Ap04 Aa5 Ev06

Ensayo la importancia de la comunicación asertiva
AP04-AA5-EV06
Jose Duvan Bejarano Castro

Aprendiz
Ficha:
2374802
Sena Girardot
Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial
Bogotá D.C 2022
Tabla de contenido
DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA .............................................................................................................. 3
INTRODUCCCION ..................................................................................................................................... 3
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ................................................................................................................ 4
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................... 6
REFERENCIAS ........................................................................................................................................... 6
DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA
El objetivo de esta actividad es que el aprendiz realice una apropiación de los
conceptos presentados en el material de formación llamado “Comunicación Asertiva”
y el material complementario dispuesto en la plataforma. Después de revisar el
material de estudio deberá redactar un ensayo que responda a una pregunta
planteada, Dicho ensayo debe contener argumentos sólidos sobre su punto de vista
con respecto al tema revisado.
1. Para la realización de esta evidencia en necesario que lea con mucha atención
el material de formación Comunicación Asertiva y el material complementario.
2. Luego deberá redactar un ensayo que responda a la siguiente pregunta ¿Cuál

es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones
dentro de una organización?
3. Para redactar dicho ensayo es necesario que argumente su punto de vista.
4. Debe consultar información adicional al material de formación y utilizar mínimo

cuatro citas que le sirvan para sustentar lo que plantea.
5. La extensión mínima del ensayo debe ser mín. 3 páginas máx. 5 páginas.
PRODUCTO(S) ENTREGABLE(S)
Un ensayo argumentativo que responda a la pregunta planteada ¿cuál es la

importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de
una organización? Debe plasmar ideas claras y argumentos que soporten su punto
de vista. El ensayo debe contener:
✓ Portada.
✓ Introducción.
✓ Contenido (ensayo min. 3 hojas. máximo 5 hojas).
✓ Conclusiones.
✓ Referencias (citas en normas APA).
INTRODUCCCION
La comunicación asertiva es un proceso en el cual interactuamos e intercambiamos
ideas, sentimientos, pensamientos, conocimientos, emociones entre otras que
permiten al ser humano tener una evolución constante frente a los demás, a
organizaciones y frente a la sociedad.
Es el engranaje perfecto y no es fácil de reemplazar porque es una base fundamental

para el desarrollo de cualquier organización en su día a día, donde sus integrantes
formando equipo a través del dialogo adecuado, la escucha, la transmisión de ideas
ya sea de forma verbal o no verbal marcan el factor fundamental de la productividad
para la orientación al logro y metas de las organizaciones.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones
dentro de una organización?
La importancia se da porque la comunicación asertiva es la clave del éxito en el

funcionamiento y rendimiento a nivel general dentro de una organización puesto que
todas las actividades que realicen sus integrantes van a estar encaminadas a la
comunicación y de paso ligado a un valor muy fundamental y es el respeto. Ya sea
para así mismo o para las demás personas que nos rodeen dentro de la misma.
Generando un ambiente agradable y armonioso, por eso es importante que se pueda
“mirar con los ojos de otro, escuchar con los ojos de otro y sentir con el corazón de
otro”. (Alfred Adler), porque de ahí parte la experiencia que debemos tener para
alcanzar el éxito general de la organización.
Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano pierde el

horizonte o el objetivo de la compañía; si se crean rumores que solo perjudican el
clima laboral, están desmotivados y su rendimiento no es eficiente; y si no confían ni
se sienten identificados con ella, entonces hay un problema. Para que fluyan las
relaciones en una organización es importante tener en cuenta la comunicación formal;
es aquella que está controlada y regida por las reglas de la organización, es decir,
está estructurada con base a la función de la misma y sus metas; mientras que la
comunicación informal está basada en lo inesperado, la espontaneidad sin tener en
cuenta la jerarquía establecida dentro de la organización. Es en este tipo de
comunicación en donde se construyen los lazos afectivos y de confianza entre los
trabajadores y es por lo general, el acto de comunicación que más puede beneficiar a
las organizaciones como también perjudicarlas por el temido ruido que se produce en
ellas (rumores).
Hacer uso de la comunicación asertiva muestra la alineación que existe entre las
palabras y el lenguaje del cuerpo en la expresión de un mensaje, propiciando
amabilidad, encuentro y respeto, generando que sea la forma más adecuada para
dirigirnos a otra persona dentro de la organización, representando así la mejor manera
de expresar lo que queremos decir sin que el otro interlocutor se sienta agredido y es
allí donde hacemos uso de la empatía porque “si no tienes empatía y relaciones
personales efectivas, no importa lo inteligente que seas no vas a llegar muy
lejos”.(Daniel Goleman).
De la misma manera debemos tener en cuenta que si somos demasiado pasivos, es

posible que tengamos problemas para que otros integrantes de la organización
perciban lo que queremos expresar, lo que ocasiona que si somos líderes y no
sabemos trasmitir de una manera adecuada no seguirán nuestras instrucciones, ya
sea porque les cuesta compartir sus ideas, defender sus puntos de vista, exigir,
corregir, o decir que no. Existe una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La
palabra “debes”. Suena a imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar
instrucciones de forma directa y clara.
La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente,
responsable y madura. Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave
que nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir,
se gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas
de forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo
y también, puedes pedir disculpas ante un error.
Al ser humano le es imposible no comunicarse. Por eso cuando nos incorporamos a

una organización estamos trasmitiendo un mensaje con nuestra sola presencia, por
tal motivo podemos decir que a pesar de que utilizamos el lenguaje oral o escrito,
vamos más allá de las palabras e incluimos el lenguaje corporal y otros tipos de
comunicación no verbal. "De la manera que se mueve su frente, cejas, ojos, boca,
labios y barbilla comunica algo de usted mismo. La reacción que dichas sugerencias
producen en los demás no pueden ser determinadas con precisión, pero reaccionarán
y lo harán de maneras distintas" (Hybels, 1982). Es tan importante trabajar en ella
constantemente, porque al minimizar los conflictos con nuevos compañeros, mejora
el ambiente laboral, la motivación y el desempeño.
Si por el contrario las personas se comunican desde estilos negativos la relación

dentro de la organización comienza a afectar la estabilidad que traerá como
consecuencia la pérdida de productividad.
Dentro de las organizaciones las personas asertivas gozan de buena autoestima y

son conscientes de su valía, puesto que, de lo contrario, no es posible expresar lo que
uno piensa y, a la vez, reconocer que los otros actores de la relación también tienen
sus necesidades y opiniones. La confianza en uno mismo debe ser alta para poder
abrirse a los demás, generando un ambiente de respeto como principio fundamental,
si estamos en una organización debemos conocer nuestros límites de uno mismo y
respetarlos, es un paso de gran importancia para convertirse en una persona asertiva.
La comunicación asertiva tiene que ver con saber decir “no” cuando alguien no desea
hacer algo, pero siempre respetando a los demás compañeros. A veces pensamos
que estamos escuchando a alguien cuando en realidad oímos.
Escuchar activamente hace referencia a no solamente tener en cuenta el mensaje

hablado del interlocutor, sino también su lenguaje no verbal y su comunicación
emocional. Por este motivo, debemos dejar que la otra persona o compañero se
exprese, no debemos interrumpirle con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta
antes de que se haya expresado en su totalidad. De allí nace la comunicación pasiva
y es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar malestares ni desacuerdos.
Con ella, los problemas no se solucionan, sino que quedan ocultos hasta que son
imposibles de ignorar. En el otro extremo, la comunicación agresiva es la que recurre
a la ira o los reproches, generando conflicto en lugar de centrarse en la solución del
problema, Dee Galassi nos dice que “una conducta asertiva envuelve en forma directa
la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la
manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni
menospreciarlas, ni usarlas como medios” (1977, p. 7).
Muchas personas piensan que verbalizar sus propias opiniones puede ser imponer su
propio criterio por encima de los demás. Sin embargo, la comunicación asertiva hace
referencia a cómo se dicen las cosas, pues pese a exponer el punto de vista, también
es necesario dar razones objetivas y no se debe despreciar al otro interlocutor
imponiendo nuestra propia ley.
Tiene que ver con crear un clima comunicativo en el que se puede hablar abiertamente
sobre las opiniones de cada uno dentro de la organización independientemente de las
diferencias. Debemos ser conscientes de nuestras emociones y saber regularlas, es
por eso que son buenas a la hora de relacionarse con los demás.
La comunicación pasiva es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar

malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se solucionan, sino que
quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro extremo, la
comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los reproches, generando conflicto
en lugar de centrarse en la solución del problema.
Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar

siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de una organización es posible
utilizar el “nosotros”. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha
energía.
Las organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de mantener una cultura y clima
organizacional aptos para sus trabajadores y en vista de que el mercado es cada día
más exigente y los empleados tienen la opción de marcharse de la organización, no
hay garantía de evitar la rotación del personal.
CONCLUSIONES
La importancia de la comunicación asertiva es fundamental porque en una sola
herramienta nos permite ser edificantes, claros y eficientes cuando se da entre los
integrantes de una organización. No importa el tipo de organización, porque siempre
vamos a tener algún método de comunicación entre los participantes lo cual llevara a
obtener resultados basados en acierto y precisión bajo reglas de respeto. Es
importante que dentro de las organizaciones se tenga una política de comunicación
entre todos sus colaboradores, sin importar el cargo porqué de ello depende el
resultado final de productividad.
REFERENCIAS
(s.f.). Obtenido de https://www.importancia.org/comunicacion-asertiva.php
(s.f.). Obtenido de https://www.importancia.org/comunicacion-asertiva.php
(s.f.). Obtenido de https://todosobrecomunicacion.com/
Pérez Pincheira, R. P. (s.f.). https://bit.ly/2WWaYbJ.

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2. Luego deberá redactar un ensayo que responda a la siguiente pregunta ¿Cuál

3. Para redactar dicho ensayo es necesario que argumente su punto de vista.

4. Debe consultar información adicional al material de formación y utilizar mínimo

Un ensayo argumentativo que responda a la pregunta planteada ¿cuál es la

Es el engranaje perfecto y no es fácil de reemplazar porque es una base fundamental

La importancia se da porque la comunicación asertiva es la clave del éxito en el

Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano pierde el

De la misma manera debemos tener en cuenta que si somos demasiado pasivos, es

Al ser humano le es imposible no comunicarse. Por eso cuando nos incorporamos a

Si por el contrario las personas se comunican desde estilos negativos la relación

Dentro de las organizaciones las personas asertivas gozan de buena autoestima y

Escuchar activamente hace referencia a no solamente tener en cuenta el mensaje

La comunicación pasiva es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar

Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar

(s.f.). Obtenido de https://www.importancia.org/comunicacion-asertiva.php

(s.f.). Obtenido de https://www.importancia.org/comunicacion-asertiva.php

(s.f.). Obtenido de https://todosobrecomunicacion.com/

Pérez Pincheira, R. P. (s.f.). https://bit.ly/2WWaYbJ.

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