ANÁLISIS DE LOS RIESGOS ERGONÓMICOS Y PSICOSOCIALES

EN EL SECTOR DE LAS EMPRESAS DE LIMPIEZA, Y SU IMPACTO

EN LA SALUD DE LOS TRABAJADORES. PROPUESTAS DE
MEJORA E INTERVENCIÓN


FINANCIADO por: Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales

PROMOVIDO por:
–  FEDERACION DE ACTIVIDADES DIVERSAS DE COMISIONES OBRERAS (AA.DD.-CC.OO.)
–  FEDERACIÓN DE SERVICIOS DE UGT (FES-UGT)
–  ASOCIACIÓN PROFESIONAL DE EMPRESAS DE LIMPIEZA (ASPEL)
– ASOCIACIONES FEDERADAS DE EMPRESARIOS DE LIMPIEZA NACIONALES (AFELIN)

REALIZADO por:
El equipo técnico del Departamento de Desarrollo de Proyectos e Innovación
de SGS TECNOS, S.A

Con la colaboración de:

Dña. María José Ruiz
Área de Prevención Industrial
División de Prevención y Medio Ambiente
SGS TECNOS, S.A.

Depósito Legal: V-4565-2009

 Índice

1.- PRESENTACIÓN 5
2.- INTRODUCCIÓN 7
3.- METODOLOGÍA DE ESTUDIO: descripción de los métodos de
estudio empleados 9
4.- RESULTADOS DE LOS ESTUDIOS: 17
4.1. Estudios cualitativos 17
4.1.1. Entrevistas en Profundidad. 17
4.1.2. Grupos de Discusión. 27
4.2. Evaluación de Riesgos Ergonómicos. 35
4.3. Evaluación de Riesgos Psicosociales. Resultados 62
5.- LOS RIESGOS ERGONÓMICOS, PSICOSOCIALES Y SUS
CONSECUENCIAS EN LA SALUD. 77
5.1. Estudio cuantitativo. Impacto sobre la salud percibida.
Resultados. 77
6.- CONCLUSIONES GENERALES. 87
7.- PROPUESTAS DE MEJORA. RECOMENDACIONES 93


1 PRESENTACIÓN

El proyecto que se presenta a continuación bajo el titulo de “ANÁLISIS DE

LOS RIESGOS ERGONÓMICOS Y PSICOSOCIALES EN EL SECTOR DE
LAS EMPRESAS DE LIMPIEZA, Y SU IMPACTO EN LA SALUD DE LOS
TRABAJADORES. PROPUESTAS DE MEJORA E INTERVENCIÓN”, es un
proyecto de investigación realizado en interés de la Federación Estatal de
Actividades Diversas CCOO y la Federación de Servicios de UGT (Fes-UGT), que
conjuntamente con la Asociación Profesional de empresas de Limpieza (ASPEL)
y Asociaciones Federadas de empresarios de Limpieza Nacionales (AFELIN)
deciden presentarlo a la Convocatoria 2008 de la Fundación para la Prevención de
Riesgos Laborales. Por el carácter científico-técnico, importancia y repercusión del
proyecto en las condiciones de trabajo y la salud de los trabajadores, este estudio
ha sido altamente valorado y por ello subvencionado por la Fundación para la
Prevención de Riesgos Laborales. La ejecución del proyecto se ha llevado a cargo
por el equipo técnico de SGS TECNOS, formado por Técnicos en prevención y
especialistas de diferentes ámbitos: ergonomía, psicosociología y medicina
del trabajo, que han realizado el trabajo de campo, labores de investigación y
gabinete, así como la redacción final del Manual.

Los objetivos del presente estudio han sido entre otros, determinar los factores de
riesgo psicosociales y ergonómicos a los que están expuestos los trabajadores
del sector de la limpieza y proponer medidas preventivas desde el punto de vista
organizativo y de tipo individual para mejorar las condiciones de trabajo y así
reducir los accidentes y enfermedades relacionadas con el tipo de trabajo a través
de la sensibilización y concienciación de todos los trabajadores y empresarios en
la prevención de los riesgos laborales.


2 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, en el mundo de la industria y en otros muchos campos la importancia

de la limpieza es cada vez mayor. Dentro de las tendencias de crecimiento del sector
servicios, la limpieza en sus diversas modalidades, es uno de los más importantes,
y representa un mercado en clara expansión que sociológicamente responde a
un sector de características propias, al tratarse en general de trabajadores que
van mejorando su cualificación, predominio netamente femenino y con un gran
componente de contratación a tiempo parcial.

La limpieza deja de ser un elemento secundario, para convertirse en clave del nivel
de satisfacción, salud y comodidad de los ciudadanos. No sólo por la necesidad de
otorgar al cliente calidad en los productos y servicios, sino también por la toma de
conciencia en cuanto a la calidad del ambiente de trabajo tanto para los empleados
como para los empresarios.

El desarrollo profesional del sector, ha ido creciendo en paralelo al desarrollo social

en toda Europa occidental, de tal forma que el volumen total del mercado Europeo,
se sitúa ahora en 33.960 millones de euros, operan 81.500 empresas y da empleo
a 2,7 millones de personas. Sin embargo, una actividad como esta, que crea
empleo, genera riqueza y contribuye a la mejora del bienestar, más de 427.000
trabajadores y 39.000 empresas en España, de las que solo dos disponen de más
de 20000 trabajadores y predominando la pequeña empresa (1 a 5 trabajadores),
tiene que seguir avanzando para alcanzar unas mejores condiciones de trabajo
para sus trabajadores.

En estos últimos años, en el sector de la limpieza se han multiplicado las iniciativas

con el objetivo de aumentar la sensibilización de los directivos de empresas y de
los trabajadores frente a la cuestión de la seguridad y salud en el trabajo, con
el propósito de erradicar uno de los problemas que sufre el sector relacionado
directamente con los riesgos laborales ya que causan malestar y un ambiente que
se refleja en el trabajo final.

La necesidad de prevenir los riesgos de accidentes y de enfermedades profesionales

durante el trabajo sigue siendo una preocupación constante de los sindicatos y de
las empresas, tanto en el ámbito nacional como europeo.

Hoy en día, aún es frecuente relacionar Prevención de Riesgos Laborales con


siniestralidad en forma de accidentes o lesiones de carácter físico, cometiendo el
error de olvidar otras formas de alteración de la salud como son las Enfermedades
Profesionales y patologías de carácter ergonómico y psicosocial, lo que se aleja
completamente de la interpretación que la OMS hace de la salud.

Las principales bajas laborales del sector de la limpieza son predominantemente de

carácter músculo esquelético y, generalmente, quedan solapadas por las frecuentes
bajas por incapacidad temporal que son gestionadas como enfermedades
comunes sin relacionarse con el trabajo. No existen enfermedades profesionales
reconocidas en el sector aunque el caballo de batalla actual son las alteraciones
musculoesqueléticas (dolores de espalda, brazos, etc.). Estas enfermedades
están aumentando de forma masiva en el sector y afectan sobre todo al colectivo
femenino.

La aplicación de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) en las empresas

del sector de servicios, se ha limitado a identificar los riesgos clásicos y evaluar la
siniestralidad bajo la lógica de la visión del accidente. Sin embargo hay que tener
en cuenta la importancia que cobra actualmente la consideración y evaluación de
otros riesgos como pueden ser los ergonómicos y psicosociales, riesgos que en la
actualidad no están siendo identificados, evaluados ni prevenidos en las empresas,
y que originan el mayor número de bajas laborales en este sector.

Por todo ello, para mejorar las condiciones de trabajo de los profesionales del sector
de la Limpieza, en particular en lo que se refiere a la ergonomía y psicosociología
se ha realizado este estudio exhaustivo sobre el tema, con el fin de aportar un
diagnóstico preciso de la situación del sector en este tema y proponer las medidas
preventivas necesarias.

Mayoritariamente el personal de limpieza es femenino, pero como estamos

estudiando el universo completo y no queremos caer en la discriminación
positiva, a partir de este momento utilizaremos los vocablos “Los trabajadores”
o “el trabajador”, para referirnos a las /los trabajadoras/es del sector.


3 METODOLOGÍA DE ESTUDIO

Uno de los objetivos básicos de cualquier ciencia consiste en la identificación de

problemas, y en descubrir las relaciones entre las variables que permitan describir,
explicar y controlar hechos, para lo cuál se utilizan métodos de investigación. En
este apartado se exponen los métodos de evaluación utilizados para determinar
los factores ergonómicos y psicosociales del personal del sector de limpieza. El
método es el procedimiento para la obtención del conocimiento, cuyo propósito en
nuestro estudio ha sido conocer los factores que pueden influir sobre la seguridad
y salud de estos trabajadores.

MÉTODO DE EVALUACIÓN CUALITATIVA

Las técnicas cualitativas las utilizamos por el uso de métodos interactivos con el
colectivo a investigar. El objetivo de esta metodología es estudiar la realidad desde
dentro, ya que tratamos de identificar la naturaleza de las realidades, el sistema de
relaciones y su dinámica.

Mediante la utilización de técnicas cualitativas se pretende complementar

los métodos de evaluación objetivos. Con los métodos subjetivos, se recoge
la experiencia vivida por el trabajador y percepciones, tanto del colectivo de
trabajadores expuestos, como de los técnicos de prevención de los Servicios de
Prevención de las empresas del sector. Los métodos cualitativos utilizados en
el presente estudio han sido las entrevistas en profundidad y los grupos de
discusión.

MÉTODO DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA

La investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos

cuantitativos sobre unas variables. El objetivo del estudio cuantitativo es determinar
y estudiar las causas de un hecho a través de la correlación de grandes cantidades
de datos que permiten fundamentar una hipótesis.
Para ello se ha utilizado una encuesta de salud dirigida a los trabajadores para
conocer la valoración que realizan de su estado de salud y en cualquier caso su
relación con las condiciones de trabajo.


METODO DE EVALUACIÓN ERGONÓMICA

En este punto del estudio, se ha llevado a cabo el análisis de las tareas más
frecuentes y comunes que se realizan en este sector, además se describen
diferentes tipos de servicios o actividades que pueden ofrecerse desde las
empresas del sector.
Para llevar a cabo este análisis desde el punto de vista ergonómico se han realizado
visitas a diferentes empresas del sector y centros de trabajo, para conocer las
diferentes situaciones de trabajo que se pueden dar. Durante las mismas se
tomaron los siguientes datos:

Comentarios de los trabajadores.

Grabación en vídeo de los procesos y ciclos de trabajo.
Valoración de equipos de trabajo.
Datos referidos a turnos, cadencia de actividad, personal en cada proceso, etc.
Procedimientos de trabajo.
Otros aspectos que puedan ser relevantes.

Para la valoración del nivel de riesgo se han utilizado las siguientes referencias:
Real Decreto 487/1997 de 14 de abril sobre las disposiciones mínimas
de seguridad y salud relativas a la manipulación manual de cargas que entrañe
riesgos para los trabajadores y la Guía Técnica del Instituto Nacional de Seguridad
e Higiene en el Trabajo.
El método de evaluación de riesgos asociados a la Carga Física del Instituto
de Biomecánica de Valencia, ERGO IBV.
Ergonomía del puesto de trabajo. Instituto de Biomecánica de Valencia.

Método Ergo IBV de evaluación de la carga física

Para la evaluación de los riesgos ergonómicos del trabajo se ha utilizado el método
Ergo IBV, una herramienta informática desarrollada por el Instituto de Biomecánica
de Valencia (IBV). Éste método se ha convertido en una herramienta de referencia
entre los profesionales de la prevención de riesgos laborales en España.
Este método permite analizar tareas de carga física considerando los factores
de riesgo asociados como características de la carga, esfuerzo físico necesario,
características del medio de trabajo, exigencias de la actividad, y los factores
individuales de riesgo.

Manipulación manual de cargas.

Las tareas de manipulación manual de cargas comprenden actividades de
levantamientos, transportes, arrastres y empujes de cargas. El Método de Manejo

10
Manual de Cargas del IBV aplica un procedimiento basado en la ecuación propuesta
por el Nacional Institute of Occupational Safety and Health de Estados Unidos
(NIOSH).
El método Ergo IBV valora el nivel de riesgo asociado a la Manipulación Manual de
cargas considerando 3 niveles de riesgo:

Riesgo La mayoría de los trabajadores no debe tener problemas al

limitado. ejecutar tareas de este tipo.
Algunos trabajadores tienen riesgo de lesión o dolencias si
Incremento realizan estas tareas, aunque trabajadores seleccionados y
moderado entrenados pueden no tenerlos. En principio, las tareas de este
del riesgo tipo deben rediseñarse o asignarse a operarios seleccionados y
efectuar un control de las mismas.
Incremento
Es una tarea inaceptable desde el punto de vista ergonómico,
acusado del
debe ser modificada.
riesgo

Tareas múltiples e índice compuesto

Por tareas múltiples se entiende aquellas formadas por un conjunto de tareas
simples y realizadas más o menos simultáneamente dentro de una misma actividad
global, y que presentan ciclos de manipulación manual de cagas bien definidos;
como por ejemplo una combinación de un levantamiento con un transporte de
cargas, o un empuje con un arrastre.
Los 3 niveles de riesgo resultantes se interpretan con un índice compuesto cuya
interpretación se describe en el cuadro anterior de manipulación manual de
cargas.

Posturas forzadas
La evaluación de posturas forzadas se aplica en tareas sin ciclos de trabajo
claramente definidos en las que se adoptan posturas forzadas de tronco y piernas.
Por lo general son tareas con una distribución de las cargas de trabajo de cada
actividad que no es uniforme durante la jornada. Este método está basado en el
método OWAS desarrollado por Karhu, Kansi y Kuorinka (1977).
La aplicación del método se basa en la grabación y posterior observación de las
tareas. Durante la visualización del vídeo, se codifican posturas muestreadas en
un intervalo determinado de tiempo, con el fin de obtener una visión general de la
totalidad de posturas adoptadas en el ciclo de trabajo analizado.
Las posturas adoptadas se clasifican en cuatro categorías de acción o intervención
ergonómica que son valoradas en función del tiempo que son mantenidas:

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Niveles de riesgo de la actividad Global

Posturas que se consideran normales, sin riesgo de lesiones

músculo-esqueléticas, y en las que no es necesaria ninguna
Nivel de riesgo I
acción.
Situaciones de riesgo ergonómicamente aceptables
Posturas con ligero riesgo de lesión músculo-esquelética
sobre las que se precisa una modificación aunque no
Nivel de riesgo II inmediata.
Situaciones que pueden mejorarse pero en las que no es
necesario intervenir a corto plazo.
Posturas de trabajo con riesgo alto de lesión. Se debe
modificar el método de trabajo tan pronto como sea posible.
Nivel de riesgo III
Implica realizar modificaciones en el diseño del puesto o en
los requisitos impuestos por las tareas analizadas.
Posturas con un riesgo extremo de lesión músculo-
esquelético. Deben tomarse medidas correctoras
Nivel de riesgo IV
inmediatamente.
Implica prioridad de intervención ergonómica

Tareas repetitivas de miembro superior con ciclos de trabajo definidos

El método Ergo IBV para tareas repetitivas se basa en el cálculo de la exposición
promedio del trabajador a diferentes factores de riesgo, como exposición,
repetitividad de brazos y manos, y posturas fundamentales consideradas junto con
el tiempo correspondiente en las tareas que realiza durante su jornada de trabajo.
Este método refleja los niveles de riesgo de la tarea analizada en conjunto,
distinguiendo el riesgo para la zona del cuello-hombro (a corto, medio y largo
plazo) y para la zona de la mano-muñeca. Los niveles de riesgo considerados son
cuatro con la siguiente interpretación:

Niveles de riesgo Movimientos repetitivos

Nivel de riesgo I Situaciones de riesgo ergonómicamente aceptables

Situaciones que pueden mejorarse pero en las
Nivel de riesgo II
que no es necesario intervenir a corto plazo.
Situaciones que implican intervenir tan pronto como
Nivel de riesgo III
sea posible.

Nivel de riesgo IV Situaciones que Implican intervenir inmediatamente.

12
MÉTODO DE EVALUACIÓN PSICOSOCIAL

La evaluación de riesgos psicosociales de los trabajadores del sector de limpieza

se ha hecho aplicando el método de evaluación de factores psicosociales publicado
por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
Dentro de las aplicaciones destacadas de este método se han ido cumpliendo los
fines del presente proyecto como han sido:

Evaluación de situaciones concretas.

Los resultados obtenidos muestran qué magnitud y qué particularidades presenta
unos determinados factores psicosociales en un grupo concreto, lo que permite
realizar un diagnóstico de las condiciones psicosociales de los trabajadores del
sector de la limpieza.

Tomar conciencia de la situación.

La utilización del método puede contribuir a la difusión de nuevas perspectivas
acerca de la organización del trabajo y a enriquecer el debate interno dentro del
sector con conceptos y puntos de vista inusuales, sobre cuál puede ser el origen
de algunos problemas y cómo abordarlos.

Este método se compone de un cuestionario de valoración que consta de 75

preguntas con las que se obtiene información sobre los 7 factores psicosociales
siguientes:

Factor psicosocial Descripción del factor

Grado de movilización, esfuerzo intelectual que ha de

realizar el trabajador para hacer frente al conjunto de
demandas que recibe el sistema nervioso en el curso de
realización de su trabajo.
Este factor valora la carga mental a partir de los siguientes
indicadores:
Carga mental Presión de tiempo,
Esfuerzo de atención,
Fatiga percibida,
Número de informaciones,
El nivel de complejidad,
La percepción subjetiva de la dificultad que para
el trabajador tiene su trabajo.

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Factor psicosocial Descripción del factor

La discreción concedida al trabajador sobre la gestión de

su tiempo de trabajo y descanso.
Autonomía Se pregunta al trabajador sobre la elección del ritmo o de
temporal la cadencia de trabajo y de la libertad para alterarlos si
lo necesita, así como con respecto a su capacidad para
distribuir sus descansos.

Grado en que el conjunto de tareas que desarrolla el

trabajador activan una cierta variedad de las capacidades
Contenido del
humanas, responden a una serie de necesidades y
trabajo expectativas del trabajador y permiten el desarrollo
psicológico del mismo.

Grado de autonomía decisional del trabajador, es decir,

Supervisión- el grado de adecuación en la distribución del poder de
participación decisión entre el trabajador y la dirección, en relación a
aspectos relacionados con el desarrollo del trabajo.

Problemas que pueden derivarse del rol laboral y de

organización otorgado a cada trabajador, y es evaluado
Definición de rol a partir de dos aspectos fundamentales:
Ambigüedad.
Conflictividad de rol.

Grado en que la empresa muestra la preocupación de

carácter personal y a largo plazo por el trabajador, o bien
Interés por el si la consideración que tiene por el personal es de carácter
trabajador instrumental y a corto plazo.
Por eso, se evalúan aspectos relativos a la promoción,
formación, información y estabilidad en el trabajo.

Mide la calidad de las relaciones personales de los

trabajadores y es evaluado a través de tres conceptos:
Hasta qué punto es posible la comunicación con
otros trabajadores.
Relaciones
La calidad de las relaciones que el trabajador
personales tiene con los diferentes colectivos con los que
puede tener contacto.
Las relaciones que se dan generalmente en el
grupo de trabajo.

El método ha sido concebido para obtener valoraciones grupales de trabajadores

en situaciones relativamente homogéneas, en nuestro caso, se pretende conocer
la situación de los factores que afectan a los trabajadores del sector de limpieza.
El método ofrece una puntuación para cada uno de los factores psicosociales. Esta

14
puntuación oscila entre 0 (que indica la situación más satisfactoria) y 10 (situación
más insatisfactoria).
A fin de ofrecer una información complementaria, el sistema de valoración del
método presenta los resultados en dos formatos diferentes; de un lado se ofrecen
las medias del colectivo analizado para cada uno de los factores (Perfil Valorativo)
y, por otro, se ofrece el porcentaje de contestación de cada opción de respuesta de
cada pregunta (Perfil Descriptivo).

Perfil valorativo
El perfil valorativo ofrece la media de las puntuaciones del grupo estudiado para
cada uno de los factores psicosociales de los que consta este método. En este
perfil se distinguen tres tramos diferentes:
Situación satisfactoria (desde 0 a 4 puntos),

Situación intermedia (desde 4 a 7 puntos). Las condiciones

existentes pueden generar molestias a un cierto número de trabajadores
pero no son lo suficientemente graves como para demandar una
intervención inmediata. Sin embargo, es una situación que es preciso
subsanar en cuanto sea posible, ya que estos factores pueden resultar,
en el futuro, fuente de problemas.

Situación nociva (desde 7 a 10 puntos). Los factores cuya

puntuación esté comprendida en este tramo requieren una intervención
en el plazo más breve posible. Es previsible que en situaciones de
este tipo exista entre los trabajadores una gran insatisfacción con su
trabajo, o una tendencia al incremento del absentismo o que aparezca
sintomatología asociada al estrés.

Estas puntuaciones son trasladadas a un perfil gráfico, en el que se presenta una

escala de valores comprendida entre 0 y 10 para cada factor, donde cada punto de
corte entre la línea quebrada y cada escala marca la puntuación media obtenida
por toda la muestra en cada factor.

Perfil descriptivo
Este perfil complementa al perfil valorativo, ofreciendo una información detallada
de cómo se posicionan los trabajadores ante cada pregunta, permitiendo conocer
el porcentaje de elección de cada opción de respuesta, lo cual permite obtener
datos acerca de aspectos concretos relativos a cada factor.

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4 RESULTADOS DE LOS ESTUDIOS

4.1. ESTUDIOS CUALITATIVOS. RESULTADOS.

4.1.1. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Los estudios cualitativos, en este caso las entrevistas en profundidad que han
sido dirigidas a técnicos y expertos en materia de prevención de riesgos laborales,
han permitido obtener la percepción subjetiva que estos sujetos tienen sobre la
situación actual preventiva en las empresas del sector, así como las dificultades
y soluciones posibles frente a los riesgos ergonómicos y psicosociales a los que
están expuestos los trabajadores.

La información que se ha obtenido se ha estructurado en los siguientes puntos:

Gestión de la prevención en las empresas.
Principales riesgos laborales en el puesto de trabajo.
Formación
Siniestralidad del sector
Propuestas de mejora

Resultados

Gestión de la prevención en las empresas

El 100% de las empresas entrevistadas disponen de un Servicio de Prevención
Propio o Mancomunado, éste es más habitual debido a que las empresas
grandes forman un gran grupo empresarial a nivel nacional formado por unidades
de negocio, entre ellas destacan las de construcción, mantenimiento de servicios,
vigilancia de seguridad, etc., el Servicio de Prevención cuenta con un responsable
y dos o tres técnicos de prevención para todo el grupo que realizan la labor de las
especialidades técnicas, ya que normalmente la vigilancia de la salud se contrata.

“Somos tres técnicos para llevar el Servicio de Prevención, antes

éramos 6 para llevar diferentes zonas, teníamos uno en Madrid y otro
en Barcelona…”

“…somos unos 1200 trabajadores a nivel nacional con una estructura

organizativa de tres direcciones regionales y una central. Tenemos
SPP y contratado Vigilancia de la salud, la central de SPP está en
Madrid, y en cada dirección regional existe un interlocutor que se
ocupa de la gestión documental”.

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Los técnicos se encargan de visitar los centros de trabajo, hacer las evaluaciones
de riesgos, formación, fichas informativas, coordinación de actividades, protocolos
e instrucciones de seguridad. En la actualidad se realizan muchas evaluaciones
generales independientemente de la actividad donde se encuentren realizando la
limpieza, no son específicas por centro de trabajo ya que no existen suficientes
técnicos en la empresa para cubrir los trabajadores y centros a nivel nacional. Por
otra parte y debido a la crisis actual se ha recortado el número de técnicos, visitas
(por evitar gastos de desplazamiento), etc.

“Hacemos visitas a los centros y, en la medida de lo posible

intentamos llegar a todos los centros, pero vamos a los centros donde
se presentan más problemas o los trabajos son más complicados,
donde se produce algún accidente o para dar formación si existe
incorporación de personal,etc…”.

“lo importante es que te vean y que sepan que hay una persona dentro
de su empresa que se preocupa por los temas de prevención, eso les
da más confianza, ya que es muy difícil llegar a todos los sitios, voy a
los centros donde más personas hay o donde hay más problemas”

La mayoría de los contratos de las empresas de limpieza con el cliente se realiza

estableciendo un pliego de condiciones donde se establecen las condiciones
y actividades a realizar por los operarios, en ocasiones se accede por concurso
con una duración determinada y los trabajadores de la contratista saliente pasan
a estar adscritos a la nueva titular de la contrata. Es aquí donde se encuentran
más problemas a la hora de gestionar un nuevo sistema de prevención según la
empresa. Por otro lado, en la mayoría de los casos, las empresas no cuentan con
el servicio de prevención cuando se redacta el pliego, éste se realiza atendiendo
los aspectos económicos necesarios para acceder al contrato sin tener en cuenta
si las actividades que se van a realizar son peligrosas o necesitan de una inversión
mayor para proporcionar los recursos necesarios en materia de seguridad para el
trabajador.

“…yo puedo tener un sistema de gestión en mi empresa que

funcione.. pero como los trabajadores llegan de otras empresas y
han recibido formación e información en varias ocasiones, siempre
dicen, pues esto ya me lo han explicado treinta veces, esto ya me
lo sé, y es dificilísimo que tengan identidad de empresa, tu llegas
les das el uniforme, los productos, etc. pero no les puedes hacer ver
que tu sistema es diferente o que tratas de implantarlo para que ellos
funcionen mejor”

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 “En nuestro caso los contratos son subrogados por dos años y no te
da tiempo a hacer nada...”

“El sector tiene falta de regulación por todas partes, existe mucha
competencia y no existen acuerdos hay guerra de precios y no se
cuenta con la prevención, esto repercutiría en una mejora para los
trabajadores (…) la seguridad no debe utilizarse como arma para
otras cosas.”

“Lo importante es que se vea el coste de la no prevención, pero no se

ve, en un principio la prevención era papel, hoy por hoy ya no es solo
papel, o no debería…”.

Los técnicos de prevención delegan sus funciones como gestión de EPI´s, de

reconocimientos médicos, investigación de accidentes, etc. en los supervisores y
éstos en sus encargados, los encargados pueden llevar un gran número de centros
de trabajo a los que tampoco llegan a visitar periódicamente. Realmente quien se
encuentra cara a cara con el trabajador y conoce los problemas de cada uno son
los mandos intermedios.
Las funciones de supervisores y encargados son las de interlocutor directo con los
trabajadores, llevando temas como: la organización de turnos, personal, gestión
del sistema de prevención (papeleo), etc. el problema es que generalmente
no cuentan con la cualificación necesaria para gestionar este tema ya que la
mayoría de encargados han sido antes personal de limpieza de base y tiene otras
prioridades como rentabilizar los costes de la empresa. En centros donde existe un
gran número de trabajadores se dispone de un encargado de centro.

“El primer problema fue concienciar a nuestros supervisores de la

importancia de llevar esto a cabo, ya que tenemos que partir de la
base que si yo no me creo lo que estoy contando o haciendo no te
puedo convencer a ti para que lo hagas, entonces nuestra labor partió
de los supervisores”

“Se ha decidido que los encargados deben tener la formación de nivel

básico y ahora mismo estamos planificándola. Los encargados están
implicados en aspectos relacionados con la seguridad en el trabajo,
pero la mayoría no tienen los conocimientos y la formación suficiente
para poder llevar todas las funciones que deben hacer, ellos asumen
normalmente muchas funciones que no deberían realizar como el
reparto de nóminas y otros papeleos (…) Cada encargado lleva un
montón de centros y trabajadores y no pueden llegar a todo.”

“El encargado de centro organiza los turnos, las tareas, a los

encargados los estamos formando a todos como recursos preventivos,
les formamos a través de una plataforma de tele formación…”
19
 “Hay zonas donde se gestiona la prevención mediante los jefes de
servicio, algunos se implican más y otros se implican menos.”

“Muchos mandos intermedios nacen en los centros de trabajo, no

tienen idea de estas cuestiones y no las han integrado en su actividad,
a ellos solo les interesa que esto esté limpio”

En cuanto a la participación de los órganos de representación de los trabajadores,

en las empresas grandes disponen de delegados de prevención y se han constituido
los Comités de Seguridad y Salud.

“Tenemos dos delegados de prevención y colaboran en lo que pueden,

a pesar de haber recibido la formación no tienen muy claras sus
funciones, son de tipo más reivindicativo.”

“El comité de seguridad y salud si que se queja de estos riesgos, pero

de momento no se ha hecho nada, ni han propuesto nada.”

“Trabajar un buen sistema de prevención es un trabajo de mucho tiempo,

insistencia, y fundamental el apoyo de los delegados de prevención,
sin ellos no puedes llegar a los trabajadores, lo importante es que
colaboren con la empresa, … ya que no sirve de nada unos delegados
que no defiendan los intereses de los trabajadores. En nuestro comité
de seguridad y salud se tiene una filosofía de trabajo, no es un órgano
reivindicativo sino que se viene a trabajar, yo no les escondo ninguna
información, ellos vienen conmigo a hacer las visitas, los protocolos
de vigilancia se debaten y se aprueban en el comité de seguridad y
salud..Es muy fácil protestar y no trabajar, hay que implicarles pidiendo
soluciones y de manera que conozcan el tema”

“ (…)es mucho trabajo para los técnicos de prevención pero se puede

cambiar el pensamiento reivindicativo por el constructivo, no es que
estén de lado de la empresa siempre, son delegados de prevención
claro, pero la visión cambia, incluso para la dirección”

Principales riesgos laborales en el puesto de trabajo.

La mayoría de las tareas que se realizan en un puesto general de limpieza son

similares (fregar, barrer, mopear, limpieza de superficies, etc.) implícitamente a
estas tareas se les asocia una exposición a riesgos de carga física como posturas
forzadas, movimientos repetitivos y manejo manual de cargas, donde el nivel
de riesgo depende entre otros factores de las condiciones del centro de trabajo
(espacios donde se desarrollan las tareas) y las características de los utensilios
empleados.
20
En la mayor parte de las empresas se realizan evaluaciones de riesgos generales
que se reparten a todos los trabajadores. Como hemos comentado anteriormente,
dependiendo del espacio disponible y los medios que disponen los trabajadores,
los métodos de trabajo varían de un centro a otro, por lo que las evaluaciones de
riesgos generales no son objetivas a la situación real del trabajador.

En cuanto a los riesgos psicosociales, destacar que no suelen contemplarse

en las evaluaciones de riesgo, en algunas empresas están comenzando a realizar
estudios a nivel individual para resolver algún problema concreto. Los profesionales
del sector, son conscientes de la existencia de los mismos, pero en su mayoría
consideran que no es compatible trabajar sobre ellos con el actual sistema de
trabajo. Por otro lado los mismos técnicos de prevención demandan una mayor
especialización para poder desarrollar su trabajo adecuadamente y realizar todos
aquellos estudios específicos necesarios para mejorar las condiciones de trabajo,
ya que en ocasiones se ocupan de tantas actividades del grupo empresarial que
no se tiene la especialización ni el trabajo de campo necesario para observar los
riesgos existentes del sector.

Lo mismo que ocurre con los riesgos ergonómicos, en alguna de las empresas
del sector se están estudiando y desarrollando estudios específicos sobre los
factores de riesgos ergonómico, donde se identifican los problemas que ocasiona
a los trabajadores su exposición, sin embargo comentan que tras el análisis de la
situación de riesgo, resulta en ocasiones complicado llevar a cabo la implantación
de las medidas correctoras.

“Hemos puesto en marcha una sustitución de útiles, los que ya tenían

por unos adaptables a los trabajadores, y hemos hecho estudios
comparativos de donde se utilizan estos a los que se realiza con el
método tradicional, ha tenido mucha acogida entre los trabajadores
y los delegados de prevención, ahora mismo estamos ampliando al
resto de los centros de trabajo”

“En ocasiones son malos hábitos de trabajo. Se hacen cosas puntuales

nosotros hemos diseñado un carro modificándolo para realizar menos
esfuerzos.”

“Para los movimientos repetitivos, alternación de tareas, les explicas

en las formaciones que se organicen de manera que no les afecte,
pero de todas formas ellas ya lo hacen porque el cuerpo se lo pide,
luego se les explica el manejo manual de cargas para levantar basuras
como se realizan las técnicas de levantamiento de pesos, además
llevan unos carros de limpieza, el problema es cuando tienen muchas
21
 escaleras como el cubo es muy grande para poder transportarlo
piden cubos más pequeños para poder manejarlos mejor, luego hay
servicios que tienen diferentes carros y según cada trabajador se van
distribuyendo entre ellos.”

“Nosotros hemos hecho algún cambio de dimensiones de carro con

modificaciones adaptables al centro de trabajo.”

“(…) en este país no hay cultura preventiva, pero todos piensan que
la prevención no tiene nada que ver con su trabajo, ellos piensan que
tienen que limpiar esta silla, o la pared, etc. lo que hay que hacer es
poner en marcha cosas que les facilitemos el trabajo, en nuestro caso
en cuanto al tema ergonómico hemos llevado unos útiles de trabajo
que pesan menos, unos palos de mopa que se adaptan al trabajador,
los mangos son ergonómicos para el agarre”,

“Esta empresa dispone de un procedimiento confidencial de

comunicación en casos de acoso, estrés y otros factores de riesgo
psicosociales. Se realiza una investigación personal desde el propio
responsable de Recursos humanos (Buzón de sugerencias) el tema
psicosocial debería ser más personal.”

Respecto a los riesgos generales, destacar que los más comunes son caídas a
distinto y mismo nivel, cortes y golpes producidos por objetos y riesgos por contacto
con sustancias cáusticas o corrosivas.

“Los principales son los riesgos posturales, repetitivos, prácticamente,

y los psicosociales podemos discutir mucho porque van en función de
la actividad, de la empresa, del contrato con el centro…”

“(…) para nosotros cobra una mayor importancia las posturas forzadas
y los movimientos repetitivos y el manejo manual de cargas. Nosotros
actuamos con formación específica, no genérica.”

“(…) posturas forzadas, y manejo de cargas. Riesgos psicosociales

en nuestra evaluación no se ha reflejado aunque somos conscientes
de que si que hay pero no nos hemos metido”.

“En cuanto a factores psicosociales, yo parto que las medidas de

prevención son organizacionales y en este sector la organización la
realiza el empresario, y no hemos entrado al detalle de evaluación de
factores psicosociales, hemos hecho algo a nivel individual, en este
país aún no están las cosas tan avanzadas como para ponernos a
trabajar sobre este tema”

“(…) no se contemplan los riesgos psicosociales en sí, sólo hay

algunos roces normales con los encargados, no hacemos estudios,
además en limpieza no hemos hecho estudios de ergonomía. Si en
otras actividades.”

22
 “Se elaboran procedimientos de trabajo e instrucciones de trabajo
seguro pero no mucho en limpieza.”
El intercambio de información en materia de prevención entre las empresas es
un pilar fundamental para poder dar una información y formación adecuada al
trabajador de los riesgos existentes en su puesto de trabajo, para ello es muy
importante el papel de la coordinación de actividades empresariales en este sector.
La mayoría de técnicos entrevistados afirman que en el conjunto de los centros de
trabajo no desarrollan ningún procedimiento relativo al tema en cuestión.

“No llegamos a hacer la coordinación de actividades con todas las

empresas y si se hace siempre son evaluaciones genéricas que poco
te ayudan a la hora de darle información al trabajador, incluso a la
hora de realizar nuestras evaluaciones de centro la responsabilidad
de las medidas correctoras recaen sobre la empresa cliente.”

“El tema más complicado es la Coordinación de actividades, en ningún

centro de los que vamos nos han pedido la documentación, incluso
las medidas de emergencia nos organizamos nosotros.”

Formación

La mayor parte de las empresas no proporcionan una formación adecuada

y específica a los trabajadores de limpieza. La formación inicial supone un
problema debido al volumen de personal que se contrata y la dispersión de centros,
no se disponen de recursos humanos suficientes para realizar la formación antes
del inicio de los trabajos, en ocasiones la primera formación se realiza a los meses
de estar trabajando. En algunas empresas se reparte un libreto con la información
básica a los trabajadores.

“Se hace la formación inicial pero es muy difícil prever las necesidades
de contratación con lo que es muy difícil realizar la formación antes
de empezar a trabajar, lo que se hace es que empiezan a trabajar y
cuando se puede organizar se hace la formación”.

“En caso de una nueva incorporación el jefe de servicio nos llama y se

le da la formación antes de empezar a trabajar, además disponemos de
un librito donde aparece la información inicial que se les proporciona
en el momento de la contratación.”

“Los cursos iniciales se realizan, ya que lo requiere la inspección de

trabajo, pero luego ya no se hace nada, el 70 % de la formación del
sector es de Prevención de riesgos laborales, pero el curso básico.”

23
La formación específica no se contempla, si hablamos de cursos de riesgos
ergonómicos y psicosociales, la mayoría de los entrevistados consideran la parte
de manejo manual de cargas incluida en la formación básica como válida. En casos
muy puntuales se ha formado al personal de los productos de limpieza utilizados o
cuando se incorpora un nuevo equipo.

“La formación que se realiza es un curso de 2 horas donde se incluye

el MMC”

“Se adapta según el centro en el que están trabajando, en cuanto a

ergonomía y psicosociología no se hace nada, se funciona como se
puede, y se acaba actuando en lo que se ve más, de todas formas no
hay concienciación en el sector porque llevan muchos años trabajando
igual y tendríamos que estar encima de estas personas para cambiar
la mentalidad.”

Además de la formación de PRL la mayoría de técnicos reconoce que se debe

establecer una cualificación regulada por la administración para aumentar
la profesionalidad del sector, debemos considerar que todo evoluciona y los
estándares de limpieza aumentan junto con las nuevas tecnologías.

“Se debería establecer un Plan de formación periódica en todos los

sentidos, donde se contemplen las técnicas de limpieza, de esta
manera podríamos evitar el concepto de limpieza=no cualificación”.

Siniestralidad del sector

El término siniestralidad laboral hace referencia a la frecuencia con que se producen

accidentes con ocasión o a consecuencia del trabajo, es un dato fundamental
porque de él se deriva en la mayoría de ocasiones, la información necesaria para
conocer los fallos de la empresa y por tanto del sector.
No existe unanimidad entre los técnicos entrevistados a la hora de establecer
las causas de bajas por accidente, no obstante la mayoría afirman que son
los trastornos musculoesqueléticos las causas de baja leve, (sobreesfuerzos,
posturas forzadas). En cuanto a las enfermedades profesionales no se han
declarado ninguna en estas empresas hasta el día de hoy.

“Existe un nivel de absentismo muy grande, en cambio de bajas por

accidente muy pequeñas. Los graves o mortales son muy pocos y
normalmente por caídas y por mala manipulación de máquinas de
elevación, también tenemos algún problema con la piel…”
24
 “los accidentes que tenemos son la mayoría por manejo manual de
cargas y posturas forzadas, les siguen tropiezos y caídas a mismo
nivel, la mayoría son de carácter leve.”

Propuestas de mejora

Entre las cuestiones realizadas a los expertos del sector, se le planteaba el tema
de soluciones y mejoras para poder implantar un sistema de prevención óptimo
para las empresas del sector, relacionado en todo momento con la ergonomía y
psicosociología en el puesto de trabajo de limpieza.

En cuanto a las mejoras organizacionales en la empresa, los técnicos lo tiene

claro y demandan en la medida de lo posible, una mayor inversión en medios
humanos con la especialización adecuada así como en medios materiales a la
hora de planificar e implantar medidas correctoras en las situaciones donde se
detecte una situación de riesgo para el trabajador. Todo esto supone una mayor
implicación e integración de la Prevención de Riesgos en el sistema productivo de
la empresa por todas las partes, desde la dirección hasta los propios trabajadores,
delegados de prevención en las empresas y mandos intermedios.

“Más personal dedicado a supervisar al personal, porque se detectarían

problemas antes y se le podría dar solución más rápidamente, el
control sobre las condiciones de trabajo son mínimas porque no se
llega a más.”

“…a veces una inversión pequeña en maquinaria evitaría muchas

veces que se realicen tareas de forma insegura, hay veces que el
cambio de ruedas de un equipo supone un problema a la empresa.”

“Una mayor implicación de las direcciones de las diferentes empresas,

es fundamental, que se piense que la prevención no genera gastos
sino todo lo contrario, genera beneficios, los técnicos podemos hacer
informes buenísimos que si la dirección no se implica no sirve de
nada. La implicación de los trabajadores y de los delegados, si ellos
no se mueven...”

“En estos momentos queda mucho camino por andar, y en nuestro

sector no se realizan grupos de trabajo especializado. La prevención
no se lleva a cabo. Y esto depende de muchos factores, de los
Servicios de prevención ajeno, de los mismos técnicos de prevención,
de la inspección de trabajo, etc.”

En cuanto a los temas específicos de la ergonomía y psicosociología, reconocen

que las evaluaciones deberían ser específicas de cada centro, además de
realizar un mayor seguimiento de las condiciones de cada centro, intensificando la
25
gestión del sistema de prevención. Es de destacar la falta de formación a la que
hacen referencia, no solo formación en materia de prevención de riesgos, sino
formación del puesto de trabajo, ya que posibilitaría un desarrollo de trabajo con
mayor calidad y sobre todo con la introducción de nuevas técnicas de limpieza que
pueden mejorar las condiciones de trabajo.

“La formación de cómo hacer el trabajo también es necesaria, cada

limpiadora realiza las tareas como mejor le viene.”

“La gente no está concienciada pero porque en general la sociedad

tampoco lo está en las tareas de la vida normal, la gente no piensa en
si lleva mucha carga en las bolsas de la compra… por lo tanto sino lo
hacen en casa, como lo van a hacer en el trabajo.”

“Las evaluaciones deben ser más específicas y concretas por ejemplo

por zonas, nosotros tenemos evaluaciones de centros (…) las de
industrias tienen que ser más específicas.”

Otra posible solución que los expertos en prevención de las empresas plantean es
una mayor regulación del sector, debemos tener en cuenta que una regulación
suscita una mayor protección de los intereses de todas las partes en cuestión,
dándose una mayor información y claridad tanto en la contratación de servicios,
redacción de pliegos donde deberían especificarse temas como las condiciones
de seguridad y salud en los distintos trabajos desarrollados, en la formación y
cualificación del personal así como en la contratación del mismo, etc. igualmente
debería definirse en un principio cuestiones que se plantean como quién implanta
(empresa de servicio de limpieza o empresa cliente) las medidas correctoras en
los centros donde se desarrollan las actividades de limpieza entre otras.

“Se debería promover la regulación del sector en todos los sentidos,

desde el convenio colectivo, la formación específica de los trabajadores,
los contratos con los clientes, las actividades desarrolladas, así como
la contratación del personal”

“incluso a la hora de realizar nuestras evaluaciones de centro la

responsabilidad de las medidas correctoras recaen sobre la empresa
cliente.”

26
4.1.2. GRUPOS DE DISCUSIÓN

A través de este estudio se pretende obtener la visión de los trabajadores del

sector de limpieza, sobre su entorno profesional, a través de explorar su propia
realidad en cuanto a los riesgos laborales, y obtener cualquier otro dato de interés
que ellos asuman como determinante para su trabajo.

Las cuestiones planteadas en los grupos dirigidos a los trabajadores se han

estructurado en los siguientes bloques:
Organización del trabajo
Percepción de la prevención.
Aspectos relacionados con la salud

Resultados

Organización del trabajo

La organización del trabajo depende entre otros factores de la actividad del
centro de trabajo donde se desarrolla el trabajo de limpieza y el tipo de contrato
acordado entre la empresa de limpieza y la empresa cliente, hemos comentado
anteriormente que existe mucha variedad a la hora de establecer horarios, turnos,
etc. asimismo aunque en general las tareas son las mismas los métodos difieren
unos de otros, dependiendo de los espacios disponibles y los medios que se
dispongan.
En los centros de trabajo “grandes” los trabajadores realizan toda su jornada laboral
en el mismo centro, por otro lado hay trabajadores que recorren una ruta para
desarrollar sus tareas en dos o tres centros diferentes según las horas contratadas
con el cliente.
De la misma forma podemos diferenciar, dos grupos independientemente de la
actividad, por un lado tenemos los trabajadores de limpieza, que realizan las tareas
propias de limpieza en el centro como barrido, fregado de superficies, limpieza de
mobiliario, entre otras., donde el colectivo es mayoritariamente femenino, y por
otro lado los especialistas que en su mayoría son hombres y realizan los trabajos
más peligrosos, ya que limpian cristales o zonas altas para lo que pueden utilizar
medios auxiliares como plataformas, andamios, góndolas, y realizar trabajos
verticales.
Las funciones que realizan son de todo tipo, porque aunque en los pliegos vayan
definidas las tareas a realizar, en realidad dependen de las necesidades del cliente,
llegando a cometer tareas que no les competen.
27
 “Las funciones no están en ningún papel y no se sabe la carga de
trabajo que tiene un limpiador.”

“Las limpiadoras somos multitareas, retiramos lo que no sirve, la

basura, lo que te dejan.”

“Las limpiadoras asumimos más funciones siempre de las que les

toca.”

“Deberían especificar limpiadora, realiza tales tareas, dónde y cómo

además con qué equipos, se mueve, se saca, etc.”

“De un colegio a otro puede haber diferencias como transportar las

mesas y sillas del colegio, pero vamos a ver, yo limpio las sillas y
mesas pero por qué tengo que llevar las mesas y sillas de las aulas a
cualquier otro sitio? Con el esfuerzo que conlleva esto?”

“Aquí no hay normas y cada vez hay menos, estamos sometidos

al pliego de condiciones del cliente, pero no se tiene acceso a esa
documentación. Llega el encargado y te dice el cliente ha pedido que
hagamos esto o en ocasiones es el mismo cliente el que te lo pide.
Deberíamos partir de la teoría que un cliente no debe pedirte a ti
directamente las cosas, sino que debería pasar por el encargado y/o
y sino está disponible el supervisor.”

“Cuando tú haces una cosa porque te la manda el cliente tu estas

cara a cara y si lo haces como sino tu eres responsable de haberlo
hecho o no, no la encargada que en la mayoría de ocasiones ni se
entera.”

“Las funciones del limpiador están claras, lo único es que una empresa
que tiene 8000 o 9000 trabajadores puede tener 9 especialistas, a ver
quién hace estas funciones…”

Los contratos de trabajo con los centros suele ser por horas, es decir, los
trabajadores tienen que cumplir un horario en su centro independientemente de las
tareas a realizar, depende de la actividad que se desarrolle y si existe un encargado
de centro se pueden organizar las tareas entre ellas.

“A nosotros nos dicen….: esto tiene que estar ahora, y luego lo otro,
en este orden, de aquí para allá o al revés, y lo peor de todo, que si yo
por ejemplo me organizo mi faena y termino no me puedo ir, ya que
tengo un horario y debo de cumplirlo a rajatabla.”

“Muchas veces los horarios se complican por una mala organización

que viene desde el mando intermedio.”

28
La organización generalmente se basa en unos supervisores y unos encargados
que recorren centros de trabajo y que se ocupan de gestionar las necesidades de
los trabajadores. Son el nexo entre la empresa, centro de trabajo y trabajadores, y
entre otras tareas se encargan de contratar al personal según las necesidades. La
contratación del personal en la mayor parte de los casos no se realiza mediante un
proceso de selección, el acceso al puesto de trabajo es fácil.

“Yo empecé haciendo horas porque conocía a una compañera y

necesitaba dinero, luego sustituciones y finalmente me hicieron fija
esperando otra cosa, y aquí me he quedado.”

En la mayoría de empresas los mandos intermedios, en este caso encargados

y/o los supervisores son una gran figura en este sector, la cualificación de éstos,
los métodos de mando, los conocimientos que posee tanto del centro de trabajo
como de cada uno de los trabajadores influye de una manera determinante en el
desarrollo diario de los trabajos. Cabe destacar que en la mayoría de las empresas
del sector no se sigue un modelo de promoción de los trabajadores, los encargados
son elegidos por la empresa sin seguir un criterio de cumplimiento de requisitos
mínimos para poder desempeñar las funciones que conllevan el cargo.

“Son personas elegidas a dedo, y las empresas no buscan gente

cualificada para darle el cargo sino que buscan gente que sean
afines a tu política de empresa, y les da lo mismo, luego al final el
mando intermedio abusa del poder que tiene sobre los trabajadores, y
llegan a hacer mucho daño a los trabajadores. El 90% de los mandos
intermedios deberían estar en la calle.”

“Los encargados no tienen cualificación ninguna, hay mucho

favoritismo, mucho caciquismo y esto genera el conflicto, tú eres mi
amiga y tenemos que hacer un trabajo, tu vas a realiza esto y la otra
que no lo es vas a hacer esto, esto, esto y esto. Uno de los grandes
problemas en limpieza es la escala de mandos.”

“..lo que se debería hacer es la instalación de una carrera profesional,

se podría solucionar muchos problemas de prevención, se le puede
dar la oportunidad al trabajador para que llegue a promocionarse y
tenerlo motivado en todos los sentidos, hablamos de prevención.
Será mejor para el cliente, mejor para la empresa y mejor para el
trabajador. Sino el limpiador va a ser limpiador toda la vida, en cuanto
a prevención el que esté en una buena empresa tendrá algo de suerte
y sino llegará a mayor en las condiciones que llegue.“

La mayoría de trabajadores piensa que la organización se podría mejorar en

29
muchos sentidos, implicando más al mando intermedio y organizando mejor los
horarios y la gestión del tiempo.

“Hay que tener conocimientos de control de tiempos, de equipos,

maquinaria de trato con las personas, de gestión de personal y trabajo.
Sectorialmente a nivel provincial se debería establecer una bolsa de
trabajo, y de alguna forma tener unos niveles operativos de personal
y que la selección de personal fuera más clara.”

Percepción de la prevención
En general se percibe que en los últimos años se han realizado cambios
positivos en cuando a prevención de riesgos laborales, no obstante, indican
que no todos los cambios han sido eficaces para ellos. Actualmente se realizan
evaluaciones de riesgos, proporcionan la información referente al puesto de
trabajo entre otras, pero en general, se sienten desprotegidos con la empresa, ya
que la impresión que tienen los trabajadores es que se realiza para cumplir con los
requisitos legales y no para salvaguardar la seguridad del trabajador. Las labores
técnicas que realiza la empresa ya sea por sus propios técnicos o por los servicios
de prevención ajeno, no llegan a cubrir las necesidades de los trabajadores, en
ocasiones porque no hay conocimiento del trabajo realizado y otras porque no se
les informa adecuadamente.

“Llevo 27 años limpiando, ahora hay más carga de trabajo, antes

hacíamos barbaridades en cuanto a la forma de limpiar como limpiar
los suelos con petróleo, ahora todo eso ha cambiado, pero todo lo que
se ha mejorado por un lado nos han cargado de trabajo por otro.”

“Ahora estamos con la empresa (…), y sí que hay prevención, cuando

hay una auditoria te viene el técnico una semana antes, se prepara
todo con tiempo, te preparan las fichas de seguridad, te miran los
equipos, los útiles de trabajo, y queda todo perfecto luego no vuelven
a venir, incluso te dicen que se llevan un producto porque es peligroso
que cuando pasa la auditoria te lo vuelven a dejar, encima hasta el
año que viene no vuelven a venir.”

“En mi empresa se ha hecho un estudio propio de riesgos

psicosociales, se lo he pedido y me han dicho que ya me lo darán,
el problema es que hasta los técnicos se creen la empresa, no nos
proporcionan información y están en un nivel superior como si fueran
los gerentes.”

Otra perspectiva es la que se obtiene de sus propios compañeros, por diversos

factores se percibe un desinterés general de los mismos a la hora de establecer

30
cambios en los métodos de limpieza y la introducción de nuevas tecnologías, ven
necesario un cambio de concienciación y para ello demandan más tiempo
dedicado a la formación. Lo mismo ocurre cuando se comenta la labor sindical ya
que no llega a despertar interés en los trabajadores.

“Yo soy delegada de prevención y a mis compañeras se lo digo, hay

que poner las etiquetas en los envases y mis propias compañeras
pasan, si mi encargado ve que faltan etiquetas y los técnicos vienen
solo para las auditorias mis compañeras pasan de poner etiquetas.”
“Pero muchas veces los problemas lo tenemos los mismos
trabajadores, porque si tu sabes que no puedes hacer algo porqué
lo haces?... yo voy a mis compañeros y les digo ¿Qué pasa? Y yo
probablemente sea la primera que lo haga, por que? Porque yo sé en
mi casa las necesidades que tengo y cada uno sabe las suyas y lo
que tenemos es mucho miedo.”

“En los centros de trabajo donde la trayectoria sindical está más

fuerte se va haciendo algo, pero esto es el 20% del sector. Si hay una
cierta ilegalidad en toda la actividad aunque está todo incluido en el
convenio.”

“La lucha sindical diaria en todas sus competencias debería ser

mayor. Deberíamos llegar a todas partes, todo va en función muchas
veces de la labor sindical. Nosotros tenemos 60 centros y nosotros
conocemos a todas nuestras compañeras, nos dejan ir a visitar
los centros sin interrumpir la jornada laboral, vamos a la hora que
empiezan las trabajadoras y hacemos un centro por día, nuestra labor
es presentarnos en esos centros como delegadas de prevención, y
como la representación que tenemos. Hay centros donde no saben ni
lo que son los delegados de prevención.”

Respecto a los riesgos tanto generales como específicos son conscientes de la

necesidad de las mejoras que se deben realizar empezando por el método de
trabajo y hábitos que practican ellos mismos, a pesar de percibir los riesgos a
los que están expuestos diariamente priman la productividad ante un cambio
en el método de trabajo aunque garantice una mejora en las condiciones de
seguridad y salud.

“Hay una responsabilidad del trabajador como persona, y se sabe qué

es una buena limpieza, que está bien hecho y lo que no, lo importante
es limpiar una sala en condiciones para que en cuanto termine se
pueda utilizar, cómo a costa de tu trabajo y de tu salud. Te dejas la
salud haciendo eso y no es tan importante porque eso les da igual
tanto a tu empresa como al cliente”

“Somos imprescindibles, estamos en todos los centros de trabajo, no

hay un centro de trabajo que no se limpie, por lo que si lo pensamos
31
 tenemos un doble riesgo, los propios de nuestra actividad y los de la
actividad del centro de trabajo donde estemos.”

En cuanto a los riesgos ergonómicos y psicosociales apuntan a la organización

del trabajo y las condiciones del centro como principales causas. En algunos
centros se toman medidas dentro de las posibilidades del desarrollo de la actividad,
sin embargo se encuentran muchas dificultades, a veces estructurales de los
centros de trabajo, para poder determinar cada causa sería necesario realizar un
estudio específico de cada centro.
La presión de tiempos, las relaciones entre compañeras, y el estrés muchas veces
les produce inseguridad, está presente en todo momento, además hay una total
falta de reconocimiento no solo por la empresa, sino por la sociedad en general.

“Para nosotros no tenemos medios, y depende de las condiciones

del centro, mobiliario, etc, ……para evitar los riesgos ergonómicos
necesitamos más tiempo para trabajar, para mover las cosas en
condiciones, etc… todo esto te genera de estrés y podemos entonces
hablar del riesgo psicosocial, no?.”

“Hay muchos edificios que no están adaptados para llevar los carros,
y tenemos que hacer los trabajos transportando los cubos a mano.”

“…al final se convierte en un mal hábito y que necesitas mucho

tiempo para cambiar eso, además que a veces somos muy reticentes
a cambiar esos hábitos.”

“Nosotros llevamos carros con cubos pequeños para poder subir

escaleras, pero no sabes lo que nos ha costado, (…).”

“Somos las señoras de la limpieza, no hay un reconocimiento de la

labor, y hay falta de valoración por parte de la sociedad, somos un
sector en el que no se tiene ninguna consideración, somos esenciales
para la comunidad porque estamos en todos los sitios.”

“Ten en cuenta, nuestras relaciones, con los clientes, con el personal

del centro, con nuestras compañeras, todas estas relaciones para mí
son estresantes. Me van cambiando del puesto de trabajo dentro del
mismo centro según le venga bien al encargado, y esto también es
presión porqué siempre me cambia a mí?”

“Se debería cambiar el método de limpieza y adaptar a los tiempos de

trabajo que tenemos. Los tiempos han quedado obsoletos habiendo
cambiando los métodos y las herramientas de trabajo. Bueno es
cierto que ahora se mira un poco más todo esto. Esto se convierte en
presión y empeora la productividad del trabajador, no se dan cuenta
las empresas de esto?”

32
Cuando una mujer llega a un centro de trabajo nuevo, no ha recibido formación
y en muy pocas ocasiones tiene la información necesaria para el desarrollo de
su trabajo. Cuando hablamos de la formación recibida o la que consideran
necesaria para desarrollar el trabajo en condiciones de seguridad y salud, aparecen
los mismos problemas de organización y gestión. La formación se realiza fuera del
horario de trabajo, con lo que los trabajadores tienen que invertir su tiempo, entre
otros factores para poder ir a un curso que generalmente es básico y según ellos
no les aporta nada nuevo. Deberían encontrarse mecanismos de compensación
para realizar la formación entre la empresa y los trabajadores adaptándolos en
cada caso, además de motivar a las dos partes, en ocasiones el fracaso de los
cursos reside en que la persona que los imparte no es conocedor del sector ni de
los problemas existentes en cada situación o actividad. Una vez planteado este
tema se ha considerado en varias ocasiones el “carnet profesional” de limpiador,
este sistema que se está implantando ya en algunas comunidades debería estar
regulado por la administración competente y consensuado por todas las partes
tanto su contenido, como su duración. Ya se ha comentado a lo largo de este
manual los beneficios que supondría al sector una regularización de la formación
tanto para aumentar la cualificación de los operarios en técnicas de limpieza como
para la prevención de riesgos laborales.

“se supone que como somos mujeres por lo tanto ya sabemos limpiar,
es como que vienes con la etiqueta puesta. Luego depende de la
actividad del centro, en aviones y en trenes no es una actividad normal
como en edificios y locales que son suelos, etc entonces la empresa
sí que tiene darte un mínimo porque aprendes a golpes y disgustos,
en nuestro caso te ponen una semana a aprender.”

“En muchas ocasiones cuando viene una nueva la propia encargada

le dice mira tu compañera y que te explique lo que tienes que hacer,
¿por qué tengo que explicárselo yo a ella? Se lo explico por solidaridad,
pero para eso cobra ella su dinero.”

“Además la formación es fuera de tu horario de trabajo, haces el

esfuerzo de ir porque tienes que ir, escuchas una persona que te
está diciendo las cosas y luego no puedes aplicarlas en tu trabajo,
la sensación que tienes es que no te sirve para nada. Encima para
terminar la encargada te dice: ¡nena esto no vale para nada!”

“En 25 años me dieron el primer curso hace tres semanas, fue un

curso básico de dos horas y me repartieron la fichas informativas el
mismo día. Cursos específicos de ergonomía y psicosociología no
nos dan nada.”

33
 “La única formación que hay es el librito que te dan que te dice si
trabajaras así…, y la formación general con la ley y algunas cosas
más, como por ejemplo que para mover una carga tiene que haber
dos personas y si en el centro solo hay una?. Y luego te dicen fírmame
aquí como que lo hemos recibido. Son cursos muy básicos y no tienen
nada que ver con tu puesto de trabajo.”

“La formación no me vale cómo me dan un curso de manejo manual

de cargas general que no tiene nada que ver con mi puesto de trabajo,
porque con el espacio disponible en un avión explícame cómo flexiono
las piernas.”

Aspectos relacionados con la salud

Los aspectos relacionados con la salud y que más afectan a estos trabajadores
se resumen en los trastornos músculoesqueléticos derivados de las posturas
forzadas. Apuntan a problemas derivados de movimientos repetitivos como el
síndrome del tunel carpiano entre otras, como diversos dolores musculares en
espalda, piernas, etc. los principales accidentes se producen por sobreesfuerzos,
y le siguen los provocados por golpes y cortes.
Respecto a los reconocimientos médicos todos están de acuerdo en que las
empresas ofrecen la opción de realizarlos, en lo que no están conformes es en
los horarios y en los protocolos, este tema puede surgir también de la falta de
información de todas las partes, ya que los protocolos se aprueban en los comités
de seguridad y salud, y deben ser trasladados al trabajador ya sea en la información
recibida de la empresa o por parte de los Delegados.

“En cuanto a la salud, tenemos artrosis, el síndrome del túnel carpiano,

el asma.”

“Reconocimientos médicos, sí nos hacen reconocimientos. A nosotras

nos obligan al primero y luego lo hacen periódico.”

“Aquí hay un problema importante, las mutuas lo que hacen. Deben

de ser mucho más específicos y con pruebas adaptadas. Es cierto
que muchos trabajadores renuncian a los mismos, pero porque no te
lo facilitan, te lo ponen fuera del horario de trabajo para hacerme un
examen de orina, un aparato en la oreja me mira los ojos y qué…para
eso no pierdo dos horas de mi tiempo.”

“En los reconocimientos una vez te miran unas cosas y otras veces te
hacen otras cosas(…)A nosotros los análisis de orina nos lo han ido
quitando y muchas otras pruebas.”

34
4.2. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS ERGONÓMICOS. RESULTADOS.

Para la realización de la evaluación de los riesgos ergonómicos en el sector de

limpieza se estudiaron diferentes tipos de actividad, a fin de analizar los problemas
ergonómicos más frecuentes e importantes en los puestos de trabajo.

Para determinar las actividades más representativas del sector, lo que se hizo en
primer lugar fue crear un grupo de trabajo con expertos del sector y los técnicos
responsables de la ejecución del proyecto donde se determinaron en base a unos
criterios profesionales, las actividades donde se realizaría el estudio ergonómico y
que son las siguientes:

Limpieza industrial.
Limpieza de grandes superficies.
Limpieza de edificios y oficinas.
Limpieza de Centros de Transporte.
Limpieza de centros sanitarios
Limpieza de mobiliario urbano. (Limpieza vial)

Análisis de las actividades estudiadas del sector de limpieza

Limpieza industrial:

Para valorar las características específicas de la limpieza industrial, se visitó

una industria del sector textil. En ella, un equipo de limpiadores, desarrollan sus
trabajos en dos turnos diferentes de 8 horas (De 8:00 a 16:00 horas y de 16:00 a
12:00 horas.), estipulándose dos pausas, de 10 y 30 minutos respectivamente.
Las diferentes tareas están asignadas a cada uno de los trabajadores, de forma
que cada persona desarrolla sus propias funciones. Las tareas que se estudiaron
en la visita de campo fueron:

Aseos y vestuarios: El centro de trabajo cuenta con diversos aseos y

vestuarios para sus trabajadores. La limpieza de aseos comienza con la limpieza y
desinfección de sanitarios y espejos con paño húmedo o bayeta –lavabos, griferia,
inodoros…- y finaliza con el fregado de suelos. Las tareas de limpieza de azulejos,
son normalmente desarrolladas por hombres, aunque esta tarea se realiza con
una periodicidad inferior (en torno a una vez al mes). La limpieza del alicatado se
realiza o bien por medio de bayetas o bien con ayuda de raquetas limpia - cristales,
en función de la preferencia del trabajador. Para los accesos a las zonas más altas,
se utilizan escaleras de mano o mangos telescópicos.

35
 Área de oficinas: Cada trabajador lleva un carro de limpieza en el que
transporta una bolsa de basura, el cubo de fregar y fregona, escoba, mopa, dos
cubos con bayetas para la limpieza de superficies y algunos envases de productos
de limpieza. Las tareas principales en oficinas son la limpieza de superficies con
bayeta o gamuza (mesas, sillas, estanterías…), el vaciado de papeleras y, por
último, la limpieza de suelos (barrido, mopeado y fregado) en despachos y zonas
comunes. Una vez llenas, las bolsas de basura se depositan en el pasillo principal
para su posterior recogida. Normalmente, el traslado de bolsas hacia el exterior es
realizado por personal masculino. La mayor parte del personal está destinada a la
limpieza de oficina, aseos y vestuarios.

Naves industriales y almacenes: El cometido principal en naves principales

y almacenes es la limpieza de suelos, tanto en calles interiores como en zonas
diáfanas. El barrido normalmente se realiza manualmente por medio de escoba,
mientras que para el fregado se utiliza una máquina fregadora. Asimismo, se retiran
los cubos, papeleras y cualquier otro residuo generado en los puestos de trabajo.
Periódicamente, se limpian las estanterías industriales y otras estructuras de la
instalación. Esta tarea es frecuentemente realizada mediante aspiradora manual
y otros medios manuales, ayudándose el trabajador de escaleras para acceder a
partes altas de las estructuras.

36
 Cristales: La limpieza de cristales se realiza siempre desde el interior
del centro de trabajo, no siendo necesario el uso de medios para la limpieza en
altura. Después de enjabonar el cristal, se sitúa la raqueta en uno de los extremos
superiores de la ventana y se va desplazando horizontalmente de arriba a abajo.
Una vez limpio el cristal, se secan los bordes con gamuza. La limpieza de cristales
a zonas de difícil acceso se hace con una frecuencia menor y frecuentemente es
contratada a personal que cuenta con sistemas especiales.

Reposición de material de aseo: Debido a las dimensiones del centro de

trabajo, hay un trabajador que se dedica de manera exclusiva a la reposición de
jabón y rollos de papel higiénico en los diferentes aseos y vestuarios. Esta tarea es
normalmente desarrollada por el mismo personal que se encarga de la limpieza de
aseos en los centros industriales de menor tamaño.

Limpieza de grandes superficies:

Las características de limpieza en grandes superficies, se estudiaron en una visita a
un centro comercial. Los trabajadores que desarrollan allí sus trabajos, pertenecen
a una empresa del sector de la limpieza. Los turnos de trabajo en este centro de
trabajo son: de 7:00 a 15:15 horas, con 30 minutos de descanso y de 15:15 a 21:45
horas, parte del personal perteneciente al equipo de trabajo tiene turnos de 4 o 6
horas, lo que permite compatibilizar estas funciones con las desarrolladas en otros
centros de trabajo que le asigne su empresa.

El trabajo se desarrolla normalmente de lunes a sábado. En caso de que el centro

comercial esté abierto en domingo, también se prestan los servicios de limpieza en
los turnos señalados, computándose estos trabajos como horas extras.
Las tareas a desarrollar en el centro de trabajo, se encuentran delimitadas, de
manera que cada persona tiene distintas funciones. La relación de tareas que se
llevan a cabo en este tipo de establecimiento son:

Mopeado: A primera hora de la mañana se limpian con mopa los pasillos

y zonas diáfanas del centro comercial para eliminar todos los posibles residuos
sólidos (restos de embalajes, etiquetas, etc.) generados durante la reposición de
productos en los lineales. Estos desperdicios se van vertiendo un carro plegable de
aluminio que contiene una bolsa de basura y cuyo contenido se vuelca finalmente
en un contenedor situado en la zona de almacén.

37
 Fregado: Después de limpiarse con la mopa, se pasa la fregadora por zonas
diáfanas y pasillos del centro comercial. Esta tarea se lleva a cabo de 7:00 a 9:30
horas aproximadamente. Para la realización de este trabajo, se utiliza una máquina
fregadora-secadora de conductor sentado. El personal que trabaja con este equipo,
se encarga el resto de la jornada laboral de llevar a cabo el mantenimiento de
superficies y recoger posibles derrames que se generen en el centro de trabajo.

Limpieza de pavimentos en línea de cajas: En la zona de cajas no es posible

el acceso de la máquina fregadora, por lo que la limpieza se realiza manualmente
por medio de escoba y fregona. Esta tarea se lleva a cabo aproximadamente de
7:00 a 9:00, previa a la apertura del centro.

Área de oficinas: En el área de oficinas las tareas principales son la limpieza

del mobiliario con bayeta o gamuza, el vaciado de papeleras y la limpieza de suelos
(mopeado y fregado) en despachos, pasillos, halls y escaleras.

Aseos y vestuarios: Las actuaciones en aseos y vestuarios incluyen la

limpieza de sanitarios y espejos, el barrido y fregado de suelos y la reposición
de papel higiénico y jabón de manos. Estas tareas se realizan tanto al inicio
de la jornada, como periódicamente a través de un mantenimiento continuado.
Aproximadamente una vez cada seis meses se realiza la limpieza a fondo de
azulejos, para lo cual se utilizan paños o cepillos con gasa y mango telescópico.

38
 Cristales: Para la limpieza de cristales (ventanales, puertas, mamparas y
otros lugares acristalados) se utilizan medios y personal especializados que son
contratados puntualmente.

Limpieza de edificios y oficinas

Para analizar las características de este tipo de servicio, se visitó un edificio de
oficinas de tres plantas en el que un equipo de 10 limpiadores desarrolla sus
trabajos en los siguientes turnos y horarios (de 8:00 a 16:00 horas (8 horas) y
de 15:00 a 18:00 horas (3 horas). La mayor parte del equipo de limpieza trabaja
en el horario de tarde (de 15:00 a 18:00 horas) para no interferir en la actividad
habitual de la oficina. Las personas que trabajan en este turno se van trasladando
por las diferentes áreas del centro de trabajo con un carro de limpieza en el que
transportan una bolsa de basura, cubo de fregar y fregona, escoba, mopa, cubo
con agua y bayetas para la limpieza de superficies y algunos productos de limpieza.
Las tareas que se llevan a cabo son las siguientes:

Se prepara un cubo con agua y una bayeta de microfibra para la limpieza

de mobiliario. Este proceso incluye la limpieza de mesas, armarios, archivadores
y también de los equipos ofimáticos. Para poder realizar una limpieza integral
del mobiliario, con frecuencia es necesario retirar los objetos que se encuentran
encima de las superficies. Los objetos más delicados se limpian con ayuda de un
plumero o de una gamuza. Para el acceso a partes altas de estanterías y armarios,
el personal de limpieza dispone de una escalera de mano.

Se realiza el vaciado de papeleras en los diferentes despachos del centro

de trabajo. El contenido, se va vertiendo en una bolsa que contiene el carro.
Cuando las bolsas están llenas se transportan, mediante montacargas, hasta una
zona habilitada en el sótano del edificio. Las bolsas normalmente se trasladan
a mano desde el carro hasta la zona sótano, por lo que se procura que no sean
llenadas en exceso para evitar sobreesfuerzos.

Limpieza de suelos: Se aspira o se barre según lo requiera el tipo de suelo.

En los despachos con moqueta se pasa la aspiradora mientras que el resto de
pavimentos son normalmente barridos con escoba.

Aseos: Con la ayuda de una bayeta húmeda, se procede a la limpieza y

desinfección de sanitarios (lavabos, inodoros) y espejos. Posteriormente, se barre
y friega el suelo y se reponen el jabón y el papel higiénico en los dispensadores.

39
De forma periódica, se lleva a cabo la limpieza de azulejos. Esta tarea se realiza o
bien por medio de paños húmedos o bien con ayuda de raquetas limpia - cristales,
en función de la preferencia del trabajador. Se dispone de escaleras de mano y de
mangos telescópicos para el acceso a las zonas más altas.

Limpieza de persianas y paredes: Se realiza normalmente en los meses

de verano. Las paredes son paneladas y se limpian a mano con paños húmedos.

Cristales: La limpieza de cristales no compete al equipo que realiza las

operaciones de limpieza diaria, sino que se contrata a un cristalero especializado.

El personal que trabaja en un turno de 8 horas (de 8:00 a 16:00 horas),

se encarga fundamentalmente del mantenimiento de baños y comedores del
centro de trabajo. En los aseos, se limpian de forma periódica tanto suelos como
sanitarios y se lleva a cabo la reposición del papel higiénico y del jabón de manos
en surtidores. En los comedores, se realiza tanto la limpieza de suelos (barrido y
fregado) como de mesas y superficies (encimeras, fregaderas…). Asimismo, se
lleva a cabo la limpieza de los equipos eléctricos, como son el microondas y el
frigorífico.

Limpieza de centros de transporte

Con el fin de analizar las particularidades de la limpieza en centros de transporte,
se visitó una estación de Metro de una gran ciudad en el que un equipo de
trabajadores desarrolla sus trabajos en los siguientes turnos y horarios (de 8:00
a 16:00 horas, de 15:00 a 22:00 horas y de 23:45 a 06:45 horas, siendo los tres
turnos de 7 horas).
Por lo general, en la limpieza de cada estación se invierten tres horas y media por
la mañana y otras tres horas y media por la tarde. Por este motivo, cada trabajador
suele realizar la limpieza de dos estaciones de metro diferentes en cada turno.

40
En los turnos de mañana y tarde suele haber un único trabajador, mientras que
para el turno de noche se destina un equipo de 10 trabajadores que acuden al
centro de trabajo con útiles de limpieza especiales. Esta limpieza integral realizada
en el turno de noche se lleva a cabo cada 23 días.
Las tareas que se ejecutan en los turnos de mañana y tarde son las siguientes:

Barrido y mopeado: Se lleva a cabo el barrido y el mopeado manual de

los andenes, pasillos y escaleras de la estación. Los trabajadores transportan
manualmente una bolsa de basura en la que van vertiendo todos los residuos
generados en estas operaciones. Debido a que en las estaciones hay que salvar
diversos desniveles, cada operario procura no cargar la bolsa de manera excesiva
para evitar sobreesfuerzos. Normalmente la bolsa, una vez se va cargando, se
trasporta mediante arrastre manual situada próxima al cuerpo del trabajador, hasta
depositarla en un cuarto habilitado para tal fin.

Vaciado de papeleras: Las papeleras se encuentran fijadas a la pared y

cuentan con un sistema de vaciado basculante, de manera que los trabajadores
vuelcan el contenido de la misma sobre una bolsa de basura. En algunas estaciones,
hay instaladas papeleras para la recogida selectiva de residuos, por lo que los
trabajadores deben ir recogiendo su contenido en bolsas diferenciadas. La limpieza
de ceniceros se realiza con ayuda de una escoba, barriendo superficialmente la
arena para retirar sólo las colillas.

Limpieza de superficies con paño: Se lleva a cabo la limpieza y abrillantado

de las partes de aluminio de las escaleras mecánicas y de las puertas con ayuda
de un paño. Este mismo procedimiento se sigue para la limpieza de barandillas.

Mantenimiento de ascensores: En las estaciones que cuentan con

ascensores, se realiza la limpieza interior de los mismos. Dicha tarea, incluye el
barrido y fregado de suelo (que se lleva a cabo en los tres turnos indicados) y la
limpieza de paredes y puertas (realizada normalmente por parte de la brigada de
noche).

41
 Limpieza de aseos y vestuarios: En los aseos y vestuarios de la estación,
se lleva a cabo la limpieza y desinfección de sanitarios y el barrido y fregado
de suelos. Asimismo, se reponen tanto el jabón como el papel higiénico de los
dispensadores. De forma periódica, se lleva a cabo la limpieza de azulejos. Esta
tarea se realiza todos los días en los tres turnos señalados.

Limpieza de cabina del jefe de estación (en andén): Se lleva a cabo en el

turno de mañana, y consiste en la limpieza del suelo (barrido y mopeado) y de la
mesa (limpieza con paño).

En el turno de noche se realizan, además de las actividades descritas

(limpieza de aseos/ vestuarios y ascensores) las siguientes:

Fregado de suelos. Esta operación se realiza por medio de máquinas

fregadoras. Los trabajadores del turno de noche se desplazan a la estación
correspondiente con toda la maquinaria necesaria para la realización de las
diferentes operaciones de limpieza.
­ Limpieza de escaleras mecánicas. La limpieza de peldaños de
las escaleras mecánicas, se hace con ayuda de una máquina fregadora
específica que se coloca en el frontal de las escaleras y aprovecha el
movimiento de las mismas para irlas limpiando de manera automática.
­ Limpieza del puesto de atención al cliente. Incluye tanto la limpieza
de pavimentos (barrido y fregado), como la limpieza de mobiliario con ayuda
de paño.
­ Limpieza de zonas acristaladas. En el turno de noche se limpian todas
las superficies acristaladas de la estación, que incluyen barandillas, puertas
y ventanas y, en algunos casos, pórticos acristalados.
Limpieza a fondo de bancos, torniquetes de acceso para el público,
interior de papeleras, etc.
­ Limpieza de superficies pintadas: Esta tarea se hace por medio de
productos decapantes y/o chorro de agua a alta presión.

Limpieza de centros sanitarios:

Para valorar las características específicas de la limpieza en el ámbito sanitario,
se realizaron visitas a un centro hospitalario. En este centro de trabajo, un equipo
de limpiadores, desarrollan sus trabajos en los siguientes turnos y horarios: (de
8:00 a 15:00 horas, de 14:45 a 21:30 horas y de 21:30 a 5:15 horas) estableciendo
una pausa de 15 minutos en cada turno, los trabajos se desarrollan de lunes a
domingo.
42
Cada trabajador se encarga de la limpieza de diferentes áreas/secciones del
centro hospitalario. Concretamente, las tareas que se estudiaron en la visita de
campo fueron:

Zona de planta de hospitalización: A primera hora de la mañana, se realiza

la limpieza de todas las habitaciones, que incluye el barrido húmedo y fregado de
suelos y el acondicionamiento de los baños.
Al inicio del turno de tarde, se le informa al limpiador/a acerca de las altas que
ha habido en el hospital para limpiar las habitaciones correspondientes. Lo más
habitual es que las habitaciones tengan capacidad para dos pacientes, por lo que,
cuando uno de ellos es dado de alta, se limpia todo el área y mobiliario con el que
el paciente ha podido tener contacto. Esta tarea incluye la limpieza y desinfección
de suelo (mediante barrido húmedo con mopa y fregado), mobiliario (mesilla, silla,
sillón del acompañante cama y armario) y colchón (por ambas caras). Asimismo,
se realiza de nuevo la limpieza del aseo, retirando las toallas del paciente que ha
sido dado de alta.
En el caso de que el paciente dado de alta padeciese de alguna enfermedad
infecciosa, se procede también a la limpieza de paredes por medio de mocho.
La limpieza de los azulejos de los aseos se lleva a cabo semanalmente, excepto en
los casos en los que la habitación haya sido ocupada por un paciente que presente
alguna enfermedad infecciosa, en cuyo caso se limpian a la alta del trabajador.
Se dispone de carros de limpieza de tres bandejas con todo el material necesario
para el acondicionamiento de estas zonas. Los distintos carros, están situados
próximos a la zona en la que el operario desarrolla sus trabajos.

Hall principal, salas de espera, pasillos y escaleras: Se realiza un barrido

húmedo de los suelos y posteriormente se procede a fregar las superficies. Se
limpian con paño las mesas de las salas de espera y barandillas de escaleras.
Una vez por semana, se lleva a cabo la limpieza y desinfección de azulejos y
sillones. La máquina fregadora (de conductor de pie) se pasa por las superficies
aproximadamente una vez por semana. Periódicamente, se realiza el abrillantado
43
de suelos por medio de una máquina rotativa. La limpieza de ascensores, que
incluye el barrido y fregado de suelos y la limpieza de paredes con mocho, se
realiza 2 o 3 veces diarias. En todos los aseos destinados para el público, se
realiza un barrido húmedo y fregado y una limpieza y desinfección de sanitarios,
además de la reposición de papel higiénico y jabón de manos y el vaciado de
papeleras. Periódicamente, se limpian y desinfectan con paño todas las rejillas del
techo y luminarias. Para acceder a ellas, se utiliza una escalera manual.

Unidad de cuidados intensivos: Incluye la limpieza y desinfección de suelos

y la retirada de cubos de basura. Una vez por semana, se procede a limpiar los
cajones y monitores y a limpiar las paredes con mocho. No se permite la entrada
de carros de limpieza externos, de manera que los útiles que se usan en esta
área son almacenados en la misma. En diversas áreas del centro hospitalario, se
cuenta con pilas para el lavado de manos en las que el personal de limpieza debe
realizar la reposición de jabón de manos y rollos de papel.

Quirófanos. La zona de quirófano cuenta con las siguientes áreas, que

deben ser acondicionadas por el personal de limpieza que desarrolla allí sus
funciones:
- Parte limpia.
- Sala de descanso para personal médico.
- Almacenes y cuartos con instrumental y maquinaria.
- Quirófanos (antequirófano y quirófano).

Todos los quirófanos se acondicionan diariamente. Cada vez que sale un paciente,
se limpia todo el quirófano (se retiran las sábanas de la camilla, se friega y desinfecta
el suelo, se limpian las bateas y se sacan todas las basuras). Todas las superficies
se limpian con paños estériles.
Durante las horas en las que los quirófanos se encuentran en funcionamiento,
el personal médico que participa en la intervención va solicitando al personal de

44
limpieza el fregado manual de las bateas y el instrumental que se va utilizando.
Este instrumental posteriormente se lleva a esterilizar al autoclave por parte de
personal sanitario.
Una vez por semana, se desinfectan las rejillas de los quirófanos y se limpian en
profundidad las camillas (que suelen contener adhesivos).
A menudo, la limpieza en profundidad de las diferentes superficies del área de
quirófanos comporta el tener que alcanzar zonas de difícil acceso (como ruedas de
carros o zonas bajas del mobiliario), por lo que es frecuente que se den posturas
forzadas (piernas flexionadas, inclinaciones y torsiones de tronco y cuello, etc.).
Así mismo, los pesos manipulados en esta área son con frecuencia muy elevados
(cajas de instrumental y material médico diverso). A esto hay que añadir que los
ritmos de trabajo en la zona de quirófanos son con frecuencia muy rápidos, ya que
obedecen a las exigencias del servicio que se presta en ellos.

Zona de consultas externas: En las consultas externas del centro, se

realiza el barrido húmedo y fregado de suelos y la limpieza con paño del mobiliario
de la consulta (camilla, carros de instrumental, mesa, silla, vitrinas…). Todas las
consultas cuentan con un aseo, que también es acondicionado diariamente. En
el aseo, se realiza el barrido y fregado, la limpieza de sanitarios con paño, la
reposición de papel higiénico y jabón en surtidores y, una vez al mes, la limpieza
de azulejos.

Urgencias: La limpieza de la zona de urgencias incluye un barrido húmedo

y fregado de suelos tanto en la zona de admisión, salas de espera y boxes.
Asimismo, se limpian y desinfectan todos las camillas y sillas de ruedas, así como,
periódicamente, las superficies –paredes, mostradores…- del área de trabajo.

Laboratorio (extracciones): Se desinfectan las camillas y se realiza la

limpieza completa de la instalación, que incluye barrido húmedo y fregado de
suelos, limpieza completa del aseo, limpieza de superficies con paño (encimeras y
mesas) y retirada selectiva de basuras. La limpieza de la maquinaria en esta zona
es competencia del personal de laboratorio.

Área de oficinas: En el centro hospitalario, hay diversas zonas de oficinas

como son el área de admisión, de dirección y de control de consultas. Las tareas
principales a desarrollar en oficinas son la limpieza de superficies con paño (mesas,
sillas, estanterías, ordenadores…), el vaciado de papeleras y la limpieza de suelos
(barrido húmedo con mopa y fregado).

45
 Comedor y cafetería: Al finalizar los turnos de comidas, se realiza un barrido
y fregado de suelos y una limpieza de todo el mobiliario (mesas y sillas) del área.
En el comedor, se friegan por medio de estropajo todas las pilas de comida. El
ritmo de trabajo en esta área a menudo es muy elevado debido al escaso tiempo
disponible para la adecuación del comedor entre el final de la cena y el cierre de la
instalación.

Lavandería: En esta zona, se barre el suelo mediante aspiradora y

escoba y se friega con fregona. La limpieza de los azulejos de la pared se realiza
mensualmente. Los sábados, se limpian en profundidad los sumideros, tuberías del
techo, etc. La zona de la calandra de planchado se limpia por medio de aspiradora
y un cepillo. El acceso a determinadas zonas de la máquina se ve dificultado tanto
por las características de la misma como por el riesgo de quemaduras, lo que
obliga a adoptar posturas forzadas.

Aularios y talleres: El centro de trabajo cuenta un área de terapia

ocupacional y un servicio de readaptación profesional en el que los pacientes
realizan diversas actividades (ebanistería, carpintería…). Todas estas zonas son
limpiadas diariamente. Debido al tipo de residuo que se genera en la realización
de estas actividades, además de con gasa y mopa los suelos son limpiados con
escoba y/o aspiradora. Las diferentes superficies son limpiadas con paño.

Zona de rehabilitación: El centro hospitalario cuenta con una sala de

fisioterapia, un gimnasio, una piscina climatizada, bañeras de hidromasaje, zona
de hidroterapia, cabinas para termoterapia, sauna y vestuarios. En estas zonas, se
limpian diariamente tanto los suelos (barrido húmedo y fregado en la mayoría de
pavimentos, máquina fregadora en la piscina y mopeado con gasa en el gimnasio)
como los útiles de trabajo (sillas, camillas…) y los aseos. Aproximadamente dos
veces por semana se lleva a cabo la limpieza del interior de las taquillas y de las
alfombras en vestuarios y, una vez al mes, se limpian y desinfectan todos los
azulejos de las instalaciones.

Estabulario: Es el lugar donde se alojan de forma permanente los animales

utilizados para experimentación. Esta área cuenta con su propio quirófano, por lo
que hay una persona de forma continua destinada a las tareas de limpieza en el
46
mismo. Otro operario se ocupa de la limpieza del resto de la instalación (suelos,
superficies, etc.).

Limpieza de cristales: La limpieza de cristales del centro hospitalario se

lleva a cabo todos los días en los turnos de mañana y tarde. Esta operación se
realiza por medio de mojador y raqueta e incluye la limpieza de todas las zonas
acristaladas del hospital (puertas, ventanas, vitrinas, etc.). Para la limpieza de la
parte exterior de los cristales, se utiliza una plataforma elevadora.

Limpieza de exteriores: La zona de parking, los accesos y la zona perimetral

del centro hospitalario se limpia por medio de máquina barredora diariamente.
Todas las basuras recogidas o generadas de los procesos de limpieza, se depositan
en los diferentes cuartos habilitados en diversas áreas del centro hospitalario.
Desde allí, periódicamente son transportadas con ayuda de unos carros a las
zonas delimitadas en la zona perimetral del edificio.

Limpieza vial:
Con el fin de estudiar las características que comporta la limpieza vial, se
acompañó a una trabajadora del sector durante su jornada laboral. La actividad del
sector del puesto de peón de limpieza vial se desarrolla en el siguiente horario. de
6:30 a 13:10 horas (6 horas 45 minutos). Los trabajadores tienen estipuladas dos
pausas, de 10 y 30 minutos respectivamente. La actividad del peón de limpieza
vial incluye el servicio de limpieza urbana, la recogida de residuos y el depósito en
contenedores. Concretamente, se observaron las siguientes tareas:

Limpieza vial: Barrido manual de los residuos sólidos localizados en aceras,

calzadas, medianas, escaleras o cualquier otra zona de la vía pública y posterior
depósito de los mismos en los contenedores municipales. Esta operación se
realiza con ayuda de una escoba y un recogedor. El operario se va desplazando
con un carro de limpieza vial por la vía pública y se detiene a recoger todos los
residuos que encuentra en su recorrido. El tipo de desperdicios objeto de barrido
serán:

-Los producidos por la circulación peatonal o rodada.

-Los restos de la recogida de basuras domiciliarias que hubieran podido ser
depositadas en la vía pública posteriormente a la recogida.
-Las hojas de arbolado.
-Los excrementos de los animales.
-Cualquier objeto o residuo depositado en la vía pública de origen desconocido
que pueda ser admitido o transportado por el equipo de barrido.

47
Los residuos procedentes del barrido manual son recogidos por medio de recogedor
y vertidos en un primer momento en los cubos que transporta el carro de limpieza.
Posteriormente, el contenido de estos cubos es depositado en contenedores
municipales.

La operación de barrido manual implica en ocasiones la adopción de posturas

forzadas, muy especialmente en las proximidades de los bordillos en las que la
presencia de vehículos aparcados puede dificultar el alcance de determinados
residuos.
Vaciado de papeleras: Siempre que el trabajador encuentra una papelera
llena en su recorrido, debe vaciar su contenido en los contenedores municipales.
Normalmente, las papeleras cuentan con un sistema de anclaje que permite que
sean desenganchadas para facilitar la tarea.

Análisis de las tareas

Con el fin de estudiar la posible relación entre la aparición de lesiones músculo
– esqueléticas (LME) y las características del trabajo realizado por los trabajadores
del sector de la limpieza, se ha realizado una descripción de la actividad a partir
de un mínimo de tareas comunes a todos los diferentes ámbitos del sector. A
continuación, se detallan las tareas más habituales en la profesión, entendiendo
que pueden existir variaciones en función del tipo de actividad, tamaño de la
empresa, útiles de limpieza y organización del trabajo:

Llevar a cabo la limpieza diaria de suelos, aplicando los métodos y productos

adecuados a cada tipo de pavimento. Dentro de esta actividad se englobarían
tareas como el barrido, fregado y mopeado de suelos, ya sea de forma manual
(con ayuda de herramientas no motorizadas), o mecánica.

Realizar la limpieza del mobiliario, aplicando los útiles y técnicas más

adecuados al tipo de superficie (paños, bayetas, plumeros, etc.)

48
 Acondicionar los aseos, mediante la limpieza y desinfección de sanitarios,
grifería y espejos.

Limpiar cristales (interiores y exteriores) o azulejos, aplicando las técnicas

y equipos adecuados en cada caso (mojadores, raquetas, bayetas, etc.). Esta
tarea es normalmente realizada por personal especializado.

Según los factores de riesgo, podemos dividir la actividad de limpieza en las

siguientes tareas:

CLASIFICACIÓN DE TAREAS METODO DE EVALUACION

Manipulación manual de
Tarea 1: MOVIMIENTO DE CARROS DE
cargas:
LIMPIEZA
- Empuje - Arrastre

Posturas forzadas
Tarea 2: BARRIDO
Movimientos repetitivos

Posturas forzadas
Tarea 3: FREGADO
Movimientos repetitivos

Tarea 4: MOPEADO Posturas forzadas

Posturas forzadas
Tarea 5: LIMPIEZA DE SANITARIOS
Movimientos repetitivos

Posturas forzadas
Tarea 6: LIMPIEZA DE MOBILIARIO
Movimientos repetitivos

Tarea 7: LIMPIEZA DE POLVO CON Posturas forzadas

PLUMERO Movimientos repetitivos

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Tarea 1: MOVIMIENTO DE CARROS DE LIMPIEZA Ergo IBV V 7.0
Descripción:
• Habitualmente, los trabajadores del sector se desplazan por las instalaciones con
carros de limpieza en los que transportan todos los útiles y productos necesarios
para llevar a cabo la actividad.
• Se considera para el análisis un carro tipo de limpieza fabricado en plástico y
aluminio con tres bandejas en el que son transportados una bolsa de basura a
media carga, el cubo de fregar y fregona, escoba, mopa, dos cubos con bayetas
para la limpieza de superficies y algunos envases de productos de limpieza.

Observaciones:
• Los carros disponen de elementos de agarre apropiados.
• Las ruedas del carro en ocasiones se giran y quedan en posiciones
que hacen de freno para el desplazamiento del carro.
• Fuerza media de empuje:
- 41 N.
• Fuerza media de arrastre.
- 48 N.
Comparando los valores obtenidos en las mediciones, con la Guía de
Manipulación Manual de Cargas del INSHT respecto a las fuerzas de
empuje y tracción se aprecia que la fuerza empleada por los operarios
de limpieza para el movimiento de empilados no supera los valores de
referencia recomendados en la Guía.
Datos obtenidos en las mediciones:
Ø Fuerza media empleada: 48 N.
Valores que se recomienda no sobrepasar según la Guía del INSHT:
o Para poner en movimiento o parar una carga: 25 kg (≈ 250 N).
o Para mantener una carga en movimiento: 10 kg (≈ 100 N).
El índice compuesto de la tarea es 0.28
El riesgo asociado a la tarea se considera aceptable. La
Manipulación mayoría de trabajadores no debe tener problemas al ejecutar
manual de este tipo de tarea.
cargas:
Los factores que condicionan este resultado son:
Empuje /arrastre - La distancia recorrida.
- El espacio de movilidad
- El peso de los útiles y productos de limpieza que se
encuentren en el carro.

50
Tarea 2: BARRIDO Ergo IBV V 7.0
Descripción:
• Se analiza una tarea de barrido con escoba y recogedor en las
instalaciones de un edificio de oficinas.
• La altura del mango de la escoba es de 150 cm. La trabajadora agarra
el útil a una altura aproximada de 115 cm.
• Para la limpieza bajo mobiliario o en zonas de difícil acceso, son
frecuentes las inclinaciones de espalda.
• Por lo general, esta tarea no supone la aplicación de fuerzas
POSTURAS FORZADAS
Posturas Porcentajes de posturas respecto a los niveles de riesgo:
Nivel 1: 60,9%
forzadas Nivel 2: 39,1%
Nivel 3: 0,0%
Nivel 4: 0,0%
ANÁLISIS DE LA TAREA
Analizando los resultados obtenidos encontramos que:
§ El 39.1% de las posturas adoptadas se encuentra en el nivel II, con
ligero riesgo de lesiones musculoesquéleticas, las cuales requieren
intervención ergonómica a medio largo plazo.
§ El 60.9%, son posturas sin ningún tipo de riesgo.
La trabajadora en ocasiones realiza giros e inclinaciones de espalda para
acceder a determinadas zonas con la escoba y flexiona ligeramente las rodillas.
Estas dos correcciones posturales respecto a la postura de bipedestación son
consideradas por ergo IBV como de riesgo de lesión músculo-esquelética
sobre las que se precisa una intervención a medio plazo.

ESPALDA
INCLINADA

DE PIE, PIERNAS
FLEXIONADAS

Analizando el detalle de posturas nos encontramos que las posturas que en

mayor medida adopta el trabajador son:
Espalda recta, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los
ü
hombros. 39.1% y NIVEL I.
Espalda inclinada, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los
ü
hombros. 23.9% y NIVEL II.

51
 MOVIMIENTOS REPETITIVOS
Observaciones: Se ha considerado que la limpieza de suelos supone el 40%
del tiempo de la jornada laboral. Dentro de esta subtarea de limpieza de suelos,
se ha estimado que se invierte aproximadamente un 40% del tiempo en las
operaciones de barrido, un 50% en el fregado y un 10% en desplazamientos,
recogida de productos, etc.

Riesgo laboral de la tarea:

CUELLO – HOMBRO: Corto, medio y largo plazo, NIVEL II

MANO – MUÑECA: NIVEL II

Los factores que condicionan este resultado son:

∗ La frecuencia.
∗ La postura. La flexión media del cuello en estas
operaciones es de aproximadamente 10 – 20º. Se dan,
además, flexiones y extensiones tanto de muñeca como
Movimientos de brazo.
repetitivos:

FLEXIÓN - EXTENSIÓN
DE MUÑECA <15º

CUELLO LIGERAMENTE
FLEXIONADO

52
Tarea 3: FREGADO Ergo IBV V 7.0
Descripción:
• Se analiza la tarea de fregado manual en las instalaciones de un edificio
de oficinas.
• La altura del mango de la fregona es de 150 cm. La trabajadora agarra
el útil a una altura aproximada de 115 cm.
• Para la limpieza bajo mobiliario, sanitarios o en zonas de difícil acceso,
son frecuentes las inclinaciones de espalda.
• Por lo general, esta tarea no supone la aplicación de fuerzas excesivas
excepto para la limpieza de impurezas que se encuentran adheridas al
suelo y en las operaciones de escurrido de la fregona.

POSTURAS FORZADAS
Porcentajes de posturas respecto a los niveles de riesgo:
Posturas Nivel 1: 66,7%
forzadas Nivel 2: 33,3%
Nivel 3: 0,0%
Nivel 4: 0,0%

ANÁLISIS DE LA TAREA

Analizando los resultados obtenidos encontramos que:

§ El 33.3 % de las posturas adoptadas se encuentra en el nivel II, con
ligero riesgo de lesiones músculo esqueléticas, las cuales requieren
intervención ergonómica a medio largo plazo.
§ El 66.7%, son posturas sin ningún tipo de riesgo.
La trabajadora en ocasiones realiza giros e inclinaciones de espalda para
acceder a determinadas zonas más inaccesibles (partes bajas de muebles o
de sanitarios…) con la fregona y flexiona ligeramente las rodillas. Estas dos
posturas son consideradas por ergo IBV como de riesgo de lesión músculo-
esquelética sobre las que se precisa una intervención a medio plazo.

GIROS DE
DE PIE, AMBAS
ESPALDA
PIERNAS RECTAS

Analizando el detalle de posturas encontramos que las posturas que en
mayor medida adopta el trabajador son:
ü Espalda recta, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los hombros.
41.7% y NIVEL I.
ü Espalda inclinada, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los
hombros. 23.3% y NIVEL II.

53
 MOVIMIENTOS REPETITIVOS
Observaciones: Se ha considerado que la limpieza de suelos supone el
40% del tiempo de la jornada laboral. Dentro de esta subtarea de limpieza
de suelos, se ha estimado que se invierte aproximadamente un 40% del
tiempo en las operaciones de barrido, un 50% en el fregado y un 10% en
desplazamientos, recogida de productos, etc.
Riesgo laboral de la tarea:

CUELLO – HOMBRO: Corto, medio y largo plazo,

NIVEL II
MANO – MUÑECA: NIVEL II

Los factores que condicionan este resultado son:

∗ La frecuencia.
∗ La postura. Se considera una flexión media del
cuello en esta operación de aproximadamente 10
– 20º. Además, se producen frecuentes flexiones
Movimientos y extensiones de brazos y muñecas.
repetitivos: ∗ La aplicación de fuerza para la limpieza de
sustancias adheridas al pavimento.

CUELLO LIGERAMENTE FLEXIÓN - EXTENSIÓN
FLEXIONADO DE BRAZOS

54
Tarea 4: MOPEADO Ergo IBV V 7.0
Descripción:
• Se estudia una tarea de limpieza de pavimentos con mopa en las
instalaciones de un centro de trabajo.
• La altura del mango de la mopa es de 150 cm. La trabajadora sujeta el
útil a una altura aproximada de 115 cm.
• Se producen algunas inclinaciones de espalda para la limpieza en
zonas de difícil acceso.
• La mopa es de tamaño y peso reducido, por lo que esta tarea no supone
la aplicación de fuerzas excesivas.
POSTURAS FORZADAS
Porcentajes de posturas respecto a los niveles de riesgo:
Nivel 1: 66,2%
Posturas forzadas Nivel 2: 33,8%
Nivel 3: 0,0%
Nivel 4: 0,0%
ANÁLISIS DE LA TAREA
Analizando los resultados obtenidos encontramos que:
§ El 33.8 % de las posturas adoptadas se encuentra en el nivel II, con
ligero riesgo de lesiones musculoesquéleticas, las cuales requieren
intervención ergonómica a medio largo plazo.
§ El 66.2%, son posturas sin ningún tipo de riesgo.
La trabajadora en ocasiones realiza giros e inclinaciones de espalda para
acceder a determinadas zonas con la mopa y flexiona ligeramente las rodillas.
Estas dos correcciones posturales respecto a la postura de bipedestación son
consideradas por ergo IBV como de riesgo de lesión músculo-esquelética sobre
las que se precisa una intervención a medio plazo.

ESPALDA
DE PIE, PIERNAS
INCLINADA
FLEXIONADAS

Analizando el detalle de posturas encontramos que las posturas que en mayor
medida adopta el trabajador son:
ü Espalda recta, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los
hombros. 25.4% y NIVEL I.
ü Caminando, espalda recta y brazos ambos por debajo de los hombros.
25.4% y NIVEL I.
ü Espalda recta, ambas piernas flexionadas y brazos ambos por debajo
de los hombros. 12.7% y NIVEL II.
ü Espalda inclinada, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los
hombros. 11.3% y NIVEL II.
ü Espalda girada, piernas rectas y ambos brazos por debajo de los
hombros. 8.5% y nivel I.
55
Tarea 5: LIMPIEZA DE SANITARIOS Ergo IBV V 7.0
Descripción:
• Se analiza la tarea de limpieza de sanitarios (inodoros, lavabos, repisas
y grifería) en los diferentes aseos del centro de trabajo.
• La tarea se lleva a cabo por medio de bayeta húmeda.
• Altura de los sanitarios:
- Inodoros: 42 cm.
- Lavabos: 85 cm.
• Es frecuente que se produzcan flexiones de piernas e inclinaciones de
espalda para la limpieza en las zonas bajas de los sanitarios.
• Por lo general, esta tarea no supone la aplicación de fuerzas excesivas
excepto en la operación de escurrido de las gasas y bayetas.
POSTURAS FORZADAS
Porcentajes de posturas respecto a los niveles de riesgo:
Posturas Nivel 1: 14,5%
forzadas Nivel 2: 81,2%
Nivel 3: 4,3%
Nivel 4: 0,0%
ANÁLISIS DE LA TAREA
Analizando los resultados obtenidos encontramos que:
§ El 81.2 % de las posturas adoptadas se encuentra en el nivel II, con
ligero riesgo de lesiones músculo esqueléticas, las cuales requieren
intervención ergonómica a medio largo plazo.
§ El 4.3% de las tareas se encuentran en el nivel III. Se trata de posturas
sobre las que es preciso intervenir tan pronto como sea posible.
§ El 14.5%, son posturas sin ningún tipo de riesgo.
La trabajadora realiza inclinaciones muy frecuentes de espalda para la
limpieza de los sanitarios de baja estatura o para el acceso a zonas poco
inaccesibles. Por otra parte, se producen flexiones de ambas piernas para la
limpieza en zonas bajas. Estas dos posturas son consideradas por ergo IBV
como de riesgo de lesión músculo-esquelética sobre las que se precisa una
intervención a medio plazo.

DE PIE, PIERNAS
ESPALDA INCLINADA FLEXIONADAS

Analizando el detalle de posturas encontramos que las posturas que en mayor

medida adopta el trabajador son:
üEspalda inclinada, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los hombros.
47.8% y NIVEL II.
üEspalda recta, ambas piernas flexionadas y brazos por debajo de los
hombros. 33.3% y NIVEL II.
56
 MOVIMIENTOS REPETITIVOS
Observaciones: Se ha considerado que la limpieza de sanitarios supone el 20%
del tiempo de la jornada laboral. Dentro de esta subtarea de limpieza de sanitarios,
se han considerado diferenciadamente la limpieza de lavabos y repisas (que
supondría un 45% dentro de la limpieza de sanitarios) y la limpieza de inodoros
(45%). El 10% restante de la subtarea se invierte en los desplazamientos, manejo
de productos, etc.
Riesgo laboral de la tarea:

CUELLO – HOMBRO:
- Corto y medio plazo, NIVEL II (es una situación que
puede mejorarse, pero no es necesario intervenir de manera
inmediata).
- Largo plazo, NIVEL III (situaciones que implican intervenir
tan pronto como sea posible)
MANO – MUÑECA: NIVEL III

Los factores que condicionan este resultado son:

Movimientos ∗ La frecuencia.
repetitivos: ∗ La postura. Se considera una flexión media del cuello en
esta operación de aproximadamente 10 – 20º. Además, se
producen frecuentes flexiones y extensiones de brazos y
muñecas.

FLEXIÓN - EXTENSIÓN
DE MUÑECA < 15º FLEXIÓN - EXTENSIÓN
DE BRAZOS

57
Tarea 6: LIMPIEZA DE MOBILIARIO Ergo IBV V 7.0
Descripción:
• Se analiza la tarea de limpieza de mobiliario (mesas, sillas, ordenadores...)
en los diferentes despachos de un edificio de oficinas.
• La tarea se lleva a cabo por medio de un paño impregnado de producto.
• Altura del mobiliario:
- Mesas: 72 cm.
- Sillas (altura del asiento): 42 cm.
• Es frecuente que se produzcan inclinaciones de espalda para la limpieza
de las zonas de difícil alcance de las mesas y para la limpieza de los
asientos de las sillas.
• Por lo general, esta tarea no supone la aplicación de fuerzas excesivas,
excepto por la posible existencia de vertidos que se encuentren adheridos
a las superficies del mobiliario.
POSTURAS FORZADAS
Porcentajes de posturas respecto a los niveles de riesgo:
Nivel 1: 32,9%
Posturas forzadas Nivel 2: 67,1%
Nivel 3: 0,0%
Nivel 4: 0,0%
ANÁLISIS DE LA TAREA
Analizando los resultados obtenidos encontramos que:
§ El 67.1 % de las posturas adoptadas se encuentra en el nivel II, con
ligero riesgo de lesiones músculo esqueléticas, las cuales requieren
intervención ergonómica a medio largo plazo.
§ El 32.9%, son posturas sin ningún tipo de riesgo.
La trabajadora realiza inclinaciones muy frecuentes de espalda durante la
limpieza con paño del mobiliario, especialmente para el acceso a zonas poco
inaccesibles o mobiliario de escasa altura (sillas). Por otra parte, de forma
habitual la trabajadora trabaja con el peso en una pierna recta. Estas dos
posturas son consideradas por ergo IBV como de riesgo de lesión músculo-
esquelética sobre las que se precisa una intervención a medio plazo.

ESPALDA DE PIE. EL
INCLINADA PESO EN UNA
PIERNA RECTA

Analizando el detalle de posturas (Ver ficha Ergo IBV) nos encontramos que
las posturas que en mayor medida adopta el trabajador son:
ü Espalda inclinada, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los
hombros. 48.6% y NIVEL II.
ü Espalda recta, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los hombros.
27.1% y NIVEL I.
58
 MOVIMIENTOS REPETITIVOS
Observaciones: Se ha considerado que la limpieza de mobiliario con paño
(mesas, sillas…) supone el 20% del tiempo de la jornada laboral
Riesgo laboral de la tarea:

CUELLO – HOMBRO: Corto y medio y largo plazo, NIVEL II

(es una situación que puede mejorarse, pero no es necesario
intervenir de manera inmediata).

MANO – MUÑECA: NIVEL III (es una situación que implica

intervenir tan pronto como sea posible)

Los factores que condicionan este resultado son:

∗ La frecuencia.
Movimientos ∗ La postura. Se considera una flexión media del
repetitivos: cuello en esta operación de aproximadamente 10
– 20º. Además, se producen frecuentes flexiones y
extensiones de brazos y muñecas.
∗ La fuerza ejercida se considera ligera.

FLEXIÓN - EXTENSIÓN
DE MUÑECA < 15º
FLEXIÓN - EXTENSIÓN
DE BRAZOS

59
Tarea 7: LIMPIEZA DE POLVO (CON PLUMERO) Ergo IBV V 7.0
Descripción:
• Se analiza la tarea de limpieza de polvo en las estanterías del área de
oficinas de un centro de trabajo.
• La tarea se lleva a cabo con ayuda de un plumero. El útil tiene una
longitud de 60 cm.
• Altura de las estanterías: Los estantes se sitúan a las siguientes
alturas:
-10 cm -45 cm. -80 cm. -115 cm. -150 cm. -185 cm.
• Mientras que en la limpieza de los estantes inferiores son frecuentes las
inclinaciones de espalda y las flexiones de piernas, en la limpieza de los estantes
superiores es habitual que se trabaje con un brazo por encima del hombro.
• Esta tarea no supone la aplicación de fuerzas excesivas.
POSTURAS FORZADAS
Porcentajes de posturas respecto a los niveles de riesgo:
Posturas Nivel 1: 61,4%
forzadas Nivel 2: 25,7%
Nivel 3: 12,9%
Nivel 4: 0,0%
ANÁLISIS DE LA TAREA
Analizando los resultados obtenidos encontramos que:
§ El 25.7 % de las posturas adoptadas se encuentra en el nivel II, con
ligero riesgo de lesiones músculo esqueléticas, las cuales requieren
intervención ergonómica a medio largo plazo.
§ El 12.4% de las posturas se encuentran en el nivel III. Se trata de posturas
sobre las que es preciso intervenir tan pronto como sea posible.
§ El 61.4%, son posturas sin ningún tipo de riesgo.

ESPALDA DE PIE. EL
INCLINADA PESO EN UNA
PIERNA RECTA

La trabajadora realiza frecuentes inclinaciones de espalda y flexiones de piernas

durante la limpieza de los estantes inferiores. Asimismo, en la limpieza de los
estantes superiores es habitual que se trabaje con uno o ambos brazos por
encima del hombro.
Analizando el detalle de posturas nos encontramos que las posturas que en
mayor medida adopta el trabajador son:
Espalda recta, piernas rectas y brazos ambos por debajo de los hombros.
ü
32.9% y NIVEL I.
Espalda inclinada, las dos piernas flexionadas y ambos brazos por debajo del
ü
hombro. 12.9% y NIVEL III.
Espalda inclinada, las dos piernas rectas y ambos brazos por debajo del
ü
hombro. 12.9% y NIVEL II.
60
 MOVIMIENTOS REPETITIVOS
Observaciones: Se ha considerado que la limpieza de mobiliario con plumero
supone el 20% del tiempo de la jornada laboral. De cara a la realización del
análisis, se han considerado de manera diferenciada las posturas implicadas en
la limpieza de partes altas y partes bajas de estanterías.
Riesgo laboral de la tarea:

CUELLO – HOMBRO:
- Corto plazo, NIVEL III (es una situación que implica
intervenir tan pronto como sea posible).
- Medio y largo plazo, NIVEL IV (es una situación que implica
intervenir inmediatamente)
MANO – MUÑECA: NIVEL III (es una situación que implica
intervenir tan pronto como sea posible)

Los factores que condicionan este resultado son:

∗ La frecuencia.
∗ La postura. Se considera una flexión media del cuello
en esta operación de aproximadamente 10 – 20º para
Movimientos la limpieza de partes bajas de estanterías y que se da
repetitivos: una extensión en la limpieza de los estantes superiores.
Además, se producen frecuentes flexiones y extensiones
de brazos y muñecas.

EXTENSIÓN DE CUELLO FLEXIÓN - EXTENSIÓN
DE MUÑECA < 15º

61
4.3. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES. RESULTADOS.
Para la realización del estudio psicosocial se recogieron un total de 380
cuestionarios de evaluación que fueron distribuidos a las diferentes empresas del
sector. Los trabajadores respondieron a los mismos de forma anónima y voluntaria.
Los cuestionarios se remitieron al equipo técnico de SGS donde se llevó a cabo el
tratamiento estadístico de los datos y el análisis de condiciones cuyos resultados
se muestran a continuación.
Perfil valorativo.
La valoración obtenida para cada uno de los 7 factores evaluados se muestra a
continuación en el Perfil Valorativo, para el conjunto de la muestra n=380.

A la derecha del cuadro aparece la puntuación de cada factor evaluado, por el que
se determina la situación según el valor que puede ir de 0 a 10 (0=más satifastorio,
10=menos satisfactorio).
Los porcentajes situados en cada tramo (verde satisfactorio, amarillo intermedio y
rojo nocivo), es la proporción de preguntas contestadas en cada tramo para toda
la muestra.
Podemos apreciar en el mismo que existen dos factores evaluados positivamente,
Definición de Rol (DR) con un índice de 2.16 y Relaciones Personales (RP) con
un 2.34. El resto de factores se sitúan en una valoración intermedia (amarillo
intermedio).

62
 Perfil descriptivo.
Para los factores con valoración intermedia (ver cuadro) se considera una situación
que es preciso subsanar en cuanto sea posible, ya que éstos pueden resultar, en
el futuro, fuente de problemas. Estos factores son:

Situación: Trabajadores
Satisfactoria
sector de
Intermedia
Nociva
limpieza
CARGA MENTAL 5.11
AUTONOMÍA TEMPORAL 4.25
FACTORES CONTENIDO DEL TRABAJO 5.42
SUPERVISIÓN - PARTICIPACIÓN 4.66
INTERÉS POR EL TRABAJADOR 4.32

Contenido del trabajo. Con este término se hace referencia al grado en que
el conjunto de tareas que desempeña el trabajador activan una cierta variedad de
capacidades, responden a una serie de necesidades y expectativas del trabajador
y permiten el desarrollo psicológico del mismo. Este es el factor valorado menos
positivamente por el total de la muestra. Este factor es medido mediante una serie
de preguntas que pretenden analizar en qué medida el trabajo desarrollado por un
trabajador está diseñado con tareas variadas y con sentido, implica la utilización
de diversas capacidades, está constituido por tareas monótonas o repetitivas o en
qué medida es un trabajo que resulte importante, motivador o rutinario.
A continuación, se muestran los porcentajes de elección de respuesta para los
ítems que componen el factor de “Contenido del Trabajo”.

¿En qué medida se requieren las siguientes habilidades para realizar tu trabajo?

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Capacidad de aprender cosas
41.58% 36.84% 16.84% 3.16%
o métodos nuevos
Sin respuesta: 1.58%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Capacidad de adaptarse a
nuevas situaciones 28.42% 42.11% 19.47% 8.42%

Sin respuesta: 1.58%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente
Organizar y planificar el trabajo 32.11% 32.11% 20.00% 14.21%
Sin respuesta: 1.58%
63
 Casi nunca A veces A menudo Constantemente
Tener iniciativa 26.84% 34.21% 22.11% 12.11%
Sin respuesta: 4.74%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Transmitir información 28.42% 45.79% 17.37% 6.84%
Sin respuesta: 1.58%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Trabajar con otras personas 13.68% 26.32% 24.74% 33.16%
Sin respuesta: 2.11%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Tener buena memoria 13.16% 21.58% 34.74% 27.89%
Sin respuesta: 2.63%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Habilidad y destreza manual 5.79% 9.47% 33.16% 48.42%
Sin respuesta: 3.16%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Capacidad para concentrarse
12.11% 11.05% 33.68% 41.05%
en el trabajo
Sin respuesta: 2.11%

Casi nunca A veces A menudo Constantemente

Precisión 15.26% 21.58% 30.53% 29.47%
Sin respuesta: 3.16%

Sobre ¾ Sobre la Sobre ¼

Casi todo Casi
partes del mitad del partes del
el tiempo nunca
tiempo tiempo tiempo
La ejecución de tu trabajo, ¿te
impone realizar tareas repetitivas 60.00% 20.53% 4.74% 5.79% 5.79%
y de corta duración?
Sin respuesta: 3.16%

No es muy
Es poco Es Es
No lo sé importante
importante importante indispensable
pero necesario
¿En qué medida
contribuye tu trabajo al 24.74% 3.16% 19.47% 36.84% 12.11%
conjunto de la empresa?
Sin respuesta: 3.68%
64
 Poca variedad Tareas Poca variedad Varios tipos
de tareas y sin variadas pero de tareas de tareas y
relación entre con poco pero con con sentido
ellas sentido sentido
Con respecto al trabajo
que realizas, crees que 7.89% 7.37% 30.53% 50.00%
realizas
Sin respuesta: 4.21%
Con
No A veces Siempre
frecuencia
El trabajo que realizas,
8.42% 34.74% 27.37% 26.32%
¿Te resulta rutinario?
Sin respuesta: 3.16%

La posibilidad La satisfacción Mi trabajo

Unicamente
de promocionar de cumplir con supone un reto
el salario
profesionalmente mi trabajo interesante
¿Qué aspecto del
trabajo te atrae más, 35.79% 6.32% 50.53% 3.16%
además del salario?
Sin respuesta: 4.21%

En general, ¿Cómo crees que consideran tu trabajo las siguientes personas?

Poco Algo Bastante Muy

importante importante importante importante
Tus superiores 26.32% 28.95% 25.79% 14.74%
Sin respuesta: 4.21%

Poco Algo Bastante Muy

importante importante importante importante
Tus compañeros de trabajo 20.53% 28.95% 32.11% 13.16%
Sin respuesta: 5.26%

Poco Algo Bastante Muy

importante importante importante importante
El público o los clientes
13.16% 23.16% 30.53% 22.11%
(si los hay)
Sin respuesta: 11.05%

Poco Algo Bastante Muy

importante importante importante importante
Tu familia y amistades 17.37% 18.95% 24.74% 34.74%
Sin respuesta: 4.21%

65
 Carga mental: nos referimos a este término como el esfuerzo intelectual
que debe realizar el trabajador para hacer frente al conjunto de demandas que
recibe el sistema nervioso en el curso de realización de su trabajo. Para ello se
valoran los siguientes indicadores:
­Presión de tiempo, contemplado a partir del tiempo asignado a la tarea, la
recuperación de retrasos y el tiempo de trabajo con rapidez.
­Esfuerzo de atención, viene dado, por una parte, por la intensidad o el esfuerzo
de concentración necesario para recibir las informaciones del proceso y elaborar
las respuestas adecuadas y por la constancia con que debe ser sostenido este
esfuerzo. El esfuerzo de atención puede incrementarse en función de la frecuencia
de aparición de posibles incidentes y las consecuencias que pudieran originarse
por una equivocación del trabajador.
­Fatiga percibida, es unas de las principales consecuencias que se desprenden
de una sobrecarga de las exigencias de la tarea.
­El número de informaciones que se precisan para realizar la tarea y el nivel
de complejidad de las mismas son dos factores a considerar para determinar la
sobrecarga. Se mide la cantidad de información y la complejidad de esta.
­La percepción subjetiva de la dificultad que para el trabajador tiene su trabajo.

Es el segundo factor peor valorado por la muestra de trabajadores del sector de

la limpieza. A continuación, se muestran los porcentajes de elección de respuesta
para los ítems que componen el factor de “Carga Mental”.

Sobre ¾ Sobre la Sobre ¼

Casi todo partes Casi
del mitad del partes del
el tiempo tiempo nunca
tiempo tiempo
Exceptuando las pausas
reglamentarias, aproximadamente
¿cuánto tiempo debes mantener
una exclusiva atención en tu
50.53% 13.16% 9.47% 2.63% 16.84%
trabajo? (de forma que te impida
tener la posibilidad de hablar, de
desplazarte o simplemente de
pensar en cosas ajenas a tu tarea)
Sin respuesta: 7.37%

Muy alta Alta Media Baja

¿Cómo calificarías la atención
que debes mantener para 16.84% 53.68% 25.26% 2.63%
realizar tu trabajo?
Sin respuesta: 1.58%

66
 Normalmente En algunas Es No tengo un tiempo
demasiado ocasiones suficiente, determinado, me lo
poco demasiado poco adecuado fijo yo
Para realizar tu trabajo,
la cantidad de tiempo 21.05% 34.74% 33.68% 9.47%
de que dispones es:
Sin respuesta: 1.05%

Sí, durante el
Sí, con Sí, durante
No trabajo, acelerando
horas extra las pausas
el ritmo
Cuando se produce un retraso
en el desempeño de tu trabajo, 28.95% 8.42% 2.63% 58.42%
¿Se ha de recuperar?:
Sin respuesta: 1.58%

Sobre ¾ Sobre la Sobre ¼

Casi todo Casi
partes del mitad del partes del
el tiempo nunca
tiempo tiempo tiempo
La ejecución de tu tarea,
¿te impone trabajar con 52.11% 16.32% 8.42% 2.63% 18.42%
cierta rapidez?
Sin respuesta: 2.11%

Frecuentemente En algunas ocasiones Casi nunca

Los errores, averías u otros
incidentes que puedan presentarse 5.79% 44.21% 48.95%
en tu puesto de trabajo se dan:
Sin respuesta: 1.05%

Generalmente Puede provocar Puede provocar

pasa algún problema consecuencias
desapercibido menor graves
Cuando en tu puesto de
27.89% 57.89% 12.11%
trabajo se comete algún error:
Sin respuesta: 2.11%

No, nunca Sí, a veces Sí, frecuentemente Sí, siempre

Al acabar la jornada, ¿Te
7.37% 52.63% 22.63% 16.32
sientes fatigado?:
Sin respuesta: 1.05%

67
 Muy elevada Elevada Poca Muy poca
Para realizar tu trabajo la cantidad
de información (órdenes de trabajo,
4.74% 38.95% 37.37% 13.68%
señales de la máquina, datos de
trabajo…) que manejas es:
Sin respuesta: 5.26%

Muy complicada Complicada Sencilla Muy sencilla

¿Cómo es la información que
0.53% 6.32% 73.16% 18.95%
manejas para realizar tu trabajo?:
Sin respuesta: 1.05%

No Sí, a veces Sí, frecuentemente

El trabajo que realizas, ¿te
80.53% 16.32% 1.05%
resulta complicado o difícil?:
Sin respuesta: 2.11%

Autonomía temporal: este factor se refiere a la libertad concedida al trabajador

sobre la gestión de su tiempo de trabajo y descanso. Se pregunta al trabajador
sobre la elección del ritmo o de la cadencia de trabajo y de la libertad que tiene
para alternarlos si lo desea, así como respecto a su capacidad para distribuir sus
descansos.
A continuación, se muestran los porcentajes de elección de respuesta para los
ítems que componen el factor de “Autonomía temporal”.

Puedo hacerlo sin Puedo ausentarme Es difícil

necesidad de ser siendo sustituido abandonar el
sustituido por un compañero puesto
¿Tienes posibilidad de
abandonar tu puesto de 50.00% 18.95% 28.95%
trabajo por unos minutos?
Sin respuesta: 2.11%

Sí No A veces
¿Puedes distribuir tu mismo
las pausas a lo largo de la 45.26% 46.32% 5.79%
jornada laboral?
Sin respuesta: 2.63%

Sí No A veces
¿Tienes posibilidad de marcar
45.79% 18.95% 33.16%
tu propio ritmo de trabajo?
Sin respuesta: 2.11%
68
 Sí No A veces
Tienes posibilidad de variar el ritmo
de trabajo a lo largo de tu jornada
27.89% 40.53% 29.47%
laboral? (Adelantar trabajo para tener
luego más descanso)
Sin respuesta: 2.11%

Supervisión – participación: Este factor mide el grado de distribución del

poder de decisión, respecto a distintos aspectos relacionados con el desarrollo
del trabajo, entre el trabajador y la dirección. Este factor se evalúa a partir de la
valoración que el trabajador otorga al control ejercido por la dirección y el grado
de participación efectiva respecto a distintos aspectos del trabajo así como por la
valoración que el trabajador realiza de distintos medios de participación.
A continuación, se muestran los porcentajes de elección de respuesta para los
ítems que componen el factor “supervisión – participación”.
¿Qué te parece el control que la jefatura ejerce sobre los siguientes aspectos de
tu trabajo?
Insuficiente Adecuado Excesivo
Método para realizar el trabajo 21.58% 65.79% 8.95%
Sin respuesta: 3.68%

Insuficiente Adecuado Excesivo

Planificación del trabajo 22.63% 64.21% 8.95%
Sin respuesta: 4.21%

Insuficiente Adecuado Excesivo

Ritmo de trabajo 4.74% 60.53% 30.00%
Sin respuesta: 4.74%

Insuficiente Adecuado Excesivo

Horarios de trabajo 12.63% 70.00% 11.58%
Sin respuesta: 5.79%

Insuficiente Adecuado Excesivo

Resultados parciales 19.47% 67.37% 7.37%
Sin respuesta: 5.79%

Insuficiente Adecuado Excesivo

Resultado último del trabajo 12.11% 72.11% 11.58%
Sin respuesta: 4.21%

69
¿Cómo valoras el funcionamiento de los medios de que dispones para presentar
sugerencias o para participar en las decisiones que te interesan?

No existe Malo Regular Bueno

Conversación con superiores 18.95% 13.16% 31.05% 33.68%
Sin respuesta: 3.16%

No existe Malo Regular Bueno

Buzón de sugerencias 60.53% 5.79% 12.11% 18.42%
Sin respuesta: 3.16%

No existe Malo Regular Bueno

Círculos de calidad 42.11% 8.95% 15.26% 28.95%
Sin respuesta: 4.74%

No existe Malo Regular Bueno

Comité de empresa/delegado 14.21% 5.26% 26.32% 48.42%
Sin respuesta: 5.79%

No existe Malo Regular Bueno

Asambleas y reuniones 27.37% 5.26% 36.84% 25.26%
Sin respuesta: 5.26%

¿En qué medida participas en la decisión de los siguientes aspectos de tu

trabajo?

No se me considera Se pide mi opinión Decido yo

Orden de las operaciones a
51.05% 28.95% 15.26%
realizar
Sin respuesta: 4.74%

No se me considera Se pide mi opinión Decido yo

Resolución de incidencias 44.74% 36.32% 13.16%
Sin respuesta: 5.79%

No se me considera Se pide mi opinión Decido yo

Asignación y distribución de tareas 52.63% 24.74% 17.89%
Sin respuesta: 4.74%

No se me considera Se pide mi opinión Decido yo

Planificación del trabajo 46.32% 27.89% 20.00%
Sin respuesta: 5.79%
No se me considera Se pide mi opinión Decido yo
Cantidad de trabajo 57.89% 26.32% 10.53%
Sin respuesta: 5.26%

No se me considera Se pide mi opinión Decido yo

Calidad de trabajo 49.47% 32.63% 13.16%
Sin respuesta: 4.74%
70
 Interés por el trabajador: Este factor hace referencia al grado en que
la empresa muestra una preocupación de carácter personal y a largo plazo por
el trabajador o bien si la consideración que tiene el trabajador es de carácter
instrumental y a corto plazo. La preocupación personal y a largo plazo tiende
a manifestarse en varios aspectos, asegurando estabilidad en el empleo,
considerando la evolución de la carreta profesional de los trabajadores, facilitando
información de los aspectos que le puedan concernir y facilitando formación a los
trabajadores. Se evalúan aspectos relativos a la promoción, formación, información
y estabilidad en el empleo.
A continuación, se muestran los porcentajes de elección de respuesta para los
ítems que componen el factor “interés por el trabajador”.

Mucha Bastante Poca Ninguna

¿Qué importancia crees que tiene la expe-
22.11% 21.58% 23.16% 28.42%
riencia para promocionar en tu empresa?
Sin respuesta: 4.74%

Muy Insuficiente en Totalmente

Suficiente
adecuada algunos casos insuficiente
¿Cómo definirías la formación que se
25.79% 23.68% 30.00% 17.37%
facilita o imparte en tu empresa?
Sin respuesta: 3.16%

¿Cómo valoras el funcionamiento de los siguientes medios de información en tu

empresa?

No existe Malo Regular Bueno

Charlas con los jefes 40.00% 8.95% 22.11% 20.00%
Sin respuesta: 8.95%

No existe Malo Regular Bueno

Tablones de anuncios 29.47% 5.79% 25.26% 36.32%
Sin respuesta: 3.16%

No existe Malo Regular Bueno

Escrito a cada trabajador 26.84% 7.89% 28.42% 33.16%
Sin respuesta: 3.68%

No existe Malo Regular Bueno

Información oral 22.11% 10.00% 32.11% 32.11%
Sin respuesta: 3.68%

71
 Es probable Es
que siga No lo probable Es muy
en esta sé que pierda probable
empresa mi empleo
¿Crees que en un futuro próximo
puedes perder el empleo en esta
40.53% 50.00% 2.63% 3.16%
empresa o que tu contrato no
será renovado?
Sin respuesta: 3.68%

En el resto de factores analizados (“Definición de Rol” y “Relaciones Personales”),

se obtiene una puntuación satisfactoria porque el valor del resultado es más
cercano a “0” que como se ha comentado anteriormente responde a una situación
más satisfactoria.

Situación:

CENTRO DE
TRABAJO

FERRIOL
RAFAEL
Satisfactoria
Intermedia
Nociva

DEFINICIÓN DE ROL 2.16

FACTORES
RELACIONES PERSONALES 2.34

A continuación, se muestran los porcentajes de elección de respuesta para estos

dos factores:

Definición de rol. Este factor considera los problemas que pueden derivarse
del rol laboral y organizacional otorgado a cada trabajador y es evaluado a partir de
dos aspectos fundamentales:
- La ambigüedad de rol. Se produce ambigüedad de rol cuando se da al
trabajador una inadecuada información sobre su rol laboral u organizacional
- La conflictividad de rol. Se da conflictividad entre roles cuando existen demandas
de trabajo conflictivas o que el trabajador no desea cumplir.

72
¿Cómo se te informa de los siguientes aspectos de tu trabajo?

Muy claro Claro Algo claro Poco claro

Lo que debes hacer (funciones,
21.05% 44.74% 15.79% 15.26%
competencias y atribuciones)
Sin respuesta: 3.16%

Muy claro Claro Algo claro Poco claro

Cómo debes hacerlo (métodos
23.68% 55.79% 11.05% 5.79%
de trabajo)
Sin respuesta: 3.68%

Muy claro Claro Algo claro Poco claro

Cantidad de producto que se
31.05% 45.26% 12.63% 5.26%
espera que hagas
Sin respuesta: 5.79%

Muy claro Claro Algo claro Poco claro

Calidad del producto o del
27.89% 46.32% 15.79% 6.32%
servicio
Sin respuesta: 3.68%

Muy claro Claro Algo claro Poco claro

Tiempo asignado 35.26% 41.05% 11.58% 7.89%
Sin respuesta: 4.21%

Muy claro Claro Algo claro Poco claro

Información necesaria para
23.68% 45.79% 14.21% 13.68%
llevar a cabo la tarea
Sin respuesta: 2.63%

Muy claro Claro Algo claro Poco claro

Mi responsabilidad (qué errores
o defectos pueden achacarse a 31.58% 39.47% 13.16% 8.95%
mi actuación y cuáles no)
Sin respuesta: 6.84%

Señalar en qué medida se dan las siguientes situaciones en tu trabajo:

Frecuentemente A menudo A veces Casi nunca

Se me asignan tareas que
no puedo realizar al no tener
6.32% 7.89% 26.32% 56.32%
los recursos y/o materiales
necesarios
Sin respuesta: 3.16%
73
 Frecuentemente A menudo A veces Casi nunca
Para ejecutar algunas tareas
tengo que saltarme los métodos 4.74% 8.95% 26.32% 56.84%
establecidos
Sin respuesta: 3.16%

Frecuentemente A menudo A veces Casi nunca

Recibo instrucciones
incompatibles entre sí (unos me 4.21% 10.00% 19.47% 62.63%
mandan una cosa y otros, otra)
Sin respuesta: 3.68%

Frecuentemente A menudo A veces Casi nunca

El trabajo me exige tomar
decisiones o realizar cosas con 4.74% 7.37% 31.58% 53.16%
las que no estoy de acuerdo
Sin respuesta: 3.16%

Relaciones personales: Mide la calidad de las relaciones personales de los

trabajadores y es evaluado a través de tres conceptos. Se indaga hasta qué punto
es posible la comunicación con otros trabajadores; se hace referencia a la calidad
de las relaciones que el trabajador tiene con los distintos colectivos con los que
puede tener contacto y se valoran las relaciones que se dan generalmente en el
grupo de trabajo.

A continuación, se muestran los porcentajes de elección de respuesta para los

ítems que componen el factor “Relaciones Personales”.

Intercambio de Conversaciones
Nada
algunas palabras más largas
Fuera del tiempo de las pausas
reglamentarias, ¿Existe la 8.95% 60.00% 27.37%
posibilidad de hablar?
Sin respuesta: 3.68

¿Cómo consideras que son las relaciones de las personas con las que debes
trabajar?

No tengo jefes Buenas Regulares Malas Sin relaciones

Jefes 3.16% 44.74% 31.58% 7.37% 10.00%
Sin respuesta: 3.16%

74
 No tengo compañeros Buenas Regulares Malas Sin relaciones
Compañeros 2.11% 71.05% 20.53% 2.11% 1.05%
Sin respuesta: 3.16%

No tengo subordinados Buenas Regulares Malas Sin relaciones

Subordinados 46.84% 29.47% 14.74% 2.11% 0.53%
Sin respuesta: 6.32%

No tengo clientes o
Buenas Regulares Malas Sin relaciones
público
Clientes o público 20.53% 61.58% 9.47% 1.58% 3.16%
Sin respuesta: 3.68%

Relaciones
Relaciones de Relaciones Ni relaciones
personales Relaciones
colaboración para el solamente de personales ni
positivas, sin personales
trabajo y relaciones colaboración colaboración
relaciones de negativas
personales positivas para el trabajo para el trabajo
colaboración
¿Qué tipo de
relaciones de
trabajo se dan 44.74% 16.84% 22.11% 3.68% 7.89%
generalmente
en tu grupo?
Sin respuesta: 4.74%

Seguidamente, se indica en una tabla resumen las puntuaciones obtenidas del

total de trabajadores que participaron en el presente estudio, para cada uno de los
factores.

Situación:
Contenido del

Definición de

Interés por el
participación
Supervisión

Relaciones
personales
Autonomía

trabajador
temporal
mental

trabajo
Carga

rol

Satisfactoria
Intermedia
Nociva

Trabajadores sector
5.11 4.25 5.42 4.66 2.16 4.32 2.34
limpieza

75
5 LOS RIESGOS ERGONÓMICOS, PSICOSOCIALES
Y SUS CONSECUENCIAS EN LA SALUD.

5.1. ESTUDIO CUALITATIVO. IMPACTO SOBRE LA SALUD PERCIBIDA.

Para la evaluación del impacto de los riesgos ergonómicos y psicosociales sobre el

estado de salud de los trabajadores y trabajadoras del sector de la limpieza se ha
realizado un Estudio epidemiológico descriptivo de tipo transversal, basado
en el análisis de los datos recogidos en un cuestionario de salud aplicado a una
muestra de trabajadores.

La muestra se compone de 300 trabajadores de varias empresas del sector de la

limpieza, seleccionados de forma aleatoria. El cuestionario específico de salud,
diseñado ex profeso para el presente estudio, es de tipo autocumplimentado y
anónimo, y se ha entregado a los trabajadores para obtener información de una
serie de áreas: datos sociodemográficos, condiciones de trabajo, antecedentes
sanitarios, y distintos indicadores que evalúan el estado de salud percibido.

Los riesgos psicosociales han sido analizados mediante el cuestionario de Salud

Goldberg 12 (GHQ-12), recomendado por el Ministerio de Sanidad en la Encuesta
Nacional de Salud 2006, y se ha incorporado al Cuestionario de Salud. Su
objetivo es medir el estado de bienestar general evaluado por el propio trabajador,
especialmente en lo referente a distintos estados emocionales. También se han
incluido diversos ítems que estudian la aparición de diferentes riesgos psicosociales
durante la actividad laboral.

A continuación se muestran los resultados del análisis descriptivo la muestra.

a. Datos sociodemográficos

La edad media (+/- desviación típica) de la población estudiada es de 44 años (+/-

9 años), lo que indica una población relativamente mayor. Al analizar la distribución
por grupos de edad, el 8,5% de la muestra tienen entre 20 y 30 años, el 30,2%
entre 41 y 40 años, el 39,7% entre 41 y 50 años y el 21,7% tienen más de 50 años.
Las mujeres suponen casi tres cuartas partes de la muestra (72,2%)

El 38,5% tienen un nivel de estudios correspondiente a educación primaria. El

27,5% tienen la educación secundaria. El 19,6% han acabado el bachillerato, y el
4,5% tienen formación universitaria.

77
El perfil tipo del personal de limpieza obtenido es de una mujer de 44 años con un
nivel de estudios correspondiente a educación primaria.

b. Datos relativos a la organización del trabajo

El 78,7% tienen contrato indefinido, siendo el resto por obra (11,5%), de tipo
temporal (5,2%), o fijo discontinuo (4,5%). La antigüedad media se sitúa en 13,5
años. Al distribuir por grupos de antigüedad, obtenemos: 1,8% llevan menos de
un año en la empresa; 13,4% entre 1 y 5 años, 25,4% entre 6 y 10 años; 20,8%
entre 11 y 15 años y 38,5% más de 15 años.

Respecto al tipo de jornada laboral, el 30% trabajan a jornada completa. El 44,3%

realiza el turno de mañanas, el 18,9% realiza el turno de tardes, y el 14,1% el
turno de noches. El tercio restante sigue otro tipo de turnos, principalmente de tipo
rotatorio.

El lugar de trabajo más habitual en la muestra es la limpieza de oficinas (36,5%),

seguido de las instalaciones industriales (29,1%). Otros lugares de trabajo son
los centros sanitarios (14,7%), centros de transporte (8,7%) y grandes superficies
(4,7%). Debe tenerse en cuenta que los trabajadores pueden verse expuestos
a otros riesgos laborales, además de los inherentes a la actividad de limpieza en
función del lugar de trabajo. Por ejemplo, a riesgos biológicos en el caso de los
centros sanitarios, o a agentes químicos específicos en caso de realizar su trabajo
en determinadas instalaciones industriales.

También debe señalarse que el 49,0% de trabajadores de la muestra refiere

trabajar en días festivos. En concreto, el 29,4% trabaja en festivos con frecuencia,
y el 19,6% lo hace en ocasiones puntuales.

Por otra parte, el 67,6% no alarga la jornada laboral. El 21,6% sí lo hace, pero con
compensación económica en forma de “horas extra”, y el 10,8% refiere alargar su
jornada laboral sin compensación económica.

c. Datos relativos a las condiciones de trabajo

Tal y como se ha visto en el estudio ergonómico realizado, los riesgos ergonómicos

más destacables son la manipulación manual de cargas, las posturas forzadas y los
movimientos repetitivos. La percepción de los mismos por parte de los trabajadores
va a suponer la adopción de medidas de protección, en mayor o menor grado.
78
La manipulación manual de cargas (mayores de 3 kg.) se desarrolla durante
menos de la cuarta parte de la jornada laboral, en el 48,9% de los trabajadores. El
27,3% refiere realizar tareas que requieren la manipulación de peso durante más
de la mitad de la jornada.

La adopción de posturas forzadas es otra de las características del trabajo de

limpieza. La flexión del tronco es la postura que con más frecuencia se adopta
durante la actividad laboral, según refiere el 72,0% de los trabajadores. Esta
postura está directamente relacionada con la aparición de problemas de espalda,
sobre todo a nivel lumbar. Le sigue en frecuencia la rotación o giro del tronco
(59,3%), también relacionada con las lumbalgias, y la elevación de los brazos por
encima del cuello (58,0%), que puede producir lesiones a nivel cervical y de los
hombros.

La utilización de herramientas con diseño ergonómico, adaptadas para conseguir

la disminución del riesgo de lesiones, es una medida destacable en la prevención
de lesiones músculo-esqueléticas. Menos de la tercera parte de la muestra
coincide en afirmar que disponen de herramientas adecuadas. El 43% indica
disponer de algunas, pero no todas. El 24,7% indica no tener los utensilios de
trabajo adaptados.

Las tareas que más carga de trabajo señaladas por los trabajadores son el fregado
de suelos, principalmente con una fregona, y la limpieza general, utilizando bayetas
y trapos. Otras actividades como el aspirado o el paso de una mopa tienen menor
ocupación en la carga laboral diaria.

d. Datos relativos a los hábitos y estilo de vida

El tabaquismo es un importante problema de salud, debido a las patologías que

conlleva sobre el aparato cardiocirculatorio, entre otros. Son fumadores el 31,3%,
el 9,3% se declara fumador ocasional. El 22,1% refiere ser ex fumador, y el 37,4%
no ha fumado nunca.

La práctica habitual de ejercicio físico es uno de los pilares para el mantenimiento

de la salud y de la calidad de vida. Menos de la tercera parte de los trabajadores
(32,8%) realiza ejercicio varias veces a la semana. El 15,4% practica alguna
actividad física varias veces al mes, y el 11,3% menos de una vez al mes. El 40,6%
indica no realizar ningún tipo de actividad deportiva.

79
El Índice de Masa Corporal es un parámetro de fácil obtención (se calcula
dividiendo el peso, en kilogramos, por el cuadrado de la estatura, en metros) y
proporciona información muy válida sobre el estado nutricional de una persona.
En la muestra analizada, se destaca que el 28,7% tiene un IMC entre 25,5 y 30, lo
que indica sobrepeso. Además, el 9,1% sufre obesidad (IMC superior a 30).

Por tanto, considerando en su conjunto estos factores de riesgo cardiovasculares

(tabaquismo, sedentarismo y obesidad), en una tercera parte de la muestra aparece
alguno de los tres, lo que multiplica de manera importante el riesgo de sufrir un
accidente vascular.

En lo concerniente a las horas de sueño, los trabajadores de la muestra duermen,

como media, unas 6,6 horas al día. Más de la mitad afirma padecer algún trastorno
del sueño, bien en el momento de inicio (21,1%), o bien por fragmentación del
mismo, con varios despertares nocturnos (31,9%). Las causas son diversas, pero
debe destacarse que el papel reparador del sueño, así como el correcto descanso
son necesarios, y los trastornos del sueño pueden ocasionar alteraciones a nivel
psíquico, como cansancio, disminución de la atención, estrés y ansiedad, con el
consiguiente aumento del riesgo de cometer errores durante el trabajo.

e. Antecedentes de la salud

Más de la mitad de la población estudiada (55,7%) indica que percibe su estado

de salud como “normal”. El 30,4% lo considera “bueno” y el 7,1% lo considera
“muy bueno”, frente al 6,8% que sostiene tener una salud “mala” o “muy mala”.

Al preguntar sobre una serie de síntomas aparecidos en alguna ocasión, desde

que comenzó a trabajar en el sector de la limpieza, se obtienen los siguientes
resultados: los antecedentes que presentan mayor relevancia son de tipo músculo-
esquelético: el dolor de espalda es señalado por más de la mitad de la muestra
(frecuencia del 56,9%) seguido del hombro doloroso en más de la tercera parte
(35,9%).

A continuación aparecen los trastornos del aparato circulatorio, fundamentalmente

las varices en las extremidades inferiores, asociados a las largas jornadas en
posición de bipedestación. El dolor de cabeza afecta a la cuarta parte de la
muestra. La artrosis aparece en el 22,5%, signo de la edad media avanzada en
una parte de los trabajadores (el 21,7% tiene más de 50 años). La ansiedad se
muestra en el 20,3%. Los síntomas alérgicos son superiores a la media, al igual que
las epicondilitis y el síndrome del túnel carpiano, ambas patologías asociadas a los

80
movimientos repetidos de las extremidades superiores. Aunque todos ellos son
más frecuentes en las mujeres, debe destacarse que la frecuencia de trastornos
circulatorios, dolor de cabeza y síndrome del túnel carpiano es notablemente
superior respecto a la frecuencia señalada por los hombres. En principio, las
mujeres realizan más tareas de fregado y limpieza general, mientras que los
hombres realizan trabajos más especializados, como la limpieza de cristales, con
trabajos en alturas, y el empleo de máquinas de limpieza.

A continuación se muestran los valores obtenidos en total y por sexos, y la

comparativa de los porcentajes de la Encuesta Nacional de Salud (ENS) de 2003,
para el apartado de población trabajadora.

Frecuencia
Antecedente H M ENS
Total
Dolor de espalda 56,9% 46,3% 61,0% 20,2%
Hombro doloroso 35,9% 25,6% 39,9% -
Trastornos Circulatorios 32,9% 11,0% 41,3% 15,1%
Dolor de cabeza 24,1% 8,5% 30,0% 17,0%
Artrosis 22,5% 12,5% 26,3% 12,3%
Ansiedad 20,3% 8,5% 24,9% 14,2%
Alergia 17,0% 8,5% 20,7% 14,9%
Epicondilitis 16,3% 7,3% 19,7% -
S. Túnel Carpiano 14,8% 2,4% 19,7% -
Dermatitis 14,6% 12,2% 15,5% 6,2%
Depresión 11,5% 4,9% 14,1% -
Asma 7,3% 2,4% 9,4% 5,0%

El consumo de medicamentos proporciona información sobre el estado de salud

actual, al menos, en aquellas patologías que han sido previamente diagnosticadas..
La mitad de los trabajadores analizados toma medicación (50,3%), principalmente
analgésicos, consumidos por más de la cuarta parte (26,7%). Los tranquilizantes
suponen la segunda medicación más utilizada (12,0%), seguidos por los
antilipemiantes, (9,0%) y los antidepresivos (7,7%). Es decir, medicación para el
dolor, para la ansiedad y para el tratamiento de las alteraciones del estado de
ánimo.

81
f. Enfermedades relacionadas con el trabajo

Como dato más relevante, se obtiene que el 49,3% de los trabajadores indica
que el trabajo afecta a su salud. Sin embargo, durante el último año, solo el
5,8% ha acudido al médico por motivo de un accidente de trabajo, mientras que
el 62,0% ha acudido a su médico para consulta de una patología considerada
como contingencia común. Un 12,2% afirma haber acudido por motivo de una
enfermedad profesional. Debe tenerse en cuenta que no hay enfermedades
profesionales declaradas en ninguna de las empresas visitadas.

Tipo de Lesión Frecuencia H M

Accidente Laboral 5,8% 6,1% 5,6%
E. Profesional 12,2% 4,9% 15,0%
E. Común 62,0% 54,9% 64,8%

Al analizar por grupos de edad, la enfermedad común mantiene una prevalencia

parecida en todos los grupos de edad, mientras que las enfermedades
profesionales tienen más prevalencia conforme aumenta le edad de los
trabajadores., situándose en el 16,2% a partir de los 40 años, y en el 20,3% a
partir de los 50.

g. Análisis de los síntomas músculo-esqueléticos

Las enfermedades osteomusculares constituyen el grupo de patologías más

frecuentes, tanto como causa de incapacidad temporal, como por motivo de
asistencia sanitaria en el último año o como antecedente patológico.

Para un análisis pormenorizado, hemos utilizado una adaptación del Cuestionario

Nórdico Estandarizado y hemos distinguido los siguientes apartados:
Dolor de espalda: Incluye dolor de columna vertebral de localización
cervical, dorsal o lumbar.
Dolor en Miembros Superiores: Incluye dolor en hombros, codos, muñecas
o manos
Dolor en Miembros Inferiores: Incluye dolor en caderas, rodillas o tobillos.

Se ha valorado la prevalencia de dolor en los últimos 12 meses según diferentes

localizaciones anatómicas (realizando una comparativa con los resultados de
la Encuesta Nacional de Salud de 2006), la prevalencia de dolor en la última
semana, la relación del dolor con las condiciones de trabajo, y finalmente, si el
dolor ha sido el motivo de causar baja laboral.
82
 Dolor de espalda.

El 82,7% de los trabajadores tiene dolor de espalda en alguna de sus localizaciones.

Predominando el dolor en la zona lumbar (62,7%), seguido por el dolor en nuca/
cuello (58,7%)

Frecuencia
Localización anatómica del dolor Frecuencia
ENCT 2006
Dolor de Espalda 82,7% -
Dolor Cervical 58,7% 29,4%
Dolor Dorsal 45,7% 27,4%
Dolor Lumbar 62,7% 41,3%

Cuando se pregunta sobre si este dolor se considera que está relacionado con
los esfuerzos o posturas en el trabajo, el 45% afirman dicha relación, si bien las
mujeres tienen una mayor apreciación de esta relación que los hombres (83,7%
frente al 16,3%)

Un 7,7% de los trabajadores han estado de baja por lumbalgia, un 4,7% por
cervicalgia, y un 4,3% por dolor en la columna dorsal. Como se verá en las siguientes
localizaciones, queda manifiesto el pequeño porcentaje de bajas debidas a los
accidentes de trabajo que se registran en el sector.

Miembro superior

El dolor en miembros superiores, incluye las localizaciones en hombros, brazos,

codos, manos o muñecas, y se encuentra asociado a posturas mantenidas, micro
traumatismos de repetición, o la manipulación de cargas. El 59,3% manifiesta
dolor en miembros superiores, principalmente en los hombros (44,3%)

Localización anatómica del Frecuencia

Frecuencia
dolor ENCT 2006
Dolor en miembros superiores 59,3% -
Dolor en hombros 44,3% 10,06%
Dolor en brazos/codo 16,3% 11,9%
Dolor en muñecas/manos 37,0% 7,0%

Aproximadamente 1 de cada cuatro trabajadores, considera que las molestias o

dolor en los miembros superiores se deben a las posturas y movimientos adoptados

83
durante el trabajo, si bien es inferior en el caso del dolor en codos/brazo (11%).
Nuevamente, al analizar la relación por sexos, las mujeres tienen una mayor
percepción de dicha relación (81,5%) que los hombres (18,5%).

Han supuesto baja laboral el 2,0%(muñecas/manos), el 2,3% (codos) y en el

2,7%(hombros) de los casos.

Conviene recordar que patologías que afectan a las muñecas, como el síndrome
del túnel carpiano, implican molestias y dolor que suelen ser soportados durante
largos períodos de tiempo, hasta que finalmente desembocan en una incapacidad
que requiere de un tratamiento quirúrgico. Igualmente, las epicondilitis y otros
procesos del codo suelen prolongarse con varios episodios de recaída si se
continúa la exposición a los mecanismos que intervienen en su génesis.

Miembro inferior

La mayor parte de la actividad de limpieza se realiza en posturas de bipedestación,

lo que conlleva una sobrecarga sobre las estructuras ósteo-musculares de los
miembros inferiores. La prevalencia de dolor en los miembros inferiores es del
40,7%., porcentaje que casi duplica al aparecido en la ENCT 2006.

Frecuencia
Localización anatómica del dolor Frecuencia
ENCT 2006
Dolor de miembros inferiores 40,7% -
Dolor en caderas/ nalgas 9,7% 4,7%
Dolor en las rodillas 26,7% 6,4%
Dolor en tobillos y pies 26,3% 5,9%

El 15,3% de los trabajadores consideran el dolor en las piernas como relacionado

con el trabajo, pero también se cumple la asimetría de género, ya que las mujeres
perciben la relación laboral con mayor prevalencia (75% frente al 25%).

El 1,3% de los trabajadores ha necesitado de una baja laboral para la recuperación

de una lesión a nivel de las extremidades inferiores, excepto del dolor en las
caderas, que no ha causado ningún caso de baja.

En todas las localizaciones del aparato locomotor se aprecia un incremento de la

prevalencia del dolor en relación con:
- La adopción de posturas forzadas con mayor frecuencia durante el trabajo.
(como la elevación de brazos por encima de los hombros, la postura de cuclillas,
84
la flexión y giros de los hombros
- La antigüedad en el puesto, especialmente a partir de los 10 años de
antigüedad.
- Los trabajadores de centros sanitarios, seguido por los que realizan la limpieza
de instalaciones industriales.

Dolor en los últimos 7 días, por localizaciones

Se ha interrogado por la presencia de síntomas músculo-esqueléticos en los

últimos 7 días. El 39,7% de la muestra refiere padecer alguna molestia de tipo
músculo-esquelético en la última semana, lo que supone una frecuencia bastante
relevante. Las localizaciones más frecuentes son: Cervical (17,0%), lumbar
(14,0%), dorsal (8,0%), manos (7,0%), hombros (4,7%) y rodillas (4,0%).

a. Estudio de los riesgos psicosociales

Si bien el puesto de trabajo de limpieza no requiere procesar una elevada cantidad

de información, debe tenerse en cuenta que la existencia de condiciones de la
tarea, de la forma de organización del trabajo y del horario de trabajo, la presión
de tiempo, la cantidad de trabajo, la repetitividad o monotonía, las relaciones
interpersonales, constituyen un conjunto de factores que van a estar presentes
entre los trabajadores.

Todos ellos, constituyen los factores de riesgo que englobamos bajo la denominación
de carga mental o riesgos psicosociales, y que pueden tener traducción en los
niveles de salud, manifestado como ansiedad, estrés, alteraciones del estado de

85
ánimo, depresión, alteraciones del sueño, somatizaciones de diferente localización
(dolor de cabeza, contractura muscular, parestesias, dolor torácico, etc…).

Mediante el cuestionario de salud GHQ-12, se realiza una valoración sobre

la salud mental mediante 12 preguntas, puntuadas entre 0 y 3 puntos. Se ha
considerado riesgo de mala salud mental el tener 13 o más puntos (el Ministerio
de Sanidad establece el punto de corte entre 11 y 13). Según los resultados del
GHQ-12, prácticamente uno de cada cuatro trabajadores de la muestra (24,7%)
presenta riesgo de mala salud mental.

Como grupos más vulnerables a los riesgos psicosociales, encontramos los

siguientes:

Grupos más vulnerable a riesgo psicosocial Frecuencia

Mujeres 29,6%
Grupo de edad entre 41 y 50 años 32,5%
Trabajadores con contrato temporal 40%
Trabajadores con jornada parcial 28,0%
Trabajo en festivos 32,2%
Trabajadores que alargan la jornada laboral sin compensación 28,1%
Trabajadores de centros sanitarios 34,1%

Por último, mencionar que el 39,4% de los trabajadores que piensan que el trabajo
afecta a su salud han obtenido resultados positivos en el GHQ-12, lo que pone de
manifiesto que el impacto de los factores psicosociales sobre la percepción de la
salud es muy importante.

La organización del trabajo también supone un factor de riesgo de carga mental

sobre una parte de los trabajadores. El 36,3% manifiesta no poder coger días
sin empleo para asuntos propios, el 38,8% no puede solicitar una reducción de
jornada por asuntos familiares, el 31,3% no puede solicitar una excedencia, y el
49,3% no puede ausentarse del trabajo por motivos familiares.

Otros riesgos psicosociales estudiados muestran que, durante los últimos 12

meses, el 13,3% refiere haber sufrido violencia psicológica en el trabajo, y más
de la mitad (el 54,8%) manifiesta que ha sido en más de una ocasión. El 11% ha
sufrido acoso de tipo moral, y el 2,3% acoso de tipo sexual. Por otra parte, 3,3% ha
vivido más de un episodio de discriminación de tipo sexual, y el 2,3% por motivos
de nacionalidad.

86
6 CONCLUSIONES GENERALES

La aplicación de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) en las empresas

del sector de servicios, se ha limitado, en muchos casos, a identificar los riesgos
clásicos y evaluar la siniestralidad bajo la lógica de la visión del accidente. Sin
embargo, la LPRL amplia el concepto preventivo con otros riesgos como pueden
ser: los ergonómicos (dorsolumbares, carga física de trabajo o ritmos de trabajo)
y riesgos psicosociales (aquellos provocados por el tipo de organización del
trabajo en las empresas como pueden ser los factores de turnicidad, prolongación
o extensión no regulada del horario de trabajo, la intensificación del esfuerzo de
trabajo, el acoso psicológico en el trabajo, síndrome de estar quemado, burn-out,
etc.), no están siendo identificados, evaluados ni prevenidos en las empresas.

En el sector de la limpieza los principales problemas para los trabajadores que se

han percibido tras realizar el estudio, se deben a la carga física por la aplicación
en muchas de las tareas que realizan los trabajadores, de fuerzas intensas y
movimientos repetitivos, y a los aspectos psicosociales producidos por la cierta
inseguridad laboral que existe, altas exigencias psicológicas cuantitativas, falta de
posibilidades de relación social, falta de control sobre los tiempos de trabajo, falta
de estima, falta de influencia sobre el trabajo, falta de posibilidades de desarrollo,
escasa claridad de rol, falta de sentimiento de grupo y doble presencia.

Además hay que destacar otros muchos aspectos de interés que a continuación
reflejamos en este punto de conclusiones y que son:

A nivel ergonómico, y basándonos en los estudios realizados de manejo manual

de cargas, posturas forzadas y movimientos repetitivos podemos destacar las
siguientes impresiones:

En cuanto a manipulación manual de cargas (MMC): Como hemos

dicho anteriormente, la manipulación manual de cargas es considerada
cualquier operación de transporte o sujeción de una carga por parte de uno o
varios trabajadores. La manipulación manual de cargas puede causar trastornos
acumulativos debido al progresivo deterioro del sistema músculo-esquelético por
la realización continua de actividades de levantamiento y manipulación de cargas
(por ejemplo dolores dorso-lumbares), o traumatismos agudos como cortes o
fracturas debidos a accidentes. El primer síntoma que se produce con la MMC es la
fatiga, seguida de alteraciones en músculos, tendones, ligamentos y articulaciones
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especialmente a nivel de espalda y miembros superiores, que si persisten en el
tiempo, pueden desencadenar afectaciones óseas, neurológicas y vasculares. Tras
el análisis de tareas como desplazamiento de objetos, elementos de mobiliario y el
carro de limpieza, se comprueba que se realizan esfuerzos físicos que no suponen
a priori un problema a la mayoría de trabajadores debido a la utilización de útiles
cada vez más adaptados al tipo de tareas que se realizan, las fuerzas de empuje
y arrastre, que no superan los valores de referencia recomendados según la Guía
de Manipulación Manual de Cargas, no obstante, se debe tener en cuenta que
este valor es relativo puesto que los factores que condicionan este resultado son
las distancias recorridas, el espacio existente de movilidad, el peso de los objetos
existentes en el carro y las características de la persona. Debemos apuntar la
existencia de centros de trabajo donde los carros para el transporte de los útiles de
trabajo son inviables debido a las condiciones del medio, con lo que el transporte
de los mismos se realiza de forma manual.

En cuanto a las posturas forzadas: En el ámbito laboral se definen las

“posturas forzadas” como aquellas posiciones de trabajo que supongan que una o
varias regiones anatómicas dejan de estar en una posición natural de confort para
pasar a una posición (forzada) que genera extensiones, flexiones, y/o rotaciones
excesivas con la consecuente producción de lesiones por sobrecarga. Las tareas
con posturas forzadas implican a cualquier parte del organismo y fundamentalmente
a tronco, brazos y piernas.
Las posturas forzadas en numerosas ocasiones originan trastornos músculo -
esqueléticos. Estas molestias músculo - esqueléticas son de aparición lenta, por
lo que se puede ignorar el síntoma hasta que se hace crónico o aparece el daño
permanente.
Los daños se localizan principalmente en el tejido conectivo, especialmente en
los tendones y sus vainas y pueden verse también dañados o irritar los nervios o
impedir el flujo sanguíneo a través de venas y arterias.
Se caracteriza por molestias, incomodidad, impedimento o dolores persistentes en
articulaciones, músculos, tendones y otros tejidos blandos con o sin manifestación
física causado o agravado por movimientos repetitivos en ocasiones, posturas
forzadas inadecuadas. Puede constatarse en las elevadas frecuencias observadas
en caso del dolor de espalda (82,7%).
Se definen tres etapas en la aparición de los trastornos originados por posturas
forzadas:
En la primera etapa aparece el dolor y el cansancio durante las horas de trabajo,
desapareciendo fuera de este. Esta etapa puede durar meses o años. A menudo
se suele eliminar la causa mediante medidas ergonómicas.
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En la segunda etapa, los síntomas aparecen al empezar el trabajo y no desaparecen
por la noche, alterando el sueño y disminuyendo la capacidad de trabajo. Esta
etapa puede durar seis meses.
En la tercera etapa, los síntomas persisten durante el descanso. Se hace difícil
realizar tareas, incluso las más triviales.
Durante las tareas analizadas como barrer, fregar, mopear, limpieza de mobiliario,
limpieza del polvo y sanitarios se ha comprobado que la mayor parte del tiempo
adoptan posturas inadecuadas o forzadas dependiendo del uso y tamaño de los
útiles de limpieza y el espacio de trabajo existente para realizar la limpieza de
los diferentes objetos. Las posturas que se adoptan en mayor medida son giros
e inclinaciones de espalda para acceder a determinadas zonas inaccesibles
llegando a flexionar ligeramente las rodillas en tareas de barrido, fregado y
mopeado. En las tareas de limpieza de sanitarios y de mobiliario los trabajadores
realizan inclinaciones muy frecuentes de espalda para la limpieza de mobiliario de
baja estatura o para el acceso a zonas poco inaccesibles, además se producen
flexiones de ambas piernas para la limpieza de zonas bajas, donde se llega en un
alto porcentaje a niveles de riesgo de tipo II y III, estas correcciones posturales
respecto a la postura de bipedestación son consideradas por el método de riesgo
de lesión músculo- esquelética sobre las que se precisa una intervención a corto
y medio plazo.

En cuanto a movimientos repetitivos: Los movimientos repetitivos se

definen como un grupo de movimientos continuos, mantenidos durante un trabajo
que implica al mismo conjunto óseo muscular provocando en el mismo, fatiga
muscular, sobrecarga, dolor y por último lesión. Las lesiones por movimientos
repetitivos, son lesiones temporales o permanentes de los músculos, los nervios,
los ligamentos y los tendones que se deben a un movimiento que se realiza una y
otra vez. El trabajo repetido afecta sobre todo al miembro superior, porque suele
ser el que realiza de forma continuada ciclos de trabajo similares. Así, en general,
los antebrazos y las manos realizan el trabajo dinámico mientras que los brazos
y los hombros proporcionan equilibrio y estabilidad. De esta forma, repartiéndose
el trabajo entre las articulaciones, pueden lesionarse ambas, aunque por distintas
razones.
En la mayor parte de los casos estudiados, los movimientos repetidos se
producen con el manejo de útiles de trabajo, piezas, o útiles que deben sujetarse
y manipularse. Tras el análisis realizado en este estudio podemos concluir que
los movimientos repetitivos que pueden originar este tipo de lesiones son: acción
repetitiva de brazos y codos y flexión media del cuello de aproximadamente 10º-
20º junto con aplicación de fuerza para la limpieza de sustancias adheridas en el
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pavimento, produciéndose frecuentes flexiones y extensiones de brazos y muñecas,
agarrar o sujetar objetos, levantar el brazo y/o el hombro frecuentemente, hacer
fuerza con la mano o el brazo en las tareas de barrido, fregado de suelos, limpieza
de superficies con bayeta o gamuza, extensión del cuello en limpieza de polvo
con plumero. En la mayoría de casos se dan niveles de riesgo medio-alto este
resultado implica la realización de modificaciones e intervenciones en el diseño
del puesto de trabajo.
Los síntomas de los movimientos repetitivos entre otros son: escozor, sensación
de hormigueo, calambres, hinchazón, pérdida de sensibilidad, pérdida de fuerza
y dolor. El sindrome del tunel carpiano, las epicondilitis y el hombro doloroso, son
presentaciones con una frecuencia destacada, que suponen la necesidad de estas
actuaciones.

A nivel psicosocial y teniendo en cuenta los resultados del estudio realizado,

destacamos a continuación los puntos más significativos para los profesionales
del sector:

Para empezar, ninguno de los factores analizados de forma general en la muestra

total (380 trabajadores) manifiesta una valoración nociva que haga previsible
que exista entre los trabajadores participantes del sector de la limpieza una gran
insatisfacción con su trabajo, o una tendencia al incremento del absentismo o que
aparezca sintomatología asociada al estrés.
Sin embargo, hay algunos factores que presentan una valoración intermedia, es
decir, las condiciones existentes pueden generar molestias a un cierto número
de trabajadores pero no son lo suficientemente graves como para demandar una
intervención inmediata.
En cuanto al contenido del trabajo en general, los trabajadores del sector de
limpieza consideran que, en la mayor parte de los casos, el trabajo no desarrolla
la capacidad de adquirir nuevos aprendizajes ni de organizar y planificar el propio
trabajo. Así mismo, sólo en algunas ocasiones el trabajo requiere adaptarse
a nuevas situaciones, tener iniciativa o transmitir información. Por otra parte, el
trabajo es valorado como rutinario y repetitivo. Por último, casi la mitad de los
trabajadores del sector que han participado en el estudio, cree que su trabajo es
considerado como poco o algo importante tanto por parte de sus superiores como
por parte de sus propios compañeros.
Como aspectos positivos, se considera que el trabajo requiere para su realización
disponer de habilidad y destreza manual y capacidad de concentración.

Haciendo referencia a la carga mental, en general, los trabajadores del sector de la

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limpieza comentan que, en algunas empresas, se trabaja a un ritmo muy elevado,
con objetivos temporales muy estrictos, de forma que las horas de las jornadas
de trabajo suelen ser ajustadas para las tareas que tienen que llevar a cabo. En
algunas ocasiones, esto supone que se alarguen las jornadas y, en otras, que se
aceleren los ritmos de trabajo. En concreto los aspectos que más influyen son el
tiempo y la intensidad de la atención, el tiempo de trabajo con rapidez y el modo en
el que normalmente se deben recuperar los retrasos (acelerando el ritmo). Como
aspectos positivos, en general se considera que la información que se maneja
para realizar el trabajo no es compleja y que el trabajo no resulta difícil.

Los resultados sobre la autonomía temporal nos indican en general, que el

aspecto mejor valorado es la posibilidad de abandonar el puesto de trabajo por
unos minutos sin necesidad de ser sustituido, mientras que el peor valorado es la
posibilidad de variar el ritmo de trabajo. Asimismo, mientras que casi la mitad de
los trabajadores manifiesta que puede distribuir las pausas a lo largo de la jornada
laboral, la mitad restante expresa lo contrario.
Existe una gran variabilidad respecto a la valoración de este factor en función
de las características de la empresa en la que se desarrollan las actividades de
limpieza. Así, mientras que en algunas empresas los ritmos están muy sujetos a
las demandas del servicio, en otras existe mayor posibilidad de marcar y variar los
propios ritmos por no estar condicionados a ningún reclamo inmediato.

En cuanto al factor de supervisión-participación, en términos generales, la

supervisión del trabajo, entendida como el control que la jefatura ejerce respecto a
diferentes aspectos del trabajo, se considera adecuada. Sin embargo, más del 20%
de los trabajadores del sector participantes en el estudio, valora como insuficientes
tanto la supervisión ejercida sobre los métodos para realizar el trabajo como el
control ejercido sobre la planificación del trabajo. Por el contrario, se considera, en
un 30% de los casos, que la supervisión de los ritmos de trabajo es excesiva.
Algunos de los medios de participación, son, en cambio, valorados de manera
menos positiva que las formas de supervisión en la empresa. Así, por ejemplo,
un gran porcentaje de trabajadores manifiesta que no dispone de buzón de
sugerencias o círculos de calidad en su empresa o valora estos medios como
malos o regulares.
Por último, uno de los aspectos peor valorados en este factor es el grado de
participación percibida por los trabajadores al decidir sobre diferentes aspectos de
su trabajo (orden de las operaciones, resolución de las operaciones, distribución
de tareas, planificación del trabajo, cantidad de trabajo y calidad del trabajo).

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Interés por el trabajador, más de la mitad de los trabajadores considera que la
experiencia tiene poca o ninguna importancia para promocionarse dentro de la
empresa.
De igual manera, en torno al 50% de los trabajadores considera que la formación
que se imparte o facilita desde su empresa es insuficiente, mientras que la mitad
restante la considera adecuada o suficiente.
Respecto a los medios de información dentro de la empresa (charlas con los jefes,
tablones de anuncios, escrito a cada trabajador o información oral), la mayoría de
los trabajadores considera que no existen o las valora como malos o regulares.
En relación a la estabilidad laboral, aproximadamente la mitad de los trabajadores
no sabe si mantendrá el empleo, mientras que en torno al 40% considera probable
continuar en la misma empresa. Esta valoración puede estar motivada debido a
que, en el sector de la limpieza, existe una elevada rotación de personal y muchos
de los contratos son temporales y a tiempo parcial.

Entre los aspectos mejor valorados podemos concluir que en referencia a la

definición de rol, los resultados obtenidos muestran que, por lo general, los
trabajadores del sector de la limpieza disponen de información adecuada sobre su
rol laboral (lo que deben hacer, cómo lo deben hacer, la cantidad y calidad que se
espera, el tiempo asignado, la información necesaria y su responsabilidad).
En algunos casos, sin embargo, se observa que puede haber situaciones en las
que se den instrucciones incompatibles o que el trabajo exija tomar decisiones o
realizar cosas con las que no se está de acuerdo.
En cuanto a las relaciones personales, en general, el trabajo en el sector de la
limpieza permite comunicarse y se observa que las relaciones son buenas,
aunque hay un porcentaje de trabajadores que, o bien no tiene relaciones con sus
superiores, o estas son malas o regulares. Esta situación puede deberse a que, en
algunas ocasiones, los encargados gestionan diversos centros de trabajo, por lo
que la relación entre estos y su personal puede ser más esporádica.

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7 PROPUESTAS DE MEJORA. RECOMENDACIONES

Las recomendaciones de mejora que se presentan a continuación, parten de los

resultados obtenidos en los estudios realizados en este proyecto, del análisis
de la información recogida en el trabajo de campo, de las propuestas recogidas
en el grupo de trabajo, así como del análisis y conocimiento del equipo técnico
encargado de su ejecución.
Estas propuestas quieren incidir fundamentalmente en la mejora de las condiciones
ergonómicas y organizativas del trabajo y son coherentes con los resultados
analizados y con el marco legislativo.

En general, para mejorar la situación de los trabajadores del sector de

limpieza se recomienda el estudio y evaluación de cada centro de trabajo, contando
con las condiciones existentes y actividades a desarrollar en cada uno de ellos que
se describen en el contrato (en su caso pliego) entre empresa de limpieza y empresa
cliente, para ello se debe contar con la participación de los representantes de los
trabajadores, fomentando el trabajo y la integración de la prevención de riesgos en la
actividad a todos los niveles de la empresa.

Dotar de medios humanos suficientes para llegar al control de las condiciones

de trabajo y desarrollo de la gestión preventiva a todos los centros de trabajo y sus
trabajadores, estos deberán contar con la cualificación necesaria en materia de
prevención de riesgos laborales respecto a las actividades de limpieza desarrolladas
en el sector.

Formación adecuada de los mandos intermedios (encargados y supervisores)

para que adquieran las habilidades suficientes para realizar sus tareas de forma
eficaz y saludable, especialmente en lo concerniente a gestión de equipos humanos y
capacidad de liderazgo de cara a:

- Mejorar la comunicación con los trabajadores,

- Potenciar la participación de éstos en el máximo de aspectos del

trabajo posible,

- Mejorar el control del mando sobre la planificación del trabajo.

Se recomienda implantar planes de formación a todos los niveles de la

empresa en cuanto a formación básica inicial y formación específica de contenido
ergonómico y psicosocial adecuado a cada actividad de limpieza, así como la
introducción a nuevas técnicas de limpieza. La formación debe llegar a todos los
93
trabajadores independientemente del turno, horario, centro de trabajo…

Potenciar una regulación del sector donde se determinen los procesos de

promoción a las diferentes categorías y se establezcan los conocimientos necesarios
para acceder a los puestos de trabajo, tanto en mandos intermedios como a los
trabajadores.

Establecer protocolos de actuación ante las nuevas incorporaciones en la

empresa y centro de trabajo, determinando la información y formación necesaria para
el comienzo de los trabajos.

Planificar y desarrollar las medidas correctoras necesarias que deriven de

los estudios ergonómicos específicos de cada centro, informando de las mismas a los
trabajadores.

Fomentar desde la empresa la realización de los reconocimientos médicos

periódicos específicos a los trabajadores, lo que permitirá detectar con antelación los
posibles problemas de salud derivados del trabajo.

Se recomienda el uso de carros adaptados para el transporte de los útiles y

productos de limpieza (cubos, escobas, fregonas, productos, etc.) y para la recogida
de los residuos generados en la actividad. Serán de fácil manejo, provisto de
empuñaduras y de ruedas adecuadas al tipo de suelo por el que se desplacen. Los
carros no deberán superar la altura de 140 cm. (en general, se aconseja que la altura
de empuje y arrastre de los carros se encuentre aproximadamente a la altura de los
codos, entre los 90 y los 100 cm.). Se debe llevar a cabo un mantenimiento periódico
de los carros, en especial de las ruedas, que se deberán conservar en adecuadas
condiciones de limpieza y engrase para facilitar su rodamiento.

En la medida de lo posible, el carro se colocará en el centro de la zona a

limpiar para aprovechar al máximo los desplazamientos, además se ordenarán los
materiales en el carro de forma que cada útil o producto se encuentre fácilmente
accesible desde el lugar en el que se desarrolla la actividad. Para manejar los carros,
se recomienda empujarlos desde su parte posterior en lugar de tirar de ellos. De esta
manera, se realiza un menos esfuerzo y disminuye la carga sobre la espalda.

Los útiles que dispongan mangos como escoba, fregona o mopa, deben
sostenerse con ambas manos. Los diestros deben coger la parte central del palo
con la mano derecha, porque esta mano es la que realiza más trabajo físico. Con la
mano izquierda, coger la parte superior del palo, sin sobrepasar la altura del hombro,
evitando cansancios innecesarios. Por contra, los zurdos deben realizar la operación
a la inversa. Al coger estos palos, se debe prestar atención a la postura de las manos
que se adopta para evitar la deformación o inclinación cubital. El palo debe sujetarse

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con toda la superficie de la mano. Se deberá sostener los palos a una altura adecuada
y cerca del cuerpo, de forma que las manos queden entre la altura del pecho y de las
caderas.
La longitud de los palos debe ser suficiente como para que se alcance el suelo
sin necesidad de inclinarse. Los útiles deberán ser ligeros fabricados con materiales
de bajo peso (aluminio, pvc, etc.)

En las operaciones de barrido y fregado, mover los útiles lo más cerca posible
de los pies y hacerlo tan sólo con el movimiento de los brazos, sin seguirlos con
la cintura, asegurándose de que la columna vertebral se mantiene constantemente
vertical y no inclinada. Cuanto más vertical esté el palo en estas operaciones, aunque
la superficie que abarcamos sea pequeña, el esfuerzo que tenemos que hacer con
los brazos y con la espalda es menor. Evitar las inclinaciones y torsiones de espalda:
Aproximarse a la zona a limpiar, flexionar las piernas o apoyar una rodilla en el suelo
para la limpieza de zonas bajas.

Se recomienda el uso de mangos telescópicos que permitan adaptarse a las

diferentes estaturas de los usuarios o, en su defecto, mangos con altura suficiente que
permitan ser sostenidos entre el nivel del pecho y de la cadera (se aconseja que los
mangos cuenten con aproximadamente 140 cm. de longitud que, sumados a la altura
de la escoba, proporcionen una altura final adecuada).

La altura adecuada del mango del recogedor será aproximadamente el nivel

de los codos del trabajador (100 – 105 cm.).

Se recomienda el uso de cubos de limpieza industrial que dispongan de

escurridor con prensa para evitar sobreesfuerzos, si disponen de ruedas facilitará su
transporte. Evitar los que disponen asa fina de metal (o colocar un recubrimiento en la
zona de agarre), de forma que se vea reducida la presión localizada sobre la mano.

Se recomienda el uso de mopas de mayor tamaño o que cuenten con base

intercambiable para poder abarcar superficies más grandes. El incremento del tamaño
de la mopa no debe suponer un aumento significativo en el peso del útil.
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 Para las tareas en grandes superficies, se recomienda sustituir las
herramientas manuales (escoba y recogedor, fregona) por motorizadas (máquinas
barredoras, fregadoras, etc).

En operaciones de limpieza de mobiliario, sanitarios, etc. se evitarán las

inclinaciones y giros de espalda. En la limpieza de las zonas inferiores o elementos
del aseo de baja altura, aproximarse a la zona a limpiar, flexionar las piernas o apoyar
una rodilla en el suelo. En la limpieza de zonas altas (como espejos, azulejos…),
aproximarse lo máximo posible al área y/o utilizar escaleras o banquetas que
garanticen las condiciones de seguridad, evitando realizar trabajos con los brazos por
encima de los hombros. Para facilitar el alcanzar zonas de difícil acceso sin necesidad
de flexionar el tronco, se recomienda colocar alargadores a elementos como paños,
bayetas o estropajos. Las bayetas o paños no deben ser de grandes dimensiones
para evitar que su peso sea elevado y que requieran de más fuerza para su escurrido.
Se evitará la aplicación de fuerza manual excesiva en los movimientos de flexión/
extensión, en las rotaciones o en la sujeción del paño Se recomienda el uso de
manoplas de microfibra para reducir la fuerza de agarre.

Cuando la limpieza de aseos o mobiliario suponga la adopción frecuente de

la postura arrodillado (con una o ambas piernas), se recomienda el uso de pantalones
multiusos con rodilleras extraíbles, de acuerdo la normativa RD 773/1997 de Equipos
de Protección Individual y UNE – EN 144024: 2005. Equipos de protección individual
– Rodilleras para trabajos en posición arrodillada.

En operaciones de limpieza de polvo, evitar las inclinaciones y giros de

espalda. En la limpieza de los estantes más bajos o zonas bajas del mobiliario,

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aproximarse a la zona a limpiar, flexionar las piernas o apoyar una rodilla en el suelo,
evitando permanecer mucho tiempo en la misma posición. En la limpieza de estantes
elevados o zonas elevadas del mobiliario, aproximarse lo máximo posible al área y/o
utilizar escaleras o banquetas que garanticen las condiciones de seguridad, evitando
realizar trabajos con los brazos por encima de los hombros.

Para facilitar el alcance a zonas de difícil acceso sin necesidad de flexionar el

tronco o de trabajar con los brazos por encima de los hombros, se recomienda colocar
alargadores a los palos del plumero, además se aconseja la utilización de mangos
telescópicos para poder acceder a zonas elevadas sin forzar la extremidad superior.
El plumero dispondrá de cuerpo flexible para alcanzar los rincones más recónditos e
inaccesibles (altos de armarios, radiadores, estanterías, etc.).

Con el fin de evitar sobreesfuerzos por movimientos repetitivos en muñecas,

se aconseja sustituir los plumeros manuales por plumeros giratorios inalámbricos.

Para todas las operaciones de limpieza se deberá evitar prolongar la

sobrecarga postural estática alternando el apoyo del peso del cuerpo sobre una pierna
y la otra alternativamente.

En la medida de los posible, se recomienda realizar una alternancia de tareas

(de forma que se vayan utilizando grupos musculares distintos), con el fin de minimizar
el efecto de la exposición a movimientos repetitivos.

Se deben proporcionar tiempos de descanso adecuados para minimizar el

riesgo de la exposición a movimientos repetitivos. Se recomienda la realización de
pausas cortas y frecuentes (10/15 minutos de descanso por cada 1 ó 2 horas de
trabajo continuado).

Hacer seguimiento de las situaciones de mayor carga de trabajo y analizar

junto con los responsables del área las posibles disfunciones en la organización que
puedan ser mejoradas, programando el volumen de trabajo y el tiempo necesario para
su desarrollo. En definitiva se debe potenciar el control sobre los tiempos de trabajo.
Esto es: mayor adecuación horaria, tiempos asignados, mayor consulta y participación

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sobre la organización de sus puestos, etc. En su caso se deberá indagar las causas
por las que los tiempos asignados para la realización de la tarea son escasos: falta de
personal, dificultad de la tarea, exceso de la misma. Analizando la adecuación entre
los recursos humanos disponibles y el nivel de carga de trabajo existente.

Contar con personal de apoyo para las situaciones en las que se generen
picos de trabajo (imprevistos, bajas de personal, etc.).

Evitar al trabajador sensaciones de urgencia y apremio de tiempo.

Evitar, en la medida de lo posible, los trabajos que requieran esfuerzos intensos

y continuados. Si no es posible, procurar reestructurar la asignación de tareas con el
fin de distribuirlas equilibradamente entre los trabajadores.

Prestar una especial atención a aquellos puestos que, por el trabajo que
en ellos se realiza, tienen mayor probabilidad de cometer errores y, especialmente,
cuando las consecuencias de éstos son graves.

Flexibilizar, en la medida de lo posible, la distribución de pausas a lo largo de

la jornada.

Prestar una mayor atención a los puestos que por razones intrínsecas a las
tareas que se desempeñan (por ejemplo, limpieza en centros hospitalarios, transporte,
etc.), existe una alta probabilidad de no disponer de autonomía.

Estudiar en profundidad las capacidades que el trabajador pone en juego en

su puesto de trabajo; rediseñar el contenido del trabajo no reduciendo la contribución
del trabajador a aspectos automatizados sino enriqueciendo su tarea.

Favorecer la utilización de capacidades diversas, la oportunidad de nuevos

aprendizajes a través del trabajo que permitan incrementar las cotas de decisión e
intervención acerca de la autoorganización y planificación del trabajo.

Analizar los medios actuales existentes en su organización para canalizar la

participación; ¿son adecuados, ágiles, eficaces?, ¿qué aspectos podrían mejorarse?,
¿sería preciso crear nuevos canales de participación?.

Fomentar una mayor motivación, responsabilización e identificación del

personal con los objetivos de la empresa. Reforzar la identificación con la empresa
(integración) y potenciar la motivación y satisfacción por la labor realizada. La
escasa implicación e identificación con el trabajo realizado podría mejorarse tras una
sensibilización a todos los niveles acerca del significado y la importancia del trabajo
que realizan. Esto puede conseguirse implantando medios de participación de los
trabajadores en la mejora de los aspectos organizativos (por ejemplo; reuniones
periódicas entre responsables y trabajadores, recogida de sugerencias, concurso de

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ideas, etc.), Fomentando la participación de los trabajadores en los distintos aspectos
que configuran el trabajo (distribución y planificación de las tareas, etc.), así como dar
más participación a los trabajadores en la definición de los planes de formación.

Evitar que los sistemas de control (de trabajo, tiempo, horarios...) generen
una supervisión excesiva pero evitar también los sistemas de control inoperante que
den como resultado una ausencia total de control.

Proporcionar a los encargados y supervisores una formación adecuada para

que adquieran las habilidades suficientes para realizar sus tareas de forma eficaz
y saludable, especialmente en lo concerniente a gestión de equipos humanos y
capacidad de liderazgo de cara a:
­ Mejorar la comunicación con los trabajadores.
­ Potenciar la participación de éstos en el máximo de aspectos del
trabajo posible.
­ Mejorar el control de la jefatura sobre la planificación del
trabajo.
­ Flexibilizar progresivamente la supervisión promoviendo la
delegación en los trabajadores y la responsabilidad individual.
­ Proporcionar al trabajador un mayor control sobre su trabajo
(capacidad de decisión sobre ritmo, organización, etc.).
­ Mejorar los canales de información así como los medios de
participación de los trabajadores/as.
Aumentar la información desde la empresa de:
­ Las posibilidades de promoción existentes.
­ Planes de formación y otros referentes a cuestiones técnicas de
prevención en los trabajos a desarrollar.

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