Informe Final Tesis 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
(Creada por Ley N° 25265)
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE DE EDUCACIÓN SECUNDARIA
TESIS
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL AULA VIRTUAL EN

ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSITARIO DE HUANCAVELICA”
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
PRESENTADO POR:
BACH. CASTILLO CCASANI, FLORIANO
BACH. CHAHUAYLACC PAQUIYAURI EDWIN PERCY

HUANCAVELICA – PERÚ
2021
Acta de sustentación
ii
Titulo
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL AULA VIRTUAL EN ESTUDIANTES DE

EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIO DE HUANCAVELICA
iii
Autores
CASTILLO CCASANI FLORIANO

CHAHUAYLACC PAQUIYAURI EDWIN PERCY
iv
Asesor
Dr. CARLOS EDGARDO RODRIGUEZ BENITES
v
Agradecimiento
Agradecemos a nuestros padres por habernos dado su apoyo incondicional

durante todos estos años y por ser esa razón el más grande aliciente para el
complimiento de nuestros objetivos que significan alegría y orgullo para nosotros y
también para ellos.
Además, agradecemos a cada uno de los docentes que nos enseñaron, además de
las teorías, el amor y pasión por la carrera.
Finalmente, queremos agradecer de manera especial a los estudiantes de la

Escuela Profesional de Educación Secundaria de Matemática, Computación e
Informática de la Universidad Nacional de Huancavelica por haber participado en la
recolección de datos.
vi
Tabla de contenido
Acta de sustentación ................................................................................................... ii

Titulo .......................................................................................................................... iii
Autores ....................................................................................................................... iv
Asesor .......................................................................................................................... v
Agradecimiento ......................................................................................................... vi
Tabla de contenido ................................................................................................... vii
Contenido de tablas ................................................................................................... ix
Contenido de figuras .................................................................................................. x
Resumen ..................................................................................................................... xi
Abstract ..................................................................................................................... xii
Introducción ............................................................................................................ xiii
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................... 15
1.1. Descripción del problema ............................................................................ 15
1.2. Formulación del problema........................................................................... 17
1.2.1. Problema general .................................................................................. 17
1.2.2. Problemas específicos .......................................................................... 17
1.3. Objetivos ..................................................................................................... 17
1.3.1. Objetivo general ................................................................................... 17
1.3.2. Objetivos específicos ........................................................................... 18
1.4. Justificación ................................................................................................. 18
1.5. Limitaciones ................................................................................................ 19
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ...................................................................... 20
2.1. Antecedentes ............................................................................................... 20
2.1.1. A nivel Internacional ............................................................................ 20
2.1.2. A nivel Nacional .................................................................................. 24
2.2. Bases teóricas sobre el tema de investigación ............................................. 26
2.2.1. Satisfacción de sistemas virtuales ........................................................ 26
2.2.2. Plataformas e – learning o aula virtual ................................................. 27
2.3. Bases conceptuales ...................................................................................... 29
2.4. Definición de términos ................................................................................ 33
2.5. Hipótesis ...................................................................................................... 35
2.5.1. Hipótesis General ................................................................................. 35
vii
2.5.2. Hipótesis Específicas ........................................................................... 35
2.6. Variable ....................................................................................................... 35
2.7. Operacionalización de variables .................................................................. 36
CAPÍTULO III MATERIALES Y MÉTODOS .................................................... 37
3.1. Ámbito temporal y espacial ......................................................................... 37
3.1.1. Ámbito temporal .................................................................................. 37
3.1.2. Ámbito espacial .................................................................................... 37
3.2. Tipo de investigación .................................................................................. 37
3.3. Nivel de investigación ................................................................................. 38
3.4. Método de investigación ............................................................................. 38
3.5. Diseño de investigación ............................................................................... 38
3.6. Población, muestra y muestreo .................................................................... 38
3.6.1. Población .............................................................................................. 38
3.6.2. Muestra................................................................................................. 39
3.6.3. Muestreo ............................................................................................... 39
3.7. Instrumentos y técnicas para recolección de datos ...................................... 40
3.7.1. Instrumentos ......................................................................................... 40
3.7.2. Técnicas................................................................................................ 40
3.8. Procedimiento de recolección de datos ....................................................... 40
3.9. Técnicas y procesamiento de análisis de datos ........................................... 40
CAPÍTULO IV DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................... 41
4.1. Análisis de información ............................................................................... 41
4.2. Discusión de resultados ............................................................................... 47
Conclusiones ............................................................................................................. 50
Recomendaciones ..................................................................................................... 51
Referencias Bibliográficas ....................................................................................... 52
Apéndice .................................................................................................................... 54
viii
Contenido de tablas
Tabla 1 Operacionalización de variables .................................................................. 36

Tabla 2 Población de la investigación ...................................................................... 39
Tabla 3 Muestra de la investigación ......................................................................... 39
Tabla 4 Escala y porcentaje de los ítems de cada dimensión .................................... 42
Tabla 5 Satisfacción del uso del aula virtual en los estudiantes de educación
superior....................................................................................................................... 44
Tabla 6 Satisfacción de los estudiantes con el entorno virtual de aprendizaje ........ 45
Tabla 7 Satisfacción de los estudiantes de educación superior con el aula virtual .. 46
ix
Contenido de figuras
Figura 1 Satisfacción del uso del aula virtual en los estudiantes de educación
superior....................................................................................................................... 44
Figura 2 Satisfacción de los estudiantes con el entorno virtual de aprendizaje ....... 45
Figura 3 Satisfacción de los estudiantes de educación superior con el aula virtual. 46
x
Resumen
Esta investigación que lleva el título de “Nivel de satisfacción del aula virtual
en estudiantes de educación superior universitario de Huancavelica”, se desarrolló
porque se identificó el siguiente problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción del aula
virtual en estudiantes de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la
Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica en
el semestre 2021-I? Para solucionar el mencionado problema se planteó el objetivo de
analizar el nivel de satisfacción del aula virtual en los estudiantes. Con el propósito de
lograr lo propuesto se realizó una investigación de tipo básica, de nivel descriptivo, de
diseño descriptivo simple, se utilizó el cuestionario como instrumento y como técnica
la encuesta, se recopiló información a una muestra compuesta por 98 estudiantes. Los
resultados principales mostraron que el 71.4% de los estudiantes indicaron estar
satisfechos en un nivel alto con el aula virtual, mientras que el 26.5% indicó estar
satisfecho en un nivel medio, y el 2% indicó estarlo en un nivel bajo. Estos resultados
se procesaron estadísticamente con la prueba binomial y se determinó que hubo mayor
probabilidad de ocurrencia de que un grupo tenga valores de nivel alto. Se concluyó la
investigación indicando que los estudiantes de la Especialidad de Matemática,
Computación e Informática de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la
Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica
tuvieron un nivel alto de satisfacción con el aula virtual, en el año 2021, lo que indica
que los estudiantes en mención están satisfechos con el uso que se da al aula virtual y
con el entorno virtual de aprendizaje.
Palabras clave: aula virtual, satisfacción, entorno virtual
xi
Abstract
This research that bears the title of "Level of satisfaction of the virtual
classroom in students of higher education in Huancavelica", was developed
because the following problem was identified: What is the level of satisfaction of
the virtual classroom in students of the Faculty of Sciences of Education of the
National University of Huancavelica of the year 2021? To solve the
aforementioned problem, the objective was to analyze the level of satisfaction of
the virtual classroom in the students. In order to achieve the proposed, an applied
research was carried out, of a descriptive level, simple descriptive design, the
questionnaire was used as an instrument and the survey as a technique,
information was collected from a sample composed of 98 students. The main
results showed that 71.4% of the students indicated being satisfied at a high level
with the virtual classroom, while 26.5% indicated being satisfied at a medium
level, and 2% indicated being satisfied at a low level. These results were
statistically processed with the binomial test and it was determined that there was
a greater probability of a group having high-level values. The investigation was
concluded indicating that the students of the Mathematics, Computing and
Informatics Specialty of the Professional School of Secondary Education of the
Faculty of Education Sciences of the National University of Huancavelica had a
high level of satisfaction with the virtual classroom, in the year 2021, which
indicates that the students in question are satisfied with the use made of the virtual
classroom and with the virtual learning environment.
Keywords: virtual classroom, satisfaction, virtual environment
xii
Introducción
Debido a los cambios drásticos en el trabajo y la educación dado la

pandemia mundial del COVID – 19, ha sido inevitable el fomento del teletrabajo
y la educación virtual, sin embargo, el Perú tiene una de las peores conexiones a
nivel mundial y el tráfico del ancho de banda ha aumentado considerablemente
debido a las actividades mencionadas, en base a esto es necesario estudiar el nivel
de la satisfacción del aula virtual en estudiantes de nivel superior en la realidad
huancavelicana, de modo que se aporte con recomendaciones para el fomento, uso
apropiado de las aulas virtuales y con ello el aumento de la satisfacción del
alumnado de educación universitaria en Huancavelica. Dada la problemática, el
problema que se plantea es el siguiente: ¿ Cuál es el nivel de satisfacción del aula
virtual en estudiantes de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la
Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica
en el semestre 2021-I? De esta manera, el objetivo de la tesis es: Analizar el nivel
de satisfacción del aula virtual en los estudiantes del nivel universitario –
Huancavelica – 2021.
Para la redacción de los antecedentes se ha toma en cuenta a aquellas tesis

que guardan vínculo con las variables de investigación, para el caso de la presente
investigación, siendo así se toma en cuenta como antecedente internacional a
Sánchez (2020) quien desarrolló su investigación sobre “Impacto del aula virtual
en el proceso de aprendizaje de los estudiantes de bachillerato general”; asimismo,
como antecedente nacional Boullosa, Huaylinos y Juzcamaita (2017) presentaron
su tesis sobre “Satisfacción del uso del aula virtual en estudiantes de segunda
especialización del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público del
Ejército”.
La metodología consiste en desarrollar una investigación basica, el método

es método científico y su diseño descriptivo simple; la población incluye a los
estudiantes de la Especialidad de Matemática, Computación e Informática,
Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la
Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica en el semestre 2021-I; la
muestra no probabilística está compuesta por un total de 98 estudiantes. Para el
xiii
acopio de los datos se aplica una encuesta y se hace uso de un cuestionario para
medir la variable satisfacción del aula virtual.
La estructura del presente documento está compuesta por cuatro capítulos,

de los cuales el capítulo I contiene el planteamiento del problema, en el capítulo
II se puede encontrar el sustento teórico, en el capítulo III están los materiales y
métodos, en el capítulo IV está la discusión de resultados. Finalmente, se
encuentra las conclusiones, las recomendaciones, las referencias bibliográficas y
el apéndice.
Los Autores.
xiv
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción del problema
Para Walker y Fraser (2005), así como para Ferrer et al. (2011) la
satisfacción del uso del aula virtual corresponde a la percepción que tienen los
estudiantes acerca de los diversos factores que intervienen en su formación; sus
dimensiones son la relevancia personal, aprendizaje real y activo, la satisfacción
personal y la autonomía. De acuerdo a Boneu (2007) el entorno virtual de
aprendizaje, se genera en base a sistemas CMS para que diversos usuarios
colaboren en un proceso educativo; sus dimensiones son la interactividad,
flexibilidad, estandarización y la escalabilidad.
Para que las actividades de teletrabajo y las clases virtuales sean fiables se
necesita de una buena conexión de internet, sin embargo, según datos del
Organismo Peruano de Consumidores y Usuarios (OPECU), al cierre de mayo de
2021 la velocidad promedio de conexión a internet en el Perú fue de 25 megabits
para conexiones fijas y 21 megabits para conexiones móviles, siendo estas
velocidades inadecuadas porque el Perú se ubica en el puesto 95 y cuenta con una
velocidad inferior al 68% y 32% de las conexiones fijas y móviles
respectivamente, en comparación al resto del mundo (Gestión, 2020).
Lamentablemente, en conformidad a los últimos reportes del Osiptel al cierre de
julio del presente se identificó un aumento de tráfico de internet entre 16.5% y
25%, dado que el teletrabajo y las clases virtuales requieren una velocidad estable,
el tráfico ha estado perjudicando dichas tareas (Agencia Peruana de Noticias
Andina, 2020).
En el Perú dada la crisis mundial por el COVID – 19, el teletrabajo se ha

vuelto imprescindible en diversas empresas para que estas puedan continuar con
sus operaciones; según los últimos estudios de la consultora Mercer sólo en 22%
de empresas se pudo aplicar apropiadamente el teletrabajo (Gestión, 2020). Según
los últimos datos de la Gerencia de RR HH del Indecopi el teletrabajo ha
beneficiado al país, debido a que su incrementó, permitió que la productividad de
15
los trabajadores se incremente hasta 30% (Perú 21, 2020). Adicionalmente, la
educación en todos los niveles ha tenido que orientarse a la modalidad a distancia
mediante el fomento de las clases virtuales, es así que en la Región Huancavelica
se realizaron las primeras capacitaciones hasta el 15 de mayo para la culminación
del semestre académico cerca de julio (Agencia Peruana de Noticias Andina,
2020).
Con base a todo lo mencionado se afirma que dada la coyuntura actual y el

fomento del teletrabajo y la educación virtual, ha surgido un problema respecto al
uso de las aulas virtuales para realizar actividades de aprendizaje ,pues estas aulas
deben cumplir o mejorar las expectativas de los estudiantes como cuando
estudiaban en la modalidad presencial, sin embargo, la conexión que se tiene en
el Perú es una de las más lentas y el tráfico del ancho de banda aumento, por ello
surgió la necesidad de estudiar el nivel de la satisfacción del aula virtual en
estudiantes universitarios, mediante la evaluación de la satisfacción frente al uso
del aula virtual y el entorno virtual de aprendizaje.
En la ciudad de Huancavelica la educación virtual en tiempos de pandemia

es considerado más que un reto, porque los estudiantes no se encuentran en
igualdad de condiciones frente a otros estudiantes para poder acceder a una
educación virtual, esta situación se advierte por la ubicación geográfica, la
carencia en los recursos económicos de las familias, falta de acceso a la tecnología
por parte de los estudiantes, así como dificultad en el uso de la tecnología de
información y comunicación. Esta situación representa un reto no solo para los
estudiantes, sino para los docentes, y la familia en general, puesto que adecuarse
a un nuevo contexto dificulta el proceso de enseñanza – aprendizaje, lo que podría
afectar de manera significativa en su rendimiento académico.
16
Dada la problemática actual el objetivo será evaluar el nivel de satisfacción
del aula virtual en estudiantes del nivel universitario – Huancavelica – 2021,
además, esta tesis aportará para la generación de recomendaciones para el fomento
y uso apropiado de las aulas virtuales para que la satisfacción del alumnado
también aumente en Huancavelica.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general
¿Cuál es el nivel de satisfacción del aula virtual en estudiantes de la Escuela

Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación
de la Universidad Nacional de Huancavelica en el semestre 2021-I?
1.2.2. Problemas específicos
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción con respecto al uso del aula virtual en

Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias
de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica en el
semestre 2021-I?
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción con respecto al entorno virtual de
aprendizaje en estudiantes de la Especialidad de Matemática,
Computación e Informática, Escuela Profesional de Educación Secundaria
de la Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de
Huancavelica en el semestre 2021-I?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
Analizar el nivel de satisfacción del aula virtual en estudiantes de la Escuela

Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación
de la Universidad Nacional de Huancavelica en el semestre 2021-I.
17
1.3.2. Objetivos específicos
• Describir el nivel de satisfacción con respecto al uso del aula virtual en

Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de
la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica en el semestre
2021-I.
• Describir el nivel de satisfacción con respecto al entorno virtual de
aprendizaje en estudiantes de la Especialidad de Matemática, Computación
e Informática, Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad
de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica de
Huancavelica en el semestre 2021-I.
1.4. Justificación
En primer lugar, la tesis estuvo justificada según su valor teórico, debido a

que su desarrollo sirvió para la revisión de la teoría referida principalmente a la
satisfacción y aulas virtuales.
En segundo lugar, el valor práctico radicó en que sus resultados sirvieron

para solucionar el problema referido a la satisfacción de los alumnos de educación
superior frente al uso del aula virtual en la realidad huancavelicana; asimismo, sus
resultados trascendieron dado que sus resultados permitieron generar
recomendaciones para el fomento de las aulas virtuales y el enfoque para mejorar
la satisfacción del alumnado universitario en Huancavelica, dada la pandemia
mundial del COVID – 19.
En tercer lugar, la utilidad metodológica de esta tesis de investigación

permitió generar mejoras para experimentar la variable de esta investigación, así
como también fue de utilidad para el estudio de una muestra relevante para el
análisis estadístico.
18
1.5. Limitaciones
La principal limitación que se presentó en la investigación fue en la etapa

de ejecución, durante la aplicación de los instrumentos, esto se dio porque los
estudiantes no se encontraron en las aulas universitarias, lo que complicó lograr
el contacto con ellos para dar respuesta a los cuestionarios, lo que implicó
establecer mecanismos y alternativas que puedan facilitar el acceso con los
estudiantes.
19
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
2.1.1. A nivel Internacional
Sánchez (2020) elaboró un estudio de investigación al que tituló como

“Impacto del aula virtual en el proceso de aprendizaje de los estudiantes de
bachillerato general”. Este estudio fue publicado en la Revista Internacional
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0.
El estudio tuvo por objetivo conocer y analizar cuál sería el efecto del uso
de un escenario virtual, particularmente usando la plataforma Moodle, en el
aprendizaje de los alumnos que cursaban el bachillerato general en la institución
“Marco Vicuña Domínguez” específicamente. Para lograr los objetivos
planteados, el autor decidió utilizar el método inductivo, ya que este método
permite lograr conclusiones a partir de ciertos hechos particulares. Para lograr
esto, se construyó un instrumento el cual fue aplicado a la institución, y se
evaluaron tanto a estudiantes como a docentes correspondientes al grado en
cuestión dentro de la muestra de la investigación. Los valores estadísticos para la
muestra resultaron 124, repartidas en 2 autoridades, 10 docentes y 112 alumnos.
Dentro de los resultados obtenidos, se pudo observar que el 100% y el 99% de los
docente y estudiantes respectivamente consideraron que el implementar una
plataforma virtual ayudaría a los estudiantes respecto al trabajo autónomo que
realizarían. Además, el 100% y el 79% de docente y alumnos respectivamente
consideraron que el aprendizaje mejoraría usando las aulas virtuales. Como
conclusiones de la investigación, se pudo conocer que la percepción respecto del
uso de las plataformas virtuales impulsaría de forma positiva el aprendizaje de los
estudiantes, ya que estos podrían ir construyendo sus propios conocimientos a
partir del previamente adquirido, el cual tenía que ser desarrollado por cada
profesor para sus materias correspondientes, haciendo énfasis en la interacción
interpersonal y trabajo colaborativo. Como punto final de su trabajo de
investigación, en base a los resultados obtenidos, el autor propuso el desarrollo de
20
la plataforma Moodle para que tanto el estudiante como el profesor puedan usarla
como herramienta complementaria en su construcción académica y el desarrollo
de nuevas tácticas de enseñanza respectivamente.
Monroy, Hernández, y Jiménez (2018) presentaron un trabajo de

investigación titulado “Aulas Digitales en la Educación Superior: Caso México”.
Esta investigación fue publicada en la revista Formación Universitaria,
perteneciendo al volumen 11 N°5.
El objetivo de esta investigación fue el de conocer cuál era el impacto de

usar las aulas virtuales dentro de la educación superior, por lo que recopiló
información de los alumnos del Instituto Politécnico Nacional (IPN) de México.
La metodología que se usó para su investigación es descriptiva y cuantitativa. La
investigación se realizó dentro de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de
Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas del mencionado instituto. El
instrumento que se usó fue el de una encuesta que fue desarrollada dentro de los
parámetros científicos de la investigación, la cual constaba de 52 preguntas. La
población fue de 13000 estudiantes, logrando tener una muestra de 423 estudiantes
para la investigación. Los resultados mostraron que más del 90% de estudiantes
encuestados en la universidad no hacían uso de las plataformas Moodle, Schoolgy
o Edmodo. Como conclusión, la investigación expresa los estudiantes no hacen
uso de las aulas virtuales; pero se destaca que, si fuesen utilizados, los alumnos
podrían mejorar su rendimiento académico, puesto que tendrían acceso a diversos
recursos que retroalimentaría sus conocimientos.
Guest, Rohde, Selvanathan y Soesmanto (2018) publicaron una

investigación con el siguiente título: “Satisfacción del estudiante y enseñanza en
línea”, para la revista especializada que se denomina Assesment & Evaluation in
Higher Education, Australia.
El objetivo fue evaluar los puntajes de la satisfacción de los estudiantes de

los cursos en línea de la Universidad de Griffith en Australia. La tesis fue aplicada,
descriptiva tuvo un diseño no experimental y de un corte longitudinal, asimismo
su población abarcó un grupo de 2653 estudiantes entre el año 2011 y 2014, la
21
muestra fue censal; el instrumento que se usó fue el cuestionario en línea. Los
resultados fueron: Con base a una escala de satisfacción educativa, con una
valoración dentro del rango 1.0 – 5.0, se mostró una satisfacción baja la cual fue
de 0.2 en promedio y la satisfacción respecto a los docentes fue de 0.15 en
promedio; los resultados tuvieron una desviación estándar entre 25 y 30%. Se
concluyó que la instrucción en línea fue una experiencia de aprendizaje menos
satisfactoria para los estudiantes en la Universidad de Griffith, los instructores de
cursos en línea son menos populares que los instructores presenciales y la
conversión de un curso presencial a en línea disminuyó la satisfacción del
estudiante con ese curso.
Cruz, Furones y Cabrera (2017) realizaron el artículo especializado

“Satisfacción de los alumnos de la maestría de Farmacoepidemiología con el uso
del aula virtual”, para la revista de medicina que se denomina Educación Médica
Superior, Cuba.
El objetivo consistió en valorar la satisfacción de los alumnos del aula

virtual respecto a la Maestría de Farmacoepidemiología. De acuerdo a la
metodología usada, este trabajo fue aplicado, tuvo un nivel exploratorio y el
diseño fue no experimental y transversal; la población abarcó a 39 estudiantes de
la maestría escogida, la muestra fue censal; gracias al cuestionario se obtuvieron
los datos. Los resultados del trabajo fueron: 39% manifestó que la plataforma no
tuvo errores, 46% manifestó que las actividades off line fueron bien enfocadas;
78% dijo que las actividades virtuales duraron un tiempo prudencial; además se
identificó que 57% accedió al campus virtual desde su trabajo. Se concluyó que
aun cuando la mayoría está satisfecha con la Maestría de Farmacoepidemiología,
es necesario evaluar, identificar y solucionar las dificultades de aquellos que no
estén satisfechos para aumentar la satisfacción de la maestría en futuras ediciones.
González, Chávez y Zermeño (2016) llevaron a cabo la investigación

“Indicadores para la evaluación del nivel de satisfacción del uso de Blackboard”,
para la revista Campus Virtuales, México.
22
El objetivo fue evaluar la satisfacción de los estudiantes frente al uso de
Blackboard respecto a cursos de maestrías en línea de una universidad mexicana.
Respecto a la metodología, esta investigación fue aplicada, de nivel descriptivo y
con diseño no experimental y longitudinal; la población tuvo que ver con
estudiantes de programas de maestría en línea de la universidad escogida, la
muestra consistió en una muestra no probabilística de 52 estudiantes; el
instrumento de recolección que se usó fue el cuestionario en línea, el cual fue
aplicado con la herramienta Quatrics desde el 30 de setiembre hasta el 19 de
octubre de 2014. En los resultados se encontró que 92% de los estudiantes han
seguido tomando cursos virtuales, respecto a una escala decimal los estudiantes
escogieron los cursos en línea de la universidad escogida por su metodología con
una valoración de 9.48 asimismo los indicadores más relevantes fueron la
estabilidad de la plataforma (8.62) y el contenido actualizado (9.00); asimismo se
identificó que escogieron estos curos por la relevancia práctica, sin embargo, la
mayoría afirmó que es necesario recibir una capacitación para trabajar
apropiadamente. Se concluyó que aun cuando los cursos en línea fueron bien
enfocados y tuvieron gran aceptación es necesaria una capacitación de los
alumnos para que usen mejor la plataforma Blackboard.
Zambrano (2016) publicó el artículo titulado “Factores predictores de la

satisfacción de estudiantes de cursos virtuales”, para la Revista científica la cual
se denomina Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, Ecuador.
El objetivo fue determinar los factores predictores relativos a la satisfacción

de estudiantes universitarios de cursos virtuales. Respecto a la metodología que
fue usada esta investigación fue aplicada, descriptiva y tuvo un diseño no
experimental transversal; la población correspondió a estudiantes universitarios
de teología de la Fundación FLEREC, la muestra por conveniencia fue de 102
estudiantes; como instrumento de recolección se aplicó un cuestionario. En los
resultados se evidenció que la satisfacción de los estudiantes fue de 47%, es decir
la satisfacción de los estudiantes no fue significativa; se evaluaron 11 escalas de
diferentes aspectos de la satisfacción estudiantil y se encontró que todas las escalas
mostraron resultados aceptables a excepción de los aspectos de calidad de internet
23
y tecnológica las cuales no fueron aceptables. Se concluyó que la educación
virtual tiene grandes ventajas dado que influyen positivamente en los estudiantes
para un mejor rendimiento y satisfacción, sin embargo, se requiere de mejoras
constantes en la educación virtual dado que la satisfacción no se relaciona con el
desempeño de los estudiantes, pero sí se relaciona con aspectos afectivos y
expectativas por modalidades nuevas de estudios.
Suasti (2018) realizó la investigación que se titula “Satisfacción de los

estudiantes de la enseñanza superior con las clases virtuales - un estudio en la
Universidad Técnica de Manabí”, para obtener el MBA en Utilización Pedagógica
de las TIC del Instituto Politécnico de Leiria, España.
El objetivo de este trabajo fue evaluar la satisfacción estudiantil frente a las

aulas virtuales en la Universidad Técnica de Manabí (UTM). La metodología
usada mostró una investigación aplicada, de enfoque mixto, descriptiva y
realizada con de corte transversal y no experimental; adicionalmente la población
abarcó a 8 860 estudiantes de pregrado de la UTM, la muestra fue no probabilística
e incluyó a 55 estudiantes y 3 estudiantes; a través de entrevistas y cuestionarios
se obtuvieron los datos necesarios. Los resultados fueron: 49% afirmó tener
dificultades con la conexión del internet, 62% manifestó que aceptaron una
frecuencia de dos veces por semana de clases virtuales, 60% cumplió con sus
asignaciones, asimismo 36% consideró que la mejor herramienta de comunicación
que tuvieron a la mano fue el foro para el apoyo mutuo. Se concluyó que el aula
virtual es una herramienta adecuada para que los estudiantes de la UTM mejoren
su rendimiento, sin embargo, no es accesible para la totalidad de estudiantes, por
ello la satisfacción frente a la misma estará condicionado a su uso efectivo.
2.1.2. A nivel Nacional
Boullosa, Huaylinos y Juzcamaita (2017) publicaron la tesis “Satisfacción

del uso del aula virtual en estudiantes de segunda especialización del Instituto de
Educación Superior Tecnológico Público del Ejército”; para la obtención del
grado de Magíster en Docencia y Gestión Universitaria de la Universidad
Marcelino Champagnat, Lima.
24
El objetivo de la tesis fue comparar la satisfacción de estudiantes de
educación superior técnica frente al uso del aula virtual. Respecto a la metodología
usada, la tesis fue aplicada, descriptiva y se llevó a cabo con un diseño transversal
y no explicativo; la población abarcó a 352 sub oficiales del programa de
educación técnica superior, la muestra fue dirigida y fue de 123 sub oficiales;
como instrumento de recolección se usó el cuestionario de satisfacción. Los
resultados mostraron que 76% consideró que la interacción con otros estudiantes
fue adecuada, 78% afirmó que el aula virtual contribuyó con su aprendizaje, 85%
dijo que el aula virtual fomentó el aprendizaje con autonomía. Se concluyó que la
mayoría de los estudiantes evaluados estuvieron satisfechos con el uso del aula
virtual de la institución, a pesar de la diferencia y pertenecer a diferentes
especialidades debido a los beneficios que obtuvieron en el aula virtual.
Barrantes, Bossio, Chang y Gil (2016) llevaron a cabo la tesis de

investigación
“Satisfacción estudiantil con respecto a la modalidad semipresencial (blended):
El caso de la Facultad de Negocios de la División EPE de la UPC realizaron la
tesis”, para obtener el MBA en Alta Dirección y Liderazgo de la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima.
El objetivo consistió en analizar el nivel de satisfacción de los estudiantes

de cursos blended con respecto a la división EPE de la UPC. La metodología usada
mostró una tesis aplicada, descriptiva y se llevó a cabo con un diseño transversal
y de naturaleza no experimental; la población incluyó a estudiantes del módulo A
y B del ciclo 2 de la Facultad de Negocios al 2015, la muestra fue censal; con
focus group, la evaluación de proyectos y un cuestionario se recolectaron los
datos. Los resultados evidenciaron lo siguiente: En una escala decimal, todos los
cursos brindados tuvieron una calificación superior a 8, salvo el curso de
contabilidad, costos y presupuestos con un puntaje de 7.81; 78% consideró que
los docentes tuvieron un desempeño regular; en una escala decimal la satisfacción
promedio de los estudiantes fue superior a 8, además se contrasto que los cursos
blended de Ingeniería Industrial tuvieron un puntaje inferior. La conclusión fue:
Los cursos blended de la modalidad EPE en la UPC, al llevarse tanto de forma
25
virtual y semi presencial, generaron una satisfacción buena en la mayoría de los
estudiantes.
Ponte (2019) desarrolló la investigación “Entorno virtual de aprendizaje y

satisfacción de los estudiantes de computación de la Universidad Cesar Vallejo,
Huaraz – 2019”, para obtener el Magíster en Investigación y Docencia
Universitaria de la Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Lima.
El objetivo del trabajo fue determinar la relación que existe entre el entorno
virtual de aprendizaje con la satisfacción de los estudiantes de computación en la
UCV. Respeto a la metodología de la investigación, la tesis fue aplicada,
correlacional y se hizo con un diseño y transversal y no experimental; la población
incluyó a los estudiantes de computación de la Universidad César Vallejo (UCV)
de la sede Huaraz, la muestra abarcó a 75 estudiantes; se aplicaron cuestionarios
para recolectar datos. Los resultados fueron: Se mostró una relación de las
variables estudiantes con un coeficiente Rho igual a 0769; 40% consideró
eficiente las clases virtuales; 36% afirmó estar muy satisfecho con las clases
virtuales. Se concluyó que existe una relación notoria entre la satisfacción
estudiantil y el entorno virtual en la Universidad César Vallejo.
2.2. Bases teóricas sobre el tema de investigación
2.2.1. Satisfacción de sistemas virtuales
A. Definiciones
Las definiciones de satisfacción educativa son:
Según Castro y Sánchez (2000) es un estado mental que junto al logro de
objetivos educativos generan el bienestar de una persona respecto a su formación.
De acuerdo a Jiménez, Terriquez y Robles (2011) es un estado personal en
que se confirma la calidad educativa recibida debido al cumplimiento de las
necesidades.
Según Ferrer, Reig, Fernández, Albaladejo, Herranz, Carhuana, Vallejo,
Diéz y Cerezo (2011) es la conformidad de un estudiante frente al proceso de su
formación en la modalidad virtual respecto al apoyo del profesorado, interacción
26
entre estudiantes, relevancia personal, aprendizaje real y activo, autonomía y
satisfacción personal.
Acorde a Quintero (2018) la satisfacción estudiantil es la capacidad del
estudiante para percibir la calidad educativa que recibe en un entorno virtual, esto
está determinado por el apoyo del profesorado.
Las definiciones referidas al aula virtual son:

De acuerdo a Boneu (2007) es una aplicación basada en Sistemas de Gestión
de los Contenidos (CMS) destinada a brindar contenidos educativos para sus
usuarios, para ello debe cumplir con niveles de interactividad, flexibilidad,
escalabilidad y estandarización de modo que le brinde el entorno de aprendizaje
adecuado a los alumnos que la utilicen.
Conforme a Domínguez y Rama (2013) es un espacio educativo que
representa la modernización de la modalidad clásica educativa para el fomento de
la educación en un entorno virtual, asimismo, es la base del e – learning
Según Sentí, Febles, Passailaigue, Ortega y Mendoza (2015) es una
plataforma educativa la cual favorece al proceso de enseñanza con base a
tecnologías de Gestores de Contenidos (CMS) y hasta en Sistemas de Gestión del
Aprendizaje (LMS) para el fomento de actividades educativas.
De acuerdo González y Gómez (2016) es una plataforma basada en las
tecnologías de la información que permiten el acceso a la educación e información
mediante diversos recursos virtuales.
2.2.2. Plataformas e – learning o aula virtual
De acuerdo a Domínguez y Rama (2013) los componentes de un aula virtual
permiten que la interacción alumno – docente sea virtual, de esta manera se
aporta al proceso de aprendizaje.
La interacción alumno – docente sea virtual, se refiere a la oportunidad de

reunirse y socializar los procesos de aprendizaje, mediante el uso de la tecnología
que se vuelve el medio común entre los participantes, conocido también
interacción virtual.
27
Según Sentí et al. (2015) el aula virtual dispone de una serie de herramientas
para facilitar el proceso de aprendizaje, estas deben permitir el aprendizaje del
alumno.
Las herramientas, son las que ayudan y facilitan de manera eficiente en el

uso del aula virtual, a su vez estas, son accesibles a la mayoría de los usuarios,
permitiendo la distribución de materiales en línea y al mismo tiempo hacer que
esos y otros materiales estén al alcance de los estudiantes.
Conforme a González y Gómez (2016) las plataformas de e – learning se

usan para generar la mayor calidad educativa posible mediante la integración
pedagógica con la tecnología.
Las plataformas de e- learning deben garantizar que el proceso de

aprendizaje se de en las mejores condiciones digitales, haciendo que los
estudiantes mejoren su calidad de aprendizaje y no se sienta aislado en dicho
proceso.
En ese sentido, según Sentí et al. (2015), Domínguez y Rama (2013) las
plataformas comerciales de aulas virtuales más utilizadas son:
- Blackboard:
Es una herramienta con un conjunto de herramientas para que en una

institución se brinden diversos servicios educativos con diferentes tipos de
recursos, se integra con otros sistemas y aplicativos, es adecuado para
grandes cantidades de usuarios, como en universidades.
- Ingenium:
Es una herramienta enlatada y está orientada para la capacitación de

personal, tiene el complemento Ingenium Web Connect, el cual permite el
seguimiento de resultados y actividades, asimismo soporta contenido
multimedia para sus usuarios.
- Top Class:
28
Es una plataforma propiedad de WBT Systems, la cual está destinada al
desarrollo de cursos y su plataforma íntegramente es web, integra también
herramientas para hacer el seguimiento de hasta 10 000 personas, permite el
trabajo en comunidades de desarrollo de contenido educativo, tiene buena
compatibilidad con los productos de Microsoft.
- Moodle:
Es una plataforma intuitiva y es usada por una gran variedad de ofertas

educativas de las modalidades a distancia, asimismo es muy flexible para
diversos estilos de enseñanza, resalta por su gran compatibilidad con los
archivos, pdf, ppt, y hp, se diferencia de otras plataformas porque la mayoría
de sus apartados introductorios se editan con el editor HTML.
Para ello amerita facilitar el aprendizaje individual, donde todos los

estudiantes puedan ayudarse entre sí. Cuyo propósito, será generar unidades
didácticas que darán respuesta a las diversas capacidades a desarrollar en las
diversas áreas. (Sentí, Febles, Passailaigue, Ortega, & Mendoza, 2015)
2.3. Bases conceptuales
A. Definición de sistemas virtuales

Las definiciones de satisfacción educativa son:
Según Castro y Sánchez (2000) es un estado mental que junto al logro de

objetivos educativos generan el bienestar de una persona respecto a su formación.
De acuerdo a Jiménez, Terriquez y Robles (2011) es un estado personal en

que se confirma la calidad educativa recibida debido al cumplimiento de las
necesidades.
Según Ferrer, Reig, Fernández, Albaladejo, Herranz, Carhuana, Vallejo,

Diéz y Cerezo (2011) es la conformidad de un estudiante frente al proceso de su
formación en la modalidad virtual respecto al apoyo del profesorado, interacción
entre estudiantes, relevancia personal, aprendizaje real y activo, autonomía y
satisfacción personal.
29
Acorde a Quintero (2018) la satisfacción estudiantil es la capacidad del
estudiante para percibir la calidad educativa que recibe en un entorno virtual, esto
está determinado por el apoyo del profesorado.
B. Definición de aula virtual

Las definiciones referidas al aula virtual son:
De acuerdo a Boneu (2007) es una aplicación basada en Sistemas de Gestión

de los Contenidos (CMS) destinada a brindar contenidos educativos para sus
usuarios, para ello debe cumplir con niveles de interactividad, flexibilidad,
escalabilidad y estandarización de modo que le brinde el entorno de aprendizaje
adecuado a los alumnos que la utilicen.
Conforme a Domínguez y Rama (2013) es un espacio educativo que

representa la modernización de la modalidad clásica educativa para el fomento de
la educación en un entorno virtual, asimismo, es la base del e – learning
Según Sentí, Febles, Passailaigue, Ortega y Mendoza (2015) es una

plataforma educativa la cual favorece al proceso de enseñanza con base a
tecnologías de Gestores de Contenidos (CMS) y hasta en Sistemas de Gestión del
Aprendizaje (LMS) para el fomento de actividades educativas.
De acuerdo González y Gómez (2016) es una plataforma basada en las

tecnologías de la información que permiten el acceso a la educación e información
mediante diversos recursos virtuales.
C. Uso del aula virtual

Según Jiménez et al. (2011) es una actividad que involucra diversos factores
que intervienen en la formación de la modalidad virtual para estudiantes
universitarios, su evaluación. tiene que ver con el estudio de la satisfacción de los
estudiantes frente al propósito de identificar las expectativas educativas que se
refieren a su aprendizaje virtual.
De acuerdo a Quintero (2018) la satisfacción estudiantil a nivel superior

tiene que ver como la aceptación de programas profesionales educativos, por lo
que sus buenos resultados en el uso del aula virtual contribuyen a que mejore la
30
prestación de los servicios educativos y se generen programas profesionales de
calidad.
D. Componentes del aula virtual

Conforme a Walker y Fraser (2005), Ferrer et al. (2011) los componentes
más representativos para la evaluación estudiantil de entornos virtuales por parte
de estudiantes de educación superior, son los descritos a continuación:
- Apoyo del profesorado:
Tiene que ver con los docentes y principalmente con la disponibilidad de

tiempo de los docentes para absolver diversas consultas, el soporte docente
para las dificultades de los alumnos, capacidad de respuesta a varias
interrogantes, capacidad de brindar retroalimentación de tareas y
rendimiento de alumnos, capacidad de orientación al alumno, motivación de
la participación de los alumnos, establecer canales para contactarse con
alumnos.
- Interacción entre estudiantes:
Corresponde principalmente a la colaboración entre estudiantes,

complementación de actividades, maneras de compartir información,
sustentación de ideas, colaboración y trabajo en grupo.
- Relevancia personal:
Se vincula a la aplicación de lo aprendido, abordaje de temas de interés

personal, interrelación de lo aprendido y actividades propias, motivación a
la superación, uso en actividades fuera de la universidad, complementación
al aprendizaje fuera del aula; uso de la propia experiencia.
- Aprendizaje real:
Tiene que ver con el fomento del estudio de casos reales que se relacionen,
vinculación de actividades didácticas con casos de estudio, uso de recursos
con información práctica, reforzamiento del aprendizaje con ejemplos de la
realidad, utilidad en la vida real.
31
- Aprendizaje activo:
Corresponde al fomento del conocimiento respecto a estrategias de

aprendizaje, búsqueda de respuestas, así como la capacidad de resolver de
problemas.
- Autonomía:
Tiene que ver con el fomento de decisiones para aprender mejor,

racionalización de tiempos de estudio, control del aprendizaje,
protagonismo del aprendizaje y personalización de formas de aprender.
- Satisfacción personal:
Corresponde a la efectividad de la enseñanza virtual para la estimulación del

alumno, la preferencia por estudiar a modalidades diferentes a la presencial,
interés por las modalidades a distancia o semipresenciales, gestión de
tiempos de estudio, gusto por las modalidades diferentes a la presencial,
interés por las modalidades de enseñanza, interés por recibir toda su
formación por el aula virtual, calidad de enseñanza de la formación recibida.
E. Entorno virtual de aprendizaje

Para Boneu (2007) gracias al e – learning es posible la distribución de
materiales educativos e incluso prestar servicios complementarios en el proceso
de enseñanza aprendizaje no presencial entre los docentes y sus alumnos.
Según Domínguez y Rama (2013) mediante el fomento de entornos

tecnológicos para un aprendizaje de calidad se puede lograr aprendizajes
significativos en los alumnos al igual o mejor que en entornos tradicionales.
Conforme a Sentí et al. (2015) un entorno virtual sirve para fomentar el

aprendizaje con base a las finalidades formativas de cada centro educativo con su
aula virtual y su eficacia dependerá de cómo se gestione y organice el
conocimiento bajo dicha modalidad.
Acorde a Boneu (2007) los aspectos a evaluar del entorno virtual de un aula
de e-learning son los siguientes:
32
- Interactividad:
Es la capacidad para que las personas desarrollen la conciencia acerca del

protagonismo de su formación, esto tiene que ver con: la interactividad y
que tan amigable es la interfaz, disponibilidad de soporte técnico,
operatividad, acceso a conferencias y salas de chat, disponibilidad para
intercambiar mensajes con el docente.
- Flexibilidad:
Son un grupo de funcionalidades para la adaptabilidad del sistema e –

learning, estas tienen que ver con el acceso a contenidos, descarga de los
contenidos del curso, vista de los registros de las asistencias, visualización
de los puntajes obtenidos, acceso a recursos adicionales, subidas y descargas
de archivos, acceso a exámenes y prácticas complementarias virtuales.
- Escalabilidad:
Es una propiedad que adquiere un sistema de e – learning para que funcione

con un grupo reducido de estudiantes, pero que también tenga un
funcionamiento fluido con una gran cantidad de estudiantes, asimismo
tienen que ver con la uniformidad estructural del contenido, vinculación con
otros recursos web, interacción con recursos informáticos.
- Estandarización:
Se concibe como la capacidad para las actividades de importación y

exportación de diversos cursos en formatos estandarizados, así que se
vincula principalmente con la facilidad de manejo, acceso por niveles de
dificultad, capacidad de descarga y subida de varios formatos de archivos,
programación de fechas para subir archivos.
2.4. Definición de términos
• Uso del aula virtual: Para Walker y Fraser (2005) es una actividad que
involucra una serie de factores que intervienen en la formación de estudiantes
universitarios por la modalidad virtual.
33
• Entorno virtual de aprendizaje: Según Boneu (2007) es el entorno que se
genera en base a los Sistemas de Gestión de los Contenidos (CMS) para la
colaboración de múltiples usuarios en su proceso educativo.
• Interactividad: Conforme a Boneu (2007) es la conciencia del usuario para

protagonizar apropiadamente su formación.
• Aulas virtuales: Medio digital que integra a educadores y educandos para

llevar a cabo un proceso de aprendizaje (Scagnoli, 2000).
• Clase virtual: Espacio compartido que busca el saber mediante la enseñanza,

investigación e interacción (Jaramillo, 2005).
• Competencia cognitiva: Murillo (2013) la considera la capacidad que tiene

un estudiante para autoevaluar su propia capacidad y habilidades intelectuales
para desarrollar actividades cognitivas.
• Condiciones cognitivas: Estrategias didácticas que el estudiante aplica para

mejorar su rendimiento académico considerando el tipo y dificultad de la
evaluación (Murillo, 2013).
• Comunicativa: Conjunto de recursos y acciones que son empleados para una

adecuada comunicación entre docente y alumno (Area & Adell, 2009).
• Experiencial: Agrupación de actividades y/o acciones que el docente encarga

a los estudiantes para hacer que el proceso de enseñanza sea una “experiencia
activa en la construcción del conocimiento” (Area & Adell, 2009).
• Informativa: Área y Adell (2009) la definen como un conjunto de elemento o

recursos que el docente pone a disposición del alumno para que éste comprenda
mejor los contenidos y asimile la información de manera autónoma.
• Dimensión tutorial: Según Área y Adell (2009) es el conjunto de funciones

que el docente debe realizar como tutor del alumno.
34
• Educación a distancia: Es un intercambio didáctico que no demanda la
ubicación del docente y el estudiante en el mismo espacio ya que este último
aprende de manera independiente. (Falcón, 2013)
• Plataforma virtual: Sistema de gestión del aprendizaje que permite la

distribución y manejo de los recursos educativos. (Walker & Fraser, 2005)
2.5. Hipótesis
2.5.1. Hipótesis General
El nivel de satisfacción del aula virtual es alto en estudiantes de la

Especialidad de Matemática, Computación e Informática, Escuela Profesional de
Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación de la
Universidad Nacional de Huancavelica en el semestre 2021-I.
2.5.2. Hipótesis Específicas
• El nivel de satisfacción con respecto al uso del aula virtual es alto en

Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias
de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica en el
semestre 2021-I.
• El nivel de satisfacción con respecto al entorno virtual de aprendizaje es
alto en estudiantes de la Especialidad de Matemática, Computación e
Informática, Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad
de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica
en el semestre 2021-I.
2.6. Variable
• Satisfacción del aula virtual
35
2.7. Operacionalización de variables
Tabla 1
Operacionalización de variables
Variable Definición conceptual Definición Dimensión Indicador Ítems Escala
operacional
Satisfacción Satisfacción estudiantil: Es la conformidad Uso del aula Nivel de apoyo del 1–8 Ordinal
del aula Según Ferrer et al. (2011) es la respecto al proceso virtual profesorado
virtual en conformidad de un estudiante frente de formación Nivel de interacción 9 – 14 Escala
estudiantes al proceso de su formación en la educativa por la entre estudiantes Likert,
del nivel modalidad virtual respecto al apoyo aplicación basa en Nunca –
universitario del profesorado, interacción entre sistemas CMC de Nivel de la relevancia 15 – 21 Siempre.
estudiantes, relevancia personal, los estudiantes de la personal
aprendizaje real y activo, autonomía Escuela de
y satisfacción personal. Matemática, Nivel de aprendizaje real 22 – 26
Computación e Nivel de aprendizaje 27 – 29
Aula virtual Informática de la activo
De acuerdo a Boneu (2007) es una UNH. Nivel de autonomía 30 – 34
aplicación basada en Sistemas de Nivel de satisfacción 35 – 42
Gestión de los Contenidos (CMS) personal
destinada a brindar contenidos Entorno Nivel de interactividad 43 - 47 Ordinal
educativos para sus usuarios, para virtual de Nivel de flexibilidad 48 - 54
ello debe cumplir con niveles de aprendizaje Nivel de escalabilidad 55 - 57 Escala
interactividad, flexibilidad, Nivel de estandarización 58 - 61 Likert,
escalabilidad y estandarización de Nunca –
modo que le brinde el entorno de Siempre.
aprendizaje adecuado a los alumnos
que la utilicen.
36
CAPÍTULO III
MATERIALES Y MÉTODOS
3.1. Ámbito temporal y espacial
EL ámbito de estudio conformó los estudiantes de la Especialidad de

Matemática, Computación e Informática de la Escuela Profesional de Educación
Secundaria, de la Facultada de Ciencias de la Educación, de la Universidad
Nacional de Huancavelica.
3.1.1. Ámbito temporal
El ámbito temporal de estudio fue el semestre 2021-I, de los estudiantes de

la Especialidad de Matemática, Computación e Informática de la Escuela
Profesional de Educación Secundaria, de la Facultada de Ciencias de la
Educación, de la Universidad Nacional de Huancavelica.
3.1.2. Ámbito espacial
Ámbito espacial de estudio es la comunidad universitaria, en estudiantes de

I, III, V, VII y IX CICLO, de la especialidad de Matemática, Computación e
Informática de la Escuela Profesional de Educación Secundaria, de la Facultad de
Ciencias de la Educación, de la Universidad Nacional de Huancavelica, de la
región Huancavelica, situada en Perú.
3.2. Tipo de investigación

Conforme a Hernández, Fernández y Baptista (2014) la investigación fue de
tipo básica, siendo aquella que se lleva a cabo sin propósitos prácticos de forma
inmediata, porque su propósito fue aumentar la información de los propósitos
primordiales de naturaleza o de realidad de la misma.
37
3.3. Nivel de investigación
Según Hernández et al. (2014) el trabajo de investigación fue descriptivo,
porque en el trabajo se especificaron las características de la satisfacción frente al
uso del aula virtual por estudiantes universitarios.
3.4. Método de investigación
Se utilizó el método científico en general en la investigación, porque es un

conjunto de procedimientos para verificar o refutar hipótesis o proposiciones
sobre hechos o estructuras de la naturaleza que se consideran en la
investigación para lograr los objetivos (Hernández et al., 2014)
3.5. Diseño de investigación

Acorde a Hernández et al. (2014) la investigación se realizó con un
diseño descriptivo simple, debido a que la investigación recoge informaciones
en base a una situación real en su esencia individual para poder tomar una
decisión.
M: Ox
Dónde:
M = son los estudiantes
Ox = es la observación de la variable
3.6. Población, muestra y muestreo
3.6.1. Población
La población para esta investigación fue integrada por los estudiantes de

nivel superior los cuales se matricularon en la Especialidad de Matemática,
Computación e Informática de la Escuela Profesional de Educación Secundaria en
el semestre 2021 -I.
38
Tabla 2
Población de la investigación
CICLO CANTIDAD DE ESTUDIANTES
I 30
III 24
V 37
VII 26
IX 19
TOTAL 136
3.6.2. Muestra
La muestra estuvo conformada por los estudiantes matriculados de la

Especialidad de Matemática, Computación e Informática de la Escuela
Profesional de Educación Secundaria de los ciclos I, III, V, VII, IX, los cuales
hacen un total de 98 estudiantes matriculados al 2021.
Tabla 3
Muestra de la investigación
CICLO CANTIDAD DE TOTAL
ESTUDIANTES
I 22
III 18
V 24 98
VII 18
IX 16
3.6.3. Muestreo
Conforme a Hernández et al. (2014) el muestreo que se utilizó fue un
muestreo estratificado, a fin de estimar una cantidad estándar para cada ciclo,
y sobre ello aplicar los instrumentos.
39
3.7. Instrumentos y técnicas para recolección de datos
3.7.1. Instrumentos
Con el cuestionario se obtuvieron los datos necesarios para cumplir los

objetivos del trabajo, por ello se adaptó el cuestionario realizado por Boullosa et
al. (2017) y Ponte (2019) para el uso del Aula Virtual.
3.7.2. Técnicas
Según Hernández et al. (2014) la recolección de los datos se realizó

mediante la técnica de la encuesta, para la obtención de primera mano de la
muestra que fue escogida.
3.8. Procedimiento de recolección de datos

Conforme a Hernández et al (2014) se suministró los cuestionarios a la
muestra objetivo, para luego tabular la información y realizar el procesamiento
de la información.
3.9. Técnicas y procesamiento de análisis de datos
Conforme a lo establecido por Hernández et al (2014) para la obtención

de los resultados se harán se hizo uso de Excel y el programa estadístico SPSS
V25, los que permitieron presentar resultados a nivel de estadística
descriptiva y estadística inferencial.
40
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
4.1. Análisis de información
Para realizar un adecuado análisis de los datos que se obtuvieron es

necesario describir la escala y el porcentaje de cada indicador que fue considerado
en las dimensiones que se estudió. Cómo se puede apreciar, la escala de Likert
que se consideró en la Tabla 4 fue la siguiente: 1 = Nunca, 2 = Casi nunca, 3 = A
veces, 4 = Casi siempre, 5 = Siempre.
Después de la tabla expuesta se describen los resultados hallados

considerando, según las bases teóricas y conceptuales del segundo capítulo, que
para medir la variable es necesario medir el nivel de satisfacción de uso de las
aulas virtuales y el nivel de satisfacción del entorno virtual de aprendizaje,
considerados sus dimensiones, bajo la siguiente categorización: alto, medio y
bajo.
Previo a los resultados, se realizó la baremación de la variable. Esta se

puede apreciar en la 3.
Tabla 3
Baremos de la variable Satisfacción del aula virtual
Nivel Bajo Medio Alto
Satisfacción del aula virtual 61 – 142 143 – 224 –
Variable
223 305
Uso del aula virtual 42 – 97 98 – 154 155 –
210
Dimensiones
Entorno virtual de 19 – 44 45 – 69 70 – 95
aprendizaje
41
Tabla 4
Escala y porcentaje de los ítems de cada dimensión
Dimensión Indicador Ítems %

1 El docente tiene tiempo para la absolución de dudas.
Nivel de apoyo del
2 El docente me ayuda a identificar las dificultades propias de su curso cuando le pregunto.
profesorado
3 El docente es capaz de responder con rapidez las preguntas y consultas que se le presenten.
4 El docente brinda retroalimentación acerca de mis asignaciones y tareas.
13.11%
5 El docente tiene la capacidad de orientar mejor mis dudas cuando se las manifiesto por el canal de soporte
6 El docente me incentiva a participar y realizar aportes en las clases.
7 Es docente es accesible para conversar mediante diversos canales.
8 El docente me brinda retroalimentación ya sea positiva y negativa acerca de mi rendimiento en su curso.
9 Estoy dispuesto a trabajar con mis compañeros de cursos
estudiantes
interacción
10 Considero que mi trabajo puede complementarse con el de otros compañeros.

Nivel de
11 Estoy dispuesto a compartir diversa información con mis compañeros.

9.84%
Uso del aula virtual
12 Suelo debatir mis puntos de vista con otros estudiantes mediante los canales de comunicación.
13 Creo que colaboro con mis compañeros del aula virtual.
14 Una de mis actividades recurrentes es el trabajo en grupo
15 Todo lo que aprende en el aula virtual lo puedo aplicar en mi vida diaria.
16 Creo que tengo la capacidad de abordar todos los temas que me parezcan interesantes.
relevancia
Nivel de
personal
17 Soy capaz de vincular lo que aprendo en el aula virtual con otras de mis actividades diarias.
11.48%
18 Creo que la experiencia que adquiero en el aula virtual puede ser usada para mi superación personal.
19 Considero que las actividades que realizo en el aula virtual las puedo aprovechar en mi vida diaria.
20 Creo que aprendo otras cosas productivas fuera del aula virtual.
21 Considero que aplico mi experiencia es para las actividades de aprendizaje del aula virtual.
22 Creo que los casos reales que estudio guardan relación entre sí.
aprendizaje
Nivel de
23 Suelo usar casos reales para desarrollar las actividades del aula virtual.
real
24 Suelo trabajar con recursos vinculados a información fidedigna para las actividades del aula virtual. 8.20%
25 Creo que mi proceso de aprendiza en el aula virtual mejora gracias a ejemplos reales.
26 Considero que los cursos del aula virtual son utilitarios en la vida real.
27 Suelo revisar mis estrategias de aprendizaje para los cursos del aula virtual.
Nivel
apren
dizaj
activ
de
28 Considero que me esfuerzo por investigar para absolver mis dudas respecto a los cursos del aula virtual. 4.92%
o
e
29 Soy capaz de resolver los problemas que se me presentan en los cursos del aula virtual
42
30 Soy capaz de tomar decisiones frente a mi proceso de aprendizaje en el aula virtual.
autonomía
Nivel de
31 Considero que uso el aula virtual un tiempo conveniente.
32 Creo que puedo controlar mi proceso de aprendizaje en el aula virtual 8.20%
33 Considero que soy el protagonista del aprendizaje que adquiero en el aula virtual
34 Soy capaz de desarrollar a mi manera las actividades de aprendizaje de los cursos de mi aula virtual.
35 Creo que la formación que me dan en el aula virtual es estimulante.
satisfacción personal
36 Considero que la educación virtual es preferible que la presencial.
37 Creo que la formación que me brindan en el aula virtual es apasionante.
Nivel de
38 Estoy seguro de que el tiempo que yo le dedico al aula virtual es apropiado

13.11%
39 Creo que disfruto con la formación educacional mediante el aula virtual.
40 Tengo interés acerca de aprender con la modalidad virtual
41 Creo que todos los cursos de la universidad deben ser brindados siempre con la modalidad virtual.
42 Suelo estar satisfecho con la formación que me brindan con el aula virtual.
43 Creo que el entorno virtual del aula virtual es sencillo e interactivo.
interactividad
44 Dispongo de un área de soporte técnico que me ayuda con todas mis dudas y consultas técnicas frente al uso del aula virtual.
Nivel de
45 Considero que el entorno virtual es fácil de operar.

8.20%
46 Tengo acceso a video conferencias participativas y salsa de chat en todos mis cursos.
Tengo la posibilidad de enviarle mensajes a mi docente acerca de mis dudas e inquietudes mediante los canales de
47
Entorno virtual de aprendizaje
comunicación
48 En el aula virtual están disponible todos los sílabos de los cursos.
49 Es posible la descarga de los sílabos en el aula virtual.
flexibilidad
Nivel de
50 En el aula virtual se pueden ver mis registros de asistencias a todos los cursos.
51 Es posible la visualización de mis registros de notas en el aula virtual. 11.48%
52 Los docentes suben diversos archivos complementarios en el aula virtual para cada una de sus sesiones de aprendizaje.
53 Es posible descargar y ver todos los archivos que se suben en el aula virtual.
54 Los docentes suelen programar las prácticas y los exámenes en línea.
55 Todos los cursos del aula virtual tienen el mismo esquema de funcionamiento.
abilid
Nivel
escal
de
ad
56 El aula virtual está asociada a recursos adicionales como correos electrónicos, bibliotecas externas, entre otros. 4.92%
57 Creo que el aula virtual no es autónoma y se necesita la interacción con otros recursos de la red y programas específicos.
58 Considero que la estructura del aula virtual tiene una interfaz intuitiva y de manejo fácil.
Nivel de
estandar
ización
59 Creo que el aula virtual en general tiene una interfaz para el fácil manejo de la gran mayoría de estudiantes.
6.56%
60 En el aula virtual se pueden cargar y descargar archivos en diversos formatos.
61 En el aula virtual se programan fechas y horas para cargar o descargar archivos.
43
Tabla 5
Satisfacción del uso del aula virtual en los estudiantes de educación superior
Categorías Frecuencia Porcentaje
Satisfacción baja del uso del aula virtual 2 2.0%
Satisfacción media del uso del aula virtual 27 27.6%
Satisfacción alta del uso del aula virtual 69 70.4%
Total 98 100.0%
Nota. Resultados obtenidos con los datos provenientes del instrumento de investigación.
Figura 1
Satisfacción del uso del aula virtual en los estudiantes de educación superior
Como se puede apreciar en la Tabla 5 y Figura 1, el 70.4% de los estudiantes

indicó estar satisfecho en un nivel alto con el uso de las aulas virtuales, mientras
que el 27.6% indico estar satisfecho a medias, y el 2% indicó estarlo en un nivel
bajo. Según estos resultados la satisfacción de los estudiantes es la adecuada; esto
se puede apreciar en el apoyo que brindan los docentes a cada estudiante, en la
interacción natural y positiva que hay entre los estudiantes, en el adecuado
aprendizaje real y activo de los mismos, y en la tranquilidad y comodidad tanto
de docentes como estudiantes. Este nivel adecuado de satisfacción de los
estudiantes con el uso de las aulas virtuales es positivo porque refleja que las
herramientas tecnológicas con las que cuenta la Universidad son utilizadas de
manera correcta en beneficio del estudiante.
44
Tabla 6
Satisfacción de los estudiantes con el entorno virtual de aprendizaje
Satisfacción baja del entorno virtual de aprendizaje 1 1.0%
Satisfacción media del entorno virtual de aprendizaje 29 29.6%
Satisfacción alta del entorno virtual de aprendizaje 68 69.4%
Total 98 100.0%
Figura 2
Satisfacción de los estudiantes con el entorno virtual de aprendizaje
Con los datos obtenidos se pudo conocer que el 69.4% de los estudiantes
indicó estar satisfechos, en un nivel alto, con el entorno virtual de aprendizaje,
mientras que el 29.6% indicó estarlo en un nivel medio, y el 1% indicó estarlo en
un nivel bajo. Según estos resultados, que pueden apreciarse en la Tabla 6 y Figura
2 la mayoría de estudiantes indicó tener un nivel de satisfacción adecuado con el
entorno virtual de aprendizaje, que puede apreciarse en la interactividad,
flexibilidad, escalabilidad y estandarización de la interfaz de las aulas virtuales
que facilita un mejor aprendizaje de los estudiantes. De esta manera se puede
apreciar que las aulas virtuales son las adecuadas para que los estudiantes quedan
45
cumplir con sus objetivos de aprendizaje, y no presentan limitaciones que
compliquen la asimilación o análisis de información.
Tabla 7
Satisfacción de los estudiantes de educación superior con el aula virtual
Satisfacción baja del aula virtual 2 2.0%
Satisfacción media del aula virtual 26 26.5%
Satisfacción alta del aula virtual 70 71.4%
Total 98 100.0%
Figura 3
Satisfacción de los estudiantes de educación superior con el aula virtual
El 71.4% de los estudiantes encuestado manifestó tener un nivel alto de

satisfacción con el aula virtual, mientras que el 26.5% indicó estarlo en un nivel
medio, y solo el 2% manifestó estarlo en un nivel bajo; según estas cifras que
pueden verse en la Tabla 7 y Figura 3, hay un nivel óptimo de satisfacción de los
estudiantes con el aula virtual de la Universidad. Por lo tanto, se pude incidir que
los estudiantes están satisfechos con la funcionalidad de las aulas virtuales, así
como con su diseño e interfaz que facilita su aprendizaje y no presenta ningún
limitante que compliqué el desarrollo educativo. Este nivel adecuado de
46
satisfacción nos da a conocer que la Universidad de Huancavelica cuenta con las
aulas virtuales adecuadas que apoyen al estudiante en su aprendizaje y al docente
en la impartición de clases.
4.2. Discusión de resultados

Ya obtenidos los resultados, se determinó que el nivel de satisfacción de los
estudiantes de la Especialidad de Matemática, Computación e Informática de la
Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias de la
Educación de la UNH, con el aula virtual que utilizan en el desarrollo de sus
clases, es alto. Esto nos da a conocer que los estudiantes en mención consideran
que la funcionalidad y la interfaz de las aulas virtuales que se emplean en su
Facultad son las adecuadas para que desarrollen sus actividades académicas;
asimismo, consideran que el apoyo que reciben de los docentes para emplear los
medios digitales es de mucha ayuda; por lo que, en general, las aulas virtuales son
las adecuadas para facilitar un mejor aprendizaje de los mismo estudiantes, a
través de la interactividad y flexibilidad. Este resultado es validado por Boneu
(2007), quien indicó que el fin de las aulas virtuales es brindar contenidos
educativos para que los estudiantes cuenten con nivele óptimos de interactividad,
escalabilidad y estandarización que faciliten un mejor aprendizaje. En los
antecedentes considerados se hallaron resultados idénticos a los encontrados en la
presente; por ejemplo, Ponte (2019) determinó en su investigación que la mayoría
de los estudiantes de computación de la Universidad Cesar Vallejo manifestó tener
un nivel adecuado de satisfacción con el aula virtual que se emplea en el desarrollo
de sus clases. Asimismo, Guest et al. (2018) descubrieron en su investigación que
si bien los estudiantes evaluados manifestaron estar satisfechos con el aula virtual
que se les facilita, era necesario que al inicio de cada semestre o año académico
se capacite a los estudiantes pata que hagan un adecuado manejo del aula virtual
y así tengan mayor confianza y seguridad al momento de usar las aulas virtuales.
No obstante, también se encontraron resultados opuestos a los hallados en la
presente; esto porque la satisfacción de las personas hacia algún objeto varia
demasiado debido a que existen muchos factores determinantes; en el caso de la
investigación de Sánchez (2020) se identificó un bajo nivel de satisfacción con las
47
aulas virtuales, debido a que la experiencia que vivieron los estudiantes no fue
agradable, básicamente por el poco esfuerzo de los docentes para realizar clases
interactivas y dinámicas. De igual manera, Monroy et al. (2018) determinó que
los estudiantes evaluados no estuvieron satisfechos con las aulas virtuales debido
a que no eran usadas por los docentes en el desarrollo de sus clases; de esta manera
se limitaba la mejora del rendimiento académico de los estudiantes.
Se determinó que el nivel de satisfacción de los estudiantes de la

Universidad Nacional de Huancavelica, con el uso del aula virtual, también era
alto. Se considera, por lo tanto, que los estudiantes evaluados valoraban el buen
funcionamiento de las aulas virtuales ya que estos les permitían cumplir con sus
obligaciones académicas y les facilitaban un mayor aprendizaje, sin presentar
problemas recurrentes como la ausencia de herramientas o problemas de
conexión. Sobre esto, Quintero (2018) indica que para lograr que un estudiante de
nivel superior este satisfecho con el uso de las aulas virtuales es necesario que
exista un buen programa profesional educativo que guie la prestación de los
servicios académicos en busca de profesionales de calidad. Similar a este
resultado, Boullosa et al. (2017) identificaron que el nivel de satisfacción del uso
del aula virtual en la mayoría de estudiantes del programa de Segunda
especialización del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público del
Ejército, fue alto. De igual manera, Cruz y Cabrera (2017) descubrieron que poco
más de la mitad de estudiantes evaluados consideró estar satisfechos con el uso
del aula virtual que se emplea en sus clases académicas; sin embargo, es preciso
recalcar que dicho nivel disminuye cuando se trata de estudiantes mayores de 35
años. Por otro lado, en la investigación de Suasti (2018) se logró identificar que 1
de cada 2 estudiantes manifestó no estar satisfecho con el uso del aula virtual ya
que este se congela pro momentos y debido a que no hay ningún profesional de
ayuda que dé solución al problema. Sobre esto, es preciso analizar lo mencionado
por Monroy et al. (2018), quienes indican que mantener un nivel adecuado de
satisfacción con las aulas virtuales es importante porque así se hace frente al
48
rezago educativo que complica el aprendizaje de los estudiantes. De igual manera,
Sánchez (2020) considera que mantener satisfechos a so alumnos con el uso de
las aulas virtuales es vital porque así se es ayuda a construir sus propios
conocimientos en base a sus conocimientos previos y capacidades intelectuales y
creativas.
También, se logró determinar que los estudiantes evaluados de la

Universidad Nacional de Huancavelica, indicó tener un nivel alto de satisfacción
con el entorno virtual de aprendizaje. De esta manera se considera que los
estudiantes universitarios valoran que su Facultad, además de tener una buena aula
virtual, cuenta con un entorno de aprendizaje adecuado que no solo le brinde
conocimientos teóricos sino también herramientas complementarias para
garantizar una mejor educación. Este resultado se valida con la teoría de Boneu
(2007) quien indicó que con un adecuado entorno de aprendizaje virtual se puede
mejorar la distribución de materiales educativos, y prestar servicios adicionales
en el proceso de enseñanza – aprendizaje. De los antecedentes considerados se
destacan los siguientes debido a que sus resultados fueron idénticos a los hallados
en esta investigación: Ponte (2019) logró determinar que el entorno virtual de
aprendizaje guardaba una relación directa y significativa con la satisfacción de los
estudiantes de computación; por lo tanto, un mejor entorno virtual de aprendizaje
garantizaba un mayor nivel de satisfacción de los estudiantes evaluados. Por su
parte Guest et al (2018) identificaron en su investigación que era necesario
mejorar la interacción entre los estudiantes, a través de foros de discusión, canales
de intercambio intelectual, entre otros, para mejorar el nivel de satisfacción de los
estudiantes con los cursos que llevaban de manera virtual a través de aulas
virtuales. Finalmente, Sánchez (2020) determinó en su estudio que es
recomendable que los docentes dejen a sus estudiantes usar herramientas
tecnológicas que pueden encontrar internet ya que depende de cada estudiante la
simulación de la información que abunda en la web.
49
Conclusiones
Terminada la investigación se llegó a las siguiente con conclusiones:
- El nivel de satisfacción de los estudiantes de la Especialidad de Matemática,

Computación e Informática de la Escuela Profesional de Educación Secundaria
de la Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de
Huancavelica, con el uso del aula virtual, fue alto en el semestre 2021-I;
teniendo en consideración que el 69.4% de los estudiantes manifiestan estar
satisfechos De esta manera, se considera que los estudiantes evaluados reciben
el apoyo adecuado de sus docentes, interactúan constantemente con sus
semejantes, son autónomos y reciben enseñanzas para su aprendizaje activo y
real.
- Los estudiantes de la Especialidad de Matemática, Computación e Informática
de la Escuela Profesional de Educación Secundaria de la Facultad de Ciencias
de la Educación de la Universidad Nacional de Huancavelica tuvieron un nivel
alto de satisfacción con el entorno virtual de aprendizaje en el semestre 2021-
I, teniendo en consideración que el 70.4% de los estudiantes manifiestan estar
satisfechos. Se incide de esta manera que los estudiantes evaluados
consideraban que el aula virtual era interactivo, flexible estándar y gozaba de
escalabilidad.
- Los estudiantes de educación superior universitario de Huancavelica tuvieron
un nivel alto de satisfacción con el aula virtual, en el semestre 2021-I, teniendo
en consideración que el 71.4% de los estudiantes manifiestan estar satisfechos.
50
Recomendaciones
- Se recomienda hacer más estudios para realizar un análisis del estado de las
aulas virtuales que se utilizan en la Facultad para determinar qué factores
pueden ser mejoradas, cambiadas o potenciadas con el fin de brindar un mejor
servicio educativo a los estudiantes y el nivel alto de satisfacción identificado
en esta investigación se prolongue más tiempo.
- En cuanto al uso del aula virtual, organizar talleres, a inicio de cada semestre
lectivo, en los que se enseñe el manejo adecuado a los estudiantes, con el
propósito de que estos obtengan mejores experiencias de manejo de los medios
tecnológicos.
- En cuanto al entorno virtual realizar clases de manejo, a inicio de cada semestre
lectivo, con el fin de mejorar sus capacidades de manejo y así puedan ser de
ayuda a los estudiantes.
- Se recomienda capacitar a los docentes para se muestren abiertos a solucionar
cualquier inconveniente que puedan tener los estudiantes, con el fin de hacer
más grata la experiencia de los estudiantes, sobre el uso de aulas virtuales.
- Se recomienda realizar una implementación de las aulas virtuales con
herramientas que puedan optimizar el proceso de enseñanza – aprendizaje de
los estudiantes, a través de la interacción y compartimiento de información
entre los estudiantes y docentes.
51
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53
Apéndice
54
Anexo 1
Matriz de Consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLE E METODO MUESTRA TÉCNICAS E
INDICADORES LOGÍA INTRUMENTOS
Problema General: Objetivo General: Hipótesis General: Variable de Tipo de Población: Técnicas:
investigación: Investigaci Encuesta
¿Cuál es el nivel de satisfacción del aula Analizar el nivel de satisfacción del aula El nivel de satisfacción del aula virtual ón: Estudiantes
virtual en estudiantes de la Escuela virtual en estudiantes de la Escuela Profesional es alto en estudiantes de la Escuela V1: Satisfacción Básica universitario Instrumentos
Profesional de Educación Secundaria de la de Educación Secundaria de la Facultad de Profesional de Educación Secundaria de del aula virtual s de la Cuestionario
Facultad de Ciencias de la Educación de la Ciencias de la Educación de la Universidad la Facultad de Ciencias de la Educación Nivel de Escuela
Universidad Nacional de Huancavelica en Nacional de Huancavelica en el semestre de la Universidad Nacional de Dimensiones: Investigaci Secundaria
el semestre 2021-I? 2021-I. Huancavelica en el semestre 2021-I. ón: de
• Uso del aula Descriptivo Matemática,
Problemas Específicos: Objetivos Específicos: Hipótesis específicas virtual Computació
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción con • Describir el nivel de satisfacción con • El nivel de satisfacción con respecto • Entorno virtual Método n e
respecto al uso del aula virtual en respecto al uso del aula virtual en al uso del aula virtual es alto en de aprendizaje: General: Informática
estudiantes de la Especialidad de estudiantes de la Especialidad de estudiantes de la Especialidad de científico de la UNH.
Matemática, Computación e Matemática, Computación e Informática, Matemática, Computación e
Informática, Escuela Profesional de Escuela Profesional de Educación Informática, Escuela Profesional de 136 alumnos
Educación Secundaria de la Facultad de Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Educación Secundaria de la Facultad (para los
Ciencias de la Educación de la Educación de la Universidad Nacional de de Ciencias de la Educación de la Diseño: ciclos I, III,
Universidad Nacional de Huancavelica Huancavelica en el semestre 2021-I. Universidad Nacional de Descriptivo V. VII, IX)
en el semestre 2021-I? • Describir el nivel de satisfacción con Huancavelica en el semestre 2021-I. simple
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción con respecto al entorno virtual de aprendizaje en • El nivel de satisfacción con respecto Muestra:
respecto al entorno virtual de estudiantes de la Especialidad de al entorno virtual de aprendizaje es
aprendizaje en de la Especialidad de Matemática, Computación e Informática, alto en estudiantes de la Especialidad
98 alumnos
Matemática, Computación e Escuela Profesional de Educación de Matemática, Computación e
(para cada
Informática, Escuela Profesional de Secundaria de la Facultad de Ciencias de la Informática, Escuela Profesional de
ciclo I, III,
Educación Secundaria de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional de Educación Secundaria de la Facultad
V. VII, IX)
Ciencias de la Educación de la Huancavelica en el semestre 2021-I. de Ciencias de la Educación de la
Universidad Nacional de Huancavelica Universidad Nacional de
Huancavelica en el semestre 2021-I. Muestreo:
en el semestre 2021-I? Por
convenienci
a
55
Anexo 2
Matriz de Operacionalización de Variable
Variable Definición conceptual Definición Dimensión Indicador Ítems Escala

operacional
Satisfacción Satisfacción estudiantil: Es la conformidad Uso del aula Nivel de apoyo del 1–8 Ordinal
del aula Según Ferrer et al. (2011) es la respecto al proceso virtual profesorado
virtual en conformidad de un estudiante frente de formación Nivel de interacción 9 – 14 Escala
estudiantes al proceso de su formación en la educativa por la entre estudiantes Likert,
del nivel modalidad virtual respecto al apoyo aplicación basa en Nunca –
universitario del profesorado, interacción entre sistemas CMC de Nivel de la relevancia 15 – 21 Siempre.
estudiantes, relevancia personal, los estudiantes de la personal
aprendizaje real y activo, autonomía Escuela de
y satisfacción personal. Matemática, Nivel de aprendizaje real 22 – 26
Computación e Nivel de aprendizaje 27 – 29
Aula virtual Informática de la activo
De acuerdo a Boneu (2007) es una UNH. Nivel de autonomía 30 – 34
aplicación basada en Sistemas de Nivel de satisfacción 35 – 42
Gestión de los Contenidos (CMS) personal
destinada a brindar contenidos Entorno Nivel de interactividad 43 - 47 Ordinal
educativos para sus usuarios, para virtual de Nivel de flexibilidad 48 - 54
ello debe cumplir con niveles de aprendizaje Nivel de escalabilidad 55 - 57 Escala
interactividad, flexibilidad, Nivel de estandarización 58 - 61 Likert,
escalabilidad y estandarización de Nunca –
modo que le brinde el entorno de Siempre.
aprendizaje adecuado a los alumnos
que la utilicen.
56
Anexo 3
Instrumento
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
FACULTAD DE EDUCACIÓN - ESCUELA PROFESIONAL DE MATEMÁTICA, COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
Código:
"CUESTIONARIO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL AULA VIRTUAL EN ESTUDIANTES DEL NIVEL UNIVERSITARIO – HUANCAVELICA – 2020 – HUANCAVELICA – 2020"
I. INFORMACIÓN GENERAL Y PERSONAL

1.1. Apellidos y nombres (op.)
1.2. Ciclo
1.3. Género Masculino Femenino 1.4. Edad: años
Instrucciones: Marque con una X de acuerdo a su opinión respeto a los diferentes aspectos del uso del aula virtual y el entorno virtual de aprendizaje; tenga en cuenta la escala de evaluación y marque una
sola respuesta por item.
Escala de evaluación
1 2 3 4 5
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
N° CUESTIONARIO CASI CASI

NUNCA A VECES SIEMPRE
NUNCA SIEMPRE
Uso del aula virtual
Nivel de apoyo del profesorado
1 El docente tiene tiempo para la absolución de dudas.
2 El docente me ayuda a identificar la dificultades propia de su curso cuando le pregunto.
3 El docente es capaz de responder con rapidez las preguntas y consultas que se le presenten.
4 El docente brinda retroalimentación acerca de mis asignaciones y tareas.
5 El docente tiene la capacidad de orientar mejor mis dudas cuando se las manifiesto por el canal de soporte
6 El docente me incentiva a participar y realizar aportes en las clases.
7 Es docente es accesible para conversar mediante diversos canales.
8 El docente me brinda retroalimentación ya sea positiva y negativa acerca de mi rendimiento en su curso.
Nivel de interacción entre estudiantes
9 Estoy dispuesto a trabajar con mis compañeros de cursos
10 Considero que mi trabajo puede complementarse con el de otros compañeros.
11 Estoy dispuesto a compartir diversa información con mis compañeros.
12 Suelo debatir mis puntos de vista con otros estudiantes mediante los canales de comunicación.
13 Creo que colaboro con mis compañeros del aula virtual.
14 Una de mis actividades recurrentes es el trabajo en grupo
Nivel de la relevancia personal
15 Todo lo que aprende en el aula virtual lo puedo aplicar en mi vida diaria.
16 Creo que tengo la capacidad de abordar todos los temas que me parezcan interesantes.
17 Soy capaz de vincular lo que aprendo en el aula virtual con otras de mis actividades diarias.
18 Creo que la experiencia que adquiero en el aula virtual puede ser usada para mi superación personal.
19 Considero que las actividades que realizo en el aula virtual las puedo aprovechar en mi vida diaria.
20 Creo que aprendo otras cosas productivas fuera del aula virtual.
21 Considero que aplico mi experiencia es para las actividades de aprendizaje del aula virtual.
Nivel de aprendizaje real
22 Creo que los casos reales que estudio guardan relacíón entre sí.
23 Suelo usar casos reales para desarrollar las actividades del aula virtual.
24 Suelo trabajar con recursos vinculados a información fidedigna para las actividades del aula virtual.
25 Creo que mi proceso de aprendiza en el aula virtual mejora gracias a ejemplos reales.
26 Considero que los cursos del aula virtual son utilitarias en la vida real.
Nivel de aprendizaje activo
27 Suelo revisar mis estrategias de aprendizaje para los cursos del aula virtual.
28 Considero que me esfuerzo por investigar para absolver mis dudas respecto a los cursos del aula virtual.
29 Soy capaz de resolver los problemas que se me presentan en los cursos del aula virtual
57
Nivel de autonomía
30 Soy capaz de tomar decisiones frente a mi proceso de aprendizaje en el aula virtual.
31 Considero que uso el aula virtual un tiempo conveniente.
32 Creo que puedo controlar mi proceso de aprendizaje en el aula virtual
33 Considero que soy el protagonista del aprendizaje que adquiero en el aula virtual
34 Soy capaz de desarrollar a mi manera las actividades de aprendizaje de los cursos de mi aula virtual..
Nivel de satisfacción personal
35 Creo que la formación que me dan en el aula virtual es estimulante.
36 Considero que la educación virtual es preferible que la presencial.
37 Creo que la formación que me brindan en el aula virtual es apasionante.
38 Estoy seguro de que el tiempo que yo le dedico al aula virtual es apropiado
39 Creo que disfruto con la formación educacional mediante el aula virtual.
40 Tengo interés acerca de aprender con la modalidad virtual
41 Creo que todos los cursos de la universidad deben ser brindados siempre con la modalidad virtual.
42 Suelo estar satisfecho con la formación que me brindan con el aula virtual.
Entorno virtual de aprendizaje
Nivel de interactividad
43 Creo que el entorno virtual del aula virtual es sencillo e interactivo.
44 Dispongo de un área de soporte técnico que me ayuda con todas mis dudas y consultas técnicas frente al uso del aula virtual.
45 Considero que el entorno virtual es fácil de operar.
46 Tengo acceso a video conferencias participativas y salsa de chat en todos mis cursos.
47 Tengo la posibilidad de enviarle mensajes a mi docente acerca de mis dudas e inquietudes mediante los canales de comunicación
Nivel de flexibilidad
48 En el aula virtual están disponible todos los sílabos de los cursos.
49 Es posible la descarga de los sílabos en el aula virtual.
50 En el aula virtual se pueden ver mis registros de asistencias a todos los cursos.
51 Es posible la visualización de mis registros de notas en el aula virtual.
52 Los docentes suben diversos archivos complementarios en el aula virtual para cada una de sus sesiones de aprendizaje.
53 Es posible descargar y ver todos los archivos que se suben en el aula virtual.
54 Los docentes suelen programar las prácticas y los exámenes en línea.
Nivel de escalabilidad
55 Todos los cursos del aula virtual tienen el mismo esquema de funcionamiento.
56 El aula virtual está asociada a recursos adicionales como correos electrónicos, bibliotecas externas, entre otros.
57 Creo que el aula virtual no es autónoma y se necesita la interacción con otros recursos de la red y programas específicos.
Nivel de estandarización
58 Considero que la estructura del aula virtual tiene una interfaz intuitiva y de manejo fácil.
59 Creo que el aula virtual en general tiene una interfaz para el fácil manejo de la gran mayoría de estudiantes.
60 En el aula virtual se pueden cargar y descargar archivos en diversos formatos.
61 En el aula virtual se programan fechas y horas para cargar o descargar archivos.
GRACIAS POR TU ATENCIÓN
58
Anexo 4
Validación de expertos
59
60
61
Según la opinión de expertos, expuestos anteriormente, el instrumento
cuenta con la validez necesaria para que pueda ser aplicada. El resumen de los
mismos se muestra en la siguiente tabla.
Expertos Satisfacción del aula virtual

Carlos Laurente Chahuayo Aprobado
Ángel Epifanio Rojas Quispe Aprobado
José Luis Caballero Núñez Aprobado
62
Anexo 5
Confiabilidad
Para analizar la confiabilidad del instrumento se procesaron todos sus ítems
con la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach. Se obtuvieron los siguientes
resultados:
Variable Alfa de Cronbach N de elementos

Satisfacción del aula virtual 0.911 61
Como se aprecia en la tabla expuesta, el resultado de la prueba fue un

coeficiente igual a 0.911 y mayor a 0.60, que demuestra que el instrumento es
confiable.
63
Anexo 6
Base de datos
NIVEL DE
NIVEL DE APOYO DEL NIVEL DE RELEVANCIA
INTERACCION EN
PROFESORADO PROFESIONAL
ESTUDIANTES
N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
1 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 3 4 3 5 4 5 5 5 3 4
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 3 4 5 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 4 4 3 3 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4
6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5
7 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3
8 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 5 5 5 3 3
9 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5
10 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5
11 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4
12 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
14 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4
16 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4
17 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4
18 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5
19 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 3 5 5 5 5 3 3 5 4 5
20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 2 5 4 3 4 4 4 4 4
21 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 5 5 4
22 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5
23 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
24 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
25 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4
27 5 5 5 3 5 5 4 4 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 5 4 4
28 5 4 5 3 5 5 4 3 5 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4
29 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5
30 5 4 5 3 3 4 5 3 5 5 5 3 4 5 4 4 3 3 4 3 5
31 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5
32 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 3 3 5 3 3 4 4 4
34 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 3 3 3 5 4 4 5 5 5 4
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 2 3 2 1 2
36 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 3 3 5 5 5 5 4 5 5
38 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
39 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5
40 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 5 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5
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43 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3
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45 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 5 4 4 4 2 4
46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 1 4
47 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 3 1 5
64
48 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 5
49 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3
51 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 3 5 5 5 5
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 5 3 4 4 4 4 3 4
54 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5
55 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
57 4 4 4 3 4 5 3 3 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 3 4
58 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3
59 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 5
60 4 2 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3
61 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3
62 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3
63 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3
64 3 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
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66 3 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4
67 2 3 3 4 3 4 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2
68 4 4 4 1 4 3 4 1 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5
69 3 2 2 1 2 2 2 1 3 2 2 3 2 2 3 4 4 5 5 4 4
70 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 3 5 5 4 4
71 4 4 4 3 4 4 3 3 5 5 5 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 3 2 3 2 3 3 3
73 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 2 3 4 4 3 3
74 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 2 3 2
75 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3
76 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
77 3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 4 2 2 2 4 4 2 2 5 2
78 2 3 5 2 5 5 1 5 4 3 5 2 2 3 2 2 5 5 4 3 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 1 2
80 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3
81 4 5 5 3 4 3 2 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
82 3 3 3 3 2 1 3 3 5 5 5 4 4 5 2 3 2 3 2 3 2
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1
85 3 3 4 3 2 3 2 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 4 4 3
86 2 4 2 2 2 2 2 1 3 3 4 4 4 4 2 2 1 1 2 4 2
87 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3
88 2 2 2 4 2 3 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3
89 3 4 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4
90 3 3 4 4 4 5 5 5 2 3 3 4 4 5 3 4 3 4 3 4 3
91 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3
92 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 4 3 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3
94 5 4 4 3 4 4 3 3 5 4 5 4 5 3 4 5 3 5 4 3 3
95 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
97 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 2 4 5 4 4 5 4 5 5
98 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65
NIVEL DEL NIVEL DE
NIVEL DE NIVEL DE SATISFACCION
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
AUTONOMIA PERSONAL
REAL ACTIVO
N° 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
1 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 4 5 5 3 3 4 3 5 3 4
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 5 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3
5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 1 3 4 3 3 2 3
6 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
7 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
8 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 4 3 4
9 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
10 3 3 2 2 3 2 2 2 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4
11 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4
12 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 3 5
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5
14 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 1 3 3 3 2 2 3
15 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 2 2 4 4 4 2 4
16 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 1 2 4 2 3 5 4
17 4 5 4 5 5 5 5 4 3 3 4 3 5 5 3 5 4 4 5 3 4
18 5 5 4 5 5 3 4 5 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 5 1 3
19 3 3 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 4
20 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 1 1 4 2 4 3 3
21 3 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5
22 4 4 5 4 5 2 3 2 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4
23 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 5
24 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 5 3 4 3 4
25 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 3 3 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 4 2 5 5 5 5 2 3
28 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 4
30 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 3
31 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 3 4 3 4
32 3 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 2 3 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 4 2 3 4 4 5 3 3
34 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3
35 1 1 1 3 3 3 3 4 3 4 4 5 3 5 5 3 3 5 5 3 4
36 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
37 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 1 4 3 4 5 1 3
38 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5
39 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 3 4 5 4 4 4 5
40 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 5 4 4 2 3 4 3 3 2 5
42 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 3 1 3 3 3 3 4 4
43 4 4 3 5 4 3 5 4 4 4 5 5 4 3 2 3 4 3 3 2 3
44 5 3 3 5 5 3 3 3 3 4 3 1 3 5 3 5 5 5 5 3 5
45 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 2 3 4 3 4 2 4
46 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3 3 4 4 5 4 4
47 4 4 1 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 3 1 4 3 4 5 5 4
48 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 2 3 4 2 3 2 3
49 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5 2 3 3 3 4 4 3
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
51 5 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 15 4 5 5 5 5 5
66
52 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
53 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 2 2 3 1 1
54 4 5 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4
55 4 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
56 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 3 4
57 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 2 3 2 4
58 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3
59 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 4
63 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3
64 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
66 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3
67 2 2 3 2 1 2 2 3 2 1 2 5 1 1 2 2 3 2 3 3 2
68 4 4 4 4 5 4 4 4 3 2 2 5 2 4 1 2 1 1 1 1 1
69 2 3 2 3 2 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5
70 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3
71 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3
72 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 4 3 3 3 5 3 2 3 2
73 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
74 3 4 3 3 2 3 2 4 4 3 2 4 4 3 1 1 2 2 3 1 1
75 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
76 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 1 3 3 2 2 2 3
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
78 2 4 4 5 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2
79 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3
81 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
82 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 2
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85 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 3 4 4 5
86 1 2 2 1 2 3 3 3 2 2 1 2 1 1 4 1 1 1 2 5 1
87 3 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
88 3 2 2 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2
89 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
90 4 3 4 4 4 2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3
91 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3
92 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
93 3 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3
94 4 3 2 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4
95 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4
97 3 4 4 3 4 3 3 3 5 5 3 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67
NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE
NIVEL DE FLEXIBILIDAD
INTERACTIVIDAD ESCALABILIDAD ESTANDARIZACION
N° 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61
1 5 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 4 4 5 5
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5
4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3
5 4 4 3 5 5 2 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 4 2
6 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5
7 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4
8 4 2 3 5 2 5 5 4 5 5 5 5 3 2 1 3 3 4 5
9 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 1 4 4 5 5
10 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5
11 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5
12 5 3 4 5 3 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4
13 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5
14 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 4 3
15 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5
16 3 1 2 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5
17 4 3 4 3 3 1 3 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 2
18 3 3 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
19 5 3 3 3 3 5 5 3 1 3 2 5 2 5 4 4 4 4 4
20 3 1 3 3 3 2 5 1 3 5 5 5 4 5 5 3 3 3 3
21 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 5 4 4 4 5 5
22 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 2 2 3 3
23 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 5 5 3 5 3 3 4 5 5
24 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 3
25 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
26 5 4 4 4 4 4 5 5 1 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5
27 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 5 1
28 3 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 3 3 2 5 5 5 5 4 5 5 2 3 4 4 4 4 5 5
30 3 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 2 3 3 5 5
31 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 2 5 5 5 3
32 3 3 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 4 4 4
33 4 1 5 4 4 1 3 3 2 2 4 3 1 2 3 3 4 3 2
34 4 3 3 5 5 3 3 5 4 4 5 5 3 5 5 3 4 4 5
35 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 5 1
36 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 2 3 3 3
37 3 2 4 5 5 5 5 5 3 3 4 5 3 3 2 4 5 5 5
38 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 2 5 5 5 4 4 5 5
39 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 1 3 4 4 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 2 4 3 3 2 2 3 4 5 3 3 5 3 3 4 3
42 3 1 3 3 3 3 4 3 1 3 3 5 3 2 3 3 3 3 3
43 3 5 4 5 2 5 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 5 3 3
44 3 2 3 4 5 5 5 5 1 5 5 5 1 5 3 4 4 5 4
45 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4
46 5 1 3 4 5 5 5 1 3 4 5 4 1 4 4 4 3 5 5
47 5 1 3 4 4 5 5 5 1 5 5 4 4 4 1 4 4 5 3
68
48 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4
49 3 2 3 2 3 5 3 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3
50 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5
51 4 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 2 5 4 5 3 3
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
53 3 3 2 4 3 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5
54 5 4 4 5 5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 5 5 4 5
55 3 2 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 4 2 4 4 4 2
56 3 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 5 2 3 3 4 4 4 4
57 4 3 3 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3
58 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4
59 3 5 3 2 5 5 5 4 3 5 5 5 2 3 3 3 3 4 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4
63 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4
64 4 4 3 4 3 4 5 5 4 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3
65 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
66 3 3 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5
67 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
68 2 1 1 2 2 3 3 2 4 3 2 4 3 3 5 2 1 3 5
69 4 5 4 4 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 5 3 4 3 3
70 5 2 5 3 3 5 5 4 5 3 4 4 4 5 3 5 5 5 5
71 3 3 4 3 4 5 5 5 4 3 5 3 4 4 3 5 5 4 4
72 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3
73 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4
74 1 2 3 2 3 3 3 5 2 3 3 4 6 2 4 3 1 4 4
75 3 3 2 2 3 4 4 4 5 4 5 3 4 5 4 4 3 4 5
76 3 3 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4
78 2 2 3 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 1
79 3 2 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 1 3 3 3 5 5 4 2 1 4 3 3 4 3 3 2 3 4
81 3 1 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5
82 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
84 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1
85 5 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 5 5
86 2 2 2 4 1 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 3 2 3 3
87 3 2 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5
88 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2 1 2 3 2 3
89 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3
90 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5
91 2 3 4 5 4 5 2 3 4 3 4 5 2 3 5 5 4 3 4
92 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4
93 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 4
94 4 3 5 3 5 5 5 5 5 4 5 3 4 5 3 3 3 4 3
95 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5
96 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
97 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69
Anexo 7
Panel fotográfico
70
71

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por Ley N° 25265)

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL AULA VIRTUAL EN

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

BACH. CHAHUAYLACC PAQUIYAURI EDWIN PERCY

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL AULA VIRTUAL EN ESTUDIANTES DE

CASTILLO CCASANI FLORIANO

Dr. CARLOS EDGARDO RODRIGUEZ BENITES

Agradecemos a nuestros padres por habernos dado su apoyo incondicional

Finalmente, queremos agradecer de manera especial a los estudiantes de la

Acta de sustentación ................................................................................................... ii

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Keywords: virtual classroom, satisfaction, virtual environment

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Con base a todo lo mencionado se afirma que dada la coyuntura actual y el

En la ciudad de Huancavelica la educación virtual en tiempos de pandemia

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

¿Cuál es el nivel de satisfacción del aula virtual en estudiantes de la Escuela

1.2.2. Problemas específicos

• ¿Cuál es el nivel de satisfacción con respecto al uso del aula virtual en

1.3.1. Objetivo general

Analizar el nivel de satisfacción del aula virtual en estudiantes de la Escuela

• Describir el nivel de satisfacción con respecto al uso del aula virtual en

En primer lugar, la tesis estuvo justificada según su valor teórico, debido a

En segundo lugar, el valor práctico radicó en que sus resultados sirvieron

En tercer lugar, la utilidad metodológica de esta tesis de investigación

La principal limitación que se presentó en la investigación fue en la etapa

2.1.1. A nivel Internacional

Sánchez (2020) elaboró un estudio de investigación al que tituló como

Monroy, Hernández, y Jiménez (2018) presentaron un trabajo de

El objetivo de esta investigación fue el de conocer cuál era el impacto de

Guest, Rohde, Selvanathan y Soesmanto (2018) publicaron una

El objetivo fue evaluar los puntajes de la satisfacción de los estudiantes de

Cruz, Furones y Cabrera (2017) realizaron el artículo especializado

El objetivo consistió en valorar la satisfacción de los alumnos del aula

González, Chávez y Zermeño (2016) llevaron a cabo la investigación

Zambrano (2016) publicó el artículo titulado “Factores predictores de la

El objetivo fue determinar los factores predictores relativos a la satisfacción

Suasti (2018) realizó la investigación que se titula “Satisfacción de los

El objetivo de este trabajo fue evaluar la satisfacción estudiantil frente a las

2.1.2. A nivel Nacional

Boullosa, Huaylinos y Juzcamaita (2017) publicaron la tesis “Satisfacción

Barrantes, Bossio, Chang y Gil (2016) llevaron a cabo la tesis de

El objetivo consistió en analizar el nivel de satisfacción de los estudiantes

Ponte (2019) desarrolló la investigación “Entorno virtual de aprendizaje y

2.2. Bases teóricas sobre el tema de investigación

2.2.1. Satisfacción de sistemas virtuales

Las definiciones referidas al aula virtual son:

La interacción alumno – docente sea virtual, se refiere a la oportunidad de

Las herramientas, son las que ayudan y facilitan de manera eficiente en el

Conforme a González y Gómez (2016) las plataformas de e – learning se