Tesis 1 - Final

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE TITULACIÓN
TRABAJO DE TITULACIÓN
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIATURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁREA
REDES Y SEGURIDAD
TEMA
“IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE SISTEMA
DE TELEFONÍA VOIP PARA LA EMPRESA GLOBAL
ENERGY EARTH”
AUTOR
GALARZA MURILLO ADRIÁN DE JESÚS
DIRECTOR DEL TRABAJO

LSI. VILLOTA OYARVIDE WELLINGTON R., MSC
2017
GUAYAQUIL – ECUADOR
II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
“La responsabilidad del contenido de este trabajo de Titulación, me

corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”.
Galarza Murillo Adrián de Jesús
C.I. #092221721-1
III
DEDICATORIA
Primero que nada a Dios por permitirme esta oportunidad de concluir mis
estudios Académicos Universitarios, a toda mi familia en especial a mis padres por
apoyarme y darme fuerzas en este último proyecto, además de todos mis amigos.
Adrián Galarza M.
IV
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres que son mis pilares fundamentales, además de mis
hermanos por apoyarme en cumplir esta meta. Gracias también a todos los
docentes por impartirme sus conocimientos los cuales me permitieron obtener
la posibilidad de realizar este proyecto.
Adrián Galarza M.
V
ÍNDICE GENERAL
No. Descripción Pág.

PRÓLOGO 1
INTRUDUCCIÓN 2
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO

1.1 Principios de la Comunicación 7
1.2 El avance de la comunicación 8
1.3 La Generación de los Protocolos de comunicación 16
1.4 La llegada de la Telefonía VoIP 21
1.4.1 Elementos los cuales se utilizan en la actualidad de los equipos de
telefonía VoIP 33
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA

2.1 Universo 45
2.2 Tipos de Investigación 45
2.3 Método de Investigación 46
2.4 Técnica de Observación y recolección de datos 46
2.5 Resultados de las Encuestas 47
2.5.1 Conclusión final de las encuestas 56
2.6 Arquitectura del Sistema 57
VI

2.7 Metodología de Desarrollo 57
CAPÍTULO III
PROPUESTA

3.1 Título 61
3.2 Objetivos 61
3.3 Elaboración 61
3.3.1 Etapa de planificación 61
3.3.2 Etapa de Diseño 62
3.3.3 Etapa de Implementación 64
3.3.4 Etapa de Operación 90
3.3.5 Etapa de Optimización 93
3.4 Impacto 102
3.5 Análisis de Resultado 103
3.6 Conclusiones 103
3.7 Recomendaciones 103
GLOSARIO DE TÉRMINOS 105

ANEXOS 109
BIBLIOGRAFÍA 126
VII
ÍNDICE DE IMAGENES

1 El teléfono 9
2 Central Telefónica 9
3 Sistema Radio-Telefónico 11
4 Teléfono Digital 11
5 Primera Computadora (COLOSSUS) 12
6 Primera Central Telefónica Pública 14
7 Escenario MGCP 27
8 Codificación y Decodificación 31
9 Control de Calidad (QoS) 33
10 Terminales VoIP 34
11 Softphones 35
12 Adaptadores ATA 35
13 ISP: Proveedor de servicio de Internet 36
14 Gateway IP 37
15 Arquitectura Cliente-Servidor 38
16 Router 39
17 Switch para LAN 40
18 Cable UTP Categoría 5e 41
19 Cable de Fibra Óptica 42
20 Cisco Packet Tracer 43
21 Oracle VM VirtualBox 44
22 Tipos de equipos y conexiones 62
23 Modelo de conexión de la Organización (sw1Global) 65
24 Pantalla de configuración del sw1Global 65
25 Configuración de Vlan's en sw1Global 66
26 Asignación de Vlan´s en Interfaces de sw1Global 66
27 Configuración de puerto troncal en sw1Global 67
VIII

28 Comando para guardar la configuración del sw1Global 67
29 Modelo de conexión de la Central 68
30 Pantalla de configuración del sw2Central 68
31 Configuración de Vlan's en sw2Central 69
32 Asignación de Vlan´s en Interfaces de sw2Central 69
33 Configuración de puerto troncal sw2Central 70
34 Comando para guardar la configuración del sw2Central 70
35 Conectividad Router (ro1Global) & Switch (sw1Global) 71
36 Configuración de sub-interfaces en ro1Global 72
37 Sub-interfaces configuradas en ro1Global 72
38 Configuración DHCP en ro1Global 73
39 Configuración DHCP de IP dinámicas en equipos PC
de Empresa 74
40 Asignación y habilitación de líneas telefónicas en Empresa 74
41 Confirmación de Softphones en PC con línea habilitada
en Empresa 75
42 Confirmación Hardphones con línea habilitada en Empresa 75
43 Configuración de ro1Global en interfaz serial para
comunicación a Internet 76
44 Configuración de enrutamiento dinámico en ro1Global 76
45 Configuración de comunicación MAN en ro1Global 77
46 Conectividad entre el Router (ro2Central) y el Switch
sw2Central 77
47 Configuración de sub-interfaces en ro2Central 78
48 Confirmación de sub-interfaces en ro2Central 78
49 Configuración DHCP en ro2Central 79
50 Configuración DHCP de IP dinámica en equipo Central 79
51 Asignación y habilitación de líneas telefónicas en la Central 80
52 Confirmación de Softphones en PC con línea habilitada
en Central 81
53 Confirmación de Hardphones con línea habilitada en Central 81
IX

54 Asignación de vlan de voz en ATA VoIP de la Central 82
55 Confirmación de líneas habilitadas en la telefonía Analógica 82
56 Configuración de ro2Central en interfaz serial para
comunicación a Internet 83
57 Configuración de enrutamiento dinámico en ro2Central 83
58 Configuración de comunicación MAN en ro2Central 84
59 Configuración ruta estática del Router (ro1Global) 85
60 Habilitamos las interfaces admitidas del ro1Global 85
61 Configuración de Ruta estática en Router (ro2Central) 86
62 Habilitamos las interfaces admitidas en el ro2Global 86
63 Configuración de ISP en INTERFACE del Serial 0 87
64 Configuración de ISP en INTERFACE del Serial 1 87
65 Configuración de Frame Relay en ISP para conexión MAN 88
66 Especificación de la maquina virtual con el servidor Elastix 89
67 Modelo Lógico de la Red MAN conectada por el Cloud ISP 91
68 Modelo Físico de la Red LAN de la Empresa Global
Energy Earth 91
69 Modelo Físico de equipos de Red de la Empresa Global
Energy Earth 92
70 Modelo físico de la red Central Telefónica 92
71 Modelo físico de la red MAN 93
72 Confirmación de comunicación entre equipos de la Empresa 95
73 Pruebas de llamada con evento SCCP y RTP 95
74 Pruebas de llamada con evento RIPv2 y CDP 96
75 Comunicación de llamada a externos desde equipos
de la Empresa a Central Telefónica 96
76 Pruebas de llamada con evento H.323 y SCCP 97
77 Prueba de llamadas de Softphones con conectividad
del Servidor 98
78 Prueba de Softphone Móvil con conectividad al Servidor 100
79 Servidor Elastix en funcionamiento 101
X

80 Tabla de procesos TOP 102
XI
ÍNDICE DE TABLAS

1 Llamadas perdidas por tipo de línea 4
2 Llamadas perdidas por tiempo de espera 4
3 Protocolos miembros de TCP/IP 16
4 Componentes H.323 21
5 Diferencia entre SIP y H.323 26
6 Comparación entre protocolos de Señalización 28
7 Lista de números de identificación códec RTP 29
8 Tipo de Paquetes RTCP 30
9 ¿Conoce usted lo que es la telefonía Voz sobre IP? 47
10 ¿Tiene una Central IP en su empresa? 48
11 ¿Considera necesario requerir de una central Telefónica IP? 49
12 ¿Cree usted importante la comunicación a través
de la Telefonía? 50
13 Grado de importancia que tiene la comunicación a través
de la Telefonía 41
14 ¿Con qué frecuencia utiliza usted la telefonía? 42
15 ¿Las llamadas telefónicas ayudan a mejorar su
desempeño laboral? 52
16 Llamadas telefónicas financiadas 53
17 Llamadas telefónicas a otras empresas 54
18 Beneficios considerados más relevantes de la telefonía IP 55
19 Descripción de los Sectores 62
20 Asignación de IP 63
21 Direcciones IP de Central IP y externos 63
22 Características del Servidor Elastix 64
23 Extensiones SIP en el servidor Elastix 90
24 Prueba de llamadas de equipos Hardphones y Softphones 94
XII

25 Prueba de llamadas con conectividad del Servidor de los
Softphones 97
26 Prueba de conectividad Lógica 99
27 Resultado del Servidor 102
XIII
ÍNDICE DE DIAGRAMA

1 Historia y etapas de la Comunicación 7
3 Modelo TCP/IP 17
4 Central Telefónica PBX 19
5 Modelo OSI 20
6 Estructura de Protocolos VoIP 25
7 Metodología PPDIOO 57
XIV
ÍNDICE DE GRÁFICOS

1 Llamadas perdidas o pérdidas por hora y mes de la Empresa
Pública de Emergencias Sanitarias 3
2 Test de Llamadas 5
3 ¿Conoce usted lo que es la telefonía Voz sobre IP? 48
4 ¿Tiene una Central IP en su empresa? 48
5 ¿Considera necesario requerir de una central Telefónica IP? 49
6 ¿Cree usted importante la comunicación a través
de la Telefonía? 50
7 Grado de importancia que tiene la comunicación a través
de la Telefonía 51
8 ¿Con qué frecuencia utiliza usted la telefonía? 52
9 ¿Las llamadas telefónicas ayudan a mejorar su
desempeño laboral? 53
10 Llamadas telefónicas financiadas 54
11 Llamadas telefónicas a otras empresas 54
12 Beneficios considerados más relevantes de la telefonía IP 55
XV
ÍNDICE DE ANEXOS

1 Cronograma de actividades 110
2 Encuestas 111
3 Instalación de la máquina virtual para el sistema o
Servidor Elastix 113
4 Proceso de instalación de Elastix 115
5 Configuración inicial del servidor
de Telefonía IP 122
6 Panel de creación de Extensiones 123
7 Panel de extensiones activadas en el servidor de prueba
de Elastix 125
XVI
AUTOR: GALARZA MURILLO ADRIÁN DE JESÚS

TÍTULO: IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE SISTEMA
DE TELEFONÍA VOIP EN LA EMPRESA
“GLOBAL ENERGY EARTH”
DIRECTOR: LSI. VILLOTA OYARVIDE WELLINGTON
REMIGIO,MSC
RESUMEN
El presente proyecto se realizó con el objetivo de la Implementación de un

modelo de sistema de telefonía VoIP, para la empresa Global Energy Earth; dando
así origen a la unión de la transmisión de voz y de la transmisión de datos, además
de que se utilizó software libre para la comunicación entre organizaciones. Con la
alternativa de las herramientas más óptimas, siendo así el Cisco Packet Tracer,
además de las máquinas virtuales para elegir a Elastix 2.5 como el modelo del
sistema para aumentar la eficiencia del desarrollo de proyecto. El desarrollo de la
simulación proporciona a la empresa una idea de infraestructura tecnológica de
punta que le permita expandirse de acuerdo a las necesidades de la misma empresa,
además de reducir costos de llamadas telefónicas y permitirán la comunicación
entre diferentes instancias de la misma empresa u otras organizaciones.
PALABRAS CLAVES: Implementación, Sistema, Desarrollo, Simulación,

Telefonía, VoIP
Galarza Murillo Adrián de Jesús LSI. Villota Oyarvide Wellington R., Msc
C.C.: 092221721-1 Director del Trabajo
XVII
AUTHOR: GALARZA MURILLO ADRIÁN DE JESÚS

SUBJECT: IMPLEMENTATION OF A VOIP TELEPHONY SYSTEM
MODEL FOR “GLOBAL ENERGY EARTH”
DIRECTOR: LSI. VILLOTA OYARVIDE WELLINGTON R.,MSC
ABSTRACT
The present project was done with the objetive of the Implementation of a
model of VoIP telephone system, for the company “Global Energy Earth”; in order
to give the origin to the unión of the voice transmission and the data transmission,
additional to this the free software was used for the communication between
organizations. With the alternative of the most optimal tools, such as the Cisco
Packet Tracer, and the virtual machines to choose Elastix 2.5 as the system model
to increase the efficiency of project development. The development of the
simulation provides the company with an idea of state-of-the-art infrastructure that
allows it to expand according to the needs of the same company, as well as, to
reduce costs of telephone calls and they allow the communication between different
instances of the same company or other organizations.
KEY WORDS: Implementation, Development, Simulation, Telephony, VoIP
Galarza Murillo Adrián de Jesús LSI. Villota Oyarvide Wellington R., Msc
C.C.: 092221721-1 Director of work
PRÓLOGO
En el presente proyecto, Tesis titulada como Implementación de un

modelo de sistema de telefonía VoIP para la empresa Global Energy Earth, se
enfatizó en el estudio y se analizó la implementación de la metodología
PPDIOO para realizar el modelo de sistema de telefonía VoIP.
Este proyecto está dividido en 3 capítulos, el primero trata acerca del

Marco Teórico, el segundo trata acerca de la Metodología y por último el
tercero trata de la Propuesta.
En el Marco Teórico, se analizan e investigan varias de las herramientas

a utilizar, por el cual delimitar los que se adapten de una mejor manera para
implementar el modelo del sistema propuesto.
En la sección de la Metodología se realiza el levantamiento respectivo de

la información además de los requerimientos en los que se utilizaran las
técnicas a disposición de la metodología de la investigación descriptiva con lo
cual se seguirá la guía a utilizar de la metodología de desarrollo que para este
caso será PPDIOO.
Y en el último capítulo de la Propuesta se continúa con la

implementación de la metodología de desarrollo, por medio del cual se
detallara el proceso de la solución propuesta de las etapas detalladas en el
anterior capítulo, complementando los capítulos con la respectiva conclusión
de todo el estudio realizado.
INTRODUCCIÓN
Años atrás y aun apreciamos la comunicación que se realiza a través de la

telefonía convencional pues así llamada Red Telefónica Publica Conmutada
(PSTN), pero al pasar los años y con los avances tecnológicos y el crecimiento
fuerte de nuevos aparatos, se han implementado nuevas formas de comunicación,
entre ellos: los teléfonos celulares, los Servicios de Comunicación Personal (PCS)
y las comunicaciones sobre IP.
En las comunicaciones sobre IP han abierto un espacio muy importante dentro

del universo que es Internet. Brinda la posibilidad de estar comunicados a costos
más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos
servicios apenas imaginados u conocidos y es la forma de combinar una aplicación
desde la empresa en directo desde un call center, entre muchas otras aplicaciones.
Esta idea de la comunicación sobre IP es algo sencilla y un poco similar a la

telefonía convencional. En una llamada telefónica normal existe una central
telefónica que se encarga de establecer una conexión permanente entre los
interlocutores para enviar las señales de voz.
En cambio, en una llamada basada en IP, la voz viaja en paquetes de datos

que son los que contienen la información de voz digitalizada y comprimida, para
que la misma pueda viajar a través de la red de datos o internet hasta a su destino.
De hecho, el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a Internet para

que, una vez alcanzado el servidor más próximo al destino, esa llamada vuelva a
ser traducida como información analógica y sea transmitida hacia un teléfono
común por la red telefónica tradicional.
El uso de la telefonía IP trae consigo un beneficio sobre la telefonía

convencional, además del potencial económico de gran acogida.
Introducción 3
Objetivo de la Investigación
La comunicación es vital dentro de las empresas, un análisis demostró que

existe el inconveniente de que por tener muchos departamentos y con sin números
de llamadas en cola no se reconoce o se pierde las llamadas por medio telefonía
analógica, en una empresa externa como se muestra en el gráfico Nº 1, por este
motivo es una desventaja para la empresa.
GRÁFICO Nº 1
LLAMADAS PERDIDAS O PERDIDAS POR HORA Y MES DE LA
EMPRESA PÚBLICA DE EMERGENCIAS SANITARIAS
Fuente: Sitio web: https://hera.ugr.es/tesisugr/24031318.pdf
Como se muestra en el grafico la escala de las llamadas no contestadas,

además de las llamadas perdidas por los operadores, en el servicio Provincial de
Málaga, España. Es cuando el que llama y pierden tono por el tiempo transcurrido
del tiempo de espera, aquí se pierden más llamadas en horas de máxima actividad,
a primeras horas de la mañana.
En la tabla Nº 1 se muestran las líneas contratadas de la Empresa Pública:

061(emergencias), 112(112), SEU (Urgencias), TPT (Transporte), Resto.
Introducción 4
TABLA N° 1
LLAMADAS PERDIDAS POR TIPO DE LÍNEA
Como se muestra en la tabla Nº 1, la frecuencia de llamadas perdidas por tipo

de línea en los que se denotan el porcentaje de las llamadas perdidas en global
dentro de la Empresa Pública.
TABLA N° 2
LLAMADAS PERDIDAS POR TIEMPO DE ESPERA
Casi dos de cada tres llamadas perdidas se producen en un tiempo de 11

segundos, todo por un intervalo de antes de 6 segundos del cual se produce tanto
del abandono como la perdida de la llamada.
Introducción 5
Por consiguiente, se demuestra en el gráfico Nº 2, un test de llamadas que la

telefonía analógica ha ido en decreciendo en comparación con la telefonía VoIP,
que nos proporciona mejor calidad de llamadas.
GRÁFICO Nº 2
TEST DE LLAMADAS
Fuente: Sitio Web: http://www.acquacomm.com/blog/
Muestra del análisis de la empresa Axxess Tel Communications,Inc de

Estados Unidos en el que demuestra la marcha de VoIP y la disminución tanto de
sistema de telefonía celular como telefonía convencional por los registros en calidad
de llamadas, por lo cual se plantea este proyecto para implementarlo en la empresa.
- Delimitación Física de la Investigación

Este estudio del proyecto será realizado haciendo referencia a la empresa
Global Energy Earth.
- Delimitación Espacio – Tiempo
Para este caso el espacio de estudio es el área de Operaciones y Técnico en
la empresa Global Energy Earth. Para lo cual el factor tiempo, se planteó a
cabo desde el mes de Septiembre del 2016, hasta el mes de Abril del 2017.
- Recursos Disponibles para la Investigación
Para realizar la investigación se enfocó a revisar e investigar acerca de las
telefonías convencionales, el cual puede ser mal utilizado y obtendrá con esto
una pérdida económica dentro de la empresa Global Energy Earth.
Introducción 6
Justificación de la Investigación
La apropiada investigación de esta implementación de la telefonía VoIP nos

permite conocer la tecnología a utilizar y está siendo adaptada por grandes
organizaciones, la telefonía VoIP que es una tecnología la cual está siendo abarcada
por la mayoría de empresas de Telecomunicaciones brinda la oportunidad de
mejorar la comunicación por llamadas telefónicas.
Por medio de esta Tecnología se benefician las personas y la empresa, los

usuarios al hacer una llamada a la central lo comunican a otro teléfono
automáticamente por medio del Internet.
Y a través de este servicio los costes de llamadas internacionales son

reducidos, solo asume el costo de la llamada a la central porque utiliza menos
recursos que es vía Internet, además, esta tecnología de la telefonía VoIP da un
grandes beneficios a las organizaciones por lo cual se ahorran costos y recursos a
futuro por tener su propio centro de llamadas.
Objetivo General
Desarrollar la implementación de un modelo de sistema de Telefonía VoIP

en la empresa Global Energy Earth.
Objetivos Específicos
 Analizar una propuesta de una metodología con el fin de implementar un

modelo de sistema la telefonía VoIP.
 Intercomunicar los diferentes departamentos por medio de la telefonía VoIP.
 Desarrollar una solución tecnológica bajo los estándares de calidad y
servicios de telefonía VoIP.
 Implementar el modelo de sistema de Telefonía VoIP en la empresa Global
Energy Earth.
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Principios de la Comunicación
Desde tiempo inmemorial se han manifestado diferentes medios y métodos

por el cual las antiguas civilizaciones han expresado sus ideas u alguna información
de muchas maneras según, (Gonzalez, 1995) nos menciona que: “la Comunicación
es el proceso de transmitir y receptar ideas o mensajes por medio de un canal que
actúa como soporte en la transmisión de la información”.
DIAGRAMA N° 1
HISTORIA Y ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN
Fuente: Sitio Web: http://www.historiadelacomunicacion.com

Marco Teórico 8
Con el avanzar del tiempo el hombre necesitaba transmitir sus ideas con
medios que le permitiesen comunicarse, no solo de cara a cara o por medio de
símbolos o por medio de cartas; si no llegar más lejos a rincones los cuales era
necesario enviar información por medio el cual transcurrió el tiempo.
1.2 El avance de la comunicación
Se data en el año de 1857, y con distintos medios de prueba además de

pruebas fallidas, llegó lo que es el primer medio conocido de Telefonía y según,
Venn Global nos da su opinión:
“Que consiste en la posibilidad de tener comunicación

bidireccional (hablar y escuchar) a través de un teléfono
(aparato receptor) conectado a una red por medio de un
cable. Además la telefonía se logra a larga distancia
utilizando medio (eléctrico, electromagnético), el cual
también se denomina así al servicio de comunicaciones
telefónicas”. (Global, 2009)
Así con la apareció el Teléfono por lo que menciona (Porto, 2009), “el cual
es un dispositivo de comunicaciones diseñado para transmitir y receptar
sonidos a distancias a través de señales eléctricas”. La cual da su primera
aparición en 1857, por el visionario Antonio Meucci, el cual lo bautizo como
Teletrófono.
Pasa el tiempo a intermedios del año de 1876, llegan Alejandro Graham Bell
y el electricista Thomas Watson, los cuales patentan y querían registrar un aparato
que convertía las señales de voz o sonidos por medio de un cable en impulsos
eléctricos.
Una redacción en un informe de proyecto nos informa que:

Marco Teórico 9
“El principio del teléfono es transformar las ondas del sonido

que se emiten al hablar en variaciones de corriente eléctrica
que se transmiten por un cable conductor hasta el receptor,
que tendrá un aparato que invierte el proceso es decir
transforma las vibraciones eléctricas en sonido”. (Virgen,
2013)
IMAGEN N° 1
EL TELÉFONO
Fuente: Sitio Web: https://www.timetoast.com/timelines/evolucion-del-telefono-12341f07-8861-44ef-8bef-

1a485c8b3eb0
Después de este acontecimiento pasaron varios años de la reciente

presentación del primer Teléfono y en el año de 1878 se instala la primera Central
Telefónica, en New Haven, EEUU, la cual constaba de un cuadro controlador y
que era por medio manual de 21 abonados.
IMAGEN N° 2
CENTRAL TELEFÓNICA
Fuente: Sitio Web: http://nereydaudeo.blogspot.com/2015_06_01_archive.html

Marco Teórico 10
Luego de esta primera creación de la central telefónica en otro lugar de

EEUU, Indiana, en 1892 el Sr. Alomon B. Strowger patento un sistema de
conmutación automático, conocido como “sistema de paso a paso”, este sistema
tuvo buena acogida.
Pasan alrededor de 8 años para que el Profesos Michael I. Pupin patente un

sistema de bobinas, las cuales fueron colocadas en una serie de líneas telefónicas,
para este poder mejorar las distancias entre las cuales estas colocaban teléfonos en
3 o 4 partes.
Estas bobinas eran colocadas aproximadamente a una distancia de 1 kilómetro

de cable, de manera que debían estar bien calculadas para mejorar la atenuación
total de la correspondiente llamada.
Mediante el uso de la Telefonía que incrementaba mucho más, fue necesario

implementar una metodología, que permitía combinar 2 o más canales sobre un
simple alambre.
Este invento se lo conoció como “multi-canalización”, llegando el año de

1918. Lo que permitiría enviar datos por sub-canales de forma simultánea por el
cual fue de gran inicio para aquella época.
En aquel tiempo se habían dado varios sucesos como la finalización de la

Primera Guerra Mundial, esto dio un gran inicio para que puedan estar mejor
comunicados tanto Estados Unidos y Gran Bretaña, por motivos de alianza que
mantienen ambos países.
Llegando casi el año de 1928, se plantea un nuevo invento de sistema de

Radio-Telefonía, dentro del servicio internacional entre EEUU y Gran Bretaña, en
el departamento de policía de Detroit se instala el primer sistema de Radio
Comunicación Unidireccional, por medio el cual montaba receptores en sus móviles
Ford-T patrulleros.
Marco Teórico 11
IMAGEN N° 3
SISTEMA RADIO-TELEFÓNICO
Fuente: Sitio Web: http://www.timerime.com/es/evento/3245606/La+primer+central+telefonica/
Este sistema de Radio-Telefonía solo permitía recibir a Gran Bretaña

información desde EEUU, para estar alertas de cualquier evento inesperado de
alguna fuerza enemiga por eventos pasados como lo fue la Guerra.
Luego en el año 1937 y el Sr. Alec Reeves, desarrolla la idea de la

“Modulación por pulsos codificados” o “PCM (Pulse Code Modulat)” esto sería
revolucionario en el futuro de las telecomunicaciones. Si bien fue patentada por el
Sr. Reeves, su popularización debió esperar varias décadas para el desarrollo de
nuevas tecnologías.
IMAGEN N° 4
TELÉFONO DIGITAL
Por medio de estos primeros inventos como lo fueron la Radio y la telefonía

en aquella época de la Segunda Guerra Mundial, empezaron a pronunciarse nuevos
inventos que revolucionarían la comunicación como lo fueron las primeras
computadoras, con las cuales abarcaban un poco más de funcionamiento en año de
1943, con el fin de descifrar mensajes encriptados alemanes.
Marco Teórico 12
Se basaba en la idea de la máquina de Alan Turing, quien participó

personalmente en el proyecto “COLOSSUS”.
Esta computadora era automática y estaba compuesta por 1500 válvulas o

tubos vacíos, la entrada de datos era por medio de las tarjetas perforadas y los
resultados se almacenaban en relés temporalmente hasta que se mostraba el
resultado a través de una máquina de escribir.
IMAGEN N° 5
PRIMERA COMPUTADORA (COLOSSUS)
Fuente: Página Web: http://www.timerime.com/es/evento/3245606/La+primer+central+telefonica/
Después de 3 años posteriores, Eckert y Mauchly desarrollaron la primera

computadora electrónica que fue conocida como ENAC, la cual contenía 1500 relés
y más o menos acerca de 18000 tubos vacíos.
Dentro de ese tiempo también se inventaron muchas más versiones de

computadoras, las cuales permitían hacer procesos más avanzados con lo cual
podían trabajar investigadores y científicos con datos más complejos de la ciencia
moderna en aquellos momentos.
A mediados del mismo año, se presenta el primer sistema telefónico móvil

en St. Louis, Missouri, AT&T presenta este primer sistema comercial de telefonía
móvil vehicular para el público.
El sistema funcionaba en una frecuencia de 150 MHz, utilizando 6 canales

de espaciados 60 kHz.
Marco Teórico 13
Con esta invención del Sistema Telefónico su popularización fue tanta que
para satisfacer las necesidades de los clientes y por su tamaño en aquel tiempo solo
se podía utilizar dentro de vehículos por medio de radiofrecuencia, la limitación de
este y su demanda dio motivos y énfasis del desarrollo del sistema Celular.
Llegando la fecha de 1948 a finales del año, se presenta la invención del

transistor semiconductor el cual (EcuRed, 2011) nos dice que: “Es un dispositivo
que regula el flujo de corriente o de tensión actuando como un interruptor o
amplificador para señales electrónicas”, de esta manera inicio una auténtica
revolución en la electrónica que ha superado cualquier previsión inicial.
Por medio de esta tecnología fue la que permitió la creación de

computadoras más pequeñas y confiables por lo cual: “la computadora es un
aparato electrónico que tiene el fin de recibir y procesar datos para la
realización de diversas operaciones”.
Con la revolución electrónica además de equipos confiables como la

computadora y nuevos sistemas implementados de comunicación por Red, llega el
mes de Septiembre de 1956, y fue oficialmente inaugurado lo que es el primer cable
transoceánico para las consecuentes conversaciones telefónicas (TAT-1).
Consistía en 2 cables coaxiales con aislamiento de polietileno y con

tecnología de válvulas o tubos de vacío, divididos casi que 30 kilómetros. El cual
podía transportar 36 conversaciones bidireccionales simultáneas esto era entre Gran
Bretaña y EEUU además de 6 con Canadá.
Luego de 10 años de desarrollo y con el implemento del Transistor que fue

una gran ventaja para la primera Central Telefónica Publica Electrónica en New
Jersey.
El modelo (1 ESS), desarrollado por los laboratorios BELL y este utilizaba

55.000 transistores y 160.000 diodos, además de todos sus componentes pasivos,
como se muestra en la imagen Nº 6:
Marco Teórico 14
IMAGEN N° 6
PRIMERA CENTRAL TELEFÓNICA PÚBLICA
Con este invento del transistor se abrieron muchas oportunidades en la

electrónica en aquel tiempo lo cual permitió la creación de “PSTN”, la red
telefónica conectada al sistema público por lo cual Mite nos informa que:
“La central telefónica pública es un lugar donde se realizan

operaciones de conmutación de las líneas telefónicas, a través
de los dispositivos destinados a dichas funciones. Existen de
dos tipos: manuales y automáticas. Las manuales necesitan
de usuarios los cuales se quieran comunicar, una operadora
como interventor de dicha comunicación. Las automáticas en
lugar de usar una operadora, utiliza dispositivos
electromecánicos o circuitos integrados digitales como
interventores de la comunicación entre los usuarios; estas son
más rápidas que las manuales, además de la regularidad y
seguridad de la conversación. También aprovechan al
máximo los enlaces y circuitos que conforman dicha central”.
(Mite, 2016)
Después de la década de los 60’s y con la revolución del Transistor, AT&T

diseño el primer MODEM, al que llamo “Dataphone”. Y no fue después hasta 1966
gracias a John Geen, que permitieron detectar correctamente la información aun en
Marco Teórico 15
líneas con ruidos. Y según, (Perez, 2009) nos dice que: “El Modem es un acrónimo
de dos términos: modulación y demodulación; se trata de un aparato utilizado para
convertir señales digitales a analógicas y viceversa, de modo tal que esta pueda ser
transmitida de forma clara”.
Avanzan 3 años y con el apoyo de la invención de los Modem’s, aparece la

primera Red de Computadoras (ARPANET) por lo cual debemos comprender que:
“Una red es un conjunto de varias computadoras conectadas

entre sí para compartir recursos e intercambiar información.
Lo que nos permite una red informática de computadoras es
utilizar una única conexión a internet mediante varias
computadoras con lo cual se puede compartir periféricos,
enviar y recibir mensajes, compartir impresora y el paso de
archivos como pueden ser: audio, video, texto, gráficos, etc.,
a otras computadoras sin necesidad de una memory flash, cd
u otro elemento. Incluso podemos ejecutar programas
instalados entre otras computadoras de la red”. (Area, 2011)
Entre todos estos inventos tecnológicos que se presentaron en aquella época

se presenta un avance en la electrónica con el “Transistor”, por este medio pudieron
realizar más inventos con tamaño de proporción más adaptable a la comodidad del
público y esto se hizo posible por las TICS (Tecnologías de Información y
Comunicación) las cuales estaban basadas en las innovaciones tecnologías.
Por medio el cual las redes de computadoras fueron indispensables en el

crecimiento además del desarrollo de las organizaciones.
En el ámbito de las redes de comunicación, el Modem permitió brindar una

gran posibilidad de que tanto en una organización como hasta en su propio hogar,
le permitirían tener acceso a la Red y ahora en la actualidad la mayoría de personas
alrededor del mundo obtuvieron lo que ahora está en las mano de toso como es la
Marco Teórico 16
interacción de la telefonía móvil y Tablet, estos permitieron dar un gran paso en la

velocidad del intercambio de información entre los clientes, que requerían
comunicarse mediante estos medios para medios laborales profesionales o
personales.
1.3 La Generación de los Protocolos de comunicación
Con el transcurso del tiempo a mediados del año de 1970, y a medida que
aumentaban los medios de comunicación se implementan reglas, las que en la
actualidad se conocen como protocolos para que las computadoras se comuniquen
entre si y sean de fácil uso.
Estos llamados protocolos se crearon como un conjunto de reglas los cuales

mantienen y gobiernan la comunicación en la red, por lo tanto este provee el
formato o estructura de los mensajes, de los errores dentro de las interconexiones
de los dispositivos, el proceso de cómo comparte la información y la finalización
de las sesiones y los datos.
TABLA N° 3
PROTOCOLOS MIEMBROS DE TCP/IP
Fuente: Sitio Web: https://www.ecured.cu/Protocolos_de_red
Todos los dispositivos se comunican entre ellos mediante estos protocolos,

entre los principales protocolos encontramos: TCP/IP, FTP, DNS, DHCP, UDP,
Marco Teórico 17
ETHERNET, RJ45, RJ11, POP, SMTP, HDLC, TFTP, FRAMERELAY, FDDI,

SSH, TELNET, ARP, RARP, RIP, etc.
“TCP/IP es un conjunto de procolos, de sus siglas que

significan “Protocolo de control de transmisión/Protocolo de
Internet” la cual representa todas las reglas de comunicación
además de la noción de la dirección IP, por esto cada equipo
que está en red proporciona una dirección IP en la cual se
enrutan los paquetes de datos”. (Jeff, 2016)
Correspondiente a esto el protocolo IP además determina el destinatario del

mensaje mediante 3 campos:
 El campo de dirección IP: En la que consta la dirección del equipo.

 El campo de máscara de subred: En una máscara de subred le permite al
protocolo IP establecer la parte de la dirección IP que se relaciona con la
red.
 El campo de pasarela predeterminada: le permite al protocolo de Internet
saber a qué equipo enviar un datagrama, si el equipo de destino no se
encuentra en la red de área local.
DIAGRAMA N° 2
MODELO TCP/IP
Fuente: Telefonía VoIP (Barruecos, Maldonado, & Torres, 2015)

Marco Teórico 18
Por medio de los primeros protocolos de comunicación la empresa Northem

Telecom a mediados del año 1972, planteo el primer sistema PBX digital el que
permitió tener mejoras en todos los equipos de telecomunicaciones.
Con la demanda de Redes Privadas (PBX) fueron instaladas en más de 6000

empresas estas PBX y en menos de 3 años se dieron nuevas versiones las que se
conocieron como (SG-1 o PULSE).
Acerca de lo que hace una Empresa sería bueno conocer un poco más y según
nos menciona la Real Academia de la Lengua Española que:
“Es una entidad integrada por el capital y el trabajo, como

factores de producción, y dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios generalmente con
fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad
pública”, o aquella sociedad “fundada para emprender” o
llevar a cabo alguna actividad económica productiva”.
(Española, 2014)
Conociendo lo que es una empresa y retomando con las nuevas generaciones

de equipos, este fue el modelo de la PULSE fue rediseñada, convirtiéndose en una
central privada totalmente digital, implementando lo fue la conmutación digital por
división de tiempo (TDM)-
El modelo fue conocido como SL-1. En lo que se concreta a la PBX nos

mencionan que:
“En una red telefónica privada que es utilizada dentro de una

empresa, los usuarios de la PBX comparten un numero
definido de líneas telefónicas para poder realizar llamadas
externas, es decir la comunicación con la red pública
conmutada desde la red de comunicación interna”. (Estrella,
2016)
Marco Teórico 19
DIAGRAMA N° 3
CENTRAL TELEFONICA PBX
Fuente: Sitio Web: http://www.3cx.es/voip-sip/central-telefonica-pbx/
Llegando a mediados del año de 1977, se presenta el primer prototipo de

sistema celular comercial pues este fue instalado en Chicago, por AT&T, al
próximo año más de 2.000 celulares son probados por el público.
A finales del año 1982, la FCC autoriza el servicio comercial de telefonía

celular en EEUU, de por medio y con esta nueva tecnología fue de gran acogida por
la mayoría de las organizaciones tecnológicas y administrativas que deseaban tener
interconectadas para mejora de comunicación dentro de las mismas.
Estos dispositivos celulares eran conocidos como computadoras de mano,

los cuales eran de pequeño tamaño y de fácil uso además de que proporcionaba
algunas capacidades de procesamiento con conexión permanente o intermitente a
una Red, con una memoria un poco limitada y estaba diseñado específicamente para
una función, pero esta permitía llevar a cabo otras funciones más generales.
En adelante con las primeras arquitecturas de interconexión de sistema de

comunicaciones en el año de 1984 y con lo que representaba el gran uso de las
telecomunicaciones se presentó el modelo descriptivo creado por OSI, por medio
el cual se detalla su estructura por medio de Capas de las cuales consta de ocho con
su respectiva descripción y PDU:
Marco Teórico 20
DIAGRAMA N° 4
MODELO OSI
Fuente: Telefonía VoIP (Barruecos, Maldonado, & Torres, 2015)
Por medio el cual se encontraron unos inconvenientes de comunicación y

llegando el año de 1985, se presentaron las primeras normas de cableados de
telecomunicaciones, la CCIA (Computer Communications Industry Association-
Asociación de Industrias de Comunicaciones y Computadores), le solicito a la EIA
(Electronic Industries Allieance – la Alianza de Industrias Electrónicas), realizar un
estándar referente a los sistemas de Cableado de Telecomunicaciones.
Era necesario realizar un estándar que contemplara todos los requerimientos

de cableado de los sistemas de comunicaciones, incluyendo voz y datos, para el área
corporativa (empresarial) y residencial (hogar).
Fue el origen del “Cableado Estructurado” el cual es utilizado en todas las

instalaciones de centros de Cómputo hasta la actualidad.
Con aquellas primeras normas de cableados de comunicaciones ya

planteadas, en el Instituto Europeo de Investigación de Física de Partículas (CERN)
en Ginebra, Suiza, el científico Tim Berners-Lee quien participo en la primera
comunicación entre cliente servidor usando los protocolos HTTP, dio nacimiento
de la INTERNET, conocida también como “World Wide Web (www)” en el año de
1990.
Marco Teórico 21
Ante la necesidad de compartir e intercambiar información, Berners-Lee

presento estas ideas fundamentales que estructuraban la Web en un artículo
publicado un año antes.
La llegada de la Internet se dio a conocer alrededor del mundo, para crear la

red mundial de computadoras la cual hoy conocemos, esta permitía obtener un
acceso mundial a la información y comunicación por razones que esta llego a gran
escala hasta el presente.
1.4 La llegada de la Telefonía VoIP
Luego de 6 años posteriores se da a conocer la telefonía VoIP la cual es

ratificada la versión 1 de H.323, por el grupo de estudio 16 de la ITU-T.
Según, (UNAM, 2012), “H.323 es el primer estándar para la transmisión

de multimedia (voz, video y datos) a través de redes de paquetes, además el
hardware y software deben ser compatibles para poder comunicarse entre sí.”
Los componentes principales de H.323 son: H.225, H.245 y RAS.
TABLA N° 4
COMPONENTES H.323
Fuente: Articulo: (Mite, Diferencias entre SIP y H.323, 2016)

Marco Teórico 22
Entre lo que respecta a las ventajas y características de utilizar este estándar

H.323 se dice que:
“Es posible manipular el tráfico de red, disminuyendo la

probabilidad de que se den fallos y que afecten el
rendimiento. Independiente del tipo de red física y del
hardware con el que se implementa alguna solución con
H.323.” (Sevillano, 2011)
Con la conclusión de los estándares y la llegada de la tecnología VoIP se da

su significado del inglés (Voice on Internet Protocol) y su respectiva traducción
(Voz sobre Protocolo de Internet) por medio el cual y según el Sr. Espinel menciona
acerca de VoIP que:
“Es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, además

de que es una tecnología que nos permite la transmisión de
voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos.
Y la diferencia con la telefonía IP es la aplicación inmediata

de las tecnologías VoIP, este servicio telefónico que está
disponible al público, de forma que este permite la
realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre una red
IP u otras redes de paquetes utilizando una computadora,
gateways y algunos teléfonos estándares. Además de servicios
de comunicación tanto como: voz, fax, aplicaciones de
mensajes de voz; los cuales son transportadas vía redes IP
(Internet) en lugar de ser transportados vía la red telefónica
normal convencional”. (Espinel, 2011)
También se presenta la diferencia entre lo que es la telefonía IP con la ya

conocida telefonía analógica o convencional y cual es de mayor beneficio para la
organización.
Marco Teórico 23
Como se conoce en una llamada telefónica convencional normal, la central

telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión
que se utiliza para llevar las señales de voz estos son guiados por un sistema simple
pero ineficiente denominado conmutación de circuitos este ha sido usado por más
de 100 años conocida por (Aprendizaje, 2011), “RTPC (Red Telefónica Pública
Conmutada) el cual incluía las redes como RTB (Red Telefónica Básica) y
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados)”.
Entre esto se resume en la forma como funciona VoIP:
1) Se levanta el receptor y el PBX (conmutador privado) se esté genera un

tono de marca.
2) El usuario con el tono, marca el número telefónico.
3) Al ingresar los dígitos este debe coincidir con el patrón de destino, el
número telefónico se diagrama con el Protocolo IP. Por medio este se
enlaza con el teléfono destino o con un PBX.
4) Se abre un canal de transmisión y recepción cuando la aplicación de
sesión se ejecuta como Protocolo SIP (Protocolo de Sesión) o el
protocolo H.323.
5) Mediante los códec se van habilitando en ambos extremos de conexión,
la conversación se va realizando con el conjunto de protocolos:
RTP/UDP/IP.
6) Al ya establecer un canal de audio extremo a extremo se inicia la
conexión con el indicador de la llamada en progreso a través de la ruta
de voz.
7) Al finalizar la llamada telefónica, la conexión se corta y las sesiones
terminan.
Como anteriormente se utilizaba el tipo de Redes de Telefonía Básica además

de la Pública y con el avance de la tecnología, se da a conocer lo que es las centrales
telefónicas IP que dieron mejor soporte a las comunicaciones en aquel tiempo en el
que arrancaba la marcha de las redes y el cual según, nos comenta un post de un
artículo web:
Marco Teórico 24
“Una Central Telefónica IP es un equipo telefónico diseñado

para ofrecer servicios de comunicación a través de las redes
de datos.
A esta aplicación se le conoce como voz sobre IP (VoIP),

donde la dirección IP es la identificación del dispositivo
dentro de la Web.
Con los componentes adecuados se puede manejar un

número ilimitado de anexos en sitio o remotos vía internet,
añadir video, conectarle troncales digitales o servicios de
VoIP (SIP trunking) para llamadas internacionales a bajo
costo.
Los aparatos telefónicos que se usan les llaman teléfonos IP o

SIP y se conectan a la red. Además por medio de puertos de
enlaces se le conectan las líneas normales de las redes
telefónicas públicas, y anexos analógicos para teléfonos
estándar (fax, inalámbricos, contestadoras, etc.).” (Espinel,
2011)
Con esta información acerca de cómo es la tecnología VoIP y además de esto

para poder establecer una red VoIP, se necesitan de protocolos los cuales actúen en
tiempo real y que puedan ser de gran ayuda al momento de utilizar recursos de
redes. Estos se los definieron como:
“Intérpretes (Codec’s) los cuales se comunican entre sí para

dar forma y conexión entre las redes VoIP.
En este existen dos protocolos: el primero de control de

llamada y señalización y el segundo que es de transporte.
En la tecnología VoIP se utilizan las IP para la decisión de

ruteo, UDP para la entrega de paquetes y RTP/RTCP para
transportar en tiempo real.” (UNAM, 2012)
Marco Teórico 25
DIAGRAMA N° 5
ESTRUCTURA DE PROTOCOLOS VOIP
Fuente: Sitio web, articulo. “Estructura de protocolos VoIP”
Entre lo que consta de los Protocolos de Señalización, se dice que:
“Son utilizados para poder localizar, estableces

comunicación, e iniciar y finalizar llamadas entre los
extremos de una red VoIP. En los cuales constan diferentes
protocolos de señalización entre estos están: H.323, MGCP,
SCCP y SIP. Los cuales se distinguen en arquitectura,
control de llamada y otras utilidades o servicios.” (UNAM,
2012)
Llega el año de 1999 y es aprobado por el grupo de estudio MMUSIC del

IETF como una opción a H.323. Con esto se da el origen oficial al protocolo SIP
(Session Initiation Protocol) lo cual nos mencionan que:
“SIP es un protocolo Internet para comunicaciones en vivo

utilizado en la configuración de llamadas de voz o video. Es
un protocolo de señalización utilizado para crear, modificar
y terminar sesiones con uno o más participantes de una red
IP. Una sesión puede ser una simple llamada telefónica de
Marco Teórico 26
doble vía o puede ser una sesión de conferencia multimedia

con muchas personas participando. SIP ha hecho posible
un arreglo de servicios que parecían imposibles solo unos
años atrás: conferencias a través de Internet, telefonía IP,
mensajería instantánea, presencia, comunicación de voz y
video, colaboración con datos, juegos en línea, compartir
aplicaciones, y mucho más.
SIP está haciendo para las comunicaciones en tiempo real

lo que HTTP hizo para la web y SMTP hizo para el email.
Es el principal elemento en la aceleración de la revolución
de telefonía IP. Con telefonía SIP, ha surgido una
alternativa viable a la PBX tradicional. Sistemas telefónicos
SIP proveen opciones que incrementan la movilidad y
productividad de los usuarios, a la vez asegurando las
ventajas de una sustancial reducción en costos. Esto está
haciendo obsoletas a las centrales propietarias basadas en
hardware.” (3cx, 2012)
Además de esto se dan las diferencias entre los protocolos SIP y H.323:
TABLA N° 5
DIFERENCIA ENTRE SIP Y H.323
Fuente: Articulo por (Mite, Diferencias entre SIP y H.323, 2016)

Elaborado por: Mite
Entre los protocolos mencionados sirven tanto para transportar los datos e
información a su destino sin que haya una pérdida de los paquetes de datos, en lo
Marco Teórico 27
que se detalla como voz y video, lo que nos permite una transmisión en vivo con
un grupo de personas asegurando la productividad de las llamadas o video
conferencias. Con esto se presenta en adelante el protocolo de MGCP (Media
Gateway Control Protocol), el Sr. Moreno nos mencionan que:
“Es un protocolo interno de VoIP, arquitectura se diferencia

del resto de protocolos por ser tipo cliente-servidor. MGCP
es un tipo de control de dispositivos, el cual está compuesto
por un MGC, Media Gateway Controller (o Call Agent);
para control de señalización del lado IP. Uno o más MG,
Media Gateway: para conversión del contenido multimedia.
Uno o más SG, Signaling Gateway: para control de la
señalización de la red de conmutación de circuitos.
MGCP pues introduce estas divisiones en roles para

disminuir a la entidad encargada de transformar el audio
para ambos lados de las tareas de señalización, delegando al
MGC el procesamiento de señalización. Lo que es el control
de calidad de servicio (QoS) se integra al Gateway (GW) o en
el controlador de llamadas MGC.” (Moreno, 2014)
IMAGEN N° 7
ESCENARIO MGCP
Fuente: Sitio web: (Communications, 2015)

Marco Teórico 28
Como veremos en la siguiente tabla de los protocolos que nos da una

comparación entre su Estándar, Arquitectura y control de llamada por medio de la
Señalización VoIP:
TABLA N° 6
COMPARACIÓN ENTRE PROTOCOLOS DE SEÑALIZACIÓN
Fuente: Artículo web: (UNAM, 2012)
Después de esto se presentó lo que es el Protocolo de Transporte (TP) el

cual nos da mayor énfasis a entender que:
“Es la voz que debe ser transmitida en tiempo real, los

retrasos en las llamadas son inaceptables, por lo cual se
utiliza UDP (User Datagram Protocol) para transportarla
con TCP la comunicación sería poco lenta por lo cual se
toma un tiempo para verificar seguridades de
entrega/recepción de data. La IETF adoptó RTP para
tiempo real o sensibilidad al retardo. En este caso VoIP es
transportado con un encabezado de paquete RTP/UDP/IP.”
(UNAM, 2012)
Dentro del Protocolo UDP (Protocolo de Datagrama de Usuario) se incluye

el protocolo RTP (Real-Time Transport Protocol – Protocolo de Transporte en
Tiempo Real) y nos mencionan que:
“Este protocolo es usado para enviar tanto audio como

video en cualquier formato. Se complementa con SIP o
H.323, el cual se encarga de colocar la secuencia, marca de
Marco Teórico 29
tiempo e identificación de la carga que transporta en los

paquetes UDP, además trabaja junto al protocolo RTCP.”
(UNAM, 2012)
También se incluye el Protocolo RFC (Request For Comments – Solicitud

de Comentarios), en la que consiste en una serie de publicaciones del IETF de nueva
tecnología por medio de los cuales se dan detalles de los aspectos del
funcionamiento de la información.
Y con esto recursos existentes u otras redes de computadoras, además de

protocolos, procedimientos y/o comentarios e ideas sobre los mismos.
TABLA N° 7
LISTA DE NÚMEROS DE IDENTIFICACIÓN CÓDEC
RTP
Fuente: Artículo Web: (Estrella A. , 2016)

Elaborado por: A. Estrella
Marco Teórico 30
Un Protocolo también dentro del UDP es el RTCP (Real-Time Control

Protocol – Protocolo de Control en Tiempo Real) y se da la información de que:
“Es un protocolo cuya función es informar de forma tanto

periódica a los participantes de la sesión la calidad de
recepción de voz o video y sus respectivas identidades. La
información obtenida mediante RTCP ayuda a corregir
problemas de transmisión.
Este ayuda a reconocer información de RTP como: Cantidad

total de paquetes de transmisión, paquetes perdidos,
medición de jitter (fluctuación) y retrasos. Pues RTP usa
puertos pares de UDP, mientras que RTCP usa el siguiente
número impar más alto.” (Estrella A. , 2016)
TABLA Nº 8
TIPO DE PAQUETES RTCP
Fuente: Artículo Web: (Estrella A. , 2016)

Elaborado por: Estrella A.
Dentro del Protocolo RTP se implementaron los Codec’s de audio que se

hace a través de la red por lo tanto esto:
Marco Teórico 31
“Se basa de una conversión de señal análoga a una señal

digital. Pues esta técnica se divide en: Muestreo y
Cuantificación. Paso siguiente para completar aquella
transmisión de codificación consiste en convertir la señal
digital a análoga.
Este códec es el cual convierte una señal de audio a digital

para poder transmitirlo. Luego de ser receptado se vuelve a
codificar la señal para que pueda ser reproducida, dado por
el tiempo de conversión en miles de veces por segundo.”
(Telefoniavozip, 2015)
IMAGEN Nº 8
CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN
Fuente: Artículo Web: (UNAM, 2012)
IAX (Inter- Asteriks Exchange), es un protocolo utilizado (Elastix, 2010)

“por Asterisk y es utilizado para conexiones VoIP entre servidores Asterisk, y entre
otros servidores y clientes que también utilizan el protocolo IAX. Este protocolo
principal ha quedado obsoleto en favor de IAX2”.
El principal objetivo de IAX ha sido el de minimizar el ancho de banda

utilizado en la transmisión de voz y video a través de la red IP, con la adecuada
atención al control y a las llamadas de voz, y además de proveer un soporte nativo
para ser transparente a NAT. Su estructura básica se fundamenta en la
multiplexación de la señalización y del buen flujo de datos sobre un simple puerto
Marco Teórico 32
UDP entre dos sistemas. El ancho de banda para algunas aplicaciones se sacrifica
en favor del ancho de banda de VoIP.
Entre los tipos de Codec’s hasta la actualidad se encuentran: Codec G.711,

Codec G.722, Codec G.723, Codec G.726, Codec G.729.
Estos Codec de Audio son los que nos permite es una mayor
interoperabilidad entre los lugares o sectores en los que se encuentran las redes
conectadas entre sí además también desde la telefonía convencional, además de
mantener un consumo convergente de ancho de banda y calidad de manera
eficiente.
Después de esto se presenta para más detalle de la intercomunicación por

redes sobre la calidad de servicio (QoS) según (Elastix, 2010), “Es aquella
tecnología que garantiza la transmisión de cierta cantidad información en un
tiempo determinado. Especialmente importante para las aplicaciones que son
de transmisión de video o voz.”
Entre los principales factores que intervienen en la Calidad de Servicio (QoS)

dentro de una red VoIP son:
- Latencia o retardo: El cuál es el tiempo en que demora en llegar un paquete

de información hasta su destino. Normalmente en enlaces lentos son un gran
problema para VoIP.
- Fluctuación o jitter: Esta es una variación de tiempo de llegada de paquetes,de
igual como la latencia en un inconveniente usual en redes congestionadas.
- Perdida de paquetes: Suelen haber inconvenientes en los ruteadores al liberar
paquetes y cuando los buffers ya están llenos estos se pierden.
- Eco: Es la reflexión retardada de la señal de voz original, el cual se presentan
inconvenientes técnicos de sistema telefónico.
- Ancho de banda: Este determina la velocidad dentro de la red, es limitado
además de ser compartido con diferentes aplicaciones como: web, email,
descargas de archivos, etc.
Marco Teórico 33
- Calidad de voz: Mientras el diseño este bien estructurado en la red se puede

establecer una excelente comunicación.
Por lo tanto en Telefonía IP, los datos y los paquetes de voz se clasifican y se
les asignan un porcentaje de ancho de banda, priorizado para voz, con el fin de
disminuir estos problemas como se muestra en la figura nº 9:
IMAGEN Nº 9
CONTROL DE CALIDAD (QOS)
Fuente: Sitio Web: https://www.mkesolutions.net/soluciones/calidad-de-servicio-qos-ancho-de-banda/
Todos estos respectivos Protocolos son usados para garantizar la mejor

operabilidad de la Telefonía VoIP de envió de llamada y recibido de llamadas por
medio de la red, además con el buen manejo de la Calidad del Servicio mejoran el
envío y recibo de paquetes hasta su destino sin que haya alguna demora en el tráfico
de la red.
1.4.1 Elementos los cuales se utilizan en la actualidad de los

equipos de telefonía VoIP
Uno de los elementos que se pueden ver es el Terminal IP, “el cual es un
dispositivo (hardware) o una interfaz (software) que permite desarrollar una
comunicación a través de una red IP.”
Existen de dos clases: Hardphones y Softphones. Los Hardphones son

dispositivos físicos y se clasifican en:
Marco Teórico 34
 Fijos: Son lo que tienen apariencia de teléfonos tradicionales, en lugar

este utiliza una red de datos y además disponen de una dirección IP, el
cual sirve para acceder a su configuración.
 Inalámbricos: Son teléfonos IP con tecnología Wireless. Se conectan
hacia un punto de acceso, para poder acceder a un servidor VoIP.
 Móviles: Usan redes de datos para poder acceder a los servicios (VoIP).
IMAGEN Nº 10
TERMINALES VOIP
Fuente: Sitio Web: http://inovant.com.ar/servicios/comunicaciones/telefonia-ip/

Elaborado por: Inovant
Los terminales Softphones (el cual simula a un teléfono digital), brinda a

dispositivos como los smarthphones, tablet’s o computadores, propiedades tal cual
un teléfono IP físico.
Y que por medio de esta tecnología nos permite hacer tanto llamadas como
video-llamadas en tiempo real, de los que ahora en día tienen una gran acogida por
organizaciones de gran prestigio alrededor del mundo.
Con este tipo de teléfono se puede acceder al servicio de Telefonía IP, además
de poseer el softphone instalado y configurado, con un equipo de audio moderado
y tener acceso a la red en donde establezca conexión con el Servidor de VoIP hacia
otros equipos de las mismas características de configuración de red del Servidor.
Estos terminales Softphones pueden ser como por ejemplo X-Lite o también
Zoyper entre los cuales ambos simulan un teléfono digital que permite el acceso a
llamadas.
Marco Teórico 35
IMAGEN Nº 11
SOFTPHONES
Fuente: Investigación directa de Softphones

Elaborado por: Galarza Murillo Adrián de Jesús
Encontramos además los adaptadores o también conocidos como adaptadores

ATA, los cuales son usados para convertir las señales digitales a una señal
analógica.
IMAGEN Nº 12
ADAPTADOR ATA
Fuente: Sitio web: http://www.redcetus.cl/adaptadores-telefonicos-analogicos-ata/

Elaborado por: Redcetus
Marco Teórico 36
Con el manejo de un buen sistema de distribución de llamadas, el cual está

encargado del procesamiento y la gestión de llamadas. Estos pueden ser:
i. Físico PBX IP: Esta operación puede ser desde una oficina o también
desde un edificio. La cual permite una solución completa de todos los
elementos de la telefonía que son de tecnología VoIP. Mientras que una
mixta soporta tanto las extensiones (usuarios internos), como las líneas
telefónicas (conexiones externas).
ii. PBX en la nube: Esta central telefónica no se encuentra dentro de una
oficina o algún edificio, en esta se puede ingresar por medio virtual. Para
este tipo de sistema se presentan dos casos: en el primer caso se coloca
la central en un centro de datos y en el segundo caso, se alquila una
extensión a un proveedor a través de una tasa mensual fija.
Para esto incluye lo que es el ISP que es el proveedor de servicio de internet,

que no es nada que el servicio que en la mayoría de los casos son pagados y que
permiten la conexión a internet.
IMAGEN Nº 13
PROVEEDOR DE SERVICIO DE INTERNET
Fuente: Investigación directa

Otro elemento indispensable es el Gatekeepers por el cual un sitio web nos

menciona que:
“Es un dispositivo el cual se encarga de mejorar toda la

estructura VoIP que se utiliza además permite traducir las
direcciones, y a la vez mantiene un registro constante de los
dispositivos disponibles en la red, por lo tanto todas las
Marco Teórico 37
comunicaciones son tanto administradas y controladas desde

el mismo lugar.” (InformaticaHoy, 2012)
Entre los dispositivos de Interconexión que nos brindan las Redes existe el
Gateway IP el cual se menciona que:
“Es un dispositivo de enlace, este se encarga de interconectar

las redes que tienen distintas arquitecturas y distintos
protocolos. Permiten descifrar los paquetes de datos enviados
con un determinado protocolo para ser decodificados
correctamente en la red de destino por otro tipo de protocolo.
Este Gateway establece un enlace entre VoIP y la telefonía
convencional o analógica.” (InformaticaHoy, 2012)
IMAGEN Nº 14
GATEWAY IP
Fuente: Artículo web: http://image.slidesharecdn.com/componentesydispositivosenlasredesdecomputadoras-

131021142124-phpapp02/95/componentes-y-dispositivos-en-las-redes-de-computadoras-47-
638.jpg?cb=1382365388
Entre todos estos los elementos de Telefonía IP un poco sofisticados para lo

cual tienen más capacidad de procesos, ya en la actualidad, estos permiten mejor
manejo de la información como equipos para múltiple conexión que facilitan así
una mayor conectividad con otros equipos ya sea dentro de un área local o un área
externa.
Marco Teórico 38
En las redes de Telefonía VoIP también es necesario contar con dispositivos

de interconexión como los Servidores proxy, Router además de Switch. Estos
ayudan a ordenar el tráfico telefónico además de establecer la comunicación con
los diferentes usuarios de las redes implicadas. Estas acciones se conocen en si
como direccionar la señalización correspondiente hacia los sitios adecuados según
su característica que posea cada protocolo VoIP utilizado.
“Un Servidor es un equipo potente o computadora con muy

altas capacidades de proceso, que se encarga de diferentes
servicios en las redes de datos tanto inalámbricas como las
basadas en cables. También permite accesos a cuentas de
correo electrónico, host y dominios de web, etc. Se montan
preferencialmente en gabinetes especiales que se llaman
Racks, en los cuales se pueden colocar varios Servidores para
poder ahorrar espacio. En la actualidad, para redes
pequeñas como en una casa o algunas oficinas se utilizan
como servidores a las computadoras de escritorio las cuales
tienen capacidad de soportar funciones de manera eficiente y
a muy bajo costo.” (Queesla, 2014)
IMAGEN Nº 15
ARQUITECTURA CLIENTE-SERVIDOR
Fuente: Sitio Web: http://krolizaa.blogspot.com/p/arquitectura-cliente-servidor.html
“Un Router es un dispositivo de red que permite el

enrutamiento de paquetes entre redes independientes. Aquel
enrutamiento se realiza de acuerdo a un conjunto de reglas
que forman la tabla de enrutamiento. Este es un dispositivo
Marco Teórico 39
que opera en (capa 3 o capa de red) del modelo OSI y no debe

ser confundido con un Switch o conmutador (capa 2 o capa
de enlace)”. (Vialfa, 2015)
Se da una reseña también lo que es la función de un Router:
“La función del Router es que da un enrutamiento a las

direcciones IP en función de sus direcciones de red definidas
por la máscara de subred y las dirige de acuerdo al algoritmo
de enrutamiento y su tabla asociada. Estos protocolos de
enrutamiento son implementados de acuerdo a la
arquitectura de nuestra red y los enlaces de comunicación
entre los sitios y entre las redes.” (Vialfa, 2015)
IMAGEN Nº 16
CONEXIÓN DE UN ROUTER
Fuente: Sitio Web: https://www.taringa.net/posts/hazlo-tu-mismo/10088881/Routers-

conceptos-configuracion-emuladores.html
“Un Switch o un conmutador es un dispositivo de

interconexión utilizado para conectar equipos en red
formando lo que se conoce como una red de área local
(LAN) y cuyas especificaciones técnicas siguen el estándar
conocido como Ethernet (o técnicamente IEEE 802.3).”
(Santos, 2013)
Se presenta lo que es la función de un Switch:

Marco Teórico 40
“La función del Switch es la de unir o conectar dispositivos

en red. Es importante tener claro que un Switch no
proporciona por si solo conectividad con otras redes,
tampoco proporciona conectividad con Internet. Para esto
es necesario de un equipo Router.” (Santos, 2013)
IMAGEN Nº 17
CONEXIÓN SWITCH PARA LAN
Fuente: Sitio Web: http://www.informaticamoderna.com/Switch.htm

Otros dos puntos importantes son el tipo de servicio y con el cual se puede
contar con dos formas de proveedor VoIP:
- Servicio de telefonía por Internet: Con los cuales se utilizan troncales IP y

crean enlaces de punto a punto por motivo el cual así pueda trabajar la red
de telefonía con optimización de la ruta para las llamadas VoIP. Aquí se
pueden habilitar números internacionales de teléfonos para conectar a la
nueva central IP a través de una VPN.
- Por medio de enlace de servicio de Internet: El cual se elige de un enlace
ADSL y debemos conocer que:
“El ADSL, de sus siglas (Bucle de abonado digital

asimétrico) es una técnica de transmisión que aplica sobre
los bucles de abonado de la red telefónica, esta permite la
transmisión de datos sobre ellos a alta velocidad. Para esto
se utiliza frecuencias altas empleadas en el servicio
Marco Teórico 41
telefónico sin inferir en ellas, permitiendo así el uso

simultáneo de bucles para el servicio telefónico y acceder a
servicios de datos a través de ADSL. Esta asimetría que
caracterizan a los sistemas ADSL ofrecen una mayor
capacidad de transmisión en el llamado sentido descendente
(de la red de telecomunicaciones del usuario); que en
sentido ascendente (del usuario de la red). Esto hace
especialmente apropiados para aplicaciones como el acceso
a Internet basada en sistemas Web, donde el volumen de la
información recibida por los usuarios es mayor en los
comandos de control generados en la navegación.”
(HispaNetwork, 2012)
Y para todo esto no podía faltar el tipo de cableado existen muchos más los
cuales sirven para intercomunicar los equipos como lo es el cable UTP (Unshielded
Twisted Pair - Par trenzado no blindado). El cable UTP, “es una clase de cable que
no se encuentra blindado y que suele emplearse en las telecomunicaciones.” (Perez,
Definición de cable UTP, 2012); entre los más utilizados de tipo de cable UTP está:
categoría 5e.
IMAGEN Nº 18
CABLE UTP CATEEGORIA 5E
Fuente: Pagina web, articulo ¿Por qué se utiliza cable par trenzado en el cableado estructurado?
Marco Teórico 42
Además de fibra óptica la cual consta de dos materiales n1 y n2, el cual el

material n2 envuelve a n1, n1 está caracterizada por una varilla de vidrio o plástico
de un determinado diámetro al que se le hace incidir un haz de luz en un extremo,
mediante este va rebotando a lo largo de la fibra prolongando la señal que contiene
los paquetes de datos, este flujo de información es transportado en forma de
patrones de luz.
IMAGEN Nº 19
CABLE DE FIBRA ÓPTICA
Fuente: Articulo web:

http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/8546/TESIS_ANGEL%20ORD%C3%93%C3%91EZ_M
AESTRIA_PUCE_V2.pdf?sequence=1
En términos generales la implementación de un modelo de sistema de

Telefonía VoIP en la empresa Global Energy Earth permitirá la transmisión de voz
en la misma organización de la red, ocasionando mayor calidad y fluidez en la
comunicación y ahorro de costos económicos en la empresa. Se ajusta tanto a la
infraestructura y a la necesidad de la empresa y el cual permitirá tener una acogida
que generara gran beneficio y menos gasto a la empresa por motivo que se utilizara
la herramienta de simulación de Redes de Comunicaciones.
Con lo cual para esto se utilizara para la presentación del Modelo la

aplicación de Cisco Packet Tracer:
“Es un potente programa que simula una red y permite la

experiencia con el comportamiento de la red de un número
ilimitado de dispositivos, emprende un ambiente de
aprendizaje basado en una simulación que ayuda a los
Marco Teórico 43
estudiantes a desarrollar habilidades del siglo 21”. (netacad,

2010)
IMAGEN Nº 20
CISCO PACKET TRACER
Fuente: Investigación directa de simuladores de Red

Así como también la herramienta Oracle VM VirtualBox el cual es un

software que permite la virtualización de Sistemas Operativos.
Como por ejemplo de los Sistemas Operativos más reconocidos tenemos

las distribuciones de GNU/Linux, además de la marca reconocida que es Mac OS
X, también a nivel mundial conocida como Microsoft Windows y
Solaris/OpenSolaris.
En detalle para simular la implementación del Servidor conocido como

Elastix para el servicio de la Telefonía de Voz sobre IP.
Marco Teórico 44
IMAGEN Nº 21
ORACLE VM VIRTUAL BOX
Fuente: Investigación directa de Máquinas Virtuales

CAPÍTULO 2
METODOLOGÍA
2.1 Universo
Este presente trabajo de la investigación se llevara a cabo en la empresa

Global Energy Earth, que está ubicada en la ciudad de Guayaquil, en la Av. José
Santiago Castillo, Kennedy Norte Mz 903 Solar 17.
Por lo tanto es pertinente hacer un estudio en la organización por el

impacto en el crecimiento y desarrollo de la ciudad y del país. Este estudio cubre
el año de 2016 y se investiga un modelo de sistema voz sobre IP.
2.2 Tipos de Investigación
Con el tipo de investigación proyectiva, permitiría manifestar con una

práctica demostrativa de cómo podría ser la implementación del modelo de sistema
de Voz sobre IP, a partir del diagnóstico preciso de las necesidades del momento,
de los procesos investigativos y las tendencias futuras para la empresa Global
Energy Earth
De igual manera con una investigación de campo, se puede manejar mejor

los datos con precisión certera, se captara la problemática y además de la situación
actual en el lugar de trabajo, lo cual permitirá realizar un levantamiento de
información nueva para la empresa, que en adelante se verificara si es posible
reutilizar la misma topología de red o definir una nueva.
Finalizando esta investigación del modelo es descriptiva, porque da a

conocer todas las características y se analiza la situación de la organización que es
Metodología 46
el objeto de estudio, que permitirá la simulación mediante las hipótesis que se han
planteado y así poder realizar el diseño de la implementación del modelo de sistema
de Voz sobre IP en la organización.
2.3 Método de Investigación
Al realizar el análisis de los hechos además de la clasificación por el método

inductivo de los datos, se logra establecer una hipótesis a través de la observación,
el cual brinda una solución a la problemática que se pudo plantear.
2.4 Técnica de Observación y recolección de datos
En el proceso de desarrollo, se emplearan diversos instrumentos de la

investigación que son utilizadas en el presente como son: observación, encuesta,
además de Internet e investigación de archivos en la Web.
El tipo de observación de campo permite dar a conocer aspectos superficiales

que a su vez son esenciales en el alcance óptimo de diversos procesos y mediante
esta técnica, se puede constatar los altos costos de la utilización de servicios de
telefonía fija y móvil, además de la incidencia del servicio del desempeño laboral.
Además con información anónima al encuestar mediante la formulación de

ciertas preguntas, al momento de tabularse, reflejaran indicadores que ayudaran a
remediar falencias presentadas en diversos procesos u actividades dentro de la
empresa.
Por medio del internet también permite recabar información y es de gran

ayuda en la actualidad, por medio de esta investigación tipo experimental se
efectuara de una solución de implementación de modelo de sistema voz sobre ip en
la organización.
Metodología 47
Como medio de recolección de datos esta manera de análisis documental de

investigación de archivos; como portales web, proyectos, PDF esto permite conocer
mucho más acerca de diferentes procesos de diferentes casos en empresas, los que
ya hayan implementado algún sistema de voz sobre ip los cuales podrán permitir
modelar uno nuevo en esta respectiva investigación.
El universo es finito, ya que está dirigida a solo los 10 trabajadores que

laboran en la empresa. Como el universo está comprendido por un bajo número de
trabajadores, es muy accesible la recolección de la información así que no fue
necesario realizar alguna técnica de muestreo alguna.
2.5 Resultados de las Encuestas
Para la respectiva recolección de datos que se procedió y además se realizó

una encuesta basada en 10 preguntas en la empresa Global Energy Earth de la
ciudad de Guayaquil.
De las cuales determinarían mediante los resultados de las encuestas que se

analizó y se interpretó cada pregunta concordando con los objetivos planteados para
este proyecto que son los siguientes:
1. ¿Conoce usted lo que es la telefonía Voz sobre IP?
TABLA Nº 9
¿CONOCE USTED LO QUE ES LA TELEFONÍA VOZ SOBRE IP?
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Si 5 50%
No 4 40%
Tal vez 1 10%
Total 10 100%
Fuente: Encuesta realizada dentro de la Empresa

Metodología 48
GRÁFICO Nº 3
¿CONOCE USTED LO QUE ES LA TELEFONÍA VOZ SOBRE IP?

Conclusión: Las respectivas encuestas que se realizaron a los trabajadores de

la empresa Global Energy Earth, casi que el 50% de los trabajadores considera que
conoce acerca de la telefonía Voz sobre IP, mientras que un 40% considero que no
conoce acerca del tema de la telefonía Voz sobre IP y por último el 10% talvez
conoce un poco acerca del tema.
2. ¿Tiene una central telefónica ip en su empresa?
TABLA Nº 10
¿TIENE UNA CENTRAL IP EN SU EMPRESA?

Si 2 20%
No 8 80%
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 4
¿TIENE UNA CENTRAL IP EN SU EMPRESA?
Si
No
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Metodología 49
Conclusión: En la empresa Global Energy Earth, el 80% de los trabajadores

considera que no tiene una central de telefonía de Voz sobre IP, mientras que un
20% considero creer que si tienen la central telefónica al desconocer un poco acerca
del tema.
3. ¿Considera usted que la empresa requeriría de una central Telefónica IP?
TABLA Nº 11
¿CONSIDERA NECESARIO REQUERIR DE UNA CENTRAL
TELEFÓNICA IP?

Totalmente de 6 60%
acuerdo
Algo de acuerdo 2 20%
Algo desacuerdo 0 0%
Ni acuerdo ni 1 10%
desacuerdo
Completo 1 10%
Desacuerdo
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 5
¿CONSIDERA NECESARIO REQUERIR DE UNA CENTRAL
TELEFÓNICA IP?

Conclusión: De acuerdo a un 60% de los empleados cree Totalmente de

acuerdo necesario que si requieran de la Central Telefónica, mientras que un 20%
Metodología 50
está Algo de acuerdo que si necesitaría de la Central Telefónica, un 10% está Ni de

acuerdo ni en desacuerdo, por ultimo un 10% está Completamente desacuerdo de
que se necesite una Central Telefónica en la empresa
4. ¿Hoy en día cree usted que es importante la comunicación a través de la

Telefonía?
TABLA Nº 12
¿CREE USTED IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS
DE LA TELEFONÍA?

Totalmente de 8 80%
acuerdo
Algo de acuerdo 2 20%
Algo desacuerdo 0 0%
Ni acuerdo ni 0 0%
desacuerdo
Completo 0 0%
Desacuerdo
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 6
¿CREE USTED IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS
DE LA TELEFONÍA?

Conclusión: Como vemos en el gráfico y la respuesta de los trabajadores de

la empresa Global Energy Earth un 80% está Totalmente de Acuerdo de que si es
Metodología 51
importante la comunicación a través de la telefonía, mientras que un 20% está Algo

de acuerdo.
5. ¿Qué grado de importancia cree usted que tiene la comunicación a través de

la telefonía?
TABLA Nº 13
GRADO DE IMPORTANCIA QUE TIENE LA COMUNICACIÓN A
TRAVÉS DE LA TELEFONÍA
Muy bueno 6 60%
Bueno 2 20%
Ni bueno ni malo 2 20%
Malo 0 0
Muy malo 0 0
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 7
GRADO DE IMPORTANCIA QUE TIENE LA COMUNICACIÓN A
TRAVÉS DE LA TELEFONÍA

Conclusión: En la empresa Global Energy Earth consideran por medio de

grado de importancia de la comunicación a través de la telefonía un 60% Muy
bueno, un 20% Bueno y por último un 20% Ni bueno ni malo.
Metodología 52
6. ¿Con qué frecuencia utiliza usted la telefonía para comunicarse?
TABLA Nº 14
¿CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZA USTED LA TELEFONÍA?

Siempre 6 60%
Casi siempre 2 20%
A veces 2 20%
Nunca 0 0%
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 8
¿CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZA USTED LA TELEFONÍA?

Conclusión: Como se aprecia en el gráfico y la pregunta como la frecuencia

de la utilización de la telefonía para comunicarse un 60% considera que Siempre es
necesario, por otro lado un 20% lo considera como Casi siempre necesario y por
ultimo un 20% faltante dice que A veces es necesario.
7. ¿Las llamadas telefónicas ayudan a mejorar su desempeño laboral?
TABLA Nº 15
LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS AYUDAN A MEJORAR SU
DESEMPEÑO LABORAL

Muy bueno 6 60%
Metodología 53
Bueno 4 40%
Ni bueno ni malo 0 0%
Malo 0 0
Muy malo 0 0
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 9
LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS AYUDAN A MEJORAR SU
DESEMPEÑO LABORAL

Conclusión: Se considera que en la empresa Global Energy Earth un 60%

de los trabajadores que están Totalmente de acuerdo con el beneficio laboral que
brindan las llamadas telefónicas, mientras que un 40% lo considera Algo de
acuerdo.
8. ¿Han surgido llamadas telefónicas en el horario de sus funciones para la

empresa financiadas por usted?
TABLA Nº 16
LLAMADAS TELEFÓNICAS FINANCIADAS
Si 7 70%
No 3 30%
Total 10 100%
Metodología 54
GRÁFICO Nº 10
LLAMADAS TELEFÓNICAS FINANCIADAS

Conclusión: En la empresa Global Energy Earth el 70% de los trabajadores

menciona que Si han tenido que financiar sus llamadas para externos para poder
comunicarse, mientras que un 30% menciona que No han tenido esta opción de
financiar las llamadas.
9. ¿Su actividad laborar requiere que realice llamadas telefónicas a otras

empresas?
TABLA Nº 17
LLAMADAS TELEFÓNICAS A OTRAS EMPRESAS

Si 7 70%
No 3 30%
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 11
LLAMADAS TELEFÓNICAS A OTRAS EMPRESAS

Metodología 55
Conclusión: Entre la mayoría de los encuestados de la empresa Global

Energy Earth atribuye con un 70% que Si se requieren hacer llamadas por medio de
telefonía por su actividad, mientras que un 30% manifiesta que No requiere las
llamadas por su actividad.
10. ¿Cuál de los siguientes beneficios que ofrece la Telefonía VoIP cree usted
que es más relevante?
TABLA Nº 18
BENEFICIOS CONSIDERADOS MÁS RELEVANTES DE LA
TELEFONÍA IP

Llamadas gratis 7 70%
Movilidad 5 50%
Portabilidad 3 30
Disponibilidad y 4 40
confianza
Seguridad 2 20
Total 10 100%
GRÁFICO Nº 12
BENEFICIOS CONSIDERADOS MÁS RELEVANTES DE LA
TELEFONÍA IP

Conclusión: Un alto número de los encuestados de la empresa Global

Energy Earth considero más relevante los beneficios de las Llamadas gratis por
Metodología 56
telefonía un 70%, mientras que un 50% prefiere lo que es la Movilidad, por otro
lado un 40% vio la Disponibilidad y confianza que brinda la telefonía VoIP y por
ultimo un 20% aprecia la seguridad de la telefonía VoIP.
2.5.1 Conclusión final de las encuestas
Como se pudo apreciar entre los encuestados de la empresa Global Energy

Earth un buen número de trabajadores está de acuerdo con una solución de telefonía
IP en la empresa para mejorar el desempeño laboral, lo que demuestra considerable
la aceptación de la solución que presenta esta tecnología en la actualidad y otro
punto a considerar que también se puede apreciar es una buena utilización para esta
tecnología, pues es muestra de una considerable factibilidad que puede brindar este
proyecto.
En las primeras preguntas de la encuesta se reflejó la consideración de los

trabajadores al conocer acerca de la tecnología, que fueron pocos los que conocían
y por medio de esto se da la importancia del modelo a presentar esta tecnología de
la telefonía Voz sobre IP.
Además entre lo que se destaco es el grado de importancia de la

comunicación a través de la telefonía, por parte de los trabajadores de la empresa
como para otras empresas, lo cual dio a conocer de la factibilidad que tienen las
llamadas telefónicas hoy en día, con esto se destaca además la frecuencia del uso
de la telefonía por parte de los trabajadores que fue en su gran mayoría que si lo
consideran importante y lo utilizan siempre con frecuencia.
Se consideró también en adelante lo que es el financiamiento de las llamadas

que se realizan por parte de los trabajadores a otras empresas, lo cual es un gasto
para la empresa, con esto en parte lo que brinda la telefonía Voz sobre IP y se
considera relevante lo que son las llamadas gratis además de la movilidad y la
disponibilidad y confianza que brinda esta tecnología hoy en día que además es lo
que buscan las grandes empresas en la actualidad.
Metodología 57
2.6 Arquitectura del Sistema
El aplicativo de simulación del servidor del sistema conocido como Elastix

instalado dentro de una máquina virtual conocida como Oracle VM Virtual Box v.
5.1.18, así como también el programa Cisco Packet Tracer v. 6.3, el cual permitirá
simular la red con la telefonía de voz sobre ip, que se va a presentar de modelo para
la implementación.
2.7 Metodología de Desarrollo
Para esta implementación de modelo de sistema VoIP en la empresa Global

Energy Earth, se optó por incluir un modelo, en base a estudios de diferentes
metodologías como la desarrollo Cisco el mayor fabricante de equipos de red
alrededor del mundo, nos describe las múltiples fases por las que una red atraviesa
utilizando un llamado de ciclo de vida de redes PDIOO las cuales se las describe a
continuación:
DIAGRAMA Nº 6
METODOLOGÍA PPDIOO
Fuente: Página web: http://metodologiaspararedes.blogspot.com/ Metodología de desarrollo CISCO

Metodología 58
Como aquí se aprecian las fases del modelo PPDIOO, se necesita

relacionarlas a cada una de ellas con el desarrollo de nuestro proyecto.
Preparar: Una buena solución, implementación o inversión en el área de

redes, puede causar un buen efecto, por motivo de que busca mejorar u optimizar
las funciones en el personal, o el rendimiento en sí de la empresa.
Con este modelo de la Metodología PPDIOO se omitió este primer paso que
es el de Preparar en el cual se detallan los casos de negocio y justificación
financieras, por las que se mantienen en un margen, por motivo de que este proyecto
se enfoca en un modelo de sistema de Telefonía VoIP, y su desarrollo se manifiesta
con una simulación para pre visualizar su forma de operación para la organización.
En el caso de que la empresa de forma tangible requiera poner en marcha el

proyecto, realizaría una inversión en la infraestructura para poder implementar los
servicios, teniendo la ventaja de que ya se pre visualizo la herramienta de entorno
simulado en la herramienta de Cisco Packet Tracer.
Planear: En una planificación exitosa de la tecnología, esta dependería de

una evaluación de la red existente de la empresa o nueva a plantearse y la
disposición general para proporcionar la solución de la propuesta.
Aquí se mencionan entregables como las Especificaciones de Requisitos del

Sitio (SRS), de manera en que la infraestructura se manifiesta simulada en la etapa
de la implementación y el equipamiento a utilizarse se menciona también en la etapa
de Diseño, además del software, etc.
Con el Plan de Prueba de Soluciones (STP), el resultado se identifica con

las problemáticas detalladas de los requerimientos, en la que se realiza una
caracterización y una evaluación de la red si existe, realizando un análisis de
deficiencias contra las buenas prácticas de arquitectura. Como este plan de proyecto
es desarrollado para detallar recursos, que son tanto hardware como de software los
que se cuentan para continuar con el siguiente paso de diseño.
Metodología 59
Diseñar: El desarrollar un buen diseño detallado es esencial para la

reducción de riesgos y retrasos. Un diseño alineado con los objetivos del negocio
es necesario para poder mejorar el rendimiento y soporte de alta fiabilidad,
estabilidad, disponibilidad y seguridad. De lo que constan todas las operaciones de
la empresa cada día, además del proceso de gestión de red necesita ser previsto por
lo cual en algunos casos se necesitan aplicaciones de los cuales integran nuevos
sistemas de infraestructura o software existentes.
Este diseño de la red es desarrollado sobre los requerimientos técnicos

obtenido de la fase anterior. Con lo que se incluye lista de equipos que son los
recursos con los que se cuenta, hacia donde se plantea llegar con el proyecto, con
esta información se procede a desarrollar la simulación de la red de acuerdo a los
requerimientos iniciales y datos adicionales recogidos durante el análisis de la red
existente, planteando uno nuevo y que se ajusta con las necesidades del proyecto.
El entregable de Diseño de Bajo Nivel (LLD), es refinado con el cliente con

éxito para montar, configurar, probar y validar las operaciones de red.
Implementar: Integramos en la simulación el nuevo equipamiento de los que

se configuraran en esta fase y por medio de este es construida de acuerdo al diseño
nuevo aprobado que se simulará en el Cisco Packet Tracer, en el que se harán las
respectivas configuraciones de lo ya previamente establecido en la fase anterior,
pero sin comprometer la disponibilidad de la red o su rendimiento entre lo que será
la Prueba de disposición de Red (NRFU).
Con el entregable del Registro de Eventos de Implementación, cada paso en

la implementación se incluye la descripción de cada equipo, guía de
implementación en donde se detalla toda la instalación, configuración y por
finalizar la simulación de los equipos en buen funcionamiento de los requerimientos
ya planteados además de información referencial adicional si es de tenerla.
Operar: En esta fase se mantiene el estado de la red día a día y se demuestra

la simulación del diseño lógico y físico de la red con el Informe de Análisis de
Metodología 60
causas Principales se aprecian cada uno de los procesos con resultados de estados
de conexión por medio de la lista de Eventos que se muestra. Esto incluye lo que se
conoce como administración y monitoreo de los componentes de la red, como
también el mantenimiento de ruteo, además de la administración de su
funcionamiento. Esta fase es la prueba máximo del diseño.
Optimizar: Y para finalizar en esta fase, se muestra cómo se maneja y mejora

de forma continua la red por telefonía VoIP, sin interrumpir operaciones además de
que se adapta a sus necesidades del día a día y de forma dinámica para prestar la
mejor calidad de servicio. Si existen demasiados inconvenientes, se suele necesitar
rediseñar la red.
CAPÍTULO 3
PROPUESTA
3.1 Título
Propuesta de la implementación de modelo de sistema voz sobre IP en la

empresa Global Energy Earth.
3.2 Objetivos
Implementar el modelo de Sistema de Telefonía Voz sobre IP en la empresa

Global Energy Earth.
3.3 Elaboración
De este modo se dispone de las siguientes etapas de la metodología para

implementación del modelo, esta metodología de PPDIOO que se escogió con
respecto a los objetivos y las tareas diseñadas.
La cual se visualizan en etapas ya detalladas para este respectivo proyecto,

y se harán referencias a las etapas del proyecto a continuación:
3.3.1 Etapa de planificación
Se empieza con lo más básico dentro de la recopilación de los detalles y

requerimientos de la propia empresa. En esta sección se presenta la descripción de
la empresa con los respectivos departamentos que se subdividió por medio de
sectores, revisados por cada departamento por lo que obtendremos descrito las
subdivisiones de la organización:
Propuesta 62
TABLA Nº 19
DESCRIPCIÓN DE LOS SECTORES
Sectores Departamentos
Sector 1 Administración y Comercial
Sector 2 Operaciones y Técnico
Sector 3 Financiero
Sector 4 Marketing
Fuente: Investigación directa dentro de la Empresa
Con una breve descripción de las problemáticas bien detalladas de los

requerimientos, en la que se presenta la propuesta de cómo pueden trabajar contra
la problemática por la que podría pasar la empresa. Una de las problemáticas que
se tiene en comunicación telefónica convencional o pública (PSTN), es la influencia
económica que representa para la organización por la cual busca alguna solución
tecnológica que le permita resolver este pequeño inconveniente y solventar mejor
su status económico para esto se presenta la propuesta de modelo de sistema
telefónico VoIP, simulado en el Cisco Packet Tracer, que es lo que permite esta
tecnología hoy en día, la cual permite movilidad, disponibilidad y confianza.
3.3.2 Etapa de Diseño
Luego de la etapa de la planificación de los se presentan los diferentes

equipos y tipos de conexión que se utilizaran en el simulador de Packet Tracer los
cuales serán configurados en la siguiente etapa como se muestra a continuación:
IMAGEN Nº 22
TIPOS DE EQUIPOS Y CONEXIONES

Propuesta 63
Se asignan las nuevas IP de los dispositivos de red para la empresa de los

que en la siguiente etapa serán configurados como se muestra a continuación:
TABLA Nº 20
ASIGNACIÓN DE IP
Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4

Administración Operaciones y
Ventas Marketing
y Financiero Técnico
192.168.11.2 192.168.12.2 192.168.13.2 192.168.14.2
/24 /24 /24 /24
192.168.11.3 192.168.12.3 192.168.13.3
IP /24 /24 /24
192.168.11.4 192.168.13.4
/24 /24
192.168.13.5
/24
Vlan Voz 20 20 20 20
Línea
54001 54003 54002 54010
Telf.
Como parte de la simulación de prueba se la ha realizado de una manera

corporativa en la que se podrá comunicar desde las respectivas IP asignadas de la
empresa con la que se intercomunicara por medio de un Cloud o Nube ISP con una
Central Telefónica, que tendrá las siguientes características de su red IP:
TABLA Nº 21
DIRECCIONES IP DE CENTRAL IP Y EXTERNOS
Central Telefónica Casa 1 Casa 2

IP 192.170.3.12/24 192.170.3.13/24 192.170.3.11/24
IP 192.170.2.11/24
ATA
VoIP - 192.170.2.1 192.170.2.1
Gateway
Vlan Voz 2 2 2
Propuesta 64
Vlan
3 3 3
Datos
Línea
1001 - 1003 1002 1004
Telf.
Además se muestra las características del servidor de Elastix que será

utilizado para la etapa de implementación de prueba:
TABLA Nº 22
CARACTERÍSTICAS DEL SERVIDOR ELASTIX
Servidor Elastix
Plataforma Oracle Vm VirtualBox
Distribución Elastix
Versión Elastix 2.5.0
Kernel Elastix-2.5.0-STABLE-x86_64
Memoria RAM 1558 Mb
Disco Duro 4 Gb
3.3.3 Etapa de Implementación
Posteriormente se realiza las respectivas configuraciones de los

requerimientos de la etapa anterior del diseño lógico de la red planteado que será
simulado en el Cisco Packet Tracer entre los equipos a utilizar tenemos:
Un Cloud-PT o Nube ISP, un Servidor, dos equipos Router Cisco modelo

2811, dos equipos Switch Cisco modelo 2950-24 puertos, una PC central, cuatro
Laptops-PT, tres IP-Phones 7960, dos equipos ATA VoIP y dos teléfonos
analógicos. Además de esto para la conexión de los equipos se utilizó cable de
Cobre Directo para los equipos PC, Laptops, Server, teléfonos, etc; para el caso de
los Routers se utilizó un cable Serial que van conectados al Cloud-PT o la Nube
ISP.
Propuesta 65
Y para empezar la respectiva configuración dentro del simulador Cisco

Packet Tracer iniciamos con el Switch sw1Global:
IMAGEN Nº 23
MODELO DE CONEXIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (SW1GLOBAL)

Por lo cual se configuraran las Vlan’s en el Switch y además la asignación

de puertos a las Vlan´s, para esta configuración se utilizaran 5 Vlan's en el primer
Switch (sw1Global) y estas serán: (Administración (1), Técnico (1), Ventas (1),
Marketing (1) y Voz (1)); y para configurar ingresamos al Switch y vamos a la
pestaña CLI:
IMAGEN Nº 24
PANTALLA DE CONFIGURACIÓN DEL SW1GLOBAL

Damos clic a la Tecla ENTER, y empezamos la configuración con los

siguientes comandos de las respectivas Vlan’s pero antes de empezar asignamos un
nombre al switch:
Propuesta 66
switch>enable
switch#configure terminal
switch(config)#hostname sw1Global
Y luego configuramos la asignación de las Vlan’s de los departamentos y

asignamos además los puertos de las interfaces a utilizar como muestra la siguiente
imagen:
IMAGEN Nº 25
CONFIGURACIÓN DE VLAN'S EN SW1GLOBAL

Después de haber configurado las respectivas Vlan’s, el siguiente paso es

asignar las Vlan’s de acceso y voz en los respectivos rangos de las interfaces del
equipo Switch (sw1Global).
IMAGEN Nº 26
ASIGNACIÓN DE VLAN´S EN INTERFACES DE SW1GLOBAL
Propuesta 67

Con esta configuración le decimos a las interfaces que den acceso a las
Vlan’s que serán asignadas en los Routers y al concluir la configuración anterior,
posteriormente continuamos y nos dirigimos al puerto de la interfaz que está
conectado con el Router, por comando se asigna esto (swithport mode trunk) como
se muestra en la imagen:
IMAGEN Nº 27
CONFIGURACIÓN DE PUERTO TRONCAL EN
SW1GLOBAL

El comando trunk nos permitirá pasar todas las Vlan’s pre configuradas del
Router que se han insertado para cada interfaz, y para finalizar guardamos con el
comando wr la configuración realizada así como se muestra en la imagen:
IMAGEN Nº 28
COMANDO PARA GUARDAR LA CONFIGURACIÓN
DEL SW1GLOBAL

Propuesta 68
Luego nos dirigimos a configurar 2 Vlan's en el segundo switch

(Sw2Central), (Voz (1) y Datos (1));
IMAGEN Nº 29
MODELO DE CONEXIÓN DE LA CENTRAL

De la misma manera como en el anterior Switch ingresamos al Sw2Central

y vamos a la pestaña Cli como vemos en la imagen:
IMAGEN Nº 30
PANTALLA DE CONFIGURACIÓN DEL SW2CENTRAL

Damos clic ENTER y empezamos con los comandos para dar el nombre al
Switch:
Switch>enable
Switch#configure terminal
Switch(config)#hostname sw2Central
Propuesta 69
Y luego continuamos con la asignación de Vlan’s de los puertos de las

interfaces a utilizar como se muestra en la siguiente imagen:
IMAGEN Nº 31
CONFIGURACIÓN DE VLAN'S EN SW2CENTRAL

Después de haber configurado las respectivas Vlan’s, el siguiente paso es

asignar las Vlan’s de acceso y voz en el respectivo rango de las interfaces del equipo
Switch (sw2Central):
IMAGEN Nº 32
ASIGNACIÓN DE VLAN´S EN INTERFACES DE
SW2CENTRAL

Propuesta 70
Con esta configuración le decimos a las interfaces que den acceso a las
Vlan’s que serán asignadas en los Routers y a continuación nos dirigimos a la
interfaz que está conectada con el Router se le asigna por comando (switchport
mode trunk) el cual permitirá el acceso a las Vlan’s pre configuradas:
IMAGEN Nº 33
CONFIGURACIÓN DE PUERTO TRONCAL
SW2CENTRAL

Y para finalizar guardamos la configuración realizada en el sw2Central

con el comando wr como se demuestra en la imagen; esto denota que entre los 2
switch (sw1Global, sw2Central), habrá un total de 7 Vlan's.
:
IMAGEN Nº 34
COMANDO PARA GUARDAR LA
CONFIGURACIÓN DEL SW2CENTRAL

Modelo de Red: Basado en el servidor por medio el cual la configuración

del servicio de la implementación VoIP, se lo está planteando en el simulador de
Cisco Packet Tracer y se la configuro en el equipo Router tanto ro1Global y
ro2Central por motivo el cual del proyecto también se tiene instalado un servidor
Elastix que se encuentra además simulado en la máquina virtual (Oracle VM
VirtualBox).
Propuesta 71
Continuando como aquí se aprecia la respectiva conexión tanto del Router

(ro1Global) con el Switch (sw1Global), en el que se configuraran las rutas de
acceso:
IMAGEN Nº 35
CONECTIVIDAD ROUTER (RO1GLOBAL) &
SWITCH (SW1GLOBAL)

A continuación ingresamos al respectivo Router y antes que nada

ingresamos el respectivo nombre (ro1Global):
router>enable
router#configure terminal
router(config)#hostname ro1Global
ro1Global(config)#
Encendemos la interfaz que está conectada directamente con el Switch

(sw1Global en trunk (fastEthernet 0/24)):
ro1Global(config)#interface fastEthernet 0/0

ro1Global(config-if)#no shutdown
ro1Global(config-if)#exit
ro1Global(config)#
Por consiguiente se continúa con la configuración de sub-interfaces las

cuales brindan la facilidad de poder utilizar una sola interfaz en este caso (Fast
Ethernet 0/0); que enrrutaran los paquetes de varias Vlan’s las cuales viajaran a
través del switch conectada a la interfaz del sw1Global (Fast Ethernet 0/24).
Propuesta 72
Como se muestra en la imagen nº 36:
IMAGEN Nº 36
CONFIGURACIÓN DE SUB-INTERFACES EN
RO1GLOBAL

Aquí se puede apreciar en el Router como fueron asignadas las sub-

interfaces en la interfaz (fastEthernet 0/0):
IMAGEN Nº 37
SUB-INTERFACES CONFIGURADAS EN RO1GLOBAL

Propuesta 73
A continuación se empieza a habilitar el servicio DHCP que asignara las IP

dinámicamente de todos los equipos conectados a la red.
Como se muestra en la siguiente imagen ya pre-configurado:
IMAGEN Nº 38
CONFIGURACIÓN DHCP EN RO1GLOBAL

Asignando el comando (ip dhcp pool ##) asignamos las ip dinámicas de las
Vlan’s que pasaran hacia el Switch.
Además del Gateway que permitirá la salida a Internet; así en cada una de
las pantallas de los equipos tanto Laptop y PC se aplica el servicio DHCP y
muestran su cambio de la configuración asignado por DHCP.
Como muestra la imagen:

Propuesta 74
IMAGEN Nº 39
CONFIGURACIÓN DHCP DE IP DINÁMICAS EN EQUIPOS PC
DE EMPRESA

Se habilitan los respectivos comandos para el servicio VoIP y activamos los

IP Phones tanto HardPhones como SoftPhones:
IMAGEN Nº 40
ASIGNACIÓN Y HABILITACIÓN DE LÍNEAS TELEFÓNICAS
EN EMPRESA

Propuesta 75
Y aquí vemos como ya cada uno de los equipos tiene asignada su línea
telefónica la que permitirá realizar las llamadas tanto interna en la Empresa como
externa:
IMAGEN Nº 41
CONFIRMACIÓN DE SOFTPHONES EN PC CON
LÍNEA HABILITADA EN EMPRESA

IMAGEN 42
CONFIRMACIÓN HARDPHONES CON LÍNEA
HABILITADA EN EMPRESA

Propuesta 76
Configuración de la interfaz serial para la comunicación con el proveedor

de Internet que será nuestro Cloud o Nube ISP:
IMAGEN Nº 43
CONFIGURACIÓN DE RO1GLOBAL EN INTERFAZ
SERIAL PARA COMUNICACIÓN A INTERNET

Y para esta configuración en la interfaz serial además incluimos el comando

(no shutdown) para que la interfaz del equipo este siempre se mantenga encendida.
-Configuración de redes MAN
Para que haya conectividad entre los dispositivos configuramos tablas de

Enrutamiento en los Routers para este caso se utilizó enrutamiento dinámico
(RIPv2) que se dará por medio de las direcciones IP de los equipos:
IMAGEN Nº 44
CONFIGURACIÓN DE ENRUTAMIENTO
DINÁMICO EN RO1GLOBAL

La configuración de la comunicación por los teléfonos ip a través de las

redes MAN del Router (ro1Global – IP: 192.168.1.1) a el Router (ro2Central – IP:
192.168.1.2); continuando el punto al final en el número de línea del desstination-
Propuesta 77
parttern es importante ya que facilitara las llamadas del otro extremo y en sesión
target va la ip de la interfaz MAN del ro2Central con la que será intercomunicada:
IMAGEN Nº 45
CONFIGURACIÓN DE COMUNICACIÓN MAN
EN RO1GLOBAL

Esta configuración del dial-peer consiste solamente en colocar una etiqueta

diferente a cada dial del router, colocar el número telefónico con quien nos
queremos comunicar y la dirección ip de la red correspondiente al puerto del router
destino. Y por último guardamos la configuración del Router (ro1Global):
ro1Global(config)#exit
ro1Global#wr
Building configuration...
[OK]
ro1Global#
De la misma manera aquí se aprecia la respectiva conexión del Router

(ro2Central) con el Switch (sw2Central) y a continuación por comando
configuramos el Router (ro2Central) ingresamos y damos ENTER:
IMAGEN Nº 46
CONECTIVIDAD ENTRE EL ROUTER
(RO2CENTRAL) Y EL SWITCH SW2CENTRAL

Propuesta 78
Antes que nada ingresamos al respectivo nombre del Router (ro2Central):
router>enable
router#configure terminal
router(config)#hostname ro2Central
ro2Central(config)#
Y encendemos la interfaz y de la misma manera generamos el comando

(no shutdown) para que permanezca encendida y luego se configuran las sub-
interfaces así como se demuestra en la imagen:
IMAGEN Nº 47
CONFIGURACIÓN DE SUB-
INTERFACES EN RO2CENTRAL

Luego de esto veremos cómo se demuestra la configuración de la sub-

interfaz ejecutada por el Router como se muestra en la Imagen nº 48:
IMAGEN Nº 48
CONFIRMACIÓN DE SUB-INTERFACES EN RO2CENTRAL

Propuesta 79
Después de poder habilitar las Sub-Interfaces, se habilita el servicio DHCP

de IP dinámicas como se demuestra a continuación:
IMAGEN Nº 49
CONFIGURACIÓN DHCP EN RO2CENTRAL

Asignando el comando (ip dhcp pool ##) asignamos las ip dinámicas de las
Vlan’s que pasaran hacia el Switch además del Gateway que permitirá la salida a
Internet; Activamos la configuración DHCP en nuestros equipos y veremos que se
asignaran automáticamente una IP dinámica:
IMAGEN Nº 50
CONFIGURACIÓN DHCP DE IP DINÁMICA EN
EQUIPO CENTRAL

Propuesta 80
En la configuración de la comunicación de los teléfonos IP a través de las

redes MAN damos por siguiente paso con la habilitación de los respectivos
comandos para los IP Phones tanto HardPhones como SoftPhones en donde Port
2000 es el Gateway de la vlan de voz.
Los dos puntos al final del destination-pattern son muy importantes ya que
facilitara las llamadas del otro extremo y además en session target va la ip de la
interfaz MAN del equipo Router (ro1Global).
IMAGEN Nº 51
ASIGNACIÓN Y HABILITACIÓN DE LÍNEAS
TELEFÓNICAS EN LA CENTRAL

Así quedara la respectiva asignación de los ephone number ya verificados.
Después de esto podremos ver cómo en nuestros Hardphones y Softphones

se activaran las líneas telefónicas para poder intercomunicarse:
Propuesta 81
IMAGEN Nº 52
CONFIRMACIÓN DE SOFTPHONES EN PC CON LÍNEA
HABILITADA EN CENTRAL

IMAGEN Nº 53
CONFIRMACIÓN DE HARDPHONES CON LÍNEA
HABILITADA EN CENTRAL

En el caso de los teléfonos Analógicos configuramos en el dispositivo

ATA VoIP la IP del Gateway de la Vlan de Voz como se muestra a continuación:
Propuesta 82
IMAGEN Nº 54
ASIGNACIÓN DE VLAN DE VOZ EN ATA VOIP DE LA CENTRAL

Y veremos que automáticamente se asigna la línea telefónica asignada para

el teléfono analógico:
IMAGEN Nº 55
CONFIRMACIÓN DE LÍNEAS HABILITADAS EN
LA TELEFONÍA ANALÓGICA

Propuesta 83
Se configura la interfaz serial conectada con el proveedor de internet para la

comunicación externa, así mismo al final se ejecuta el comando (no shutdown) para
mantener la interfaz de modo encendido:
IMAGEN Nº 56
CONFIGURACIÓN DE RO2CENTRALL EN INTERFAZ
SERIAL PARA COMUNICACIÓN A INTERNET

Configuración de redes a nivel MAN
Para que haya conectividad entre los dispositivos configuramos tablas de

Enrutamiento en los Routers con el enrutamiento dinámico (RIPv2) por medio de
las direcciones IP:
IMAGEN Nº 57
CONFIGURACIÓN DE ENRUTAMIENTO
DINÁMICO EN RO2CENTRAL

La configuración de la comunicación por los teléfonos ip a través de las

redes MAN del Router (ro2Central – IP: 192.168.1.2) hacia el Router (ro1Global –
IP: 192.168.1.1); como se muestra los dos puntos al final en el número de línea del
desstination-parttern son importantes ya que facilitaran las llamadas del otro
extremo y en sesión target va la ip de la interfaz MAN del ro1Global con la que
será intercomunicada:
Propuesta 84
IMAGEN Nº 58
CONFIGURACIÓN DE COMUNICACIÓN
MAN EN RO2CENTRAL

De la misma manera aquí el dial-peer consiste solamente en colocar la

etiqueta diferente a cada dial del Router (ro2Central), además colocar el número
telefónico con quien nos queremos comunicar y la dirección IP de la red
correspondiente al puerto del router destino. Y para finalizar guardamos en el
Router (ro2Central:
ro2Central(config)#exit
ro2Central#wr
Building configuration...
[OK]
ro2Central#
Las 2 redes entre enrutadores ro1Global y ro2Central tienen siguientes

direcciones IP de red las cuales comunicaran las Vlan’s con las 7 direcciones IP:
MAN: 192.168.1.1/30
MAN: 192.168.1.2/30
Para que se realicen llamadas a nivel MAN, se configurara ISP en una nube
enrutando ambas fronteras a la red proveedora de internet tanto de la Empresa
Global Energy Earth y la Central Telefónica.
Para esto procedemos a la configuración del enrutamiento estático como

vemos a continuación en el Router (ro1Global) asignándole en el Siguiente Salto la
IP estática asignada en el Router (ro2Central). Así se ingresan los datos y se
presiona en Agregar y veremos que nuestra dirección de red se encontrara agregada:
Propuesta 85
IMAGEN Nº 59
CONFIGURACIÓN RUTA ESTÁTICA DEL ROUTER (RO1GLOBAL)

Luego vamos a la pestaña Cli y configuramos el frame-relay para que haya

el respectivo enrutamiento de los equipos:
IMAGEN Nº 60
HABILITAMOS LAS INTERFACES
ADMITIDAS DEL RO1GLOBAL

Y por último guardamos toda la configuración realizada en el equipo Router

(ro1Global) con el comando wr.
Además después de esto se configurara una ruta estática en el Router

(ro2Central) dando el Siguiente Salto a equipo Router (ro1Global);
Propuesta 86
IMAGEN Nº 61
CONFIGURACIÓN DE RUTA ESTÁTICA EN ROUTER
(RO2CENTRAL)

De la misma manera como en el Router (ro1Global) vamos a la pestaña Cli

y configuramos el frame-relay para que haya el respectivo enrutamiento de los
equipos:
IMAGEN Nº 62
HABILITAMOS LAS INTERFACES
ADMITIDAS EN EL RO2GLOBAL

Y por último guardamos toda la configuración realizada en el equipo Router

(ro1Global) con el comando wr.
Y por último configuraremos nuestro Cloud o Nube ISP ingresamos a la

pestaña Config y vamos a la sección INTERFACE en este caso configuramos la
interfaz serial conectada al Router (ro1Global/serial 0); le asignamos un DCLI que
Propuesta 87
no es más que un identificador con un número y un nombre como veremos a

continuación:
IMAGEN Nº 63
CONFIGURACIÓN DE ISP EN INTERFACE DEL SERIAL 0

De la misma manera le asignamos en la interface serial del Router

(ro2Central/serial 1) un DCLI, con un número y un nombre como vemos en la
ilustración:
IMAGEN Nº 64
CONFIGURACIÓN DE ISP EN INTERFACE DEL SERIAL 1

Propuesta 88
Y para finalizar con la configuración del Cloud o Nube ISP vamos a la parte
de conexiones y seleccionamos Frame Relay los cuales asignaremos los seriales de
los equipos que queremos intercomunicar por la red MAN como se muestra en el
gráfico y agregamos los datos seleccionados:
IMAGEN Nº 65
CONFIGURACIÓN DE FRAME RELAY EN ISP
PARA CONEXIÓN MAN

Implementación del Servidor cabe recalcar que el programa Cisco Packet

Tracer no tiene la capacidad de soportar un Servidor VoIP y como para esta
demostración y poder establecer la central telefónica IP Elastix en un servidor.
Se la instalo en una máquina virtual Oracle VM VirtualBox y tiene que tener

en cuenta ciertos requerimientos de instalación entre lo que cuenta el procesador
que debe de ser mayor a 500 MHz y además de un mínimo de memoria RAM de
256 Mb (Anexo 3).
Este software se lo puede instalar en cualquier equipo mientras cumpla con

estas características básicas para que tenga un buen rendimiento.
Propuesta 89
Por lo cual esta presentación se lo hizo en una máquina virtual con las
siguientes especificaciones:
IMAGEN Nº 66
ESPECIFICACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL
CON EL SERVIDOR ELASTIX

Instalación y configuración del Servidor Elastix, para la respectiva

instalación del Servidor se debe tener un la máquina virtual instalada y operativa,
para poderla instalar existe una guía básica en la cual se detallara los pasos de
instalación de Elastix (Anexo 4).
Una vez realizado todo el proceso de instalación se procede a configurar las

características necesarias para cumplir con los requerimientos de parte de la
empresa, todas estas configuraciones.
Entre sus características principales se encuentran las extensiones, que

serían un número telefónico virtual, existen diferentes tipos.
Propuesta 90
De momento de prueba de simulación se crearon 3 extensiones de tipo SIP,

debido a que es un estándar además de una de las más utilizadas por los teléfonos y
también conociendo que los teléfonos móviles también trabajan con este estándar.
TABLA Nº 23
EXTENSIONES SIP EN EL SERVIDOR ELASTIX
Nombre de la Número de la extensión Tipo de extensión

extensión
Softphone Zoiper 100 SIP
Softphone X-Lite 200 SIP
Softphone Cell- 300 SIP

zoiper
Por consiguiente se existen un sin número de aplicaciones que proveen

servicios VoIP para diferentes modelos de móviles, en lo cual esta prueba se realizó
para que se pueda demostrar el uso de este servicio.
Para la simulación se utilizó el servicio de voz sobre IP en una PC y en un

IPhone 4S en el cual se debe instalar una aplicación de software libre denominada
Zoiper 3.13 por IPhone Edition y para la PC el Zoiper y X-Lite que lo se lo puede
obtener gratuitamente en internet.
3.3.4 Etapa de Operación
Se demuestra el diseño físico y el diseño lógico de la red el que estará

representado en el simulador Cisco Packet Tracer, además del servidor Elastix
representado en la Máquina Virtual Oracle VM VirtualBox.
En esta parte del diseño de la Red Lógica LAN y VLAN se muestra en el

Simulador Cisco Packet Tracer como esta interconectada toda la red MAN.
Propuesta 91
IMAGEN Nº 67
MODELO LÓGICO DE LA RED MAN
CONECTADA POR EL CLOUD ISP

Diseño Físico de la Red de la empresa Global Energy Earth en el que se

muestra como podría ser el diseño físico dentro de la empresa con cableado
estructurado además de su propia Central que permitirá la comunicación LAN y
además MAN:
IMAGEN Nº 68
MODELO FÍSICO DE LA RED LAN DE LA EMPRESA
GLOBAL ENERGY EARTH

Propuesta 92
IMAGEN Nº 69
MODELO FÍSICO DE EQUIPOS DE RED DE LA
EMPRESA GLOBAL ENERGY EARTH

Aquí se representa como puede ir el Rack y los equipos Servidor, Router y

Switch interconectados dentro de la empresa.
Diseño Físico de la Red de la Central Telefónica y clientes.
IMAGEN Nº 70
MODELO FÍSICO DE LA RED CENTRAL TELEFÓNICA

Propuesta 93
Como se aprecia en este diseño físico de la Central aquí se da solo una

muestra de prueba, en la actualidad existen equipos más sofisticados.
Que permiten la comunicación tanto interna como externa para todos los
usuarios que tengan conexión a Internet con lo cual aquí se hacen las
configuraciones de enrutamiento lógico de los equipos.
Diseño Físico de la Ciudad comunicada:
IMAGEN Nº 71
MODELO FÍSICO DE LA RED MAN

Aquí se muestra la representación Física de la conexión dentro de una

ciudad de prueba simulada en el Cisco Packet Tracer la cual da a entender cómo se
pueden intercomunicar varios lugares desde un punto Central.
3.3.5 Etapa de Optimización
En la etapa de optimización se utilizan bastantes pruebas de comunicación

las llamadas telefónicas se desarrollaron pruebas dentro del Cisco Packet Tracer
desde cada uno de los teléfonos Hardphones y Softphones en la simulación en
tiempo real.
Propuesta 94
La siguiente tabla muestra información de cada una de las extensiones

utilizadas, en la que detalla con un (√) el correcto desempeño de las extensiones y
con una (X) las cuales no pueden o no tienen conexión.
TABLA Nº 24
PRUEBA DE LLAMADAS DE EQUIPOS HARDPHONES Y
SOFTPHONES
Empresa Global Energy Central Telefónica

Earth
Ext # 5400 5400 5400 5401 100 100 100 100
1 2 3 0 1 2 3 4
5400 X √ √ √ √ √ √ √
1
Empresa 5400 √ X √ √ √ √ √ √
Global 2
Energy 5400 √ √ X √ √ √ √ √
Earth 3
5401 √ √ √ X √ √ √ √
0
1001 √ √ √ √ X √ √ √
Central
1002 √ √ √ √ √ X √ √
Telefóni
1003 √ √ √ √ √ √ X √
ca
1004 √ √ √ √ √ √ √ X

Por medio el cual se puede apreciar en la Tabla en la que se puede verificar

los resultados de la simulación el cual fue obtenido un buen resultado por la prueba
realizada dentro del simulador.
A continuación en la siguiente imagen nº 72, veremos que en la simulación

de ambas líneas de las telefonías dentro de la empresa Global Energy Earth además
Propuesta 95
de la Central Telefónica ya hay conexión con el mensaje (Connected) y se está

afirmando su comprobación y su validación.
IMAGEN Nº 72
CONFIRMACIÓN DE COMUNICACIÓN ENTRE
EQUIPOS DE LA EMPRESA

Y el siguiente recuadro muestra que las llamadas tuvieron la conectividad

por medio del protocolo SCCP que permite la señalización del que está haciendo la
llamada y el protocolo RTP que permite la conversión de señal digital a analógica.
IMAGEN 73
PRUEBAS DE LLAMADA CON EVENTO SCCP Y RTP

Además también en el siguiente recuadro se demuestra la llamada simulada

y que tiene la conectividad del protocolo RIP v2 que configuramos en los equipos
Propuesta 96
Router para que tengan comunicación entre sí y el protocolo CDP que es para
verificar si los equipos tienen conexión entre sí.
IMAGEN Nº 74
PRUEBAS DE LLAMADA CON EVENTO RIPV2 Y CDP
Ilustración 1: Pruebas de llamada con evento RIPv2 y CDP

Con esto se demuestra la verificación de la conectividad de una llamada

desde la empresa Global Energy Earth hacia la Central Telefónica
IMAGEN Nº 75
COMUNICACIÓN DE LLAMADA A EXTERNOS DESDE EQUIPOS DE LA
EMPRESA A CENTRAL TELEFÓNICA

Propuesta 97
Aquí veremos cómo se demuestra que el protocolo H.323 que provee y que
da sesión de comunicación sobre los paquetes de redes.
IMAGEN Nº 76
PRUEBAS DE LLAMADA CON EVENTO H.323 Y SCCP

Además de esto se presenta la prueba de llamadas de prueba haciendo

función del Servidor Elastix de los Softphone y Móvil Softphone (Anexo 6):
TABLA Nº 25
PRUEBA DE LLAMADAS CON CONECTIVIDAD DEL SERVIDOR DE
LOS SOFTPHONES
Softphone Softphone Móvil Soft

# Extensión 100 200 300
Softphone 100 x √ √
Softphone 200 √ x √
Móvil
Soft
300 √ √ x
Propuesta 98
IMAGEN Nº 77
PRUEBA DE LLAMADAS DE SOFTPHONES CON
CONECTIVIDAD DEL SERVIDOR

IMAGEN Nº 78
PRUEBA DE SOFTPHONE MÓVIL CON CONECTIVIDAD AL SERVIDOR

Prueba de conectividad lógica aquí se verifican que todos los equipos o

medios de transmisión se encuentran conectados en la red y que con esto se cuente
con un excelente funcionamiento.
Entre la herramienta más común y sencilla a utilizar es el comando Ping, la

que es implementada en varios Sistemas Operativos como lo son Linux y Windows,
quien reflejara los parámetros como perdida de paquetes y retardo. En esta prueba
se verifico a todos los equipos de la empresa además de la Central Telefónica, entre
Propuesta 99
los que se tienen que son Laptops, Pc’s de escritorio, teléfonos VoIP fijos y ATA
VoIP.
TABLA Nº 26
PRUEBA DE CONECTIVIDAD LÓGICA
Dirección IP Paquetes
Envió Recepción Perdida
192.168.11.2 4 4 0
192.168.12.2 4 4 0
Empresa
192.168.13.2 4 4 0
192.168.14.2 4 4 0
192.168.20.2 4 4 0
192.168.20.3 4 4 0
192.170.3.11 4 4 0
Central 192.170.3.12 4 4 0
Telefónica 192.170.3.13 4 4 0
192.170.2.11 4 4 0
Con esto se puede concluir que no existe perdida de paquetes en la red de la

empresa y además en la red de la Central, y para que esta prueba sea verificada de
manera más eficaz de conseguir más información a través de un software que
permita trabajar con paquetes RTP reales.
Verificación del rendimiento del sistema.
Esta verificación permite comprobar y se da a conocer como se está

comportando el software, cuando se encuentra en ejecución al momento de ser
ejecutada la máquina virtual.
Como existen diferentes formas de comprobar el rendimiento de un equipo,

una de ellas es mediante la herramienta de interfaz gráfica que proporciona Elastix
2.5 la cual nos permite visualizar los recursos del Sistema, gráficos de rendimiento
de la aplicación, utilización del disco duro, entre otros (Anexo 5)
Propuesta 100
IMAGEN Nº 79
SERVIDOR ELASTIX EN FUNCIONAMIENTO

Como vemos en la ilustración # 58, la ventana de recursos del sistema

proporciona la información de la utilización del CPU, además de la memoria RAM,
Swap, así como también las características del equipo, en este caso como es el
servidor.
Se muestra además la actividad de comunicación de los equipos registrados

los cuales siempre su conexión habilitada, esta configuración se la realiza en la
pestaña PBX, se asignan los dispositivos con protocolo SIP y donde se mostraran
las extensiones se podrá apreciar en el Panel de Operador (Anexo 7).
Una de las ventanas que se aprecia es el Dashboard o panel de instrumentos

del servidor Elastix en la que trata de la información del disco duro. En la que
muestra mediante un gráfico estadístico el espacio utilizado y disponible del
sistema, en el caso de la imagen se nos muestra que tiene un 60% de su capacidad
disponible.
Además verifica información de cómo puede estar distribuida la memoria

ya utilizada, entre lo que esta las copias de respaldos, log’s del sistema, archivos de
configuración, mensajes de voz entre muchos otros.
Propuesta 101
Otra forma de verificar o poder realizar un análisis acerca del rendimiento

del servidor Elastix es con el comando (top); con esta instrucción dentro de la
máquina virtual permite una lista de todos los procesos que se están procesando en
aquel momento, en que se podrían ordenar como por memoria (top M) o consumo
de CPU (top P); como se muestra en la imagen que están ordenados de acuerdo al
consumo de memoria:
IMAGEN Nº 80
TABLA DE PROCESOS TOP

El resultado de la herramienta VoIP, nos permite verificar el resultado en

el que se aplicó el estándar internacional ISO/IEC 9126-1, el cual nos muestra la
evaluación de calidad de software en base a los parámetros como se muestra en la
Tabla 25:
Propuesta 102
TABLA Nº 27:
RESULTADO DEL SERVIDOR
Factores Servidor Elastix

% Estándar Puntos
Técnicos Puntos % Estándar
Funcionalidad 56,51 152 144 53,53
Fiabilidad 3,35 9 6 2,97
Usabilidad 24,16 65 45 2,79
Eficiencia 7,81 21 15 7,81
Mantenibilidad 2,23 6 4 1,49
Portabilidad 5,95 16 12 4,46
TOTAL 100 268 253 94,05
Como se puede verificar en los datos del porcentaje de la figura 38, se

demuestra un alto rendimiento de funcionalidad del servidor Elastix, para la cual se
utilizaría como herramienta para este proyecto.
IMAGEN Nº 81
RESULTADO DEL SERVIDOR
Resultado del Servidor

Figura 1: Resultado del ServidorIMAGEN Nº 82
53,53
60 RESULTADO DEL SERVIDOR
50
40
30
20 7,81
2,97 2,79 1,49 4,46
10
0

3.4 Impacto
La elaboración de la implementación del modelo de sistema de telefonía

VoIP representa un aporte a la organización Global Energy Earth además de otras
empresas Pymes y que fue plasmada con la idea metodológica de CISCO, la cual
Propuesta 103
puede abrir muchas puertas en la que permitiría generar empleo y desarrollo

profesional de la sociedad contribuyendo a la tecnología y automatización de las
comunicaciones.
3.5 Análisis de Resultado
Siendo así como se demostró que en la mayoría de parámetros el software

Elastix se puede apreciar que tiene un gran rendimiento de calidad, como tal esta
herramienta se implementaría como servidor para la comunicación VoIP, el cual
tendría gran acogida a las funciones que tiene la empresa.
3.6 Conclusiones
La implementación del servicio VoIP y una central telefónica con el

software libre Elastix 2.5 permite una solución para optimizar la comunicación,
requerimientos o necesidades del usuario, además es flexible que permite
comunicar tanto distintos departamentos de la organización Global Energy Earth
como para comunicarse con externos, con lo cual se logró unificar la comunicación
análoga e IP de diferentes equipos.
Gracias al diseño de la topología y funcionamiento de la red se cumplió con

todas las fases del proyecto, obteniendo pruebas satisfactorias, y este proyecto
puede ser implementado en demás organizaciones Pymes, dado el caso de que se
puede establecer una buena conexión hacia la red de voz con la organización Global
Energy Earth.
Con la implementación de este modelo se pueden reducir gastos que se

podrían generar con telefonía fija o móvil, cumpliéndose las actividades laborales
de manera eficiente y sin tener que cancelar ningún costo adicional por el servicio.
3.7 Recomendaciones
Se podría decir que la implementación de telefonía IP ya tiene un poco de

tiempo alrededor de empresas de telecomunicaciones pero con este modelo las
empresas Pymes pueden mejorar a futuro además de estar sujetas al cambio con lo
cual se da la recomendación:
Propuesta 104
De que la implementación da un resultado de que el servicio debe darse sin

detenerse, por lo cual también que el personal de TI de cualquier empresa este al
día sobre las novedades de esta tecnología y pueda implementar otros servicios que
ofrece este tipo de servicios.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
ADSL: (Línea de Abonado Digital Asimétrica), esta tecnología permite la

conexión con internet de banda ancha a través de la línea telefónica de un abonado.
ATM: Modo de Transferencia Asíncrona, tecnología de telecomunicación

desarrollada para la gran demanda de capacidad de transmisión para aplicaciones y
servicios.
CODEC: Es el que permite la digitalización y comprensión de la voz y el

video.
DNS: Sistema de Nombres de Dominio, es un sistema jerárquico

descentralizado para dispositivos conectados en redes IP como Internet o una red
privada.
DSL: Línea de Suscriptor Digital, esta tecnología proporciona el acceso a

Internet por medio de la transmisión de datos digitales mediante los cables de una
red telefónica.
DTE: Equipo Terminal de Datos, se denomina al hardware emisor o receptor

de datos, el cual procesa y envía información.
GATEWAY: Son dispositivos que tienen como función direccionar la

información, autorizar o denegar permisos, además de identificar y permitir la
administración del ancho de banda en una red.
IAX: Protocolo de Intercambio entre Asterisk, utilizado para manejar

conexiones VoIP entre servidores Asterisk y servidores y clientes que también
utilicen el protocolo IAX.
Glosario de Términos 106
ICMP: Protocolo de Mensajes de Control de Internet, es un sub-protocolo

que se encarga del control y además de la notificación de los errores del protocolo
IP.
INTERFAZ: Es una conexión entre dos máquinas de cualquier tipo, las

cuales les brinda un soporte para la comunicación a diferentes lugares.
LAN: Red de Área Local, es la interconexión de varios dispositivos u

ordenadores y periféricos que forman parte de una red de corta distancia.
MAN: Red de Área Metropolitana, es una red de alta velocidad o banda ancha
que da gran cobertura, proporcionando capacidad de integración de varios servicios
como la transmisión de datos, voz y video.
MGC: Controlador de Pasarela de Medios, Protocolo de señalización de

telefonía IP que permite la conmutación de llamadas de voz, fax y multimedia.
MGCP: Protocolo de Control de Pasarela de Medios, componente que realiza

la conversión de los medios de comunicación entre los circuitos y las redes de
conmutación de paquetes de red.
NAT: Traducción de Direcciones de Red, permite conectar equipos por

Internet utilizando unas pocas direcciones IP, por medio el cual se pueden
intercambiar paquetes entre los equipos conectados.
PBX: Central Telefónica Privada, se usa dentro de una empresa, en la que un

número definido de líneas telefónicas se comparten para poder realizar llamadas
externas.
PSTN: Red de Telefonía Pública Conmutada, se refiere al sistema telefónico

internacional basado en cables de cobre que llevan solo datos constituidos por los
medios de transmisión y conmutacioón.
RDSI: Red Digital de Servicios Integrados, es una red que facilita las
conexiones digitales de extremo a extremo para proporcionar muchos servicios tanto
de voz y demás.
RFC: Petición de Comentarios, Serie de documentos que describe la familia

de protocolos, asisten y especifican en la implementación, discusión y
estandarización de las normas aplicadas.
RTCP: Protocolo de control en Tiempo Real, proporciona la transmisión

confiable de voz y video a través de Internet.
RTP: Protocolo de Tiempo Real, es el responsable de la transmisión de datos.
SCCP: Protocolo de Conjunto de Mensajes o Llamadas de Cliente Ligero.
SNMP: Protocolo simple de administración de red, permite comunicar,

analizar y supervisar la información entre una gran variedad de hosts, que permite
detectar problemas.
SIP: Protocolo de Iniciación de Sesión, es el que permite la iniciación,

modificación y finalización de sesiones interactivas de usuarios donde interviene
voz, video, mensajería, realidad virtual y juegos en línea.
SUB-INTERFAZ: Es una interfaz lógica dentro de una interfaz física y se

crean para cada Vlan/subred única en la red, en la que se le asigna una dirección IP.
TCP/IP: Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet, es el

conjunto de protocolos que permiten la transmisión de información a través de las
redes y además permiten a deferentes computadores comunicarse entre sí en Internet.
TRONCAL: Medio de transmisión por que el que se pueden manejar muchas

comunicaciones o canales simultáneamente.
TRUNK: Proceso que permite al proveedor de servicios utilizar menos

circuitos debido a que un usuario puede compartir contactos.
UDP: Protocolo de Datagramas de Usuario, permite que a través de la red sin

que se haya establecido previamente la conexión, ya el propio datagrama incorpora
suficiente información de direccionamiento en su cabecera.
UTP: Cable de par trenzado que se utiliza para conectar una PC u otros
dispositivos a una red de datos.
VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet, una conexión telefónica a través de

Internet, los datos se envían digitalmente utilizando el Protocolo de Internet, en lugar
de líneas telefónicas analógicas, esto permite comunicarse por Voz sin tener que
pagar algún costo por el servicio.
WAN: Red de Área Amplia es utilizada para nombrar a la red de

computadores el cual se extiende por un gran lugar, como por ejemplo una ciudad,
país o a nivel mundial.
Anexos
Anexos 110
ANEXO Nº 1
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Anexos 111
ANEXO Nº 2
ENCUESTAS
ANEXO 3: Instalación de la máquina virtual para

el Sistema o Servidor ElastixANEXO 4:
ENCUESTAS

el Sistema o Servidor Elastix
ANEXO 6: Proceso de Instalación de

ElastixANEXO 7: Instalación de la máquina
virtual para el Sistema o Servidor ElastixANEXO
8: ENCUESTAS

el Sistema o Servidor ElastixANEXO 10:
ENCUESTAS
ANEXO 11: Instalación de la máquina virtual

para el Sistema o Servidor Elastix

virtual para el Sistema o Servidor Elastix
ANEXO 14: Proceso de Instalación de Elastix
ANEXO 15: CONFIGURACIÓN INICIAL DEL

SERVIDOR DE TELEFONÍA IPANEXO 16:
Proceso de Instalación de ElastixANEXO 17:
Instalación de la máquina virtual para el Sistema o
Servidor Elastix

virtual para el Sistema o Servidor ElastixANEXO
20: ENCUESTAS

para el Sistema o Servidor ElastixANEXO 22:
ENCUESTAS

para el Sistema o Servidor Elastix
Anexos 112
Anexos 113
ANEXO Nº 29
INSTALACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL PARA EL SISTEMA O
SERVIDOR ELASTIX
ANEXO 30: Proceso de Instalación de ElastixANEXO 31: Instalación de la

máquina virtual para el Sistema o Servidor Elastix
ANEXO 33: CONFIGURACIÓN INICIAL DEL SERVIDOR DE TELEFONÍA

IPANEXO 34: Proceso de Instalación de ElastixANEXO 35: Instalación de la


IPANEXO 40: Proceso de Instalación de Elastix

IP
ANEXO Una
42:vez descargado
PANEL el Oracle VM
DE CREACIÓN DEVirtualBox, la instalación es
EXTENSIONESANEXO 43:el siguiente
CONFIGURACIÓN
paso para el sistema:INICIAL DEL SERVIDOR DE TELEFONÍA IPANEXO
44: Proceso de Instalación de Elastix




Anexos 114
Para esta parte de la configuración se requiere tener un CD o tener descargado

un LiveCd con el sistema Elastix el cual se lo puede descargar desde la página web, lo
ingresaremos al controlador IDE para que al momento de iniciar arranque el sistema y
le damos clic en OK:
Ya con esto damos clic en Iniciar para que comience la instalación:

Anexos 115
El proceso de instalación empieza con la siguiente pantalla:
ANEXO Nº 56
PROCESO DE INSTALACIÓN DE ELASTIX

SERVIDOR DE TELEFONÍA IPANEXO 58: Proceso
de Instalación de Elastix

SERVIDOR DE TELEFONÍA IP
ANEXO 60: PANEL DE CREACIÓN DE

EXTENSIONESANEXO 61: CONFIGURACIÓN
INICIAL DEL SERVIDOR DE TELEFONÍA

Damos clic enANEXO

la tecla 65:
ENTER, en la que arrancará
CONFIGURACIÓN el Sistema
INICIAL DELy continúa con
SERVIDOR DE TELEFONÍA IP
las opciones:

INICIAL DEL SERVIDOR DE TELEFONÍA IP

EXTENSIONES
ANEXO 69: Panel de extensiones activadas en el

servidor de prueba de ElastixANEXO 70: PANEL DE
CREACIÓN DE EXTENSIONESANEXO 71:
CONFIGURACIÓN INICIAL DEL SERVIDOR DE
TELEFONÍA IP

INICIAL DEL
Primero escogeremos SERVIDOR
el lenguaje DE TELEFONÍA
a conveniencia en este caso Spanish-Español
y el tipo de teclado:

Anexos 116
Continúa con la sección de particiones en la que presionamos Aceptar y si se

desea verificar las capas de particiones:
Anexos 117
Se dejaran para esta configuración las particiones como están y presionamos

en “Aceptar” y se continúa:
En la sección de configuración de Red para este caso se desactivo el soporte

IPv6.
Anexos 118
Y se asignó una IP estática manualmente:
Luego se continúa con la selección del huso horario de la localidad en la que se

encuentre:
Aceptamos y luego nos piden una contraseña de root:

Anexos 119
Aceptamos y continuara con la instalación del Sistema:
Despues de esto se reinicia el Sistema:

Anexos 120
Y casi para finalizar nos pide la contraseña para MySQL & freePBX en la que
se establece, una que se pueda recordar:
Tanto para el MySQL como para el PBX le asignamos las contraseñas:

Anexos 121
Luego se reiniciara el sistema como se demostrara en la siguiente pantalla

dentro de la máquina virtual:
En lo que aparecerá la pantalla pidiendo el usuario y contraseña ya escritos:
Se configura lo que es el adaptador puente para la conexión a Internet:

Anexos 122
Al concluir la configuración del adaptador Puente nos dirigimos al navegador

Google Chrome o el que desee de preferencia en donde iniciamos nuestro servidor con
la IP configurada192.168.100.115.
ANEXO Nº 83
CONFIGURACIÓN INICIAL DEL SERVIDOR DE TELEFONÍA IP
Aquí como se muestra en pantalla ingresamos el usuario y la contraseña, y

luego del ingreso se nos muestra el Dashboard del Servidor Elastix.
Anexos 123
Y de preferencia para el idioma como al inicio se nos muestra que está en

idioma Ingles nos dirigimos a la pestaña de Preferences/Language, y le editamos a
Español.
Para la configuración del sistema nos dirigimos a la pestaña PBX, donde

estarán las extensiones de la central telefónica. En el que el protocolo de comunicación
de los teléfonos seria el SIP.
ANEXO Nº 84
PANEL DE CREACIÓN DE EXTENSIONES
Anexos 124
En esta sección seleccionamos el dispositivo SIP en la que se harán las

respectivas configuraciones como vemos en la siguiente imagen:
Además también seleccionamos una contraseña en la que se debe generar en el

dispositivo Softphone o Hardphone que se tenga:
Y al final para que se genere la extensión presionamos en el botón de Enviar,

en la parte superior nos aparece un mensaje que dice “Aplicar Configuración” la cual
damos clic, y vemos como se generan las extensiones las cuales se han creado
satisfactoriamente:
Anexos 125
ANEXO Nº 85
PANEL DE EXTENSIONES ACTIVADAS EN EL SERVIDOR DE
PRUEBA DE ELASTIX
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DIRECTOR DEL TRABAJO

“La responsabilidad del contenido de este trabajo de Titulación, me

Galarza Murillo Adrián de Jesús

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GLOSARIO DE TÉRMINOS 105

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AUTOR: GALARZA MURILLO ADRIÁN DE JESÚS

El presente proyecto se realizó con el objetivo de la Implementación de un

PALABRAS CLAVES: Implementación, Sistema, Desarrollo, Simulación,

AUTHOR: GALARZA MURILLO ADRIÁN DE JESÚS

KEY WORDS: Implementation, Development, Simulation, Telephony, VoIP

En el presente proyecto, Tesis titulada como Implementación de un

Este proyecto está dividido en 3 capítulos, el primero trata acerca del

En el Marco Teórico, se analizan e investigan varias de las herramientas

En la sección de la Metodología se realiza el levantamiento respectivo de

Y en el último capítulo de la Propuesta se continúa con la

Años atrás y aun apreciamos la comunicación que se realiza a través de la

En las comunicaciones sobre IP han abierto un espacio muy importante dentro

Esta idea de la comunicación sobre IP es algo sencilla y un poco similar a la

En cambio, en una llamada basada en IP, la voz viaja en paquetes de datos

De hecho, el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a Internet para

El uso de la telefonía IP trae consigo un beneficio sobre la telefonía

La comunicación es vital dentro de las empresas, un análisis demostró que

Fuente: Sitio web: https://hera.ugr.es/tesisugr/24031318.pdf

Como se muestra en el grafico la escala de las llamadas no contestadas,

En la tabla Nº 1 se muestran las líneas contratadas de la Empresa Pública:

Fuente: Sitio web: https://hera.ugr.es/tesisugr/24031318.pdf

Como se muestra en la tabla Nº 1, la frecuencia de llamadas perdidas por tipo

Fuente: Sitio web: https://hera.ugr.es/tesisugr/24031318.pdf

Casi dos de cada tres llamadas perdidas se producen en un tiempo de 11

Por consiguiente, se demuestra en el gráfico Nº 2, un test de llamadas que la

Fuente: Sitio Web: http://www.acquacomm.com/blog/

Muestra del análisis de la empresa Axxess Tel Communications,Inc de

- Delimitación Física de la Investigación

La apropiada investigación de esta implementación de la telefonía VoIP nos

Por medio de esta Tecnología se benefician las personas y la empresa, los

Y a través de este servicio los costes de llamadas internacionales son

Desarrollar la implementación de un modelo de sistema de Telefonía VoIP

 Analizar una propuesta de una metodología con el fin de implementar un

1.1 Principios de la Comunicación

Desde tiempo inmemorial se han manifestado diferentes medios y métodos

Fuente: Sitio Web: http://www.historiadelacomunicacion.com

1.2 El avance de la comunicación

Se data en el año de 1857, y con distintos medios de prueba además de

“Que consiste en la posibilidad de tener comunicación