FINAL

Comenzado el lunes, 1 de marzo de 2021, 20:34
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 1 de marzo de 2021, 20:50
Tiempo empleado 15 minutos 9 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 40,0 de 40,0 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué es el LMM?
Seleccione una:
a. Se trata de un indicador de CRM.
b. Es un modelo de marketing relacional.
LMM o Loyalty Management Model es un modelo de marketing relacional que clasifica
a los clientes en distintos tipos (internos, externos y finales), analiza sus
comportamientos y en base a estos, establece distintas estrategias y mide resultados.
c. Es modelo de marketing transaccional.
d. Ninguna de las respuestas es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es un modelo de marketing relacional.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué supone el paso del marketing transaccional al marketing relacional?

Seleccione una:
a. Supone un cambio de nombre del mismo tipo de marketing.
b. Supone el cambio de foco del marketing: cambia las transacciones por las
personas.
El marketing relacional, también llamado marketing de relaciones, es un concepto que
nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va de la
búsqueda por captar clientes (transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral
en el largo plazo (relaciones).
c. Supone hacer un marketing más complicado.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone el cambio de foco del marketing: cambia las
transacciones por las personas.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Para que la filosofía CRM y orientación cliente funcionen en una empresa, no

es necesario que todos los departamentos estén alineados. El departamento
de marketing es capaz de liderar esto sin ninguna ayuda.
Seleccione una:
a. Falso.
Todos los departamentos de la empresa están, directa o indirectamente, involucrados
en la satisfacción final del Cliente. El principio de la orientación hacia los clientes es el
fundamento de todos los departamentos de la empresa, incluso de los que parecen
más distantes como los de administración y contabilidad.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La estrategia CRM sólo tiene beneficios para la empresa:

Seleccione una:
a. Falso.
La estrategia CRM aporta beneficios tanto a la empresa como a los clientes. Para las
empresas, puede suponer un incremento de ventas, optimización/reducción del
presupuesto de marketing, retención de empleados, repetición de compras e
incremento de la satisfacción de los clientes. Para los clientes, supone ser escuchado
por la empresa y recibir ofertas personalizadas, acordes a sus gustos y preferencias,
reduce el riesgo percibido y evita costes de cambio.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Algunas de las claves de la “óptica cliente” y “CRM” son:

Seleccione una:
a. Las empresas buscan maximizar el resultado financiero vendiendo más a
los clientes.
b. En una moda pasajera en el mundo del marketing.
c. El cliente es el centro de la organización, buscando relaciones a largo
plazo entre cliente y empresa, para fidelizarles y convertirles en
prescriptores de la marca.
Ambas orientaciones hacen que las organizaciones orienten su oferta en base a las
necesidades y valores de sus clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El cliente es el centro de la organización, buscando

relaciones a largo plazo entre cliente y empresa, para fidelizarles y convertirles
en prescriptores de la marca.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué significa calcular el valor de cliente (LTV)?

Seleccione una:
a. Significa calcular el valor del cliente en base a los ingresos que nos
generará mientras sea cliente.
LTV es el gasto medio que realiza el cliente en cada compra que nos hace,
multiplicado por recurrencia de adquisición de nuestros productos durante un año y
multiplicado por la vida del cliente (el número de años que es nuestro cliente). Es un
modo de segmentar la base de datos de clientes y poder realizar distintas acciones en
base al valor que nos aporta.
b. Significa calcular el valor del cliente en base al tiempo que estará con
nosotros.
c. Significa calcular el valor de cliente en base al número de veces que nos

compra el cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Significa calcular el valor del cliente en base a los
ingresos que nos generará mientras sea cliente.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Para implantar un CRM, es esencial la creación de un equipo exclusivo que

se dedique a la supervisión y control de todo el proceso:
Seleccione una:
a. Verdadero.
La estrategia CRM en la empresa debe contar con el apoyo de todos los
departamentos de la compañía, desde lo más alto, a la base. Además, es necesario
contar con personal dedicado en exclusiva a supervisar y controlar todas las fases del
proyecto. Este equipo deberá ser multidisciplinar y debe estar en contacto directo con
todos los departamentos: dirección general, marketing, comercial, financiero,
contabilidad, etc.
b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Una de las principales ventajas de implantar una estrategia CRM en las

empresas es:
Seleccione una:
a. Permite conocer a los clientes, segmentarles, enviar mensajes
personalizados y medir resultados para optimizar el ROI de las
campañas.
El CRM permite reducir el coste de las acciones de marketing como consecuencia del
análisis de los clientes y su comportamiento (segmentación). Además, permite
personalizar las acciones como consecuencia de ese conocimiento que se tiene.
b. Permite analizar a los clientes para medir sus ventas y centrar la

estrategia en estos resultados.
c. Permite llegar a muchas personas y enviarles a todos la misma

comunicación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Permite conocer a los clientes, segmentarles, enviar

mensajes personalizados y medir resultados para optimizar el ROI de las
campañas.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La base de datos de clientes y su análisis, son fundamentales para una

buena orientación CRM.
Seleccione una:
a. La base de datos y su análisis permite hacer segmentaciones y
personalizar las comunicaciones a clientes.
Unos datos de clientes bien organizados le proporcionarán relaciones sólidas y
estables con los clientes, mejores resultados y mayores ventas. La falta de estructura
puede dar lugar a datos incompletos, esfuerzos no sistemáticos, las malas relaciones y
las ventas al azar.
b. La base de datos no es necesaria para poder desarrollar acciones

orientadas a clientes.
c. El análisis de la base de datos no es necesario. Lo importante es tener

datos y poder comunicarte con ellos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La base de datos y su análisis permite hacer

segmentaciones y personalizar las comunicaciones a clientes.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La arquitectura de un sistema CRM se basa en los siguientes elementos:

Seleccione una:
a. Un software específico de CRM para gestionar clientes.
b. Una buena base de datos de clientes y ventas.
c. Base de datos de clientes centralizada, tecnología, herramientas de
análisis y de automatización de procesos.
La arquitectura de un sistema CRM se basa en una base de datos centralizada,
herramientas que permitan explotar esa base de datos y analizarla. Además, la
arquitectura deberá permitir automatizar procesos que optimicen los resultados en
términos de ahorro de costes e incremento de beneficios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Base de datos de clientes centralizada, tecnología,

herramientas de análisis y de automatización de procesos.

FINAL

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FINAL

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

FINAL

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comenzado el lunes, 1 de marzo de 2021, 20:34

Finalizado en lunes, 1 de marzo de 2021, 20:50

Tiempo empleado 15 minutos 9 segundos

Calificación 40,0 de 40,0 (100%)

d. Ninguna de las respuestas es correcta.

La respuesta correcta es: Es un modelo de marketing relacional.

¿Qué supone el paso del marketing transaccional al marketing relacional?

c. Supone hacer un marketing más complicado.

Para que la filosofía CRM y orientación cliente funcionen en una empresa, no

La respuesta correcta es: Falso.

La estrategia CRM sólo tiene beneficios para la empresa:

La respuesta correcta es: Falso.

Algunas de las claves de la “óptica cliente” y “CRM” son:

La respuesta correcta es: El cliente es el centro de la organización, buscando

¿Qué significa calcular el valor de cliente (LTV)?

c. Significa calcular el valor de cliente en base al número de veces que nos

Para implantar un CRM, es esencial la creación de un equipo exclusivo que

La respuesta correcta es: Verdadero.

Una de las principales ventajas de implantar una estrategia CRM en las

b. Permite analizar a los clientes para medir sus ventas y centrar la

c. Permite llegar a muchas personas y enviarles a todos la misma

La respuesta correcta es: Permite conocer a los clientes, segmentarles, enviar

La base de datos de clientes y su análisis, son fundamentales para una

b. La base de datos no es necesaria para poder desarrollar acciones

c. El análisis de la base de datos no es necesario. Lo importante es tener

La respuesta correcta es: La base de datos y su análisis permite hacer

La arquitectura de un sistema CRM se basa en los siguientes elementos:

La respuesta correcta es: Base de datos de clientes centralizada, tecnología,

También podría gustarte