Preguntas y Respuestas Marketing Digital

SOLEMNE Nº2
EFA MARKETING DIGITAL
ALUMNO: Sebastián Herrera Cabrera
Chile: Rosen aumenta sus

ganancias gracias a estrategias
de ventas online
En el marco de un evento organizado por Sofofa, el gerente general de
Rosen, Agustín Alfonso, destacó el crecimiento sostenido que ha tenido la
empresa en los últimos años, el que se debe en gran medida al plan de
estrategia de ventas online.
La idea de la plataforma digital es generar en los consumidores una

experiencia “complementaria, omnicanal”, aseguró Alfonso en Diario
Financiero.
“Hoy más que ser una contradicción crecer en el mundo físico, porque lo
estamos haciendo en el mundo online, para nosotros ha sido una lógica de
llegar de mejor forma a los clientes”, agregó.
Si bien el mercado de artículos de cama lo comparte con CIC, Celta, Flex y

Drimkip, el gerente considera que la diferenciación y valorización de sus
productos es lo que les permite destacarse de la competencia.
Un ejemplo de ello, es el recientemente lanzamiento de una línea de

colchones en homenaje a su fundador José Rosenberg y el anuncio de la
apertura de cinco tiendas.
Para cerrar, indicó que si bien no descarta llevar sus productos a nuevos
mercados, están enfocando sus esfuerzos a los países donde actualmente
operan, es decir, Chile, Perú y Colombia, y donde trabajan mediante
franquicias en Bolivia, Uruguay, Ecuador y México.
FUENTE: https://www.america-retail.com/chile/chile-rosen-aumenta-sus-ganancias-
gracias-a-estrategias-de-ventas-online/
PREGUNTAS
1. Vincule la noticia al Marketing de Contenidos e Inbound Marketing. ¿Qué son y

cómo se podrían relacionar ambos conceptos al caso de Rosen? (20 Ptos)
Primero hablaré del marketing de contenidos, el cuál es una técnica de marketing que
se basa en crear, publicar y compartir contenidos de interés para el buyer persona de
la empresa.
Con esta técnica de marketing se puede trabajar todo el ciclo de compra de un usuario,
el cual es el proceso que pasa una persona desde que se da cuenta de que tiene una
necesidad hasta que decide comprar un producto y/o servicio.
Este concepto se puede asociar a Rosen, ya que el Gerente General mencionó que la
diferenciación y su valorización de sus productos es lo que les permite destacarse de su
competencia. Es por esto, que Rosen podría crear un blog con el objetivo de ayudarle al
consumidor a informarse y a crearse una opinión respecto a porqué sus colchones son
mejores, o también, en la página de precios, pueden demostrar a los clientes por qué
ellos son su mejor opción, argumentando lo mismo que el comentó anteriormente. Es
importante que, utilizando esta técnica, Rosen esté inserto en cada área del Customer
Journey o Viaje del consumidor, para que lo acompañe en todo su proceso y logre
concretar la compra.
Es importante destacar que el contenido debe responder a las necesidades de su cliente

y a los problemas de ese cliente ideal o buyer persona.
El implementar esta estrategia, hará que la página de Rosen se posicione mejor (SEO)
en las búsquedas, ya que a Google le agrada que el contenido sea fresco debido a la
renovación de artículos y que se de información relevante para el usuario, por ejemplo.
Segundo, hablaré ahora del Inbound Marketing el cual es una metodología que combina
técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un
usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final.
Como mencioné en el concepto anterior, es importante que Rosen tenga una estrategia
para acompañar a sus clientes en cada paso del proceso de compra. Para esto, debe usar
los pilares del inbound marketing los cuales son 5:
1. Atracción del tráfico: Esto lo puede hacer a través de técnicas como la que
mencioné anteriormente marketing de contenidos, redes sociales, SEO, entre
otras. Esto con el objetivo de que llevemos usuarios a la web. Es importante que
Rosen evalúe cuáles son los mejores canales para atraer sitio a su web.
2. La Conversión: Aquí es importante, una parte del marketing de contenidos, ya

que hay que darle al usuario contenido de interés, para que deje sus datos de
alguna u otra forma, para que así luego la empresa tenga una base de datos de
potenciales clientes y así después se les vaya contactando.
3. La automatización del marketing: Aquí es cuando ya Rosen tenga su base de

datos de usuarios, pueda mediante estrategias como el lead nurturing, entregar
información a los usuarios según sus necesidades, es decir, enviarle información
según en qué etapa de su ciclo de compra se encuentre, en definitiva. Esta
información para Rosen es muy valiosa y así puede cerrar más ventas de
potenciales clientes.
4. La fidelización: Aquí es donde Rosen debe trabajar la fase post venta, la cual
puede ser con un buen servicio de despacho, una buena atención al cliente,
garantías del colchón, etc… Para así, fidelizar clientes.
5. El análisis: Con todas las estrategias mencionadas anteriormente, al ser digitales,

el inboud marketing permite medir el éxito de estas acciones, para que así Rosen
vea qué estrategia le está resultando mejor y cuáles están dando más resultados.
Así, podrán ajustar su estrategia digital cada día y destinar más recursos a
aquellas que funcionan y menos a aquellas que no.
2. ¿Qué es la omnicanalidad? ¿Qué estrategias concretas debe realizar Rosen para
lograrlo? Mencionar y explicar 5 estrategias concretas. (20 Ptos)
Por definición, la omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en un

mercado y la capacidad de una compañía para comunicar, vender y fidelizar a sus
clientes en ellos.
En palabras más simples, la omnicanalidad es la integración de todos los canales

existentes de atención al cliente, tales como: Teléfono, mail, chats, redes sociales, entre
otras.
El objetivo de fusionar estos, es que,e si un cliente comenzó un contacto con la compañía

por algún canal, lo pueda continuar por otro sin ningún tipo de inconveniente.
Para que Rosen logre la omnicanalidad, debe seguir las siguientes estrategias:
1. Asumiendo que Rosen tiene identificado a su Buyer persona, el primer paso

sería que adopten una vista centrada en el cliente, es decir, adaptarse 100% a lo
que el cliente necesita.
2. Reducir el tiempo de respuesta, es muy importante que cuando el cliente
necesite de una información por cualquier canal, se le de la información
requerida rápidamente.
3. Difundir un mensaje consistente, no debe importar por el medio en el que el
cliente se acerque, siempre debe obtener una respuesta consistente, es decir, no
pueden existir brechas ni faltas de comunicación entre los agentes en distintos
canales.
4. Entrenar a los agentes omnicanales, Rosen junto con sus empleados, deben estar
en sintonía con los objetivos y la visión de ésta. Deben estar preparados para
manejar situaciones delicadas, clientes difíciles y se les debe familiarizar con
varios canales de atención al cliente.
5. Medir el rendimiento, deben tener herramientas analíticas para obtener
información relevante acerca del comportamiento e información de la
experiencia del cliente y sus comentarios.
6. Integrar los datos, por último, es importante que entrelacen todos los datos y las
percepciones que obtuvieron en todos los canales, para analizar la información.
El objetivo de esto es que así puedan llenar cualquier vacío y enriquecer aún más
la experiencia del cliente.
3. ¿Qué paleta de colores le propondría a Rosen para lanzar un nuevo sitio web?
¿Cómo y en base a qué combinaría los colores? Fundamente elección. (20 Ptos)
Actualmente Rosen usa principalmente en su página web los colores blanco y rojo, los
cuáles van también combinados con el logo.
Repasando lo que significan estos colores es:
Blanco: Representa pureza y claridad, además de limpieza e higiene. Es el tono que más
tranquilidad le brinda a los usuarios y es ideal para un blog o una página que contiene
mucho texto.
Rojo: Representa energía, fuerza y pasión; logra estimular notablemente a los

consumidores. Es importante utilizar este tono con moderación, ya que puede resultar
violento o saturar a los clientes.
Bajo estas definiciones, el producto que la empresa vende y las definiciones del
significado de otros colores, tomaría la decisión de utilizar los mismos colores.
¿Por qué? Principalmente, porque al comprar un colchón, el blanco transmitirá esa

sensación de limpieza e higiene, además que le dará tranquilidad al usuario de que el
sitio en el que compra y el producto que compra estará bien.
Por otro lado, la decisión de utilizar rojo es correcta, ya que es parte del logo y sólo se
usa para los títulos en pocas cantidades, de esta forma no saturan al cliente y el rojo
también me parece que es un color que como la definición lo dice, representa energía,
fuerza y pasión, y también es algo que puede representar mucho los usos que se le
pueden dar a una cama.
Es por esto, que mantendría la decisión de utilizar estos colores en el sitio web.

Preguntas y Respuestas Marketing Digital

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Preguntas y Respuestas Marketing Digital

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Preguntas y Respuestas Marketing Digital

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SOLEMNE Nº2

EFA MARKETING DIGITAL

ALUMNO: Sebastián Herrera Cabrera

Chile: Rosen aumenta sus

La idea de la plataforma digital es generar en los consumidores una

Si bien el mercado de artículos de cama lo comparte con CIC, Celta, Flex y

Un ejemplo de ello, es el recientemente lanzamiento de una línea de

1. Vincule la noticia al Marketing de Contenidos e Inbound Marketing. ¿Qué son y

Es importante destacar que el contenido debe responder a las necesidades de su cliente

2. La Conversión: Aquí es importante, una parte del marketing de contenidos, ya

3. La automatización del marketing: Aquí es cuando ya Rosen tenga su base de

5. El análisis: Con todas las estrategias mencionadas anteriormente, al ser digitales,

Por definición, la omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en un

En palabras más simples, la omnicanalidad es la integración de todos los canales

El objetivo de fusionar estos, es que,e si un cliente comenzó un contacto con la compañía

1. Asumiendo que Rosen tiene identificado a su Buyer persona, el primer paso

Repasando lo que significan estos colores es:

Rojo: Representa energía, fuerza y pasión; logra estimular notablemente a los

¿Por qué? Principalmente, porque al comprar un colchón, el blanco transmitirá esa

También podría gustarte