Solucion de Casos Practicos

INSTITUTO
TECNOLOGICO DE
PARRAL
GESTIÓN DE
CAPITAL HUMANO
MAESTRO: LUIS FERNANDO

IBARRA IBARRA
ALUMNA: BRISSA IDALY RAMOS BENITEZ
LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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CICLO ENERO-JUNIO 2020
Caso Práctico: Hotel “Los Arrayanes”, S.R.L.-

Se trata de un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento venía realizando
únicamente funciones de hostelería turística. Recientes cambios en la zona han hecho
pensar a sus dueños en la ocasión para ampliar su oferta. La inminencia de un congreso que
atraerá un importante número de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus
servicios a gran parte de congresistas y asistentes. Así mismo se ven en la necesidad de
habilitar salas de reunión en el mismo hotel.
Ponen en marcha la contratación de personal especializado. Los medios que utilizan para
efectuar la captación son un anuncio en prensa, y hacen correr la voz entre personas
conocidas del medio. Tras una primera preselección de los candidatos, se encuentran
esperando para entrevistarse con cada uno de los dueños dos personas, una viene por medio
de un conocido, y la otra fue preseleccionada.
Esta coincidencia obliga a los dueños a resolver la situación entre pasillos. Entrevistan al
postulante recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los
dueños se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez
del congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situación.
Para convencer al postulante de tomar la decisión en ese mismo momento, se hace una
oferta salarial claramente por encima de los honorarios existentes en el sector, y también
más elevado que su colega del área de turismo.
La incorporación del nuevo empleado se realiza sin más dilación. Muchos de los antiguos
empleados se encuentran sorprendidos con esta situación: han cambiado de jefe y han
quedado relevados de sus tareas habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del
hotel también se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva
incorporación.
Es informado también súbitamente de que deja de contar con la colaboración de un número
importante de camareros y personal de habitación, mientras dure el congreso.
Ya con la comitiva instalándose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en
muchas ocasiones no se sabe cuáles son las órdenes, ni para qué se han de efectuar ciertas
tareas, que muchas veces quedan sin hacer. Los dos encargados, el antiguo y el recién
incorporado, tienen enfrentamientos verbales, y
se pasan responsabilidades el uno al otro. Los empleados a su cargo comentan entre
pasillos la actitud de ambos, formándose diferentes grupos según las alianzas establecidas.
El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por
todos los empleados como líder y pilar de la misma, y en la que era el empleado de mayor
experiencia.
Por otro lado, la recepción de los conferenciantes y participantes, la habilitación de las
salas de reunión, y otras tareas específicas de la nueva área, no dejó satisfechos a los
clientes.
SOLUCIÓN DEL CASO HOTEL “LOS ARRAYANES”
1- ¿CUAL FUE TU OPINION EN LO REFERENTE A LA CONTRATACION DEL

NUEVO PERSONAL?
Deberían haber comunicado para enterarse de esa decisión y así entre todos ajustar
los cambios y de igual manera arreglar las situaciones conflictivas que se están
presentando entre los empleados, así como dejar en claro a los trabajadores o
encargados las tareas que deben realizar cada uno, para que así no quede duda y no
haya problemas y dudas entre ellos y así no tengan ninguna confrontación, o
deberían haber platicado mas sobre la nueva decisión que se tomaría, entrevistara
mas personas para el puesto.
2- ¿CUAL FUE LA REACCIÓN DEL RESTO DEL PERSONAL ANTE ESTA

SITUACION?
Estaban sorprendidos por la nueva noticia y al mismo tiempo se sentían
confundidos por lo que estaba pasando, puesto que no tenían claras las cosas e
incluso estaban divididos y se supone que todo debería ser conjunto y tener una
relación buena entre todos, pero ellos se sienten sorprendidos y desubicados puesto
que cambiaron radicalmente de jefe, los empleados el antiguo y el nuevo tienen
enfrentamientos verbales en los
pasillos y eso es grave dado que así no puede avanzar la empresa porque se ponen
en contra y es afectable para su desempeño en la organización y como se menciono
anteriormente los empleados se muestran divididos ya que cada grupo comenta
sobre lo que esta pasando con estos dos empleados dejando como consecuencia que
el trabajador antiguo renunciara dado a las peleas y confrontaciones porque el era
reconocido y era un buen líder de la misma organización así mismo era u empleado
con mayor experiencia y solo por conflictos dejo su puesto y fue una decisión muy
apresurada por parte de el y también una actitud negativa por parte de estos dos
empleados.
3- ¿CUAL FUE LA REPERCUSION DE LA DECISION APRESURADA DE LOS

DUEÑOS AL CONTRATAR ESTE EMPLEADO?
Los dueños de esta empresa necesitaban un cambio para así poder ampliar su oferta
debido a que se les ofrecían los servicios a todos los congresistas, por esa misma
razón decidieron contratar personal nuevo, porque se necesitaba de una sala de
reunión y para eso se necesita ayuda de un profesionista que sepa manejar esta
información y este puesto para así gestionar los procesos, pero ubo un gran error no
se satisficieron las expectativas de todos los clientes e este hotel, ya que los dueños
pensaron que este sería la mejor opción para poner nuevas opciones en su hotel
siendo así que este era un buen gestor para el tipo de puesto ofrecido aparte estaba
recomendado por personas en las que confiaron los dueños y es por eso que se
decidieron por contratarlo pero estos resultados no dejaron muy conformes a todos
los clientes y todo se vino abajo así mismo con los empleados.
4- ¿CUAL ES EL CLIMA DE TRABAJO?

Es un clima muy tenso porque entre ellos no se la llevan bien y trabajan divididos y
es algo que les da otra actitud porque todos están a la defensiva no se ayudan, no
conviven y sus responsabilidades y trabajos que se les
asignan se resuelven de manera inadecuada y con una actitud muy negativa por
parte de ellos y de mal manera hacen las cosas, en ese ambiente los empleados no se
pueden desarrollar bien como se debe es decir se limitan amuchas cosas que no
pueden hacer por cuestiones de mala actitud ente ellos o muchas veces hay
confusiones por que no se controla la situación que se presenta
5- A TU CRITERIO ¿EXISTE ALGUNA ALTERNATIVA QUE PERMITA

REVERTIR LA SITUACION PLANTEADA?
Si, si existe una alternativa que sería la de planificar mejor las acciones que se
tomaran aun así mejor tener comunicación con los demás colaboradores para que
se les mencione que se integrara otro colaborador y todo salga lo mejor posible que
ellos estén informados y estén con una actitud positiva al recibir a la persona que
se integrara con ellos y evitar este tipo de problemas y avanzar en el hotel todos
juntos sin ninguna confrontación de parte de ellos y queden satisfechos tanto como
clientes y colaboradores también estará bien que el nuevo colaborador fuera
capacitado para que también llegara con una actitud positiva y todos se la llevaran
muy bien sin tener que despedir a nadie y sin ninguna confrontación entre ellos.
Tema : Trébol
Una cadena de minoristas ha encontrado la solución para dotar de personal a sus
tiendas. Una minúscula plantilla de directivos y supervisores y un cambiante
batallón de personal a tiempo parcial y eventual. Siendo de ese modo la
probabilidad de aburrimiento es nula, pues no están el tiempo suficiente y pueden
ajustar sus necesidades de personal al tiempo, día de la semana, o cualquier fecha.
Existía un abundante mercado de trabajo, en especial de los jóvenes que deseaban
una forma flexible de trabajo y no estar ligados a un puesto de
trabajo de cualquier tipo de empresa, pero este proceso fue demasiado exagerado.
Los clientes comenzaron a quejarse, cada nuevo personal que ingresaba no conocía
los procedimientos a seguir.
Conocían muy poco y ponían poca atención a los productos que estaba vendiendo,
no eran atentos y tenían muy poca amabilidad, no eran serviciales y parecía que no
entendían la tradición en el servicio que la empresa había establecido durante años y
con mucho esfuerzo.
Los directivos de la cadena rápidamente se dieron cuenta de la situación y que el
personal interino y a tiempo parcial sólo puede ayudar en caso de apuro, no puede
reemplazar al personal esencial.
SOLUCIÓN DEL CASO PRACTICO: EL TREBOL
1- IDENTIFIQUE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE

DESARROLLAR DEL PROCESO LLEVADO ACABO POR LA
EMPRESA CON RELACION AL PERSONAL.
- Una de las ventajas que se tienen son:
• Probabilidad de aburrimiento nula

• Se pueden ajustar sus necesidades a tiempo y en cualquier fecha
• No están ligados a un puesto de trabajo
• Abundante mercado de trabajo
Estas son ventajas que posee el proceso de la decisión que se
tomo en las cadenas de tiendas
- Desventajas
• Los clientes comenzaron a quejarse
• El nuevo personal que ingresaba no conocía los procedimientos a seguir
• Conocían poco y ponían poca atención a productos de venta
• No eran atentos
• Tenían poca amabilidad
• No eran serviciales
• No entendían la tradición del servicio que la empresa estableció con años y
con mucho esfuerzo
2- QUE OPINA DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA POR LA DIRECCIÓN.

Que por una parte esta bien lo que se quiso hacer ya que cambiar de personal
esa bien pero también es algo perjuicioso porque muchas veces las nuevas
personas que entran a trabajar no se preocupan por la tienda en cambio una
persona que ya tenga tiempo ahí pues le va a echar ganas porque ya conoce los
sistemas y los productos que ahí se venden porque ya tiene mas experiencia por
eso se dice que un personal solo puede ayudar en caso de apuro pero
lógicamente no puede remplazar al personal esencial. Es por eso que se debe
elegir muy bien al personal que se contrate para asi no tener ningún tipo de
problema grave y así mismo efectuar la confianza en ellos.
3- USTED ES JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE UNA CADENA DE

TIENDAS DE ROPA, EL GERENTE GENERAL LE CONSULTA SOBRE
UNA SITUACION PARECIDA A LA EXPUESTA Y SOLICITA UNA
OPINION ACERCA DE LA MEJOR MANERA DE DOTAR LAS TIENDAS
CON PERSONAL, PARA EVITAR CONTRATIEMPOS Y FALLAS EN
LOS DISTINTOS PROCESOS DE LA EMPRESA
Primero que nada, analizar bien las ventajas que el proceso traería consigo, pero también
teniendo en cuenta sus desventajas porque a partir de ahí se tendrán resultados para la
organización, primero planearía bien las cosas o buscaría varias soluciones para tener el
mejor resultado porque por ejemplo si estoy cambiando de personal nunca se van a atener
a las restricciones.
Contratar personal y capacitarlo de la mejor manera para que cando entre a trabajar vaya
con toda la actitud positiva es decir que atienda bien que se amable ante todo y respetuoso
para que así pueda dar una buena imagen para la tienda y que sean atentos para las ventas y
se interesen en conocer los nuevos productos

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SOLUCIÓN DEL CASO HOTEL “LOS ARRAYANES”

1- ¿CUAL FUE TU OPINION EN LO REFERENTE A LA CONTRATACION DEL

2- ¿CUAL FUE LA REACCIÓN DEL RESTO DEL PERSONAL ANTE ESTA

3- ¿CUAL FUE LA REPERCUSION DE LA DECISION APRESURADA DE LOS

4- ¿CUAL ES EL CLIMA DE TRABAJO?

5- A TU CRITERIO ¿EXISTE ALGUNA ALTERNATIVA QUE PERMITA

SOLUCIÓN DEL CASO PRACTICO: EL TREBOL

1- IDENTIFIQUE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE

- Una de las ventajas que se tienen son:

• Probabilidad de aburrimiento nula

2- QUE OPINA DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA POR LA DIRECCIÓN.

3- USTED ES JEFE DE RECURSOS HUMANOS DE UNA CADENA DE

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