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07 - Guía Manejando El Cambio
07 - Guía Manejando El Cambio
07 - Guía Manejando El Cambio
cambio
Describa el cambio.
¿Respondió al cambio con el tiempo? Si la respuesta es sí, ¿cómo cambió su respuesta y qué
provocó el cambio?
Si, se entiende que ante la situación actual el banco busca asegurar su rentabilidad y por
ende se limito la autonomía comercial y encargar esta a un área especializada y así
tener mayor manejo de sus ingresos. Entender el porque ayudo a que aceptara este
cambio; además, si bien la operativo aumento, con el paso de los meses me he ido
acostumbrando a los tiempos que puede tardar. Finalmente en cuanto a los indicadores
se fueron desarrollando otras herramientas de seguimiento y hoy se pueden hacer
seguimiento cada semana.
¿Cuál fue la reacción inicial de su equipo ante el cambio?
Bastante reacia, se tenia una visión de que aumentar la operativa nos restaba tiempo
para atender a clientes o generar propuestas que sumen nuevos desembolsos; se
cargaba más horas de trabajo y además nos restaba conpetitividad frente a la
competencia.
Si, con el tiempo el equipo se ha ido adaptando a las nuevas herramientas, y siendo que
ahora los tiempos de respuesta son mayores, ha llevado a que la oficina se organice de
forma distinta, es asi que ahora se planifica con una o dos semanas de anticipación las
tasas que se cobraran considerando los usos que hace un cliente de sus líneas y su
poder de negociación con otros bancos. Ademas que nos permite proyectar los ingresos
que podrian tenerse para el mes.
EL CAMBIO EN LA ACTUALIDAD
Hace treinta años, el cambio era discreto. Ocurría de vez en cuando y luego las cosas volvían
a la normalidad. En la actualidad, el cambio es constante y la mayoría del tiempo enfrentamos
cambios múltiples y simultáneos en los planes, las personas, los productos, las políticas y los
procesos que exigen un mayor grado de adaptación. Cada vez es más común que se les pida
a los líderes administrar de forma rápida y eficaz para mantenerse a la par.
Los cambios ocurren de forma rápida y al mismo tiempo que otros cambios, y a gran
escala. Los gerentes deben ser capaces de comprender, movilizar y guiar a los empleados
durante el cambio a un ritmo más veloz.
No se puede predecir el futuro con precisión. Los gerentes deben inspirar y comprometer
a sus equipos y garantizar que están preparados para el éxito pese a la incertidumbre.
Los desafíos se complican debido a muchos factores y distintas causas o soluciones.
Los gerentes deben ser capaces de comunicar con eficacia y proporcionar a los empleados
comentarios y orientación sobre cómo navegar por esas complejidades.
Queda poco claro lo que los acontecimientos significan y el efecto que pueden tener. Los
gerentes deben ser capaces de alinear a sus equipos con una meta en común y administrar
su tiempo y prioridades para tener éxito, pese a la ambigüedad.
Reflexione
¿Qué dificulta el cambio?
Notas:
Navegar por el cambio
Las investigaciones y la experiencia nos indican que las personas atraviesan un proceso de
transición común en épocas de cambio. Las personas aceptan los detalles de una situación
nueva y los cambios que conlleva de forma paulatina. A continuación, se describe un modelo
de cinco etapas, Behavior-Based Change Model™, que se aplica a los cambios positivos y a
los cambios negativos. Registre sus perspectivas para cada etapa en el espacio que se
proporciona.
Notas:
Anticipación
Saber o esperar que algo sucederá
Acenptación/Dejar ir
Enfrentar el hecho de que las cosas
son distintas y dejar ir el pasado
Desorientación
Las cosas ya no son como antes y
aún no son como van a ser
Reorientación
Tener una nueva perspectiva de la
situación y evaluar las opciones
Renovación del
compromiso
Reconectarse con un sentido del
propósito
La función del líder responsable durante el cambio
CONDUCTAS DURANTE EL CAMBIO
En el espacio que se proporciona a continuación, registre los comportamientos que ha
observado en usted y en otros durante cada etapa del modelo de cambio.
Etapa Conductas
Anticipación
Saber o esperar que algo
sucederá
Dejar ir/Aceptación
Enfrentar el hecho de que las
cosas son distintas y dejar ir
el pasado
Desorientación
Las cosas ya no son como
antes y aún no son como
van a ser
Reorientación
Tener una nueva perspectiva
de la situación y evaluar las
opciones
Renovación del
compromiso
Reconectarse con un sentido
del propósito
PRÁCTICAS GERENCIALES CLAVE DURANTE EL CAMBIO
Etapa Qué debe hacer Qué debe evitar Preguntas que debe
hacer
Anticipación
Saber o esperar que algo
sucederá
Comunicar
Dejar ir/Aceptación
Enfrentar el hecho de que
las cosas son distintas y
dejar ir el pasado
Escuchar
Desorientación
Las cosas ya no son
como antes y aún no son
como van a ser
Dirigir
Reorientación
Tener una nueva
perspectiva de la
situación y evaluar las
opciones
Comprometer
Renovación del
compromiso
Reconectarse con un
sentido del propósito
Asesorar
Reflexión
¿Qué tuvo más impacto en usted?
Trabajo práctico:
Manejando el
Cambio
Trabajo práctico
Vuelva a consultar la experiencia de cambio que identificó como trabajo previo. Responda las
preguntas a continuación para determinar cómo puede manejar esa situación de forma
diferente de acuerdo con lo que ha aprendido en este módulo.
¿Cómo reaccionaría al cambio en un principio? ¿Qué estrategias puede usar como ayuda en
ese momento?
¿Cómo manejaría su reacción (respuesta) ante el cambio con el correr del tiempo?
¿Cómo ayudaría a su equipo a manejar sus reacciones (respuestas) ante el cambio en un
principio? ¿Con el correr del tiempo?
¿Cómo percibe ahora su función como gerente responsable ante el cambio? ¿Qué tan distinta
es a la función que adoptó en el cambio que se analizó aquí?
OPORTUNIDADES PARA EXIGIRSE
Para emplear al máximo sus destrezas para administrar el cambio, hable con alguien que es
un líder o defensor del cambio en su organización. Hable con ellos sobre cómo comunican de
forma eficaz durante el cambio, qué obstáculos han enfrentado y cómo superan esos
obstáculos de forma eficaz.
¿Con quién habló? ¿Qué los convierte en líderes o defensores del cambio?