desempeñar el cargo
gestión y control de la Sociedad. Está compuesto por un de director. Las entidades financieras deben anualmente Síndicos titulares
número de integrantes que se encuentra dentro de los certificar que los directores mantienen las condiciones de Dr. Alejandro Mosquera
límites establecidos en los Estatutos Sociales y en las re- habilidad legal, idoneidad, competencia y experiencia en la
Dr. Gonzalo José Vidal Devoto
soluciones de la Asamblea de Accionistas. Los miembros actividad financiera, y posibilidad de dedicación funcional,
son designados por la Asamblea General Ordinaria de Ac- en los casos que no se disponga de una nueva evaluación. Dra. Vanesa Claudia Rodríguez
El Directorio del Banco está compuesto por 7 Directores Ti-

Síndicos suplentes
tulares y 2 Suplentes. Al 31 de diciembre de 2021, 3 de los
Directorio BANCO BBVA ARGENTINA S.A. (1)
directores titulares y 1 de los suplentes, son independientes Dra. Julieta Paula Pariso
(1)
Directoresapor
de acuerdo género de
la norma y edad al 31/12/21
la Comisión Nacional de Valores Dr. Daniel Oscar Celentano
Presidente María Isabel Goiri Lartitegui (Res. General CNV 730/2018) y ninguno de ellos posee fun-
ciones ejecutivas. Dra. Lorena Claudia Yansenson
Vicepresidente 1º Jorge Delfín Luna
Vencimiento de mandatos: 31-12-2021
29%
Vicepresidente 2º Alfredo Castillo Triguero 2 mujeres 7 miembros
Directorio BANCO BBVA ARGENTINA S.A. (1) 100%
Director titular Gabriel Eugenio Milstein Directores por género y edad al 31/12/21 (1) Contador dictaminante designado
71% mayor de 50 años
Presidente María Isabel Goiri Lartitegui 5 hombres Estudio KPMG Sociedad Civil en la persona de sus socios,
Director titular Adriana Maria Fernández de Melero
Contador Mauricio G. Eidelstein, como Titular, y Carlos Fer-
Vicepresidente 1º Jorge Delfín Luna
Director titular Ernesto Mario San Gil nando Bruno y Marcelo Adrián Castillo, como suplentes.
29%
Vicepresidente 2º Alfredo Castillo Triguero 2 mujeres 7 miembros
Director titular Gustavo Alberto Mazzolini Casas
100%
Director titular Gabriel Eugenio Milstein mayor de 50 años
Director suplente Javier Pérez Cardete 71%
5 hombres
Director titular Adriana Maria Fernández de Melero
Director suplente Gabriel Alberto Chaufán
Director titular Ernesto Mario San Gil
(1) Para acceder a los CV de los directores, puede consultar (1) Este gráfico se elaboró considerando únicamente a los Directores Titulares
Director
el Anexo titular
en este Reporte. Gustavo Alberto Mazzolini Casas
Director suplente Javier Pérez Cardete
Director suplente Gabriel Alberto Chaufán
Comités Áreas y responsables
Están compuestos por miembros idóneos y con experien-

cia en los diferentes aspectos a tratar, lo que permite to- Gerente General
mar decisiones con conocimiento y responsabilidad. Martín Ezequiel Zarich *
Comité de Dirección
Comité de Auditoría CNV/BCRA.
Comité de Nombramientos y Remuneraciones; Comité Dirección de Auditoría Dirección Ingeniería & Data
de Auditoría Interna (B.C.R.A) Adolfo Rivera Guzmán Leandro Álvarez *
Comité de Prevención de Lavado de Dinero y Financia-

miento del Terrorismo Dirección Comercial Dirección de Relaciones Institucionales
Comité de Tecnología Informática Pablo Hernán Jordan * Hernán Carboni
Comité de Disclosure
Comité de Riesgos Dirección de Corporate & Investment Banking Dirección de Research
Comité de Corporate Assurance Carlos Elizalde * Marcos Dal Bianco
Comité de Cumplimiento
Comité de Activos y Pasivos. Dirección de Cumplimiento Normativo Dirección de Riesgos
Mónica Etcheverry Gerardo Fiandrino *
Desempeña tareas ejecutivas y reporta los principales Dirección de Desarrollo de Negocio Dirección de Servicios Jurídicos
avances en la gestión del negocio al Directorio. Juan Christian Kindt * Eduardo González Correas *
Dirección de Finanzas Dirección de Talento & Cultura

Ernesto Gallardo Jimenez * Gustavo Fernández *
*Miembro del Comité de Dirección.
Presencia Institucional
BBVA Argentina está comprometido con el diálogo y la @BBVA

transparencia, por lo que establece diversos canales de co-
5.766.070 seguidores
municación para mantener informados a sus grupos de in-
terés sobre el negocio y proponer espacios de conversación.
BBVA.com es la página corporativa de BBVA donde se pu-
blican contenidos en múltiples formatos, texto, video, info- /BBVA en Argentina
grafías y ‘podcasts’, sobre finanzas, economía, innovación, 30.500 seguidores
sostenibilidad y banca responsable, entre otros temas de
actualidad. También incluye comunicados e información
financiera y regulatoria de BBVA. En 2021 se generaron
245 notas desde BBVA Argentina. @BBVA_argentina
Además, el Banco alcanzó los siguientes resultados de su 157.400 seguidores
gestión en comunicación:
Realizó 24 media training a nivel gerencial para capaci-
tar en forma continua a sus voceros.
@BBVA_Argentina
Trabajó en una comunicación proactiva con la prensa,
96.200 seguidores

generando relacionamiento con más de 400 periodistas.

Mantuvo contacto activo y continuo con diferentes ac-
tores de opinión pública.
Monitoreó la reputación en forma activa con una revi- /BBVA en Argentina
sión constante de sus redes sociales. 304.000 seguidores
Adhesión a cámaras y asociaciones Participaciones de BBVA Argentina

empresariales argentinas: en eventos
14° Encuentro de Líderes organizado por El Cronista: Jornada Internacional “Inversiones, estructuración
Cámara de Comercio de los Estados Unidos contó con la participación de Martín Zarich, CEO, como y Financiamiento de proyectos Sustentables y Ver-
de Norteamérica (AMCHAM) orador en el evento. des” de la Cámara de Sociedades: participó Gustavo
Forbes CEO Summit: participación de Gastón Schisa- Pascual, champion de Financiamiento Sustentable de
Asociación de Leasing de Argentina C&IB.
no, gerente general de BBVA Seguros.
Asociación de Bancos de la Argentina (ABA) Forbes Sostenibilidad Summit: Martín Zarich, CEO, “Sustentabilidad Creativa” de Visión Sustentable:
fue orador en el evento. Hernán Carboni, director de Relaciones Institucionales
Cámara Española de Comercio de la Repúbli-
Forbes Insurance Summit: estuvo presente el gerente participó en el evento.
ca Argentina (CECRA)
general de BBVA Seguros. “Buenas prácticas de gestión de residuos en CABA”

Fundación de Investigaciones Económicas de la Red de Economía Circular del Gobierno de la
Latinoamericanas (FIEL)
Conferencia Anual 100% SEGURO: el gerente gene-
ral de BBVA Seguros fue orador en el evento. Ciudad de Buenos Aires: contó con la participación
Fundación Mediterránea de la subgerente de Negocio Responsable.
Achieving net-zero goals in Latin America and Ca-
Instituto para el Desarrollo Empresarial de la ribbean: Challenges and opportunities - UNEP FI
“¿Cuál es el futuro del Reporte de Sostenibilidad
Argentina (IDEA) 2021 Regional Roundtable for Latin America and Corporativa?” del Pacto Global de Naciones Uni-
the Caribbean: Participación de Martin Zarich, CEO. das: fue oradora María Martha Deleonardis, subgeren-
Cámara de Comercio Exterior de Córdoba te de Negocio Responsable.
Jornadas internacionales Confiarse, organizadas
Cámara de Comercio Exterior de Misiones por el Instituto Argentino de Responsabilidad So-
Seminario Anual de Reporte Corporativo de la Uni-
cial Empresaria (IARSE): Participó como orador el diversidad de San Andrés: con la participación de la
Cámara Empresaria de Tandil
rector Global de Negocio Responsable de BBVA, Antoni subgerente de Negocio Responsable.
Cámara Económica Mercedina Ballabriga.
Asociación de Ejecutivos de Mendoza Comité de Sustentabilidad de AMCHAM: María Mar-
Centro Comercial e Industrial de Rafaela tha Deleonardis, subgerente de Negocio Responsable
participó como oradora.
Centro Comercial Industrial y de Servicios Evento Sustentabilidad Capítulo 5: Hacia un mundo
Marcos Juárez
más consciente del Diario La Nación: Hernán Carbo-
Cámara Brasilera de Comercio (CAMBRAS) ni, director de Relaciones Institucionales participó en el
bloque “Involucramiento responsable”.
Cámara de Asia
Memoria Anual
BBVA ocupa Reportenúmero
el puesto Integrado
9 en2021
la categoría Empresas 26 |
subiendo 30 posiciones desde 2018:
BBVA ocupa el puesto número 9 en la categoría Empresas

Premios y reconocimientos
9º subiendo 30 posiciones desde 2018:
BBVA escala dos posiciones y se ubica 9° en el

ranking Merco 2021 que mide la reputación corpo-
rativa de las empresas en Argentina.
Esta medición consultó a analistas financieros, periodistas, 9º

miembros de gobierno, responsables de sindicatos, asocia-
39º 16º 11º
ciones de consumidores, catedráticos del área empresa- El Reporte Integrado 2020 recibió
2018
rial, social 2019 y directores
media managers 2020de comunicación.
2021 una doble distinción por su enfoque
estratégico y calidad y claridad de la
presentación, entre otros atributos
por su reputación laboral. 39º 16º 11º
2018 2019 2020 2021
por su reputación laboral.
4º
Premio Britcham al Liderazgo Sostenible Premio Eikon en la categoría “Comunica- Ranking Universum Global Sello verde Gobierno de la Ciudad de
Los jueces argumentaron que el Reporte ciones Financieras o con los Inversores” Por cuarto año consecutivo, BBVA Argen- Buenos Aires
logró plasmar el enfoque estratégico de Los aspectos considerados por el jurado tina fue elegida por los estudiantes uni- La Torre BBVA fue certificada con el Sello
BBVA Argentina, su modelo de creación a la hora de evaluar fueron la innovación, versitarios. Verde otorgado por el Ministerio de Espa-
de valor y su orientación futura. Además, la creatividad, los resultados obtenidos en Ocupa el 4º puesto de empresas más cio Público e Higiene Urbana del Gobierno
resulta claro para sus inversores y otros relación con el presupuesto disponible, la atractivas para trabajar en Argentina. de la Ciudad de Buenos Aires que recono-
grupos de interés. coherencia, la ejecución, la ética y la cali- ce las buenas prácticas de reciclado y eco-
dad y claridad de la presentación. nomía circular de las empresas.
Ciclo BBVA-CECRA
BBVA Argentina, junto a la Cámara Española de Comercio de la República Argentina

(CECRA), desarrolló un ciclo de actualización política económica. Consistió en tres
encuentros virtuales que tuvieron como objetivo:
Proporcionar a las empresas miembro de la Cámara Española de información eco-
nómica, política y financiera actualizada y relevante para asistirlos a tomar mejores
decisiones de negocio.
Posicionar a BBVA Research y a la Cámara Española como fuentes de información
confiable y relevante
Presentar las herramientas innovadoras basadas en Big Data que BBVA Research
utiliza para confeccionar sus informes tales como el monitor de consumo en tiem-
po real de tarjetas de crédito, importaciones y exportaciones, empleo e inversión.
Introducir brevemente temas macroeconómicos globales como el futuro del tra-
bajo y el comercio internacional, y la sostenibilidad como estrategia de negocio a
través del staff de BBVA Research en España.
Dar a conocer los productos que BBVA Research ofrece gratuitamente todos los
meses en su web.
Además de especialistas de BBVA Argentina y España participaron expertos externos
referentes en su materia: Eduardo Fidanza (Director de Poliarquía), Lucas Romero (Di-
rector Asociado de SYNOPSIS Consultores) y Sergio Berensztein (analista político).
Banca Responsable
La sostenibilidad representa una oportunidad de negocio y una
palanca de crecimiento clave para BBVA Argentina. El Banco
se compromete a generar un impacto positivo en la vida de las
personas, las empresas y la sociedad en su conjunto.
Préstamos a la salud Financiación sostenible Alianzas | ODS

120 millones de pesos para 4.390 millones movilizados 13 espacios y 8 ODS principales y 5 ODS
rehabilitación post COVID-19 organizaciones locales para secundarios identificados como
el desarrollo sostenible prioritarios para BBVA Argentina
Modelo de Banca Responsable
El propósito de BBVA “poner al alcance de todos las opor- dad del Grupo. La sostenibilidad representa una oportu-
tunidades de esta nueva era” establece un modo diferen- nidad de negocio y una palanca de crecimiento clave para
cial de hacer banca. BBVA. La oferta diferencial de productos sostenibles que
La Política General de Sostenibilidad y la Política de Res- proporciona BBVA, junto con su capacidad de asesora-
ponsabilidad Social Corporativa establecen el marco y los miento, otorga al Grupo una ventaja competitiva respecto
principios bajo los cuales BBVA se compromete con una a otras entidades.
banca responsable y con el objetivo de generar un impac- En un contexto en el que todos los empleados y áreas del BBVA creó el área global de
to positivo en la vida de las personas, las empresas y la Grupo integran la sostenibilidad en su día a día, la nueva
sociedad en su conjunto. área global diseñará la agenda estratégica de sostenibi-
Sostenibilidad, elevando esta
En 2021 BBVA ha creado el área Global de Sostenibilidad, lidad, definirá e impulsará las líneas de trabajo en torno responsabilidad al máximo nivel
para dar un impulso a su estrategia, elevando la soste- a este ámbito de las diferentes unidades globales y de ejecutivo de la organización
nibilidad al máximo nivel ejecutivo de la Organización transformación (Riesgos, Finanzas, Talento y Cultura,
con reporte al Consejero Delegado y al Presidente, en las Data, Ingeniería y Organización, entre otras) y desarrollará
cuestiones que se refieren a la estrategia de sostenibili- nuevos productos sostenibles.
BBVA sigue los siguientes principios generales de actua-

ción en materia de Responsabilidad Social Corporativa:
1 Orientación a la generación de
impacto positivo en la sociedad
2 Respeto a la dignidad de las
personas y a los derechos
3 Inversión en
la comunidad
4 Implicación como
agente de cambio social
que les son inherentes
Adicionalmente se encargará de desarrollar conocimiento especializado para un ase- Contribución con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
soramiento diferencial a los clientes, algo que la nueva área va a asegurar mediante su de Naciones Unidas
plena integración con el resto de unidades de negocio clave del banco. También esta- En 2021 BBVA Argentina trabajó en identificar su contribución a los Objetivos de Desa-
blecerá metodologías de comercialización y relaciones con socios estratégicos, que rrollo Sostenible y sus metas. Para este análisis consideró el Propósito y las prioridades
permitan incrementar el negocio en el ámbito de la sostenibilidad en todo el Grupo. estratégicas de BBVA, su Modelo de Banca Responsable, su Compromiso 2025 sobre
Los equipos de la Oficina Global de Sostenibilidad (GSO, por sus siglas en inglés), crea- Cambio Climático así como las prioridades locales que dan respuesta al contexto argen-
da en marzo de 2020 y que ha sido fundamental para conseguir los logros antes men- tino. Como resultado, el Banco identificó ocho ODS principales y cinco ODS secunda-
cionados, se integrarán dentro la nueva área global. rios, sobre los cuales tiene un mayor impacto y contribución.
En Argentina, la coordinación de la agenda, compromisos y productos sostenibles está
a cargo de la dirección de Relaciones Institucionales, que impulsa y coordina las distin-
tas iniciativas locales así como aquellas que son propuestas por el Grupo BBVA, a fin de ODS principales
coordinar los esfuerzos y recursos.
El Banco desarrolla su actividad en el ámbito de la sostenibilidad en base a los siguien-
tes principios generales:
1 Integridad
2 Prudencia en la gestión de riesgos
3 Transparencia
4 Consecución de un negocio rentable y sostenible a largo plazo

ODS secundarios
5 Creación de valor a largo plazo para todos los grupos de interés
6 Cumplimiento de la legislación aplicable en cada momento
Alianzas Estratégicas
Participación en espacios y organizaciones Participación en espacios a nivel global

para el desarrollo sostenible Desde hace más de 20 años, BBVA participa activamente
Pacto Global de Naciones Unidas. en distintas iniciativas de ámbito supranacional.
Principios de Banca Responsable.
Principios de Ecuador. 1998 2001 2002 2004 2008 2017
Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Protocolo de Finanzas Sostenible de Argentina.
UNEP Finance DJS member* UN Global Principios de Principios de TCFD*
Índice de Sustentabilidad de BYMA. Iniciative* Compact Ecuador Inversión responsable
(Gestora Pensiones y
Red de Economía Circular GCBA. Plan Pensiones empleados
Red Argentina de Cooperación Internacional. BBVA España)
Cámara de Comercio de los Estados Unidos

2019 2018
en la República Argentina (AMCHAM).
Instituto Argentino de Responsabilidad Social
y Sustentabilidad (IARSE).
Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo European Banks Compromiso Principios Banca Collective European Banking SBTi
Sostenible (CEADS). representative and Katowise Responsable commitment Federation Chair
Co-Chair Global Steering climate action Sustainable Finance
ONU Mujeres. Committee UNEP FI* Group *
Pride Connection Argentina.
2020 2021
BBVA Argentina se incorporó en Principios de Net Zero Banking Commitment PCAF Principios de UNEP FI
2021 a espacios valiosos: IARSE, Inversión
Responsable
Alliance Financial health
& Inclusion
(Partnership for
Carbon Accounting
Inversión
Responsable
Leadership
Council
CEADS, ONU Mujeres y Pride (BBVA Seguros) Financials) (Gestora BBVA)
Connection Argentina. *No firma formal
Principales índices de sostenibilidad en los que BBVA está presente

BBVA participa anualmente en los principales análisis de sostenibilidad realizados por Adicionalmente, BBVA se incorporó en 2020 a la Red de Bonos Sostenibles del Nasdaq
entidades que califican a las compañías en esta materia. En base a las evaluaciones ob- (NSBN, Nasdaq Sustainable Bond Network, en inglés). Se trata de la única entidad espa-
tenidas en estos análisis, las empresas son elegidas para formar parte en los índices de ñola presente en esta plataforma que reúne a los distintos emisores de deuda sostenible
sostenibilidad. del mundo y es una clara referencia para la inversión socialmente responsable.
1er Banco Miembro de los Miembro del Miembro de los Miembro de los índices Miembro del Score B
del mundo índices MSG ESG FTSE4Good Index índices Euronext Ethibel Sustainability Bloomberg
Leaders indexes Series (Score 4/5) Vigeo Eurozone 120 Excellence Europe y Gender Equality
(Rating AAA) Ethibel Sustainability (Score 77,29/100)
Excellence Global
Creación de Valor bajo el Marco Internacional de Reporte Integrado
Este Reporte se elabora de acuerdo con los lineamientos del Marco Internacional <IR>, capitales: Financiero, Industrial, Intelectual, Humano, Social, y Natural. De esta mane-
publicado por el Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC, por sus siglas en ra, BBVA Argentina desarrolló su Modelo de Creación que pone el foco en los riesgos
inglés International Integrated Reporting Council) en enero de 2021. e impactos positivos y negativos del negocio hacia el desarrollo sostenible. Además,
Este Marco propone la construcción de un modelo de creación de valor donde la orga- incluye las políticas internas y externas que guían la gestión del negocio y se propone
nización muestre la creación, conservación o erosión de valor bajo el esquema de seis mostrar la mayor contribución del Banco con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Modelo de creación de valor de BBVA Argentina

Propósito BBVA Modelo de Banca Responsable Compromiso 2025 sobre Cambio Climático Aplicación de lineamientos internacionales
Capital Capital Capital Capital Capital Capital

financiero industrial intelectual humano social natural
Patrimonio Torre BBVA Plataforma tecnológica global Marca empleadora Compromiso con los Sistema de Gestión
Y ACTIVIDADES
Solvencia y liquidez 3 líneas de negocio: Minorista; Red de distribución digital Gestión de la cultura BBVA Derechos Humanos Ambiental certificado
RECURSOS
Gestión del riesgo Empresas e instituciones; Transformación digital Atracción, desarrollo y Programas de inversión Certificación LEED Gold
y Corporate & Investment retención del talento social privada Plan Global de Ecoeficiencia
Prevención del lavado de activos Banking (CIB) Mejora de la experiencia del cliente
y financiación del terrorismo Modelo de desarrollo Voluntarios BBVA 2021-2025
Red física con presencia en Atención al cliente
Política anti-corrupción profesional Gestión de comunicación
todo el país con sucursales, Comunicación transparente, externa y redes sociales
Compras responsables cajeros automáticos y clara y responsable (TCR) Gestión de la diversidad,
terminales de autoservicio conciliación y entorno laboral
Gestión de finanzas sostenibles Ciberseguridad y uso
responsable de los datos Salud y seguridad laboral
Distribución de dividendos Lucha contra el

a accionistas cambio climático.
VALOR CREADO
Clientes con acceso a productos Inclusión y educación financiera

Valor de la acción en el Satisfacción en la Crecimiento y desarrollo Consumo optimizado de
y servicios financieros del personal Contribución a organizaciones
mercado de capitales experiencia del cliente energía, agua y papel
Cercanía de la sociedad civil
Presencia en el mercado Accesibilidad desde la Remuneraciones y beneficios Reducción de impactos
financiero local Liderazgo en depósitos y banca digital Implementación de
Diversidad e inclusión ambientales directos e
préstamos privados entre proyectos solidarios
Relaciones de confianza y Claridad en la contratación Conciliación entre la vida indirectos
bancos privados Impacto social de los programas
respeto mutuo con proveedores de productos y servicios laboral y personal
Autogestión del cliente con la comunidad
Operaciones sostenibles Protección del cliente Buen clima laboral
Cuidado de la salud y seguridad
21.162 millones de pesos 57 millones de pesos en

de resultado neto inversión ambiental
2,72 millones de clientes 55 millones de pesos
RESULTADOS
13,5% ROE de banca minorista en inversión social 5% de reducción del consumo

2,1 millones de clientes 5.863 colaboradores de energía entre 2019 y 2021
2,0% ROA 55.000 clientes PyME Más de 700.000 personas
digitales activos 145.698 horas de capacitación 10,6% energía procedente
815 clientes de alcanzadas
4.390 millones de pesos 1,77 millones de clientes mobile a colaboradores de fuentes renovables
movilizados en finanzas banca corporativa 30.000 alcanzados en Plataforma
sostenibles 73 sucursales digitales 47% empleadas mujeres digital Educación Financiera 100% de emisiones de
243 sucursales
CO2 compensadas
15.311 personas capacitadas 30 organizaciones aliadas
883 cajeros automáticos
en salud y seguridad 72% de superficie
854 terminales de autoservicio 9° en Ranking MERCO Empresas
certificada ambientalmente
CONTRIBUCIÓN A LOS ODS
Finanzas Sostenibles
El cambio climático y la transición hacia una economía baja en carbono tienen implica-
ciones relevantes en la cadena de valor de la mayoría de los sectores productivos, y van
a requerir inversiones significativas en numerosas industrias. Los avances tecnológicos
en torno a la eficiencia energética, las energías renovables, la movilidad eficiente o la
economía circular suponen una fuente de nuevas oportunidades de negocio.
Financiación sostenible
En los últimos años BBVA ha dado pasos importantes, como son el compromiso de
En 2021, BBVA Argentina movilizó más de
canalizar 200.000 millones de euros entre 2018 y 2025 en financiación sostenible, dos
Pesos 4.390 millones en actividades sostenibles.
veces la cantidad establecida en el objetivo inicial16; la decisión de dejar de financiar
a empresas con actividades relacionadas con el carbón; y el compromiso Net Zero
2050, que implica cero emisiones netas de CO2 en dicho año, teniendo en cuenta tan-
to las emisiones directas del banco (en las que ya es neutro desde 2020) como las
indirectas, es decir, las de los clientes a los que financia.
Operaciones sostenibles destacadas
En este contexto, BBVA Argentina es consciente de que tiene la capacidad de reali-
zar una contribución significativa gracias a su posición única para movilizar capital Entre las soluciones sostenibles promovidas por BBVA centradas en identificar las
mediante inversiones, préstamos, emisiones y funciones de asesoramiento. En 2021, oportunidades que surgen del cambio climático y el crecimiento inclusivo, así como
continuó trabajando en los ejes de movilidad urbana sostenible, operaciones agro sus- en crear propuestas de valor y ofrecer asesoramiento para clientes particulares y em-
tentables (siembra directa y riego), segmento, retail, empresas y PYMES, inclusión y presas, se destacan las siguientes en 2021:
educación financiera.
Bono verde de Petroquímica Comodoro Rivadavia
Alineamiento de la actividad para lograr BBVA Argentina es el banco organizador y colocador del primer bono verde de Petro-
cero emisiones netas en 2050 química Comodoro Rivadavia (PCR) por una emisión total de Dólares estadouniden-
En lo que se refiere al alineamiento de su actividad, BBVA es neutro en emisiones netas ses 50 millones con vencimiento en febrero de 2021. Además, es uno de los colocado-
por su actividad directa desde 2020. Además, el Banco se ha comprometido también res del nuevo bono de la compañía -Clase D-, emitido en enero de 2021, denominado
a que su actividad indirecta, esto es, por su cartera de crédito y de inversión, también en Dólares estadounidenses y con un plazo de 2 años. FIX Scr (afiliada de Fitch Ra-
sea neutra en emisiones netas de gases de efecto invernadero en 2050. tings) agente de calificación de riesgo, calificó a las Obligaciones Negociables Clase 2
emitidas por PCR por un monto de Dólares estadounidenses 36,9 millones con ven-
cimiento como BV1 (arg), concluyendo que la emisión de estas está alineada a los
16. Para más información ver la sección “Compromiso 2025: Estrategia de Cambio Climático y Desarrollo Sostenible”
dentro del capítulo “Sostenibilidad ambiental” en este Reporte cuatro componentes principales de los Principios de Bonos Verdes de 2018 (GBP por
17. La categoría BV1(arg) -Superior- indica que los bonos verdes evaluados en este nivel demuestran un estándar superior sus siglas en inglés) del International Capital Market Association (ICMA) generando
en los factores relativos al uso de los fondos, proceso de toma de decisiones, administración de los fondos y transparencia.
un impacto ambiental positivo.17
Eco Préstamos Fondo COVIDA en alianza con Sumatoria Préstamos para adquisición de motos eléctricas
Los clientes pudieron acceder hasta el 30 de abril a una BBVA Argentina invirtió Pesos 4,2 millones en el Fondo En alianza con Grupo Simpa, BBVA ofrece préstamos L
línea especial de Eco Préstamos con una tasa preferen- COVIDA-20 de la Asociación Civil Sumatoria para financiar prendarios para la adquisición de motos eléctricas Super l
cial (45% TNA) para la adquisición de vehículos eléctri- proyectos de género de la institución de microfinanzas Ilu- Soco, con lo que fortalece su compromiso con la movili- c
cos como autos, motos y monopatines; paneles solares y mina. Con la misión de facilitar el desarrollo de personas dad sostenible y el cuidado del medioambiente. Se trata c
electrodomésticos con eficiencia energética ‘A’ o superior. de escasos recursos e impulsar su empoderamiento, equi- de una línea prendaria que permite adquirir alguno de los e
El monto máximo fue de Pesos 4.000.000 con un plazo de dad e inclusión, el financiamiento fue destinado a créditos cuatro modelos de motos eléctricas Super Soco: TC, TSX, E
financiación que va desde los 6 hasta 60 meses, con tasa para mujeres de Lomas de Zamora, La Matanza, Escobar, TC MAX y CPX, a Tasa Nominal Anual del 0%, con un plazo fi
fija con sistema de amortización francés. A su vez, se ofre- Ezpeleta, Ciudad de Buenos Aires y Salta. de 12 meses, y un financiamiento de hasta el 50% del valor, fi
ció una línea sustentable de préstamos prendarios para con montos máximos de Pesos 1,6 millones, presentando c
autos eléctricos e híbridos, con una tasa fija del 29% TNA, DNI, y Pesos 2,2 millones con demostración de ingresos. a
con plazos de 12 a 36 meses. Préstamo certificado sostenible a Medicus c
BBVA Argentina otorgó a la empresa de medicina prepaga

Bono Verde de Luz de Tres Picos S.A.
Medicus S.A. un préstamo de Pesos 120 millones destina-
Línea de prefinanciación de exportaciones sostenibles
do a financiar un centro de rehabilitación post-COVID, cer- BBVA colocó obligaciones negociables (ON) de la empresa
BBVA Argentina amplió la línea de prefinanciación de ex- tificado como sostenible en la categoría social por contri- de energía eólica Luz de Tres Picos S.A. etiquetada como
B
portaciones sostenibles a la compañía de biotecnología buir al ODS 3 (Salud y Bienestar), bajo el Marco de Banca bono verde, bajo el estándar ICMA, CNV y BYMA, con una
p
Biosidus S.A. de tres operaciones por Pesos 115 millones, Transaccional Sostenible. El marco de esta operación fue muy buena aceptación de parte del público inversor. El li-
B
Dólares estadounidenses 830.000 y Dólares estadouni- certificado por la calificadora externa Vigeo Eiris. bro registró una sobresuscripción de 3,6 veces. La ON Luz
D
denses 670.000. El destino de los fondos es el financia- de Tres Picos S.A. Clase 1 recibió ofertas por Dólares es-
d
miento de la venta de productos biosimilares a Brasil, tadounidenses 108.927.721 para una emisión de Dólares
m
Ecuador, Panamá, Tailandia, Colombia, México y Uruguay, Préstamo social a Laboratorios Temis Lostaló estadounidenses 30 millones. El bono verde está certifica-
E
facilitando el acceso a la medicina a poblaciones desfavo- do ambientalmente por FIX, y contribuye al cumplimiento
Se trata de un crédito social de Pesos 70 millones con el f
recidas. La línea de prefinanciación de exportaciones está de los ODS 7 (Energía Asequible y No Contaminante) y 13
que el laboratorio argentino comprará equipos para mejo- r
certificada por la calificadora Vigeo Eiris como una ope- (Acción por el Clima). Se trata del tercer bono verde que
rar los procesos, ahorrar energía y reducir la contaminación c
ración sostenible en la categoría social de infraestructura BBVA colocó en el país en 2021.
del medioambiente. El crédito está certificado por la califi- r
básica asequible. La certificación está calificada en la ca-
cadora Vigeo Eiris como préstamo social bajo el Marco de b
tegoría social por contribuir al ODS 3 (Salud y Bienestar) y
Banca Transaccional Sostenible y el uso de los fondos con- t
al ODS 10 (Reducción de desigualdades).
tribuye con el ODS 10 (Reducción de las desigualdades). a
Principios de Banca Responsable (PBR)18

En 2019, el Grupo BBVA fue uno de los fundadores y BBVA En el marco de esta iniciativa, en 2021 BBVA Argentina: En abril de 2021, BBVA fue uno de los miembros fundadores
Argentina adhirió al primer marco global de sostenibilidad de la Alianza Bancaria de Cero Emisiones Netas (Net-Zero
Presentó su primer reporte sobre los avances de los
para la industria bancaria: los Principios de Banca Res- Banking Alliance: NZBA, por sus siglas en inglés). BBVA,
PBR mediante su Reporte Integrado 2020.
ponsable (PBR) propuestos por la Iniciativa Financiera del además, es miembro del nuevo UNEP FI Leadership Council.
Participó del cuestionario colectivo: PRB Collective
Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente
Progress Report: Questionnaire for completion by Además, en 2021 el Banco avanzó en la implementación
(UNEP FI por sus siglas en inglés United Nations Environ-
Signatories. de los PBR con el foco en el Principio 2 de “Impacto y
ment Programme – Finance Initiative). Los PBR represen-
Tuvo un rol activo en los webinars así como de los Wor- establecimiento de objetivos”. Para ello, comenzó con el
tan una respuesta colectiva para alinear el negocio banca-
kshop for the Implementation of Principles for Respon- análisis de los indicadores de contexto local para la me-
rio con objetivos a largo plazo y que integren los desafíos
sible Banking. dición de impactos en la cartera de productos en base a
sociales y medioambientales.
Martin Zarich, su CEO, participó en el evento Achieving la herramienta provista por Naciones Unidas (Portfolio
net-zero goals in Latin America and Caribbean: Impact Analysis Tool for Banks). Durante 2022 estará se-
18. Más información sobre la rendición de cuentas de esta iniciativa en la sección Challenges and opportunities - UNEP FI 2021 Regional leccionado las principales carteras de productos y bancas
“Principios de Banca Responsable” al final de este Reporte.
Roundtable for Latin America and the Caribbean. para continuar con la aplicación del análisis y presentar
conclusiones a la organización.
Alineamiento Impacto y fijación de objetivos Clientes ‘Stakeholders’ Gobernanza y cultura Transparencia y responsabilidad
Alinear nuestra estrategia Incrementar de manera continua nuestros Trabajar con nuestros clientes Consultar, involucrar y Comprometernos con los Revisar de forma periódica la im-
empresarial con las nece- impactos positivos, mitigando los negati- para alentar prácticas soste- colaborar con los grupos principios mediante siste- plementación de cada uno de estos
sidades y objetivos de la vos. Evaluar los riesgos y oportunidades nibles y generar una prosperi- de interés relevantes mas efectivos de gobernan- principios. Apostar por la transparen-
sociedad expresados en los para el medioambiente y para las perso- dad compartida, tanto para la para alcanzar los objeti- za y una cultura de banca cia y asumir plena responsabilidad
ODS, el Acuerdo Climático de nas que sean el resultado de nuestras ac- generación actual como para vos de la sociedad. responsable. de nuestros impactos positivos y
París y otros acuerdos marco tividades, productos o servicios. Para ello, las futuras. negativos y de nuestra contribución a
nacionales y regionales. fijaremos los objetivos donde podamos los objetivos de la sociedad.
tener los impactos más relevantes.
Protocolo de Finanzas Sostenibles

Desde 2019 BBVA Argentina se encuentra adherido al Protocolo de Finanzas Sosteni- Durante 2021, los 23 bancos que forman parte del Protocolo de Finanzas Sostenibles
bles que busca promover la implementación de prácticas sostenibles en la industria ejecutaron un plan de acción con el objetivo de reafirmar el compromiso de promover
financiera del país. Los bancos firmantes se comprometieron a trabajar en cuatro ejes el desarrollo sostenible en el país. En esta línea, se priorizó el trabajo en tres ejes: Polí-
estratégicos: tica de Sostenibilidad, Comisión Ambiental y Social y Comisión de Género, que están
relacionados con los cuatro ejes estratégicos del Protocolo.
1 BBVA Argentina tuvo una participación activa en los siguientes grupos de trabajo:
Desarrollar políticas internas para implementar estrategias

de sostenibilidad
2 Política de Sostenibilidad
Crear productos y servicios financieros para apoyar el financia-

miento de proyectos con impacto ambiental y social positivo
3 Comisión Ambiental y Social: grupos de trabajo SARAS – Sistema de Análisis de

Riesgos Ambientales y Sociales; y Cambio Climático.
Optimizar los actuales sistemas de análisis de riesgo con

foco medioambiental y social
4 Comisión Género: grupos de trabajo Eje interno y Taxonomía.
Promover una cultura de sostenibilidad.
Grupos de Interés y Análisis de Materialidad
BBVA Argentina genera espacios para el diálogo con sus grupos de interés a nivel local. Análisis de materialidad
En 2021, BBVA ha decidido mantener el análisis de materialidad de 2020 por conside-
rarlo aún vigente, y centrarse en introducir dos mejoras con el fin de responder más
Grupo de interés Canales de diálogo adecuadamente a las crecientes exigencias de transparencia:
Una mayor explicación sobre quiénes son los grupos de interés, cómo se evalúan
Clientes Encuestas que miden la experiencia y el nivel de recomenda-
sus necesidades y expectativas y cómo impactan en la determinación de asuntos
ción de los clientes en los distintos mercados y análisis de re-
materiales
clamaciones, sucursales, sitio web, canales de atención, redes
sociales, encuestas de satisfacción y estudios de opinión.
Un análisis cualitativo de doble materialidad para los cuatro principales asuntos.
Como todos los años, el análisis de materialidad sirve a BBVA para priorizar los asun-
Colaboradores Encuestas de reputación interna, talleres y focus groups, canal tos más relevantes tanto para sus grupos de interés clave como para su negocio. Asi-
de denuncias, Intranet, casilla de correo de comunicaciones in- mismo, es una fuente que alimenta la planificación estratégica del Grupo y determina
ternas, encuentros presenciales, giras del Comité de Dirección, los aspectos prioritarios sobre los que reportar. Este análisis integra la perspectiva de
Encuesta Gallup. los grupos de interés de Argentina.
La metodología para el análisis de materialidad comprende las siguientes fases:
Proveedores Plataforma online, correo electrónico, encuentros presencia-
1. Identificación de grupos de interés y de los asuntos materiales.
les, encuestas de satisfacción.
Los principales grupos de interés de BBVA son los clientes, los empleados, los inver-
sores y analistas, los reguladores y supervisores (sectoriales y no sectoriales) y la so-
Accionistas, inver- Roadshows, conferencias, entrevistas, reuniones ad-hoc, estu-
ciedad. Como parte de la sociedad, tenemos en cuenta no solo la opinión pública, sino
sores y analistas dios de percepción, asambleas de accionistas, cuestionarios
también a los grupos organizados de la sociedad civil como las ONGs, que hacen un
de analistas.
seguimiento más cercano de la actividad del Grupo.
Para identificar los asuntos materiales para los grupos de interés, se utilizan
Reguladores y su- Actividades supervisoras on - site, reporting regulatorio, gru-
varias fuentes:
pervisores pos de trabajo, cuestionarios ad-hoc, conferencias y comuni-
cados. Entrevistas con diferentes áreas de BBVA, conocedores en más detalle de los gru-
pos de interés.
Sociedad Reuniones con ONG, análisis de medios y redes sociales, en- Revisión de numerosas fuentes de investigación internas relacionadas con los gru-
cuestas a no clientes de la entidad, sitio web de Banca Respon- pos de interés: clientes (encuestas de satisfacción, seguimiento de marca y repu-
sable. tación, análisis de reclamaciones), empleados (encuesta de Gallup, encuestas de
reputación interna) e inversores (cuestionarios de inversores y analistas).
Análisis de informes de tendencia (con el fin de tener una visión a largo plazo), in- Clientes. Son prioritarios los aspectos relativos a la ciberseguridad y a la
formes de riesgos globales y seguimiento de los asuntos materiales de otras enti- protección de datos en un contexto en el que la digitalización se ha acele-
dades financieras en base a la información publicada por éstos. rado por el coronavirus. Si bien existe muy poca dispersión en las valora-
De esta fase de identificación obtenemos un listado de asuntos bastante granular que ciones de clientes. Todos los asuntos son de alta importancia.
luego sintetizamos o agregamos con el fin de llegar a un número menor de cuestiones
que resulte viable priorizar. Todos los asuntos del listado son ya de por sí relevantes.
Empleados. Consideran que se debe poner el foco en los temas que pre-
ocupan a los clientes (mencionados anteriormente), así como en seguir
fomentando una cultura ética con la que se sientan identificados.
2. Priorización de los asuntos en función de su importancia
para los grupos de interés.
Para conocer las prioridades de algunos grupos de interés se realizaron entrevistas y Inversores. La solvencia, los resultados financieros y el buen gobierno son
encuestas ad-hoc en los países alcance del estudio, preguntando explícitamente por sus principales preocupaciones, pero también de manera creciente la
la importancia que debería otorgar el banco a cada uno de los asuntos. Para otros gestión de riesgos y oportunidades climáticas (asunto clave para ciertos
grupos de interés, utilizamos una base de datos externa como herramienta de análisis grupos de inversores y analistas).
de datos en todos los países excepto en Turquía, donde se emplearon fuentes locales
turcas. En conjunto, las fuentes que permitieron completar el análisis de los grupos de
Reguladores. De forma muy similar a los inversores, el cambio climático
interés, las tendencias globales y los asuntos clave del sector, son:
recibe especial atención regulatoria. Igualmente, son temas muy relevan-
Encuestas RepTrak: 1.619 clientes y 11.584 colaboradores tes la solvencia, el buen gobierno y el comportamiento ético de la entidad.
17 informes y cuestionarios de sostenibilidad de analistas e inversores a nivel global
1.764 documentos regulatorios Sociedad. La adecuada gestión del coronavirus y la protección a los más
59 informes de tendencias del sector vulnerables, junto con el cuidado de su salud financiera y el cambio climá-
338 noticias en inglés y castellano tico, son los temas más importantes.
649 millones de tweets
87 informes de competidores Competidores. Prestan especial atención a los temas de ciberseguridad y
20 documentos de ONG datos, salud financiera y asesoramiento, y, por último, cambio climático.
La priorización para los grupos de interés se hace en dos fases. En la primera se jerar-
quizan los asuntos para cada uno de los grupos de interés. En la segunda se obtiene, En cuanto a las tendencias, la digitalización sigue siendo un tema protagonista, con
a partir del análisis anterior y por agregación, la jerarquización de los asuntos para el importancia creciente a consecuencia de la pandemia, así como los temas que lleva
total de los grupos de interés. Esto último es lo que aparece detallado en la matriz. asociados (ciberseguridad). También crece en protagonismo de la salud financiera.
Con el fin de dotar al ejercicio de mayor transparencia, los asuntos más relevantes Los informes indican el papel clave del sector en el apoyo a empresas y particulares
para cada grupo son: afectadas por la crisis.
3. Priorización de asuntos en función de su impacto en la estrategia de negocio de BBVA.
Se realiza internamente una valoración de cómo cada estrategia. El resultado de este análisis es la matriz de
uno de los asuntos impacta en las seis Prioridades Estra- materialidad del Grupo. Además, se obtiene una matriz
tégicas de BBVA. Los asuntos más relevantes para BBVA para cada país. La matriz de materialidad de Argentina es
son los que le ayudan a conseguir, en mayor medida, su la siguiente:
0,85
0,80
Importancia para los stakeholders
2do Nivel COVID-19 1er Nivel Por lo tanto, los cuatro asuntos más relevantes
0,75 para BBVA Argentina son:
Uso responsable Cambio climátivo:
de los datos oportunidades y riesgos Cambio climático: oportunidades y riesgos
Ciberseguridad
0,70 Sencillez, agilidad y Sencillez, agilidad y autoservicio para
Gobierno corporativo
autoservicio para los clientes los clientes
y gestión adecuada de
todos los riesgos
0,65 Solvencia y Solvencia y resultados financieros
Comportamiento ético, resultados financieros
Crecimiento
inclusivo cultura y protección de Salud financiera y asesoramiento
los clientes Salud financiera y asesoramiento
personalizado a los clientes personalizado a los clientes
0,60
Derechos
Diversidad Compromiso
Humanos
y conciliación de empleados
y gestión del talento
0,55
3er Nivel
0,5
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 1,1
Importancia para el negocio de BBVA
Doble dimensión
Para los asuntos materiales con mayor importancia, tanto para la estrategia de BBVA, estos asuntos impactan en el entorno, es decir, cómo la actividad de BBVA impacta en
como para los grupos de interés, se ha realizado un análisis de doble materialidad con los distintos grupos de interés (“Perspectiva de Dentro a Fuera”). De esta manera, se
una doble perspectiva. Por un lado, analizando cómo impactan estos asuntos en la si- obtiene para cada asunto material una serie de retos y oportunidades a los que BBVA
tuación y resultados de BBVA (“Perspectiva de Fuera a Dentro”), y, por otro lado, cómo tiene que hacer frente, dependiendo de la dimensión en la que se analiza.
Cambio climático
Impacto en BBVA Impactos en Grupos de Interés

¿Cómo afecta el Cambio Climático a BBVA? ¿Cómo afecta a los grupos de interés la gestión que hace BBVA del cambio climático?
Oportunidades Retos Oportunidades Retos

Nuevas oportunidades de nego- Mayor riesgo de default derivado tanto Clientes: ayuda en la transición hacia Clientes: mayores dificultades de
cio en la ayuda a la transición. del riesgo físico del cliente, provocado o un futuro más sostenible cumpliendo acceso a financiación de aquellos
Mayor elegibilidad gracias a una favorecido por los fenómenos meteoroló- con la regulación. con elevados riesgos climáticos y
diferenciación por la gestión del gicos extremos, y el potencial daño físico Empleados: lugares de trabajo más sa- sin planes para la transición.
cambio climático. a los activos de la entidad a largo plazo; ludables y una cultura corporativa más Sociedad: riesgo de que la transi-
como el riesgo de transición, consecuen- alineada. ción climática no sea justa y deje a
Mejor solvencia por una gestión
cia del viraje hacia una economía baja en colectivos atrás.
de riesgos integral y con mayor Accionistas e inversores: disminución
emisiones de carbono (como cambios le-
anticipación. del riesgo de su inversión y protección
gislativos o cambios en patrón consumo).
Posicionamiento ante supervi- del valor a largo plazo.
Necesidad de alinear carteras y por tan-
sores y posible diferenciación en Proveedores: nuevas oportunidades de
to, posible pérdida de negocio en ciertas
requisitos de capital. negocio para proveedores sostenibles.
actividades.
Reguladores y supervisores: cumplir
Mayores exigencias regulatorias.
con la regulación.
Necesidad de up-skilling y reskilling.
Sociedad: alineamiento de sus expecta-
Posible pérdida de clientes, inversores. tivas y contribución a frenar los impac-
Nuevos riesgos (greenwashing). tos del cambio climático en sus vidas.
Solvencia y resultados financieros Sencillez, agilidad y autoservicio para los clientes
Impacto en BBVA Impacto en BBVA

¿Cómo afecta tener una mala o buena solvencia a BBVA? ¿Cómo afecta la digitalización a BBVA?
Permite la continuidad del negocio Riesgo de inestabilidad del sistema Permite aumentar la base de clientes Necesidad de invertir en la trans-
potenciales. formación digital.
Ahorro de coste de capital Riesgo de fuga de capital, clientes y
empleados Permite dar un mejor servicio a los Potencial pérdida de negocio por
Menor presión supervisora
clientes, con una mayor disponibilidad. la competencia de players digitales
Permite atraer más capital e inversores que prestan servicios financieros.
Permite fidelizar a una gran parte de los
Permite atraer más empleo y clientes clientes, gracias a un mejor conocimien- Mayores riesgos para el banco de-
to a través de los datos y de soluciones rivados de la digitalización como,
Impactos en Grupos de Interés más adaptadas a sus necesidades. por ejemplo, la ciberseguridad.
¿Cómo afecta a los grupos de interés que BBVA tenga una mala o buena solvencia? Permite reducir costes unitarios de dis- Riesgo de alta dependencia de pro-
tribución, de vender productos y de dar veedores tecnológicos.
servicio.
Oportunidades Retos
Posibilita la creación de valor para los Accionistas e inversores: una mayor
Impactos en Grupos de Interés
grupos de interés. volatilidad en los resultados finan-
cieros puede generar una percep- ¿Cómo afecta a los grupos de interés la digitalización de BBVA?
Accionistas e inversores: modelo de
negocio resiliente, fuerte y estable ción de inestabilidad en el modelo
de negocio provocando la venta de Oportunidades Retos
con sus resultados financieros a lar-
go plazo; adecuado nivel de solvencia acciones o de instrumentos deuda Clientes: ofrece una mayor disponibi- Empleados: supone cierre de ofici-
que le permita absorber pérdidas bajo por parte de inversores; un nivel de lidad, así como soluciones financieras nas y pérdidas de empleo, necesi-
escenarios de estrés; retorno sobre solvencia inadecuado, puede gene- adaptadas a sus necesidades gracias a dad de desarrollar nuevas capaci-
inversión: un modelo de negocio ca- rar incertidumbre y desconfianza en un mayor conocimiento. dades.
paz de generar resultados financieros la capacidad de pago de sus obliga- Accionistas e inversores: mayor renta- Reguladores y supervisores: Necesi-
por encima del capital invertido y con ciones provocando la venta de accio- bilidad de su inversión si la digitaliza- dad de adaptarse a nuevos ámbitos
capacidad de retribuir al accionista. nes o de instrumentos de deuda por ción se traduce en menores costes. y desarrollar nuevas regulaciones.
parte de inversores.
Reguladores y supervisores: aporta Sociedad: facilita el acceso a servicios Sociedad: puede provocar la exclu-
seguridad al sistema. bancarios a más personas. sión de algunos colectivos.
Salud financiera
Impacto en BBVA Impactos en Grupos de Interés

¿Cómo afecta el hecho de que existan clientes con distintos niveles de salud ¿Cómo afecta a los grupos de interés las soluciones
financiera y que esto sea una preocupación para las personas de BBVA? relacionadas con salud financiera de BBVA?

Destacar y marcar la diferencia en la Pérdida de ingresos a corto plazo por Clientes: les ayuda a tener un ma- Clientes: percepción de cierta intro-
forma de ayudar a los clientes a me- decisiones que garanticen el bienes- yor bienestar financiero y con con- misión en la vida de los clientes para
jorar su salud financiera y, por tanto, tar del cliente (pérdidas que a medio seguir sus objetivos vitales. conseguir la información que permi-
ser más elegibles para clientes e in- y largo plazo se contrarrestan). Accionistas e inversores: si se con- te adoptar acciones que mejoren su
versores. Falta de información que conlleve vierte en un elemento diferencia- salud financiera.
Mayor legitimidad por la contribución una actuación errónea. dor, los clientes estarán más satis- Accionistas e inversores: buscar
positiva a la sociedad. fechos, se atraerá a más usuarios siempre el interés del cliente, puede
Mantener una buena posición com- y se conseguirá mayor grado de conllevar recomendaciones que no
petitiva frente a otros players que es- fidelización de los mismos. Asimis- sean la opción más rentable para la
tán ganando relevancia en el área. mo, esto ayudará a mantener una entidad en el corto plazo. No obstan-
buena posición competitiva. te, esta aparente desventaja se ve
Sociedad: generará una mayor con- compensada por los beneficios en el
cienciación sobre la importancia y medio y largo plazo.
los beneficios de gestionar adecua-
damente la salud financiera.
Solvencia y Desempeño Financiero
BBVA Argentina considera a la solvencia y desempeño financiero como uno
de los pilares estratégicos de su gestión, ya que a través de buenos resultados
propios tiene la oportunidad de apalancar el crecimiento de sus clientes.
Ganancia Préstamos comerciales

21.162 millones de Crecimiento del 47,1%
pesos de resultado neto en Pesos históricos
La información financiera incluida en este capítulo del Reporte Integrado, surge de los Esta-
dos Financieros auditados del Banco al 31 de diciembre de 2021.
Desempeño en 2021 Actividad
BBVA Argentina cerró su año fiscal que finalizó el 31 de di- BBVA Argentina continúa con un plan de crecimiento, con
ciembre de 2021 como una de las instituciones financieras Resultado Neto el objetivo de reafirmar su liderazgo en el mercado finan-
ROE
líderes en el sistema financiero argentino, aumentando su (millones de pesos) ciero argentino. El Banco tuvo una buena performance en
cartera de clientes y ganando participación de mercado en un contexto complicado y mantuvo un buen ritmo de cre-
su cartera de crédito. cimiento en 2021, a pesar de ello cayó 44 p.b. de cuota de
BBVA Argentina ha tenido una buena performance en un mercado en préstamos privados en Pesos, la cual se ubicó
año en el que la pandemia de COVID-19 comenzó a dismi- en un 8,05% en diciembre.
nuir sus efectos. Al 31 de diciembre de 2021 registró una La cartera de préstamos netos totalizó Pesos 379.039,94
ganancia de Pesos 21.162,4 millones, mostrando un creci- millones al cierre del año, reflejando una caída en moneda
miento de 27,1% en relación con el año anterior en moneda homogénea del 10,2% en comparación con el año anterior,
homogénea. El retorno sobre el patrimonio neto promedio en tanto que, considerando sólo los préstamos al sector
2020 2021 2020 2021
(ROE) alcanzó 13,5% y el retorno sobre el activo promedio privado totales, la misma cayó 10,6%.
16.649 21.162 10,9% 13,5%
(ROA) fue de 2,0%. En este entorno el Banco revisó su estrategia definiendo
poner foco en los productos y segmentos más rentables
y que aportan valor. Además, continúa en su proceso de
transformación digital.
Como resultado, el negocio minorista registró un creci-
miento de la cartera en pesos históricos de 38,7%. El ne-
gocio de tarjetas de crédito se destacó en este segmento,
con crecimientos interanuales de 38%, apalancado en los
programas de cuotas Ahora. Los préstamos personales tu-
vieron una buena performance alcanzando un crecimiento
del 43,5% y los préstamos hipotecarios mostraron escaso BBVA Argentina cerró el año con cartera de títulos públicos impuestas al ahorro en moneda extranjera. Los depósitos
nivel de ventas, por lo que los saldos crecieron un 34,8%. de Pesos 184.990,5 millones, de los cuales Pesos 107.693,3 en moneda extranjera, crecen en moneda histórica, un
Los préstamos prendarios, por su parte, incrementaron los millones corresponden a LELIQ, y el resto en títulos públi- 21% expresados en Pesos.
saldos en un 52,6% producto de un repunte de ventas. cos gobierno nacional en Pesos ajustables CER y Bonos Depósitos en Pesos
Al 31 de diciembre de 2021 los depósitos transaccionales re-
BBVA Argentina, al igual que el año anterior, creció en cuota del Tesoro. Al 31/12/2021 el Banco cuenta con un saldo de presentaban el 60% del total de depósitos privados en pesos.
Pases con el B.C.R.A. por Pesos 137.548,5 millones. Plazo Vista
de mercado dentro del negocio de tarjetas de crédito en fi- La cuota
Plazo Fijo y de mercado de depósitos al sector privado se
Cuentas
nanciación y presenta una leve caída en consumo, +7 p.b. y Respecto a pasivos, los depósitos totalizaron Pesos Cuentas
ubicó en de Inversión
6,95% al 31 de diciembre de 2021,Corrientes,
bajando Cajas
15
-48 p.b, respectivamente. Además, ganó cuota de mercado 708.336,19 millones, levemente por debajo del período p.b. en el período.
de Ahorro y otros
en compras con tarjetas de débito (+38 p.b). anterior en moneda homogénea (-1,9%), incluyendo el
revalúo de los depósitos denominados en Dólares esta- El período 2021 fue un año donde los depósitos totales
Respecto del segmento de pequeñas y medianas empre- crecieron a mayor ritmo que los créditos,
sas, el Banco continuó con la reorganización de sus líneas dounidenses. 39,81% 60,19%tanto en el nivel
sistema financiero como en el Banco.
de negocios y modelos de atención con el propósito de lo- En dicho período tanto las cuentas a la vista como los de-
grar una mayor penetración. pósitos a plazo en pesos históricos tuvieron una destaca- El Banco considera el fondeo en depósitos como compo-
da performance, creciendo 55% y 66%, producto de una nente estructural en su financiación, especialmente en los
Durante 2021, los préstamos comerciales en Pesos his- segmentos minoristas y de empresas.
tóricos tuvieron un crecimiento del 41,7%, impulsado por mayor liquidez en el sistema financiero y las restricciones
las financiaciones a PyMEs en documentos descontados
y menor actividad en préstamos y sobregiros.
A pesar de estos crecimientos, la cuota de mercado de
préstamos comerciales registró una baja de 81bps finali-
zando en 6,04% al cierre del ejercicio. Depósitos en Pesos Composición Préstamos Privados
Los préstamos en moneda extranjera tuvieron una caída
Plazo Vista Comerciales Minoristas
en el sistema financiero y en BBVA Argentina (24,5%) ex-
Plazo Fijo y Cuentas Adelantos, Hipotecas,
presados en Pesos históricos. Cuentas de Inversión Corrientes, Cajas Arrendamiento, Personales,
de Ahorro y otros Comercio Exterior y Prendas y TdC
En términos de calidad de cartera, el ratio de cartera irre- otros préstamos
gular (Financiaciones con cumplimiento irregular/Finan-
ciaciones totales) cerró el ejercicio en 1,87%, con un ni-
vel de cobertura (Previsiones totales/Financiaciones con 39,81% 60,19% 40,9% 59,1%
cumplimiento irregular) de 181,89% al 31 de diciembre de
2021. Estos indicadores evidencian la calidad de la cartera
de préstamos, tanto minorista como comercial.
Composición Préstamos Privados

Resultados
BBVA Argentina registró una ganancia neta de Pesos Resultado neto por comisiones: el resultado neto por co- año, al igual que en el 2020, dichos incrementos se paga-
21.162,4 millones en el ejercicio 2021, creciendo en mone- misiones creció 28,1% en el ejercicio, producto de una suba ron a medida que la inflación fue ocurriendo y no de ma-
da homogénea un 27,1% en comparación a 2020, donde de 3,4% en los ingresos y una caída del 15,1% en los egresos. nera retroactiva como ocurría en los ejercicios anteriores.
el resultado neto por intereses creció el 5,4%, el resultado El crecimiento de los ingresos (Pesos 44.704,6 millones)
neto por comisiones subió 28,1% y los gastos, incluyen- refleja la recuperación que tuvo la economía luego de que
do gastos generales, gastos de personal, depreciaciones las restricciones por la pandemia de COVID-19 se fueron Gastos de Administración
y desvalorizaciones de bienes y otros gastos operativos levantando. Tomaron impulso los rubros transaccionales,
aumentaron un 6,7%. mientras que la política de precios acompañó la inflación en Los gastos de administración tuvieron un crecimiento del
Tarjetas de Crédito y paquetes. En 2021, se destacó el cre- 14% impulsado en general por el contexto de mayores
Detalle de Evolución de las cimiento de la actividad de los Fondos comunes del Banco. gastos relacionados con la transformación digital, y los
Principales Líneas de Resultados
En relación con los egresos (Pesos 21.037 millones), la baja servicios contratados en moneda extranjera.
Resultado neto por intereses: El resultado neto por inte- responde principalmente a los programas de beneficios Otros Gastos Operativos: Se producen mayores cargos
reses totalizó Pesos 123.842,8 millones creciendo el 5,4% que el banco ofrece a sus clientes y a reducción de costos por impuesto a los ingresos brutos, producto de mayor
comparado con el ejercicio anterior, producto de un au- por las campañas de captación que el banco viene imple- actividad, y el cambio de base imponible sobre instrumen-
mento en los egresos por interés del 46,8% y los ingresos mentando. A la vez, el banco lleva a cabo un plan de eficien- tos del BCRA.
lo hacen en 19,7%. cia para maximizar los objetivos con menores gastos.
Finalmente, el Banco sigue con el firme propósito de man-
Los ingresos crecen principalmente por un contexto de Diferencia de cotización de oro y moneda extranjera: tener los gastos bajo control y para ello viene implemen-
suba de tasas de interés en el sistema financiero, producto Durante el año se redujo el resultado en 41,1% debido a las tando una serie de planes en el marco de la estrategia de
de una aceleración de la inflación. Los préstamos al sector restricciones para acceder al mercado de cambios imple- transformación, destacándose la disminución de las tran-
privado aumentaron su rendimiento producto de las líneas mentadas por el BCRA y reforzadas a partir de la pande- sacciones por caja en sucursales, realizando una fuerte
ajustadas por el índice UVA, mientras que las financiacio- mia de COVID-19. campaña de digitalización de clientes, eficientizando pro-
nes con tarjetas de crédito cayeron en su rendimiento. cesos y re-asignando recursos a tareas más productivas.
Respecto a los egresos por intereses, la entidad tuvo un Resultados por asociadas y negocios conjuntos: En
Beneficios al Personal
importante crecimiento de los depósitos a plazo, con un esta línea se registró una pérdida neta de Pesos 41,8
incremento de los intereses de acuerdo a la normativa del millones, esta línea expone el resultado de empresas no
Totalizaron Pesos 31.311,9 millones, creciendo 2.1% res- consolidadas, incluyendo la participación accionaria en
B.C.R.A. en la que se estableció una tasa mínima para es-
pecto a los registrados durante el año 2020, esto es con- Rombo Compañía Financiera y Consolidar Seguros entre
tos depósitos. También crecieron las cuentas de los fondos
secuencia principalmente por el incremento salarial acor- las principales.
de inversión, aumentando el costo del fondeo en pesos.
dado por los bancos con el gremio quede levemente por
La actividad de intermediación en moneda extranjera ha sobre la inflación real. Es importante destacar que este
sufrido por las normativas cambiarias.
Negocios y Actividades
En BBVA Argentina el cliente está primero. Por eso el Banco busca
constantemente mejorar su oferta de productos y servicios con apoyo en la
innovación y la tecnología. Además, busca estar cerca de sus clientes con una
atención personalizada y fidelización a través de beneficios.
Productos sostenibles Presencia en la Argentina | Préstamos personales | PyMEs MODO | Sucursales digitales Cadena de valor
Estándar Agro 243 sucursales 28.125 millones +55.000 555.000 clientes 73 sucursales Código Ético de
Sostenible en todo el país de pesos clientes activos registrados digitales Proveedores
Líneas de Negocio
BBVA Argentina pone foco en el crecimiento de sus productos más significativos. Se

redefinió el modelo de sucursales transformándolas en sucursales con atención más
ágil e implementando roles mixtos, los cuales permiten atender al cliente en forma
más eficiente.
Durante 2021, el Banco logró crecer en varios aspectos, como cantidad de clientes,
ventas de seguros y cuota de mercado, gracias a varias mejoras implementadas y es-
trategias comerciales.
Banca Minorista
BBVA Argentina centra su estrategia comercial en expandir la oferta de productos y
servicios en los que tiene mayor posibilidad de mejorar la participación de mercado.
Otro punto fundamental para el Banco está en mejorar la experiencia bancaria de
cada cliente aprovechando la plataforma tecnológica y sus continuos avances.
Para la Banca Minorista se ofrece una amplia variedad de productos, como cuentas
corrientes y cajas de ahorro, depósitos, tarjetas de crédito, préstamos personales,
préstamos para automóviles, seguros y productos de inversión, entre otros.
2.719.026 clientes individuos
Préstamos
Préstamos personales Préstamos prendarios

En 2021 el Banco logró recuperar cuota de mercado apoyado en líneas para em- 2021 se caracterizó por un mercado automotor contenido por las fluctuaciones eco-
prendedores y con tasas administradas 20 nómicas y, principalmente, por la falta de stocks. Sin embargo, BBVA Argentina, junto
Este año el Banco avanzó en las siguientes mejoras que serán implementados en los con sus compañías vinculadas, siguieron liderando con un share de 44% en 0km y 8%
primeros meses de 2022 en vehículos usados.
Desarrollo del motor de precios. A este desarrollo del 2020, que asigna una tasa por En Motos, segmento en el que el Banco es pionero, continuó con importantes alianzas
cliente definida por el score de riesgo y la probabilidad de compra, se le agregó la de fabricantes e importadores del rubro, financiándose aproximadamente 3.600 uni-
novedad de que para cada cliente el motor arrojará una tasa por plazo. dades, que representan el 78% del total de operaciones prendarias.
Optimización del motor de venta de préstamos personales (Funnel). Esto incluye En 2021 el Banco comenzó, como parte de su estrategia global focalizada en la sosteni-
una plataforma más intuitiva y con más información, que dará una mejor experien- bilidad, a financiar con tasas promocionadas la venta de vehículos híbridos y eléctricos.
cia al usuario. La plataforma brindará las herramientas necesarias para que el clien-
te pueda autogestionar su préstamo.
Automatización Journey. Esto permite la planificación mensual de la comunicación
y acciones comerciales que se desean hacer sobre el producto.
Además, BBVA Argentina busca potenciar el crecimiento de sus clientes asistiendo a
empresas y emprendedores con préstamos subsidiados.
Pesos 2.196 millones 4.605 clientes 1,9% participación

en préstamos accedieron a en el mercado de
otorgados 21 préstamos prendarios préstamos prendarios
a nivel individual
y 11,0% a nivel
Pesos 28.125 millones 95.624 préstamos 5,4% de participación consolidado
en préstamos fueron contratados en el mercado
otorgados por canales digitales de préstamos
personales 19
19. Sin tomar la cartera ajustada por UVAs.

20. Tasa según su riesgo-cliente, definido a partir de la probabilidad de default, y que no puede ser modificada por
ejecutivos, lo que permite tener un control de la rentabilidad según perfil.
21. Alcance: Banco.
Seguros
En 2021 se mantuvieron las complejidades establecidas por la situación sanitaria en Ventas de seguros - Cantidad de pólizas 2021
2020. A raíz de ello, se mantuvieron los esquemas alternativos de aceptación a través de
mail de las propuestas de seguros ofrecidas a los clientes. Durante todo el año se man- Hogar 37.717
tuvieron las promociones por las nuevas contrataciones a través de la banca online. Las
bonificaciones llegan al 50% en las 3 primeras cuotas en productos de BBVA Seguros,
mientras que en seguros de autos se siguen ofreciendo hasta 30% en las 6 primeras Cajero Automático 36.342
cuotas. Todo esto ayudó a sostener el nivel de actividad.
Entre las iniciativas más destacadas del año se encuentran la firma del acuerdo con la Portátiles 30.699
compañía de Seguros La Caja del Grupo Generali. Este acuerdo contempla un coase-
guro entre dicha compañía y BBVA Seguros que involucra varios riesgos patrimoniales
Vida 23.264
(autos, hogar, integrales de comercio, colegio, consorcios, salud y bicicletas) por medio
del cual se pretende lograr un salto cualitativo y cuantitativo tanto de ventas como de
servicio y experiencia del cliente. El acuerdo incluye fuertes desembolsos por parte de Desempleo 16.170
La Caja en comisiones y premios para el Banco, en su carácter de Agente institorio de
ambas compañías de seguros, como también para inversiones en sistemas y procesos
Accidentes Personales 16.132
que permitan mantener una oferta innovadora de productos y servicios para los clientes.
Por el lado de la actividad comercial, 2021 ha sido un año de recuperación de los volúme-
nes de venta. Se destacan los fuertes crecimientos en hogar, vida y portátiles, que son Auto 15.801
los productos de mayor valor. En cambio, se notó una merma en el volumen de produc-
tos de la gama media y baja en términos de valor relativo. Por el lado de la venta digital, Bolso Protegido 8.136
se han incorporado varios nuevos productos este año, entre los cuales se destacan vida,
bicicleta, monopatín eléctrico, accidentes personales y accidentes personales senior.
Compra Protegida 2.664
Se avanzó también en la optimización de los flujos de contratación de los productos de
hogar y auto. Todo ello ha contribuido a incrementar la venta online en un +9 %.
Integrales 2.389
Total de pólizas 2021: 192.307 Notebooks 352
Otros 2.641
Gestión de activos
15 Fondos registrados
Además, para fines de 2021, se registraron 15 Fondos bajo administración ante la Co-
misión Nacional de Valores (CNV).
Gestión de activos Monto acumulado Variación interanual (1) Fondo Situación

al 31/12/2021 en
En millones
millones de pesos En Porcentaje
de pesos
FBA Renta Pesos, FBA Bonos Se encuentran operando normalmente, per-
Argentina FBA Ahorro Pesos, FBA mitiendo suscripciones y rescates en pesos.
Patrimonio total Renta Pública I, FBA Renta Fija Plus,
199.306,96 99.330,14 +99,35% FBA Renta Mixta, FBA Calificado
administrado
y FBA Acciones Argentinas
Patrimonio administrado
175.809,97 79.910,51 +83,33%
en Fondos de plazos fijos FBA Horizonte, FBA Horizonte Se encuentran sólo realizando admisiones
Plus, FBA Bonos Globales, FBA de rescates. Para mitigar las fluctuaciones
Retorno Total I y FBA Acciones del mercado y proteger el interés º los cuo-
Patrimonio administrado Latinoamericanas tapartistas, se dispuso en abril de 2020 la
23.496,99 19.419,63 +476,28% suspensión preventiva de las suscripciones.
en Fondos de mercado
Patrimonio administrado FBA Gestión I y FBA Renta Fija Local No se encuentran abiertos a suscripciones ni
en Fondos de mercado – 21.030,77 18.516,31 +736,4% rescates, aguardándose el momento oportu-
Fondos de renta fija no para su lanzamiento comercial.
(1) La variación de los patrimonios de los FCI es histórica.
Medios de pago
Tarjetas de crédito y débito
El Banco busca brindar oportunidades para toda la comu-

nidad. Para lograrlo, en 2021 lanzó la tarjeta recargable de
Pesos 1,00 como una solución para aquellas personas que
MODO, la nueva solución de pago
no pueden acceder a una tarjeta de crédito. De esta mane-
ra se inicia su tracking de riesgos y, luego de 3 meses de
A las novedades de esta billetera virtual creada
cumplimiento, pueden acceder a una tarjeta de crédito. Se
Nuevo plan de fidelización
en 2020, se agregó la funcionalidad de pagos con
transferencias, y se habilitó la opción de cobro con entregaron 33.000 tarjetas. Puntos BBVA que permite obtener
código QR en cuentas corrientes de comercios. En cuanto a la app Go, se rediseñó el acceso permitiendo beneficios con el canje de puntos
el uso de biometría, de forma que el cliente puede ingresar
sin usuario ni clave digital en cada funcionalidad. El Banco
+555.000 clientes de BBVA buscó hacer más fácil su uso, ofreciendo diferentes medios
por diferentes experiencias. Para el segmento Premium y
Argentina registrados en MODO de pago y con acceso a gestión de tarjetas. Se generaron
Premium World, se mantuvo el programa LATAM Pass con
promociones y contenidos exclusivos en base al contexto,
llevando a los clientes experiencias únicas y grandes be- las mismas condiciones de años anteriores, ofreciendo
neficios. descuentos y beneficios exclusivos.
Por otro lado, se potenció la tienda Online del Shop ofre- A su vez, el Banco considera importante ofrecer una nueva
ciendo descuentos exclusivos todos los días, con promo- herramienta que permita a sus clientes sentirse identifica-
ciones recurrentes y de diferentes rubros, con el propósito dos y valorados por éste, brindándoles la mejor experien-
de tener siempre una propuesta atractiva. Se está traba- cia en un programa de fidelidad. Por eso, comenzó a utili-
jando en el rediseño de la tienda para mejorar la experien- zar puntos BBVA para que los clientes acumulen puntos
cia del usuario. que pueden canjear por distintos productos y servicios.
Con motivo del cierre de operaciones locales de LATAM

en 2020, se rediseñó la estrategia de fidelización de clien- 14,1% participación en el mercado
tes ofreciendo beneficios adecuados para los distintos en consumo mensual de tarjetas de crédito
segmentos. Los clientes Classic empezaron a acumular
puntos en el nuevo programa de Beneficios Puntos BBVA,
donde los clientes desde banca online pueden acceder a 12,3% participación en el mercado en
un sitio exclusivo operado por Despegar, la agencia de tu- financiamiento mensual de tarjetas de crédito
rismo más grande de América Latina y canjear sus puntos
Medios de pago
Consumo de tarjeta de crédito – Real Time
BBVA Argentina logró instalar como referente del mercado su informe del indicador de
consumo con tarjetas de crédito y débito, que es publicado con frecuencia quincenal.
El indicador permitió anticipar la recuperación de la actividad económica luego de las
restricciones por COVID-19 en 2020.
Algunos sub-indicadores tienen una importante capacidad predictora de la actividad,
anticipando tendencias de corto plazo y mejorando las previsiones macroeconómi-
cas, datos relevantes para la construcción del presupuesto del Banco.
Gracias al trabajo en equipo, el Banco ha logrado posicionar como referente al
indicador de Consumo en Real Time con numerosas publicaciones en la prensa
Ruta Gourmet, un recorrido por los sabores
argentinos con compromiso sostenible
Adquirencia
Ruta Gourmet nació hace ocho años para revalorizar los sabores argen-
Con respecto a la adquirencia, se mejoró el proceso de alta de comercios y termina- tinos, pero sobre todo para crear un encuentro de BBVA con sus clien-
les en canales presenciales. Además, se facilitó la medición para el cumplimiento de tes. Este año, el protagonismo lo obtienen los productores y produc-
objetivos comerciales otorgando todas las modalidades de venta a los comercios en toras locales detrás de los sabores, actores clave de la sostenibilidad.
cada trámite. Con más de 8.000 kilómetros y 30 ciudades visitadas, BBVA Argentina
vuelve a recorrer el país con la Ruta Gourmet, un viaje gastronómico que
En el año se adhirieron 62.958 comercios. El volumen operado por el stock total de revaloriza los sabores regionales, reconoce a los emprendedores loca-
comercial fue de Pesos 129.218 millones en diciembre de 2021. les y comparte recetas con sus productos. Esta edición contó con uno
Además, este año el Banco inició el desarrollo del proveedor de servicios de pago de los cocineros más prestigiosos del país y reconocido emprendedor,
Openpay, una plataforma de soluciones de cobro, en Argentina. Christian Petersen. A lo largo de seis capítulos, Petersen visitó a hom-
bres y mujeres productores de alimentos en Córdoba, Mendoza, Barilo-
che, Entre Ríos, Jujuy y Mar del Plata. De esta forma, BBVA contribuye a
Plazo fijo que se visibilice cómo se producen alimentos de manera amigable con
el planeta, acerca los emprendimientos y los paisajes a un mayor públi-
El Banco realiza constantes acciones comerciales con envíos de mailings semanales y co y contribuye al crecimiento de las economías de cada región. La serie
pauta activa tanto en clientes como en el mercado durante todo el año, con el objetivo ya está disponible en el canal de Youtube de BBVA Argentina.
de aumentar las ventas de este producto. En efecto, mantuvo las ventas digitales en un
98% y se incrementó el stock de plazos fijos minoristas en un 50%, pasando de Pesos
84.000 millones a Pesos 125.000 millones en depósitos.
Pequeña y Mediana Empresa

BBVA Argentina brinda servicios y productos que permi- El Banco incorporó los motores
ten crecer a sus clientes y sus negocios, abarcando cual-
quier tamaño y sector. El Banco ofrece un servicio en el
de preaprobados, lo que permitió
que asesora sobre las mejores opciones financieras que le aumentar 2.000 clientes target,
pueden servir a cada uno. que representa el 5% de la cartera.
Crecimiento de clientes Autogestión Cuota de mercado de activos

En 2021 superó en un 70% la cantidad de clientes que in- Continuamos profundizando la digitalización de los clien- El 2021 el mundo de activos estuvo enfocado en el RORC
gresaron al Banco respecto del año anterior, como conse- tes de empresas, poniendo por primera vez énfasis en la de los clientes de la banca. Esto se debió principalmente
cuencia de acciones como las siguientes: adquisición de clientes por canales alternativos, las califi- a que, en un contexto de tasas reguladas y programas de
Profundización de la sinergia entre colaboradores co- caciones preaprobadas, además de la mejora de produc- líneas especiales de financiación, donde los principales
merciales de Red minorista con el negocio de empresas. tos existentes a través de las fábricas de COMEX y Cash ganadores fueron los bancos públicos, se hizo muy impor-
Management, para lograr hacerlos aún más funcionales a tante que la colocación de activos se diera principalmente
Lanzamiento de procesos de ventas digitales.
las necesidades de las empresas. Durante 2021, más del en clientes en los que existía la posibilidad de incrementar
Campañas comerciales con ofertas de valor asociadas 75% de las altas de descuento de cheques se realizaron el cross. Durante 2021 no hubo un incremento en la cuota
tales como cuenta bonificada, premios, cashback y ta- por canal digital, y el 60% del stock de ese producto está aunque sí se creció ampliamente en cartera, superando
sas preferenciales. conformado por operaciones 100% digitales. en un 41% la cartera de cierre del año anterior.
Inclusión de analítica para cross y attrition.
PyMEs y negocios Comex
Así, BBVA Argentina buscó captar más clientes por medio

de las siguientes estrategias:
Ventas digitales a través de web pública reforzada con
pauta publicitaria.
+ 55.000 clientes PyME 5.334 clientes operando en
Todos los ejecutivos, tanto PyMEs, como ejecutivos de su-
+ 12.000 nuevos clientes PyME comercio exterior
cursales y Direct, comenzaron a tener incentivada la ad-
quisición de clientes de empresas.
Se realizaron acciones de atribución en conjunto con el
BBVA Argentina considera que el segmento Pyme y Em- equipo de analítica de forma centralizada En 2021 se destaca la creación de la Fábrica Digital Co-
prendedor es un elemento clave para el crecimiento eco- mex, un equipo multidisciplinario conformado por Ne-
nómico en Argentina. Es por eso que brinda servicios fi- Productos sostenibles gocio, Productos, Comerciales, Normativa, Operaciones,
nancieros principalmente a empresas locales del sector Durante 2021, BBVA Argentina trabajó en detectar opor- Sistemas y Procesos. Mediante la Fábrica, en un contexto
privado y a las personas físicas con actividad comercial. El tunidades para la colocación de productos sostenibles. de gran volatilidad normativa cambiaria, se conformó una
Banco busca ampliar la base de clientes y convertirse en Junto a la Oficina Global de Sostenibilidad de BBVA se estructura de decisiones respecto al producto comercio
aliados estratégicos brindándoles soporte con productos desarrolló el Estándar Agro Sostenible. Localmente se in- exterior, acompañando con desarrollos de sistemas con
personalizados y soluciones transaccionales, así como con corporaron tres destinos agro al Estándar Global, posibili- visión end to end para así poner en manos del cliente in-
atención diferenciada a través de toda la red de sucursales. tando así el cumplimiento del 70% del presupuesto. terno y externo soluciones para operar en el mercado de
Los productos para este segmento incluyen productos cambios. La Fábrica Digital Comex entregó 27 proyectos
Para más información sobre productos sostenibles ver la
de financiamiento, factoring, cuentas corrientes, depósi- propios y participó de 14 iniciativas Single Development
sección “Finanzas Sostenibles” en el capítulo “Banca Res-
tos a plazo, servicios transaccionales y de nómina, segu- Agenda (SDA).
ponsable” en este Reporte.
ros y productos de inversión. Durante 2021 se puso foco Como resultado, BBVA Argentina cursó flujos de Importa-
en brindar oferta de calificación crediticia a clientes y no ción por Dólares estadounidenses 6.611 millones (un 39%
clientes de este segmento en productos de financiación más que en 2020) y flujos de Exportación por Dólares es-
de capital de trabajo. tadounidenses 7.803 millones (un 9% más que en 2020).
Por otra parte, se desarrollaron campañas de comunica- Las comisiones ganadas alcanzaron un total de Dólares
ción en medios, redes, web y a través de eventos, para dar estadounidenses 18,4 millones. En cuanto a la Cartera
a conocer la oferta de valor para el segmento de empren- Financiera, el stock cerró con Dólares estadounidenses
dedores y PyMEs. 163,9 millones, el Margen Financiero logrado fue de Dóla-
res estadounidenses 3,8 millones y la Cuota de Financia-
ción dentro del sistema financiero fue de 6,31%.
Productos transaccionales
Esta línea de negocio incluye productos de cobro y de Por otra parte, los productos de pago son:
pago. Los de cobro incluyen: Pago a proveedores: Realización de pagos de una
Recaudaciones: Recepción de depósitos a favor del empresa a sus proveedores. Para ello la empresa envía
cliente empresa en toda la red de sucursales del Banco, al Banco la instrucción de los pagos por medio de Net
Autoservicios Inteligentes, Webs Habilitadas y entida- Cash, canal por el que también recibirá diariamente la
des no bancarias, facilitando la conciliación por medio actualización del estado de los mismos, y podrá reali-
de información online. zar el seguimiento conciliando la información contable “Valientes”, seis emprendedores cuentan
Débito directo: Herramienta de cobro que permite a en su sistema de gestión. su historia de éxito en Argentina
los clientes empresa ordenar débitos automáticos de PAGOS AFIP: Herramienta de pago en Internet me-
cuentas de BBVA Argentina u otros bancos. diante la cual los clientes pueden efectuar la cance- BBVA Argentina tiene como objetivo estratégico crear
lación de sus impuestos, pagos aduaneros y cargas oportunidades y acompañar a proyectos que generen un
PMC: Servicio de Cobros a través de la red de cajeros
previsionales en forma online, de acuerdo a la regla- impacto social. Para visibilizar ese camino el Banco lanzó
automáticos Banelco y/o internet, “pagomiscuentas.
mentación vigente. la campaña “Valientes”, una miniserie de cinco capítulos
com.ar“.
en la que emprendedores exitosos cuentan cómo convir-
DEBIN: es un método de pago que utiliza el mecanis- Transferencias: Es una operación en la cual una perso-
tieron sus ideas en acciones y por qué es un orgullo para
mo de transferencias inmediatas entre cuentas, previa na física o jurídica le ordena al Banco que debite fondos
ellos emprender. Los videos están disponibles en el canal
solicitud del vendedor y autorización del comprador. La de una cuenta suya y los acredite en una cuenta propia
de YouTube de BBVA y tuvieron difusión por redes socia-
operatoria está disponible para débitos en pesos y Dó- o de otra persona física o jurídica en BBVA Argentina
les y señales de TV. Los protagonistas de esta miniserie
lares estadounidenses. o en otra entidad, mediante la Banca electrónica (Net-
fueron Ángel Parente, de la fábrica de pastas Villa D’Agri;
Cash o InterBanking).
En recaudaciones, el Banco arrojó un flujo acumulado anual Adriana Marina, creadora de Animaná, una marca de
de Pesos 1.084.179 millones en 2,5 millones de operacio- En pago a proveedores, arrojó un flujo acumulado anual de
ropa que trabaja con fibras naturales y Carolina Bouzo,
nes. Se generaron Pesos 1.582 millones en comisiones. Pesos 683.158 millones en 4,04 millones de operaciones.
quien creó Pequeños Viajeros, una empresa que fabrica
El 69% de las operaciones son digitales.
juegos didácticos para niños. Además, compartieron sus
historias: Aldo Antonutti, que potenció el legado familiar,
Crecimiento en 31.000 Santo Padre, una fábrica de quesos orgánicos con base
productos transaccionales en Tandil; Juan Manuel Hoyo, un emprendedor que abrió
Jery, una empresa que fabrica silla de ruedas a medida; y
Tomás Ramella, co-fundador de Güeno, una plataforma
Pesos 1.600 millones de flujo transaccional de internet que permite una integración global de infor-
mación de clientes para empresas.
Agro Banca Corporativa

A través del sector Corporate & Investment Banking
(C&IB), el Banco ofrece servicios a 815 empresas multi-
nacionales, del sector privado local, tanto grandes como
medianas empresas, y estatales. Entre los clientes insti-
tucionales y gubernamentales se encuentran fondos de
7.173 clientes agro pensiones, compañías de seguros y bancos. 815 clientes activos
En términos de activos, a diciembre 2021 la cartera de
préstamos descendió a Pesos 49.718 millones, lo que sig-
nificó una disminución del 8,09%, mientras que los de-
En 2021 para el segmento Agro se realizó una subseg- pósitos cerraron en Pesos 114.398 millones, en este caso BBVA Argentina continuó liderando el segmento mayorista
mentación especial de los clientes, teniendo en cuenta significando un aumento del 169%. argentino con un muy buen desempeño tanto en el nego-
los productos específicos. De esta forma la cartera quedó cio de crédito como en los servicios bancarios transaccio-
Para esta línea corporativa, el Banco se apalanca en la
distribuida en clientes agro y potenciales. nales. Durante 2021 el área se centró en el logro de obje-
presencia global y la estructura interconectada del Gru-
La actividad durante la mayor parte del año, se vio afec- po BBVA, cubriendo la línea de negocios corporativa en tivos estratégicos, que incluyen, entre otros, el liderazgo
tada por restricciones a los productores para tomar tasas todo el mundo. Los productos de Corporate & Investment tanto en Banca Corporativa como en Banca de Inversión,
subsidiadas. Esto se vio compensado hacia fines del año Banking incluyen cuentas corrientes, cajas de ahorro, optimización de la asignación de capital y aumento de los
por la toma de deuda en la tarjeta agro. depósitos a plazo fijo y préstamos bilaterales que permi- márgenes de venta cruzada. El Banco está trabajando para
Las principales acciones desde el segmento fueron los ten a nuestros clientes globales tener una financiación lograr estos objetivos mediante una mayor consolidación
upgrade de límites de las tarjetas y la inclusión del con- estructurada. Además, el Banco ofrece servicios de ase- comercial, eficiencia de procesos y el establecimiento de
cepto de precampaña dentro de la política de riesgos. soramiento en fusiones y adquisiciones, ofertas públicas relaciones a largo plazo con los clientes.
iniciales y financiación de empresas y proyectos.
Como resultado, la participación del segmento dentro de
la banca pasó a ser del 37% en la inversión rentable. Se vin- Por medio de la unidad de tesorería el Banco ofrece ser-
cularon 150 nuevos clientes alcanzando a un total de 7.173, vicios de negociación, y también está involucrado en los
con una inversión rentable de más de Pesos 33 millones. mercados de capitales, mercados de dinero y mercados de
divisas, servicios de intermediación en relación con valores
de renta fija, derivados, leasing y servicios fiduciarios.
Las cuatro áreas comerciales principales dentro de la Banca Corporativa son:
Banca Transaccional Global

Finanzas Globales Mercados Globales (Global Transaction Banking) Corporate Finance
Recursos Gestionados Durante 2021 se lanzó BBVA Pivot, que renue-

Inversión Rentable Global Finance Resultados global Market
Global Transactional Banking va la oferta de servicios para las compañías
multinacionales con una solución digital que
(millones de pesos) (millones de pesos)
(millones de pesos) facilita su gestión diaria. Esta solución opera
Apalancamiento 5.023 de forma centralizada en 15 países, lo que per-
Franquicia 3.670 mite activar los servicios de tesorería en todos
4.558 los mercados necesarios y por el canal desea-
do para pagos, cobros, financiación de la cade-
na de suministro y posición única de cuentas.
2017 2018 2019 2020 2021

1.310
17.182 23.900 22.657 42.464 114.398
2017 2018 2019 2020 2021
258
3.394 8.523 13.817 15.781 16.771
731 1.505 3.101 4.111 4.553 Inversión Rentable
Global Transactional Banking
2017 2018 2019 2020 2021
(millones de pesos)
2017 2018 2019 2020 2021

19.916 35.743 36.964 38.314 32.947
Transformación Digital
La estrategia de BBVA gira en torno a un único propósi- Salud Financiera

to: “poner al alcance de todos las oportunidades de esta
La salud financiera es una de las seis prioridades estraté- Desde BBVA Argentina se quiere ayudar a las personas en
nueva era”. Gracias a la innovación y la tecnología, el Ban-
gicas del Banco. Con una nueva propuesta de valor, BBVA el logro de sus metas de vida, sus negocios y en todo lo
co proporciona acceso a productos, asesoramiento y
Argentina busca ayudar a los clientes en la mejora de su que los inspire, porque gozar de una buena salud finan-
soluciones para que sus clientes puedan tomar mejores
salud financiera mediante diferentes herramientas de ciera es la manera más clara y directa de generar nuevas
decisiones sobre sus finanzas y consigan sus propósitos
control y el asesoramiento personalizado. oportunidades.
vitales y de negocio.
BBVA Argentina considera la salud financiera y su mejora Este año, BBVA Argentina lanzó la App BBVA, nueva apli-
La pandemia por COVID-19 aceleró la transformación,
como parte de su responsabilidad hacia los clientes y la cación móvil desarrollada con tecnología de última gene-
lo que implicó la implementación de nuevos modelos de
sociedad, pero también como una forma de pensar en el ración y con un diseño reconocido internacionalmente.
sucursales en prácticamente toda la red. Éstos nuevos
futuro del negocio, ya que solo puede ser viable si las fi- Esta nueva App permitirá acercar nuevos servicios y pro-
modelos se basan en sucursales digitales y en la incorpo-
nanzas de sus clientes también lo son. puestas de valor a los clientes.
ración de roles mixtos en la red que permitan atender en
forma más eficiente al cliente.
En este marco, el Banco invierte en el desarrollo de solu-
ciones bancarias digitales universales, que den respuesta
El Banco dio un nuevo paso
a las necesidades cambiantes de los clientes, con foco en en su transformación digital
mercados nuevos y atractivos. Estos desarrollos se cen- con la nueva plataforma
traron en la mejora del servicio a los clientes a través de
canales digitales con el fin de autogestionarse en las ope-
global de banca móvil,
raciones y en contratar productos y servicios de manera permitiendo mejorar la salud
sencilla y ágil. Además, se centra en el desarrollo de las ca- financiera de sus clientes.
pacidades necesarias para incrementar las ventas digita-
les y la captación de nuevos clientes de forma remota. En
última instancia, el Banco busca asesorar a sus clientes,
a través de los datos y la inteligencia artificial, para tomar
las mejores decisiones financieras.
Mis Otros Bancos, el primer

agregador financiero del país,
se suma a la nueva App BBVA.
El lanzamiento de esta nueva App fue potenciado con la funcionalidad “Mi día a día”,
a través de las cuales los clientes pueden tener información diaria de sus ingresos y
consumos, lo cual les permitirá administrar mejor sus finanzas e identificar oportuni-
dades para mejorar su bienestar financiero.
Con esta nueva herramienta el cliente puede visualizar sus ingresos y gastos en forma
agrupada en categorías y subcategorías. La herramienta permite también al cliente la
recategorización de dichos movimientos de forma tal de que el resumen le sea rele-
vante.
Mi día a día cuenta también con una herramienta de presupuestos, que permite esta-
blecer seguimientos periódicos sobre determinadas categorías de gastos.
BBVA Argentina añadirá progresivamente nuevas herramientas y funcionalidades
para seguir impulsando la propuesta de valor de Salud Financiera.
A través de Mis Otros Bancos, los clientes pueden consultar desde la App BBVA la in-
formación de los movimientos y saldos de sus cuentas y tarjetas de todos sus bancos
en un mismo sitio, en tiempo real y a través de cualquier dispositivo.
Nuevo modelo de atención al cliente: hacia la digitalización
BBVA Argentina continúa con una estrategia multicanal Para ello, y para poder acompañar a los clientes en este
enfocada en la experiencia del usuario, adoptando las me- proceso acelerado de cambios, el Banco se enfoca en:
joras prácticas para cada canal de contacto y la innovación Transformación de la red de sucursales en un nuevo
mediante la implementación de tecnologías emergentes formato de sucursal digital
para cada área a medida que se encuentren disponibles.
Reconvertir los roles de atención para dar un asesora-
El modelo de atención de BBVA Argentina se apalancó en miento integral
3 ejes centrales de acción:
Transformación de procesos presenciales en remotos Más del 80% de los clientes que
1 Seguir potenciando la gestión personalizada de clien-
tes de Alta Renta a través del modelo de atención re-
se contactaron al Call Center se
autogestionaron a través de las
Brindar la mejor experiencia, ya sea en la atención mota
presencial o digital, Potenciar los canales de atención digital por sobre los operaciones del IVR.
canales tradicionales de gestión (app renovada, más
2
funcionalidades en Banca Online)
Continuar con el plan de renovación de dispositivos au-
Ofrecer las mejores soluciones digitales, y tomáticos para que el cliente se gestione las 24 hs.
Nuevo modelo de turnos online
3 Potenciar la venta digital de productos core para el

Banco.
Ser disruptivos en nuevas formas de hacer.
Transformar el modelo de atención de texto (WhatsApp
y Chatbot) logrando un canal robusto y eficiente
Mejora de las experiencias digitales: se continúa con el 40% de las transacciones de
proceso de migración de gestiones a canales de ges- caja fueron migradas hacia los
tión automática.
distintos medios electrónicos y
corresponsables no bancarios.
Principales canales de atención digitales

Durante 2021 el Banco trabajó en el lanzamiento del nuevo modelo de atención en el Los principales canales de atención digitales son:
centro de empresas de la línea telefónica BBVA que implicó:
Extensión del horario de atención
Línea BBVA
Unificación de equipos de gestión
Reingeniería en la herramienta de gestión para hacer más eficiente la interacción
Incorporación de KPIs de seguimiento para medir la experiencia (Medición de Banca electrónica
abandono y Service Level)
En cuanto al asistente virtual, este gestionó más de 8 millones de interacciones, de Banca móvil
las cuales más de 150.000 fueron derivadas para su gestión a través de un operador.
A partir de marzo se habilitó un nuevo canal de gestión con Asistente Virtual a través
Banca Online
de WhatsApp, que generó más de 412.000 conversaciones.
Los clientes digitales representan un 74% del total. Las ventas digitales representan el
80% del total, en unidades, y 60,8% del total medido en valor monetario. App BBVA Móvil
App BBVA Go
Banca Móvil: BBVA Móvil y GO
Línea BBVA: 0800-333-0303
1.592.000 clientes 248.000 nuevos usuarios 80% de las ventas Banca electrónica: bbva.com.ar
digitalizados móviles22 de canales digitales son digitales
Asistente Virtual a través de WhatsApp
22. Incluye clientes que tuvieron al menos un ingreso por mes durante los últimos tres meses del año.
Sucursales digitales Partners y alianzas comerciales

En línea con el objetivo de avanzar hacia la digitalización, En 2021 BBVA Argentina siguió apostando por mantener
BBVA Argentina transformó 73 sucursales tradicionales alianzas con socios estratégicos, buscando brindar solu-
en Sucursales Digitales23. Esta transformación trajo apa- ciones a los clientes y socios de dichas alianzas. Esta es-
rejados los siguientes cambios: trategia busca darle capilaridad al Banco, estando donde
sus clientes. Dichas alianzas han brindado promociones y
Nueva estructura financiación a los socios de River o Boca, a los clientes de
Se incorporan roles mixtos. Sus objetivos abordan la di- Frávega, así como financiación para la compra de motos a
gitalización y migración de los clientes a canales no pre- los clientes de Grupo Simpa. Otra de las principales alian-
senciales, y colabora con la educación digital de quienes zas estratégicas es con la compañía de seguros La Caja.
ingresan a la sucursal.
Nuevo layout de atención

Islas digitales con tablets a disposición de clientes para la
autogestión y digitalización. Desde estas Islas se puede
acceder a la Banca online para las operaciones habituales,
ver videos tutoriales con el Asistente Virtual, consultar los
beneficios de BBVA Go y utilizar la app BBVA. Además, se
incorporan puestos y herramientas móviles para que los
nuevos roles claves puedan gestionar de forma más diná- BBVA Argentina dio un fuerte
mica, sin necesidad de estar en el escritorio. impulso con Frávega
para el apalancamiento en
Nueva cartelería e imagen adaptada al nuevo Modelo
los negocios con terceros
de Sucursal Digital ATS: ampliación de boquilla de billetes
y límite diario de retiro, caja Gestor Express en todas las
sucursales
Protocolo de atención
se enseña a cada nuevo rol sobre el nuevo modelo de
atención y qué considerar en la dinámica con los clientes.
23. Incluye sucursales digitales full, medias y leves.
Avances en la Banca digital Canales de atención físicos

El trabajo que BBVA Argentina viene implementando en materia de digitalización se Aunque el Banco está enfocado en la transformación tecnológica de la atención al
manifiesta en diferentes avances y crecimiento en indicadores de gestión dentro de cliente, entiende que el contacto físico con éstos sigue siendo muy importante. Por
las áreas y productos clave de la Entidad. eso, se realizaron diversas acciones en las sucursales físicas:
Se completó el 76% de las sucursales con ejecutivos PyME.
Crecimiento de clientes Se potenciaron otros canales de extracción, cómo ExtraCash y Corresponsales no
134.294 clientes nuevos por canales digitales que representan un Bancarios
35,58% del total. Se migró el 91% de la entrega de productos que se realizaba en sucursal a la entre-
ga a domicilio.
Soluciones de ventas digitales

Relanzamiento con premios Refecoins para la campaña Referidos
Empleados.
Actualización de premios Campaña Referidos Clientes Cuentas
Relanzamiento Campaña Referidos Clientes Nóminas, con nuevos pre-
mios para Referidores y Referidos.
Experiencia de contratación con identificación biométrica online en 243 sucursales 883 cajeros 854 terminales
los motores digitales River, Boca y Orgánico. automáticos autoservicio
(ATMs) (ATSs)
Tarjetas de Crédito
Se alcanzó un total de 101.730 tarjetas de crédito en el canal digital.
Mejoras en el último paso del flujo de contratación de Tarjetas de Crédi-
to Digitales, donde se registraba una caída de clientes del 50%. Actual-
mente esa caída bajó al 20%, logrando una mejor tasa de conversión.
+ de 6,9 millones + de 1,7 millones 9,37 minutos de

Inversiones de transacciones de transacciones tiempo de espera
mediante cajeros mediante ATS en encoladores
Se alcanzó el 99% del nivel de participación en fondos de inversión automáticos de sucursales
digitales.
Se logró el 99% del nivel de participación en Plazos Fijos digitales.
Calidad y experiencia del cliente Gestión de reclamos

Gracias a este seguimiento, se impulsó una mejora en el BBVA Argentina comprende que la mejor forma de brin-
31% Índice de recomendación neta Empresas NPS de los clientes retail y en los principales puntos de dar un servicio de calidad al cliente es escuchando sus re-
contacto entre éstos y el Banco. Por otro lado, se profun- comendaciones, opiniones y propuestas, por eso analiza y
dizó el entendimiento con los clientes PyME y empresas, gestiona las mismas a fin de dar una resolución favorable.
17% Índice de recomendación neta Pymes por lo cual se lanzó un plan de mejora de la experiencia ba- En cuanto al canal de Célula Online, se incorporó el fee-
sado en la transformación de la relación con el ejecutivo, dback de clientes como parte del proceso de gestión de
acercándolo a las necesidades del cliente y asegurando la consultas y reclamos, y se visibilizó el NPS de cada ope-
34% Índice de recomendación neta Retail operación transaccional a través de los canales digitales. rador para trabajar en la mejora continua de la atención.
El indicador NPS comercial mantuvo la segunda posición
El Banco busca tener un constante feedback con sus clien- de liderazgo en el país.
tes, utilizando desde hace más de diez años la herramien- Los distintos planes iniciados a fines del 2020 impulsados
ta Net Promoter Score (NPS) para validar la alineación desde la Alta Dirección han permitido revertir la situación
entre las necesidades y expectativas del cliente y las ini- de dicho año, recuperando así la buena percepción y con-
ciativas implementadas; establecer planes que eliminen fianza de los clientes.
los vacíos detectados; y brindar las mejores experiencias. 228.725 reclamos registrados
Este índice se basa en una encuesta que mide, en una es-
cala del 0 al 10, si los clientes de un banco son promotores
(puntuación de 9 o 10), neutros (puntuación de 7 u 8) o
detractores (puntuación de 0 a 6) cuando se les pregunta
si recomendarían su banco, el uso de un determinado ca-
nal o un costumer journey concreto a un familiar o amigo.
6,42 días de tiempo medio
Por ello, a través del Comité Estratégico de Experiencia de de resolución de reclamaciones
Cliente, el Banco realiza un seguimiento mensual de los
principales insights de los clientes con los puntos de con-
tacto disponibles y las acciones a realizar asociadas a la
mejora de su experiencia.
22% de reclamos resueltos

por First Contact Resolution (FCR)
Ingeniería y Data
BBVA Argentina cuenta con la Dirección de Ingeniería y Entre las acciones que se desarrollaron durante 2021 se En 2021 se destaca el despliegue de la nueva plataforma
Data, que trabaja constantemente en el desarrollo de nue- pueden mencionar las siguientes: global Ether, que integra nuevas tecnologías y arquitec-
vas herramientas que permitan potenciar la estrategia
turas NextGen para sus equipos de desarrollo tecnoló-
comercial, mejorar los plazos de comercialización y lograr
gico. Ether busca cambiar la plataforma tecnológica y
más flexibilidad y disponibilidad de los procesos que se Endoso de E-Cheq: depósitos masivos en aplicativa del Banco para ser más rápidos y eficientes. Es
basan en datos y la transformación de las operaciones. cuentas recaudadoras
un proyecto muy ambicioso y de alta complejidad, con
Este trabajo es de suma importancia para poder estar a
grandes beneficios para el futuro. Consiste en reescribir
la vanguardia en tecnología, teniendo en cuenta la rapi- Biometría facial: implementación de compo- todos nuestros sistemas para que corran en una nueva
dez con la que avanza en la actualidad, para evitar quedar nentes de base para futuros usos en contrata-
tecnología mucho más escalable, económica y eficiente
atrasado. ción productos y autorización de transacciones
en la nube, con el objetivo de mejorar la oferta de valor a
Además, el Banco busca preservar e impulsar la rentabi- los clientes.
lidad, aprovechando los nuevos paradigmas tecnológicos Mejora en la gestión de turnos
Este año se seleccionó la primera experiencia Ether en el
que permiten mejorar la productividad en el procesamien-
Simplificación del blanqueo de claves en per- país, en la que se capacitó a personas y comenzó la ejecu-
to de datos y el desarrollo de software, así como a través
sonas físicas ción del proyecto Personal Financial Management. Ésta es
de la reingeniería de procesos comerciales, y la transfor-
una plataforma para clientes particulares, con herramien-
mación y la excelencia de las operaciones.
Gestión de documentación requerida por los tas ayudan a los clientes a comprender finanzas, tomar
El alcance de esta Dirección es transversal a todos los ne- canales Banca Online y Net Cash mejores decisiones financieras y a administrar el dinero.
gocios y áreas del Banco. Por eso otra de las funciones de
Además, se alcanzaron los siguientes resultados:
esta Dirección es continuar con el apoyo a los negocios
Implementación de las modificaciones infor-
actuales, con especial énfasis en la confiabilidad, control Despliegue Ether Live, lo que significa que Ether está
madas por el B.C.R.A. en materia de Comercio
de activos y procesos, la consistencia e integridad de los Exterior y Cambios disponible en todas sus capacidades en todos los am-
datos y las respuestas de las exigencias de los negocios bientes previos más el productivo.
tradicionales y las regulaciones. Implementación de un mensaje en la panta- Ether Ready: el primer producto 100% Ether que tiene
Esta área también es responsable de la seguridad e inte- lla de DEBIN con consejos para evitar estafas impacto en la salud financiera del cliente.
gridad de los datos. El Banco ha implementado múltiples y fraudes Robotics Expansion: 35 procesos robotizados, lo que
controles para responder a la nueva amenaza de la ciber- permite un ahorro de 30,7 horas de trabajo por sema-
seguridad, basado en un marco de seguridad integral y Entrega de tarjetas empresas con verificación na; 5 nuevos robots; 3 nuevas migraciones (cambio de
multifacético que incluye personas, tecnología, procesos del autorizado a recibir navegador).
y procedimientos.
Gestión de Compras
BBVA Argentina integra factores éticos, sociales y am- principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, la ga-
bientales como criterios para la evaluación y selección de rantía de la diversidad y la igualdad de oportunidades en
sus proveedores, a fin de ser responsables desde la con- la gestión de recursos humanos, la adopción de medidas
cepción de los productos y servicios que consume. en materia de salud y seguridad laboral, la libertad de afi-
El Banco busca las mejores empresas para cubrir sus ne- liación y negociación colectiva, entre otros.
cesidades y requerimientos. Dentro del espectro de pro- Por otra parte, se mantiene como un requisito la adhesión
veedores existen grandes compañías multinacionales, al Código de Conducta para proveedores, donde se expone
Implementación de controles
locales, PyMES y autónomos. lo relacionado a conflictos de intereses y anticorrupción.
según proyecto corporativo Kaizen
La pandemia ha modificado la mecánica de relación con Dentro de los controles de proveedores se valora el cuida-
los proveedores, suspendiendo las reuniones presenciales do del medio ambiente y se controla que estén en correc- sobre modelo de compras
y manteniendo, por lo tanto, reuniones virtuales en casos to cumplimiento con sus obligaciones impositivas y de la
particulares por temas de operatoria o prestación. seguridad social.
Además, en el marco del Proyecto Kaizen cuyo objetivo es
Selección, contratación y evaluación reforzar el control y supervisión de los procesos de apro-
BBVA Argentina cuenta con una normativa específica de visionamiento, entraron en vigencia nuevos controles en
compras que, junto con los anexos corporativos y locales, la herramienta corporativa de Aprovisionamiento GPS.
dan marco a la formalización, gestión y aprobación de Estos controles permiten identificar gastos gestionables y
sus contrataciones. El proceso de selección se realiza en eliminar facturas fuera de norma. Un objetivo esencial en
el marco de los valores de BBVA y las pautas éticas que este proyecto es asegurar la trazabilidad de todo el pro-
guían la gestión del negocio. Dentro de la documentación ceso de aprovisionamiento, y también identificar posibles
requerida se solicita una declaración jurada que involucra situaciones de contratación fuera de norma y tomar ac-
aspectos sociales y ambientales, como la adhesión a los ciones para su eliminación.
El modelo de homologación, al que son sometidos los pro- Código Ético de Proveedores
Implementación del veedores considerados críticos y aquellos con mayores vo-
El Código Ético de Proveedores de BBVA Argentina define
lúmenes de compra, ha evolucionado desde el proceso de
modelo corporativo de Homologación a un proceso de Vendor Risk Management los estándares mínimos de comportamiento en materia
evaluación de proveedores unificado por BBVA Holding para todas las geografías. de conducta ética, social, derechos humanos y medioam-
biental. Además, incorpora los valores impulsados por
En este proceso de homologación, y en relación con con- el Pacto Mundial de Naciones Unidas. De esta forma se
flictos de interés y anticorrupción, se les solicita a los pro- busca garantizar que todos los proveedores lleven a cabo
veedores una declaración jurada en la que indiquen que acciones para que sus colaboradores y su cadena de valor
no hay vinculación entre los directivos de dicha empresa comprendan y actúen en concordancia con los principios
con personal de BBVA Argentina. establecidos.
Con el fin de conocer las necesidades, opiniones y devo-
luciones de la relación comercial mantenida, se realizan
encuestas bianuales a los proveedores desde Holding. La
próxima encuesta a realizarse será en el 2022.
Consumo responsable
BBVA Argentina tiene en cuenta dentro de sus proveedores

a aquellos que tengan una oferta que contribuya con im-
pacto social y ambiental positivo. Internamente se comu-
nican las propuestas que se reciben para que las áreas que
tienen que hacer la contratación conozcan la existencia de
estas posibilidades sustentables.
Transparencia y Control
BBVA Argentina busca la excelencia operativa mediante una estrategia basada en
los más altos estándares de cumplimiento, control interno, seguridad y gestión
de riesgos. En este marco, la transparencia, la claridad y la responsabilidad (TCR)
es la forma en que el Banco encara la comunicación con sus clientes.
Curso anticorrupción | Transparencia | Ciberseguridad

5.769 participantes Nueva guía de Transparencia, Campañas por redes
Claridad y Responsabilidad sociales a clientes y la
para las comunicaciones sociedad en general
Cumplimiento
El Grupo BBVA está firmemente comprometido con el desarrollo de todas sus activida- Misión y ámbito de actuación
des y negocios en cumplimiento riguroso con la legalidad vigente en cada momento y
La función de Cumplimiento tiene entre sus cometidos:
de acuerdo a estrictos cánones de comportamiento ético. Para lograrlo, los pilares bá-
sicos del sistema de cumplimiento de BBVA son el Código de Conducta (publicado en la
web corporativa de BBVA, www.bbva.com y en la web corporativa de BBVA Argentina), Promover una cultura de integridad y cumplimiento dentro de BBVA,
el modelo de control interno y la función de Cumplimiento. así como el conocimiento por sus distintos grupos de interés, de las
El Código de Conducta establece, para todos los integrantes del Grupo BBVA, el deber normas y regulaciones externas e internas aplicables a las anteriores
de respeto a las leyes y normas aplicables, de manera íntegra y transparente, con la materias, a través de la elaboración de regulación interna y programas
prudencia y profesionalidad que corresponde al impacto social de la actividad finan- de asesoramiento, difusión, formación y concienciación, fomentando
ciera y a la confianza que los accionistas y clientes han depositado en BBVA. una gestión proactiva del riesgo de Cumplimiento y Conducta; y,
La función de Cumplimiento de BBVA es una unidad global, integrada en la segunda

línea de defensa, que tiene encomendada por el Consejo de Administración la función Definir e impulsar la implantación y total adscripción de la Organiza-
de promover y supervisar, con independencia y objetividad, que BBVA actúe con inte- ción a los marcos y medidas de gestión del riesgo relacionado con
gridad, particularmente en ámbitos como la prevención del blanqueo de capitales y estas cuestiones.
de la financiación del terrorismo, la conducta con clientes, la conducta en el mercado
de valores, la prevención de la corrupción, la protección de datos personales y otros
Para un adecuado desempeño de sus funciones, Cumplimiento mantiene una configu-
aspectos de conducta corporativa.
ración y unos sistemas de organización interna acordes con los principios de gobierno
La función de Cumplimiento cuenta con un estatuto propio, aprobado por el Consejo interno establecidos por las directrices europeas en dicha materia. En su configura-
de Administración previo análisis de la Comisión de Riesgos y Cumplimiento, cuya ac- ción y desarrollo de la actividad se adscribe a los principios establecidos por el Banco
tualización más reciente ha sido aprobada en 2021 por los referidos Órganos Sociales, de Pagos Internacionales (BIS, por sus siglas en inglés) y a la normativa de referencia
a los efectos de mantenerlo alineado en todo momento con el marco normativo exter- aplicable a las cuestiones de Cumplimiento y Conducta.
no e interno, así como con los cambios en la estructura organizativa del Grupo y con
Para reforzar estos aspectos y, en concreto, la independencia de las áreas de control,
los cometidos y responsabilidades de los integrantes de la función, alineados con las
BBVA cuenta con el área de Regulation & Internal Control, que reporta al Consejo de
expectativas de los distintos grupos de interés.
Administración a través de la Comisión de Riesgos y Cumplimiento, y en la que se inte-
gra la unidad de Cumplimiento. Su actividad es objeto de supervisión periódica por la
Comisión de Riesgos y Cumplimiento y está sujeta a los esquemas de supervisión de
las autoridades competentes en la materia.
Organización, gobierno interno y modelo de gestión

En BBVA la función de Cumplimiento tiene carácter glo- Establecer mecanismos de monitorización y compro- de actuación, ambas dirigidas al refuerzo de las medidas
bal, está compuesta por una unidad corporativa de alcan- bación del cumplimiento de la regulación interna que aplicables de mitigación y control, así como a la mejora del
ce transversal para todo el Grupo y está dirigida por un permitan la medición de la gestión del riesgo de Cum- propio modelo. Estas líneas se incorporan al plan anual de
responsable global y por unidades locales que, compar- plimiento y Conducta y su adecuado contraste. Cumplimiento, de cuyo contenido se informa a la Comi-
tiendo la misión encomendada, llevan a cabo la función en Gestionar el Canal de Denuncia en las distintas juris- sión de Riesgos y Cumplimiento.
los países en los que BBVA desarrolla sus actividades y dicciones. El modelo tiene como pilares básicos los siguientes ele-
están dirigidas por responsables locales de la función. mentos:
Reportar periódicamente información relacionada con
El desarrollo de la función llevada a cabo por el responsa- las cuestiones de cumplimiento y conducta a los distin-
ble de Cumplimiento en BBVA Argentina se apoya en un tos niveles del Grupo. Una estructura organizativa adecuada, con
conjunto de departamentos especializados en distintas Representar a la función ante organismos reguladores una clara asignación de roles y responsabili-
actividades que cuentan, a su vez, con responsables de- y supervisores en las materias de Cumplimiento. dades a lo largo de la Organización.
signados. Así, entre otros, la función cuenta con respon-
La amplitud y complejidad de las actividades, así como
sables para las disciplinas relacionadas con las cuestiones Un conjunto de políticas y procedimientos que
la presencia internacional de BBVA, originan una amplia marcan claramente los posicionamientos y re-
de Cumplimiento y Conducta, para la definición y articula-
diversidad de requisitos regulatorios y expectativas de quisitos a aplicar.
ción de la estrategia y el modelo de gestión de la función o
los organismos supervisores que hay que atender en re-
para la ejecución y mejora continua de los procesos ope-
lación con la gestión del riesgo asociado a las cuestiones Procesos de mitigación y controles dirigidos a
rativos internos del área.
de Cumplimiento y Conducta. Ello hace necesario dispo- asegurar el cumplimiento de dichas políticas y
Entre las funciones principales de las unidades de Cumpli- ner de mecanismos internos que establezcan de manera procedimientos.
miento en BBVA se encuentran las siguientes: homogénea e integral programas transversales de gestión
de dicho riesgo. Una infraestructura tecnológica, centrada en
Llevar a cabo una evaluación del riesgo de Cumplimien-
la monitorización y dirigida a asegurar el ob-
to y Conducta inherente a la actividad del Grupo. Para lograr lo anterior, Cumplimiento dispone de un mar- jetivo anterior.
Elaborar e implementar regulación interna sobre sus co global de gestión de dicho riesgo, que bajo un enfoque
materias. integral y preventivo, viene evolucionando a lo largo del Mecanismos y programas de comunicación y
Establecer sistemas, herramientas de tecnología y da- tiempo para reforzar los elementos y pilares sobre los que formación dirigidos a sensibilizar a las perso-
se asienta y para anticiparse a los desarrollos e iniciativas nas del Grupo sobre los requisitos aplicables.
tos para la gestión del riesgo.
que puedan ir surgiendo en este ámbito.
Asesorar a la organización sobre las materias de Cum- Indicadores de supervisión que permiten el
plimiento y Conducta para la gestión de los riesgos que Dicho modelo parte de ciclos periódicos de identificación seguimiento de la implantación del modelo a
de ellas se derivan. y evaluación del riesgo de Cumplimiento, tras los cua- nivel global.
les se articula su estrategia de gestión. Lo anterior tiene
como resultado la revisión y actualización de la estrate- Revisión periódica independiente de la efecti-
gia plurianual y de sus correspondientes líneas anuales va implantación del modelo.
Durante 2021, la labor de refuerzo de la documentación y Conducta con los clientes Durante 2021, BBVA ha continuado evolucionando y re-
la gestión de este modelo se ha mantenido. Destacan en forzando la regulación interna, así como los marcos de
BBVA cuenta con un Código de Conducta, que establece
este sentido la revisión y actualización de los aspectos de mitigación, control y monitorización en el ámbito de pro-
las pautas de comportamiento con clientes que se ajus-
Cumplimiento en el marco de apetito al riesgo (RAF por tección del cliente, considerando también las prioridades
tan a los valores del Grupo. Igualmente, ha establecido
sus siglas en inglés) del Grupo, y la revisión y actualización del regulador y del supervisor. A este respecto, como prin-
políticas y procedimientos de gobierno que establecen los
de las tipologías globales de riesgos de Cumplimiento y cipales líneas de actuación, cabe destacar:
principios que deben observarse al evaluar las caracterís-
Conducta tanto a nivel general como en las distintas áreas La actualización de los estándares a nivel Grupo en
ticas y riesgos de los productos y servicios, así como al
geográficas. Asimismo, se ha continuado con el refuerzo materia de protección del cliente, abarcando también
definir sus condiciones de distribución y su seguimiento.
del marco de indicadores de Cumplimiento y Conducta, aspectos relacionados con la creación y distribución
De tal manera que, a partir del conocimiento del cliente, se
integrado en la gestión de las unidades operativas y de ne- de productos sostenibles, el marco de protección del
deben tener en cuenta en todo momento sus intereses y
gocio, con la finalidad de mejorar la detección temprana cliente vulnerable y los procesos de concesión de prés-
se le deben ofrecer productos y servicios acordes con sus
de esta tipología de riesgo. tamos y créditos de manera responsable.
necesidades financieras. Además, se debe cumplir siem-
La eficacia del modelo y de la gestión del riesgo de Cum- pre con la regulación aplicable en materia de protección La evolución de los indicadores de conducta con el
plimiento está sometida de manera continua a amplios y del cliente. cliente, para identificar de manera temprana posibles
distintos procesos de verificación anual, formando parte indicios de prácticas de venta inadecuadas, aplicando a
Asimismo, BBVA tiene implantados procesos encamina-
de estos procesos, la actividad de testing realizada por las estos efectos técnicas de analítica avanzada de datos.
dos a la prevención o, en su defecto, a la gestión de los
unidades de Cumplimiento, las actividades de auditoría
posibles conflictos de intereses que puedan surgir en la El seguimiento de las medidas promovidas por los re-
interna de BBVA, las revisiones realizadas por empresas
comercialización de los productos. guladores y los gobiernos con ocasión de la crisis deri-
auditoras de reconocido prestigio y los procesos regulares
vada de la pandemia, así como para salir de la misma,
o específicos de inspección realizados por los organismos
asesorando a las unidades de negocio en su implemen-
supervisores en cada una de las áreas geográficas.
tación y realizando el correspondiente seguimiento.
Por otro lado, en los últimos años, uno de los ejes más rele- Asimismo, BBVA ha continuado trabajando para incorporar
vantes de aplicación del modelo de Cumplimiento se cen- la visión de protección del cliente en el desarrollo de nuevos
tra en la transformación digital de BBVA. Por este motivo, productos y negocios, tanto minoristas como mayoristas,
la unidad de Cumplimiento ha continuado en 2021 man- desde el mismo momento de su diseño o creación.
teniendo mecanismos de gobierno, supervisión y aseso-
ramiento en las actividades de las áreas que impulsan y
desarrollan iniciativas innovadoras de negocio y proyec-
tos en el Grupo.
Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo

La prevención del lavado de dinero y de la financiación del En 2021, los sujetos obligados del Grupo han llevado a
terrorismo (en adelante AML: Anti Money Laundering, por cabo este ejercicio de evaluación de los riesgos de AML,
sus siglas en inglés) constituye un requisito indispensa- bajo la supervisión de la función de AML corporativa.
ble para preservar la integridad corporativa y uno de sus El Código de Conducta de BBVA determina las directrices
principales activos: la confianza de las personas e institu- básicas de actuación en este ámbito. En línea con estas
ciones con las que BBVA se relaciona (fundamentalmente directrices, BBVA dispone de una serie de procedimientos
clientes, empleados, accionistas y proveedores) en las di-
ferentes jurisdicciones donde está presente.
aprobados corporativamente que se aplican en cada zona La prevención del lavado de dinero
geográfica, entre los que destacan el Procedimiento Corpo-
Además, el Grupo presta especial atención al cumplimien- rativo de Actuación para el Establecimiento de Relaciones
y de la financiación del terrorismo
to de la regulación de AML y la relativa a las restricciones de Negocio con Personas Políticamente Expuestas (PEPs), busca preservar la integridad
impuestas por organismos nacionales o internacionales el Procedimiento Corporativo de Actuación para la Pre- corporativa y uno de sus
para operar con determinadas jurisdicciones y personas vención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación de
físicas o jurídicas, con el objetivo de evitar sanciones y Actividades Terroristas en la Prestación de Servicios de Co-
principales activos: la confianza
multas económicas relevantes impuestas por las autori- rresponsalía Transfronteriza o la Norma que establece las de las personas e instituciones
dades competentes de los diferentes países en los que el Restricciones Operativas con Países, Jurisdicciones y En- con las que BBVA se relaciona.
Grupo opera. tidades designadas por Organismos Nacionales o Interna-
Como consecuencia de lo anterior, como grupo financiero cionales. Las normas aplicables están disponibles para ser
global con sucursales y filiales que operan en numerosos consultadas por los empleados en cada área geográfica.
países, BBVA aplica el modelo de Cumplimiento descrito Durante 2021, BBVA ha continuado con el despliegue de
anteriormente para la gestión del riesgo de AML en todas la nueva herramienta de monitorización implantada en
las entidades que componen el Grupo. Este modelo incor- 2020 en España y Turquía, que permite funcionalidades
pora, además, las regulaciones locales de las jurisdicciones más avanzadas, completando la implantación en México,
en las que BBVA está presente, las mejores prácticas de la Portugal, Italia, Malta y Chipre e iniciando dicha implan-
industria financiera internacional en esta materia y las re- tación en Perú, Colombia y Argentina. De igual manera, el
comendaciones emitidas por organismos internacionales, Grupo ha incorporado nuevas tecnologías (machine lear-
como el Grupo Acción Financiera Internacional (GAFI). ning, inteligencia artificial, etc.) a los procesos de AML con
El Grupo evoluciona permanentemente su modelo de ges- la finalidad de (I) potenciar las capacidades de detección
tión. Así, los análisis de riesgo que se llevan a cabo anual- de elementos de riesgo, (II) incrementar la eficiencia de
mente permiten reforzar los controles y establecer, en su dichos procesos y (III) reforzar las capacidades de análisis
caso, medidas mitigadoras adicionales para fortalecerlo. e investigación.
En materia de formación en el ámbito de AML, cada una de las entidades del Grupo Conducta en los mercados de valores
BBVA dispone de un plan de formación anual para los empleados. En dicho plan, de-
El Código de Conducta de BBVA contiene los principios básicos de actuación dirigidos
finido en función de las necesidades identificadas, se establecen acciones formativas
a preservar la integridad de los mercados, fijando los estándares a seguir, orientados a
como cursos presenciales o vía e-learning, vídeos, folletos, etc., tanto para las nue-
la prevención del abuso de mercado y a garantizar la transparencia y libre competen-
vas incorporaciones como para los empleados en plantilla. Asimismo, el contenido de
cia de los mismos en la actividad profesional del colectivo BBVA.
cada acción formativa se adapta al colectivo al que va destinado, incluyendo concep-
tos generales derivados de la regulación de AML aplicable, interna y externa, así como Estos principios básicos están desarrollados específicamente en la Política de Con-
cuestiones específicas que afecten a las funciones que desarrolle el colectivo objeto ducta en el ámbito de los Mercados de Valores (“la Política”), que aplica a todas las
de formación. personas que integran el Grupo BBVA. Concretamente, esta política establece los es-
tándares mínimos a respetar en la actividad desarrollada en los mercados de valores
El modelo de gestión del riesgo de AML está sometido a una continua revisión indepen-
en cuanto a información privilegiada, manipulación de mercado y conflictos de inte-
diente. Esta revisión se complementa con las auditorías internas, externas y las que
reses. La Política se complementa en cada jurisdicción con un código o Reglamento
llevan a cabo los organismos supervisores locales, tanto en España como en el resto
Interno de Conducta (RIC) dirigido al colectivo sujeto a una mayor exposición en los
de las jurisdicciones. De acuerdo con la regulación española, un experto externo realiza
mercados. El RIC desarrolla los contenidos establecidos en la Política, ajustándolos,
anualmente una revisión de la matriz del Grupo. En 2021, dicho experto externo conclu-
cuando proceda, a los requerimientos legales locales.
yó que BBVA dispone de un modelo de AML para mitigar el riesgo de ser utilizado como
vehículo para el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Por su parte, el Tanto la Política como el RIC de BBVA se encuentran extendidos por todo el Grupo.
órgano de control interno, con el que BBVA cuenta a nivel holding, se reúne periódica- Para llevar a cabo la gestión de esta normativa, BBVA cuenta con herramientas, en
mente y supervisa la implantación y la eficacia del modelo de gestión del riesgo de AML continua evolución, implantadas en la práctica totalidad del Grupo desde hace más de
en el Grupo. Este esquema de supervisión se replica igualmente a nivel local a través de una década. La gestión realizada en torno al RIC permite que el grado de adhesión se
los comités correspondientes en cada geografía. acerque al 100% de las personas sujetas.
Cabe destacar el trabajo de colaboración de BBVA con los distintos organismos gu- Asimismo, durante 2021 se mejoró el programa de formación en mate-
bernamentales y organizaciones internacionales en este ámbito: asistencia a las reu- ria de abuso de mercado con el lanzamiento de un curso específico, que
niones del Executive Committee Financial Crime Strategy Group de AML & Financial completa las diversas acciones de formación que desarrolla el Grupo en
Crime Committee y del Financial Sanctions Expert Group de la Federación Bancaria materia de conducta en los mercados.
Europea, miembro de los grupos de trabajo sobre KYC/RBA (Know Your Customer
/ Risk-based Approach) e Information Sharing de la Federación Bancaria Europea,
miembro del AML Working Group del IIF, participación en iniciativas y foros destinados
a incrementar y mejorar los intercambios de información con fines de AML, como el
Europol Financial Intelligence Public Private Partnership (EFIPPP), así como aportacio-
nes a consultas públicas emitidas por organismos nacionales e internacionales (Co-
misión Europea, GAFI-FATF, European Supervisory Authorities, entre otros).
Otros estándares de conducta

Un mecanismo fundamental para la gestión del riesgo de En 2021 se recibieron 1.748 denuncias en el Grupo, cuyas
cumplimiento y conducta del Grupo es el Canal de De- principales casuísticas se refieren a las categorías de con-
nuncia, donde los integrantes de BBVA así como otros ducta con nuestros compañeros (56,6%), y conducta con
terceros no pertenecientes a BBVA pueden comunicar la empresa (32,6%). Aproximadamente un 47% de las de-
de forma confidencial y, si lo desean, de forma anónima nuncias tramitadas en el ejercicio finalizaron con la impo-
aquellos comportamientos que se separen del Código o sición de sanciones disciplinarias.
que violen la legislación que resulte aplicable, incluyendo
Entre las labores desarrolladas en 2021 por el área de
las denuncias relativas a derechos humanos. La función
de Cumplimiento tiene como objetivo que las denun-
Cumplimiento, ha destacado el asesoramiento continuo El Canal de Denuncia habilita
en la aplicación del Código de Conducta. Concretamen-
cias se tramiten con diligencia y prontitud, garantizando
te, en el Grupo se atendieron formalmente 615 consultas
a los integrantes de BBVA y
la confidencialidad de los procesos de investigación y la
individuales de distinta naturaleza, relativas por ejemplo a terceros externos comunicar
ausencia de represalias o cualquier otra consecuencia
adversa ante comunicaciones de buena fe. El Canal de
la resolución de posibles conflictos de interés, la gestión de forma confidencial y, si lo
del patrimonio personal o el desarrollo de otras activida-
Denuncia se encuentra disponible las 24 horas del día du-
des profesionales. Durante el año 2021, BBVA Argentina
desean, de forma anónima,
rante los 365 días del año.
ha continuado con la labor de comunicación y difusión del aquellos comportamientos que
Durante el ejercicio 2021, se ha implementado una herra- Código de Conducta, así como con la formación sobre sus se separen del Código o que
mienta global de Canal de Denuncia proporcionada por un contenidos. A la fecha la práctica totalidad de los colabo-
proveedor externo. Esta plataforma online es accesible a radores han completado esta formación.
violen la legislación.
todos los empleados a través de la intranet corporativa y
En cuanto al ámbito de defensa de la competencia, en ju-
terceros ajenos a BBVA pueden acceder a través de un link
lio de 2019 se aprobó la Política de Competencia de BBVA
público disponible en la web del Grupo BBVA. Esta nue-
que, extendida a todo el Grupo, supuso un avance en el
va herramienta global eleva los estándares de seguridad,
desarrollo de estándares de conducta en esta materia.
confidencialidad y anonimato del denunciante y, por tan-
La política profundiza en el principio 3.14 del Código de
to, su protección.
Conducta de BBVA de libre competencia y cubre las áreas
Canales de denuncia en Argentina Canales de denuncia corporativos Para los colaboradores, está disponible la op-
cconducta-arg@bbva.com canaldenuncia@bbva.com ción de denunciar a través del Supervisor in-
mediato o su interlocutor de Talento y Cultura.
(11) 4346-4466 o al Interno 14466 (34)915377222
de riesgo más sensible identificadas por los organismos la Organización Internacional de Normalización (ISO). En Asimismo, en cuanto a otros desarrollos internos, a conti-
nacionales e internacionales; acuerdos horizontales con mayo de 2020 esta Política fue revisada y su actualización nuación, se destacan los siguientes:
competidores, acuerdos verticales con empresas no com- aprobada en el Consejo de BBVA S.A. y comunicada de Modelo de gestión de gastos de representación y des-
petidoras, así como posibles prácticas abusivas. Diversas nuevo al 100% de los empleados y a todos los miembros plazamiento del personal,
acciones de formación en esta materia han sido ejecuta- de los órganos de gobierno de las principales filiales del
Modelo de gestión de gastos e inversiones,
das durante 2020 y 2021. Grupo BBVA. En cuanto a la comunicación de la Política
Anticorrupción a terceros, el Grupo ha difundido a través Código Ético de Proveedores,
Otro elemento clave en la gestión del riesgo de Conducta
en BBVA es la Política General de Anticorrupción del Gru- de la web de accionistas e inversores una declaración pú- Norma relativa a la Adquisición de Bienes y Contrata-
po (aprobada en el Consejo de BBVA en septiembre 2018), blica que resume el contenido de la misma. ción de Servicios,
que desarrolla los principios y directrices recogidos, prin- Además, BBVA dispone de un clausulado recogido en to- Norma relativa a Regalos a Empleados de personas/
cipalmente, en el apartado 4.3 del Código de Conducta de dos los contratos en el que los socios de negocio se com- entidades ajenas al BBVA,
2015 y se ajusta al espíritu de los estándares nacionales e prometen a cumplir la legislación anticorrupción aplicable. Norma de entrega de regalos y organización de eventos
internacionales sobre la materia, tomando en considera- Adicionalmente, BBVA dispone de un cuerpo normativo promocionales,
ción las recomendaciones de organismos internacionales interno que complementa a la Política General Anticorrup- Norma de autorización para contratación de consultorías,
para la prevención de la corrupción y los establecidos por ción en la materia que regula. Norma de riesgo de crédito mayorista y norma de ries-
go de crédito minorista
Norma corporativa para la gestión de donaciones y
aportaciones a entidades sin ánimo de lucro,
Norma corporativa para la gestión de patrocinios co-
Entre las políticas más destacadas se encuentran las siguientes: merciales,
Política General de Conflictos de Intereses, Política de Eventos y Aceptación Requisitos para el establecimiento y mantenimiento de
de Regalos Vinculados con Eventos relaciones de negocio con personas de responsabilidad
Política para la Prevención y Gestión de pública (PRP),
deportivos de relevancia, y
los Conflictos de Intereses en BBVA
Procedimiento de tratamiento y registro de comunica-
(ámbito clientes), Política Corporativa de Gestión de Eventos.
ciones del Canal de denuncia,
Política Corporativa de Viajes. Norma corporativa para la gestión del ciclo de vida de
las externalizaciones, y
Régimen disciplinario.
El marco de anticorrupción de BBVA no sólo se compone Adicionalmente, en línea con los estándares internacio-
Participantes del curso de anticorrupción 2021
del citado cuerpo normativo, sino que, conforme al mode- nales en materia de prevención de la corrupción, se ha
lo de prevención de delitos, cuenta con un programa que implementado en España, durante el ejercicio 2021, una
Argentina
incluye los siguientes elementos: (I) un mapa de riesgos; herramienta de registro de regalos y eventos (Registra tus
(II) un modelo de gobierno específico; (III) un conjunto de Regalos y Eventos) cuyo principal objetivo es transparen-
medidas de mitigación dirigidas a reducir estos riesgos; tar e informar de la recepción de este tipo de beneficios
(IV) procedimientos de actuación ante la aparición de personales por parte de los empleados de BBVA. Durante
situaciones de riesgo; (V) programas y planes de forma- 97% el ejercicio 2022 está previsto que el uso de esta herra-
ción y comunicación; (VI) indicadores orientados al cono- 5.769 realizados mienta se amplíe a la mayor parte de las áreas geográficas
cimiento de la situación de los riesgos y de su marco de en las que el Grupo BBVA está presente.
mitigación y control; (VII) un canal de denuncia; y (VIII), un Por otra parte, en julio de 2020 se reforzó el marco de pre-
régimen disciplinario. 5.906 inscriptos vención de conflictos de intereses, complementando la
Adicionalmente, en los últimos ejercicios se han llevado regulación interna ya existente en esta materia a través de
a cabo risk assessments en materia de anticorrupción la emisión de una nueva política general, aplicable a todo
en los bancos de las principales áreas geográficas en los el Grupo, que refuerza los principios y principales medidas
Consejeros que han recibido formación
que el Grupo BBVA tiene presencia. De acuerdo al resul- que todos los integrantes de BBVA deben asumir y seguir
en materia de anticorrupción 2021
tado global de este análisis se ha concluido que el marco para identificar, prevenir y gestionar los conflictos de inte-
de control del riesgo de corrupción en el Grupo BBVA es reses. La política se establece en el contexto de los prin-
Argentina
adecuado. cipios bajo los que el Grupo BBVA desarrolla su actividad,
En relación al programa de formación en materia de pre- entre los que se encuentran la integridad, la prudencia en
vención de la corrupción, durante el ejercicio 2021 se im- la gestión de riesgos, la transparencia, la consecución de
pulsó globalmente la formación de los directivos y de los un negocio sostenible a largo plazo o el cumplimiento de la
empleados del Grupo BBVA en la Política Anticorrupción a 100% legislación aplicable. Además, aborda distintos aspectos,
través de diferentes iniciativas basadas principalmente en tales como medidas concretas que contribuyen a prevenir
casos prácticos. Destaca en este sentido, el lanzamiento la aparición de conflictos, pautas generales de actuación
de un curso online corporativo en la mayor parte de las ante la aparición de los mismos o mecanismos de gobier-
jurisdicciones en las que está presente BBVA. 10 Consejeros no y supervisión en distintos niveles de la organización.
Durante el ejercicio 2021 se han llevado a cabo distintas
acciones de sensibilización en materia de conflictos de
intereses en BBVA.
Transparencia, Claridad y Responsabilidad (TCR)
BBVA Argentina desarrolló una Guía de estilo y redacción para

aplicar la Comunicación TCR en todas sus comunicaciones.
Entendiendo que cada palabra suma a la percepción que los Al mismo tiempo, cada producto del Banco cuenta con su fi-
usuarios tienen del Banco, la estrategia de comunicación está cha TCR donde se describen de forma amigable y por medio
basada en los siguientes principios: de preguntas, las características y especificaciones del mismo.
Transparencia de la información brindada. Por otra parte, se realizó una campaña de concientización TCR
Claridad en el lenguaje, la estructura y el diseño. en sucursales y se presentó un check list TCR líneas rojas a
equipos de Publicidad y Marketing.
Responsabilidad con los intereses del cliente en todas las
etapas de su vida financiera. De forma complementaria, se realizaron las siguientes capaci-
Desde enero de 2021 BBVA Argentina con una “Guía de estilo”, taciones de manera virtual en el campus:
una herramienta interna de consulta para que cualquiera de Código de Comunicación Publicitaria. 2 participantes.
los colaboradores utilice en el caso de escribir piezas de con- Aplica TCR. Transparencia, Claridad y Responsabilidad.
tenido para los usuarios del Banco. Esta guía se realizó con los Participaron 25 personas.
siguientes objetivos:
Lenguaje Claro. Participaron 24 personas.
Que la voz de BBVA sea única en todas las comunicaciones Lenguaje Claro con tutor. Participación de 14 colaboradores.
que realiza.
Además, el Banco cuenta con un indicador para medir su de-
Establecer estándares de comunicación para lograr una
sempeño en TCR: el Net TCR Score (NTCRS), que se calcula si-
uniformidad y coherencia en los tonos, estilos, usos de pala-
guiendo la misma metodología del Net Promoter Score (NPS) 24
bras y frases en todas las plataformas de BBVA.
y permite medir el grado en el que los clientes perciben a BBVA
Sentar las bases de una comunicación inclusiva ayudando como un banco transparente y claro, en comparación con su
en la redacción de contenidos con empatía, enfocados en competencia, en los principales países en los que el Grupo está
las necesidades de las personas. presente.
El Net TCR evolucionó positivamente a partir del segundo se-
mestre de 2021. El Banco sigue trabajando en mejorar las lí-
neas de acción vinculadas a la comunicación con los clientes
y a la formación de los colaboradores que están en contacto
24. Para más información ver el capítulo “Negocios y actividades” en este Reporte. directo con ellos.
Proyectos digitales TCR Acciones 2021 Proyectos digitales TCR Acciones 2021
GLOMO es la nueva app para el segmento individuos que

cuenta con un diseño renovado y moderno. Los clientes Relanzamiento con features nuevas
podrán operar todos sus productos de una manera más
amigable y ágil y encontrar nuevas funcionalidades y he- Rediseño App Go
GLOMO rramientas para un mayor control de sus finanzas
"Mi día a día" es una de las nuevas funcionalidades de

BBVA móvil (GLOMO) que le permite a los clientes tener
un mayor control de sus finanzas y , así, poder seguir me-
Se inició el desarrollo de la plataforma de soluciones de jorando su salud financiera.
cobro para comercios. PFM (Mi día a día)
Openpay
Relacionado a ocupaciones y empleos en tablas internas

MODO es la billetera de los bancos que le permite a los desde las cuales se alimentan los motores online.
usuarios del sistema financiero realizar compras esca- Chequeo lenguaje no sexista
neando todos los QRs del país y enviar dinero de cuenta
en cuenta solamente usando el número de celular, sin
alias ni número de cuenta. Los clientes pueden encontrar Solución para aquellas personas que no pueden acce-
MODO der a una tarjeta de crédito. De esta manera se inicia su
todas estas funcionalidades en los canales del Banco,
tanto la app BBVA, Banca Online y la app Go. tracking de riesgos y, luego de 3 meses de cumplimiento,
pueden acceder a una tarjeta de crédito.
Tarjetas Límite Pesos 1,00
Nuevo programa de fidelización, en donde los clientes Implementación del modelo en campañas Search Engi-
desde banca online pueden acceder a un sitio exclusivo ne Marketing (SEM) de Google. SEM es un conjunto de
operado por Despegar, la agencia de turismo más gran- estrategias que permite aumentar la autoridad de los
de de América Latina y canjear sus puntos por diferentes canales digitales de una empresa en los buscadores, in-
Puntos BBVA experiencias tegrando anuncios de publicidad online a las acciones de
Modelo de morosidad posicionamiento orgánico.
Auditoría Interna
BBVA Argentina cuenta con un área de auditoría interna y aprobadas por el Comité de Auditoría. Este Plan presenta
Informes año 2021
responsable de: un cumplimiento del 100% al cierre del año. Se finalizaron
Proporcionar una garantía objetiva sobre la calidad y efi- 46 auditorías de procesos y se revisaron 22 sucursales.
cacia de los procesos y sistemas de gestión de riesgos. La flexibilidad del Plan de Auditoría permitió atender co- Riesgo Legal Riesgo Empresa Extendida
Ser uno de los proveedores de aseguramiento en el rrectamente no solo a los requerimientos del Comité de 6% 4%
modelo de Corporate Assurance del Grupo BBVA. Auditoría, sino también a los de los reguladores y peticio-
nes de la Dirección. Estos incluyeron análisis de ventas
Proporcionar verificación y aseguramiento indepen- Riesgo Gobierno Riesgo Operacional Sucursales
digitales y clientes target, devoluciones de intereses por interno y gestión 4%
diente de que todas las unidades y actividades del Ban-
reclamos de clientes, gestión de servicio al cliente, circuito de riesgos
co, incluidas las actividades externalizadas, cumplen
de outsourcing, entre otros. 8%
las políticas, normas y procedimientos internos defini- Riesgo Capital
dos y la normativa externa aplicable. El Comité de Auditoría se reúne en forma mensual, donde 3%
Realizar trabajos de asistencia y asesoramiento cuan- se les pone en conocimiento de los informes emitidos en
Riesgo

do ello no implique un menoscabo de la independencia el mes anterior con sus conclusiones y la situación de las
de Crédito
y objetividad requerida del área. recomendaciones pendientes. Adicionalmente, en forma 19%
cuatrimestral se presenta un detalle de situación y evo-
Durante el año se presentaron modificaciones al Plan de Au-
lución de las recomendaciones de auditoría interna, del
ditoría 2021, las cuales fueron oportunamente justificadas
B.C.R.A. y del auditor externo.
En 2021 la Superintendencia de La gestión de Auditoría Interna

Entidades Financieras y Cambiarias migró a una nueva herramienta en la Riesgo Riesgo
calificó con la nota “Adecuada” nube “WorkIA” que permite integrar Operacional Tecnológico
a la función de Auditoría Interna todo el ciclo de auditoría: Risk 10% 18%
y Comité de Auditoría de BBVA Assessment, revisión, seguimiento de

Riesgo Modelo
Argentina por el ejercicio 2020. recomendaciones y gestión de recursos. de negocio Riesgo Cumplimiento
11% 17%
Plan Trienal
El Risk Assessment (RA) es un proceso continuo que permite identificar y priorizar Riesgos
todos los riesgos a los que está expuesto el Banco y así elaborar el Plan Trienal de Au- La metodología corporativa de BBVA Argentina ha definido 11 riesgos a los que está
ditoría Interna. La evaluación se realizó sobre todas las compañías de BBVA Argentina expuesta la actividad de la Entidad y que constituyen la base del análisis del proceso
y con base en 11 riesgos, asignándoles una valoración que sirve para la determinación de Risk Assessment:
de las prioridades. Asimismo, se tienen en consideración los trabajos que exige la re-
gulación vigente, las peticiones que realiza el B.C.R.A., y los pedidos de las distintas
áreas de la Entidad.
Durante el cuarto trimestre del 2021, el Banco actualizó el Risk Assessment para de- Modelo de Negocio Legal y Reporting Mercado y Actuarial
Financiero
finir el Plan Trienal 2022-2024. En el mismo se verifica que la visión de planificación a Gobierno Interno y Estructurales
mediano plazo se mantiene en el 82% de los trabajos con respecto a lo planificado en Gestión de Riesgos Tecnológico
Capital
noviembre 2020 para el trienio 2021-2023. Se estima, además, abordar un total de 140 Operacional Empresa Extendida
trabajos y 66 sucursales. Cumplimiento Crédito
Este Plan se ha estructurado tomando como base la definición de ciclos contenida
en la Comunicación A 6552 del B.C.R.A., se ha realizado en base a riesgos y cumple
las regulaciones dispuestas por dicha entidad. Particularmente, incluye una adecua-
da cobertura de ciclos en el plan trienal; abarca trabajos de tecnología informática y Durante 2021 se ha evaluado el alcance y la suficiencia de la Gestión de Control Inter-
sistemas; incluye revisión frecuente del riesgo / ciclo de crédito así como una revisión no de Riesgos y de las actividades desarrolladas por la unidad de Validación Interna. La
anual de los procedimientos de prevención de lavado de activos y protección de usua- calificación fue “Necesita algunas mejoras”, relacionadas principalmente con la ges-
rios de servicios financieros. tión de riesgos no financieros y la validación de algunos modelos.
Adicionalmente, a partir de abril de 2021, se incluyó en las revisiones una opinión so-
bre el grado de formalización del nuevo modelo de control en los procesos auditados.
De enero a septiembre 2021 esta evaluación se ha aplicado en 20 revisiones del plan
2021. Como resultado, el modelo de control del Grupo BBVA en el Banco se ha ido
desarrollando en las diferentes áreas, con diferentes grados de avance, pero bajo una
metodología homogénea que brinda un mayor grado de control.
Gestión del Riesgo
BBVA Argentina cuenta con un Modelo General de Gestión de Riesgos que expresa los
niveles y tipos de riesgos que la Entidad está dispuesta a asumir para poder llevar a
cabo el plan estratégico sin desviaciones relevantes en cuanto a los límites estableci-
dos, incluso en situaciones de tensión, siempre dentro del marco normativo estable-
cido por el B.C.R.A.
A pesar del complejo
Así, se monitorean tanto los riesgos de crédito, financiero, operacional y de concen-
tración, como el riesgo reputacional, estratégico y políticas medio ambientales sus-
entorno macroeconómico,
ceptibles de afectar el éxito de las actividades de BBVA Argentina. El Banco continúa se ha podido sostener la
adecuando su modelo de gestión integral de riesgos con el objetivo de facilitar una so-
buena calidad crediticia que
lución óptima a los requerimientos de sus clientes y a los cambios del entorno macro-
económico. Asimismo, se encuentra orientado a la mejora constante de herramientas caracteriza a BBVA Argentina.
y procesos, poniendo foco en la detección, monitoreo y mitigación de cada uno de los El segmento mayorista tuvo
riesgos en los que incurra la Entidad.
un excelente comportamiento.
Con aprobación del Directorio, el Apetito al Riesgo25 permite determinar los riesgos y
el nivel que se está dispuesto a asumir para alcanzar los objetivos de negocio, conside- Y el minorista un muy
rando solvencia, rentabilidad, liquidez, financiación y otras métricas. buen cumplimiento con la
flexibilidad establecida por
25. La Declaración de Apetito al Riesgo de BBVA Argentina se encuentra publicada en el Reporte Integrado 2020:
www.bancaresponsable.bbva.com.ar/reporte-integrado-bbva-2020/descargas/memoria-anual-reporte-integrado-2020.pdf
el regulador en materia de
COVID-19.
Riesgo de Crédito
Es la posibilidad de que una contraparte no cumpla sus Riesgo Crédito Minorista Riesgo Crédito Empresas, PyMEs y Corporativa
obligaciones contractuales relacionadas con una opera- Este segmento se encarga de la gestión de los clientes Con el objetivo de solventar las necesidades del negocio,
ción concreta. Para evitar esto, las distintas unidades de minoristas, incluyendo la admisión por medio de herra- se logró una estructura dinámica, con un proceso integral
riesgos dan soporte a la gestión de las bancas comercia- mientas predictivas/estadísticas, tanto reactivas como end to end conformado por Admisión, Seguimiento y Re-
les, tanto en la admisión como en el seguimiento y recupe- comportamentales, la admisión de casos especiales, la cuperaciones. Así, se logró cercanía a los requerimientos
ración de los créditos. administración de herramientas y políticas, el seguimien- del entorno, siempre teniendo presente los principios de
to de cartera y el proceso recuperatorio. prudencia, anticipación y diversificación necesarios para
BBVA Argentina es uno de los bancos mantener la excelencia en calidad de riesgos.
Se continuó el desarrollo de métodos y herramientas que
con la mejor calidad crediticia en el facilitan la gestión del riesgo en forma automatizada. Se El Banco mantuvo el uso de la herramienta Risk Analyst
sistema financiero argentino. También mejoró la disponibilidad dentro de canales web, suponien- para las grandes empresas y corporaciones, la cual brin-
do un cambio cualitativo en la oferta proactiva, logrando da un análisis específico para los diferentes sectores de
cuenta, entre sus principales competi-
mayor descentralización en la toma de decisiones crediti- actividad, y también el uso del modelo de rating para el
dores, con el mejor ratio de cobertura. cias y permitiendo a los equipos de admisión mejorar su segmento de medianas y pequeñas empresas. El uso de
aporte de valor. herramientas estadísticas ha permitido completar el aná-
A diciembre 2021 el ratio de mora alcanzó un 1,87% mien- lisis experto para responder con anticipación a las necesi-
tras que el ratio de cobertura era de 181,89%. La evolución En materia de seguimiento se mantiene el estudio detalla-
do de la cartera, estrategia de riesgo y su control, y accio- dades crediticias de los clientes.
del ratio de NPL respecto del período anterior se origina
nes de forma automática sobre los cambios de mercado. Adicionalmente, se continuó priorizando la coordinación
en la desafectación de medidas de contingencia COVID-19
Por último, la actividad de recuperación se enmarca en un de los equipos comerciales y de riesgos, mejorando los
instruidas por el regulador local.
circuito integral de gestión que abarca tanto las acciones tiempos de respuesta en todos sus ejes y teniendo como
encaminadas a prevenir el impago, como las llevadas a objetivo satisfacer las exigencias del negocio. Esta coor-
Mora Cobertura dinación permitió unos excepcionales resultados al mo-
cabo desde que éste se produce hasta su recuperación
parcial o total. Dentro de este proceso continuo existen mento de anticipar dificultades en las cobranzas.
(Ratio por período)
diferentes equipos, herramientas y estrategias según el Por último, con respecto a la actividad de recuperación,
tipo y/o situación del cliente o activo. Para garantizar la se implementó un sistema enfocado en el recupero de los
1,72% Primer trimestre 275,22% Primer trimestre continuidad de este proceso, se establecen mecanismos créditos a través de nuevos gestores externos, focalizados
de retroalimentación de la información, conectividad de en un proceso extrajudicial tendiente a lograr resultados
2,49% Segundo trimestre 187,88% Segundo trimestre herramientas y comités conjuntos. en el menor tiempo posible. Para lograrlo se han desarro-
llado nuevas políticas y estrategias con el objetivo de lo-
grar una gestión más efectiva.
2,54% Tercer trimestre 181,76% Tercer trimestre
1,87% Cuarto trimestre 181,89% Cuarto trimestre
Riesgo Estructural
Riesgo de Liquidez y Financiación Margen en Riesgo (MeR): cuantifica la máxima pérdida do por el B.C.R.A. en la comunicación “A” 6397 y continúa
que podría registrarse en el margen financiero proyectado avanzando en la aplicación de la misma.
BBVA Argentina entiende por riesgo de liquidez y financia-
a 12 meses bajo el peor escenario de curvas de tasa para Conforme a las disposiciones sobre “lineamientos para la
ción a la posibilidad de que la Entidad no pueda cumplir de
un nivel de confianza determinado. gestión de riesgos en entidades financieras” establecidas
manera eficiente con sus obligaciones de pago sin incurrir
para ello en pérdidas significativas que pudieran afectar (% Margen financiero) por el B.C.R.A, BBVA Argentina ha desarrollado un proce-
sus operaciones diarias o su condición financiera. 14% so interno, integrado y global, para evaluar la suficiencia
13% 13% de su CE en función de su perfil de riesgo y elabora, con
Dentro de las métricas fundamentales empleadas para la 9% 11% 10%
una periodicidad anual, el Informe de Autoevaluación de
medición, seguimiento y control de este riesgo se destacan:
Capital (IAC).
Loan to Stable Customers Deposits (LtSCD): mide la
La distribución de consumo de capital económico por tipo
relación entre la inversión crediticia neta y los recursos Nov ‘20 Dic ‘20 Mar ‘21 Jun ‘21 Sep ‘21 Nov ‘21 de riesgo a noviembre 2021 es el siguiente:
estables de clientes. El objetivo es preservar una estruc-
tura de financiación estable en el mediano y largo plazo.
Liquidity Coverage Ratio (LCR): mide la relación entre ac- Otros 10% R.Tasa 15%

Capital Económico (CE): cuantifica la máxima pérdida
tivos líquidos de alta calidad y las salidas de efectivo ne- que podría generarse en el valor económico de la Entidad R.Crédito 49% R.Mercado 6%
tas totales durante un periodo de 30 días. El objetivo es bajo el peor escenario de curvas de tasa para un nivel de
preservar un colchón de activos o buffer de gestión que confianza determinado.
permita absorber shocks de liquidez en el corto plazo.
(millones ARS) R.Concentración 2% R.Operacional 18%
Gestión del riesgo de liquidez intradía: se cuenta con un
procedimiento basado en un esquema de monitoreo y 9.915 10.877
8.456 9.777
control de la posición intradiaria de liquidez. 6.970 7.407
Pruebas de estrés
Durante 2021, tanto el LtSCD como el LCR estuvieron
dentro de los límites de gestión. En cumplimiento con las disposiciones sobre “lineamien-
tos para la gestión de riesgos en Entidades Financieras”
Nov ‘20 Dic ‘20 Mar ‘21 Jun ‘21 Sep ‘21 Nov ‘21
establecidas por el B.C.R.A., BBVA Argentina ha desarro-
Riesgo por Tipo de Interés llado un programa de prueba de estrés que se encuentra
Es la posibilidad de que se produzcan alteraciones en el Durante el año 2021, tanto el CE como el MeR se mantu- enmarcado dentro de la gestión integral de riesgos. Las
margen de intereses y/o en el valor económico del patri- vieron dentro de los límites de gestión. pruebas se realizan de forma anual en el marco de un
monio de la Entidad debido a la variación de las tasas de ejercicio de estrés integral. Los resultados del ejercicio de
Adicionalmente la Entidad se encuentra alineada a los
interés de mercado. Dentro de las principales métricas de estrés de mayo 2021 correspondientes al período de pro-
principios, estándares y controles en términos de capital y
medición, seguimiento y control de este riesgo se destacan: yección 2021/2022, dan cuenta de la solvencia y posición
margen financiero para la gestión de este riesgo estableci-
de liquidez incluso ante escenarios adversos.
Riesgo de Mercado
Este riesgo consiste en la posibilidad de que se produz- Riesgo Contrapartida Valoración
can pérdidas en el valor de la cartera de negociación como Consiste en la probabilidad de que una de las partes del La valoración prudente forma parte del proceso de identi-
consecuencia de movimientos adversos en las variables contrato incumpla sus obligaciones por insolvencia o in- ficación, evaluación, seguimiento, control y mitigación del
de mercado que inciden en la valoración de los productos capacidad de pago y produzca a la otra parte una pérdida riesgo de mercado. La función consiste en proveer precios
e instrumentos financieros. financiera. Tanto la cartera de Negociación como el Ban- de mercado y generar las variables necesarias como insu-
El VaR (Value at Risk) es la principal medida que recoge las king Book (cuya estrategia es mantener los activos como mos para valorar las posiciones de instrumentos financie-
exposiciones a riesgo de mercado, estimando la pérdida inversión hasta la fecha de vencimiento) pueden realizar ros de la cartera de negociación, del Banking Book, y de
máxima que se puede producir con un nivel de confian- operaciones contra clientes por lo que ambas son suscep- las tenencias de clientes en custodia.
za de 99% y un horizonte temporal de un día. Durante el tibles de riesgo de contrapartida, para lo cual existe una
año 2021, el VaR promedio fue de Pesos 222,66 millones medición y gestión conjunta.
siendo el riesgo de tasa de interés el principal factor al que
está expuesta la cartera de negociación.
VAR Total diario de BBVA Argentina y VAR por factor de riesgo (Millones de ARS)
700
VaR
600
500 VaR de Interés

ARS millons
400
VaR de Cambio
300
Límite VaR
200
100
01/21 02/21 03/21 04/21 05/21 06/21 07/21 08/21 09/21 10/21 11/21 12/21
Riesgo de Mercado
Riesgo Reputacional Riesgos No Financieros

BBVA Argentina define a la reputación corporativa como la La gestión de los riesgos no financieros en BBVA Argenti-
percepción que tienen los diferentes grupos de interés en na se enmarca en el Modelo de Control del Grupo BBVA,
función de su comportamiento. El Banco realiza ejercicios cuyo objetivo es la Gestión integral del Ciclo de vida del
de identificación y priorización de riesgos reputacionales riesgo. Se trata de un modelo acorde a los estándares in-
a diferentes niveles, siendo para el Directorio de la entidad ternacionales, que permite adecuarse al entorno y a los
de suma importancia y de permanente seguimiento. requerimientos internos necesarios.
Asimismo, cuenta con una política de riesgo reputacional, Particularmente, el Modelo de Control cuenta con tres Lí-
la cual hace referencia a la identificación de Factores de neas de Defensa, que permiten su gestión en los distintos El modelo de control establecido
Riesgo (FR). Esta metodología de trabajo tiene como obje- ámbitos:
por el Grupo BBVA le ha permitido al
tivo realizar un mapa priorizado de riesgos reputacionales
atendiendo dos variables como límites: el impacto en las
percepciones de los grupos de interés y fortaleza de BBVA
1º Banco mejorar el entorno de control
de sus procesos a nivel local.
Compuesta por las Áreas de Negocio y Soporte, y
Argentina frente al riesgo, realizando los Planes de Acción
cuenta con un Risk Control Assurance.
correspondientes para su mitigación.
BBVA Argentina cuenta con una estructura organizativa,
que define las funciones y responsabilidades de cada área,
La coordinación del ejercicio de análisis de Riesgo Reputa-
2º
Compuesta, por un lado, por Riesgos No Financieros,
cional está a cargo del área de Relaciones Institucionales.
y por el otro, los Especialistas de Control.
La información obtenida de todas las áreas del Banco, se
somete a un comité operativo de Riesgo Reputacional que
es el órgano que se ocupa del análisis final, diagnóstico,
monitoreo y evolución de los factores o atributos Reputa- 3º
cionales. De esta manera se logra dar un enfoque relevan- Desempeñada por Auditoría Interna.
te a la Responsabilidad y Reputación Corporativa, siendo
su rol la aplicación del modelo de Riesgo Reputacional.
Riesgo de Mercado
Gestión de Riesgos Sociales, Ambientales y Climáticos

BBVA Argentina suscribe los principios y objetivos del Al mismo tiempo, BBVA Argentina ha incorporado los prin-
Acuerdo de París. En tal sentido, participa en forma acti- cipios del Ecuador a su normativa interna, con lo cual se ha
va en la puesta en marcha del proyecto de cálculo del ali- comprometido a evaluar y gestionar los impactos sociales
neamiento de la cartera mayorista respecto de escenarios y medio ambientales de los proyectos de inversión que se
de descarbonización bajo la metodología PACTA (Paris financian. De esta manera, los proyectos son categoriza-
Alignment Capital Transition Assessment, en inglés). Di- dos por impacto ambiental y según el riesgo de realización:
cha metodología fue impulsada por el Grupo BBVA junto a
otros bancos internacionales, lo cual fue un hito que la in-
Proyectos con posibles impactos sociales o
dustria trabaje colaborativamente para ayudar a cumplir BBVA Argentina utiliza la
ambientales adversos significativos, que son
con los objetivos de París. metodología PACTA para analizar
diversos, irreversibles o sin precedentes.
Para ello, ha segmentado la cartera de clientes conside-
la cartera mayorista respecto de
rando aquellos sectores económicos que poseen un alto
Proyectos con posibles impactos sociales escenarios de descarbonización.
o muy alto riesgo de transición hacia un entorno susten-
o ambientales adversos limitados, que son
table. Por riesgo de transición se entiende a aquel riesgo
escasos en número, y por lo general loca-
financiero que se vincula con la capacidad de adaptación
lizados en sitios específicos, mayormente
de los clientes a un modelo económico sostenible, con ba-
reversibles y fácilmente abordables a través
jas emisiones de carbono. En el proceso del análisis credi-
de medidas de mitigación.
ticio, también se incluye la ponderación de los riesgos físi-
cos, que son aquellos que se asocian a posibles pérdidas
como consecuencia de eventos meteorológicos adversos. Proyectos con impactos sociales o ambien-
tales mínimos o inexistentes.
Por último, resulta de vital importancia considerar los as-
pectos ESG (económicos, sociales y de gobernanza, por
sus siglas en inglés) como análisis integral, para evaluar Desde Banca Mayorista se analiza el impacto de los cam-
la capacidad financiera de los clientes, por lo que no solo bios climáticos favorables, para potenciar el negocio cre-
resulta indispensable su inclusión en el momento de la eva- diticio del Banco, o en el caso de ser desfavorable para mi-
luación crediticia, sino también su seguimiento, a los efec- tigar posibles pérdidas. El análisis se hace desde el punto
tos de monitorear el cumplimiento de acciones sostenibles. de vista de negocio y del activo o riesgo asumido sujeto a
ese impacto, realizando un mapeo por actividad afectada,
en comparativa con el resto del mercado.
Ciberseguridad y Uso Responsable de los Datos
En un contexto donde los clientes realizan cada vez más operaciones por canales digi- Ciberseguridad
tales, el Banco impulsa una serie de iniciativas orientadas a la prevención de ciberde-
litos y fraudes electrónicos, con tres ejes principales: Durante este año el Banco continuó con el plan de protección de la infraestructura,
profundizando el plan de gestión de vulnerabilidades, el control y la monitorización de
los activos, y la securización de plataformas. Se pueden destacar los avances en las
siguientes iniciativas:
Assessment externo del Customer Security Programme (CSP) de SWIFT y cumpli-
miento de controles mandatarios de acuerdo con los requerimientos establecidos
Ciberseguridad Prevención del fraude Seguridad y por SWIFT.
Protección de los Para evitar y/o reducir protección de datos
Definición de un plan e implementación de medidas de seguridad en infraestructu-
activos e infraestructura al mínimo su eventual Garantizar la ra de terminales de autoservicio (ATS).
tecnológica del Banco. impacto. protección de la
Despliegue de herramienta de prevención de intrusión en el perímetro de la infraes-
privacidad digital.
tructura y en los límites de acceso a zonas críticas.
El desarrollo de un plan de protección y cifrado de laptops y dispositivos móviles de
Además, se continuó con el plan de concientización a colaboradores, clientes y terce- los colaboradores.
ros, a través de acciones informativas y educativas para prevenir estafas y ciberdeli- La concientización es un eje clave para el fortalecimiento de la ciberseguridad, por lo
tos. Para llevar esto a cabo, durante 2021 se realizaron las siguientes iniciativas: cual también se implementaron las siguientes acciones:
Se incorporaron consejos de seguridad en Glomo y en la Banca Online. Asimismo, Durante octubre y noviembre se volvió a realizar la campaña de seguridad en redes
se publicaron notas con recomendaciones en la sección de Educación Financiera. sociales, celebrando el mes de la Ciberseguridad y el Día Internacional de la Segu-
Se desarrolló una campaña activa en redes sociales y en el sitio institucional. ridad de la Información. En esta campaña se publicaron consejos, trivias, y cajas de
Se incorporaron consejos de seguridad dentro de las comunicaciones del ciclo de preguntas destinadas a clientes y la sociedad en general.
vida del cliente. Se dio inicio al curso mandatorio “Cybersecurity Essentials”, con nuevos contenidos
Se realizaron charlas y talleres virtuales y se enviaron comunicaciones internas a de ciberseguridad, realizando un seguimiento mensual de su evolución a través de
colaboradores relacionadas con seguridad. un indicador de riesgo.
Se desarrollaron periódicamente ejercicios de phishing simulado a todos los cola-
Se realizó un concurso de seguridad para medir la incorporación de los contenidos
boradores del Banco; y se dictaron charlas de concientización a los colectivos más en los colaboradores.
afectados.
Se continuó con los ciber ejercicios para los equipos de Operaciones de Seguridad,
que también se implementaron para la Alta Dirección.
Prevención del Fraude Protección del Cliente

BBVA Argentina mantiene análisis mensuales e interanuales constantes de la evolu- Seguridad de los datos de los clientes
ción de los distintos tipos de fraude, trabajando en medidas estratégicas y tácticas, Durante el 2021 se trabajó en un conjunto de iniciativas dentro del portfolio de seguri-
así como preventivas y reactivas. Gran parte del desafío ha sido implementar nuevos dad y protección de datos, dentro de las cuales se destacan:
controles según la evolución que han tenido los tipos de fraudes más relevantes, como
las estafas telefónicas y la concreción de estos fraudes en los canales digitales. Desarrollo de tareas de Fase I del Modelo de Seguridad y Privacidad de Datos para
implementar el tokenizado de datos habilitadores de Fraude.
Durante 2021 se realizaron las siguientes acciones para la prevención del fraude:
Assessment y plan de acción para la protección de los datos en plataformas SAS y
Implementación herramienta Feature Space - contratación de un servicio de sof- Teradata.
tware en la nube para la prevención y control del fraude: realización de POC (Prueba
Análisis y definición de planes de remediación de aplicaciones Shadow de riesgo alto.
de Concepto) y firma de contrato para el inicio de la implementación en producción.
Assessment de aplicaciones que manejan información críticamente confidencial.
Implementación de topes en monto y cantidad, para transferencias a cuentas des-
tino CVU. Assessment de transmisiones hacia terceros, y los mecanismos y herramientas a
través de las cuales se gestionan.
Nuevos controles para la acreditación de los préstamos pre-aprobados.
Medidas de protección de datos en archivos de logs.
Redefinición y mejora de los controles de biometría para procesos existentes como
nuevos. Asimismo, se continuó participando en la evaluación de riesgos en múltiples iniciativas
del Banco que requerían dictamen de la disciplina, para lograr una adecuada protec-
Implementación de la consulta a la base negativa de fraudes, en procesos paperless
ción de los datos. En 2021 no se identificaron casos de filtraciones, robos o pérdidas
y clientes paperless, para la venta de tarjetas y paquetes Open Market en la WEB
de datos de clientes.
pública, para detectar y rechazar solicitudes fraudulentas a partir de usurpación de
identidad. Seguridad física de los clientes en las instalaciones del Banco
Campaña de concientización en seguridad a empleados de empresas vinculadas Durante 2021 se llevaron adelante distintas iniciativas que permiten securizar las ins-
con el Banco. talaciones de las sucursales, dentro de las cuales se pueden mencionar:
Además de las acciones generales de concientización para colaboradores, clientes y El recambio de circuito cerrado de televisión (CCTV) por nuevas tecnologías.
sociedad en general, en 2021 se implementó la medición bajo la metodología IReNe La instalación de sistema de apagado remoto de medios automáticos, recambio y
(Índice de Recomendación Neta), en relación al atributo de seguridad digital en las altas de equipos de cajeros automáticos y terminales de autoservicio en las sucur-
operaciones dentro de los canales Glomo y Banca Online. sales de la red.
Implementación de pasillo seguro para la recarga de medios automáticos de ma-
nera protegida.
Instalación de cerraduras telegestionadas SPIDER para la implementación de Full
Time Lobby.
Implementación del sistema de control de acceso a las áreas sensibles de la sucur-
sal a través de CEM.
Talento BBVA
BBVA Argentina crea y lleva adelante de manera continua proyectos
destinados a generar un buen lugar trabajo y oportunidades de crecimiento
integral de las personas. De esta manera, busca fortalecer y difundir su
cultura, impulsar el crecimiento profesional, promover la diversidad y
garantizar el bienestar general de las personas que integran su personal.
Capacitación | Desarrollo Género Creación de empleo Creación de empleo

24,2 horas promedio 98% de colaboradores 47% de mujeres 5.863 colaboradores 3 ejes de trabajo:
de formación evaluados en en el equipo género, diversidad
por persona su desempeño sexual y discapacidad
La Gestión de Talento y Cultura
El camino para convertir a BBVA Argentina en un Centro de

Excelencia Operativa, mejoras en los procesos de Talento y Cultura.
Acciones generales para el cuidado de las Esfuerzos enfocados

Aportes para la transformación del Banco personas durante la pandemia por COVID-19 en el cuidado del equipo
Redefinición de estructuras, incorporación de capa- Gestión global y dinámica de la crisis, con revisión con- Ampliación del servicio de departamento médico
cidades (sistemas, data, UX, infraestructura, Agile Coa- tinua de los marcos y protocolos para adaptarlos a los Para acompañar al personal y sus familias en situacio-
ches) y actualización de la propuesta de valor (proce- datos más recientes. nes de COVID-19 y otras enfermedades. Con una gestión
so onboarding, semilleros, posicionamiento de marca). Acompañamiento a los empleados desde todos los dinámica basada en datos para la toma de decisiones.
ámbitos de Talento y Comunicación: servicio médico,
Nuevo layout en sucursales digitales, para facilitar Revisión de procesos y espacios para
equipamiento para el trabajo a distancia, reconoci-
la adopción de medios web, móviles y digitales de los un ambiente seguro de trabajo
miento de gastos de traslados, ampliación de los servi-
clientes. Redefinición del servicio de limpieza, en la red y edifi-
cios de limpieza y sanitización, entre otras.
cios centrales.
Upskilling de perfiles que requieren sumar competen- Adecuación de instalaciones de todos los edificios
Entrega de elementos de cuidado.
cias (mayor capacitación en productos para el segmen- centrales para hacer más seguro el retorno al trabajo
to Empresas y Emprendimientos) y formación de alto presencial (que comenzó gradualmente en septiembre Reconocimiento de gastos de traslado.
valor para perfiles de alta performance y potencial. de 2021, cuando bajó significativamente el número de Reconocimiento de almuerzo.
contagios en el país). Entrega de sillas ergonométricas para los nuevos ingresos.
Evolución de los modelos ágiles, impulso a las 5 fá-
bricas digitales. Adaptación de edificios y señalización de espacios per-
mitidos para regreso a la presencialidad.
Nueva cafetería premium en el edificio central.
Escucha y aprendizaje de puntos de dolor

y pedidos de los equipos
Encuestas periódicas.
El equipo BBVA
2021 2020
Mujeres Hombres Total
5.863 colaboradores26 Colaboradores por categoría 27
1 12 13 13
53% hombres 47% mujeres y Directores corporativos
Equipo directivo 16 42 58 57
Mandos medios 242 477 719 661

40 años edad promedio
Especialistas 940 1.268 2.208 1.948
16,4 años antigüedad promedio Fuerza de venta 872 794 1.666 1.739
Puestos base 695 568 1.263 1.672
24 % rotación
Colaboradores por región 28
Áreas centrales 1.764 2.163 3.927 3.188
Sucursales de la Ciudad Autónoma

de Buenos Aires y Gran Buenos 682 575 1.257 1.873
26. Alcanza a: Banco BBVA Argentina, BBVA Asset Management S.A. SOC. GTE.
Fondos Comunes de Inversión, Volkswagen Financial Services Compañía Finan- Aires
ciera S.A. y PSA Finance Argentina Compañía Financiera S.A.
27 / 28. Alcanza a: Banco BBVA Argentina, BBVA Asset Management S.A. SOC. Sucursales del interior 320 423 743 1.029
GTE. Fondos Comunes de Inversión, BBVA Seguros Argentina S.A. y BBVA
Broker Argentina S.A.
Cultura BBVA y Valores
Los valores y comportamientos de BBVA son las guías o pautas de actuación que Metodología Agile en BBVA
orientan al Grupo en el día a día a la hora de tomar decisiones y le ayudan a hacer rea-
Desde hace tres años, el Banco implementa la metodología Agile. Así busca generar un
lidad su propósito de “Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”.
modelo altamente productivo y flexible para cambiar y crear oportunidades de valor.
Los valores y comportamientos son la seña de identidad de todos los que trabajan en
En 2021, se llevaron a cabo las siguientes actividades:
el Grupo y definen el ADN de BBVA.
Foro de transformación Agile: Participaron Agile, Cultura, Unit Partner y los Head
Los valores forman parte de las palancas clave para la transformación del Banco y los
of Strategies de las demás direcciones. Se trabajó especialmente el liderazgo, con
procesos de Talento y Cultura: desde la selección de nuevos empleados, pasando por
herramientas de conversación y reflexión que los Strategies pudieran llevar a sus
los procesos de asignación de roles, evaluación, desarrollo de personas, formación e
ámbitos de influencia.
incentivación por cumplimiento de los objetivos.
Nivel de madurez Agile: En julio, se hizo la segunda medición de madurez, orga-
nizada e impulsada por la Disciplina Agile (Global y Local), que posicionó a BBVA
Fortalecimiento y difusión de la cultura Argentina en el tercer nivel (de cuatro).
compartida, experiencias que potencian • 94 % de participación del personal (mayor a la de diciembre 2020).
al equipo. • 7,59 puntos de satisfacción con la forma de trabajo (escala de 1 a 10)

• 40 % de nivel de recomendación neta.
• Valoración de 6 palancas a disposición de los equipos para realizar el despliegue
y sostenibilidad del framework. 5 crecieron respecto a la medición anterior y la
categoría Agile Coaches se destacó como clave para la transformación con una
valoración del 98 %.
• Toda la información recabada fue tenida en cuenta para acciones posteriores.
Primera serie de “Conversaciones”: Con participación voluntaria de todas las áreas,

buscó profundizar el diálogo y la reflexión de todos los niveles de la organización.
• 6 tópicos abordados: liderazgo, formas de trabajo, empoderamiento, métricas,
dificultades con las prácticas y herramientas de evaluación de proyectos.
• 322 participantes. Se registraron más de 450 inscripciones.
Creación de 5 “Fábricas digitales”: Organizaciones Gestión del compromiso

virtuales que favorecen la visión end to end de productos
Del 3 al 17 de noviembre, el Banco llevó a cabo la Encuesta
y procesos y aportan mayor valor para el cliente. Cuenta
Gallup, que mide el compromiso de los colaboradores y
con participantes de distintas direcciones del Banco.
contó con una participación del 94,35 % del personal.
Aprendizaje continuo: Capacitaciones de alta perfor-
mance, tanto de la práctica Agile como de management BBVA es una de las 30 empresas más
Resultados encuesta de compromiso 2021 2020
3.0, y participación en el Programa de Desarrollo de Di- excepcionales del mundo
rectivos del IAE.
Índice de Con este reconocimiento fue otorgado por la consul-
Referente de la práctica Agile de la industria finan- Media global (sobre 5) compromiso (sobre 5) tora Gallup para el Grupo BBVA por destacarse en el
ciera y del mercado en general: tercer año de patroci- compromiso del personal del Banco en su estrategia y
nio de las Jornadas Latinoamericanas de Agilidad. 4,26 4,24
el trabajo articulado para transformar el propio modelo
• 40 participantes. 4,36 4,32 de negocio.
• 4,63 puntos de valoración (en escala de 1 a 5) Así, BBVA Argentina trabaja para cumplir su quinta
prioridad estratégica: “El mejor equipo y el más com-
44 % de incremento de equipos con metodologías Índice de responsabilidad prometido” (cuya evolución es medida con el KPI
Scrum y Kanban. En 2021, 307 personas más empe- (sobre 5)29 Conciliación (sobre 5) Grandmean30).
zaron a utilizar este framework. Por otra parte, el equi-
po de Agile Coaches se amplió de 11 a 14 personas. 4,17 4,24 Para ello, cuenta con:
4,25 Un portal y contenido adaptado según el perfil (em-

4,36
pleado, mánager y T&C -Unit Partners & Advisors), donde
el personal puede acceder de manera sencilla, conocer
las etapas del proceso, entender el rol particular y hacer
uso de los materiales necesarios para desempeñarlo.
Planes de acción para traccionar la eficiencia del com-

BBVA Argentina tiene 173 equipos eNPS
promiso a todo el equipo, monitoreados a lo largo del
ágiles integrados por 1095 personas año. Los planes de acción son planificados por cada
equipo de trabajo, y desde Talento y Cultura se reali-
51% 72% zan distintas acciones de comunicación y cultura que
apuntan al seguimiento y a brindar herramientas a las
personas para mejorar y finalizar sus planes de acción.
29. Hasta el año 2020 este índice era denominado “Índice de planes de acción”.
Desde el 2021 pasó a llamarse “Índice de responsabilidad”.
30. Media aritmética de las 12 Q.
Plan Cercanía - Giras y ciclo de encuentros Values Day

Ambos programas continuaron en 2021 para estrechar El 6 de octubre fue celebrada su cuarta edición, bajo el
Ciclo de desayunos con el Comité de Dirección
el vínculo entre el Comité de Dirección y el personal, así lema “Lo que nos mueve”. Se trató de un espacio para la
como para compartir agendas y prioridades del negocio. reflexión y el trabajo de los valores y comportamientos
En la primera etapa del año, fueron virtuales mientras que que identifican al equipo. En esta oportunidad, el encuen-
El encuentro es coordinado por un director.
luego migraron a un formato híbrido. tro se dio en formato híbrido.
Visita virtual para direcciones de Ingeniería y Data, Desa- Actividades presenciales en sucursales y edificios
rrollo del Negocio y Comercial. centrales.
63 desayunos con directores, con 485 participantes de Participan de 8 a 10 personas seleccionadas Actividades virtuales a través de la plataforma BBVA
performance destacada. Tema principal: liderazgo. a partir de una característica común. Values.
2 eventos virtuales:
• Streaming global y local People with Values.
1450 participantes.
Conversan de manera abierta y
participativa sobre temas que hacen a la • Charla con Paulina Cocina. 450 participantes.
cultura del Banco. Se incentiva la
transversalidad y refuerza el sentimiento
de ser parte de un solo equipo.
6 giras del Comité,
con 1.374 participantes. “Nos mueve tu opinión”
Todos se involucran en la conversación.
Esto permite conocer cuál es el sentir Actividad que generó conversaciones en los equi-
actual del personal. pos naturales a través de dos dinámicas: “Nos
mueve nuestro propósito” y “Nos mueven nuestros
valores”. La información luego fue volcada en una
plataforma global y sus resultados, usados para
Se abre un espacio para compartir otros delinear líneas de acción a futuro.
temas de interés vinculados al negocio y
La plataforma BBVA Values tuvo 5.852 visitas del
contexto socioeconómico.
personal de Argentina.
Comunicación interna
Estas fueron las principales novedades de los canales Asimismo, siguieron vigentes estos canales de comunica-
Encuestas online y de calidad
internos: ción ya establecidos:
Realizadas para conocer la opinión del personal sobre
Servicio de Atención al Empleado (SAE). Internali- los servicios de las áreas internas. La Comunicación Protagonistas Revista interna Protagonistas
zado a fines de 2019, mejoró sustancialmente. Al igual Interna obtuvo un nivel de satisfacción de 49 puntos, Ofrece información y un espacio de integra-
que el año pasado, siguió tomando procesos para dar valorado a través de través del NPS Interno. ción para el equipo. En 2021, relanzó su línea
respuesta en el primer contacto al personal. editorial, con la inclusión de pequeñas histo-
rias en primera persona, mejoras en su diseño
Eventos virtuales locales y la incorporación de videos cortos. 26 notas.
El resultado NPS 2021 fue de 43 puntos, bajando 13
puntos a raíz de la pandemia. Presentación trimestral de resultados. Transmitida
Promoción e incremento de la atención por chat, que en vivo a todo el equipo de BBVA en Argentina. Intranet
brinda respuesta más rápida. Visitas virtuales del Comité de Dirección. 6 giras, Tiene información actualizada frecuentemen-
Asesoramiento en el paso de Aspo a Dispo y en el Plan 1.374 participantes. A partir de mitad de año, en forma- te y es el canal de acceso diario para los equi-
Retorno. to híbrido. pos. 191 noticias y 30 banners.
Actualización de las preguntas frecuentes de todos los Encuentros de Cultura con Directores.
servicios. Celebraciones. Día del Orgullo y Diversity Days, entre
Casilla de correo de comunicaciones internas
Plan de acción, a partir del resultado de NPS 2021: 42 otras.
Es el canal mejor valorado por el personal. Los
% de baja generalizada en todo el Banco a raíz de la Jornada Anual de Estrategia. Este año, volvió a ser
formatos que utiliza son textos, postales (JPG),
situación de pandemia. presencial: en la Rural de la Ciudad de Buenos Aires.
piezas animadas (GIF), infografías y newslet-
Varios canales a disposición, de lunes a viernes, de 8 a 600 participantes. Contenido disponible en diferido

ters con links para acceder a más información,
18 horas: Portal de autoconsulta, chat, mail y teléfono. para el resto del equipo.
carga de formularios online y calendarización
de eventos. 370 comunicaciones.
Encuentros virtuales globales
Espacios de contacto entre colaboradores
Live@BBVA. 3 encuentros temáticos sobre las priori- Cartelería digital
Impulsados a través de las herramientas virtuales cor-
dades estratégicas del Grupo BBVA. Transmitidos vía Su uso fue reducido durante la época de tra-
porativas homologadas, como el chat, la BBVA Values y
streaming a todo el mundo, para verse en vivo o bajo bajo remoto y retomado a partir del regreso
BBVA Quiz.
demanda. del personal a las oficinas.
También se promovió la utilización de la plataforma social
All Hands, de diferentes direcciones globales. Currents para generar contenido e interacción en las co-
Values Day. munidades.
Atracción, Desarrollo y Retención del Talento
Iniciativas para atraer y retener talentos, presencia

activa en los principales espacios de reclutamiento.
Adquisición del talento

La estrategia empleadora de BBVA se despliega con los objetivos de incrementar su 429 personas 7,54% del total de la plantilla
posicionamiento en segmentos específicos del talento digital, incorporarlo y fidelizar- se incorporaron al equipo promocionada en 2021
lo. Para ello mantiene actualizadas sus políticas y trabaja sobre la mejora continua de de BBVA Argentina en 2021
sus formatos de contacto.
Comunicación digital 2021 en LinkedIn
5 mensajes claves +valor en la página descriptiva Concepto y estética unificadores

“Nos estamos transformando digitalmente”. Naturaleza de la entidad. para las búsquedas laborales
“Compartimos nuestra experiencia de trabajo”. Experiencia de trabajo. Basados en la estética y campo semántico de las ex-
ploraciones espaciales, para relatar la ambición de
“Trabajamos en una gran empresa”.
transformación, descubrimiento y equipo de alto nivel.
“Buscamos activamente talento digital que se
suba a esta exploración”.
“Nos importa la sostenibilidad”.
Por otra parte, continúan vigentes las estrategias con foco Movilidad interna
en el talento new capabilities, como el Programa de Referi-
Es priorizada por el Banco mediante el portal Mobility, que
dos y la estrategia de Employer Branding.
utiliza para la publicación, postulación y gestión de las can-
En 2021, se generaron dos nuevas instancias de difusión didaturas para búsquedas internas. De este modo, se imple-
que se sumaron al plan de presencia y posicionamiento mentan las 10 Políticas de Movilidad Interna, que este año Semillero Systems y Semillero Cobol
de marca en ferias de nicho como Nerdearla, Nerdearla fueron monitoreadas a través de un nuevo dashboard au- Estrategia de cobertura que pone el valor el
Lite y JAIIO: tomatizado y mantuvieron los mismos KPI del año anterior. potencial de quienes ingresan para formarse y
Programa de Influencers BBVA. Invita al personal a desarrollar expertise. Lo hace a partir de un pro-
compartir voluntariamente contenidos útiles para su grama de capacitación y mentoreo específico
red en LinkedIn, como desafíos, proyectos, aprendiza- Primeros pasos que brinda las herramientas y conocimientos ne-
jes, el propio conocimiento, experiencias, logros, día a Se trata del programa de pasantías. En 2021, se llevó a cesarios para integrar los equipos de proyectos
día y la cultura BBVA. 14 participantes en una prueba cabo en sesión virtual. Sus participantes fueron matricu- en la Dirección de Ingeniería y Data. Tiene dos
piloto y 180 en la última etapa lados en formación online y luego tuvieron el onboarding instancias de ingreso al año y un proceso a medi-
Charlas digitales. Serie de encuentros virtuales con presencial en cada unidad de negocios. da para que sus participantes puedan demostrar
la comunidad, donde se comparten conocimientos, ca- sus conocimientos y habilidades en actividades
sos prácticos y herramientas del mundo digital. 8 ediciones y 207 pasantes relacionadas con su ámbito de estudio.
Además, se capacitó al equipo de Talent Adquisition en el desde 2016
uso de nuevas herramientas de atracción y conocimiento
de perfiles digitales.
Modelo de gestión de personas

Programa de Ejecutivos Premium Direct En el camino Explora del modelo de desarrollo (también in- Experiencia Onboarding
En 2021, se dictó una capacitación para 19 Ejecutivos tegrado por Conócete y Mejora), BBVA Argentina cuenta con
En 2021, se actualizó el proceso para enriquecer
Premium Direct (un equipo de ejecutivos remotos con Opportunity, una herramienta corporativa para el desarrollo
la experiencia de los ingresantes e incorporó:
asistencia a clientes Premium o Premium World). Esta ca- profesional, autogestionable, sin límites y con toda la poten-
Un documento que brinda soporte y guía al Hi-
pacitación constó de 2 partes, una de entrenamiento en cia de la inteligencia artificial al servicio de la gestión. Permite
ring Manager en su rol durante el onboarding
ventas con un proveedor externo llamado Sellutions, y que todos los datos generados queden registrados y pueda
La figura del Buddy, un referente para familia-
otra parte en la que participó un referente interno de cada planificarse el futuro profesional dentro de la Entidad.
rizarse con la cultura, generar una red de con-
producto con el objetivo de brindar herramientas idóneas Además, tiene el Personal Development Analysis (PDA), un tacto y conocer los servicios básicos.
para los colaboradores. assessment para describir y analizar el perfil conductual de Un kit con obsequios que celebran y refuer-
las personas, mediante una metodología simple, precisa y zan el sentimiento de bienvenida.
científicamente avalada. También permite evaluar las de-
mandas de un puesto y generar compatibilidades.
Campus BBVA
De acuerdo con su modelo formativo, BBVA Argentina Promedio de horas de capacitación31 2021 2020
Universidad Comercial
ofrece capacitaciones presenciales y virtuales para po-
Este modelo de formación creado en 2020, dentro del
tenciar habilidades y competencias de su personal. En
Mujeres Hombres Campus BBVA, acompaña los cambios de negocio a tra-
2021, se actualizaron y subieron nuevos contenidos de
26,2 23,0 vés de experiencias de aprendizaje flexibles, oportunas y
los cursos. Se creó una plataforma llamada Learning Tour
4,8 5,8 relevantes para la red de sucursales. Consiste en una ofer-
para algunos puestos de la Red comercial con contenido
ta de aprendizaje por grupo de roles basada en 5 learning
totalmente actualizado y renovado sobre gestión comer-
maps con 3 niveles de especialización para el desarrollo
cial. Además, se lanzó una nueva experiencia de Cam- Por categoría laboral 2021 2020 de nuevos conocimientos y habilidades.
pus BBVA llamada The Camp para trabajar el reskilling y
upsklling y preparar a los colaboradores para el mundo Com. Dirección / Com. Ejecutivo 20,7 11 Los contenidos formativos están estructurados en 3 ni-
que viene, que se encuentra en constante transformación. veles de conocimiento, de menor a mayor: nivel Inicial
Se trabaja en 14 capacidades estratégicas: Agile, Soste- Especialistas 28,9 6 - Avanzado - Experto. Cada uno de estos 3 niveles están
nibilidad, Finanzas, Data, Procesos, Ciberseguridad, Pen- atravesados por 3 ejes temáticos (Comercial, Modelos
samiento computacional, Lidera, Engineering, Behavorial Fuerza de Ventas 23,7 6 de relación y Operativo) de los cuales se desprenden 5
Economics, Digital Sales&Marketing, Advisory y Tech. learning maps. Estos son estructuras de aprendizaje que
Mandos medios 24,6 7 reflejan los conocimientos y contenidos formativos vincu-
lados a una materia específica. Proporcionan una trayec-
Puestos base 23,1 5 toria comenzando desde niveles iniciales hasta alcanzar
un alto grado de especialización.
Gerentes 25,6 8 El plan formativo se inicia con la certificación de su rol ac-
tual, es decir, deben completar y aprobar todos los cursos
2 nuevas plataformas learning: que verán indicados en el mapa del Tour según el rol. Una
24,2 horas promedio de formación vez cumplido este objetivo, pueden moverse libremente por
The Camp (acelerador de reskilling y
todo Learning Tour haciendo su propio camino de desarrollo.
upskilling), con itinerarios diseñados para
las 14 capacidades estratégicas 8.725 colaboradores capacitados
Learning tour (escuela de negocios para la

98,67% de empleados capacitados
red comercial).
145.698 horas de formación
31. Alcanza a: Banco BBVA Argentina, BBVA Asset Management S.A. SOC. GTE.
Fondos Comunes de Inversión, BBVA Seguros Argentina S.A. y BBVA Broker Ar-
gentina S.A.
Programas de Management Negocio cliente

Este año, se hicieron cuatro: Se desarrolló un nuevo modelo de formación para la red comercial: la plataforma
Programa de Desarrollo de Liderazgo (Korn Ferry). Realizado por 20 personas. Learning Tour, que reemplazó los planes de desarrollo. Su objetivo es fomentar el
autodesarrollo de las personas en las capacidades actuales y futuras asociadas
Programa de Desarrollo Directivo (IAE). Realizado por 40 personas.
al negocio.
Programa de Inmersión Digital (Digital House). Realizado por 92 personas.
Temáticas formativas: Se formaron 892
Management 3.0 (Knowment). Realizado por 147 personas.
comercial, modelos de relación personas con recursos
y operativo/normativo. de learning tour.
Capacitación sobre Finanzas Sostenibles
Se realizó matriculación masiva en el curso de Sostenibilidad Express y parcial en
Sostenibilidad Retail. También se encuentra disponible la Ruta de Sostenibilidad
Política de becas y posgrados
en The Camp. El curso de Sostenibilidad Express lo realizaron 4.467 personas y el
curso de Sostenibilidad Retail lo finalizaron 1.232 personas. En 2021, sus datos destacados fueron los siguientes:
24 ayudas económicas aprobadas.
Idoneidad en mercado de capitales 15 colaboradores precalificados para un promedio de préstamo personal de Pe-
sos 365.000 (Ayudas + PP).
Se realizaron 2 ediciones de esta formación en 2021.
136 participantes
Se continuó con la política de -40 % en la TNA para los préstamos (acumulado
sobre TNA para empleados).
Becas UCEMA
• 6 colaboradores solicitaron precalificación para préstamo personal.
• 3 tomaron el préstamo por Pesos 500.000 cada uno.
• Temáticas: MBA, Explotación de Datos, Negocios Digitales, Ciberseguridad,
Business Intelligence, etc.
Coaching y mentoring Evaluación de desempeño

El Programa de Coaching acompaña a los colaboradores La Evaluación Anual de 2021 se llevó a cabo en distintas
promocionados a posiciones de liderazgo y los impulsa fases y simplificó los procesos de Desempeño Individual El 98% de los colaboradores
para cumplir sus metas y adquirir nuevas habilidades. y Valoración de Personas. Así, cada miembro del personal
Este año, se realizó en dos grupos: el de la primera mitad pudo recibir un único informe con los resultados de las fue parte del proceso de
del año tuvo 36 participantes y el de la segunda, 31. skills intrínsecas, desempeño individual anual y ubicación evaluación de desempeño
Por su parte, el Programa de Mentoring continúa vigente y en el mapa de talento, para luego conversar su desarrollo
puede ser utilizado en cualquier momento del año. Tiene con el responsable o People Leader.
26 relaciones activas.
Evaluación de desempeño 2021 2020
Por categoría laboral 2021 2020

Porcentaje de colaboradores evaluados 98%
Porcentaje de miembros del 100% 100%
Comité de Dirección evaluados
60 colaboradores fueron
asignados a un coach Porcentaje de especialistas evaluados 100% 100%
interno certificado Por género 2021 2020

Porcentaje de Fuerza de Ventas evaluados 100% 100%
Porcentaje de mujeres evaluadas 98,0% 98,0%
Porcentaje de mandos medios evaluados 100% 100%
Porcentaje de hombres evaluados 98,0% 98,0%
Porcentaje de puestos base evaluados 98,0% 97,0%
664 mentees
Diversidad y Equilibrio entre la Vida Personal y Laboral
La diversidad como prioridad estratégica

y la conciliación por una vida en equilibrio.
La diversidad y la inclusión en BBVA están firmemente alineadas con su Propósito y Diversidad

son acordes a sus valores. BBVA apuesta por la diversidad en su plantilla como uno de
los elementos clave para atraer y retener el mejor talento y ofrecer el mejor servicio a
sus clientes. 12 empleados 3,1% de extranjeros
En 2018 se elaboró un plan global de diversidad con diferentes líneas de actuación, encon discapacidad trabajan en el Banco
focado principalmente en la diversidad de género, pero sin olvidar otros ángulos como
la diversidad étnica, intergeneracional, de capacidades diferentes o la orientación se-
xual. Desde entonces, se han llevado a cabo mejoras y actualizaciones de este plan. Los principales ejes de trabajo de 2021 en materia de diversidad e inclusión fueron
En 2021, BBVA Argentina trabajó por la diversidad e inclusión con especial foco en la paridad de género, diversidad sexual y discapacidad. Las acciones destacadas se de-
paridad de género. Para ello, diseñó su estrategia sobre dos pilares: tallan a continuación.
Género
1 Concientización y visibilización de la temática Nuevo dashboard para el seguimiento KPI definidos. Su información sirve como in-
sumo para procesos de recruiting y movilidad interna.
Nuevos acuerdos para la intervención en procesos de Desarrollo y Formación, tales
2 Intervención en procesos para garantizar la perspectiva de género y fomentar

la toma de decisiones basadas en datos.
como:
• Plan y pool de sucesión.
• Definición de criterios para garantizar la paridad de género en la asignación de
oportunidades de formación para programas de liderazgo y management.
Para el eje de diversidad sexual la estrategia se impulsó con iniciativas de concienti- • Inclusión de contenidos con perspectiva de género y diversidad en los Progra-
zación y la conformación del ERG Be Yourself Argentina, y el eje de discapacidad se mas de Liderazgo y Management.
apalancó en la introducción del tema en las Jornadas de Voluntariado.
Con foco en la adquisición de talento, se realizó: Diversidad sexual Discapacidad

• Capacitación de roles que participan en procesos Conformación del ERG local Be Yourself Argentina. Tuvo Visibilización de la temática en la Semana del Volun-
de movilidad interna (TAMs), para eliminar sesgos su presentación formal en la Semana del Orgullo y se tariado local, donde se dio espacio a 4 organizaciones
e incorporar criterios objetivos. Incluyó training en habilitaron espacios de participación en la Semana del sociales especializadas en la inclusión laboral de perso-
entrevistas por competencias. Voluntariado local, los Diversity Days y los encuentros nas con discapacidad.
• Aplicación de la Rooney Rule en los procesos de de inducción a ingresantes. Presencia del tema en los Diversity Days, con accesibi-
selección. Alianza con la organización Contratá Trans, de la aso- lidad a los servicios y productos bancarios para perso-
• Fee diferencial para consultores externos por la ciación civil Impacto Digital, para promover las bús- nas con discapacidad auditiva y visual, de la mano de
incorporación de talento femenino. quedas e inserción laboral de talento trans y generar las organizaciones Tiflonexos y Señas en Acción.
espacios de sensibilización y acompañamiento a líde- Otras acciones vinculadas con la diversidad fueron:
• Alianzas con organizaciones que trabajan la temática
res y equipos. Esta alianza estuvo presente también en
de mujeres en tecnología. Difusión del Manual de Normalización de Diferencias.
el evento por la Semana del Orgullo y en los Diversity
Para impulsar la concientización y visibilización de la Days, con una charla sobre sesgos en la contratación Playlist de artículos y cursos de formación vinculados a
temática, se firmó la adhesión al Programa ONU Muje- de talento trans. la temática diversidad.
res y realizaron diversas iniciativas. Documento con pautas para neutralizar el lenguaje
Adhesión de BBVA Argentina a Red Pride Connection
En el Día de la Mujer: (integrada por varias empresas locales) con la finalidad para las áreas de Comunicación y Prensa.
• Iluminación de la Torre BBVA de asegurar un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Participación del equipo de Talento y Cultura en charlas
• Curso sobre sesgos inconscientes dirigido a todo el y encuentros desarrollados por la R.E.D. Di Tella (Red
personal de Argentina de Empresas por la Diversidad), espacio del que BBVA
Argentina forma parte.
• Campaña de comunicación y reflexión
En los Diversity Days:
• Charla de la Fundación Flor sobre el síndrome del
impostor en mujeres líderes Iniciativas para conciliar la vida personal y laboral
• Además, se firmó la adhesión al Programa ONU Mujeres.
Licencia especial por nacimiento de hijo prematuro. Programa NFT - Teletrabajo para maternidad. Este
Igualdad de género Licencia por nacimiento, guarda o adopción cuyos programa que antes tenía modalidad híbrida pasó
progenitores provengan de la unión o matrimonio a ser totalmente remoto hasta el año del hijo para
27% igualitario. puestos que admiten el teletrabajo.
16 mujeres en cargos gerenciales Licencia por hijo con discapacidad.
117 entrevistas prenatales realizadas para asesorar
a empleadas embarazadas.
7,6%
1 mujer en cargos directivos
Compensación y remuneración Beneficios

El Banco aplica un sistema de retribución capaz de atraer Retribución variable BBVA Argentina brinda beneficios a sus colaboradores
y retener a las personas más adecuadas para cada posi- Los diferentes modelos de retribución variable existentes con el fin de mejorar su bienestar y el de sus familias:
ción. Sus principios son los siguientes: en BBVA alcanzan a todo el personal del Grupo y siguen medicina prepaga (convenio con SMG, Medicus, Omint y
Reconocer a las personas por la consecución de sus estos principios fundamentales: Galeno), préstamos para vivienda, pago de materias uni-
objetivos individuales y por sus habilidades para con- versitarias para colaboradores, ayuda y préstamos espe-
Transparencia, simplicidad y foco en consecución de
tribuir al trabajo en equipo. ciales para estudio de posgrado, días de vacaciones por
resultados con impacto efectivo en el negocio.
encima de lo estipulado por el convenio colectivo de tra-
Diferenciar a las personas comprometidas y alineadas Reconocer la alineación de las personas y los equipos a

bajo, ajuares, obsequio de cumpleaños, fin de Año y por
con los valores culturales y el propósito de BBVA. los valores culturales del Grupo BBVA. antigüedad, kits escolares, beneficios exclusivos por la
Impulsar la equidad interna a través del análisis de la Convenio colectivo de trabajo alianza con LATAM, entre otros.
estructura salarial y los roles dentro de la entidad.
Todos los trabajadores reciben su salario en función de las
Asegurar la competitividad externa mediante la actua- reglas sobre salarios mínimos que están reguladas en el Antigüedad
lización de la información con el mercado de referencia. convenio colectivo de trabajo aplicable a la actividad re-
Convenio Colectivo de Trabajo BBVA
Promover el reconocimiento hacia la aportación de re- gistrada en la República Argentina.
sultados tangibles y con impacto efectivo en el negocio. BBVA Argentina respeta la libre asociación sindical y Hasta 4 años 17 19
De este modo, la gestión salarial abarca los siguientes ám- cuenta con delegados gremiales en casi todas las sucur-
bitos: sales del país. La entidad valora el diálogo y la negociación 5a9 24 26
colectiva a la hora de alcanzar consensos y solucionar
Encuestas salariales
conflictos, porque los entiende como la herramienta más 10 a 19 31 33
BBVA Argentina participa en ellas junto a los principales
eficaz para la disminución de la conflictividad. Por este
referentes del mercado local y colabora permanentemen-
motivo, trabaja para mantener una fluida comunicación 20 y más 33 35
te con las consultoras líderes en investigación de Recur-
con las Comisiones Gremiales Internas (CGI) de las dife-
sos Humanos. Así, los datos resultantes de las encuestas
rentes localidades, las Seccionales de la Asociación Ban-
salariales constituyen una referencia para determinar el
caria de todo el país y las autoridades del sindicato a nivel
posicionamiento de la remuneración del personal en el Desconexión digital
nacional.
mercado. En cuanto al derecho a la desconexión digital, BBVA lo re-
conoce como un elemento fundamental para lograr una
mejor ordenación del tiempo de trabajo en aras al respe-
to a la vida privada y familiar, mejorar la conciliación de la
vida personal, familiar y laboral y contribuir a la optimiza-
ción de la salud laboral de los trabajadores.
Salud y Seguridad Laboral
Medidas para el cuidado de la salud y seguridad,

el bienestar del personal como prioridad.
Los objetivos de la gestión en materia de salud y seguridad laboral son: Comunicación y capacitación
Proteger la vida y condición física, preservar y mantener la Implementar canales de comunicación con el personal, 188 talleres y charlas
integridad psicofísica de los trabajadores. clientes y proveedores para difundir esta política, lograr
su implementación, y promover su participación, con el
fin de facilitar los objetivos previstos.
Prevenir, reducir, eliminar los riesgos de la actividad. Se 15.311 colaboradores participantes

efectuaron evaluaciones periódicas en la red de sucursa-
Cumplir con las políticas y procedimientos corporativos
les, edificios corporativos, referidas a:
del Grupo BBVA. Proveer los recursos necesarios para
Estimular y desarrollar una actitud positiva respecto de desarrollar e implementar programas de capacitación del
la prevención de accidentes y enfermedades laborales. personal en materia de seguridad y salud ocupacional. 43 notas de prevención de
Cumplir con las normativas laborales vigentes sobre COVID-19 en BBVA Salud
seguridad y salud ocupacional, y con otros compromi-
sos que la entidad suscriba.
Mantener un programa de seguridad laboral que tenga

como objetivo primordial proteger la salud y seguridad
de los empleados previniendo lesiones y enfermedades 2.015 colaboradores capacitados en
inculpables. evacuación y control de incendios
Actividades destacadas vinculadas con el bienestar del

Tasa de absentismo
Servicios y espacios de gestión
personal:
Cuerpo médico: Se amplió el equipo de salud a 10 mé-
Nuevo servicio de nutrición online para todos los dicos y 2 enfermeras.
Total 673,52
empleados de BBVA Argentina. Comité de crisis: Su objetivo es cuidar la salud de los
Campañas y notas en el Portal BBVA Salud para pre- equipos y mantener al Banco operativo. Está integrado
Mujeres Hombres
vención de cáncer de mamá, EPOC y accidentes de por el Comité de Dirección, Head de RRII, Head de Re-
372,92 300,60
tránsito. laciones Laborales, Head de Personas y Valores, Head
Acciones complementarias de contención y apoyo de Gestión de Personas, Gerente de Seguridad y el
emocional. Sesiones virtuales confidenciales opcio- Discipline Leader de Comunicación. Su periodicidad es
nales para todo el personal. En total, 67 colaboradores Indicadores de salud y seguridad 2021 2020 variable de acuerdo con el contexto y la situación (en
solicitaron sesiones psicológicas. situación de covid-19, se llevó a cabo uno cada 48 horas
Postales y videos de prevención de COVID-19 vía Tasa de accidentes 0,22 0,40 para tratar temas sanitarios, regulatorios, logísticos,
WhatsApp, a través de los directores territoriales. adaptación al teletrabajo, tecnología, etc.).
Talleres voluntarios en formato virtual: Tabaquismo; Tasa de enfermedades profesionales 0,04 0,04 Comité mixto de salud y seguridad en Santa Fe: Los Co-
Conociendo mi cerebro, controlando mis emociones; mités de Salud y Seguridad en el Trabajo son órganos
No tengo ganas de hacer nada, manejo de la apatía; Tasa de días perdidos 7,5 16,23 paritarios. Su objetivo es supervisar el cumplimiento
Motivación nutricional; Nutrición para reforzar las de- de las normas y disposiciones en materia de control y
fensas, Cocina nutritiva para niños, Guía para que los Total de accidentes 5 N/D prevención de riesgos laborales, a fin de promover la
niños se alimenten mejor; Mitos al plato, fórmula Bien- protección de la vida, la salud de los trabajadores y el
estar; Nutrición para personas activas; Capacitación en Total accidentes y enfermedades profesionales 6 40 mejoramiento de las condiciones y medio ambiente de
RCP+DEA (parte online). trabajo. Actualmente, BBVA Argentina cuenta con uno
Total víctimas mortales 0 0 en la provincia de Santa Fe, integrado por Relaciones
Además, se actualizaron los protocolos y procesos por
Laborales, Salud Ocupacional, Comisión Gremial Inter-
COVID-19 y el sitio covid-19 Arg para mantener informa-
Índice de frecuencia de accidentes 0,18 0,20
na y Seguridad e Higiene en el Trabajo, más el asesora-
dos a los colaboradores. Al igual que en 2020 se brindó
miento de la Aseguradora de Riesgos del Trabajo.
todo el material y herramientas de protección personal y
lo necesario para poder teletrabajar desde sus casas.
Voluntarios BBVA
Cultura de solidaridad que crece y fortalece lazos,

un equipo dispuesto a ayudar.
265 voluntarios Acciones de voluntariado 2021

Semana del Voluntariado Talleres de Educación Financiera y New Capabilities
Realizada del 30 de agosto al 3 de septiembre, por prime- Como actor social de cambio, el Banco realiza una impor-
ra vez en formato totalmente virtual, fue un espacio para tante contribución en el área educativa. A partir de la idea
Concurso Voluntarios BBVA, conectar el voluntariado con actividades relacionadas a la de generar valor desde la acción cotidiana, el espíritu de
impulsando sueños sostenibilidad y la diversidad. estas actividades es transformar el saber propio en cono-
Este concurso busca apoyar a los mejores proyectos soli- Fue llevada a cabo en alianza con 6 organizaciones socia- cimiento para compartir con la comunidad. Esta iniciativa
darios presentados por miembros del Banco que colabo- les: Mujeres 2000, Cascos Verdes, Ecohouse, Señas en propone distintas formas de implementación y diversas
ran o formen parte de alguna ONG. En 2020, fueron ele- Acción, Tiflonexos y La Usina. Además, incluyó activida- alianzas con organizaciones sociales. Este año se reali-
gidos 3 ganadores que obtuvieron una ayuda económica des propuestas del personal (ERG BeYourSelf Argentina y zaron acciones junto a Junior Achievement y Fundación
para llevar adelante sus iniciativas solidarias en 2021: dos colaboradores de Operaciones). Cimientos.32
1. Pesos 700.000 - “Proyecto Wichi”, Salta. Incluyó 12 talleres y la conferencia de apertura “Discapa-
2. Pesos 500.000 - “Chaco sin desnutrición”, Chaco. cidad, Poder Distinto”, a cargo de Constanza Orbais. Tam-
bién permitió la realización de donaciones en dinero a las
3. Pesos 300.000 - “Refugio de lo alto”, Gran Buenos Aires.
ONG aliadas a través de la banca online.
Comunicación con los voluntarios

Los principales canales de difusión del Voluntariado BBVA
son su espacio en intranet y una casilla de correo electró-
nico (Voluntarios BBVA). A través de ellos, se difunden las
acciones del año. 350 participantes 1.170 horas 225 voluntarios 53 donaciones Pesos 58.608
de voluntariado únicos donados
32. Para más información sobre estos programas ver el capítulo “Contribución a
la Sociedad” en este Reporte.
Contribución a la Sociedad
BBVA Argentina acompaña a las comunidades locales y contribuye a su
crecimiento, con miras a la creación de una sociedad más equitativa. Lo hace
a partir de programas de impacto social positivo enfocados en la educación e
inclusión financiera, el emprendedurismo, la sostenibilidad y la cultura.
Inclusión financiera Plataforma Educación Financiera Acceso a agua potable Concurso Mi Primera Empresa
1.034 jóvenes beneficiados +30.000 personas alcanzadas 5.389 personas 4 proyectos premiados
en el Programa de capacitadas junto a con un total de 2,5
Educación Financiera Fundación Aguas millones de pesos
Plan de Inversión en la Comunidad
Educación e inclusión financiera, emprendedurismo

y sostenibilidad, claves para el crecimiento.
De acuerdo con la Política de Responsabilidad Social Corporativa, aprobada por el

Consejo de Administración en 2020 y disponible en el sitio web de accionistas e inver-
Más de Pesos 55.091.000
sores del Grupo, BBVA pone en práctica este compromiso de contribución a la socie-
invertidos en la comunidad
dad por medio del apoyo al desarrollo de sus comunidades de influencia.
Así, genera impacto positivo en la vida de las personas a través de la educación e
inclusión financiera (promueve la formación en habilidades y competencias para
mejorar la salud financiera de las personas), el emprendedurismo (apoya a empren-
dedores vulnerables y a aquellos que generan un impacto social positivo a través de Más de 700.000 personas alcanzadas
sus empresas) y la sostenibilidad.
Para medir la inversión social y su impacto en las comunidades, BBVA utiliza la meto-
dología de London Benchmarking Group33 de manera de poder conocer la creación de
valor de forma sistemática y transparente. 30 organizaciones aliadas
13 programas e iniciativas
33. Estándar internacional para la medición de la inversión social y medioambiental realizada por las empresas más
allá de su negocio.
Compromiso con los Derechos Humanos
Una entidad que respeta los derechos humanos, trayectoria de compromiso con las personas.
BBVA se compromete a cumplir todas las leyes aplicables y BBVA y toma como punto de referencia los Principios Rec- Como consecuencia de ese proceso, se identificaron los im-
respetar los derechos humanos. Este compromiso vale para tores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Dere- pactos potenciales de las operaciones sobre los derechos
todas las relaciones establecidas con su personal, clientes, chos Humanos. Vale destacar que el Banco adhiere además humanos y se diseñaron mecanismos internos para preve-
proveedores y las comunidades en las que desarrolla sus ne- a distintas alianzas internacionales a favor de los derechos nirlos y mitigarlos, poniendo a disposición de los afectados
gocios y actividades, y se ve reflejado en hitos como la publi- humanos, como los Principios de Ecuador a nivel global, los canales y procedimientos adecuados que aseguraran que,
cación, en 2005, de la primera norma del sector defensa o la Principios de Banca Responsable y el Pacto Mundial de las en caso de vulneración, existieran las vías adecuadas para
de las normas sectoriales en los sectores de energía, mine- Naciones Unidas, que firmó en 2019. asegurar la reparación necesaria. De esta manera, se ob-
ría, agricultura e infraestructuras en 2018 –posteriormente Precisamente para cumplir con los Principios Rectores de servaron algunas cuestiones clave que podrían servir como
actualizadas en 2019– y que han sido sustituidas en 2020 Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, el palancas para la mejorar del sistema de gestión del Grupo
por el Marco Medioambiental y Social. Banco llevó a cabo en 2017 un proceso de diligencia debida. BBVA y que se agrupan en cuatro áreas que sirven como
Vigente desde 2007 y actualizado en 2020, el compromiso Así, más de 400 personas de todas las áreas de negocio y base y fundamento de su Plan de Acción de Derechos Hu-
se enmarca en la Política de Responsabilidad Social Corpo- principales áreas de apoyo, participaron en los diálogos, ta- manos 2018-2020 (público y actualizado anualmente).
rativa del Grupo, está alineado con el Código de Conducta de lleres y cuestionarios en todo el Grupo BBVA.
BBVA y los Derechos Humanos: trayectoria
2002 2004 2005 2007 2008 2011 2012 2014
Publicación del Código 1º banco español en Publicación de la 1ª Publicación del 1º Adhesión a los Principios Lanzamiento Adhesión al Thun Group de Bancos Revisión de la Norma
de Conducta adherirse a los Norma del sector Compromiso en de Inversión Socialmente del Plan de del sector defensa
Publicación de la Política de
Principios de defensa materia de derechos Responsable de Naciones Diversidad
Miembros de UN Global Compras Responsables
Ecuador humanos Unidas (UN-PRI)
Compact
Publicación de la Política Social
de Vivienda
2017 2018 2019 2020 2021

1º Proceso Global de debida Actualización del Compromiso en materia Ampliación del Nueva política de RSC Principios Generales de 2º Proceso Global de debida
diligencia en derechos de derechos humanos alcance de las Normas Actualización del compromi- Aprovisionamiento diligencia en derechos humanos
humanos sectoriales y el so de derechos humanos Publicación del Marco Medioam- Ampliación del alcance del
Publicación del Plan de acción de derechos
alcance de la Norma “BBVA y Derechos Humanos” biental y Social para la debida Marco Mediambietal y Social
Publicación del Código Ético humanos 2018-2020
del sector defensa diligencia en los sectores de
de Proveedores Actualización del Código Actualización de los Principios
Publicación de las Normas sectoriales para minería, agroindustria, energía,
una debida diligencia ambiental y social Ético de Proveedores Generales de Aprovisionamiento
infraestructuras y defensa
Educación e Inclusión Financiera
Los programas de Educación Financiera de BBVA Argentina,

formación para mejorar la salud financiera de las personas.
Plataforma digital de Educación Financiera
Incluye conceptos para aprender a gestionar las finanzas y adquirir herramientas

Finanzas personales para la toma de decisiones responsables: dinero, ahorro, presupuesto, endeudamien-
to responsable, inversiones y seguros, entre otros.
+30.000 personas alcanzadas Emprendedores Brinda herramientas para crear, desarrollar y consolidar un emprendimiento.
Permite conocer y entender los productos y servicios que ofrecen las entidades fi-
Productos bancarios nancieras: qué es el sistema financiero, cómo operar con el Banco, cuentas moneta-
Las personas necesitan hacer un uso cotidiano de las rias, tarjetas de crédito y débito, productos para invertir y préstamos.
herramientas financieras, tal cual quedó expuesto sobre
todo a partir de las restricciones de circulación impuestas Conceptos de Ofrece un glosario con definiciones e información sobre términos vinculados con el
por la pandemia por COVID-19. educación financiera sistema financiero, productos y operaciones bancarias, y finanzas personales.
Para mejorar la salud financiera de las personas, BBVA
Argentina creó en 2020 una plataforma de educación Aborda la relación entre las finanzas, medioambiente y sociedad: qué son las finan-
financiera gratuita y totalmente online que ofrece recur- Finanzas sostenibles zas sostenibles, para qué son los Objetivos de Desarrollo Sostenible y otros concep-
sos para mejorar los conocimientos y competencias so- tos, como bonos y préstamos.
bre el tema. La herramienta ofrece talleres organizados
en siete módulos: Incluye conceptos sobre los distintos tipos de seguros que protegen los bienes y ne-
Seguros
cesidades personales.
Consiste en una serie de pódcast sobre educación financiera, finanzas sostenibles y

Pódcast
emprendedurismo.
Programa de Finanzas Personales

En alianza con Junior Achievement, el Banco llevó adelan-
te por tercer año consecutivo este programa que ofrece Programa Escuela de Formadores Fundación River
talleres online de educación financiera a estudiantes de
colegios secundarios de 16 a 18 años que provengan de Apoyado por BBVA Argentina, este programa de formación
contextos vulnerables. En esta oportunidad, alcanzó a de formadores (profesores, entrenadores, autoridades de
3.000 jóvenes y 140 docentes de todo el país. clubes de barrio y organizaciones sociales) alienta la inte-
La propuesta señala la importancia de tomar decisiones gración social al impulsar el crecimiento inclusivo y la crea-
financieras conscientes a través del valor de la planifica- ción de oportunidades para las personas.
ción, la consideración de criterios clave y la toma de deci- En 2021, el Banco brindó la charla “Educación financiera
siones en el contexto de la propia economía personal. Así, para clubes de barrio y organizaciones sociales”, en la que Escuela de Formadores
al finalizar la cursada, los participantes cuentan con cono- presentó su Plataforma de Educación Financiera de acceso benefició a 1.017 docentes
cimientos para examinar el papel que juega el ahorro en gratuito y público. De esta manera, ofreció conocimientos y líderes capacitados
su vida, los criterios e instrumentos de inversión y crédito. relacionados a la administración y finanzas que pudieran
ser aplicados por los participantes en sus clubes y organi-
zaciones sociales.
3.er año consecutivo
3.000 jóvenes capacitados

Participantes:
140 docentes capacitados
19 webinar de cierre
37 voluntarios participantes 897 en la edición virtual 120 en la edición presencial
Programa Red de Egresados - Habilidades para tu futuro Talleres de Educación Financiera

Instituto River Plate
Esta capacitación estuvo dirigida a jóvenes estudiantes de
las modalidades Educación Física y de Economía y Admi-
nistración del instituto River Plate. Su objetivo fue trabajar
los conceptos básicos sobre planificación, economía per-
sonal y herramientas financieras y administrativas que les
2 ediciones 70 jóvenes de 12 clases: 26 voluntarios 70 estudiantes del permitan a los participantes tomar decisiones financieras
en 2021 todo el país 7 dictadas por Cimientos participantes último año o que conscientes dentro de su propio contexto.
y 7 por voluntarios BBVA finalizaron el Secundario
Junto a la Fundación Cimientos, BBVA Argentina posibilita tancia de evaluación corporativa para luego participar de Nivel inicial y avanzado
la capacitación de jóvenes de 17 a 25 años de contextos phonescreening y un assessment center. Como resultado
vulnerables que hayan finalizado la escuela secundaria o final, una de las participantes ingresó en octubre a la Línea
estén cursando el último año. Su objetivo es formarlos en BBVA y los demás recibieron feedback por parte del equi-
habilidades técnicas y socioemocionales, así como ofre- po de Adquisición del Talento de BBVA para potenciar su
cerles herramientas para su primer empleo y promover su inserción laboral futura. 5 módulos: Administración del dinero,
continuidad educativa e inserción laboral. Bancarización, Inversiones, Decisiones
Talleres de habilidades financieras dictados por volunta-
En 2021, se llevaron a cabo 2 ediciones (una en cada se- rios de BBVA Financieras Estratégicas y Emprender
mestre del año), con 70 participantes en todo el país que Educación financiera
recibieron 12 clases: 7 de habilidades para el empleo dic-
Finanzas sostenibles
tadas por la Fundación Cimientos y 7 sobre habilidades fi-
nancieras, impartidas por voluntarios de BBVA Argentina. Design thinking para la vida
Además, durante septiembre, desde Talento y Cultura, Red de sucursales. Modelo de atención 12 clases
se brindó la posibilidad de participar de un proceso de Procesos de selección de personal
selección para búsquedas de operadores telefónicos de Ciberseguridad
Retención, Atención, Televentas y asesores comerciales a Metodologías Agile
20 egresados del Programa. 8 de ellos aprobaron la ins-
70 jóvenes capacitados
Programa de Educación Financiera para jóvenes Red de Innovación Local (RIL)

Destinado a jóvenes de 12 a 19 años de contextos vulnerables, con el objetivo de que Desde 2020, el Banco forma parte del consorcio “Acelerando la Inclusión Financiera”,
concluyan la educación secundaria y adquieran conocimientos y habilidades financie- que busca promover la inclusión, el desarrollo y el bienestar de los ciudadanos a través
ras y administrativas a través de un producto bancario que facilite su inclusión en el de la elaboración de estrategias integrales de inclusión financiera desde los gobiernos
sistema financiero. locales.
En 2021, se desarrolló la 15° edición y sus novedades principales fueron: En 2021, María Martha Deleonardis, subgerente de Negocio Responsable de BBVA
Incentivo dinerario de Pesos 2.000 mensuales Argentina, participó en el ciclo de charlas Inclusión Financiera y Gobiernos Locales,
organizado por RIL.
Tutorías virtuales
Rendición de gastos en formato digital Blog de Educación Financiera
Encuentros virtuales con ONG BBVA ayuda a las personas a tomar decisiones financieras bien informadas y cons-
Talleres virtuales de educación financiera cientes, que impulsen el bienestar de toda la sociedad. Es por ello, que todas las per-
Evento anual virtual sonas que accedan a la web transaccional del banco van a poder navegar en el blog de
Diploma de participación en el programa educación financiera y capacitarse en distintas temáticas, como Finanzas Personales,
Tecnología, Ciberseguridad, Sostenibilidad y Emprendedores.
Centro para la Educación y Capacidades Financieras

A partir de esta iniciativa, BBVA Argentina impulsa propuestas con el foco en la edu-
cación financiera. Se destacan, entre ellas, el apoyo y promoción a la investigación, así
como la celebración de eventos donde se comparte el conocimiento.
En 2021 el Centro para la Educación y Capacidades Financieras de BBVA anunció los
5 provincias (Salta, 18 organizaciones 1.034 jóvenes cinco proyectos de investigación sobre educación financiera que recibirán financia-
Tucumán, Mendoza, aliadas beneficiados de ción a través de su programa de becas BBVA EduFin Research Grants, dentro de los
Córdoba y Buenos manera directay cuales se encuentra, por primera vez, un proyecto argentino. Este proyecto está en-
Aires) y CABA 62.380 de manera cabezado por Guadalupe Dorna, Directora de la Maestría en Políticas Públicas de la
indirecta34 Universidad Torcuato Di Tella junto con Junior Achievement Argentina. Los objetivos
de la investigación, que recabará datos a través de 1.400 encuestas, se centrarán en
conocer la percepción de los jóvenes argentinos sobre sus necesidades de educación
financiera, medir su conocimiento en esta materia, conocer sus hábitos financieros e
identificar las herramientas y servicios que más usan. Las conclusiones servirán para
34. Refiere a la cantidad de becados de cada año multiplicado por 4, ya que se infiere que, por cada persona becada, medir el nivel de conocimientos financieros de los jóvenes y realizar contenidos audio-
resultan cuatro personas más beneficiadas. visuales que concienticen sobre la necesidad de tener este tipo de formación.
Emprendedurismo
Impulso a los emprendedores, con el foco en los más vulnerables

y aquellos que impactan positivamente en la sociedad.
Concurso Mi Primera Empresa

Destinado a jóvenes de 17 a 30 años, el Banco celebró la sexta edición de este progra-
ma que ayuda a desarrollar y fortalecer el espíritu emprendedor, y premia proyectos
asociados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS). En
2021, se incorporaron dos categorías: Innovación y Triple impacto, con primer y se-
gundo premio en cada una. + Pesos 2.500.000 Pesos 850.000 para
en premios el primer puesto de
Los participantes adquirieron todas las herramientas para crear, desarrollar y conso- cada categoría
lidar su emprendimiento en la Plataforma Digital de Educación Financiera. Los planes
de negocio fueron evaluados por un jurado integrado por representantes de universi-
dades, presidentes de cámaras empresarias, embajadores y el presidente ejecutivo
del BBVA Argentina.
Mi Primera
Empresa
Miembros del jurado
Pesos 450.000
98 proyectos
Martín Zarich Carlos Salvadores de Arzuaga para el segundo
presentados
Presidente ejecutivo de BBVA Argentina Rector de la Universidad del Salvador puesto de cada
categoría
Alejandro Díaz Lucas Grosman
CEO de AmCham Rector de la Universidad de San Andrés
Javier Sandomingo Núñez Rodolfo Rivarola
Embajador de España Decano del IAE Business School
947 participantes
Alicia Caballero Johana Klinko
Decana de la Facultad de Ciencias Econó- Docente del Club de Emprendedores,
micas de la Universidad Católica Argentina AMIA
Ganadores Concurso Mi Primera Empresa Programa Emprende - Gestión de

emprendimientos
Categoría Triple Impacto Categoría Innovación BBVA Argentina formó parte de este programa de la Aso-
ciación Civil Mujeres 2000, que buscó desarrollar habili-
dades emprendedoras y generar más oportunidades a 80
1.er puesto 1.er puesto
mujeres de barrios vulnerables de Zona Norte de la Pro-
BIOSTYN (Santa Fe). Consultora de trata- SYLVARUM (Tucumán). Start-up que mejora
vincia de Buenos Aires. Se organizó en cuatro ediciones,
miento de efluentes secundarios, de Maxi- el rendimiento de los productores hidropó-
dos de las cuales estuvieron dirigidas a las mujeres más
miliano Palmier (28) y Andrea Sofía Balestra nicos, de Manuel Sobrino (28) y Guadalupe
jóvenes. El curso ofreció herramientas para profesionali-
(24). Murga (25).
zar y hacer crecer los proyectos actuales o futuros de las
Objetivo: Aplicar procesos biotecnológicos Objetivo: Democratizar hidroponía como participantes.
low cost para brindar una solución al produc- método para garantizar la seguridad ali-
tor de quesos que abarque la totalidad de mentaria.
sus efluentes líquidos (lactosuero y efluentes
generados por el proceso de limpieza de la
planta). 2.do puesto
VLOV (CABA). App que acompaña a pacien-
tes ambulatorios, de Carola Cassinelli (25).
2.do puesto
Objetivo: Acompañar a pacientes ambula-
ALEA (Santa Fe). App que contribuye al cui- torios bajo tratamiento por consumo proble-
dado del medioambiente enfocándose en el mático de sustancias.
reciclaje, de Olivia Reda (20).
4 ediciones
Objetivo: Motivar y concientizar a las per-
sonas sobre el beneficio de utilizar los dese-
chos como materia prima para la creación 80 mujeres capacitadas
de productos eco-friendly.
Iniciativas a Favor de la Sostenibilidad
La sostenibilidad como prioridad estratégica
Asociación Civil Cascos Verdes

Buscando impulsar propuestas que protejan el medioam- Impulsando el acceso al agua potable
biente, desde 2020 BBVA Argentina colabora con la Aso- El Banco trabajó junto a Fundación Aguas en la búsqueda Jóvenes técnicos del agua
ciación Civil Cascos Verdes de soluciones que impulsen el acceso al agua potable en Desarrollada en Chaco, esta iniciativa capacitó a más de
comunidades de Chaco y Formosa. 100 jóvenes de escuelas rurales con escasez de agua para
Programa voluntariado educativo liderar soluciones que mejoren el acceso a ese recurso.
Plataforma Agua - Jornadas de capacitación en comuni-
dades educativas Los participantes accedieron a herramientas para el diseño,
Voluntarios de BBVA capacitaron en Educación Financiera
construcción y mantenimiento de un sistema de cosecha
y Finanzas Sostenibles a los alumnos de Cascos Verdes, Con esta iniciativa de la que BBVA fue patrocinador prin-
de agua de lluvia, también conocido como Sistema de Cap-
quienes a su vez les ofrecieron consejos sobre el cuidado cipal, se ofreció una plataforma digital para centralizar los
tación de Agua de Lluvia (SCALL). Al finalizar el curso, reci-
del ambiente. relevamientos a comunidades educativas y detectar las
bieron el diploma de ‘Gestión del agua para el ámbito rural
necesidades y el compromiso de los docentes que buscan
14 beneficiarios. y construcción de Sistema de Cosecha de Agua de Lluvia’.
una solución a su problemática. De esta forma, se podrá
implementar el semáforo de la calidad e instalar el manual Con los conocimientos adquiridos, se busca que puedan
del agua como soporte educativo y espacio de acceso a solucionar la falta de agua en su escuela, replicar el mo-
Taller virtual de compost
material formativo. delo en la comunidad y adquirir una herramienta laboral
El taller promueve el armado de compost en los hogares y para el futuro.
En este marco, se realizaron también relevamientos vir-
fomenta el compromiso de los participantes con el cuida-
tuales, encuestas, talleres de sensibilización, concientiza-
do ambiental. Abordó los beneficios y el impacto ambien-
ción y análisis de la calidad del agua.
tal positivo de hacer compost en los hogares y el paso a
paso de las distintas etapas de armarlo.
46 beneficiarios.
Capacitación ambiental 3R y
separación de residuos 5.389 docentes y alumnos
Busca sensibilizar sobre el cuidado del medioambiente, capacitados
abordando la importancia sobre reciclar, reutilizar y reducir.
70 beneficiarios.
Conocimiento, Educación y Cultura
Acceso a la educación de calidad y desarrollo de competencias,

una fuente de oportunidades.
Festival de Jazz Obras Líbero Badií en el Malba Aprendemos Juntos

Del 13 al 16 de octubre de 2021, se realizó la edición núme- La exposición “Terapia” comenzó el 19 de marzo y perma- En alianza con Telefé Noticias, BBVA creó Aprendemos
ro 11 del Festival San Isidro Jazz & Más, patrocinado por neció en exhibición por cuatro meses con obras pertene- Juntos con el objetivo de impulsar la conversación sobre
BBVA Argentina. Este año, retomó su formato presencial cientes a la Fundación BBVA entre las que se encontró la educación como la gran oportunidad para mejorar la
al aire libre con entrada gratuita y capacidad limitada en “Arte siniestro”, un conjunto de obras escultóricas de Lí- vida de las personas en el siglo XXI. Para este programa,
los escenarios del Museo Pueyrredón y en la Quinta Los bero Badií presentado en 1971 en la Bienal de San Pablo. personas inspiradoras generan contenidos que ayudan a
Ombúes. Para esa muestra, los curadores Gabriela Rangel, Veróni- incorporar nuevas herramientas, experiencias y conoci-
El Banco acompaña desde sus inicios como patrocinador ca Rossi y Santiago Villanueva crearon una selección de mientos.
principal de este festival, que en su versión 2021 ofreció, artistas modernos y contemporáneos que dialogaban con
además de 8 shows con más de 30 artistas en escena, 2 diferentes aspectos, temas y problemas del psicoanálisis.
masterclass gratuitas sobre improvisación y lenguaje de
jazz, y sobre la escena musical independiente frente a la
post pandemia. Al festival asistieron en esta edición más
de 6.000 personas.
Programa de donaciones
Como parte de su compromiso con la comunidad y en el Otro proyecto vinculado al desarrollo es la construcción
marco de la sostenibilidad como prioridad estratégica, del invernadero modular del centro La Nazarena, destina-
BBVA Argentina cuenta con un amplio programa de do- do a los talleres de huerta de la organización. Creada por
naciones a organizaciones de la sociedad civil de distintos las Hermanas de Schoenstatt, La Nazarena tiene como
puntos del país. En 2021 el programa llegó a 3.824 personas. objetivo responder a las necesidades de educación, salud
Entre las organizaciones que recibieron donaciones se en- y trabajo de las familias de Florencio Varela, provincia de
cuentran Casa de Betania en la ciudad de Bahía Blanca Buenos Aires.
(Buenos Aires), que tiene como objetivo crear oportuni- En la misma provincia, el Banco colaboró con la Funda-
dades y acompañar los proyectos de vida de jóvenes en ción El Arca, en Moreno (Buenos Aires), con equipamiento
situación de vulnerabilidad. El Banco brindó apoyo para para el nuevo centro de día de la organización, un espacio
potenciar la capacidad productiva de su taller de costura. abierto a la comunidad al que asisten personas con disca-
En Lavalle (Mendoza), BBVA Argentina apoyó a la Funda- pacidad intelectual.
ción Simas en su programa Huertas aéreas: comunidades Además, BBVA Argentina donó a la Fundación Grano de
sostenibles, que se desarrolla en la comunidad rural El Mostaza, a la parroquia Nuestra Señora del Carmen y al
Cavadito y en Lavalle, y se centra en la construcción de Institución Salesiana San Francisco Javier gran cantidad
huertas aéreas que permiten el reciclaje de agua y de un de mobiliario proveniente de la Fundación BBVA. Se en-
sistema de forraje hidropónico. tregaron mesas, escritorios, sillas y electrodomésticos a
En la provincia de Salta, el Banco acompañó a la Fundación cada una de las ONG, alcanzando a 1.126 beneficiarios.
Grano de Mostaza, que promueve la integración e inclusión
mediante programas de desarrollo educativo y social para
niños, adolescentes y jóvenes económicamente vulnera-
bles. En particular, donó cinco ‘notebooks’ para los centros
educativos de Rosario de Lerma y de Campo Quijano.
Sostenibilidad Ambiental
Comprometidos con el cambio climático y el rol ambiental de las finanzas en
el desarrollo sostenible, BBVA trabaja en un Plan Global de Ecoeficiencia para
ser un actor relevante en transición justa hacia una economía baja en carbono
desde la gestión responsable del impacto directo e indirecto de sus negocios.
Certificación | Energía Papel | Residuos Huella de carbono

Edificio corporativo 5% de reducción del 72% de reducción del 30% de residuos 100% de emisiones
Leed Gold Core & Shell consumo entre 2019 y 2021 consumo entre 2019 y 2021 reciclados de CO2 compensadas
Compromiso 2025:
Estrategia de Cambio Climático y Desarrollo Sostenible
La acción climática como eje clave de la gestión de los negocios

para generar oportunidades en pos de la conservación del ambiente
El Compromiso 2025, impulsado en 2018 por el Grupo El Compromiso está basado en tres líneas de acción:
BBVA, se muestra cada vez más presente en la Entidad
y con metas más ambiciosas. Promueve el compromiso
de todos los colaboradores, proveedores y clientes, ayu-
dándolos en la transición hacia un futuro más sostenible Financiar
a través de la acción climática y el crecimiento inclusivo. Movilizar fondos por 100.000 millones de euros entre 2018 y 2025 para frenar el cam-
Durante 2021 se integró la sostenibilidad de forma trans- bio climático y favorecer los ODS. Estos fondos serán destinados a actividades verdes,
versal en la gestión y procesos internos, y también en la infraestructuras sostenibles, agroindustria, emprendimiento e inclusión financiera.
relación con los clientes y otros grupos de interés.
Gestionar
Entre varios objetivos fijados, el principal objetivo del banco en cuanto a la gestión
BBVA se comprometió a es que el 100% de la energía contratada por el Grupo BBVA sea renovable en 2030.
movilizar fondos por 100.000 Además, es importante minimizar los riesgos ambientales y sociales asociados a la
millones de euros hacia 2025 actividad del Banco y sus potenciales impactos negativos directos e indirectos, y ali-
near progresivamente su actividad al Acuerdo de París.
para frenar el cambio climático
y favorecer los ODS.
Involucrar
Impulsar de forma colectiva la contribución del sector financiero al desarrollo soste-
nible involucrando a todos los grupos de interés.
BBVA en la COP 26
El Grupo BBVA refuerza su compromiso involucrándose en
Sector Alcance Métrica Escenario BBVA año BBVA Reducción TACC(*)
los distintos encuentros internacionales que buscan lograr de emisiones de referencia base (2020) objetivo 2030 absoluta
consensos y acuerdos para luchar contra el cambio climá-
tico. A fines de octubre de 2021 se desarrolló la COP núme-
ro 26 en Glasgow, Escocia, de la cual BBVA ha sido parte. Generación de 1+2 kg CO2e/MWh IEA Net Zero 2050 249 120 (52%) (7,0%)
electricidad
En este marco, el Banco a nivel global fijó objetivos inter-
medios para descarbonizar su cartera en cuatro indus-
trias intensivas en emisiones de CO2. Dejará de financiar
Automóvil 3 g CO2/km IEA Net Zero 2050 220 118 (46%) (6,0%)
el carbón en 2030 en los países desarrollados y en 2040
en el resto; y reducirá entre 2020 y 2030 la intensidad de
carbono de su cartera crediticia en un 52% en generación
eléctrica, un 46% en la fabricación de automóviles, un Acero 1+2 kg CO2/tonelada IEA Net Zero 2050 665 515 (23%) (2,5%)
de acero
23% en la producción del acero y un 17% en la producción
de cemento. Estos sectores, junto al carbón, representan
el 60% de las emisiones de CO2 mundiales. De esta for-
ma, el Grupo BBVA centrará sus esfuerzos en acompañar a Cemento 1+2 kg CO2/tonelada IEA Net Zero 2050 695 575 (17%) (1,9%)
sus clientes con financiación, asesoramiento y soluciones de cemento
innovadoras en el esfuerzo conjunto de descarbonización.

Plan de reducción de exposición anunciado en marzo 2021:
Carbón No aplica Evolución de No aplica • 2030 en países desarrollados
cartera (€Mn) • 2040 globalmente
(*) Los porcentajes son la Tasa Anual de Crecimiento Compuesto entre el año base (2020) y 2030
Política y Sistema de Gestión Ambiental
La Política y Sistema de Gestión enmarcan el trabajo

en pos del ambiente.
La Política Ambiental, aprobada por la Dirección en 2019,

prioriza el desarrollo sustentable, entendiendo que el
Banco debe primero mejorar su desempeño en pos del
ambiente para luego lograr que sus clientes también pro- Política Ambiental: principios y compromisos
muevan este desarrollo, a través de las finanzas susten-
Adoptar criterios y requisitos establecidos en la Promover la toma de conciencia ambiental de
tables.
norma ISO 14001:2015 con el siguiente alcance: todas las personas que trabajan en el ámbito de
Durante 2021 se revisaron y actualizaron la totalidad de edificios corporativos y sucursales determinadas. BBVA, para minimizar riesgos y mejorar el desem-
los documentos que componen el SGA. En este sentido, peño ambiental.
Realizar un esfuerzo continuo para mejorar en la
las nuevas implementaciones fueron las siguientes:
prevención de la contaminación a través de una Establecer, implementar y mantener los procesos
Actualización de la matriz legal de CABA y Provincia de gestión sostenible de recursos materiales, hídri- necesarios de comunicación y documentación de la
Buenos Aires, e incorporación de la matriz legal de la cos y energéticos. Política Ambiental dentro de la organización, inclu-
Provincia de Entre Ríos. yendo su disponibilidad para las partes interesadas.
Cumplir la legislación ambiental, los requisitos cor-
Actualización de la matriz FODA. porativos en materia ambiental aplicables y otros
Actualización de la matriz de riesgos y oportunidades. compromisos a los que la organización suscriba.
Actualización de la matriz de aspectos e impacto. Determinar y proporcionar los recursos necesa-
rios para implementar, mantener y mejorar el Sis-
tema de Gestión Ambiental.
Plan Global de Ecoeficiencia
El Plan tiene su foco en la transición hacia energía renovable

y la gestión responsable de residuos.
Comprometidos con una gestión de banca responsable, este plan establece objetivos
de reducción de impactos, enmarcados dentro del Compromiso 2025, a través de mé-
tricas e indicadores de seguimiento. En 2020 finalizó el Plan correspondiente al perío-
do 2016-2020, y se redefinieron los objetivos para 2021-2025, con el fin de acompañar
la estrategia global del Grupo BBVA hacia un futuro sostenible. En este sentido, se
incorporaron indicadores de seguimiento sobre energías renovables y mayor apertura
en la clasificación y gestión de residuos.
PLAN GLOBAL DE ECOEFICIENCIA
Gestión ambiental Energía y Papel Extensión del

y construcción cambio climático Agua y residuos compromiso
sostenible
Principales acciones destacadas del Plan Global de Ecoeficiencia:

Mejora de datos ambientales tanto para medir como para mitigar la huella. Los indicadores del Plan Global de Ecoeficiencia se toman actualmente sobre la nó-
mina total de los edificios o sobre parámetros estables como las superficies. Durante
Software de gestión de indicadores energéticos y de consumos para análisis
2021 se comenzó a trabajar en un plan que le permita al Banco conocer y actuar sobre
de datos de tendencia.
el impacto de la movilidad de los empleados hacia las oficinas para poder incluir el
Plan de recambio a luminarias LED. Se planea finalizar el 100% de luminarias Alcance 3 de la huella de carbono. Esta iniciativa permitirá tener una idea del impacto
LED en sucursales y edificios para principios de 2023. del teletrabajo sobre las emisiones indirectas de BBVA Argentina.
Plan de recambio de equipos de aire acondicionados ineficientes.
Incorporación de paneles solares (fotovoltaicos) en las sucursales que lo permi-
tan. Hay 4 sucursales con sistemas ya instalados y 1 en curso de instalación. Cada
panel supone un ahorro aproximado del 30% de la energía del edificio donde es
colocado. Durante 2022 se planea sumar al menos 15 sucursales nuevas.
Plan de compra de energía renovable sobre los edificios corporativos, extendi-
endo el alcance al edificio Venezuela 540 durante el año 2022.
Certificados ISO 14.001 en Medioambiente. Durante 2021 se incorporaron 15
sucursales nuevas de las provincias de Buenos Aires y Entre Ríos.
Certificados ISO 50.001 en Eficiencia Energética: se avanza en la etapa 1 en 10
sucursales y la Torre. Se terminaría de certificar en 2022.
Estudios de eliminación de los sistemas de gas en un 100%. Se analiza la
factibilidad de intercambiar sistemas de gas a eléctricos, principalmente en
sucursales del sur del país. Este plan comenzará a materializarse en 2022.
Residuos: Se avanza en gestiones que aseguren el reciclaje de los residuos que
genera el Banco. En 2021 se firmó un acuerdo con el Gobierno de la Ciudad
de Buenos Aires para fomentar el uso responsable de residuos y su correc-
ta segregación en la Torre Corporativo. Además, se comenzó un relevamiento
para conocer el grado de evolución de los sistemas de reciclaje de las distintas
provincias para poder establecer acciones en aquellos lugares que el reciclaje
no esté garantizado por los organismos públicos.
Campañas de concientización y formaciones.
Gestión ambiental
y construcción sostenible
La torre corporativa cuenta con la más alta tecnología y sistema de monitoreo ener- Evolución del Plan Global de Ecoeficiencia 2021
gético y ambiental, lo que le permitió en años anteriores obtener la certificación LEED
Gold Core & Shell. Vectores Línea estratégica Objetivo Grado de Acciones llevadas
Argentina cumplimiento a cabo para su
Durante 2021 se revisaron y ajustaron los sistemas de apagado automático de lumi- cumplimiento
narias. Además, se realizó un acuerdo de cooperación en gestión de residuos con el
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, consiguiendo el Sello Verde con un Gestión ambiental Superficie 72% 100% Se sumaron 15
puntaje de 92,2 puntos sobre 100 posibles. Este certificado destaca el buen compro- y construcción certificada sucursales certifica-
sostenible ambientalmente (%) das ISO 14.001.
miso y eficacia de BBVA en la gestión responsable de los residuos.
Evolución del Plan Global de Ecoeficiencia 2021
Edificio corporativo certificado Vectores Línea Base Objetivo Realizado Grado de Objetivo
estratégica 2019 2021 2021 Cumplimiento 2025
Leed Gold Core & Shell 2021
Gestión Porcentaje 64% 72% 72% 100% 81%

152 sucursales y 5 edificios ambiental y de superficie
construcción certificada (1)
certificados ISO 14.001 sostenible
(1) Incluye certificaciones ISO 14001 y LEED.
10 sucursales y un edificio
en proceso de certificación
ISO 50.001
Energía y
cambio climático
Los equipos operativos de mantenimiento de inmuebles y servicios generales incorpo- Con respecto a los consumos fuera de la organización, durante el 2021 se contabilizaron:
ran la sostenibilidad en todos sus procesos de acuerdo a la norma ISO 14.001. 527.737 km recorridos en viajes de negocios en avión, que sumaron 83,86 tCO2
Durante 2021 el Banco avanzó en los siguientes procesos: 339,76 tCO2 correspondientes a los traslados de empleados hacia sus puestos de
Mayor responsabilidad en los nuevos proveedores de limpieza. trabajos
Ejecución del plan de incorporación de luminaria LED en sucursales y edificios cor- 123,91 tCO2 emitidas como consecuencia de la generación de residuos en sucur-
porativos. sales y edificios
Regularizaciones ambientales, lo que implica inscribir a sucursales como genera-
doras de residuos peligrosos.
Plan Global de Ecoeficiencia
Eliminación de plásticos de un solo uso en comedores.
Implementación de sistemas de gestión en medio ambiente y energía (ISO 14.001
y 50.001)
Avances Metas (Base 2019)
El Banco está trabajando, además, en la incorporación del edificio de Venezuela 540
a un acuerdo de compra de energía renovable, en una prueba piloto de elementos de
Consumo eléctrico Reducción de 5% desde 2019. Reducción de 7% para 2025.
control y medición de parámetros eléctricos y CO2 en los inmuebles.
Por su parte, en el edificio Reconquista 199 se compraron en 2021 3.759 MWh de energía
renovable, cubriendo el 78% de la demanda total del edificio y 11% del total de BBVA Energía Renovable 10,6% del consumo energéti- 12,5% del consumo energético es
Argentina, y ahorrando 1.279 ton CO2eq de emisiones. co es de fuentes renovables. de fuentes renovables para 2025 (2)
Para complementar estos esfuerzos en infraestructura e inversión, el Banco realiza di-

versas campañas de concientización, como la formación de replicadores ambientales Emisiones de CO2 Reducción de 30% Reducción de 24% para 2025.
en edificios centrales, el lanzamiento de una nueva campaña institucional de soste- (Alcance 1 y 2) (1) desde 2019.
nibilidad, y la formación de todos los empleados en gestión responsable de residuos
en conjunto con profesionales del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
(1) A partir del año 2021 el objetivo en emisiones es sobre el Alcance 1 y 2 que contempla la huella de
Adicionalmente se avanzó en la compensación de emisiones de CO2 a partir de la carbono cuantificada a partir de: Energía eléctrica, consumos de gas natural y gasóleo. Luego se suma el
Alcance 3 (indirectos) para el cálculo definitivo y la compensación.
compra de bonos de carbono. En el año 2021 se cuantifican a la fecha de corte 11.652 (2) Esta meta se encuentra condicionada por legislaciones nacionales que no posibilitan la compra privada de
toneladas de dióxido de carbono emitidas que serán compensadas en el proyecto de energía renovable en las sucursales. En la medida que evolucione este punto se irán modificando las metas.
Forestación WEYERHAEUSER de Uruguay a un precio de 11,53 €/tCO2.
Evolución del Plan Global de Ecoeficiencia 2021 Evolución del Plan Global de Ecoeficiencia 2021
Vector Línea Base Objetivo Realizado Grado de cum- Objetivo Vectores Línea Objetivo Grado de Acciones llevadas a cabo
estratégica 2019 2021 2021 plimiento 2021 2025 estratégica Argentina (1) cumplimiento para su cumplimiento
Energía Energía y
Consumo por 0,252 0,249 0,242 103% 0,239 Consumo total 38.948,49 103% Durante 2021 se imple-
y cambio cambio
superficie energía (MWh) (2) (37.756,67 mentó un sistema que nos
climático climático
(MWh/m2) (1) MWh) permitió medir los consu-
mos de una manera más
eficiente y confiable para
Emisiones 0,087 0,071 0,065 116% 0,066 re determinar la base 0.
CO2eq por
superficie
(tCO2eq/m2) (2) Emisiones 11.038,40 115% Compra energía renovable.
CO2eq (tCO2eq) (9.581,25 Plan de recambio Led en
Alcance 1 y 2 tCO2eq) inmuebles. Campañas de
Energía proce- 0% 10% 10,6% 106% 12,5% concientización.
dente de fuentes
renovables (%)
(1) Se refiere a emisiones de Alcance 1 y 2 que es contra las cuales se establecen objetivos de reducción
(2) Se refiere al cálculo de energía provenientes por energía eléctrica, gas natural y gasóleo, convertido a unidad MWh
(1) La información utilizada en la construcción de este indicador corresponde al consumo energético de toda la red del
Banco (sucursales y edificios), que incluye el consumo energético total, el consumo de gas natural y el consumo de
gasóleo. Durante 2020 se revisó y optimizó la metodología de captura de información y estimación lo cual evidencia la
necesidad de volver a revisar los valores de los indicadores en el periodo 2015-2016. Por esta razón si bien durante 2020
se implementaron acciones de eficiencia energética destacadas, no se visualizan aún en los objetivos finales.
(2) Se refiere a las emisiones del Alcance 1 y 2 5% de reducción del consumo
de energía entre 2019 y 2021
Consumos y emisiones 2021 2020 2019
Energía eléctrica (KWh) (1) Diesel (litros) (3)

35.490.339,1 25.809
37.038.880 26.803
37.305.883 33.258 BBVA Argentina obtiene el
certificado Clean CO2 como
Gas natural (m3) (2)
organización neutra en emisiones
Emisiones en tCO2eq (4) Alcance 1, 2 y 3
171.071 10.131,85
en Argentina.
148.937 12.005.070
143.097 El Banco demuestra su fuerte compromiso
15.454,44
con la protección ambiental, contribuyendo
a la reducción de gases de efecto invernade-
1) Incluye el consumo de electricidad convencional y renovable. Se extrae esta infor- 2018 y 2019. Durante 2021 se implementó un software de gestión de este indica- ro, a través de la financiación de proyectos de
mación de las facturas emitidas por las compañías distribuidoras de energía eléctrica. dor que permitió mejorar la calidad del dato reportado.
compensación de emisiones de la cartera de
2) Durante 2021 se implementó un software de gestión de este indicador que per- 4) Los factores de emisión utilizados no son de control de la organización y de-
mitió mejorar la calidad del dato reportado. penden exclusivamente de la matriz energética y características de los demás Clean CO2. Esta compensación de la huella de
3) No incluye consumo de vehículos. Se extiende la medición considerando su- combustibles en Argentina. carbono de 2020 se realiza con el Proyecto de
cursales además de áreas centrales, teniendo información más abarcativa que en
energía renovable “Peralta I Wind Power” en
Tacuarembó - Uruguay, a través de la compra
de créditos de carbono que administra la em-
presa Anthesis Lavola.
Emisiones de CO2 - 2021
Total 10.131,85 toneladas

100% de
emisiones de CO2
compensadas Alcance 1 Alcance 2 Alcance 3
442,62 toneladas 9.138,63 toneladas 550,60 toneladas
Papel
y residuos
La generación de residuos y su disposición final se convirtió ya en un grave problema

72% de reducción del consumo
a nivel mundial, que para BBVA Argentina no pasa desapercibido. Es por esto que en
2021 se continuaron colocando balanzas para el pesaje y registro de residuos en su- total de papel entre 2019 y 2021
cursales y también se eliminaron plásticos de un solo uso en los comedores de los
inmuebles del Banco.
Para lograr el aprovechamiento de los residuos reciclables que no se logran disminuir
o eliminar por completo, el Banco está avanzando en la firma de convenios con entida- Consumos y residuos 2021 2020 2019
des que puedan asegurar darles una segunda vida y así con ello promover una econo-
mía circular que tenga un doble beneficio: social, logrando nuevos puestos de trabajo, Papel (toneladas) (1) Residuos peligrosos (toneladas) (2)
y ambiental, evitando la contaminación por no tratar esos residuos.
70,61 0
Por otro lado, se comenzó con el plan de inscripción de sucursales como generadores
122,78 6,62
de recursos peligrosos para su trato responsable. 250,32 0,0881
Evolución del Plan Global de Ecoeficiencia 2021
Residuos no peligrosos (toneladas) Residuos reciclados (porcentaje) (4)

Vectores Línea estratégica Base Objetivo Realizado Grado de cum- Objetivo
2019 2021 2021 plimiento 2021 2025 250,55
30% 2020: N/D
369,46
2019: N/D
406,26 (3)
Papel y Consumo de papel por 1,603 1,587 0,452 350% 1,524
1) Incluye hojas A4.
residuos ocupante (kg/ m2) (1) 2) Equivale al peso total de los residuos peligrosos producidos en las sucursales habilitadas como generadoras de resi-
duos peligrosos. Sin retiros durante el 2021.
3) Se ha comenzado a distribuir balanzas para comenzar a tener muestras representativas por sucursal de los volúmenes
generados y estimaciones sobre el resto.
Residuos netos por 1,580 1,580 1,468 107% 1,472
4) El 100% de los reciclables son segregados puertas adentro del Banco, pero se considera que un 30% de ellos son
superficie (Kg/m2) realmente reutilizados ya que son llevados a centros de reciclaje de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
(1) Considera consumo de tipo A4.
Programa de reciclado de tapitas y papel

En apoyo al Programa de Reciclado de la Fundación Ga- Extensión del
rrahan, esta campaña incluye la recolección de tapas plás- compromiso
ticas de botellas de gaseosa o agua mineral a través de
contenedores ubicados en los edificios centrales, come-
dores y sucursales para su donación y posterior reciclado.
La iniciativa persigue un doble objetivo: la concientización Para lograr la sensibilización en la problemática ambien-
ambiental y el soporte al desarrollo integral del Hospital tal de los colaboradores del Banco, en el mes de febrero
de Pediatría Garrahan. Además, en el marco de su proceso se realizó una formación de Multiplicadores Ambientales
de digitalización, el Banco colabora con la Fundación a tra- destinada a managers para que puedan fomentar y co-
vés de la donación de papel, en coordinación con el área mentar en sus equipos sobre introducción al Sistema de
de Mantenimiento, ya que el depósito de Villa Domínico Gestión Ambiental, la política Ambiental BBVA, matriz de
constituye el espacio de acopio. aspectos e impactos, matriz de cumplimiento legal, portal
Ambiental, gestión de residuos y tips para auditorías am-
bientales. Capacitamos a managers como
Además, se capacitaron nuevamente a las empresas de Multiplicadores Ambientales para
mantenimiento y limpieza de la red de sucursales y edi- que puedan fomentar el compromiso
ficios con el fin de extender nuestra responsabilidad am-
ambiental en sus equipos
biental hacia estos servicios que forman parte de la ope-
ratoria de nuestros edificios.
Inversiones Ambientales Finanzas Sostenibles

con Impacto Ambiental
La inversión ambiental alcanzó
un total de Pesos 57 millones.
BBVA Argentina entiende que tiene una oportunidad de realizar una contribución sig-
nificativa gracias a su posición única para movilizar capital mediante inversiones, prés-
tamos, emisiones y funciones de asesoramiento. Además de trabajar para reducir su
Durante 2021 se duplicaron las inversiones ambientales relacionadas a estudios y ac- impacto directo, BBVA se comprometió a que su actividad indirecta, esto es, por su
ciones que impacten sobre indicadores de reducción de energía eléctrica, aumento de cartera de crédito y de inversión, también sea neutra en emisiones netas de gases de
fuentes renovables y gestión responsable de las sucursales. efecto invernadero en 2050. Para más información ver la sección “Finanzas Sosteni-
bles” en el capítulo “Banca Responsable” en este Reporte.
Entre las inversiones ambientales implementadas durante 2021 por BBVA Argentina,
se destacan:
Inscripción como generadores de residuos peligrosos.
Recambio de luminarias convencionales por equipos LED en el 100% de las sucur-
sales.
Mantenimiento preventivo en los sistemas de aire acondicionado y recambio de
equipos por unos con mayor eficiencia.
Incorporación de un software de gestión de indicadores energéticos y de consu-
mos.
Incorporación de paneles solares en 4 sucursales.

El rol del Banco en la creación de valor ambiental
Estudios de eliminación de los sistemas de gas.
sostenible se apalanca también en los impactos

Lanzamiento de campaña institucional de sostenibilidad.

indirectos articulados con los clientes.

Señalética para difusión de buenas costumbres y normas.

Fin de colocación de balanzas para pesaje y registro.
Capacitaciones a managers.
Mayor cantidad de sucursales bajo sistema de gestión ambiental.
Objetivos 2021 y
Planes para 2022
OBJETIVOS 2021 GRADO DE CUMPLIMIENTO 2021
NEGOCIOS Y ACTIVIDADES
Transformación digital
Incorporar de manera creciente herramientas basadas en Big Data y Machine Learning en El Banco ha incorporado indicadores de Consumo en diversos procesos de la unidad tales
los productos de la unidad y como apoyo en el proceso de toma de decisiones. como el diseño de escenarios macroeconómicos y presentaciones internas y externas
Gestión de compras
Implementar un nuevo modelo de evaluación de proveedores con requerimientos corpo- Se ha llevado adelante la localización con intervención de los especialistas locales (RBF,
rativos que sean adaptados al contexto local. Compliance, Riesgo IT, etc.) logrando adaptar al país los requisitos y preguntas.
Mantener la formación del equipo para que puedan hacer frente a las nuevas realidades, A pesar del aislamiento físico producido por la pandemia se mantuvo la cohesión y el
manteniendo la cohesión y el compromiso con la mejora continua. compromiso del equipo, las ceremonias ágiles ayudaron para estar coordinados, esto se
demostró en la rapidez con que se actuó en las compras COVID (insumos nuevos, nunca
antes comprados por el banco) y esto permitió la apertura en tiempo, forma y seguridad
de las sucursales al público
Incorporar un nuevo proceso corporativo de Vendor Risk Management para la homologa- El proceso se implementó durante 2021 con éxito para que el proceso de evaluación sea
ción de sus proveedores. homogéneo en todas las geografías del Grupo. El Banco cuenta con un panel web donde
los proveedores actualizan la información necesaria y de él se pueden obtener los resulta-
dos para volcarlos al sistema operacional
TRANSPARENCIA Y CONTROL
Auditoría Interna: Alinear el Plan de Auditoría con el Plan estratégico y líneas estratégi- El Plan de Auditoría 2021 brindó adecuada cobertura al Plan estratégico y líneas estraté-
cas del Grupo BBVA, con foco en “datos” relevantes para la toma de decisiones. Data tiene gicas del Grupo BBVA. El plan trienal 2022-2024 permite la continuidad del plan anterior
gran impacto en el plan trienal 2021-2023 de auditoría. Adicionalmente, dar cobertura a e incorpora nuevas auditorías para cubrir focos emergentes, necesidades del negocio y
las expectativas de los reguladores (BCE y B.C.R.A). exigencias regulatorias.
Lavado de dinero: Finalizar los trabajos de aprovisionamiento de la nueva herramienta de BBVA ha continuado con el despliegue de la nueva herramienta de monitorización que permi-
monitoreo, generación y administración de alertas para dar comienzo luego a las etapas te funcionalidades más avanzadas, completando la implantación en México, Portugal, Italia,
de instalación e implementación. Malta y Chipre e iniciando dicha implantación en Perú, Colombia y Argentina. De igual mane-
ra, el Grupo ha incorporado nuevas tecnologías (machine learning, inteligencia artificial, etc.)
a los procesos de prevención del lavado de dinero y de la financiación del terrorismo con la
finalidad de (I) potenciar las capacidades de detección de elementos de riesgo, (II) incremen-
tar la eficiencia de dichos procesos y (III) reforzar las capacidades de análisis e investigación.
Riesgos: Avanzar con la incorporación de nuevas variables que permitan reforzar la cali- Se ha logrado ajustar el score de cumplimiento de los clientes a través de los consumos de
dad de los algoritmos crediticios en personas físicas. tarjeta de crédito y de los algoritmos que se usan para predecir los ingresos.
TALENTO Y CULTURA
Fortalecer el compromiso de los colaboradores, inspirados en el propósito y valores del El nivel de compromiso de los colaboradores se mantuvo en un alto nivel, alcanzando en la
Banco, que genere un ecosistema formado por equipos de alto desempeño. encuesta Gallup un resultado de 4,24 / 5.
Promover entornos de trabajo diversos, flexibles y sostenibles donde las personas puedan Trabajo en remoto y trabajo híbrido. Si bien los equipos de áreas centrales comenzaron tra-
crear y aprovechar las oportunidades. bajando desde sus hogares, con la baja de contagios de COVID-19 en septiembre, se implantó
un formato híbrido, que combinó presencialidad en oficinas con días de trabajo a distancia.
Día del Orgullo y Diversity Days. Celebradas en 2021, estas fechas incluyeron actividades
para la inclusión de personas del colectivo LGTBQ+ en el ámbito laboral. También se abor-
daron desafíos en equidad de género, con promoción del desarrollo profesional de la mujer.
Desarrollar nuevas capacidades que potencien la transformación apalancada tanto en la re- 277 nuevas posiciones en tecnología y sistemas para ampliar capacidades digitales.
conversión de los actuales colaboradores de BBVA como en la captación de nuevos talentos 145.698 horas de formación, que aumentan el potencial profesional del personal.
CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
Dar a conocer el compromiso de BBVA Argentina con la sostenibilidad BBVA Argentina desarrolló una campaña institucional dirigida a clientes, empleados, ac-
cionistas y a la comunidad en general, con el objetivo de presentar los productos y servi-
cios sostenibles y posicionar al Banco como un acompañante en la transformación de los
negocios con un mayor cuidado del medio ambiente y las personas.
Desarrollar iniciativas de impacto social positivo haciendo foco en la inclusión y educación El Banco invirtió más de Pesos 55 millones en las iniciativas de inclusión y educación fi-
financiera, apoyo a emprendedores y sostenibilidad. nanciera, emprendedurismo y sostenibilidad, alcanzando a más de 700.000 personas.
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
Implementar un Sistema de Gestión de Información Ambiental, que permitirá contar con Se implementó al 100% y es escalable a las sucursales que se van integrando a este siste-
datos confiables de las variables clave para el Sistema de Gestión Ambiental ma por medio de los certificados ISO 14.001.
Planificar la implementación local de los objetivos anuales y quinquenales a nivel global Implementado al 100%.
Redefinir los criterios a considerar en los ratios que consideran colaboradores, tomando en Se definió seguir trabajando contra la base de datos de empleados asociados a edificios y
cuenta las posibilidades de teletrabajo y el tiempo efectivo de ocupación de puestos no de acuerdo a la presencialidad.
2022 Desafíos 2022
Negocios y Actividades Transparencia y Control

Posicionar el programa de Puntos BBVA. Gestión del Riesgo
Lanzar el nuevo producto BBVA VOS potenciando la adquisición de clientes Open Continuar avanzando en un proceso ágil, automatizado y auto gestionable como
Market para impulsar la inclusión financiera y segmento Joven. modelo crediticio para pequeñas y medianas empresas. En especial, la implemen-
Potenciar la colocación de productos activos para el segmento PyMEs y emprende- tación de un algoritmo estadístico que refleja el comportamiento crediticio.
dores con soluciones como el motor de calificaciones.
Traccionar el 50% de los clientes de Alta Renta por el Modelo de Atención Remota,
y extender el modelo segmento clásico en todos los territorios. Talento BBVA
Desplegar un nuevo modelo de relación con Talento y Cultura.
Transformación Digital
Continuar desarrollando nuevas capacidades que potencien la transformación,
Profundizar el uso de Machine Learning y Big Data.
apalancadas tanto en la reconversión del personal actual de BBVA como en la cap-
Aumentar el número de proyectos en colaboración con otras áreas, en los que se tación de nuevos talentos.
potencien las capacidades de las áreas involucradas.
Contribuir con la construcción de una empresa sostenible.
Aumentar la difusión de los informes del Banco hacia afuera.
Ingeniería y Data
Contribución a la Sociedad
Ether On Going: Proyecto que engloba las migraciones de sistemas Legacy a pla-
taforma Ether. Implementar la transformación tecnológica y adopción de la nueva Alcanzar a más personas con las iniciativas de impacto social positivo con foco en
plataforma; desarrollo de la funcionalidad innovadora de cara al usuario final. la inclusión y educación financiera, apoyo a emprendedores y sostenibilidad.
Steel (proyectos de Reliability): Implementar este proyecto para mejorar la fiabili- Dar a conocer el compromiso de BBVA Argentina con el desarrollo sostenible.
dad del Legacy a través de iniciativas de eficiencia, obsolescencia, upgrade de ver-
siones, reemplazos. Desarrollar un mapa de ruta enfocado al negocio para la plata-
forma tecnológica. Sostenibilidad Ambiental
Horizon: Desarrollar este proyecto que pretende acelerar la migración a Ether de Contribuir en la construcción de una empresa sostenible desde la perspectiva am-
todos los canales. Horizon es un plan ambicioso pero realista que implica acortar biental.
los planes de transformación actuales en 3 años, lograr niveles de globalización
superiores al 80% en servicios, Common Business Components y Data layer.
Anexo
Compañías Subsidiarias y Asociadas
Subsidiarias BBVA Asset Management Argentina S.A.U. Sociedad Ge-

Nombre del Fondo de Inversión Millones de pesos
rente de Fondos Comunes de Inversión
Durante el año 2021, la industria de Fondos Comunes de FBA Renta Pesos 175.774,87
Inversión en Argentina continuó creciendo. Según datos
Banco BBVA Argentina S.A.
preliminares elaborados por la Cámara Argentina de Fon- FBA Renta Fija Plus 16.660,73
dos Comunes de Inversión (CAFCI), la industria finalizó el
ejercicio con un patrimonio administrado superior en un FBA Ahorro Pesos 3.045,08
23,25% con respecto del nivel re expresado obtenido a fi-
FBA Calificado 908,95
BBVA Asset Management nes de diciembre de 2020.
Argentina S.A.U. (100,00%)* Esta suba fue liderada por los segmentos de los fondos FBA Bonos Argentina 788,44
de plazo fijo, fondos de mercado y fondos de renta fija,
que finalizaron el año con un incremento patrimonial del FBA Acciones Argentinas 718,05
25,30%, del 22,59% y del 32,09%, respectivamente.
PSA Finance Argentina S.A. (50,00%) FBA Acciones Latinoamericanas 527,46
Al 31 de diciembre de 2021, el patrimonio administrado
por BBVA Asset Management Argentina S.A.U. (BBVA FBA Horizonte 368,96
AMA) fue de Pesos 199.306,96 millones, creciendo en Pe-
Volkswagen Financial Services Compañía sos 48.406,53 millones; es decir, un 32,08% respecto del FBA Renta Mixta 291,65
Financiera S.A. (51,00%) patrimonio re expresado del año anterior. La composición
FBA Bonos Globales 118,67
del patrimonio administrado es la siguiente:
Si se observa el ranking patrimonial (provisorio) elabo- FBA Gestión I 35,10
Consolidar A.F.J.P. S.A. (53,89%) rado por la CAFCI, BBVA AMA logró una participación en
el mercado total de Fondos Comunes de Inversión del FBA Renta Pública I 26,61
5,53%, ocupando el 4º (cuarto) puesto en el mismo.
FBA Horizonte Plus 20,18
*La fusión por absorción entre Banco BBVA Argentina S.A. y BBVA En la categoría de fondos de plazos fijos, la Sociedad finalizó
Francés Valores S.A. fue inscripta en IGJ el día 27 de agosto de 2021. el año con un patrimonio administrado de Pesos 175.809,97 FBA Retorno Total I 20,13
millones, registrando un alza patrimonial de Pesos 31.057,76
millones; lo que significa un crecimiento del 21,46% respec- FBA Renta Fija Local 2,08
to del patrimonio re expresado del año anterior.
Total 199.306,96
Por otra parte, en los fondos de mercado, la Sociedad evidenció un crecimiento de Para el año 2022 se espera un contexto local donde los Fondos Comunes de Inversión
Pesos 17.348,78 millones, registrando una suba del 282,18% durante el ejercicio. Estos constituirán una alternativa eficiente para los inversores. En este sentido, la Sociedad
fondos finalizaron el año con un total administrado de Pesos 23.496,99 millones. Den- continuará redefiniendo y desarrollando productos que se adapten a las exigencias de
tro de esta última categoría, destacó la suba patrimonial de los fondos de renta fija, los los clientes; procurando la adecuación de la oferta adaptada a las circunstancias del
cuales se incrementaron en Pesos 17.241,64 millones (+ 455,03%) en el período, para mercado y a la mejora en la gestión de riesgo de los cuotapartistas.
situarse en Pesos 21.030,77 millones.
PSA Finance Argentina Compañía Financiera S.A.
Las comisiones generadas por BBVA AMA ascendieron a Pesos 1.877,69 millones duran-
El paquete accionario de PSA Finance Argentina Compañía Financiera S.A (PSA Finan-
te el año, aumentando un 193,29% respecto de las acumuladas durante el año anterior.
ce) se divide en partes iguales entre BBVA Argentina y Banque PSA Finance, compañía
A diciembre de 2021, la Sociedad registra ante la Comisión Nacional de Valores (C.N.V.) vinculada del grupo PSA Peugeot Citroën, con sede en Francia.
15 fondos bajo administración.
El negocio principal de PSA Finance se centra en otorgar financiación vía préstamos
A la fecha, la situación de los Fondos administrados por BBVA AMA es la siguiente: prendarios para la compra de vehículos nuevos de las marcas Peugeot, Citroën, DS y
FBA Renta Pesos, FBA Renta Fija Plus, FBA Ahorro Pesos, FBA Calificado, FBA Bonos en el otorgamiento de autos de dichas marcas vía el sistema de arrendamiento finan-
Argentina, FBA Acciones Argentinas, FBA Renta Mixta y FBA Renta Pública: se en- ciero (leasing). Asimismo, ofrece financiación para la compra de autos usados para
cuentran operando normalmente, permitiendo suscripciones y rescates en Pesos. clientes propuestos por las redes de concesionarios oficiales de las marcas antes
FBA Acciones Latinoamericanas, FBA Horizonte, FBA Bonos Globales, FBA Hori- mencionadas, así como también otros productos financieros y servicios asociados a la
zonte Plus y FBA Retorno Total I: solamente admiten rescates. En este sentido, a compra, mantenimiento y aseguramiento de vehículos. Todo ello dentro del territorio
los fines de mitigar las fluctuaciones del mercado y proteger el interés de los cuota- de la República Argentina. Recientemente se incorporó la actividad denominada floor
partistas, se dispuso la suspensión preventiva de las suscripciones a mediados del plan, que consiste en la financiación del stock de vehículos, repuestos y otros bienes
mes de abril del 2020. de equipamiento a la red de concesionarios oficial de las marcas Peugeot, Citroen y
DS en Argentina.
FBA Gestión I y FBA Renta Fija Local: no se encuentran abiertos ni a suscripciones
ni a rescates, aguardándose el momento oportuno para su lanzamiento comercial. La industria automotriz finalizó el año con un total de 356 mil patentamientos, lo que
representa un incremento del mercado de 9,88% respecto al año anterior.
Al igual que años anteriores y con vistas hacia el futuro, la Sociedad prestará especial
atención a la evolución de la situación económica y financiera internacional, al com- El 2021 ha sido un año complejo, al mercado ya de por sí competitivo y con una amplia
portamiento del mercado de monedas, a la performance del precio del crudo y de los gama de alternativas para financiar se le sumó un escenario país incierto y volátil, ce-
demás commodities, al ritmo que tenga la evolución de la pandemia y a las medidas rrando con una inflación anual del 50,90% con las consecuencias que esto conlleva en
que los gobiernos apliquen para enfrentarla y por último a los cambios de las tenden- el poder adquisitivo de los clientes.
cias económicas y el impacto de éstas sobre los sectores productivos. Durante el año, el nivel de créditos otorgados por esta entidad, presentó una baja del
En lo que hace al contexto local, se agudizará el monitoreo de los niveles de actividad, 12,60% en comparación con el año 2020.
inflación y tipo de cambio, así como de endeudamiento y gasto público. En igual medi- Para las marcas (Peugeot, Citroën y DS) este año fue un año de intensa actividad, en
da, la determinación de políticas públicas respecto de la deuda pública y el programa términos de lanzamientos de nuevos vehículos, acciones promocionales y bonificacio-
de renegociación con el Fondo Monetario Internacional (FMI) se constituirán en as- nes en la financiación minorista buscando atraer a los clientes y concretar más ventas.
pectos centrales.
PSA Finance alcanzó una penetración de 16,70% sobre los patentamientos de las mar- impuesto a las ganancias de Pesos 18,32 millones de ganancia, terminando luego del
cas (medida sobre la base de financiación de autos 0km), lo que evidencia una caída cómputo del impuesto a las ganancias en un resultado neto final de Pesos 9,39 millo-
de 6 puntos porcentuales respecto a la penetración de 2020. nes de ganancia.
En este contexto se logró finalizar un 2021 con una financiación total de 7.540 opera- En el año 2021 se continuará con la estrategia de ventas de realizar promociones de
ciones en lo concerniente a créditos personales y prendarios de autos nuevos, usados financiación conjuntamente con las marcas Peugeot, Citroën y DS, dicha acción lleva
y vehículos otorgados mediante leasing, equivalente a Pesos 6.088 millones, siendo el varios periodos de éxito.
monto total financiado un 34% superior al del año anterior. En lo relativo a la actividad Este esquema de negocios, permite concentrar más del 90% de todas las financiacio-
mayorista, se financiaron un total de 16.878 unidades a la red de concesionarios, equi- nes que se otorgan en las redes de concesionarios para la compra de vehículos 0KM
valente a Pesos 51.485 millones. y Usados. Sin dudas se continuará trabajando en este mismo sentido, y potenciando
Al 31 de diciembre de 2021 la cartera de clientes minorista se situó en los 18.706 clien- aún más esta acción conjunta.
tes estando valuada en Pesos 6.939 millones, y la cartera mayorista se encuentra va- Se consolidará y potenciará el desarrollo de la digitalización, siendo clave en la misión
luada en Pesos 4.893 millones equivalente a 1.088 unidades financiadas. de llegar eficientemente a un perfil de cliente que va modificando día a día su com-
En cuanto a la oferta de productos, en 2021 la Entidad continuó trabajando en con- portamiento de compra, eligiendo las nuevas tecnologías para informarse y comparar
junto con las marcas Peugeot, Citroën y DS en el desarrollo de productos financieros productos. En este sentido, PSA Finance continuará desarrollando herramientas que
exclusivos y diferenciales destinados a vehículos determinados. permitan a los clientes obtener un primer acceso al préstamo mediante diferentes pla-
También se mantuvo una oferta de productos enérgica y competitiva, con un trabajo taformas digitales, las cuales ya han comenzado a implementarse satisfactoriamente
comercial permanente en la red de concesionarios. en 2019 y que continuaron evolucionando durante los años posteriores. Sin dudas,
este enfoque brindará una fuerte posición competitiva por lo que durante el 2022 se
El año 2021 se enmarcó en un contexto de suba de actividad de la industria automo- mantendrá el crecimiento en el campo digital como uno de los principales objetivos.
triz, con una amplia gama de ofertas de financiación. No obstante a ello, PSA Finance
presentó una baja en los volúmenes de contratos minorista respecto del año anterior, Volkswagen Financial Services Compañía Financiera S.A.
pero por otra parte se consolidó la actividad de la financiación a la red de concesiona- El negocio principal de Volkswagen Financial Services Compañía Financiera S.A.
rios. En ese marco, el resultado neto de la Entidad muestra un incremento respecto de (VWFS) se centra en otorgar financiación vía préstamos prendarios y operaciones de
2020 como consecuencia de los siguientes factores: leasing para la adquisición de autos nuevos de las marcas del grupo Volkswagen y a
Un resultado operativo en línea con el crecimiento de la cartera financiada. ofrecer financiación mayorista a los concesionarios del Grupo VW para la adquisición
Un control del crecimiento de los gastos de administración en relación al crecimien- de autos a la marca. A su vez, ofrece también financiación para la compra de autos
to inflacionario. usados y servicio de mantenimiento financiado todo ello dentro del territorio de la
República Argentina.
Un menor cargo del impuesto a las ganancias debido al ajuste por inflación imposi-
tivo y cambio de la tasa impositiva aplicada sobre el activo diferido. En 2021, el mercado automotriz cerró por un lado con un aumento del 11,5% respec-
to del año anterior en términos de patentamientos, pese a las restricciones para la
Como resultante de todo lo anterior, el resultado neto por intermediación financiera
importación de unidades y como consecuencia de la reapertura y recuperación de la
alcanzó los Pesos 825 millones de ganancia. Y considerando las utilidades y pérdidas
economía local. En mismo sentido, como resultado de las condiciones del mercado
diversas como así también el ajuste por inflación, se alcanza un resultado antes de
financiero en general, se observa un crecimiento en el porcentaje de unidades finan-
ciadas con prenda del mercado total pasando del 36% en 2020 al 37,2% en 2021.
En lo que respecta al Grupo Volkswagen, éste se ubicó en la tercera posición en el ran- Durante el año 2021 VWFS no ha realizado emisiones de Obligaciones Negociables en
king de patentamientos debido a que su modelo de negocios se vio particularmente virtud de las condiciones de mercado y las necesidades del negocio. No obstante a
afectado por las restricciones para la importación de unidades. Luego de 17 años dejó ello y a los efectos de capitalizar las oportunidades que pudiera presentar el mercado
de ser líder del mercado, sufriendo una caída interanual del 6,2%, en contraposición a la de capitales, la entidad mantiene una relación estratégica con los principales bancos
mejora experimentada por el mercado total. Con relación al porcentaje de unidades fi- comerciales, posee estados financieros sanos y cuenta el respaldo de sus accionistas.
nanciadas en 2021, éste fue del 17,6%, mientras que en el año 2020 había sido del 17,9%. Durante 2021, el Grupo Volkswagen logró un 15,2% de participación en el mercado
Sobre el negocio minorista, VWFS incrementó 1,8 puntos porcentuales su participación automotor, situándose en la tercera posición en el ranking de ventas, registrando una
sobre la venta de unidades financiadas del Grupo VW, ubicándose en el 83,4% (incluyen- baja respecto al 17,2% del año anterior. En un entorno muy competitivo, la entidad ha
do camiones), además de incrementar 0,3 puntos porcentuales la penetración sobre obtenido una participación sobre las ventas financiadas del Grupo del 83,4% (+1,8 p.p.
ventas totales del Grupo VW, ubicándose en 14,7%. Lo anteriormente mencionado es el respecto a 2019), a partir de la consolidación de la política comercial y acciones que
resultado de la estrecha colaboración con la Marca y con los Concesionarios del Grupo, fomentaron la lealtad de la Red oficial de concesionarios.
ofreciendo campañas a tasas subsidiadas que representan condiciones atractivas a los VWFS fue capaz de obtener una penetración del 14,7% (incluyendo camiones) sobre
clientes, a pesar del elevado nivel de tasas de referencia en el mercado financiero. las ventas totales del Grupo, lo que significó un incremento de 0,3 puntos porcentua-
En lo que respecta al negocio mayorista, el año 2021 cerró con una cartera sana, debi- les respecto del año anterior.
do al monitoreo continuo de la cartera de Concesionarios del Grupo y el trabajo con- Durante 2021, el principal objetivo ha sido ofrecer a los clientes productos y servicios
junto con la Marca. de financiación competitivos, de la mano de una política comercial que busque la leal-
Durante el año se promocionó en mayor medida el nuevo producto financiero “Présta- tad de los Concesionarios. La entidad liquidó en el año 2021 un total de 8.233 présta-
mo VW Flex”, el cual fue pensado para ser el sustituto de las financiaciones en UVA y mos prendarios, lo que supone una caída del 11,3% respecto al año pasado en virtud
cuyo objetivo es agregarle valor al cliente, ya que le otorga flexibilidad y previsibilidad de la menor oferta de unidades 0km por parte del Grupo VW.
en lo que respecta a las cuotas mensuales del préstamo. Al 31 de diciembre de 2021, el resultado neto después de impuesto a las ganancias fue
En el marco de mejora continua, se logró mejorar el servicio a los Concesionarios a de Pesos 14,93 millones pérdida, lo que supone una disminución de 306,2% respecto
través de la comunicación, el entrenamiento y los buenos niveles de respuesta por del resultado del año anterior re expresado. Esta disminución se debió principalmente
parte de VWFS, reflejándose en una respuesta positiva en la encuesta de satisfacción por el ajuste por inflación aplicado al patrimonio neto, el cual no es compensado en
correspondiente. Internamente se llevaron a cabo programas de capacitación a los su totalidad por el resultado genuino debido a la alta competitividad en el sector y por
colaboradores, con el objetivo de incrementar la eficiencia en la compañía y a través verse afectado por la intervención del Banco Central de la República Argentina sobre
de eso mejorar los niveles de servicio a los clientes del negocio minorista. En este sen- las tasas de interés en el mercado.
tido, cabe destacar la mejora observada en la encuesta de satisfacción con respecto Para 2022 se espera que el mercado automotor esté en un nivel de 450 mil paten-
al año pasado, en virtud de que se pudo garantizar no sólo la atención sino también la tamientos, lo que sería una cantidad mayor a los patentamientos en 2021. Se prevé
comunicación con los clientes a pesar de las restricciones impuestas por la pandemia también un año con un entorno de tasas al alza debida a la expectativa de incremento
COVID-19. de inflación y a la brecha actual entre el tipo de cambio oficial y el informal.
La compañía cuenta con una buena capitalización para el desarrollo de su negocio, ade-
más que, a lo largo del año, la organización ha incrementado las fuentes de fondeo con
otros bancos comerciales llegando a un monto concedido de Pesos 22.800 millones.
La Entidad tiene como objetivo para el año 2022 defender la participación sobre las la sociedad, con efectos a partir del 31 de diciembre de 2009, entendiendo que dicha
ventas de unidades financiadas, esperando una producción superior de préstamos alternativa preservará de manera más adecuada los intereses tanto de sus acreedo-
minoristas a las del 2021 en línea con las expectativas del mercado automotriz y con- res como de sus accionistas. Asimismo, tal como lo dispone la Ley de Sociedades, la
servar el nivel de la cartera mayorista. En pos de un desarrollo sostenible en el largo Asamblea de Accionistas resolvió nombrar a los contadores, Sr. Gabriel Orden y Sr.
plazo, la compañía tiene planeados proyectos estratégicos durante el 2022 que deri- Rubén Lamandia, liquidadores de Consolidar A.F.J.P. S.A. quienes, desde el 31 de di-
varán en una mejora de los procesos internos con el fin de brindar mayor calidad en el ciembre de 2009, detentan la representación legal de la sociedad. A la fecha, los mis-
servicio a los clientes y mejores atenciones a los concesionarios. mos se encuentran efectuando todas las acciones necesarias a fin de proceder con la
Para financiar la cartera de créditos prendarios, la entidad prevé seguir diversificando liquidación de Consolidar A.F.J.P. S.A.
sus fuentes de fondeo con su principal socio comercial, otros bancos comerciales y la Al respecto, el 28 de enero de 2010, la disolución de Consolidar A.F.J.P. S.A. y la nómina
emisión de deuda de Obligaciones Negociables. de liquidadores designados fue inscripta por la Inspección General de Justicia (I.G.J.).
Adicionalmente, el 19 de octubre de 2009, la Asamblea General Extraordinaria de Ac-
Consolidar A.F.J.P. S.A. (en Liquidación)
cionistas de Consolidar A.F.J.P S.A. (en liquidación) aprobó la reducción voluntaria
Con fecha 4 de diciembre de 2008, se promulgó la Ley N° 26.425 que eliminó el régi-
del capital social por Pesos 75 millones. Por su parte, la I.G.J. aprobó la mencionada
men de capitalización que formaba parte del Sistema Integrado de Jubilaciones y Pen-
reducción de capital con fecha 11 de enero de 2010 de manera tal que, hacia el 19 de
siones, para ser absorbido y sustituido por un único régimen público de reparto deno-
enero de 2010, los aportes de capital fueron transferidos a los accionistas conforme la
minado Sistema Integrado Previsional Argentino (SIPA). Como consecuencia de ello,
reducción anteriormente mencionada.
Consolidar A.F.J.P. S.A. dejó de administrar los recursos que integraban las cuentas de
capitalización individual de los afiliados y beneficiarios al régimen de capitalización del BBVA Argentina, en su carácter de accionista, solicitó a Consolidar A.F.J.P. S.A. (en
Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones, los cuales fueron transferidos al Fon- liquidación) la presentación de una nota ante el Ministerio de Economía y Finanzas
do de Garantía de Sustentabilidad del Régimen Previsional Público en idéntica especie Públicas de la Nación y la Administración Nacional de la Seguridad Social, a efectos de
que en la que se encontraban invertidos, pasando a ser la Administración Nacional de iniciar conversaciones en el marco de la Ley N° 26.425 a fin de encontrar una o más
la Seguridad Social (ANSES) el titular único y exclusivo de dichos bienes y derechos. vías de resolución respecto de las consecuencias emanadas de los eventos produci-
dos tras la emisión de esta Ley. Dicha nota fue presentada por Consolidar A.F.J.P. S.A.
Asimismo, el 29 de octubre de 2009, la ANSES emitió la Resolución N° 290/2009
(en liquidación) el 11 de junio de 2010.
por la cual las administradoras de fondos de jubilaciones y pensiones que se encon-
traran interesadas en reconvertir su objeto social para administrar los fondos corres- El 7 de diciembre de 2010, Consolidar A.F.J.P. S.A. (en liquidación) inició una deman-
pondientes a las imposiciones voluntarias y los depósitos convenidos que mantenían da por daños y perjuicios contra el Estado Nacional y el Ministerio de Trabajo, Em-
los afiliados en sus cuentas de capitalización, tenían un plazo de 30 días hábiles para pleo y Seguridad Social, la cual fue radicada ante el Juzgado de 1era instancia en lo
manifestar su decisión en ese sentido. Contencioso Administrativo Federal Nro. 4, Secretaría Nro. 7, bajo el Expediente Nro.
40.437/2010. Dicha demanda fue ratificada por BBVA Argentina en su carácter de ac-
Considerando lo mencionado en los párrafos anteriores y teniendo en cuenta la im-
cionista mayoritario de la Sociedad. El 15 de julio de 2011, Consolidar A.F.J.P. S.A. (en li-
posibilidad de Consolidar A.F.J.P. S.A. de alcanzar y ejecutar el objeto social para el
quidación) y BBVA Argentina presentaron ante el mencionado juzgado una ampliación
cual fue constituida, el 28 de diciembre de 2009, la Asamblea General Extraordina-
de esta demanda para la determinación de los daños y perjuicios. Hacia el 9 de marzo
ria Unánime de Accionistas resolvió aprobar la disolución y posterior liquidación de
de 2012 el Tribunal ordenó el traslado de la demanda al Estado Nacional.
En este sentido, el 13 de mayo de 2013, el Juzgado interviniente resolvió comenzar la fue negativamente impactada por el contexto económico, RCF ha logrado una destaca-
etapa probatoria ante lo cual la Sociedad preparó las pruebas testimoniales, docu- da gestión comercial enfocada principalmente en mantener la fidelidad en la red.
mentales y periciales pertinentes y, el 28 de mayo de 2013, acompañó los pliegos y las RCF ocupa la segunda posición en el ranking de préstamos y fidelidad entre las com-
declaraciones testimoniales de sus testigos. pañías cautivas de marca, cerrando el año con un porcentaje promedio del 87,9% (cré-
A diciembre de 2020, el expediente se encuentra con pedido de dictado de sentencia ditos otorgados por RCF del total de créditos para la venta de vehículos Renault) (fuen-
y el Juzgado solicitó se vuelva a certificar la prueba. te AFIMA). Por su parte, Renault Argentina y Nissan colaboraron fuertemente con la
Recientemente, se ha dictado sentencia con fecha 1 de julio de 2021, la cual ha recha- actividad crediticia, aportando medios comerciales importantes (subsidios de tasa)
zado la demanda interpuesta. Se ha interpuesto recurso de apelación contra la misma, tanto en vehículos nuevos como usados.
el cual ha sido concedido por el Tribunal, estando actualmente en condiciones de ele- Con este soporte RCF alcanzó una marca de financiamientos de 11.040 vehículos nue-
varse a la Cámara de Apelaciones. vos Renault y Nissan (vs 15.586 en 2020) y un nivel de vehículos usados 3.709 (vs
Con fecha 30 de septiembre de 2021 se notificó la radicación del expediente ante la 2.847 en 2020). De esta forma, el capital otorgado de financiaciones alcanzó un nivel
Sala I de la Cámara Contencioso Administrativo Federal para presentar escrito de ex- de Pesos 11.075 millones que representa una disminución del 9,91% en comparación a
presión de agravios. Dicha presentación fue realizada el 12 de octubre de 2021 y pos- los Pesos 12.172 millones al cierre de 2020.
teriormente, con fecha 14 de octubre de 2021 la Sala ordenó el traslado de la Expresión Los indicadores que miden el riesgo y la calidad de la cartera han mejorado con res-
de Agravios al Estado Nacional. pecto al último año. Cabe señalar que el B.C.R.A. emitió varias normas que estable-
El 22 de octubre de 2021, la Sala da por contestado al Estado Nacional el traslado an- cieron que las cuotas impagas deben postergarse al final del crédito, situación que ha
tes mencionado y posteriormente, ordena que pasen los autos al acuerdo para dictar producido una mejora de estos ratios. El nivel de non-performing loans pasó del 1,92%
sentencia. en diciembre de 2020 al 0,78% al cierre de 2021 (promedio).
En cuanto al financiamiento, durante el año 2021 se emitieron dos series de obligaciones
Negocio Conjunto y Asociadas negociables por un monto total de Pesos 2.500,0 millones, con un saldo total de ON’s
al cierre de Pesos 3.271,0 millones. El monto del programa actual es de Pesos 6.000
Rombo Compañía Financiera S.A. millones, con un rating “raAA-” por parte de Fix SCR S.A. Agente Calificadora de Riesgo.
Rombo Compañía Financiera S.A (RCF) es la principal financiera de la red de concesio-
El resultado neto al 31 de diciembre de 2021 fue de Pesos 877 millones de pérdida,
narios Renault, tanto de vehículos nuevos como de vehículos usados. Durante 2021,
superior a los Pesos 264 millones de pérdida del año anterior.
Renault logró un 9,9% de participación en el mercado automotor, (13,2% en 2020),
situándose en la cuarta posición en el ranking de ventas. Nissan tuvo una participación
BBVA Seguros S.A.
de 4,4% (3,9% en 2020). La marcar Renault ha sido una de las dos más afectadas por
BBVA Seguros S.A. opera en las ramas de Incendio, Combinado Familiar e Integral,
la baja disponibilidad de vehículos, debido a que su plan comercial contaba con una
Robo, Accidentes Personales, Vida Colectivo, Vida Saldos Deudores, Sepelio y riesgos
integración de 60% de vehículos importados, los cuales cayeron en un 45%. Sin em-
varios a través de diferentes canales, entre los que se encuentran Banco BBVA Argen-
bargo, el segmento financiado en ambas marcas logró mantener su posicionamiento
tina S.A., operadores telefónicos y productores de seguros.
a pesar de las pérdidas de volumen.
Durante 2021 se alcanzó un nivel de primas emitidas de Pesos 7.810,15 millones, lo que
La tasa de intervención de RCF sobre las ventas de Renault y Nissan registró una caída,
representó una disminución del 13,81% respecto al nivel del año anterior.
alcanzando el 20,1% en comparación al 29,0% en 2020 para Renault, en tanto fue de
un 25,0% por Nissan en relación a 25,3% para 2020. Si bien la industria en su conjunto
La estrategia del negocio combina una amplia oferta de productos con múltiples cana- te a sus clientes optimizar sus transacciones bancarias. Los clientes corporativos de
les de distribución y atención, todo ello basado en la segmentación de las necesidades BBVA Argentina pueden conectarse al servicio desde sus computadoras personales
de los clientes y prospectos. en cualquier momento y revisar sus cuentas en cualquier banco miembro, enviar men-
Los siniestros pagados durante el año 2021 alcanzaron la cifra de Pesos 2.317,26 millo- sajes, transferir fondos, realizar pagos electrónicos de salarios, pagos a proveedores y
nes, es decir, un 29,67% sobre primas emitidas en dicho año. pagos de impuestos, y mostrar datos del mercado. A través de Interbanking, el Banco
ofrece productos electrónicos distintos para cada segmento de su clientela corpora-
El resultado neto fue Pesos 988,15 millones de ganancia, y el patrimonio neto ascendió tiva y procesa transferencias en línea, permitiendo que las transacciones de débito y
a Pesos 5.567,25 millones. crédito se liquiden automáticamente y se reflejen en las cuentas relevantes en tiempo
La política de la Entidad se enmarcó dentro de los siguientes lineamientos: real. Como resultado de la participación de BBVA Argentina en Interbanking S.A., el 2
de julio de 2021, el Banco recibió en concepto de dividendos la suma de Pesos 210,0
Riegos de Crédito: el cumplimiento de las normas, la selección de contrapartes a
millones.
través de los criterios establecidos por el Comité de Inversiones y el seguimiento
permanente de los mismos, hacen a la seguridad de la cartera. Asimismo, se incre-
Play Digital S.A.
mentó la participación en deuda soberana en pesos para lograr una mayor rentabi-
Play Digital S.A. es una compañía nativa digital, creada en el año 2020, que se dedica
lidad, siempre dentro de los límites permitidos por la Superintendencia de Seguros
a desarrollar productos tecnológicos que faciliten la interacción de los usuarios ban-
de la Nación (SSN), con instrumentos de alta liquidez y a corto plazo.
carios con sus productos financieros. Sus accionistas son la gran mayoría de insti-
Liquidez de los instrumentos: la cartera de BBVA Seguros ha sido estructurada tuciones de la banca pública, privada y cooperativa de la Argentina. BBVA Argentina
teniendo en cuenta instrumentos que permitan la liquidez necesaria para cumplir participa actualmente del 10,83% de su capital.
adecuadamente con los requerimientos que exige la dinámica del negocio de la
compañía. La Entidad ha desarrollado y opera una solución de pagos digitales destinada a la pro-
visión de servicios de tecnología informática (“MODO”); teniendo derechos amplios y
El superávit de capitales mínimos al 31 de diciembre de 2021 fue Pesos 3.005,89 millo-
suficientes para su uso, operación, autorización para su uso y explotación.
nes, que representa un 284,38% de exceso sobre el capital mínimo exigido.
Con MODO y la tecnología puesta al servicio de las personas, los bancos argentinos
Para el año 2022, el plan de BBVA Seguros consistirá en ampliar su propuesta de valor
dan un primer paso hacia el llamado open banking, fomentando una mayor integra-
con nuevos seguros que se adapten a las necesidades reales de los clientes sumando
ción de todos los medios pagos. MODO ofrece una plataforma de soluciones de pago
canales adicionales para facilitarles el proceso de simulación, contratación y gestión.
a sus clientes - instituciones emisoras de cuentas y medios de pago - para el desa-
El objetivo es lograr un mayor crecimiento, que se traduzca a mediano y largo plazo
rrollo de funcionalidades que estos ofrecen a sus clientes - los usuarios de MODO.
en un incremento del volumen de negocios que potencie la rentabilidad para los ac-
Así, los usuarios pueden registrarse a MODO desde su app bancaria o desde la pro-
cionistas, dentro del marco de un servicio diferenciado y de excelencia en la atención
pia app MODO y asociar su número de teléfono. Una vez registrados, pueden vincular
a los clientes, y por medio de personal capacitado y consustanciado con los objetivos
sus cuentas, tarjetas de crédito, débito y prepagas, eligiendo luego cómo y con qué
de la sociedad.
productos operar en el momento que quieran. De esta forma, el usuario tiene todas
sus cuentas bancarias en un mismo lugar, para ver saldos, hacer envíos o pedidos de
Interbanking S.A.
dinero y abonar en comercios. Además, puede acceder a todos los beneficios, pro-
Como miembro y accionista de Interbanking S.A., junto con otros ocho bancos argen-
mociones, descuentos y cuotas que ofrecen los bancos del ecosistema en los que ya
tinos líderes, el Banco ofrece un sistema de comunicaciones electrónicas que permi-
dispone de una cuenta bancaria.
MODO sienta un precedente único en Argentina y Latinoamérica, en donde toda la in- La plataforma de Openpay ofrece la seguridad y adaptabilidad que contribuye, de ma-
dustria financiera coopera para ofrecer más y mejores alternativas para las personas. nera importante, al desarrollo del comercio físico y electrónico, dada su facilidad en
Con una propuesta muy ambiciosa, MODO sigue el ejemplo de iniciativas similares en la implementación y funcionalidad de su dashboard que le permite a los comercios
otros países como Bizum en España, Zelle en Estados Unidos, Paylib en Francia, Mobi- observar, en tiempo real, sus transacciones con los diferentes métodos de pago.
lepay en Dinamarca, Swish en Suecia o PayNow en Singapur. Durante la segunda mitad de 2021, Openpay trabajó en el armado del Business Case
En cuanto al 2022, Play Digital prestará atención a la evolución de la situación econó- del proyecto planificando las tareas que son necesarias, entre las cuales se destaca
mica y financiera internacional y, especialmente, al comportamiento de las tasas de comenzar a cerrar acuerdos comerciales para lograr el objetivo de salir al mercado a
inflación, los niveles de actividad, tipo de cambio y gasto público de Argentina. comienzos del segundo trimestre de 2022. Por otra parte, se realizaron todos los trá-
Si bien el contexto macroeconómico del país luce complejo, la presentación de MODO mites necesarios para su registro como Proveedor de Servicios de Pago ante los dis-
se enmarca en la revolución de los pagos electrónicos que vive la industria financiera a tintos organismos oficiales (UIF, Renaper, AFIP, AGIP). Finalmente, se negoció la com-
escala global, y especialmente en los mercados emergentes donde el nivel de bancari- pra del primer lote de lectores de tarjetas y se desarrollaron la aplicación y el landing
zación y digitalización es relativamente bajo. page que permitirán a los clientes realizar sus transacciones y consultas de manera
100% digital.
En el plano de la industria de billeteras digitales, la Entidad observa que continuará ope-
rando en un entorno altamente competitivo y con bajas barreras de entrada, que requie- En el año 2022, la Entidad espera lograr los siguientes objetivos:
re de un seguimiento permanente de las novedades relacionadas a sus competidores. Ofrecer el servicio de procesamiento de pagos con tarjeta presente a través de lec-
Durante el 2022 se estima que Play Digital presentará una fuerte expansión, y se as- tores, pagos a través de QR, generación de links de cobro y creación y uso de bille-
pira también a que para fin de año MODO se haya convertido en un actor líder en la tera digital en la que cada cliente tendrá una cuenta digital.
industria. Durante los próximos meses, la Entidad estará enfocada en el despliegue de Ofrecer el servicio de tarjeta prepaga para hacer uso del monto generado en las
su plataforma en todos los comercios del país, y en el desarrollo de productos dirigi- cuentas digitales.
dos al pago de servicios y de ventas online. Ofrecer los servicios de gateway y agregador (PSP) lo cual permitirá que los clien-
tes puedan aceptar operaciones mediante tarjeta no presente.
Openpay Argentina S.A.
Openpay busca brindar un servicio diferencial a sus clientes, integrando distintos ti-
Openpay Argentina S.A. (Openpay) fue constituida el 11 de mayo de 2021 y forma par-
pos de servicios (cobro con tarjeta presente y no presente) como así también, trabajar
te del Grupo BBVA, siendo sus accionistas al 31 de diciembre de 2021 el BBV América
en la inclusión financiera de los pequeños comercios y emprendedores.
SL con el 87,49% del capital social y BBVA Argentina S.A. con el 12,51% restante.
Según el “Global Ecommerce Forecast 2021”, elaborado por Insider Intelligence, se es-
Openpay tiene como objeto ser un procesador de pagos, lo cual permite crear un enla-
tima que durante ese año se incrementaron en Argentina las ventas de comercio elec-
ce entre sus clientes y los adquirentes Prisma SA, Amex y Naranja.
trónico minorista en un 26%. En un marco tan favorable, los comerciantes con medios
A futuro también desarrollará el negocio de agrupador de pago, para lo cual ofrecerá el de pago digitales tienen una gran ventaja y es allí donde Openpay quiere generar valor
servicio y la infraestructura física de procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y acercándoles a sus clientes soluciones de calidad a precios competitivos.
débito, cobros con QR y a través de link de pagos, lo cual permitirá simplificar la ope-
ratoria de los comercios que la utilicen.
Política de Distribución de Utilidades
BBVA Argentina tiene una política de distribución de utilidades acorde con su voca- La Comunicación “A” 6464 incorporó dentro de las disposiciones transitorias que has-
ción de rentabilidad sostenida para el accionista, que al mismo tiempo le permita una ta el 31 de marzo de 2020 deberán contar con la autorización previa de la SEFyC para
favorable evolución del patrimonio de la Entidad y posibilite desarrollar e impulsar el la distribución de resultados las entidades financieras que, para determinar el resul-
crecimiento de su negocio y actividad. Todo ello manteniendo sólidos estándares de tado distribuible, no hayan incrementado los rangos de COn1 neto de deducciones
liquidez y solvencia, en cumplimiento de las disposiciones vigentes. (CDCOn1) previstos en las tablas de los puntos 4.1.4 y 4.2.4 de las normas sobre “Dis-
tribución de resultados” en 1 punto porcentual. Asimismo, las instituciones financie-
ras podrán distribuir dividendos siempre que: (i) no estén cubiertas por los términos
de las secciones 34 “Regularización y recuperación” y 35 bis “Reestructuración de la
Distribución de utilidades
institución para salvaguardar los préstamos y depósitos bancarios” de la Ley de Ins-
De acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente sobre “distribución de resultados tituciones Financieras (Ley No 21.526); (ii) no estén recibiendo asistencia financiera
del B.C.R.A”, a los efectos del cálculo de los saldos de utilidades distribuibles deben del BCRA; (iii) no estén atrasadas o no cumplan con el régimen de información esta-
efectuarse deducciones en forma extracontable de la sumatoria de los saldos regis- blecido por el BCRA; y (iv) cumplan con los requisitos mínimos de capital y efectivo.
trados en la cuenta Resultados no asignados y en la reserva facultativa para futuras
El BCRA emitió la Com A 6768 donde dispone, con vigencia 30.8.19, que las entidades
distribuciones de resultados.
financieras deberán contar con la autorización previa del Banco Central de la Repúbli-
El B.C.R.A. eliminó la exigencia adicional del 75% para el pago de dividendos para las ca Argentina para la distribución de sus resultados. (“A” 6768). En dicho proceso de
entidades financieras y en su reemplazo agregó, en línea con Basilea III: autorización, la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias tendrá en
un margen de conservación que asciende al 2,5% de los activos ponderados por cuenta, entre otros elementos, los potenciales efectos de la aplicación de las normas
riesgo (APR), internacionales de contabilidad según Comunicación”A” 6430 (Punto 5.5. de NIIF 9 -
un margen adicional de un 1% de los APR para las entidades calificadas por el Deterioro de valor de activos financieros) y de la reexpresión de estados financieros
B.C.R.A. como de importancia sistémica local (D-SIB), y prevista por la Comunicación “A” 6651.
un margen contra cíclico que el B.C.R.A. definió en 0%. Aunque puede aumentarlo Por otra parte, el Banco Central mediante Comunicación “A” 6939 dispuso el 19 de
hasta 2,5% de los APR en función de su evaluación del riesgo sistémico. marzo de 2020 la suspensión de la distribución de resultados de las entidades finan-
cieras hasta el 30 de junio de 2020. Esta suspensión fue prorrogada sucesivamente
Se deben integrar exclusivamente con capital ordinario de nivel uno (COn1). Las con-
a través de las Comunicaciones “A” 7035 hasta el 31 de diciembre de 2020; “A” 7181
secuencias para una entidad de no cumplir con los márgenes es una restricción pro-
hasta el 30 de junio de 2021; y “A” 7312 hasta el 31 de diciembre de 2021.
gresiva para distribuir dividendos, recomprar acciones, efectuar pagos sobre otros
instrumentos de capital u otorgar ciertas bonificaciones al personal.
Perfil de los Directores

La Asamblea de Accionistas de Banco BBVA Argentina, en función de los resultados de los
2 últimos ejercicios, 2019 y 2020, ha aprobado las siguientes distribuciones de dividen-
dos, las cuales se encuentran sujetas a la autorización del BCRA para su efectivización:
María Isabel Goiri Lartitegui

Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria del 15.05.2020: 2.500 Presidente
Nacida en Bilbao, provincia de Vizcaya, España en 1958. Se desempeña como Presi-
Asamblea General Extraordinaria del 20.11.2020: 12.000 dente de BBVA Argentina desde abril de 2019. Asimismo, es miembro del Directorio de
Gescobro S.A. y de Divarian S.A., y miembro del Directorio y Vicepresidente de BBVA
Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria del 20.04.2021: 7.000 Uruguay S.A. Con anterioridad desempeñó cargos ejecutivos en BBVA, tales como:
Director de Riesgos en Garanti Bank, Turkey. Director de Gestión Corporativa de Ries-
Asamblea General Extraordinaria del 03.11.2021: 6.500 gos en BBVA en Madrid, Director Financiero de BBVA Compass, Birmingham, USA,
Director de Relaciones con Inversores en BBVA en Madrid y Director de Inversiones
Total: 28.000 de BBVA Asset Management en BBVA en Madrid. Cursó estudios en la University of
London, Birkbeck College (BA Honours First Class In Literature and Classical Studies)
Valores en millones de pesos. y un MBA en el Imperial College, también de la University of London.
Jorge Delfín Luna

A través de la Comunicación “A” 7421 emitida el 16 de diciembre de 2021, el BCRA
Vicepresidente 1º
levantó la suspensión y dispuso que las entidades financieras podrán distribuir a par-
tir del año 2022 hasta el 20% de las utilidades acumuladas hasta el 31 de diciembre Nacido en Mar del Plata, Pcia. de Buenos Aires en 1958. Es vicepresidente 1º de BBVA
de 2021, en doce cuotas mensuales y consecutivas, de acuerdo con las normas de Argentina desde abril de 2019 y anteriormente Director Titular desde marzo de 2017.
distribución de resultados. Las entidades deberán cumplir la integración de capital Asimismo, es Director Titular en Rombo Compañía Financiera S.A.y Director Titular
dispuesta por el comité de Basilea y pedir la autorización del BCRA antes de la distri- en PSA Finance Argentina Compañía Financiera S.A. Con anterioridad fue Director
bución de utilidades. Banca Comercial en BBVA Banco Francés; Miembro del Comité de Dirección de BBVA
Banco Francés; Director de Banca Empresas y Comercio Exterior; Gerente General y
Posteriormente el organismo realizó la siguiente aclaración para la aplicación de esta
Vicepresidente en BBVA Banco Uruguay; Gerente General en Easy Bank (BBVA Banco
norma: las entidades solo podrán solicitar autorización a la SEFyC para la distribución
Francés) y Gerente Regional en sucursales locales.
de resultados acumulados hasta el cierre ejercicio 2021 inclusive, en una única pre-
sentación, luego de contar con la información requerida por estas normas. Alfredo Castillo Triguero
Vicepresidente 2º
Nacido en España en 1957. Es vicepresidente 2º de BBVA Argentina desde abril de
2019 y anteriormente Vicepresidente 1º desde noviembre de 2016. Con anterioridad,
ejerció los cargos de Director General de Riesgos y Director General de Auditoría BBVA
Bancomer; Vicepresidente Ejecutivo Área Financiera BBVA Banco Provincial de Vene-
zuela; Miembro de los Consejos de Administración de diversas sociedades del Grupo y CEO, Integrante del Comité Ejecutivo de la región de EY Sudamérica, socio a cargo
Financiero BBVA Bancomer y BBVA Colombia; Vicepresidente Ejecutivo Área Finan- de la práctica de Transacciones, Socio especializado en Entidades Financieras. Cursó
ciera BBVA Banco Ganadero de Colombia. Cursó estudios de Licenciado en Ciencias estudios de Contador Público en la Universidad de Buenos Aires y es Magister en Es-
Económicas y Empresariales. tudios Organizacionales de la Universidad de San Andrés.
Gabriel Eugenio Milstein Gustavo Alberto Mazzolini Casas

Director Titular Director Titular
Nacido en la Ciudad de Buenos Aires en 1958. Es Director Titular en BBVA Argentina Nacido en Mendoza en 1967. Es Director Titular de BBVA Argentina desde junio de 2021
desde abril de 2016. Asimismo, es Director PSA Finance Argentina Compañía Financie- y anteriormente Director Suplente desde marzo de 2017. Asimismo, es CFO en BBVA.
ra S.A.; Director de Rombo Compañía Financiera S.A. y Director Suplente en Volkswa- Con anterioridad se desempeñó como Financial Staff Country Monitoring en BBVA;
gen Financial Services Compañía Financiera S.A. Ha desempeñado los siguientes car- Director de Estrategia y Finanzas en BBVA; Director Financiero Banco Provincial Gru-
gos: Director de Medios y Director de RRHH y Servicios BBVA Banco Francés. Cursó po BBVA; Responsable del Departamento de Coordinación Direcciones Financieras
estudios de Ingeniería Industrial (Universidad de Buenos Aires). Grupo Latam en BBVA; Director de Planeamiento Financiero Credilogros Compañía
Financiera en BBVA y Director Financiero de Corp Banca Argentina.
Adriana María Fernández de Melero
Director Titular Francisco Javier Perez Cardete
Nacida en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en 1961. Es Directora Titular en BBVA Director Suplente
Argentina desde abril de 2019 y anteriormente Directora Suplente desde marzo de Nacido en la ciudad de Valencia España en 1961. Es Director Suplente en BBVA Ar-
2017. Con anterioridad se desempeñó como Asesora de Presidencia en Banco Provin- gentina desde abril de 2016. Con anterioridad ejerció los cargos de Responsable de
cia de Buenos Aires; Directora de Desarrollo Corporativo y Transformación en BBVA Riesgos en Valencia; Director Territorial Sur y Este en Banco Bilbao Vizcaya Argenta-
Banco Francés, Miembro del Comité de Dirección en BBVA Banco Francés; Gerente ria; Director zonal en Banco Bilbao Vizcaya Argentaria¸ Responsable de Riesgos en
de Desarrollo del Negocio; Gerente de Organización y Productividad en BBVA Francés; Valencia. Cursó estudios de abogacía en la Universidad Central de Barcelona España y
Gerente de Estructuras y Productividad en BBVA Banco Francés; Gerente de Admi- realizó un master en Derecho Tributario.
nistración de Recursos Humanos en BBVA Banco Francés; Gerente de Desarrollo y
Gabriel Alberto Chaufán
Planeamiento de Recursos Humanos en Banco de Crédito Argentino. Cursó estudios
de Administración de Empresas en la UMSA (Buenos Aires). Director Suplente
Nacido en la Ciudad de Buenos Aires en 1966. Es Director Suplente de BBVA Argentina
Ernesto Mario San Gil
desde abril de 2019. Asimismo, es Presidente de BBVA Seguros Argentina S.A. y Direc-
Director Titular tor Titular en BBVA Uruguay S.A. Con anterioridad se desempeñó como Presidente
Nacido en la Ciudad de Buenos Aires en 1957. Es Director Titular en BBVA Argentina de AVIRA, Miembro del Comité de Dirección de BBVA Banco Francés; Presidente y
desde abril de 2021. Con anterioridad se desempeñó como Director independiente e Gerente General de Consolidar ART, Consolidar Seguros, Consolidar Salud, Consolidar
integrante del Comité de Auditoría de Ternium Argentina S.A. (ex Siderar S.A.); Inte- Retiro y Consolidar AFJP (esta última en liquidación). Gerente de Negocio Pensiones
grante del Board Estratégico ad honorem del Ministerio de Modernización de la Na- y Seguros; Responsable del Negocio de Pensiones y de todas las líneas de Seguros
ción Argentina; Director de IDEA; diferentes posiciones en EY Argentina (antes Ernst & (Vida, Patrimoniales, Rentas Vitalicias, Salud) y Gerente Técnico del Grupo. Cursó es-
Young y antes Arthur Andersen) entre ellas: Chief Strategy Officer (CSO), Presidente tudios de Actuario en la Universidad de Buenos Aires.
Código de Gobierno Societario
Principales Lineamientos del Código de Gobierno Societario Asimismo, el carácter de independiente o no independiente de cada director será ex-
puesto en la Memoria Reporte Integrado y Estados Financieros del Ejercicio y demás
Los principios que conforman el Sistema de Gobierno Societario de BBVA Argentina
documentación en que fuere necesario.
se encuentran contemplados: (i) en los estatutos sociales; (ii) en la normativa aplica-
ble; (iii) en los reglamentos internos de los distintos Comités; y (iv) en el Código de La Resolución General Nº 730/2018 de la C.N.V., establece que: serán considerados
Gobierno Societario (C.G.S.), donde han sido regulados los derechos y deberes de los directores independientes aquellos que, designados en atención a sus condiciones
Directores y los de la Alta Gerencia. personales y profesionales, puedan desempeñar sus funciones sin verse condiciona-
dos por relaciones con la sociedad, sus accionistas significativos o sus directivos, no
En este sentido, el C.G.S., cuya última versión fue aprobada por el Directorio de la So-
pudiendo ser considerados en particular como directores independientes quienes:
ciedad en diciembre de 2021, recoge las más recientes recomendaciones de Gobierno
Societario establecidas por la Comisión Nacional de Valores (C.N.V.) y por el Banco a) Sean también miembros del órgano de administración de la controlante u otra
Central de la República Argentina (B.C.R.A.). Su finalidad principal, además de la dis- sociedad perteneciente al mismo grupo económico de la emisora por una relación
tribución de funciones entre el Directorio, la Alta Gerencia y los Comités, definiendo su existente al momento de su elección o que hubiere cesado durante los tres (3) años
rol y funcionamiento, es la protección de los derechos del público inversor, en cuanto inmediatamente anteriores.
evitan o restringen la posibilidad de difusión de información asimétrica, definen los b) Estén vinculados a la emisora o a los accionistas de ésta que tengan en ella en forma
riesgos y los controles internos y externos. directa o indirecta “participaciones significativas” o con sociedades en las que estos
Directores Independientes también tengan en forma directa o indirecta “participaciones significativas”, o si estu-
vo vinculado a ellas por una relación de dependencia durante los últimos tres (3) años.
El C.G.S. establece que el Directorio de la Sociedad deberá estar conformado por Di-
rectores independientes en número suficiente para integrar los Comités en cuya com- c) Tengan relaciones profesionales o pertenezcan a una sociedad o asociación profe-
posición se requiere su participación. sional que mantenga relaciones profesionales con habitualidad y de una naturaleza
y volumen relevante con, o perciban remuneraciones u honorarios (distintos de los
Los requisitos de independencia son los establecidos por el artículo 11 del Capítulo
correspondientes a las funciones que cumple en el órgano de administración) de,
III de las Normas de la C.N.V., y se encuentran en línea con los estándares internacio-
la emisora o los accionistas de ésta que tengan en ella en forma directa o indirecta
nales, en particular con las Reglas de Gobierno Corporativo emitidas por el New York
“participaciones significativas”, o con sociedades en las que estos también tengan en
Stock Exchange (N.Y.S.E.), siguiendo las indicaciones de la Securities and Exchange
forma directa o indirecta “participaciones significativas”. Esta prohibición abarca a las
Commission (S.E.C.) de los Estados Unidos, que establecen los criterios para que un
relaciones profesionales y pertenencia durante los últimos tres (3) años anteriores a
director pueda ser considerado como independiente.
la designación como director.
La condición de independencia de cada director será expuesta por el accionista que lo
d) En forma directa o indirecta, sean titulares del cinco por ciento (5%) o más de ac-
proponga en la asamblea respectiva.
ciones con derecho a voto y/o del capital social en la emisora o en una sociedad que
tengan en ella una “participación significativa”.
e) En forma directa o indirecta, vendan y/o provean bienes y/o servicios -distintos a presenten al menos el cinco por ciento (5%) del capital social y/o de los votos, o una
los previstos en el inciso c)- de forma habitual y de una naturaleza y volumen rele- cantidad menor cuando tuvieren derecho a la elección de uno o más directores por
vante a la emisora o a los accionistas de esta que tengan en ella en forma directa o clase de acciones o tuvieren con otros accionistas convenios relativos al gobierno y
indirecta “participaciones significativas”, por importes sustancialmente superiores a administración de la sociedad de que se trate, o de su controlante; mientras que las
los percibidos como compensación por sus funciones como integrantes del órgano de relativas a “grupo económico” se corresponden a la definición contenida en el inciso e)
administración. Esta prohibición abarca a las relaciones comerciales que se efectúen apartado 3 del artículo 5° del Capítulo V del Título II de las Normas (N.T. 2013 y mod.).
durante los últimos tres (3) años anteriores a la designación como director.
Nombramiento de Directores
f) Hayan sido directores, gerentes, administradores o ejecutivos principales de orga- La designación de los miembros del Directorio corresponde a la Asamblea de Accio-
nizaciones sin fines de lucro que hayan recibido fondos, por importes superiores a los nistas, órgano de gobierno de la sociedad, dentro del mínimo y máximo de integrantes
descritos en el inciso I) del artículo 12 de la Resolución UIF N° 30/2011 y sus modifica- que fija el Estatuto Social, pudiendo designar suplentes en igual o menor número que
torias, de la sociedad, su controlante y demás sociedades del grupo del que ella forma los titulares y por el mismo plazo a fin de llenar las vacantes que se produjeran.
parte, así como de los ejecutivos principales de cualquiera de ellas.
Los accionistas que propongan la elección de Directores titulares o suplentes deberán
g) Reciban algún pago, incluyendo la participación en planes o esquemas de opciones informar a la Asamblea la condición de independencia o no de dichos candidatos.
sobre acciones, por parte de la sociedad o de las sociedades de su mismo grupo, dis-
tintos a los honorarios a recibir en virtud de su función de director, salvo los dividendos Las únicas limitantes para ser designado director son las que resultan de la Ley Gene-
que le correspondan en su calidad de accionista en los términos del inciso d) y el co- ral de Sociedades, de la Ley de Entidades Financieras, sus modificatorias y concordan-
rrespondiente a la contraprestación enunciada en el inciso e). tes, de las normas de la C.N.V., de la S.E.C. y del C.G.S.
h) Se hayan desempeñado como directores en la emisora, su controlante u otra socie- Desempeño de la Función de Director
dad perteneciente al mismo grupo económico por más de diez (10) años. La condición El Directorio de BBVA Argentina constituye, conforme al Estatuto Social y a la ley, el
de director independiente se recobrará luego de haber transcurrido como mínimo tres órgano natural de representación, administración, gestión y control de la Sociedad.
(3) años desde el cese de su cargo como director. En tal sentido sus principales funciones son las de (i) velar por la liquidez y solvencia;
i) Sea cónyuge o conviviente reconocido legalmente, pariente hasta el tercer grado de (ii) revisar y guiar la estrategia corporativa, los planes de acción más importantes, las
consanguinidad o segundo grado de afinidad de individuos que, de integrar el órga- políticas de monitoreo de riesgos y de control interno y externo, los presupuestos y
no de administración, no reunirían las condiciones de independencia establecidas en planes anuales; (iii) establecer los objetivos, vigilar la implementación de los mismos y
esta reglamentación. su cumplimiento a nivel corporativo y gerencial; y (iv) supervisar las principales asig-
naciones de capital, desinversiones y adquisiciones.
Los directores que, con posterioridad a sus designaciones, recayeren en alguna/s de
las circunstancias señaladas precedentemente, deberán ponerlo de manifiesto en for- Los Directores deberán cumplir los deberes impuestos por las leyes y los estatutos
ma inmediata a la emisora, la cual deberá comunicarlo a la Comisión y al o los merca- con fidelidad al interés social, entendido como interés de la Sociedad.
dos autorizados donde aquélla liste sus valores negociables inmediatamente de ocu- Participarán en las deliberaciones y debates que se susciten respecto de los asuntos
rrido el hecho o de llegado éste a su conocimiento. sometidos a su consideración y dispondrán de la información suficiente para poder
En todos los casos las referencias a “participaciones significativas” contenidas en este formar criterio respecto de las cuestiones que corresponden a los órganos sociales
artículo, se considerarán referidas a aquellas personas que posean acciones que re- de BBVA Argentina, pudiendo pedir la información adicional y el asesoramiento que se
requiera para el cumplimiento de sus funciones.
Asimismo, los Directores pueden solicitar el auxilio de expertos ajenos a los servicios Incompatibilidades
de BBVA Argentina en aquellas materias sometidas a su consideración que, por su Los Directores están sujetos a un régimen de incompatibilidades establecido por la
especial complejidad o trascendencia así lo requirieran. normativa aplicable en cada caso y, en particular, las contenidas en la Ley General de
Anualmente, el Directorio aprueba la Memoria Reporte Integrado en donde realiza una Sociedades y las normas del B.C.R.A.
descripción de su gestión durante ese ejercicio, teniendo en cuenta entre otros asun- La pérdida de la condición de Director de BBVA Argentina comportará la obligación de
tos los objetivos fijados al inicio de cada período. Dicha Memoria, es entregada a los presentar la dimisión en aquellos cargos de administración en empresas controladas
accionistas con la debida antelación y luego sometida a la aprobación de los accionis- o participadas en las que se desempeñaran por razón de dicha condición.
tas en la Asamblea Anual.
Renuncia de los Directores
Retribuciones de los Miembros del Directorio Los Directores cesarán en su cargo cuando haya transcurrido el período para el que
La retribución de los miembros del Directorio se rige por la normativa aplicable, es fueron nombrados, salvo que sean reelegidos o, cuando con sustento en el principio
decir, Estatuto Social, Ley General de Sociedades, Normas del B.C.R.A. y Normas de de la buena fe, deban formalizar la correspondiente renuncia por haberse tipificado
la C.N.V. alguno de los supuestos que prescribe el C.G.S. y que se transcriben a continuación:
El Comité de Auditoría opina sobre la razonabilidad de las propuestas que efectúa el Cuando se vean incursos en alguno de los supuestos de incompatibilidad o prohibi-
Comité de Nombramientos y Remuneraciones acerca de honorarios y de planes de ción previstos en la normativa vigente o en el Estatuto Social.
opciones sobre acciones de los directores y administradores de la Sociedad, y eleva Cuando se produjeran cambios significativos en su situación profesional o en el ca-
dicho informe al Directorio. rácter en virtud del cual hubieran sido designados como tales.
La información sobre las retribuciones de los miembros del Directorio se pone a dis- En caso de incumplimiento grave de sus obligaciones en el desempeño de sus fun-
posición de los accionistas en ocasión de la celebración de la Asamblea General de ciones como Director.
Accionistas.
Cuando por hechos imputables al Director en su condición de tal se hubiere ocasio-
Conflicto de Intereses nado un daño grave al patrimonio social, o se perdiera la honorabilidad comercial
En el Código de Gobierno Societario se establecen en detalle las posibles situaciones y profesional necesaria para ostentar la condición de Director de BBVA Argentina.
en la que se pueden presentar conflictos de intereses entre “el Director” y BBVA Ar- Relaciones con los Accionistas y Mercados
gentina y la forma en que deberá proceder en cada caso a fin de evitar que se pudiera Como consecuencia del principio de transparencia que preside la actuación de la So-
producir una conducta contraria a los intereses de la Sociedad. Asimismo el Directorio ciedad en los mercados financieros y se encuentra establecido en el C.G.S., el Directo-
en su reunión de fecha 26 de febrero de 2019, ha aprobado una Política en materia de rio determinará los medios adecuados para asegurar que BBVA Argentina comunique
Conflictos de Intereses. toda aquella información que pueda resultar relevante para los accionistas e inverso-
Estas reglas están orientadas a que la actuación de los directores se ajuste a un com- res y que esta información resulte ser correcta y veraz. Asimismo, podrá sugerir me-
portamiento ético en su conducta, de acuerdo con la normativa aplicable y conforme canismos para mejorar las relaciones y comunicaciones con los accionistas de BBVA
a los principios que constituyen los valores de BBVA Argentina. Argentina.
En este sentido, BBVA Argentina, cuenta con un Departamento de Relación con Inver- derse mediante el link que será remitido por BBVA Argentina, junto con el instruc-
sores, dentro de la Dirección Financiera , cuya función principal es la de representar tivo de acceso y desarrollo del acto asambleario. Los accionistas deberán comu-
al Banco ante accionistas, inversores y analistas, realizando presentaciones institu- nicar su asistencia a la asamblea mediante correo electrónico dirigido a la casilla
cionales, coincidiendo con la presentación de los estados financieros. A tal fin, se or- (investorelations-arg@bbva.com).
ganizan periódicamente encuentros informativos (roadshows, conferencias y otras Para el ejercicio de sus derechos en la asamblea, los accionistas deben acreditar sus
reuniones), con los accionistas, para exponer la marcha del banco y otros aspectos de tenencias accionarias mediante certificación expedida por la Caja de Valores u otra
interés, atendiendo en forma personalizada sus comentarios y preguntas. institución autorizada, para su inscripción en el libro de asistencia, con no menos de
Por otra parte, aquellos accionistas que representen por lo menos el 2% del capital tres días hábiles de anticipación a la fecha fijada para la celebración de la misma.
social, podrán solicitar reuniones informativas, y/o realizar comentarios o propuestas Una vez constituida la Asamblea, antes de comenzar con el tratamiento de los distin-
relativas a la marcha de los negocios sociales. tos puntos del orden del día, el Secretario de Directorio informará a los accionistas
Asamblea General de Accionistas presentes el sistema de votación a utilizarse durante el desarrollo de la Asamblea.
Los asuntos relativos al funcionamiento de la Asamblea y a los derechos de los accio- En particular, los accionistas podrán ejercer su derecho de voto respecto de las pro-
nistas se encuentran regulados en el Estatuto Social y en las normas societarias que puestas sobre los puntos comprendidos en el orden del día, en forma personal o por
le son aplicables: Ley General de Sociedades, Normas de la C.N.V., Código Reglamento representación.
de Listado de Bolsas y Mercados Argentinos y Normas del B.C.R.A. En este último caso lo harán mediante el otorgamiento de un mandato en instrumento
Las asambleas de accionistas son convocadas por el Directorio o por la Comisión Fis- público o privado, no pudiendo ser mandatarios los directores, síndicos, gerentes y
calizadora en los casos previstos por la ley, pudiendo ser convocadas a requerimiento demás empleados de la Sociedad.
de los accionistas que representen por lo menos el cinco por ciento del capital social. El Directorio, a los efectos de facilitar la comunicación de los accionistas con la Socie-
El aviso de convocatoria con el Orden del Día se publica durante cinco días en el diario dad en el desarrollo de las asambleas generales, cuenta con el Departamento de Rela-
de publicaciones legales (Boletín Oficial) y en uno de los diarios de mayor circulación ción con Inversores, y la Secretaría de Directorio, asimismo, con un sitio web particular
general en el país, con una anticipación no menor a veinte días y no mayor a los cua- de libre acceso.
renta y cinco de la fecha fijada para su celebración.
Con una antelación de veinte días a la celebración de la misma, debe ponerse a dis-
posición de los accionistas la información relevante concerniente a la celebración de
la asamblea, la documentación a ser considerada en la misma y las propuestas del
Directorio.
Las Asambleas de Accionistas podrán realizarse en forma presencial o a distancia.
En el caso de celebración de asambleas a distancia, podrán celebrarse mediante la
utilización de canales de comunicación que permitan la transmisión simultánea de
sonidos, imágenes y palabras (sistema de videoconferencia), al que podrá acce-
Reporte de Gobierno Societario 2021 1. El Directorio genera una cultura ética de trabajo y establece la visión, misión
y valores de la compañía.
RESOLUCION GENERAL CNV 797/19
Si aplica la práctica recomendada. De acuerdo al art 12.1 del CGS, los Directores esta-
A) LA FUNCIÓN DEL DIRECTORIO
rán sujetos al deber de fidelidad, debiendo cumplir los deberes impuestos por las leyes
y el Estatuto con fidelidad al interés social, entendido como interés de la Sociedad.
Asimismo, los Directores deberán observar un comportamiento ético en su conducta
acorde con las exigencias normativas aplicables a quienes desempeñen cometidos
Principios
de administración en sociedades comerciales, en particular en entidades financieras,
I. La compañía debe ser liderada por un Directorio profesional y capacitado de buena fe, y conforme a los principios que constituyen los valores de Banco BBVA
que será el encargado de sentar las bases necesarias para asegurar el éxito Argentina S.A. En este sentido, nuestro Código regula todo lo relativo a los conflictos
sostenible de la compañía. El Directorio es el guardián de la compañía y de que pudieran surgir entre los intereses del Director o de sus familiares, y los del Banco
los derechos de todos sus Accionistas. y su Grupo, así como de los supuestos de incompatibilidad para ejercer la función de
II. El Directorio deberá ser el encargado de determinar y promover la cultu- Director, entre otros aspectos.
ra y valores corporativos. En su actuación, el Directorio deberá garantizar El Banco cuenta con un Código de Conducta o Ética, aprobado por el Directorio el 18
la observancia de los más altos estándares de ética e integridad en función de diciembre de 2003 y modificado el 25 de agosto de 2015, que se aplica a todos los
del mejor interés de la compañía. colaboradores e incluye aspectos relacionados con los conflictos de interés, derechos
III. El Directorio deberá ser el encargado de asegurar una estrategia inspira- humanos, contempla los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas y tiene
da en la visión y misión de la compañía, que se encuentre alineada a los va- en cuenta, a su vez los Convenios de la Organización Internacional del Trabajo.
lores y la cultura de la misma. El Directorio deberá involucrarse construc- El Código de Conducta establece las pautas de comportamiento que, de acuerdo a los
tivamente con la gerencia para asegurar el correcto desarrollo, ejecución, principios del Grupo BBVA, ajustan la conducta a los valores internos de la Organiza-
monitoreo y modificación de la estrategia de la compañía. ción. Para ello, establece para todos sus integrantes el deber de respeto a las leyes y
IV. El Directorio ejercerá control y supervisión permanente de la gestión normas aplicables, de manera íntegra y transparente, con la prudencia y profesionali-
de la compañía, asegurando que la gerencia tome acciones dirigidas a la dad que corresponde al impacto social de la actividad financiera y a la confianza que
implementación de la estrategia y al plan de negocios aprobado por el di- los accionistas y clientes han depositado en BBVA.
rectorio. Es de conocimiento público y se encuentra en el sitio web corporativo y en la intranet
V. El Directorio deberá contar con mecanismos y políticas necesarias para para el personal del Banco. Asimismo, con fecha 27 de noviembre de 2018 el Directo-
ejercer su función y la de cada uno de sus miembros de forma eficiente y rio del Banco ha aprobado una Política Anticorrupción que desarrolla los principios y
efectiva. directrices recogidos principalmente en el apartado 4.3 del Código de Conducta, apro-
bado por este Directorio en su reunión del 25 de agosto de 2015, dicha política ha sido
revisada por el Directorio el 28 de julio de 2020. Dicha política se ajusta al espíritu de
los estándares nacionales e internacionales sobre la materia, tomando en considera-
ción las recomendaciones de organismos internacionales para la prevención de la co-
rrupción y los establecidos por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
El Comité de Cumplimiento tiene entre sus funciones la de impulsar y dar seguimiento cuantitativos a cumplir por las distintas áreas de negocio para lograr los objetivos co-
al funcionamiento y eficacia del Canal de Denuncia y de revisar los casos más repre- mentados precedentemente. El Directorio analiza mensualmente la gestión del banco
sentativos y el área de Cumplimiento tiene como objetivo que las denuncias se tra- mediante la aprobación del informe de gestión.
miten con diligencia y prontitud, garantizando la confidencialidad de los procesos de Asimismo, el Directorio en su reunión de fecha 30 de julio del 2019 aprobó el Protocolo
investigación y la ausencia de represalias o cualquier otra consecuencia adversa ante de Finanzas Sostenibles, de manera de guiar nuestro modelo de negocio a través de
comunicaciones de buena fe. objetivos de triple impacto, procurando no sólo ser rentables, sino también generar
El Comité de Auditoría, también tendrá competencia para tratar estas denuncias, impacto social y cuidar el ambiente, garantizando la sostenibilidad en el largo plazo.
siempre que el objeto de las mismas constituya asuntos de su competencia y es el La explosión de instrumentos financieros de triple impacto a nivel global que tuvo lu-
encargado de revisar y aprobar los conflictos entre partes relacionadas. gar en los últimos años, se ha visto reflejada localmente en la emisión de los primeros
2. El Directorio fija la estrategia general de la compañía y aprueba el plan estra- bonos y préstamos verdes y sostenibles por parte de sub-nacionales y de entidades
tégico que desarrolla la gerencia. Al hacerlo, el director tiene en consideración financieras. A tono con este incipiente mercado, en marzo de 2019, el regulador del
factores ambientales, sociales, y de gobierno societario. El directorio supervisa mercado de capitales publicó los ‘Lineamientos de Argentina para la emisión de valo-
su implementación mediante la utilización de indicadores clave de desempeño y res negociables sociales, verdes y sustentables’.
teniendo en consideración el mejor interés de la compañía y todos sus accionistas. En este contexto, las entidades signatarias de este protocolo, desarrollaron la presen-
Si aplica la práctica recomendada. El artículo 11 del CGS fija las Facultades y respon- te iniciativa voluntaria con el objetivo de comenzar a construir una estrategia de finan-
sabilidades del directorio entre las que se encuentra la Aprobación de políticas y es- zas sostenibles en el país, y, a tal fin, suscriben el Protocolo de Finanzas Sostenibles
trategias. de Argentina.
El Directorio deberá aprobar en particular las siguientes políticas y estrategias: Este Protocolo de Finanzas Sostenibles tiene por objeto facilitar y fomentar en entida-
i) Plan Estratégico: los presupuestos anuales, que comprenderán el plan estratégico des financieras de Argentina, la implementación de las mejores prácticas y políticas
financiero y de negocios, así como los objetivos de gestión y financiación. El Directorio internacionales que promuevan una integración entre los factores económico, social y
analizará mensualmente la gestión del Banco. ambiental, para encaminarse hacia un Desarrollo Sostenible.
El Directorio aprueba anualmente el Plan de Negocios. El presente Protocolo, es un acuerdo marco que representa un punto de partida para
que los signatarios, a futuro, identifiquen y profundicen temas específicos que serán
La evaluación del cumplimiento de las metas y objetivos se realiza mediante el segui- acordados considerando el estadio en el que se encuentra cada entidad en particular.
miento del presupuesto anual. A tal efecto, en el mes de octubre de cada ejercicio fis-
cal, el Banco realiza un presupuesto base cero, que comienza con objetivos que bajan Con fecha 30 de julio del 2021, el Directorio del banco aprobó la Política General de
de la Dirección a las distintas áreas de negocio y apoyo. Posteriormente, desde las uni- Responsabilidad Social Corporativa, entiende la responsabilidad social corporativa
dades de negocio y apoyo se realiza un presupuesto “de abajo hacia arriba” que con- como la responsabilidad que le corresponde al Banco por el impacto de su actividad
templa el cumplimiento de los objetivos planteados. Aprobado el presupuesto anual en la vida de las personas, las empresas y en la sociedad en su conjunto.
se realiza el control presupuestario elevando los respectivos reportes a la Dirección y BBVA Argentina integra en sus negocios y actividades las preocupaciones de sus gru-
a las áreas responsables. pos de interés, entre otras, sobre cuestiones sociales, medioambientales, sobre di-
El cumplimiento de los objetivos es anual, independientemente de esta definición versidad, responsabilidad fiscal, respeto a los derechos humanos y prevención de la
el presupuesto tiene una calendarización donde se refleja mensualmente los datos corrupción y otras conductas ilegales.
Esta Política pretende crear el marco de referencia para tener en consideración el im- 4. El directorio diseña las estructuras y prácticas de Gobierno Societario, designa
pacto de su actividad en estos ámbitos en las políticas, normas y procesos de toma de al responsable de su implementación, monitorea la efectividad de las mismas y
decisiones del Banco. Asimismo, esta Política pretende favorecer la consecución de sugiere cambios en caso de ser necesarios.
los objetivos estratégicos de BBVA Argentina mediante prácticas responsables. Si aplica la práctica recomendada. El Directorio cuenta con los siguientes comités a sa-
3. El Directorio supervisa a la gerencia y asegura que ésta desarrolle, implemente ber: Comité de Dirección; Comité de Auditoría (CNV/BCRA); Comité de Nombramien-
y mantenga un sistema adecuado de control interno con líneas de reporte claras. tos y Remuneraciones; Comité de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento
Si aplica la práctica recomendada. Esta obligación del directorio se encuentra detalla- del Terrorismo; Comité de Tecnología Informática; Comité de Disclosure; Comité de
da en el inc. ii) del CGS en la cual se establece que el Directorio aprobará el modelo de Riesgos; Comité de Corporate Assurance; Comité de Cumplimiento y Comité de Acti-
control interno. vos y Pasivos, de acuerdo a las diversas temáticas a tratar y al área de conocimiento
que se trate. El art. 20 del CGS establece que la gestión legal y administrativa para el
El Directorio ha aprobado con fecha 24 de setiembre de 2019 un Modelo General de normal funcionamiento del directorio y cumplimiento de las disposiciones legales será
Gestión de Riesgos, que expresa los niveles y tipos de riesgo que estamos dispuestos delegada en el Responsable Máximo de los Servicios Jurídicos de Banco BBVA Argen-
a asumir para poder llevar a cabo el plan estratégico, sin desviaciones relevantes en tina S.A., quien actuará como Secretario del Directorio.
cuanto a los límites establecidos, incluso en situaciones de tensión y siempre dentro
del marco normativo establecido por el Banco Central de la República Argentina. El Directorio realiza un relevamiento anual del Código de Gobierno Societario, a los
efectos de que el mismo resulte adecuado al perfil del Banco, en función de su tamaño,
Los riesgos no financieros incluyen el riesgo operacional, el riesgo reputacional, el ries- complejidad e importancia relativa dentro del sistema financiero.
go de negocio, el riesgo de estrategia y el riesgo de modelo. El riesgo operacional se
define como el riesgo de pérdida debido a errores humanos, procesos internos inade- 5. Los miembros del Directorio tienen suficiente tiempo para ejercer sus fun-
cuados o defectuosos, fallos en los sistemas y como consecuencia de acontecimien- ciones de forma profesional y eficiente. El Directorio y sus comités tienen reglas
tos externos, incluido el riesgo legal. Dicha pérdida puede materializarse de diversas claras y formalizadas para su funcionamiento y organización, las cuales son di-
formas: impacto directo en la cuenta de resultados, sanciones del regulador, deterioro vulgadas a través de la página web de la compañía.
de la reputación, lucro cesante, pérdida de eficiencia. Si aplica la práctica recomendada. Los miembros del Directorio dedican el tiempo y
Para una adecuada gestión del riesgo operacional, BBVA dispone de un modelo de esfuerzo necesarios para seguir las cuestiones que se presentan para su aprobación,
control de tres líneas de defensa independientes, de acuerdo a su Política de gestión seguimiento y monitoreo. Los miembros del Directorio reciben información sobre los
y control del riesgo no financiero, a las recomendaciones de los distintos organismos temas que son sometidos a su consideración de forma previa con 5 días de anticipa-
reguladores y supervisores y en línea con los estándares de la industria. ción a la reunión, a fin de realizar un proceso eficiente de toma de decisiones.
La Asamblea evalúa anualmente la gestión del Gerente General, el Directorio anual- En el capítulo III del CGS se establecen las reglas para el funcionamiento del Directorio
mente certifica que el gerente general no se encuentra comprendido en las inhabili- y en el capítulo V del CGS la composición y funcionamiento de los distintos comités del
dades previstas en la Ley de Entidades Financieras, y que cuenta con antecedentes Directorio. Asimismo, en el sitio web del banco se publica la composición del Directo-
que acreditan su competencia, probidad, experiencia en la actividad financiera y posi- rio, el detalle de los comités, integración y funciones de cada uno de ellos
bilidad de dedicación funcional. El desempeño del Gerente General es evaluado por el
área de Talento & Cultura.
B) LA PRESIDENCIA EN EL DIRECTORIO Los miembros del Directorio reciben la agenda con los temas que van a tratarse en la
Y LA SECRETARÍA CORPORATIVA reunión del Directorio con 5 días de anticipación a la misma, junto con los documentos
que se expondrán en la misma, de manera que todos posean la información necesaria
a efectos que puedan analizar con anticipación los temas a tratar en las reuniones.
Con posterioridad a la reunión, se envía el proyecto de acta a todos los directores para
Principios su consideración, la cual refleja la discusión y toma de decisiones en la misma.
VI. El Presidente del Directorio es el encargado de velar por el cumplimiento 7. El presidente del Directorio vela por el correcto funcionamiento interno del Di-
efectivo de las funciones del Directorio y de liderar a sus miembros. Deberá rectorio mediante la implementación de procesos formales de evaluación anual.
generar una dinámica positiva de trabajo y promover la participación cons-
tructiva de sus miembros, así como garantizar que los miembros cuenten Si aplica la práctica recomendada. El art. 12.6 del CGS establece una autoevaluación
con los elementos e información necesaria para la toma de decisiones. Ello del desempeño de los miembros del Directorio. Anualmente se realiza una autoevalua-
también aplica a los Presidentes de cada comité del Directorio en cuanto a ción lo que se evalúa es el desempeño del Directorio como órgano de administración
la labor que les corresponde. y de cada uno de sus miembros en forma individual. Dicha evaluación es realizada
completando un cuestionario que posee una serie de preguntas relativas a la gestión,
VII. El Presidente del Directorio deberá liderar procesos y establecer es- frecuencia y estructura de las reuniones de Directorio y otra parte relativa a la autoe-
tructuras buscando el compromiso, objetividad y competencia de los valuación del Directorio.
miembros del Directorio, así como el mejor funcionamiento del órgano en
su conjunto y su evolución conforme a las necesidades de la compañía. 8. El presidente genera un espacio de trabajo positivo y constructivo para to-
dos los miembros del directorio y asegura que reciban capacitación continua
VIII. El Presidente del Directorio deberá velar por que el Directorio en su para mantenerse actualizados y poder cumplir correctamente sus funciones.
totalidad esté involucrado y sea responsable por la sucesión del gerente
general. Si aplica la práctica recomendada. Esta obligación se encuentra incluida dentro del
Art 3 del CGS, en la cual se establece que reciban con carácter previo información
suficiente para sus sesiones, estimula el debate y la participación activa de los direc-
tores. El Presidente del Directorio genera un entorno ordenado, destinado al diálogo
y la crítica constructiva donde todos los miembros cuentan con toda la documenta-
6. El Presidente del Directorio es responsable de la buena organización de las
ción necesaria para poder expresar sus opiniones. En este sentido, los miembros del
reuniones del Directorio, prepara el orden del día asegurando la colaboración
Directorio reciben la agenda con los temas que van a tratarse en la reunión con 5 días
de los demás miembros y asegura que estos reciban los materiales necesarios
de anticipación a la misma, junto con los documentos que se expondrán en la misma.
con tiempo suficiente para participar de manera eficiente e informada en las
reuniones. Los Presidentes de los comités tienen las mismas responsabilidades Asimismo, el banco cuenta con un catálogo de cursos normativos que se ofrecen en
para sus reuniones. Campus BBVA, para los miembros del Directorio y Gerentes de primera línea, el cual
consiste en una serie de cursos normativos sobre cuestiones de lavado de activos, po-
Si aplica la práctica recomendada. La sociedad cuenta con una secretaría de Direc-
lítica de conducta en mercado de valores, protección de datos personales, seguridad
torio que convoca y coordina la organización de las reuniones del Directorio y de los
de la información y código de conducta.
distintos Comités que se encuentran dentro de su órbita.
9. La secretaría corporativa apoya al presidente del Directorio en la adminis- El mismo consiste en proponer candidatos adecuados como potenciales sucesores
tración efectiva del Directorio y colabora en la comunicación entre accionistas, que serán considerados conjuntamente con candidatos de otras geografías del Grupo
Directorio y gerencia. BBVA. El foco estará en la identificación y gestión anticipada de candidatos óptimos,
Si aplica la práctica recomendada. El artículo 20 del CGS establece la creación de la con el fin de preparar a las personas más adecuadas para ser considerados como po-
Secretaría de Directorio que garantizará la gestión legal y administrativa para el nor- tenciales sucesores del puesto a cubrir. Para ello, nos basamos en las herramientas y
mal funcionamiento del Directorio. Dentro de sus principales funciones se encuentra procesos disponibles en T&C: valoración de Performance, Skills y Potencial, Mapa de
la de garantizar la disposición de información relevante para la toma de decisiones del Talento y People Review.
Directorio, con la debida antelación teniendo en cuenta la importancia de los distintos
asuntos a tratar. C) COMPOSICIÓN, NOMINACIÓN Y
La gestión legal y administrativa para el normal funcionamiento del Directorio y cum- SUCESIÓN DEL DIRECTORIO
plimiento de las disposiciones legales será delegada en el Responsable Máximo de los
Servicios Jurídicos de Banco BBVA Argentina S.A., quien contará con la colaboración
del Área Institucional de la Dirección de Servicios Jurídicos. La secretaria del Directo- Principios
rio se encarga de la elaboración de una Agenda con los temas que se van a tratar en la
reunión la cual se distribuye a los miembros del directorio con 5 días de anticipación,
IX. El Directorio deberá contar con niveles adecuados de independencia y
junto con toda la documentación que constituye el sustento de los temas a desarro-
diversidad que le permitan tomar decisiones en pos del mejor interés de la
llarse en las mismas, asimismo, la secretaria del Directorio se encarga de la organiza-
compañía, evitando el pensamiento de grupo y la toma de decisiones por
ción de las asambleas de accionistas, asegurando la participación de todos los direc-
individuos o grupos dominantes dentro del Directorio.
tores a la misma, enviando toda la información relevante, con suficiente antelación
para su análisis, también asiste en los reportes anuales de sustentabilidad como en la X. El Directorio deberá asegurar que la compañía cuenta con procedimien-
Memoria Anual Reporte Integrado. Asimismo, es la encargada de reflejar debidamente tos formales para la propuesta y nominación de candidatos para ocupar
en los libros de actas el desarrollo de las reuniones del órgano de administración y el cargos en el Directorio en el marco de un plan de sucesión.
registro adecuado de la documentación social.
10. El presidente del Directorio asegura la participación de todos sus miembros
en el desarrollo y aprobación de un plan de sucesión para el gerente general de
11. El Directorio tiene al menos dos miembros que poseen el carácter de inde-
la compañía.
pendientes de acuerdo con los criterios vigentes establecidos por la comisión
Si aplica la práctica recomendada. El Comité de Nombramientos y Remuneraciones Nacional De Valores.
en su reunión de fecha 19 de octubre de 2018 aprobó el plan de sucesión para la alta
Si aplica la práctica recomendada. El Directorio del Banco está compuesto por 7 Di-
Gerencia y con fecha 17 de febrero de 2020 el comité aprobó el Plan de Sucesión
rectores Titulares y 2 Directores Suplentes. Son 3 los Directores independientes de
para el Gerente General. Dicho plan ha sido aprobado por el Directorio de la Sociedad
acuerdo a la nueva norma de la C.N.V y ninguno de ellos posee funciones ejecutivas.
(BBVA Argentina). El diseño del plan lo realiza el Business Partner del área de Gestión
Global de Key Roles. Por lo tanto, el Banco cuenta con los Directores independientes (de acuerdo a las nor-
mas de la C.N.V. y B.C.R.A.) necesarios para constituir los diferentes comités.
Por otra parte, de acuerdo a la Comunicación “A” 6111 y mod. del Banco Central, el Ban- los cuales sucederán naturalmente a los titulares en caso de renuncia, muerte o inca-
co no puede tener Directores que cumplan funciones ejecutivas en la entidad. pacidad de los mismos.
12. La compañía cuenta con un Comité de Nominaciones que está compuesto 14. El Directorio implementa un programa de orientación para sus nuevos miem-
por al menos tres (3) miembros y es presidido por un director independiente. De bros electos.
presidir el Comité de Nominaciones, el Presidente del Directorio se abstendrá Si aplica la práctica recomendada. De acuerdo al Artículo 1 punto 1.1 del CGS, a los
de frente al tratamiento de la designación de su propio sucesor. efectos de facilitar la función de nuevos directores en el conocimiento de la entidad y
Si aplica la práctica recomendada. La compañía cuenta con un comité de nombra- sus reglas de gobierno corporativo, se facilitará un programa de orientación y apoyo,
mientos y remuneraciones integrado por 3 miembros y uno de sus miembros reviste sin perjuicio de la asistencia que en este sentido pudiesen solicitar dichos Directores.
la calidad de miembro independiente, lo que promueve un mejor funcionamiento, ob- En caso de nuevas incorporaciones, es la Secretaria del Directorio quien se encarga de
jetividad e independencia. explicar cómo funciona el Directorio, coordinar las reuniones con los pares, presentar-
13. El Directorio a través del comité de Nominaciones, desarrolla un plan de su- lo a la Gerencia, generar entrevistas con personal clave, asimismo se ocupa de enviar
cesión para sus miembros que guía el proceso de preselección de candidatos toda la información necesaria para el ejercicio de su función y el envío de documenta-
para ocupar vacantes y tiene en consideración las recomendaciones no vincu- ción previa a la reunión, de manera de poder tomar las mejores decisiones.
lantes realizadas por sus miembros, el Gerente General y los Accionistas.
Si aplica la práctica recomendada. El directorio de la compañía tiene en cuenta la di- D) REMUNERACIÓN
versidad de género, contando con dos directoras mujeres, una como presidenta del
mismo, lo que garantiza la diversidad y una cultura de inclusión, las cuales potencian
el análisis, la discusión y procesos de toma de decisiones. En el mes de setiembre de Principios
2021, una de nuestras directoras la Sra. Adriana Fernández de Melero, participó de un
XI. El Directorio deberá generar incentivos a través de la remuneración para
encuentro junto con otras directoras de bancos públicos y privados, en un encuentro
alinear a la gerencia – liderada por el gerente general- y al mismo Directorio
organizado por el Banco Central de la República Argentina (BCRA), en el que se anali-
con los intereses de largo plazo de la compañía de manera tal que todos los
zaron los avances y resistencias en las políticas de género y diversidad que se imple-
directores cumplan con sus obligaciones respecto a todos sus accionistas
mentaron en las instituciones del sistema financiero.
de forma equitativa.
A través del Comité de Nombramientos y Remuneraciones se realiza anualmente una
certificación relativa a que los miembros del Directorio y la Alta Gerencia no se encuen-
tran comprendidos en las inhabilidades previstas en la Ley de Entidades Financieras, y 15. La compañía cuenta con un comité de Remuneraciones que está compuesto
que mantienen las condiciones de habilidad legal, idoneidad, competencia, probidad, por al menos tres (3) miembros. Los miembros son en su totalidad independien-
experiencia en la actividad financiera y posibilidad de dedicación funcional, que fue- tes o no ejecutivos.
ran evaluadas por el B.C.R.A al momento de emitir la correspondiente autorización Si aplica la práctica recomendada. El comité de nombramientos y remuneraciones
para desempeñarse en sus respectivos cargos. Asimismo, el comité ha desarrollado cumple con este requisito de acuerdo al artículo 27 del CGS. Está compuesto por 3
un Plan de Sucesión para la Alta Gerencia y para el Gerente General. Es función del miembros la mayoría no ejecutivo y uno de ellos reviste la calidad de independiente.
Comité identificar los candidatos a miembros del Directorio a ser propuestos por el
Comité a la Asamblea General de Accionistas. Asimismo, existen directores suplentes
16. El Directorio a través del comité de Remuneraciones, establece una política Respecto al riesgo asociado al cambio climático, como Banco líder en sostenibilidad,
de remuneración para el gerente general y miembros del directorio. estamos desarrollando metodologías para comprender e integrar dicho riesgo en
Si aplica la práctica recomendada. El comité de nombramientos y remuneraciones nuestros modelos de negocio.
cumple con este requisito de acuerdo al artículo 27 del CGS, por el cual tiene entre sus Por lo pronto, desde la Banca Mayorista se analiza el impacto de los cambios climáti-
funciones la de mantener informado al Directorio respecto de la política de Remune- cos favorables, para potenciar el negocio crediticio del Banco, o en el caso de ser des-
raciones de la entidad, detallando acuerdos gremiales u otros ajustes generales que favorable para mitigar posibles pérdidas. Nuestro análisis es desde el punto de vista de
pudieran tener impacto en la estructura salarial del Banco. negocio y del activo o riesgo asumido sujeto a ese impacto.
La remuneración del Directorio, en Argentina, está regulada por la Ley General de So- El mapeo se realiza generalmente por la actividad afectada por esa situación y en
ciedades y por las normas de la Comisión Nacional de Valores (C.N.V.). De conformi- comparativa con el resto del mercado. El caso testigo en 2018 fue el análisis sobre el
dad con dicha regulación, la remuneración abonada a los directores debe ser aproba- impacto de la sequía a los clientes agropecuarios expuestos en esas regiones.
da en asamblea anual ordinaria por mayoría de accionistas. Asimismo, se establece 18. El Directorio monitorea y revisa la efectividad de la auditoría interna inde-
que el total de honorarios y de otras remuneraciones no puede superar el 25% de pendientemente y garantiza los recursos para la implementación de un plan
las ganancias realizadas y líquidas, en caso de que se distribuyan dividendos. En este anual de auditoría en base a riesgos y una línea de reporte directa al comité de
sentido, la CNV establece un cálculo (con un máximo del 25% de las ganancias reali- auditoría
zadas y líquidas, que exigiría una distribución de dividendos del 75% de las ganancias
realizadas y líquidas). En caso de que no se distribuyan dividendos a los accionistas, Si aplica la práctica recomendada. El Banco posee un Comité de Auditoría (CNV/
la remuneración total del Directorio se encuentra sujeta al límite del 5% de las ganan- BCRA) regulado por la ley 26.831 y modificatorias, las normas de la Comisión Nacional
cias, conforme a lo dispuesto en la Ley General de Sociedades. de Valores y normas del Banco Central de la República Argentina.
17. El Directorio determina el apetito de riesgo de la compañía y además super- El Comité de Auditoría realiza una evaluación anual sobre la función de Auditoría In-
visa y garantiza la existencia de un sistema integral de gestión de riesgos que terna supervisando los trabajos realizados durante el año 2021, en cumplimiento de
identifique, evalúe, decida el curso de acción y monitoree los riesgos a los que lo dispuesto por el B.C.R.A. en la comunicación “A” 5042 referida a normas mínimas
se enfrenta la compañía, incluyendo –entre otros- los riesgos medioambienta- sobre Controles Internos, tales como, revisión de todos los informes mensuales, eva-
les, sociales y aquellos inherentes al negocio en el corto y largo plazo. luación de las observaciones de control interno.
Si aplica la práctica recomendada. De acuerdo a lo establecido en el artículo 29.4 del En particular, el Departamento de Auditoría Interna debe definir y formalizar procedi-
CGS, el banco cuenta con un comité de Riesgos, el cual entre sus funciones se en- mientos específicos para cada una de las fases que configuran su actividad, que esta-
cuentra la de definir y aprobar las estrategias, manuales, políticas, prácticas y proce- rán contenidos en la Norma de Metodología de Auditoría Interna: planificación ejecu-
dimientos necesarios para identificar, evaluar, medir y gestionar los riesgos a los que ción de trabajos, comunicación de conclusiones, seguimiento de recomendaciones y
se enfrenta la entidad (riesgo de crédito, mercado, estructural, liquidez, operacional). control de gestión y calidad. Estos procedimientos deben cumplir con estándares de
Asimismo, el Directorio aprobó el 24 de setiembre de 2019 el Modelo General de Ges- general aceptación (Normas del IIA).
tión y Control de Riesgos, el cual aprueba la estrategia y las políticas para las diferen- El Comité de Auditoría (CNV/BCRA) cuenta con un reglamento que regula su funcio-
tes tipologías de riesgos, siendo la Dirección de Riesgos la encargada, en el ámbito de namiento, el mismo fue aprobado por el Directorio en su reunión del 29 de Junio de
la gestión, de su implantación y desarrollo. 2021, e inscripto ante la Inspección General de Justicia bajo el número 13812 del libro
104 de sociedades por acciones, con fecha 1 de Setiembre de 2021.
19. El auditor interno o los miembros del departamento de auditoría interna son 21. El Directorio, con opinión del Comité de Auditoría, aprueba una política de
independientes y altamente capacitados. selección y monitoreo de auditores externos en la que se determinan los indi-
Si aplica la práctica recomendada. El Banco cuenta con un comité de Auditoría, cons- cadores que se deben considerar al realizar la recomendación a la asamblea de
tituido por tres Directores altamente capacitados, en su mayoría independientes. Sus Accionistas sobre la conservación o sustitución del auditor externo.
miembros están calificados en los temas relativos a materias financieras, empresa- Si aplica la práctica recomendada. Entre las funciones del comité de auditoría inclui-
riales y contables a efectos de poder realizar sus tareas de manera efectiva amplia e das en el artículo 11 apartado x del CGS se encuentra:
independiente. El Comité cuenta con un presupuesto autónomo. El Directorio deberá ejercer la debida diligencia en el proceso de contratación y segui-
20. El Directorio tiene un comité de Auditoría que actúa en base a un reglamen- miento de la labor de los auditores externos, previa opinión del Comité de Auditoría.
to. El comité está compuesto en su mayoría y presidido por directores inde- Este seguimiento se realizará anualmente, de acuerdo a las disposiciones de la Ley
pendientes y no incluye al gerente general. La mayoría de sus miembros tiene 26.831 y mod. y garantizará el acceso a la información y documentación necesaria
experiencia profesional en áreas financieras y contables. para la realización de su tarea. El Comité de Auditoría, posee un reglamento el cual
Si aplica la práctica recomendada. El Banco cuenta con un comité de Auditoría, consti- entre sus funciones establece opinar respecto de la propuesta del Directorio para la
tuido por tres Directores, en su mayoría independientes. La mayoría de sus miembros designación de los auditores externos a contratar por la sociedad y velar por la inde-
son independientes. pendencia de los mismos, también opinará en caso de revocación de la designación
de los auditores externos. Anualmente realiza un informe de gestión en el cual evalúa
Este Comité de Auditoría aprueba un Plan Anual que contiene principalmente la si- la función de la auditoría externa, mantiene reuniones con el Auditor Externo con el
guiente información, además de la evaluación anual de la auditoría Interna: objeto de evaluar su independencia; analizar su plan de trabajo, las tareas desarro-
(I) Una evaluación de la función de Auditoría Externa. Para ello, evalúa su indepen- lladas durante el ejercicio, los resultados obtenidos y los honorarios facturados a la
dencia, analiza su plan de trabajo, las tareas desarrolladas durante el ejercicio, los re- Sociedad. En especial, el Comité considera el alcance, los planes y los resultados del
sultados obtenidos y los honorarios facturados a la Sociedad. En especial, el Comité trabajo de auditoría externa y su razonabilidad teniendo en cuenta las actividades de
considera el alcance, los planes y los resultados del trabajo de auditoría externa y su la Sociedad.
razonabilidad teniendo en cuenta las actividades de la Sociedad. 22. El Directorio aprueba un Código de Ética y Conducta que refleja los valores
(II) Una evaluación del cumplimiento de los requerimientos de información de los y principios éticos y de integridad, así como también la cultura de la compañía.
distintos organismos regulatorios. El Código de Ética y Conducta es comunicado y aplicable a todos los directores,
gerentes y colaboradores de la compañía.
(III) Un análisis de las situaciones de conflicto de intereses y operaciones con partes
relacionadas. Si aplica la práctica recomendada. Entre las Facultades y Responsabilidades del Di-
rectorio establecidas en el artículo 11 apartado iv del CGS se encuentra la de aprobar
(IV) La verificación y supervisión de las tareas realizadas por la dirección de Cumpli-
el Código de Conducta. La aplicación de este Código por todo el personal del Ban-
miento, vinculadas a la adecuada difusión del Código de Ética y del Código de Mercado
co, cuyo cumplimiento deberá ser monitoreado por auditoría interna. El Directorio ha
de la Sociedad y al cumplimiento del mismo por los colaboradores de la sociedad así
aprobado un código ético.
como de todas las disposiciones legales y regulatorias.
El Banco cuenta con un Código de Conducta o Ética, aprobado por el Directorio el 18 al sitio web: HTTPS:www.bkms-system.com/bbva o al teléfono 4346-4466 o al inter-
de diciembre de 2003 y modificado el 25 de agosto de 2015, que se aplica a todos los no 14466 o bien al canal telefónico corporativo: (34)915377222.
colaboradores e incluye aspectos relacionados con los conflictos de interés, derechos 23. El Directorio establece y revisa periódicamente, en base a los riesgos, di-
humanos, contempla los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas y tiene mensión y capacidad económica un programa de Ética e Integridad. El plan es
en cuenta, a su vez los Convenios de la Organización Internacional del Trabajo. apoyado visible e inequívocamente por la gerencia quién designa un responsa-
El Código de Conducta establece las pautas de comportamiento que, de acuerdo a los ble interno para que desarrolle, coordine, supervise y evalúe periódicamente
principios del Grupo BBVA, ajustan la conducta a los valores internos de la Organiza- el programa en cuanto a su eficacia. El programa dispone: (i) capacitaciones
ción. Para ello, establece para todos sus integrantes el deber de respeto a las leyes y periódicas a directores, administradores y colaboradores sobre temas de ética,
normas aplicables, de manera íntegra y transparente, con la prudencia y profesionali- integridad y cumplimiento; (ii) canales internos de denuncia de irregularidades,
dad que corresponde al impacto social de la actividad financiera y a la confianza que abiertos a terceros y adecuadamente difundidos; (iii) una política de protec-
los accionistas y clientes han depositado en BBVA. ción de denunciantes contra represalias; y un sistema de investigación interna
Es de conocimiento público y se encuentra en el sitio web corporativo y en la intranet que respete los derechos de los investigados e imponga sanciones efectivas a
para el personal del Banco. Asimismo, con fecha 27 de noviembre de 2018 el Directo- las violaciones del Código de Ética y Conducta; (iv) políticas de integridad en
rio del Banco ha aprobado una Política Anticorrupción que desarrolla los principios y procedimientos licitatorios; (v) mecanismos para análisis periódico de riesgos,
directrices recogidos principalmente en el apartado 4.3 del Código de Conducta, apro- monitoreo y evaluación del Programa; y (vi) procedimientos que comprueben la
bado por este Directorio en su reunión del 25 de agosto de 2015. Dicha política ha sido integridad y trayectoria de terceros o socios de negocios (incluyendo la debida
revisada por el Directorio el 28 de julio de 2020. Dicha política se ajusta al espíritu de diligencia para la verificación de irregularidades, de hechos ilícitos o de la exis-
los estándares nacionales e internacionales sobre la materia, tomando en considera- tencia de vulnerabilidades durante los procesos de transformación societaria
ción las recomendaciones de organismos internacionales para la prevención de la co- y adquisiciones), incluyendo proveedores, distribuidores, prestadores de servi-
rrupción y los establecidos por la Organización Internacional de Normalización (ISO). cios, agentes e intermediarios.
El Comité de Cumplimiento tiene entre sus funciones la de impulsar y dar seguimiento Si aplica la práctica recomendada. El Banco cuenta con un Código de Conducta, el
al funcionamiento y eficacia del Canal de Denuncia y de revisar los casos más repre- cual establece pautas de comportamiento que todos los colaboradores deben seguir
sentativos y el área de Cumplimiento tiene como objetivo que las denuncias se tra- para ajustar su conducta a los valores de Banco BBVA Argentina S.A., se deben com-
miten con diligencia y prontitud, garantizando la confidencialidad de los procesos de portar con respeto a las leyes y normas aplicables, de manera íntegra y transparente,
investigación y la ausencia de represalias o cualquier otra consecuencia adversa ante con la prudencia y profesionalidad que corresponde al impacto social de la actividad
comunicaciones de buena fe. financiera y a la confianza que los accionistas y clientes han depositado en ellos. En el
mismo existe un procedimiento para la aceptación de regalos o beneficios personales
Existe un plan anual de formación en la plataforma on-line E-campus que realizan los de clientes o proveedores del banco y empresas del Grupo.
colaboradores y directores de la Sociedad, asimismo se publican notas en la intranet.
El Banco cuenta con dos canales de comunicación con sus colaboradores, clientes y
El Comité de Auditoría, también tendrá competencia para tratar estas denuncias, proveedores, en caso de incumplimiento del Código de Conducta. Se puede informar a
siempre que el objeto de las mismas constituya asuntos de su competencia. la Unidad de Cumplimiento a través del Canal de Denuncia en Argentina y Corporativo
El Banco cuenta con dos canales de comunicación con sus colaboradores, clientes y al sitio web: HTTPS:www.bkms-system.com/bbva o al teléfono 4346-4466 o al inter-
proveedores, en caso de incumplimiento del Código de Conducta. Se puede informar a no 14466 o bien al canal telefónico corporativo: (34)915377222.
la Unidad de Cumplimiento a través del Canal de Denuncia en Argentina y Corporativo
El Comité de Cumplimiento tiene entre sus funciones la de impulsar y dar seguimiento Los Directores no podrán valerse de su posición en la Sociedad para obtener una ven-
al funcionamiento y eficacia del Canal de Denuncia y de revisar los casos más repre- taja patrimonial, así como aprovechar en beneficio propio o indirectamente o de per-
sentativos y el área de Cumplimiento tiene como objetivo que las denuncias se tra- sonas a él vinculadas, una oportunidad de negocio de la que haya tenido conocimiento
miten con diligencia y prontitud, garantizando la confidencialidad de los procesos de como consecuencia de su actividad como Director del Banco, a no ser que la misma
investigación y la ausencia de represalias o cualquier otra consecuencia adversa ante haya sido previamente ofrecida a la Entidad y ésta desista de explotarla y su aprove-
comunicaciones de buena fe. chamiento sea autorizado por el Directorio.
Existe un plan anual de formación en la plataforma on-line E-campus que realizan los Los Directores deberán comunicar al Directorio cualquier situación de conflicto, direc-
colaboradores y directores de la Sociedad, asimismo se publican notas en la intranet. to o indirecto, que pudieran tener con el interés de la Sociedad, la participación que tu-
24. El Directorio asegura la existencia de mecanismos formales para prevenir vieran en una sociedad con el mismo, análogo o complementario género de actividad
y tratar conflictos de interés. En el caso de transacciones entre partes relacio- al que constituye su objeto, así como los cargos o las funciones que en ella ejerzan, así
nadas, el Directorio aprueba una política que establece el rol de cada órgano como la realización, por cuenta propia o ajena, del mismo, análogo o complementario
societario y define cómo se identifican, administran y divulgan aquellas tran- género de actividad del que constituya el objeto social.
sacciones perjudiciales a la compañía o solo a ciertos inversores. El banco cuenta con un código de conducta con un apartado respecto al tratamiento
Si aplica la práctica recomendada. Esta obligación se encuentra incluida en el Artículo de conflicto de interés. Asimismo, el Directorio en su reunión de fecha 26 de febrero de
12 del CGS en el que principalmente se establece que los Directores deberán abste- 2019, ha aprobado una Política en materia de Conflictos de Intereses, que desarrolla
nerse de asistir e intervenir en aquellos casos en los que pueda suscitarse un conflicto los principios y directrices recogidos principalmente en el apartado 3.10 del Código de
de interés con la Sociedad. No estarán presente en las deliberaciones de los órganos Conducta, aprobado por este Directorio el 25 de Agosto de 2015.
sociales de los que formen parte, relativas a asuntos en los que pudieran estar intere- Su objetivo es establecer el marco de actuación de BBVA Argentina para identificar,
sado directa o indirectamente, o que afecten a las personas con él vinculadas en los prevenir, gestionar y en su caso revelar al cliente con la suficiente antelación los con-
términos legalmente establecidos. flictos de intereses que puedan surgir en la prestación de servicios.
Asimismo, los Directores no podrán realizar directa o indirectamente transacciones El Directorio con fecha 29 de mayo del año 2018 aprobó la última versión del Regla-
personales, profesionales o comerciales, con la Sociedad o empresas de su Grupo, mento Interno de Conducta en el Mercado de Capitales en el cual se establecen pau-
distintas de las relaciones bancarias habituales, salvo que éstas estuviesen sometidas tas generales de actuación para preservar la integridad en los mercados, incluyendo
a un procedimiento de contratación que asegure su transparencia, con ofertas en con- estándares dirigidos a la prevención del abuso de mercado y a garantizar la transpa-
currencia y a precios de mercado. rencia y competencia en los mercados. Este Reglamento se encuentra publicado en el
Los Directores se abstendrán igualmente de tener participación directa o indirecta en sitio web del Banco, www.bbva.com.ar, bajo el título “Relaciones con Inversores”.
negocios o empresas participadas por el Banco o empresas de su Grupo, salvo que Asimismo, con fecha 24 de noviembre de 2020 se aprobó la Política General de Con-
ostentase esta participación con anterioridad a su incorporación como Director o a la flicto de Interés la cual define y establece los principios y principales medidas para
participación por el Grupo en dicha entidad, o se trate de empresas cotizadas en los identificar, prevenir y gestionar los conflictos de intereses reales y potenciales que
mercados de valores nacionales o internacionales, o sea autorizada por el Directorio. puedan darse en nuestra Sociedad.
25. El sitio web de la compañía divulga información financiera y no financiera, Si aplica la práctica recomendada. Se encuentra normado en el inciso x) del artícu-
proporcionando acceso oportuno e igual a todos los Inversores. El sitio web cuen- lo 11 del CGS. En el sitio web existe un apartado de Contacto en el cual se reciben
ta con un área especializada para la atención de consultas por los Inversores. consultas de los accionistas y las mismas son evacuadas por el oficial del área de
Si aplica la práctica recomendada. De acuerdo al Artículo 11 inciso XIII del CGS el Di- Relación con Inversores.
rectorio deberá poner a disposición del mercado la información financiera que, por su El Banco cuenta con un Área denominada Relaciones con Inversores cuya función
condición de cotizada, la sociedad deba hacer pública periódicamente. principal es la de representar al Banco ante los accionistas, inversores y analistas,
En este sentido, el Directorio, dentro del principio de transparencia que debe presidir realizando presentaciones institucionales. A estos fines, organiza reuniones con los
la actuación de la Sociedad en los mercados financieros, establecerá los medios ade- accionistas locales con el objetivo de informarlos acerca de la estrategia del Banco y
cuados para asegurar que la Entidad comunica toda aquella información que pueda de su evolución.
resultar relevante para los accionistas e inversores. Asimismo, se encuentra encargada de realizar los comunicados de prensa trimestra-
El Banco cuenta con una Política General de Comunicación y Contactos con Accio- les sobre la gestión del Banco.
nistas e Inversores que tiene como objetivo la atención permanente en la transpa- 27. El Directorio remite a los Accionistas, previo a la celebración de la Asamblea,
rencia de la información y en las relaciones con sus accionistas y en particular definir un “paquete de información provisorio” que permite a los Accionistas -a través
y establecer los principios y criterios que rigen la actuación y contacto con nuestros de un canal de comunicación formal- realizar comentarios no vinculantes y com-
accionistas, suministrando a los mismos la información necesaria para que evalúen partir opiniones discrepantes con las recomendaciones realizadas por el Direc-
la efectividad de la gestión del Directorio y Alta Gerencia, asistiendo a los mismos en torio, teniendo este último que, al enviar el paquete definitivo de información,
el monitoreo de la fortaleza y solvencia de la entidad. A estos efectos el Banco cuenta expedirse expresamente sobre los comentarios recibidos que crea necesario.
con un sitio web particular de libre acceso cuya información responde a los más altos Si aplica la práctica recomendada. Existe un sitio web en el cual se publica información
estándares de confidencialidad e integridad y que propende a la conservación y regis- financiera y no financiera. Asimismo, la compañía cuenta con un oficial de relaciones
tro de la información. con inversores quien se encarga de asegurar que la información de gobierno societa-
El Banco en su sitio web, en la sección de Relación con Inversores se publica infor- rio esté actualizada, se encarga de divulgar la información de la compañía y recibir y
mación Financiera (Memoria, Balance y 20F); Informe de Banca Responsable; Infor- contestar consultas. Existe en la página un canal de comunicación a través del cual
mación sobre la acción y las Obligaciones Negociables; Hechos Relevantes; Gobierno los accionistas pueden realizar consultas y las mismas son respondidas por el oficial
Corporativo (Estatuto, Composición del Directorio, Alta Gerencia, Comités) y presen- de relación con inversiones. En el sitio web se publica anualmente la memoria, la con-
taciones Institucionales, código de conducta, reglamento interno de conducta en el vocatoria a asamblea, acta de asamblea, toda la información relativa al gobierno so-
mercado de capitales, Política General de Comunicación y Contactos con Accionistas cietario de la compañía, de modo tal que los accionistas pueden tener acceso a dicha
e Inversores entre otros. información.
En el sitio web existe un apartado de contacto en la cual los accionistas pueden reali- El Directorio de la Sociedad, al momento de convocar a una Asamblea de Accionistas,
zar sus consultas, las cuales son respondidas por el área especializada en la materia formula las propuestas a la misma por cada punto del orden del día, salvo en aquellos
que es la de Relación con Inversores. casos donde pudieran existir eventuales conflictos de interés, en los que se abstiene de
26. El Directorio debe asegurar que exista un procedimiento de identificación realizar propuesta alguna. Toda la información respaldatoria de los puntos a ser trata-
y clasificación de sus partes interesadas y un canal de comunicación para las dos en la Asamblea, se ponen a disposición de todos los accionistas con suficiente an-
mismas. telación para que los mismos puedan realizar su análisis y luego votar en consecuencia.
Para mantener un diálogo permanente y fluido con sus accionistas, y no solo al mo- Si aplica la práctica recomendada. Esta obligación está contemplada en el art. 11 inc.
mento de convocar a una Asamblea, los accionistas tienen a su alcance: (i) el canal 2 siendo un objetivo del Directorio propender a la distribución a los accionistas, de los
de comunicación explicado en la Práctica 25 de este Informe de Gobierno Societario; dividendos del ejercicio en los porcentajes y bajo las condiciones establecidas por los
(ii) el área de relación con inversores, recibe y gestiona las inquietudes de los accio- organismos de contralor. A tal fin podrá aprobar una política de dividendos, así como
nistas; (iii) durante el transcurso del ejercicio, se realizan teleconferencias al finalizar la de autocartera, y en especial, sus límites.
cada trimestre a fin de exponer los resultados trimestrales e interactuar con el área; y BBVA Argentina tiene una política de distribución de utilidades acorde con su voca-
(iv) presencia de miembros del Directorio y gerente del departamento de relación con ción de rentabilidad sostenida para el accionista, que al mismo tiempo le permita una
inversores en la Asamblea de Accionistas, y apertura a preguntas no solo sobre cada favorable evolución del patrimonio de la Entidad y posibilite desarrollar e impulsar
punto del orden del día, sino también preguntas generales sobre la gestión una vez el crecimiento de su negocio y actividad. Todo ello manteniendo sólidos estándares de
finalizado el tratamiento de los puntos formales. liquidez y solvencia, en cumplimiento de las disposiciones vigentes.
28. El estatuto de la compañía considera que los Accionistas puedan recibir los El Banco deberá cumplimentar la normativa vigente sobre “Distribución de Resul-
paquetes de información para la Asamblea de Accionistas a través de medios tados” del BCRA para poder distribuir dividendos a sus accionistas. La Superinten-
virtuales y participar en las Asambleas a través del uso de medios electrónicos dencia de Entidades Financieras y Cambiarias verificará la correcta aplicación de los
de comunicación que permitan la transmisión simultánea de sonido, imágenes procedimientos normativos fijados por dicho organismo para la distribución de resul-
y palabras, asegurando el principio de igualdad de trato de los participantes. tados. El B.C.R.A emitió la Com. “A” 6886 donde establece que las entidades finan-
Si aplica la práctica recomendada. En la Asamblea General de Accionistas del 20 de cieras deberán contar con la autorización previa del Banco Central de la República
abril de 2021, la Sociedad aprobó la reforma del Artículo 22 de su Estatuto Social, a fin Argentina para la distribución de sus resultados. En dicho proceso de autorización,
de permitir la realización de Asambleas de manera electrónica con transmisión simul- la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias tendrá en cuenta, entre
tánea de sonido, imágenes y palabras. Dicha modificación se ha introducido luego de otros elementos, los potenciales efectos de la aplicación de las normas internaciona-
la experiencia positiva de la celebración de Asambleas a distancia durante la vigencia les de contabilidad según Comunicación “A” 6430 (Punto 5.5. de NIIF 9 - Deterioro de
de la Res. General CNV N° 830/20 durante el año 2020. valor de activos financieros) y de la reexpresión de estados financieros prevista por la
Asimismo, los tenedores de ADRS reciben con antelación requerida, toda la informa- Comunicación “A” 6651.
ción que se tratará en la asamblea y sus consultas son evacuadas mediante el oficial La comunicación “A” 7312 dispuso la suspensión de la distribución de resultados de
del área de Relación con inversores, los tenedores de ADRS (American Depositary las entidades financieras hasta el 31 de diciembre de 2021. La comunicación “A” 7421
Shares) son representados en la Asamblea anual mediante el apoderado del banco de fecha 16 de diciembre de 2021 estableció que las entidades financieras podrán dis-
de New York Mellon. Asimismo, se ponen a disposición de los Accionistas y el mercado tribuir a partir del año 2022 hasta el 20% de las utilidades acumuladas hasta el 31
inversor en general las propuestas mencionadas en el punto anterior por los medios de diciembre de 2021, en doce cuotas mensuales y consecutivas, de acuerdo con las
de comunicación previstos por los órganos regulatorios (ByMA, CNV, SEC). Asimismo, normas de distribución de resultados. Las entidades deberán cumplir la integración
tal como fuera mencionado, los accionistas cuentan con medios para mantener un de capital dispuesta por el comité de Basilea y contar con la autorización del BCRA
diálogo permanente y fluido con la Sociedad durante todo el año. para la distribución de resultados. Posteriormente el organismo realizó la siguiente
29. La Política de Distribución de Dividendos está alineada a la estrategia y esta- aclaración para la aplicación de esta norma: las entidades sólo podrán solicitar auto-
blece claramente los criterios, frecuencia y condiciones bajo las cuales se reali- rización a la SEFyC para la distribución de resultados acumulados hasta el cierre del
zará la distribución de dividendos. ejercicio 2021 inclusive, en una única presentación, luego de contar con la información
requerida por estas normas.
Lineamientos internacionales utilizados
Principios de Banca Responsable

BBVA Argentina presenta sus avances en el cumplimiento de los Principios de Banca
Responsable de UNEP FI a través del Self-Assessment Template presentado a conti-
nuación. Además, dentro del Reporte Integrado, presenta los hitos del año de la ges-
tión del Banco para dar respuesta a los principios.
Requisitos de informes y autoevaluación Resumen ejecutivo de la respuesta del banco Referencia (s) / Enlace (s) a la
(se requiere auditoría limitada para las respuestas a los elementos resaltados) respuesta completa del banco /
información relevante
Principio 1: Alinearemos nuestra estrategia comercial para ser coherentes con las necesidades de los individuos y los objetivos de la
Alineamiento sociedad y contribuir a ellos, tal como se expresan en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), el Acuerdo Climático
de París y los marcos nacionales y regionales pertinentes.
1.1 Describa (de forma ejecutiva) el modelo de negocio de su ban- BBVA Argentina es una de las principales instituciones financieras en el territorio argentino que 15-16, 49-59
co, incluidos los principales segmentos de clientes atendidos, los opera desde 1886. En 1996 su principal accionista pasó a ser el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria
tipos de productos y servicios prestados, los principales sectores S.A., lo que le otorga a la entidad una ventaja competitiva frente a la banca local gracias a la
y tipos de actividades y, en su caso, las tecnologías financiadas en experiencia global de su casa matriz, las relaciones, espacios de aprendizaje, y la plataforma
las principales geografías en las que opera su banco o proporciona tecnológica que ofrece el Grupo a nivel mundial. BBVA Argentina ofrece servicios financieros en
productos y servicios. tres líneas de negocio principales: Minorista, Pequeña y Mediana empresa, y Corporativa.
1.2 Describa cómo su banco se ha alineado y/o planea alinear BBVA Argentina cuenta con un Modelo de Banca Responsable alineado a los Objetivos de Desa- 29-30, 122-123
su estrategia para ser coherente y contribuir a los objetivos de rrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS) en los que se genera un mayor impacto. Su pro-
la sociedad, como se expresa en los Objetivos de Desarrollo pósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, actuando siempre bajo
Sostenible (ODS), el Acuerdo Climático de París y los marcos sus valores corporativos, y con el objetivo de generar un impacto positivo en la vida de las perso-
nacionales y regionales relevantes. nas, las empresas y la sociedad en su conjunto. La Política General de Sostenibilidad y la Política
de Responsabilidad Social Corporativa establecen el marco y los principios bajo los cuales BBVA
se compromete con una banca responsable y con el objetivo de generar un impacto positivo en
la vida de las personas, las empresas y la sociedad en su conjunto. En 2020 se incorporó la sos-
tenibilidad como una de las seis prioridades estratégicas, situándola en el centro de su negocio.
En 2021 BBVA Argentina trabajó en identificar su contribución a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible y sus metas. Para este análisis consideró el Propósito y las prioridades estratégicas
de BBVA, su Modelo de Banca Responsable, su Compromiso 2025 sobre Cambio Climático así
como las prioridades locales que dan respuesta al contexto argentino. Como resultado, el Banco
identificó ocho ODS principales y cinco ODS secundarios, sobre los cuales tiene un mayor im-
pacto y contribución.
Principio 2: Continuaremos incrementando nuestros impactos positivos al mismo tiempo que reduciremos los im-
Impacto y establecimiento pactos negativos, y gestionaremos los riesgos para las personas y el medio ambiente como resultado de
de objetivos nuestras actividades, productos y servicios. Con este fin, estableceremos y publicaremos objetivos donde
podamos tener los impactos más significativos.
2.1 Análisis de impacto: BBVA Argentina identifica sus impactos a través del análisis de materialidad –en donde se iden- 38-43, 83-88, 125-132
tifican los principales temas relevantes para que el negocio contribuya al desarrollo sostenible–
Muestre que su banco ha identificado las áreas en las que tiene su
y el Modelo General de Gestión de Riesgos – que mide los niveles y tipos de riesgo que la entidad
impacto positivo y negativo más significativo (potencial) a través
está dispuesta a asumir, incluyendo los aspectos sociales y ambientales de la actividad, en las
de un análisis de impacto que cumple con los siguientes elementos:
líneas de crédito y productos financieros. En 2020 actualizó su análisis de materialidad, apli-
a) Alcance: Las principales áreas de negocio, productos/servicios cando este a la planificación estratégica del Grupo BBVA. Además, en 2021 el Banco presentó el
del banco en las principales áreas geográficas en las que opera el Plan de Ecoeficiencia 2021-2025 a nivel local en línea con el Plan Global de Ecoeficiencia global
banco, como se describe en 1.1., que han sido considerados en el que tiene por fin, medir, analizar y reducir la incidencia negativa del negocio en el ambiente. Se
alcance del análisis. miden estratégicamente los consumos y logros en términos de impacto en el cambio climático.
b) Escala de exposición: Al identificar sus áreas de impacto más En 2021, el Banco comenzó con el análisis de los indicadores de contexto local para la medición
significativas, el banco ha considerado dónde está su negocio prin- de impactos en la cartera de productos en base a la herramienta provista por Naciones Unidas
cipal/sus actividades principales en términos de industrias, tecno- (Portfolio Impact Analysis Tool for Banks). Durante 2022 estará seleccionado las principales car-
logías y geografía. teras de productos y bancas para continuar con la aplicación del análisis y presentar conclusio-
nes a la organización.
c) Contexto y relevancia: Su banco ha tenido en cuenta los desafíos y
prioridades más relevantes relacionados con el desarrollo sostenible
en los países / regiones en los que opera.
d) Escala e intensidad / importancia del impacto: Al identificar
sus áreas de impacto más significativas, el banco ha considerado
la escala e intensidad/importancia de los (potenciales) impactos
sociales, económicos y ambientales resultantes de las actividades
del banco y la oferta de productos y servicios. (su banco debería
haberse comprometido con las partes interesadas relevantes para
informar su análisis bajo los elementos c) yd))
Muestre que basándose en este análisis, el banco tiene
• Identificado y revelado sus áreas de impacto positivo y negativo
más significativo (potencial)
• Identificadas las oportunidades comerciales estratégicas en re-
lación con el aumento de los impactos positivos / reducción de los
impactos negativos.
Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos relacionados con el Análisis de impacto.
El Banco analiza los impactos del negocio desde su gestión integral de riesgos y el análisis de materialidad que realiza en el marco del Reporte
Integrado.
2.2 Configuración de objetivos BBVA Argentina establece metas para la contribución de los ODS y el Acuerdo de París, en el 122-132
marco de su Plan Global de Ecoeficiencia 2021-2025 que tiene como propósito disminuir la hue-
Muestre que el banco ha establecido y publicado un mínimo de dos
lla ambiental de BBVA, como parte de su compromiso con una gestión de banca responsable. En
objetivos específicos, medibles (pueden ser cualitativos o cuantita-
2021 se trabajó para cumplir con las metas establecidas relacionadas con la gestión ambiental
tivos), alcanzables, relevantes y con límite de tiempo (SMART, por
y la construcción sostenible, la energía y el cambio climático, el consumo de agua, y el uso de
sus siglas en inglés), que abordan al menos dos de las "áreas de im-
papel y los residuos.
pacto más significativo" identificadas, resultante de las actividades
del banco y la oferta de productos y servicios. Además, el Banco tiene establecido un Compromiso 2025 que define la estrategia de cambio
climático y desarrollo sostenible del Grupo BBVA, alineada con el Acuerdo de París. En particu-
Muestre que estos objetivos están vinculados e impulsan la alinea-
lar, el objetivo hacia 2025 es reducir un 7% el consumo de energía eléctrica y tener un 12,5% de
ción y una mayor contribución a los Objetivos de Desarrollo Soste-
energía renovable.
nible (ODS) apropiados, los objetivos del Acuerdo de París y otros
marcos internacionales, nacionales o regionales relevantes. El banco
debería haber identificado una línea de base (evaluada en relación
con un año en particular) y haber establecido objetivos en función
de esta línea de base.
Muestre que el banco ha analizado y reconocido los impactos ne-
gativos significativos (potenciales) de los objetivos establecidos en
otras dimensiones de los objetivos de los ODS /cambio climático/
sociedad y que ha establecido acciones relevantes para mitigarlos
en la medida de lo posible para maximizar el impacto positivo neto
de los objetivos establecidos.
Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos relacionados a la Configuración de objetivos.
El Banco participa en la selección de los indicadores estratégicos del Grupo basados en la Visión Estratégica del Grupo, los Objetivos de negocio
y los temas materiales identificados.
2.3 Planes para la implementación y monitoreo de objetivos Para el cumplimiento de los objetivos propuestos, el Banco monitorea la gestión y los indica- 125-132
dores relacionados a las metas propuestas desde su Plan Global de Ecoeficiencia 2021-2025.
Muestre que su banco ha definido acciones e hitos para cumplir los
objetivos establecidos.
Muestre que su banco ha establecido los medios para medir y mo-
nitorear el progreso en relación con los objetivos establecidos. Las
definiciones de los indicadores clave de rendimiento, cualquier
cambio en estas definiciones y cualquier redefinición de las líneas
de base deben ser transparentes.
Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto a los Planes para la implementación
y el monitoreo de objetivos.
Para el cumplimiento de los Objetivos del negocio y las metas identificadas, se definen áreas responsables que desarrollan acciones y miden
su desempeño.
2.4 Progreso en la implementación de objetivos El Banco cuenta con un análisis de materialidad que identifica los temas e impactos relevantes 38-43, 122-132
del negocio en relación con su contribución con el desarrollo sostenible. Además, estableció
Para cada objetivo por separado:
metas y objetivos 2021 en su Plan Global de Ecoeficiencia 2021-2025 y su Compromiso 2025.
Muestre que su banco ha implementado las acciones que había de-
finido previamente para cumplir con el objetivo establecido.
O explique por qué las acciones no pudieron implementarse / nece-
sitaban modificarse y cómo su banco está adaptando un plan para
cumplir con sus objetivos establecidos.
Informe sobre el progreso de su banco en los últimos 12 meses
(hasta 18 meses en su primer informe después de convertirse en
signatario) hacia el logro de cada uno de los objetivos establecidos
y el impacto que tuvo su progreso. (Cuando sea factible y apropia-
do, los bancos deben incluir divulgaciones cuantitativas )
Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto al Progreso en la implementación de objetivos.
Los indicadores son revisados anualmente en el marco de la estrategia del negocio y se comunican a través del Informe Anual Integrado.
Principio 3: Trabajaremos de manera responsable con nuestros clientes y nuestros clientes para fomentar prácticas sostenibles
Clientes y permitir actividades económicas que generen prosperidad compartida para las generaciones actuales y futuras.
3.1 Proporcione una descripción general de las políticas y prácticas La aspiración de BBVA Argentina es que todos los productos que se ofrecen a los clientes, tanto 29-30, 34-37, 50, 53-54, 112-115, 118
que su banco ha implementado y/o planea implementar para pro- grandes empresas, como instituciones, PyMEs o particulares, tengan una solución sostenible.
mover relaciones responsables con sus clientes. Esto debe incluir Para ello concientiza sobre su compromiso con la sustentabilidad desde el diseño de sus pro-
información significativa de los programas y acciones implemen- ductos, como también con propuestas de comunicación, y sus programas de inclusión y edu-
tados (y / o planificados), su escala y, cuando sea posible, los re- cación financiera.
sultados de estos.
3.2 Describa cómo su banco ha trabajado y/o planea trabajar con BBVA apuesta por el desarrollo de soluciones financieras innovadoras y sostenibles. Entre 2018 34-37, 50, 53-54, 133
sus clientes para fomentar prácticas sostenibles y permitir activi- y 2021, BBVA Argentina movilizó más de Pesos 4.390 millones en actividades sostenibles.
dades económicas sostenibles. Esto debe incluir información sobre
las acciones planificadas / implementadas, los productos y servi-
cios desarrollados y, cuando sea posible, los impactos logrados.
Principio 4: Consultaremos, participaremos y nos asociaremos de manera proactiva y responsable con las partes interesadas
Partes interesadas relevantes para lograr los objetivos de la sociedad.
4.1 Describa con qué partes interesadas (o grupos / actores clave) BBVA Argentina cuenta con un Modelo de Banca responsable que incluye su Política General de 24-27, 29-30, 38-43
ha consultado, comprometido, colaborado o se ha asociado su ban- Sostenibilidad y la Política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), ambas alineadas a las
co con el propósito de implementar estos Principios y mejorar los expectativas de los grupos de interés y la estrategia del Banco.
impactos de su banco. Esto debe incluir una descripción general sig-
Para tener un diálogo cercano, BBVA Argentina establece y mantiene canales de comunicación
nificativa de cómo su banco ha identificado a las partes interesadas
con sus grupos de interés, con el objetivo de consolidar relaciones de confianza a largo plazo y
relevantes y qué problemas fueron abordados / resultados logrados.
difundir entre ellos su compromiso con el desarrollo sostenible.
Además, en 2020 actualizó su análisis de materialidad, consultando activamente a los grupos
de interés para la selección de los temas relevantes.
Principio 5: Implementaremos nuestro compromiso con estos Principios a través de un gobierno efectivo y una cultura de
Gobierno y cultura corporativa banca responsable.
5.1 Describa las estructuras, políticas y procedimientos de gober- El gobierno corporativo de BBVA Argentina está involucrado en los aspectos de sostenibilidad. 22-23, 29-30
nanza relevantes que su banco ha implementado / está planean- Aprueba el Plan Estratégico de Negocios siguiendo las Políticas de Gobierno Corporativo y de
do implementar para gestionar impactos significativos positivos Responsabilidad Social Corporativa, de acuerdo con las pautas establecidas en el Código de
y negativos (potenciales) y apoyar la implementación efectiva de Gobierno Societario. También aprueba el Reporte Integrado. En 2021 BBVA ha creado el área
los Principios. Global de Sostenibilidad, para dar un impulso a su estrategia, elevando la sostenibilidad al máxi-
mo nivel ejecutivo de la Organización con reporte al Consejero Delegado y al Presidente, en las
cuestiones que se refieren a la estrategia de sostenibilidad del Grupo.
Los equipos de la Oficina Global de Sostenibilidad (GSO, por sus siglas en inglés), creada en
marzo de 2020 y que ha sido fundamental para conseguir los logros antes mencionados, se in-
tegrarán dentro la nueva área global. En Argentina, la coordinación de la agenda, compromisos
y productos sostenibles está a cargo de la dirección de Relaciones Institucionales, que impulsa
y coordina las distintas iniciativas locales así como aquellas que son propuestas por el Grupo
BBVA, a fin de coordinar los esfuerzos y recursos.
5.2 Describa las iniciativas y medidas que su banco ha implementa- BBVA Argentina capacita y mantiene informados a los colaboradores en materia de sostenibilidad 98-102, 108, 118
do o planea implementar para fomentar una cultura de banca res- y de desarrollo del negocio. Además, impulsa acciones de voluntariado entre sus colaboradores.
ponsable entre sus colaboradores. Esto debería incluir una visión
general significativa de la creación de capacidad, inclusión en estruc-
turas de remuneración y gestión del desempeño y comunicación de
liderazgo, entre otros.
5.3 Estructura de gobierno para la implementación de los principios En 2021 BBVA ha creado el área Global de Sostenibilidad, para dar un impulso a su estrategia, 22-23, 29-30
elevando la sostenibilidad al máximo nivel ejecutivo de la Organización con reporte al Consejero
Muestre que su banco cuenta con una estructura de gobierno para
Delegado y al Presidente, en las cuestiones que se refieren a la estrategia de sostenibilidad del
la implementación del PRB, que incluye:
Grupo. Los equipos de la Oficina Global de Sostenibilidad (GSO, por sus siglas en inglés), creada
a) establecimiento de objetivos y acciones para alcanzar los obje- en marzo de 2020 y que ha sido fundamental para conseguir los logros antes mencionados,
tivos establecidos se integrarán dentro la nueva área global. En Argentina, la coordinación de la agenda, compro-
b) medidas correctivas en caso de que no se logren objetivos o hi- misos y productos sostenibles está a cargo de la dirección de Relaciones Institucionales, que
tos, o se detecten impactos negativos inesperados. impulsa y coordina las distintas iniciativas locales así como aquellas que son propuestas por el
Grupo BBVA, a fin de coordinar los esfuerzos y recursos.
Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto a la Estructura de gobierno para la im-
plementación de los Principios.
El Presidente del Banco desde su firma de adhesión a los PBR en septiembre de 2019, está plenamente comprometido con el cumplimiento de los
principios, a los que sumó al Directorio y la Dirección Estratégica quienes son los responsables de la toma de decisiones para su cumplimiento.
Por su parte, la Gerencia de Sustentabilidad del Banco coordina la implementación de los Principios de forma transversal.
Revisaremos periódicamente nuestra implementación individual y colectiva de estos Principios y seremos transparen-
Principio 6:
tes y responsables de nuestros impactos positivos y negativos y de nuestra contribución a los objetivos de la sociedad.
Transparencia y responsabilidad
6.1 Progreso en la implementación de los principios para la banca Desde la firma de los PBR en septiembre de 2019, el Banco siguió reforzando su compromiso 29-30, 125-132
responsable con los ODS y el Acuerdo de París, desde la definición de metas ambientales y sociales relacio-
nadas con su negocio en el marco del Plan Global de Ecoeficiencia 2021-2025 y el Modelo de
Muestre que su banco ha progresado en la implementación de los
Banca Responsable. En 2021 BBVA Argentina trabajó en identificar su contribución a los Obje-
seis Principios en los últimos 12 meses (hasta 18 meses en su pri-
tivos de Desarrollo Sostenible y sus metas. Para este análisis consideró el Propósito y las prio-
mer informe después de convertirse en signatario), además del es-
ridades estratégicas de BBVA, su Modelo de Banca Responsable, su Compromiso 2025 sobre
tablecimiento e implementación de objetivos en un mínimo de dos
Cambio Climático así como las prioridades locales que dan respuesta al contexto argentino.
áreas (ver 2.1-2.4).
Como resultado, el Banco identificó ocho ODS principales y cinco ODS secundarios, sobre los
Muestre que su banco ha considerado las buenas prácticas inter- cuales tiene un mayor impacto y contribución.
nacionales / regionales existentes y emergentes relevantes para la
Todos los procesos, programas y acciones realizadas se presentan en el Reporte Integrado 2021
implementación de los seis Principios para la Banca Responsable.
de BBVA Argentina.
En base a esto, ha definido prioridades e intereses para alinearse
con las buenas prácticas.
Muestre que su banco ha implementado / está trabajando en imple-
mentar cambios en las prácticas existentes para reflejar y estar en lí-
nea con las buenas prácticas internacionales / regionales existentes y
emergentes, y ha avanzado en la implementación de estos Principios.
Proporcione una conclusión / declaración de que su banco ha cumplido con los requisitos con respecto al Progreso en la implementación de los
principios para la banca responsable.
En estos primeros meses, el Banco analizó los PBR a la luz de la Visión Estratégica del Grupo y los Objetivos de negocio, con el fin de mapear la
gestión, programas e indicadores de cumplimiento en relación a los seis Principios, y así seguir contribuyendo con el desarrollo sostenible en el
marco de los ODS y el Acuerdo de París.
SASB
SASB – Bancos comerciales
BBVA Argentina está comprometido con la transparencia y por ello publica informa-
ción de sostenibilidad de acuerdo con uno de los estándares más avanzados del mer- BBVA Argentina - Páginas del Re-
Tema Parámetro de contabilidad
cado: Sustainability Accounting Standards Board (SASB). SASB establece las normas porte Integrado 2021
para orientar a las empresas sobre la divulgación de información financieramente re-
Generación (1) número y (2) cuantía de los 55-58
levante y consistente en términos de sostenibilidad que es seguido por un número
de inclusión préstamos pendientes cualifica-
cada vez mayor de importantes inversores institucionales a nivel global. BBVA Argentina está trabajan-
y capacidad dos para programas diseñados
En 2021 BBVA Argentina incluyó el estándar de Bancos comerciales y se compromete do para desarrollar un sistema
financieras para promocionar las pequeñas
a continuar incorporando más estándares en los próximos ejercicios. De este modo, el de identificación y cuantifica-
empresas y el desarrollo de la co-
Banco da respuesta a las expectativas de analistas, inversores y otros grupos de interés. ción de los datos alineado con
munidad.
su estándar social para poder
reportar esta métrica en próxi-
(1) Número y (2) cuantía de los mos ejercicios.
SASB – Bancos comerciales préstamos vencidos e improduc-
tivos cualificados para programas
BBVA Argentina - Páginas del Re- diseñados para promocionar las
Tema Parámetro de contabilidad
porte Integrado 2021 pequeñas empresas y el desarro-
llo de la comunidad.
Seguridad (1) Número de filtraciones de da- No se detectaron filtraciones,
de datos tos, (2) porcentaje que implica robos o pérdidas de datos de
Número de cuentas corrientes mi- 53
información de identificación per- clientes.
noristas sin coste proporcionadas
sonal (PII), (3) número de titula-
a clientes previamente no bancari-
res de cuentas afectados.
zados o infrabancarizados.
Descripción del enfoque para 89-90

Número de participantes en ini- 112-115
identificar y abordar los riesgos
ciativas de educación financiera
para la seguridad de los datos
para clientes no bancarizados, in-
frabancarizados o desatendidos.
SASB – Bancos comerciales SASB – Bancos comerciales
BBVA Argentina - Páginas del Re- BBVA Argentina - Páginas del Re-
Tema Parámetro de contabilidad Tema Parámetro de contabilidad
porte Integrado 2021 porte Integrado 2021
Incorporación Exposición crediticia comercial e 88 Gestión del Puntuación en la evaluación de BBVA Argentina seguirá traba-
de factores industrial, por sector. riesgo sistémico banco de importancia sistémica jando en los próximos ejercicios
ambientales, mundial (G-SIB), por categoría. para avanzar en la divulgación
sociales y de sobre esta métrica.
Descripción del enfoque para la
gestión en el
incorporación de factores am-
análisis crediticio
bientales, sociales y de gestión Descripción del enfoque para la 19-21
corporativa (ESG) en el análisis incorporación de los resultados
83-88
de crédito. de la planificación de la adecua-
ción del capital de las pruebas de
Ética resistencia obligatorias y volun-
Importe total de las pérdidas BBVA Argentina seguirá traba-
empresarial tarias, la estrategia corporativa
monetarias como resultado de jando en los próximos ejercicios
a largo plazo y otras actividades
los procedimientos judiciales para avanzar en la divulgación
comerciales.
relacionados con el fraude, uso sobre esta métrica.
de información privilegiada, anti-
monopolio, competencia desleal, Parámetros (1) Número y (2) valor de las 49-59
manipulación del mercado, mala de actividad cuentas corrientes y de ahorro
BBVA Argentina seguirá traba-
praxis u otras leyes o reglamen- por segmento: (a) personales y
jando en los próximos ejercicios
tos relacionados de la industria (b) pequeñas empresas.
para avanzar en la divulgación
financiera.
sobre esta métrica.
Descripción de las políticas y los 71-78

(1) Número y (2) valor de los prés- 49-59
procedimientos de denuncia de
tamos por segmento: (a) perso-
irregularidades. BBVA Argentina seguirá traba-
nales, (b) pequeñas empresas, y
jando en los próximos ejercicios
(c) corporativos.
para avanzar en la divulgación
sobre esta métrica.
Índice de Contenidos GRI

Este Reporte se ha elaborado de conformidad con los Estándares GRI: opción Esencial.
Estándar GRI Contenido Página / Respuesta Razón por omisión Verificación
GRI 101: Fundamentos 2016
CONTENIDOS GENERALES
GRI 102: Contenidos Generales 2016 Perfil de la organización
102-1 Nombre de la organización 3
102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 15-17, 19-21, 49-59
102-3 Ubicación de la sede 15-17
102-4 Ubicación de las operaciones 15-17
102-5 Propiedad y forma jurídica 15-17
102-6 Mercados servidos 15-17, 49-59
102-7 Tamaño de la organización 15-18, 22-23, 45, 47, 49-59, 92-93
102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 92-93, Nota 1 •

102-9 Cadena de suministro 68-69
102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de

Nota 2
suministro
102-11 Principio o enfoque de precaución 29-30, 34-37, 83-88, 122-132
102-12 Iniciativas externas 3, 25, 31-37, 166-174
102-13 Afiliación a asociaciones 25, 31-32, 111
GRI 102: Contenidos Generales 2016 Estrategia
102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de

7-8
la toma de decisiones
102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 19-21, 29-30, 32-43, 83-88
Ética e integridad
102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 19-21, 29-30, 32-33, 68-69, 71-78
102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 71-78
Gobernanza
102-18 Estructura de gobernanza 22-23
102-19 Delegación de autoridad 22-23, 29-30, 150-165
102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas

22-23, 29-30, 34-37, 111
económicos, ambientales y sociales
102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas

38-43, 111
económicos, ambientales y sociales
102-22 Composición del máximo órgano de gobierno

22-23, 148-165
y sus comités
102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno Nota 3
GRI 102: Contenidos Generales 2016 102-24 Nominación y selección del máximo órgano
22-23, 150-165
de gobierno
102-25 Conflictos de intereses 68-69, 71-78, 150-165
102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la selección de

22-23, 29-30, 32-33, 38-43, 150-165
objetivos, valores y estrategia
102-27 Conocimientos colectivos del máximo órgano

34-37, 150-165
de gobierno
102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano

22-23, 150-165
de gobierno
102-29 Identificación y gestión de impactos económicos,

22-23, 29-30, 38-43, 83-88
ambientales y sociales
102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo 37, 71-78, 81-90, 122-123
102-31 Revisión de temas económicos, ambientales y sociales 22-23, 29-30, 34-43
102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la

Nota 4
elaboración de Reportes de Sustentabilidad
102-33 Comunicación de preocupaciones críticas 71-78, 150-165
102-34 Naturaleza y número total de

71-78, 150-165
preocupaciones críticas
102-35 Políticas de remuneración 105, 147-148, 150-165
GRI 102: Contenidos Generales 2016 102-36 Proceso para determinar la remuneración 105, 147-148, 150-165
102-37 Involucramiento de los grupos de interés

105, 147-148, 150-165
en la remuneración
102-38 Ratio de compensación total anual Nota 5
102-39 Ratio del incremento porcentual de la compensación

Nota 5
total anual
Participación de los grupos de interés
102-40 Lista de grupos de interés 38-43
102-41 Acuerdos de negociación colectiva 105
102-42 Identificación y selección de grupos de interés 38-43
102-43 Enfoque para la participación de los grupos 19-21, 24-27, 34-37, 62-66, 68-69, 71-

de interés 78, 94-105
102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 19-21, 38-43, 60, 71-78, 94
Prácticas para la elaboración de informes
102-45 Entidades incluidas en los estados financieros

3, 15-17, 139-146
consolidados
102-46 Definición de los contenidos de los informes

3, 38-43, Nota 6
y las Coberturas del tema
GRI 102: Contenidos Generales 2016 102-47 Lista de los temas materiales 35-43
102-48 Reexpresión de la información Nota 7
102-49 Cambios en la elaboración de informes 38-43
102-50 Periodo objeto del informe 3
102-51 Fecha del último informe Nota 8
102-52 Ciclo de elaboración de informes 3
102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe Nota 9
102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con

3, 175-190
los estándares GRI
102-55 Índice de Contenidos GRI 175-190
102-56 Verificación externa 197-199
TEMAS MATERIALES
Desempeño económico 2016
GRI 103: Enfoque de Gestión 2016 103-1 Explicación del tema material y su cobertura 19-21, 32-33, 38-43
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 29-30, 45-47, 110
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 29-30, 45-47, 110
GRI 201: Desempeño económico 2016 201-1 Valor económico directo generado y distribuido Nota 10 •
201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades
derivados del cambio climático
83-88, 122-123, 150-165 •
201-3 Obligaciones del plan de beneficios definidos
y otros planes de jubilación
Nota 11 •
201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno Nota 12 •
Presencia en el mercado 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 19-21, 29-30, 110, 133
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 19-21, 29-30, 110, 133
GRI 202: Presencia en el mercado 2016 202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por
105
sexo frente al salario mínimo local
202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados

de la comunidad local
148-149 •
Impactos económicos indirectos 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 19-21, 29-30, 110, 133
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 19-21, 29-30, 110, 133
GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016 203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados 110, 112-120
19-21, 29-30, 68-69, 108, 110, 112-

203-2 Impactos económicos indirectos significativos
120
Indicador propio Valor monetario de los productos y servicios diseñados para 4-6, 32-33, 49-66, 112-117, 119-120,

proporcionar un beneficio social 166-174
Indicador propio Herramientas de digitalización para favorecer la accesibilidad 15-17, 49-66, 112-117, 119-120 •
Prácticas de adquisición 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 68-69
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 38-43, 68-69
GRI 204: Prácticas de adquisición 2016 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales Nota 13
Anticorrupción 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 68-69, 71-78, 150-174
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 68-69, 71-78, 150-174
GRI 205: Anticorrupción 2016 205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la
corrupción
71-78 •
205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos
anticorrupción
71-78 •
Energía 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 29-30, 32-37, 122-133, 166-174
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 29-30, 32-37, 122-133, 166-174
GRI 302: Energía 2016 302-1 Consumo energético dentro de la organización 125-130 •
302-3 Intensidad energética 125-130 •
302-4 Reducción del consumo energético 125-130
302-5 Reducciones de los requerimientos energéticos de

Nota 14
productos y servicios
Emisiones 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 29-30, 32-37, 122-133, 166-174
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 29-30, 32-37, 122-133, 166-174
GRI 305: Emisiones 2016 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) 125-130 •
305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) 125-130 •
305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) 125-130 •
305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 125-130 •
305-5 Reducción de las emisiones de GEI 125-130
Cumplimiento ambiental 2016
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 122-124
GRI 307: Cumplimiento Ambiental 2016

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental Nota 15 •
Empleo 2016
GRI 401: Empleo 2016 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación

de personal
Nota 16 •
401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se
dan a los empleados a tiempo parcial o temporales
98-105 •
401-3 Permiso parental Nota 17 •

Formación y Enseñanza 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 94-105, 150-165
GRI 404: Formación y enseñanza 2016 404-1 Media de horas de formación al año por empleado 98-102
404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y

94-105, Nota 18
programas de ayuda a la transición
404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones

102
periódicas del desempeño y desarrollo profesional
Diversidad e Igualdad de Oportunidades 2016
19-21, 68-69, 92-97, 103-105, 111,

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes
150-165
19-21, 68-69, 92-97, 103-105, 111,

103-3 Evaluación del enfoque de gestión
150-165
GRI 405: Diversidad e Igualdad de Oportunida- 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados
des 2016
22-23, 92-93, Nota 19 •
405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres
Nota 5
frente a hombres
No discriminación 2016
19-21, 68-69, 92-97, 103-105, 111,

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes
150-165
19-21, 68-69, 92-97, 103-105, 111,

103-3 Evaluación del enfoque de gestión
150-165
GRI 406: No discriminación 2016

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas Nota 20
Libertad de Asociación y Negociación colectiva 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 68-69, 105
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 68-69, 105
GRI 407: Libertad de asociación y negociación 407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de 68-69, 105
colectiva 2016 asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo
Trabajo Infantil 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 68-69, 92-93, 106-107
103-3 Evaluación del enfoque de gestión Nota 21
GRI 408: Trabajo infantil 2016 408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos
Nota 21
de trabajo infantil
Trabajo Forzoso y Obligatorio 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 68-69, 103-105, 111
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 68-69, 103-105, 111
GRI 409: Trabajo forzoso u 409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos
Nota 22
obligatorio 2016 de trabajo forzoso u obligatorio
Evaluación de derechos humanos 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 68-69, 71-78. 103-105, 111
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 68-69, 71-78. 103-105, 111
GRI 412: Evaluación de derechos 412-1 Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de

68-69, 71-78, 103-105, 111
humanos 2016 impacto sobre los derechos humanos
412-3 Acuerdos y contratos de inversión significativos con

cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a evaluación de 68-69, 87-88
derechos humanos
Comunidades locales 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 29-30, 110, 112-120
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 29-30, 110, 112-120
GRI 413: Comunidades locales 2016 413-1 Operaciones con participación de la comunidad local,
29-30, 110, 112-120
evaluaciones del impacto y programas de desarrollo
Indicador propio Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera 60-61, 108, 110, 112-120
Salud y Seguridad de los clientes 2016
GRI 416: Salud y Seguridad de los Clientes 2016 416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las
89-90
categorías de productos o servicios
416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud

Nota 23
y seguridad de las categorías de productos y servicios
Marketing y etiquetado 2016
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 24, 79-80
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 24, 79-80
GRI 417: Marketing y etiquetado 2016 417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de 79-80
productos y servicios
Privacidad del cliente 2016
GRI 418: Privacidad del cliente 2016 418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la
Nota 24
privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente
Salud financiera y asesoramiento a los clientes
Indicador propio Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los 66

clientes.
Sencillez, agilidad y autoservicio para los clientes
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 15-16, 49-66
Indicador propio Cantidad de Clientes que utilizaron Banca Digital 15-16, 49-66
Indicador propio Cantidad de nuevos usuarios de Banca Digital 62-66
Indicador propio Volúmenes de transacciones por canal digital 62-66
Indicador propio Operaciones por canal digital 62-66
Coronavirus
103-2 Enfoque de gestión y sus componentes 6, 49-66, 92, 106-107
103-3 Evaluación del enfoque de gestión 6, 49-66, 92, 106-107
Indicador propio Iniciativas con los grupos de interés debido a la pandemia

por el coronavirus.
92, 106-107 •
Nota 1
Información sobre empleados 2021
Ninguna parte significativa de las actividades de la Entidad es llevada a cabo por tra-
bajadores que no sean empleados. Efectivos áreas centrales 3.871
2021 Efectivos Sucursales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y

1.227
Información sobre empleados 35 Gran Buenos Aires
Hombres Mujeres Total
Efectivos Sucursales del interior 739
Por contrato laboral Pasantes 17
Contratos plazo fijo 44 29 73
Nota 2
Efectivos 3.109 2.728 5.837
No hubo cambios significativos en la estructura, tamaño, propiedad o cadena de su-
Pasantes 8 9 17 ministro en 2021.
Por tipo de contrato laboral
Nota 3
Jornada parcial 162 332 494
El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en la organización.
Jornada completa 2.991 2.425 5.416
Nota 4
Pasantes 8 9 17
El Reporte Integrado es aprobado por el Directorio.
Información sobre empleados36 2021 Nota 5

Por contrato laboral y región Problemas de confidencialidad. Debido al contexto local donde se desarrolla la activi-
dad de BBVA Argentina, la información resulta confidencial para salvaguardar la segu-
Contratos plazo fijo áreas centrales 56 ridad de los empleados.
Contratos plazo fijo Sucursales de la Ciudad Autónoma de Buenos
13
Aires y Gran Buenos Aires
Contratos plazo fijo Sucursales del interior 4
35 / 36. Alcanza a: Banco BBVA Argentina, BBVA Asset Management S.A. SOC. GTE. Fondos Comunes de Inversión,
BBVA Seguros Argentina S.A. y BBVA Broker Argentina S.A.
Nota 6
202: Presencia en el mercado 2016
Como resultado del análisis de materialidad, se seleccionaron los Estándares GRI a Compromiso de empleados y
401: Empleo 2016
reportar. gestión del talento
404: Formación y enseñanza 2016
Temas materiales BBVA Estándar GRI relacionado o tema material propio
405: Diversidad e igualdad de oportunidades
Solvencia y resultados financiero 201: Desempeño económico 2016 Diversidad y conciliación 2016
406: No discriminación 2016
Gobierno corporativo y gestión Contenidos del Estándar 102 relacionados con
adecuada de todos los riesgos Gobierno Corporativo y Gestión de Riesgos. 407: Libertad de asociación y negociación colec-
tiva 2016
205: Anticorrupción 2016
Comportamiento ético, cultura y Derechos Humanos 408: Trabajo infantil 2016
416: Salud y Seguridad de los clientes 2016
protección de los clientes 409: Trabajo forzoso u obligatorio 2016
417: Marketing y etiquetado 2016
412: Evaluación de derechos humanos 2016
Sencillez, agilidad y autoservicio Tema material propio: Sencillez, agilidad y au-
para los clientes toservicio para los clientes Crecimiento inclusivo (contribu- 203: Impactos económicos indirectos 2016
ción social, emprendimiento, in- 204: Prácticas de adquisición 2016
Salud financiera y asesoramien- Tema material propio: Salud financiera y aseso- clusión y educación financiera) 413: Comunidades locales 2016
to personalizado a los clientes ramiento a los clientes
COVID-19 Tema material propio: Coronavirus
302: Energía 2016
Cambio climático: oportunida-
305: Emisiones 2016
des y riesgos
307: Cumplimiento ambiental 2016
Nota 7
Uso responsable de los datos Toda reexpresión de información es comunicada a lo largo del Reporte.
(privacidad, Inteligencia Artifi- 418: Privacidad del cliente 2016
cial responsable) Nota 8
El último Reporte Integrado de BBVA Argentina corresponde al año 2020.
Ciberseguridad (ciberataques,
418: Privacidad del cliente 2016
robo de datos, fraudes)
Nota 9 Nota 11
rrii@bbva.com BBVA Argentina no cuenta con un fondo distinto para planes de pensiones o retiro, sí
con recursos para hacer frente a las obligaciones previsionales. El valor anual de las
Nota 10 cargas sociales 2021 (enero-diciembre) fue de Pesos 4.367.492.616,91. La alícuota que
se utilizó, de acuerdo con la normativa vigente, fue del 26,4% y el mínimo imponible es
VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO (1) 2021 2020 de Pesos 7.703,68. Asimismo, no cuenta con programas de ayuda a la transición para
facilitar la empleabilidad continuada y la gestión del final de las carreras profesionales
Millones de Pesos por jubilación o despido.
Valor económico generado (VEG) 201.388 105.970 Nota 12

No se ha recibido asistencia financiera por parte del gobierno. El Gobierno está pre-
Ingresos Financieros 189.154 97.394 sente en la estructura accionaria de la empresa a través del ANSES y su participación
es del 7,05%
Otros Ingresos Operativos Netos 23.700 15.230
Nota 13
Otras ganancias y pérdidas netas -11.466 -6.654
Información no disponible. BBVA Argentina seguirá trabajando para contar con esta
información en próximos reportes.
Valor económico distribuido (VED) 154.320 79.112
Accionistas: Dividendos en efectivo 14.500 14.500

Nota 14
No procede. Dado el negocio en el que opera BBVA Argentina, este indicador no aplica
Proveedores y otros gastos de administración (Gas- al Banco.
tos de transformación menos Gastos de Personal) 29.065 18.738
Nota 15
Empleados: gastos de personal 25.887 15.844 No se recibieron multas ni sanciones por el incumplimiento de leyes o normativas en
materia ambiental durante 2021
Clientes 77.901 34.278
Sociedad (impuestos) 6.967 -4.248
Valor económico retenido (VER=VEG-VED) 47.068 26.858
(1) Los valores de este cuadro están calculados en Moneda Histórica
Nota 16
Nuevas contrataciones 2021 2020
Nuevas contrataciones 2021 2020 Tasa de Sucursales del interior 0,5 5,2
Tasa de nuevas contrataciones 7,2 2,9 Sucursales del interior 4 9
Nuevas contrataciones 429 174 Tasa de Nuevas contrataciones que dejaron de traba- 12,8 20,1
jar en el año
Nuevas contrataciones por edad
Nuevas contrataciones que dejaron de trabajar en el año 55 35
Tasa de Menores a 30 años 29,9 59,2
Menores a 30 años 226 103
Tasa de Entre 30 y 50 años 4,7 38,5 Rotación 2021 2020
Entre 30 y 50 años 192 67 Tasa de rotación total 24,0 21,5

Tasa de Mayores de 50 años 0,9 2,3 Rotación total 1.423 1.307
Mayores de 50 años 11 4 Rotación por género
Nuevas contrataciones por género Tasa de Mujeres 21,4 45,0
Tasa de Mujeres 5,8 33,3 Mujeres 591 588
Mujeres 162 58 Tasa de Hombres 26,3 55,0
Tasa de Hombres 8,4 66,7 Hombres 832 719
Hombres 267 116 Rotación por edad
Nuevas contrataciones por región Tasa de Menores a 30 años 29,4 26,9
Tasa de Áreas centrales 10,1 65,5 Menores a 30 años 222 352
Áreas centrales 395 114 Tasa de Entre 30 y 50 años 24,2 61,9
Tasa de Sucursales de Ciudad y Provincia de Buenos 2,4 29,3 Entre 30 y 50 años 977 809
Aires
Tasa de Mayores de 50 años 19,8 11,2
Sucursales de Ciudad y Provincia de Buenos Aires 30 51
Mayores de 50 años 224 146
Rotación 2021 2020 Permiso parental Hombres Mujeres
Rotación por región

Nº de empleados que hicieron uso efectivo de la licencia
Tasa de Áreas centrales 24,9 53,7 por nacimiento en el año y continúan de licencia al 31/12 2 17
de ese mismo año
Áreas centrales 979 702
Tasa de Sucursales de Ciudad y Provincia de Buenos Aires 28,9 32,5 N° de empleados que hicieron uso efectivo de la licencia
por nacimiento en el año y no regresaron ni continúan de 1 4
Sucursales de Ciudad y Provincia de Buenos Aires 364 425
licencia al 31/12 de ese mismo año
Tasa de Sucursales del interior 10,8 13,8
N° de empleados que retornaron al trabajo después de fi-
Sucursales del interior 80 180
nalizar la licencia por nacimiento en el año y cuya licencia 0 30
Tasa de Nuevas contrataciones que dejaron de traba- 12,8 282,1 inició el año anterior o previamente
jar en el año
N° de empleados que debían regresar al trabajo después
Nuevas contrataciones que dejaron de trabajar en el año 55 167
de finalizar la licencia por nacimiento en el año y cuya li-
0 2
cencia inició el año anterior o previamente Y NO REGRE-
SARON
Nota 17
N° de empleados que regresaron al trabajo durante el
Permiso parental Hombres Mujeres año anterior al año en curso (después de licencia por na- 2 25
cimiento iniciada en años anteriores).
Cantidad de empleados que han tenido derecho a licen- 100% 100%
cia por nacimiento (empleados que están cubiertos por N° de empleados que regresaron al trabajo durante el
políticas, acuerdos o contratos de la organización que año anterior al año en curso (después de licencia por na-
2 24
incluyen derechos a licencia por nacimiento) cimiento iniciada en años anteriores) y permanecieron 12
meses en el empleo.
Cantidad de empleados que iniciaron la licencia por naci- 79 100
miento durante el año Tasa de regreso 96% 83%
N° de empleados que retornaron al trabajo después de 76 79 Tasa de retención 100% 96%

finalizar la licencia por nacimiento y cuya licencia inició y
finalizó durante el año
Nota 18 Nota 20
BBVA Argentina no cuenta con programas de ayuda a la transición para facilitar la em- Durante el 2021 no se detectaron casos de discriminación entre los empleados.
pleabilidad continuada y la gestión del final de las carreras profesionales por jubilación
o despido. Nota 21
En el Banco no trabajan menores de 18 años por lo tanto no existe el trabajo infantil.
Nota 19 Este tipo de relaciones laborales están muy controladas y son constatadas en las ins-
pecciones realizadas por el Ministerio de Trabajo o bien por la Asociación Bancaria en
2021
Porcentaje de empleados virtud del poder de contralor que tienen para ello.
por categoría laboral y edad37 Menores de De 26 a 45 Más de 46
25 años años años Nota 22
En el Banco no existen trabajos forzosos u obligatorios. Este tipo de situaciones labo-
Comité de Dirección rales están muy controladas y son constatadas en las inspecciones realizadas por el
0 3 10
y Directores Corporativos Ministerio de Trabajo o bien por la Asociación Bancaria en virtud del poder de contralor
que tienen para ello.
Equipo directivo 0 13 45
Nota 23
Mandos medios 0 298 421
Se registra una multa por supuesta infracción a la Ley de Defensa al Consumidor (in-
Especialistas 111 1.386 711 cumplimiento a normativa). La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Ar-
bitraje de Consumo dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo ha impuesto
Fuerza de venta 42 1.172 452 una multa que versa sobre las relaciones de consumo en entornos digitales. Se imputó
al BANCO BBVA ARGENTINA S.A. una presunta infracción a los Artículos 4°,5°, 8° bis y
19° de la Ley N° 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor).
Puestos base 93 780 390
Nota 24
En 2021 BBVA Argentina recibió cuatro notificaciones de expedientes iniciados por
clientes ante la Agencia de Acceso a la Información Pública - Dirección Nacional de
Protección de Datos Personales; de los cuales uno fue resuelto favorablemente a favor
del Banco y tres se encontraban en curso al final del ejercicio. No se detectaron filtra-
ciones, robos o pérdidas de datos de clientes.
37. Alcanza a: Banco BBVA Argentina, BBVA Asset Management S.A. SOC. GTE. Fondos Comunes de Inversión, BBVA
Seguros Argentina S.A. y BBVA Broker Argentina S.A.
Memoria Anual
Reporte Integrado Argentina
2021

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A los señores accionistas,

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Creación de empleo Digitalización

Liderazgo y Presencia en el País

BBVA Argentina es una de las principales instituciones financieras en el país. Su princi-

4° Banco en préstamos privados

Pequeña y 2,1 millones de clientes digitales activos3

2.307.358 descargas de la APP BBVA Móvil5

La estrategia de BBVA gira en torno a un único propósito: “poner al alcance de todos

Provincia Sucursales ATMs ATSs

Estructura societaria Compañías asociadas y subsidiarias

BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857 con

Referente mundial en sostenibilidad

€662,9 81,7 > 25 6.083 29.148 110.432

15. OCDE/The World Bank/UN Environment (2018), Financing Climate Futures:

1 Mejorar la salud financiera

4 Buscar la excelencia operativa

BBVA está comprometido con proporcionar la mejor expe-

Los datos y la tecnología son claros aceleradores de la

Con la ejecución de esta estrategia BBVA persigue:

El mejor equipo y el más +10Mn

El Directorio del Banco está compuesto por 7 Directores Ti-

Director suplente Javier Pérez Cardete

Director suplente Gabriel Alberto Chaufán

Comités Áreas y responsables

Están compuestos por miembros idóneos y con experien-

Comité de Prevención de Lavado de Dinero y Financia-

Dirección de Finanzas Dirección de Talento & Cultura

*Miembro del Comité de Dirección.

BBVA Argentina está comprometido con el diálogo y la @BBVA

generando relacionamiento con más de 400 periodistas.

Adhesión a cámaras y asociaciones Participaciones de BBVA Argentina

general de BBVA Seguros. “Buenas prácticas de gestión de residuos en CABA”

BBVA ocupa el puesto número 9 en la categoría Empresas

BBVA escala dos posiciones y se ubica 9° en el

Esta medición consultó a analistas financieros, periodistas, 9º

BBVA Argentina, junto a la Cámara Española de Comercio de la República Argentina

Préstamos a la salud Financiación sostenible Alianzas | ODS

Modelo de Banca Responsable

BBVA sigue los siguientes principios generales de actua-

2 Prudencia en la gestión de riesgos

4 Consecución de un negocio rentable y sostenible a largo plazo

5 Creación de valor a largo plazo para todos los grupos de interés

6 Cumplimiento de la legislación aplicable en cada momento

Participación en espacios y organizaciones Participación en espacios a nivel global

Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Cámara de Comercio de los Estados Unidos