Informacion A Las Familias

Consideraciones para la
Evaluación Auditiva Pediátrica

Daniela Cortese B.
MSc in Advanced Audiology Studies, University of Manchester
Diplomada en Audiología Clínica, Universidad de Chile
Fonoaudióloga, Licenciada en Fonoaudiología, Universidad de Chile
dcortese@uchile.cl
Información a las
Familias
Información a las Familias
1. Personas presentes y ambiente físico.

2. Estilo comunicativo del profesional.
3. Información y vías de apoyo.
4. Cultura y lenguaje.
5. Intervención en equipo y planificación.
6. Capacitación y apoyo para los profesionales
7. Derivaciones.
(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)
Información a las Familias: Personas presentes y ambiente físico.
El diagnóstico debe darse en un lugar privado. Idealmente la sala debiera
tener como características:
- Silenciosa, libre de interrupciones.

- Cómoda y acogedora.
- Con disponibilidad para que la familia pueda quedarse ahí un momento
a solas, procesando la noticia.
- Tener disponible té, café o al menos agua disponible. Un teléfono que
los padres puedan usar, pañuelos desechables.
- Idealmente que sea una sala distinta a la que se usará a futuro para los
controles, adaptación o terapia (evitar asociaciones negativas).
● El diagnóstico debe darse de manera verbal y en persona.
● Ambos padres deben estar presentes y si es posible algún otro miembro

de la familia como apoyo.
● En caso que sólo un padre pueda asistir, se debe coordinar de inmediato

una nueva hora para informarle al otro padre y a algún otro miembro
de la familia.
● En caso de padres muy jóvenes, se puede invitar a algún otro miembro

de la familia como los abuelos para apoyarlos (no dejarlos de lado).
● Las noticias las debe dar un profesional capacitado, responsable de entregar y
confirmar el diagnóstico.
● Idealmente que esté presente otro profesional que conozca mejor a la familia. Que
pueda acompañarlos en los momentos iniciales.
● El número de profesionales en la sala debe ser limitado (Hospitales docentes).
● En caso de patologías congénitas más complejas, es necesario darle tiempo a los

padres de pasar tiempo con su hijo/a antes de dar el diagnóstico. Esto va a facilitar
a que los padres se identifiquen con su hijo/a primero y luego con la enfermedad.

Información a las Familias: Estilo comunicativo del profesional.
La noticia se debe comunicar con:
- Empatía (= compasión)
- Sensibilidad
- Honestidad
- Respeto
- Entendimiento
Se debe intentar entregar el mensaje de manera “positiva”, con un dejo de esperanza, sin
dejar de ser realista → Dar a los padres opciones de apoyo del servicio de salud o
servicios psicológicos o sociales enfocados en el niño/a y la familia y no en la hipoacusia.

Los profesionales deben usar un lenguaje que sea:
- Simple
- Entendible
- Directo
- Apropiado a la situación
● Es importante saber cuánta información manejan los padres antes de explicarles el

diagnóstico. Utilizar preguntas abiertas. Ej. ¿Cuáles son sus preocupaciones?, ¿Qué
han escuchado/averiguado hasta el momento?
● Los términos médicos o tecnicismos deben ser explicados. Incluyendo su definición

e implicancias de acuerdo a cada caso.
● La explicación se debe entregar a un nivel en que los padres puedan
entender, tomando en cuenta factores socioeconómicos, educacionales,
lingüísticos y culturales.
● Escuchar a los padres. Esto permitirá focalizarse en las necesidades

específicas de cada familia.
● Incitar a los padres a realizar preguntas.
● El profesional se debe asegurar que los padres han entendido lo que se

les explicó.
● Siempre usar el nombre del niño/a durante la conversación, no referirse a él/ella
como un diagnóstico.
● No apurar la consulta. Este momento debe ser prioridad para el profesional y el

equipo por lo que se debe resguardar el tiempo apropiado.
● Apagar teléfonos celulares.
● Reforzar la información entregada en futuras consultas, así la familia tendrá tiempo

de procesar y de clarificar esta información.

● El/los profesionales debe cuidar el lenguaje no verbal y la posible
interpretación que le pueden dar los padres. Evitar susurrar, o dar
señales no verbales negativas que puedan preocupar a los padres sobre
la información que se les está entregando.
● Considerar seriamente las preocupaciones de los padres y darles

seguimiento en las siguientes consultas.
● Considerar que los padres pueden tener distintas reacciones a la noticia.

Información a las Familias: Información y vías de apoyo.
● Los padres deben ser actualizados por el equipo tratante siempre que
sea necesario con información honesta y realista. Esto incluye la
incertidumbre que puede existir sobre el diagnóstico.
● Es prioridad construir buenas relaciones con los padres considerando

los pasos a futuro.
● Al finalizar la consulta, los padres deben recibir material por escrito,

preciso, actualizado y con la información relevante respecto al
diagnóstico, grupos de apoyo y los servicios disponibles para el niño/a y
su familia.
Información a las Familias: Información y vías de apoyo.
● Explicar a la familia los pasos a seguir.
● Entregar sitios web en donde pueden encontrar información adecuada

sobre la enfermedad de su hijo/a.
● Dar la opción de volver a conversar del diagnóstico cuando lo requieran.
● Darles la oportunidad de conocer a otros padres de niños con

hipoacusia.

Información a las Familias: Cultura y lenguaje.
● Entregar información escrita en la lengua materna de los padres.
● Contar con un intérprete en caso que los padres no hablen español o se

comuniquen con señas. Informar al intérprete de qué se hablará previo a
la consulta.
● No usar a otros miembros de la familia como intérpretes.
● Considerar y respetar la religión y cultura de la familia.

Información a las Familias: Intervención en equipo y planificación.
● Los profesionales deben conversar entre ellos antes de conversar con los padres. Y
deben ponerse de acuerdo en que se les entregará la misma información y visión
sobre la hipoacusia (evitar entregar nueva información sin preparación previa).
● Preparar la sala y la información escrita con anticipación.
● Compartir la información entre los miembros del equipo para evitar que los padres
repitan una y otra vez la misma información a distintas personas.
● Debiera haber un profesional asignado que les sirva de vínculo a los padres entre los
distintos servicios (ej. Médico - evaluación - tratamiento).

Información a las Familias: Intervención en equipo y planificación.
● Entregar información escrita entre los profesionales. No usar a los
padres como canal de comunicación.
● Dejar por escrito de qué manera los padres manejaron la noticia del
diagnóstico.

Información a las Familias: Capacitación y apoyo para los profesionales.
● Los profesionales del equipo deben recibir capacitación acerca de cómo
entregar información sensible a los padres.
El entrenamiento debería incluir:

- Habilidades comunicativas.
- Conciencia de la enfermedad/hipoacusia.
- Conciencia sobre la diversidad y las distintas culturas.
- Role playing o experiencia clínica.
- Habilidades de escucha.
- Habilidades de consejería
● Contar con apoyo para los profesionales de cómo lidiar

(Adaptado con situaciones
de Baguley, Davis & Bamford, 2000)
Información a las Familias: Derivaciones.
● Entregar las derivaciones correspondientes a otros profesionales,
servicios sociales, psicología, etc.
● Se les debe entregar información clara sobre dónde y porqué se les está
derivando.

Información a las Familias
La familia debe ser capaz de tomar decisiones informadas, en conjunto con el

equipo y considerando las características únicas de su hijo/a.

Consideraciones para la
Evaluación Auditiva Pediátrica
Daniela Cortese B.
MSc in Advanced Audiology Studies, University of Manchester
Diplomada en Audiología Clínica, Universidad de Chile
Fonoaudióloga, Licenciada en Fonoaudiología, Universidad de Chile
dcortese@uchile.cl

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1. Personas presentes y ambiente físico.

- Silenciosa, libre de interrupciones.

● Ambos padres deben estar presentes y si es posible algún otro miembro

● En caso que sólo un padre pueda asistir, se debe coordinar de inmediato

● En caso de padres muy jóvenes, se puede invitar a algún otro miembro

● El número de profesionales en la sala debe ser limitado (Hospitales docentes).

● En caso de patologías congénitas más complejas, es necesario darle tiempo a los

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

● Es importante saber cuánta información manejan los padres antes de explicarles el

● Los términos médicos o tecnicismos deben ser explicados. Incluyendo su definición

● Escuchar a los padres. Esto permitirá focalizarse en las necesidades

● Incitar a los padres a realizar preguntas.

● El profesional se debe asegurar que los padres han entendido lo que se

● No apurar la consulta. Este momento debe ser prioridad para el profesional y el

● Apagar teléfonos celulares.

● Reforzar la información entregada en futuras consultas, así la familia tendrá tiempo

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

● Considerar seriamente las preocupaciones de los padres y darles

● Considerar que los padres pueden tener distintas reacciones a la noticia.

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

● Es prioridad construir buenas relaciones con los padres considerando

● Al finalizar la consulta, los padres deben recibir material por escrito,

● Entregar sitios web en donde pueden encontrar información adecuada

● Dar la opción de volver a conversar del diagnóstico cuando lo requieran.

● Darles la oportunidad de conocer a otros padres de niños con

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

● Contar con un intérprete en caso que los padres no hablen español o se

● No usar a otros miembros de la familia como intérpretes.

● Considerar y respetar la religión y cultura de la familia.

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

● Preparar la sala y la información escrita con anticipación.

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

El entrenamiento debería incluir:

● Contar con apoyo para los profesionales de cómo lidiar

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

La familia debe ser capaz de tomar decisiones informadas, en conjunto con el

(Adaptado de Baguley, Davis & Bamford, 2000)

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