Programa de formación y desarrollo de mandos medios y supervisores

Modulo # 04: TECNICAS DE GERENCIA MODERNA

ACTIVIDADES

UNIDAD NO. 2

Actividad no. 1

El liderazgo centrado en principios

Objetivos de la actividad:

- Definir en qué consisten cada uno de los 7 hábitos definidos por Stephen
Covey en su libro ¨Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva¨.

Descripción de la actividad:

Estudie los planteamientos de Covey en el video “Los 7 hábitos que te harán

altamente efectivo” (https://www.youtube.com/watch?v=dfZ9m-f3CUs) y,
utilizando sus propias palabras exponga el significado que tiene para usted cada
uno de los hábitos mencionados. Si es posible, ilustre con ejemplos de la vida
real.

1- Ser proactivo

tomar el control de los acontecimientos en vez de quedarse mirando cómo

suceden las cosas. Ser proactivo lleva su tiempo.

2- Empezar con un objetivo en mente

Desarrollar una clara imagen del lugar al que quieres llegar en tu vida. Significa
decidir cuáles son tus valores y fijar metas
 3- Poner primero lo primero

En el habito 3 se hace referencia a que una vez que tengamos nuestras ideas
claras de las cosas más importantes entonces procederemos a poner primero lo
primero, saber organizarse, saber tener nuestra prioridades, la fortaleza de decir
sí a nuestras cosas más importantes.

4- Pensar en ganar/ganar

Es el fundamento para llevarse bien con los demás en forma efectiva y duradera.
El cuarto hábito es el del beneficio mutuo. Porque pensar en ganar/ganar es
creer que no solo yo puedo ganar, sino que todos podemos.

5- Procurar primero comprender y después ser comprendido

1. Carácter y comunicación.
2. Escucha empática.
3. Diagnosticar antes de prescribir.

6- La sinergia

Hábito de la INTERDEPENDENCIAEste hábito, el de generar y favorecer un

entorno con sinergia. Ponerlo en práctica.

7- Afilar la sierra

Afilar la sierra te mantiene fresco para poder continuar en la práctica de los

otros 6 hábitos. Incrementas tu capacidad de producir y gestionar los
desafíos a tu alrededor. Sin esta renovación, el cuerpo se torna débil y la
mente mecánica, las emociones no se procesan, el espíritu de vuelve
insensible y la persona, egoísta.
Actividad no. 2

Lectura comprensiva:
QUE ES UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO

Objetivos de la actividad:

- Definir el concepto de EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO y los elementos

que lo caracterizan.

Descripción de la actividad:

Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue.

Los grupos y los equipos no son la misma cosa.

“Un grupo se define como dos o más individuos interdependientes que
interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos particulares. El desempeño,
es simplemente la suma de las contribuciones individuales”
“Los equipos de trabajo, son grupos formales integrados por individuos
interdependientes, responsables de alcanzar una meta”.
(Robbins y Coulter,1999)
Estos equipos generan una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado y el
compromiso del trabajo colectivo. El resultado es un nivel de desempeño mayor
que la suma de las contribuciones individuales.
Para desempeñarse eficazmente, un equipo requiere tres tipos diferentes de
habilidades:
 a- Gente con experiencia técnica,
es el hecho de haber presenciado, sentido o conocido algo. La experiencia
es la forma de conocimiento que se produce a partir de estas vivencias u
observaciones.
b- Gente con habilidades para solucionar problemas y tomar decisiones, gente
capaz de identificar problemas, generar alternativas, evaluarlas y
seleccionar opciones competentes.
c- Gente que sepa escuchar, ofrezca retroalimentación, busque solución a
conflictos y posea habilidades interpersonales.

Todo directivo que haya logrado instaurar en su equipo una dinámica de

desarrollo, de cooperación y confianza, corre el riesgo de preguntarse:
¿podríamos progresar aún más?, lo que implica una invitación a crear un equipo
de alto rendimiento.
Este equipo se caracteriza por el hecho de que la identidad de cada participante,
como la del propio equipo, se define en relación a una visión compartida.
No se trata aquí solo de objetivos operacionales, sino también de valores, de
comportamientos...
Habiendo integrado ya su competencia técnica y su capacidad de escucharse
mutuamente, los miembros de un equipo se centran en la elaboración de esta
visión compartida y el reajuste continuo del papel de cada uno y del equipo a esta
propia visión, constantemente reactualizada en función de la evolución de la
realidad circundante.
En un equipo de alto rendimiento se piensa en responsabilidades y liderazgo
asumidos por todos, decisiones tomadas por consenso y conflictos regulados a
medida que se presentan.
En los equipos de alto rendimiento cada persona de una organización es crítica
para su éxito. Esto implica que todos pueden acceder a la información y a la
gente necesaria para cumplir sus tareas. La teoría del alto desempeño enseña a
la gente a ser más proactiva y a exigirse más a sí misma.

Un equipo funciona sobre la base objetiva de unas demandas que recibe y unos
servicios que ofrece, y sobre otra base subjetiva: la interdependencia y confianza
entre sus miembros.
La confianza se produce tras un período de conocimiento mutuo, de probar la
habilidad técnica y la calidad humana de los diferentes miembros. Surge entonces
el prestigio de cada cual, su capital más precioso en la vida del equipo. Confianza
y prestigio van íntimamente unidos: el primero expresa un sentimiento que surge
en la relación interpersonal, el segundo la valía técnica demostrada.
Los equipos de alto rendimiento surgen de la capacidad de los miembros por
compartir el liderazgo, lo que exige de sus miembros haber desarrollado
competencias individuales y colectivas y el aprovechamiento de la situación
propicia.
Un “equipo de alto rendimiento” se forma luego de haber alcanzado los objetivos
propuestos de una manera excelente en términos de eficacia y de eficiencia.
Para lograr que un equipo de trabajo actual se convierta en equipo de alto
rendimiento debe establecerse un programa de mejora continua que incluya los
siguientes elementos:
- La fase en la que se encuentra el equipo; desarrollo, evaluación...
- Los objetivos comunes a prever, programar y planificar así como las actividades
que se van a abordar.
- La asignación consensuada y con claridad de tareas, proyectos y
responsabilidades: objetivos individuales.
- La aportación de cada persona al equipo y del equipo a la organización.
- La actuación del equipo acorde con la cultura de la organización.
- El seguimiento de los objetivos conseguidos por el equipo.
- Las variables y criterios utilizados para recompensar la eficacia de los
resultados de un equipo experimentado.
- Sinergia grupal: los valores del equipo.
- El rol del líder en un equipo maduro.
- Cómo obtener un equipo capaz de auto dirigirse.
- Cómo dotar al equipo de la necesaria flexibilidad ante cambios y conflictos.

Las competencias individuales se encuentran ligadas a cuatro exigencias:

 Haber integrado la competencia técnica de cada uno, esto es saber describir
con exactitud el oficio y las oportunidades profesionales de los demás
miembros del equipo.
 Haber desarrollado la capacidad de escucha y estar atento a lo que dice el
otro. Ser consciente del eco que determinada intervención puede suscitar en
uno.
 Integrar en la propia identidad, la especificidad del otro. Por ejemplo, como
responsable de métodos, haber asimilado las dificultades del responsable de
marketing y poder anticiparlas en las propuestas que formula el servicio de
métodos.
 Estar dispuesto como responsable a convertirse en un verdadero líder.

Las competencias colectivas se las puede describir de la siguiente manera:

 Los miembros del equipo poseen las competencias para adoptar una
perspectiva de conjunto de los problemas.
 Están dispuestos a aceptar la responsabilidad del conjunto.
 Son capaces de trabajar en equipo.
 Están dispuestos a asumir conflictos productivos.
1- En un equipo de alto rendimiento las decisiones se toman, en lo general,
por mayoría simple
V Verdadero F Falso

Justifique su respuesta: a la circunstancia que se da en una votación cuando un

candidato o proposición obtiene más votos que cualquier otro, pero no consigue
mayoría absoluta

2- Los equipos de alto rendimiento se forman solo después que cada

individuo ha desarrollado las competencias individuales y colectivas
óptimas
V Verdadero F Falso

Justifique su respuesta: Trabajar en equipo es una de las competencias más

nombradas en los documentos que tratan sobre gestión estratégica de las
organizaciones. Hoy se da una gran importancia a la unidad y el trabajo en equipo
para alcanzar resultados, sin embargo, como hemos visto, sigue siendo, en
muchos casos, una de las asignaturas pendientes.

3- La dinámica de equipos de alto rendimiento se fundamenta en la

capacidad de un líder para conducir armoniosamente a los demás miembros
del equipo
V Verdadero F Falso

Justifique su respuesta: qué podemos hacer con equipos de alto rendimiento.

estos equipos pueden enseñar a otros equipos, pueden demostrar la capacidad
que tienen para establecer estándares a la vez de ser capaces de realizar análisis
y resolución de problemas. como directores de proyectos debemos convertirnos
en líderes de estos equipos de alto rendimiento

4- En los equipos de alto rendimiento las elevadas metas de ejecución se

pueden alcanzar mediante el fomento de la libre competencia entre los
individuos del equipo
V Verdadero F Falso

Justifique su respuesta: Se puede describir, entonces, a un equipo de alto

rendimiento como aquel que logra sinergias a partir de la forma en que interactúan
 los miembros del mismo, lo que le permite alcanzar resultados muy superiores a
los esperados.

5- Defina con sus propias palabras lo que entiende por equipo de alto
rendimiento

Son equipos funcionales, flexibles, caracterizados por mostrar interés por los
resultados, comprometidos, responsables y con una comunicación efectiva
entre sus componentes

6- Enumere los ingredientes que debe poseer un equipo de alto rendimiento

para lograr el éxito en su ejecución
1. Cohesión
2. Integración
3. Motivación
4. Productividad
5. Metas específicas
6. Diversidad
7. Roles definidos

7- Ponga algunos ejemplos de lo que son, a su entender, equipos de alto

rendimiento

S TA R BU C K S
La cadena de cafeterías Starbucks las podemos encontrar en casi todo el mundo.
Y no es una cafetería al uso, es un lugar donde acomodarse y pasar un tiempo
agradable. Dentro de las claves de éxito que sitúan a su equipo de alto
rendimiento en lo más alto encontramos un ambiente adaptado, es decir, todos los
ambientes de Starbucks están adaptados para hacer sentir cómoda a la gente,
con colores y decoración que estimulan la creatividad, el trabajo y las relaciones.
Ponen atención en el cliente, procurando darle una atención personalizada y
estimulando una relación a largo plazo. Se adaptan a las culturas, dado su
internacionalización varía la procedencia de su producto estrella, el café, así como
las promociones. Cuida a sus empleados, Starbucks tiene una de las rotaciones
más bajas de personal en cuanto a empresa se refiere. Consecuencia de buenos
horarios, buenas prestaciones, etc.

A P P LE
Apple es una de las grandes empresas con más éxito en los últimos tiempos. No
solo se trata de su diseño e innovación. Detrás de la imagen de su fundador
(Steve Jobs) hay un gran equipo que trabaja conjuntamente para que Apple sea lo
que es hoy. Algunas de las claves que sitúan a esta compañía en lo más alto es el
cuidado en el detalle, y para trabajar con detalle los miembros del equipo deben
ser conscientes del meticuloso trabajo que hay que llevar a cabo. Calidad, la
escasa variedad de productos (frente a la competencia) muestran el trabajo y la
fijación por la calidad, y es que, menos es más en muchos casos.
P R OC TER & GA MB LE
Es la compañía que está detrás de un gran portfolio de marcas que “mejoran la
vida de la gente de todo el mundo”. Los consumidores están contentos, es por ello
que dentro de la organización se prioriza el talento de los equipos y el desarrollo
individual. Además, P&G es conocida por el entrenamiento de líderes.
Dentro de las claves de dar con un equipo de alto rendimiento encontramos el de
proponer retos concretos y claramente enfocados a las necesidades de la
empresa. La necesidad de innovar, de estar muy de cerca de clientes y
proveedores. También aprovechan el conocimiento de fuentes externas y
establecen vías de aprendizaje sinérgico.

C OC A -C OLA
Coca-cola es la marca de bebidas más internacional hasta la fecha. Su éxito no
solo está respaldado por su fórmula secreta, sino por la formación de un gran
equipo de alto rendimiento. Dentro de sus claves encontramos imprescindible la
comunicación, tanto la interna, como la externa, pues coca-cola tiene un
posicionamiento que invita a la “felicidad”, y entendemos que entre los miembros
de su equipo también tiene que reinar.
MR . WON D ER FU L
Mr. Wonderful es una empresa catalana de diseño. Y la colocamos en esta lista
debido a su éxito pues es un negocio que supo sacarle fruto a las posibilidades
ilimitadas de internet. Dentro de las claves de su éxito encontramos la importancia
de hacer las cosas bien hechas y el foco siempre puesto en el detalle. Esta marca
promueve alegría y humor para generar una gran comunidad y, por tanto, los
miembros de su equipo son un pilar importante a la hora de transmitir estos
mensajes. La evolución, la invención y la reinvención son puntos importantes
dentro de la compañía.

8-¿Qué finalidad tienen los equipos de alto rendimiento en una empresa

industrial o de servicios?

Es importante realizar mediciones de avances y proyectar resultados, tener las

características que podemos desarrollar cuando formamos parte de un equipo de
trabajo, lo primero que debo de tener presente, es saber bien los objetivos
específicos, convirtiéndolo en SMART (especifico, medible, alcanzable, realizable,
tiempo).

9- Exponga por lo menos dos diferencias sustanciales entre un equipo y un

equipo de alto rendimiento

Las organizaciones conforman equipos de trabajo para poder alcanzar sus

objetivos. La idea inicial de toda organización cuando conforma esos equipos de
trabajo es que todos sus integrantes estén alineados con las metas que la
empresa se plantea alcanzar en el corto, mediano y largo plazo. Que exista una
comunicación fluida, apoyo y colaboración entre todos los miembros que integran
las diversas unidades operacionales y administrativas, que exista un ambiente de
trabajo satisfactorio donde las personas sientan la motivación necesaria para
llevar adelante las diferentes actividades de las que son responsables.

10- En la dinámica de los equipos de alto rendimiento pueden surgir

dificultades o conflictos entre los miembros. Ponga ejemplos y maneras de
resolver estos conflictos según su causa:

Primaria:

Secundaria:

Terciaria:

Actividad no. 3

Técnicas de gerencia moderna

Objetivos de la actividad:
- Definir conceptos y técnicas utilizadas por la gerencia moderna y describir su
utilidad.

Descripción de la actividad:

Auxiliándose por su material de apoyo para esta unidad 2 desarrolle el siguiente

cuestionario:

1- ¿Qué entiende por ¨benchmarking¨?

es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,

servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con
los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

2- ¿Qué beneficios aporta el benchmarking a la empresa?

1. ALCANZAR UN MAYOR CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN SOBRE LOS

COMPETIDORES:

Detectarás quiénes son tus competidores, en qué canales están, qué están
haciendo, cuáles son sus estrategias, sus puntos fuertes y débiles, etc.

2. ANALIZAR LA COMPETENCIA EN TIEMPO REAL:

Gracias a las nuevas tecnologías podemos conocer qué están haciendo en los
diferentes canales online, cuáles son las palabras clave qué más utilizan, cuáles
son las prácticas más eficaces e ineficaces, etc.

3. CONOCER MEJOR EL SECTOR:

Si practicamos la escucha activa o Social Listening podremos conocer lo qué

dicen los usuarios sobre la competencia y el sector, pero sobre todo de nuestra
empresa.

4. ESTABLECER NUEVOS OBJETIVOS:

Toda la información recopilada nos permitirá cambiar de estrategia, establecer un

nuevo plan de acción y conseguir nuevas metas.

5. IDENTIFICAR DÓNDE SE PUEDE MEJORAR EL RENDIMIENTO:

El Benchmarking también nos ayudará a conocer en qué áreas debemos poner

más atención y mejorar.

6. CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE LOS

USUARIOS DE LA COMPETENCIA:

Si no conocemos a los usuarios o los potenciales clientes de nuestra empresa

tenemos un problema, pero gracias al análisis de la competencia y del sector
podremos enfocar la nueva estrategia a un target concreto.

7. MEJORAR LA EFICACIA DE TUS CAMPAÑAS DE MARKETING:

Una vez evaluados los resultados podemos tomar decisiones que nos permitirán
mejorar en nuestra estrategia de Marketing.

8. DETECTAR NUEVAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES:

Si monitorizamos la red sabremos que es lo qué quieren y demandan los

usuarios.

9. AUMENTAR EL RETORNO DE INVERSIÓN (ROI):

Una vez corregida e implementada la estrategia de Marketing veremos una

mejora en el retorno de inversión.

10. MEJORAR CONTINUAMENTE:

El análisis de la competencia nos permitirá reducir riesgos, introducir mejoras

más rápidamente y conseguir estar entre los mejores.
3- ¿A qué se llama ¨reingenieria¨?

es establecer secuencias en interacciones nuevas en procesos administrativos y

regulatorios. Es un análisis y rediseño radical de la economía y de la concepción
de los negocios para lograr mejoras significativas en medidas como en costos,
calidad, servicio y rapidez.

4- ¿Cuándo entiende usted debe una empresa pensar en hacer una

reingenieria?

Elrendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.

La organización esta en crisis; como una caída en el mercado.
Lascondiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
Se quiere obtener una posición de líder del mercado.
Hay que responder a una competencia agresiva.
La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.
Los factores claves para que la reingeniería sea efectiva son:

Orientación hacia el proceso

Ambición
Romper las reglas
Creatividad en el uso de la tecnología.

5- ¿Qué significa el empowerment o apoderamiento de los empleados?

quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y

autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños
de su propio trabajo

6- Enumere algunas acciones que puede desarrollar el mando para facultar

o dar empowerment a sus empleados.

Su trabajo es significativo
Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su rendimiento puede medirse.
Su trabajo significa un reto y no una carga.
Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
Participación en la toma de decisiones.
Se escucha lo que dice.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.