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    Caso Johnson & Johnson

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    El caso Johnson & Johnson involucró la muerte de 7 personas en Chicago por tomar Tylenol Extra Fuerte contaminado con cianuro. J&J manejó la crisis de manera efectiva al retirar todos los productos del mercado y cambiar los envases, lo que resultó en la recuperación de las acciones de la compañía. Este caso muestra la importancia de un buen manejo de crisis y de priorizar la vida humana.

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    El caso Johnson & Johnson involucró la muerte de 7 personas en Chicago por tomar Tylenol Extra Fuerte contaminado con cianuro. J&J manejó la crisis de manera efectiva al retirar todos los productos del mercado y cambiar los envases, lo que resultó en la recuperación de las acciones de la compañía. Este caso muestra la importancia de un buen manejo de crisis y de priorizar la vida humana.

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    Caso Johnson & Johnson

    Análisis realizado por los estudiantes

    Ana Martina Torres 20-0567

    Paola Suriel 20-0487

    Alejandro Escoto 20-0443

    Rafael Molina 20-0380

    universidad iberoamericana

    24/11/2021
    El caso Johnson, fue conocido a nivel internacional, esto sucedió cuando Mary

    Kellerman, menor de edad (12 años) tomó una pastilla para el resfriado. la joven murió,

    siendo ella parte de la estadística de los muerto en chicago, ya que en apena una semana 7

    persona había muerto en Chicago, por consumir lo que aparentemente sólo era una pastilla

    contra el dolor, Tylenol Extra Fuerte, un producto comercializado por una filial de J&J. Sin

    embargo, las pastillas en cuestión contenían cianuro. Alguien había conseguido añadir el

    tóxico en alguna fase del desarrollo del medicamento. esto causó millones de dólares en

    pérdida a la supra citada firma, y sus acciones se desplomaron; pero un buen manejo del

    caso, significó a los dos meses de la gran crisis centrada en el Tylenol, el volumen de

    acciones negociadas de la compañía llegó a multiplicarse por diez sobre lo habitual.

    Así, mientras que en los días previos movía un volumen inferior a los 5 millones de

    dólares, el 30 de septiembre rozó los 20 millones, el 1 de octubre alcanzó los 37 millones con

    2,3 millones de acciones intercambiadas y lideró la bolsa neoyorquina en cuanto a

    negociación, el 4 de octubre superó los 41 millones y el 6 de octubre se encontró a las puertas

    de los 52 millones de dólares en títulos negociados.

    En tal sentido podríamos decir que Johnson & Johnson manejó de manera magistral

    la crisis de mala reputación que le ocasionó dicho evento.

    Cabe resaltar que Tylenol era una de los medicamentos sin prescripción médica más

    vendida en el mercado estadounidenses; pero luego La variedad Extra Fuerte, que resultó

    contaminada con cianuro por un asesino, que 35 años después aún no ha sido descubierto.
    1. ¿Cuál habría sido su propio plan de contención?

    A opinión de este grupo, nadie podría haber manejado dicha crisis de una

    manera tan brillante y arriesgada como el Sr. Burke. Pues si bien ayudó de manera

    exorbitante a JYJ en los años venideros, ese mismo movimiento hecho por un líder

    menos capacitado podría haber llevado a dicha compañía a la quiebra.

    El grupo entendió que nosotros en la posición del comité de crisis hubiésemos

    hecho el mismo sacrificio de ganancias por vidas. Y si bien no hubiésemos realizado

    ese cambio en las pastillas en si, si hubiésemos cambiado el envase para que tuviese

    un sellado especial que se daña al abrirse,

    2. ¿Cuáles habrían sido sus mensajes claves?

    Los mensajes claves a llegar al publico seria avisar sobre la devuelta general

    de toda botella de tylenol y avisar sobre como se estara reemplazando la botella, por

    otro lado avisar sobre no tomar sobre cualquier botella antigua.

    3. ¿Qué lecciones nos da este caso?

    El mensaje principal llama a ver como con un buen manejo ante una crisis es

    esencial para sacar lo mejor de toda mala situación. Es importante destacar

    que también hace un llamado a ver y tratar la vida humana con el debido

    respeto humano

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