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La empatía es su mejor
herramienta creativa
(Empathy Is Your Best Creative Tool)
Michael Ventura • 99U © 2019

Innovación / Creatividad

Ideas fundamentales
• Hay tres tipos principales de empatía, pero solo uno es útil para los negocios.
• La empatía no es, en sí misma, moral.
• Debe desarrollar primero la empatía interior.
• Los siete arquetipos empáticos pueden guiarle en la aplicación de la empatía hacia los demás.

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LoginContext[cu=6552001,aff=1536,subs=1,free=0,lo=es,co=PE] 2021-11-23 01:43:58 CET

 Reseña
La gente a veces equipara el aprendizaje y el uso de la empatía con un comportamiento amable o compasivo.
Sin embargo, según el director ejecutivo y fundador de Sub Rosa, Michael Ventura, la empatía es una
habilidad que, si se aprovecha adecuadamente, las personas no solo pueden utilizarla para fomentar
comportamientos positivos en sí mismos y en los demás, sino también para desarrollar soluciones más
creativas y eficaces a los problemas y facilitar la colaboración. Al adoptar un enfoque tanto interno como
externo de lo que Ventura denomina “empatía aplicada”, los líderes de negocios pueden crear organizaciones
más inclusivas, compuestas por equipos más productivos, creativos y sinérgicos.

Resumen

Hay tres tipos principales de empatía, pero solo uno es útil para los negocios.

La gente suele creer que la empatía significa ser amable o compasivo. En realidad, estos comportamientos
son el resultado del aprendizaje y el aplicar la comprensión empática como destreza.

“Existe la idea preconcebida de que la empatía consiste en ser amable, solidario o

compasivo. No es nada de eso; estos son efectos secundarios de la empatía.”

Hay tres tipos principales de empatía: afectiva, somática y cognitiva. La empatía afectiva significa tratar
a otra persona como le gustaría que lo trataran a usted si estuviera en su lugar. Sin embargo, esta forma
de empatía permite que sus propios prejuicios guíen su comportamiento y, por lo tanto, no es el mejor
enfoque en los negocios. La empatía somática implica sentir físicamente lo que otro siente. De nuevo,
este enfoque tiende a no traducirse bien en los negocios. La empatía cognitiva se centra en intentar dejar
de lado los propios sentimientos e ideas y ver la situación desde el punto de vista del otro. Este enfoque,
cuando se aplica de forma reflexiva y moral, puede dar grandes resultados en los negocios, dando lugar a
organizaciones inclusivas, compuestas por equipos más productivos, creativos y sinérgicos.

La empatía no es, en sí misma, moral.

La comprensión empática no significa nada si no se aplican esas posturas. Pero optar por la empatía
aplicada plantea una serie de cuestiones éticas. Cambridge Analytica desarrolló un profundo conocimiento
de los comportamientos de los usuarios de las redes sociales, y luego utilizó esa información para manipular
la visión del mundo y las acciones de los votantes en el periodo previo a las elecciones presidenciales de 2016
en Estados Unidos, así como el referéndum del Brexit en Gran Bretaña.

“Algunos sociópatas son grandes empáticos. Realmente saben cómo manipularlo bien a
usted desde el punto de vista cognitivo.”

En resumen, las personas pueden utilizar la empatía de forma tanto moral como inmoral. A cualquier
organización que quiera formar a sus trabajadores en empatía cognitiva le corresponde tener una idea clara
de cómo piensa utilizar los datos que recopile, y comunicar esa información con claridad tanto a empleados
como a clientes.

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 Primero hay que desarrollar la empatía interior.

Antes de empezar a practicar la empatía hacia los demás, debe aplicarla a sí mismo. Desarrollar la empatía
enfocada hacia el interior implica hacer un balance de sus distintos yo:

• El yo físico – Sintonícese con su cuerpo y entienda cómo su bienestar físico afecta cómo se mueve a
través de e interactúa con el mundo.
• El yo emocional – ¿Cómo se siente durante las horas de trabajo? Si sus principales emociones son
negativas, pregúntese si le es posible de alguna manera cambiar esos sentimientos.
• El yo inspirado – ¿Qué es lo que le hace sentir ilusión al levantarse por la mañana?
• El yo comunitario – ¿Qué interacciones le dan energía y cuáles se la quitan?
• El yo intelectual – ¿Qué está aprendiendo?
• El yo consciente – ¿Es capaz de mantenerse concentrado en el momento presente?
• El yo aspiracional – ¿Cuál es su propósito y cómo lo va a conseguir?

Al conectarse de forma más profunda con usted mismo, obtendrá conocimientos y habilidades que son
vitales para conectar con los demás y comprenderlos.

Los siete arquetipos empáticos pueden guiarle en la aplicación de la empatía hacia

los demás.

Puede aplicar la empatía hacia los demás de diferentes maneras. Es posible que algunos enfoques le resulten
más naturales que otros, pero es importante practicarlos todos, pues se le podrá pedir que adopte cualquiera
de los siete arquetipos empáticos en función de las necesidades de sus clientes:

1. El sabio – Demuestre que está presente y con ganas de aprender de los demás.
2. El indagador – Haga preguntas que lleguen al meollo de los problemas.
3. El conciliador – Cree un ambiente acogedor.
4. El confidente – Preste verdadera atención a las voces de los demás.
5. El cultivador – Imagine un futuro mejor y muestre a la gente cómo llegar a él.
6. El buscador – Esté dispuesto a probar cosas nuevas y potencialmente arriesgadas.
7. El alquimista – Experimente con posibles soluciones.

Cuando Sub Rosa trabajó para GE, utilizó los siete arquetipos empáticos para ayudar a la empresa a generar
ideas que pudieran aumentar la cuota de mercado de su negocio de mamografías. Tras hablar con los
clientes, hacerles preguntas y crear prototipos de posibles soluciones, pudieron sugerir pequeños cambios,
como aumentar la temperatura en las salas de examen, lo que aumentó la eficacia de las pruebas en un 12 %.

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 Acerca del orador
Michael Ventura es el director ejecutivo y fundador de Sub Rosa, una empresa líder en estrategia
y diseño. También es conferenciante invitado y es copropietario y director de una tienda de diseño
mundialmente reconocida en el West Village de Nueva York.

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Este resumen solo puede ser leído por Edson Rodriguez (erodriguez@cajadelsanta.pe)
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