Materia: Administración y

comportamiento organizacional
Unidad: 7
FACTORES DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL
EN LAS ORGANIZACIONES / VARIABLES DE
LA CONDUCTA ORGANIZACIONAL / DIRIGIR
EL CAMBIO ORGANIZACIONAL,
MODELANDO LA CONDUCTA DE LOS
INDIVIDUOS EN LA ORGANIZACIÓN

Actividad: 10
Proyecto Final
Fecha: 24/10/2019

0
Índice

Giro…………………………………………………………………………………………2
Mercado-industria………………………………………………………………….…….2
Filosofía corporativa: misión, visión, valores
Historia……………………………………………………………………………….……2
Tamaño de la empresa……………………………..…………………………………...2
Diseño organizacional…………….……….……………………………………………2
FODA ……………….……………………………………………………………………...4
Definición de la problemática………………………………………………………….5
Definición de variables a examinar en el diagnóstico…………………………….6
Definición del objetivo general del diagnóstico…………………………………….7
Definición de la técnica e instrumento para el levantamiento de información, y
justificación de su empleo……………………………………………………….…….7
Diseño del instrumento para el levantamiento de información………………….8
Referencias………………………………………..…………………………………….11

1
Muebles y Mudanzas R. Sánchez F. S.A. de C.V.

Giro
Empresa de Servicio de Transporte de Carga
Mercado-industria
Mercado de Servicios
Misión
Ofrecer un servicio de transporte de carga competitivo, atendiendo y adaptándonos
a las necesidades del cliente, ser parte de la solución para el proceso de
transportación de sus Mercancías.
Visión
Ser reconocidos por nuestro servicio personal, y esforzarnos en ofrecer un servicio
de realidad que nos convierta en una empresa líder en puntualidad y servicio de
trasporte de Carga.
Valores
Compromiso: Identificar y sentir como propios los objetivos comunes y proponer
mejoras para su buen funcionamiento
Proximidad: Comprensión y cercanía a las necesidades de nuestros clientes y
colaboradores
Calidad: siempre dispuestos a ofrecer al cliente el mejor servicio

Historia
Empezó como una empresa familiar en 1970 en la Ciudad de Mexico con apenas
una camioneta que adaptaron para hacer fletes y mudanzas en Calle de Gabino
Barreda No. 82 Col. San Rafael, en esta misma calle se improvisó un sitio donde

2
estacionaban y concentraban las unidades. La empresa fue creciendo en número
de unidades, por lo cual se vieron en la necesidad de adquirir un lugar que sirviera
como centro de logística y encierro de las unidades, así adquieren su nueva sede
en Av. 5 de mayo Col. la Hera, delegación Iztapalapa.
Mas tarde se constituye como Muebles Y Mudanzas R, Sánchez F. SA de CV con
RFC. MMR880226QD6 lo cual les permitió varios convenios para trasportar
mercancía a toda la república, de empresas como: MABE, ELEKTRA, MATTEL, y
logran incorporar el servicio de almacenaje, lo cual significo un ingreso que impulso
su crecimiento.
Actualmente cuentan con alrededor de 70 unidades, entre trailers y camiones
Torton, su principal ingreso es de contratos que tiene con algunas empresas a las
cuáles les trasporta mercancía a casi toda la República Mexicana y el Servicio de
almacenaje. Tiene 96 empleado entre administrativos, choferes y mantenimiento.
Tamaño de la empresa

Mediana empresa

Diseño organizacional:

R. Sánchez
Presidente

Abdon
Jorge Sánchez
Sánchez
Contabilidad y
Administración Operaciones

R. Maria
Jovita Sánchez Hector
Sánchez
Facturación/ Sanchez
Coordinación de Gustavo
Cobros/Pagos Compras
trasporte Sánchez
Mantenimiento

Mecanica
Jorge Sánchez
Hojalateria y
Montacargistas Almacén Conductores pintura
Cargadores Carrocerias

3
 Elabora un análisis situacional con base en una matriz FODA, en el que
identifiques:
 Fortalezas: ponderar considerando solidez y funcionalidad de las variables
encontradas.
 Debilidades: ponderar considerando fallos y/o carencias que potencian la
problemática.
 Amenazas: ponderar considerando el grado de incertidumbre que generan.
 Oportunidades: ponderar considerando la viabilidad, inmediatez y capacidad
de intervención para la solución de la problemática principal.

 Habilidades gerenciales deficientes y Estilos

de liderazgo diferentes
 No se establecen metas únicas que ayuden
 Personal con capacidades y
a que todas las áreas trabajen en una
habilidades excelentes misma dirección.
Fortalezas

Debilidades
 Directivos empáticos con los  Mala comunicación entre las diferentes
trabajadores áreas
 Crecimiento económico constante  Falta de capacitación (no existen manuales
que puede ayudar a ofrecer mejores de inducción ni de procesos)
condiciones laborales  No existe motivación hacia los empleados
 No hay buenas prestaciones laborales
 Constante rotación de personal en algunas
áreas
 Rivalidades entre los trabajadores para
lograr los ascensos

 No hay buen ambiente laboral en cuanto

 Un buen número de personas tiene a resolución de conflictos
Oportunidades

un sentido de pertenencia hacia la  Posible fragmentación de la empresa por

Amenazas

empresa motivos familiares lo cual causa

 Deseo de superación de los incertidumbre de conservación del
trabajadores empleo.
 Necesidad de reconocimiento  Personas conflictivas
 Estrés laboral en especial con los
conductores y su exposición a la
inseguridad del país (Robos y secuestros)

4
Define la problemática principal de tu empresa en relación con el
comportamiento organizacional, considerando las variables: trabajo en
equipo, toma de decisiones, liderazgo, motivación, resolución de conflictos,
clima organizacional, cambio y desarrollo organizacional, cultura
organizacional, calidad de vida en el trabajo

Actualmente la empresa está pasando por una buena racha económica por
contratos que ha realizado con empresas importantes, a pesar de que actualmente
la economía está estancada y el constante aumento del combustible lo que afecta
afecta directamente a la empresa, sin embargo, sus finanzas podrían estar mucho
mejor, pero la problemática principal que está impidiendo su crecimiento tiene que
ver con alguna variables del comportamiento organizacional, esta hay situaciones
dentro de la empresa desembocan en pérdidas económicas.

Liderazgo / trabajo en equipo

En esta empresa se observa constantes conflictos debido a que los directivos que
está a cargo de alguna área, no se ponen de acuerdo para trabajar y establecer
metas únicas de la empresa; es decir cada una de la áreas tiene sus propias metas
que no congenian con las demás y solo se obstaculizan entre ellos, lo cual
desemboca en constantes conflictos entre los directivos y estos mismos conflictos
bajan a los empleados, creando un estrés laboral por la afectaciones de tiempos,
entregas, calidad del servicio, gastos etc.

Motivación

Otro factor tiene que ver con la remuneración o motivaciones de la empresa hacia
los trabajadores, lo cual provoca que exista ausentismo, conflictos entre sus
compañeros y renuncias. Esto se debe a que el salario es bajo, a pesar de que hay
buena racha económica en la empresa, no se ve reflejado en las prestaciones
sociales del empleado (alguno de ellos está dados de alta en el IMSS con salarios
mínimos) o en su salario y en algunos casos este último esta desproporcionado, es
decir trabajadores que hacen lo mismos y ganan diferente.

5
No existe cultura del trabajo en equipo, por lo que esto abona a malas relaciones
laborales.

Definición de variables a examinar en el diagnóstico

Las principales variables para examinar son las siguientes:

Liderazgo: es un conjunto de habilidades que hacen que una persona sea

apta para ejercer tareas como líder. Se pueden liderar no solo tareas, sino
también ideologías o pueden ser un modelo en los que muchos se inspiren
por sus labores. Generalmente, un líder tiene la capacidad de motivar a la
gente porque tiene características emocionales que generan empatía en sus
seguidores.
Motivo: se observa poco liderazgo de parte de los directivos provocando que
los empleados no aporten de sus capacidades laborales y solo se limitan a
seguir órdenes.
Trabajo en equipo: es la unión de 2 o más personas, que se organizan para
trabajar en cooperación por la búsqueda de un objetivo y meta común.
Motivo: se observa poco interés en trabajar en equipo lo que provoca que la
carga de trabajo sea más pesada, se repitan procesos y no hay una correcta
distribución de trabajo en la misma área.
Clima organizacional: se suele definir como el medio ambiente físico y
humano en el que se desarrolla el trabajo. Influye en la satisfacción del
personal y está relacionado con la forma de relacionarse y la cultura de la
empresa.
Motivo: se observan demasiados conflictos entre los empleados, por
cuestiones laborales y personales, ocasionando situaciones de malestar para
los demás empleados y posiblemente esto abona al bajo rendimiento
Motivación: es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones para
mantener el estímulo positivo de sus empleados en relación con todas las
actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de esta, es decir, con
relación al trabajo.

6
 Motivo: se observa demasiada rotación de personal, no hay una estrategia
de retención.
Comunicación: intercambio de mensajes que se realiza entre los diversos
miembros de una empresa, sea que se trate de trabajadores y gerentes, o
sea entre ellos mismos o con el público externo.
Motivo: se observan conflictos motivados por la falta de comunicación dentro
de las áreas y entre en las diferentes áreas, lo que provoca que los servicios
no se realicen en tiempo y esto provoca conflictos con las empresas a las
cuales se les trabaja.

Definición del objetivo general del diagnóstico

Los objetivos principales es lograr un diagnóstico de la empresa en relación con su

comportamiento organizacional y sus variables, que nos permita determinar que
variables están afectando el comportamiento organizacional y si esta es la razón del
estancamiento económico de la empresa. También esto nos permitirá dar una
propuesta de para atender los puntos donde se requiera implementar estrategias
para lograr un buen desarrollo organizacional.

Definición de la técnica e instrumento para el levantamiento de información, y

justificación de su empleo

Encuesta: La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para
un análisis cuantitativo, con el fin de identificar y conocer la magnitud de los
problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El método
que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.

La técnica a utilizar será una encuesta a través de un cuestionario que se aplicará

a los empleados, para conocer aspectos importantes de las variables del
comportamiento organizacional, y deducir parte de los problemas que enfrenta la
organización y algunas ventajas con las que cuenta la organización.

La Encuesta (cuestionario) está desarrollada para a obtener respuestas sobre el

problema en estudio y que el trabajador llena por sí mismo, lo que permitirá que él

7
tenga mayor libertad de dar sus respuestas, además de que se puede cuantificar e
interpretar de una manera más fácil las respuestas.

Diseño del instrumento para el levantamiento de información

A) Liderazgo 1)NO 2)REGULAR 3)SI

1. Conoces a tu superior y quienes fungen como
líder en tu empresa
2. Tu líder comparte información sobre la
organización
3. Tu líder utiliza valores de la organización para
guiarte
4. Tu líder te sugiere ideas que contribuyan con la
organización
5. Los directivos promueven el cumplimiento de las
metas
6. Los directivos promueven la coherencia entre las
metas, estatutos, normas, e incentivos, con la
misión y los valores de la empresa
7. Los directivos capacitan a los empleados
8. Los directivos escuchan los problemas de los
empleados
9. Los directivos confían en sus empleados
10. Los directivos promueven el liderazgo

B) Trabajo en equipo 1)NO 2)REGULAR 3)SI

1. Los directivos promueven el trabajo en equipo 16 5 4
2. Los miembros de las diferentes áreas 15 8 2
comprenden cabalmente los roles de los otros
3. Participo en las decisiones que se toman sobre 20 5
el funcionamiento de la empresa
4. Intentas organizar un grupo para trabajar 18 4 3
conjuntamente
5. Desde mi puesto puedo hacer propuestas de 20 4 1
mejora para el despeño de la empresa
6. Rectifico con facilidad si alguien me muestra 22 3
que estaba equivocado
7. Las personas con la que laboras te apoyan a 8 15 2
realizar tu trabajo

8
 8. Tu apoyas a tus compañeros cuando te lo 19 3 3
solicitan
9. Cuando alguien emite una opinión laboral es 17 7
tomada en cuenta
10. directivos fomentan la toma de decisiones 20 4 1
participativas

C) Clima Organizacional 1)NO 2)REGULAR 3)SI

1. Conoces las metas, estatutos, normas, e 21 4
incentivos, con la misión y los valores de la
empresa
2. Los directivos promueven valores entre los 22 3
empleados
3. sabes a quién debes dirigirte en caso de tener 3 10 12
problemas dentro de la empresa
4. Existe buena relación con tus compañeros de 2 18 5
trabajo
5. Existe relación directa con tus superiores 23 2
6. Existe división entre la vida personal y la vida 20 5
laboral dentro de la empresa
7. La tolerancia en tu área de trabajo es buena 12 8 5
8. Recibe retroalimentación sobre las labores que 21 4
realizas
9. Estas a gusto con el trabajo que hace 3 15 7
10. promueven las críticas constructivas 17 5 3

D) Motivación 1)NO 2)REGULAR 3)SI

1. Los directivos expresan satisfacción cuando se 11 10 4
hacen bien los trabajos
2. Los directivos hacen sentir orgullosos a los 19 6
empleados de trabajar con ellos
3. Existe algún incentivo dentro de tu empresa 25
4. Te encuentras de acuerdo con la manera y los 25
incentivos con los que eres recompensado
5. El cumplimiento de objetivos va ligado con la 25
manera de recompensarte

9
 6. Existe equidad en los incentivos entre los 25
empleados
7. Existe algún método para medir la calidad de tu 25
trabajo
8. Los directivos valoran los mejores empleados 22 3
9. Se premian las buenas sugerencias de los 25
empleados
10. Tienes oportunidad de ascender en el puesto que 25
laboras

E) Comunicación 1)NO 2)REGULAR 3)SI

1. Tu jefe facilita la comunicación y la 8 9 8
participación
2. Se te brinda atención cuando te comunicas 20 3 2
con tu jefe
3. La comunicación con tus compañeros es 20 4 1
clara, fluida y precisa
4. Se escuchan las opiniones de todos. 22 3
5. Los comentarios sugerencias que le haces a 24 1
tus superiores son tomados en cuenta
6. La información que recibo es por rumores y 14 11
canales informales de comunicación
7. Las instrucciones que recibes de tu superior 18 7
son claras
8. Tu jefe te da la información de manera 5 20
oportuna
9. Crees que la comunicación entre tú y tus 21 4
compañeros del mismo nivel es de manera
abierta
10. Recibe toda la información que necesitas 15 10
para poder realizar eficientemente tu trabajo

10
 TERCER AVANCE

A) Liderazgo 1)NO 2)REGULAR 3)SI

1. Conoces a tu superior y quienes fungen como 0 5 20
líder en tu empresa
2. Tu líder comparte información sobre la 19 4 2
organización
3. Tu líder utiliza valores de la organización para 15 6 4
guiarte
4. Tu líder te sugiere ideas que contribuyan con 14 8 3
la organización
5. Los directivos promueven el cumplimiento de 10 10 5
las metas
6. Los directivos promueven la coherencia entre 5 14 6
las metas, estatutos, normas, e incentivos, con
la misión y los valores de la empresa
7. Los directivos capacitan a los empleados 22 2 1
8. Los directivos escuchan los problemas de los 15 9 1
empleados
9. Los directivos confían en sus empleados 12 10 3
10. Los directivos promueven el liderazgo 23 2 0
LIDERAZGO

25

20

15

10

1)NO 2)REGULAR 3)SI

La mayoría de los trabajadores conocen a su superior sin embargo los no se sienten

organizados y dirigidos por su líder, ya que los resultados no indica un alto liderazgo
y no tiene influencia sobre los demás. La forma de liderazgo que se emplea consiste
en solo asignar tareas y dejarla solo a los trabajadores y una tibia promoción del
cumplimiento de las metas de la empresa.

11
B) Trabajo en equipo 1)NO 2)REGULAR 3)SI
1. Los directivos promueven el trabajo en equipo 16 5 4
2. Los miembros de las diferentes áreas 15 8 2
comprenden cabalmente los roles de los otros
3. Participo en las decisiones que se toman sobre 20 5
el funcionamiento de la empresa
4. Intentas organizar un grupo para trabajar 18 4 3
conjuntamente
5. Desde mi puesto puedo hacer propuestas de 20 4 1
mejora para el despeño de la empresa
6. Rectifico con facilidad si alguien me muestra 22 3
que estaba equivocado
7. Las personas con la que laboras te apoyan a 8 15 2
realizar tu trabajo
8. Tu apoyas a tus compañeros cuando te lo 19 3 3
solicitan
9. Cuando alguien emite una opinión laboral es 17 7
tomada en cuenta
10. directivos fomentan la toma de decisiones 20 4 1
participativas

25
Trabajo en equipo
20

15

10

1)NO 2)REGULAR 3)SI

Los trabajadores saben que el trabajo en equipo es una buena forma de lograr
resultados aunque no lo ejerzan, quizás se sienta temeroso de lo que significa la
apertura y la confianza tan necesarios en un buen equipo de trabajo, posiblemente
no han tenido muy buenas experiencias, lo que lo haya hecho desconfiar de los
demás, pues la mayoría lo expresa en la encuesta al no valorar el trabajo de sus
compañero, además de que el directivo no promueve el trabajo en equipo.

12
C) Clima Organizacional 1)NO 2)REGULAR 3)SI
1. Conoces las metas, estatutos, normas, e 21 4
incentivos, con la misión y los valores de la
empresa
2. Los directivos promueven valores entre los 22 3
empleados
3. sabes a quién debes dirigirte en caso de tener 3 10 12
problemas dentro de la empresa
4. Existe buena relación con tus compañeros de 2 18 5
trabajo
5. Existe relación directa con tus superiores 23 2
6. Existe división entre la vida personal y la vida 20 5
laboral dentro de la empresa
7. La tolerancia en tu área de trabajo es buena 12 8 5
8. Recibe retroalimentación sobre las labores que 21 4
realizas
9. Estas a gusto con el trabajo que hace 3 15 7
10. promueven las críticas constructivas 17 5 3

Clima Organizacional
25

20

15

10

1)NO 2)REGULAR 3)SI

13
D) Motivación 1)NO 2)REGULAR 3)SI
1. Los directivos expresan satisfacción cuando se 11 10 4
hacen bien los trabajos
2. Los directivos hacen sentir orgullosos a los 19 6
empleados de trabajar con ellos
3. Existe algún incentivo dentro de tu empresa 25
4. Te encuentras de acuerdo con la manera y los 25
incentivos con los que eres recompensado
5. El cumplimiento de objetivos va ligado con la 25
manera de recompensarte
6. Existe equidad en los incentivos entre los 25
empleados
7. Existe algún método para medir la calidad de tu 25
trabajo
8. Los directivos valoran los mejores empleados 22 3
9. Se premian las buenas sugerencias de los 25
empleados
10. Tienes oportunidad de ascender en el puesto que 25
laboras

Motivación
30
25
20
15
10
5
0

1)NO 2)REGULAR 3)SI

Los trabajadores se sienten poco motivados para laborar en esta empresa. La

encuesta marca un porcentaje en negativo al calificar la motivación que proviene de
la empresa, ya que no se sienten satisfechos, debido a que la empresa no cuenta
con programas de motivación.

14
E) Comunicación 1)NO 2)REGULAR 3)SI
1. Tu jefe facilita la comunicación y la 8 9 8
participación
2. Se te brinda atención cuando te comunicas 20 3 2
con tu jefe
3. La comunicación con tus compañeros es 20 4 1
clara, fluida y precisa
4. Se escuchan las opiniones de todos. 22 3
5. Los comentarios sugerencias que le haces a 24 1
tus superiores son tomados en cuenta
6. La información que recibo es por rumores y 14 11
canales informales de comunicación
7. Las instrucciones que recibes de tu superior 18 7
son claras
8. Tu jefe te da la información de manera 5 20
oportuna
9. Crees que la comunicación entre tú y tus 21 4
compañeros del mismo nivel es de manera
abierta
10. Recibe toda la información que necesitas 15 10
para poder realizar eficientemente tu trabajo

Chart Title
30
25
20
15
10
5
0

1)NO 2)REGULAR 3)SI

En la encuesta se detecta una comunicación muy débil lo que ocasiona conflictos

internos e incumplimiento de las funciones de los empleados. La comunicación
descendente, ascendente y horizontal es débil y escasa.

Estrategia clave: forma en que se logrará el propósito de los objetivos,

establecida como línea de acción.

15
Objetivos: Lograr que la empresa de Transportes “Muebles y Mudanzas R.
Sánchez F. S.A. de C.V” logre lo siguiente

General: Logra una incidencia de beneficio en las variables del comportamiento

organizacional que están afectando el desarrollo de la empresa y el del trabajador.

Particulares.

Crear un ambiente propicio para que el personal pueda desarrollar sus

capacidades y habilidades laborales.

Que los directivos logren una mejor empatía con los trabajadores

Implementar programas que puedan ayudar a ofrecer mejores condiciones

laborales y por ende los trabajadores se sientan motivados

Lograr que el sentido de pertenencia que tiene de la empresa lo enfoquen a

el cumplimiento de las metas de la empresa.

Que los empleados reciban el reconocimiento de su buen trabajo

Tácticas: acciones específicas para implantar las estrategias.

Capacitación a los directivos y responsables de áreas sobre tema de

liderazgo
Capacitación de temas de trabajo en equipo y comunicación para los
trabajadores
Análisis del costo beneficio de incentivos extras por parte de la empresa para
los trabajadores y su implementación como: vales de despensa, premios de
puntualidad etc. que sirva como motivación.
Implementación de juntas semanales de encargados de áreas para trabajar
en una sola dirección.
Colocar en puntos estratégicos la filosofía de la empresa para que la
conozcan todos los miembros de la empresa.

16
 Realizar por lo menos una vez al mes una reunión con los trabajadores para
dar a conocer los logros de las metas fijadas y los retos a cubrir.

 Plan de comunicación para el conocimiento de las metas en el equipo

de trabajo. Se planteará una serie de sesiones cada semana para informar
al equipo de los planes y cambios que se implementaran, además de las
metas alcanzadas. Utilizando un plan de comunicación interna y externa.

 Diseño de indicadores: parámetros para evaluar los objetivos

estratégicos

Productividad

Satisfacción laboral

Rotación de personal (Ausentismo)

o Periodicidad

Se realizará de manera mensual

o Impacto.

-Incidencia en el ambiente organizacional

-Incidencia en la mejora financiera de la empresa

o Cobertura

Toda la empresa

Referencias

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 Documentos escritos de la Empresa Muebles y Mudanzas R. Sánchez F. S.A de
C.V. (1988) sin publicar.
 J. Sánchez, comunicación personal, 22 de septiembre de 2019
 Ivancevich, J. M.; Konopaske, R.; Matteson, M. T. (2006). Capítulo 3. “Diferencias
individuales y comportamiento en el trabajo.” En Comportamiento
organizacional. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?ppg=100&docID=10515313&
tm=1436380783768. Páginas 77 a 88 / 136 a 141. Colección E-libro Pórtico UVM.
 Franklin, F. E. B.; Krieger, D. M. J. (2012). Capítulo 2. “El comportamiento humano
en el campo laboral.” En Comportamiento organizacional. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=10957677 Colección E-
libro Pórtico UVM. Páginas 31 a 50.
 Hernández Palomino, J. A.; Gallarzo, M.; Espinoza Medina, J. de J. (2011). Capítulo
1. “Introducción al desarrollo organizacional.” En Desarrollo
organizacional. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10957585. Páginas 5
a 10 y 20 a 23. Colección E-libro Pórtico UVM.
 Rivas, Q. J. F. (2009). Capítulo 2. “Desarrollo organizacional.” En Desarrollo
organizacional. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?ppg=12&docID=10317339&t
m=1436406324737. Páginas 11 a 14. Colección E-libro Pórtico UVM.
 Hernández Palomino, J. A.; Gallarzo, M.; Espinoza Medina, J. de J. (2011). Capítulo
4. “Intervención en la cultura organizacional.” En Desarrollo
organizacional.Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10957585. Páginas
91 a 96. Colección E-libro Pórtico UVM.
 Robbins, S. P.; Judge, T. A. (2009). Capítulo 17. “Cultura organizacional.”
En Comportamiento organizacional. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?ppg=51&docID=10445390&t
m=1436041599863. Páginas 570 a 576. Colección E-libro Pórtico UVM.
 Torres, S. (2009). Capítulo 9. “Calidad de vida en el trabajo.” En Desarrollo
organizacional. Recuperad de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?ppg=22&docID=10316406&t
m=1436044319156. Páginas 33 a 35. Colección E-libro Pórtico UVM.

18